SZAKDOLOGOZAT. Készítette: Milei Dániel

Átírás

1 SZAKDOLOGOZAT Készítette: Milei Dániel 2012

2 Budapesti Gazdasági Főiskola KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR Nemzetközi Gazdálkodás szak 2006/2007 tagozat Külgazdasági Vállalkozás szakirány Az e-commerce, mint a kiskereskedelem jövője Készítette: Milei Dániel Budapest,

3 Tartalom 1. Előszó 6 2. Bevezető 8 3. Az e-commerce fogalma, és előnyei Az e-commerce fogalma Az e-commerce előnyei a vásárlók és a kereskedők számára A globális és hazai e-commerce piac mérete, irányvonalai és trendjei A globális e-kereskedelem piaca, irányvonalai Globális e-commerce előrejelzés A magyarországi e-kereskedelem piaca, irányvonalai A magyarországi e-kereskedelmi piac Az e-kereskedelem magyarországi fejlődése Az ügyfél azaz az internetes vásárló Termékkategóriák Az internetes kiskereskedelem résztvevői A webshopok, illetve internetes kiskereskedelmi tevékenység szervezeti és technikai tényezői, esetleges buktatói, és a siker kulcspontjai Az e-kereskedelem szervezeti és technikai tényezői Milyen jellemzőkkel kell bírnia egy webshopnak a sikerességhez? És miket kell elkerülnie Az e-kereskedelem problémái, nehézségei esetleges buktatói A siker három sarokköve: Logisztika, Humán erőforrás, és Stratégia Logisztika Humánerőforrás Stratégia Az e-kereskedelem szabályozási környezete Egy webshop indulásához szükséges feltételek, engedélyek, elvárások A webáruház nyitásához szükséges dokumentumok, engedélyek, információk Az üzemeltető által megjelenítendő adatok Rendelési, szerződési feltételek A termékkel kapcsolatos megjelenítendő információk ÁSZF Egy webshop indulásához szükséges anyagi feltételek, költségek Kész webáruház bérlése Webáruház szoftver használata Teljesen egyedi webáruház fejlesztése Egy valódi üzlet beindításához szükséges költségek, és szabályozások Kereskedelmi egység technikai feltételei A kiskereskedelmi egység önálló épületben való működtetésének Ismérvei Egy valódi üzlet beindításának költségei Összegzés, költségek összehasonlítása, várakozások

4 7. Egy újonnan megjelenő piaci szereplő SWOT analízise A SWOT elemzés célja és fogalma A makro környezet, azaz az e-kereskedelem SWOT analízise Egy induló e-kereskedelmi vállalkozás SWOT analízise Piacelemzés Erőforrás elemzés Az induló vállalkozás SWOT analízise Drop shipping, közösségi vásárlás, SEO Közösségi vásárlás Drop shipping Kereső motoros optimalizálás, SEO Befejezés, összegzés Az e-kereskedelem kilátásai Összegzés Szakirodalom

5 Ábrajegyzék: 1. ábra: A globális e-commerce piac növekedése a következő években, Forrás. Goldman Sachs 2. ábra: A magyarországi e-kereskedelem piacának bővülése, Forrás: GKIeNet 3. ábra: Egy webshop indításához szükséges költségek 4. ábra: Egy valódi üzlet beindításával kapcsolatos költségek 5. ábra: Az e-kereskedelem SWOT analízise 6. ábra: Egy induló e-kereskedelmi vállalkozás SWOT analízise - 5 -

