IT szolgáltatás menedzsment folyamatok minőségének javítása valósidejű monitorozás segítségével
|
|
|
- Albert Kozma
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 IT szolgáltatás menedzsment folyamatok minőségének javítása valósidejű monitorozás segítségével Kiss Gergely ING Budapest Kft. Gelei Péter DK-Consulting Zrt. itsmf Magyarország 3. szemináriuma Október 27.
2 Tartalom Bemutatkozás, célok KPI-k Rendelkezésre állás / Kapacitás menedzsment monitorozása Szolgáltatás menedzsment folyamatok monitorozása HP OVBPI Monitorozás hasznossága
3 ING Group N.V. regionális IT szolgáltatója Alapítva 2000-ben ~ 40 fő dolgozó Integrált lakossági banki rendszer fejlesztése és üzemeltetése a régióban 5 ING Bank részére Tripla ISO minősítés: ISO 9001:2000 (2002) BS :2002 (2004) ISO 27001:2005 (2005)
4 Cél Professzionális IT szolgáltatások biztosítása, a Szolgáltatási Szint Szerződésben vállaltak betartásával Rendelkezésre állás/kapacitás menedzsment nagy tömegű valósidejű pénzügyi tranzakció feldolgozása 99.9% elérhetőséggel és 1 másodperc alatti válaszidővel
5 Cél Professzionális IT szolgáltatások biztosítása, a Szolgáltatási Szint Szerződésben vállaltak betartásával Szolgáltatás menedzsment folyamatok incidensek megoldása és változáskezelési kérések implementálása SLA-ban vállalt határidőre
6 Cél Megoldási idők incidensek esetén: Prioritás Magas Közepes Alacsony Reakcióidő 15 perc 1 óra 1 nap Megoldási idő 1 óra 1 nap 10 munkanap
7 KPI Források SLA-kban (pontosabban a szolgáltatási katalógusban) vállalt minőségi értékek Éves minőségi előírások Kötelezően teljesítendő (általában minimum vagy maximum) értéket írnak elő a folyamatok minőségi indikátoraira nézve ( PI : process/performance indicator) ( KPI : key process/performance indicator)
8 KPI PI / KPI attribútumai Tárgy: mit mérünk Időtartam: milyen időszeletre értendő (pl. havi átlag, 12 havi gördülő ablak, stb.) Leírás: hogyan számolható ki a PI ( képlet ) Cél: minimum/maximum elvárt érték Metrika: a mérés menetének/módszerének pontos leírása
9 KPI Az éves Vezetőségi Megbeszélés (Management Review Meeting) kiválasztja a legfontosabb PI-ket: KPI (Key Performance Indicator fő minőségi indikátor) Ezekre a Minőségügyi Megbízott kidolgozza a mérési módszert, adatokat gyűjt, elemez, jelentést készít és a menedzsment ezek alapján meghozza a megfelelő javító / megelőző intézkedéseket
10 KPI Vezetőségi megbeszélés Előír Tájékoztat a megvalósulásról Éves minőségi célok Szolgáltatási szint célok Meghatároz SIP PI, KPI Meghatároz Mérés, trend analízis Új tétel felvétele a havi megbeszélésen
11 Rendelkezésre állás / Kapacitás menedzsment valós idejű monitorozása
12 Rendelkezésre állás / Kapacitás menedzsment valós idejű monitorozása BWise Dashboard közvetlen haszna: csökkenő reakcióidő hiba esetén, az átlagos rendelkezésre állási arány (százalék) magas értéken tartása
13 Rendelkezésre állás / Kapacitás menedzsment statisztikák jelentése Az elmúlt hónapról az ügyfél jelentést kap, benne a tényleges rendelkezésre állás, átlagos válaszidők, hosszú válaszidőkről lista Büntetés SLA sértés esetén: cégcsoporton belüli szolgáltatás, nincs büntetés sértés esetén
14 Szolgáltatás menedzsment folyamatok monitorozása Komplex megvalósítandó feladat: Incidensek megoldása határidőre Változáskérések implementálása határidőre Emberi erőforrások biztosítása az előző kettőhöz A nagy elemszám miatt noha a kellő riasztások (határidő közeledik) megvalósítottak a HP OV SD-ben, szükségét éreztük egy eszköznek, ahol összefoglaló képet láthatunk a folyamatok átlagos, és az aktuális állapotáról HP OVBPI implementáció
15 HP OVBPI BPI Üzleti folyamatok nyomon követése Valós idejű megjelenítés Beavatkozási lehetőségek Több rendszeren átnyúló folyamatok egy képernyőn való megjelenítése SDPI BPI egy modulja A Service Deskben zajló/dokumentált folyamatok felügyelete
16 Teszt adatok A folyamat
17 A folyamat összesített adatai Teszt adatok
18 Határidők Hány darab folyamatban lévő incidens van, és ezek közül (prioritásra lebontva) mennyi van a határidő előtt, illetve után Hasonlóan a problémákra is Teszt adatok
19 Egy folyamat részletesen Teszt adatok A bejegyzések közül hány van folyamatban, az egyes fázisokban mennyi időt töltenek, illetve melyik van a mi hibánkból határidőn túl, illetve melyik van túl hosszú ideje az ügyfélnél elfogadó (UAT) teszten
20 Metrikák Metrikáknál alapvetően az SLA időket figyeljük Feladat kiosztásig eltelt idő Végrehajtási idő Az ügy átadási határideje
21 Metrikák
22 Metrikák lehetőségei
23 Erőforrás tervezés Munkaerő kihasználtság előrejelzése Feladatok beosztása Terheltség elosztása Teszt adatok
24 SDPI Haszna Valósidőben, az összes fontos információ rendelkezésre áll a szolgáltatástámogatási folyamatokról SLA sértések megelőzhetőek, illetve azonnal kezelhetőek Túlterhelt (szűk keresztmetszet) erőforrások azonosíthatóak A folyamatok átfutási ideje csökkent Jó alap a folyamatok további optimalizációjához
25 Szolgáltatás menedzsment folyamatok indikátorainak utólagos jelentése Minőségügyi megbízott havi rendszerességgel és bontásban jelenti, hogy az egyes incidensek, változáskezelési igények hány százalékát teljesítettük határidőre. Belső riport, az SCB menedzsmentje felé. SLA sértés esetén: okok elemzése, időtervezés javítása, az érintett dolgozó figyelmeztetése.
