Integráció, termékké szervezés

Átírás

1 Integráció, termékké szervezés Mayer Péter Keresleti trendek a turizmusban a vendégéjszakák számának növekedése fokozódó kereslet a szabadidős termékek iránt fokozódó kereslet az aktív és hatékony szabadidő-eltöltés iránt fokozódó igény az egészséges és környezetbarát szolgáltatások iránt utazási tapasztalat bővülése, utazási szokások keveredése egyéni utazók száma növekszik (egyénileg szervezett utazások) testre szabott utazások iránti fogyasztói igények növekedése Kínálati trendek a turizmusban Termékintegráció mennyiség helyett minőségi szemlélet tematikus, élmény-orientált szolgáltatások fejlesztése erőteljes növekedés az on-line piacon az utazási irodák szerepe csökken a turisztikai termékkel kapcsolatos részletes információk szerepe egyre fontosabb mesterséges vonzerők (bárhol létrehozhatóak) jelentősége nő művészetek, kultúra, történelem kiemelt szerepet játszik A turizmust egymástól távol álló, technológiailag eltérő, a termelési folyamatban nem feltétlenül összekapcsolódó szervezetek alkotják A turizmust ezért célszerű nem egy iparágként, hanem egy piacként meghatározni, amelynek elemeit csak a fogyasztás oldaláról lehet összekapcsolni Termékintegráció Integrációs tevékenységek A turisztikai piac egy intézményesült mechanizmus, amelyben a nem helyi fogyasztó számos iparág teljesítményeit igénybe veszi Hogyan létre ez a kapcsolat a független áruk és szolgáltatások között? Termékintegráció alatt a fogyasztó által egy utazás alatt igénybe vett élmények és szolgáltatások közötti kapcsolat megteremtésének módjait értjük Szervezés Asszisztencia Kvázi-szervezés Felkészítés 1

2 Szervezés Kvázi-szervezés A szolgáltatás kapacitás (árualap) beszerzésén, az egyes szolgáltatások teljes utazást kiszolgáló csomagokba foglalásán és ezek egységes ár alatt és egységes keretben történő értékesítésén keresztül az integrátor egy teljesen új terméket hoz létre, azt maga árazza és annak tartalmáért maga felel. Az integrátor a szolgáltatás kapacitást (árualapot) koordinálja, az egyes szolgáltatásokat csomagokba foglalja és ezeket egységes ár alatt és egységes keretben közvetíti Anélkül, hogy az új terméket maga árazná vagy annak tartalmáért felelősséget vállalna. Asszisztencia Felkészítés Az integrátor az utazó szervezői tevékenységéhez nyújt segítséget: Utazástervező Foglalás Minősítés A poszt fordista integrátorok alapvető tevékenysége az információszolgáltatás, amivel az utazót teszik képessé arra, hogy saját döntési kritériumait kialakítsa és a szervezést maga elvégezze. Termékintegráció Küldőterületi termékintegráció Küldőterületi Független Fogadóterületi Hálózati Küldőterületi termékintegráció: küldőterületeken működő, közvetlen fogyasztói kapcsolatokra építő szervezetek (pl. outbound utazásszervező, rendezvényszervező, egyesületek) 2

3 Európai utazási piac Vezető európai utazási konszernek (Mrd Euro) Hotelplan Alltours Club Med Grupo Iberostar 1,1 1,2 1, 2,2 Kuoni First Choice Rewe Touristik My Travel Thomas Cook TUI 2,2 3,3 4,4 5,1 7,2 12,7 Integrált konszernek helyi kisvállalkozások speciális szervezők és non-profit egyesületek Utazásszervező: számos desztináció kínálatát integrálja Számos turisztikai terméket kialakít (specializálódhat ill. sokféle kínálattal is megjelenhet a piacon) Turisztikai termék: a látogató érdeklődésének megfelelően a turisztikai kínálat elemeiből összeállított egyedi kombináció Turisztikai termékek többféle csoportba sorolhatóak 3

4 Fogadóterületi termékintegráció Fogadóterületi-: a fogadóterületen működő, a desztináció szolgáltatóinak kínálatát tömörítő szervezetek (pl. turisztikai desztináció menedzsment szervezetek, inbound operátorok) Products DMO DMO Resort a termék mindig helyhez kötött < < Város/ Régió Ország Kontinens < falu < helyben nyújtott turisztikai termékek, szolgáltatások, megszerezhető élmények együttes kombinációja E lérhetőség A ttrakció A lapszolgáltatások T erm ékcsom agok T evékenységek Látogató K iegészítő szolgáltatások 4

5 tipológia Együttműködés a desztinációkban Tengerparti T V árosi V idéki Piacképes szolgáltatások teszik lehetővé a piaci fellépést H egyvidéki E gyedi-exotikus exotikus-különleges különleges A utentikus fejlődő országbeli Szolgáltatás szolgáltatások Együttműködés a desztinációkban A turisták által keresett turisztikai élményt a desztináció szintű termékfejlesztés biztosítja Termékfejlesztés és -marketing termékek Együttműködés a desztinációkban Térségi marketing A desztináció általános és egységes megjelenítése a turizmus piacán teszi lehetővé a szolgáltatások és termékek értékesítését 5

6 desztinációimázs - menedzsment szervezet Térségi marketing Termékfejlesztés és -marketing Szolgáltatás Független termékintegráció Független-: a termelési ciklusban részt nem vevő szervezetek (útikönyv kiadók és utazási magazinok, ill. a hely alapú (pl. GPS) szolgáltatást nyújtó turisztikai információs rendszerek

7 Hálózati termékintegráció Hálózati-: más utazóktól származó információkat gyűjtő honlapok (pl. Tripadvisor), amelyek mások sikeres utazási mintáját intézményesítik (a pozitív) értékelések kritikus tömegén keresztül Az integráció szereplői menedzsment szervezet Útikönyv Utazási közösségi oldal Szolgáltatók Utazásszervező Utazásszervező Utazási ügynök 7