VÁLLALKOZÁSI sze1~zőnés

Átírás

1 VÁLLALKOZÁSI sze1~zőnés amely létrejött egyrészről a NISZ Nemzeti Infkmmunikációs Szlgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság Székhely: 1081 Budapest, Csknai u. 3. Cégjegyzékszám: Cg Adószáni: Bankszárnlaszám: K&H Képviseletében eljár: Szabó Zltán Attila vezérigazgató mint Megrendelő, a tvábbiakban: Megrendelő másrészről ás a Devert Reudszertechnika Zártkörűen Működő Részvénytársaság Székhely: 1165 Budapest, Pilóta utca 32. Cégjegyzékszám: Adószám: Bankszárnlaszárn: Képviseletében eljár: Láday Zltán Kls vezérigazgató mint Vállalkzó (a tvábbiakban együtt: Vállalkzó) között (a tvábbiakban: Felek) alulírtt helyen ás napn az alábbi feltételekkel. 1. A szerződés létrejöttének előzménye: 1.1. A NISZ Nemzeti Infkmmtinikáeiós Szlgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (Megrendelő) Az Ajánlatkérőnél működő Devert Tequet rendszerre vnatkzó szftver- és üzemeltetés-támgatási szlgáltatásk nyújtása tárgyban nemzeti nyílt közbeszerzési eljárást flytattt Ic. Az eljárásban Megrendelő Vállalkzót nevezte meg az eljárás nyerteseként, amelyre tekintettel felek ajelen Vállalkzási szerződést (a tvábbiakban: Szerződés) kötik Felek megállapítják, hgy jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezi a szerződéshez tizikailag nem csatlt, leflytattt közbeszerzési eljárás felhívása, egyéb közbeszerzési dlwmentuink, valamint Vállalkzó benyújttt ajánlata. A Szerződés értelniezésénél srrendben a Szerződés rendelkezéseit és a Műszaki leírást, Vállalkzó ajánlatát, a közbeszerzési eljárás felhivását és a végleges közbeszerzési dkumentumk (ideértve a közbeszerzési eljárásban adtt kiegészítő tájékztatáskat is) rendelkezéseit kell t~gyeleinbe venni Vállalkzó. jelen szerződés aláírásával kinyilvánítja. bgy ismeri és a szerződés teljesítése srán Figyelembe veszi, elfgadja és betartja ajelen szerződés tárgyát, annak megvalósítását érintő valamennyi jgszabályt, az egyébként rá vnatkzó etikai nrmákat, valamint a Szerződés mellékletét képező műszaki leírásban (I. számú melléklet) fglaltakat Á nyertes közös ajánlattevő Vállalkzó kijelenti, bgy jelen szerződésből eredő kötelezettség teljesítéséért a közös ajánlattevők egvetemleges felelősséget vállalnak Á jelen szerződést aláíró Sziíjn~k~ di~ Raina~í.v1 1 jc~gtnfl~ NfSZ

2 2. A szerződés tárgya: 2.1. Megrendelő megrendeli, a Vállalkzó pedig elvállalja a Megrendelőnél működő Devert Tequet rendszerre vnatkzó szftver- ás üzemeltetés-támgatási szlgáltatásk nyűjtását a jelen szerződésben és annak mellékletében meghatárztt előírásk szerint Vállalkzó a támgatási szlgáltatás keretében, a 2.1. pntban hivatkztt, a műszaki leírásban részletesen körülírt rendszerre vnatkzóan, az alábbi feladatkat köteles ellátni: Szftver-, knfigurációs-, illetve adatbázishibából adódó kritikus hibák kezelése,. Szftver-, kntigurációs-, illetve adatbázishibák javítása, Szüver&issítések biztsítása,. Szftverkrszerűsítések biztsítása,. Műszaki tanácsadás, Attekintő értekezlet, Adatbázis auditálás,. Knfigurációelemzés,. Fejlesztési igények kezelése Dkumentációfiissítés. A 2.2. pntban felsrlt feladatk ellenértéke átalánydíjas havi számlázás keretében kerül kiegyenlítésre Megrendelő peinálisan, a szerződés időtartama alatt maximum 30 munkaóra időtartamban (órakeret), megrendeli tvábbá az alábbiakat: helyszíni hibajavítás, támgatás: vészhelyzet és/vagy kritikus hiba kezelése srán, amennyiben a hiba kijavítása helyszíni kiszállást igényel, Megrendelő kérésére, Vállalkzó köteles Megrendelő telephelyén a hibát elhárítani, illetve a hiba elbárításában közreműködni. Az pcinálisan ellátandó feladat ellenértéke Megrendelő rendelkezésére álló órakerete terhére, óradíj alapn kerül elszárnlásra. Megrendelő fenntartja magának ajgt, hgy ajelen pntban meghatárztt órakeretet jelen szerződés hatálya alatt ne, vagy ne teljes egészében hívja le. Vállalkzó a jelen pntban fglaltakat elfgadja és kijelenti, hgy Megrendelővel szemben semmilyen jgcímen kártérítési igényt nem érvényesít arra az esetre, ha Megrendelő az órakeretet nem vagy nem teljes egészében hívja le A Vállalkzó által ellátandó feladatk részletes feltételeit, a feladatk elvégzésének módját és a vnatkzó elváráskat, illetve követelményeket a szerződés I. sz. mellékletét képező Műszaki leírás tartalmazza. 3. A szerződés hatálya, időtartama, a teljesítés helye: 3.1. Felek a szerződést határztt időre kötik. A szerződés érvényesen létrejön annak mindkét fél általi aláírásának napján, aznban a Jelen szerződés 2. pntjában meghatárztt szlgáltatáskat Vállalkzónak és között kell nyújtania A teljesítés helye: Vállalkzó budapesti telephelyei 2

3 4. Megrendelő jgai és kötelezettségei 4.1 Megrendelő jgsult a Vállalkzót jelen Szerződés keretein belül utasítani. A Megrendelő jgsult a Vállalkzó tevékenységét bármikr ellenőrizni. A Megrendelő jgsult az elvégzendő feladatk végrehajtását azk befejezését megelőzően is ellenőrizni, aznban Vállalkzó nem mentesül felelőssége alól abban az esetben, ha Megrendelő nem végez ellenőrzést. 4.2 Megrendelő kijelenti, hgy amint annak szükségessége felmerül, a lehető legrövidebb időn belül átadja Vállalkzónak azn, rendelkezésére álló dkumentumkat és infrmációkat, amelyek szükségesek Vállalkzó jelen szerződésben meghatárztt feladata teljesítéséhez. Amennyiben Vállalkzónak az előzőekben meghatárzttak szerint átadtt dkumentumkn kívül - tevékenységének szakszerű és körültekintő ellátásáhz - tvábbi dkumentumra, infrmációra, adatra (tvábbiakban együtt: dkumentum) van szüksége jelen szerződés teljesítéséhez, Megrendelő amennyiben rendelkezésére áh, a rendelkezésre bcsátás indkltságát nem vitatja és jgszabály azt nem zárja Id köteles a dkumentumt Vállalkzó erre vnatkzó kérelme kézhezvételét követő 5 munkanapn belül Vállalkzó rendelkezésére bcsátani. Vita esetén Felek dkumentáltan, igazlható módn kötelesek rögzíteni azn adatknak és infrmációknak a körét, amelyek minimálisan szükségesek ahhz, hgy Vállalkzó szerződésszerűen tudjn teljesíteni. 4.3 Megrendelő jgsult a rendelkezésre álló bármely eszközzel ellenőrizni, hgy a munkavégzés srán sérült-e az infrmációbiztnsága. Ezen ehlenőrzések srán aznban Megrendelő nem jgsult Vállalkzó más megrendelőinek adataihz hzzáférni, azkat és más üzleti titkkat megismerni. Amennyiben jelen szerződéshez nem köthető adat, vagy infrmáció Megrendelő tudmására jut, azt Megbízó, vagy az érdekében eljáró harmadik személy/szervezet köteles haladéktalanul megsemmisíteni és erről Vállalkzót teljeskörűen tájékztatni. 4.4 Megrendelő köteles biztsítani, hgy Vállalkzó munkatársai előre egyeztetett időpntban, jelen szerződésben meghatárztt feladatk teljesítése céljából a teljesítés helyére belépjenek. 4.5 Megrendelő feladata házirendjének és a feladat ellátásáhz szükséges szabályzatainak (így például bifrmatikai Biztnsági Szabályzat), illetve Vállalkzó helyszínen dlgzó munkatársaira vnatkzó rendeleteinek (rendészeti, munkavédelmi, tűzrendészeti, stb.) ismertetése Vállalkzóval. 5. Vállalkzó jgai és kötelezettségei 5.1 Vállalkzó köteles a jelen szerződésben és annak mellékleteiben meghatárztt, műszaki leírásban részletezett feladatait a szerződés hatálya alatt teljeskörűen, szerződésszerűen ellátni. 5.2 Vállalkzó köteles ajelen szerződésben meghatárztt feladatait magyar nyelven teljesíteni. 5.3 Vállalkzó kijelenti, hgy rendelkezik jelen szerződésben meghatárztt feladatk teljesítéséhez szükséges engedélyekkel, jgsultságkkal, szakértelemmel és kellő szabad kapacitással. 5.4 Vállalkzó felelős az általa nyújttt tevékenység minőségi niegfelelőségéért, szakszerűségéért, szerződésszerűségéért és teljes körűségéért. Vállalkzó köteles a szerződés szerinti kötelezettségeit a tőle elvárható legnagybb gndssággal, magas színvnaln teljesíteni. 5.5 Vállalkzó jelen szerződésben meghatárzlt feladatait Megrendelő utasításai szerint és érdekeinek érvényesítésével, niegóvásával köteles ellátni. 5.6 Vállalkzó jelen szerződés 4.4. pntjában meghatárzttakra vnatkzó igényét legalább 3 niunkanappal krábban köteles Megrendelőnek jelezni. 7:

4 5.7 Vállalkzó köteles Megrendelőt haladéktalanul, de legkésőbb 2 munkanapn belül Írásban figyelmeztetni abban az esetben, ha a Megrendelő célszerűtlen vagy szakszerűtlen utasítást ad. Az írásbeli figyelmeztetés elmulasztásából eredő kárért Vállalkzó felelős. 5.8 Amennyiben Megrendelő elmulasztja valamely jelen szerződésben meghatárztt kötelezettsége teljesítését, Vállalkzó köteles Írásban tájékztatni Megrendelőt a mulasztásnak a munkára gyakrlt előrelátható hatásairól. Megrendelő késedelme a Vállalkzó egyidejű késedelmét kizárja. 5.9 Vállalkzó jelen szerződés teljesítése srán Megrendelő rendszereihez vagy azk elemeihez távli eléréssel nem férhet hzzá Vállalkzó köteles a helyszíni munkavégzés ideje alatt a vagynvédelmi, tűzvédelmi, munkavédelmi, biztnságtechnikai és technlógiai fegyelmet és közegészségügyi előíráskat betartani, illetve munkavállalóival betartatni a munkavédelemről szóló jgszabálykban fglaltak szerint. Ennek megfelelően a Vállalkzó munkatársaira vnatkzóan, a munkavédelemről szóló évi XCIII. törvényben meghatárztt munkabiztnsági szaktevékenység végrehajtásáért, valamint a munkavédelmi jgszabályk, biztnsági szabályzatk és szabványk betartásáért kizárólag a Vállalkzó a felelős, és a Megrendelővel szemben semmiféle igénye és követelése nem lehet e téren Vállalkzó a jelen szerződés teljesítéséhez szükséges szakképzett munkaerőt a szerződés időtartama alatt köteles biztsítani Vállalkzó a Kbt. 65. ~ (9) bekezdésében fglak esetekben és módn köteles igénybe venni, illetve a teljesítésbe bevnni az alkalmasság igazlásáhz bemutattt szervezeteket, szakembereket Vállalkzó által a közbeszerzési eljárás srán bemutattt szervezetek vagy szakemberek helyett Új szervezet vagy szakember bevnása a Kbt ~-ában fglalt esetben és feltételek szerint valósulhat meg, ha Vállalkzó e szakember nélkül vagy a helyette bevnt Új szervezettel vagy szakemberrel is megfelel azknak az alkalmassági követelményeknek, amelyeknek Vállalkzó a közbeszerzési eljárásban az adtt szakemberrel vagy szervezettel együtt felelt meg A Vállalkzó által a közbeszerzési eljárás srán bemutattt szakember vagy szervezet bevnásától nem lehet eltekinteni, ha az adtt személy (szervezet) igénybevétele a közbeszerzési eljárásban az értékelésekr meghatárzó körülménynek minősült. Ilyen esetben csak ajgutódlás lyan eseteiben váltzhat a bevnt szervezet, ha az Új szervezet az értékeléskr figyelembe vett minden releváns körülmény - különös tekintettel a Kbt. 76. ~ (3) bekezdés b) pntja szerinti esetben az értékelt személyi állmány - tekintetében az eljárásban bemutattt szervezet jgutódjának tekinthető. Az értékeléskr meghatárzó szakember személye csak Megrendelő hzzájárulásával és abban az esetben váltzhat, ha az értékeléskr figyelembe vett minden releváns körülmény tekintetében az értékelttel egyenértékű szakember kerül bemutatásra. A hzzájárulás iránti igényt írásban, a tervezett bevnás előtt legalább 15 nappal kell bejelenteni. A hzzájárulás megkérése srán Vállalkzónak igazlnia kell jelen pnt szerinti elvárásk teljesülését Vállalkzó által megnevezett a szerződés megkötésekr ismert alvállalkzók és szakemberek, niint teljesítési segédek jelen szerződés 4. számú mellékletében kerültek felsrlásra Vállalkzó jgsult jelen szerződés teljesítésébe a jelen szerződés 4. számú mellékletében nevesített alvállalkzókn felül tvábbi alvállalkzókat bevnni. A tvábbi alvállalkzó teljesítésbe történő bevnásáról Vállalkzó legkésőbb az alvállalkzó teljesítésbe való közreműködése megkezdése előtt 3 munkanappal köteles Megrendelőt tájékztatni (alvállalkzó nevének, székhelyének vagy lakcímének és az alvállalkzó által a szerződés teljesítése srán ellátandó feladatnak a megadásával) és egyidejűleg köteles arról nyilatkzni, hgy a teljesítésbe bevnni kívánt alvállalkzó nem áll a közbeszerzési eljárásban előírt kizáró kk hatálya alatt. 4

5 5.17 Vállalkzó haladéktalanul köteles Megrendelőt tájékztatni, ha alvállalkzója a szerződés teljesítésében már nem vesz részt. A bejelentésben meg kell adni az alvállalkzó nevét, székhelyét (lakcímét), valamint az alvállalkzó teljesítésben való közreműködése befejezésének az időpntját Ajelen szerződés 4. számú mellékletének 2) pntjában megnevezett, alkalmasság igazlásában részt vett alvállalkzó szerződés teljesítésében való közreműködése megszűnése esetén Vállalkzó a bejelentésével együtt köteles benyújtani azkat a dkumentumkat is, melyek igazlják, hgy Vállalkzó tvábbra is megfelel a közbeszerzési eljárásban előírt azn alkalmassági ininimumkövetelménynek, amelynek azzal az alvállalkzóval együtt felet meg, akinek a szerződés teljesítésében való közreműködése megszűnt. Amennyiben az előzőek szerinti alkalmassági minimum kővetelményeknek Vállalkzó új alvállalkzó bevnásával felel meg, a bejelentésében a krábban részletezett adatkat is meg kell adnia Szerződő Felek megállapdnak, bgy a szerződés teljesítésében közreműködő alvállalkzókban bekövetkező, jelen (5.) pntban szabályztt váltzásk nem igényelnek szerződésmódsítást, elegendő arról a másik Felet Írásban tájékztatni Vállalkzó köteles a szerződés hatálya alatt tulajdnsi szerkezetét Megrendelő számára niegismerhetővé tenni és köteles Megrendelőt haladéktalanul értesíti ha a) Vállalkzóban közvetetten vagy közvetlenül 25%-t meghaladó tulajdni részesedést szerez valamely lyan jgi személy vagy személyes jga szerint jgképes szervezet, amely tekintetében fennáll a Kbt. 62. ~ (1) bekezdés k) pnt kb) alpntjában meghatárztt valamely feltétel vagy b) Vállalkzó közvetetten vagy közvetlenül 25%-t meghaladó tulajdni részesedést szerez valamely lyan jgi személyben vagy személyes jga szerint jgképes szervezetben, amely tekintetében fennáll a Kbt. 62. * (1) bekezdés k) pnt kb) alpntjában meghatárztt valamely feltétel Vállalkzó a kötelezettsége teljesítéséhez bevnt más személy magatartásáért úgy felel, mintha maga járt vlna el. 6. Teljesítés, teljesítésigazlás 6.1. Megrendelő köteles a szerződésszerűen felajánltt teljesítés átvételéről gndskdni Megrendelő, Vállalkzó 2.1. és 2.2. pntban szereplő feladatkhz kapcslódó, tárgyhavi teljesítését, a tárgyhónapt követő hónapban igazlja. Vállalkzó a Teljesítést Igazló Biznylat kiállítása érdekében köteles a tárgyhónapt követően haladéktalanul átadni a tárgyhónapban elvégzett szlgáltatáskra vnatkzó, Jegyzőkönyv az elvégzett tevékenységről megnevezésű dkumentumt (3.a. számú melléklet) és amennyiben a kritikus hiba javítása Megrendelő igénye alapján a helyszínen történt a 6.3 pnt szerinti igazlás(k~ egy-egy példányát. Megrendelő az előzőekben meghatárztt dkumentumk átvételét követően, amennyiben az abban fglaltakat jóváhagyja, 3 munkanapn belül, köteles kiállítani a tárgyhavi Teljesítést Igazló Biznylatt Ajelen szerződés 2.3. pntja szerinti bibajavítás esetén, a hiba javítását követően, Megrendelő igazlást állít ki Vállalkzó részére, amely kizárólag a helyszíni munkavégzés szükségességét, elszámlható időtartamát, és eredményét igazlja és nem minősül teljesítésigazlásnak. A jelen szerződés 2.3. pntja szerint elvégzett munka teljesítésigazlását a 6.2. pnt szerint kiállíttt tárgyhavi Teljesítést Igazló Biznylat tartalmazza Megrendelő a Teljesítést Igazló Biznylat kiállítását mindaddig megtagadhatja, míg Vállalkzó a Teljesítést Igazló Biznylat kiállításáhz szükséges, 6.2. és 6.3. pntban felsrlt 5

