Ügyfélelégedettségi vizsgálat eredményei. 5. oldal

Átírás

1 oldal

2 Összegyűjteni azokat a stratégiai törekvéseket illetve változásokat (külső belső), amelyek fejlesztési igényeket generálnak vezetői szinten és az értékesítésben Meghatározni azokat a kompetenciákat, amelyeket fókuszáltan fejleszteni szükséges Olyan célokat gyűjteni, amelyek innovatív projektek keretén belül elérhetőek Fejlesztési programot kidolgozni és végrehajtani a középvezetők és az értékesítők számára 2. oldal

3 3. oldal

4 4. oldal

5 Ügyfélelégedettségi vizsgálat eredményei 5. oldal

6 10.Igényeinkhez maximálisan alkalmazkodik. 9.Szolgáltatásainak minősége arányban áll az árral. 31. A szerződésben vállalt kötelezettségeit és határidőket mindig betartja. 11. Ismerik intézményünk speciális igényeit. 83% 56% 27% 35. Tanácsaival hatékonyan segíti, hogy jobb eredményeket és megtakarításokat érjünk el. 38% 82% 44% 82% 56% 26% 81% 60% 21% 71% 32% 39% 65% 33% 32% 62% 32% 30% 19. A szerződéskötés után is maximálisan odafigyelnek ránk. 61% 30% 31% 23. Folyamatos visszajelzést biztosít az elvégzett műszaki beavatkozásokról. 24% 70% 39% 31% 36. Ügyfélszolgálata kiváló és hatékony szolgáltatásokat nyújt. 77% 52% 25% 8.Professzionális szakmai hátteret kínál. 78% 52% 26% 37. Versenytársaihoz képest árszínvonala megfelelő (ár-érték) arány. 28. Hibamentesen számláz és követi le megbízásainkat. 86% 62% 24% 17. Ígéreteiket maximálisan megtartják. 86% 61% 25% 21. Kapcsolattartási rendszere átlátható, tudjuk mivel, kihez kell fordulnunk. 87% 58% 29% 22. Kreatívan és gyorsan talál megoldást a felmerülő igényekre és problémákra. 89% 57% 32% 26. Hozzáértő módon, hatékonyan kezeli panaszainkat és reklamációinkat. 89% 68% 21% 2.Szolgáltatásai minősége kiváló. 13. Elvárásomnak megfelelő szakmai ismerettel rendelkeznek. 96% 72% 24% 5.Elkötelezett az energiafelhasználás optimalizálása iránt. 14. Hasznos segítséget nyújtanak a problémák megoldásában. 99% 60% 39% 32. A szükséges karbantartásokat és javításokat mindig határidőre teljesíti. 102% 73% 29% 61% 37% 10% 110% Arány hiány 6. oldal Fontosság AH+F

7 Előnyben részesített eladási stratégia - teszt Jellemző stílus értéke (max.100) 62,1 48,8 42,5 Erőszakos eladó Klasszikus eladó Szaktanácsadó Értékesítői stílus 7. oldal

8 Eladási potenciál - teszt Eladási potenciál (max. 100) 72, , ,8 53, Eladási potenciál értékesítési fázisra bontva 8. oldal Előkészítés Nyitó tárgyalás Termékprezentáció Adásvétel megkötése Felkészültségi összérték

9 9. oldal

10 Források Felsővezetői interjúk Teljesítményértékelés dokumentumai Középvezetői workshopok 360o-os értékelés 10. oldal

11 Fejlesztendő kompetenciák vezetői workshopok Hatékonyan kom m unikál 27 Képes külső és belső kapcsolatrendszer kiépítésére és m űködtetésére 26 Nyitott, bizalom alapú légkör m egterem tésére képes 19 Képes csapatban dolgozni és együttm űködni kollégáival 17 Üzleti- és profitszem lélettel rendelkezik 16 Stratégiai szem lélettel és globális gondolkodással rendelkezik 16 Kezdem ényezőkész és innovatív gondolkodású 16 Megszervezi az erőforrásokat 14 Kiaknázza a képességek sokszínűségét 14 Kezeli a konfliktusokat 14 Elkötelezett, lelkiism eretes, lojális 13 Célokat tűz ki 13 Proaktív a külső és belső ügyféligények m egértésében és kezelésében 12 Értekezleteket szervez, inform ációkat ad át és m eghallgat. 11 Mozgósít és m otivál 11 Delegál 10 Rugalm asan kezeli a váratlan helyzeteket, alkalm azkodik 9 Megoldja a problém ákat 9 Felhasználja kollégái szakértelm ét, átadja saját tudását 9 Tám ogatja, fejleszti m unkatársait 8 Viselkedésében hiteles, példam utató, értékkövető 6 Megbízhatóan riportol felettesének 3 Szankcionál és elism er 3 Minőségi szolgáltatást biztosít külső és belső ügyfeleinek oldal

12 12. oldal

13 13. oldal

14 Belső tréningek Innovatív projektek Vezetői tréningek és workshopok Pénzügyi Műszaki HR Jog Kommunikáció Beszerzés Minőségbiztosítás Marketing és értékesítés Vezetői szerepek Helyzetfüggő vezetés Emberek és célok menedzselése Célkijelölő workshopok Önismeret és személyiségtípusok Értékesítési trénigek és workshopok Értékesítési célok kijelölése workshop Tárgyalástechnika Személyiségtípusok és értékesítés 14. oldal

15 TÉR DOKUMENTUMOK SMART 30 % - os SMART megfelelés 90 % fölé nőtt DÍJNYERTES PROJEKT A Dalkia európai versenyén a projekt díjat nyert. A meghirdetett 4 kategória egyik győztese volt, aminek értékét növeli, hogy a közép-kelet európai régióból nem volt más díjazott, illetve HR témakörben is egyedüli díjazottként szerepelt. EGYÉB A projekt során keletkező eredmények az üzleti stratégia tervezésében is felhasználhatóak voltak (pl. ügyfél-elégedettségi vizsgálat) A projekt következményeként minden középvezető legalább 4 napot töltött együtt minden középvezetővel, aminek következményeként erősödött a személyes kapcsolatuk. A belső tréningek következtében a célkitűző workshopokon érezhetően javult az üzleti szempontok és a más területek szempontjai iránti nyitottság. A visszajelzések alapján az ismételt belső tréneri prezentációk minősége ugrásszerűen javult, ami segíti a belső kommunikációt is A projekt során javasolt és elindított videokonferencia rendszer jelenleg közel 90 %-os kihasználtsággal működik, jelentős idő és pénzmegtakarítást okozva a földrajzilag erősen tagolt szervezetben A projektmenedzsment módszerek teret kaptak más projektek kapcsán is A tréningeket szándékosan a Budapesti Műszaki Egyetemen tartottuk, így erősítve az egyetem és cég kapcsolatát. Fontos szempont volt, hogy a cég ott költse el a terembérletre szánt összeget, ahol a leginkább tudja segíteni az utánpótlását képző intézményt. 15. oldal

16 16. oldal