SZOLGÁLTATÁSOK HATÁROK NÉLKÜL Szélesebb fgyasztói kínálat, jbb ár-érték arány és könnyebb hzzáférhetőség a szlgáltatáskhz a szlgáltatási irányelvnek köszönhetően
MIT NYERHET FOGYASZTÓKÉNT A SZOLGÁLTATÁSI IRÁNYELV ÚJ RENDELKEZÉSEIVEL? Nem múlik el úgy nap, hgy fgyasztóként ne vennénk igénybe különböző szlgáltatáskat: áruházban vagy nline vásárlunk, fdrászhz megyünk, lakásfelújításba vagy építkezésbe kezdünk, befi zetünk egy társasutazásra, ügyvédet fgadunk, és még flytathatnánk a srt ( 1 ). Akár fgyasztói, akár vállalkzói szemmel nézzük is aznban, még ma sem egyszerű más tagállamkban szlgáltatáskat nyújtani vagy igénybe venni. A vállalkzóknak gyakran jgi vagy adminisztratív akadályk szegik kedvét. Emiatt vagy az rszághatárn belülre krlátzzák tevékenységeiket, vagy jelentős felárral szlgálják ki a tagállamn kívüli fgyasztókat. A fgyasztók ennek következtében nem tudják teljes mértékben kiaknázni az uniós belső piac előnyeit. Mindemellett a fgyasztók jelentős hányada nem jut megfelelő infrmációhz a külföldi szlgáltatókkal kapcslatban, s így nem szívesen vagy csak különböző nehézségek árán veszi igénybe más tagállamk vállalkzásainak szlgáltatásait. Az Európai Unió ennek a helyzetnek az rvslására fgadta el a szlgáltatási irányelvet, azzal a szándékkal, hgy mind a szlgáltatáskat igénybe vevő fgyasztók, mind pedig a szlgáltatáskat nyújtó vállalkzásk gnd nélkül élni tudjanak a belső piac nyújttta összes lehetőséggel. ( 1 ) Felhívjuk a fi gyelmét aznban, hgy a szlgáltatási irányelv hatálya nem terjed ki minden ágazatra: a pénzügyi, egészségügyi és közlekedési szlgáltatáskra például nem vnatkzik.
AZ ÚJ SZABÁLYOZÁS GYAKORLATI ELŐNYEI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNY SZERINT, BÁRHOL Földrajzi helyzete miatt senkit nem érhet hátránys megkülönböztetés A fgyasztók közigazgatási vagy üzletplitikai kkból skszr látják kárát annak, hgy nem a szlgáltató letelepedési helye szerinti uniós tagállam lakói vagy plgárai. Példa: Skszr többe kerül az autóbérlés azknak a turistáknak, akik más uniós tagállam lakóiként az interneten keresztül fi zetnek a szlgáltatásért. Előfrdul, hgy a fgyasztók nem tudnak egy szlgáltató más tagállambeli webldalán könyvet vagy CD-lemezt rendelni, erre csak a saját rszágukbeli webáruházn keresztül van módjuk. A szlgáltatási irányelv mstantól nem csak az állami közigazgatásban, hanem az üzleti gyakrlatban is megköveteli az egyenlő bánásmódt, amely államplgárság vagy lakóhely szerint nem tesz különbséget a fgyasztók között. Más tagállamk szlgáltatásainak igénybevétele nem ütközhet akadálykba Ha egy fgyasztó más uniós tagállam vállalkzásának szlgáltatását kívánja igénybe venni, a lakóhelye szerinti rszágban a hatóságk nem kérhetnek ehhez különleges engedélyt vagy nem tehetik ezt külön bejelentéstől függővé. Ha egy tagállam hatósága biznys szlgáltatás igénybevételét pénzügyileg támgatja, erre a támgatásra akkr is jgsult a fgyasztó, ha a szóban frgó szlgáltatást nem a saját tagállamában letelepedett szlgáltatótól veszi igénybe.
