SZEMÉLYES GONDOSKODÁST NYÚJTÓ SZOCIÁLIS ELLÁTÁSOK. A. Szakfeladatok

Átírás

1 Székhely: 1205 Budapest, Jókai Mór u Tel.: , Fax: SZEMÉLYES GONDOSKODÁST NYÚJTÓ SZOCIÁLIS ELLÁTÁSOK A. Szakfeladatok Az év folyamán a személyes gondoskodást nyújtó szolgáltatásaink biztosításához szükséges, az 1/2000. SZCSM rendeletben előírt szakmai feltételeknek eleget tettünk. Munkánkat az intézmény Szakmai programjában és a Szervezeti és Működési Szabályzatában foglaltaknak megfelelően végeztük. 1. Családsegítés A családsegítő szolgáltatás a kerületben élő szociális vagy mentálhigiénés problémák, illetve egyéb krízishelyzet miatt segítségre szoruló személyek, családok számára az ilyen helyzethez vezető okok megelőzése, a krízishelyzet megszüntetése, valamint az életvezetési képesség megőrzése céljából nyújtott szolgáltatás. A családsegítő szolgálatban 2038 ügyfél 9094 alkalommal vette igénybe a szolgáltatásokat Családgondozás A családgondozásban résztvevő ügyfelek ( 288 fő ) száma majdnem megegyezik az adósságkezelési tanácsadás klienseivel ( 286 fő ) és alig maradnak el ezektől a számoktól a rendszeres szociális segély miatti kötelező együttműködésben résztvevők ( 231 fő ). Megjelenési alkalmak megoszlása 2014-ben A megjelenési alkalmak, azaz a gondozási alkalmak tekintetében már döntően vezet a családgondozás, melyet az igényeknek megfelelően egészítenek ki a tanácsadási formák. Vezető hozott probléma az anyagi nehézség ( 585 esetben ), majd az életviteli probléma következik ( 357 esetben ), de a harmadik helyen álló ügyintézési segítségkérés ( 217 esetben ) is takarhatja a juttatásokhoz való hozzájutás igényét, melyet anyagi problémák generálnak. Nem elhanyagolható szám a bántalmazásé ( 32 esetben ) sem, és említésre méltó még a foglalkoztatás terén kért segítségnél ( 93 esetben ) megjelenő érték is. 1

2 Székhely: 1205 Budapest, Jókai Mór u Tel.: , Fax: Egyéni családgondozói esetkezelés jellege 2014-ben Az egyéni esetkezelés jellege Szociális-mentálhigiénés esetkezelés 288 Információközvetítés 446 Ügyintézési segítség 541 Segítő beszélgetés (interjú, stb.) 409 Tanácsadás 214 Átirányítás intézményen belül 113 Átirányítás más intézményhez 26 Jogi tanácsadás 84 Díjhátralék ügyintézés 286 Dologi javak közvetítése 155 Egyéb szolgáltatás Összesen 2562 Az ügyintézési segítség-segítő beszélgetés-információközvetítés hármasa dominálja a családgondozói tevékenységet, de nem sokkal marad el ettől a szociális-mentálhigiénés esetkezelés sem. Munkatársaink havonta átlagosan 65 alkalommal keresték fel ügyfeleinket az otthonukban Tanácsadások A családsegítő szolgálatnál dolgozó 2 főállású munkatárs feladata az adósságkezelési és munkavállalási tanácsadás biztosítása. Két külső megbízottat heti egy napon jogi-, illetve társadalombiztosítási tanácsadáson lehet felkeresni ben a jogi tanácsadás ügyfelei ( 84 fő ) átlagosan 3 alkalommal jártak az ügyvédnőnél, míg a TB ügyintéző 5 alkalom kivételével egyszeri tanácsadást ( 73 fő ) nyújtott az érdeklődőknek. (fő) Adósságkezelési tanácsadás keretén belül leadott kérelmek számának megoszlása 2014-ben Tanácsadónk által koordinált Hálózat Alapítványhoz beadott kérelmek esetében évben egy ügyfél került csak elutasításra. Adósságkezelési tanácsadáson részt vett ügyfeleinknek 2014-ben megítélt támogatások összege Ft. 2

3 Székhely: 1205 Budapest, Jókai Mór u Tel.: , Fax: A munkavállalási tanácsadási alkalmak alakulása 2014-ben Munkavállalási tanácsadónk személyében az ősz folyamán változás történt. Az ezt megelőző hónapokban több okból akadozott a szolgáltatás. Ezt mutatja a tanácsadási alkalmak számában a nyár végi visszaesés Egyéb tevékenységek 2014-ben a következő csoportfolyamatok megtartására került sor: kommunikációs tréning, személyiségfejlesztő tréning, konfliktuskezelő tréning, stresszkezelő tréning, civil klub, művészeti klub, álláskeresési tréning. A csoportok összes látogatottsága 326 alkalom. Az adományraktár igénybevételében a szükséges igények kielégíthetősége végett korlátozást vezettünk be az év folyamán. Egy személy 1 alkalommal 10 db ruhaneműt választhat. Ettől csak krízishelyzetben ( menekülés, leégett lakás stb. ) lehet eltérni. A raktár felújításon esett át a nyár folyamán. A ruhák fogasokon, vállfán találhatóak, a kifestett raktár egy turkáló üzlet hatását kelti. Az adományraktár igénybevételének megoszlása 2014-ben Az adományraktár igénybevétele nagyon változó, nem köthető évszakhoz vagy bármely más jellemzőhöz. A júliusi érték a felújítás miatti zárva tartást mutatja. A szolgálat által rendszeresen szervezett rendezvények : o babaruha börze: 80 fő o egészségnap: 120 fő 3

4 Székhely: 1205 Budapest, Jókai Mór u Tel.: , Fax: Étkeztetés Az étkeztetés keretében cél azoknak az időseknek, szociálisan rászorultaknak, fogyatékos személyeknek, pszichiátriai betegeknek, hajléktalan személyeknek, szenvedélybetegeknek legalább napi egyszeri meleg étel biztosítása, akik önmaguknak, illetve eltartottjaik részére tartósan vagy átmeneti jelleggel ezt nem tudják biztosítani. Az étkeztetést hétfőtől szombatig melegítő-tálaló konyhán keresztül biztosítjuk. A 2014-es évben a normál és a cukros diéta kiegészült az epe-máj diéta ételkínálattal, még nagyobb változatosságot kínálva a hozzánk fordulóknak. Megrendelt étel adagszám 2014-ben havi bontásban 2014-ben több, mint 120 ezer adag ételt igényeltek az ellátottak, ebből diétás menü. Ezen igénybevételre elszámolható normatíva Szolgáltató A szociális ügyintézők folyamatosan tartották a kapcsolatot a főzőkonyhával, jelezve a felmerült problémákat. Az étkeztetés kapcsán 2014-ben is érkeztek hozzánk minőségi panaszok. Általános probléma a köretek-, időnként a húsok keménysége, idősek ízlésétől idegen ételek megjelenése, melyet írásban is jeleztünk a szolgáltató felé február közepén a Pensio Minőségi Közétkeztetés Kft.a szociális étkeztetés konyháját szerette volna megváltoztatni, de egy hónap alatt oly mennyiségű reklamációt, panaszt kaptak, hogy március 24-től újra a Lampart konyháról szállítják hozzánk az ételt. A nyári szünetben is sokak szüneteltetik az ellátást a helyettesítő konyha idejére Kiszállítás A Nagy Győry utcai SZSZK-ban januártól a korábbi szállító felmondása után a Manna Bt. vette át a szállítási feladatokat. Az átállás nem ment zökkenőmentesen, január első napjaiban elég sok problémával kellett szembesülni, melyekről jegyzőkönyv is készült. A tároló dobozok és a szállító autó az elvárt higiéniai szempontoknak nem felelt meg, az ételszállítás lassan ment és volt olyan ellátott, aki nem kapta meg az ebédjét. A többszöri figyelmeztetés hatására sikerült a problémákat orvosolni, de a problémák az év folyamán többször ismétlődtek. Ezen okból október 1-től a Muravid Bt. látja el a szállítási feladatokat ezen telephely esetében. A szállítási időt betartva időben indul ki az étellel és időben is érkezik vissza a szállító. 4

