A foglalkoztatás ergonómiai és pszichológiai támogatási lehetőségei, különös tekintettel a megváltozott munkaképességű munkavállalókra 2010.11.17.
Dr. Izsó Lajos: egyetemi tanár tanszékvezető intézetigazgató izsolajos@erg.bme.hu Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem (BME) Ergonómia és Pszichológia Tanszék Alkalmazott Pedagógia és Pszichológia Intézet Tanszéki honlap: http://www.erg.bme.hu/
Az előadás vázlata A foglalkoztatás ergonómiai támogatása Az ergonómia alapjai Speciális Ember-Gép Rendszerek Támogató technológiák alkalmazása Munkahelykialakítás Mozgássérültek közlekedése A foglalkoztatás pszichológiai támogatása Pszichológiai támogatás a kiválasztás során: egyéni motivációs, képesség és társas kapcsolati jellemzők feltárása Pszichológiai támogatás a pályamegvalósítás alatt: tanácsadás, értékelés
A foglalkoztatás ergonómiai támogatása
Az ergonómia alapjai
Az ergonómia meghatározása ergos (munka) + nomos (törvények) = ergonómia ergonómia = human factors ergonómia = ember és gép, illetve ember és környezetének kapcsolatával foglalkozó tudomány és gyakorlat rövid meghatározás: az ergonómia emberközpontú műszaki kialakítás
Az ergonómia három fő optimalizációs célja Biztonság Hatékonyság Komfort (kényelem)
Ember-Gép Rendszerek Az ergonómia különböző Ember-Gép Rendszerekkel (EGR) foglalkozik. Példák: dolgozó - munkaeszköz" sportoló- sportszer" "vezető-jármű" (pl. önjáró kerekesszék és használója is) "operátor - irányított alrendszer" "felhasználó-termék (pl. egy nagyothalló és a hallókészüléke is) katona-fegyver háziasszony-háztartási gép "ember-számítógép, stb., stb. rendszerek.
Ember-Gép Rendszerek Ember - Gép Rendszer Emberi alrendszer Motivációs és emocionális jellemzők Kognitív jellemzők Emlékezés, gondolkodás, stb. Perceptuális jellemzők Látás, hallás, tapintás, stb. Élettani jellemzők Izomerő (kar, láb, stb.), stb. Testméretek Kar, láb, törzs, fej, stb. Gépi alrendszer Motivációs és emocionális követelmények? Kognitív követelmények Emlékezési, gondolkodási, stb. Perceptuális követelmények Látási, hallási, tapintási, stb. Élettani követelmények Erőigény (fogantyú, pedál, stb.), stb. Eszközök méretei, távolságai Fogantyú, nyomógomb, pedál, stb. Kezelői (felhasználói) felület
Ember-Gép Rendszerek alrendszerei Az EGR-nek mindig van egy emberi alrendszere, egy technikai alrendszere, egy "ember-gép felülete. Ezek az alrendszerek az elemzés céljától függően szükség szerint további elemekre bonthatók.
Az emberi alrendszer Így az emberi alrendszer például az elemzés céljától függően felbontható antropometriai, fiziológiai, érzékszervi, kognitív, emocionális, stb. alrendszerekre, amelyeknek tetszés szerinti mélységű és részletezettségű további felbontása végezhető el.
A technikai alrendszer A technikai alrendszer igen sokféle lehet, ezért arra még olyan teljesen általános további felbontás sem adható, mint az emberi alrendszerre. Egészen más kölcsönhatásrendszere van például a technikai alrendszernek egy repülőgépet vezető pilóta, atomerőművi operátor, CAD használó tervező mérnök, esztergával dolgozó fémmegmunkáló munkás, kerekesszékes mozgássérült, járókerettel közlekedő idős ember, hallókészülékkel élő nagyothalló, eszközzel támogatott beszédfogyatékosok és némák, stb. esetében.
