Mozgalmas és eredményes hónapokon van túl a Synergon az adatok,

Átírás

1 SZINERGIA

2

3 K Ö S Z Ö N T Ô Tudjuk, hová tartunk Mozgalmas és eredményes hónapokon van túl a Synergon az adatok, a számok sokféleképpen megközelíthetôk, a különbözô elismerések viszont nem. Márpedig ez utóbbiból bôven volt mit bezsebelni. Az egyik legnagyobb eredmény talán a Business Superbrands díj, amelyet elôször, ám reményeink szerint nem utoljára kaptunk meg. Ezzel kapcsolatban a Superbrands Magyarország vezetôje is nyilatkozott a Szinergiának, továbbá az újság belsô borítóján, némileg szimbolikus helyen megtalálható maga az oklevél is, mely hosszú évek munkáját minôsíti. Az elôzô számban velem készült interjú folytatásaként minden Olvasó megismerheti a menedzsment álláspontját mind az elmúlt félévvel, mind a jövôvel kapcsolatban. Ebben szándékosan érintettünk olyan kényesnek tûnô témákat is, mint a várható változások és a külföldi terjeszkedés - nincs titkolnivalónk, amint lehet, mindig megosztjuk a lényeges információkat kollégáinkkal, partnereinkkel. Fél éve arról értekeztem ugyanitt, hogy mielôtt továbblépünk, értékeljük azt, ahonnan elindultunk. Most azt mondom, a továbblépés után az elsô feladatot teljesítettük, hiszen tudjuk, hová tartunk. Legfontosabb vendoraink közül ezúttal Cisco-, Oracle- és Microsoft-díjjal gazdagodtunk amelyek a leghitelesebb értékmérôk ebben a szektorban, önmagukért beszélnek. Több nagyobb volumenû, jövôbeni projektet, például a Magyar Fejlesztési Bankkal kötött félmilliárdos szerzôdést, vagy a digitális televí - zi ózás bevezetése kapcsán virágzó IBM-Synergon együttmûködést is érintettük még a Hírek rovatban, de itt olvashatnak támogatott rendezvényeinkrôl is. További két interjú szerepel még az újságban: Takács Bálint új vezetô, a Fibex irányítását vette át, míg Endrôdi Béla már régebbi motorosként nyilatkozik a SAO szakembereinek kiemelkedô kompetenciájáról. Bemutatásra kerül még többek között egy ferihegyi éttermi rendszer fejlesztése, az elektronikus adatátvitel tökéletesítése, a hulladékgazdálkodás SAP-féle optimalizálása, a Microsoft Live-Mesh néven megismert, minden elképzelést felülmúló szoftvere, valamint a Magyar Közút Kht. megreformált projektirányítása. Mondanom sem kell, mindmind kapcsolódva a Synergonhoz Reméljük, a fenti témák kiegészülve az ezúttal kissé rendhagyó Szabadidôrovattal értékes idôtöltéssé varázsolják a Szinergia ôszi számának olvasását. LAZAROVITS MÁRK VEZÉRIGAZGATÓ FOTO: GORDON ESZTER SZINERGIA 3

4 Szinergia-hírek ôsz Superbrands-díj a Synergonnak A Superbrands a világ legjelentôsebb márkaépítési rendszere, amely több mint 80 országban, azonos szempontok alapján díjazza a vezetô márkákat. Az elnyerhetô minôsítés egy évre szól. A Superbrands Magyarország fô célkitûzése 2008-ban annak elérése, hogy a szélesebb nagyközönség is megismerhesse a legjobb hazai márkák sikerének törté netét. A díj egy szaktekintélyekbôl álló bizottság mérlegelése után került a Synergon birtokába. Oracle a vendor ezúttal a licencforgalmat díjazta Az Oracle Hungary a Synergon Informatika Nyrt.-t választotta a 2007-es esztendô legnagyobb licencforgalmú partnerévé. Június 10-i ünnepélyes partnervacsorája keretében az Oracle legjelentôsebb hazai partnereinek teljesítményét értékelte. Az adat bázisfejlesztô óriás összesen 269 értékesítô partnere közül díjazta az arra érdemes hetet, természetesen mind - egyi ket külön kategóriában. A ki tüntetés puszta létén túl külön örömre ad okot, hogy a díj alapjául szolgáló eredmény elérését elsôsorban az alkalmazás (ERP és BI) licencek értékesítési volumenének drasztikus növekedése tette lehetôvé, mely egyéb hozzáadott értékû szolgáltatás eladásokat is generált. Miskolci Operafesztivál Miskolcon idén nyolcadik alkalommal rendezték meg június 11. és 21. között a Nemzetközi Opera - fesztivált, amely kiemelkedô kulturális ese mény ként mind a hazai, mind a környezô országok érdek - lôdésére évek óta számot tart. A Synergon fontosnak tartja a kultúra támogatását és ezt egyfajta társadalmi szerepvállalásának is te - kinti. Társaságunk ezért döntött amellett, hogy idén júni us ban szponzorálja a Miskolci Operafesztivált. A szponzoráció keretén belül lehetôségünk nyílt Sosztakovics egyik legkülönlegesebb sorsú mûvére, a Kisvárosi Lady Macbeth elôadásra invitálni ügyfeleinket. Tripla elismerés Újabb három Cisco-minôsítést szerzett a Synergon Informatika Nyrt. A szakmai körökben is újdonságnak számító IOS XR alapú rendszerek tervezésére, telepítésére és támogatására bizonyultak alkalmasnak a Társaság szakemberei, illetve Advanced Wireless és Advanced Security specializációjuk cég szin tû megújítása is az elmúlt hetekben zajlott. Jelen leg a Synergon az egyetlen magyar tulajdonú rendszerin - teg rátor, amely rendelkezik a Cisco IOS XR ATP minôsítésével a külföldi tulajdonú cégek között is csupán egy birtokolja ezt a címet Magyarországon, ráadásul a Cisco egyelôre nem tervezi e kör bôvítését. Cisco Partner díjak az elsô negyedév végén A Cisco nyolcadik alkalommal adta át az Év Magyarországi Cisco Partnere díjat, amelyet idén 9 különbözô kategóriában ítélt oda a közös sikerekhez leginkább hozzájáruló hazai partnereinek. Az Év Unified Communications (Egységes Kommunikáció) Technológia Partnere a Synergon lett, amely számos sikeres projekt mellett mintaértékû, képátvitellel összekapcsolt IP telefóniás rendszert hozott létre az egyik Magyarországon is tevékenykedô vezetô banknál. Szintén a Synergon érdemelte ki Az Év Partnere a Közszférában díjat annak a közös mun ká - nak köszönhetôen, amelyben a Cisco-val együtt - mûködve újszerû stratégiát és mások által is megismételhetô modellt dogozott ki a szektor számára. IBM-Synergon együttmûködés a jövô televízi ózásában A közelmúlt technológiai változásai, a digitális su gár - zás közelgô bevezetése és az internet fejlôdése okozta növekvô verseny kapcsán az IBM Magyar ország és a Synergon Informatika Nyrt. április végén sajtóbeszélgetésre hívta az érdeklôdô újságírókat. Az IBM képviseletében Péter Zoltán kereskedelmi igazgató és Molnár Sándor tanácsadó arról beszéltek, hogy az informatikai megoldások jó alapot kínálnak a megújuló televízióknak. A tendenciákban rejlô 4 SZINERGIA

