UniCredit Mobilalkalmazás és mtoken Gyakran ismételt kérdések és válaszok

Átírás

1 UniCredit Mbilalkalmazás és mtken Gyakran ismételt kérdések és válaszk Tartalmjegyzék 1.Hgyan igényelhetem a szlgáltatást? 2.Hnnan tölthetem le az alkalmazást? 3.A mbilalkalmazás és mtken aktiválása 4.Milyen PIN kódt adjak meg? 5.Mit jelent az ujjlenymat aznsítás? 6.Mit tegyek, ha elfelejtettem a PIN kódmat? 7.Elfelejtettem az aznsítómat és/vagy jelszavamat, mit tegyek? 8.Milyen követelményeknek kell megfelelnie a telefnmnak? 9.Mennyibe kerül az UniCredit Mbil alkalmazás? 10.Milyen nyelveken érhető el az alkalmazás? 11.Hl érhetők el az általáns beállításk? 12.Milyen funkciók érhetőek el az UniCredit Mbilalkalmazásn keresztül? 13.Tranzakciók aláírásáhz milyen adatt kell megadnm? 14.Hgyan frissíthetem az ATM- és fiókkereső térképet? 15.Hgyan módsíthatm, vagy törölhetem a sablnkat az alkalmazásn belül? 16.Mennyire biztnságs egy Mbil alkalmazás? 17.Miért kell engedélyeznem/felhatalmaznm az UniCredit alkalmazást a telefnhívásk kezdeményezésére és kezelésére? 18.Miért szükséges az alkalmazás frissítése? 19.Mit tegyek, ha elhagytam vagy ellpták a mbilkészülékem? 20.Mi a teendő, ha új mbilkészüléket vásárltam? Hgyan aktiválhatm meglévő alkalmazásaimat? 21.Az alkalmazás letöltése és elindítása után jött egy hibaüzenet, miszerint az eszközöm perációs rendszere feltört. Mi ennek az ka? 22. Az én telefnm perációs rendszere nem feltört, mégis erről szóló hibaüzenetet kaptam. 23. Hgyan védhetem meg feltörés/adathalászat/lpás ellen mbilkészülékemet? Hgyan vigyázhatk mbilkészülékemre? 1. Hgyan igényelhetem a szlgáltatást? A szlgáltatás igénybe vételéhez az alkalmazás letöltése és aktiválása szükséges. A mbilalkalmazás jelenleg magánszemély ügyfelek részére elérhető, és a szlgáltatást kizárólag a számlatulajdns igényelheti saját részére. A csak hitelkártyával rendelkező ügyfelek is használhatják a mbilalkalmazást. Az mtkent-t a mbilalkalmazástól függetlenül lehet használni. 2. Hnnan tölthetem le az alkalmazást? Az alkalmazás Andrid és ios perációs rendszerekre érhető el. Az UniCredit Mbil alkalmazást ingyenesen letöltheti a Ggle Play Stre és az App Stre alkalmazás áruházakból Ggle Play Stre: AppStre: 3. A szlgáltatás aktiválása Letöltés után a mbilalkalmazást aktiválni szükséges, melyet egyszerűen megtehet az alábbi módkn: Aktiválás bankfiókban vagy Telefnbankn keresztül: 1. Aktiválás elindítása: keresse fel bármelyik bankfiókunkat vagy hívja a Telefnbankt (+36 (1/20/30/70) , bármely nap 8-18 óra között), ahl aznsítás után munkatársunk rögzíti az adatait és aktiválási igényét. 2. Felhasználói aznsító átvétele: a fiókban vagy a Telefnbankban kllégánk megadja Önnek 9 számjegyű felhasználói aznsítóját, amely az alkalmazásba történő első belépéshez szükséges. 3. Aktiváló (beállítási) kód fgadása: egyedi aktiváló kódját SMS-ben küldjük el az Ön által megadtt mbilszámra. 4. Első belépés: a felhasználói aznsítója és az SMS-ben kaptt aktiváló (beállítási) kódja használatával lépjen be az alkalmazásba. 5. PIN kód megadása: az Ön adatainak biztnsága érdekében rögzítsen egy PIN kódt a későbbi használathz. A tvábbiakban csak ezzel a PIN kóddal tud belépni az alkalmazásba, és ezt kell megadnia a tranzakciók jóváhagyásáhz is. Amennyiben készüléke alkalmas az ujjlenymat lvasásra, akkr a belépés lehetséges ezzel is. Aktiválás SpectraNet felhasználói aznsítóval és jelszóval nline: 1. Aktiválás elindítása: töltse le és indítsa el az alkalmazást, majd válassza ki az Aktiválás SpectraNet aznsítóval és jelszóval lehetőséget. Ezt követően írja be SpectraNetes aznsítóját és jelszavát. A tvábblépéshez a szerződéses feltételek elfgadása is szükséges. 1