Az ember-gép felület Az ember-gép felület ("kezelői felület", KEFE, "felhasználói felület", "user interface" stb.) a gép, ahogyan azt az ember látja - GARDINER és CHRISTIE (1987) A felhasználó a gépnek a megtapasztalható felületével kerül kapcsolatba és ennek alapján alkot ítéletet a gép egészéről Ugyanaz a technikai eszköz különböző felhasználók számára másképpen jelenhet meg A gép használata közben végbemenő tanulás során ugyanazon felhasználó számára is változhat a felhasználói felület megjelenése, érzékelt minősége
A speciális felhasználó fogalma A speciális felhasználó fogalma az ergonómiában: az érintettek gyakran érzékenyek, ezért ilyenkor a fogyatékos helyett használjuk a speciális szót (mi pl. nem tudunk helyből átugrani egy kétemeletes házon, van aki viszont nem tud a kerekesszékével felmenni a lépcsőkön ) Pl. érzékszervi, értelmi vagy mozgásszervi korlátokkal élők, gyermekek, idősek, betegek, terhesek, stb. Bizonyos vonatkozásokban, esetleg csak átmenetileg, mindnyájan voltunk, vagyunk vagy leszünk speciális felhasználók Tervezés speciális felhasználói rétegek számára c. kurzusaink részletesebben foglalkoznak a témakörrel Az előadás további része a speciális felhasználók szempontjából tárgyalja a problémákat ( Design for All )
Termékek használhatósága A használhatóság az ergonómia központi fogalma. A használhatóság gyűjtőnév mindazon tényezők megjelölésére, amelyek valamilyen eszköz segítségével végzett tevékenység eredményességét befolyásolják az adott eszköz kialakítása révén. Szoftver termékek használhatóságára pl. az ISO/IEC 9126 hatályos nemzetközi szabvány külön meghatározást ad. A használhatósági tényezők (usability factors) a használhatóság valamilyen módon mérhető jellemzői.
Termékek használhatósága A legfontosabb használhatósági tényezők: a tevékenység gyorsasága a tevékenység közben elkövetett hibák száma a felhasználó azon lehetősége, hogy az elkövetett hibákat a rendszer segítségével kijavítsa a felhasználó ráfordításai a rendszer tanulása során a felhasználó által elsajátított készségek tartóssága a felhasználó azon lehetősége, hogy a rendszert igényei szerint a feladathoz illessze a rendszerrel támogatott tevékenység átszervezhetősége a felhasználó általános megelégedettsége a rendszerrel.
Termékek használhatósága A tervező feladata abban áll, hogy a használhatóság, a funkcionalitás és a költségek legmegfelelőbb kompromisszumát megtalálja.
Speciális ember-gép rendszerek
Speciális Ember-Gép Rendszerek A probléma jelentősége: a speciális felhasználók száma az USA-ban Thirty-Something (Million): Should They Be Exceptions? (http://trace.wisc.edu/docs/30_some/30_some.htm) Vanderheiden, G.C. (1990). Thirty-something million: should they be exceptions? Human Factors, 32(4), pp. 383-396. There are over thirty million people in the U.S. with disabilities or functional limitations (of which a major cause is aging), and this number is increasing.
Speciális Ember-Gép Rendszerek A probléma jelentősége: a speciális felhasználók száma Európában At present, there are about 100 million elderly and 50 million handicapped people living in Europe. (http://www.ercim.org/publication/ercim_news/enw28/ gappa.html) Recent official surveys reveal 6.4 million severely handicapped people only in Germany. This tendency is increasing.