5 lehetôségeket felismerve a Synergon és az IBM közösen próbálja a digi-tv piacot meghódítani. A Synergon mint rendszerintegrátor, piaci, iparági ismeretével és potenciális ügyfélkapcsolataival ide á lis partnere az IBM-nek ebben a munkában. Fónai Tamás, a Synergon Telekommunikációs és Média Üzletágának igazgatója elmondta, hogy a Társaság régóta követi és elemzi a média információ-technológiai igényeinek változásait. Szegedi Szabadtéri Játékok A július-augusztusi Szegedi Szabadtéri Játékok az ország egyik legnagyobb, legrégebbi és legsikeresebb szabadtéri fesztiválja, ahol cégünk szponzor ként jelent meg. A fesztivál keretében olyan igazi sikerprodukciókat, mint a Marica grófnô, a Szentivánéji álom és az István, a király nézhettek meg a résztvevôk. A Synergon szakértelmének újabb elismerése A Microsoft Partner Program keretében a Synergon ismét megfelelt azoknak a követelményeknek, ame - lyek alapján megkapta a Custom Development Solution kompetenciát. Ez az elismerés az egyedi Microsoft alapú fejlesztések területén való jártasságot, képzettséget és a magas szakmai minôség nyújtására való képességet jelenti. Ezt a kompetenciát azok a fejlesztô cégek tudják megszerezni, amelyeknek megfelelô számú premier minôsítésû (MCSD, MCAD) fejlesztô szakemberük van, és több olyan cégtôl rendelkeznek ügyfél-referenciával, ahová Microsoft alapú, egyedi alkalmazásfejlesztési megoldást adtak el, vezettek be, illetve azzal egészítettek ki kapcsolódó szolgáltatásokat (pl. képzés, felügyelet stb.). Új székházban a Philips A Synergon és a PHILIPS együttmûködése hosszú idôre tekint vissza. A SAO-Synergon Kft. több éve lát el üzemeltetési feladatokat a Philips Magyarország Kft-nél augusztusában a Philips új székházba költözött és ebben a Synergon cégcsoport segítségét is kérte. A tárgyalások és pályázatok eredményeként a Synergon csoport építette ki az új székház strukturált kábelezését, drótnélküli lokális hálózatát, IP alapú Cisco telefonrendszerét, valamint elvégezte a számítástechnikai eszközök költöztetését is. 500 milliós szerzôdés A Magyar Fejlesztési Bank Zrt. július 31-én szerzôdést kötött a Synergon Informatika Nyrt.-vel. A szerzôdésben foglaltak szerint sor kerül a bank ban mûködô SAP rendszer verzióváltására, a már meglévô modulok továbbfejlesztésére, vala mint új modulok bevezetésére is. A Társaság az SAP Hungary Kft. alvállalkozásával valósítja meg a projektet. A megrendelés teljes értékét, mely közelít az 500 millió forinthoz, a bank 3 év alatt részletekben téríti meg, a megvalósult fejlesztések ütemezése szerint. Nemzetközi Repülônap és Haditechnikai Bemutató Kecskeméten, augusztus közepén a Nemzetközi Repülônap és Haditechnikai Bemutató szponzoraként jelent meg a Synergon. A repülônapot idén a szervezôk kettôs ünnepnek szánták, hiszen a 160 éves Honvédség mellett a Légierô is immár hét évtizedes múltra tekinthetett vissza. Az európai mércével nézve is jelentôs, minden eddiginél látványo - sabb és változatosabb programmal sikerült a nagy nemzetközi repülônapok sorába emelni a kecskeméti rendezvényt. SAP Tihany '08 konferencia Immár tizenegyedik alkalommal rendezte meg az SAP Hungary szeptember között a SAP Tihany konferenciát, amelyen a Synergon bronz fokozatú szponzorként vett részt. A konferencia középpontjában ezúttal a CSR (corporate social responsibility), a vállalatok környezeti és társadalmi szerepmodelljei és felelôsségvállalása állt. A szakmai programok között bármely iparág szereplôi találhattak megoldást a vállalatuk fejlôdését akadályozó problémákra. A Synergon az AVE Hulladékgazdálkodási és Környezetvédelmi Zrt.-nél bevezetett Recycling and Waste modulról tartott bemutatót. Informatika a felsôoktatásban, 2008 konferencia augusztus között, immár hatodik alkalommal került megrendezésre az Informatika a felsôoktatásban elnevezésû konferencia, amelynek idén a Debreceni Egyetem adott otthont. A kon ferencia célja, hogy áttekintést adjon a jelenlegi helyzetrôl és megvitassa azokat a kihívásokat, amelyekkel az oktatók és az intézmények szükség - sze rûen találkoznak. A várható változások nagy feladat elé állítják a felsôoktatási intézményeket is, és alapvetôen módosítják az informatikai szak képzést. A Synergon fôszponzorként jelent meg a rendezvényen, ezzel is erôsítve szerepvállalását a konferencia mondanivalója mellett. SZINERGIA SZINERGIA A Synergon Informatika Nyrt. negyedévente megjelenô magazinja A Synergon Informatika Nyrt. megbízásából készíti a Pesti Csoport Kft Budapest Margit körút Telefon: info@pesticsoport.hu Felelõs vezetõ: Galambos Ádám, Hegedûs Zoltán Lapterv: Galambos Ádám, Hegedûs Zoltán Szöveggondozó: M. Tóti Zsuzsa Felelõs kiadó: Synergon Informatika Nyrt. Fóti Gábor operatív igazgató 1047 Budapest, Baross utca Telefon: ISSN: SZINERGIA 5

6 S T R A T É G I A Érték és fejlôdés - ez a Synergon jövõje Vezérigazgatói interjúnk keretében Lazarovits Márkkal beszélgettünk az általa elképzelt Synergon jövôjérôl és az ehhez kapcsolódó miértekrôl. Melyek azok a történések, amelyek meghatározták Ön szerint a Synergon elsô félévét? Összességében milyennek látja az említett idôszakot? Úgy gondolom, annak ellenére, hogy sokféle és néhol egymásnak ellentmondó értékeléseket hallottunk a vállalat elsô hat hónapjáról, sikeresek voltunk. A tulajdonosváltás óta a stabilitás meg - szer zésére törekedtünk, amely ma is lé ny e ges célja a menedzsmentnek. Mindehhez fel tétlenül hozzá kell tenni a kedvezôtlen, az infor matikai beruházások viszonylatában külö nösen kedvezôtlen gazdasági klímát, amelyben helyt kell állnunk. Az állami beruházások drasz ti kus csökkenése is érzékenyen érintette a vállalatot, de megtanultunk alkalmazkodni. A körül mé nyek és a reális célok ismeretében kijelenthetô, jó úton haladunk, ugyanakkor tagadhatatlan, még sok a tennivaló. Amennyiben nem a pénzügyi jelentés olda lá ról közelítjük a témát, kiemelhetôek azon meg szer - zett minôsítések és díjak, amelyek valódi elismerést jelentenek a szakmai munkánkkal kapcsolatban. A vállalatin kívül a társadalmi fejlôdés szem elôtt tartása is része a straté gi ánk nak, így a példamutatás jegyében aktívak voltunk a szponzoráció területén - a Miskolci Operafesztivál, vagy éppen a Szegedi Szabadtéri Játékok támogatása olyan kulturális felelôs ség vállalást jelez, amelyet a menedzsment fontosnak tekint. Ez részben kapcsolódik a vállalat utóbbi években elért egyik leg na gyobb, eddig egyedülálló sike ré hez, a 6 SZINERGIA