26 A monitorozás hasznossága, a minőség (KPI értékek) javítása A rendelkezésre állást monitorozó rendszer esetén: gyorsabb reakcióidő hiba esetén az átlagos rendelkezésre állás javulása az esetleges hiba előidéző okának könnyebb megtalálása forró nyomon
27 A monitorozás hasznossága, a minőség (KPI értékek) javítása Szolgáltatás menedzsment folyamatok monitorozására átlagos átfutási időkkel szembesülés az egyes munkafázisok átlagos idejével is ezek csökkentése célirányos beavatkozással tervezett idők <-> ténylegesen munkára fordított idők egyes munkatársak leterheltsége látszik, prioritások megváltozásakor gyors átszervezési lehetőség
28 IT szolgáltatás menedzsment folyamatok minőségének javítása valósidejű monitorozás segítségével Kiss Gergely ING Budapest Kft. Gelei Péter DK-Consulting Zrt. Köszönjük a figyelmet! Kérdések?
SLA Suite. Új generációs informatikai és kommunikációs megoldások
Új generációs informatikai és kommunikációs megoldások SLA Suite távközlési hálózatok informatikai hálózatok kutatás és fejlesztés gazdaságos üzemeltetés SLA Suite SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉG ANALÍZIS ÉS RIPORTOZÁS
Szolgáltatásmenedzsment (ITIL) alapú IT-erőforráskihelyezés a megrendelő szempontjából dr. Klár András
Szolgáltatásmenedzsment (ITIL) alapú IT-erőforráskihelyezés a megrendelő szempontjából dr. Klár András 06marc23 itsmf 1 A projekt IT-reorganizáció Fejlesztés (2004 2005) Üzleti folyamatok IT támogatása
A RAIFFEISEN BEFEKTETÉSI ALAPKEZELŐ ZRT. (RIF) JAVADALMAZÁSI POLITIKÁJA
A RAIFFEISEN BEFEKTETÉSI ALAPKEZELŐ ZRT. (RIF) JAVADALMAZÁSI POLITIKÁJA Raiffeisen Befektetési Alapkezelő Zrt. 26.05.2016 1 / 36 oldal Tartalom 0 Jognyilatkozat... 7 1 Vezetői összefoglaló... 7 2 Az Utasítás
ő ő ő ő ű Ó ő ő ű ű ő ő Ó ő ő ő ő ő ő ű ő ő ű ű ő ő ű Ó ő ő ő Ó ő ű ő ő ő ű ű ű ő ő ő ő ő ő ő Ó ő ő ő ű ő ő ő ő ő ű ő ő Ó ő ő ű ő ő ő ő ő ő ő ű ű ő ő ő ű ű ő ű ő ő Ó Ó ő Ó Ó ő Ó ű ő ő ő ő ő ű ő ű ű ű ű
irányításban Teljesítménymérés
ITIL és! CobiT az informatikai irányításban Teljesítménymérés Horváth Gergely Krisztián, CISA ; gergely.horvath@ceentrum.hu hu ISACA elnökségi tag, ITsmf Konferencia 2009. Március 27. ISACA-HU Információrendszer
Problémakörök, megoldási igények a felsőoktatáshoz köthető elektronikus ügyintézésben
Problémakörök, megoldási igények a felsőoktatáshoz köthető elektronikus ügyintézésben Papíralapú megoldások, egységesített szoftverek helyett Nyilvántartások, ügyintézési folyamatok komplikáltsága Nehéz
Vezetői információs rendszerek
Vezetői információs rendszerek 7. előadás: Stratégiai menedzsment és informatikai támogatás 2. Elekes Edit, 2015. E-mail: elekes.edit@eng.unideb.hu Anyagok: eng.unideb.hu/userdir/elekes Edit/Vezetoi_inf_rd
a CIB Informatikán KIVONAT Ráb László
Dilemmák az SLM implementáció ió kapcsán a CIB Informatikán KIVONAT Ráb László itsmf konferencia 2009.03.27. 03 27 1 Tartalom A kezdetek 2007 Első dilemma: szolgáltatásfa Második dilemma: mit és hogyan
Tapasztalatok és tanúságok az létrehozása és bezárása során Cégtörténet Alapítva 2001-ben Bank Lakossági Üzletág IT utódja Max-Min tőke: 1,6 milliárd 660 millió Max-Min létszám: 65 20 Bezárva 2007-ben
Kondíciós lista a Commerzbank Zrt. mikro, kis- és középvállalati ügyfelei* részére
Commerzbank Zrt. Kondíciós lista a Commerzbank Zrt. mikro, kis- és középvállalati ügyfelei* részére *Mikro, kis- és középvállalati ügyfelek alatt a Commerzbank Zrt. besorolása szerint azok az egyéni vállalkozók
Az önkormányzati vagyongazdálkodás jellegzetességei és problémái
Az önkormányzati vagyongazdálkodás jellegzetességei és problémái A létesítménygazdálkodási szemléletű újraszervezés lehetőségei dr. Szép Levente Az önkormányzati rendszer kialakulása, jellegzetességei
1. TÉTEL. TÁROLÓ - egyéb LEÍRÁS LEGFONTOSABB JELLEMZŐK JELLEMZŐK INGATLAN-NYILVÁNTARTÁSI EGYÉB ADATOK
