MSZÉSZ Digitális szekció ülés 2016/03/29

MSZÉSZ Digitális szekció ülés 2016/03/29

Aktuális online sales és marketing témák TÉMÁK: HOTREC BOOK DIRECT KAMPÁNY: SZÁLLODÁK ÁLLÁSPONTJAI, MIT LEHET TENNI A DIREKT WEBEN TÖRTÉNŐ FOGLALÁSOK ARÁNYÁNAK NÖVELÉSÉRE FÜGGETLEN SZÁLLODÁK, VAGY AKÁR SZÁLLODALÁNCOK ESETÉBEN? TRIPADVISOR ÜZLETI MEGOLDÁSAI ÉS AZZAL KAPCSOLATOS TAPASZTALATOK MEGOSZTÁSA: - RANKING HOGYAN VÁLTOZIK EGY-EGY REVIEW HATÁSÁRA, BUSINESS LISTING TAGOK TAPASZTALATAI, HOGYAN LEHET VENDÉGEKET ÖSZTÖNÖZNI REVIEW, KÜLÖNÖSEN POZITÍV REVIEW ÍRÁSÁRA? GVH DÖNTÉS: VÉGSŐ DÖNTÉSRE VÁRVA (PARITÁS RÉSZLEGES VAGY TELJES TILTÁSA, KITERJESZTÉSE) VÉLEMÉNYEK AZ EXPEDIA RANK OPTIMIZER PROGRAMJA KAPCSÁN ÉRDEKESSÉGEK, HÍREK A NAGYVILÁGBÓL MSZÉSZ Digitális szekció Csanádi András 13/04/2016 2

HOTREC Book Direct kampány BOOK DIRECT KAMPÁNY: 2015 DECEMBERÉBEN, A HOTREC, AZ EURÓPAI SZÁLLODA ÉS ÉTTERMEK SZÖVETSÉGEINEK ERNYŐSZERVEZETE MEGHIRDETTE A BOOK DIRECT KAMPÁNYT. SZÁLLODÁK ÉTTERMEK ÉS EGYÉB TURISZTIKAI VÁLLALKOZÁSOK ÖNKÉNTESEN CSATLAKOZHATNAK A KAMPÁNYHOZ, MELYNEK CÉLJA, A HOGY A VENDÉGBEN TUDATOSÍTSÁK A DIREKT CSATORNÁKON TÖRTÉNŐ FOGLALÁSOK ELŐNYÉT ÉS LEHETŐSÉGÉT, MELY MIND A VENDÉGEK, MIND A SZOLGÁLTATÓK SZÁMÁRA ELŐNYÖKET HORDOZ. KÖZVETLEN KAPCSOLAT A VENDÉGGEL KÖNNYEBB AKÁR RÉSZLETEKET EGYEZTETNI, VAGY AKÁR MÓDOSÍTÁSOKAT VÉGHEZVINNI. A VENDÉGRŐL TÖBB INFORMÁCIÓT SZEREZ A SZOLGÁLTATÓ, ÍGY KÖZVETLENEBB, ÉS TESTRESZABOTTABB AJÁNLATOKAT TUD KIALAKÍTANI. SZERENCSÉRE MÁRA MÁR SZÁMTALAN MÓD ÁLL RENDELKEZÉSRE A KÖZVETLEN FOGLALÁSRA, ÍGY MIND A SZOLGÁLTATÓ, MIND PEDIG A VENDÉG KIVÁLASZTHATJA A SZÁMÁRA LEGVONZÓBB FOGLALÁSI CSATORNÁT. A KAMPÁNY ELEMEKET LEHET HASZNÁLNI HONLAPOKON, E-MAILBEN, ALÁÍRÁSBAN, NYOMTATOTT ANYAGOKKÉNT. LEHETŐSÉGEK A SZÁLLODÁK SZÁMÁRA: SZÁLLODÁK ÉS AZ ÉTTERMEK INGYENESEN LETÖLTHETIK A BOOK DIREKT LOGÓKAT A HOTREC WEBOLDALÁRÓL: WWW.HOTREC.EU/BOOKDIRECT, ÉS INTEGRÁLHATJÁK A KOMMUNIKÁCIÓJUKBA, PL. HONLAPRA, NYOMTATOTT ANYAGOKRA, STB. EMELLETT A HOTREC WEBOLDALÁN ELÉRHETŐ ONLINE BOLTBÓL SZÁMTALAN TERMÉK RENDELHETŐEK: JEGYZETTÖMBÖK, KITŰZŐK, MOLINÓK STB. MSZÉSZ Digitális szekció Csanádi András 13/04/2016 3