6 dkumentumkat nem adja át telje körűen. Amennyiben Megrendelő kifgást emel (hibás teljesítés), a kifgás kairól Írásban tájékztatja Vállalkzót. Vállalkzó köteles a kifgásban fglaltak javítására a kifgásban meghatárztt póthatáridőben A Teljesítést Igazló Biznylat kiállítását követően Megrendelő felszólítja Vállalkzót és a 8.7. put b) alpnt szerinti alvállalkzókat, hgy a teljesítés elismerését követően állítsák ki számláikat Bármely nem szerződésszerű teljesítés jgi fenntartás nélküli elfgadása Megrendelő részéről nem értelmezhető jglemndásként azn igényekről, amelyek Megrendelőt a szerződésszegés következményeként megilletik. 7. A fizetendő ellenérték 7.1. Vállalkzó jelen szerződésben meghatárztt, 2.2. pntban felsrlt feladatai ellátásáért ,- Ft/hó + AFA, azaz kettőmillió-hétszázezer frint/hó ± általáns frgalmi adó összegű havi díjra jgsult. Tört hónap esetén a fizetendő díj a tárgy havi díj naptári napkra számlt aránysíttt része Amennyiben a vészhelyzeti és/vagy kritikus hiba elhárítása srán Vállalkzó a Megrendelő telephelyén Végez hibajavítási tevékenységet jelen szerződés 2.3. pntja szerint, Vállalkzót a hiba elhárításáért az 7.1 pntban meghatárztt díjn felül tvábbi díjazás illeti meg. A jelen szerződés 2.3. pntjában meghatárztt szlgáltatás esetén Vállalkzót megillető díjat nettó ,- Ft/óra (nettó egyszázezer frint/óra) díj alapulvételével kell megállapítani. Vállalkzó csak egész mimkaórákat jgsult elszámlni. Vállalkzó a tárgyhavi számlában, a 7.1. pntban szereplő havidíjn túl, jgsult felszámítani a 6.3. pnt szerint tárgyhónapban elszámlható időtartam alapján megállapíttt, eseti helyszíni hibajavítás óradíját. Megrendelő jelen szerződés 2.3. pntja szerinti feladatt maximum 30 munkaóra időtartamban (órakeret), veheti igénybe a szerződés hatálya alatt. A 2.3. pntban meghatárztt, óradíj alapú feladatért fizethető órakeretdíj maximális összege ez alapján nettó ,- Ft ± AFA, azaz nettó hármmillió frint ± általáns frgalmi adó Jelen szerződés értéke (a 7.1 pnt szerinti, szerződés hatálya alatt fizetendő havidíj összesen, valamint a 7.2. pnt szerinti, szerződés hatálya alatt maximálisan elszámlható órakeretdíj) ,- F t+ AFA, azaz husznhétmillió-hármszázezer frint ± általáns frgalmi adó Felek rögzítik, hgy az Áfa mértékére a mindenkr hatálys jgszabályi rendelkezések az irányadóak Vállalkzó tudmásul Veszi, hgy a jelen szerződés 7.1. és 7.2. pntjában meghatárztt díjak a szerződésszerű teljesítéshez szükséges valamennyi költséget és ellenértéket, tvábbá bármilyen jgátadás ellenértékét magában fglalják, ezért a Vállalkzó más jgcímen tvábbi ellenérték felszámítására nem jgsult, tvábbá költségei megtérítését semmilyen jgcímen nem igényelheti A jelen szerződésben meghatárztt árak a szerződés időtartama alatt kötöttnek tekintendők, azk semni ilyen jgcímen nem emelhetők. 8. Fizetési feltételek 8.1 Vállalkzó(k) a szerződés aláírásakr köteles(ek) nyilatkzni adatai(k)ról Nyilatkzat Partner Adatairó/ (2.számú melléklet) című nyilatkzat kitöltésével és annak a Megrendelő részére történő átadásával. 8.2 Vállalkzó(k) a Vállalkzási díjra: 6

7 - a számvitelről szóló évi C. törvény 167. * (3) bekezdésében fglaltak alapján, ajelen szerződésben meghatárztt tartalmmal kiegészítve kiállíttt számla, - a Megrendelő által aláírt TIB - a jelen szerződésben meghatárztt egyéb számla mellékletek, - maradéktalan, Megrendelő közpnti iktatójába (1389 Budapest, Pf: 133) való beküldését követően jgsult(ak). 8.3 Vállalkzó(k) szerződésszerű teljesítését követően, havnta I db, a 7. pntban meghatárztt díjakat magában fglaló számla benyújtására jgsult. Számlával kapcslats követelmények 8.4 Vállalkzó tudmásul veszi, hgy a számlát az alábbiak szerint köteles kiállítani: - a számlán szerepeltetni szükséges a NISZ Nemzeti Infkmmunikációs Szlgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság nevét, címét és az általa megadtt belső aznsításra szlgáló szerződésszámt, - a számlá(k)nak meg kell felelnie az általáns frgalmi adóról szóló évi CXXVII. törvény (Afatv.) 58. ~ és 169. ~ szerinti előírásknak, - a számlán szerepeltetni szükséges a szállíttt eszközök valamint nyújttt szlgáltatásk megnevezését, a tevékenység leírását és annak SZJJVTSZ számát, fizetési határidőként a számla kézhezvételét követő 30 napt, - a számlán fel kell tüntetni a számla elnevezést, Kiflzctés mód/a 8.5 Megrendelő a Ptk.. 6:130.* (I) és (2) bekezdése szerinti szabályk alapján fizeti ki a szerződésben fglalt ellenértéket. Amennyiben Megrendelő kifgást emel a benyújttt számlával kapcslatsan, úgy a számlát a számla igazlt kézhezvételét követő 10 naptári napn belül visszaküldi Vállalkzónak. A fizetési határidő a számla újbóli benyújtását követően újrakezdődik. 8.6 Vállalkzó(k) a számla késedelmes kiegyenlítése esetén a késedelmi időre a Ptk. 6:155. * (1) bekezdése szerint jgsult késedelmi kamatra. 8.7 Amennyiben a fizetési határidő munkaszüneti napra, ünnepre vagy bankszüneti napra esik, akkr a következő banki munkanap a számla kiegyenlítésének határideje. 8.8 Megrendelő mentesül a késedelmes fizetés jgkövetkezménye alól, amennyiben Vállalkzó a számlát nem a szerződésben a számla megküldésére meghatárztt címre nyújtja be, vagy a számla egyéb jelen szerződésben szabályztt kból nem fgadható be. Ezvéb rendelkezések 8.9 A Szerződés hatálya alatt Vállalkzó(k) a Cégbíróság által nyilvántarttt főbb adataiban (a nevében, cégfrmájában, adószámában, számlaszámában) bekövetkező váltzáskról 8 (nylc) naptári napn belül köteles a Megrendelőt írásban értesíteni és hiteles cégkivnatt csatlni Vállalkzó nem fizet, illetve száml cl a Szerződés teljesítésével összefflggésben lyan költségeket, melyek a Kbt. 62. ~ (1) bekezdés k) pnt ka-kb) alpntja szerinti feltételeknek nem megfelelő társaság tekintetében merülnek fel, és melyek Vállalkzó adóköteles jövedelmének csökkentésére alkalmasak A külföldi adóilletőségű Vállalkzó(k) kőteles(ek) a szerződéshez arra vnatkzó meghatalmazást csatlni. bgy az illetősége szerinti adóhatóságtól a magyar adóhatóság közvetlenül beszerezhet Vállalkzóra vnatkzó adatkat az rszágk közötti jgsegély igénybevétele nélkiil. 7 /7! /7

