Marketing lehetőségek az egészségügyben Lombfalvi Katalin, Szabó Réka, Fábián Zoltán (SZTE Szent-Györgyi Albert Klinikai Központ)
|
|
- Kristóf Fodor
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Marketing lehetőségek az egészségügyben Lombfalvi Katalin, Szabó Réka, Fábián Zoltán (SZTE Szent-Györgyi Albert Klinikai Központ) A 2000-ben létrejövő Szent-Györgyi Albert Orvos-és Gyógyszerésztudományi Centrum az Általános Orvostudományi és a Gyógyszerésztudományi Kar egyesülésével jött létre. Később az Általános Orvostudományi Kar a betegellátó tevékenységét az ÁOK Klinikai Központba szervezte, mely 2007 júniusától a Szent-Györgyi Albert Klinikai Központ (SZAKK) nevet kapta. A 2007 októberében bekövetkezett egészségügyi integráció eredményeként a Szegedi Tudományegyetem ezen szervezeti egysége egészségügyi szolgáltatást és regionális központként progresszív betegellátási tevékenységet, térítéses egészségügyi ellátást, tancélú gyógyító-megelőző tevékenységet, egészségügyi szak- és továbbképzést, ágazati kutató-fejlesztő-innovációs, (pre)klinikai vizsgálati tevékenységet végez. A SZAKK nem régiben újrafogalmazott stratégiai céljai között kiemelten jelenik meg a térítéses betegellátásból származó bevétel növelése melynek megvalósításához elengedhetetlen az egészségügyi marketingre való fokozottabb fókuszálás. Az egészségügyi marketingnek még nem alakult egy mindenki által egységesen elfogadott fogalma, így a SZAKK a Bauer András Berács József által megfogalmazott definíciót tartja a számára legelfogadhatóbbnak. Ennek nyomán az egészségügyi marketing a vállalkozás egészére kiterjedő, a páciensekkel, kliensekkel való azonosulást hangsúlyozó filozófia, szemléletmód, amelynek megvalósítása a felső vezetés feladata, oly módon, hogy a résztevékenységek integrációjában a marketingszempontok domináljanak. Szűkebb értelemben viszont olyan tevékenység, amely a páciensek, kliensek igényeinek kielégítése érdekében elemzi az egészségügyi piacot, meghatározza az eladni kívánt termékeket és szolgáltatásokat, 1
2 megismerteti azokat a páciensekkel, kialakítja az árakat, megszervezi az értékesítést és befolyásolja a klienseket. Az egészségügyi marketing jelentősége különösen azért mutatkozik meg, mert a gazdasági válság az egészségügyi szektort sem kímélte (forráselvonás, gyógyszertámogatás megvonás, stb.). Az állami egészségügyi ellátás színvonalának romlása bizalomvesztést eredményezett a betegek körében, mind az egészségügyi ellátórendszer, mind az orvostudomány irányában. Elégedetlenség tapasztalható, aminek következtében az utóbbi időkben megfigyelhető az alternatív gyógymódok felé fordulás. Napjainkban felértékelődik minden, az egészség megőrzését szolgáló, az öngyógyítást elősegítő eszköz, módszer, eljárás, többek között az alternatív orvoslás is. Mindez azért is fontos, mert az állami egészségügyi intézetek nem tudják megfelelően és hatékonyan ellátni a növekvő beteglétszámot. Tudomásul kell venni továbbá, hogy az egészségügyi piacon is verseny van, túlkínálat van, sok az egészségügyi konkurens szolgáltató és szolgáltatás. A marketing alkalmazása tehát mára már kényszerként jelentkezik, mert aki nem használja, az a piaci versenyben lemarad. Az érvényesül jobban, aki többet, mást, másképpen nyújt a páciensei számára és ezzel arra ösztönzi őket, hogy az egyik szolgáltatását előnyben részesítse egy másikéval szemben. Az egészségügyi intézmények marketingaktivitásaival kapcsolatosan lényeges hangsúlyozni azt is, hogy az intézmények szolgáltatásokat nyújtanak és ezzel együtt fontos lenne tehát a betegellátás, mint szolgáltatás értelmezésének megértetése és elterjesztése. Mint ilyet, a betegellátást jellemzi a szolgáltatások 4 fő megkülönböztető jegye, azaz a megfoghatatlanság, az elválaszthatatlanság, a heterogenitás, és a tárolhatatlanság. Az egészségügyi szolgáltatás tehát: 2
3 - megfoghatatlan: a szolgáltatásokat leggyakrabban lehetetlen igénybe vétel előtt érezni, ízlelni, látni, hallani vagy szagolni őket. Az igénybe vevőnek lehet ugyan előzetes véleménye, esetleg korábbi élménye tapasztalata, de alapvetően nem érzékeli a szolgáltatást azelőtt, mielőtt igénybe vette volna. - heterogén (azaz a szabványosítás hiánya): gyakran nehéz színvonalbeli elvárásokat megfogalmazni a szolgáltatásokkal kapcsolatban. Hiába van ugyanis előírás az általános minőséggel kapcsolatban, a szolgáltatás minősége minden esetben különbözni fog attól függően, hogy ki, hol vagy mikor nyújtja. A megfoghatatlanság miatt ugyanakkor a fogyasztó is nehezen méri fel előzetesen, milyen színvonalú kiszolgálásra számíthat. - a szolgáltatás és az igénybevétel szétválaszthatatlansága: a szolgáltatások előállítása és fogyasztása egybeesik, és megítélésük gyakran erősen függ az őket nyújtó személyektől is. Ez a jellemző a heterogenitás miatt felmerült problémákat súlyosbítja, mivel lehetetlenné teszi az utólagos korrekciókat. - tárolhatatlanság: a szolgáltatás előállítása és a fogyasztásának elkülöníthetetlensége miatt a szolgáltatások nem raktározhatóak, így változó kereslet mellett különösen nehéz lehet a hozzáférés és a rugalmasság biztosítása. Természetesen ezen jellemzők különféleképpen lehetnek jelen az egyes szolgáltatástípusokban. A kihívás minden esetben az, hogy az igénybe vevők számára az egy adott szolgáltatás kapcsán annak pozitív tulajdonságai kerüljenek előtérbe, azokat kommunikálja és hangsúlyozza feléjük a szolgáltató; 3
4 miközben a negatív fényben feltűnő tulajdonságok minél kevésbé legyenek hangsúlyosak. De visszatérve az egészségügyi intézmények marketingszempontú vonásaihoz, elmondható még, hogy az általuk nyújtott szolgáltatások kevésbé árérzékenyek, mint más szolgáltatások. Mivel az igénybe vevő páciensek nem fizetnek közvetlenül a szolgáltatásért, így nem csak annak az merül fel sűrűn, hogy drága, magas szintű szolgáltatást vegyenek igénybe akár szükségtelenül is, hanem gyakran többet is igénybe vesznek, mint amire valójában szükségük van. További marketingszempontú sajátosság, hogy az egészségügyi intézmények felé általában véve a nyilvánosság részéről alaposabb, részletekbe menőbb, fokozottabb figyelem fordul. Ennek következménye, hogy az egészségügyi szolgáltatókkal kapcsolatos hírek értéke nagyon könnyen fel tud értékelődni, mind negatív, mind pozitív irányba egyaránt. Végül, de nem utolsó sorban kiemelendő még, hogy az egészségügyi intézmények marketingstratégiáinak lehetőségei korlátozottak. Az intézmények nem mindig alakíthatják ki saját maguk a nyújtott szolgáltatáspolitikájukat, sok esetben előírják azt számukra. Előírhatják a nyújtott szolgáltatások körét, az egészségügyi tevékenység hirdetésének, reklámozásának lehetőségeit, sőt, még az alkalmazott árakat is. Ezeket a speciális ismertetőjegyeket figyelembe véve az egészségügyi marketing feladata nem más, mint megkülönböztetni, fenntartható versenyelőnyt biztosítani, elősegíteni a jobb piaci pozíció elérését a versenyhelyzetben lévő egészségügyi intézmények, szervezetek, egyének számára, a páciensek mindenekelőtt alapelv figyelembevételével és nem utolsó sorban profitot termelni a tulajdonosok számára. 4