7 Superbrands minôsítés elnyeréséhez, és még inkább a Good CSR prog ramban való részvételhez. A Superbrands díj mértékadó visszajelzés a társaságnak, ez alapján értékelve önmagunkat és a saját brandünket a leginkább beszédes elég csak megnézni a díjazottak listáját és a döntôbizottság tagjait. Az utóbbi hónapok, évek tükrében milyen cégnek képzeli el a Synergont két-három év múlva? A hazai IT-piac vezetô beszállítójaként látom a vállalatot flexibilis, erôs cégként. Képes közép és hosszú távú céljainak megfelelô eredményeket produkálni. Olyan céggé kell válnunk, amely tud személyre szabottan nyújtani szolgáltatást, úgy fordul ügyfeleihez, hogy a maximális flexibilitást kép - viseli, nem befolyásolva ezzel a professzionalitás fel té te leit. Azaz megôrzi azon értékeit, amelyek miatt egykor ôt prefe - rál ták valakivel szemben, és nem áldozza fel azokat a rövid távú haszon oltárán. Innovatív, az új piacokat folya ma tosan kutató, szakmailag maxi má lisan kompetens rend szer - integrátor. Mindezek összeegyeztetve az anyagi sikerrel jelentik számomra a Synergon jövôjét. A felsorolt tervek megvalósítását nem elég séges ölbe tett kézzel várni, a folyamatos gazdasági racionalizációval és a valamennyi területen szigorúan központi elemként kezelt optimalizálással dolgozunk a cél eléréséért. Megelôzve a kö - vetkezô kérdést: igen, ez jelenthet további átszer ve zé se ket. Noha konkrétumokat egyelôre nem említenék, annyi elmondható, hogy nem titkolt célunk a termékek, termék kö - rök szerinti markánsabb elhatárolódás a szervezeti egységek között, ez a tendencia várhatóan a továbbiakban is érzékelhetô lesz. Elsôsorban az üzleti megoldásokhoz tartozó divízió kiszervezésének lehetôségét vizsgáljuk. Nem kizárt, hogy önálló brandek kialakítására is sor kerül. Minden érintettnek meg kell értenie, hogy ezek nem önmagukért történô folya - matok. A Synergon helyzetében - amelyen sokkal inkább a hátteret, mintsem a piaci pozíciót értem, hiszen ez utóbbira nem lehet panaszunk - a fegyelem még inkább kiemelt jelentôségû. Mi igaz abból, hogy a változások részben föld rajzilag is értelmezhetôek, vagyis a láthatáron lévô külföldi terjeszkedést is magukba foglalják? Ez szintén egy kontextusában értelmezendô téma. Látni kell, a belsô piac szûkülésébôl tulaj don képpen kialakult egy piaci kényszer a terjeszkedést illetôen. A jó értelemben vett protekcionalizmus hiánya és a környezô országok dinamikus fejlôdése szintén elôsegíti ezt a trendet. A Synergon sosem tagadta azon álláspontját, hogy amennyi ben az anyagi és szakmai érvek elég meggyôzôek, bizonyos szituációban szívesen terjeszkedne. Azonban lássuk be, ez a hasonló piaci és pénzügyi helyzetben lévô cégek zömére igaz. Ám mielôtt valaki félre magyarázná, ebben a mondatban a meggyôzô szakmai érvek a leghangsúlyosabbak, nem keressük tehát feltétlenül a külföldi leányvállalatok alapításának vagy akvizíciójának lehetôségét, de nem zárkózunk el elôle. Jelenleg foglalkozunk néhány ilyen témájú projekt tel, de az eredményekrôl és az eset le ges expanzió irányáról még nem szívesen beszélnék. Miben érzi jobbnak a jelenlegi Synergont a konkurenciánál? Vannak behozhatatlan elônyei a vállalatnak? Az elônyeink közé tartozik az a stabil, installált ügyfélbázis, amely állandó alapot és ismeretanyagot biztosít számunkra, erre építve idôben és bátrabban tudtunk hozzányúlni a piacon eset leg elavult megoldásainkhoz. Ezáltal gyor sab ban tudunk reagálni ügyfeleink környezeti változásaira is, s mindez újabb üzleti lehetô sé geket generálhat számunkra. Mindehhez nyilvánvalóan olyan felhalmozott tudás, eredmény és referencia kapcsolódik, ami garantálja a Synergon professzionalitását, és erôsíti piaci pozícióit. A Synergon az eddiginél tudatosabban, kon cepciózusabban épí ti kapcsolatait, akár a ven dorokról, akár a befektetôkrôl, ügyfe leinkrôl, vagy a társadalmi-kulturális környezetünkrôl be szé lünk. A me nedzs mentet mindig meg elé ge dett séggel tölti el, ha tôlünk függet len fórumon is elismerik a kap - csolatok ápolását elô térbe he lye zô döntésünk jogos ságát - ez a tudatos mun ka egy faj ta gyü mölcse. Elég csak például a licensz-forgalom alap ján kapott Oracledíjunkat említenem, de egyéb beszállítók ré szé rôl is tapasztaltunk már olyan megnyilvánulásokat, amelyek a Synergon elismerésérôl szóltak. A már említett Good CSR 2008 prog - ramhoz is az elsôk között csatlakoztunk, egyrészt azért, hogy e szerepkörünkben is jobban megismerjenek minket, másrészt, hogy jó példát mutassunk más gazdasági szerep - lôknek is. További vitathatatlan elônyünk, hogy komplex, az informatikai ismeretek mellett komoly üzleti tudást is feltételezô projektek kapcsán versenyképesek tudunk lenni. Ennek kiala - kításán a 2006-os váltás óta tudatosan dolgozunk, s egyre többször visszaigazolódik, ezen fáradozásunk nem hiábavaló. Komoly nem zetközi konzorciumok, multinacionális gyökerû vállalatok melletti megmérettetésekben álltunk és állunk jelenleg is helyt. Több olyan nagy volumenû pályázat shortlist-jén szerepelünk most is, amelyeknél már a rövid listára való kerülés is a siker egyik fokmérôje. A teljesség igénye nélkül említhetem itt a tavalyi úthasználattal arányos elekt ro - nikus díjfizetési rendszert, vagy az idei BKV outsourcing tendert. G. Á. SZINERGIA 7

8 V E Z E T Ô I I N T E R J Ú Fibex: új vezetô, új lendület Frissen kinevezett ügyvezetôjével vág neki az utolsó négy hónapnak és a következô esztendôknek a Synergon optikai kábelekkel foglalkozó leányvállalata, a Fibex Kft. A posztján még csak néhány hete dolgozó cégvezetôt, Takács Bálintot kérdeztük a terveirôl. Kérem, mondjon pár szót eddigi munkahelyeirôl és arról, miért éppen a Fibexhez igazolt. A Fibex elôtt három munkahelyem volt, pontosabban kettô, mert az egyik helyen, a Sagem-nél kétszer is dolgoztam és 2002 között mint key account manager és gazdasági elemzô, ezt az állást a Fibernet Kommunikációs Zrt. logisztikai igazgatói székéért hagytam ott ben tértem vissza a Sagem Magyarország Elektronikai Kft.-hez szintén logisztikai vezetôként. Majd most nyár vége, azaz augusztus 18. óta vagyok a Fibex ügyvezetôje. A válasz pedig roppant egyszerû, hogy miért igazoltam ide: innen keres tek meg olyan ajánlattal, amely minden szempontból megfelelt az elkép ze léseimnek, és a szakmai elôrelépésen túl kihívást is jelent. Eddig nagyon po zití vak a benyomásaim, úgy érzem, minden adott az eredményes munkához. Milyen információkkal rendelkezik a Fibex elmúlt éveirôl? Elég jókkal. Tájékozódtam és annak tükrében, amit megtudtam, már fel tudok magam elôtt vázolni célokat, olyan célokat, amelyek megvalósítása a rendelkezésre álló eszközökkel reális. Külön érdekessége a munkámnak, hogy a Synergon Csoportból a Fibex lóg ki leginkább mind az általa forgalmazott termékek, mind a belsô folyamatok alapján kijelenthetô ez. Néhány központosított döntésen kívül önálló cégként mûködünk, és mivel nincs más út, önálló kommunikációval rendel kezünk, sôt önálló brandet is építünk. A célokra késôbb visszatérünk, most összefoglalná, milyennek látja a Fibex helyzetét az elmúlt évek történései kapcsán? Korábban a piacon teljesen más volt a szereplôk száma és ebbôl adódóan a stratégiája is. Volt egy nagy vevô, a 8 SZINERGIA