6 1. Előszó Ha visszanézünk a 90-es évek internet lufija alatt tett előrejelzésekre az e- kereskedelemmel, internet forgalommal, szélessávú hozzáféréssel, vagy az internetes hirdetésekkel kapcsolatban, akkor kiderül, hogy ezek mind helyesek voltak, csak éppen rossz időben jöttek. Chris Anderson Bármennyit is beszélünk az internetes cégekről, öt év múlva már nem lesznek internetes cégek. Minden cég internetes cég lesz, vagy halottak lesznek. Andrew S. Grove (Gróf András), magyar származású amerikai üzletember, az Intel társalapítója (1999) Ókor, Középkor, Ipari forradalom Sok féle és fajta kort élt már meg az emberiség a történelme során, amelyet különböző jelzőkkel illetett az utókor. A mindennapjainkra kétségkívül a legnagyobb hatással az internet, és a telekommunikációs technológia megállíthatatlan fejlődése van, így joggal nevezhetjük a jelenlegi időszakot az internet korának. Az internet elterjedése óta nincsenek határok, távolságok. Bárki és bármi elérhetővé vált, a másodperc töredéke alatt. Egy egész könyvtárra való könyv is kevés lenne, ahhoz, hogy lejegyezzük az internet társadalomra, gazdaságra és politikára gyakorolt hatását. Mindenki, akinek van hozzá megfelelő technikai eszköze (PC, mobiltelefon, PDA, táblagép, stb.) csatlakozhat a világhálóra helyváltoztatás nélkül, vagy akár aközben. A csatlakozók száma pedig egyre csak bővül. Ez a robbanásszerű fejlődés pedig új utakat nyitott meg az üzleti világban is. Gondoljunk csak az olyan amerikai garázscégekként indult, mára nagy vállalatokká alakult cégekre, mint a Facebook, az Amazon.com, az ebay, és a többi hasonló cég, amelyet még felsorolni is nehéz lenne. Ahogy a fejezet elején található idézetben is olvasható, az internet üzleti jelentőségének felismerése már a 90-es évek Amerikájában elkezdődött, azonban akkor még ezt kissé túlértékelték, illetve előrehaladott várakozásokkal voltak az iparággal szemben, amely végül az úgynevezett dotcom válsághoz vezetett a 2000-es évek legelején. Ami azóta történt az viszont egy valódi internet robbanás az üzleti és gazdasági világban egyaránt, hiszen a mára milliárd, sőt akár százmilliárd dollárokat érő cégek felfutása az ezt követő időszakra tehető. A kezdeti pár fős, amerikai vállalkozások dollár százmilliárdos iparágakat húztak fel a semmiből. Gondoljunk csak a Google által életre hívott keresőmotoros hirdetésekre, vagy éppen a Facebook által fémjelzett szociális hálókra, vagy az Amazon.com által megálmodott mega-webáruházakra. Mark Zuckerberg egy évtized leforgása alatt egy harvardi egyetemistából, a világ egyik leggazdagabb, és legsikeresebb vállalkozója lett egy jó ötlet, és persze rengeteg munka által. Az internet hatalmas üzlet, még egy olyan kis piacon is, mint Magyarország. Kis hazánkban is szép számmal lehet példákat hozni az óriási sikert elért kisvállalkozásokra. És, ami a legszebb az internetes iparágban, hogy egy viszonylag liberális szektor. Mára már persze megjelentek a - 6 -

7 nagyvállalatok ezen a területen is, azonban itt mindig akad hely, és piaci részesedés az eltökélt vállalkozásoknak és vállalkozóknak. Még pár évvel ezelőtt ismerekedtem meg a magyar internetes piacban lévő üzleti lehetőségekkel egy baráti ismeretségnek köszönhetően. Egy kétfős vállalkozás tagjainak mutattak be, akik akkor már figyelemre méltó sikereket értek el saját üzemeltetésű honlapjaikkal. Ez a siker engem sem hagyott hidegen, így végül az ismeretségnek egy közös üzleti vállalkozás lett a vége. A velük való együttműködés és közös munka során rengeteget sikerült tanulnom az internetes üzletágról, így mára több más oldal mellett, egy saját irányítású e-kereskedelmi egység nyitásáig jutottam el. A saját webáruház megnyitását megelőző kutatás és munka során jött a gondolat, hogy az ez idő során megszerzett tudást, akár a szakdolgozatomhoz is felhasználhatnám, hiszen az e- kereskedelem mind a Külkereskedelmi Főiskolához, mind az általam választott Külgazdasági vállalkozás szakirányhoz kapcsolódik, így egy hasznos és érdekes dolgozatot adhatnék le a témában, amely nem csak úgymond a fióknak készülne, hanem igazán hasznos, és kézzel fogható információkkal lenne tele

