eredete: Vilfredo Pareto, 80/20 szabály tételek viszonylag kis hányada meghatározó jelentőségű az összességében túlsúlyban lévő sok kis tétellel

Átírás

1

2

3 eredete: Vilfredo Pareto, 80/20 szabály tételek viszonylag kis hányada meghatározó jelentőségű az összességében túlsúlyban lévő sok kis tétellel szemben

4 számos területen alkalmazott Minőségmenedzsment: a lehetséges hibaokok közül azt a jelentős keveset (20%) azonosítani, melyek megoldásával jelentősen (80%) csökkenthetők a hibák Juran: a problémák 2/3-a az okok 1/3- ából ered

5 3 csoportra kategorizálhatóak az elemek: A kritikus hibák, létfontosságú kevés B ezekből lehet majd A C hatásuk, súlyuk nem jelentős koncentrálni azokra az elemekre, melyek a legnagyobb hatást eredményezik

6 a zavar % aránya Speciális oszlopdiagram: Vízszintes tengely: csökkenő sorrendben minden elképzelhető típus (hibaok) Függőleges tengely: olyan mértékegység, amely a legkifejezőbb számunkra 10 zavarok csökkenő sorrendben

7 a probléma, a gyűjtendő információk (gyakoriság, költség, hibaarány ), kategóriák (hibaokokat), a vizsgálat időtartamának definiálása adatgyűjtés a meghatározottak szerint arányszámítás segítségével az egyes kategóriák relatív gyakoriságának (vagy más kiválasztott jellemzőjének) meghatározása oszlopdiagram elkészítése, adatok ábrázolása elemzés

8 1. Probléma és a gyűjtendő információk Miért elégedetlenek a vevők? A vevőszolgálathoz befutott panaszok fajtái és gyakoriságai A reklamációk okai: - sérült csomagolás - elkésett szállítás - hibás termék - adminisztrációs kifogások - a megrendelttől eltérő mennyiség 2. A vizsgálat időtartama 6 hónap

9 3. Információgyűjtés, adatvételezés, arányszámítás PROBLÉMAOK-KATEGÓRIA GYAKORISÁG [ % ] 1. Sérült csomagolás Elkésett szállítás Hibás termék Adminisztrációs kifogások A megrendelttől eltérő mennyiség 1 4 ÖSSZESEN : Ábrázolás, értelmezés

10

11 feltétel: legyen elegendő, megbízható adat eltérő adatgyűjtések véd a látszatmegoldásoktól megjósolható és mérhető a fejlesztés hatékonysága legtöbbször nem utal az okokozati háttérre hatékonysághatár : 1/4-3/4 (1/3-2/3 )

12 % %

13 mennyiségű/ minőségű adat dimenzió kategóriák

14 egy hiba mindaddig előfordulhat, amíg az összes okát meg nem ismerjük a problémához kapcsolódó ok-okozati viszonyokat áttekinthető, összefüggő, logikailag és hierarchiailag rendezi

15

16 4M-9M szerint emberi tényezők /Man/ technikai műszaki feltételek /Machine/ módszer /Method/ anyag /Material/ mérés /Measurement/ környezet /Milieu/ karbantartás/maintenance/ motiváció/motivation/ pénzügyi feltételek/money/ Folyamat lépései alapján + Brainstorming!

17 a probléma minél részletesebb definiálása a megfelelő ok-okozati módszer kiválasztása okok gyűjtése a problémával kapcsolatban a halszálka diagram összeállítása (főokok kibontása az ok-okozati viszonyoknak megfelelően, vezérelv: bővítés, mélyítés) értékelés (többször előforduló, gyakoriság/hatás meghatározása)

18

19 Bejövő áruk Komissiózás, előkészítés Alkatrészgyártás Garanciális költségeink 25%-kal nőttek az elmúlt évhez képest Alkatrészszerelés Késztermékszerelés Kiszállítás előtti ellenőrzés Csomagolás

20

21 cél: minél részletesebb, mélyebb ábra a Miért (lép fel ez az ok)? kérdés egymás után legalább 5-ször (minél többször) önállóan is! Gép/berendezés Ember Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Probléma

22 hierarchikus, többszintes elrendezés gyökérok grafikus kapcsolatot teremt a brainstorming ötletek között pillanatképet ad a közös tudásról (rendszerez) a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet jelentős ismeret- és időigény

23 Alkossanak kb. 6 fős csoportokat! Munkájukhoz a Brainstorming Ishikawa Pareto (ABC) technikát vegyék alapul! Vázlatosan írják le a munkamódszerüket! Probléma: A hallgatók nem járnak a mesterképzés előadásaira. (Mi az oka annak, hogy a hallgatók nem látogatják az előadásokat? Pluszpont: 1-2 pont

24 Segítség: válasszanak munkamódszert, rögzítsék az egyes feladatokra felhasználható idő nagyságát! gyűjtsenek okokat, információkat a probléma részletesebb megértéséhez (előbb brainstorming a témakörben), strukturálják az ok-okozati viszony feltárásával (halszálka diagram rajzolásával), majd fogalmazzanak meg javaslatot (a gyökérokokból Pareto-ABC diagram segítségével)!

25

26 Mi a Pareto elemzés lényege, hogyan készíthetünk ABCdiagramot, mire érdemes figyelni? Miben segít az Ishikawa diagram, mire érdemes figyelni? Hogyan határozhatóak meg az Ishikawa diagramnál a fő okok és a további okok? Miben segít a 5W módszer?