8 8.12 Megrendelő jelen szerződéssel kapcslatban az előleget nem fizet Vállalkzó tudmásul veszi, hgy ameirnyibenjgszabály így különösen az adózás rendjéről szóló évi CL. törvény, vagy annak végrehajtási rendelete - Megrendelő pénzügyi teljesítését adóigazlás benyújtásáhz illetve köztartzásmentes adatbázisban való szerepléshez köti, Úgy Megrendelő ezen jgszabályk szerint jár el a kifizetés srán. 9. Szellemi alktáskkal kapcslats jgk 9.1. Vállalkzó szavatl azért, hgy harmadik személynek nem áll fenn lyan jga, amely Megrendelő Szerződés szerinti jgainak niegszerzését, gyakrlását krlátzza vagy kizárja Vállalkzó kijelenti és garantálja, hgy a Szerződés teljesítése srán átadásra kerülő termékek saját termékei, vagy azk felett a Szerződés teljesítésének vnatkzásában a Szerződésben meghatárzttak teljesítéséhez szükséges mértékű rendelkezési jgsultságkkal rendelkezik A pntban szabályztt felelősségvállalásk Vállalkzót a Szerződés megszűnését követően is terhelik. Egyebekben a valóságnak meg nem felelő jgszavatssági nyilatkzat esetén Megrendelő a kártérítési igényének fenntartása és a meghiúsulás jgkövetkezményeinek alkalmazása mellett a szerződést aznnali hatállyal jgsult felmndani Vállalkzó vállalja, hgy félként vesz részt minden, Megrendelő ellen a Szerződéssel összefiiggésben szabadalm bitrlás vagy szerzői jg megsértése miatt indíttt eljárásban. Vállalkzó köteles tvábbá megtéríteni Megrendelő jelen pnt szerinti eljáráskkal kapcslatban felmerült minden kárát és költségét. 10. Szerződésszegés, szerződést biztsító mellékkötelezettségek Vállalkzó késedelembe esik és késedelmi kötbér fizetésére köteles, ha lyan kból, amelyért felelős a hibát a műszaki leírásban a hiba elhárítására meghatárztt határidőkig (átmeneti megldás és végleges megldás) nem javítja ki vagy egyéb, a szerződés körében fennálló kötelezettségét a műszaki leírásban rögzített határidőn belül nem végzi el A pnt szerinti késedelmi kötbér alapja a havi nettó vállalkzói díj. A kötbér mértéke, amely eseményenként és a késedelem alábbi időszakaira vetítve kerül felszámításra: - vészhelyzet esetén a késedelem minden megkezdett napjára a kötbéralap 2%-a, - kritikus hiba esetén a késedelem minden megkezdett napjára a kötbéralap 2%-a, - súlys hiba esetén a késedelem minden megkezdett hetére a kötbéralap 4 %-a - nem súlys hiba esetén a késedelem minden megkezdett hetére a kötbéralap 1 %-a. - egyéb, nem a hibajavítás körébe eső feladat késedelmes teljesítése esetén a késedelem minden megkezdett hetére a kötbéralap I %-a A kötbér maximális mértéke havnta nem haladhatja meg a havi nettó vállalkzói díj 20 %-át Vállalkzó meghiúsulási kötbér fizetésére köteles, amennyiben Megrendelő jelen szerződést Vállalkzó súlys szerződésszegése miatt aznnali hatállyal felmndja. A ineghiúsulási kötbér mértéke 10%. Á meghiúsulási kötbér alapja a nieghiúsulás időpntjában, a meghiúsulással érintett, szerződésből fennmaradó teljes érték Felek rögzítik, hgy ugyanazn jgalap tekintetében csak egy fajta kötbér alkalmazható Megrendelő a szerződésen a lapuló ellenszlgáltatásból eredő tartzásával szemben csak a jgsult által elismert, egynemű és lejárt követelését számíthatja be. Megrendelő a kötbérigényről kötbérértesítőt állít ki, melynek összegét a fentiek szerint, a Kbt * (6) bekezdésében fglaltak alapján jgsult beszámítani. S

9 10.6. Vállalkzó tudmásul veszi, bgy a Megrendelő jgsult a kötbért meghaladó kárának érvényesítésére, illetve, hgy a késedelmi kötbér megfizetése nem mentesiti a teljesítés alól. 11. A szerződés módsítása, megszüntetése és megszűnése Jelen szerződést Vállalkzó a szerződésben meghatárztt esetkörőkön kívül felmndással nem szüntetheti meg Felek jelen szerződést kizárólag a Kbt ~-ban fglaltak figyelembevételével és kizárólag Írásban módsíthatják Megrendelő jgsult Vállalkzó súlys szerződésszegése esetén Vállalkzóhz intézett írásbeli értesítésével a szerződést ha szükséges lyan határidővel, amely lehetővé teszi, bgy Megrendelő a szerződéssel érintett feladata ellátásáról gndskdjn, egyéb esetben aznnah hatállyal felmndani. Súlys szerződésszegésnek minősül különösen, ha: a) Vállalkzó a teljesítést jgs k nélkül megtagadja, b) a késedelmi kötbér eléri a maximumt, c) jelen szerződés 9.3 és pntjában fglalt kötelezettség megszegése esetén, d) Vállalkzó valamely az a)-e) pntban nem nevesített jelen szerződésben meghatárztt kötelezettségét, Megrendelő erre vnatkzó felszólítása ellenére, Megrendelő által megadtt ésszerű határidőre nem teljesíti vagy egyéb lyan magatartást tanúsít, mely a tvábbi együttműködést kizárja Megrendelő a Kbt g-ának (1) bekezdésében meghatárztt esetekben a szerződést felmndhatja, vagy a Ptk. vnatkzó rendelkezései szerint a szerződéstől elállhat Megrendelő köteles a szerződést felmndani, vagy attól elállni, ha a szerződés megkötését követően jut tudmására, hgy Vállalkzó tekintetében a közbeszerzési eljárás srán kizáró k állt fenn, és ezért ki kellett vlna zárni a közbeszerzési eljárásból Megrendelő jgsult és egyben köteles jelen szerződést ha szükséges lyan határidővel, amely lehetővé teszi, hgy Megrendelő a szerződéssel érintett feladata ellátásáról gndskdjn, egyéb esetben aznnali hatállyal a Kbt ~ (3) bekezdésében meghatárztt, jelen szerződés pntjában ismertetett esetek valamelyikének bekövetkezése esetén felmndani. Jelen pnt szerinti felmndás esetén Vállalkzó a szerződés megszűnése előtt teljesített szlgáltatás szerződésszerű pénzbeli ellenértékére jgsult Bármelyik Fél jgsult a szerződést ha szükséges lyan határidővel, amely lehetővé teszi, hgy Megrendelő a szerződéssel érintett feladata ellátásáról gndskdjn, egyéb esetben aznnali hatállyal felmndani abban az esetben, ha a másik Fél ellen jgerősen felszámlási eljárást rendeltek el vagy, ha a másik Fél végelszámlással történő megszűnését határzta el valamint, abban az esetben, ha a szerződő fél lyan magatartást tanúsít, mely a tvábbi együttműködést kizárja Vállalkzó Megrendelő súlys szerződésszegése esetén jgsult a szerződést Megrendelőhöz intézett írásbeli értesítésével, aznnali hatállyal felmndani. Súlys szerződésszegést követ cl Megrendelő különösen, ha a szerződésben meghatárztt fizetési kötelezettségének Vállalkzó íráss felszólítása ellenére, az abban megadtt ésszerű határidőig jgszerűtlenül nem tesz eleget A felmndásról Írásban kell értesíteni a másik felet. Az aznnali hatályú felmndás esetén a szerződés megszűnésének időpntja a felmndásról szóló értesítés kézbesítésének napja. 12. Összeférhetetlenségi nyilatkzat Felek kijelentik, hgy: 7 9