8 2. Bevezető Ahogy az előszóban is sikerült kissé rávilágítanom az internet egy óriási iparággá és üzleti lehetőséggé nőtte ki magát az elmúlt kettő, de leginkább az utóbbi évtized során. Mára szinte az összes cég valamilyen módon bekapcsolta magát az internet hálózatába, akár marketing, akár az értékesítési és beszerzési, akár a kommunikációs részlegein keresztül. Azok a cégek, amelyek sikerrel adoptálódtak az internet adta változásokhoz, soha nem látott lehetőségekkel szembesülhettek, azon cégek pedig, amelyeknek nem sikerült kellően alkalmazkodni ezekhez a változásokhoz, behozhatatlan hátrányra tettek szert. A szakdolgozatom témájának pedig még az interneten belül is egy gyorsan fejlődő, és nagy lehetőségekkel kecsegtető iparágat, az e-kereskedelmet választottam. A dolgozat harmadik és egyben első tartalmi fejezetében az e-kereskedelem meghatározásáról, valamint jellemzőiről írok. A negyedik fejezetben pedig a nemzetközi, valamint a hazai e-kereskedelmi piac méreteit, kilátásait, és várakozásait vizsgálom meg. Az alapvető várakozásom az e-kereskedelmi piaccal az, hogy jelentős növekedéssel bírt az elmúlt években, és ez a növekedés valószínűleg hasonlóan töretlen lesz az előttünk álló években is, így megfelelő alapot jelenthet egy frissen induló vállalkozás számára. Reményeim szerint az e-kereskedelmi piac felmérésével, és növekedésének körvonalazásával elég bíztató adatokat kapunk ahhoz, hogy ezek meggyőzzenek minket az online kiskereskedelem adta lehetőségekről, és arról, hogy akár egy újonnan induló vállalkozás számára, akár egy már működő kereskedelmi egység számára jó döntés lehet az e- kereskedelem vérkeringésébe való integrálódás. A legfőbb felvetés, hipotézis, amelynek helyességét vizsgálni fogom a szakdolgozatom írása folyamán a következő: az internet világa és az e-commerce az egyik legdinamikusabban fejlődő piaci szegmens a világon, ezért óriási lehetőségek állnak rendelkezésre az újonnan indulók, illetve a piacon régóta jelenlevők számára. A dolgozatomban azt szeretném bemutatni, hogy egy új webshop, vagy e-kereskedelmi egység létrehozása egyszerűbb, költséghatékonyabb és nagyobb megtérüléssel kecsegtet, mint egy valódi, tényleges üzlettel bíró kereskedelmi egység indítása. A célom annak bemutatása, hogy egy megfelelő hozzáértéssel, szaktudással és stratégiával indított e-kereskedelmi egység piaci lehetőségei szinte kimeríthetetlenek, másrészről pedig egy már bejáratott, jól menő tényleges üzlet is sokat profitálhat az internetes kereskedelem lehetőségeiből. Kutatásom során az egyik legnagyobb részben az interneten elérhető anyagokra támaszkodom, tehát a témával kapcsolatos oldalak, cikkek tanulmányozásával szerzek információkat. Másrészről egy e-kereskedelmi egység indítása során szerzett információkat, tapasztalatokat, gondolatokat szeretném beépíteni a dolgozatba. A téma jellege miatt a klasszikus, tankönyvi források nagyon kis súllyal jelennek meg a kész munkában. A rendelkezésre álló információk feldolgozása mellett fontosnak tartom, hogy azokat a gondolatokat, véleményeket is beledolgozzam a munkámba, amelyek bennem kialakulnak a téma tanulmányozása, a kutatás, illetve saját vállalkozásom indítása során. Miután megvizsgáltam az e-kereskedelem témakörét, valamint bepillantást nyertem a nemzetközi és hazai e-kereskedelmi piac méreteibe, a webshopok, illetve e-kereskedelmi egységek szervezeti és technikai tényezőit vizsgálom meg, valamint olyan kérdésekkel foglalkozom, mint az esetleges buktatók, és a siker kulcspontjai az elektronikus kereskedelemben. A hatodik fejezetben egy internetes illetve klasszikus, bolttal rendelkező kiskereskedelmi egység költség és szabályozási vonzatait hasonlítom össze és elemzem. Illetve ebben a - 8 -

