Egy lehetséges tartalomjegyzék TÜV 100

A TÜV 100 egy olyan fogalomgyûjtemény, amely a minõséget oktató felsõoktatási intézmények számára a TÜV Rheinland Akadémia által meghirdetett "Minõségügyi rendszerreferens" és "Minõségügyi rendszerfejlesztõ" oklevelek megszerzéséhez szükséges ismeretek kulcsszavait tartalmazza. Egyúttal a vizsgakérdések anyagát képezi. A szavak elõtt szereplõ "tartalomjegyzék" a szavak elhelyezéséhez nyújt segítséget. A vastag betûvel szedett szavak a képzés kiemelt fogalmai, tudásuk a sikeres vizsga letételéhez alapvetõ fontosságú! Egy lehetséges tartalomjegyzék TÜV 100 A minõség és a minõségügy alapfogalmai 1.1. Az igény kielégítési folyamat 1.1.1. A fogyasztás fõbb szerepelõi 1.1.2. A termelési folyamat 1.1.3. Az értékesítés és a fogyasztás 1.2. A minõség fogalma 1.2.1. A minõség fogalma, mint a vevõi elvárásoknak való megfelelés 1.2.2. A vevõ elvárásai, a Kano-féle minõségi megközelítés 1.2.3. A vevõi elégedettségen keresztül megfogalmazott minõség 1.2.4. Folyamatok minõségének értékelése: megfelelõség, megbízhatóság, biztonság 1.2.5. Az eltérõ termelési és fogyasztási tradíciókkal rendelkezõ gazdaságok minõségi sajátosságai 1.3. A minõségkövetelmények mérése 1.3.1. A minõséggel kapcsolatos igények jellemzõi, a minõség számszerûsítési módjai 1.3.2. A minõségmutatók értelmezése az elvárások tükrében 1.3.3. A minõség piaci értékelése, tervezési lehetõségek 1.4. A minõségügy jogi kereti és intézményei 1.4.1. A jogszabályok és a szabványok kapcsolata 1.4.2. Termékfelelõsség, piacfelügyelet 1.4.3. Terméktanúsítás 1.4.4. Az auditálás és tanúsítás intézményi keretei 1.4.5. Tanúsítás az EU-ban, a rendszertanúsítás nemzetközi szabványrendszere 1.4.6. Akkreditálás A minõség fogalma A termék-elõállítási (termelési) folyamat és szereplõi Minõséghurok (termék-életpálya) termék-elõállítási és szolgáltatási folyamatra Minõség-ellenõrzés, minõségbiztosítás, minõségirányítás (minõségmenedzsment) Kano-féle minõségfilozófia Vizsgálat, értékelés, megfelelõség A minõség piaci szabályozása A minõség jogi szabályozása (termékfelelõsség, fogyasztóvédelem ) Terméktanúsítás (CE megjelölés), európai direktívák

2. A folyamatról alkotható modellek, a fontosabb folyamat fajták minõségügyi sajátosságai 2.1. A folyamatok általános modellje 2.2. A kimenetek szerinti folyamatcsoportosítások 2.2.1. A szerelt termék elõállításának folyamatai (stacioner folyamat) 2.2.2. Feldolgozott anyagok (stacioner folyamat) 2.2.3. Szolgáltatások (projektszerû folyamat) 2.2.4. Szoftverek fejlesztésének minõségbiztosítása (projektszerû folyamat) 2.3. A folyamatok általános szabályozási eszközei 2.3.1. Folyamatok szabályozottsága Folyamatok tervezése és fejlesztése, PDCA 2.3.2. A folyamatok logisztikája 2.3.3. 2.3.4. Minõségi mutatók 2.3.5. Benchmarking Termelési folyamatmodellek (fõ- és támogató-, szerelt; ömlesztett, szolgáltatási és szoftverfejlesztési folyamatok) Egyedi és sorozatgyártás Projektmenedzsment Logisztika Minõségügyi információs rendszerek Benchmarking (minõségi szintösszehasonlítás) Minõségügyi mutatók CAQ