10 - Jelen szerződés megkötése és teljesítése nem jelenti más, harmadik személyekkel kötött szerződéseik megsértését. - Jelen szerződés megkötésének pillanatában nines tudmásuk lyan adatról, amely szerint jelen szerződés megkötése és teljesítése más, harmadik személyek jgait sértené. - Jelen szerződés megkötésének pillanatában nines ellenük csőd-, vagy felszámlási eljárás, vagy végelszámlás. - Jelen szerződés megkötésének pillanatában nincs ellenük lyan per vagy lyan hatósági vizsgálat, amely megakadályzná, vagy gátlnájelen szerződésben megszabtt kötelezettségei teljesítésében A Felek haladéktalanul Írásban értesítik egymást a jelen pntban meghatárztt körülmények bármelyikének felmerüléséről. 13. Titktartás Vállalkzó vállalja, hgy a közpénzek felhasználásának nyilvánsságáról szóló szabályzásnak megfelelően üzleti titk címen nem tagadja meg a tájékztatást ajelen szerződés lényeges tartalmáról Felek tudmással bírnak arról, hgy üzleti titkra hivatkzással nem lehet lyan adat nyilvánsságra hzatalát krlátzni vagy megtiltani, amely a közbeszerzési eljárás srán értékelésre került, de az ezek alapjául szlgáló részinfrmációk, alapadatk nyilvánsságra hzatalát az arra illetékes megtilthatja Felek kötelesek a szerződés teljesítése srán tudmásukrajuttt üzleti titkt megőrizni, minden, bizalmasnak minősített infrmációt, adatt vagy tényt bizalmasan kezelni Vállalkzó a Megrendelő előzetes íráss hzzájárulása nélkül az eljárás flyamán tudmására juttt infrmációkat kizárólag a szerződés teljesítésére használhatja fel A szerződés teljesítése srán a Vállalkzó tudmására juttt, a Megrendelő kezelésében lévő adatkat szigrúan bizalmasan kezeli, nyilvánsságra nem hzza, nem teszi azkat illetéktelen harmadik személy részére hzzáférhetővé, valamint ezeket a Megrendelő érdekeivel ellentétes egyéb módn nem használja fel Vállalkzó alkalmazttai és Vállalkzói felé történő infrmációközlésnek bizalmasnak kell lenni, és csak lyan mértékig megengedett, mely az adtt szerződés teljesítésének szempntjából feltétlenül szükséges Amennyiben jelen szerződés teljesítéséhez hzzátartzik valamely infrmáció kiadása, a Vállalkzó kizárólag a Megrendelő által előzetesen, írásban kiadható infrniációként közölt adatkat szlgáltathatja ki Vállalkzó teljes felelősséggel tartzik a titktartási kötelezettségének megsértéséből eredő kárkért és tudmásul veszi és elfgadja, hgy a titktartási kötelezettség megszegése esetén a Megrendelő jgsult jelen szerződést aznnali hatállyal fehnndani és kötbért érvényesíteni. 14. Vis mair Nem tekinthető szerződésszegésnek, ha a késedelmes teljesítés vagy meghiúsulás vis mair eredménye. A jelen pnt értelmezése szempntjából a vis mair lyan esetekre vnatkzik, amely a Vállalkzó érdekkörén kívül és elhárílhatatlanul következik be, neki fel nem róható. Ilyen esetek lehetnek különösen sztrájk, hábrú vagy frradalm. tűzeset, árvíz, járvány, karantén krlátzásk és 10

11 szállítási embargó. A vis mairnak közvetlen összefüggésben kell állnia a Vállalkzó tevékenységével és a bekövetkezett késedelmes teljesítéssel vagy meghiúsulással Vis niair esetén, amennyiben a Megrendelő egyéb irányú íráss utasítást nem ad, a Vállalkzónak tvább kell teljesítenie szerződéses kötelezettségeit, amennyibe» az ésszerűen tehetséges, és meg kel] keresnie minden ésszerű alternatív módt a teljesítésre, melyet a vis majr esete nem gátl A szerződésben fglalt határidők a vis majr időtartamával meghsszabbdnak. Amennyiben a vis mair időtartama meghaladja a 30 naptári napt a Megrendelőnek jgában áll a szerződés nem teljesített részétől elállni hátránys jgi következmények nélkül ly módn, hgy a Vállalkzóhz erről íráss értesítést küld. 15. Kapcslattartás, értesítések Ajelen szerződés teljesítése srán a felek részéről kapcslattartásrajgsult: a) Megrendelő részéről: Név: Szerényi Zslt Besztás: senir rendszerüzemeltető mérnök Telefnszám: ± Mbiltelefn szám: ± cím: Szerenyi.Zslt~nisz.hu b) Vállalkzó részéről: Név: Pmykala Balázs Besztás: Rendszermérnök Telefnszám: ± cím: bpmykala~devert.cm Jelen szerződésben Megrendelő részéről teljesítés igazlására jgsult személyek: Név: Onder Zltán Besztás: hang-és viderendszerek üzemeltetési igazgató Telefnszám: ± Mbiltelefn szám: ± cím: Onder.Zltan@nisz.hu Név: Tóth Attila Besztás: telefnrendszerek sztályvezető Telefnszám: ± Mbiltelefn szám: ± E mail cím: tth.attila2@nisz.hu Felek jelen pntban meghatárztt kapcslattartóik útján tartják a szerződés teljesítése srán a kapcslatt. Bármelyik Fél jgsult a pntban meghatárztt kapcslattartója/teljesítésigazlója személyét megváltztatni. Szerződő felek megállapdnak, hgy a pntban meghatárztt kapcslattartók/teljesítésigazló személyében bekövetkező váltzás nem igényel szerződésmódsítást, elegendő arról a másik Felet írásban tájékztatni. A kapcslattartó/teljesítésigazló személyében bekövetkezett váltzás a másik Féllel való szerződésszerű közléstől hatálys Megrendelőjelen szerződés teljesítése srán az alábbi elér~etőségeken érheti cl Vállalkzót: /!! 11 7 C If

12 a) kritikusi hibabejelentés telefnszáma: b) hibajegy kezelő rendszer elérhetősége: dpts.devert.cm c) tanácsadás: - telefnszám: ± telefaxszám: cím: dpts.devert.cm Szerződő Felek rögzítik, hgy minden nyilatkzatt vagy egyéb értesítést (tvábbiakban: Ertesítés) szerződésszerűen küldenek meg egymásnak. Szerződésszerű megküldésnek minősül, az Írásban és - Írásban igazlt személyes átadással, - tértivevényes ajánltt levélben, - visszaigazlt e-rnailben vagy - visszaigazlt telefax útján megküldött értesítés Az vagy telefax útján történő kézbesítés esetén az értesítés akkr válik jghatályssá, amikr a címzett azt igazltan kézhez vette, arról autmatikus vagy kifejezett visszaigazlás érkezett. A tértivevényes ajánltt pstai küldeményt a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni, ha a címzett az átvételt megtagadta. Ha a kézbesítés azért vlt eredménytelen, mert a címzett az iratt nem vette át (az a feladóhz nem kereste jelzéssel érkezett vissza), az iratt az ellenkező biznyításáig a pstai kézbesítés másdik megkísérlésének napját követő ötödik munkanapn kell kézbesítettnek tekinteni Szerződő Felek megállapdnak, hgy a pstai utat kizárólag a szerződésszegéssel, valamint jelen szerződés megszüntetésével kapcslats értesítések megküldésére veszik igénybe. Jelen pntban meghatárztt esetekben aznban a kézbesítés kizárólag pstai útn (tértivevényes ajánltt levélben) vagy Írásban igazlt személyes átadással történhet. 16. A szerződés tartalmának értelmezése, egyéb rendelkezések Amennyiben jelen szerződés bármely rendelkezése eltérő törvényi szabályzás flytán érvénytelenné válna, úgy ezen tény a szerződés többi rendeucezésének érvényességét nem érinti Vállalkzónak és a Megrendelőnek meg kell tennie mindent annak érdekében, hgy közvetlen tárgyalásk útján rendezzenek minden lyan nézeteltérést vagy vitát, mely közöttük a szerződés keretében felmerüh. Minden ezzel kapcslats tényről, akadályzó körülményről a felek kölcsönösen kötelesek egymást Írásban tájékztatni Ha Felek közvetlen tárgyalásk megkezdésétől számíttt 30 naptári napn belül nem tudják megldani a szerződés alapján vagy ezzel összeüiggésben keletkezett jgvitájukat, úgy a jgvita elbírálására a rendes bírósági fórumkat választják Ajelen szerződésben nem szabályztt kérdésekben a magyarjg különös tekintettel a plgári törvénykönyvről szóló évi V. törvény és a közbeszer:ésekről szóló évi CXLIII. törvény az irányadók A Jelen szerződés a Szerződő Felek megegyezését teljes egészében tartalmazza. A Felek jelen szerződés aláírásával annak rendelkezéseit mag~ikra nézve kötelező érvényűnek fgadják cl Ha bánnelyik fél egy vagy több esetben nem ragaszkdik a jelen szerződésben meghatárztt valamely jg, jgrvslat vagy választás gyakrlásáhz, az nem jelenti azt, hgy ugyananiiak a feltételnek a jövőbeni teljesítéséről. vagy ugyan azn jg jövőbeni gyakrlásáról is Ic fg mndani, vagy a követeléseitől cl fg állni. A jelen szerződésből fakadó vagy ahhz kapcslódó bármilyen jgról történő lemndás csak erre vnatkzó kifejezett írásbeli nyilatkzat esetén érvényes. 12