2 2. Aktiváló (beállítási) kód fgadása: ha érvényesek a megadtt adatk, és Ön a SpectraNetet SMS-hitelesítéssel használja, egyedi aktiváló kódját SMS-ben küldjük el az Ön által megadtt belföldi mbilszámra. 3. Első belépés: az SMS-ben kaptt aktiváló (beállítási) kódja használatával lépjen be az alkalmazásba. 4. PIN kód megadása: az Ön adatainak biztnsága érdekében rögzítsen egy PIN kódt a későbbi használathz. A tvábbiakban csak ezzel a PIN kóddal tud belépni az alkalmazásba, és ezt kell megadnia a tranzakciók jóváhagyásáhz is. Amennyiben készüléke alkalmas az ujjlenymat lvasásra, akkr a belépés lehetséges ezzel is. Felhívjuk a figyelmét, hgy a SpectraNet felhasználó aznsítóval történő aktiválás a 8-18 óra közötti időszakn kívül lassabb lehet. Ha Ön több eszközön szeretné használni a mbilalkalmazást, akkr minden eszközön külön-külön aktiválnia kell azt a fenti lépések szerint. Az aktiválás srán a Bank SMS-ben megküldi az aktiváló kódt. Az aktiváló kód a küldéstől számíttt 3 napig érvényes. Ha az aktiválás ezen a 3 napn belül nem történik meg, új kód igénylése szükséges, illetve nvember 15. napját követően elindíttt aktiválásk esetén a Bank az első aktiváló kód megküldését követően legfeljebb 3 alkalmmal, autmatikusan, az ügyfél kérése nélkül is küld új aktiváló kódt. Az első bejelentkezés a felhasználói aznsító és az aktiváló kód megadásával történik, a tvábbi használathz PIN kód választása szükséges. Tvábbi bejelentkezéshez és a megbízásk hitelesítéshez már csak a PIN kód megadására vagy ujjlenymat aznsításra lesz szükség. 4. Milyen PIN kódt adjak meg? hssza: minimum 6, maximum 16 numerikus karakter nem lehet 6 egymást követő növekvő számjegy (123456) nem lehet 2 azns számjegyből álló, egymást követő csprt (112233) nem lehet 4 azns számjegy egymás után (111123) 5. Mit jelent az ujjlenymat-aznsítás? Egyes telefnk már tudják használni az ujjlenymat lvasó funkciót, másnéven: Tuch ID (IOS) vagy Fingerprint scanner-reader (Andrid). Ez egy könnyebb alternatíva az alkalmazáshz történő bejelentkezéshez a PIN kód helyett az ujjlenymat használatával tud belépni a prgramba. Ha ezt az aznsítási módt választaná az alkalmazásba történő belépéshez, akkr kérjük előtte biznysdjn meg róla, hgy a készülékén csak az Ön ujjlenymata került rögzítésre az ujjlenymat aznsítási funkcióban. Ha másnak is engedélyezte telefnján az ujjlenymat aznsítós felldást, akkr krlátztt funkciók elérhetők lesznek az alkalmazásban is a harmadik személynek. (Pl. számla egyenleg) Pénzügyei biztnságs kezelése miatt a megbízásk (pl. utalás) megadásáhz még abban az esetben is PIN kódt kér a prgram, ha a belépéshez Ön ujjlenymats aznsítást használ. 6. Mit tegyek, ha elfelejtettem a PIN kódmat? Elfelejtett PIN kód esetén kérjük keressen fel egy UniCredit bankfiókt vagy hívja a Telefnbankt, ahl kllégáink aznsítás után segítenek visszaállítani és újraaktiválni a szlgáltatást. 7. Elfelejtettem az aznsítómat és/vagy jelszavamat, mit tegyek? Aznsítóját megtalálja a Spectra jgsultsági szerződésén, illetve szükség esetén ügyintézőink bármely bankfiókban segítenek a regisztrációhz szükséges adatk (aznsító, jelszó) megadásában. Új jelszót bankfiókban és aznsítás után telebankn keresztül tud igényelni. Megváltztt telefnszám, lejárt aktiválási kód esetén is keresheti telebankunkat (+36 (1/20/30/70) , bármely nap 8-18 óra között) fiókhálózatunkat, vagy nline elvégezheti az újraaktiválást SpectraNet aznsítóival. 8. Milyen követelményeknek kell megfelelnie a telefnmnak? internetkapcslat mbiltelefn esetén: Apple ios perációs rendszer 8.0 vagy újabb verzió, vagy Ggle Andrid perációs rendszer 4.0 vagy újabb verzió, a kijelző minimum felbntása 480x800 képpnt, képpntsűrűsége minimum 225 képpnt per hüvelyk (ppi = pixel per inch), tablet esetén: minimum 7 kijelzőméret Andrid 4.0 perációs rendszer vagy újabb verzió, vagy ios 8.0 perációs rendszer vagy újabb verzió, ipad 2 vagy újabb verzió GPS elérhetőség 9. Mennyibe kerül az UniCredit Mbilalkalmazás? Az UniCredit Mbil alkalmazás aktiválása az akció időtartama alatt díjmentes, a nrmál díj frint. Az akció visszavnásig érvényes. A szlgáltatás nrmál havi díja 150 frint/hónap, amelyet a bank akciós jelleggel nem számít fel. Az akció visszavnásig érvényes. 10. Milyen nyelveken érhető el az alkalmazás? Angl, magyar és német nyelven érhető el. 2