9 MATÁV és egy nagy beszállító, a Corning. Akkoriban ebben a szegmensben teljesen más szelek fújtak, a Fibexnél is több mint háromszor ennyien dolgoztak. Ma egészen más a klíma a mi piacunkon, sokkal több beszállítóval dolgozva kell kiszolgálni a jóval szélesebb ügyfélkört. A 2006-os tulajdonosváltás alól, amely végbement az anyavállalatnál, a Fibex sem volt kivétel, itt is kicserélôdött a menedzsment. Piaci pozíció szerint hol van most a Fibex a rangsorban? Egyáltalán hány versenytárssal számolnak? Az, hogy piacvezetôk vagyunk-e, termékfüggô, nem lehet általános érvényû kijelentést tenni ez ügyben. Vannak termékek, amelynél egyér tel mû a fölényünk, de egyéb termékek esetében az élmezôny végét erôsítjük ár/érték arány tekintetében. Általánosságban elmondható, hogy 4-5 tényleges riválisunk van. Miben tudja megkülönböztetni magát a Fibex a konkurenciától, vagy még inkább úgy tenném fel a kérdést, hogy milyen lépésekkel tud jobb, versenyképesebb lenni? A legfontosabb eleme a straté giánk nak a diverzifikáció. Ez nem újdonság a cégnél, de feltétlenül tökéletesíteni szükséges a mostani diverzifikációs politikánkat, elvégre szinte napról napra változik, bôvül a piac, amihez nekünk is alkal - mazkodnunk kell. Emellett elkerülhetetlen lesz a termékportfoliónk megreformálása, amely szintén egy adaptív reakció a piac változásaira. A Fibex-nek újra lendületbe kell kerülnie az elmúlt 1 éves egy helyben topogás után, márpedig ehhez átfogó változtatásokra lesz szükség, ami a szak - mai részt illeti. Fontos megemlíteni azt az elônyünket, amelyet a Synergon Csoport léte jelent. Az, hogy az anyavállalat ott áll mögöttünk és egy, a Fibex sikerei iránt is elkötelezett menedzsment vezeti, nagy segítséget jelent. Elmondható, hogy a diverzifikációt helyezi a középpontba, ennek a megvalósítása a fô célja? Igen, ez így helytálló, ám hozzá kell tenni, a stabilitás megteremtése jelenleg hasonlóan lényeges elem a stratégiánkban. Kicsit konkrétabban: nem veszíthetünk a mostani része se dé sünkbôl, mert ha azt nem tudjuk megtartani, a több lábon állás politikája önmagában mit sem ér. A kettô együtt képez egy komplex feladatot. Ha az ütemezésre kérdeznének rá, úgy gondolom, a következô pénzügyi év végét jelölhetjük meg az árbevételvisszaesés stabil megállításának dátumaként. A mostani évben már jelentôs változások nem lesznek az idô szûke miatt, de jövôre más sebességfokozatba kapcsolunk. Várhatóak-e változások a Fibex létszámában? Nem kizárt, ám nálunk épp ellenkezô folyamatok jöhetnek szóba, mint sok más cégnél. A Fibex jelenlegi helyzetében a létszámcsökkentés nem egy lehetséges opció, egyszerûen nem szolgálná a céljainkat. Ám hangsú - lyo zom, ebben a témában a foko za tos ságot nem lehet elégszer elmondani, a létszámbôvítést manapság kétszer, háromszor is meggondolja egy vállalat menedzsmentje, mielôtt belevág. G. Á/H. Z Cégtörténet A FIBEX Kft ban alakult váci székhellyel, de jogelôdje révén már 1990 óta jelen van a magyar piacon. A cég 2002 októberéig két telephellyel rendelkezett, ezután a mûködés racionalizálása végett egy korszerû központi telephelyet alakított ki Budapesten, amelyben mûködik az ügyfélszolgálati iroda, a disztribúciós és a telekommunikációs üzletág, projekt üzletág és a professzionális patch kábelgyártó üzem augusztusától új cégvezetéssel és vezetési szemléletmóddal, új szervezeti felépítéssel, illetve a szakmai ismerek folyamatos bôvítésével kíván a cég alkalmazkodni a mindenkori piaci feltételekhez. Partnerei a legfontosabb helyi telekommunikációs szolgáltatók, rendszerintegrátorok és CATV szolgáltatók, vásárlói között tudhatja az ország legjelentôsebb hálózatépítô és kivitelezô cégeit. Célja a belsô mûködés rugalmasabbá és hatékonyabbá tétele mellett a forgalmazott termékek versenyképes áron tartása, illetve a legkedvezôbb kereskedelmi feltételek biztosítása ügyfelei felé. A FIBEX Kft.-nek fontos a termék és a kiszolgálás minôsége. A cég 2000 óta ISO 9001 minôségbiztosítási tanúsítvánnyal rendelkezik. SZINERGIA 9

10 J Ö V Ô B E N É Z Ô Live Mesh a megvalósult vízió Ray Ozzie, a Microsoft vezetô szoftverfejlesztôje március elején alaposan megmozgatta a fejlesztôk és felhasználók fantá - zi áját. A Las Vegas-i MIX konferencián tartott víziósprezentációja alkalmával a Live Mesh bemutatása kapcsán olyan lehetôségekrôl beszélt, amelyekre régóta vágytak a többféle info-kommunikációs eszközt használó felhasználók. ALive Mesh ( élô háló ) felkapott téma lett Ozzie elôadása után. A kiemelt érdeklôdés oka érthetô, hiszen az eszköz- és helyfüggetlen adat- és szoftverelérés jelentôsen kibôvíti az informatikai eszközök alkalmazhatóságát. Ráadásul április közepén megkezdôdött az új technológia bétatesztelése is. De valóban csak egy új technológiáról van szó? A Live Mesh ennél sokkal több, éppen ezért a Windows Live kibôvítéseként alkalmazható megoldás lényegét nehéz egyetlen kifejezéssel jellemezni. Technológia? Szolgáltatás? Kon cep - ció? Platform? Az internet jövôbeli operációs rendszere? Talán akkor fogalmazunk a legpontosabban, ha azt mondjuk: mindezek együtt! Ray Ozzie definíciója szerint egy új szolgáltatásplatform-technológia, amely a Windows Live részévé válik, tovább bôvítve a Windows Windows Mobile Windows Live adta lehetôségéket". Kapcsolódások A sokszor hangoztatott bárhol-bármikor-bármit vízió most kibôvült: ezek után bármivel elérhetjük legfon to - sabb adatainkat és alkalmazásainkat, gyakor latilag eszköz,- szoftver- és hely füg - get lenül használhatunk mindent, amit eddig létrehoztunk, eltá rol - tunk, mûködtettünk. Más közelítésbôl a Live Mesh szervesen kap - csolódik a Microsoft új Software+Service (S+S) koncepciójához, bizonyos értelemben annak kibôvítése. Az S+S a helyi hálózatok számítógépeire és 10 SZINERGIA

11 szerve rei re telepített szoftverek és a weben elérhetô szolgáltatások összeolvadását, integrációját kínálja. A Live Mesh pedig mindezt már a gya kor - latba is bevezeti: egy olyan univerzális platform, amelyhez a felhasználó bármely infokommunikációs eszközzel bekap csolódhat és adatokat oszthat meg a többi eszközzel. Elôzmények Korábban a különbözô eszközöket vagy elszigetelten használhattuk, vagy meglehetôsen körülményes módon tudtuk megoldani azok együtt mûködését. Két évvel ezelôtt, amikor a Microsoft belevágott a fejlesztésekbe, a stratégák meggyôzôdése az volt, hogy kell lennie jobb megoldásnak. A kérdés így szólt: miként tehetnénk egyszerûbbé e sokeszközös világot a felhasználók és fejlesztôk számára? A fejlesztések elôkészítéseként Ray Ozzie három C-vel jelölte a hagyományos információs portálokat: Content, Commerce, Community. Ez a trió azonban jelentôsen kibôvült az utóbbi években, elsôsorban a kereskedelmi vonatkozás erôsödött. A Microsoft fejlesztôinek azonban az új szolgáltatások kialakításánál az egyéni elvárások mellett figyelembe kellett vennie az üzleti és a fejlesztôi igényeket is. A Live Mesh koncepció középpontjába a web és az eszközök világának összekapcsolását állították. Az elmúlt évtizedben lejárt a PC kora, a változásokat nemcsak az internetes szolgáltatások fejlôdése, hanem az új eszközök sokfélesége is okozta. Különbözô eszközök sorakoztak fel a PC mellé: tömegesen használunk intelligens mobiltelefonokat, noteszgépeket, PDA-kat, médialejátszókat, konzoljátékokat. A cél az volt, hogy az új eszközök adta lehetôségeket ötvözzék az internet erejével és a szoftverek erényeivel. A web által átszôtt világhoz egyre több és több eszközzel kapcsolódhatunk: PC-vel, noteszgéppel, médialejátszókkal, mobiltelefonokkal, digitális képkeretekkel, játékkonzolokkal és a sor folyamatosan bôvül. Azonban az újabb eszközök inkább nehezítették, mintsem könnyítették életünket. Bizonyára ismerôs a szituáció, hogy ez a fájl az irodai gépemen van, vagy azt a fotót a mobilomon tárolom, vagy ehhez éppen nem férek hozzá, mert nem vagyok a neten. Mindeddig egyre nehezebb volt szinkronban tartani azokat az alkalmazásokat, személyes partnereket és adatállományokat, amelyek nélkülözhetetlenek akár magán életünkben, akár munkánk során. A Live Mesh rendszerbe állításával ezek a gondok kiküszöbölhetôek. Mit tud a Live Mesh? Mivel a Live Mesh részéve válik a Windows Live-nek, így tovább bôvül a Windows Mobile szolgáltatáskínálata azzal, hogy integrálja az összes olyan eszközt, amelyek a webet egy központi katalizátorként használják. Így lehetôvé válik az egységes eszközkezelés, az egységes alkalmazáskezelés és az egységes adatkezelés. Egységes eszközkezelés: a felhasználó egy egyszerû webalapú felületen regisztrálhatja minden eszközét. Amint ezek az eszközök a felhasználó eszközhálójának részévé válnak, a hálóra való felcsatlakozás után azonnal jelzik a Live Mesh-nek állapotukat, rendelkezésre állásuk szintjét és földrajzi helyzetüket. A centralizált vezérlésnek köszönhetôen eszközeink konfigurálása, a személyes beállítások aktiválása szinte bárhonnan elvégezhetô távirányítással. Egységes alkalmazáskezelés: a Mesh-aware installálása után (egyetlen vagy minden eszközre) lehetôvé teszi az alkalmazások webalapú, centralizált telepítését és használatát valamennyi birtokunkban lévô eszközre. Ugyanakkor az egyéni alkalmazásokat különválaszthatjuk a vállalati alkalmazásoktól. Egységes adatkezelés: megfelelô beállítások esetén az éppen elérhetô eszközökön az állományok és mappák (dokumentumok, médiafájlok stb.) automatikus szinkronizálása is megtörténik a weben keresztül. Forrás: SZINERGIA 11