3. A minõség létrehozásának szervezeti, irányítási keretei (minõségmenedzsment) a vállalatnál 3.1. A vezetés szerepe, feladatai, vezetési alapelvek 3.1.1. A vezetés feladatai 3.1.2. A vezetõség minõséggel kapcsolatos feladatai 3.1.3. A legfelsõ vezetés megbízottja a minõségügyi vezetõ 3.1.4. Vezetési elvek és stílus 3.2. Stratégiai menedzsment 3.2.1. A vállalat küldetése, minõségpolitika 3.2.2. Stratégiai elemzés, elemzési módszerek 3.2.3. A stratégiai alternatívák kidolgozása 3.2.4. A stratégiai alternatívák értékelése, döntés, megvalósítás 3.3. Szervezeti struktúra a minõségmenedzsment helye 3.3.1. Az irányítás megvalósítása vezetési szintek és struktúrák A folyamatközpontú folyamat átalakítás szervezeti kérdései 3.3.2. Szervezeti szintek együttmûködése 3.3.3. 3.4. Erõforrások, személyzet 3.4.1. Természeti és materiális erõforrások 3.4.2. Az emberi erõforrás és a képzés 3.4.3. Információs rendszer 3.5. A minõségügyi tevékenységek motivációs rendszere (emberi erõforrás-menedzsment) 3.5.1. Az ember helye a szervezetben 3.5.2. Motiváció fogalma, összefüggései 3.5.3. Motivációs feladatok a minõségügyi rendszer kiépítése és mûködtetése során Felsõ vezetés felelõssége, vezetõségi felülvizsgálat Szervezeti felépítés, organogramos ábrázolás Felelõsségi, hatásköri mátrix Munkaköri leírás Szerzõdés felülvizsgálata Szerzõdések (fajtái, adattartalma) Minõségpolitika, stratégia (küldetésnyilatkozat), vállalati politika Erõforrás-menedzsment Stratégiai tervezés Portfolióelemzés SWOT-elemzés Vállalati (szervezeti) kultúra Motivációs eszközök (minõségmotiváció) Oktatás 3.6. Vállalati kultúra minõségi kultúra

4. A minõség létrehozásának módszerei a termékelõállítási/szolgáltatási folyamatok fázisai szerint 4.1. A terméktervezéssel szembeni minõségügyi elvárások 4.1.1. A tervezés feladata 4.1.2. A vevõi igények felmérésének általános elvárásai 4.1.3. Értékelemzés, a vevõi igények költségszempontú számszerûsítése 4.1.4. A QFD, mint a vevõi igények lebontásának módszere 4.1.5. A termékek tervezésének általános elvárásai, a termékjellemzõk optimalizálása 4.1.6. A konstrukció hibáinak kockázatelvû elemzése (konstrukciós FMEA) 4.1.7. A termékek élettartam-jellemzõi, elemzési és javítási lehetõségek 4.1.8. A gyártási paraméterek optimalizációs lehetõségei, info 4.1.9. Kockázatelemzés gyártástervezés során 4.2. A termelési folyamat minõségügyi szabályozása 4.2.1. A gyártási folyamat tervezése 4.2.2. A rendelkezésre álló erõforrások felhasználásának Tervezése 4.2.3. A termelõeszközök kiválasztásának módszerei 4.2.4. A gyártási folyamat ütemezése és a módszerei 4.2.5. A beszerzés 4.2.6. A termékek nyomon követése a gyártás és a felhasználás során 4.2.7. Folyamatirányítás 4.2.8. A folyamatokkal szemben megfogalmazott általános Minõségügyi elvárások Projektmenedzsment 4.2.9. 4.2.10. A termelõberendezések karbantartásának alapelvei 4.2.11. Folyamatok statisztikai módszerei 4.2.12. Mérési és vizsgálati tevékenységek 4.2.13. Belsõ logisztika, raktározás, szállítás, csomagolás A tervezés tervezése Konfiguráció menedzsment CAD és CAM rendszerek Erõforrás felmérés és ütemezés módszerei Beszerzés Minõségpartnerség Beszállítók kiválasztása, minõségügyi értékelése Azonosítás és nyomon követés Vevõszolgálat Tételátvétel Mintavétel, statisztikai mintavételi tervek Kockázatelemzés Értékelemzés Élettartam A termelõrendszerek fenntartása, Karbantartási stratégiák FMEA, QFD Adatok kiértékelése, statisztikai próbák Statisztikai folyamatszabályozás (SPC), szabályozó kártyák, szabályozás, vezérlés Folyamatképességi mutatók Statisztikai kísérlettervezés Kezelés, tárolás, csomagolás, szállítás és állagmegõrzés Minõségügyi optimalizálási problémák Az optimalizálás célfüggvénye, kompromisszum Függvények (pl. Harrington) A vevõ által beszállított termék Páronkénti összemérés (súlyozás) Rangsorok felállítása

4.3. A vevõkkel kialakított kapcsolatok minõségügyi szabályozása 4.3.1. Az értékesítési folyamat minõségbiztosítása 4.3.2. Vevõk tájékoztatása 4.3.3. Reklamációkezelés 4.3.4. Vevõszolgálat 4.3.5. A vevõi elégedettség mérésének módszertana Egy lehetséges tartalomjegyzék TÜV 100 5. Mérési és vizsgálati tevékenység minõségbiztosítása 5.1. Mérés és vizsgálat 5.2. Mérõeszköz felügyelet 5.3. A körmérések 5.4. Mérési folyamat validálása és verifikálása 5.5. Az eredmények feldolgozása (statisztikák, mérési hibák tervezése) Idegenáru-, gyártásközi és végellenõrzés Verifikálás, validálás Mérõeszköz-felügyelet Hitelesítés, kalibrálás Mérések felülvizsgálati szempontjai, (pontosság, linearitás, megismételhetõség, reprodukálhatóság, stabilitás), R&R Mérõeszköz kiválasztása adott mérési feladatra

