Tartalom: Bizonyított tapasztalat. Világos eredmények.

Átírás

1 Xerox Szolgáltatási Kézikönyv Bizonyított tapasztalat. Világos eredmények. Integrált szolgáltatások a dokumentum teljes életciklusán keresztül. Tartalom: Tekintse át dokumentum kezelését vállalata teljes keresztmetszetében Tervezzen és gyártson jobb dokumentumokat Digitalizáljon és fejleszsze üzleti folyamatait Optimalizálja irodai nyomtatási környezetét Dokumentum trendek és aktuális témák

2 Látható és jól mérhetõ eredmény Egy megfelelõen megtervezett és végrehajtott dokumentum outsourcing folyamat több haszonnal jár cége számára. A termelékenység növekszik, a költségek csökkennek és az optimalizált dokumentum kezelés ennek megfelelõen átalakítja a szervezetet is. Hogy mindezt elérje, szüksége van egy hiteles partnerre, egy társra, akinek tapasztalata van abban, hogy a folyamatot meghatározza, bevezesse és az eredményességet jól mérhetõ módon fenntartsa minden egyes nap. Bevált nyomonkövetési eljárásokkal, dedikált szakértõkkel szerte a világon arra használjuk erõforrásainkat, hogy üzleti és dokumentum folyamatai még hatékonyabban dolgozzanak Önért és vállalatáért. Álló sor balról jobbra: Elizabeth Clark, Chris Kirch, Mike Vitrit, Neil Goldschrafe, Tracy Mendez-Eagar, Karen Pavlin, Lori Skjeveland Ülõ sor balról jobbra: Jordanna Lenter, JoAnne Wright, Paige Pantezzi, Paul Dara, Robert Moman. Elöl ül: Nick Rafanello

3 Xerox Szolgáltatási Kézikönyv Létrehozás 6 Optimalizálja dokumentumait vállalata teljes keresztmetszetében Digitalizálás Digitalizálás Archiválás/ irattárazás Menedzsment 6 Xerox Dokumentum Tanácsadó Iroda 7 Funkciók/Osztályok szerinti szolgáltatások 8 Tervezzen és gyártson jobb dokumentumokat Szétosztás Digitális/webalapú Nyomdai munka Irodai nyomtatás 9 Kreatív 9 Ügyfél Kommunikációs 10 Dokumentum Elõállító és Megjelenítõ 11 Levelezõ és Elosztó 11 eprintsourcing Integrált szolgáltatások a dokumentum teljes életciklusán keresztül Szervezete számára kritikus fontosságú, hogy hogyan állítja elõ, kezeli és mozgatja dokumentumait. Saját meghatározásunk szerint ez a dokumentum életciklus, és mivel a dokumentum kezelés fõ üzleti tevékenységünket képezi, a folyamat minden szintjén világszínvonalú, elismerten kiváló szolgáltatást nyújtunk. Üzleti folyamataiban szereplõ dokumentumai, technológiái és rendszerei most maximális kihasználtság mellett, teljes mértékben integráltak lehetnek. Nem talál más szolgáltatót, aki a papírtól a digitális termékig tartó munka fázisokból úgy alkotna egységes folyamatot, mint a Xerox üzletága. 12 Digitalizáljon és fejlessze üzleti folyamatait 13 Digitalizálás és Dokumentum Kezelési 14 Pénzügyi és Adminisztrációs 15 Termék Életciklus Tartalom 15 Ügyféldokumentumokkal kapcsolatos Életciklus 16 Optimalizálja irodai nyomtatási környezetét 17 Irodai 20 Speciális jellemzõk 20 Dokumentum trendek és aktuális témák 21 Pénzügyi elõny 22 listája Tudjon meg többet:

4 Elismert sikerek Egy jól végrehajtott dokumentum kiszervezési program a megfelelõ költség struktúra kialakításán túl új utakat is megnyit szervezete sikerességéhez. A Xerox az Ön iparágában elért kimagasló eredményeket régóta nyomon követi és az így összegyûjtött ismertekre alapozva tudja Önt is sikerre segíteni. A több, mint 20 év alatt számtalan, igen összetett globális dokumentum kihelyezési szerzõdést valósítottunk meg. Az a képesség, ahogy a különbözõ technológiai környezeteket és a sajátos iparági követelményeket menedzseljük, teszi a Xerox at egyedülállóvá. Pénzügyi szektor Egy olyan, pénzügyi szolgáltatásokat nyújtó vállalatnál, mint az Öné, állandó szükséglet a költségek csökkentése, a bevétel növelése, az ügyfélszolgálat fejlesztése és mindezt egy meglehetõsen összetett szabályozás alatt álló környezetben kell megvalósítani. A Xerox ehhez a következõképpen tud értéket hozzáadni: Olyan szolgáltatást biztosít, amely segít fejleszteni az üzleti folyamatokat Együtt dolgozik Önnel azért, hogy személyre szóló, testre szabott kommunikációval gyorsítsa az ügyfél-reagálási idõt, növelje a márkahûséget Segít a dokumentumok kezelésében vállalata teljes keresztmetszetén Egészségügy A gyógyszeripar egy sajátos terület, mivel inkább a népesedési mutatók, vagy a vásárlói preferenciák befolyásolják egy egészségügyi intézmény, egy egészség biztosító vagy egy biotechnológiai intézet teljesítményét, mintsem az általános gazdasági környezet. A Xerox olyan dokumentum megoldásokat nyújt, mellyel segítségére lehet, hogy: versenyképes maradjon, és irányítsa az ügyfélhûséget a hatékonyabb üzleti folyamatokon és a megszemélyesített kommunikáción keresztül egy folyamatosan változó, szabályozás alatt álló környezetben fenntartsa a dokumentum biztonság és adat megbízhatóság kiemelkedõ szintjét