13 16.7. Jelen szerződés 16 számztt pntból és 6 szárnztt mellékletből áh, 5 eredeti példányban készült, melyből 4 példányt Megrendelő, I példányt Vállalkzó kap. Jelen szerződést Felek ellvastak, megértettek, és mint akaratukkal mindenben egyezőtjóváhagyólag írtak alá. 1. számú melléklet Műszaki leírás 2. számú melléklet Nyilatkzat a Partner adatairól 3. számú melléklet Teljesítést Igazló Biznylat (minta) 3.a. számú melléklet Jegyzőkönyv a teljesítésről 4. számú melléklet A szerződés aláírásakr ismert alvállalkzó(k) és szakemberek jegyzéke A szerződést a felek áttanulniányzás után, mint szándékukkal és ügyleti akaratukkal mindenben megegyezőt 5 (öt) eredeti példányban jóváhagyólag írják alá. Dátum: Budapest, december (~ Szabó Zltán Attila vezérigazgató MSZ Zrt. Megrendelő Láday Zltán Kls vezérigazgató Devert Zrt. Vállalkzó 13

14 1. számú melléklet a. nyilvántartási számú szerződéshez Műszaki leírás l.a közbeszerzés tárgya A közbeszerzés tárgya a MSZ Nemzeti Infknimunikációs Szlgáltató Zrt-nél működő Devert Tequet rendszerre vnatkzó szftver- és üzemeltetés-támgatási szlgáltatásk (tvábbiakban támgatási szlgáltatás) nyújtása. 2.1 A. rendszer felépítése A támgatási szlgáltatás Ajánlatkérő Devert Tequet rendszerére terjed ki, amely egy clusterben működő sftswitch párból, négy darab RTP Prxy berendezésből, valamint SzárnHrdzási és aznsító-gazdálkdási adatbázis (SZHDB) szerverből áll. A rendszer az alábbi főbb funkciókkal rendelkezik: Devert Tequet Sftswitch Tandem PBX űinkcinalitás Devert Tequet External Media Prxy funkcinalitás Devert Tequet híváskapacitás licenc 3000 db egyidejű hívás kiszlgálásáhz. Devert Tequet transzkódlás licenc 50 db egyidejű hívás kiszlgálásáhz Devert Tequet VPNDB hinkcinalitás. Devert Tequet IVR ftmkcinalitás Devert Tequet Vide interwrking funkcinalitás Devert Tequet teszthívás fimkcinalitás Devert Tequet nps-kra és agdb fhnkcinalitás Ajelenlegi licence fájlkban engedélyezett ümkciók: TSS esetében: Maximum number f cncurrent calls fr this hst: 3000 Maximum number f cncurrent h-anscding süeains fr this hst: 50 Maximum number f cncurrent üanscding sheams clusterwide: 50 Maximum number f cnference calls fr this hst; 0 Maximum number f cnference calls clusterwide: 0 Maxünum number f RTP frwarded calls: 3000 Maximum number f cncurrent IVR calls; 10 Maximum number f netwrks; Maximum number f cluster members: 3 Maximum number f peers; Features; Call Switching; I DTMF transcding:1 DBM;vpndb Time based LCR: I VPN;l Radius:! Diameter; I 14

15 Prepaid:l :1 SIP:l MGCP:1 Call-generatr:0 IVR1 FvRScript:l Signed scripts: 1 PDP:1 1)8:1 Call transfer: 1 Packet Cable: I PreEN lgging: 1 SS7:1 SIP registrar client: 1 SNMP:1 Lawfbl interceptin: I 3551:1 ACL Call Limits: 1 Parallel ringing:o State agent:0 Interceptin:0 SIP Prxy:0 SS7 Subsystems:O Call Cntrl:0 G729 Cdec:1 Vide interwrking: 1 O RTP prxy berendezések esetében: Maximum number f cncurrent calls fr this hst; O Maximum number f cncurrent transcding streams fr this hst: 50 Maximum number f cncurrent transcding streams clusterwide: 50 Maximum number f cnference calls fr this hst: 0 Maximum number f cnference calls clusterwide: O Maximum number f RTP frwarded calls: 2000 Maximum number f cncurrent IVR calls: 0 Maximum number f netwrks: Maximum number f cluster members: I Maximum number f peers: n limit Features: DTMF Iranscding: 1 Time based LCR:0 VPN:l Radius:0 Diameter:0 Prepaid:0 1-L323:0 SIP:0 MGCP:0 Call-generatr:0 IVR:0 15

16 IVR Script:O PDP:O DB:O Call lraxisfer:o Packet Cable:O 857:0 SNMP:1 Lawüil interceptin:0 DSS1:0 ACL Call Limits:0 Parallel ringing:0 State agent:0 Interceptin:O SIP Prxy:O SS7 Subsystems:0 Call Cntrl:O G729 Cdec: I Vide interwrking: I SZHDB esetében: Maximum number f cncurrent calls fr this hst: 0 Maximum number f cncurrent transcding streams fr this hst: O Maximum number f cncurrent transcding streams clusterwide: 0 Maximum number f cnference calls fr this hst: O Maximum number f cnference calls clusterwride: O Maximum number f RTP frwarded calls: O Maximum number f cncurrent IVR calls: O Maximum number f netwrks: 5 Maximum number f cluster members: 2 Maximum number f peers: n limit Features: DBM:nps-kra, agdb TiniebasedLCR:O VPN:0 Radius:O Diameter:0 Prepaid:O H323:0 SLP:O MGCP:0 Call-generatr:O IVR:O IVR Script:O IVRViceXjul:O PDP:0 DB:l Call üansfer:o Packet Cable:O S87:0 SNMP:0 16

17 Lawíhl interceptin:o DSSI:0 ACL Call Limits:O Parallel ringing:0 State agent:o Interceptin:0 SIP Prxy:0 SS7 Subsystems:0 2.2 A támgatási szlgáltatás tart alma A támgatási szlgáltatás keretében Ajánlattevő a 2.1 pntban részletezett rendszerre vnatkzóan havidíjas szlgáltatás keretében az alábbi feladatkat köteles ellátni: Szűver-, knfigwációs-, illetve adatbázishibából adódó kritikus hibák kezelése,. Szüver-, knfigurációs-, illetve adatbázishibák javítása, Szftver&issítések biztsítása, Szflverkrszerűsítések biztsítása, Műszaki tanácsadás, Áttekintő értekezlet, Adatbázis auditálás, Knfigurációelenizés, Fejlesztési igények kezelése a Dlcumentáció&issítés. A támgatási szlgáltatás keretében Ajánlattevő a 2.1 pntban részletezett rendszerre vnatkzóan eseti díjas szlgáltatás keretében helyszíni hibajavítás, támgatás szlgáltatást is nyújtania kell. 3 Általáns követelmények Ajánlattevőnek közvetlen elérést kell biztsítania Ajánlatkérő számára a Gyártó interneten elérhető, DPTS (Devert Prblem Tracking System) közpntsíttt hibakezelési rendszeréhez. Ajánlattevőnek biztsítania kell, hgy műszaki kérdésekben léphessen a Gyártóval. Ajánlatkérő közvetlenül kapcslatba Ajánlattevőnek elektrnikus hibajegy kezelő rendszert kell biztsítania a hibák, hibajegyek fgadására. A hibajegy kezelő rendszernek ki kell elégítenie legalább az MSZ EN ISO 9001:2009 minőségirányítási rendszer feljegyzésekre vnatkzó, vagy azzal egyenértékű követelményeit, különös tekintettel a hibajegyek aznsíthatóságára, visszakereshetőségére vnatkzóan. Ajánlattevőnek a hét minden napján 24 órás elérhetőséget kell biztsítania a kritikus hibák fgadásáhz. 1 A hibale elés flvamatúval ka1wslats ajánlritkérői clvárá~k Amennyiben Ajánlatkérő lyan hibát tapasztal, amelyet nem tud megldani, úgy az elektrnikus hibajegy kezelő rendszerben bejelenti ezt egy hibajegy megnyitásával. Kritikus hiba kezelése esetén a kritikus hiba mielőbbi elhárítása érdekében a bejelentés először Ajánlattevő ügyeleti telefnszámán történik, amely a hét minden napján 24 órában elérhető. Amint a kritikus hiba elhárítása ezt lehetővé teszi, Ajánlatkérő a hibát az elektrnikus hibajegy kezelő rendszerben is bejelenti. A nyittt jegyeket a Felek flyamatsan h issítik a hibakezelés flyamata srán. 17

