Eventim.Sales. Telepítési és használati leírás

Átírás

1 Eventim.Sales Telepítési és használati leírás

2 Tartalomjegyzék Program telepítése... 3 Letöltés... 3 Telepítés... 4 Jogosultság beállítás... 7 Az Eventim.Sales első indítása Szerver adatainak beállítása Nyomtató és egyéb beállítások Jegynyomtató beállítása A program használata Bejelentkezés A főablak Jegykiválasztás Keresés Szűrők definiálása Sztornózás Engedély kérése Jegyek sztornózása Az Eventim Sales rendszerben felmerülő problémák és kezelésük Bejelentkezési problémák Sikeres belépés után felmerülő problémák Sztornózás Rendszerhiba

3 Program telepítése Letöltés Nyissunk meg egy böngészőt pl.: Internet Explorer, Mozilla Firefox, stb és írjuk be a következőt a címsorba: majd üssünk enter-t. A felugró ablakon a sales aktuális verziójára kattintás (jelen esetben ez ). A kisebb ablakon pedig a Fájl mentése opciót válasszuk ki. Ezután megjelenik egy ablak, ahol megadjuk, hogy hova kerüljön a file. Erre a helyre később szükségünk lesz, innen indíthatjuk a telepítést. 3

4 Ha ezt megtettük és a mentés gombra kattintunk, megkezdődik a letöltés. Telepítés A program telepítéséhez rendszergazdai jogosultság szükséges. Amennyiben nem rendelkezik ezzel a jogosultsággal, kérem, forduljon segítségért a rendszergazdájához. Ha már rendelkezünk a megfelelő jogosultsággal, akkor keressük meg a letöltött file-t, majd futtassuk a sales.exe-t. 4

5 A telepítőt elindítva nincs más dolga, mint kivárni, hogy a telepítő felmásolja magát. Ez a folyamat nem igényel semmilyen beavatkozást, azt a telepítő automatikusan végzi. A telepítés folyamán a következőket fogja látni: 1. Indítás után megjelenik a cég logója: 2. Ezt követően elindul a telepítés: A program a c:\program files\eventim\sales könyvtárba telepíti magát minden esetben. A telepítés során nincs mód ennek a megváltoztatására. 5

6 Telepítés során a program három ikon-t helyez el az Asztal -on, egy parancsikont a program futtatásához, valamint két leírást pdf formátumban. A későbbiekben az Sales ikon segítségével indíthatjuk a programot. 3. A telepítés végén egy újraindítást kér a telepítő, melyet elhalaszthatunk, amennyiben a Nein -ot választjuk. Javaslatunk azonban, hogy a telepítés után a rendszert indítsa újra. 6

7 Jogosultság beállítás Amennyiben a programot nem rendszergazdaként fogja futtatni vagy használni, abban az esetben szükség van írási jogosultság beállítása azon felhasználók számára, akik az Eventim.sales programot használni fogják. Ennek a beállításához szintén rendszergazdai jogosultságra van szükségese. Amennyiben rendszergazdaként használja a számítógépet, akkor ezt a lépést ki is hagyhatja. Ebben az esetben folytassa az Az eventim.sale első indításához résszel. A jogosultság beállítást két helyen kell elvégezni: 1. Írási jogosultságot kell adni a c:\program files\eventim könyvtárra. Ebben a könyvtárban dolgozik a rendszer, ide tölti le minden a program számára elengedhetetlen adatot (jegyminta, logók, rendezvények listája). Amennyiben nincs jogosultsága ide írni, a program nem tud megfelelően működni. 2. Írási jogosultság adása a c:\windows\eventim.ini file-ra. A rendszer ebben a file-ban tárolja a terminál azonosítót, valamint a terminálhoz tartózó terminál kulcsot. Ez a kulcs időnként automatikusan megváltozik, egy ezen file írási jogosultság hiányában nem fogja tudni elindítani. Nyisson meg egy explorer ablakot és lépjen a c:\program files\ -könyvtárra, majd keresse meg az eventim.net könyvtárat. 7

