Szabványok általában és az ISO 9000 es szabványcsalád Előző tanulmányomban meg a honlapunkon szó volt arról, hogy mire használhatók a minőségmenedzsment rendszerek, egyáltalán hogyan működnek és mit nyerhet abból, ha működtet egy ilyen rendszert és hogy mi is az a minőség. Mielőtt tovább lépnénk elengedhetetlen, hogy beszéljünk az ISO 9000 es szabványcsaládról. Előtte, viszont tisztázzunk egy pár dolgot a szabványokkal kapcsolatban? 1) A szabvány egy elismert szervezet (pl. a Román Szabványügyi Szövetség ASRO vagy a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet - ISO) által kidolgozott vagy jóváhagyott, olyan műszaki (technikai) dokumentum, amely egy adott tevékenységre vonatkozik és olyan általános és ismételten alkalmazható szabályokat, útmutatásokat tartalmaz, amelyek alkalmazásával az adott tevékenység szabályozható, rendezhető. 2) A szabványosítás haszonélvezői mi vagyunk, a felhasználók/fogyasztók, a szabványosítás, a mi érdekünkben végzett szabályozó, egységesítő tevékenység. 3) A szabványosítás előnyei a. A termékek, szolgáltatások színvonalának javítása az általános, ismételten alkalmazható eljárások, műszaki megoldások alkalmazásával b. Elősegíti a műszaki fejlődést c. A nemzetközi szabványosítás - nemzetgazdasági igények érvényesítése. Példa: az Ön cége által gyártott termékeket elfogadják külföldi klienseik is, mivel megfelelnek nemzetközi szabványoknak is (ezáltal eladható lesz termékük bővül a piacuk) d. Az élet, az egészség, a környezet, a vagyon, a fogyasztói érdekek védelme (gondoljunk az élelmiszeriparban alkalmazott szabványokra, amelyek az élelmiszer előállítás biztonságosságára vonatkoznak) e. A megfelelőség tanúsítását teszi lehetővé (a CE terméktanúsítás is egy bizonyos szabvány alapján adható ki) Gyakorlati példák: - Gondolt már arra, hogy milyen lenne a nemzetközi vasúti közlekedés, ha a sínek és a pálya megépítésére vonatkozó műszaki szabályok nem lennének egységesek, nem egy bizonyos szabvány alapján készítenék ezeket a különböző országok.minden határátkelőnél, át kellene szálljunk más vagonba, vagy a vagonok kerekeit kellene cserélni. 1/5
- Képzelje el, hogy boldogulna, ha a Romániába gyártott elektromos elosztóba nem tudná beledugni a Kínába gyártott DVD csatlakozóját. Az, hogy össze tudja illeszteni ezeket, az sem véletlen. Annak az eredménye, hogy mindkét gyártó betartott egy bizonyos szabványt, műszaki előírást, amikor ezeket a berendezéseket gyártotta. Mindezek alapján megállapíthatjuk, hogy a szabványok nem csak, hogy hasznosak, hanem elég nehezen tudnánk meglenni nélkülük, tele van a környezetünk velük, lépten, nyomon beléjük botlunk, vagy legalábbis ezek hatásába. ISO 9000 es szabvány család Ez is egy olyan szabvány, mint a többi. Egy bizonyos szakterületet szabályoz, a különbség csak annyi, hogy míg az eddig említett szabványok többnyire kézzelfogható termékekre vonatkoztak, ez utóbbi szervezetre, pontosabban egy szervezet menedzsmentjére vonatkozik. ISO minden olyan szabvány, amit a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet ad ki, ezt az azonosító előtagot kapja 9000 a szakterület (minőségmenedzsment) azonosító száma Szabvány családról beszélünk, mert ehhez a szakterülethez még nagyon sok szabvány tartozik, de most Ön számára a legfontosabb ezek közül az ISO 9001 es. Ez tartalmazza, ugyanis azokat a követelményeket, amelyeket egy szervezet, be kell tartson, ahhoz, hogy: - tanúsítható legyen - állandó minőséget tudjon nyújtani ügyfeleinek - más szervezetekkel hatékonyan tudjon kommunikálni - sőt, hatékonyan is működjön. ISO 9000 egy kis történelem Mint legtöbb fejlesztés, ez is a hadipartól indult. 2/5