18 A hibaelhárítás srán Ajánlattevő a 7. pntban meghatárztt határidők betartásával végzi feladatait. Ajánlatkérő a hibabejelentést követően Ajánlattevő részére előzetes egyeztetés alapján biztsítja a hibakezeléshez szükséges, rendelkezésére álló adatkat. Amennyiben a hiba megldásáhz szükséges, Ajánlatkérő Ajánlattevő erre vnatkzó kérése esetén elvégzi Ajánlattevő által meghatárztt diagnsztikai vizsgálatkat, illetve Ajánlattevő instrukciói alapján megkíséreli a hibaelhárítást, amennyiben ez lehetséges. Kritikus hiba kezelése srán, amennyiben a hiba kijavítása helyszíni kiszállást igényel, ha Ajánlatkérő ezt kéri, Ajánlattevő köteles az Ajánlatkérő telephelyén a hibát az eseti díjas szlgáltatás keretében elhárítani. 5 A hibák sztályzásával kapcslats elvárásk Ajánlattevő a hibakezelés srán az aktív jegyeket az sztályuk szerint kezeli. Minden egyes hiba Ajánlatkérő által megadtt és Ajánlattevő által jóváhagytt sztályba kerül besrlásra az alábbiak szerint: I. A vészhelyzet a rendszer alapvető felhasználói vagy üzemeltetői szlgáltatásainak elérhetőségét a felhasználók vagy üzemeltetők jelentős csprtja számára lehetetlenné tevő vagy a teljes rendszer leállását kzó hiba (p1.: számlázás leállása, cluster tag vagy hálózati elem kiesése, frgalm legalább 30%-nak kiesése, adatkmmunikáció elvesztése stb.). II. A kritikus hiba lyan kritikus hardver- vagy szüverműködési rendellenesség, amely jelentős működési krlátzást kz, melynek eredményeképpen a rendszer rendelkezésre állása jelentősen sérül. Ebben az esetben lyan technikai prbléma áll fenn, mely jelentős krlátzáskhz vezethet, és gyrs beavatkzást igényel. A kritikus hiba lehet még semlegesített akut vészhelyzeti hiba, amely még nincs véglegesen kijavítva vagy lyan hiba, ami vészhelyzethez vezethet. Kritikus hiba valamely fnts lbnkció elvesztése vagy a rendszer instabilitása. III. A Súlys hiba lyan működési, illetve szlgáltatáskrlátzással járó sz~ver vagy hardver rendellenesség, amely nem beflyáslja a rendszer alapümkcióit, de működési krlátzást kz. Súlys hiba egy lyan autmatikus lünkeió hiánya is, amely manuálisan módszerrel pótlható. IV. A nem Súlys hiba lyan kisebb sz~ver vagy hardver rendellenesség, mely kényelmetlenséget kz, de a rendszer működőképességét nem beflyáslja. Nem súlys hibák lehetnek dkumentációs vagy más sztályba nem besrlható kisebb rendellenességek. Felek haladéktalanul egyeztetést tartanak, amennyiben valamely luba sztályba srlásáról nem tudnak megegyezni. Az egyeztetésről jegyzőkönyvet kell felvenni és az aktív jegyen Felek jegyzőkönyvben rögzített megállapdása szerint kell szerepeltetni az adtt hiba sztályát. Ajánlattevőnek a hibakezelés srán tett intézkedései egy adtt hiba jellemzőit lyan mértékben váltztathatják, hgy az indklttá teheti a hiba más sztályba srlását. Erről Ajánlatkérő Ajánlattevővel történt egyeztetést követően dönt. 6 ~ hil}ahe?elé~i elíárá~reiiclrc \ O1)2tkflJÓ Lii ctelmun el{ A hibabejelentését követően Ajánlattevő a hiba sztályba srlásától f~iggően a 7. pntban megadtt határidőn belül nyugtázza azt. 18

19 A hiba sztályától fiiggően Ajánlatkérő szakértői infrmációt ad, majd ezt követően az elhárításra vnatkzó utasításkat kap. Amennyiben a hiba a 7. pnt táblázatának negyedik szlpában megadtt határidőig nem javítható és amennyiben ez lehetséges, Ajánlattevőnek a hiba megldásáig átmeneti elkerülő megldást kell biztsítania. Ha a hiba megldásáhz szftver javítása, módsítása szükséges, akkr a hibajavító kiadást (bugfix re1ease~, és annak betöltését a megfelelő dkumentáció mellékelésével Ajánlattevő felajánlja vizsgálatra Ajánlatkérőnek. Ajavításk bevezetésére csak Ajánlatkérői jóváhagyás után kerülhet sr. A hiba megldását Ajánlattevő Jelenti Ajánlatkérő felé. Annak Ajánlatkérői elfgadása után Ajánlattevő a jegyet lezárja, ezzel befejeződik a hibakezelési flyamat. Amennyiben a hibajavításhz Ajánlatkérőnek szükséges infrmációt adnia vagy Ajánlatkérőnek kell beavatkznia, úgy a hiba megldásának határidejébe nem számít bele Ajánlattevő Ajánlatkérő közreműködésére vnatkzó kérése és Ajánlatkérő közreműködése (válaszadása, beavatkzása) közötti idő. Ha a hiba javítása hardver cserét tesz szükségessé és az Ajánlatkérő által tárlt alkatrész helyszínre szállítását igényli, akkr az erre való várakzás nem számít bele az Ajánlattevő hibajavítására vnatkzó határidőbe. 7 Határidőre és rendelkezésre állás ra vnal kzó követelmények. Nyugtázási Szekértői Átmeneti Végleges Rendelkezésre Hibasztaly.-... id valaszid megldas megldas alias Vészhelyzet 30 perc 2 óra 24 óra 30 nap Flyamats Kritikus hiba 1 nap 2 nap 4 nap 30 nap Munkaidőben Súlys hiba 1 nap 10 nap 30 nap 60 nap Munkaidőben Nem súlys hiba 1 nap 30 nap - Új verzió Munkaidőben S Szftverfrissítés A Gyártó az üzemeltetési tapasztalatainak elemzése alapján szfiverfiissítéseket készít. A szftverfiissítés szlgáltatás lehetővé teszi Ajánlatkérő számára ezen, jelen szerződés hatálya alatt a Gyártó által kiadtt módsításk implementálását. Ajánlaitevő segítséget nyújt Ajánlatkérőnek a fiissítés ünplementálásáhz. A szftverúlssítés kis funkcinális javításkat is tartalmazhat. Ha egy felajánllt frissítést Ajánlatkérő nem kér és későbbiekben ez hibás működéshez vezet, akkr a hiba kezelése nem tartzik jelen szerződés keretébe. () ~z~ft cr1 r~ cnisíí~ rc (;Ita(lw;c) (1 ~Wl~ 19

