02 ALD hírlevél július. Bevezetés. Ügyfél elégedettségi felmérés Bevezetés 1. Ügyfél 1 elégedettségi felmérés. Kedves Ügyfeleink,

Átírás

1 Bevezetés 1 Ügyfél 1 elégedettségi felmérés ALD Offsetting 2 Program Flotta Akadémia 3 Nyári tippek 3 ALD tipp 4 Assistance 4 kiterjesztés Útdíj - dugódíj 4 Interjú 5 Anita Nissan cégautók 6 Bevezetés Kedves Ügyfeleink, 2012 év elején a zsugorodó piac ellenére az ALD flotta mérete meghaladta a járművet. Ugyanakkor fel kellett ismernünk, hogy az eddig átmenetinek tartott pénzügyi illetve gazdasági válságnak nem lesz vége, visszatérés a régi megszokott világunkhoz nem lesz lehetséges. Immár egy visszavonhatatlanul megváltozott működési környezetben kell megtalálnunk az ügyfél és tulajdonosaink elégedettségéhez vezető utat. Azonban bizonyos dolgok nem változnak. Az ALD Automotive gárdája hisz abban, hogy a minőség mindig fontos lesz, ezért folyamatosan fejlesztjük működésünk színvonalát. A közelmúltban vezettünk be egy teljesen új CRM rendszert, mely támogatja az ügyfél kérések és problémák gyors megoldását. A következő hónapokban indítjuk on-line szolgáltatásaink következő modulját, az ALD Carselector-t, mely megkönnyíti és meggyorsítja a kívánt autó kiválasztását. És még valami, ami nem változik: Az ALD számára a társadalmi felelősségvállalás nem csak egy szép szlogen, mi tényleg szeretnénk tenni kis közösségünkért. Ezért indítottuk el tavaly év végén a WWF Magyarországgal közösen Klímaerdő-telepítési Programunkat, és örömmel tájékoztatom Önöket, hogy az első hektár erdő telepítése megtörtént. Ezzel kapcsolatban további információkat olvashatnak a Hírlevélben. Üdvözlettel, Szántó Viktor Ügyvezető igazgató Ügyfél elégedettségi felmérés 2012 Az idei évben immáron 4. alkalommal kérdeztük meg véleményüket szolgáltatásunk minőségével, ügyfélkiszolgálásunk gyorsaságával, hatékonyságával, valamint kollégáink hozzáállásával kapcsolatban. Köszönjük, hogy időt szakítottak a kérdőív kitöltésére. Válaszaik egytől egyig fontosak számunkra, hiszen ezek egyértelmű visszajelzések, és projektjeink, fejlesztéseink irányához, valamint szolgáltatásunk tökéletesítéséhez is megfelelő muníciót adnak. Az elégedettségi felmérés eredményéről következő kiadványunkban olvashatnak részletesebben. Az idei évben egy újabb elemmel bővül szolgáltatásaink monitorozása. A következő negyedévben on-the-spot satisfaction survey-t is végzünk, azaz egy-egy szolgáltatás igénybevételét követően interneten értékelhetik majd az adott szolgáltatás minőségét és megtehetik észrevételeiket. Úgy gondoljuk, hogy az ALD Minőség Program keretein belül ez egy újabb remek lehetőség a folyamatos visszacsatolásra. Az Önök véleménye a szolgáltatásunk záloga.