Speciális Ember-Gép Rendszerek A probléma jelentősége: a speciális felhasználók típusainak gyakorisága az USA-ban Prevalence of Selected Impairments in the United States All Ages Over 65 Impairments (vision, hearing, etc.) 20.3% 50.1% Circulatory conditions 21.7% 63.8% Respiratory conditions 26.2% 35.0% Skin and musculoskeletal conditions 25.5% 57.4% Other chronic conditions (diabetes, urinary, other) 27.8% 30.5% Source: National Center for Health Statistics, 1979 and 1980 National Health Intervew Survey
Speciális Ember-Gép Rendszerek Emberi alrendszer Motivációs és emocionális jellemzők Kognitív jellemzők Emlékezés, gondolkodás, stb. Perceptuális jellemzők Látás, hallás, tapintás, stb. Élettani jellemzők Izomerő (kar, láb, stb.), stb. Testméretek Kar, láb, törzs, fej, stb. Speciális motivációs és emocionális jellemzők: pl. egyes pszichiátriai kórképek, depressziósak, mániásak, stb. Ember - Gép Rendszer Speciális Gépi kognitív alrendszer jellemzők: pl. mentálisan retardáltak, Alzheimerkórban követelmények szenvedők (nyelvi zavarok),? Motivációs és emocionális idősek (emlékezeti zavarok), stb. Kognitív követelmények Emlékezési, gondolkodási, stb. Speciális Perceptuális perceptuális követelmények jellemzők: pl. gyengénlátók, Látási, hallási, vakok, tapintási, nagyothallók, stb. siketek, idősek, stb. Élettani követelmények Erőigény (fogantyú, pedál, stb.), stb. Speciális élettani jellemzők: pl. betegek, terhesek, Eszközök sportolók, méretei, lebénultak, távolságai Fogantyú, nyomógomb, pedál, stb. Speciális mozgáskorlátozottak, testméretek: pl. különlegesen stb. nagy/kis növésű Kezelői emberek, (felhasználói) gyermekek, felületamputáltak, anatómiai születési rendellenességek, stb.
Speciális Ember-Gép Rendszerek A rehabilitációs mérnök feladata: adott konkrét speciális Emberi felhasználói alrendszer kör adott Motivációs konkrét és emocionális jellemzők tevékenységei/szükségletei Kognitív jellemzők Emlékezés, gondolkodás, stb. számára megtervezni a Perceptuális jellemzők legmegfelelőbb Látás, hallás, tapintás, stb. felhasználói felületeket Élettani jellemzők Izomerő (kar, láb, stb.), stb. Testméretek Kar, láb, törzs, fej, stb. Speciális motivációs és emocionális jellemzők: pl. egyes pszichiátriai kórképek, depressziósak, mániásak, stb. Ember - Gép Rendszer Speciális Gépi kognitív alrendszer jellemzők : pl. mentálisan retardáltak, Alzheimerkórban követelmények szenvedők (nyelvi zavarok),? Motivációs és emocionális idősek (emlékezeti zavarok), stb. Kognitív követelmények Emlékezési, gondolkodási, stb. Speciális Perceptuális peceptuális követelmények jellemzők : pl. gyengénlátók, Látási, hallási, vakok, tapintási, siketek, stb. idősek, stb. Élettani követelmények Erőigény (fogantyú, pedál, stb.), stb. Speciális élettani jellemzők : pl. betegek, terhesek, Eszközök sportolók, méretei, mozgáskorlátozottak, távolságai Fogantyú, nyomógomb, pedál, stb. Speciális stb. testméretek: pl. különlegesen nagy/kis növésű Kezelői emberek, (felhasználói) gyermekek, felületamputáltak, anatómiai születési rendellenességek, stb.
Rés elmélet Feladatból származó követelmények i Gyakoriság (%) Az egyén funkcionális képességei Gyakoriság (%) Felhasználói tulajdonság Alacsony Funkció Magas (Pl. mozgáskordináció, látásélesség, (Felhasználói kézzel kifejthető tulajdonság) erő, gyorsaság, etc.