3 11. Hl érhetők el az általáns beállításk? Az UniCredit mbilalkalmazás megnyitását követően (Andrid) a jbb felső sarkban található fgaskereket megérintve jelenik meg a beállításk pció. IOS rendszernél lgóra kattintva, a felhúzható menüben találja a beállításkat. 12. Milyen funkciók érhetőek el az UniCredit Mbilalkalmazásn keresztül? Bejelentkezés nélkül használható funkciók: Árflyamk lekérdezése Kiterjesztett ATM és fiókkereső A címadatk az összes UniCredit rszágból megjelennek az ATM és fiókkeresőben Elérhetőségek megtekintése Mbil Bank és mtken bemutató Bejelentkezéssel használható funkciók: Számlainfrmációk Számlaegyenleg és a számla részletes adatainak lekérdezése Számla történet és a tranzakciók részleteinek lekérdezése Bankkártya infrmációk Kártya áttekintő és a kártya részletes adatainak lekérdezése Tranzakciók történetének és részletes adatainak lekérdezése Lekötött betétek kezelése Lekötött betétek lekérdezése Betétlekötés meglévő betétszámlára Átutalásk Eseti frint átutalás bankn kívül (nrmál és VIBER) Eseti frint átutalás bankn belül Saját számlák közötti átvezetés frintban Saját frint- és devizaszámla közötti átvezetés knverzióval, frintban vagy devizában megadva Sablnk és Gyrs Fizetés (FastPay) kezelése Létrehztt megbízásk mentése sablnként Megbízás létrehzása sablnból Megbízás létrehzása Gyrs Fizetéssel Sablnk és Gyrs Fizetések kezelése Alkalmazás beállításai (PIN módsítás, nyelv kiválasztása, hangjelzések) QR fizetési kód generálási lehetőség és megsztás Az alkalmazás segítségével fizetési megbízás sablnt hzhat létre, amelyet QR kód frmájában elmenthet, illetve megszthat máskkal; a megszttt QR kód segítségével más UniCredit Mbil alkalmazás felhasználók egyszerűbben tudnak utalni az Ön bankszámlájára A feltört (jailbreak, rtlt) eszközök felismerése Az aktiválás srán az alkalmazás figyelmezteti Önt, ha a mbil eszköz gyártói krlátzása krábban fel lett törve. Tekintettel arra, hgy ilyen esetben az UniCredit Mbil alkalmazás működése nem garantált, az aktiválás csak ezen kckázatk tudmásul vételét és elfgadását követően flytatódhat. Banki üzenetek fgadása Ujjlenymattal való bejelentkezés Csekkbelvasás/Pht Pay A Csekkbelvasás funkció kstelefnja kamerájának segítségével belvassa a befizetni kívánt pstai készpénzátutalási megbízás ( csekk ) adatait, majd egy ez alapján autmatikusan kitöltött átutalási megbízás jelenik meg. A felhasználó ellenőrzi, szükség esetén módsíthatja a belvastt adatkat, mielőtt aláírja a tranzakciót. A funkció kiválasztása után a belvasó képernyő nyílik meg, amelyen bekapcslható a telefn vakuja/zseblámpája, amennyiben a készülék rendelkezik ilyennel. A csekk sikeres belvasásáhz fnts, hgy úgy tartsa telefnját, hgy a fehér/sárga csekk Készpénzátutalási megbízás teljes része az OCR sávt is beleértve (csekkek jbb ldali szelvényének alján található 2 sr) a képernyőn látható keretbe illeszkedjen FONTOS: Az autmatikusan kitöltött átutalási megbízásn minden esetben ellenőrizze a kedvezményezett számlaszámát, az összeget és a közlemény mezőbe kerülő Megbízóaznsító -t, hgy megfelelő 3

4 Részletek belvasása összeg kerüljön befizetésre, illetve egyértelműen beaznsítható legyen a befizető fél. A Kedvezményezett neve mező belvasása srán előfrdulhatnak karakterhibák, ez aznban nem beflyáslja a fizetés teljesülését. A funkció nem alkalmas kézzel kitöltött csekkek belvasására, kizárólag gépi nymtatású csekkek belvasására. A funkció a QR-kódk lvasására nem alkalmas. A Részletek belvasása funkció kstelefnja kamerájának segítségével mezőnként, egyesével belvassa a befizetni kívánt számla adatait, majd egy ez alapján autmatikusan kitöltött átutalási megbízás jelenik meg.. A felhasználó ellenőrzi, szükség esetén módsíthatja a belvastt adatkat, mielőtt aláírja a tranzakciót. A funkció kiválasztása után a Részletek belvasása képernyő nyílik meg, amelyen bekapcslható a telefn vakuja/zseblámpája, amennyiben a készülék rendelkezik ilyennel, és ahl a Flytatás gmbra kattintva haladhat végig az Összeg, Kedvezményezett számlaszáma, Kedvezményezett neve és Közlemény mezők belvasásán. A számla adatainak sikeres belvasásáhz fnts, hgy úgy tartsa telefnját, hgy a számlának az adtt infrmációt tartalmazó része teljes terjedelmében a képernyőn látható keretbe illeszkedjen. FONTOS: Az autmatikusan kitöltött átutalási megbízásn minden esetben ellenőrizze a kedvezményezett számlaszámát, összeget és a közlemény mezőbe kerülő Megbízóaznsító -t, hgy megfelelő összeg kerüljön befizetésre, illetve egyértelműen beaznsítható legyen a befizető fél. A Kedvezményezett neve mező belvasása srán előfrdulhatnak karakterhibák, ez aznban nem beflyáslja a fizetés teljesülését. A funkció nem alkalmas kézzel kitöltött számlaadatk belvasására, kizárólag gépi nymtatású számlák részleteinek belvasására. A funkció a QR-kódk lvasására nem alkalmas. Mbil tkenes hitelesítés (az UniCredit Mbil szlgáltatástól függetlenül aktiválható) Sablnk szinkrnizálása Internet Bankjával 13. Tranzakciók aláírásáhz milyen adatt kell megadnm? Az UniCredit mbilalkalmazásban a megbízásk aláírása PIN-kóddal történik, ez megegyezik a belépéshez használt PINkóddal. A tranzakciók-utalásk nem írhatók alá ujjlenymat aznsítással. Aktivált mtkenes hitelesítésnél a generált kóddal tudja aláírni Internet Banki utalásait. 