Ügyviteli gyakorlatok Témakörök és elemeik Tantárgy tanításának célja Alapvető cél, hogy a tanulók sajátítsák el a vakírás technikáját és bármilyen szöveg- és adatbeviteli feladatokat el tudjanak végezni számítógépen és írógépen egyaránt. Legyenek képesek szövegszerkesztésre és tetszőleges forrás alapján dokumentumkészítésre. Ismerjék és alkalmazzák a különböző technikai és tárgyi feltételeket. Alkalmazzák az iratkezelési előírásokat. Elsajátított közismereti, szakmai tartalmak, melyekre a tantárgy épül Szóbeli és írásbeli szövegek megértése, utasítások megfelelő követése, a kommunikációs partner szóbeli közlésének megértése. Helyesírási alapelvek felismerése, használata, írásjelek adekvát használata. Szövegértési képesség megfelelő szintje. Az operációs rendszer alapvető funkcióinak ismerete, alkalmazása. A Word szövegszerkesztő program alapszintű ismerete. A tantárgy oktatása során fejlesztendő kompetenciák Szakmai ismeretek: A tízujjas vakírás alapelvei, szabályai A képernyős munkahelyek egészségügyi kockázatai A biztonságos munkavégzés követelményei A dokumentumok típusai, fajtái A dokumentumszerkesztés követelményei A táblázatkészítés műveletei Az adatbázis készítésének műveletei Az iratok fajtái; készítésük tartalmi, formai és nyelvi követelményei Egyszerű ügyiratok Szervezetek belső iratai A hivatalos szervekkel való kapcsolattartás iratai Az üzleti élet gazdasági, kereskedelmi levelei A munkavállalással kapcsolatos iratok A levelezés és elektronikus kapcsolattartás udvariassági szabályai Adatvédelem és a biztonságos adathasználat szabályai A számok, írásjelek, speciális karakterek írástechnikai és helyesírási szabályai Irodafajták, irodatípusok, az iroda kialakításának ergonómiai követelményei Környezetvédelmi szempontok az irodában Az adat- és információkezelés folyamata az irodai munkában: információforrás, -szerzés, -rögzítés, -feldolgozás Adatvédelem és a biztonságos adathasználat szabályai
Irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközök működésének alapelvei, használatuk szabályai Az ügyirat- és dokumentumkezelés alapelvei, folyamata Az iratkezelés és -tárolás teendői, dokumentumai Szakmai készségek: A tízujjas vakírás Számítógépes irodai programok alkalmazása Olvasott és hallott szakmai szöveg megértése Írásbeli dokumentumok formázása Információforrások kezelése (szabályok, előírások, rendelkezések) Személyes kompetenciák: Mozgáskoordináció Precizitás Monotónia-tűrés Társas kompetenciák: Irányíthatóság Visszacsatolási készség Motiválhatóság Módszerkompetenciák: Figyelemösszpontosítás Kontroll (ellenőrzőképesség) Eredményorientáltság 9. ÉVFOLYAM Tízujjas vakírás Az írás előkészítése, a szövegszerkesztő program alapvető funkcióinak használata 90óra Korszerű szövegszerkesztő program szövegbevitelhez és szövegformázáshoz szükséges alapfunkcióinak elsajátítása. A számítógép billentyűzetének használata. Dokumentumok megnyitása, mentése, nyomtatása. Karakter-formázási műveletek (betűtípus választása, betűméret növelése, csökkentése). Bekezdés-formázási műveletek (igazítás). Szakasz-formázási műveletek (élőfej-élőláb).