Mit lehet tenni a direkt web-es értékesítés érdekében? HILTON KISFILM A DIREKT WEB-RŐL: STOP CLICKING AROUND B.COM REAKCIÓJA: THE ARGUMENT OF PRICELINE GROUP CEO DARREN HUSTON IS THAT CHAINS ARE SHOOTING THEMSELVES IN THE FOOT AND THEIR PROPERTIES AREN T HAPPY WHEN THE CHAINS OFFER LOWER RATES ON THEIR OWN WEBSITES BECAUSE THEN THEIR LISTINGS ON BOOKING.COM WON T CONVERT AS WELL AS THEY SHOULD. BUT AS HUSTON SAYS IN A DIFFERENT CONTEXT, PERHAPS THE HOTELS WOULD REPLY THAT THEY ARE PLAYING THE LONG GAME. DARA KHOSROWSHAHI, THE EXPEDIA INC. CEO SAID: MARRIOTT AND HILTON HAVE A CHOICE TO MAKE AND THEY WILL LIKELY LOSE SHARE IN THE EXPEDIA MARKETPLACE IF THEY DON T PROVIDE THEIR BEST PRICES AND AVAILABILITY. HOTELS FALL TO LOWER POSITIONS IN EXPEDIA S SORT ORDER AND THEIR CONVERSIONS DECLINE WHEN PROPERTIES OR BRANDS DON T AGGRESSIVELY ENGAGE ON EXPEDIA SITES, KHOSROWSHAHI SAID, ADDING THAT THERE ARE PLENTY OF RIVAL BRANDS READY TO GAIN SHARE. EXPEDIA ABSOLUTELY WANTS THE MOST ATTRACTIVE HOTEL RATES ON ITS SITES. LEHETSÉGES KEDVEZMÉNYEK/SOFT BENEFITEK: SPECIÁLIS ÁRAK / DIREKT KEDVEZMÉNYEK ZÁRT FELHASZNÁLÓI CSOPORTOK, PL. HŰSÉGPROGRAMBAN, HÍRLEVÉLRE FELIRATKOZÓ VENDÉGEK SZÁMÁRA AKÁR ONLINE IS VISSZATÉRŐ VENDÉGEK SZÁMÁRA SZOBA UPGRADE LEHETŐSÉG, VAGY KEDVEZMÉNYPROGRAM KIALAKÍTÁSA, PONT-/KEDVEZMÉNYGYŰJTÉSI LEHETŐSÉG INGYENES WIFI /INGYENES REGGELI / WELCOME DRINK A DIREKT CSATORNÁN FOGLALÓ VENDÉGEK RÉSZÉRE FAST CHECK IN/ CHECK OUT A DIREKT VENDÉGEK SZÁMÁRA ÜZLETI UTAZÓK ÁRGARANCIA VÁLLALÁSA ( HA A VENDÉG MÁSUTT JOBB ÁRAT TALÁL PLUSZ KEDVEZMÉNY BIZTOSÍTÁSA) KEDVEZŐBB LEMONDÁSI FELTÉTELEK, VAGY FOGYASZTÁSI KEDVEZMÉNY A SZÁLLODÁBAN MSZÉSZ Digitális szekció Csanádi András 13/04/2016 4

