Egy kutatásokra alapozott startup indítás példája: a rexperto.com Webtop Informatikai és Szolgáltató Kft 2014. május 24. A rexperto.com tartalomértékelő portál ötlete már vagy jó 10 éve megfogalmazódott, de egy EU-s pályázat elnyerése 2013-ban tette lehetővé, hogy a gyakorlati megvalósítása is elkezdődhessen. A portál kialakítását valódi felhasználói igények szerint kívántuk végrehajtani, ezért alaposan megterveztük ennek a folyamatát. Először már elkészült internetes kutatások, gyakorlati tapasztalataink és a kiválasztott kutatócég tanácsai alapján felállítottunk egy alaphipotézist a pontos célcsoport vonatkozásában, emellett a portál működésének alapkoncepciója már rendelkezésre állt, hiszen azzal pályáztunk. A célcsoport alaphipotézis és az alapkoncepció visszaellenőrzése érdekében először 2013 decemberében felhasználói interjúkat szervezett a megbízott kutatócég, majd 2014 áprilisában ezt nagymintás közvélemény-kutatással is validáltuk. Az alábbiakban ennek a két kutatásnak az eredményeit mutatjuk be, majd végül magát a létrejött portál fő funkcióit ismertetjük, jelezve hol a kutatásoknak hol volt szerepük. Felhasználói interjúk 2013 decemberében hét, a célcsoportba tartozó személlyel készült kb. 20 perces mélyinterjú egy strukturált forgatókönyv mentén. A portál célcsoportjára vonatkozóan az volt az alaphipotézis, hogy olyanok számára kell pozícionálni, akik relatíve idegenül mozognak az interneten, orientációra, hiteles forrásra van szükségük. Ezért a 7 megkérdezett valamelyik alábbi részcsoportba tartozott: 1
A 30-40 év körüli korosztály azon képviselői, akik az IT technológiák terén nem elutasító, de nem is rendszeres felhasználónak számítanak, átlagos fogyasztói képességekkel rendelkeznek. Az 50-60 év körüli korosztály azon képviselői, akik az IT világába viszonylag későn léptek be korukból adódóan, és ez vélhetően befolyásol(hat)ja készségeiket, igényeiket is, de azért szoktak böngészni, nézelődni a neten, akár még vásárolni is. Az eredmények a különböző témákra bontva az alábbiak voltak: (Az eredmények a módszertan sajátosságai által nem reprezentatívak, inkább orientációs, inspiratív értékűek). A keresés folyamata Az interjúalanyok számára az első lépés új témák internetes keresésénél gyakorlatilag egyöntetűen a Google. (Általában ez akkor kezdődik másképp, ha az adott témában van egy kedvelt forrás, pl. Árgép, Árukereső, Index, Mindmegette stb. Ha itt valamit mégsem találják meg, amit keresnek, akkor visszalépnek a Google-ba.) A felhasználók általában egy adott kulcsszóval vagy kulcsszó-kombinációval indítanak, és innen lépdelnek tovább a felkínált linkeken. Megbízhatóság, hitelesség Szinte egyöntetűen elhangzó közös pontnak számított, hogy a felhasználók általában akkor érzik úgy, hogy elfogadhatják az információt, amit találtak, ha több forrás (portál) is nagyjából ugyanazt állítja. Ez különösen fontos nagyobb jelentőségű témákban, pl. egészségügy, baba-kisgyermek, vagy befektetést igénylő lépések pl. műszaki eszköz vásárlása. Megfordítva a dolgot, az is igaz, hogy egy forrás sokszor nem forrás többen is úgy vélték, hogy az internetre bármit ki lehet tenni, meg lehet írni, ettől még nem feltétlen igaz az információ (akkor sem feltétlen, ha szakértő neve alatt lett publikálva). Tehát a bizalom a több egymást megerősítő forrásból alakul ki (ez igaz a felhasználói vélemények szintjén is, azaz más emberek véleménye csak akkor releváns, ha többen vannak ugyanazon az állásponton, lásd még lejjebb). A kapcsolódó videók több tekintetben is érdekesek lehetnek egyrészt, a vizuális bizonyíték által mind a forrást (pl. egy szakértő), mind a tartalmat hitelesebbé tehetik. Másrészt, többeknél előkerült a hogyan csináljam jellegű információk, az edukáció megkönnyítésének igénye, különösen technológiai eszközök, webalkalmazások kapcsán. Az egyszerű, lépések mentén haladó videós oktatóanyagok, bemutatók ennek a tanuló netező szegmensnek érdekesek lehetnek az oldalon. Többek is mutattak igényt a fejlődésre, és ez ezt is segítheti. Többen is kiemelték; növeli a hitelességet, ha más felhasználók vallanak, számolnak be saját problémáikról, élményeikről (vásárlásnál különösen). Másrészről, sokszor ezekből lehet a legkönnyebben, legrelevánsabban tájékozódni speciális kérdésekben, pl. egészségügyi problémák, utazási tippek. Érdekes módon több férfi, magabiztos internetező szegmensbe tartozó válaszadónál is előkerült a józan ész, mint szempont úgy érzik, van egy előzetes elvárásuk, becslésük arra nézve, nagyságrendileg mi lehet hiteles, helyes információ, és ennek segítségével állapítják meg, az adott forráson olvasott információ helyes lehet-e. 2