A tízujjas vakírás elsajátítása 60 óra A helyes test- és kéztartás kialakítása. Az alapbillentyűk és a szóközbillentyű használatának megtanítása. Az alapsoron, a felső, az alsó és a számsoron lévő betűk megtanítása. A váltóbillentyűk helyes használata. A számok tanítása. Az írásjelek tanítása. Többfunkciós billentyűk, a másod- és harmad karakterkészlet. A másolási készség megalapozása 18 óra Szavak, sorok, mondatok másolása. Összefüggő szöveg másolása sortartással. A teljesítménymérés motiváló jellegének biztosítása. A teljesítmény mérése fokozódó hosszúságú másolásokkal. Számonkérés, dolgozatírás és -javítás 10. évfolyam Szövegformázás, levelezés és iratkezelés Szövegformázás A formaalakítás megalapozása alapvető szövegszerkesztési ismeretek 108 óra 3 Szöveg formázása az adott szövegszerkesztő program segítségével. A hibátlan írásmunka alapvető követelmény, így fontos a javítási és ellenőrzési módok elsajátítása. (Javítás, kijelölés, kiemelés, másolás, mozgatás, keresés, helyesírás-ellenőrzés, igazítás, behúzás, stb.) Másolás önálló soralakítással, balra zárt, majd sorkizárt írásmóddal. Másolás javított gépiratból, kéziratból, javított kéziratból. Dokumentumok szerkesztése, készítése, szövegszerkesztő programok 30 óra Dokumentumok típusai, fajtái, szerkesztésük szabályai Egyszerűbb dokumentumok létrehozása, átalakítása, formázása. Táblázatok készítése, kezelése, hivatkozások használata Képek beszúrása, hasábok szerkesztése, felsorolások készítése, szegély és mintázat alkalmazása
Oldal formázása Egyszerűbb meghívók, egyoldalas dokumentumok, iratok szerkesztése Levelezés és iratkezelés 7 Témakörök és elemeik Üzleti levelezés sajátosságai 20 óra Levelezési alapfogalmak, a levél típusai, fajtái Irat, okirat, ügyirat csoportosítása, jellemzői Sablonok használata, kereskedelmi levelek fajtái, formai követelményei Levélfogadás és továbbítás fajtái 5 óra 4 óra 7 óra 4 óra Hivatalos levél készítése 5 Egyszerű ügyiratok fogalmazása, formába öntése, szerkesztése 15 óra (nyugta, ellennyugta, meghatalmazás, kötelezvény, elismervény) A hivatalos levél részeinek (levélfejek, záró részek) Gyakoroltatása Küldő adatainak elhelyezése élőfejben 10 óra Formázott levél másolása 4 óra Hivatalos levél formába öntése folyamatos szövegből 7 óra A hivatalos szervekkel való kapcsolattartás iratai 10 óra iratkezelési feladatok, gyakorlatok 11. évfolyam Üzleti kommunikáció 3 Tantárgy tanításának célja Az üzleti kommunikáció célja, a hallgatók felkészítése a saját és a vállalat érdekeinek érvényesítésére, ehhez szükséges alapfogalmak és alapkészségek megtanítása, a sikeres tárgyalás kellékeinek megismertetése, alkalmazásának gyakoroltatása.
Elsajátított közismereti, szakmai tartalmak, melyekre a tantárgy épül Gyakorlott, tudatos szóbeli kommunikáció Szóbeli és írásbeli kommunikációs helyzetekben megválasztja a megfelelő hangnemet, nyelvváltozatot, stílusréteget. A nyelvi tanulmányok eredményeképpen a tanuló képes hosszabb fölkészülést igénylő szóbeli és írásbeli feladatokhoz adott, illetve önállóan kialakított szempontokat követő anyaggyűjtésre és válogatásra többféle forrásból, jegyzet, vázlat, hivatkozás, forrásjegyzék készítésére. Egyéni kutatómunka alapján nagyobb lélegzetű dolgozat megírása, prezentáció készítése a könyvtárhasználat, digitális források alkalmazása, szakszerű anyaggyűjtés, rendezés, kidolgozás, forrásjelölés tudásanyagának hasznosításával; tematikus tájékozódás nyomtatott és elektronikus ismeretterjesztő információforrásokban (például irodalmi adatbázisok, CD- ROM, magyar elektronikus könyvtár), irodalmi és más kérdések megvitatásához információk kiválasztása és újrarendezése. Tájékozottság különféle beszédhelyzetek megítélésében; megfelelő stílus és magatartás megtalálása ismeretlen kommunikációs helyzetben is. Kommunikációs zavarok felfedezése, elhárítása. A mindennapi társalgásban, a nyilvános kommunikációs színtereken, valamint az internetes felületeken előforduló manipulációs szándékok, hibás következtetések felismerése. A reklámok, internetes