ÉLETÚT ALAPÍTVÁNY Felnőttképzési nyilvántartási szám: 13-0283-04 Intézmény-akkreditációs lajstromszám: AL-0564 2010. évi munka ÖNÉRTÉKELÉSE Jóváhagyta: Az alapítvány Szakmai Tanácsadó Testülete, 2011.01.11. Szécsi György SZTT elnöke
2 A 2010. évi munkánk önértékelését a felnőttképzésről szóló 2001. évi CI. törvény, a 24/2004. (VI.22.) FMM rendelet figyelembe vételével készítettük el. Alapítványunk jellemző tulajdonságai, adottságai: 2010. évben a tevékenységünk fő területét a felzárkóztató képzések jelentették. A munkaügyi szervezet ügyfelei számára nyújtott humánszolgáltatással az elhelyezkedési esélyeiket kívántuk elősegíteni. Uniós programjaink révén a fiatalok pályaválasztását, társas kapcsolataik alakítását, szabadidős programjaik biztosítását valósítottuk meg. Másrészről a munkaerő-piacról tartósan kirekedt, alacsony iskolai végzettségű felnőttek számára komplex humán-szolgáltatási, képzési programokkal segítettünk és jelenleg is segítünk a szakmaszerzésben, álláskeresésben, munkaerő-piacra történő visszakerülésben. Képzéseink, programjaink bonyolításához színvonalas infrastruktúrával rendelkezünk, más képzési helyszínen a együttműködő partnereink meglévő oktató bázisán valósítjuk meg programjainkat. Változatlanul pályázati források adták működésünk és szakmai tevékenységünk pénzügyi alapjait. A források tekintetében a bizonytalansági tényező változatlanul befolyásolta tervezési, fejlesztési elképzeléseinket. 1. A vezetés szerepe a minőségi kultúra fejlesztésében Az alapítványi szakmai munkát a kuratórium irányította, élén a kuratórium elnökével. A Szakmai Tanácsadó Testületet továbbra is működtettük, ezzel is segítve a kuratórium döntéshozatalát. Az alapítvány munkaszervezetét a felnőttképzési igazgató irányította, a szakmai munka szervezése, irányítása, ellenőrzése a felnőttképzési igazgató irányításával történt. A kuratórium az SZTT iránymutatásával áttekintette az alapítvány Minőségirányitási rendszerét és minőségpolitikáját. Mindkét dokumentumot aktuálisnak ítéltek meg, ezek használatát változatlanul aktuálisnak találták. A vezetés a minőségirányítási rendszer alkalmazásával törekedett a szakmai munka szinvonalas megvalósítására. Az éves képzési és fejlesztési terv meghatározta a fejleszteni kívánt területeket és aktuális feladatokat. Szabályozott keretek közt folyt a felnőttképzési és humánszolgáltatási tevékenység, a partneri kommunikáció, a panaszkezelés, a hallgatók értékelése, nyomon követése, a munkatársak munkájának irányítása, ellenőrzése, értékelése, ösztönzése. A beszámolási időszakban a kuratórium kétszer ülésezett, az éves fejlesztési terv és közhasznúsági jelentés- pénzügyi beszámoló elfogadása és a munkaszervezet vezetőjének éves beszámoltatása érdekében. SZTT ülésre két alkalommal került sor, év végén az önértékelés elfogadása és jóváhagyása végett, valamint év elején a fejlesztési és képzési terv megtárgyalása és elfogadása alkalmával. Az SZTT ülésein a kuratórium elnöke mindenkor meghívottként részt vett. A kuratóriumi üléseken pedig az SZTT elnöke vett részt meghívottként. 2. Az emberi erőforrások menedzselése Főállású munkatársaink: Beosztás: Verner Ildikó Konfár Mónika Szigeti Szandra Feigl Ferenc Balogh Imréné Dr. Bóth János Vicze Szabolcs Dr. Bóthné Wágner Aranka munkatanácsadó projektmenedzser munkatanácsadó Képzési referens Technikai alkalmazott projektmenedzser oktatásszervező felnőttképzési igazgató