5 Székhely: 1205 Budapest, Jókai Mór u Tel.: , Fax: A Lajtha utcai SZZK-ban július hónaptól szintén a Manna 75 Bt. vette át az étel házhoz szállítását az addigi szállító felmondása miatt. Az átvételt követően, az általuk alkalmazott egyik szállítóra folyamatosan panasz érkezett az ellátottak részéről (nem kapták meg időben az ételt, összekeveredtek éthordók, rossz címre került kiszállításra az étel). A problémák jelzésre kerültek, a szállító személyében csere történt ezen telephelyen is. Októbertől az étel házhoz szállítását a Muravid Bt. vette át. A házhoz szállítás azóta panaszmentesen zajlott. A Marót utcai és a Vágóhíd utcai SZSZK-k esetében változatlanul a Manna Bt. látja el a szállítási feladatokat Ellátottak 2014-ben egészségi állapot és szociális helyzet miatt rendkívül magas számban kértek térítési díj méltánylást a szociális étkezést igénybe vevők. Szociális étkeztetést igénybe vevők megoszlása jövedelmi kategória alapján 2014-évben a négy Szociális Szolgáltató Központ tekintetében 22 fő nem rendelkezett semmilyen jövedelemmel az ellátottaink között 2014-ben. A legtöbb ellátott azonban még mindig a legmagasabb jövedelmi kategóriából kerül ki. Látható, hogy nem kizárólag a jövedelem határozza meg az igénybevételt. A legalább egyszeri napi változatos, meleg ételről sokan koruk, egészségi állapotuk miatt önmaguk nem tudnak gondoskodni, ezért az intézményünk által nyújtott szolgáltatás nagy segítséget jelent számukra. A legtöbbjük olyan kiszolgáltatott helyzetben van, hogy önmaguk nem tudják elkészíteni az ételt, nincs olyan személy, aki gondoskodna e téren róluk, ezért nem is tudnának máshova fordulni a Szolgáltató Központon kívül. Sok egyéb tényező között ezért is kell hangsúlyt helyezni a mennyiségre és minőségre. 5

6 Székhely: 1205 Budapest, Jókai Mór u Tel.: , Fax: Új igénybe vevők és megszűntetést kérők összevetése 2014-évben a négy Szociális Szolgáltató Központ tekintetében Folyamatosan fogadjuk az új igénybevevőket, de a megszűntetések rendszeresek, így az éves adat az ellátottak számának előző évhez viszonyított csökkenését mutatja. Az év utolsó hónapjaiban azonban a megszűnések egyre alacsonyabb száma látszik. 3. Házi segítségnyújtás Ezen szolgáltatás keretében azokról az időskorú, egészségi állapotuk miatt rászoruló személyekről gondoskodunk, akik otthonukban önmaguk ellátásra saját erejükből nem képesek és róluk nem gondoskodnak, valamint akik ezt az ellátási formát igénylik, illetve azokról, akik a rehabilitációt követően a saját lakókörnyezetükbe történő visszailleszkedés céljából támogatást igényelnek önálló életvitelük fenntartásához. A házi segítségnyújtás módját, formáját, gyakoriságát a szolgáltatást igénybe vevő egészségi állapota, szociális helyzete, valamint a háziorvos javaslatának figyelembe vételével az egyéni szükségletekhez próbáltuk minél pontosabban igazítani azáltal, hogy a szükségleteknek megfelelően folyamatosan egyeztettünk az ellátást igénybevevőkkel, esetlegesen hozzátartozóikkal, mint a háziorvosokkal Az ellátás jellemzői Az idősebb korosztálynak szüksége van a lehető legnagyobb stabilitásra, már nem szeretnek újdonságokkal megismerkedni, idősebb korban csökken a flexibilitás képessége. Időnként az ellátottak panaszkodnak, hogy nem szeretnének új gondozónőt megismerni, ami a további a munkaszervezést is nehezíti pl. a betegállományból vagy a szabadságolásokból adódó helyettesítéseknél. A gondozónők lelkiismeretes munkáját és elhivatottságát is igazolja ez a ragaszkodás és az, hogy a kórházba került ellátottjaikat rendszerint maguktól látogatják. Egyre több igénybe vevőnek romlik a mentális és fizikai állapota. A megnövekedett ellátási idő mellett egyre gyakrabban kérik a napi kétszeri ellátást, melyet csak igen indokolt esetben tudunk teljesíteni A gondozási időt befolyásolja a pszichiátriai betegek gondozása is. Fóbiáik, hallucinációik kezelése, visszafojtása, hogy a lakókörnyezetüket ne zavarja jelenlétük, 6

7 Székhely: 1205 Budapest, Jókai Mór u Tel.: , Fax: otthonukban tarthatóak legyenek igen komoly szakmai felkészültséget és türelmet, megfelelő időráfordítást igényel ben felvételre kerültek olyan aktív korú személyek is, akik különböző traumák, agyi történést követően mozgásukban jelentős mértékben korlátozottakká váltak, bénulásos megbetegedésben szenvednek, szellemi képességeik is károsodtak. A rokkantosítást, vagy gondnokság alá helyezést tragédiaként élik meg, amelynek elfogadtatásához a hozzátartozó, vagy gondnok a szakmai segítségünket kéri. Nagy terhet ró a szolgáltatást nyújtó egyénekre az ellátottak állapotának romlása és sokszor, a természetes támogató háttér hiánya. Gyakori, hogy a hozzá tartózók már végstádiumban lévő rokonaiknak kérnek segítséget, így az ellátás időtartama néha nagyon rövid, viszont annál megterhelőbb. Az ellátottak lakáskörülményei gyakran nem feleltek meg a minimális elvárásoknak sem. Sok esetben az alapvető higiénés feltételek sem adottak, a lakások nagy része elhanyagolt, ahol nehéz a szükséges feladatokat ellátni. A többlakásos udvarú, sufniszerű építményekben lakók esetében vízhordás az udvarról, higiéniás vödör ürítése, fertőtlenítése, tisztántartása is feladat. A szolgáltatást igénybe vevők naponta azonos időben várják a gondozónőjüket, mert a rendszeresség biztonságérzetüket növeli, de ennek megvalósítása nem mindig lehetséges a napi ellátási feladatok függvényében, mint ahogy az sem, hogy mindenki a reggeli órákban kapjon ellátást. Ellátottaink sok esetben kérnek nagytakarítást, ablaktisztítást, kertrendezést. Felvételkor minden esetben elhangzik, hogy milyen ellátást nyújtunk, miben tudunk a segítségükre lenni. Pár hét elteltével nagy százalékban elhangzik ez a kérés részükről, ilyen esetekben a kollégák nemleges válasza sértődésre ad/adhat okot. Komoly problémát jelent gondozónőiknek, hogy ellátottaink, bár a megállapodásban szerepel, hogy a legközelebbi boltban vásárolnak, elvárás részükről, hogy több helyről szerezzék be a napi életvitelhez szükséges élelmiszereket. Sokaknak a szociális étkezés nem elfogadható, így a szolgáltató központ környékén található meleg étel kifőzdét veszik igénybe, melyet a gondozónőknek kell házhoz vinni. A házi segítségnyújtás mind fizikailag, mind lelkileg igen megterhelő a gondozónők számára, s ezt fokozza tovább a rapszodikusan változó munkaidő és munkamennyiség. A munkavégzéshez kapcsolódó megbecsülést, munkájuk elismerését nem minden esetben kapják meg kollégáink ellátottainktól. Két aktíva munkáját kellett igénybe vennünk az év folyamán. 7