ÁRVERÉS 3 darab autó beálló továbbá 3 darab helyiség Budapesten Kikiáltási ár: 3 500 000 Ft Eljárás ügyszáma: 4.Fpk.01-2006-004645 Az eljárás linkje: https://eer.gov.hu/arveres/a57867 Árverés kezdete:
HIBAJAVÍTÁS, ÜZEMELTETÉSI FELADATOK TERÜLETÉN OUTSOURCING LEHETŐSÉGEK A HIBAKEZELÉS,
Vasvári András 72 OUTSOURCING LEHETŐSÉGEK A HIBAKEZELÉS, HIBAJAVÍTÁS, ÜZEMELTETÉSI FELADATOK TERÜLETÉN A Magyar Honvédség különböző szervezeti egységeiben működő különböző rendszereiben jelentkező hibák
Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal!
II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása Valamennyi programmodulra külön-külön kitöltendő 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen
Szabályzat. A Fővárosi Vízművek Zrt. Beszerzési szabályzata. 2013. április 26.
Szabályzat A Fővárosi Vízművek Zrt. a 2013. április 26. Beszerzési Szabályzat 2/15 Tartalom 1 A szabályzat hatálya... 3 1.1. Személyi hatály... 3 1.2. Tárgyi hatály... 3 1.3. Időbeli hatály... 3 2 Alapelvek,
SeaLog digitális nyomelemző rendszer
SeaLog digitális nyomelemző rendszer Pokó István fejlesztési igazgató Információvédelem Információs vagyon Fenyegetettségek Külső, belső Elérhetetlenség (CIA) Illetéktelen felhasználás Folyamatosan változó
logisztikai és pénzügyi szolgáltatókkal
FLUID-WIN K+F projekt összefoglaló Az Európai Unió 6.Kutatás-Fejlesztési és Demonstrációs Keretprogramján belül Logisztikai és pénzügyi szolgáltatók integrációja az Világszintű gazdasági trendek A globalizáció
Részvételi felhívás feladása - Az FGSZ Zrt. részére az OTR és az IP rendszerhez kapcsolódó hardver beszerzése 2013.
Részvételi felhívás feladása - Az FGSZ Zrt. részére az OTR és az IP rendszerhez kapcsolódó hardver beszerzése 2013. Közbeszerzési Értesítő száma: 2013/105 Beszerzés tárgya: Árubeszerzés Adásvétel Hirdetmény
ÁLTALÁNOS BEMUTATÓ. Második pályázati felhívás HURO/0802
ÁLTALÁNOS BEMUTATÓ Második pályázati felhívás HURO/0802 Információs nap célja Pályázati felhívás általános ismertetése; Források hatékony felhasználásának elősegítése; Gyakorlati tanácsadás; Kommunikációs
II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása
II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11.
Stratégiai menedzsment nemzetközi benchmark elemzés
Stratégiai menedzsment nemzetközi benchmark elemzés Összeállította: IFUA Horváth & Partners Vezetési és Informatikai Tanácsadó Kft. Készült az Oktatáskutató és Fejlesztő Intézet megbízásából, a Minőségfejlesztés
Informatikai trendek kiaknázási lehetőségei a közösségi közlekedésben
Informatikai trendek kiaknázási lehetőségei a közösségi közlekedésben Szijártó Lajos kompetenciaközpont-vezető T-Systems Magyarország Zrt. Intelligens közlekedési megoldások ágazat Harkány, 2015. november
Takarítás szolgáltatási feladatok ellátása - Tájékoztató a szerződés módosításáról
Takarítás szolgáltatási feladatok ellátása - Tájékoztató a szerződés módosításáról Közbeszerzési Értesítő száma: 2016/67 Beszerzés tárgya: Szolgáltatásmegrendelés Hirdetmény típusa: Tájékoztató a szerződés
Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben
Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Mérő Gábor PepsiAmericas Kft Technikai szolgáltatási Vezető Hajdú Miklós ICON Számítástechnikai Rt Alkalmazás- és Rendszerfelügyeleti
Szolgáltatásmérés mérni a lehetetlent
Szolgáltatásmérés mérni a lehetetlent A Zöld, a Sárga és a Piros, avagy a Jó a Rossz és a Csúf Szebényi Zoltán szebenyiz@mvm-informatika.hu szolgáltatási igazgató MVMI Informatika Zrt. 1 Az MVMI Informatika
Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant
Probléma Menedzsment és a mérhetőség Suba Péter, Service Delivery Consultant Bemutatkozás Getronics - Informatikai outsourcing világcég - 27000 alkalmazott - Számos világcég informatikai infrastruktúrájának
Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal!