SZÉLESEBB KÖRŰ TÁJÉKOZTATÁS AZ UNIÓ TELJES TERÜLETÉN IGÉNYBE VEHETŐ SZOLGÁLTATÁSOKRÓL Minden tagállamban infrmációs szlgálat áll a fgyasztók rendelkezésére Ma sk fgyasztó kétszer is meggndlja, hgy igénybe vegye-e más tagállamban letelepedett vállalkzásk szlgáltatásait, mert nincs tisztában azzal, hgy a másik tagállamban milyen törvények szabályzzák a vállalkzói tevékenységet, illetve nem tud ezekről egykönnyen tájékzódni. Példa: Tegyük fel, hgy nem lakóhely szerinti tagállamában letelepedett építészt kíván megbízni egy munkával. Biznyára szeretné tudni, hgy az adtt tagállamban az építészi tevékenység gyakrlása képesítő klevél megszerzéséhez kötött-e, az építész jgilag kötelezett-e biztsítás kötésére, az esetleges vitás kérdések rendezésére vannak-e alternatív jgrvslati lehetőségek stb. Ha más uniós tagállamk szlgáltatásainak szabályzásával kapcslatban lenne kérdése, frduljn közvetlenül saját tagállamának infrmációs szlgálatáhz. Ők készséggel megadják a kért infrmációt. Az infrmációs szlgálat elérhetőségei A lakóhely szerinti rszágában működő infrmációs szlgálat(k) adatait a szlgáltatási irányelvvel kapcslats alábbi webldaln érheti el: http://ec.eurpa.eu/internal_market/services/ services-dir/index_en.htm
Milyen kérdésekkel érdemes hzzájuk frdulni? Az infrmációs szlgálat a következőkről nyújt tájékztatást: az üzleti tevékenységek szabályzása más európai uniós tagállamkban a szlgáltatóval szemben érvényesíthető jgrvslati lehetőségek, valamint más tagállamk kereskedőivel flytattt viták rendezéséhez gyakrlati segítséget biztsító szakmai szövetségek és szervezetek. Lényegi infrmációk a vállalkzáskkal kapcslatban Növeli az átláthatóságt és megkönnyíti a választást, hgy a szlgáltatási irányelv hatálya alá tartzó ágazatkban a szlgáltatók kötelesek megadni biznys infrmációkat (függetlenül attól, hgy szlgáltatásaikat az interneten, házhz szállítással vagy saját létesítményükön belül biztsítják). Tájékztatást kell adniuk többek között az alábbiakról: a szlgáltatás díja és főbb jellemzői; a szlgáltatás nyújtásakr alkalmazandó általáns feltételek és kikötések; az adtt tagállamn belül a szlgáltató felügyeletét ellátó illetékes hatóságk vagy szakmai testületek stb.
A VITÁS KÉRDÉSEK GYORS RENDEZÉSE A szlgáltatási irányelv arra kötelezi a vállalkzáskat, hgy minden fgyasztói panaszra késedelem nélkül reagáljanak, és tegyenek meg mindent a viták kielégítő rendezése érdekében. Ehhez elsősrban elérhetőségi adataikat, például telefnszámukat, e-mail címüket kell megadniuk, amelyeken keresztül a fgyasztók kérdéseket tehetnek fel vagy panasszal élhetnek, amennyiben nem elégedettek a kaptt szlgáltatással. KM-32-09-185-HU-D TOVÁBBI INFORMÁCIÓK: A szlgáltatási irányelvvel kapcslats webldaln többek között megtalálja az infrmációs szlgálat elérhetőségeit: http://ec.eurpa.eu/internal_market/services/ services-dir/index_en.htm Az Európai Fgyasztói Közpntk Hálózata (ECC-Net) szintén haszns infrmációkkal szlgál: http://ec.eurpa.eu/cnsumers/redress_cns/index_en.htm A Eurpe Direct szlgáltatás segít Önnek választ találni az Európai Unióval kapcslats kérdéseire. http://ec.eurpa.eu/eurpedirect/index_hu.htm Az EU egész területén ingyenesen hívható telefnszám: 00 800 67 89 10 11