8 Az eventim.net -en válasszunk a tulajdonságok menüpontot, amit vagy menüből érhetünk el, vagy pedig az egér jobb gombjával kattintsunk az eventim.net -re. A tulajdonságot kiválasztva megjelenik a Tulajdonságok ablak. Ezen belül válasszuk a Biztonság fület. Az egyszerűség kedvéért itt a mindenki felhasználónak adjuk meg a szükséges jogosultságot, de természetesen ezt annak a felhasználónak vagy csoportnak kell adni, aki ezt használni fogja. 8

9 Kattintson a hozzáadás gombra és adja meg a felhasználó nevét (ezt akár be is gépelheti, vagy kiválaszthatja egy listából). A felhasználónév megadása után kattintson az OK gombra. Ezzel a felhasználó rákerült a listára. Alapesetben a hozzáadott felhasználóhoz csak az olvasási jogosultságot rendeli, így be kell jelölni a Módosítás -t is. Az OK gomb megnyomásával végrehajtjuk a módosítást és ettől kezdve használható lesz a program. Itt most a könyvtárra mutattuk meg, hogyan kell jogosultságot állítani, a file jogosultságának állítása ugyanezzel a folyamattal elvégezhető. 9

10 Az Eventim.Sales első indítása Szerver adatainak beállítása Az első indításnál megjelenik egy beállítási ablak. Itt meg kell adni a szerver adatait, amik a következők: A Terminál-ID helye azért maradt üresen, mert az mindenkinek egyedi, amit egy külön excel táblázatban fogunk mellékelni. Ha megadott minden adatot, akkor OK gombra kattintsunk és megjelenik a bejelentkezési ablak: Adjuk meg a felhasználó nevet és jelszót, majd kattintsunk a Bejelentkezés gombra. Mindenki, aki használja majd a rendszert, egy külön felhasználói névvel kell, hogy rendelkezzen. 10

11 Nyomtató és egyéb beállítások Ezeket a beállításokat csak bejelentkezés után tudja végrehajtani. Válassza ki az Extrák menüből az Adatok, majd Beállítások menüpontot. Itt a felugró ablakban végezheti el a program finombeállítását (lásd a képet alább). Az alábbi beállításokat végezze el: - a Standard jegynyomtatás -t egyéniről normára kell változtatni - a Standard ügyfél országot Ungarn-ra kell állítani - a Standard pénznem FT- kell, hogy legyen - az Elővételi inf. mutatása. -nál a pipát vegye ki 11

12 Jegynyomtató beállítása Válassza ki a jegynyomatót, majd a felugró ablakon jelölje be a Meglévő nyomtató -t. A nyomtató típusa -nál válassza a Windows nyomtatót, majd kattintson a Nyomtató beállítások -ra. A Nyomtató beállítások -ra kattintva előugrik a nyomtató beállítások ablak, ahol a következő értékeket kell megadni: 12

13 A Nyomtató mellet kattintsunk a -ra és a megjelenő listáról válassza ki a program számára megfelelő nyomtatót. Amennyiben egy nyomtató van a számítógéphez csatlakoztatva, akkor azt jelölje meg, amennyiben több nyomtató közül választhat, akkor azt jelölje meg, amelyikre a jegyeket fogja nyomtatni. Ebbe a nyomtatóba kell majd a jegypapírt helyeznie. A többi nyomtató választásánál pl.: szállítólevél, nyomtató a listákhoz, stb. elegendő csak a nyomtató megadása, egyéb speciális beállításokat nem igényel. Ezeket a nyomtatókat is meg kell adni, ugyanis az itt beállított nyomtatókra nyomtat a rendszer minden más információt, pl.: az elszámolás lekérdezését is. Amennyiben a beállításokat elvégeztük nagy valószínűséggel fel fog ugrani egy Jegykészlet rögzítése ablak. A kitöltéséhez a 31. oldal es pontját kell megtekinteni. 13