II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása Valamennyi programmodulra külön-külön kitöltendő 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen
HU-Siófok: Különféle alkatrészek 2012/S 88-145167. Ajánlati/részvételi felhívás Egyes ágazatokban. Árubeszerzés
1/9 Ez a hirdetmény a TED weboldalán: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:145167-2012:text:hu:html HU-Siófok: Különféle alkatrészek 2012/S 88-145167 Ajánlati/részvételi felhívás Egyes ágazatokban Árubeszerzés
TÁJÉKOZTATÓ INFORMÁCIÓ
TÁJÉKOZTATÓ INFORMÁCIÓ A MAGYAR LOGISZTIKAI EGYESÜLET TÁJÉKOZTATÓJA Lehetséges kiindulópontok a polgári erőforrások igénybevételére a katona logisztikai szolgáltatások területén Lakatos Péter 1 Bevezetés
TERMELÉSI ÉS MINŐSÉGÜGYI ISMERETEK
TERMELÉSI ÉS MINŐSÉGÜGYI ISMERETEK A KÉPZÉSRŐL Termelési és minőségügyi ismeretek kurzusunk a termelésszervezés és a logisztika közötti kapcsolat természetének feltárására törekszik, melynek során a résztvevők
CASON Mérnöki Zrt Bemutatása
Intelligent Network Energy Solutions CASON Mérnöki Zrt Bemutatása 47. Nemzetközi Gázkonferencia Siófok Jászberényi Zoltán IG Tagja- Vezérigazgató DBH csoport tagja 2014 végén DBH Group 1994-ben Maastrichtban
HU-Siófok: Kompresszorjavítási és -karbantartási szolgáltatások 2013/S 088-150128. Ajánlati/részvételi felhívás Egyes ágazatokban
1/14 Ez a hirdetmény a TED weboldalán: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:150128-2013:text:hu:html HU-Siófok: Kompresszorjavítási és -karbantartási szolgáltatások 2013/S 088-150128 Ajánlati/részvételi
Commerzbank Zrt. Kondíciós lista a Commerzbank Zrt. vállalati ügyfelei részére
Commerzbank Zrt. Kondíciós lista a Commerzbank Zrt. vállalati ügyfelei részére 2. oldal Kondíciós lista a Commerzbank Zrt. vállalati ügyfelei részére 1. Számlavezetés 3 2. Készpénz be- és kifizetések 3
II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása
II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása 1. A programmodul azonosító adatai 1.1. Program megnevezése Digitális fényképezés alapismeretei 1.2.. A modul sorszáma 1 1.3. A modul megnevezése Digitális
Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal!
II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása Valamennyi programmodulra külön-külön kitöltendő 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen
A szoftverek és a vezetői kreativitás szerepe a vállalati teljesítmény mérésében és irányításában
A VÁLLALATOK IRÁNYÍTÁSA ÉS SZERVEZÉSE A szoftverek és a vezetői kreativitás szerepe a vállalati teljesítmény mérésében és irányításában A vállalatok jövője szempontjából meghatározó jelentőségű döntéseket
HU-Siófok: Építészeti tervezési szolgáltatások 2012/S 60-098143. Ajánlati/részvételi felhívás Egyes ágazatokban. Szolgáltatásmegrendelés
1/9 Ez a hirdetmény a TED weboldalán: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:98143-2012:text:hu:html HU-Siófok: Építészeti tervezési szolgáltatások 2012/S 60-098143 Ajánlati/részvételi felhívás Egyes
Az MFB Magyar Fejlesztési Bank Zártkörűen Működő Részvénytársaság 2015. évi nyilvánosságra hozatali tájékoztatója az 575/2013/EU európai parlamenti
Az MFB Magyar Fejlesztési Bank Zártkörűen Működő Részvénytársaság 2015. évi nyilvánosságra hozatali tájékoztatója az 575/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alapján TARTALOMJEGYZÉK BEVEZETÉS...
Magyarország-Siófok: Különféle alkatrészek 2013/S 173-299694. Ajánlati/részvételi felhívás Egyes ágazatokban. Árubeszerzés
1/9 Ez a hirdetmény a TED weboldalán: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:299694-2013:text:hu:html Magyarország-Siófok: Különféle alkatrészek 2013/S 173-299694 Ajánlati/részvételi felhívás Egyes ágazatokban
GE ITSG Industrial Technology Services Group
GE ITSG Industrial Technology Services Group CTO Industrial TSG Principal Tech Security Service Management Service Delivery Service Support Application Infrastructure BTL Plastics BTL Security Program
Jegyzőkönyv Budapesti Ingatlan Hasznosítási és Fejlesztési Nyrt. évi rendes Közgyűléséről
Jegyzőkönyv Budapesti Ingatlan Hasznosítási és Fejlesztési Nyrt. évi rendes Közgyűléséről 1 A Közgyűlés időpontja és helye: 2007. április 25., délelőtt 9,00 óra, 1065 Budapest, Bajcsy- Zsilinszky u. 57.
9.0. Újdonságok a TeleTrader Professional 9.0-os verziójában. Elemzıeszközök. Értesítések új grafikonjelzésekrıl (Riasztás) Version
Újdonságok a TeleTrader Professional -os verziójában Értesítések új grafikonjelzésekrıl (Riasztás) Új rajzeszközök: "Regression Line" és "Regression Channel" Fundamentális adatok és céginformáció az újonnan
A vastagon szedett betű a munkaszüneti, a dőlt betű a szabadnapokat (szombatokat) jelöli.