3 Az alapítvány munkaszervezetében dolgozó munkatársak a lehetőségeknek megfelelően vettek részt szakmai továbbképzéseken, konferenciákon. A szerződéssel foglalkoztatott oktatók a szakterületüknek megfelelően, a főállású munkahelyükön vehettek részt továbbképzéseken. Felnőttképzési tevékenységünk kapcsán 2010. évben is a felnőttképzési programok megvalósításához vállalkozói és megbízási szerződéssel foglalkoztatott humán erőforrás állomány állt rendelkezésünkre programjaink megvalósítása érdekében. Megbízásuk, foglalkoztatásuk, munkájuk segítése, ellenőrzése folyamatos szervezési, pénzügyi és szakmai kapcsolatot jelentett. Tanfolyamai oktatóink humán erőforrás összetétele: (valamennyien vállalkozási szerződéssel foglalkoztatottak) Oktatók tantárgy Végzettség Kőszegi Andrea földrajz Egyetem Rapi István földrajz főiskola Húzsvári Erzsébet magyar nyelv és főiskola irodalom Králikné Ábrahám Irén történelem Egyetem Rózsa Istvánné Matematika Egyetem fizika Csikós Ildikó történelem Egyetem Lukács István Biológia, Kémia Egyetem Bányai Györgyné kémia, fizika főiskola Boros Józsefné történelem egyetem Kiss Lajos Biológia egyetem Róka Zita Matematika egyetem Vicze Katalin történelem egyetem Pátkai Andrásné magyar nyelv és egyetem irodalom Vicze Szabolcs Környezettudatos egyetem életmód Feigl Ferenc Digitális írástudás főiskola Humán szolgáltatás A munkaerő-piaci humán szolgáltatás biztosítására elnyert pályázati programunkat a Munkaügyi Szervezet i Kirendeltsége ügyfelei számára végeztük. Az ifjúsági iroda szolgáltatásait és a kihelyezett programokat a vállalt ütemezésnek megfelelően teljesítettük. Főállású munkatársaink és külsős szakemberek bevonásával (vállalkozói szerződés) zökkenő mentesen folyt a munka. A TÁMOP-5.3.1-es Háló komplex programunk a IV. negyedévben indult, a nagyszámú programba vonást követően a tanácsadói, tréneri, esetmenedzseri munka felerősödött. Tanácsadók-trénerek Konfár Mónika Verner Ildikó Feigl Ferenc Dr. Bóthné Wágner Aranka Szigeti Szandra Vicze Szabolcs Kovács József végzettség főiskola főiskola főiskola főiskola főiskola egyetem egyetem
4 Soltészné Pásztor Brigitta főiskola 3. Az alapítványi munka stratégiájának meghatározása és megvalósulása Ebben az értékelési időszakban is a minőségirányítási rendszer adott keretet az alapítványi stratégia, a célok és fejlesztési területek megvalósulásának. Változatlanul élnünk kellett a gyors alkalmazkodás és adaptálás eszközeivel, hogy újabb felvállalt tevékenységünket az elvárásoknak megfelelően tudjuk végezni. Hosszú távú stratégiai tervet ez évben sem dolgoztunk ki hiszen a külső tényezők gyors változása rákényszerít bennünket a prompt reagálásra, ezért hosszú távú tervekben nem is gondolkodhatunk. Tevékenységünk kizárólag pályázati forrásokból finanszírozódik, ezért ki vagyunk szolgáltatva a pályázatok adta lehetőségeknek. Szolgáltatásainkat továbbra is széles körben végeztük, a regisztrált munkanélküli ügyfelek és az ifjúság körében egyaránt. A képzésben résztvevők száma az új támogatott program alapján növekedett, ez a jövő évben még inkább felerősödik. Szakképző tanfolyamok megvalósítására 2010. évben nem került sor. 4. A partnerkapcsolatok és a partneri igények figyelembevételének módja Munkakapcsolatunk az elmúlt évben még inkább szélesedett. A TÁMOP 5.2.5, -5.3.1.projektkeink megvalósítása révén