Unique users per month Globális piac változásai VENDÉGÉRTÉKELÉSEK FONTOSSÁGA, METASEARCH CSATORNÁK ERŐSÖDÉSE MSZÉSZ Digitális szekció Csanádi András 13/04/2016 5

Tripadvisor üzleti megoldások TRIPADVISOR BUSINESS LISTING -A szálláshely közvetlen elérhetőségei, hogy a vendég akár ezeken keresztül direkt foglalhasson. -Éves előfizetési díj, mely a szálloda méretétől és kategóriájától függ -Általánosságban minél jobb pozícióval rendelkezik a szálloda (1-2. oldal Tripadvisoron), annál jobb ROI-t biztosít a program. - http://www.tripadvisor.com/businesslistings TRIPADVISOR - TRIPCONNECT COST-PER-CLICK -PPC alapú, piaconként változó összegű a díj a kattintásért, fontos a költséghatékonyság Átlagos foglalási érték minél magasabb annál jobb. Átlagos tartózkodási idő, minél hosszabb, annál jobb Foglalhatóság- lehetőség szerint saját csatornán mindig legyünk foglalhatóak. Saját weboldalon biztosítsuk lehetőség szerint a legjobb árakat. - https://www.tripadvisor.com/tripconnect MSZÉSZ Digitális szekció Csanádi András 13/04/2016 6

Tripadvisor üzleti megoldások TRIPADVISOR - TRIPCONNECT COST-PER-CLICK MSZÉSZ Digitális szekció Csanádi András 13/04/2016 7

Tripadvisor üzleti megoldások TRIPADVISOR INSTANT BOOKING Garantált profit, CPA alapú, azaz csak a megvalósult foglalás után kell fizetni. Nincs szükség állandó karbantartásra, figyelésre. -Előnyök: Olcsóbb lehet, mint a Tripconnect megoldás. Az Instant Booking még mindig olcsóbb csatorna, mint egyes OTA-k által kért jutalék. Ha Te nem vállalod be, B.com, vagy más OTA biztos megteszi helyetted... -Hátrányok: Kannibalizáció lehetősége- lehet, hogy a vendégek inkább ezt választják más direkt csatorna helyett, pl. lehet, hogy a Business Listing megoldás helyett. A foglalások száma nem nő (de legalább az OTA-k helyett olcsóbban jönnek be a foglalások). MSZÉSZ Digitális szekció Csanádi András 13/04/2016 8

Hogyan lehet több vendég értékelést gyűjteni? EGYIK LEHETŐSÉG: TRIPADVISOR REVIEW EXPRESS FORMÁBA ÖNTÖTT LEVÉL MSZÉSZ Digitális szekció Csanádi András 13/04/2016 9

GVH döntésre várva árparitás kapcsán NÉMETORSZÁGBAN BÍRÓSÁGI DÖNTÉS A HRS, MAJD EGYÉB OLTA-K ÁRPARITÁSI KONDÍCIÓK ELLEN NÉMET SZÁLL. SZÖV. HATÁSÁRA VERSENYJOGI VIZSGÁLATOK ZAJLOTTAK SKANDINÁV ORSZÁGOK, OLASZORSZÁGBAN, VALAMINT FRANCIAORSZÁGBAN, MACRON TÖRVÉNY, 2015 AUG EZEK EREDMÉNYE A PIACI SZEREPLŐK KÖZÖTTI ÁRPARITÁSRA VONATKOZÓ SZABÁLYAINAK HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSE, TILTÁSA FRANCIA ÉS NÉMETORSZÁGBAN MAGYARORSZÁGI HELYZET: JELENLEG MÉG TELJES ÁRPARITÁSRA VONATKOZÓ SZABÁLYOKAT ALKALMAZNAK A MAGYAR OTA-K, BOOKING.COM ÉS EXPEDIA PEDIG RÉSZLEGES ÁRPARITÁST ALKALMAZ GVH ELŐZETES VÉLEMÉNYÉBEN IS A RÉSZLEGES ÁRPARITÁS BEVEZETÉSÉT TÁMOGATTA, MELYET KITERJESZTENI SZÁNDÉKOZOTT MAGYAR OTAK-RA IS. MSZÉSZ, ÉS A SZÁLLODALÁNCOK AZ ÁRPARITÁSRA VONATKOZÓ KORLÁTOZÁSOK TELJES TILTÁSÁT JAVASOLTÁK MSZÉSZ Digitális szekció Csanádi András 13/04/2016 10