Rés elmélet Gyakoriság (%) Az egyén funkcionális képességei Feladatból származó követelmények i Gyakoriság (%) Fogyatékosság Felhasználói tulajdonság A személy nem felel meg a követelményeknek Alacsony Funkció Magas (Pl. mozgáskordináció, látásélesség, (Felhasználói kézzel kifejthető tulajdonság) erő, gyorsaság, etc.
Rés elmélet Magas Környezetre összpontosító intézkedések (optimálás) Az egyén funkcionális képességei Emberi testre, funkciókra, képességekre összpontosító intézkedések Funkció fizikai, támogató technikák szemléletmód, attitűd társadalmi szint Feladatból származó követelmények Fogyatékosság orvosi kezelés fizioterápia készségfejlesztés különleges pedagógiai eljárások test-központú támogató technikák Alacsony
Támogató technológiák alkalmazása
Támogató technológiák Támogató technológiák (Assistive Technologies): a rés áthidalására tervezett műszaki megoldások Igen széles skálán mozognak: egy egyszerű szemüveg, egy műfogsor vagy egy járóbot is támogató műszaki megoldás, de olyan komplex műszaki megoldások is azok, mint pl. a csak kézzel vezethető autók, a vakok számára szerkesztett szövegfelolvasó berendezések vagy a szem fixációjával működtethető kapcsoló készülékek
Támogató technológiák Támogató technológiák további példák: Különböző hallókészülékek Ceruza, toll fogását segítő különféle segédeszközök, melyek segítik az erőtlen kezű, vagy rosszul koordináló, remegő kezű emberek számára az írást Alternatív számítógépes adatbeviteli és rámutató eszközök (szemmel, szájjal, légzéssel, tapintással stb. működtetve) Képernyőtartalom felnagyító, beszédfelismerő, etc. szoftverek Speciális járművek (pl. csak kézzel működtethető gépkocsik, intelligens kerekesszékek, etc.)
Munkahelykialakítási példák
Kerekesszékes munkahely kialakítása Fordulási helyszükséglet kézi és elektromos meghajtású kerekesszék esetén A kerekesszékes felhasználók nagy helyigénye egyrészt a szék méreteiből adódik, valamint abból, hogy ezzel az eszközzel meg kell tudni fordulniuk.
Kerekesszékes munkahely kialakítása Műszaki szabvány az önhajtós szobai kerekesszékekre (ISO 1221060603): a karfa férjen be a pult alá, magassága minimum 762 mm legyen, stb.
Kerekesszékes munkahely kialakítása Műszaki szabvány az önhajtós szobai kerekesszékekre (ISO 1221060603): a karfa férjen be a pult alá, magassága minimum 762 mm legyen, stb.
Kerekesszékes munkahely kialakítása Speciális bútorzat igénye: pl. könnyen nyitható szekrényajtó.
Kerekesszékes munkahely kialakítása Speciális bútorzat igénye: pl. pneumatikus ajtónyitó rendszer, kezdeti kis erőfeszítés hatására könnyedén kinyílik az ajtó.
Kerekesszékes munkahely kialakítása Példa: TEDIS TEleworking for DISabled People (TEDIS) is a publicly funded research and development project. Cooperation partners are the Forschungsinstitut Technologie- Behindertenhilfe and Siemens Nixdorf (Project: Computers Help to Heal). Since the beginning of the project, the State-of-the-Art of Interface Technology for the Handicapped has been investigated and recorded in a database called STAITHY (STate of the Art of Interface Technology for the Handicapped). TEDIS is targeted at implementing a suitable teleworking environment for disabled end-users. This refers to usability issues concerning the human-computer interface as well as to investigating the social impact of home-based teleworking for disabled end-users.