8 Székhely: 1205 Budapest, Jókai Mór u Tel.: , Fax: Ellátottak A házi segítségnyújtásban jelentkező új megkeresések havi megoszlása 2014-ben Szolgáltató Központonként A diagram pontosan ábrázolja a megkereséseknek azt a kiszámíthatatlan megoszlását, amivel az új ellátásokra kell reagálni. Emiatt az igénybevételek tervezésénél állandó, tervezhető szabad kapacitást kell biztosítanunk az esetlegesen felmerülő igények kielégítése végett. Házi segítségnyújtást igénybevevők száma év folyamán Szolgáltató Központonként Az ténylegesen ellátottak számának aránya megegyezik a Szolgáltató Központok működési engedélyében szereplő engedélyezett ellátási értékek arányával. S bár az ellátottak száma a tavalyi évhez képest csökkent, a gondozónők kellő időt tudtak fordítani az ellátottakra, a jól elvégzett munka öröme tölthette el őket, ami a szakmai színvonalunk emelését biztosíthatja évi gondozási napok számának és a napi második látogatási napok számának megjelenítése Szolgáltató Központonként Számos igénybevevőnek napi többszöri ellátásra van szüksége, de a normatív támogatás csak gondozási naponként vehető igénybe. Az ábra a munkatársak által elvégzett, de normatív 8

9 Székhely: 1205 Budapest, Jókai Mór u Tel.: , Fax: támogatásban meg nem jelenő ellátásokat mutatja meg, ami számszerűen 2754 gondozási napnak felelne meg. Házi segítségnyújtás szolgáltatás bevételei 2014-évben 2014-ben az ellátottak befizetett térítési díja közel 4,5 millió forintot tett ki, mely a kliensek otthonában végzett tevékenység ideje alapján, az érintett jövedelmének függvényében kerül megállapításra. 4. Idősek Nappali ellátása Az idősek klubja a szociális és mentális támogatásra szoruló, önmaguk ellátására részben képes időskorú, illetve 18. életévét betöltött személyek napközbeni ellátására, gondozására szolgál. Az ellátás hétfőtől szombatig áll az érdeklődők rendelkezésére. Nagy jelentősége van a mindennapokban a mentális és fizikai állapot folyamatos szinten tartásának, ezt segítették elő, például a különböző játékok, vetélkedők (ország-város, memória-fejlesztő játékok, dominó, keresztrejtvény). Programjainkkal az együttlét örömét kívántuk fokozni, ezért a klubtagokkal közösen szerveztük és kiviteleztük azokat Ellátottak 2014-ben a Nagy Győry utcában és a Vágóhíd az új klubtagok jobb egészségi állapotnak örvendenek, mint a régiek, és a foglalkozások is elnyerték a tetszésüket, ebből kifolyólag aktívabban részt is vesznek ezeken és az előkészületekben, illetve a kevésbé aktívakat is lelkesítik. A nappali ellátásban megállapodással rendelkezők száma év első és utolsó napján Szolgáltató Központonként A közel azonos szám állandó változás takar, ugyanis az év folyamán 36 együttműködés szűnt meg és 41 új megállapodás jött létre. 9

10 Székhely: 1205 Budapest, Jókai Mór u Tel.: , Fax: A gondozási napok számának alakulása között Szolgáltató Központonként Három telephely esetében is gondozási napok számának emelkedését láthatjuk. A klubgondozók és a területen dolgozó minden munkatárs komoly erőfeszítéseket tesz azért, hogy a valóban komoly szakmai színvonal mellett minél több rászoruló időst érjen el és vonja be a klubok mindennapi életébe. A Lajtha utcai klubba járnak a legnehezebb egészségi állapotban lévő ellátottak, közöttük a legnagyobb a fluktuáció. A nappali ellátás 2014-ben igénybevevők korcsoport szerinti megoszlása nemenként a négy Szociális Szolgáltató Központ tekintetében 10

11 Az ábrán látható, hogy a 60 év alatti korosztályban magasabb létszámban jelennek meg a férfiak, míg a év közöttieknél háromszor annyi a nő, mint a férfi. A Lajtha utcai idősek klubjának 2014-ben is több fokozott gondozási igénnyel rendelkező klubtagja volt. Lajtha utcai Szociális Szolgáltató Központ nappali ellátásában 2014-ben fokozott gondozást igénylők megoszlása és száma Halmozottan fogyatékos (mozgás - és értelmi) Súlyosan mozgásfogyatékos Súlyosan halláskárosult Pszichiátriai beteg Pszichiátriai beteg és - értelmileg akadályozott Középsúlyos demenciában szenvedő Enyhe fokú demenciában szenvedő Szenvedélybeteg 2 fő 1 fő 1 fő 5 fő (ebből 2 fő paranoid skizofrén) 1 fő 2 fő 1 fő 4 fő A klubtagok közül 1 fő kizáró, valamint 2 fő korlátozó gondnokság alatt állt. Az idősek klubja tehát a rossz mentális és fizikai állapotban lévő lakosok részére is biztosítja a közösségi létet. Ez az ellátotti kör állapota miatt nem tud önszerveződő, magán klubokba járni, a klub segítségével kerülhető el a társadalomban történő elszigetelődés, elmagányosodás. Segíti az otthonmaradást, így a bentlakásos intézményi lét elkerülhető. A családtagok számára is segítség, hiszen napközbeni felügyeletet biztosít, ami pl. a demencia esetében alapvető fontosságú. A nappali ellátás pótolhatatlan kiegészítője a szállítási lehetőség, amivel a kevésbé mobil idősek számára is nap, mint nap elérhetővé válik a klubtagság Programok A HSZI nappali ellátásában az idősek minden nap aktív elfoglaltságot találnak, havonta előzetesen megtervezett tevékenységekben vehetnek részt. Ezt a programot minden klubban kifüggesztve olvashatják az idősek. A teljesség igénye nélkül ismertetünk néhány jellemző klubprogramot. Nagy Győry utcai Szolgáltató Központ: Meridián Torna: A tornát heti rendszerességgel tartjuk április óta. Klubtagok nagyon szeretik, mert a gyakorlatok könnyen kivitelezhetőek és mindent megmozgatnak. Több idős otthon is tornázik, de csoportosan jobban szeretik, mert elmondásuk alapján ösztönzik őket a többiek. A hónapok során egyre több klubtag csatlakozott a programhoz és vesz részt rendszeresen. Hónapköszöntő: Januárban tartottuk az első Hónapköszöntőnket, mely már az első alkalommal is nagy népszerűségnek örvendett. Havi egy alkalommal, a hónap első csütörtökén tartjuk a programot. Mindig az adott hónappal kapcsolatos eseményekkel foglalkozunk (a hónap jellemzői, eredete, jeles napok, a hónapban született híres magyarok, népi hagyományok) és külön köszöntjük az adott hónapban született klubtagjainkat is. A programot projektor segítségével valósítjuk meg. Power Point programmal állítjuk össze a vetítést, az interneten keresünk videókat és verseket is felolvasunk. 11