5 Az egészségügyi marketing elfogadottsága, feladatának, szerepének megítélése azonban sokak szerint negatív, kritizáló. Különösen tetten érhető ez a vélekedés azoknál, akik az egészségügyi tevékenységet, mint tisztán nonprofit szolgáltatást határozzák meg, ahol a versenynek és az ezzel együtt járó üzleti gazdaságtani elemeknek semmi létjogosultsága nincsen. A legfőbb kritikák az egészségügyi marketing vonatkozásában: - elpazarolja a pénzt: a leggyakoribb kritika, mely szerint a marketing túl drága és elpazarolja a pénzt, amelyet sokkal hasznosabban lehetne közvetlenül elkölteni az egészségügyben. Lényeges azonban megjegyezni, hogy a nonprofit szervezetek töredékét költik marketingre ahhoz képest, amit más ágazatokban erre kiadnak. - tolakodó: a marketing betolakodik az emberek életébe a piackutatással és a promócióval, megfigyeli őket. Fontos, hogy az egészségügyi intézmények a piackutatás során még nagyobb figyelmet fordítsanak az adatok bizalmas kezelésére és az egyéni adatok titkosságára is. - manipulatív: sok dohányos például úgy gondolja, hogy a dohányzásellenes reklámokat a Rákot Gyógyítók Szövetsége teszi közzé, azért, hogy félelmet ébresszen bennük, és így manipulálja őket. Javasolt tehát, hogy az egészségügyi intézmény keressen egy közösség célt, amelyre építi marketingtevékenységét, megpróbálva ezzel elkerülni a manipulációs látszatot. - csökkenti az egészségügy minőségét: a szakmai szervezetek és az orvosok többsége úgy véli, hogy azok a szolgáltatók hirdetnek, akik szakmailag nem elég felkészültek, így feltételezik, hogy aki hirdet, az megtévesztő hirdetést ad fel, vagy nem úgy fog eljárni, ahogy azt a hirdetésben ígérte. Hangsúlyozandó viszont, hogy az egészségügyi szolgáltatások akkor is lehetnek alacsony 5
6 színvonalúak, ha a marketing nem jelenik meg velük kapcsolatban, így tehát nem a marketing okozza a minőség romlást. Ráadásul az egészségügyi hirdetések kapcsán is ugyanúgy kell ellenőrizni a hirdetés valóságtartalmát, mint más hirdetéssel összefüggésben. - felesleges keresletet teremt: félelem attól, hogy ha az intézmény marketingtevékenységet fejt ki, akkor a promóció hatására további kereslet generálódik. Ezt korlátozni lehet azzal, ha a páciensektől elvárjuk, hogy jobban odafigyeljenek az egészségügyi szolgáltatások árára, ebben az esetben az árnak ugyanaz a funkciója, mint amelyik a profitorientált szektorban működik, itt is működhet regulátorként. Természetesen ez abban a rendszerben működik, ahol a páciens maga is fizet részleges vagy teljes hozzájárulást. A másik lehetőség a kontroll: a betegfelvételt ellenőrző és a bevételt ellenőrző programok használata, melyek részben kiszűrik a felesleges keresletet, amennyiben működik ilyen ellenőrzés. Amennyiben túllépünk a fenti kritikákon, és határozott szándékunk az egészségügyi marketingből előnyt kovácsolni, úgy mindenképpen elengedhetetlen, hogy a marketingaktivitás tekintve, hogy az egy igen összetett, és sokszínű tevékenység - számos területre terjedjen ki, hiszen a marketingtevékenység nem vezethet eredményre, ha nem hatja át a marketingszemlélet a teljes működést, ami viszont igen komoly kihívás egy ilyen nagyméretű szervezet életében, mint a SZAKK. Ahhoz, hogy sikerüljön beültetni a marketingorientált gondolkodásmódot a mindennapi folyamatokba (és ezzel elérni a szervezet végső célját, mely szerint olyan intézményt hozzunk létre, amelyet szívesen választanak a betegek), szükséges a nyújtott szolgáltatások páciensközpontúbbá, értéknövelőbbé történő átalakítása, a külső-belső kommunikáció javítása, az igénybe vehető 6
7 szolgáltatások árainak marketingelveken történő kialakítása, a szolgáltatások elosztási csatornáinak növelése, a szolgáltatások fizikai környezetének javítása, valamint a humánerőforrás és az értéknövelő kulcsfolyamatok fejlesztése. Ezen hét tényező a szolgáltatások marketing-mixének úgynevezett 7P elemei, eszközei, melyeket az alábbiak szerint gondoltunk végig: 1. szolgáltatás: a szervezet kínálatának összeállítása, amely minőségben és választékban is képes az igénybe vevő igényeinek kielégítésére. Nemcsak az adott szolgáltatást, hanem az intézményi szolgáltatásfejlesztést, és a választék kialakítását is ebbe a kategóriába soroljuk. Az egészségügyi intézmények vonatkozásában a szolgáltatások fejlesztése az értékteremtés növelésével valósíthat meg. Az értékteremtéshez egyfelől elengedhetetlen, hogy az orvosi praxisban a beteg számára nyújtott érték legyen a meghatározó, ne az orvos kényelme. Fontos továbbá, hogy az orvosok olyan területen gyógyítsanak csak, ahol a legnagyobb szakértelemmel rendelkeznek, mert eredményeik ott lehetnek csak kiemelkedőek az átlaghoz képest, valamint lényeges az is, hogy tudják, hogy az adott gyógyítási folyamatban mi pontosan a szerepük (és ne essenek túlzásokba önmaguk megítélésekor). Külön hangsúlyozni szükséges még, hogy az orvosnak kötelessége, hogy folyamatosan javítsa a saját hozzájárulását a gyógyítási folyamathoz (továbbképzéssel, benchmarking), így ezt konkrétabban kell tőlük elvárni. Ugyanakkor ez az értékteremtő szemléletű egészségügy a pácienstől is új típusú magatartást vár el. Elengedhetetlen, hogy a beteg a személyes egészsége megőrzésében aktívan részt vegyen! A betegekért folyó versenyben a páciensorientáltságot mutatja, és ezzel együtt előnyt jelent az értékteremtés mellett, a szervezet megfelelő kultúrája, mely a szervezet tagjai által közösen vallott értékek, normák, szokások rendszere, ami az ott dolgozó emberek magatartásában nyilvánul meg. A szervezeti kultúrát az egészségügyi intézményekben is egységesíteni szükséges, hiszen ezen a 7