5 Xerox Szolgáltatási Kézikönyv Csúcstechnológia és kommunikáció Ma a piacon, a high-tech szektorban szereplõ gyártók, telekommunikációs vállalatok és média tartalom szolgáltatók jelentõs kihívásokkal találják szemben magukat, mint például a folyamatos verseny, az árprés és a gyors technológia változások. A Xerox segíthet Önnek: A nem alaptevékenységét jelentõ dokumentum elõállítási folyamatok optimalizálásában azért, hogy csökkenthesse az árakat és növelje a termelékenységet Új ügyfelek megnyerésében, a meglévõk megtartásában azzal, hogy nagy hatású kommunikációs eszközöket használ (megszemélyesítés, soknyelvûség, színek, stb.) Gyártás és energia szektor Mint a legtöbb cég a gyártó és energetikai szektorban, Ön is számtalan kihívással találkozik a megnövekedett olaj, földgáz és nyersanyag áraktól, a globális terjeszkedés kényszeréig. A Xerox együtt fog dolgozni Önnel, hogy: Bevezesse a dokumentumokkal kapcsolatos tevékenységek ellenõrzését az új szabályozások bevezetéséhez és a vállalati elszámoltathatósághoz Korszerûsítse a folyamatokat és fejlesz- A vállalaton belül jobb információ és tar- sze az ügyfélkapcsolati tevékenységet talom menedzsmentet tegyen lehetõvé Közszféra A Xerox segítséget tud nyújtani Önnek, hogy könnyebben megoldhassa dokumentum kezelési feladatait, akár az oktatásban, a helyi önkormányzatnál, vagy egyetemi, illetve közkönyvtárban dolgozik. Szakértõi vagyunk annak, hogy: figyelembe véve a költségkeret csökkentéseket és költségvetési megszorításokat, optimalizáljuk az ügyfeleket kiszolgáló folyamatokat és szolgáltatásokat segítsük a önkormányzatokat abban, hogy minél több értéket tudjanak visszajuttatni az adófizetõknek és jobban kiszolgálhassák választópolgáraikat. Kellékanyagok és alkatrészek A kellékanyagok és alkatrészek piacán most nagyobb a verseny, mint eddig bármikor. Az interneten a bevásárlóközpontokban, vagy a sarki boltban is minden egyes forintért meg kell harcolni. A Xerox segíteni tud abban, hogy: megszemélyesített kommunikációval növelje az ügyfél lojalitást célzott, kihasználja konzultációs szolgáltatásainkat annak érdekében, hogy ügyfeleit hatékonyabban szólíthassa meg menedzseli és fejleszti a költség ellenõrzést és egy jobb márka megítélést alakít ki Tudjon meg többet:

6 Optimalizálja a dokumentum kezelést vállalatánál A Xerox Dokumentum Tanácsadói vállalata egészét szem elõtt tartva azon dolgoznak, hogy az irányítást és a végrehajtást egységes stratégiai szemlélet jellemezze. Napjainkban egyre integráltabbá válik minden dokumentum kezeléssel kapcsolatos üzleti folyamat. Ez lehetõvé teszi, hogy miközben Ön csökkenti az üzemeltetési költségeket, mégis új és innovatív módon használja dokumentumait és az általuk hordozott információt. Dokumentum Tanácsadó Szolgáltatás A Xerox Dokumentum Tanácsadói Szolgáltatása lehetõvé teszi, hogy valamennyi nyomtatási tevékenységét ellenõrizve, száz százalékosan kiaknázza a dokumentum kezelési folyamataiban rejlõ értékeket. A költségek központi ellenõrzésével és az átfogó folyamat szemlélet bevezetésével a szervezetek jelentõs idõt és pénzt tudnak megtakarítani a nyomtatáshoz kapcsolódó, de nem a fõ tevékenységi körüket jelentõ folyamataiknál. TANÁCSADÓK ÉS SZAKÉRTÕK A VÁLLALATÁBAN Vállalati Dokumentum Kezelés A professzionális szolgáltatások megteremtik a lehetõséget a költségcsökkentésre és a hatékonyság növelésére, lehetõvé teszik a dokumentumok vállalati szinten történõ, stratégiai megközelítését. Kommunikáció és Nagy Volumenû Termelés Vezesse be az új és innovatív kommunikációs és termelési munkafolyamat megoldásokat vállalata minden szintjén. Üzleti Folyamatok Kidolgozása Munkafolyamat szakértõk optimalizálják az üzleti szempontból létfontosságú és doku- mentum központú folyamatokat Példa folyamatok: AP/AR, e-discovery, emberi erõforrás gazdálkodás, szolgáltatás menedzsment Irodai Nyomtatás Kezelés költség optimalizálása Stratégiai szaktudás a felhasználásban, a kimeneti berendezések munkafolyamat és Specializálódás az összetett, eltérõ technológia környezetekben Elérhetõ elõnyök Optimalizált költség Növekvõ termelékenység és javuló körforgási idõ Új üzleti lehetõségek Javuló ügyfél elégedettség Biztonság és naprakészség

7 Xerox Szolgáltatási Kézikönyv A dokumentum életciklus stratégiai, vállalati szintû megközelítése Az egyes vállalati tevékenységeknek/osztályoknak szóló szolgáltatások: Jog Dokumentum kezelési szolgáltatás az elektronikus információ megõrzéshez és egyéb tevékenységekhez Pénzügy és Adminisztráció Digitalizálja pénzügyi és adminisztratív dokumentumait - kifizetésektõl a behajtandókig Emberi Erõforrás menedzsment Digitalizálja és menedzselje HR adatait Kereskedelem és Marketing Kreatív szolgáltatások, márka menedzsment, teljesítés központú termelékenység Termék és Ügyfél Életciklus Menedzselt tartalom az egész életcikluson keresztül Rekord Menedzsment Mérsékelje a kockázatot és segítse elõ a szabályszerûséget. Információs Technológia Stratégiai, infrastruktúra és vagyonkezelés Adatközpont Kompozíció és folyamatos termelés menedzsment Nagytömegû nyomtatás/másoló központok Optimalizációs és menedzsment szolgáltatások Levelezõ és Elosztó Nagy hatékonyságú postaszobai szolgáltatás, teljesítés követés és raktár menedzsment Tudjon meg többet:

8 Nagy hatású kommunikáció érdekében állítson elõ jobb dokumentumokat Napjainkban a különbözõ kommunikációs csatornákból ömlõ üzenetek ezrei vesznek minket körül, hiszen minden versenytárs fel kívánja hívni magára a figyelmet. Sosem volt nyilvánvalóbb az igény olyan nagy hatású dokumentumok létrehozására, amelyek az embereket fizikai vagy érzelmi jellegû visszajelzésre késztetik. Fektessen be, hogy tovább fejlõdhessen a szervezetén belüli és a nagy nyilvánosság felé történõ üzleti kommunikációja is. Elérhetõ elõnyök Márka és üzenet tartalom kezelése Legmodernebb tartalomkezelõ eszközök és web portálok használata. Magasabb visszajelzési ráta elérése Különféle kommunikációs eszközök felhasználása, mint a színes és megszemélyesített dokumentumok. Az ügyfélhûség építése Minden lehetõséget használjon ki az ügyfelek megszólítására - jusson el a megfelelõ üzenet a megfelelõ személyhez, a megfelelõ idõpontban Biztonsági és teljesítési kockázat kezelés Az adatbiztonság és a tartalom sértetlenségtõl a dokumentum elõállítás teljesítéséig.