12 Marót utcai Szolgáltató Központ: Magyarország Szeretlek! programsorozat, gasztronómia nap: Minden hónapban más-más megyénket jártuk be a fotelból klubtagjainkkal, megkóstoltuk az adott tájegység jellegzetes ízeinek világát, hó végén pedig játékos kvíz formájában felmértük ki mennyi információt tudott megjegyezni az elhangzottakból. Versmondó / Mesemondó Verseny: 2014-ben harmadik alkalommal került megrendezésre mind a két esemény négy házas programként. Mindkét alkalommal egy háromtagú zsűri döntötte el, hogy kik mondták el számukra a legszebben a verseket, meséket. Lajtha utcai Szolgáltató Központ: 2014-ben új ügyességi játékok kerültek beszerzésre, melyek rövid idő alatt nagy népszerűségre tettek szert. A nyár és az ősz folyamán a finn eredetű Mölkky dobó játék és a Pétanque francia dobójáték aratott nagy sikert. E mellett Darts játék került bevezetésre, mely az egész év folyamán játszható. A játékok előnye, hogy a rosszabb mozgás és rosszabb mentális állapotú lakók és klubtagok is részt tudnak venni benne ben is nagy figyelmet fordítottunk az ünnepekhez kötődő programjaink megszervezésére. Az idősek számára nagyon emlékezetes volt Alex Tamás farsangi zenés műsora, valamint Rolando bűvész interaktív műsora, melyet az idősek napja alkalmából tartott. Az ünnepeinket Zsolt atya ünnepi beszédei tették meghitté, valamint a Gyermekmosoly Óvoda óvodásainak és a Pacsirta klub műsorai színesítették. Vágóhíd utcai Szolgáltató Központ: A kirándulni vágyók nagy örömére az elmúlt év folyamán, több klubon kívüli programot szerveztünk. A tavasz beköszöntével, a klubtagokkal ellátogattunk a Kopaszi gátra, ahol egy kellemes napot tölthettünk el. A nyári hónapok is bővelkedtek a jobbnál jobb programokban, ilyen program volt a strandolás a Csepeli strandon, vagy a Dunai hajózás, a Római partra látogatás. A legemlékezetesebb esemény volt az Országos Színháztörténeti Múzeum és Intézet által megszervezésre kerülő Színháztörténeti vetélkedő, ahol ugyan helyezést nem értük el kis csapatunkkal, de nem tértünk haza üres kézzel, egy emléklappal, fotókkal, élményekkel lettünk gazdagabbak és várjuk a jövő évi kihívást Kiemelt események Az idősek nappali ellátása keretében két nagy kirándulást és két nagy, közös rendezvényt tartottunk 2014-ben. Az áprilisi nagykirándulást a Nagy Győry Szolgáltató Központ szervezte. Az úti cél Zebegény és Vác volt. A program és a helyszín is úgy lett kiválasztva, hogy elsősorban a jobb egészségi állapotnak örvendő klubtagok tudtak részt venni rajta, mivel elég sokat kellett gyalogolni és az út is hosszú volt. Zebegényben megnéztük a látnivalókat és ott fogyasztottuk el az ebédet, Vácon fagylaltoztunk, a Duna parton és a Fő téren sétálgattunk. Gyönyörű környezetben töltöttük el a napot, ami feltöltődést jelentett a résztvevők számára. A kiránduláson összesen 47 fő ellátott vett részt. Mindkét nagy rendezvényünket számos meghívott vendég mellett megtisztelték a kerületi önkormányzat elöljárói: Szabados Ákos polgármester, Juhász Lajosné alpolgármester. 12

13 Idén május 7-én a Vágóhíd utcai SZSZK adott otthont a Majális rendezvénynek. A program előkészületekben és a lebonyolításban is, szinte minden kolléga részt vett, munkakörétől függetlenül. Az Otthon Teátrum műsora mellett, kvíz játék és bőséges uzsonna várta az részt vevő 84 időst. Az ősz kezdetén Szüreti Mulatságot szerveztünk a Civil Házban. A négy idősek klubját Balássy Betty és Varga Feri fellépőink szórakoztatták, majd ezután egy vetélkedőn mérhették össze a klubok tudásukat. Rendezvényeink vendéglátását a Pensio Minőségi Közétkeztetés Kft szendvicsekkel, süteménnyel támogatta. Az őszi nagy kirándulást megszervezését a Vágóhíd utcai Idősek klubja kapta meg Ezt a kirándulást a nehezen mozgó klubtagoknak hirdettük meg. Az úti cél, Kápolnásnyék-Agárd (Velencei-tó) lett. A kirándulók elsőként Kápolnásnyéken egy Helytörténeti-, Kovács és Ásványkiállítást néztek meg, majd Agárdon a Velencei- tó partján a Petrocelli Caffé Étterem és Kávézóban ebédeltek, s hazafelé megtekintették a Gárdonyi Géza Emlékházát. A Nagy Győry Szolgáltató Központ 2014-ben kétféle műsorral készült az idősekkel. Az első az Apáca Show volt, melyet a Csili Művelődési Központ által megrendezett Szépkorúak Kulturális Bemutatóján adtak elő. A másik egy Karácsonyi műsor volt, amivel a másik három ház klubtagjait lepték meg. Mind a két előadást hosszas előkészületek előzték meg; heti több napi próba, az idősekkel közösen készített jelmezek. A próbák nagyon jó hangulatban teltek. A klubtagoknak hatalmas feltöltődést jelentett a felkészülés, a fellépés és a sok elismerés, amit kaptak. 5. Jelzőrendszeres házi segítségnyújtás ( JHSNY ) A jelzőrendszeres házi segítségnyújtás a saját otthonukban élő, egészségi állapotuk és szociális helyzetük miatt rászoruló, a segélyhívó készülék megfelelő használatára képes időskorú vagy fogyatékos személyek, illetve pszichiátriai betegek részére az önálló életvitel fenntartása, a krízishelyzet elhárítása céljából, 24 órás készenléttel nyújt segítséget Szerződés január 1-től ezt a szolgáltatást pályázat keretében, a pályázati feltételeknek megfelelően működtettük ben a Szociális és Gyermekvédelmi Főigazgatóság és a fenntartó által kötött szerződés alapján biztosítottuk az ellátást Szolgáltató Intézményünk 50 db készüléket bérel a Sonaris Kft-től, amelyeknek az üzemeltetése és a karbantartása is a szerződő fél feladata. Az év folyamán a Sonaris Kft. részére jeleztük a téves jelzések megszaporodását, mely a csuklón viselt jelzőkészülékek elhasználódását jelezte. A nyári időszakban a Sonaris Kft. munkatársa az összes készüléket új készülékre cserélte Ellátottak 2014-ben 17 új ellátottnak szereltünk fel jelzőkészüléket. A kérelmek benyújtásakor, mindig rendelkeztünk szabad készülékkel, így igényeket azonnal ki tudtuk elégíteni. 13