8 területen vannak még lemaradásai az ebbe az ágazatba tartozóknak. A szervezeti kultúra 3 szintjét különböztetjük meg: látható, tudatos, tudattalan. A legnehezebben ez utóbbi szint módosítható, mivel annak a munkatársak személyiségében, gondolkodásmódjában kell végbemennie. Ez oktatások révén érhető el a leghatékonyabban, de nagyban elősegítheti az egységes arculat kialakítása is. Elengedhetetlen az Arculati Kódex kidolgozása, annak magasabb és alacsonyabb (pl. szervezeti egységenként is egységes levélpapírok, logók, honlapok) szinteken történő alkalmazása. Megvalósulási formája lehet pl. a fehér köpeny az egységes kinézetű névkitűzővel, vagy épp a logóval ellátott köpeny is. 2 piacbefolyásolás (promotion): Az értékteremtő, páciensorientált szolgáltatás létrehozásában nagy szerepe van egy adott egészségügyi szervezet információ átadási, és az azzal történő befolyásolási (azaz kommunikációs) politikájának is. Ennek célja, hogy az igénybe vevőkkel tudassa, hogy létezik a szolgáltatás, és felébressze az igényt és a vágyat az iránt. Az egészségügyi szolgáltatások reklámozása tekintetében a Magyar Orvosi Etikai Kódex előír néhány betartandó szabályt: az orvosi ténykedés csak tényszerű tájékoztatással, felesleges fogyasztásra nem ösztönző módon hirdethető. A reklámozási eszközök közül az egészségügyben a szájreklámnak van a legnagyobb jelentősége, mivel egy alapvetően bizalmi szolgáltatásról van szó, így lényeges, hogy érjük el, hogy szavahihető egyének pozitívan nyilatkozzanak a szolgáltatóról. A szájreklámnál irányíthatóbb eredményűek a prospektusok, melyek kinézetében lényeges szempont a figyelemfelkeltés, és a szervezet arculatának megjelenése. Szintén eredményes lehet a különböző események, rendezvények szervezése, tartása (eseménymarketing), melynek célja, hogy összekapcsolja az intézményt egy kellemes élménnyel, és ezáltal nyújtson maradandót az igénybe vevőkben. Valamint nem szabad 8
9 megfeledkezni a rádiós, televíziós egészségügyi műsorok nyújtotta lehetőségekről sem, illetve a jelenleg is nagyütemben haladó médiakommunikáció forradalmáról, melynek eredményeként a legelterjedtebb kommunikációs eszköz lassan az internet lesz, így a különböző közösségi oldalak, internetes felületek, mint reklámfelületek igénybe vételében is nagy lehetőségek rejlenek. 3. ár (price): a közegészségügyi szolgáltatásokat illetően, ahol az ár nagy részét vagy teljes egészét a biztosító fizeti, az igénybe vevők hagyományosan árelfogadóként viselkednek. A magánfinanszírozású szolgáltatások esetében viszont abból célszerű kiindulni, hogy az egészségügyi szolgáltatások bizalmi szolgáltatások, tehát az igénybe vevők számára nagyon magas is lehet az értékük, a magas értékért pedig magas árat is hajlandóak fizetni. Az árra a minőség jelzőjeként tekintenek az igénybe vétel előtt, így a tudatosan megválasztott árképző technika szolgáltatás igénybe vétel növekedést eredményezhet. 4. disztribúció (place): a kalkulált árat a szolgáltatások esetében is befolyásolja a választott disztribúció típusa és annak költsége. Természetszerűleg azoknak a szolgáltatásoknak a költsége és ezáltal az ára, amelyekhez sok csatornapartnerre van szükség, gyakran magasabb, mivel a disztribúciós csatorna minden egyes tagját kompenzálni kell. Az egészségügyben elosztási csatorna lehet a megfelelő sajtómegjelenés, a színvonalas honlap, az ellátásközvetítők, utazási irodák, vagy épp egy kozmetika, ahol a wellness szolgáltatások hirdethetők. 5. emberek (people): az emberek nyilvánvalóan nélkülözhetetlen szerepet játszanak a szolgáltatások előállításában. A szolgáltató alkalmazottai közvetve vagy közvetlenül, de kapcsolatba kerülnek a fogyasztóval, és viselkedésük 9
10 jelentős befolyással van a szolgáltatás megítélésére. Éppen ezért a vevőkiszolgálásban résztvevő személyzet minden esetben része a szervezet marketingtevékenységének. A termékek tapasztalati jellemzői helyett ugyanis szolgáltatások esetén teret kapnak a törékeny bizalmi tényezők, előtérbe kerül a kapcsolat, a figyelem, a hírnév, az udvariasság, a gesztikuláció, a hangsúly, és a szakértelem fontossága is. A frontvonal kommunikációs készsége tehát meghatározó tényező, így lényeges az ott dolgozó munkatársak ilyen irányú fejlesztése, kommunikációs tréningeken való részvétele, ahol szituációs feladatok keretében is lehetőségük van begyakorolni az intézmény által akár Kommunikációs Kódexben lefektetett kommunikációs alapelveket, panelszövegeket is. A verbális és non verbális jelzésekre tehát egyaránt oda kell figyelni, bizalmat keltve ezzel a páciensben. Ha ugyanis nem érzi a beteg a törődést, sokkal könnyebben folyamodik például panasztételhez. 6. folyamat (process): a szolgáltatást nyújtók jelenléte mellett egy másik kiemelkedően fontos marketingtényező maga a szolgáltatás folyamata, azaz ahogyan az igénybe vevő kiszolgálása történik. Az alkalmazott technológia, a rugalmasság, a rendelkezésre álló kapacitások, a várakozási idő, stb. ugyanis mind-mind olyan jellemzők, amelyek egytől egyik befolyásolják az igénybe vevő érzékelését és a szolgáltatásról kialakított véleményét. A szolgáltatások folyamatjellegéhez szorosan hozzátartozik pl. a panasztételi eljárásrend megfelelő kidolgozása és működtetése, mely az egészségügyi intézmények legtöbbjében még nem valósult meg, holott a panaszkodó beteg igen értékes lehet egyébként a szervezet számára, ezért komolyan kell venni, és meg kell becsülni. Az ilyen páciens ugyanis lojális, veszi az időt és a fáradságot arra, hogy elmondja a problémáját, és még megtartható. Aki igazán el akar fordulni az intézménytől, az csendben a konkurenciához pártol át, vagy a nyilvánossághoz fordul. 10
11 7. fizikai megjelenés (physical evidence): a fizikai megjelenés egyes szolgáltatások esetében szintén nélkülözhetetlen az előzetes fogyasztói bizalom kialakításához. A szolgáltatás külső-belső környezete alapvetően meghatározhatja a minőség megítélését, hiszen a szolgáltatás érzékelése jelentősen függ attól is, milyen körülmények között élvezheti az igénybe vevő annak igénybevételét. A helyszín, a bútorok, a dekoráció, a falszín (hideg-meleg színek), stb. mind hozzájárul ahhoz, hogy az igénybe vevő szemében jó kép alakuljon ki az intézményről. A közintézmények tekintetében nehezen és drágán javítható az épületek külső megjelenése, a belső viszont egyszerűbb eszközökkel egységesíthető. Ez utóbbihoz segédlet lehet például az egységes betegfelvételi/információs pult kinézet, valamint az egyéb tájékoztató és információs táblák egységes arculatú megjelenése. Az SZTE Szent-Györgyi Albert Klinikai Központban igyekszünk a rossz finanszírozási viszonyok között megtalálni azokat a lehetőségeket, amelyek segítenek az intézmény gazdasági stabilitását helyreállítani. Ehhez sorba vettük mik segíthetnek bennünket, kezdve a stratégia újragondolásától a minőségtechnikákon át a marketingig. Ennek az összefoglalónak az volt a célja, hogy rávilágítson a marketing lehetőségeire az egészségügyben. S bár biztosan sikeres utat nem tudunk ajánlani, reméljük, hogy a lehetőségek végiggondolása segítséget nyújthat másoknak is. 11
Marketing lehetőségek az egészségügyben
Marketing lehetőségek az egészségügyben Fábián Zoltán Szabó Réka PR referens Lombfalvi Katalin minőségügyi előadó minőségügyi osztáyvezető Szegedi Tudományegyetem Szent-Györgyi Albert Klinikai Központ
RészletesebbenA MARKETING SZEREPE A GAZDASÁGBAN A MARKETING FEJLŐDÉSTÖRTÉNETE MARKETING GYAKORLAT 1.