2 WWF IS WORKING ALD Offsetting Program Folytatódik a Klímaerdő-telepítési Program WITH ALD AUTOMOTIVE IN HUNGARY TO DECREASE CARBON FOOTPRINTS AND MANAGE OFFSETTING PROGRAM FOR THE CLEANER FUTURE 2. Elültettük az első hektár erdőt a Duna-Dráva Nemzeti Parkban a WWF Magyarországgal együttműködve, a tavaly decemberben útjára indított Klímaerdő-telepítési Program részeként. A kezdeményezés lényege, hogy olyan keményfa-ligeterdőt telepítünk, amely nagy szén-felvevő és megtartó képességének köszönhetően képes megkötni az autók által kibocsátott szén-dioxidot. Bízunk benne, hogy a jövőben még több résztvevővel bővül a környezetet aktívan védelmezők köre. A Magyarországon eddig egyedülálló kezdeményezést, amellyel az ALD által kezelt céges flották környezetre mért káros hatásait erdőtelepítéssel kívánjuk teljes mértékben ellensúlyozni a WWF Magyarországgal együttműködve dolgoztuk ki. Kiemelten fontosnak tartjuk, hogy Önökkel minél szélesebb körben megismertessük a vállalat környezetbarát értékeit és tevékenységét. Első lépésként a legfontosabbnak azt tartottuk, hogy megtaláljuk azokat a partnereinket olyan vállalatok közül, amelyek saját autóparkot üzemeltetnek, akik a szervezetünkkel közös értékeket vallanak, és aktívan részt kívánnak venni a Klímaerdő-telepítési Programban. Ennek megfelelően arra próbáltuk ösztönözni az érdeklődőket, hogy minimális anyagi ráfordítással jelentős lépéseket tegyenek a környezetünk megóvása, védelme érdekében fogalmaz a kampány kapcsán Szántó Viktor, az ALD Automotive ügyvezető igazgatója. A kampány folytatásaként és egyben következő lépéseként idén júniusban a Duna- Dráva Nemzeti Parkban elültették az első hektár erdőt, amely amellett, hogy nagy szénfelvevő és megtartó képességgel rendelkező fákból válogattak össze, megfelel a tájegység növénytakarójának is és várhatóan 420 tonna szén-dioxidot lesz képes majd tárolni. A Nemzeti Park területén egyebek mellett magyar kőrist, kocsányos tölgyet, csert, hegyi juhart, gyertyánt, nyírt és madárcseresznyét ültettek el. Az első hektár erdő telepítését az ALD Automotive saját költségvetéséből finanszírozta. Az ember által okozott szén-dioxid emisszió eléri a 20 milliárd köbmétert. Jelenleg az autók számlájára írható az EU szén-dioxid-kibocsátásának 12%-a (a szén-dioxid a legfőbb üvegházhatást okozó gáz), épp ezért, mint Európa egyik legnagyobb szolgáltatója, az ALD Automotive kötelességének érzi az általa kezelt gépjárművek után kibocsátott CO 2 teljes megkötését nemcsak a jelen program ideje alatt, hanem hosszú távú céljai között is megvalósítani.

3 Az Önök számára a Klímaerdő-telepítési Program most indul, Ügyfeleink továbbra is folyamatosan érdeklődhetnek és tájékoztatást kaphatnak a csatlakozás lehetőségéről az ALD Automotive Ügyfélszolgálatán, a es telefonszámon vagy az ugyfelszolgalat@aldautomotive.com címen. Költségekről néhány szóban: Példa: Opel Zafira 1.6 Enjoy: futamidő: 46 hónap tervezett futás: km fogyasztás: 7 l / 100 km emisszió: 169 g CO 2 /km havi átlagos futás: 2600 km Flotta Akadémia havi fogyasztás: 180 l havi emisszió: 0,44 t CO 2 havi üzemanyagköltség: kb Ft CO 2 megkötés havi költsége: kb Ft szükséges terület: 123 m június 13-án nagy sikerrel rendeztük meg immár második alkalommal az ALD Flotta Akadémia elnevezésű rendezvényünket. Ügyfeleink a költségcsökkentés jegyében hallgathattak előadásokat a következő témákban: új gépjármű beszerzés aktuális helyzete, megtakarítás az adók oldaláról, kármegelőzés és kárrendezés, márkafüggetlen javítói hálózat előnyei, futamidő végi gépjárműleadás költségkímélő megoldásai, környezettudatos és vezetéstechnikai tréning, 3. Köszönjük a résztvevőknek, hogy megtiszteltek minket jelenlétükkel és bízunk benne, hogy hasznos információkkal gazdagodtak az eseményen. Nyári tippek A vakációra indulók totószelvénye, avagy 13+1 pontja: 1. Rendelkezik-e a látogatandó ország területére érvényes assistance biztosítással? 2. Kapott-e autóvezetői meghatalmazást/ország elhagyási engedélyt? 3. Nemzetközi zöldkártyája az autóban van? 4. Érvényes a műszaki vizsga? 5. Az autó külső sérülésektől (különösen szélvédő repedés) mentes? 6. A vakáció ideje alatt nem lépi túl a kötelező szerviz intervallumot? 7. A folyadékszintek megfelelőek? (az olajszintet vízszintes úton, lehetőleg reggel, még hűvös időben, indulás előtt ellenőrizze) 8. Nem észlelt rendellenességet az utóbbi időben az autón? Nem világít a board computeren egyetlen jelzés sem? Az autó nem húz egyik oldalra sem? A klimatizálás megfelelően működik? 9. Az egészségügyi doboza érvényes és teljes? 10. Elakadásjelző háromszöggel, láthatósági mellénnyel rendelkezik? 11. Kerékkulcs, emelő, kerékőr (amennyiben van), vonószem a csomagtartóban? 12. Ellenőrizte a gumiabroncsok (beleértve a pótkerék) nyomását és amennyiben szükséges korrigálta változó terhelésnek megfelelően? (Az abroncsokat minden esetben hideg állapotban kell ellenőrizni, vagyis az ellenőrzést olyan gumiabroncson hajtsa végre, amelyet legalább 2 órája nem használt vagy ha igen, akkor is kevesebb mint 3 km-es útszakaszon, alacsony sebességen közlekedett vele.) 13. Amennyiben van pótkerék, annak az állapotát, guminyomását is ellenőrizni kell. Ha nincs pótkerék, akkor a defektjavító készlet megléte (ha korábban már használta, akkor a feltöltőanyag pótlása) szükséges. +1. Hagyja a pótkulcsot olyan ismerősnél, akinél könnyen elérhető.