9 Xerox Szolgáltatási Kézikönyv Kreatív A dokumentumok életciklusának leglényegesebb szakasza a dokumentum létrehozása. Magas szintû szaktudást és folyamatkezelést igényel, a legnagyobb költséget rejti magában és mégis többször számít az egyáltalán nem, vagy a leggyengébb ellenõrzött területnek. A Xerox Kreatív Szolgáltatása dokumentumainak szerkesztése során a kreatív folyamatokra fókuszál az ötlettõl a kivitelezésig. PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK Lehetõség felmérés: A költségcsökkentés és a hatékonyság növelése érdekében a lehetõségek felmérése, a stratégia kialakítása költség-haszon elemzéssel, és teljes projekt menedzsment Megvalósítás és szerviz tervezés: Az üzleti igényeknek megfelelõ, leghatékonyabb szerviz szerkezet megtervezése és akadálymentes átmenet biztosítása a tervezési, szerkesztési és megvalósítási szakaszokon egy részletes kivitelezési terv segítségével. DOKUMENTUM KIHELYEZÉS (telephelyen vagy más helyszínen) Kreatív konzultáció és tervezés: Stratégiai és kreatív koncepció kialakítása, mûvészeti vezetés Kampány/projekt menedzsment: A projekt vagy kampány központi ellenõrzése, vállalati márka menedzsment, munkafolyamat automatizálás és ellenõrzés Grafikai Tervezés Szolgáltatás: Logo tervezés, illusztrálás, digitális képkezelés/átjavítás, kiadványszerkesztés, prezentáció létrehozás, digitális vagyon kezelés Web/Multimédia: Web multimédiás anyag létrehozása interaktív e-keresdelemhez, audio/videó adatok tárolása és animáció Megjelenés és katalógus menedzsment: Marketing eszköz kezelés és elosztó rendszer, mely lehetõvé teszi az ügyfelek számára testreszabható, vagy az általuk nem alakítható fájlok rendelését vagy letöltését. Fordítás és lokalizáció: Többnyelvû tartalom kezelés és ellenõrzés globális tapasztalatok alapján Ügyfél Kommunikációs A Xerox szakértõi és dokumentum kihelyezési szolgáltatása segíteni fog hatékonyabb és odaillõbb tranzakciós és marketing kommunikáció létrehozásában. A legkorszerûbb megszemélyesítési technikákat és internet alapú portálokat kínálunk Önnek azért, hogy ellenõrzés alatt tarthassa marketing üzenetét és márkanevét. PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK Tapasztalatcsere: A lehetõségeket fontossági sorrendbe állítja és kijelöli a viszonyítási pontokat. Üzleti hatás elemzés: Felbecsüli a lehetõségeket egy bevált, számszerû kalkulációra épített megközelítéssel Struktúra és tervezés: Kifejleszt egy megbízható statisztikai alapokra épülõ, stratégiai iránymutatást. Kommunikációs technika: Minõségi dokumentumok létrehozása a viselkedéstudomány eredményeinek segítségével Termelés optimalizálás: Elemzi és fejleszti a berendezések mûködését és a munkafolyamatokat. DOKUMENTUM KIHELYEZÉS (telephelyen vagy más helyszínen) Dokumentum létrehozás: Tervezés és összeállítás, a digitális kommunikáció elõkészítése, felügyelete és elkészítése érdekében Nyomtatás, befejezés és teljesítés: A dokumentumok mono, kiemelõ színes, és színes nyomtatása, valamint magas minõségû befejezése és borítékolása Többcsatornás kimenet: A nyomtatás mellett elektronikus kimenet létrehozása web megjelenítéshez, elektronikus levelezéshez, SMS és fax küldéshez, archiváló/ visszakeresõ rendszerekbe való elhelyezéshez Levelezés és elosztás: Postai kedvezmények maximalizálása az elõrendezés és postai átadás segítségével Integrált dokumentum archiválás és visszakeresés: Indexelt elektronikus dokumentum létrehozása és automatikus betöltése egy archiváló és visszakeresõ rendszerbe. Tudjon meg többet:

10 Optimalizálja produkciósnyomtatását és levelezési környezeteit A Xerox szolgáltatási üzletága több, mint 20 éve optimalizálja a nagy volumenû termelõ szolgáltatásokat. Vezetõ multinacionális nagyvállalatoknál a különféle szolgáltatások ezreit menedzseljük szerte a világon. Jobb költségstruktúrát ajánlunk és kifejlesztjük a kommunikációs lehetõségek legmegfelelõbb módját. Elérhetõ elõnyök Menedzselje dokumentumait Nyomtató/másoló központok Nagy volumenû termelési központok Dokumentum kompozíció Tranzakciós nyomtatási központok Levelezõ és elosztó központok Optimalizálja mûködését és eszközállományát Bevált eszközök és magasan képzett Dokumentum Tanácsadók használata Erõsítse a végfelhasználói teljesítményt Több lehetõséggel és garantált szolgáltatási szinttel (Szolgáltatási szint megállapodás) Dokumentum Elõállító és Megjelenítõ Ha termelési lehetõségeit magasabb szintre kivánja emelni, akkor egy elismert, globális termelési gyakorlattal rendelkezõ szakértõi csapatot válasszon partneréül! A Xeroxnak megvan a tapasztalata és a megfelelõ erõforrásai ahhoz, hogy segítsen ezt végrehajtani a tervezéstõl és elõnyomástól kezdve a tényleges nyomtatási és szétosztási feladatokig. PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK Tapasztalatcsere: A lehetõségeket sorrendbe állítja és kialakítja a viszonyítási pontokat. Üzleti hatáselemzés: Számszerûsíti piaci lehetõségeit egy már bevált, pénzügyi kalkulációra alapozott megközelítéssel Struktúra és tervezés: Kifejleszt egy megbízható statisztikai alapokra épülõ, stratégiai iránymutatást. Kommunikációs technika: Viselkedéstudományi technológiákon alapuló, nagyteljesítményû dokumentumokat hoz létre Termelés optimalizálás: Elemzi és fejleszti a berendezések mûködését és a munkafolyamatokat DOKUMENTUM KIHELYEZÉS (telephelyen vagy más helyszínen) Másoló/Nyomtató Központ Széleskörû, üzlet központú szolgáltatások Tranzakciós termelés Tranzakciós dokumentumok elõállítása és menedzselése A termelés ütemében történõ termék dokumentálás Munkafolyamat kialakítás és folyamatkezelés Ûrlapok Ûrlapok létrehozása, szabványosítása és kezelése Teljesítés Leltár kezelés, készletezés és elosztás Kreatív (tekintse meg a 9. oldalt)