Az 1950-60 - as években jelent meg, egy MIL-Q-9858 katonai szabvány (természetesen az USA-ban), amit az amerikai hadsereg beszállítói kellett alkalmazzanak, ha komolyan gondolták azt, hogy meg is szeretnének maradni beszállítónak. Úgy született meg, hogy a hadsereg rájött, hogy sokkal egyszerűbb kidolgozni egy szabályrendszert beszállítói számára és kötelezni annak betartását, mint minden egyes beszállított terméket ellenőrizni. Ez után aki beszállítója akart lenni a hadseregnek, ezt a szabályrendszert (katonai szabványt) kellett alkalmazza, és ugyancsak a hadsereg volt az, aki meghatározott időközönként ellenőrizte a szabályrendszer betartását. 1979 ben az angol szabványügyi szervezet ezt a katonai szabványt átdolgozta civil szabvánnyá: így született meg a BS 5750 nevű szabvány. Alkalmazása hasonlóan történt, mint a katonai szabvány esetében, csak nem volt kötelező. Bármelyik angol cég alkalmazhatta a szabványt tevékenysége szabályozására, az Angol Szabványügyi Szervezet pedig vállalta ennek ellenőrzését és adta a nevét ahhoz, hogy az XY cég igenis a BS 5750 szabványnak megfelelően dolgozik, és tanúsította ezt. Azok a cégek akik vállalták a szabvány alkalmazását versenyelőnyhöz jutottak azáltal, hogy - kipróbált menedzsment módszereket alkalmaztak - egy elismert szervezet tanúsította ország-világ előtt mindezt, megbízhatóságot kölcsönzött neki 3/5
1987 ben átvette az ISO - Nemzetközi Szabványügyi Szervezet és kidolgozta az első ISO: 9000 szabványcsaládot. A logika ugyanaz maradt: bármelyik cég alkalmazhatta és akkreditált tanúsító szervezetek (TUV, SGS, stb.) vállalta, hogy ellenőrzi alkalmazását és pozitív elbírálás esetén tanúsította, hogy valóban az XY cég az ISO 9001-es szabvány szerint tevékenykedik. Az ISO 9000 es szabványcsalád történelméhez még annyit érdemes hozzátenni, hogy ennek a szabványcsaládnak az első változata valóban 1987-ben dolgozódott ki, de azóta már több átdolgozáson ment át: - 1994 ISO 9001, 9002, 9003-2000 ISO 9001 Ezekre az átdolgozásokra azért volt szükség, mert a szabvány alkalmazása során rájöttek hiányosságaira is, meg a folyamatos fejlődés is ezt követelte meg. Jelenleg is az ISO dolgozik a következő változaton. Már léteznek próba változatok az ISO 9001:2008 as szabványról. ISO 9000 kötelező? Általában igaz az, hogy nem kötelező az ISO 9001 es alkalmazása. Azért általában, mert van egy pár szakterület, amelyik esetében ez nem igaz. A teljesség igénye nélkül az alábbiakban felsorolok egy pár ilyen szakterületet: - építőipar - villanyszereléssel foglalkozó cégek - munkavédelmi eszközök gyártása - orvosi műszerek gyártása - stb. Tehát elmondhatjuk, hogy a cégek nagytöbbsége esetében nem kötelező az ISO 9001-es alkalmazása. Mégis nagyon sokan alkalmazzák, törekszenek arra vagy álmodoznak arról, hogy alkalmazzák. Általában a piac az, aki kikényszeríti az ISO 9001-es alkalmazását. ISO 9000 a legjobb? Kétségtelenül nem. Esetleg azt lehet ráfogni, hogy a legismertebb. 4/5
Ezen kívül rengeteg más menedzsment rendszer, módszer létezik (TQM, Kaizen, stb.). Sőt a legtöbb multinacionális cég saját menedzsment rendszert dolgozott ki (Coca Cola, IKEA, Colgate Palmolive stb.). Érdekességük viszont az, hogy nagyon hasonlóak. Állíthatom, mert egy párukat volt szerencsém látni működés közben. Vajon miért hasonlóak? Valószínű azért, mert a hosszan tartó kísérletezések eredménye nagyjából ugyanoda, ugyanazokhoz a szabályokhoz, módszerek alkalmazásához vezetett, függetlenül attól, hogy a hadsereg, a kozmetikai ipar vagy a faipar dolgozta ki. Összegezve: Tanulság mindebből, hogy ha Ön elkezd kísérletezni most a saját cége menedzsmentjének tökéletesítésével, nagyjából ugyanazokra a törvényszerűségekre fog rájönni, mint a fent említett multik és amit az ISO 9001- készen kidolgozva tartalmaz. Mindebből, ha csak ennyit is sikerült elérnem, hogy: - elfogadja azt, hogy nem éri meg kísérletezni valamivel, amit már mások kikísérleteztek - kíváncsivá tettem, és próbál megtudni többet az ISO 9000 es szabványcsaládról. akkor megérte mindkettőnknek időt szánnunk egymásra. Tisztelettel, Ferencz Zoltán, minőségmenedzsment tanácsadó www.sysman.ro mob: 0752-197182 tel/fax: 0266/218235 E-mail: zoltan@sysman.ro 5/5