9 fejezetben kitérek két fajta üzlethez kapcsolódó bevételi potenciálokra is. Az alap elvárásom az, hogy olcsóbb és könnyebb egy webshopot létrehozni és üzemeltetni, mint egy tényleges üzlettel bíró egységet. A fejezet végén a költség és szabályozási vonzatokat elemzem, és hasonlítom össze, valamint egy rövid összegzésben kitérek az olyan kérdésekre is, mint az e- kereskedelmi és klasszikus boltokhoz tartozó beszállási költségek, és bevételi potenciálok, elvárások. A hetedik fejezetben egy újonnan megjelenő piaci szereplő SWOT analízisét végzem el. A dolgozat ezen részében valójában két SWOT analízist fogok elvégezni: Először egy rövidebb elemzést végzek a makro környezetre, azaz magára az e-kereskedelmi piacra, majd a fejezet hosszabb, és részletesebb részében egy újonnan induló kisvállalkozás SWOT elemzését végzem el a szokásos eszközökkel. Ezen fejezet tartalmával kapcsolatban is alapvetően pozitív elvárásaim vannak, és reményeim szerint a SWOT elemzés során még egy frissen induló kisvállalkozás esetében is bőven találhatunk erősségeket és lehetőségeket, amelyek igazolhatják az e-kereskedelmi egység nyitásában rejlő potenciálokat. Mire a hetedik fejezethez érkezünk, addigra már remélhetőleg számos információval fogunk rendelkezni az e-kereskedelmi piacról, illetve egy webshop elindításával kapcsolatos kérdésekről. Azonban nem elég csupán egy honlapot létrehozni és készletet beszerezni. A nézettséget folyamatosan növelni kell, azt pedig minél több vásárlásra kell konvertálni. Az utolsó lényegi fejezet célja, hogy olyan új megoldásokat, stratégiákat ismertessen, amely segíthet a már működő, kisebb-nagyobb sikereket elért online boltnak kitörni a tömegből, és akár elindulni a legnagyobb oldalak közé. Ebben a fejezetben olyan kérdésekről lesz szó, mint a kiskereskedelmi oldalak nézettségének és bevételeinek növelése, a költségek csökkentése. Szó lesz az elektronikus kereskedelemben jellemző legújabb irányvonalakról és megoldásokról. Marketing stratégiák, az interneten való pozícionálás, keresőoptimalizálás. A közösségi vásárlás modellje, új készletezési megoldások, mint például a drop shipping. Mire a dolgozatom végére érünk, remélhetőleg elég információval fogunk rendelkezni az e- kereskedelmi piacról ahhoz, hogy nagy meggyőződéssel vághassunk bele egy e-kereskedelmi egység beindításába. Valamint, ha elköteleződtünk az e-kereskedelem mellett, akkor arról is sokat fogunk tudni, hogy mik a siker titkai, mik az esetleges buktatók, milyen stratégiákat kell alkalmazni és követni az induláskor, illetve a későbbi működés során. Tehát lényegében a dolgozatom célja, hogy egyfajta kézikönyvként szolgáljon az e-kereskedelem iránt érdeklődőknek, illetve azoknak, akik egy e-kereskedelmi vállalkozás beindításán gondolkodnak