14. Hgyan frissíthetem az ATM- és fiókkereső térképet? Az UniCredit ATM- és fiókkereső megnyitását követően, a térkép megjelenítésén belül a jbb felső sarkban található frissítés iknra kattintva frissül az ATM- és fióklista. 15. Hgyan törölhetem a sablnkat az alkalmazásn belül? Az Átutalásk menüpnt alatt válassza a Sablnk kezelése pciót. Az Átutalási sablnk képernyőn válassza a jbb felső sarkban található iknt. Ezt követően a törölni kívánt sablnra kattintva és rajta tartva az ujját húzza el balra, majd válassza a Andrid: iknt. IOS-nél a a jgsult neve mezőn lehet a hárm csíkkal (hsszan nymva) a srrendet váltztatni, majd a mezőt balra csúsztatva törölni a sablnkat. 16. Mennyire biztnságs egy Mbil Alkalmazás? Ahgy a számítógép használatakr, úgy az kstelefnknál is fnts, hgy megbízható vezeték nélküli hálózatt használjuk, körültekintően járjunk el a prgramk telepítésében: megbízható helyekről és fejlesztőktől legálisan töltsünk le prgramkat. Használjunk biztnsági szftvereket pl. jelszótárlásra, mbilkövetésre, elvesztés esetén történő távli törlésre, és készítsünk rendszeresen biztnsági mentést. Az UniCredit csprt mindent megtesz, hgy alkalmazásaik 4

5 megfeleljenek az internetes banklással szemben támaszttt Európai Jegybanki és Magyar Jegybanki biztnsági követelményeknek. 17. Miért kell engedélyeznem/felhatalmaznm az UniCredit alkalmazást a telefnhívásk kezdeményezésére és kezelésére? Ez egy lyan funkció, mely lehetővé teszi, hgy az alkalmazásn belül elérhesse az UniCredit Ügyfélszlgálatát, és hívást tudjn kezdeményezni. Ennek az elfgadása kötelező, ezt követően aktiválhatja az applikációt. 18. Miért szükséges az alkalmazás frissítése? Tekintettel arra, hgy az UniCredit Mbil alkalmazás szlgáltatásainkat flyamatsan fejlesztjük, előfrdulhat, hgy a szlgáltatásba történő belépéshez frissítenie szükséges az alkalmazást, hgy a legújabb verziót használhassa. Ha telefnján autmatikus perációs rendszerfrissítést használ, vagy kézzel frissíti azt, ebben az esetben is szükséges lehet hgy kmpatibilis legyen az alkalmazás és hibátlanul működjön. 19. Mit tegyek, ha elhagytam, vagy ellpták a mbilkészülékem? Ha a mbiltelefnja kikerült birtkából, azt aznnal jelezze a Bank felé és kezdeményezze az UniCredit Mbil alkalmazásn keresztüli hzzáférés letiltását. A letiltás megtehető az UniCredit Telefnbank 0-24 óráig elérhető ügyfélszlgálatán, a +36 (1/20/30/70) es helyi tarifával hívható telefnszámn, vagy munkaidőben bankfiókban személyesen is. Új készülékén történt aktiválás deaktiválja az előző eszközén használt alkalmazást. 20. Mi a teendő, ha új mbilkészüléket vásárltam? Hgyan aktiválhatm meglévő alkalmazásaimat? Az új készüléken történő használathz az alkalmazás ismételt letöltése szükséges, ezt követően az alkalmazás aktiválása szükséges. Új készülékén történt aktiválás deaktiválja az előző eszközén használt alkalmazást. Aktiválás lehetséges valamelyik fiókunkban vagy hívja a Telefnbankt, ahl aznsítás után munkatársunk rögzíti az adatait és aktiválási igényét +36 (1/20/30/70) , bármely nap 8-18 óra között, illetve az alkalmazás aktiválható nline SpectraNet felhasználói aznsítóval és jelszóval is, amennyiben rendelkezik ilyen szlgáltatással. mtken esetén az aktiválás a SpectraNetes aznsítókkal csak akkr lehetséges, ha SMS aznsítással már rendelkezik. Ha hardver tkenes aznsítása van, akkr kérjük fáradjn be legközelebbi bankfiókunkba, adja le tken-jét ahl helyben aktiválják - vagy később Telebankn vagy nline SpectraNet aznsítóival - az mtken alkalmazást. 21. Az alkalmazás letöltése és elindítása után jött egy hibaüzenet, miszerint az eszközöm perációs rendszere feltört. Mi ennek az ka? Biztnsági kkból a jailbreak-elt (ios) és rt-lt (Andrid) eszközökön jelenleg nem biztnságs a Mbilalkalmazás használata. Az új verziók célja, hgy egyszerűbb használat mellett minimalizálja a mbileszközök jelentette ügyfélldali kckázatkat. Amennyiben mégis flytatja az aktiválást, az alkalmazás tvábbi használatával vállalja azt a kckázatt, hgy fiókját lehetséges támadásknak teszi ki. Javasljuk, hgy amennyiben van lehetősége, akkr másik telefnn aktiválja az alkalmazást. 5