Menetrendi naptár az 2015-2016. évi menetrendi időszakra A nyári időszámítás 2016. március 27-től október 30-ig a téli időszámítás 2016. március 27-ig és október 30-től érvényes. A vastagon szedett betű
Írásbeli összegezés az ajánlatok elbírálásáról
Írásbeli összegezés az ajánlatok elbírálásáról A NAV 2015. évi leltározási feladatainak támogatása tárgyban írásbeli konzultációval lebonyolított közbeszerzés eljárásban 1. Az ajánlatkérő neve, címe: Nemzeti
Az Országgyűlés Hivatala informatikai hálózatának aktív és passzív elemeire kiterjedő helyszíni javítás, karbantartás és rendszertámogatás (583/2014.
Az Országgyűlés Hivatala informatikai hálózatának aktív és passzív elemeire kiterjedő helyszíni javítás, karbantartás és rendszertámogatás (583/2014.) Közbeszerzési Értesítő száma: 2014/148 Beszerzés tárgya:
MEGAJÁNLOTT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA
MEGAJÁNLOTT TERMÉKEK, SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA SAP VAGY AZZAL EGYENÉRTÉKŰ SZOFTVEREK, FEJLESZTŐESZKÖZEIK SZÁLLÍTÁSA, VALAMINT KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSA 2013. TÁRGYÚ ELJÁRÁS 1. RÉSZE: SAP VAGY
Online HR-inas Szerződés
Online HR-inas Szerződés amely létrejött egyrészről a Multi-Pay Fizetést Könnyítő Szervező és Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhely: H-1022 Budapest, Bimbó út 18. cégjegyzékszám: Cg
INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE
INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE Fazekas, Gábor egyetemi docens Sterbinszky, Nóra Ph.D. hallgató lektorálta: Robu Judit Ph.D.
Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal!
II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása 1. SZ. MELLÉKLET Valamennyi programmodulra külön-külön kitöltendő 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése
System Center Service Manager 2012 áttekintése. Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök
System Center Service Manager 2012 áttekintése Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök Tartalom 1. Probléma felvetés 2. Megoldás 3. Demó 4. Projekt tanulságok 5. Három példa
Kondíciós lista a Commerzbank Zrt. mikro, kis- és középvállalati ügyfelei* részére
Commerzbank Zrt. Kondíciós lista a Commerzbank Zrt. mikro, kis- és középvállalati ügyfelei* részére *Mikro, kis- és középvállalati ügyfelek alatt a Commerzbank Zrt. besorolása szerint azok az egyéni vállalkozók
KPI. mutató. információ. adat. adat. információ. mutató KPI. adat. információ. mutató KPI KPI. mutató információ
adat információ mutató KPI KPI mutató információ adat KPI. mutató információ adat mutató információ adat KPI Tornyossy Gábor gabor.tornyossy@hp.com 2006. október 27. Tartalom 1. Mit is kell/lehet mérni?
VILLAMOS ENERGIA BESZERZÉS BIATORBÁGY VÁROS ÖNKORMÁNYZATA RÉSZÉRE összefoglaló
VILLAMOS ENERGIA BESZERZÉS BIATORBÁGY VÁROS ÖNKORMÁNYZATA RÉSZÉRE összefoglaló KÉSZÍTETTE: Szirt Tamás, Sourcing Hungary Kft. 1. PROFESSZIONÁLIS ENERGIA BESZERZÉS Az energia költségek csökkentésére nemzetközileg
Adat és információvédelemi kérdések a kórházi gyakorlatban II.
Adat és információvédelemi kérdések a kórházi gyakorlatban II. Nagy István, Gottsegen György Országos Kardiológiai Intézet A Gartner Group elemzôi által használt és általánosan elfogadott besorolás szerint
150 év pénzügyi tapasztalat. 50 milliárd EUR cégérték. 112.000 dolgozó, több mint 50 országban
Az első magyarországi BS15000 minősítés ING Service Centre Budapest itsmf Magyarország Konferencia 2005 Előadó: Patay Gábor 150 év pénzügyi tapasztalat 50 milliárd EUR cégérték 112.000 dolgozó, több mint
HIRDETMÉNY A BANKKÁRTYÁS TRANZAKCIÓK DÍJAIRÓL
HIRDETMÉNY A BANKKÁRTYÁS TRANZAKCIÓK DÍJAIRÓL Kihirdetve: 2015.02.12. Hatályos: 2015.02.12. Bizonyos termékek érvényességének kezdete a fenti érvényességi időponttól eltérő lehet. Ez esetben mindig az
IT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben
IT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben it Service Management Forum 2005 Vámosi Róbert MVH Virágh Tamás HP 2005.03.18. Copyright 2005 MVH - HP. Minden jog fenntartva. 1 MVH IIER IT menedzsment
Az ERSTE Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. ERSTE LOJALITÁS Fix Életbiztosítási Programjának Különös Feltételei
Hatályos: 2015.01.01-től Az ERSTE Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. ERSTE LOJALITÁS Fix Életbiztosítási Programjának Különös Feltételei Jelen feltételek (jelzőszám: SV/02/2012/1) az ERSTE Vienna Insurance
Magyar Telekom. Minősített Időbélyegzés. Szolgáltatási Szabályzata
Magyar Telekom Minősített Időbélyegzés Szolgáltatási Szabályzata Egyedi objektum-azonosító (OID):...1.3.6.1.4.1.17835.7.1.2.11.3.13.2.1 Verziószám:...2.1 Hatályba lépés dátuma: 2012.01.20. 1. oldal (összesen:
LOGISZTIKAI KÖLTSÉGELEMZÉS. Mi a kontrolling? Mutatószámok
LOGISZTIKAI KÖLTSÉGELEMZÉS Mi a kontrolling? Mutatószámok Mi a kontrolling? A kontrolling, mint alkalmazott gazdaságtani módszer az Amerikai Egyesült Államokból ered. Az első gyakorlati alkalmazások termelési
2013/32. SZÁM TARTALOM. 41/2013. (XI. 08. MÁV-START Ért. 32.) sz. vezérigazgatói utasítás a MÁV-START Zrt. toborzás-kiválasztás szabályairól...