10 3. Az e-commerce fogalma, és előnyei 3.1. Az e-commerce fogalma Manapság az internetre úgy tekintenek, mint egy óriási piacra, amely képes a föld teljes lakosságának lefedésére. Ezért van az, hogy az elektronikus kereskedelem, azaz az e- commerce, olyan vonzó számos hagyományos vállalkozás számára. De mi is az az e-commerce? Az e-commerce az internet felhasználásával történő elektronikus kereskedelem fogalmát takarja, amely folyamat során a felhasználó, internetező vásárló elektronikus úton, egy speciális szerverkapcsolat segítségével juttatja el megrendelését a kereskedőhöz, a gyártóhoz. Az idő és földrajzi zónák korábban csak jelentős költséggel áthidalható korlátait megszüntetve napjaink kis-, és nagykereskedői számára a fogyasztók és vevők széles tömege válik nemzetközi szinten elérhetővé a költségek jelentős csökkentésével. Szélesebb fogalom az e-business (e-üzlet), amely az egyszerű tranzakciókon túlmutatva eddig soha nem tapasztalt nemzetközi szintű üzleti integrációt eredményez. A B2C (business to consumer), azaz fogyasztókat kiszolgáló rendszereken kívül jelentős szerephez jutott a B2B (business to business), vagyis a nagykereskedők, ipari felhasználók közötti elektronikus tranzakció, amely az iparágak méretéből adódóan sokszorosát teszi ki a fogyasztói elektronikus kereskedelemnek. A legújabb kezdeményezések alapján látható, hogy egyre magasabb fokú integrációt érnek el az elektronikus szolgáltatások, és az internet következő fejezetét már a korábban rivális információtechnológia vállalatok közös kezdeményezései jelentik. 1 Az e-commerce tehát a termékek és szolgáltatások olyan elektronikus rendszereken keresztül történő vásárlását és eladását jelenti, mint az internet. A kereskedelem mennyisége drámaian növekedett az internet nagyközönségnek való bemutatása óta. Mára a kereskedelem számos része zajlik ezen a módon, beleértve az olyan dolgokat, mint az elektronikus átutalások, ellátási lánc menedzsment, e-marketing, online marketing, online tranzakció feldolgozás, elektronikus adatcsere, automatizált nyilvántartási rendszerek, és az automatizált adatgyűjtő rendszerek. A modern elektronikus kereskedelem a tranzakciók és életciklusok valamely részén biztosan használja a World Wide Web adta lehetőségeket. A 90-es évek közepe óta a hagyományos kereskedők követték a számítógépgyártókat egy teljesen új szférába, ahol mára gyakorlatilag bármi megvásárolható egy csokor virágtól, akár az autóig. Az egyetlen kivételnek csak a marsi túra tűnik. Mára az e-kereskedelem piaca hatalmassá vált, és még mindig növekszik. Az e-kereskedelmi piac teljesen demokratikus. Ez a tökéletes kapitalizmus: ha eladsz, nyersz, ha nem adsz el, veszítesz. Ez csak a marketingről, és a kereslet-kínálat gazdasági szabályairól szól. Bizonyos termékek és szolgáltatások sokkal alkalmasabbak az online értékesítésre, míg mások a hagyományos értékesítésre alkalmasabbak. Számos sikeres, és kizárólag virtuális cég foglalkozik digitális termékekkel, zenével, filmekkel, oktatással, kommunikációval, szoftverrel, fényképekkel, és pénzügyi tranzakciókkal. Ilyenek például az Amazon.com, a Google, az e-bay és a Pay Pal, hogy csak a legnagyobbakat említsük. Vannak azonban olyan termékek is, amelyek kevésbé alkalmasak az internetes értékesítésre, például az alacsony 1 Forrás:

11 érték/tömeg aránnyal rendelkező áruk, az olyan termékek, amelyeknek illat, íz, vagy tapintási összetevőjük is van, vagy amelyeknél fontos, hogy passzoljanak a vevőre, mint például a ruhák. Mindazonáltal a ruházat elektronikus értékesítése nagy üzlet az USA-ban, és Európában is egyaránt. Számtalan terméket lehet az interneten sikeresen értékesíteni, ilyen például az Információs Technológia, azonban az olyan területek is különösen jól teljesítenek, mint az utazás, vagy a pénzügyek. Az ingatlanok, számítógépek, hardver és szoftver, turizmus, valamint a pénzügyi szolgáltatások állnak a lista élén Az e-commerce előnyei a vásárlók és a kereskedők számára Az internetes kereskedelem előnyei a vevők számára: Bárhol és bármikor vásárolhatnak a vevők, akár az irodából, akár otthonról, a nap 24 órájában. Kényelmes lehetőség a vásárlásra, hiszen nem kell ki mozdulni otthonról, ahhoz, hogy a kívánt terméket kiválaszthassuk, és megrendelhessük. A termékek beható megismerésének lehetősége. A webshopokban található leírások mellett, az internetes keresőkkel pillanatok alatt utána nézhetünk az adott terméknek, és számtalan információt, vagy akár vevői véleményt szerezhetünk róla, mielőtt a vásárlás mellett döntetnénk. A termékeket házhoz hozzák. Számos fizetési, és átvételi mód közül választhatunk. Nagyfokú biztonság a bankkártyás fizetés esetében. Az internetes kereskedelem előnyei a kereskedők számára: A termékeket az egész országban, vagy akár az egész világon, földrajzi határok nélkül értékesíthetik. Nem szükséges üzletet fenntartani, eladókat alkalmazni, bonyolult és költséges infrastruktúrát fenntartani és fizetni. A termékek megismertetése a vevővel jóval egyszerűbb és olcsóbb, mivel nem kell anyagokat kinyomtatni, vagy humánerőforrást alkalmazni erre a célra. Folyamatos nyitva tartás. Nagyobb potenciális, és tényleges vevőkör, amelyek elérése jóval egyszerűbb. Az nek köszönhetően jóval alacsonyabb kommunikációs kiadások