6 22. Az én telefnm perációs rendszere nem feltört, mégis erről szóló hibaüzenetet kaptam. Érdemes tudni, hgy léteznek lyan típusú telefnk is, amelyek esetén a rt-lást gyárilag elvégzik. Amennyiben szeretné leellenőrizni, hgy valóban a mbiltelefn készülékének a típusa, vagy perációs rendszere akadályzza az alkalmazás frissítését, kérjük, vegye fel a kapcslatt ügyfélszlgálatunkkal. 23. Hgyan védhetem meg feltörés/adathalászat/lpás ellen mbilkészülékemet? Hgyan vigyázhatk mbilkészülékemre? Az új generációs mbil készülékek (pl. kstelefnk, táblagépek) célpntt jelentenek a visszaéléseknek, ezért fnts tisztában lenni az ilyen készülékek használatának veszélyeivel és a kckázatk csökkentésének lehetőségeivel. Tartsa be az alábbi biztnsági előíráskat: Ne tárljn személyes adatkat (pl: bankszámlaszám, belépési jelszó, aznsító) a készüléken vagy annak bővítő kártyáján. Állítsa be úgy internet böngészőjét is, hgy az autmatikusan ne tárljn el adatkat. Használjn kellően erős PIN kódt a mbil készülékbe történő belépéshez, illetve a készülék zárlásának felldásáhz. A készülék rövid időn belül (pl: 3-5 percen belül) autmatikusan zárlódjn le. Ha a készülékét ellpják vagy elveszíti, mielőbb váltztassa meg a SpectraNet Internet banking jelszavát, és az UniCredit Mbil alkalmazás hzzáférését az adtt készülékről letilthatja bankfiókban vagy telefnbankn keresztül. Új készülékén történt aktiválás deaktiválja az előző eszközén használt alkalmazást. Jailbreakelt vagy rtlt telefnk használatát lehetőleg mellőzze, mert a feltöréssel a gyártó védelmi mechanizmusa kerül kiiktatásra, így a gyártó által nem engedélyezett, kártékny kódk, alkalmazásk is feltelepülhetnek a készülékre, melyek például célzttan a banki adatkra vadászhatnak. Javasljuk a mbilkészülékek perációs rendszerének rendszeres frissítését. Kártékny kódk (trójai prgram, vírus, malware) terjedésének megelőzése érdekében csak hivatals frrásból töltsön le készülékére alkalmazáskat, nem biztnságs frrásból származó alkalmazásk letöltését, linkekre történő kattintását mellőzze. Kérjük, hgy az UniCredit Mbil alkalmazást is csak a hivatals AppStre, Ggle Play áruházakból töltse le. Ha a készüléken lévő bluetth funkció nincs használatban, kérjük, kapcslja ki. Kérjük, lvasás után törölje az UniCredit Banktól érkezett SMS-eket a készülékről. Időközönként indítsa újra telefnját. Ha autmatikusra van állítva az alkalmazásk frissítése telefnján, előfrdulhat hgy lyan adatkat is tárl a telefn amik ugyan ideiglenesek de gátlják a frissített alkalmazásk megfelelő működését. Egyéb kérdése esetén hívhatja telebankunkat (+36 (1/20/30/70) , bármely nap 8-18 óra között) vagy keresheti személyesen fiókhálózatunkat. 6

7 UniCredit mtken Gyakran ismételt kérdések és válaszk Tartalmjegyzék 1.Hgyan igényelhetem a szlgáltatást? 2.Hnnan tölthetem le az alkalmazást? 3.Az mtken aktiválása 4.Milyen PIN kódt adjak meg? 5.Mit jelent az ujjlenymat aznsítás? 6.Mit tegyek, ha elfelejtettem a PIN kódmat? 7.Elfelejtettem az aznsítómat és/vagy jelszavamat, mit tegyek? 8.Milyen követelményeknek kell megfelelnie a telefnmnak? 9.Mennyibe kerül az mtken? 10.Milyen nyelveken érhető el az mtken? 11.Hl érhetők el az általáns beállításk? 12.Hgyan frissíthetem az ATM- és fiókkereső térképet? 13.Mennyire biztnságs egy Mbil alkalmazás? 14.Miért kell engedélyeznem/felhatalmaznm az UniCredit alkalmazást a telefnhívásk kezdeményezésére és kezelésére? 15.Miért szükséges az alkalmazás frissítése? 16.Mit tegyek, ha elhagytam vagy ellpták a mbilkészülékem? 17.Mi a teendő, ha új mbilkészüléket vásárltam? Hgyan aktiválhatm meglévő alkalmazásaimat? 18.Az alkalmazás letöltése és elindítása után jött egy hibaüzenet, miszerint az eszközöm perációs rendszere feltört. Mi ennek az ka? 19. Az én telefnm perációs rendszere nem feltört, mégis erről szóló hibaüzenetet kaptam. 20. Hgyan védhetem meg feltörés/adathalászat/lpás ellen mbilkészülékemet? Hgyan vigyázhatk mbilkészülékemre? 