2013/32. SZÁM TARTALOM Utasítások oldal 41/2013. (XI. 08. MÁVSTART Ért. 32.) sz. vezérigazgatói utasítás a MÁVSTART Zrt. toborzáskiválasztás szabályairól... 2 Egyéb közlemények Tájékoztatás a MÁVTRAKCIÓ
PROJEKTMENEDZSMENT A GAZDASÁGBAN
PROJEKTMENEDZSMENT A GAZDASÁGBAN 14. PROJEKTMENEDZSMENT FÓRUM 16. Projektmenedzsment Fórum 2. 2. felhívás ALAPÍTVA 1949 HÍRKÖZLÉSI ÉS INFORMATIKAI TUDOMÁNYOS EGYESÜLET SZERVEZÔ BIZOTTSÁG El n ö k Prónay
AdviseSoft Hírlevél 2007. nyár
AdviseSoft Hírlevél 2007. nyár AdviseSoft rendszer sikerei A legutóbbi hírlevelünk óta, az AdviseSoft rendszert használók köre újabb partnerünkkel bővült. A Terra csoporthoz tartozó Terra Pénzügyi Szolgáltató
INGATLANGAZDÁLKODÁSI IGAZGATÓSÁG
INGATLANGAZDÁLKODÁSI IGAZGATÓSÁG ÖNKORMÁNYZATI EGYÜTTMŰKÖDÉSI PROGRAM Állomások önkormányzati üzemeltetése MÁV támogatás igénybe vételével TÁJÉKOZTATÓ ANYAG 2012. TARTALOMJEGYZÉK 1.) Bevezető 2.) Állomások
CIB BANK ZRT. MIKROVÁLLALATI HITEL KONDÍCIÓS LISTA ÉRVÉNYBEN: 2009. MÁRCIUS 16-TÓL
CIB BANK ZRT. MIKROVÁLLALATI HITEL KONDÍCIÓS LISTA 100 MILLIÓ FT-NÁL ALACSONYABB ÉVES NETTÓ ÁRBEVÉTELŐ VÁLLALKOZÁSOK SZÁMÁRA ÉRVÉNYBEN: 2009. MÁRCIUS 16-TÓL 1. ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK A CIB Bank Zrt. a Mikrovállalati
Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen a I. A program általános tartalma fejezet 11. pontjában írtakkal!
II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása Valamennyi programmodulra külön-külön kitöltendő 1. A programmodul azonosító adatai Ügyeljen arra, hogy a programmodul sorszáma és megnevezése azonos legyen
II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása
II. ADATLAP - Programmodul részletes bemutatása 1. A programmodul azonosító adatai 1.1. Program megnevezése Digitális fényképezés alapismeretei 1.2.. A modul sorszáma 3 1.3. A modul megnevezése Digitális
I. ADATLAP - A program általános tartalma. 2.1 Általános képzés 2.2 Nyelvi képzés 2.3 Szakmai képzés X
I. ADATLAP - A program általános tartalma 1. A program megnevezése 1.1. Üzleti hatékonyság fejlesztése a gyakorlatban OKJ-s program esetén 1.2. OKJ száma is --- 2. A program besorolása Csak egy terület
Hunyadi Mátyás Nevelési Oktatási Központ. Tájékoztató a TAMOP 3.1.5 09/A/2 pályázatról 2009 december 7. hétfő 14-óra
Hunyadi Mátyás Nevelési Oktatási Központ Tájékoztató a TAMOP 3.1.5 09/A/2 pályázatról 2009 december 7. hétfő 14-óra A pályázati kiírás célja Az oktatás hatékonyságának, eredményességének javítása, az oktatási
ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban
IBM Global Technology Services ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban ITSMF Magyarország 3. szemináriuma Tild Attila, ISM IBM Magyarországi Kft. 2006
Kiválósággal Győrért Díj 2012 Szabó Kálmán, SZKE
Kiválósággal Győrért Díj 2012 Szabó Kálmán, SZKE 2012.02.29. 1/37 Résztvevők, a megbeszélés célja Résztvevők: Edutax Kft Ferromark Kft. Goodwill PR és Kommunikációs Ügynökség Bt. Hajdú és Tsa Kft Hatos
Hitelezői szerepkör ellátására történő felkészülés a pénzügyi intézmények mindennapjaiban
Hitelezői szerepkör ellátására történő felkészülés a pénzügyi intézmények mindennapjaiban Dr. Gyalog Ágnes agyalog@otpfakt.hu OTP Faktoring Zrt. Adós- adóstárs- kezes- dologi kötelezett a szerződés szerint
SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT
1. óra SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT Tárgy: Szolgáltatás menedzsment Kód: NIRSM1MMEM Kredit: 5 Szak: Mérnök Informatikus MSc (esti) Óraszám: Előadás: 2/hét Laborgyakorlat: 2/hét Számonkérés: Vizsga, (félévi
A kontrolling beszámolási rendszer (Beszámolás és visszacsatolás)
212.11.5. MISKOLCI EGYETEM Gazdaságtudományi Kar Üzleti Információgazdálkodási és Módszertani Intézet Számvitel Intézeti Tanszék A kontrolling beszámolási rendszer (Beszámolás és visszacsatolás) Dr. Musinszki
Pályázati Felhívás A MÁV-START Zrt. nagyobb volumenű szabadtéri és/vagy zárt rendezvényei részére helyszín biztosítása" tárgyú nyílt pályázathoz
Pályázati Felhívás A MÁV-START Zrt. nagyobb volumenű szabadtéri és/vagy zárt rendezvényei részére helyszín biztosítása" tárgyú nyílt pályázathoz 1. Ajánlatkérő neve, címe, telefon- és telefaxszáma (e-mail)