az együttműködő partnereink száma tovább növekedett. Selye János Humán Szakközépiskola Bernáth Kálmán Ker. és Vendéglátóip. Középsikola Város Önkormányzata Szoc. Osztály Dunakanyar Regionális Turisztikai Egyesület Radnóti Miklós Általánis Iskola Petőfi Sándor Általános Iskola Földváry Károly Általános Iskola Madách Imre Művelődési Központ Kereskedelmi és Vendéglátóipari Szakközépiskola Madách Imre Gimnázium Szociális Szolgáltatások Háza Jótevők Háza Alapítvány Dunakanyar Többcélú Önkormányzati Kistéraégi Társulás Pest Megyei Esélyek Háza Magyar Vöröskereszt Városi Szervezete Cigány Kisebbségi Önkormányzat Pszichiátriai és Addiktológiai Gondozó Intézet Együtt a Gyermekekért Gyermekjóléti Szolgálat Bt. Nagycsaládosok i Egyesülete i Baptista Misszió Alapítvány Dunakeszi Dunakeszi Kistérség Többcélú Önkormányzati Társulása Csörög Cigány Kisebbségi Önkormányzat Csörög Csörög Község Önkormányzata Sződliget Gondozási Központ Gödöllő Kontakt Alapítvány Göd Alapszolgáltatási Központ Nagymaros Mosoly Mikrotérségi Gyermekjóléti és Családsegítő Szolgálat Fót Egyesített Szoc. Egészségügyi Ped.Szolg. Budapest MOBILITÁS Országos Ifjúsági Szolgálat Budapest Iránytű Ifjúsági Iroda Pest Megyei Esélyek Háza
5 Győr Dunakeszi Császár András Óvoda, Általános Iskola és Szakiskola Gyermek és Ifjúsági Telefonos Lelkisegély szolgálatok Szövetsége Családsegítő és Gyermekjóléti Szolgálat Szolgáltatásainkat igénybe vevőkkel való kapcsolattartást a következők szerint működtettük: - képzési ajánlatok, pályázatok igény szerinti elkészítése, - információ nyújtás megkeresésre szóban, telefonon, írásos formában, web-en, szóróanyagok, hirdetések, internet igénybevételével, - rendezvényeken, börzéken, konferenciákon, továbbképzésen való részvétellel, - szolgáltatásunkat igénybevevőkkel kapcsolatos valamennyi dokumentum (ajánlatok, megállapodások, szerződések, jelentkezési lapok, levelezések, vizsgadokumentumok, számlák, jelenléti ívek, igazolások stb.) megőrzése, bizalmas kezelése, rendeltetésük megfelelő használata, - az érkező jelzések, visszacsatolások korrekt módon történő kezelése. 5. Folyamatszabályozás A minőségirányítási rendszer alkalmazása az elmúlt évben is meghatározta szolgáltató tevékenységünket. Munkánk folyamatszemléletű megközelítését továbbra is biztosította a meglévő Minőségirányítási rendszer és az SZMSZ, a benne lévő munkaköri leírásokkal, a Vevőszolgálati és panaszkezelési szabályzattal, Házirenddel. A külső környezeti tényezők folyamatos változásai és azok lereagálása nagymértékben befolyásolták a mindennapi munkát, de a belső folyamatok szabályozottsága kellő biztonságot és megfelelő fogódzót adtak a feladatok megoldásához. 6. Az önértékelést szolgáló kérdőívek összesítése I. A vezetés szerepe a minőségi kultúra fejlesztésében Kérdés - állítás 1. A vezetés magas szintű szakmai felkészültséggel rendelkezik. A vezető biztosítja az intézmény belső működési rendjének és saját vezetési módszereinek értékelését és folyamatos 2. továbbfejlesztését. 3. 4. 5. A vezetés világosan, egyértelműen határozza meg a munkatársak feladatait. Mindent elkövetnek annak érdekében, hogy hatékony kapcsolatot alakítsanak ki az intézmény külső partnereivel, - vevőivel. Támaszkodnak a belső partnerek (munkatársak, tanárok) ötleteire, javaslataira és meghallgatják észrevételüket, kritikájukat, és lehetőség szerint figyelembe veszik azokat.