1. Hgyan igényelhetem a szlgáltatást? A mbil tken igénybevételéhez az UniCredit Mbil alkalmazás letöltése és a mbil tken funkció aktiválása szükséges. A mbil tken funkció az UniCredit Mbil szlgáltatástól függetlenül aktiválható. 2. Hnnan tölthetem le az alkalmazást? Az alkalmazás Andrid és ios perációs rendszerekre érhető el. Az UniCredit Mbil alkalmazást ingyenesen letöltheti a Ggle Play Stre és az App Stre alkalmazás áruházakból Ggle Play Stre: AppStre: 3. A szlgáltatás aktiválása A mbil tken az UniCredit Mbil alkalmazásn keresztül elérhető szftver alapú, PIN kóddal védett kódgeneráló alkalmazás. Az mtken SpectraNet Internet Banking megbízásk aláírására alkalmas tken kódk generálására szlgál. A mbil tken igénybevételéhez az UniCredit Mbil alkalmazás letöltése és a mbil tken funkció aktiválása szükséges. A mbil tken funkció az UniCredit Mbil szlgáltatástól függetlenül aktiválható. Letöltés után az mtkent aktiválni szükséges, melyet egyszerűen megtehet az alábbi módkn: Aktiválás bankfiókban vagy Telefnbankn keresztül: 1. Aktiválás elindítása: keresse fel bármelyik bankfiókunkat vagy hívja a Telefnbankt (+36 (1/20/30/70) , bármely nap 8-18 óra között), ahl aznsítás után munkatársunk rögzíti az adatait és aktiválási igényét. 2. Felhasználói aznsító átvétele: a fiókban vagy a Telefnbankban kllégánk megadja Önnek 9 számjegyű felhasználói aznsítóját, amely az alkalmazásba történő első belépéshez szükséges. 3. Aktiváló (beállítási) kód fgadása: egyedi aktiváló kódját SMS-ben küldjük el az Ön által megadtt mbilszámra. 4. Első belépés: a felhasználói aznsítója és az SMS-ben kaptt aktiváló (beállítási) kódja használatával lépjen be az alkalmazásn keresztül az mtken-be. 5. PIN kód megadása: az Ön adatainak biztnsága érdekében rögzítsen egy PIN kódt a későbbi használathz. A tvábbiakban csak ezzel a PIN kóddal tud belépni az mtken-be. Aktiválás SpectraNet felhasználói aznsítóval és jelszóval nline: 1. Aktiválás elindítása: töltse le és indítsa el az alkalmazást, majd válassza ki az Aktiválás SpectraNet aznsítóval és jelszóval lehetőséget. Ezt követően írja be SpectraNetes aznsítóját és jelszavát. A tvábblépéshez a szerződéses feltételek elfgadása is szükséges. 7

8 2. Aktiváló (beállítási) kód fgadása: ha érvényesek a megadtt adatk, és Ön a SpectraNetet SMS-hitelesítéssel használja, egyedi aktiváló kódját SMS-ben küldjük el az Ön által megadtt belföldi mbilszámra. 3. Első belépés: az SMS-ben kaptt aktiváló (beállítási) kódja használatával lépjen be az alkalmazásn keresztül az mtken-be. 4. PIN kód megadása: az Ön adatainak biztnsága érdekében rögzítsen egy PIN kódt a későbbi használathz. A tvábbiakban csak ezzel a PIN kóddal tud belépni az mtken-be. Felhívjuk a figyelmét, hgy a SpectraNet felhasználó aznsítóval történő aktiválás a 8-18 óra közötti időszakn kívül lassabb lehet. Az mtken csak egy eszközön lehet aktív. Ha Ön több rendelkezővel szeretne tvábbra is dlgzni tehát ha többen is utalhatnak a számlájáról, akkr csak SMS vagy hardver tkenes hitelesítést tud használni a jövőben. mtken esetén az aktiválás a SpectraNetes aznsítókkal csak akkr lehetséges, ha SMS aznsítással már rendelkezik. Ha hardver tkenes aznsítása van, akkr kérjük fáradjn be legközelebbi bankfiókunkba, adja le tken-jét ahl helyben aktiválják - vagy később Telebankn (+36 (1/20/30/70) , bármely nap 8-18 óra között vagy nline SpectraNet aznsítóival - az mtken alkalmazást. Az aktiválás srán a Bank SMS-ben megküldi az aktiváló kódt. Az aktiváló kód a küldéstől számíttt 3 napig érvényes. Ha az aktiválás ezen a 3 napn belül nem történik meg, új kód igénylése szükséges, illetve nvember 15. napját követően elindíttt aktiválásk esetén a Bank az első aktiváló kód megküldését követően legfeljebb 3 alkalmmal, autmatikusan, az ügyfél kérése nélkül is küld új aktiváló kódt. Az első bejelentkezés a felhasználói aznsító és az aktiváló kód megadásával történik, a tvábbi használathz PIN kód választása szükséges. Tvábbi bejelentkezéshez csak a PIN kód megadására lesz szükség. 4. Milyen PIN kódt adjak meg? hssza: minimum 6, maximum 16 numerikus karakter nem lehet 6 egymást követő növekvő számjegy (123456) nem lehet 2 azns számjegyből álló, egymást követő csprt (112233) nem lehet 4 azns számjegy egymás után (111123) 5. Mit jelent az ujjlenymat-aznsítás? Egyes telefnk már tudják használni az ujjlenymat lvasó funkciót, másnéven: Tuch ID (IOS) vagy Fingerprint scanner-reader (Andrid). Az mtken bejelentkezéshez mindenképp az Ön áltsl beállíttt PIN kódt kell használni a bejelentkezéshez. Függetlenül attól, hgy a Mbil alkalmazásban Ön ujjlenymat lvasó funkció segítségével jelentkezik be, az mtken bejelentkezésnél akkr is az mtken-hez tarttó PIN kódt kell használnia. 