14 A Jelzőrendszeres házi segítségnyújtás ellátottainak száma havi bontásban 2014-ben 2014 ben 64 fő ellátását végeztük, átlagosan 47 fő vette igénybe szolgáltatásunkat. Átlagosan 19 fő részesült házi segítségnyújtás ellátásban is, illetve többen a jelzőrendszeres házi segítségnyújtás mellett egyéb alapszolgáltatásban is részesültek (klub, étkezés). Az ellátottjaink mindegyike szociálisan rászorult volt, a december 31-én ellátottak közül 46 fő 65 év feletti egyedül élő személy, 2 fő kétszemélyes háztartásban élő 65 év feletti, egészségileg rászoruló személy Az ellátás JHSNY riasztások 2014-ben havi bontásban hó jelzések száma kimenetelt igénylő jelzések valós jelzés * * 1 esetben kellett a segítőnek kimenni, mert a másik esetben a közelben tartózkodó hozzátartozó elesett hozzátartozóját felsegítette, további ellátást nem igényelt 23 esetben kellett személyesen felkeresnie a gondozónőnek az ellátottakat, 21 esetben az ellátott segítséget is igényelt (2 esetben téves okból kellett kimenni). Ezekben az esetekben a gondozónő meggyőződött az ellátott problémájáról és intézkedett az orvosi segítséghívásról, felsegítette a földről, vagy az egészségügyi adatok alapján a gyógyszerbevételt segítette, és megvárta, míg az ellátott állapota rendeződött, egyidejüleg a megadott hozzátartozót értesítette. 14 esetben elesés, ágyról, kerekesszékből való kiesés, 5 esetben betegség rosszullét,1 esetben elhunyt az ellátott, 1 esetben gondozási probléma, higiénés szükséglet miatt kellett segítséget nyújtani. A megtett intézkedések: 5 esetben mentőhívás, 12 esetben a segítőnek kellett felsegíteni az ellátottat, de orvosi ellátást nem igényelt, 2 esetben elegendő volt a beszélgetés, az ellátott megnyugtatása, 1 esetben gondozási feladatokat és 1 esetben oxigénterápia adását segítettük otthoni készülékből, 1 esetben a halál beállta miatti intézkedéseket kellett megtenni. Nehézségek: Néhány ellátottnál előfordul, hogy a jelzőkészüléket a használati útmutatóban foglaltaktól eltérően használja pl. nagyobb mennyiségű víz éri (a készülék fröccsenő víz ellen védett), megsérül levételkor a szíjban lévő vezeték, emiatt téves jelzések érkeznek. 14

15 A szolgáltatás igénybevétele problémás a hallókészülékkel élőknél. Az ellátottak gyakran, illetve éjszaka kiveszik a készüléket a fülükből, így a segítő kolléga telefonon nem tudja felvenni a kapcsolatot velük, hogy meggyőződjön arról, hogy a beérkezett jelzés valós e. 6. Időskorúak gondozóháza A szociális törvény megfogalmazása szerint az idősek gondozóházába azok az időskorúak, valamint azok a 18. életévüket betöltött beteg személyek vehetők fel, akik önmagukról betegségük miatt vagy más okból időlegesen nem képesek gondoskodni, és állandó orvosi felügyeletet nem igényelnek. Az átmeneti gondozóházban 23 fő engedélyezett elhelyezésére van lehetőség Ellátottak A szolgáltatás iránt 65 jelzés érkezett, melyek közül több esetben más, a jelzett személy igényeinek jobban megfelelő szolgáltatást ajánlottunk (alapszolgáltatás, további egészségügyi ellátás, ápolási részleget működtető idősek otthoni ellátás, Hospice ellátás). Több esetben más módon oldották meg az ellátást. Ténylegesen 44 fő adott be elhelyezési kérelmet, ebből 24 fő igényét tudtuk kielégíteni. Összesen 45 fő ellátását végeztük. A normatíva mutató 22,3 fő volt ben az ellátottak átlagosan 6 hónapot töltöttek a gondozóházban (az idősek otthonára várakozók fél, másfél év alatt nyernek elhelyezést, a várakozási idő az előző évről húzódik át). A gondozóházi lakók Teljes ápolásra szoruló - testi higiéné kielégítésében - pelenkacserét - étkezés segítését - szoros felügyeletet - hely-, helyzetváltoztatásnál segítséget igénylők gondozási szükségleteinek megoszlása december 31-én Részleges ápolásra szoruló - testi higiéné kielégítésében - étkezés segítését - helyváltoztatás segítését -WC használat segítését igénylők Szociális helyzetük és egészségi állapotuk szinten tartásához való közreműködést igénylők - egészségügyi és szociális ügyintézésben, segédkezés, szervezés, egészségügyi felügyelet 9 fő 10 fő 5fő A gondozóházi ellátottakra jellemző, hogy ellátásuk komoly, személyes segítséget igényel, gyakran mentális, pszichés leépülésben is szenvednek, amely állapot nehezíti az esetleg fennálló fizikai problémákat december 31-én a gondozóházban lakók szociális kapcsolatai Szerencsére a gondozóházban ellátottak körében elenyésző esetben találkozunk olyanokkal, akiknek a szociális hálójuk teljesen megszűnt volna, nagy többségében olyan idősek kerülnek átmeneti elhelyezésre, ahol a család aktívan közreműködik az idősek életében, helyzetének 15