12 4. A globális és hazai e-commerce piac mérete, irányvonalai és trendjei 4.1. A globális e-kereskedelem piaca, irányvonalai Az előző fejezetben megismerkedtünk az e-kereskedelem fogalmával, valamint a legfőbb előnyeivel a kereskedők, és a vásárlók számára. Egy ilyen forradalmi és számtalan előnnyel járó üzleti tevékenység esetében természetesnek tűnhet az az elvárás, hogy ez a piac jelentős növekedés, valamint óriási lehetőségek előtt áll. Az alábbiakban az e-kereskedelem jelenlegi helyzetét, illetve a következő években várható fejlődését vizsgálnám meg. A globális e-kereskedelem robbanásszerűen növekszik. 963 milliárd dolláros eladási előrejelzésekkel a 2013-as évre, az e-kereskedelem a világ egyik legígéretesebb üzleti modelljei közé tartozik. A Goldman Sachs legújabb jelentései alapján a globális e-commerce piac 19.4%-os növekedést fog produkálni 2013 végéig. Csak az USA-ban 12.4%-os átlagos növekedést jósolnak ezen időszakra, amely során milliárd dollárt is elérheti az amerikai online kiskereskedelem. Azonban még érdekesebb az a kilátás, hogy jelenleg Európa az egyik legígéretesebb piac, amely 283 milliárd dollárra is növekedhet 2013 végére. Az e-commerce számos pozitív trend haszonélvezője, beleértve a szélessávú internet hozzáférés folyamatos terjedését, a növekvő felhasználói kényelmet az online vásárlás során, valamint a klasszikus kiskereskedők hanyatlását. Imran Khan a Goldman Sachs ügyvezető igazgatója. 2 Az alábbi idézetből is kitűnik annak a várakozásnak a helyessége, hogy az e-kereskedelem egy részről óriási lehetőséget biztosít a benne résztvevőknek, azonban drámaian veszélyezteti az abból kimaradókat. Az e-kereskedelem tehát folyamatosan szorongatja a klasszikus kiskereskedelmet, azonban egyben lehetőséget is nyújt nekik. Egyrészről azzal, hogy egy klasszikus kiskereskedelmi vállalkozás viszonylag kis befektetéssel is kiveheti a részét az e- kereskedelemből. Másrészről pedig a legújabb B2C megoldások (business to consumer) útján eddig sohasem látott lehetőségek nyílnak meg a kereskedők előtt az árukészletük bővítésére akár nemzetközi, akár európai, akár magyar forrásokból. Az e-kereskedelemre legnagyobb hatással az internet robbanásszerű növekedése, és a mobil eszközök forradalma van. Az ár és technológiai háború a mobilgyártók között az okos telefonokat egy hasznos és megfizethető eszközzé tette az átlag emberek számára. Hasonlóképpen az emberek közötti kiterjedt és intelligens hálózat, azaz a közösségi média és hálózat, tovább segíti az e-kereskedelem növekedését a nagyon hatékony marketing hálózatokon keresztül. A Yahoo és a Facebook hirdetési megoldásai jó példák erre a marketing hatékonyságra. A közösségi modelljeiken keresztül folyamatosan figyelemmel követhetik a felhasználók böngészési szokásait, érdeklődéseit, és így jóval célzottabb hirdetéseket tudnak biztosítani a felhasználók számára. Úgy gondoljuk, hogy a mobileszközök és alkalmazások terjedése egy alapvetően negatív hatással lehet a hagyományos kiskereskedőkre nézve. Írja Khan. Történelmileg a vásárló becsalogatása a boltba már fél siker volt. A mobil alkalmazások ezt az egészet a feje tetejére állítják, azzal, hogy jóval nagyobb erőt adnak a vásárló kezébe, még akkor is, amikor éppen a boltban tartózkodik. 2 2 Nothing but Net: 2011 Investment Guide