felületek verbális és nem verbális közlési szándékának felismerése. A kommunikációs céloknak megfelelő papíralapú és elektronikus szövegalkotás. A papíralapú és számítógépes jegyzetelés technikájának, módjainak ismerete. A személyes és a tömegkommunikációval kapcsolatos ismeretek, nyelvi tudatosság, egyéni nyelvhasználat. A tantárgy oktatása során fejlesztendő kompetenciák Szakmai kompetenciák: szakmai ismeretek: A nem verbális kommunikáció Az elektronikus kapcsolattartás alapvető szabályai (netikett) Kommunikációs különbségek (kultúrák közötti, érzelmi, hatalmi, nemi, környezeti stb.) Üzleti nyelvi kultúra A közéleti megnyilvánulás fajtái A viselkedéskultúra alapszabályai Az üzleti magatartás és protokoll előírásai Az irodai munka etikai szabályai A munkahelyi kapcsolatok (felettessel, munkatárssal, ügyfelekkel)
A munkahelyi viselkedés alapnormái A munkahelyi konfliktusok és kezelési módjaik Ügyféltípusok, ügyfélkapcsolatok kezelésének módjai A személyiségfejlesztés lehetőségei Álláskeresési technikák Szakmai készségek: Olvasott szöveg megértése Hallott köznyelvi és szakmai szöveg megértése A helyes beszéd technikája Szóbeli megnyilvánulás (a szakmai beszéd) Szabályértelmezés, szabálykövető magatartás Személyes kompetenciák: Pontosság Önfegyelem Szervezőkészség Társas kompetenciák: Kommunikációs rugalmasság Nyelvhelyesség Konfliktusmegoldó készség Módszerkompetenciák: Nyitott hozzáállás Helyzetfelismerés Ismeretek helyénvaló alkalmazása Témakörök és elemeik Üzleti nyelvi kultúra Kommunikáció fogalma, fajtái, típusai, Kommunikációs zavarok fajtái A tárgyalás előkészítése, lebonyolítása, tárgyalástechnika Tömegkommunikáció jellegzetességei Az üzleti kommunikáció fajtái, üzleti nyelvi kultúra szabályai 18 óra 9 óra 3 óra Üzleti magatartás, társalgási protokoll A viselkedéskultúra alapszabályai, az üzleti magatartás és protokoll előírásai, az üzleti etikett szabályai Viselkedéskultúra jellemzői, telefonos kapcsolattartás Kommunikációs különbségek típusai, fajtái, jellegzetességei Az irodai munka etikai szabályai A munkahelyi kapcsolatok (felettessel, munkatárssal, ügyfelekkel), a munkahelyi viselkedés alapnormái 18 óra
A munkahelyi konfliktusok és kezelési módjaik Ügyféltípusok, ügyfélkapcsolatok kezelésének módjai A képzési helyszín jellege, javasolt felszerelés Tanterem, számítógépterem, kivetítő, tábla A tantárgy elsajátítása során alkalmazott módszerek, tanulói tevékenységformák A tanórán nem hagyományos módon zajlik az oktatás, ahol a tanár aktív és a csoport tagjai a passzív befogadó szerepét töltik be, az órákon a tanulóké a főszerep, a tanár nem oktató, hanem a folyamatokat katalizáló szerepben dolgozik. A feladata az érdeklődés, a személyes átélés, a bizalom, a nyitottság megfelelő szintjének és egy olyan atmoszférának a megtermelése, melyben a tanulók készek a személyes megnyílásra, illetve a saját és a társak kommunikációjának elemzésére. Prezentáció kiselőadás készítése, előadása, bemutatása. Feladatlapok, tesztek kitöltése. Munkaformák váltakozása: felfedező csoportmunka, projektmunka, beszélgetések, interjúk készítése, helyzetgyakorlatok (szituációs gyakorlatok, szerepjáték) A tantárgy értékelésének módja Ösztönző jellegű osztályozás javasolt, az elsajátított ismeretek és készségek ellenőrzése folyamatosan történik, emellett félévenként egy témazáró dolgozat megírása javasolt. Az évközi számonkérés szóban, helyzetgyakorlatokon keresztül, illetve röpdolgozatok formájában történik. Érdemjeggyel (1-5) értékelhető még: kiemelkedő tanórai teljesítmény, gyűjtőmunka, kiselőadás. A továbbhaladás feltételei Legyen képes: Betartani a viselkedéskultúra követelményeit Alkalmazni az üzleti és hivatali élet protokoll-előírásait Partnerkapcsolatokat ápolni Információt kérni, gyűjteni hagyományos és elektronikus úton Tájékoztatást adni írásban, szóban, telefonon és elektronikusan
Dolgozatok követelményei I. dolgozat Feladatlap kitöltése a tanult témával kapcsolatban. II. dolgozat Komplex feladatlap a tanult témakörök alapján.