Kerekesszékes munkahely kialakítása Példa: TEDIS
Kerekesszékes munkahely kialakítása Példák: Eiichi Ito's research, Nagano University, Faculty of Social Welfare (http://web.sfc.keio.ac.jp/~eito/ito/index_e.html) Multi-modal Interface with Voice and Head Tracking for Multiple Home Appliances
Kerekesszékes munkahely kialakítása Példák: Eiichi Ito's research (folytatás) Pen type pointing device for cervical spinal cord injury: Magic Wand
Kerekesszékes munkahely kialakítása Példák: Eiichi Ito's research (folytatás) Step key type mouse emulating input device: KONEKO-NO-TE
Kerekesszékes munkahely kialakítása Példák: Eiichi Ito's research (folytatás) Force plate type pointing device: Force Mouse
Mozgássérültek közlekedése
Általános vezethetőségi kritériumok (Delft University of Technology) 1. A kezelőelemek kialakításánál a lehető legkisebb erőkifejtésre kell törekedni. 2. Ne kelljen egyszerre két fajta mozdulatot végezni, egy kezelőelemet könnyebb nyomni, mint forgatni. 3. Törekedni kell a 40 mm átmérőjű tekerőgombok és minél nagyobb nyomógombok alkalmazására. 4. Ne kelljen sok ideig működtetni egy kezelőelemet. 5. Taktilis visszajelzést kell biztosítani. 6. Egységes kialakításra kell törekedni.
Részletek Chilkó Szabolcs ipari termék- és formatervező hallgató házi feladatából Tervezési alapelvek Az izomsorvadásban szenvedők esetében az ujjak által kifejthető erő 25-35 %-a az egészségesek által kifejtett erőnek. Az ízületi gyulladásban szenvedők elérési hossza 10-20 %-kal rövidebb, mint az egészségeseké hossza. Forgatáskor a tangenciális erő 15 %-kal kisebb 13 mm átmérőjű gomb esetén, mint 40 mm átmérőjű gomb esetén. Az aszimmetria vagy az érdesítés, extra erőkifejtést tesznek lehetővé. A hirtelen vagy kötetlen testhelyzetben végzett mozdulat növeli az erőigényt. Ajánlott a világítás kapcsolóit nyomógombokkal megoldani, míg az index és az ablaktörlő működtetésére a bajuszkapcsolók a megfelelőek. A fűtés és szellőzés működtetését tologatós kapcsolókkal vagy elektromos nyomógombokkal célszerű megoldani. Az elektromos berendezéseket könnyebb működtetni és kevésbé vonják el a figyelmet, mint a mechanikusak (ablak, tükör, ülés, klíma stb.), de költségesebbek is.
Részletek Chilkó Szabolcs ipari termék- és formatervező hallgató házi feladatából Beszállás A beszállásnál fontos, hogy az ülés és a kerekesszék ülőlapja minél közelebb legyen egymáshoz és minél kisebb legyen a szintkülönbség. Ezt például egy keresztirányban és magasságban állítható ülés biztosíthatja. Az átülést az A-oszlopon, a tető szélénél és a B-oszlopon elhelyezett kapaszkodók segíthetik. A mankót vagy járókeretet használók beszállását a kifordítható ülés könnyítheti meg. Ezután el kell helyezni a segédeszközöket az ülés mellett vagy mögött egy könnyen elérhető helyen, illetve a csomagtartóban és biztonságosan rögzíteni kell.
Részletek Chilkó Szabolcs ipari termék- és formatervező hallgató házi feladatából Egy átlagos kerekesszék 15-25 kg tömegű, ezért ezek beemelését egy emelőszerkezettel kell segíteni. Az elhelyezésnél meghatározó méretek: hossz: 1200 mm, összecsukott szélesség: 300-400 mm, magasság: 950 mm. A beszállás történhet a kerekesszékkel együtt is, ebben az esetben legalább 1500 mm szabad belmagasságra és egy 8,5%-nál nem meredekebb rámpára vagy egy 180 kg teherbírású emelőre van szükség és az átülés a padlólemeztől 540 mm magasságban történik. Ez kisáruszállítók esetén lehetséges, de sokszor ezek is átalakításra szorulnak. Ilyen lifteket a német és amerikai cégek is gyártanak. A kellő belmagasságot a tető megemelésével vagy a két hátsó futómű között a padlószint csökkentésével szokták elérni. Az utóbbi költségesebb és körülményesebb megoldás, de praktikusabb, mert a légellenállást nem növeli és az alacsonyabb padlószint miatt rövidebb, kisebb helyigényű rámpa alkalmazható.