Expedia Accelator program - PAY FOR BETTER PLACEMENT AZAZ A JOBB POZÍCÓT MEG KELL FIZETNI, B.COM ESETÉBEN MÁR 15 ÉVE LÉTEZIK EZ A LEHETŐSÉG. - AZ ACCELERATOR PROGRAM JÓ-E A SZÁLLODÁK SZÁMÁRA? A PROGRAM HATÁSÁRA VALÓSZÍNŰLEG A DISZTRIBÚCIÓ KÖLTSÉGE EMELKEDNI FOG. MÍG KORÁBBAN AZ OTA-K OLCSÓ CSATORNÁKNAK SZÁMÍTOTTAK, MÁRA A DINAMIKUS JUTALÉKOK MIATT AZ EGYIK LEGDRÁGÁBB CSATORNÁKKÁ VÁLTAK, NÉHA MÁR DRÁGÁBBAK A WHOLESALEREKNÉL, VAGY TOUR OPERATOROKNÁL IS. A MAGAS KÖLTSÉG BEFOLYÁSOLJA A BOTTOMLINE MUTATÓKAT ÉS A SZÁLLODÁK NYERSÉGESSÉGÉT -AZ ACCELERATOR PROGRAM JÓ-E A VENDÉGEK SZÁMÁRA? EZZEL A PROGRAMMAL EXPEDIA AZON HÁZAKAT FOGJA KIEMELNI, MELYEK TÖBB JUTALÉKOT HAJLANDÓAK FIZETNI, NEM PEDIG AZOKAT, MELYEK VALÓBAN VONZÓAK LENNÉNEK A VENDÉGEK SZÁMÁRA. -KINEK SZÁRMAZIK ELŐNYE A PROGRAMBÓL? EGYÉRTELMŰEN CSAK AZ EXPEDIA SZÁMÁRA JÓ EZ A PROGRAM -MIT TEHETNEK A SZÁLLODÁK? SAJÁT FOGLALÁSI CSATORNÁK FEJLESZTÉSE DIGITÁLIS STRATÉGIA MENTÉN MSZÉSZ Digitális szekció Csanádi András 13/04/2016 11

Érdekességek, hírek a nagyvilágból HORVATH HTL: 10 MEGATRENDS IN TOURISM FORRÁS: HTTP://HORWATHHTL.COM/2015/12/09/TOURISM-MEGATRENDS-REPORT/ FÚZIÓS TÖREKVÉSEK SZÁLLODALÁNCOK ESETÉBEN: -MARRIOTT KIVÁSÁRLÁSI AJÁNLATA STARWOOD FELÉ (KÍNAI ANBANG CSOPORT ELLENAJÁNLATÁVAL) (RÉSZLETEK: HTTP://SKIFT.COM/2016/03/23/HOW-MARRIOTT-INTERNATIONAL-COULD-LIKELY-LOSE-STARWOOD-TO-ANBANGS-GROUP/ ) - ACCOR SZÁLLODALÁNC VÁSÁRLÁSA: FAIRMONT, RAFFLES, SWISSOTEL BRANDEK (RÉSZLETEK: HTTP://SKIFT.COM/2015/12/09/ACCOR-BUYS-FAIRMONT-RAFFLES-AND-SWISSOTEL-BRANDS-FOR-2-9-BILLION/) MSZÉSZ Digitális szekció Csanádi András 13/04/2016 12

Kérdések MSZÉSZ XLII Közgyűlés Csanádi András 13/04/2016 13