14 A program használata Bejelentkezés Bejelentkezéshez kattintson a Sales ikonra az asztalon. Ezután megjelenik a bejelentkezési ablak, ahol adja meg a felhasználónevét és jelszavát, majd üsse le az Enter -t vagy kattintson a Bejelentkezés gombra. A főablak Bejelentkezés után a program főablaka jelenik meg: 14

15 A rendezvények ablakban találja felsorolva a rendezvényeket. Amelyik rendezvény neve mellett a + jel megjelenik, annak a rendezvények több előadása is van, melyet a rendezvény nevére kattintásával listázhatunk ki. (pl.: Séta a ). Az továbbra is érvényes, hogy a Test Tesztjegy előadáson lehet gyakorolni, innen lehet tesztjegyeket nyomtatni, amivel ellenőrizheti a rendszer helyes működését. Jegykiválasztás Két lehetőség közül választhat a jegyek kiválasztására 1. Legjobb hely szerinti választás. Itt csak az egyes árkategóriák jelennek meg, valamint az egyes árkategóriákon belül a különböző kedvezmények Ha sikerült kiválasztani az Előjegyez gombra kattintva bekerül a kosárba. 15

16 2. Ülésrend szerinti jegykiválasztás. Ez egyébként a gyakoribb. Itt megjelenik a térkép és közvetlenül kiválaszthatjuk az ülőhelye(ke)t. A kisebb befogadóképességű rendezvényhelyszíneken egyből a sorok, székek jelennek meg, de mint például az Aréna esetén úgynevezett multi-layer -es térképet használunk. Itt több lépcsőben jutunk el a tényleges ülés(ek) kiválasztásához. Válasszuk ki a szektort, majd álljon rá az egérrel. Ekkor az egérmutató mellett megjelennek annak a szektornak az adatai, hogy pl.: milyen árkategóriás jegyek találhatók ott. Amennyiben ebből a szektorban kíván jegyet eladni, akkor kattintson a szektoron az egér bal gombjával. Először a program kinagyítja vagy ráközelít a választott területre. Itt kattintson kétszer az egér gombjával és akkor előkerülnek a székek, sorok. 16

17 Válassza ki az a helyet, vagy helyeket, amelyekre jegyet akar eladni: (kijelölhet egyet is és többet is: több jegyet egyszerre úgy tud kijelölni, hogy az egér gombját nyomva tartja és kijelöl egy területet. Az ez alatt a terület alatt lévő székek lesznek eladásra megjelölve). Amennyiben a rendezvényhez kedvezményes árak is tartoznak, úgy azok a Normál ár alatt vannak felsorolva. Előfordul, hogy egy rendezvény ára adott időponttól változik. Ilyenek például a fesztiválok jegyárai (Sziget, Hegyalja Fesztivál, Balaton Sound, stb.). A kiválasztás után a jegyek bekerülnek a kosárba, melyet a képernyő jobb oldalán talál: Visszalépéshez nyomja meg a Backspace -t vagy Törlés gombot a billentyűzeten. Ekkor visszakerül a szektornézethez, majd a teljes térképnézethez innen az egér jobb gombjának kattintásával juthat. A jegyek kosárba tételéhez kattintson a Megerősít gombra, amellyel visszalép a főablakba. Amennyiben nem akar jegyet eladni, vagy csak ki akar ebből lépni, akkor zárja be az Ülésrend ablakot a piros X -el vagy az Alt-F4 billentyűzetkombinációval. 17

18 Ha választott jegyet, akár a Legjobb hely szerint, akár az Ülésrendben jelölte ki, az bekerült a kosárba, melyet a főablakban látni: Itt pedig már nincs más dolgunk, mint a Nyomtat gombra kattintani és az újonnan felugró ablakban a Fizetés végrehajtása gombra kattintva a jegyek kinyomtatásra kerülnek. Ettől a pillanattól fogva a jegy a rendszerben eladott státuszban van azzal elszámolási kötelezettség van. Sztornózni csak az egyéb meghatározott módon lehetséges. Keresés A főablakban a Rendezvények listája felett a Keresés melletti ablakba írja be a keresett rendezvény nevét. Tegyük fel, hogy csak a TEST Tesztjegy rendezvényt kívánom látni. Írjuk be a megfelelő helyre a Tesztjegy szót és nyomjunk Enter -t vagy nyomjuk meg a Keresés gombot: 18