Részletek Chilkó Szabolcs ipari termék- és formatervező hallgató házi feladatából Vezetés Nem szabad a mozgássérülteknél enyhítő kikötéseket alkalmazni, még bizonyos feltételek megszabásával sem (pl. ha nem tudja kellő precízséggel adagolni a féket, lassabban és óvatosabban kell vezetnie, stb.), mert ezeket vagy nem tartanák be vagy egy vészhelyzet esetén problémát jelentenének. Ezért csak olyan átalakításokat és eszközöket, berendezéseket szabad alkalmazni, melyekkel a mozgássérült ugyanazokat a vezetési funkciókat és ugyanúgy tudja ellátni, mint az egészséges vezetők. Vezetésnél alapszabálynak tekinthető, hogy a kormányt állandóan, legalább egy kézzel fogni kell és tudni kell gyorsan és pontosan tekerni.
Részletek Chilkó Szabolcs ipari termék- és formatervező hallgató házi feladatából Mechanikus váltó esetén egyidejűleg kell tudni intenzíven kormányozni, kuplungolni, sebességet váltani és gázt adni vagy fékezni. Félautomata váltó esetén egyidejűleg kell tudni kormányozni, váltani és gázt adni vagy fékezni. Automata váltó esetén egyidejűleg kell tudni kormányozni és gázt adni vagy fékezni. A vezetési funkciók meghatározásánál célszerű a rendellenesség fajtájából és mértékéből kiindulni.
Mozgássérültek közlekedése Támogató technológiák Példa: csak kézzel működtethető gépkocsi The Digital Accelerator Ring and the Main Hand Brake Paraplégiás vagy amputált lábú embereknek.
Mozgássérültek közlekedése Támogató technológiák Példa: egy kézzel működtethető gépkocsi Gyorsító gomb a kormánykeréken
Mozgássérültek közlekedése Támogató technológiák Példa: a jobb láb használata nélkül vezethető gépkocsi Két gázpedál, de egyszerre csak az egyik működik.
Mozgássérültek közlekedése Támogató technológiák Példa: kerekesszék szállítására alkalmas gépkocsi 1.
Mozgássérültek közlekedése Támogató technológiák Példa: kerekesszék szállítására alkalmas gépkocsi 2. A Kenguru nevű terméket kifejlesztette és a prototípust legyártotta a Rehab Rt., a fejlesztésben részt vett Horváth Ádám, Tanszékünk hallgatója: TDK Használhatóság-elemző módszertan kidolgozása Kérdőíves felmérés 120 kerekesszékes körében (5 hallgatóval) Diplomamunka Kezelőfelület gombjainak tervezése Fókuszcsoportos vizsgálat 9 mozgássérülttel Használati útmutató elkészítése
Mozgássérültek közlekedése Támogató technológiák Példa: kerekesszék szállítására alkalmas gépkocsi 2. A Kenguru kerekesszékből vezethető:
Mozgássérültek közlekedése Támogató technológiák Példa: kerekesszék szállítására alkalmas gépkocsi 2. A Kenguru :
Mozgássérültek közlekedése Támogató technológiák Példa: kerekesszék szállítására alkalmas gépkocsi 2. A Kenguru :
Mozgássérültek közlekedése Támogató technológiák Példa: kerekesszék szállítására alkalmas gépkocsi 2. A Kenguru : A kezelőfelület kialakítása fóliatasztatúra pattanós gombok gombkeretek domborítva EL fóliás háttérvilágítás akusztikus visszajelzés
Mozgássérültek közlekedése Támogató technológiák Példa: kerekesszék szállítására alkalmas gépkocsi 2. A Kenguru : A kezelőfelület kialakítása fóliatasztatúra pattanós gombok gombkeretek domborítva EL fóliás háttérvilágítás akusztikus visszajelzés