Számít a származási ország is, a nyugati országok jobban csengenek, mint a keletiek; szakmai kérdésekben, műszaki leírásoknál gyakran a külföldi oldalakat sokkal alaposabbaknak látják. Valós nevek, konkrét személyek, arcok az oldalon (különösen orvosi témákban) sokat növelnek a hitelességen. A túl sok felesleges, oda nem illő reklám hiánya is javítja a megbízhatósági benyomásokat. Szakértői források A megkérdezett felhasználók közül sokan mostanra eljutottak arra a pontra, hogy enyhe gyanakvással közelítenek a szakértői források iránt, ha azt nem kíséri valamiféle megerősítő garancia. Többször elhangzott az interjúkon, hogy önmagában nem hiteles, ha egy oldal szakértőiként van feltüntetve, hiszen a netre bárki bármit feltehet, és egy-egy cikkről sem könnyű megállapítani, hogy valóban az illető szakember írta azt. Voltak, akik a szubjektivitási problémát hangsúlyozták ki, különösen speciális témákban (pl. közélet, egyéni tapasztalatok, vélemények közlése). Kereszthivatkozásokat viszont többen is felkerestek már ilyen ajánlásra, vagy cikkeken keresztül, tehát nem annyira a tartalom, inkább az orientáció szerepe erősödik fel. Linkgyűjtő oldalak A múltban többen is kipróbáltak már ilyeneket, de a többség nem lett aktív felhasználója. Egy ilyen oldal sokszor áttekinthetetlen (túl sok a link, a reklám, az irreleváns tartalom), emiatt többen is elriadtak a használattól. Vannak (a magabiztos internetezők között), akik büszkeségből nem használnak ilyen oldalakat úgy érzik, az ő felhasználói képességeik ennél magasabb szinten vannak, maguktól is megtalálnak mindent, ez csak egy felesleges lépés a Google-höz képest, ami az egyszerűbb embereknek hasznos (ez az alap hipotézisünket támasztja alá) Kedvencek, könyvjelzők Egyöntetű a könyvjelzők használata iránti fogékonyság, és a többség aktívan törekszik is a használatára (saját bevallása szerint rendszeresen újralátogatva is a linkeket). A vélemények alapján úgy tűnik, a válaszadóknak van igénye arra, hogy egyszerűen és gyorsan el tudják menteni, ami számukra érdekes. A rendezés már vegyesebb képet mutatott, egyesek aktívan próbálkoznak a tematikus rendezéssel, mások úgy vélik, bizonyos link-szám alatt ez nem releváns (Megjegyzés: vagy csak nem értenek hozzá). A fentiekben összefoglalt interjú eredmények után, azok figyelembevételével kezdődött el ténylegesen a fejlesztési tevékenység. Az interjúk hatására a portál keresőjébe lett integrálva a Google, lett kialakítva lehetőség a saját kedvencek feltöltésére, került felhasználói kommenteléshez Facebook plugin beépítésre. Néhány hónap elteltével, már az elkészült designtervek ismeretében került sor a nagymintás kérdőívezésre. Ennek keretében 2000 személynek küldtünk e-mailben linket egy internetes kérdőívhez, végül közel egytizedük, 196 fő adott válaszokat. Az alábbiakban ennek a felmérésnek az eredményeit ismertetjük. 3
Nagymintás közvélemény-kutatás Attitűd állítások/keresés a neten A válaszadók körülbelül harmadára saját bevallásuk szerint ráférne a tanulás internetes keresési ügyekben, míg majdnem a felük ebben a tekintetben magabiztosnak vallotta magát. Amikor az internetes információkeresésekre kérdeztünk rá direktben, akkor még kiegyenlítettebb voltak a válaszok, a válaszadók 37%-a mindenképpen szeretné, ha könnyebb, kevesebb időt igénylő lenne számára a neten való keresgélés. A sikertelen keresésekre vonatkozó kérdésre adott válaszok alapján leszögezgető, hogy a kitöltők többsége végül csak eljutott a keresett információhoz, csak saját mércéjük szerint túl sok időt vett ez igénybe (mint az az előző válaszokból leszűrhető). Felmerült problémák/hitelességi kérdések A beazonosított problémaforrások során kiemelhető az információ hitelességének kérdése, ezen túlmenően az áttekinthetetlenség és az elavultság volt még fontos probléma. Abban a kérdésben, hogy szakértőknek vagy más felhasználóknak higgyenek-e nagyon megosztottak