19 Szűrők definiálása A szűrő az tulajdonképpen egy lementett keresés, azzal a különbséggel, hogy itt sokkal részletesebben lehet a keresési feltételeket megadni. Nem csak a rendezvény nevére, hanem helyszínére, stb. is kereshetünk. Alapestben a rendszer nem tartalmaz előredefiniált szűrőket, azt mindig a felhasználónak magának kell létrehoznia. Ha az adott terminált több felhasználó is használja, akkor minden egyes felhasználói név alatt létre kell ezeket hozni. Nyomjuk meg a Részletes keresés gombot, ami a Rendezvények ablak felett található: Itt látja, hogy a keresés sokkal részletesebben meghatározható, mint az egyszerű kereséssel: - meghatározhatjuk, hogy mely ország rendezvényei között keressen - milyen szót keressen a rendezvények nevében - megadhatjuk a rendezvény helyszínét is - kereshetünk címre is Példaként először definiálunk egy csak a magyarországi rendezvényeket tartalmazó szűrőt: írjuk be az Orsz/Irsz/Hely mezőnél a HUN szót majd nyomjuk meg a Keresés gombot, ekkor megjelennek a csak magyarországi rendezvények. 19

20 Ezt mentsük le mint szűrőt: a Keresési szűrő ablaknál írjuk be a Név mezőbe: Magyar Majd nyomjuk meg a Lekérdezést szűrőként menteni gombot. Ezzel definiáltuk is az első szűrőt. Továbbá létrehozunk olyan szűrő(ke)t adott helyszínre pl.: a Petőfi csarnok, adott időpontra és stb. vonatkozik. Most lépjünk vissza a főablakba az ablak bezárásával és ellenőrizzük a létrehozott szűrőket: Az előredefiniált szűrő kiválasztásához csak kattintsunk rá a kívánt szűrés nevére. Ekkor a főablakban csak ennek a szűrésnek megfelelő rendezvények jelennek meg: 20

21 Ha például a magyarországi test rendezvényeket keresi, akkor válassza ki a Magyar szűrőt majd a Keresés mezőbe írja be a test szót. 21

22 Sztornózás Engedély kérése Nyissuk meg böngészőben a következő linket: ahol a következő oldal jelenik meg: A sárgával jelölt mezők kitöltése kötelező, amíg ez nem történik meg az Elküld gombra nem lehet kattintani. 22

23 Feladó neve: - a beküldő neve (személynév). Az első kérelem elküldését követően eltárolódik. Amennyiben másik személy kéri a sztornót, úgy kérjük a nevet átírni! Feladó címe: - a beküldő címe, a sztornózásról küldött visszaigazolása erre az címre történik, ezért FONTOS a pontos kitöltése Sales bejelentkezési név: - a rendszerbe való belépési név (a jegymesteres belépőkód eltérő lehet). Az első elküldött kérelem után ez is automatikusan eltárolódik. Amennyiben másik személy kéri a sztornót, úgy kérjük a nevet átírni! Rendezvény neve: amire a sztornózni kívánt jegy nyomtatva lett Nyomtatás ideje: mikor történt a nyomtatás. A formátum az mező mellett zárójelben fel van tüntetve, a következő képen kell kinéznie: :12 és amíg nem ebben a formában van, addig a rendszer nem fogadja el. Rontott jegyek száma: a sztornózni kívánt jegyek száma Vonalkód: az első vonalkód megadása, több jegy sztornírozása esetén is. A rendszerben régóta használt vonalkód 22, az új típusú 24 karakterből áll és az összes karaktert be kell írni a 0-kal együtt. Pl: régi: , új: Jegymesteres jegyek esetén a vonalkód mezőt tele kell írni annyi 0-val, amennyit enged (22), majd a további vonalkódokhoz kell írni a vonalkódokat. További vonalkódok: amennyiben több jegyet kíván sztornózni, itt kell megadni a további vonalkódokat. Itt már elegendő a régi típusú vonalkódok utolsó 2 db 0 előtti 4 számjegyét megadni (5678), míg az új típusúak közepén lévő 3 db számot (001). Irányítószám Telefonszám: az iroda telefonszáma, amin a beküldőt el lehet érni Pool/Outlet neve: a Sales-ben a következő ábrán bekarikázott név: Hiba oka: miért kérik a sztornózást. Ha egy mező piros háttérrel jelenik meg, akkor azt a mezőt nem a megfelelő formátumban töltötték ki. 23