11 Xerox Szolgáltatási Kézikönyv Levelezõ és Elosztó Vállalatának jelentõs mûködési költség megtakarítást és üzleti teljesítményének növelését jelentheti a levelezési és szétosztási folyamatok optimalizációja. A Xerox a levelezõ és elosztó szolgáltatások terén világszinten vezetõ szolgáltató. Ez a széleskörû szolgáltatás magában foglalja a belsõ és külsõ, hagyományos levelezés, ezés és csomagküldés optimalizációt. PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK Tapasztalatcsere: A lehetõségeket sorrendbe állítja és kialakítja a viszonyítási pontokat. Üzleti hatás elemzés: Számszerûsíti piaci lehetõségeit egy már bevált, pénzügyi kalkulációra alapú megközelítéssel Struktúra és tervezés: Kifejleszt egy ellenõrzött statisztikai alapokra épülõ, stratégiai iránymutatást. DOKUMENTUM KIHELYEZÉS (telephelyen vagy más helyszínen) Levelezés és elosztás: Egy széleskörû szolgáltatás, amely maximalizálja a postai kedvezményeket, az elõrendezés és postai átadás optimalizálásával. Tartalmazza a vállalati belsõ levelezési szolgáltatást is. Digitális levelezés: A bejövõ levelek szkennelése és digitalizálása Rögzíti és integrálja a digitális leveleket Lokális és globális teljesítés: Egy összesített, optimalizált postázási stratégia* Csomagolás és elosztás: Mindenre kiterjedõ eszközök, készletezési szolgáltatások és elosztás* *Néhány régióban ez a szolgáltatás a Produkciós Dokumentum és Kiadói on belül érhetõ el (nézze meg a 10. oldalt) eprintsourcing A Xerox eprintsourcing garantálja, hogy számokban is kifejezhetõ hatást gyakorol üzletére. A költségek csökkennek. A hatékonyság növekszik. A termelékenység átalakul. Ez egy új módja annak, hogy nyomtatási környezetét menedzselve a legjobb emberek, folyamatok és technológiák jelenjenek meg üzleti tevékenységében. Nemcsak teljes ellenõrzést és átláthatóságot biztosít nyomtatási költségei felett, hanem garantálja azt is, hogy évrõl évre értékes és fenntartható megtakarításokat eredményezzen. PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK Lehetõség felmérés: A lehetõségek felmérése, költségcsökkentés és hatékonyság növelés érdekében a stratégia kialakítása költség-haszon elemzés alapján, és teljes projekt menedzsment. Megvalósítás és szerviz terv: Üzleti igényeinek megfelelõ, leghatékonyabb szerviz szerkezet megtervezése. Zökkenõmentes átmenet a tervezési, szervezési és megvalósítási szakaszok közt egy részletes kivitelezési terv segítségével. DOKUMENTUM KISZERVEZÉS (telephelyen vagy más helyszínen) Az eprintsourcing egy moduláris szolgáltás, mely üzleti igényeihez igazodik. Optimalizálja belsõ folyamatait és erõforrásait, kockázatmentes, garantált minõséget és költségcsökkentést eredményez. A nyomtatásra fordított költségek jobb kihasználása: Kimagaslóan képzett, tapasztalt szakértõk által menedzselt szolgáltatás Online nyomtatás kiszervezés: Hozzáférés a gon- Online rendelés és munka követés: Vezetõ, web dosan kiválasztott, kizárólagos beszállítóknak alapú technológia támogatja. Tudjon meg többet:

12 Digitalizálja és fejlessze üzleti folyamatait Ha a folyamatokban túl sok a dokumentum (papír és elektronikus) és a manuális munkavégzés, akkor ez egyaránt növeli a költségeket és az idõveszteséget. A Xerox szolgáltatásai ellenõrzött lépéseken keresztül egyszerûsítik és digitalizálják a dokumentumokkal kapcsolatos folyamatokat. Elérhetõ elõnyök: Folyamatok költségeinek csökkentése Dokumentum központú folyamatok digitalizálásával és a kézi munkafolyamatok újratervezésével Kiemelkedõ ügyfél tapasztalat Felgyorsított folyamatokon keresztül és azonnali információ hozzáféréssel Fokozott ellenõrzés és biztonság Az Ön saját berendezésein Megnövekedett termelékenység és hatékonyság A dokumentumokból a digitalizálás során kinyert információ segítségével automatizálhatóvá válnak a munkafolyamatok, ami felgyorsítja a döntéshozatalt.

13 Xerox Szolgáltatási Kézikönyv Kép és Dokumentum Kezelési Ön már érti egy hatékony dokumentum kezelési folyamat fontosságát. A szkenneléstõl az átalakításon keresztül a tárolásig a Xerox segíteni tud munkafolyamatai korszerûsítésében, hogy a digitális folyamatok problémamentes integrációjával elérje az optimális költség hatékonyságot. Üzleti folyamataiban használja fel a Xerox szolgáltatási területen szerzett tapasztalatát és technológiáját! PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK Felmérések Megalapozott számértékeken és Lean Six Sigma módszertanon alapuló teljesítménymérés Munkafolyamat optimalizáció Folyamatok újratervezése annak érdekében, hogy automatizálja és integrálja a dokumentum központú folyamatokat DOKUMENTUM KIHELYEZÉS (telephelyen vagy más helyszínen) Dokumentum elõkészítés - Optimális dokumentum elõkészítési szolgáltatás azért, hogy elõsegítse a képfeldolgozási és indexelési folyamatokat Képfeldolgozás Elsõ osztályú képfeldolgozási technológia a teljes munkafolyamaton keresztül Indexelés Kritikus információ és tartalom ellenõrzés, nyomon követés azért, hogy lehetõvé tegye az automatizált üzleti folyamatokat Adattár szolgáltatások Az információk hatékony tárolása és kezelése az Ön helyszínén Dokumentum tárolás és megsemmisítés A dokumentumok tárolása egészen a megsemmisítésig Munka utánkövetés Ellenõrzött folyamatok és garancia a Szolgáltatási szint megállapodás betartására Fejlessze a dokumentum központú üzleti folyamatait Szerzõdések és jogi dokumentumok Beszerzési megrendelések Könyvviteli számlák Emberi erõforrás nyilvántartás Marketing anyagok Oktatási anyagok és kézikönyvek Felhasználói kézikönyvek és ügyfél dokumentumok Szerviz kézikönyvek Technikai publikációk és mérnöki rajzok Tudjon meg többet:

14 Szervezze ki dokumentum központú folyamatait, hogy növeljeüzleti teljesítményét Folyamataiból kivesszük a papír alapú dokumentumokat és a kézi beavatkozást, majd integráljuk a digitális ellenõrzést és hatékonyságot. A folyamatok újratervezésétõl a kivitelezésig rábízhatja dokumentumait a Xeroxra. MEGBÍZÁS A PIACVEZETÕ GÉPKOCSI ÉS TEHERAUTÓ GYÁRTÓ NAGYVÁLLALATTÓL A XEROX GLOBÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK ÜZLETÁGÁNAK Ügyfél kihívások A meglévõ dokumentum kezelési rendszerek, melyeken digitalizálták és kezelték a könyvviteli dokumentumokat csak részben voltak automatizáltak, jelentõs kézi beavat-kozást igényeltek. Értékes erõforrásokat használtak fel azért, hogy menedzseljék, figyeljék és minõségileg ellenõrizzék a dokumentum kezelési folyamatokat Xerox Megoldás Széleskörû megoldást szolgáltat a dokumentumok digitalizálására, kezelésére és archiválására 20,000 képet digitalizál hetente, korszerûsíti a gyártási dokumentációk és pénzügyi feljegyzések folyamatait Szkennelési szolgáltatások kezdetben minden vám, pénztári, kiadási és bevételi számla dokumentumot tartalmaztak, majd kiterjesztették azokat minden bejövõ és kimenõ dokumentumra Mérhetõ eredmények Radikálisan csökkentette azt az idõt és emberi erõforrás igényt, melyet a dokumentumok keresésére és indexelésére fordítottak. Lehetõvé tette a gyors hozzáférést a gyártói dokumentumokhoz, elismervényekhez és pénzügyi anyagokhoz. Fejlesztette a minõségellenõrzést a teljes termelési folyamaton keresztül Integráció az ügyfél már meglévõ SAP rendszeréhez Pénzügyi és Adminisztrációs A legtöbb cégnél a bejövõ és kimenõ számlák, az utazási elszámolások, logisztikai és szerzõdéskötési eljárások papíralapú, idõigényes folyamatok, melyek nagy arányban igényelnek emberi beavatkozást. A jó hír az, hogy ezeknek a folyamatoknak az automatizálása és kiszervezése jelentõs megtakarításokat és termelékenység javulást eredményezhet PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK Felmérések: Iparági metrikát és megoldást szolgáltat az AP/AR folyamatok digitalizálására és automatizálására Munkafolyamat optimalizálás: A folyamatok újratervezése a papírok digitalizációjának és az ERP rendszerbe történõ integráció figyelembevételével DOKUMENTUM KIHELYEZÉS Dokumentum kihelyezés: A Xeroxnak van a világon az egyik legnagyobb dokumentum feldolgozó kapacitása. Szolgáltatásaink lehetõvé teszik számunkra a dokumentumok digitalizálását, indexálását, tárolását és elrendezését. Információ hozzáférés: Az információ pontos, percre kész kezelése könnyebbé teszi a kivétel kezelést, továbbá a gyorsabb döntéshozatalt. Garantált, állandó szolgáltatási szint: kölcsönösen megállapított teljesítmény mutatókkal, támogatva a titoktartási kívánalmakat és mindezt egy dedikált kapcsolattartón keresztül. 14

15 Xerox Szolgáltatási Kézikönyv Termék Életciklus Tartalom Ez az átfogó, kiszervezett szolgáltatás a termék teljes életciklusán keresztül kezeli a digitális és papír tartalmat. Segítünk a gyártóknak zárt körben létrehozni, lokalizálni és kezelni technikai kiadványokat, oktatási anyagokat, e-tanulást, szoftvereket, felhasználói útmutatókat és marketing anyagokat. Most termékeivel gyorsabban tud a piacra lépni, nagyobb pontossággal tudja újra felhasználni és ellenõrizni a kényes tartalmakat és összehangoltabb globális mûködésre képes. PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK Felmérés: Megalapozott termék életciklus mód- Munkafolyamat optimalizálás: A folyamatok újra- szertanon és Lean Six Sigma módszertanon alapul tervezése annak érdekében, hogy a termék létrehozásától az élettartam alatt történt karbantartásokig visszakereshetõek legyenek a dokumentumok. DOKUMENTUM KIHELYEZÉS Tartalom létrehozás: Technikai információk költséghatékony tervezése, fejlesztése és kidolgozása, oktatás/e-tanulás és ügyfél támogató anyagok a különféle termékekhez. Fordítás és lokalizáció: Többnyelvû tartalom Tartalom kezelés és hálózati dokumentum ellenõrzés és kezelése továbbítás Globális XML alapú platform fejlesztés támogatáshoz, forrás és lokalizált tartalmak kezelése, valamint támogatás az elektronikus hálózati dokumentum továbbításhoz szellemi tõke védelem Tartalom tárolás: Biztonságos tartalomkezelés és Megjelenítés és elosztás: globális elõállító hálózat, amely összeállítást, készletezést, postázást és teljesítés követést nyújt. Ügyfél Számla Életciklus Korszerûsíti cégének ügyféldokumentumait pozítívan befolyásolva az ügyfelek vélemény alkotását. A kiszolgálás felgyorsításától, az alap szolgáltatásokhoz tartozó folyamatok újradefiniálásáig, professzionális szolgáltatást biztosítunk. Így csökkentjük a papírmunkát, a feldolgozási idõt és a hibák számát a folyamat kezdetétõl a végéig. PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK Felmérések: Iparági benchmarkot szolgáltat a kritikus, ügyfél központú folyamatokhoz, mint például új felhasználói számla megnyitása, fenntartása és lojalitás programok. Munkafolyamat optimalizálás: Folyamat újratervezése, hogy a tartalom kezelés megvalósuljon az új felhasználói számla létrehozásától az eladás utáni nyomonkövetésig DOKUMENTUM KIHELYEZÉS Képkezelés: Digitalizálja a számlanyitási for- Dokumentum menedzsment: Tárolási és manyomtatványokat és a bejövõ levelezést visszakeresési kapacitás az inkrementális vagy teljes tároláshoz Adat feldolgozás: adat kifejtési és kezelési Új felhasználói számla létrehozása és folyamatok adminisztráció: A regisztrációs folyamat automatizálása és korszerûsítése Ügyfél : Az ügyfélszolgálati kérések konszolidációja, elosztása és végrehajtása Tudjon meg többet:

16 Optimalizálja irodai nyomtatási környezetét Az irodai nyomtatási környezet optimalizálása komoly lehetõség arra, hogy csökkentse a költségeket, miközben a hatékonyság és termelékenység területén értékes fejlesztéseket hajthat végre. Büszkék vagyunk rá, hogy jól érzékelhetõ és mérhetõ eredményeket értünk el egy erõsen összetett, több beszállítós, globális környezet kezelésének kipróbált eljárásával. Elérhetõ elõnyök Lehetséges megtakarítás (ezer FT-ban) Dolgozók száma Hány ember dolgozik vállalatánál? 3,000? 5,000? Több? Megmutatjuk, hogy tud megtakarítani körülbelül Ft*- ot minden egyes irodai alkalmazottnál. *Egy átlagos érték, ami a Xerox Irodai Dokumentum Felmérés adatain alapul, több mint 90,000 felhasználót tartalmaz Optimalizálja költségeit Óriási telepítési tapasztalatunk van és a nagyvállalatoknál jelentõs költségmegtakarítási eredményeket tudhatunk magunkénak, szerte a világon. Korszerûsítse üzleti folyamatait Integrálja irodai technológiáját legfontosabb üzleti feladataihoz a nagyobb termelékenység és a költségcsökkentés érdekében Fokozza végfelhasználói elégedettségét és termelékenységét Menedzselje nyomtatási szolgáltatásait minden szempontból az eszközök, a kellékanyagok és a többnyelvû help desk szolgáltatás területén úgyszintén. Kockázat menedzsment és biztonság A biztonsági kérdéseket teljesítési kötelezettségeinek megfelelõ felelõséggel kezeljük, védjük üzleti titkai sérthetetlenségét és létfontosságú információit.

17 Xerox Szolgáltatási Kézikönyv Xerox Irodai A Xerox Irodai egy kiszervezett szolgáltatás, amely biztosítja irodai dokumentum kibocsátásának költség ellenõrzését. Egyaránt kezelni tudjuk a Xerox és más gyártó készülékeibõl álló berendezés parkot és jelentõsen csökketjük a nyomtatási költséget. Együttmûködésünk során - ahogy optimalizáljuk környezetét és javítjuk a dokumentumokkal kapcsolatos folyamatok hatékonyságát, a megtakarítás és a termelékenység folyamatosan növekedni fog. PROFESSZIONÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK Felméréseink a lehetõ legalaposabbak. A legnagyobb gondossággal végrehajtott, korszerû felméréseken és minta megoldásokon keresztüli, szigorú következetességen alapuló, globális módszertanunk újra és újra megmutat eddig fel nem tárt lehetõségeket, melyekkel jelentõs megtakarítások érhetõk el. Felmérések: Megalapozott számokon és Lean Six Sigma módszertanon alapuló teljesítményértékelés felmérés Munkafolyamat optimalizáció: Folyamatok újratervezése annak érdekében, hogy automatizálja és integrálja a dokumentum központú folyamatokat DOKUMENTUM KIHELYEZÉS Gyártófüggetlen eszköz kezelés: Az eszközök megfelelõ életciklusában, széleskörû ismeretekre alapozott, szervezeti céljaival összhangban lévõ döntéseket hozunk. Egy szolgáltatójú menedzsmentet biztosítunk a különféle berendezés típusokból felépülõ nyomtatási környezetéhez és kellékanyag kezeléséhez. Használja a technológiák kombinációját! Vegyen egészbe szolgálltatást és tapasztalatot a folyamatok összehangolásához és ellenõrzéséhez, a különféle irodai nyomtatóberendezések kellékanyag kezeléséhez. Hozzáigazítjuk meglevõ beszállítóinak teljesítményét a megállapodás szerinti szolgáltatási szinthez Help-desk szolgáltatás: Irodai környezetében található, bármely márkájú nyomtató berendezéshez támogatást nyújtanak központjaink Ügyfél központú, magasan képzett help desk szakértõink a különbözõ gyártók termékeibõl széleskörû szakképzettséggel rendelkeznek, hogy a hibaokokat feltáró gyors technikai támogatást biztosítsanak. Megelõzõ hibaelhárítást nyújtunk, amely kimagasló készenlétet biztosít alapállapotban és extra gyors problémamegoldást amennyiben szükséges. Végfelhasználói szolgáltatások: Szolgáltatásainkat biztosító munkatársaink szakértõi a szervezeti változásoknak. A Xerox Szolgáltatás Portál rengeteg hasznos-, egy hatékony web oldalon keresztül könnyen elérhetõ információt kínál. Végfelhasználóinak biztosítjuk, hogy hozzáférjenek gyors tippekhez és a gyakran feltett kérdésekhez, így saját magukat legyenek képesek támogatni. Tudjon meg többet:

18 Költség és teljesítmény optimális egyensúlya irodájában Milliós érték van a potenciális megtakarításban. Tapasztalatunk az irodai dokumentum felmérésekben azt mutatja, hogy a költségmegtakarítások igen jelentõsek lehetnek. Vállalatán belül kielemezzük annak aktuális költségeit, hogy hogyan kezelik kibocsátott dokumentumaikat, eszközállományukat, infrastruktúrájukat és munkafolyamataikat. Megállapítjuk az Ön cégének teljes nyomtatási költségét és átnyújtunk egy dokumentált stratégiát arra vonatkozóan, hogyan valósítsa meg a dokumentum-elõállításra vonatkozó költség megtakarítást, melynek mértéke %, vagy akár ennél is több lehet. Megtakarítások minden nap A Xerox Irodai egy kiegyensúlyozott, teljeskörû megközelítést ajánl arra vonatkozóan, hogyan érjen el fenntartható eredményeket évrõl évre. Az összes dokumentum elõállító berendezését ellenõrizzük és kezeljük, tekintet nélkül a gyártóra és olyan szolgáltatást biztosítunk, ami jól méretezhetõ, és rugalmasan kezeli az Ön egyedi igényeit. Eszközeinket és technológiánkat integráljuk az Ön technológiai infrastruktúrájához és optimalizáljuk a már meglévõ befektetéseit, a helpdesk segítséget, Szolgáltatási Szint Megállapodás menedzsmentet, a kellékanyagok cseréjét és beszerzését. Az Ön optimális irodája A szervezetérõl gyûjtött információk lehetõvé teszik számunkra, hogy felépítsünk egy olyan stratégiát, amely az Ön üzleti igényeivel összehangolt irodai nyomtatási szolgáltatást nyújt. Szaktudásunk lehetõvé teszi, hogy segítsünk Önnek elérni az optimális irodai környezetet és költséget csökkenteni, miközben a szolgáltatás színvonala javul. Lézer nyomtató Tintasugaras nyomtató Nyomtató (spec. alkalmazások) Másoló Fax Szkenner Multifunkciós berendezés Színes berendezés Hálózati berendezés Színes hálózati berendezés