voltak a válaszadók, amit a bizonytalanok rendkívül magas aránya mutat. Ez utóbbi kör az, aki feltehetőleg mindkét oldalon találkozott már negatív tapasztalatokkal. A mélyinterjúkban adott válaszokat a közvélemény-kutatás is megerősítette abban a tekintetben, hogy a szakértői vélemény akkor esik nagyobb súllyal latba, ha valamilyen szakmai szervezet áll mögötte, vagy ha a véleményt alá lehet támasztani egy másik szakértői oldal által adott véleménnyel. Érdekes, hogy az online magazinok, hírportálok, mint információforrások szinte teljesen elvesztették a hitelességüket ilyen szempontból a felhasználók körében. Tartalom emlékeztetők Az érdekes tartalmak megjegyzése szempontjából, a böngészős könyvjelzők (kedvencek) használata még mindig kimagaslóan népszerű, csupán a link e-mailben való elküldése mérhető hozzá népszerűségben (de jóval leszakadva). A válaszokból az is kiderült, hogy Magyarországon a saját linkeket gyűjtő portálok használata nem jellemző (ilyen magyarul nem is elérhető el), ugyanakkor az általános linkgyűjtemények viszonylag elterjedtek. Ugyanakkor ezek használata jellemzően alkalminak tekinthető, (a válaszadók közel fele nyilatkozott ilyen típusú használatról), csak a negyedük nyilatkozott úgy, hogy most is rendszeresen használ ilyen oldalakat. Az általános linkgyűjtemények viszonylagos hazai népszerűsége részben egy régóta bevezetett portálcsaládra, a Startlap/Lap.hu-ra vezethető vissza, a megkérdezettek közel kétharmada őket használja. A rexperto.com bemutatása A kutatási eredmények hatására némileg átalakított rexperto.com portál 14 témakategóriában, azokon belül 3-3 alkategóriában mutatja be összefoglaló információkon (pl. árazás, elérhető nyelvek, linkek) és szakértői elemzésen keresztül a legjobbnak ítélt 3 weboldalt vagy webes alkalmazást. A szöveges elemzésen túl a szakértők több szempont szerint is pontozták a portálokat, webes szolgáltatásokat, ezzel is növelve az elemzések felhasználók által elvárt objektivitását. 4
Annak érdekében, hogy a felmérések alapján beazonosított felhasználói igényekre (melyek valós piaci réseket is jelentenek) választ adjon, a rexperto.com néhány egyedi funkcióval jelenik meg a magyar nyelvű tartalomszolgáltatások piacán. Ide sorolhatóak a kedvenc webhelyek rögzítésére, gyűjtésére és rendezésére szolgáló funkciók, ez utóbbinál a korszerű drag & drop megoldást kínálva fel a felhasználóknak. Ráadásul, ahol az elérhető, a kedvencekhez tartozó csempék automatikusan begyűjtik a kedvenc oldalakról a legfontosabb információkat (pl. vezető híreket). Olyan hazai megoldásról sem tudunk még, ahol a kapcsolódó internetes híreket kulcsszavak alapján automatikus aggregálna egy oldal, márpedig a rexperto.com-on ez is elérhető mind a 42 alkategóriánál, evvel is erősítve a kutatásoknál emlegetett gyűjtőportál jelleget. Unikálisnak tekinthető az a lehetőség is, hogy a felhasználók direktben összehasonlítást tudjanak tenni két vagy három portál szakértői pontjai között, ez egy a webáruházakból már ismerős megoldás segítségével a rexperto.com-on megtehető. A fentiekben már említetteken túl a reszponzív kialakítás is sajátja a portálnak, ebben is megfelelve a nemzetközi trendeknek. Amint az a fenti összefoglalóból kiderült, a rexperto.com létrehozói erősen építettek a két felhasználói kutatás eredményeire. A jövőbeli fejlesztésekhez is megalapozó kutatásokat kívánunk tenni, hiszen a portál a felhasználói igények kielégítése mentén tud majd csak növekedni, ahhoz tőkeereje nem lesz elég, hogy maga gerjessze ezeket a felhasználói igényeket. 5
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- A pályázati projektről: A Webtop Informatikai és Szolgáltató Kft. közel 9 millió forint uniós támogatást nyert a DAOP-1.3.1-12-2012 A régió innovációs potenciáljának fejlesztése innovatív start-up cégek létrehozásával című pályázati kiíráson az Új Széchenyi Terv keretében a projekt megvalósítására. A projekt keretében létrejött, hamarosan nyilvánossá váló www.rexperto.com tartalomértékelő portál gyors és hatékonyt megoldást nyújt a felhasználóknak a legfontosabb webes témákban. Webtop Informatikai és Szolgáltató Kft Cím: Budapest 1126, Fodor u. 2/d Skype: rexperto E-mail: info@rexperto.com Honlap: www.rexperto.com Facebook: rexperto www.ujszechenyiterv.gov.hu 6