Mozgássérültek közlekedése Támogató technológiák Példa: kerekesszék szállítására alkalmas gépkocsi 2. A Kenguru felhasználói tesztelése: Mire vagyunk kíváncsiak? felhasználói szokások megismerése koncepció életképessége, piaci lehetőségek vizsgálata konkrét műszaki megoldások használhatósága kezelőfelület használhatósága Hogyan? felhasználók közreműködése szükséges Kenguru kipróbálásával egybekötve
Mozgássérültek közlekedése Támogató technológiák Példa: kerekesszék szállítására alkalmas gépkocsi 2. A Kenguru felhasználói tesztelése: Választott módszer: Fókuszcsoportos vizsgálat résztvevők toborzása Rehab Rt.-n keresztül MEOSZ segítségével két alkalommal teszteltünk + könnyebb alkalmazkodni a résztvevőkhöz, különböző vélemények is teret nyerhetnek kevesebb ember - kevesebb szempont
Mozgássérültek közlekedése Támogató technológiák Példa: kerekesszék szállítására alkalmas gépkocsi 2. A Kenguru felhasználói tesztelése: Választott módszer: Fókuszcsoportos vizsgálat
Mozgássérültek közlekedése Támogató technológiák Példa: kerekesszék szállítására alkalmas gépkocsi 2. A Kenguru felhasználói tesztelése: Választott módszer: Fókuszcsoportos vizsgálat
A foglalkoztatás pszichológiai támogatása: 1) a kiválasztás során 2) a pályamegvalósítás alatt
Pszichológiai támogatás Egyéni háttérjellemzők feltárása Anamnézis: élettörténet és betegségtörténet, szakképzettség, eddigi munka-karrier (sikerek és kudarcok okainak, etc.) feltárása Szociális háttér: családi háttér, otthoni támogatás, anyagi helyzet, települési környezet megismerése
Pszichológiai támogatás Társas kapcsolati jellemzők feltárása Verbális, nonverbális (és meta-) kommunikációs készség Érzelmi viszonyulás (természetesség, barátságosság, etc.) Közösségi érzés, együttműködési készség Dominancia-dependencia
Pszichológiai támogatás Motivációs jellemzők feltárása Mielőtt azt vizsgálnánk, hogy a személy mire képes, meg kell tudnunk, hogy miben állnak a valós szándékai A szándékok ismeretében, célra irányultan célszerű a képességeket felmérni Bizonytalan szándékok, gyenge motiváció esetén az óvatos és tapintatos meggyőzés és irányítás megfontolható
Pszichológiai támogatás Képesség-jellemzők feltárása Érzékelési, manuális, kognitív (emlékezeti, gondolkodási, tanulási, probléma-megoldási) képességek elfogadott szabványoknak megfelelő, objektív, pontos műszeres mérése Az eredményesség vizsgálata szimulált munkahelyzetekben Az elemi és összetettebb szimulált helyzetekben mért képességek alapján olyan konkrét, létező munkatevékenységek kiválasztása, amelyekben szükség szerinti további támogatással a személy nagy valószínűséggel beválik
Pszichológiai támogatás A munkaszervezet szociál- és szervezetpszichológiai támogatása: 1) Az egyes dolgozók szintjén: fejlődésük, teljesítményük, beválásuk, közérzetük, stressz-szintjük, etc. figyelemmel kísérése és szükség szerinti beavatkozás 2) A szervezet egészének szintjén: munka- és pihenési rend, teljesítményértékelési rendszer, igazságosság, szervezeti kultúra, munkahelyi légkör, etc. folyamatos figyelemmel kísérése és szükség szerinti beavatkozás