16 alakításában. Számos esetben találkozunk olyan személlyel, ahol egy szomszéd, orvos olyan szintű kapcsolatba kerül az ellátottal, hogy a kapcsolattartás mértéke helyettesíteni tudja a család létét. A gondozóházi lakók állapotára vonatkozó adatok Mozgásában erősen korlátozottak (kerekes széket 7 fő használnak, felálláshoz is személyes segítőt igényelnek) Segédeszközzel és/vagy személyi segítővel járóképes 6 fő Szellemi hanyatlásban szenved 13 fő Incontinens 10 fő Súlyos érzékszervi fogyatékosságban szenved 9 fő A táblázat halmozott adatokat tartalmaz, tehát egy személynél több jellemző is megjelenhet. Az elmúlt időszakban felvételre került ellátottakra jellemző, hogy végleges, tartós bentlakásos elhelyezésig veszik igénybe a gondozóházi elhelyezést, melyet elsődlegesen egészségi problémák, illetve a 24 órás ellátás megszervezésének nehézsége tett szükségessé. Gondozóházi ellátottak befizetett térítési díjainak összege havi bontásban 2014-ben A gondozóházi ellátottak térítési díját az önkormányzati rendelet a bentlakók jövedelmének 60%- ban állapítja meg ben a térítési díjak bevétele majdnem elérte a 15,5 millió forintot Gondozóházzal kapcsolatos problémák A gondozóházi étkezést biztosító cég az étrend összeállításnál a reggeli esetében havonta több ízben felvágott helyett üres pékárut tervez csak. A vacsorák esetében a puffasztó ételek, zöldségek mellőzését kellett több ízben kérni a főzőkonyhától ősze óta folyamatos rovarirtásra volt szükség, az ágyi poloska megjelenése miatt ben 8 alkalommal részlegesen vagy az egész épületet érintő irtás történt. Az egész épületet érintő irtáskor, minden szolgáltatást át kellett szervezni, a nappali ellátás szünetelt. A gondozóházi lakók közül főt hozzátartozója ezen a napon otthonába vitt, a többi lakó részére az intézmény a Nagy Győry István utcai üresen álló helyiségeiben biztosított elhelyezést. A kiköltözés a kora reggeli órától 18 óráig tartott, mely rendkívüli módon megviselte ellátottjainkat. 16

17 Egy alkalommal, a gondozóházi lakók két napra a XVIII. kerületi Borostyán Otthonba költöztek. A továbbiakban is, a fertőzést mosással, porszívózással, próbáljuk megfékezni. A külsős mosásoknál (hsny, klub ellátottjainál) a kollégák és ellátottak figyelmét felhívtuk a behozott ruhaneműk átvizsgálására, zárt zacskóban történik tárolásuk. A klubtagokat megkértük, hogy bejövetelkor csak egy retikül méretű táskával érkezzenek a klubba, illetve néhány klubtag táskáját zárt dobozban tároljuk ittlétük alatt. Sajnos ez idáig nem tudtuk teljesen megszüntetni a fertőzést, csak a poloska számának drasztikus csökkentését, hosszabb panaszmentes időszakot tudtunk elérni. 7. Otthonápolás Az otthonápolási szolgálat alapvető feladata a kerületi lakosok részére a kórházi ágyat kiváltó otthoni szakápolás és egyéb szakirányú terápiás tevékenység biztosítása. A betegek részére a szolgáltatás térítésmentes, az OEP által finanszírozott. Az ellátáshoz minden esetben a háziorvos elrendelése szükséges Szolgáltatás Az otthoni szakápolás körébe tartozó szakápolást és szakirányú terápiás szolgáltatásokat (gyógytorna, fizikoterápia, logopédia) kizárólag szakorvosi javaslatra rendelheti el a háziorvos. Az otthoni szakápolás finanszírozását az OEP végzi a 43/1999. (III.3.) Korm. rendelet 35..-a alapján. A lekötött havi normatív kapacitás és pótkapacitás időszak szakápolás szakirányú terápiás ellátás pótvizit (08.31-ig ) 41 ( ig ) Az OEP a lejelentett vizitek után bizonyos mérőszám alapján időszakos pótvizit keret biztosít. Munkánk során szorosan együttműködünk a háziorvosokkal és a körzeti ápolókkal. Szükség esetén kapcsolatba lépünk más egészségügyi intézmény szakorvosaival (pl. szakrendelő, kórház). Szoros az együttműködés intézményünk házi segítségnyújtásban dolgozó munkatársaival, valamint az egységek vezetőivel is évben az OEP felé lejelentett vizitszám: volt, melyet 357 betegnél teljesítettünk, az ellátott esetszám pedig 412 volt. (Az esetszám és a betegszám nem egyezik, mert volt olyan beteg, aki többször is visszakerült a rendszerünkbe. Kórházi kezelést követően ismételten szakápolói ellátást igényelt az otthonában, és újra szakápolásba kellett venni.) 17

18 Az előző éveknek megfelelően még mindig több a szakirányú terápiás jelzések száma, háttérbe szorult a szakápolás, de szigorúbban vettük az OEP által kiadott szakmai ajánlást, és a krónikus betegek gyógytorna helyett szakápolás keretében mobilizálást kaptak, ezáltal a szakápolások száma is növekedhetett. Mivel egész évben kapacitás hiánnyal küzdöttünk a betegellátás folyamatossága érdekében szorosan együttműködtünk más Otthonápolási Szolgálatokkal (Schwester Kft., Banai és Tsa Kft., Szilárd Segítség Bt.,) Összesen 53 beteget adtunk át más szolgálatoknak. A szakápolási tevékenységet minden esetben felnőtt szakápolói, illetve OKJ-s ápoló végzettséggel rendelkező szakemberek végzik, megbízási szerződéssel. A gyógytornát vállalkozói közreműködéssel, valamint megbízási szerződéssel diplomás gyógytornászok végezték. A fizikoterápiát fiziotherápiás asszisztensek, és fizikoterápiás asszisztens végzi megbízási szerződéssel augusztus 01-től az OEP egy hozzátartozó kérésére a 13. kerületre is kiterjesztette a szerződésünket, de pótvizitet a plusz ellátandó területért nem kaptunk. Az adott kerületben működési engedéllyel rendelkező szolgálatok nem rendelkeznek logopédiai ellátásra engedéllyel, illetve nem találnak szakembert, aki az OEP által finanszírozott kereteken belüli összegért hajlandó lenne a beteget otthonában ellátni július 01-től megszűnt - intézményvezetői utasításra - a görgetett vizitek további görgetése, valamint a teljesített, de OEP felé nem lejelenthető vizitkereten túli vizitek görgetése, így minimális lett az OEP felé lejelentésre nem került vizitek száma (9 vizit). Mivel megszűnt a görgetés a vizitek esetében, így megnőtt a várakozás az egyes szakfeladatokra, hiszen figyelembe kell vennünk a rendelkezésre álló maximális vizitkeretet. Ez főleg a szakirányú terápiás ellátást érinti, azon belül is a gyógytornát Ellátottak Új jelzések megoszlása 2014-ben Az új jelzések száma kizárólag augusztus hónapban esett, így az év többi részén mutatkozó tendencia a szolgáltatás folyamatosságát biztosította. Az ellátott betegek száma szakápolás tekintetében az előző évhez képest emelkedett. Sokkal súlyosabb állapotú betegeket láttunk el, és egy beteg főleg szakápolás tekintetében többször is visszakerült az otthonápolásban ellátott betegek közé. 18