13 Még az USA-ban is óriási tér van az elektronikus kereskedelem növekedésére, mondja Khan. A Goldman Sachs jelentéséből kitűnik, hogy az elmúlt években az internet részaránya a kiskereskedelmi eladásokból 2.9%-ról mindössze 3.9%-ra növekedett, míg az online hirdetések aránya ugyanezen időszak alatt 6.4%-ról 13.7%-ra emelkedett. Ebből az adatból jól látszik, hogy az online vásárlás lassabb ütemben növekedett, mint az online hirdetések, ráadásul a behatolási ráta is még elég alacsony, amely jelentősen növekedhet, teljesen felforgatva a fogyasztói szokásokat. A jelentésből kitűnik, hogy három fő piaca van az e-kereskedelemnek, és akárcsak más piacokon, itt is Ázsia fog a legjobban teljesíteni a következő években. A Goldman Sachs előrejelzései alapján az amerikai piac (csak USA-t értve ezalatt) a 2010-es milliárd dollárról milliárdra fog nőni, az európai piac pedig a 2010-es milliárd dollárról várhatóan 283 milliárd dollárra fog bővülni. A leglenyűgözőbb növekedést azonban az ázsiai piacra jósolják, amely több mint 100%-ot fog növekedni ugyanebben a periódusban: A es milliárd dollárról várhatóan milliárdra fog növekedni a piac 2013 végére. Ezzel pedig mindösszesen várhatóan milliárd dollár marad a világ többi részére. Ezt a tendenciát mutatja az alábbi grafikon. 1. ábra: A globális e-commerce piac növekedése a következő években Európán belül egyébként Nagy-Britannia, Franciaország és Németország a piac vezetők. Ezen országoknak a legnagyobb a részarányuk az európai piacból, összességében 72%-kal. A brit e-kereskedelmi piac az első Európában, a második pedig Németország, bár a felhasználók száma alapján első helyezett a több mint 3 millió felhasználóval. A kutatások alapján az európai piac jelentős növekedésének egy részét az olyan országok felfutása fogja adni, mint Olaszország, Spanyolország, vagy Hollandia Globális e-commerce előrejelzés ben, akárcsak a megelőző években az e-kereskedelmi szektor tovább bővült a nehéz gazdasági körülmények közepette is, és folyamatos fejlődésen esett át az üzleti és vásárlási modellek területén. A technikai innovációk rohama, különösen az okos telefonok és táblagépek felemelkedése és gyors adoptálása, teljesen átalakította a vásárló-eladó kapcsolatot. Ahogy azt fentebb már említettem a Goldman Sachs, valamint a JP Morgan

14 előrejelzései szerint is a globális e-kereskedelmi piac 2013 végére eléri a 963 milliárd dollárt. De mi fogja hajtani ezt a növekedést? A japán központú, e-kereskedelemben érdekelt Rakuten cég a következő 5 trendet emelte ki az idei évre: 1. Táblagépes és mobil kiskereskedelem 2011-ben a web-alapú mobil eszközök teljesen átformálták az elektronikus kereskedelmet, megnyitva egy non-stop 24/7 elérésű csatornát a fogyasztók felé, amely teljesen új, innovatív utakat nyit meg a vásárlók elérésére. A táblagépek gazdag funkcionalitása a hagyományos tranzakciós és alkuvadász online élményt egy virtuális, szinte tapintható bolt élménnyé alakítja. Az ilyen alkalmazások kialakítása természetesen komoly költséget ró az internetes kereskedőkre, de távolról sem csak a nagyok kiváltsága. Egy részről különböző partnerségeken keresztül nagy cégek mobil csatornáit is használhatják az internetes kis kereskedők, másrészről pedig ma már egy mobil applikáció elkészíttetése hasonló árban mozog, mint egy honlap vagy webshop készítés, így egy kisebb befektetéssel, akár a kis és közepes méretű kereskedők számára is elérhető. Bizonyos előrejelzések szerint 2013-ra a mobil internetes eszközök száma meghaladja a PC-k összlétszámát, átlépve az 1.8 milliárdos darabszámot. 2. Vásárlás a saját közösségi hálóddal Egy másik vélemény bevonása, mielőtt megvennél valamit, abszolút nem újdonság, mostanra azonban ahelyett, hogy egy barátodat vinnéd el magaddal a vásárlásra, elviheted a teljes közösségi hálódat is. A kiskereskedők már tisztában vannak ennek a hatalmával, és a közösségi hálózatok szerves részét adják a 2012-es e-kereskedelmi növekedésnek. Sőt, mit több a kiskereskedők most már nem csak a márkaépítésre használják a közösségi hálót, hanem termékfejlesztésre, és ügyfélszolgálatra is. 3. Határtalan vásárlói közösségek 2012-ben a nemzetközi online piacterek lehetőséget nyújtanak bármilyen méretű eladónak világszerte arra, hogy a nemzetközivé bővítse a működését. Az eladók képesek lesznek nemzetközi vásárlói közösségekbe bekerülni. Ez megnyitja a lehetőséget a virágzó piacoknak, mint Kína, India, vagy Brazília. Brazília egyébként világelső a globális e-vásárlásban, a fogyasztók 81%-a szívesen vásárol külföldről, őt Indonézia (77%), Tájföld (74%), Kína (69%), és Spanyolország (66%) követi. 4. Rugalmas, helyi szállítási módok A Forrester 2011 januári jelentése alapján a szállítási kérdések a leggyakoribb okok az online vásárlás meghiúsulásának Európában. Az igaz, hogy az internet egy globális piacteret hozott létre, azonban a helyi vásárlási szokásokat számításba kell venni. Indonéziában például, a helyiek nem szeretnek online fizetni, ezért a Rakuten létrehozott egy helyi futárszolgálatot, amellyel lehet utánvéttel fizetni ben a rugalmas vásárlási modellek virágzani fognak világszerte. 5. Az online vásárlás személyessé válása Elmúltak azok az idők, amikor a kiskereskedők hűség pontok alapján követték a vásárlói viselkedést. Manapság az online kereskedők óriási mennyiségű adatot tudnak szerezni a jelenlegi és potenciális vásárlóikról azzal, hogy nyomon követik a falhasználók böngészési szokásait ben az a kiskereskedők és a szociális hálók közötti adatcsere segíthet sokkal mélyebb bepillantást nyerni a vásárló elméjébe. Ami igazán fontos a kiskereskedők számára az, hogy ezeket az adatokat hogyan lehet egy tartalmas és megfelelő időben történő vásárlói kommunikációvá alakítani. Az internetes generáció már most belefáradt az eléjük nyomott reklámokba, és ahhoz, hogy igazán elkötelezzék a vevőket, 2012-ben a kereskedőknek már