4 ALD tipp 4. LD luefleet CO saving lans adside ssistance loyalty program ALD net fuel management reporting Ellenőriztesse autóját az ALD országos lefedettségű márkafüggetlen szakszerviz hálózatánál a nagy vakáció előtt! Az ALD által jóváhagyott műszaki ellenőrző lista alapján végzett átvizsgálás biztosítja, hogy nyugodt szívvel vágjon neki családjával az év programjának! Az átvizsgálás safety ugyan nem vehicle képezi a havi átalánydíj részét, de igyekszünk az Önök programs availability számára legkedvezőbb áron szolgáltatni, mindössze: 3.000,-Ft+ÁFA áron. full maintenance A naprakész szervizlistát kérje ügyfélszolgálatunktól vagy a Driver Desktől. tires VIP Assistance kiterjesztés winter tires ALD matrix insurance contact satisfaction services Lehetőséget biztosítunk nyári autós utazásaihoz is európai assistance szolgáltatásunk igénybe vételére. Amennyiben surveys belföldi Standard vagy Optimum assistance szolgáltatással rendelkezik jelenleg az autó, az eseti kiterjesztés díja 1 hónapra: Standard csomag esetén: 2500 Ft+Áfa Optimum csomag esetén: 3000 Ft+Áfa Amennyiben egyáltalán nincs assistance szolgáltatás az autón, a kiterjesztés díja 1 hónapra (belföldi és európai egyaránt): Optimum csomagra adható: 5000 Ft+Áfa A kiterjesztést -en az ugyfelszolgalat@aldautomotive.com címen igényelhetik legalább 2 munkanappal az érvényesség kért kezdete előtt. A számlát rendszámra hivatkozással az Önök cégének küldjük a következő havi átterhelésekkel. Az eseti kiterjesztéseken és igényléseken túlmenően lehetőség van a szolgáltatás folyamatos igénybevételére is, erről bővebb információkat Ügyfélszolgálatunktól kaphatnak a szokásos elérhetőségeken. Útdíj - Dugódíj Radikálisan átalakítja az útdíjfizetési rendszert jövőre a kormány. Hallhatjuk nap mint nap a sajtóban. Az elektronikus útdíj, azaz a megtett úttal arányos elektronikus díjszedési rendszer bevezetésének ötletét több kormányzati ciklusban is felvetteték már, azonban megvalósítására eddig nem került sor. Mára azonban kiderült, hogy a tervekből egyre inkább valóság válik, sőt egyes hírek szerint gyorsított eljárásban gondolkodik a kormány a Széll Kálmán terv keretében Európai Uniós források felhasználásával. A díjszedési feladatokat az e-matricás rendszerhez hasonlóan az Állami Autópálya Kezelő (ÁAK) Zrt. látja majd el. A díjfizetési kötelezettséget július 1-jével tervezik bevezetni a 3,5 tonna megengedett össztömeget meghaladó gépjárművekre. A díjat az elképzelések szerint a gyorsforgalmi és az országos közúthálózat főúti kerületi szakaszain vezetik majd be. Az elektronikus útdíj bevezetésével kapcsolatos részletes tervek, illetve információk egyelőre még nem láttak napvilágot, de a fuvarozók és a kormány közötti egyeztetések már elindultak. A dugódíj bevezetésének lehetősége is felmerült a kormány legutóbbi nyilatkozataiban, melynek fő célja belvárosi forgalom elterelése, illetve csillapítása. Ez a díj Európa néhány országában már működik, mint például Stockholm, vagy London ahol rendszámleolvasó kamerák segítségével ellenőrzik a belső kerületekbe behajtókat. Több hazai szakértő azonban szkeptikus ezen fizetési kötelezettség bevezetésével kapcsolatosan. Érveik között szerepel többek között az is, hogy ennek nincsenek meg Budapesten az infrastruktúrális feltételei, mint például a P+R parkolók vagy jól kiépített és működő közösségi közlekedési rendszer. Forrás: Napi Gazdaság, Index, Origo