19 Az ellátásra várakozók száma december 31-én Számottevő várakozás kizárólag a gyógytorna igénybevétele esetén látható. Ez a gyakorlatban 3-5 hetet jelent az igény bejelentése és az ellátása megkezdése között. A várólista száma egész évben hasonló értéket mutat Rehabilitációs raktár Az otthonápolási szolgálat szolgáltatása még a kerületi lakosok részére a rehabilitációs raktárunk, ahonnan térítésmentesen kölcsönözhetnek gyógyászati segédeszközöket a rászorultak, kölcsönadási szerződéssel. Az elmúlt évek tapasztalatai alapján nagy igény mutatkozik ezeknek az eszközöknek a kölcsönzésére, hiszen sok betegnek nagy segítséget nyújt addig, amíg nem sikerül beszerezni egy saját eszközt. Sajnos sok esetben nem csak addig szeretnék igénybe venni, hanem hosszú távon kellene a betegnek, ilyenkor a kölcsönzési szabályzat alapján lehetőség nyílik a hosszabbításra, illetve egy újabb szerződés megkötésére. Az elmúlt néhány évet tekintve kezdetben a duplájára emelkedett a kölcsönzést igénybe vevők száma, és ez stabilan magas is maradt. Leggyakrabban kölcsönzött eszközök: szoba WC, járókeret, kerekesszék, kifordítható kádülőke, állítható járóbot, 3 lábú bot, szivacs ülőpárna, kerekes járókeret (rollátor), antidecubitus matrac, könyökmankó, WC magasító, súlyzó (1 kg, 45 dkg, 75 dkg), félautomata vérnyomásmérő, vércukorszintmérő készülék. 19

20 B. Munkatársak A szociális étkeztetést telephelyenként 2-2 fő konyhai munkatárs és 1-1 szociális ügyintéző biztosította. A házi segítségnyújtásban 27 gondozónő dolgozott, a nappali ellátásban klubonként 2-2 gondozónő vett részt. A családsegítő szolgálatban 15 alkalmazottunk van, míg a gondozóházban 13 státusz áll rendelkezésünkre. A családsegítő központot vezető családgondozó irányítja, míg a Szociális Szolgáltató Központokban a központvezető és klubvezető felelőssége a szakfeladatok megfelelő biztosítása. Minden telephelyen a szakmai létszám a törvényi előírásoknak és a működési engedélyben szereplő elvárásoknak megfelelő volt. 1. Változások Az év folyamán 5 munkatárs ment GYED-re, és ketten nyugdíjba vonultak. 5 munkatárs tért vissza gyermeknevelési távollétről, de közülük ( saját döntésük alapján ) csak egy személy került változatlan munkakörbe április elsejétől a HSZI szociális szakmai vezetője Ódor Terézia. A Nagy Győry utcai központ vezetőjének kinevezésének lejártát követő pályázaton Kovács Nóra nyert, így változatlan a vezetés az SZSZK-ban. A Vágóhíd utcában az év elején mind a klubvezető, mind a központvezető személye cserélődött. Földényi Zsuzsanna irányítása mellett Komáromi-Kenéz Adél klubvezető dolgozik, aki feladatát határozott idejű kinevezéssel 2015-ben is ellátja. A családsegítő szolgálat helyettes vezetői pozícióját 2014-ben 2 személy is betöltötte. December elsejétől azonban Juhász Barbara külső pályázó - kapott 5 évre szóló kinevezést vezető családgondozói munkakörbe. 2. Továbbképzések, szupervízió Az év második felében sikerült két szakmai továbbképzést saját intézményünkben megszervezni, amely tanfolyami besorolással továbbképzési pontot adott munkatársainknak. Az elsőt - Szakmaközi együttműködés az otthonukban élő idős emberek aktivizálásáért címűt - pályázati úton nyertük, így a támogatás által ingyen vehetett rajta részt 8 dolgozónk. Az másodikat - Speciális kommunikációs szükségletű személyek kommunikációs megsegítése címmel - a képző szervezet ( Schola Europa Akadémia ) pályázati támogatása által ingyenesen hirdette és kizárólag a mi 12 munkatársunk számára szervezte meg a Lajtha utcában. A továbbképzési kötelezettségek nyomon követése és tervezése napra kész, számos egyéni részvétel történt 2014-ben is. Minden szakfeladaton dolgozó munkatárs számára elérhető a rendszeres havi szupervízió szeptemberétől szolgáltató központonként szerveződnek az csoportok, amin mind a HSNY-ben, mind a klubban dolgozók részt vesznek. 20

21 A családsegítő szolgáltnál dolgozók egy napos csapatépítő tréningen vettek részt, melynek folytatása, fejlesztői tréningje várhatóan 2015-ben folytatódik. A Vágóhíd utcai SZSZK-ban decemberében 5 alkalmas team fejlesztés indult az új vezetők kezdeményezésére. C. Épületeink Néhány fejlesztés, amelyre 2014-es év folyamán került sor: A Marót utcai SZSZK teraszára új járólap került, az udvaron új bográcsozó hely lett kialakítva, lengőtekét kaptak, és új televíziót használhatnak az idősek. A Vágóhíd utcai SZSZK klubszobája új szekrényt kapott. A családsegítő szolgálat épületében új kazán beszerelése segítette a téli fűtési szezon kezdetét. A szolgálat irattári polcokat és több számítógépet is kapott. Az adományraktár kifestették és kulturált ruhaválogatáshoz nélkülözhetetlen állványok kerültek beszerzésre. A gondozóházi lakók örömére a lakószobákban nyár óta új szekrények állnak, így lehetővé vált, hogy minden ellátottnak külön szekrénye legyen. A különböző színű ajtók és névtáblák segítik a lakók eligazodását a ruhák tárolásában ben minden szociális szolgáltató központban kifestésre kerültek azok a helyiségek, épületrészek, ahol ez szükségesnek látszott. D. Tervek 2015-re évi terveink között szerepel az ellátottaink számának növelése a szociális ellátásra szorulók hatékonyabb felkutatása által. Ezt különösképpen a családsegítés, idősek nappali ellátása és a házi segítségnyújtás szakfeladatok körében a média bevonásával, a különleges ellátásra szorulók megkeresésével, szakmai színvonalunk megtartásával, emelésével tervezzük ben is szinte minden hónapban beszámolót olvashattak a kerületiek a szolgáltató központjaink eseményeiről a Pesterzsébet újságban ben a következő hónap közös programjai is megjelennek majd a lap hasábjain. Rendezvényeinkről is folyamatosan hírt adunk majd, mind az önkormányzat honlapján, mind a kerületi újságban. Kiemelt figyelmet fordítunk a Marót utcai Központ 25. éves születésnapja alkalmából két rendezvény megszervezésére, ahová az ellátottjainkon kívül a városvezetést, társintézményeket, illetve régi dolgozókat hívunk meg. 21