12 T E C H N O L Ó G I A Mobilitás, hatékonyság A nagyvállalatoknak világszerte újra kell gondolnia az üzleti folyamatokat annak érdekében, hogy kihasználhassák az új technológiák (Internet, IP kommunikáció, mobili tás) által nyújtott elônyöket. Ahétköznapokban elterjedt kommuni ká - ciós csatornák közül még mindig a telefonhívás a leghatékonyabb eszköz, ezért a Cisco kommunikációs megoldásaiban is arra törekszik, hogy a kommunikáció kezde mé - nyezôje a lehetôségekhez mérten a legnagyobb hatékonysággal jusson el ahhoz a személyhez, aki az adott problémában segíteni tud. A Cisco Unified Communication Manager (6.X, 7.X) terméke biztosítja a mobilitásfunkciókat a felhasználók részére. Ezen szolgáltatások jelentôs részét a hívásvezérlô tartalmazza, nem szükséges külön szerver hozzá. A UCM által nyújtott mobilitásszolgáltatások: Egy telefonszám, több telefonkészülék (Single number reach). Elég, ha a felhasználó csak az irodai vezetékes számát adja meg partnereinek, ha ezt a számot hívják, akkor a felhasználó által definiált vala - mennyi telefonon (mobil, otthoni, asztali) fogadhatja a hívást. Távoli konfiguráció: A felhasználónak lehetôsége van a beállítások módosítására akár a mobiltelefonjáról, csak fel kell hívnia egy elôre beállított vállalati telefonszámot, ahol egy hangmenüben beállíthatja például, hogy az üzleti szám hívása esetén mely telefonjai csörögjenek. Lehetséges továbbá szabályok megadása idô alap - ján, így meghatá - rozható, hogy adott napon adott idôben a felhasználó mely te - le fonjai jelezzék a hívást. Hívásszolgáltatások: Lehetôség van meg - lévô beszélgetés át a - dására a definiált te - lefonok között. Pél dá ul ha az asztali telefonon beszélünk, de közben el kell indulnunk az irodából egy meg - beszélésre, akkor a hívást könnyedén átkap csol - hatjuk a mobiltelefonra, vagy visszaérkezéskor a mobiltelefonról átadhatjuk a hívást az asztali telefonra a hívás megszakítása nélkül. Lehetôség van kimenô hívások indítására akár mobiltelefonról úgy, hogy a hívott az üzleti számot lássa a telefonján. Mobility Advantage és Cisco Unified Mobile Communicator Egy kiegészítô szoftver megoldással lehetôség van számos UCM funkció igénybevételére a mobiltelefonról, bárhol is tartózkodik a felhasználó. Ez egy szerverkomponensbôl és a mobiltelefonra telepített kliensalkalmazásból áll, ami IP kapcsolaton (GPRS, 3G stb.) titkosítva kommunikál. Szolgáltatások Céges címtár: Közvetlenül tudunk keresni a céges címtárban, és hívást indítani, továbbá a Presence információk is megjelennek, így láthatjuk a címtárban lévô személyek állapotát is. Dial via Office : A mobiltelefonról indított hívások a cégen keresztül történnek, így csökkentve a hívásköltségeket. Ebben az esetben a hívási szándékot az alkalmazás jelzi az szervernek, aki egy hívást kezdeményez a mobiltelefonunkra (célszerûen IP GSM adapteren keresztül, így a hívás ingyenes), majd indít egy hívást az általunk megadott számra, és összekapcsolja a két hívást. Elérhetôek az asztali telefonunk híváslistái, így ellenôrizhetjük, hogy kik kerestek, és akár vissza is hívhatjuk ôket belsô hívásként. Közvetlenül elérhetô a hangposta, így azonnal értesülünk az új üzenetrôl, és akár válaszolhatunk is rá. Exchange naptár integráció automatikus Presence és telefon profilállítási lehetôséggel. Gönczöl Zsolt 12 SZINERGIA

13 E S E T T A N U L M Á N Y Egészség IP-n keresztül Amásfél évig tartó fejlesztést elsôsorban a kórház elavult, közel húszéves analóg telefonközpont-struktúrája in do kolta, melynek üzemeltetése nem csak korsze rûtlensége miatt, hanem a gyártói támogatás hiányából kifolyólag is kockázatos volt. A régi rendszerekkel nem lehetett kihasználni az új technológiák költségcsökkentô megoldásait, karbantartásuk, esetleges bôví té sük reménytelen feladat volt. Az újítás révén a kórház megszüntette a belsô fôvonalakat, illet ve mérsékelhette a vezetékes-mobil hí vás irá nyo kat terhelô díjakat, azáltal, hogy a flottájába tartozó mobil készü lékek ingyen hívha tó ak a mellékekrôl. A telefonrend - szert egy intelligens díjszámláló szoftver is kiegészíti, melynek segítségével kontrollálhatóvá váltak a telefonköltségek, például személyes kódok kal limit állítható be dolgozónként, függet - lenül attól, hogy melyik mellékrôl indítják a hívást. A technológia kivá lasztása so rán a döntés a Synergon által képviselt Cisco IP-telefónia megoldásra esett, hiszen árban versenyképes volt, rá adásul azzal a felhasználók szem pont já - ból nem elhanyagolható elôn nyel járt, hogy az évtizedek alatt össze gyûj tött múzeumnyi telefonkészüléktôl is meg lehetett szabadulni. Ugyanakkor a számítógép-hálózat korsze - rûsítése is idôszerûvé vált: egy-két kivételtôl eltekintve a kórház épü le teiben az utóbbi évek, évtizedek minden kábelezési típusa megtalálható volt, esetenként különbözô ad hoc megoldásokkal kiegészítve, megfoltozva, átfogó dokumentáció nélkül. Mivel a hálózat újraépítése elke rül - hetetlenné vált, a szakemberek elôre gondol - kodva nagyobb adatcserét biztosító rendszert implementáltak. Úgy döntöttek, hogy Cat7 kábelezést építenek ki, amely analóg videojelek átvitelére is alkalmas. Ez a megoldás ugyan drágább, mint a Cat6, ám segítségével meg lehetett takarítani a külön koaxiális kábel kiépítésének költségét: tehát a beruházás egészét tekintve ez költségkímélôbb megoldás volt. Az épüle te ken belül az ISO szabvány szerinti szélessávú hálózatot alakították ki, amely 10 Gbps sávszélességet is lehetôvé tesz. A projekt során egysé ges megoldást használtak az IP alapú adat- és hangátvitelre, amelynek üze mel tetése így olcsóbb, mintha két külön rendszer lenne. Nemcsak azért, mert egységesek a végpontok, hanem mert az üzemeltetést is egy csoport láthatja el. Érdekesség, hogy a beru há zás során a vezetôség a fizetôs kórházi szolgáltatások alapjait is megteremtette bizo nyos épületekben szállodai színvonalon kívánja megvalósítani a betegellátást, ezért a kábeltelevízió és az internet elérhetôségét is biztosította. G. Á. Átadták a Szabolcs- Szatmár-Bereg Megyei Önkormány - zat fenntar tá sában lévô Jósa András Oktató Kórház új, infokommunikációs rendszerét. Az innovatív hálózati és alközponti meg - oldás révén a napi szakmai munkához szükséges adatkommunikáció és kap csolattartás gyorsabbá és kényelmesebbé válik, egyben költségmegtakarítást is jelent a kórház számára. A mintegy 140 millió forintos beruházás kivitele - zôje a Synergon Informatika Nyrt. volt, melynek gyártói partnere a Cisco Magyarország. SZINERGIA 13