5 Interjú 5. Soron következő interjúnkban Lukácsné Anitát mutatjuk be, aki partnerünk, az Abroncs Kereskedőház Kft. kihelyezett képviselőjeként látja el a szezonális gumicserékkel, illetve a gumiabroncsokkal kapcsolatos összes feladatot. ALD: Hogy érzed magad az ALD csapatában? Több mint egy éve kerültem az ALD-hez, és szerencsésnek mondhatom magam, hiszen zökkenőmentesen zajlott a beilleszkedés. Köszönhető persze ez annak, hogy minden itt dolgozó kolléga segítőkész volt és szívesen fogadott. ALD: Hogyan kerültél kapcsolatba a gumiabroncsok világával? Tanítónőként kezdtem a pályafutásomat, amit nagyon szerettem kezdetben, de egy idő után azt éreztem, hogy nagyobb kihívást jelentő feladatokra vágyom ben, épp az iskolai nyári szünet idején adódott egy lehetőségem, hogy kipróbálhassam magam az Abroncs Kereskedőháznál, mint Flotta koordinátor. Bevallom őszintén kezdetben csak annyit tudtam, hogy az autónak van négy kereke, azon pedig négy gumi. De ahogy telt az idő, egyre inkább megismertem az abroncsok világát, és megkedveltem ezt a fajta munkakört, és a vele járó változatosságot, olyannyira, hogy nyár végén úgy döntöttem, hogy szeptemberben már nem megyek vissza tanítani. ALD: Milyen napi feladatok tartoznak a munkakörödbe? Ezek közül melyek azok, amelyek a legközelebb állnak hozzád? Tulajdonképpen minden, amiben a gumi, és gumiabroncs szó szerepel. Komolyra fordítva a szót a fő feladataim közé tartozik a szezonális gumicserék koordinálása, hogy minden szezonban a lehető leggördülékenyebben menjenek le a cserék. Szintén a felelősségi körömbe tartozik a szezonon kívüli gumis feladatok, a gumiabroncsokkal kapcsolatos reklamációk kezelése, gumiabroncsok megrendelése, illetve a le- és kiszállítási folyamat nyomon követése, valamint a gumis beszállítókkal történő kapcsolattartás. Ami ezek közül a legközelebb áll hozzám az a szezonális gumicserék koordinálása, illetve a reklamációs ügyintézés. Nagy sikerélményt jelent ugyanis számomra, ha segíthetek egy-egy ügyfelünknek azzal, hogy megoldást tudtam nyújtani a problémájára, és elégedett is az eredménnyel. ALD: Mi az, amitől érdekes, illetve számodra kihívásokkal teli ez a munkakör? Ami érdekes itt számomra, hogy eddig az Abroncs Kereskedőház irodjában, tehát a túloldalon ülve a szolgáltató, azaz a gumiabroncs cég oldalát ismertem csak, de az ALD-n belül lehetőségem van megismerni az ügyfél oldalát is, ami rendkívül kihívásokkal és tapasztalatokkal teli. A szezonális gumicserék koordinálása egy rendkívül izgalmas feladat, mert nagy odafigyelést, koncentrációt és szervezőkészséget igényel, hiszen én intézem a teljes folyamatot az abroncsok megrendelésétől a szállításig, kivéve a számlázást. De minden feladat közel áll hozzám, hiszen szívesen csinálom azok szép és kevésbé kellemes oldalával együtt. ALD: Két kisgyermek édesanyjaként feltételezem nehéz összeegyeztetni a munkát és a magánéletet. Hogyan tudod ezt megoldani a mindennapokban? Igyekszem úgy beosztani a munkaidőmet, hogy a családra is elegendő idő legyen, ami nem mindig egyszerű, de egyrészt az édesanyákban kifejlődik annak különleges képessége, hogy ezer dologra tudnak koncentrálni és ezer helyen tudnak jelen lenni egy időben, másrészt pedig eddigi tapasztalataim alapján az ALD is partner volt mindig ebben. Persze ezen kívül mindehhez kell még egy jó családi háttér is segítőkész férjjel és tettre kész nagyszülőkkel.