A MARKETING SZEREPE A GAZDASÁGBAN A MARKETING FEJLŐDÉSTÖRTÉNETE MARKETING GYAKORLAT 1. Melyek a kereskedelmi rendszer elemei történelmi perspektívából? Polányi (1984): A kereskedelmi tevékenységek során
RészletesebbenPolányi elosztási elmélete. Marketing 1 fejezet: A marketing szerepe az üzleti életben és a társadalomban. A marketing fogalma.
Polányi elosztási elmélete Marketing 1 fejezet: A marketing szerepe az üzleti életben és a társadalomban Bauer András Berács József Reciprocitás Redisztribúció Piac 2 A piaci csere A piaci csere nem az
RészletesebbenMarketing morzsák. Mi is az a marketing? Marketingorientáció. A marketingfilozófia. Filozófia Tevékenységek összehangolt rendszere
Nyugat-Pannon Régió Pályázati Tanácsadóinak és Projektmenedzsereinek Egyesülete Mi is az a marketing? Marketing morzsák Filozófia Tevékenységek összehangolt rendszere Előadó: Tarsoly Péter 2007. október
RészletesebbenSzolgáltatások tervezése I.
Szolgáltatások tervezése I. A szolgáltatásmarketing tárgya Kétféle megközelítés Szolgáltatások alapsajátosságai Szolgáltatások minősége A szolgáltatásmarketing eszközrendszere: a 7 P A szolgáltatások a
RészletesebbenA MARKETING FOGALMA február 01.
A MARKETING FOGALMA 2019. február 01. Szűkebb értelemben: - vállalati tevékenység, - amely elemzi a piacot, - meghatározza az eladni kívánt termékeket és szolgáltatásokat, - megismerteti azokat a fogyasztókkal,
RészletesebbenA marketing alapkoncepciói. Dr. Petruska Ildikó
1. A marketing alapkoncepciói A marketing értelmezése A marketing a menedzsmenttudományok egyik szakterülete Üzleti filozófia (a vevőt középpontba helyező szemléletmód Funkció (vevőközpontúság érvényesítését
Részletesebben1. előadás A MARKETING FOGALMA, SZEREPE, FEJLŐDÉSI SZAKASZAI, A MARKETING HELYE A TURIZMUSBAN. Somodi-Tóth Orsolya tanársegéd
1. előadás A MARKETING FOGALMA, SZEREPE, FEJLŐDÉSI SZAKASZAI, A MARKETING HELYE A TURIZMUSBAN Somodi-Tóth Orsolya tanársegéd MARKETING ÉS TURIZMUS INTÉZET Mai kérdéseink TUDÁS A SIKERHEZ 2 2 1. Mi a marketing?
RészletesebbenA marketing koncepciója - MARKETING
A marketing koncepciója - MARKETING 1.0 2.0 3.0 4.0 1. előadás Miskolc, 2019.02.12. Prof. Dr. Piskóti István intézetigazgató 1 A vállalati tevékenység egyik funkciója Beszerzésipiacok -munkaerőpiac -javak
RészletesebbenSzínház maszk nélkül: A Katona József Színház arculatváltása. Pálóczi Alexandra. XXXII. OTDK Társadalomtudományi Szekció március 31.
XXXII. OTDK Társadalomtudományi Szekció 2015. március 31. Színház maszk nélkül: A Katona József Színház arculatváltása Pálóczi Alexandra Témavezető: Dr. Keszeg Anna Bevezetés Arts and business fogalmak
RészletesebbenEger és Környéke Takarékszövetkezet Stratégiai terv 2009-2011 STRATÉGIAI TERV 2009-2011
STRATÉGIAI TERV 2009-2011 1 I. Működési filozófia Továbbra sem változik : Működési, szolgáltatási területünkön mi vagyunk a legnagyobb helyi kompetenciával és a legszorosabb ügyfélkapcsolatokkal rendelkező
RészletesebbenA KKV-K MARKETING AKTIVITÁSAI
A KKV-K MARKETING AKTIVITÁSAI Dr. Polereczki Zsolt DE-GTK Marketing és Kereskedelem Intézet Élelmiszer Kutató és Marketing Szolgáltató Központ Pharmapolis Innovatív Élelmiszeripari Klaszter A MARKETING
RészletesebbenAz Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA
Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA 11. Előadás Az üzleti terv tartalmi követelményei Az üzleti terv tartalmi követelményei
RészletesebbenMarketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14.
Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Marketing A fogalom 1. vállalati tevékenység piaca szolgáltatások 2. filozófia Szemléletmód A vállalat
RészletesebbenÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről
AZ ÜGYFÉLÉLMÉNY SZEREPE AZ AUTÓKERESKEDELEMBEN ÖSSZEFOGLALÓ A Hotel Boscolóbantartott DEVELOR rendezvényről KIHÍVÁS #1 JELENTŐS VÁLTOZÁS A VÁSÁRLÁSI SZOKÁSOKBAN! 7,8 1,3 83% NISSAN EUROPE STUDY 2013, WWW.MASHABLE.COM
Részletesebbena) Ismertesse a marketing szerepét a társadalomban, a marketingkoncepciót, valamint a vevőorientáció és a termelésorientáció közötti különbséget!
1. a) Ismertesse a marketing szerepét a társadalomban, a marketingkoncepciót, valamint a vevőorientáció és a termelésorientáció közötti különbséget! b) Hasonlítsa össze a kvalitatív és a kvantitatív kutatást,
RészletesebbenÖsszeállította: Sallai András. Minőség
Összeállította: Sallai András Minőség MINŐSÉG (QUALITY) Az egység azon jellemzőinek összessége, amelyek befolyásolják képességét, hogy meghatározott és elvárt igényeket kielégítsen. Célok a vevő elvárásainak
RészletesebbenÉrtékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás)
Saját vállalkozás Értékesítések (összes, geográfiai -, ügyfelenkénti-, termékenkénti megoszlás) Piaci részesedés Haszonkulcs Marketing folyamatok Marketing szervezet Értékesítési/marketing kontrol adatok
RészletesebbenA MARKETING ALAPJAI. Információk (követelmények, segédanyagok, eredmények): ősz Dr. Petruska Ildikó
A MARKETING ALAPJAI Információk (követelmények, segédanyagok, eredmények): www.uti.bme.hu 2011. ősz Dr. Petruska Ildikó 1. A marketing alapkoncepciói Tk.1.fejezet MARKETING Csodafegyver Értékesítés A menedzsmenttudományok
RészletesebbenSchindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.
Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. 2 l Schindler Útmutató Kötelezettségvállalásunk Kedves Kollégák,
RészletesebbenIV. A munkaköri leírás és elemzése
BBTE, Politika-, Közigazgatás- és Kommunikációtudományi kar, Szatmárnémeti egyetemi kirendeltség IV. A munkaköri leírás és elemzése Emberi Erőforrás Menedzsment 2012 Október 20 Gál Márk PhD Közigazgatási
RészletesebbenMarketing 1 fejezet: A marketing szerepe az üzleti életben és a társadalomban
Marketing 1 fejezet: A marketing szerepe az üzleti életben és a társadalomban Bauer András Berács József A marketing szerepe az üzleti életben és társadalomban Kereskedelem és marketing A marketing fogalma
RészletesebbenEtikai Kódex. Bevezetés Az Intézet Etikai Kódexének célja, hogy el segítse a bels ellen ri szakmában az etikai kultúra kialakulását.
Etikai Kódex Bevezetés Az Intézet Etikai Kódexének célja, hogy el segítse a bels ellen ri szakmában az etikai kultúra kialakulását. A bels ellen rzés olyan független, objektív bizonyosságot adó eszköz
RészletesebbenMUNKAANYAG. Kovács Anikó. Marketing- és reklámkommunikáció. A követelménymodul megnevezése: Vállalkozási alapismeretek
Kovács Anikó Marketing- és reklámkommunikáció A követelménymodul megnevezése: Vállalkozási alapismeretek A követelménymodul száma: 0222-06 A tartalomelem azonosító száma és célcsoportja: SzT-001-50 A MARKETING
RészletesebbenMarketing kell vagy sem? A komplex arculatfejlesztés egy közoktatási intézmény példáján keresztül
Marketing kell vagy sem? A komplex arculatfejlesztés egy közoktatási intézmény példáján keresztül Készítette: Horváth Marianna KOMMUNIKÁCIÓ Belső és külső 2 SP Szegmentálás Célpiac keresés Pozicionálás
RészletesebbenHitvallás és hivatás - protestáns hivatásetika a köznevelésben. A pedagógusokkal szembeni etikai elvárások a református köznevelésben
Hitvallás és hivatás - protestáns hivatásetika a köznevelésben A pedagógusokkal szembeni etikai elvárások a református köznevelésben A református szemléletű pedagógia Bibliai megalapozottságú Az isteni
Részletesebbena) A turizmus fogalma. A turizmus jelentősége napjainkban Magyarországon és nemzetközi viszonylatban.
a) A turizmus fogalma. A turizmus jelentősége napjainkban Magyarországon és nemzetközi viszonylatban. b) A menedzsment fogalma és feladata a turizmusban. c) A kultúrák különbözőségének jelentősége a turizmusban.
RészletesebbenA kórházak XXI. századi kihívásai, innováció, és a korszerű menedzsment-technika szükségessége a vezetésben II.
A kórházak XXI. századi kihívásai, innováció, és a korszerű menedzsment-technika szükségessége a vezetésben II. dr. Baráth Lajos SZTE mesteroktató Gazdasági igazgató Károlyi Sándor Kórház MEN Debrecen
RészletesebbenMUNKAANYAG. Pagonyné Mezősi Marietta. Piaci igény felmérése. A követelménymodul megnevezése: Munkakörrel, munkavégzéssel kapcsolatos feladatok
Pagonyné Mezősi Marietta Piaci igény felmérése A követelménymodul megnevezése: Munkakörrel, munkavégzéssel kapcsolatos feladatok A követelménymodul száma: 2275-06 A tartalomelem azonosító száma és célcsoportja:
RészletesebbenGazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek III. Szervezés és logisztika. KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc
Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek III. Szervezés és logisztika KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Logisztika és marketing 104. lecke A logisztika és a marketing
RészletesebbenInnermetrix Szervezeti Egészség Felmérés. Vezető János
Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérés április 18, 2011 Végezte Innermetrix Hungary Copyright Innermetrix, Inc. 2008 1 IMX Szervezeti Egészség Felmérés Üdvözöljük az Innermetrix Szervezeti Egészség Felmérésén!
RészletesebbenTisztújító küldött közgyűlés október 04. Miskolctapolca. Elnöki beszámoló a időszakról
Tisztújító küldött közgyűlés 2012. október 04. Miskolctapolca Elnöki beszámoló a 2008-2012 időszakról NÉGY ÉV - AMIKOR RENGETEG MINDEN TÖRTÉNT - CÍMSZAVAKBAN Környezet, működésünk feltételei Szervezet,
RészletesebbenÉlelmiszer terméklánc és az egymásrautaltság. Termelők, alapanyag beszállítók és a feldolgozóipar
Élelmiszer terméklánc és az egymásrautaltság. Termelők, alapanyag beszállítók és a feldolgozóipar 52. Közgazdász Vándorgyűlés, Nyíregyháza Dr. Losó József MIRELITE MIRSA Zrt. - Elnök A mezőgazdaság az
RészletesebbenA TURISZTIKAI TERMÉKFEJLESZTÉS HELYI SAJÁTOSSÁGAI VÍZPARTI TELEPÜLÉSEKEN
A TURISZTIKAI TERMÉKFEJLESZTÉS HELYI SAJÁTOSSÁGAI VÍZPARTI TELEPÜLÉSEKEN Sulyok Judit (vezető kutató, Magyar Turizmus Zrt. / doktorjelölt, SZE Regionális- és Gazdaságtudományi Doktori Iskola) Turizmus
RészletesebbenBudapest, Február 7-9. Dr. Lengyel Márton Heller Farkas Főiskola, Budapest
Desztinációs Menedzsment Nemzetközi Konferencia Budapest, 2007. Február 7-9. Desztinációs Menedzsment Koncepció és Magyarország esete Dr. Lengyel Márton Heller Farkas Főiskola, Budapest Koncepció Desztinációs
RészletesebbenA marketing új koncepciói. Dr. Petruska Ildikó
A marketing új koncepciói Értékorientáció (értékvezérelt marketing) A vevő nem terméket akar vásárolni, hanem problémamegoldást Szükségletkielégítő hasznosság Gyakorlati Társadalmi Érzelmi 3 A vevő problémája
RészletesebbenRejtett tartalékok vagy kidobott pénz?
Rejtett tartalékok vagy kidobott pénz? Vezetői kompetenciafejlesztés lehetőségei az egészségügyben A KONETT Team komplex vezetőfejlesztési modelljének bemutatása Előadó: Salamon Hugó, KONETT Team vezető
RészletesebbenÁrképzési sablon A Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából Készítette: Laki Ferenc Szombathely 2011
Árképzési sablon A Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából Készítette: Laki Ferenc Szombathely 2011 BEVEZETÉS Miért is fontos nekünk az árképzés? Amennyiben a célunk, hogy intézményünk képes
RészletesebbenFülemüle projektismertető szakmai délután
Fülemüle projektismertető szakmai délután Erdei iskolai programok speciális szükségletű SNI diákokat nevelő oktatási intézmények számára Fecskepalota, 2016. november 14. Víziónk Létrejön Magyarországon
RészletesebbenTÁMOP-2.1.3.C-12/1-2012-0231
TÁMOP-2.1.3.C-12/1-2012-0231 Munkavállalók képzésének megvalósítása a Raben Trans European Hungary Kft.-nél Napjainkra az emberi erőforrás-fejlesztés, különösen a felnőttek oktatása és képzése egyre nagyobb
RészletesebbenAz időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben
Hogyan csökkentheti költségeit versenytársainál nagyobb mértékben? Dr. Szegedi Zoltán c. egyetemi tanár, Az MKT Logisztikai Szakosztályának elnöke Az időtényező szerepe a cég logisztikai költségeiben zoltan.szegedi@ameropa.hu
RészletesebbenEGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS
EGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS amely létrejött a Rábaközi Tájtermék Klaszter tagjai között (a továbbiakban Tagok) az alábbi feltételekkel: Az együttműködési megállapodás megkötésének célja, hogy a klaszter
RészletesebbenOM azonosító: INTÉZKEDÉSI TERV. (Az intézményi tanfelügyelet eredményeire épülő terv) 1. PEDAGÓGIAI FOLYAMATOK
Bp. Főv. XIII. kerületi Önkormányzat Egyesített Óvoda Hétszín Tagóvodája OM azonosító: 200911 Tagóvoda vezető neve: Szászhalmi Edit Oktatási azonosítója: 71428489821 A fejlesztési terv kezdő dátuma: 2018.05.05.