14 E S E T T A N U L M Á N Y Megtérülô befektetés Ferihegyen innovatív IT-rendszer a Caffé Brio-ban Rengeteg újítással és elônnyel járó éttermi rendszert vezetett be a Synergon Informatika Nyrt. a ferihegyi repülôtéren található Caffé Brioban. Az innovatív projekt megvalósulása nagy megelégedett - ségére szolgált mind a menedzsmentnek, mind a dolgozóknak lássuk egész pontosan, milyen po - zitív változásokkal járt a beruházás ôszén Ferihegyen több, jelentôs változás mellett megnyílt a Caffé Brio Kft. olasz kávézója. A cég akkor a hosszú távú gondolkodás jegyében a Synergon méltán népszerû éttermi ITmegoldását vezette be a hagyo má nyos rendszer helyett. Ez a beruházás az üzletvezetô szerint bôven megté rülô befektetés mint azt Bartus Boglárka elmondta, nem csalódtak, a rendszer valóban képes azt nyújtani, amit ígért. Ez sok mindent magába foglal, elsôsorban a pultban álló dolgozók érzékelik, de ne higgyük, hogy a nap végi zárást intézô menedzsment napjait nem könnyíti meg. Arra a kérdésre, hogy ez a fejlesztés inkább kényelmi, avagy gyorsasági szempontból nagyobb jelentôségû, a válasz a menedzsertôl és a pultvezetôtôl, tehát a dolgozókat képviselô személytôl is ugyanaz volt: is-is. Sôt az alkalmazottak ellenôrzése is sokkal átláthatóbb, egy esetleges hiba után nincs kollektív felelôsség, mivel minden nyomon követhetô. Leginkább a dolgozói kártya felelôs ezért, mivel kasszázni is csak a kártyával történô bejelent - kezés után lehet, mellesleg így a mun ka idô is könnyedén nyomon követ hetô, mivel a bevitt adatokat jó ideig tárolja a számítógép. Külsôre is igen alapos változáson ment át az önkiszolgáló kávézó kasszája, hiszen korszerû, érintôképernyôs gépek kerültek a régiek helyére (aggodalomra semmi ok, áfás számla írásánál egy gombnyomásra billentyûzetet varázsol elénk). Az új gépeken valamennyi termék külön-külön fel van tüntetve, és ezek adatait is tárolja a rendszer, tehát nem kell senkinek árakat megtanulnia és tudnia fejbôl, esetleg listákból kibogarászni, elvégzi helyette az árazást az informatikai rend - szer. Bôvíthetôsége nor mál keretek közt szinte korlátlan, a legnagyobb választékkal rendelkezô ven déglátóegység sem fogja elérni sosem a kapacitás határát. A pultban, illetve az elektro - nikus számlázással dolgozó munkatársak egyik központi problémája a hibázás szokott lenni, a félreütés és a tévesen kiszámolt visszajáró. A Synergon rendsze rével ennek esélye is mini - málisra csökken, elvégre a gép mindent mutat: a beütött terméket, annak árát (amit nem kell beütni), a végösszeget, a fizetôeszközt és a vissza járót is. Apropó fizetôeszköz! A rendszer számos valu - tát tud megkülönböztetni és különbözô kombinációkban feldolgoz ni, nem beszélve az étkezési utalvá nyok ról és azok kombinálásáról. Egy 4000 forintos rendelést tehát elméletben kifizethetünk 1000 forint értékû étkezési jeggyel, a nyaralásról megmaradt euróval, és mindezt kipótolhatjuk forinttal. Nem beszélve a reptéri éttermi specifikációról, amellyel a késésben lévô gép utasának járó kuponnal is variálhatjuk az elôzô mixet. Ebbôl egyébként következik, hogy józan ésszel számolva az ismertebb valuták kombinációs lehetôsége is szinte kimeríthetetlen. Azok után, hogy világossá vált, men nyiben 14 SZINERGIA

15 jelent ez pozitív változást egy alkalmazottnak, aki a rendeléssel dolgozik, jogos a kérdés: mit érzékelnek ebbôl a menedzsment tagjai? Elsô gondolatra ôk csupán az alkalmazottak jobb teljesítôképességén láthatnának változást, ami önmagában sem lenne elhanyagolható részlet, de ezenkívül számukra is idôt spórol a meg újult berendezés. A nap végi zárást ugyanis a raktárprogrammal össze köt ve lehet elvégezni, így minden auto ma tikusan bekerül a készletek fogyá sát jelzô rendszerbe is. Sôt már a termék beütésénél észleli a raktárprogram, ám a napi és havi leltárnál remekül jelzi a készletek alakulását. Ezzel a módszerrel gyakorlatilag lehe tetlen elérni, hogy valamibôl hirtelen ne legyen raktáron. Ezenkívül rengeteg statisztikát is készít, mibôl mennyi fogy, melyik hó nap ban fogy jobban, mi az, amit nem érdemes valamely idôszakban nagy tételben raktározni, továbbá számtalan egyéb informatív kimutatás hív ha tó le a rendszerbôl. Bartus Boglárka vég szóként annyit említett, hogy ôk keres ték meg a Synergont, és egy bemutató megtekintése után döntöttek az éttermi rendszer megrendelése mellett, amely utólag nézve is nagy sze rû döntésnek bizonyult. G. Á. Cégtörténet A Synergon a 90-es évektôl kezdve foglalkozik kiskereskedelmi rendszerek bevezetésével és üzemeltetésével. A vállalat már a kezdetektôl teljes körû szolgáltatást nyújt kiskereskedelmi ügyfeleinek, amely magába foglalja egyfelôl a rendsze - rek magyarországi engedélyeknek való megfelelését, másfelôl a telepítést, oktatást, az üzemeltetést és a 24 órás a hét minden napján elérhetô Help Desk szolgáltatást. A 2007 áprilisában, a Synergon Informatika Nyrt. leányvállalataként létrejött Synergon Retail Systems Kft. (SRS), a cég retail üzletágából alakult. A koncepció, azaz a retail informatikai megoldások külön cégbe helyezése leginkább az ügyfélki - szolgálás színvonalának javítását hivatott szolgálni és erôsíteni a technológiai fejlôdés folyamatát. Profiljába számos, az ügyfelek hatékonyabb kiszolgálását segítô rendszer tartozik. A Synergon Retail Systems Kft. megoldásairól részletesebben tájékozódhat a Retail megoldások oldalán, vagy további információt kérhet a as telefonszámon. SZINERGIA 15

16 T E C H N O L Ó G I A Virtualizáció VMware alapokon A virtualizáció egy olyan absztrakt réteg létrehozását jelenti, amely elválasztja a fizikai hardvert az operációs rendszertôl annak érdekében, hogy az IT erôforrások jobb kihasználása és nagyobb rugalmassága valósulhasson meg. Avirtualizációval egyszerre több virtuális gépet lehet létrehozni, különbözô operációs rendszerek futtathatók egymástól elszigetelten, egymás mellett, párhuzamosan, ugyanazon a fizikai gépen/hardveren. Minden virtuális gép saját virtuális hardver-kész lettel rendelkezik, (pl., RAM, CPU, NIC stb.), amelyre az operációs rendszer és az alkalmazások betöltôdnek. Az operációs rendszer egy egységesen összefüggô, azaz konzisztens, normali zált hardver készletet lát, a tényleges fizikai hardver komponensektôl függetlenül. A virtuális gépek jellemzôi fájlokba ágyazódnak, lehetôvé téve a gyors mentést, másolást, erôforrás-hozzárendelést a virtuális géphez. A teljes rendszerek (a bekonfigurált alkalmazások, operációs rendszerek, BIOS és a teljes virtuális hardver) másodpercek alatt mozgathatókká válnak az egyik fizikai szerverrôl egy másikra, a kikapcsolások és a karbantartási idôráfordítások megtakarításával, valamint a folyamatos munkaterhelés konszolidálásával. Manapság a virtualizáció fontos tényezôvé vált segíti az üzleti folya ma tok és az üzemeltetés stabilitását, biztonságát és menedzselhetôségét a globális IT-infrastruktúrákban. A virtuális gépek teljesen elszigetelhetôk a host géptôl és a többi virtuális géptôl. Ha a virtuális gép leáll, az a többire nincs hatással. Az adatok nem szivárognak át a virtuális gépek között, az alkalmazások csak a konfigurált hálózati kapcsolatokon keresztül kommunikálhatnak. A teljes virtuális gépi környezet egyetlen fájlként menthetô ki, a mentés, mozgatás és másolás ezért kön nyen megoldható. Sztenderdizált, virtualizált hardver áll az alkalmazás rendel kezésére garantálva a kompatibilitást. VMware termékek, termékcsaládok Optimalizálja, felügyelje, menedzselje az Ön IT infrastruktúráját, a desktopoktól az adatközpontokig, virtualizálva (látszólagosan kiépítve) az Ön számítógépes rendszereit, tárolási megoldásait és hálózati rendszereit a VMware szoftverekkel! A VMware termékek olyan vállalati szintû virtuális gépeket biztosítanak, amelyek növelik a szerverek és egyéb erôforrások kihasználtságát, javítják a teljesítményüket és csökkentik a rend - szerek kiesô idôit, növelik a biztonságot, csökkentik a szállítandó vállalati szolgáltatások költségeit, továbbá a komplexitást, bonyolultságot. Az Ön már meglévô technológiájának továbbfej lesz - tésével a VMware az új alkalmazások terítését kevesebb kockázattal és alacsonyabb platformköltségekkel teszi lehetôvé. Tokodi György/Leitermann Lajos Vmware architektúra 16 SZINERGIA