6 VEZETÉS 4,25 4,25 1 2 3 4 5 A vizsgált területre vonatkozóan a munkatársi létszámnak megfelelően 4 kérdőív alapján elemeztük ezt a kérdést. Az 4. pont alapján a vezető megítélése egyöntetűen elismert. A többi kérdésben megoszlanak a vélemények, illetve a munkatársak nagyobb mértékben számítanak vezetőjük irányítására, feladatuk konkrét meghatározására, de ezzel párhuzamosan fokozottabban igénylik észrevételeik, javaslataik beépítését a napi munkavégzés folyamatába. II. Az intézmény stratégiájának meghatározása és megvalósítása Kérdés - Állítás 1. A stratégiai célokat megfogalmazták, és meghatározták ezek megvalósításához szükséges legfontosabb feladatokat. 2. Rendszeresen aktualizálják, fejlesztik a képzési programokat és a felnőttképzési szolgáltatásokat. 3. Ellenőrzik a kitűzött feladatok teljesülését a megvalósítás eredményeit és szükség szerint módosítást hajtanak végre. 4. A képzési terv összeállításánál figyelembe veszik az összes lényeges adatot és igényt, amely a rendeletekből, valamint a partnerek igényeiből következik. 5. Felmérik a vevői igényeket és ezek alapján gondoskodnak az erőforrások meglétéről STRATÉGIA 4,75 4,75 4,75 1 2 3 4 5
7 E terület vizsgálatakor szintén a főállású munkatársak véleményére hagyatkoztunk. Az 1. pont értékelése mutatja, hogy a hosszú távú tervezés megfelelő, e tekintetben erőlelépés történt a korábbi időszakhoz képest. A többi témakörökben az alapítványi tevékenységet zömében elismerően értékelték a válaszadók, a stratégia kialakítása alapjában véve megfelelő irányvonal mentén történik. A jogszabályi, partneri igényekre történő odafigyelésnek valamivel hangsúlyosabbá kell válnia. III. Az emberi erőforrások menedzselése Kérdés Állítás 1. A munkatársakkal és tanárokkal egyeztetik a velük szemben támasztott elvárásokat, és teljesítményük mérésére, értékelésére szolgáló kritériumokat. 2. Rendszeresen tartanak csoportos kétirányú kommunikáción alapuló megbeszéléseket, ahol informálják a munkatársakat, valamint megválaszolják kérdéseiket. 3. Figyelembe veszik a munkatársak és tanárok által közvetített véleményeket, javaslatokat. 4. Tervezett rendszerességgel kiértékelik a munkatársak és a tanárok teljesítményét személyes megbeszélés keretében és meghallgatják ezzel kapcsolatos véleményét. 5. Lehetőségük szerint mindent megtesznek a szükséges erőforrások biztosítására a kitűzött feladatok teljesítéséhez. 6. Elismerik beosztottjaik erőfeszítését, törekvéseit a mindennapi munka során. EMBERI ERŐFORRÁSOK 4,75 4,75 1 2 3 4 5 6 Ebben a kérdéskörben a négy főállású munkavállaló és három óraadó tanár véleménye tükröződik. Az 1., a 3., a 4. kérdéskörben azonos mértékű értékelés született, ezek azt mutatják, hogy a belső párbeszéd hatékonyságának erősítésében lehetséges még a továbblépés. A többi kérdéskör válaszai megfelelő működésre mutatnak, az erőforrások biztosítása érdekében tett lépések példaértékűek.
IV. A partnerkapcsolatok és a partneri igények figyelembevételének módja Kérdés állítás 1. Szívesen vesz-e részt kérdőív kitöltésével a partneri igényfelmérésben? 2. Az intémény infrastruktúrájának kialakítása megfelel a partneri igényeknek. 3. A vevőszolgálati tevékenység hatékonyan támogatja a partneri kapcsolatok működését. 4. Kielégítő módon történik-e az intézményi megkeresések kezelése? 5. Azonnali válaszlehetőség hiányában az intézmény visszatér-e a felvetésre? 6. A tisztázatlan kérdések megoldásáben az intézmény rugalmas együttműködést tanúsít. 7. Az intézmény világosan és egyértelműen megfogalmazza a külső partnerekkel, vevőkkel való együttműködés feltételeit. 4,60 4,90 4,10 PARTNER 4,90 1 2 3 4 5 6 7 Vizsgálódásunk során azon partnerek véleményére voltunk kíváncsiak, akiknél az együttműködés a leggyakoribb. Leginkább a vevőszolgálati területen tapasztalható erősítenivaló, ennek mibenléte és megoldási lehetőségeinek felvázolása beavatkozást igényel. Az együttműködés és a kapcsolat a további válaszok alapján megfelelőnek mondható, de a lezáratlan felvetések tekintetében szintén erősítenünk kell hatékonyságunkat. V. A folyamatszabályozás Kérdés Állítás 1. Egyértelműen meghatározzák a szervezeten belül a feladatokat és hatásköröket. 2. Készültek a szervezet működését átölelő tevékenységekre eljárási utasítások. 3. A kulcsfolyamatokat felügyelik, (ahol lehetséges ezek eredményességét mérik) és továbbfejlesztik a partnerek elvárásai, az új ismeretek és a belső javaslatok alapján. 4. Rendszeresen meghatározzák, hogy a célkitűzések megvalósítása és a sikeres működés szempontjából melyek a kulcsfolyamatok, és ezek kézben tartására kiemelt figyelmet fordítanak.