6. Mit tegyek, ha elfelejtettem a PIN kódmat? Elfelejtett PIN kód esetén kérjük keressen fel egy UniCredit bankfiókt vagy hívja a Telefnbankt, ahl kllégáink aznsítás után segítenek visszaállítani és újraaktiválni a szlgáltatást. 7. Elfelejtettem az aznsítómat és/vagy jelszavamat, mit tegyek? Aznsítóját megtalálja a Spectra jgsultsági szerződésén, illetve szükség esetén ügyintézőink bármely bankfiókban segítenek a regisztrációhz szükséges adatk (aznsító, jelszó) megadásában. Új jelszót bankfiókban és aznsítás után telebankn keresztül tud igényelni. Megváltztt telefnszám, lejárt aktiválási kód esetén is keresheti telebankunkat (+36 (1/20/30/70) , bármely nap 8-18 óra között) fiókhálózatunkat, vagy nline elvégezheti az újraaktiválást SpectraNet aznsítóival. 8. Milyen követelményeknek kell megfelelnie a telefnmnak? internetkapcslat mbiltelefn esetén: Apple ios perációs rendszer 8.0 vagy újabb verzió, vagy Ggle Andrid perációs rendszer 4.0 vagy újabb verzió, a kijelző minimum felbntása 480x800 képpnt, képpntsűrűsége minimum 225 képpnt per hüvelyk (ppi = pixel per inch), tablet esetén: minimum 7 kijelzőméret Andrid 4.0 perációs rendszer vagy újabb verzió, vagy ios 8.0 perációs rendszer vagy újabb verzió, ipad 2 vagy újabb verzió GPS elérhetőség 9. Mennyibe kerül az mtken szlgáltatás? 8

9 Az mtken használata jelenleg díjmentes. A nrmál díj 150,-Ft / hó, melyet a Bank akciós jelleggel nem számít fel. Az akció visszavnásig, de legalább ig érvényes. 10. Milyen nyelveken érhető el az mtken? Angl, magyar és német nyelven érhető el. 11. Hl érhetők el az általáns beállításk? Az UniCredit mbilalkalmazásn belül az mtken megnyitását követően (Andrid) a jbb felső sarkban található fgaskereket fgaskerékre megérintve jelenik meg a beállításk pció. IOS rendszernél szintén a jbb felső sarkban található kattintva, jelenik meg a beállításk pció. 12. Hgyan frissíthetem az ATM- és fiókkereső térképet? Az UniCredit ATM- és fiókkereső megnyitását követően, a térkép megjelenítésén belül a jbb felső sarkban található frissítés iknra kattintva frissül az ATM- és fióklista. 13. Mennyire biztnságs egy Mbil Alkalmazás? Ahgy a számítógép használatakr, úgy az kstelefnknál is fnts, hgy megbízható vezeték nélküli hálózatt használjuk, körültekintően járjunk el a prgramk telepítésében: megbízható helyekről és fejlesztőktől legálisan töltsünk le prgramkat. Használjunk biztnsági szftvereket pl. jelszótárlásra, mbilkövetésre, elvesztés esetén történő távli törlésre, és készítsünk rendszeresen biztnsági mentést. Az UniCredit csprt mindent megtesz, hgy alkalmazásaik megfeleljenek az internetes banklással szemben támaszttt Európai Jegybanki és Magyar Jegybanki biztnsági követelményeknek. 14. Miért kell engedélyeznem/felhatalmaznm az UniCredit alkalmazást a telefnhívásk kezdeményezésére és kezelésére? Ez egy lyan funkció, mely lehetővé teszi, hgy az alkalmazásn belül elérhesse az UniCredit Ügyfélszlgálatát, és hívást tudjn kezdeményezni. Ennek az elfgadása kötelező, ezt követően aktiválhatja az applikációt. 15. Miért szükséges az alkalmazás frissítése? Tekintettel arra, hgy az UniCredit Mbil alkalmazás szlgáltatásainkat flyamatsan fejlesztjük, előfrdulhat, hgy a szlgáltatásba történő belépéshez frissítenie szükséges az alkalmazást, hgy a legújabb verziót használhassa. Ha telefnján autmatikus perációs rendszerfrissítést használ, vagy kézzel frissíti azt, ebben az esetben is szükséges lehet hgy kmpatibilis legyen az alkalmazás és hibátlanul működjön. 16. Mit tegyek, ha elhagytam, vagy ellpták a mbilkészülékem? 9