6 Nissan cégautók ideális jelöltek a munkára 6. A NISSAN különleges modellválasztéka a cégautó üzemeltetők számára is tartogat ideális jelölteket. Többek között különösen népszerű flottaautók a Qashqai, a Navara és az NV200 modellek. A japán márka kiváló gyártási minőségével, hosszú, és igény szerint akár 5 évre is növelhető garanciaidejével, kedvező karbantartási periódusaival és modelljeinek magas használtpiaci értékével is hozzájárul az alacsony üzemeltetési költségekhez. A NISSAN modellek értékét tovább fokozzák az olyan kedvező áron elérhető különleges felszereltségi elemek, mint a 4 kamerás parkolórendszer, a Bluetooth-kihangosítóként is működő CD-rádió, vagy a 9,3 GB-os zenetárral rendelkező, nagyfelbontású érintőképernyőn vezérelhető Connect navigációs rendszer. A Qashqai 2007 óta nyújt alternatívát az ötajtós, a kombi és az egyterű alsó-középkategóriás modellekkel szemben. A Qashqai-jal a NISSAN létrehozta a kompakt crossover kategóriát, mely a szabadidő autók és a hagyományos családi autók értékeinek kombinációját kínálja. A Qashqai azonnal sikeressé vált a piacon, és azóta is első helyen áll a crossover szegmens értékesítésében. Fő erényeinek egyike a biztonság. Az Euro NCAP, az Európában forgalmazott autók biztonságával foglalkozó szervezet töréstesztjén a Qashqai ötcsillagos minősítést kapott. A NISSAN crossovere a minőség és megbízhatóság terén is komoly elismeréseket gyűjtött már be elején a Qashqai a harmadik helyezést érte el az ADAC éves Sárga Angyal díjkiosztóján. A Qashqai-t a 2011-es díjért folyó versenyben csak az Audi A5 és a Porsche 911 modellek tudták megelőzni, pedig a díj odaítéléséhez mintegy 150 modellt vontak be a vizsgálatba. Akár munka akár szabadidő, valódi terepjáró vagy kompakt SUV, a NISSAN mindig a maximumot hozza a 4x4 szegmensben. Most kifinomultabb megjelenésével és technológiai fejlesztéseivel a Navara tovább bizonyítja képességeit. A 3 literes V6-os dízelmotor 231 lóerős teljesítményével a Navara ráerősít az európai pick-up piac legerősebb modellje címre. A NISSAN e két zászlóshajó mellett számos egyéb alternatívát kínál a flottaügyfelek számára. Az NV200 kisteherautó kompakt külső méreteihez társuló hatalmas rakterével a városi fuvarozásban jeleskedik, a Cabstar a komolyabb szállítási feladatokra számtalan felépítménnyel tehető tökéletes partnerré, a Micra és a Note a munkatársaiknak gazdaságosan üzemeltethető kisautót kereső cégeknek lehet jó választás, az X-Trail és a Pathfinder a kemény terepjáró munkára alkalmasak, míg a Murano egyedi eleganciájával és különleges felszereltségével szolgálhatja a felsővezetők kényelmét. Az ALD indikatív teljes körű (HUF alapú) finanszírozási és üzemeltetési ajánlata: NISSAN Qashqai 1.6 Acenta 4x2, benzines, 117 LE, 5 ajtós, metálfénnyel Bruttó listaár extrákkal és regisztrációs adóval: Ft Nettó listaár extrákkal és regisztrációs adóval: Ft Kedvezménnyel csökkentett nettó listaár extrákkal és regisztrációs adóval: Ft Futamidő/tervezett futásteljesítmény: 48 hónap/ km Teljes nettó havidíj: Ft A havidíj a következő flottakezelési szolgáltatásokat tartalmazza: Finanszírozási díj Gépjármű adó Kötelező felelősség biztosítás CASCO, 10% de min Ft önrésszel Kötelező és kiegészítő szervizek átalánydíja és prémium kategóriájú téli (6db) és nyári(4db) gumiabroncsok Csereautó szolgáltatás ( M kategória, 3 nap/év) Szervizsofőr-szolgáltatás Budapesten és vonzáskörzetében (3 nap/év) Non-stop belföldi asszisztencia szolgáltatás Üzemanyag kártya Flottamenedzsment díj