15 meg kell tanulniuk, hogy hogyan használják fel az adatokat a jól időzített, releváns, személyes kommunikációhoz A magyarországi e-kereskedelem piaca, irányvonalai Az alábbi fejezetben a magyarországi e-kereskedelem piacát, méreteit, illetve irányvonalait tekintem át A magyarországi e-kereskedelmi piac A magyar gazdaságnak kevés olyan területe van, amely a 2008 óta tapasztalható válság és gazdasági visszaesés ellenére is olyan töretlenül növekedne, mint az internetes kereskedelem, azaz az e-commerce. A GKIeNET 2001-ben kezdte mérni az e-kereskedelem forgalmát, ami akkor még 2 milliárd forint alatt volt, ez a szám 2004-re már átlépte a 10 milliárdot, 2009-ben pedig 99 milliárd lett. Az internetes kiskereskedelmi forgalom 2010-ben már a 133 milliárdot is meghaladta, ami a teljes magyarországi kiskereskedelmi forgalom 1,8 százalékát tette ki. 2. ábra: A magyarországi e-kereskedelem piacának bővülése Ha ránézünk a grafikonra, akkor egy exponenciálisnövekedést figyelhetünk meg, amely a 2001-es 2 milliárd forintról 2011-re 155 milliárdra bővült (ez az adat még nem szerepel a grafikonon, mivel nem került megerősítésre). Persze ilyenkor fel lehet tenni a kérdést, hogy hol telítődik a piac, illetve hol torpan meg a növekedés? Az internetes kiskereskedelmi értékesítésből származó árbevétel 2011-ben 155 milliárd forint volt, ami már a teljes kiskereskedelmi forgalom 2,2 százalékát jelenti. Ez alatta volt a tavalyi évre szóló várakozásoknak, így a vártnál kicsit lassabban bővült a piac az elmúlt évben. Lehet azt mondani, hogy a piac lassulása elindult, ez azonban korántsem biztos. Jól tudjuk, hogy a 2011-es év nem volt könnyű, és sajnos egyre kevesebb pénz maradt az emberek zsebében, így nyilvánvaló, hogy kevesebb pénz jutott az online vásárlásokra. Azonban a folyamatos új belépők, valamint új üzleti modellek, mind-mind afelé mutatnak, hogy ez a növekedés nem nagyon fog lelassulni a jövőben sem