RészletesebbenVI. Magyar Privátbankári Konferencia 2015. július 9.
VI. Magyar Privátbankári Konferencia 2015. július 9. A Blochamps Capital Kft. megalakulása óta igyekszik kiemelkedő szakértelmével és hozzáértésével támogatni, működésében segíteni a magyar privátbanki
RészletesebbenA feladatsor 1-20-ig számozott vizsgakérdéseit ki kell nyomtatni, ezek lesznek a húzótételek, amelyek tanári példányként is használhatóak.
A vizsgafeladat ismertetése: A szenvedélybetegek, vagy pszichiátriai betegek bentlakásos szociális intézményében ellátott napi ápolási-gondozási feladatok értelmezése, indoklása központi tételsor alapján
RészletesebbenEgy kis kommunikáció
Egy kis kommunikáció A kommunikáció alapvető fontosságú a szervezeten belül, ezért mindenképp indokolt a szervezeti vonatkozásaival foglalkozni, és föltérképezni az információ belső áramlását. A belső
RészletesebbenAz emlőszűrés helye a Szűrőprogramok Országos Kommunikációja című kiemelt projektben, a projekt bemutatója az emlőszűrés vonatkozásában
Az emlőszűrés helye a Szűrőprogramok Országos Kommunikációja című kiemelt projektben, a projekt bemutatója az emlőszűrés vonatkozásában Kedvezményezett: Országos Tisztifőorvosi Hivatal Dr. Bicsák Krisztina
RészletesebbenKomplex mátrix üzleti képzések
1.sz. melléklet Komplex mátrix üzleti képzések A munkaerőpiac elismeri a szakjainkat, 3 szak a TOP10-ben szerepel, emiatt továbbra is lesz kereslet A K-M, P-SZ, T-V alapszakok iránt folyamatos piaci igény
RészletesebbenA személyközlekedés minősítési rendszere
A személyközlekedés minősítési rendszere személyközlekedés tervezése és működtetése során alapvető jelentőségűek a i jellemzők bonus-malus rendszer működtetésére a megrendelési szerződések szerint Minőség:
RészletesebbenEGYÜTT, NYITOTTAN A BETEGEKÉRT. Közzététel tól
EGYÜTT, NYITOTTAN A BETEGEKÉRT Közzététel 2016- tól Az átláthatóság iránti igény erősödése Világszerte fokozatosan szigorodnak a gyógyszer-promócióra vonatkozó jogszabályok A társadalom részéről egyre
RészletesebbenTÁRSADALMI EGYEZTETÉSRE MEGJELENT PÁLYÁZATI LEHETŐSÉGEK
2011. július 18., hétfő TÁRSADALMI EGYEZTETÉSRE MEGJELENT PÁLYÁZATI LEHETŐSÉGEK Az üzleti infrastruktúra és a befektetési környezet fejlesztése- ipari parkok, iparterületek és inkubátorházak támogatása
RészletesebbenSzakértelem Elkötelezettek
MINŐSÉGPOLITIKA ALAPVETŐ ÉRTÉKEINK Értékeink alapját az oktatás, a kutatás és a gyógyítás terén egyaránt az egyetem 650 éves hagyománya képezi, amely képes a folyamatos megújulásra. Szakértelem abban,
RészletesebbenKÉPZÉS ÉS TUDOMÁNY KAPCSOLATA
Tudomány az iskola, tudományos a tanítás ott, de csakis ott, ahol tudósok tanítanak. Hozzátehetem, hogy tudósnak nem a sokat tudót, hanem a tudomány kutatóját nevezem.. Eötvös Loránd KÉPZÉS ÉS TUDOMÁNY
RészletesebbenLOVAS PRAXIS. -néhány gondolat a praxismenedzsmentről Mátraháza dr. Bába András
LOVAS PRAXIS -néhány gondolat a praxismenedzsmentről- 2018 Mátraháza dr. Bába András Lovas praxisok - táskás praxisok, néhány kivételnél kezelő központ - nagy terület, sok futott km jól felszerelt autókkal
RészletesebbenREKLÁM Tervezés- Kutatás. KEDV- CSINÁLÓ a reklámhoz
REKLÁM Tervezés- Kutatás 1. KEDV- CSINÁLÓ a reklámhoz 1. Ki szereti a reklámosokat? Az egyes szakmák képviselőiben megbízók aránya 2012-13. Dobogós hely hátulról!!! 2012 Helyezés Szakma Bizalom 1 Tűzoltóság
RészletesebbenNEMZETKÖZI FELSŐOKTATÁSI MARKETING ISMERETEK KÉPZÉS ÉS FELSŐOKTATÁS NEMZETKÖZI FEJLESZTÉSÉÉRT DÍJ PÁLYÁZATAINAK SZAKMAI BÍRÁLATA ÖSSZEFOGLALÓ
NEMZETKÖZI FELSŐOKTATÁSI MARKETING ISMERETEK KÉPZÉS ÉS FELSŐOKTATÁS NEMZETKÖZI FEJLESZTÉSÉÉRT DÍJ PÁLYÁZATAINAK SZAKMAI BÍRÁLATA ÖSSZEFOGLALÓ Fojtik János - Kuráth Gabriella Felsőoktatás nemzetköziesítése
RészletesebbenA MAGYAR PUBLIC RELATIONS SZÖVETSÉG SZAKMAFEJLESZTŐ BIZOTTSÁGÁNAK I. számú ÚTMUTATÓ ÁLLÁSFOGLALÁSA.
A MAGYAR PUBLIC RELATIONS SZÖVETSÉG SZAKMAFEJLESZTŐ BIZOTTSÁGÁNAK I. számú ÚTMUTATÓ ÁLLÁSFOGLALÁSA. A public relations tevékenység struktúrájával kapcsolatos szakmai kifejezések tartalmának értelmezése:
RészletesebbenSajtómegjelenések összegyűjtése és elemzése
HÓDMEZŐVÁSÁRHELY SZENNYVÍZTISZTÍTÁSA ÉS KISHOMOK VÁROSRÉSZÉNEK SZENNYVÍZCSATORNÁZÁSA KEOP-7.1.2.0-2008-0295 Sajtómegjelenések összegyűjtése és elemzése 2011. október 26. A Hódmezővásárhely szennyvíztisztítása
RészletesebbenNonprofit szervezeti menedzsment területek
XX/a. Nonprofit szervezeti menedzsment területek a Társadalmi Megújulás Operatív Program Civil szervezeteknek szolgáltató, azokat fejlesztı szervezetek támogatása c. pályázati felhívásához Kódszám: TÁMOP-5.5.3/08/2
RészletesebbenMarketing Megfeleljen a vásárlók igényeinek nyereséges módon
Marketing Marketinget gyakran tekintik mint a munka létrehozása, a termékek és szolgáltatások promóciója és szállítása az egyéni fogyasztók vagy más cégek, az úgynevezett üzleti ügyfelek számára. (A legrövidebb
RészletesebbenÉrettségi témakörök Középszintű, szóbeli érettségi vizsgához
Érettségi témakörök Középszintű, szóbeli érettségi vizsgához Tantárgy megnevezése: Turisztikai ismeretek- ágazati szakmai tantárgy Osztály megnevezése: 12.AB Tanév: 2016/2017 TURISZTIKA ISMERETEK ÁGAZATI
RészletesebbenDr.Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet
RÉGIÓ- ÉS TELEPÜLÉSMARKETING 1.előadás az RTM koncepciója, sajátos értelmezése Dr.Piskóti István Miskolci Egyetem Marketing Intézet Az RTM = területi marketing Egy terület versenyképességének, komparatív
RészletesebbenVajai László, Bardócz Tamás
A halászat helye a magyar agrárágazatban A Közös Halászati Politika reformja és az EU halászati és akvakultúra ágazatának fejlesztési irányai Vajai László, Bardócz Tamás Az előadás tartalma: Magyarország
RészletesebbenA hagyományos élelmiszergyártó KKV-k versenyképességének növelését elősegítő élelmiszerlánc menedzsment módszerek és innovatív értékesítési stratégiák
A hagyományos élelmiszergyártó KKV-k versenyképességének növelését elősegítő élelmiszerlánc menedzsment módszerek és innovatív értékesítési stratégiák Papp Attila fejlesztő mérnök, oktatási felelős 2009.