17 T E C H N O L Ó G I A SAP az AVE magyarországi vállalatainál is Mindeddig csak helyi kezde mé nye - zé sek voltak ágazatspecifikus meg - ol dások kialakítására, ezért cé lul tûz ték ki az AVE-csoport növe ke dé - sének maximális támogatását segítô, integ rált informatikai vállalati rendszer (ERP) kialakítását. A tervek a gazdasági és ágazat-specifikus folyamatokat támogató, egységes informatikai rendszer országhatárokon túlnyúló, konszern szin - tû beve ze tése révén realizálhatóak. Termé sze tes elvárás a cég növekedési stratégiájának megfelelôen, hogy a bevezetett rendszerben további cégek és/vagy országok egyszerûen leképezhetôek legyenek. Az Energia AG elôzetesen sikeres partneri együttmûködést alakított ki az SAP-vel, és az AVE Ausztriánál SAP rendszer bevezetésére került sor. A sikeres elsô lépés után döntés született arról, hogy az SAP rendszer az AVE csehországi és magyarországi cégeinél is bevezetésre kerüljön. Az itthon zajló projektben az AVE három magyar - or szá gi cége érintett, az AVE Tatabánya Zrt., az AVE Miskolc Kft. és az AVE Magyarország Kft., de már körvonalazódnak az újabb területeken jelent kezô igények. Az SAP rendszer kialakítását a magyarországi bevezetés során szintén az Energia AG konszern felügyeli. Az AVE magyarországi cégeinél az SAP bevezetési projekt két alprojektbôl tevôdik össze, ezek: az SAP ERP-megoldás egységes bevezetése a gazdasági folyamatok támogatásához; az SAP Waste & Recycling megoldás beve ze - té se az ágazatspecifikus folyamatok lefe dé - sére, amely a német PROLOGA GmbH által került kifejlesztésre. A szállítójármûvekbe beépített fedélzeti számí - tó gépek az SAP Waste and Recycling iparági meg oldásába tartozó mobil-rendelésmenedzsment segítségével dolgoznak az on-line kap - cso latot kihasználva, az adatok és információk gyors áramlása révén a különbözô hulladék- és haszonanyagok nyomon követését biztosítják. Az integrált mérési rendszer a hulladék kezelésével és ártalmatlanításával kapcsolatos információkat szállítja. Az optimális útvonaltervezés a kapacitások tervezéséhez nyújt segítséget, valamint a jogszabályi elôírások figyelését és nyomon követését, továbbá az EU-s és helyi elôírásoknak való megfelelést biztosítja. A bevezetési projekteknél szokásos migrációs programfejlesztéseken és egyedi funkciófej - lesztéseken kívül különös kihívást jelentett a Magyarországon még nem alkalmazott Waste & Recycling modul indítása az ERP rendszerrel kö - zö sen, mivel korábban, az elôzô beveze té sek nél több fázisban történt a rendszerindulás. A feladat sikeres teljesítéséhez nélkülözhetetlen volt a hatékony kommunikációs csatornák kialakítása az AVE, a PROLOGA, a SYNERGON és a LUPUS Consulting Kft. között. Ez utóbbi partner a fejlesztési feladatokat látta el. Az ez év januárjában elindult rendszerbevezetés a végéhez közeledik. Az ERP és az ágazatspecifikus Waste & Recycling megoldás integrációs tesztelése hamarosan lezárul. Elkezdôdtek a végfelhasználói oktatások. Az éles indulás elôké szí tési feladatait végzik az AVE és a Synergon szakemberei, az éles rendszer indítása október 1-jére, az AVE könyvelési év kezdetére várható. Horváth László Az AVE nemzetközi cég az osztrák Energia AG Oberösterreich egyik leányvállalataként hulladékgaz dálkodási szolgáltatásokat végez Ausztria, Csehország és jelenleg Magyar ország területén, továbbá jelentôs beruházási tevékeny séget folytat a kör nyezô országokban is. A teljes AVE Csoportra jellemzô az intenzív növekedés, ezért a piaci verseny szempontjából fontos folya matok informatikai támo ga tásának egysé - ges, integ rált megol dá - sa alapkövetelmény. SZINERGIA 17

18 T E C H N O L Ó G I A Teljes körû EDI-megoldás a Synergontól Az elmúlt idôszak törvényi és technológiai változásai megteremtették a lehetôséget a számlák elektroni kus úton történô továbbítá sára, amely révén a kap - csolódó költsé gek jelentôs mértékben csökkennek. Az Electronic Data Interchange (EDI) rendszerek, amelyek bevezetését már a '90-es évek végén elkezdte a Synergon, elterje dé - sükkel hozzájárulnak a kedve zôbb szolgáltatások és termékek megjelenéséhez, ezáltal pedig az ügyfe lek és vásárlók elégedettségéhez. Az elmúlt idôszak törvényi és technológiai változásai megteremtették a le he tô sé get a szám lák elektronikus úton történô továbbítására, amely révén a kapcso ló dó költségek jelentôs mértékben csökkennek. Az Electronic Data Inter chan ge (EDI) rendszerek, amelyek bevezetését már a '90-es évek végén elkezd - te a Synergon, elterjedésükkel hozzájárulnak a kedvezôbb szol gáltatások és termékek meg - jelenéséhez, ezáltal pedig az ügyfelek és vásárlók elégedettségéhez. Mire jó az EDI? Az EDI-rendszerek kapcsán négy álta lá nos elônyt lehet felsorolni. A dokumentumok feldolgozási idejének csökke né sét, a biztonságosabb számlakontrollt, a pontosságot, amely a hibák minimalizálásával növekszik és a kör nye zet vé delmet. Utób bi ra a felesleges papír nyom ta tás elma radása a magya - rázat, amely nem mellesleg idô- és költségmegtakarítás is. Az EDI tulajdonképpen korlátlan lehe tô sé ge ket nyújt a cégek közötti dokumentumok kommunikációjával kapcsolatban. Az elmúlt évek során a különféle dokumentumtípusok (megrendelések, szállítólevelek, számlák, áruátvételi jegyek, készletinformációk stb.) eseté ben a Synergon már végrehajtotta a szük séges tesz te lé se ket és gyakorlati tapasztalatait beépítette az általa képviselt EDI rendszerbe. Így igény szerint teljes körû megoldást szállít a felhasználó vállalkozások számára. Népszerû az e-számlázás A hazai piacon jelenleg a legintenzívebb érdeklôdés az elektronikus számlázással kapcsolatos megoldásra és szolgáltatásra van. Ezt kiszolgálan dó a Synergon olyan megoldásokat alakított ki, amelyek a vállalkozások teljes szegmensében nyújt megoldást a törvényi elôírásoknak és gya kor lati igényeknek meg felelôen. Az elôírások fi gye - lembevételével az EDI kommunikációs meg ol dá son túlmenôen az elektronikus számlázás ese té ben szükséges alkalmazni az elektronikus számladokumentumokat tároló archiváló rendszert. Mire jó az ECOD Archiválás? Az archiváló rendszer, mint azt már említettük, szer ves részét képezi az elektronikus számlázásnak. Tulajdonképpen a számladokumentumok elô írá - sok szerinti tárolására és kezelésére nyújt megoldást. Fontos megemlíteni, hogy a kialakítandó megoldásnak a hazai elôírásoknak melyeket az APEH ad ki, maradéktalanul szükséges megfelelni. Azok számára akik szeretnék elkerülni a költséges beruházást és az azt követô üzemel te tést, nyújt megoldást a Synergon Archív szolgáltatása. Az ECOD Archív megoldás bemutatása Az ECOD Archív rendszer dokumentumok elektronikus tárolására nyújt megoldást. Az elektroni kus számlákon túlmenôen bármilyen más, a felhasz náló által igényelt dokumentum tárolását képes a rendszer megvalósítani. Ezek lehetnek például az ECOD vagy más EDI rendszeren ke resz tül küldött dokumentumok (e-számlák, megrendelések, szállító - levelek stb.), de akár beszkennelt dokumentu mok is (szer zôdések, megállapodások, ajánlatok stb.). Az ECOD Archív szolgáltatás teljes körû meg oldást kínál a dokumentumok keresésére, rendezésére és csoportosítására a kiválasztott kritériumoknak megfelelôen. Teljes mértékben meg fe lel mind az Európai Unió, mind a magyar elôírásoknak. Az ECOD Archív rendszer könnyû hozzáférést biz- 18 SZINERGIA