24 Amennyiben minden mezőt kitöltöttünk az Elküld gomb aktívvá válik: Az Elküld gombra kattintva levelet küld a storno@tex.hu ra a kitöltött adatokkal úgy, hogy a levél tárgyában feltüntető a beküldő- és a Pool/Outlet nevét, valamint visszaigazolást küld a megadott címre, majd a következő ablak jelenik meg: 24

25 Az elküldött a következőképpen néz ki: Ez csak visszaigazoló , NEM ENGEDÉLY a sztornózásra!!! Az engedély megadásáról külön érkezik. A lerontott jegyeket vissza kell küldeni a címünkre (1065, Révay köz 4.) A sztornózást követően újabb automatikus t kap a kérelmező. Amennyiben a sztornó olyan jegyekre vonatkozott, amelyek valamilyen oknál fogva nem jöttek ki a nyomtatóból, úgy ezt az automatikus t kell kinyomtatni és aláírva, lepecsételve elküldeni a címünkre (1065, Révay köz 4.). Ez fogja helyettesíteni a lerontott jegyeket. Sztornózási igényt CSAK ezen a felületen keresztül fogadunk el!!! További kérdés esetén a es telefonszámon lehet érdeklődni. 25

26 Jegyek sztornózása Amennyiben az engedélyt megkérte és megkapta, a jegy(ek)et sztornózni az Eventim.sales programban lehetséges. Keresse meg és kattintson az Adatok menőben a Megbízások menüpontra. Ahol a következő ablak jelenik meg: 26

27 A Jegykiválasztás pontban bemutattuk, hogyan lehet jegyet foglalni. Most az ott lefoglalt/kinyomtatott jegyeket fogjuk sztornózni. A régi típusú vonalkódból az első 2 db 0 utáni 8 db számjegy a tranzakciós ID, ezt kell a Megbízás résznél a Szám: -hoz beírni. Az új típusú vonalkódból (pl.: ) a középső 3 számjegy előtti (jelenleg 4) számjegyet kell a Megbízás-Külső-ID -hoz írni. Amennyiben nem jött ki jegypapír a nyomtatóból és emiatt nem tudja a vonalkódot, lehetősége van megkeresni az adott tranzakciót úgy, hogy az Előjegyzési idő -nél megadja az időintervallumot. Ezzel visszakereshető bármilyen korábbi tranzakció. Amennyiben elsőre nem látszik ez az opció, úgy bal alul a Bővített -re kell kattintani. De mivel itt tudjuk a megbízási / megbízás-külső-id számát (lásd feljebb: / 1234), így egyszerűbb a keresése is. Ha kiválasztotta, hogy milyen módon keresi vissza a tranzakciót, akkor nyomja meg a Keres gombot. Amennyiben helyesen adta meg a keresési feltételeket, a Megbízások listája ablakban megjelenik a sztornózni kívánt tranzakció. A rendezvény nevében láthatja, hogy ebben az esetben az eladás a TEST Tesztjegy rendezvényre történt. 27