6. A minõség létrehozásában a menedzsmentet támogató eszközök 6.1. A minõségügyi tevékenység dokumentációs rendszere 6.1.1. A dokumentációs rendszer felépítése 6.1.2. Külsõ felhasználók 6.1.3. Formai követelmények 6.1.4. A dokumentációs rendszer mûködtetése 6.1.5. Szoftverrel támogatott dokumentációs rendszer 6.2. A minõségirányítás informatikai rendszere 6.2.1. A minõségügy és az informatika kapcsolódásai 6.2.2. Információs struktúra 6.3. A problémamegoldás eszközei 6.3.1. Bevezetõ 6.3.2. A problémák megoldásának lépései 6.3.3. A csoport (team) munka egyéni problémamegoldás 6.3.4. ISO 9004-4 szabványban tárgyalt minõségügyi eszközök 6.3.5. Egyéb problémamegoldási technikák 6.4. A minõségügyi rendszerek belsõ felülvizsgálata, a minõségfejlesztés eszközei 6.4.1. A belsõ auditok 6.4.2. A minõség mérése, minõségügyi mutatórendszer 6.4.3. Benchmarking Minõségügyi dokumentációs rendszer Minõségügyi kézikönyv Minõségügyi eljárás, Vizsgálati- és munkautasítás Minõségügyi terv Minõségügyi feljegyzések A nem megfelelõ termék kezelése, helyesbítõ és megelõzõ intézkedések PDCA ciklus Csoportos problémamegoldás Brainstorming (ötletelés), K-J ábrák, Ishikawa-diagram, Pareto-elemzés, Adatfelvételezõ lap, Folyamatábra Belsõ audit Dolgozói elégedettség mérése 6.5. A belsõ vevõi elégedettség és a munkatársi teljesítmény mérésének szempontjai és módszere

7. A minõségügyi rendszer kialakítása, felülvizsgálata és fejlesztése Auditálás, rendszertanúsítás 7.1. Minõségügyi rendszer kialakítása, bevezetése és mûködtetése a gyakorlatban 7.1.1. A rendszerdokumentáció készítésének lépései 7.1.2. A munkatársak oktatása 7.1.3. A minõségügyi rendszer bevezetése 7.1.4. A minõségügyi rendszer alkalmazása és felügyelete 7.1.5. Minõségügyi rendszer felkészítése a tanúsításra Akkreditálás A minõségügyi rendszer építése (a fontosabb gyakorlati lépések) 7.2. A minõségügyi rendszerek független tanúsítása 7.2.1. Az audit fogalma 7.2.2. Az audit fajtái 7.2.3. A tanúsítás jelentõsége 7.2.4. A tanúsítási szervezet felépítése, elvárások 7.2.5. A tanúsítási eljárás

8. A minõségügy gazdasági vonatkozásai 8.1. A minõség piaci, mûszaki és gazdasági összefüggései 8.1.1. A minõség piaci értékelése 8.1.2. A költséghelyek a termék-elõállítási folyamat során 8.1.3. A minõséggel kapcsolatos költségek helye a költségstruktúrában Minõségköltségek (a minõséggel kapcsolatos költségek) Megelõzési költségek Értékelési költségek Hibaköltségek 8.2. Célok, adottságok, folyamatok, eredmények. A vezetés feladatai a minõség- és költségtervezésben 8.3. A minõségköltségek fajtái 8.3.1. A minõséggel kapcsolatos költségek értelmezése eltérõ minõségkultúrákban 8.3.2. A megelõzési, értékelési és hibaköltség-modell 8.4. A költségek nyomon követése, a minõségköltségek meghatározása, az adatgyûjtés gyakorlati módszerei

9. Minõségügyi rendszerek 9.1. A szabványok által tárgyalt minõségügyi rendszerek 9.2. Az ISO 9000 szabványon alapuló rendszerek 9.2.1. A QS 9000 és VDA 6.1 minõségbiztosítási rendszer 9.2.2. Az x9000-es rendszerek 9.3. A minõségkörök és a TQC 9.4. A TQM 9.5. Önértékelési modellek, minõségdíjak 9.6. Egyéb szabványosított minõségügyi rendszerek 9.7. Környezetvédelmi szabályozások 9.8. Biztonságtechnikai szabályozások (BS 8800) ISO 9000-es szabványcsalád TQM QS 9000 Minõségkörök GMP, GLP HACCP Önértékelési módszerek Minõségdíjak, EFQM, Nemzeti Minõségi díj Integrált vezetési rendszerek 9.9. Integrált vezetési rendszerek és kapcsolatuk a minõségüggyel