19 tosít a tárolt dokumentumokhoz. A felhasználók on-line módon férnek hozzá a rendszerhez. Az archivált dokumentumok a Comarch adatközpontjában kerülnek tárolásra, ahol az ECOD rendszer dedikált részeként került kialakításra a rendszer, mely révén a felhasználók az általuk meghatározott dokumentumaikat tárolhatják, kezelhetik. A rendszer kezelését az ügyfelek saját adminisztrátorai segítségével végezhetik el. Törvény szerinti elôírások a szolgáltatással kapcsolatban Az általunk kialakított elektronikus archiváló megoldást olyan módon lett adaptálva, hogy teljes mértékben kielégítse a Magyarországon lévô elektronikus számlázás vonatkozásában elôírt szabályozásokat, beleértve ezek átvi te lét, táro lá sát és távoli elérést, akár az APEH (magyar adóhatóság) számára is. Mivel cé günk tagja az ECR Magyar or szág szerveze - té nek, ezért aktívan részt veszünk az EDI, illetve a hozzákap - csolódó egyéb szolgáltatások technikai és törvényi kialakí - tásában, ennek eredményeképpen garanciát vállalunk arra, hogy a mindenkori elôírásoknak teljes mértékben meg felelô és azokkal harmonizáló megoldást nyújtunk. Tárolási idôtartam Az ECOD Archív rendszer folyamatos elérést biztosít az archivált dokumentumokhoz, a meg ha tározott 6 éves periódusra. Termé sze te sen igény szerint ez az idôtartam bármikor kiterjeszthetô. A teljes naplózási eljárás A szolgáltatásunk teljes naplózást biztosít a dokumentumokkal kapcsolatos összes folyamat esetében. A rendszer naplózza a dokumentumok megnyitását, olvasását, nyom ta tá sát vagy letöl tését az eseményhez tartózó idôponttal és a felhasználó azonosítójával együtt. Távoli elérés biztosítása harmadik személy számára. Az ECOD Archív rendszer teljes mértékben konfigurálható távoli elérést biztosít, amely képes kielégíteni az adóhatóságok betekintési igényét akár on-line módon. Harmadik személy általi hozzáférés teljes mértékben szabályozható a felhasználó oldalán a rendszeradminisztrátor által. Belsô felhasználók jogosultságai is para mé te rez he tôek, mely révén csak azokat a dokumentumokat érhetik el, melyek feltétlenül szükségesek a munkavégzésükhöz. Más archivált dokumentumhoz nem férhetnek hozzá. Méretre szabott megoldás A gyakorlatban külön technológia, az úgyne ve zett WEB EDI rendszer áll rendelkezésre a kis- és mikro vállalkozások számára, amely ala csony költségek, ugyanakkor hasonlóan magas szolgáltatási színvonal mellett képes lefedni a kisebbek ilyen irányú igé nye it. E megoldás lényege, hogy minimális eszközigény mellett csupán egy számí tó gép re és internetkapcsolatra van szükség válik elérhetôvé az elektroni kus számlázás és más dokumentumok küldése. A WEB EDI megoldás ráadásul egyszerûsége ré vén gyorsan és problémamentesen bevezethetô. A közepes és nagy vállalkozások számára olyan integrált megoldást kínál a Synergon, amelynek segítségével a saját belsô ügyviteli rendszerben, az EDI-n keresztül van lehetôség a számlázással és egyéb, dokumentum-kommunikációval kap cso - latos folyamatok elvégzésére. Hamar megtérülô befektetés A megoldások bevezetésére visszavezet hetô, megnövekedett hatékonyságnak kö szön hetôen a beruházási költségek rövid idô alatt megtérülnek. Ennek eredményeképpen az EDI rendszerek és megoldások igen intenzív ütemben terjednek el a hazai és nem zet közi kereskedelmi piacokon. Természetesen a helyi igények figyelembe vételével, például a rendszer elérhetô magyar nyelven is. Ezek a megoldások számos hazai és nemzetközi referenciával rendelkeznek, amelyek révén folya - ma tosan újabb eszközök és szolgáltatások válnak elérhetôvé. A Synergon EDI-szolgáltatása stratégiai partnerének, a lengyelországi Comarch vállalatnak az ECOD rendszerére épül. EDI megoldással kapcsolatos kérdésekben a Synergon ECOD Helpdesk áll rendelkezésre: ecod@synergon.hu Tel: (06-1) Steinbinder Romulus SZINERGIA 19

20 T E C H N O L Ó G I A Beszédfelismerés videó- és hanganyagokban A telefonos ügyfélszolgálatok hívásakor tapasztalható, sokszor idegtépô várakozásnak vethet véget a Synergon által forgalmazott mindroom nevû termék, amelynek középpontjában a beszédfelismerés áll, és több területen nyújt üzleti lehetôségeket. A termék az értékesítés-támogatás, a költségmegtakarítás, az ügyfélközpontúság és az ügyfélmegtartás területén segíti a vállalatokat. A100 százalékban magyar tulajdonban lé - vô Digital Natives idén tavasszal dob ta piacra mindroom nevû termékét, amely egyesíti az élô videó-közve tí té sek elônyeit és a legújabb beszédfelismerési tech no - lógiákat. Termékünk három alappillére a média - keresés, a tartalomelemzés valamint a közvetítés, mindezek lelke pedig a beszédfelismerés: akusztikus és nyelvi modellek segítsé gé vel szöveggé formáljuk megbízóink audio vizuális tartalmait, amelyek ezzel keres hetôvé válnak ismertette a mindroom fô felhasználási terü leteit a Digital Natives ügyvezetôje, Béky Miklós. Az audiovizuális tartalomban való kereshetôség azoknak a vállalatoknak nyújt versenyelônyt, ahol jelentôs médiatartalom halmozódik fel, például tartalomszolgáltatóknak, piackutatócégeknek vagy call-centerek üzemeltetôinek. Nem elha nya - golható szempont a kereshetôség sem: a videó- és hanganyagok tartalmának leiratozásával az ügyfelek a korábbinál több találattal jelenhetnek meg a keresôkben is. Az audiovizuális anyagok leiratozása az alapja a mindroom tartalomelemzési szolgáltatásának: az elhangzott szavak gyakorisága alapján komplex statisztikát tud biztosítani a megrendelônek. Egy call-center esetében az értékesítéssel végzôdött beszélgetések szógyakoriság-elem zé sé vel kiszûr he tô, hogy mi a sikeres kommunikáció kulcsa. Sôt, rendszerünk azt is megmutatja, milyen érzelmi skálán mozgott az operátor és a telefonáló, továbbá, hogy elhangoztak-e tiltó sza vak a beszélgetés közben ecsetelte a modul elônyeit az ügyvezetô. Az értékesítéstámogatás mellett a mindroom fejlesztôi az ügyfélmegtartásra is törekedtek. Köztudott, nem csak az az ügyfél elégedetlen, aki hivatalos panaszt tesz, az operátorral folytatott beszélgetésekben sokan fejezik ki nemtetszésüket. A mindroom -mal kiszûrhetôk azok az ügyfelek, akik például számlazáráson gondolkodnak, így a szolgáltató még idejében felveheti velük a kapcsolatot. A mindroom kínálta beszédfelismerési technológia az ügyfelek életét is megkönnyíti a telefonos ügyintézés során, hiszen egyrészt nem kell hosszú számsorokat bepötyögni az azono sí tás hoz, elegendô az ügyfélszám felolvasása az in tel li gens operátornak. Másrészt a menüben navigáláshoz is elég csak annyit mondania, hogy kötelezô biztosítás vagy számlaegyenleg, és a rendszer azonnal a megfelelô helyre kapcsol. Beszédfelismerés a bankoknak A beszédfelismerésen alapuló ügyintézés beve - ze tése után az ügyfelek megbízható auto ma tikus azonosítása jelenti majd a következô kihívást írja a Financial Times. A francia Bull informatikai vállalat felmérése szerint a fejlett világban a bank - ügyek húsz százalékát phone banking igény - bevételével intézik el. Jelentôsen gyorsít hat ja a telefonos bankszolgáltatási rendszerek válasz adási sebességét a beszédfelismerô szoftverek bevezetése. A Nuance Systems jelenleg kapható rendszere 19 angol nyelvjárást ismer fel és 12 ezer szavas szókinccsel rendelkezik. Ha valamit mégsem ért, automatikusan egy operátorhoz kapcsol. B. B. mindroom@synergon.hu 20 SZINERGIA