9 5. A keletkezett dokumentumokat és feljegyzéseket kiértékelik és felhasználják a szervezet hatékony működésének támogatására. FOLYAMATSZABÁLYOZÁS 4,75 4,75 3,75 1 2 3 4 5 Belső folyamataink vizsgálata során a szakmai és technikai munkatársak véleményét építettük be az összegzésbe. A témakör leggyengébb eleme a 2. pont, mely jól mutatja az igényt az írásban rögzített eljárásrendekre. A folyamatszabályozás fontossága és igénye szignifikánsan megjelenik.
10 VI. A képzésben részt vevők képzést értékelő véleményének bemutatása Kérdés állítás 1. A képzés során a képző intézmény minden esetben betartotta a jelentkezéskor ígérteket? 2. A képzés során felmerültek-e olyan plusz kiadások, kötelezettségek, amelyek előzetes ismeretében nem vállalkozik a képzésre? 3. A képző végrehajtott-e utólag olyan változtatást, amely csökkenti a tanfolyam színvonalát, szolgáltatásait? 4. A képző cég az ígért képesség megszerzését szakmailag megfelelően felkészült oktatókkal látja el? 5. Az alkalmazott módszerekhez képest mennyire volt elfogadható az Ön számára a csoport létszáma? 6. Véleménye szerint a képző intézmény és az oktatók kielégítő módon és időtartammal biztosítják a felkészülést a vizsgakérdések és feladatok megoldására? 7. A képző intézmény megfelelő időben és mélységben tájékoztatta a vizsgakövetelményekről? képzésben résztvevők értékelése 4,87 4,87 4,73 2,00 1,00 1 2 3 4 5 6 7 Hallgatóink véleményének megismerésére sokkal több információt nyújtó kérdőívet bocsátottunk közre, mint az előző esetekben. Mivel szolgáltatásaink közvetlen haszonélvezői és érintettjei a hallgatói közösség, ezért próbáltunk mindenre kiterjedő információkat kapni intézményünkről, munkánkról, erősségeinkről, gyengeségeinkről. Az értékek jelzik a hallgatók egyöntetű elégedettségét, köszönhető ez annak is, hogy jellemzően felzárkóztató képzést biztosítunk az arra rászorulóknak és számukra az általános iskolai végbizonyítvány megszerzése, valamint a 10. osztályos végzettség nagyon fontos állomása életüknek.
11 VII. Az intézmény oktatóinak véleménye az intézményről Kérdés állítás 1. Azonosul-e az alapítványi értékrenddel, célokkal. 2. Oktatói tevékenységéhez megkapja-e a szükséges tárgyi, technikai eszközöket? 3. Megkapja-e a hatékony munka végzéséhez szükséges információkat? 4. Megfelelőnek tartja-e az oktatói eredményértékelés rendszerességét? 5. A tankönyvek kiválasztási eljárása biztosítja-e, hogy teljesüljenek az oktatási, tanulási célkitűzések? 6. Az oktatók elégedettsége: - a biztosított feltételekkel, munkakörülményekkel 7. - a munkája anyagi elismerésével 8. - a munkája nem anyagi elismerésével oktatói értékelés 4,71 4,57 4,43 4,86 4,29 4,57 3,57 1 2 3 4 5 6 7 8 Óraadó tanáraink valamennyi esetben külsős munkatársak. Mint a diagramból is látszik, az oktatói munka értékelésének gyakoriságát kevésnek ítélik meg, ugyanígy a munkához biztosított feltételeket, munkakörülményeket. A 7. pontra vonatkozóan az egyik legalacsonyabb az elért pontszám, ez azt tükrözi, hogy a kialkudott óradíj mértékét magasabb összegben is el tudnák képzelni az oktatók, a költségkeretek azonban előre megmondják, hogy milyen óradíjjal számolhatunk.