RészletesebbenE L Ő T E R J E S Z T É S
E L Ő T E R J E S Z T É S Zirc Városi Önkormányzat Képviselő-testülete 2005. december 19-i ülésére Tárgy: Zirc Városi Önkormányzat 2006. évi belső ellenőrzési tervének kockázatelemzése Előterjesztés tartalma:
RészletesebbenAz amerikai bankrendszer sajátosságai. Az RMKT szövetkezeti kutatócsoport vállalkozása MEMENTO
MEMENTO Az RMKT szövetkezeti kutatócsoport vállalkozása A Romániai Magyar Közgazdász Társaság (RMKT) szövetkezeti kutatócsoportot hozott létre. Ez a csoport interdiszciplináris megközelítésben szándékszik
RészletesebbenDr. Szegedi Zoltán Ellátásilánc-menedzsment - Elmélet és gyakorlat
Dr. Szegedi Zoltán Ellátásilánc-menedzsment - Elmélet és gyakorlat Az ellátásilánc-menedzsment témakörben az első magyar nyelvű, szakmai tudományos könyv jól szemlélteti, hogy az ellátásilánc-menedzsment
RészletesebbenEredményesebb vállalkozás hatékony kommunikációval. - nem többet, hanem máshogy kell költeni -
Eredményesebb vállalkozás hatékony kommunikációval - nem többet, hanem máshogy kell költeni - Green Edge reklámügynökség integrált kommunikációs ügynökség vagyunk a projektek kezelését tervezéstől a kivitelezésig
RészletesebbenA FOLYAMATMENEDZSMENT ALAPJAI
A FOLYAMATMENEDZSMENT ALAPJAI 1 Az Értékteremtő Folyamat Menedzsment stratégia A vállalat küldetése Környezet Vállalati stratégia Vállalati adottságok Kompetitív prioritások Lényegi képességek ÉFM stratégia
RészletesebbenAz ágazati marketing lehetőségei
ÉLELMISZERIPARI KÖRKÉP 2016 MALOM- ÉS SÜTŐIPAR Végváriné Henter Lilla Az AMC bemutatása 2016. június 15-től a 1259/2016. (VI. 6.) kormányhatározattal létrehozott Agrármarketing Centrum Nonprofit Kft. önálló
RészletesebbenLogisztikai információs rendszerek alkalmazásának hatása a kis- és középvállalkozások versenyképességére
Logisztikai információs rendszerek alkalmazásának hatása a kis- és középvállalkozások versenyképességére Egy magyar empirikus kutatás eredményei Fodor Zita 2005. október 27. Bevezetés Általános tendencia,
RészletesebbenA marketing koncepciója, szerepe, fejlődési szakaszai - MARKETING 3.0.
A marketing koncepciója, szerepe, fejlődési szakaszai - MARKETING 3.0. 1. előadás Prof. Dr. Piskóti István intézetigazgató Miskolc, 2017.02.07. 1 Mai kérdéseink 1.Mi a marketing? Mi a szerepe, funkciója
RészletesebbenHogyan adjuk, és hogyan fogadjuk az önkéntes tevékenységet? Önkéntes motivációk és önkéntes menedzsment elemek. Groska Éva mentor
Hogyan adjuk, és hogyan fogadjuk az önkéntes tevékenységet? Önkéntes motivációk és önkéntes menedzsment elemek Groska Éva mentor Az önkéntes szemszögéből felmerülő szempontok 1. Milyen tevékenységeket
RészletesebbenKecskemét Megyei Jogú Város Önkormányzata Egészségügyi és Szociális Intézmények Igazgatósága Támogató szolgálata
Kecskemét Megyei Jogú Város Önkormányzata Egészségügyi és Szociális Intézmények Igazgatósága Támogató szolgálata Miért fontos? Elméleti keretrendszer nélkül a tevékenység céljai nem határozhatóak meg.
RészletesebbenÉ+L XVII. Országos Konferencia, Budapest, 2014. február 20-21. Az informált beteg. Kiss Katalin, Szinapszis Kft.
É+L XVII. Országos Konferencia, Budapest, 2014. február 20-21. Az informált beteg Kiss Katalin, Szinapszis Kft. Tények amiket már tudunk Penetráció: idősek körében dinamikusan bővül Az egészségügyi információk
RészletesebbenKOMMUNIKÁCIÓS TERV. Tét Város Polgármesteri Hivatalának komplex szervezetfejlesztése ÁROP-1.A.2/A-2008-0068
KOMMUNIKÁCIÓS TERV Tét Város Polgármesteri Hivatalának komplex szervezetfejlesztése 1. Helyzetelemzés Tét Város Önkormányzatának legfontosabb szerve a képviselő-testület, amely az önkormányzat működésével,
RészletesebbenStratégiai tervezés szerepe. Budapest, 2009. február 12.
Stratégiai tervezés szerepe Budapest, 2009. február 12. E:\Szeminarium\Apple Genius.mov Mit jelent az apple példa számunkra? Nem születhet mindenki zseninek, de a logikus, végiggondolt és megalapozott
RészletesebbenA BELLA PROGRAM SZEGEDI ADAPTÁCIÓJA
TÁMOP-6.2.5-B-13/1-2014-0001 Szervezeti hatékonyság fejlesztése az egészségügyi ellátórendszerben Területi együttműködések kialakítása A BELLA PROGRAM SZEGEDI ADAPTÁCIÓJA Tanúsítás és akkreditáció Dr.