22 GYERMEKJÓLÉTI ÉS GYERMEKVÉDELMI ELLÁTÁSOK Az ellátás feltételei: Személyi feltételek: A Gyermekjóléti Központban 18 főállású, felsőfokú szakképzettséggel rendelkező munkatárs dolgozik (1 szakmai vezető, 1 vezető családgondozó, 10 családgondozó, 2 utcai szociális munkás, 1 pszichológus, 1 fejlesztő pedagógus, 1 kórházi szociális munkás, 2 ifjúságsegítő munkatárs félállásban) és középfokú végzettségre épülő szakképesítéssel 4 főállású szociális asszisztens látja el az adminisztrációs teendőket. Bizonyos feladatok ellátását továbbra is megbízási/szolgáltatási szerződéssel külsős szakemberek végzik helyben (jogász, családterapeuta) vagy a Családsegítő Szolgálat telephelyén (társadalombiztosítási ügyintéző, adósságkezelési tanácsadás). Tárgyi feltételek: 2014-es évben az ügyfélfogadásra rendelkezésünkre álló helyiségek funkcióját tekintve mind sokoldalúbb kihasználásával igyekeztünk feladatainkat ellátni. (ügyfélfogadás, kapcsolatügyelet, képzések, esetkonferenciák, csoportfoglalkozások, prevenciós programok) Az egyes szakmai feladatok ellátásához a termeket többnyire át kell rendezni. Ugyanakkor a szükséges eszközök tárolása időnként problémát okoz. Az ügyfelek által használt helyiségeket ismét szükségessé vált kifestetnünk, melyre nyár elejétől került sor. Az elhasználódott, tönkrement eszközök pótlása folyamatosan, a lehetőségekhez mérten történik. A szolgálatvezetői szoba és az ősszel érkezett bölcsődei élelmezésvezető kolléga részére szükséges berendezési tárgyak beszerzése is megtörtént. A családgondozói szobában továbbra is 14 fő dolgozik együtt, ez sok esetben megnehezíti a munkavégzéshez szükséges koncentrációt. A számítógépek cseréje folyamatosan zajlik, sajnos a programok nem minden esetben voltak kompatibilisek egymással. Ennek kiküszöbölésére az év végén a hálózat újabb fejlesztésére került sor. A telefonos elérhetőség változatlanul problémát jelent, mivel az egy bejövő vonalat, mely egyben faxként is működik és az egy mobil készüléket húsz fő használja. Ennek bővítése szükségessé vált és folyamatban van. Az előző évekhez hasonlóan a tető állapota és az ablakok szigetelésének hiányosságai miatti beázások okozta károk folyamatosan jelen voltak. A Gyermekjóléti Központ forgalmi adatai: Forgalom Személyes megkeresés Írásos forgalom

23 A forgalom alakulását meghatározó tényezők: 1. ábra a teljes forgalom alakulásának megoszlása január 01. és december 31. között A Központ írásos forgalma a tavalyi évhez képest nem mutat jelentős eltérést (- 2,4%). A levelezés nyomon követése továbbra is sok időt igényel, az adatok feldolgozása asszisztenseket, családgondozókat és a vezetőket egyaránt leterhel. A személyes megkeresések száma 3,2 %-kal csökkent, ugyanakkor a problémák megoldására fordítandó idő hosszabbá vált. A nyilvántartási rendszerbe újként bekerült esetek megoszlása a kapcsolatfelvétel módja szerint: 2014 ben 569 új eset került be a nyilvántartásunkba. Az új esetek változatlanul magas száma, valamint az írásos és személyes forgalom továbbra is az előző években tapasztalt társadalmi folyamatokat tükrözik. Többnyire összetettebb probléma miatt kerültünk kapcsolatba a családokkal, melyben a szülők alacsony iskolázottsága, az ezzel szorosan összefüggő munkanélküliségük, lakhatási és életvezetési problémák, rossz mentális állapot a vezető okok. Az öngondoskodásra való képtelenség, az asszertivitás jelentős csökkenése, valamint az életvezetési ismereteik hiánya merült fel, melyek kihatnak a gyermekeik nevelésére-gondozására is. A családok egyre kevesebb pénzt tudnak a szabadidős és kulturális programok finanszírozására fordítani, ezért Központunk folyamatosan figyelemmel kíséri és tájékoztatja a gyerekeket és családjaikat a kerületben, illetve a környéken található ingyenes lehetőségekről. 23

24 2. ábra a nyilvántartásba kerülő gyermekek számának alakulása 2007-től 3. ábra új esetek Az előző évekhez hasonlóan jól látható, hogy a jelzőrendszeri tagoktól érkező jelzések változatlanul magas aránya, mely alapján annak működési tevékenységére, a problémák iránti érzékenységére is következtethetünk. A törvényi változás következtében megnövekedett azon új jelzések száma, melyekben gyermekbántalmazásra vagy veszélyeztetésre vonatkozóan tettek bejelentést. Többnyire a gyermek környezetében élők jeleznek, néha vissza is élve a törvény által biztosított anonimitással. A családok nehezen fogadják el, hogy nem tájékozódhatnak arra vonatkozóan, ki vagy melyik intézmény volt a jelzést tevő, többnyire ugyanakkor sejtik, vagy meg is nevezik a bejelentőt. Központunk minden beérkező anonim jelzés valóságtartalmára vonatkozóan igyekszik a legrövidebb időn belül tájékozódni. Ugyanakkor a jelzések sok esetben pontos cím, név és egyéb fontos, a beazonosításhoz elengedhetetlen adatok nélkül érkeznek, melyek hiányában sok esetben nem lehet kideríteni kire is vonatkoznak. 24

25 Kiemelten magas még a szülővel közösen érkező gyermekek aránya, mely azt mutatja, hogy a családok tájékozottak a Központ alapfeladatára vonatkozóan, ezen túl pedig igyekeznek a lehetőségeiket, szolgáltatásainkat feltérképezni és felhasználni. A szociális munka módszereivel történő segítségnyújtástól ezekben az önkéntes megkeresésekben várható a közös célok és feladatok megfogalmazása és a legtöbb eredmény az együttműködés következtében. A család felismeri, hogy gondok vannak otthon, bár ennek meghatározása ritkán egyezik a háttérben meghúzódó valós okokkal. Jellemzően az iskolai beilleszkedési nehézségek és magatartási problémák kerülnek előtérbe a megkeresés okaként, vagy a szülők közötti konfliktusok, mely a gyermekekre is jelentősen kihatnak. Családlátogatás 3041 esetben történt a kliens otthonában. Ezek alkalmával többnyire a beérkező jelzések alapján az új eseteknél a kapcsolatfelvétel, a környezettanulmányok elkészítése, a gondozási tervekben vállaltak ellenőrzése, segítő beszélgetések, tanácsadások, információnyújtás történt. Az átmeneti nevelt vagy nevelésbe vett gyermekek esetében a kapcsolattartás lehetőségeinek a vizsgálata, ellenőrzése, illetőleg a hazagondozhatóságra vonatkozóan a feladatok, teendők meghatározása az elsődleges feladat. Több esetben a gondozási díj megállapításához szükséges környezettanulmány elkészítésére kapunk felkérést. A családlátogatásokon túl fontos az intézményi kereteken belül zajló munka is, hiszen itt érhető el a pszichológus, fejlesztőpedagógus, családterapeuta, szabadidős foglalkozások, tanácsadások. A Gyermekjóléti Központ tevékenységei: én a folyamatban lévő, új, újranyitott vagy már lezárt esetekkel együtt, a gondozási tevékenységben érintett gyermekek számának alakulása gondozási tevékenység szerint. védelembe alapellátott vett utógondozot t ideiglenes hatállyal elhelyezett átmenet i nevelt tartós nevelt összesen 0-2 éves éves éves éves összesen

26 4.a ábra a december 31. állapot vagy az eset lezárásakor végzett tevékenységnek megfelelően a gondozási tevékenységek száma 4.b ábra a december 31. állapot vagy az eset lezárásakor védelembe vett gyermekek életkor szerinti megoszlásának alakulása 26