28 Ha az egérrel kétszer rákattint erre a sorra, akkor a Jegylistát láthatja. A listán látszik, hogy ebben a tranzakcióban 2 db jegyet adtak el, ami megfelel a Jegykiválasztás pontban végzet vásárlásnak. Visszatérve az előző ablakhoz, ahol a tranzakció azonosító látható, egérrel jelölje ki az(oka)t a jegye(ke)t, amelye(ke)t sztornózni szeretne, majd kattintson a Státusz meghatározása gombra. Amennyiben a sztornózást a TEX Hungary Kft. engedélyezte, akkor ezen a gombon a Sztornóz felirat jelenik meg. Nyomja meg a Foglalás sztornózása gombot. A rendszer rákérdez, hogy biztosan akarom-e sztornózni a jegyeket, amit az Igen gomb megnyomásával fogadhat el. 28

29 A következő felugró ablakban a bal alsó sarokban lévő Kifizetés-re kell kattintani. Látszólag nem történik semmi, de ha ezt az ablakot bezárjuk és a Jegylista ablakban a fehér részre kattintunk, akkor eltűnik a kijelölés és a tranzakciót jelölő sor színe megváltozik, ezzel is jelezve, hogy ez a tranzakció sztornózva lett. A sztornózott jegyet pirossal jelöli. Míg sztornózott jegyek státusza S+g+g, addig az eladott jegyek státusza B+g+g. 29

30 Még egy ellenőrzést végezhetünk. Zárjuk be a Jegylistát, így visszajutunk a Megbízások lista -hoz. Mint az látható, a megbízás színe szürkére megváltozott. A külföldi rendezvényekre nyomtatott jegyeknél annyi a különbség, hogy azok vonalkódjában szereplő megbízási számot a Megbízás-Külső-ID -hoz kell írni (osztrák rendezvények esetén a teljes vonalkódot a Barcode (vonalkód) mezőbe), majd a Keres gombra kattintani. 30

31 Az Eventim Sales rendszerben felmerülő problémák és kezelésük 1. Bejelentkezési problémák 1.1 Internet hiba Előfordul (ahol az internethez való csatlakozás nem automatikus a gép bekapcsolását követően), hogy a programot internetes kapcsolat nélkül indítjuk el. 1.2 Elrontott jelszó A jelszó beírásával 3-szor próbálkozhatunk. Utána a rendszer automatikusan lezárja a felhasználót. A hibaüzenetet a helpdesk@tex.hu-ra kell elküldeni a terminál ID-val (Sales ikonra kattintás, Beállítások, majd 4. sor), a felhasználó és az iroda pontos nevével együtt. 1.3 Terminál lezárva, rossz terminálkulcs Ilyen esetben a hibaüzenetet a helpdesk@tex.hu-ra kell elküldeni a terminál ID-val (Sales ikonra kattintás, Beállítások, majd 4. sor) terminállal és az iroda pontos nevével együtt. 2. Sikeres belépés után felmerülő problémák 2.1 Jegykészlet rögzítése A zöld mezőbe 8db 1-est írunk, majd az alatta lévő szöveg előtti négyzetet bepipáljuk. Végezetül az aktívvá vált Elfogad gombra kattintunk. Ez az ablak nyomtatócsere alkalmával jelenik meg. 2.2 Telepítés utáni kriksz-kraksz Újra telepítést, frissítést követően (mindig el kell küldeni a helpdesk@tex.hu-ra a terminálkulcsot, hogy újra tudjuk nyitni) be kell állítanunk a Szűrőt. Ezt a főablakban a Részletes keresés menüpont alatt érhetjük el. Jobb felül az országnak megfelelő mezőbe beírjuk a HUN szót, majd középen, a Keresési szűrő -nél a Név mellé beírjuk a Magyar szót. Az egészet a Lekérdezést szűrőként menteni opcióval elmentjük. Az ablak bezárást követően a főablakban a Szűrőnél ki kell választani a Magyar-t. Így csak a magyar rendezvényeket látjuk, a külföldieket nem. 2.3 Az árak Euróban látszanak Az Extrák, Adatok, Beállítások menüpontokon végighaladva érjük el a nyomtatóbeállításokat. Itt a jobb oldalon fellelhető lehetőségek: Standard jegynyomtatás: Normál (ez a lehetőség a főablakban alul középen is látszik, szükség esetén ott is át kell állítani). Standard ügyfél ország: Ungarn Standard pénznem: FT 31