RészletesebbenA BELSŐ ELLENŐRÖKRE VONATKOZÓ ETIKAI KÓDEX
A BELSŐ ELLENŐRÖKRE VONATKOZÓ ETIKAI KÓDEX 2012. április BEVEZETŐ A költségvetési szervek belső kontrollrendszeréről és belső ellenőrzéséről szóló 370/2011. (XII. 31.) Korm. rendelet 17. -ának (3) bekezdése
RészletesebbenAZ OFI KIEMELT PROGRAMJÁNAK ELŐZMÉNYEI A CALDERONI ADATBÁZIS. Topár Gábor szakmai projektvezető TÁMOP
AZ OFI KIEMELT PROGRAMJÁNAK ELŐZMÉNYEI A CALDERONI ADATBÁZIS Topár Gábor szakmai projektvezető TÁMOP 4.1.4. Miért FEMIP? Minőségfejlesztés a felsőoktatásban program = FEMIP a program korábbi munkacíme:
RészletesebbenPanziós, falusi vendéglátó Panziós, falusi vendéglátó
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
RészletesebbenIRÁNYELVFEJLESZTÉS ÉS KLINIKAI AUDIT
IRÁNYELVFEJLESZTÉS ÉS KLINIKAI AUDIT dr. Safadi Heléna REGISZTRÁLT JOGVÉDŐK ÉVES TOVÁBBKÉPZÉSE 2015. december 07. Az egészségügyi ellátáshoz való jog /1997. évi CLIV. Tv./ 7. (1) Minden betegnek joga van
Részletesebbenkulcsszerepben a biztosítási piacon Független alkusz A MIN Ő ok SÉG BIZT OSÍTV A
A MINŐSÉG BIZTOSÍTVA Független alkuszok kulcsszerepben a biztosítási piacon 2 Kik vagyunk? 3 A Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetsége (FBAMSZ) 1991-ben 13 alkuszcég elhatározásából jött
RészletesebbenKedves Olvasó! 2. I. Célok és keretek 3. II. Versenyképesség 3. III. Az átvilágítás folyamata 4
Tartalomjegyzék Kedves Olvasó! 2 I. Célok és keretek 3 II. Versenyképesség 3 III. Az átvilágítás folyamata 4 IV. Szolgáltatások és érintettek 5 4.1 Szolgáltatások azonosítása 5 4.2 Érintettek azonosítása
RészletesebbenMarketing I. 1. előadás. A marketing tárgya bevezető előadás. A marketing alapkoncepciói.
Marketing I. 1. előadás A marketing tárgya bevezető előadás. A marketing alapkoncepciói. Dr. Bíró-Szigeti Szilvia egyetemi adjunktus BME-MVT A tárgy előadója Név: Dr. Bíró-Szigeti Szilvia Elérhetőségek:
RészletesebbenÉrtelem és érzelem avagy az ügyfélélmény felépülése Lengyel Csaba
Értelem és érzelem avagy az ügyfélélmény felépülése Lengyel Csaba Eljött az ügyfelek ideje Eltolódó arányok a médiában: Hagyományos média Online média Hitelesség A szóbeszéd (word of mouth) felgyorsult
RészletesebbenPécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar
Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar KREATÍV IPARI SZAKEMBER szakirányú továbbképzési szak 1 Napjainkban a vállalatok, vállalkozások, illetve a munkaerőpiac részéről egyre jelentősebb igény mutatkozik
RészletesebbenSzülői elégedettségmérés eredményeinek összegzése
Szülői elégedettségmérés eredményeinek összegzése Kisfaludy Károly Középiskolai Kollégium 2015. május 5. Intézményünkben bevett gyakorlat, hogy a tanév végéhez közeledve elégedettségméréseket végzünk legfontosabb
RészletesebbenNemzeti Közszolgálati Egyetem HR kapcsolódások az ÁROP projektekben
Teljes munkaidős határozott idejű kjt A projekt célja Projekt feladat/munkakör megnevezése Létszám (fő) Projekt feladat rövid leírása Elvárt kompetenciák (végzettség, szakmai tapasztalat, szakterület stb)
RészletesebbenPage 1 of 5 IPO / PRO / 001. Irányelvek száma IPO / PRO / 001. Kiadás kelte 2012. május 01. Issue: 1. Kapcsolódó utasítások IPR / PRO / 001-007
Alpiq Csepeli Vállalatcsoport I ntegrált irányelvek Beszerzési Politika Irányelvek száma IPO / PRO / 001 Kiadás kelte 2012. május 01. Issue: 1 Kapcsolódó irányelvek Alpiq Etikai Elvek; IPO/HR/001; Kapcsolódó
RészletesebbenDIGITÁLIS MARKETING ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI CSATORNÁK MIT ÉS HOGYAN HASZNÁLJAK?
DIGITÁLIS MARKETING ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI CSATORNÁK MIT ÉS HOGYAN HASZNÁLJAK? Online marketing fogalmak Marketing értékesítés Online marketing termékek és szolgáltatások reklámozása és eladásösztönzése az interneten
RészletesebbenSzponzorációs ajánlat
REevolutio Regionális Fejlesztési Konferencia és Kerekasztal Román-magyar területi együttműködések a gazdaságfejlesztés szolgálatában Szponzorációs ajánlat Debreceni konferencia 2009. június 3. Megjelenési
RészletesebbenDr. Szuchy Róbert, PhD
Az ületi bizalom erősítése Magyarországon a felelős vállalatirányítás fejlesztéséve Budapesti Gazdasági Főiskola Dr. Szuchy Róbert, PhD Társadalmi értékteremtés és felelős vállaltirányítás Budapest, 2012.
RészletesebbenA marketing új koncepciói 1. Tétel. Dr. Petruska Ildikó
A marketing új koncepciói 1. Tétel Dr. Petruska Ildikó Értékorientáció (értékvezérelt marketing) Dr. Petruska Ildikó Termék vs. vevőérték Termék Megoldás A termék csupán tárgyi kifejezője a fogyasztóknak
RészletesebbenSZÉLES TAMÁS I SZABÓ JÓZSEF I ROZGONYI LÁSZLÓ I BALLAI ÉVA DIGITÁLIS SZÉP ÚJ VILÁG
SZÉLES TAMÁS I SZABÓ JÓZSEF I ROZGONYI LÁSZLÓ I BALLAI ÉVA DIGITÁLIS SZÉP ÚJ VILÁG Debreceni Mozgóképkultúra Alapítvány 2011 Tartalomjegyzék Széles Tamás - A média és annak tartalmi sajátosságai 1. Bevezető
RészletesebbenDr. habil. Juhász Gábor, Ph.D. Zank Ildikó Pécsi Tudományegyetem
Dr. habil. Juhász Gábor, Ph.D. Zank Ildikó Pécsi Tudományegyetem Megújulás és fenntarthatóság a versenyképes és tudásalapú Magyarországért. VIII. Nemzetközi Tanácsadói Konferencia. Budapesti Kereskedelmi
RészletesebbenSZAKDOLGOZATI TÉMAKÖRÖK
SZAKDOLGOZATI TÉMAKÖRÖK GAZDÁLKODÁSI ÉS MENEDZSMENT SZAKOS HALLGATÓK SZÁMÁRA 2013 Figyelem!!! A szakdolgozat készítésére vonatkozó szabályokat a hallgatónak a témát kijelölő kari sajátosságok figyelembe
RészletesebbenMARKETINGTERVEZÉS. Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011.
MARKETINGTERVEZÉS Készítette: a Regionális Humán Innováció Nonprofit Kft. megbízásából: Dr. Karaszi Andrea- Horváth Olga Szombathely, 2011. BEVEZETŐ Mielőtt a marketing terv készítés egyes lépéseit számba
RészletesebbenVASTAGBÉLSZŰRÉS CSONGRÁD MEGYÉBEN TÁMOP A-13/ PROJEKT
VASTAGBÉLSZŰRÉS CSONGRÁD MEGYÉBEN TÁMOP 6.1.3.A-13/1-2013-0001 PROJEKT 2015.06.11. DR. KOVÁCS RITA SZAKMAI KOORDINÁTOR A PROJEKT KÖZVETLEN CÉLKITŰZÉSE Az alprojekt rövid és hosszú távú céljai Kommunikációs
RészletesebbenOutput menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék
Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...
Részletesebben