19 Xerox Szolgáltatási Kézikönyv ESETTANULMÁNY Költség megtakarítás feletti értékek A költség megtakarítás csak a kezdete egy állandó érték növekedésnek - annak, hogyan menedzselje az alkalmazottak igényeit, csökkentse a kockázatot, növelje a biztonságot, irányítsa a kötelezõ teljesítéseket és általában is segítse az embereket még eredményesebben és hatékonyabban dolgozni. Úgy kezeljük és ellenõrizzük dokumentum kibocsátó berendezéseit, infrastruktúráját és munkafolyamatait, hogy: Tartós, tervezhetõ és folyamatos fejlõdést biz- Megelõzõ szerviz támogatási modellt nyújtunk tosítunk annak érdekében, hogy proaktívan célozza meg a végfelhasználói termelékenységet és megelégedettséget Olyan dokumentum elõállító technológiai platformot hozunk létre, hogy Ön a taktikai döntéshozataltól a stratégiai döntéshozatal felé mozdulhasson el és átmozgathassa az üzleti munkafolyamatokat a papír alapúból digitálisba. Folyamatos figyelem az eredményekre Számok vezérelte Lean Six Sigma megközelítésünkkel a Xerox Irodai teret biztosítanak a tény alapú döntéshozatalnak. Az aktuális teljesítmény mindig összevetésre kerül egy megegyezés szerint fennálló terv számmal az eszköz kezelésre, beszerzésekre, szerviztámogatásra és kellékanyagokra vonatkozóan. Ezt teszük azért, hogy a Szerviz Szolgáltatási Szint megállapodás eredménye találkozzon a felállított folyamattal, amely permanensen az optimális értékek mentén halad. Tudjon meg többet: GLOBÁLIS INFORMÁCIÓ TECHNOLÓGIAI SZERVIZ SZOLGÁLTATÓ Ügyfél kihívások hatalmas tõke igénye kezelésének nehézsége A nyomtatási technológiák és szolgáltatások Irodai dokumentum-elõállító eszközök A kiadások ellenõrzésének vagy láthatóságá- A szolgáltatás szintek és a technikai támo- nak hiánya gatás ellentmondásai Xerox megoldás A Xerox globálisan menedzseli az összes gyártó berendezését, a kellékanyagokat, a javításokat és a helpdesk szolgáltatást. A felhasználók számának és a dokumentumelõállító berendezések aránya optimálisan változott (Xerox és más cég által gyártott nyomtatók, másolók, faxok, multifunkciós berendezések) 2:1-rõl 14:1-re. Mérhetõ eredmények Egy beszállító minden irodai nyomtatási szol- Nagy összegû költség megtakarítás a költ- A berendezések száma és konfigurációja gáltatáshoz ségek láthatóságának növelésével egyaránt összhangban van a felhasználói igényekkel és a cég pénzügyi elvárásaival. Javított és szabványosított Szolgáltatási Javított végfelhasználói elégedettség és Szint Megállapodás technikai támogatás

20 Dokumentum trendek és aktuális témák Mi a dokumentumok jövõje? Hogyan tudom újratervezni dokumentumaimat azért, hogy még hatékonyabban tudjak kommunikálni? Hogyan tudom megvédeni és kezelni szellemi tõkém? A válaszok ezekre és még további kérdésekre megtalálhatóak a weboldalon. Mindenhol a világon együttmûködünk vállalatokkal, akadémiai intézményekkel és kutatási feladatokkal foglalkozó cégekkel azért, hogy olyan üzlet-kritikus információt szolgáltassunk, melyeket alkalmazni tud ma és a jövõben egyaránt. A jövõ nagyvállalata Gabriele McLaughlin véleménye szerint a jövõben feszegetjük majd a határokat, megváltoztatva a kiindulási pontot és az üzlet mai módját. Kommunikáció Technika Paul Lundy bemutatja, hogyan szerkessze át dokumentumait úgy, hogy elérje vevõ lojalitási céljait, a megszemélyesítésen és egyéb más technikákon keresztül. Információ Védelem Látogasson el a A korábbi FBI Különleges Ügynök Dave Drab beszél az információ-biztonságról és arról, hogyan tudja megvédeni intellektuális tõkéjét anélkül, hogy a produktivitást akadályozná. oldalra és ismerje meg részletesebben a vázolt témaköröket! A dokumentum jövõje François Ragnet meghívja Önt, hogy tekintse meg hol tart ma a dokumentum menedzsment technológia, és hogy elmagyarázzon néhány olyan fejlesztést, amely most kerül alkalmazásra. Fejlesztés Sophie Vandebroek Xerox Chief Technology Officer elmondja, hogy a Xerox fejlesztései hogyan segíthetik üzlete sikerességét. Rekord Menedzsment A Rekord Menedzsment szakértõ Charlie Brett elmagyarázza, hogyan tud startégiai elõnnyé alakítani egy üzleti követelményt. Dokumentum Kiszervezés Bryan Baker elmondja, hogy olykor milyen akadályok állhatnak a kiszervezés útjába és hogyan tudjuk a sikerességet biztosítani.

21 Xerox Szolgáltatási Kézikönyv Testreszabott finanszírozás a Xerox Megoldásokhoz A Xerox dokumentum kiszervezése jelentõs pénzügyi elõnyt, továbbá tényleges innovációt jelent és így segít cégének valóban kiemelkedõ szervezetté válnia. Egyszemélyes kapcsolat A Xerox szolgáltatásokat erõforrásai és globális lehetõségei képessé teszik arra a feladatra, hogy az Ön igényeihez igazítva alakítsa ki a szerviz szolgáltatásokat. Ezt a következõk is biztosítják: Pénzügyi szakértõk, akik alapos tapasztalattal rendelkeznek a dokumentum kihelyezésben és technológiai környezetekben Rugalmas finanszírozási lehetõségek a támogatás testre szabása, az Ön speciális szerviz követelményeinek megfelelõen Az üzemeltetés globális helyigénye Opció a technológia és a szoftver finanszírozásának összevonására A mérõszámok által meghatározott eredmények A Xerox a szolgáltatások számszerûsített megközelítését alkalmazza igazodva a megállapodások szerinti, elõre lefektetett üzleti elképzelésekhez. Az eredményesség világos megfogalmazásával nézünk elébe annak, hogy segítsünk Önnek az üzleti életben manapság elõforduló bizonytalansági és változó alap tényezõket kezelni. A meghatározott mérõszámok alapján készülõ ajánlat és Szolgáltatási Szint Szerzõdés Állandó globális megközelítés Tudjon meg többet:

22 listája Ajánlott szolgáltatás Osztály Elõny Oldal Optimalizálja dokumentumait vállalatán keresztül Dokumentum Tanácsadó Iroda/Szolgáltatás Pénzügy, számlázás Beszerzés Jogi osztály Emberi erõforrás Kereskedelem és marketing Levelezés és elosztás Költség optimalizálás Termelékenység és ciklusidõ javítás Új üzleti lehetõségek Ügyfél tapasztalat erõsítése Biztonság és teljesítés kezelés Tervezzen és gyártson jobb dokumentumokat Dokumentum kihelyezés és Kommunikációs Kreatív szolgáltatások Ügyfél Kommunikáció Szolgáltatás Dokumentum Elõállítás és Megjelenítés Levelezõ és Elosztó eprintsourcing Emberi erõforrás Marketing kommunikáció Termék marketing Beszerzés Pénzügy, számlázás Beszerzés Emberi erõforrás Információ kezelés Marketing kommunikáció Termék marketing Levelezés és elosztás Pénzügy, számlázás Beszerzés Emberi erõforrás Információ kezelés Marketing kommunikáció Termék marketing Levelezés és elosztás Pénzügy, számlázás Beszerzés Emberi erõforrás Információ kezelés Marketing kommunikáció Termék marketing Levelezés és elosztás Pénzügy, számlázás Beszerzés Emberi erõforrás Információ kezelés Marketing kommunikáció Termék marketing Levelezés és elosztás Tartalom és márka teljesítés kezelés Költség optimalizálás Termelékenység és ciklusidõ javítás Gyorsabb piacra lépési idõ Erõsebb kommunikáció Tartalom és márka üzenet kezelés Rövidebb válaszadási idõ Ügyfél lojalitás felépítése Biztonság és tartalom kockázat kezelés Menedzselje dokumentumait összes környezetén keresztül -Nyomtató/másoló központok -Nagy tömegû termelési központok -Dokumentum összeállítás -Tranzakciós nyomtatási központok -Levelezõ és elosztó központok Mûködés és vagyontárgyak optimalizációja Végfelhasználói teljesítmény növelés Postázási és levelezési költségek csökkentése Megnövekedett teljesítmény korszerûsített mûködésen keresztül Nyomonkövetés, beszámolás és teljesítmény mérés Kockázatmentes, garantált minõség és szolgáltatás Garantált költségcsökkentés Teljesen nyitott könyvû könyvelés Teljes ellenõrzés Valós beszállítói függetlenség Gyorsabb piacra lépési idõ Márka sértetlenség

23 Xerox Szolgáltatási Kézikönyv Ajánlott szolgáltatás Osztály Elõny Oldal Digitalizálja és fejlessze üzleti folyamatait Képkezelési és Dokumentum Kezelési Pénzügyi és Adminisztrációs Termék Életciklus Tartalom Ügyfél Azonosító Életciklus Pénzügy, számlázás Beszerzés Jogi osztály Emberi erõforrás Információ kezelés Kereskedelem és marketing Levelezés és elosztás Pénzügy, számlázás Beszerzés Kutatás és fejlesztés Kereskedelem és marketing Ügyfél technikai támogatás Ügyfélszolgálat Információ kezelés Ügyfélszolgálat Információ kezelés Üzemeltetés Üzleti Folyamat Megnövekedett termelékenység és hatékonyság Csökkentett feldolgozás és mûködési költségek Kiemelkedõ ügyfél szerviz Hozzáadott ellenõrzés és biztonság Megnövekedett termelékenység és hatékonyság Csökkentett fizetési hibák és feldolgozási költségek Csökkentett munkaerõ költségek Növeli a korai fizetésért kapott kedvezmény elérését Hozzáadott ellenõrzés és biztonság Csökkentett piacra lépési idõ Optimalizált költségek Egyidejû, többnyelvû termék bejelentés Javított folyamatok, a tartalom minõségi újrafelhasználása Fokozott ügyfél tapasztalat Kockázat kezelés Megnövekedett termelékenység és hatékonyság Csökkentett üzemeltetési költségek A bejövõ levelezés gyorsabb feldolgozása Kiemelkedõ ügyfél szolgáltatás Javított ügyfél megelégedettség és lojalitás Kockázat csökkentés Optimalizálja irodai nyomtatási környezetét Irodai Irodai A vállalaton belül minden osztály Pénzügy számla kifizetések Információ kezelés Beszerzés Optimalizált költségek Kockázat és biztonság kezelés Megnövelt üzleti hatékonyság Végfelhasználói megelégedettség és termelékenység növelés

24 Xerox - Tények röviden Sikereinket elégedett ügyfeleinken keresztül érjük el Xerox termékek és szolgáltatások 2006-ban 28 világszintû díjat nyertek. Ezek elismerést jelentenek az innováció, a tudás menedzsment, az etikai és vezetõi területeken Kiemelkedõ Ügyfélszolgálati Tevékenység - Xerox a második egymást követõ évben nyerte el kiváló tevékenységéért a J.D. Power and Associates Certification-t, a Technikai Szerviz és Támogatás kategóriában.(2007. január) Tapasztalati tényezõ-a Xerox 1961 óta nyújt szerviz és támogatási szolgáltatást. Bárhol nyújtunk szolgáltatást, ahol csak szüksége van rá: világszinten mintegy szerviz szakember, több mint 160 országban. Fejlesztésben iparág vezetõ-a Xerox több, mint aktív, USA szabadalmat kezel amelyek átívelnek a digitális képfeldolgozáson, a nyomtatási rendszereken, az anyag és szerviz technológiákig. Kitûnõ minõség, amire biztosan számíthat: magasrendû biztosítást nyújtunk folyamata-inkra, az ellenõrzésre és kényes információi biztonságára ISO 9001 Minõség Rendszer ISO Környezet Központú Irányítási Rendszerek A Xerox elismert képviselõje a multinacionális nagyvállalati elveknek, szabályrendszereknek és programoknak. A Xerox büszke rá, hogy elkötelezett híve a szabályozottság és etika, a vevõ önállóság és megelégedettség, az alkalmazotti sokszínûség és fejlõdés, a környezetvédelmi kezdeményezések, a multinacionális együttmûködésben rejlõ értékek és önkéntesség elveinek. A Xerox nem vállal garanciát arra, hogy a prospektusban található termékek és szolgáltatások, jelenleg minden országban elérhetõek. Az ajánlatok, a lehetõségek és a telepítés változhat régiónként és országonként. Minden, a publikációban leírt információ külön figyelmeztetés nélkül megváltoztatható, ill. külön garancia vagy biztosítási kötelem nélkül képezheti hivatkozás tárgyát, bármely prezentáció alkalmával Xerox Corporation Minden jog fenntartva. A Xerox védjegye a Xerox Corporation-nek