Business Service Management Varga Zsolt NPSH operatív vezető
Business Service Management Varga Zsolt NPSH operatív vezető zvarga@novell.com Managed Objects is a Novell Company TÚ LÉ LÉ S Business Service Management Varga Zsolt NPSH operatív vezető zvarga@novell.com
MISKOLC MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA TULAJDONÁBAN ÁLLÓ HELYISÉGEK BÉRLETI DÍJTÉTELEI
1. melléklet a Közgyűlés VI-99/271.431/2015. számú határozatához MISKOLC MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA TULAJDONÁBAN ÁLLÓ HELYISÉGEK BÉRLETI DÍJTÉTELEI Ι. ÖVEZETENKÉNTI BÉRLETI DÍJAK 2015. július 1. napjától
10. K ÖZMŰ SZERŰ IT-SZOLGÁLTATÁS
10. K ÖZMŰ SZERŰ IT-SZOLGÁLTATÁS Krauth Péter A szervezetek üzleti ill. közfeladataik megoldásánál egyre nagyobb mértékben támaszkodnak specializálódott vállalkozások szabványos IT-szolgáltatásaira, és
NETLOCK SIGN szolgáltatás Rendelkezésre állási Szabályzata
NETLOCK SIGN szolgáltatás Rendelkezésre állási Szabályzata NETLOCK Informatikai és Hálózatbiztonsági Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Azonosító szám (OID): 1.3.6.1.4.1.3555.1.58.20160530 Jóváhagyás
Előfizetői Szerződés
Előfizetői Szerződés Mely létrejött egyrészről: Szerződő fél neve (cég esetén cégszerű elnevezés): Értesítési / Számlázási címe: Értesítési telefonszám: E-mail cím: Felhasználói név: Jelszó: Szolgáltatás
Üzleti kockázat minimalizálás és a biztonsági menedzsment korszerűsítése McAfee Total Protection for Enterprise-al
Üzleti kockázat minimalizálás és a biztonsági menedzsment korszerűsítése McAfee Total Protection for Enterprise-al Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék... 2 Végponti biztonsági kihívások... 3 A biztonsági kockázatmenedzsment
KOM - Rendszerintegráció - RF
KOM - Rendszerintegráció - RF Közbeszerzési Értesítő száma: 2015/125 Beszerzés tárgya: Szolgáltatásmegrendelés Hirdetmény típusa: Részvételi felhívás/eu/2011.08.19. EUHL Eljárás fajtája: Tárgyalásos Közzététel
xha attól eltérő, kérjük töltse ki az A.III mellékletet
3. melléklet az 5/2009. (III.31.) IRM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTŐ A Közbeszerzések Tanácsának Hivatalos Lapja1024 Budapest, Margit krt. 85. Fax: 06 1 336 7751, 06 1 336 7757 E-mail: hirdetmeny@kozbeszerzesek-tanacsa.hu
MSP4 A lega tfogo bb ipari mobil eszko zmenedzsment megolda s
MSP4 A lega tfogo bb ipari mobil eszko zmenedzsment megolda s 2012 januárjában megjelent az MSP legújabb változata az MSP4! A VÁLLALATI ÉS BYOD ESZKÖZÖK KÖZPONTOSÍTOTT ÉS TÁVOLI MENEDZSMENTJE Szerezzen
HU-Siófok: Olaj- és gázipari építési munkák 2012/S 231-381102. Ajánlati/részvételi felhívás Egyes ágazatokban. Építési beruházás
1/12 Ez a hirdetmény a TED weboldalán: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:381102-2012:text:hu:html HU-Siófok: Olaj- és gázipari építési munkák 2012/S 231-381102 Ajánlati/részvételi felhívás Egyes
A SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM INFORMATIKAI BIZTONSÁGI SZABÁLYZATA
A SZEGEDI TUDOMÁNYEGYETEM INFORMATIKAI BIZTONSÁGI SZABÁLYZATA Szeged, 2015. szeptember 28. TARTALOMJEGYZÉK Az SZTE Informatikai Biztonsági Szabályzata 1 1. Bevezetés...3 1.1. A szabályzat célja, hatálya,
Kulcsszavak: turizmus-vendéglátás, felsőoktatási szakképzés, stakeholder, kompetencia
Mondok Anita A felsőoktatási szakképzés követelményeinek elemzése a turisztikai munkaadók elvárásainak való megfeleltetéssel Analysis of ISCED 5 level education s requirements according to tourism professionals
MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA FÉNYKÉPÉSZ ÉS FOTÓTERMÉK-KERESKEDŐ KÉPZÉSI PROGRAM
MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA FÉNYKÉPÉSZ ÉS FOTÓTERMÉK-KERESKEDŐ KÉPZÉSI PROGRAM 2012 I. Általános irányelvek 1. A mesterképzés szabályozásának jogi háttere A képzési program a szakképzésről szóló,
Budapest Főváros XI. Kerület Újbuda Önkormányzata TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉSI KONCEPCIÓ - JAVASLAT
Budapest Főváros XI. Kerület Újbuda Önkormányzata TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉSI KONCEPCIÓ - JAVASLAT TARTALOMJEGYZÉK 1. BEVEZETÉS... 3 2. CÉLOK ALAPELVEK... 5 3. A JELENLEG MŰKÖDŐ TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉSI RENDSZER...