20 Ha Ajánlattevő hibajavításként Új szftver verziót ad át, akkr annak új funkcióit Ajánlatkérő csak akkr használhatja, ha erre külön kereskedelmi szerződésbenjgt kaptt. Az Új funkció(k) megjelenése az Új szftver verzióban nem kötelezi Ajánlatkérőt ezen új funkciók megvásárlására. A szftver elérhető funkcióit a licencfájl krlátzhatja. Ha egy krszerűsítés csak lyan funkciókra tartalmaz Új szlgáltatáselemeket, amelyre Ájánlatkérő érvényes licencel rendelkezik, akkr az Új szftver nem krszerűsítésként, hanem frissítésként kezelendő. Szftverkrszerűsítés esetén Ajánlattevő átadja Ajánlatkérő részére az Új szftvert, az általa elvégzett tesztsrzat leírását és a tesztjegyzőkőnyvet. A módsíttt üzemeltetési dkumentációt hnlapján elérhetővé és letölthetővé teszi. Ajánlattevő segítséget nyújt Ajánlatkérőnek az Új szftver implementálásáhz. 10 Flelyszini hibajavítás, támgatás Vészhelyzeti és vagy kritikus hiba elhárításáhz, tvábbá bnylult rendszerfrissítések végrehajtásáhz, amennyiben eztajánlatkérő kéri, Ajánlattevő köteles Ajánlatkérőtelephelyén helyszíni jelenléttel segítséget biztsítani. Ajánlatkérő ezt a szlgáltatást 30 óra időtartamban veheti igénybe a szerződés időtartama alatt. 11 Áttekintő értekezlet meghatárzása Az értekezlet célja a karbantartás, és a támgatás áttekintése, a támgatási szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítésének értékelése. (3$ Az értekezlet tvábbi célja Ajánlatkérő által jelzett módsítási, fejlesztési igények kezelése. Áttekintő értekezletet legalább évente négy alkalmmal Ajánlatkérő kérése szerint, ezen felül bármely fél kérésére kell tartani. Az értekezlet helyét és idejét a felek közösen állapítják meg. 12 i\i tisza ki hi nácsadással kapcslats elvárásk Ajánlattevő műszaki tanácsadást nyújt Ajánlatkérő részére, valamint biztsítja Ajánlatkérő és Gyártó közötti közvetlen műszaki knzultáció lehetőségét. A tanácsadás kérhető Ajánlattevő által megadtt telefnszámn, en és telefaxn. A tanácsadás csak munkaidőben vehető igénybe. A munkaidő utáni kéréseket Ajánlattevő a következő munkanapn dlgzza fel. A műszaki tanácsadás határideje: Nyugtázási Idő I munkanap Válaszidő maximum 20 munkanap 13 tiallui/i~ liialá ~ nlc~l)at~mnu~í a Az adatbázis auditálás célja az adatbázis(k)ban meglévő. aznban nem észlelhető. és hibát nem kzó 20

21 rendellenességek feltárása és javaslat tétel azk javításra. Az adatbázis auditálást Ajánlattevő évente kétszer Ajánlatkérő műszaki kapcslattartójával előre egyeztetett időpntban végzi. 14 Knfigurációclemzés A szlgáltatás célja, hgy Ajánlatkérő a szlgáltatásk nyt~jtásáhz hiba nélküli, ptimális méretű és felépítésű, valamint minél kisebb kapcslási időt lehetővé tévő knfigurációt alkalmazzn. Ajánlatkérő évente kétszer kérheti Ajánlattevőtől a knfigurációelemzés szlgáltatást. Ajánlatkérő Ajánlattevő rendelkezésére bcsájtja a rendszereinek knfigurációs fájijait, és mindazn adatkat, melyek a teljes körű elemzéshez szükségesek. Ájánlattevő elvégzi az elemzést, és javaslat(ka)t tesz a knfiguráció váltztatására. Ajánlatkérő ajavaslat(l a)t megvizsgálja, és eldönti betölti-e azkat. Az elemzés határideje a műszaki tanácsadásra vállalt határidőkkel azns. 15 Fejlesztési igények kezelése Ajánlatkérő a rendszerrel kapcslats módsítási, fejlesztési elképzeléseit Ajánlattevő által a fejlesztési igények fgadására megadtt elérhetőségen enjelzi. Ajánlattevő kötelezettséget vállal arra, hgy Ajánlatkérő által jelzett fejlesztési igényeket 30 napn belül elbírálja és besrija, melynek eredményéről Ajánlatkérőt a fejlesztési igények kezelését végző kapcslattartóján keresztül tájékztatja. A felek a fejlesztési igények flyamats nymn követését az NIG fejlesztések.xlsx táblázatban végzik, mely táblázatba a bejelentéstől a fejlesztési igény lezárásig történő kmmunikációt rögzítik. A felek az egyes fejlesztési igények kezelését, állaptváltzását a negyed évente megtarttt áttekintő értekezleten egyeztetik. NTG_fejiesztések.xis X Az elbírálás eredményeként Ajánlatkérő által jelzett igényeket Ajánlattevő az alábbi kategóriákba srlhatja: I 5.1 ti in g~itási SzErződés here[éh wi mcg [dltat Ó tej Iesztéseh. A termék általáns (nem csak egy ügyfél számára haszns) fejlődését szlgáló, lényeges funkcióbővülést nem eredményező fejlesztéseit Ajánlattevő térítésmentesen, a legalacsnyabb priritású prblémakezeléssel azns határidővel végzi. Amennyiben Ajánlatkérő a megvalósílást rövidebb határidővel kéri. Úgy a gyrsabb fejlesztés érdekében kereskedelmi ajánlatt kérhet. 21.

22 15,2 Támgatási szerződés keretén túlmutató fejlesztési igények. Lényeges üinkcióbővülést eredményező fejlesztési igények esetén Ajánlattevő a fejlesztést nem végzi el, erre Ajánlatkérő kereskedelmi ajánlatt kérhet Elutasíttt fejlesztési igények. Amennyiben a fejlesztési igény a rendszer valamely elemével összeférhetetlen, vagy a rendszer egy újabb generációja az igényt várhatóan ki fgja elégíteni, vagy az műszakilag nem célszerű, Ajánlattevő a fejlesztési igény teljesítését visszautasíthatja. Ebben az esetben Ajánlatkérő az áttekintő értekezleten az igényt Ajánlattevő szakembereivel együtt harmnizálhatja, hgy a fejlesztési igény valamilyen módn megvalósítható legyen. 16 Dkginentácjófrjssítés Ajánlattevő kötelezettséget vállal arra, hgy a 2.1 pntban leírt rendszer műszaki dkumentációit rendszeresen &issíti, illetve a dkumentáció hibáit javítja. Ajánlattevő hnlapján Ajánlatkérő számára elérhetővé, letölthetővé teszi a rendszer dkumentációit. 17 Meghatárzásk Gyártó: A Devert Tequet szftver rendszer fejlesztője és gyártója a Devert Rendszertechnika Zrt. Karbantartás: Az a megelőző és javító tevékenység, melyet Ajánlatkérő Végez a szállíttt berendezés üzemeltetői dkumentációja alapján. Szftverjavítás (buglix): A szftverhibák gyártó általi kiküszöbölése. A javíttt szftververzió lyan szftvercsmagt jelent az aktuális alapváltzatban (vagy annak alváltzatában), amely kiküszöböli a hibákat. Egy javíttt szftververzió az adtt hibán kívül más hibák javítását is tartalmazhatja. Szftverkissítés (update): A Gyártó által egy adtt időszakban elvégzett szftvermódsításk összefglalását jelenti, mely tartalmazza a Gyártó összes piacán (más rszágkban is) talált rendellenességek javítását is. Szftverkrszeríisítés (upgrade): Olyan szftvermódsítást jelent, amely új szlgáltatáskkal vagy Új szlgáltatási jellemzőkkel bővíti a rendszer képességeit. Az Új szftverkiadásk jelentős Új fünkciókat fglalnak magukban. Az Új szftver kiadásk a.b.c szftververzió struktúra esetén a vagy b aznsító váltzása esetén szftverkrszerűsítésnek tekintendők. Elkerülő megldás (wrkarund): hiba elhárítása nem végleges javítással, hanem a hibás működést kzó kmpnens kiiktatása által. Az elkerülő megldás magában fglalhat átmeneti knfigurációs váltztatáskat, a módsítható kmpnensek (p1. szkriptek~ váltztatását, sz eszközkisztás eseti módsítását vagy Új eszköz beillesztését. Végleges megldás: Szftverhiba esetén a javíttt szftver kiadása. Egyéb esetben az lyan nem átmeneti javításk, váltztatásk, amelyek a hibát megszüntetik. Dkumentáció: Minden lyan műszaki dkumentáció, mely alapján a rendszer telepítése, Itissítése, knfigurálása, üzemeltetése, riasztásainak kezelése a gyártó elvárásai szerint végezhető. Hiba: A rendszernek a dkumentációban rögzített műszaki specifikációktól való eltérése. Hiba tvábbá az üzemi rendszeren nrmál működés közben előfrduló és a szlgáltatás minőségét beflyásló rendellenes működés. Hibának minősül a rendszerdiagnsztika alapján megállapíttt nem megfelelő működés is, illetve a rendszer nem Ajánlatkérő elvárásainak megfelelő állapta, működése. I-libát kzhat szftver- vagy hardverhiba, nem megfelelő karbantartás vagy knfiguráció, hiánys vagy hibás dkumentáció, adatbázis. Hibát kzhat Ajánlatkérő Devert Tequet rendszerével kapcslatban levő más eszköz hibája, kiesése is. Hibajegy (truble ticket): Ajánlattevő által biztsíttt elektrnikus rendszerben egy hiba kezdési flyamatának követésére szlgáló aznsító. A hibajegy a hiba bejelentését követően jön létre és a hiba végleges megldása, javítása után zárul le. 22