12 VIII. Az intézmény munkatársainak értékelése az intézményről Kérdés állítás 1. Azonosul-e az alapítványi értékrenddel, célokkal. 2. Az infrastruktúra és egyéb technikai eszközök üzemeltetése biztonságos, és szabályozott, karbantartásuk megoldott. 3. Az összes dolgozót ellátják a munkája hatékony végzéséhez szükséges információkkal. 4. A vezetés rendszeres időközönként értékeli az eredményeket, és újabb célokat tűz ki a jobb eredmény elérése érdekében. 5. A munkatársak elégedettsége: - a munkakörülményekkel, alkalmazási feltételekkel. 6. - a munkájuk anyagi elismerésével, (bérek, jutalmak, juttatások) 7. - a munkájuk nem anyagi megbecsülésével, ( fejlődési, továbbtanulási lehetőségek, támogatás). munkatársi értékelés 4,80 4,80 4,80 4,40 4,20 4,20 3,40 1 2 3 4 5 6 7 Az anyagi elismeréssel való elégedettség, ugyanúgy, mint az oktatók esetében, a legkevésbé preferált elem. Az információáramlás és a munkakörülmények terén további erősítés szükséges, ami a rendszeres kétirányú egyeztetés mentén megvalósítható. Az 1., 4., 7. kérdés tekintetében megfelelő elégedettséget mutat a felmérés.
13 IX. Az intézmény szakmai és civil közéletben kifejtett tevékenységének bemutatása Kérdés állítás 1. Az intézmény vezetése és dolgozói részt vesznek szakmai konferenciákon, rendezvényeken 2. Az intézmény vezetése megfelelő publikációkkal elősegíti tevékenységük megismertetését 3. Az intézmény együttműködik más civil szervezetekkel 4. Az intézmény együttműködik a helyi önkormányzattal 5. Az intézmény tevékenységével segíti más szervezetek munkáját KÖZÉLETI TEVÉKENYSÉG 1 2 3 4 5 Ebben a kérdésben a megkérdezettek egyöntetű és egybehangzó véleménye az együttműködés és jelenlét maximális megvalósulását mutatja. X. Az intézmény szakmai tevékenységének kulcsfontosságú eredményei, illetve mutatói Kérdés - Állítás Értékelés 1. A képzésbe bevont és a záróvizsgára bocsátott hallgatók aránya: 87 % 2. A vizsgára bocsátott hallgatók eredményátlaga összesen: 3,15 3. - alapfokú képzéseknél: 3,15 4. - középfokú képzéseknél: 5. - emelt szintű képzéseknél: 6. A lemorzsolódó hallhatók aránya: 13 % 7. Teremkihasználtság aránya: 60 %
Valamennyi vizsgált területre vonatkozóan, partnereinknek, munkatársainknak kérdőívet készítettünk. A feltett kérdéseinkkel próbáltunk azokra a vizsgált területekre választ kapni, amelyek a fenti táblázatokban szerepelnek, és ezeket diagramokon is ábrázoltuk. A megfogalmazott vélemények segítenek abban, hogy minőségcéljainkat és az éves fejlesztési tervünket milyen szempontok figyelembe vételével készítsük el. 7. A szakmai és a civil közéletben kifejtett tevékenységünkről Országos szinten tagjai vagyunk a Felnőttképzők Szövetségének és az Akkreditált Felnőttképzési Intézmények Országos Egyesületének. Tagjai vagyunk a városi Szociális Kerekasztalnak, itt is módunk van találkozni azon szervezetekkel akiknek tevékenysége szorosan kapcsolódik alapítványunk munkájához, alaptevékenységünk célcsoportjához. A városi civil szervezetek által rendezett főtéri programokon mis is kitelepülünk, ismert és jegyzett civilként tartanak bennünket számon. 14 8. Óralátogatások A budapesti helyszínű felzárkóztató programoknál év elején és év végén történtek az óralátogatások. Az alapítvány képzési referense és a csoportvezető osztályfőnökök megbízás alapján végezték ezt a feladatot. Valamennyi tantárgyat érintően az óralátogatások megtörténtek. 