10 Ha a mbiltelefnja kikerült birtkából, azt aznnal jelezze a Bank felé és kezdeményezze az UniCredit Mbil alkalmazásn keresztüli hzzáférés letiltását. A letiltás megtehető az UniCredit Telefnbank 0-24 óráig elérhető ügyfélszlgálatán, a +36 (1/20/30/70) es helyi tarifával hívható telefnszámn, vagy munkaidőben bankfiókban személyesen is. Új készülékén történt aktiválás deaktiválja az előző eszközén használt alkalmazást. 17. Mi a teendő, ha új mbilkészüléket vásárltam? Hgyan aktiválhatm meglévő alkalmazásaimat? Az új készüléken történő használathz az alkalmazás ismételt letöltése szükséges, ezt követően az alkalmazás aktiválása szükséges. Új készülékén történt aktiválás deaktiválja az előző eszközén használt alkalmazást. Aktiválás lehetséges valamelyik fiókunkban vagy hívja a Telefnbankt, ahl aznsítás után munkatársunk rögzíti az adatait és aktiválási igényét +36 (1/20/30/70) , bármely nap 8-18 óra között, illetve az alkalmazás aktiválható nline SpectraNet felhasználói aznsítóval és jelszóval is, amennyiben rendelkezik ilyen szlgáltatással. mtken esetén az aktiválás a SpectraNetes aznsítókkal csak akkr lehetséges, ha SMS aznsítással már rendelkezik. Ha hardver tkenes aznsítása van, akkr kérjük fáradjn be legközelebbi bankfiókunkba, adja le tken-jét ahl helyben aktiválják - vagy később Telebankn vagy nline SpectraNet aznsítóival - az mtken alkalmazást. 18. Az alkalmazás letöltése és elindítása után jött egy hibaüzenet, miszerint az eszközöm perációs rendszere feltört. Mi ennek az ka? Biztnsági kkból a jailbreak-elt (ios) és rt-lt (Andrid) eszközökön jelenleg nem biztnságs a Mbilalkalmazás használata. Az új verziók célja, hgy egyszerűbb használat mellett minimalizálja a mbileszközök jelentette ügyfélldali kckázatkat. Amennyiben mégis flytatja az aktiválást, az alkalmazás tvábbi használatával vállalja azt a kckázatt, hgy fiókját lehetséges támadásknak teszi ki. Javasljuk, hgy amennyiben van lehetősége, akkr másik telefnn aktiválja az alkalmazást. 19. Az én telefnm perációs rendszere nem feltört, mégis erről szóló hibaüzenetet kaptam. Érdemes tudni, hgy léteznek lyan típusú telefnk is, amelyek esetén a rt-lást gyárilag elvégzik. Amennyiben szeretné leellenőrizni, hgy valóban a mbiltelefn készülékének a típusa, vagy perációs rendszere akadályzza az alkalmazás frissítését, kérjük, vegye fel a kapcslatt ügyfélszlgálatunkkal. 20. Hgyan védhetem meg feltörés/adathalászat/lpás ellen mbilkészülékemet? Hgyan vigyázhatk mbilkészülékemre? Az új generációs mbil készülékek (pl. kstelefnk, táblagépek) célpntt jelentenek a visszaéléseknek, ezért fnts tisztában lenni az ilyen készülékek használatának veszélyeivel és a kckázatk csökkentésének lehetőségeivel. Tartsa be az alábbi biztnsági előíráskat: Ne tárljn személyes adatkat (pl: bankszámlaszám, belépési jelszó, aznsító) a készüléken vagy annak bővítő kártyáján. Állítsa be úgy internet böngészőjét is, hgy az autmatikusan ne tárljn el adatkat. Használjn kellően erős PIN kódt a mbil készülékbe történő belépéshez, illetve a készülék zárlásának felldásáhz. A készülék rövid időn belül (pl: 3-5 percen belül) autmatikusan zárlódjn le. Ha a készülékét ellpják vagy elveszíti, mielőbb váltztassa meg a SpectraNet Internet banking jelszavát, és az UniCredit Mbil alkalmazás hzzáférését az adtt készülékről letilthatja bankfiókban vagy telefnbankn keresztül. Új készülékén történt aktiválás deaktiválja az előző eszközén használt alkalmazást. Jailbreakelt vagy rtlt telefnk használatát lehetőleg mellőzze, mert a feltöréssel a gyártó védelmi mechanizmusa kerül kiiktatásra, így a gyártó által nem engedélyezett, kártékny kódk, alkalmazásk is feltelepülhetnek a készülékre, melyek például célzttan a banki adatkra vadászhatnak. Javasljuk a mbilkészülékek perációs rendszerének rendszeres frissítését. Kártékny kódk (trójai prgram, vírus, malware) terjedésének megelőzése érdekében csak hivatals frrásból töltsön le készülékére alkalmazáskat, nem biztnságs frrásból származó alkalmazásk letöltését, linkekre történő kattintását mellőzze. Kérjük, hgy az UniCredit Mbil alkalmazást is csak a hivatals AppStre, Ggle Play áruházakból töltse le. Ha a készüléken lévő bluetth funkció nincs használatban, kérjük, kapcslja ki. Kérjük, lvasás után törölje az UniCredit Banktól érkezett SMS-eket a készülékről. Időközönként indítsa újra telefnját. Ha autmatikusra van állítva az alkalmazásk frissítése telefnján, előfrdulhat hgy lyan adatkat is tárl a telefn amik ugyan ideiglenesek de gátlják a frissített alkalmazásk megfelelő működését. Egyéb kérdése esetén hívhatja telebankunkat (+36 (1/20/30/70) , bármely nap 8-18 óra között) vagy keresheti személyesen fiókhálózatunkat. 10