Tagállamok - Szolgáltatásra irányuló szerződés - Ajánlati felhívás - Tárgyalásos eljárás
1/10 Ez a hirdetmény a TED weboldalán: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:220189-2011:text:hu:html HU-Siófok: Számítógép-szerelési szolgáltatások 2011/S 132-220189 AJÁNLATI/RÉSZVÉTELI FELHÍVÁS EGYES
BRAVOGROUP RENDSZERHÁZ KFT. SZAKDOLGOZATI TÉMÁK, PROJEKT FELADATOK, GYAKORNOKI LEHETŐSÉGEK
BRAVOGROUP RENDSZERHÁZ KFT. SZAKDOLGOZATI TÉMÁK, PROJEKT FELADATOK, GYAKORNOKI LEHETŐSÉGEK Kedves leendő Pályázó! Ha projekt munkát vagy gyakornoki lehetőséget keresel, esetleg szakdolgozati témát, melyet
FELHÍVÁS. A szennyezett területek kármentesítése projektek megvalósítására
FELHÍVÁS A szennyezett területek kármentesítése projektek megvalósítására A felhívás címe: Szennyezett területek kármentesítése A felhívás kódszáma: KEHOP 3.3.0 Magyarország Kormányának felhívása az állami
Az elektronikus közszolgáltatások biztonságáról
1 3.. Melléklet a /2009. számú kormány-előterjesztéshez A Kormány /2009. (.) Korm. r e n d e l e t e Az elektronikus közszolgáltatások biztonságáról A Kormány az elektronikus közszolgáltatásról szóló 2009.
1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 2. EGYÉB ADATOK
sorszámú Festő megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1.1. A szakképesítés azonosító száma: 54 211 03 1.2. Szakképesítés megnevezése:
Kalocsa Város Önkormányzata NYILVÁNOS PÁLYÁZATI FELHÍVÁST. tesz közzé
1 Kalocsa Város Önkormányzata NYILVÁNOS PÁLYÁZATI FELHÍVÁST tesz közzé Pályázati azonosító: KPH-JO-2590/2016 a dunaszentbenedeki 0106 hrsz. alatti Vízimadárpark és Szabadidőközpont ingatlan bérbeadására,
Tartalomjegyzék. Érvényes: 2014. november 10-től
Tartalomjegyzék A QUANTIS Consulting Zrt. ügyféltájékoztatója... 3 Tájékoztatás a Teljes Költség Mutatóról... 4 Adózási tájékoztató... 7 A CIG Pannónia Életbiztosító Nyrt. Általános Életbiztosítási Feltételei
BETÉTI BANKKÁRTYA ÉS HITELKÁRTYA HIRDETMÉNY TERMÉSZETES SZEMÉLYEK RÉSZÉRE. Hatályos: 2012. december 11-től. Közzététel: 2012. december 11.
K&H Bank Zrt. 1095 Budapest, Lechner Ödön fasor 9. telefon: (06 1) 328 9000, (06 30) 761 9000 fax: (06 1) 328 9696 www.kh.hu bank@kh.hu hirdetmény BETÉTI BANKKÁRTYA ÉS HITELKÁRTYA HIRDETMÉNY TERMÉSZETES
WSUF Gazdasági Tudományos Tanácsadó Testület
Sümeg Város Önkormányzata és a John Henry Newman Oktatási Központ megállapodása alapján 2015-ben megalapításra került a John Henry Newman Közösségi Felsőoktatási Képzési Központ A sümegi képzési központban
Pannon Tudáspark című, TÁMOP-4.2.1.C-14/1/KONV-2015-0006 kódszámú projekttel kapcsolatos Smart City I. és II. jelű koncepció kidolgozása
Pannon Tudáspark című, TÁMOP-4.2.1.C-14/1/KONV-2015-0006 kódszámú projekttel kapcsolatos Smart City I. és II. jelű koncepció kidolgozása Közbeszerzési Értesítő száma: 2015/70 Beszerzés tárgya: Szolgáltatásmegrendelés
IT Stratégia rövid definíció
3. óra IT STRATÉGIA Tárgy: Szolgáltatás menedzsment Kód: NIRSM1MMEM Kredit: 5 Szak: Mérnök Informatikus MSc (esti) Óraszám: Előadás: 2/hét Laborgyakorlat: 2/hét Számonkérés: Vizsga, (félévi 1db ZH) Óbudai