9. Felnőttképzési tevékenységhez kapcsolódó szolgáltatásaink: - teljeskörű tájékoztatás (szóbeli, írásbeli) - szakmai alkalmassági és egészségügyi vizsgálat szervezése, irányítása, - előzetes tudásszint mérése, - pályaorientációs, pályakorrekciós tanácsadás és tréning, - álláskeresési tanácsadás, technikák, - személyiségfejlesztő-, tanulási tréning, - képzési tanácsadás, - munkavállalási tanácsadás, - munkaerőpiaci tréning szolgáltatásokat végeztük. - JOB klubot működtettünk 10. Ügyfélszolgálat Személyesen, ill. telefonon történő megkeresésekre és érdeklődésekre ügyfél nyilvántartó lapot vezettünk. Az érdeklődők egyrészt az általános iskola befejezésének lehetőségéről érdeklődnek nagy számban, másrészt a 9-10. évfolyam elvégzésének módjáról. Mindkét irányban megnyugtató információval tudtunk szolgálni. A KMRMK által támogatást nyert felzárkóztató programba a jelentkezéseket felvettük, a szükséges információkkal az érdeklődőket elláttuk. A 9-10. évfolyam befejezésével kapcsolatosan elmondtuk, hogy 2010. év tavaszán szintén a KMRMK támogatásával képzési programunk indul, Budapesti képzési helyszínen, az utazás költségeit is biztosítja a munkaügyi szervezet. Szakmatanulással kapcsolatos megkeresések is voltak. Sajnos forrás hiányában szakképző tanfolyamokat indítani nem állt módunkban, ezért más képzőhöz, ill. a munkaügyi kirendeltséghez irányítottuk az érdeklődőket. Számos megkeresés történt elhelyezkedési lehetőségek feltárása és szabad álláshely nyújtása érdekében is. A telefonos megkereséseket ügyfélnyilvántartó lapon nem minden esetben regisztráltuk.
15 11. Pályázati forrásból finanszírozódó, felnőttképzési tevékenységen túli programok: Munakerő-piaci komplex humánszolgáltatásra nyertünk el pályázati támogatást a KMRMKtól. Regisztrált munkanélküli ügyfelek részére a váci kirendeltséghez tartozó ügyfelek számára nyújtottuk ezt a szolgáltatásunkat. Munkaerőpiaci információ nyújtást a szentendre és váci kirendeltség működési területén lévő gazdálkodó szervezeteknek nyújtottunk. Az elvárt eredménymutatókat teljesítettük. Uniós forrásból TÁMOP 5.2.5. ifjúsági program megvalósítására kaptunk megbízást. A pályázatunk témája VITA i Ifjúsági Információs és Tanácsadó Szolgálat életre hívása és értékteremtő szolgáltatások nyújtásával. A kétéves program majd 20.000.000,- Ft-os támogatással valósul meg. A programnak külön munkaszervezete van, élén a projekt menedzserrel, aki újabb főállású munkatársa lett az alapítványnak. A program kedvezményezettjei az alap és középfokú oktatásban résztvevő fiatalok városában és a Dunakanyar Kistérség településein. 12. Szakmai munka fejlesztése: Az UNIÓ-s alapokra történő pályázatok elkészítésére pályázatíró TEAM-et állítottunk fel, munkamegosztásban, a különböző szakmai feladatokra koncentráltan. A munkacsoport számos együttműködő partner, internetes portál segítségével és szakmai könyvek áttekintésével készült fel a pályázatok elkészítésére. Telefonos Lelkisegély Szolgálat létrehozásával bővítettük az ifjúsági irodánk szolgáltatásait. 13. PR munka: Képzési programjaink és egyéb tevékenységünk népszerűsítésében az IPOLYINFO, SZUPE- RINFO, ES TV, i Napló, Dunakanyar TV szolgáltatásait vettük igénybe. Szóróanyagok készítésével, TV riportok biztosításával, sajtótájékoztatónkon való részvétellel, reklám film elkészítésével, cikkek megjelentetésével voltak szolgálatunkra., 2011. január 11. Dr. Bóthné Wágner Aranka felnőttképzési igazgató