32 Ez alatt található 4 lehetőség, amelyek közül csak a legfelsőt kell bepipálva hagyni (Standard ügyfél ország használata a keresőhöz). 2.4 Nyomtató probléma Nem történik nyomtatás A nyomtató nem nyomtat, mert nincs hozzárendelve. Az Extrák, Adatok, Beállítások menüpontokon végighaladva érjük el a nyomtatóbeállításokat. Bal oldalt a Nyomtató alatt mind a 7 lehetőség esetében ugyan azt a nyomtatót kell kiválasztani. A jegynyomtató beállítása a telepítési útmutatóban pontosan szerepel (lsd oldal) A nyomtatást követően a jegyre nem került vonalkód, vagy olvashatatlan A oldalról le kell tölteni a barcode.exe-t. Kicsomagolást követően fel kell telepíteni (az install.exe fájlra kattintva) az Eventim mappába (C:\Programfiles\Eventim). A program újraindítása után a kinyomtatott jegye(ke)n már meg kell jelennie a vonalkódnak. Ezt követően tesztjegyet kell nyomtatni fehér lapra a TEST Tesztjegy rendezvényből és elküldeni címünkre (1065 Budapest, Révay köz 4.) Amennyiben nem került vonalkód a jegyre az alábbi procedúra után sem, úgy a helpdesk@tex.hu címen kell jelezni. A sztornózást megnehezíti, hogy nem látszik, vagy nehezen kivehető a vonalkód alatti számsor. A jobb alsó saroknál, a jegysorszám felett kicsiben ez a számsor megtalálható. Amennyiben sikerül felismerni a 2 db 0 utáni 8 db számot, úgy azt elég beírni a kérelemben a vonalkód mezőbe, a többi szám helyére pedig 0-kat írni (vagy kinullázni a mezőt és a további vonalkódokhoz beírni a 8db számot). Abban az esetben, ha ez a számsor sem olvasható, úgy az Adatok, Megbízások, Bővebb (bal alul), Előjegyzési idő (jobb felül), Között-et bepöttyözzük, majd megadjuk az eladás időpontját (pl.: : :00). Kijönnek az ebben az idősávban történt megbízások (tranzakciók). A jegylista ablakot úgy hívhatjuk elő, ha a megfelelő megbízáson kettőt kattintunk. Az 5. oszlopban leolvashatóak a vonalkódok, az alsó csúszkát jobbra húzva pedig a nyomtatás időpontja is kiolvasható. Kérelem írását követően ( oldal kitöltése!) engedélyt küldünk és le lehet stornózni a kívánt jegyeket. A jegyeket (saleses jegyek esetében) mindig az értékesítő iroda sztornózza, NEM a TEX Hungary Kft.! 3. Sztornózás A sztornózás menete, a jegynyomtató beállításához hasonlóan, megtalálható a telepítési útmutatóban (lsd oldal). Fontos tudni, hogy a sztornó kérelemre érkezett választ követően a jegyek lerontására aznap éjfélig van lehetősége az igénylőnek. 4. Rendszerhiba Előforduló hibaüzenetek: - A művelet az ellentétes oldalon szakadt meg - Kapcsolat visszautasítva, a szerver nem áll rendelkezésre. 32

33 - Időtúllépés - ÁFA lista lekérése Ezek az üzenetek mind arra utalnak, hogy a szerverrel van a probléma. Ennek helyreállításán a külföldi kollégák fáradoznak. A helyreállás ideje változó, érdemes folyamatosan próbálkozni a belépéssel. Amennyiben bármilyen olyan probléma merülne fel, ami itt nem volt feltűntetve, azt kérném megírni a helpdesk@tex.hu-ra. Remélem, ezáltal mindenkinek gördülékenyebben fog menni a probléma elhárítása. Üdvözlettel: TEX Hungary Kft. Budapest,