A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: 54 812 01 1000 00 00 Idegenvezető Idegenvezető É 1/7
Ön egy hazai touroperátortól 36 fős, magyar utasokból álló csoport kísérésére kapott megbízást négynapos, repülős, katalógusban meghirdetett párizsi útra 2009. augusztus 20 23. között. Felkéréskor a referens tájékoztatta, hogy a félnapos párizsi autóbuszos városnézéshez magyar nyelvű, helyi idegenvezetőt biztosít a partneriroda, de a fakultatív programokra (sétahajózás a Szajnán, autóbuszos kirándulás Versailles-ba) Önnek kell a résztvevőket elkísérnie és francia nyelvről fordítania, valamint a 3. napra tervezett séták útvonalát összeállítania és az utasokat elkísérve tájékoztatni a látnivalókról. A munkát Ön vállalkozóként 16 000 Ft + áfa/nap összegért + napidíjért vállalta. Eligazításkor átvette a forgatókönyvet, a vouchereket, az e-ticketeket, a biztosítási kötvényeket, a 2 napos múzeumbérleteket, az utas- és szobalistát, a fakultatív programokon résztvevők névsorát, napidíjat, 400 készenléti pénzt, utasprogramot, utazási szerződésmintát, térképeket, szállodaprospektust és a fontosabb címek, telefonszámok listáját. A referens felkérte, hogy a hotelról és annak szolgáltatásairól készítsen részletes feljegyzést, mivel az új tulajdonos a közelmúltban felújításokat végeztetett. Az utazást a mellékelt program szerint bonyolította le. Az út során felmerült problémákat Önnek egyedül vagy az igénybe vehető segítséggel kellett megoldania. A repülőtéren induláskor 2 fő nem jelent meg. A szállodában egyik szobában nem volt meleg víz. A városnézés alatt, fotózás közben az egyik utas figyelmetlenül a bicikliútra lépett, ahol egy kerékpáros elütötte, s az utas kisebb zúzódásokat szenvedett. A baleseti kórházból megfelelő orvosi ellátás után a szállodába taxival visszatérve este már csatlakozott a csoporthoz. A feladat megoldásához szükséges: számítógép office programmal, internetcsatlakozási lehetőséggel. Feladat: 1. Készítse el a csoport kíséréséről szóló úti jelentést a fenti információk, a mellékelt program felhasználásával a szükséges formai és tartalmi követelmények szerint! 1.1. részfeladat a jelentés formai követelményei 10 pont - Hozzon létre önálló könyvtárat a számítógépen - Mentse le a munkát az alábbi fájlnéven: 1449_06_saját_név - Betűtípus: Times New Roman - Betűméret: 12 - Margó: 2,5 cm - Oldalszám: oldal alján középen - Törzsszöveg: sorkizárt - A szolgáltatások elkülönítésére és a rendkívüli események kiemelésére használjon félkövér betűtípust, illetve aláhúzást - A pénzügyi elszámolást foglalja táblázatba - A csatolt mellékletek felsorolásánál a felsorolásjel gondolatjel legyen É 2/7
1.2 részfeladat a jelentés fejlécének elkészítése 10 pont Készítse el az úti jelentés fejlécét: tüntesse fel a csoport azonosításához szükséges adatokat! 1.3. részfeladat a szolgáltatások értékelése 25 pont Írja le a csoport által igénybe vett szolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételeket, javaslatokat szolgáltatásonként! Részletezze a referens kérésére a szálloda szolgáltatásait információkat internet segítségével szerezzen! 1.4. részfeladat rendkívüli események, intézkedések 15 pont A rendkívüli esemény(ek) leírása, tett intézkedések, csatolt jegyzőkönyv, nyilatkozat, igazoló jelentés stb. 1.5. részfeladat az út lebonyolítása 15 pont Az utazás forgatókönyv szerinti lebonyolítása, esetleges eltérés a forgatókönyvtől Az Ön javaslatai, észrevételei az út lebonyolításával, szolgáltatásaival kapcsolatban A csoport hangulata, észrevételei, javaslatai a programokról, szolgáltatásokról 1.6. részfeladat az út elszámolása 10 pont A voucherekkel kapcsolatos teendők, fakultatív programok elszámolása A készenléti pénz felhasználása rendkívüli kiadásra, indoklása 1.7. részfeladat Az úti jelentés befejezésének formai elemei 5 pont A csatolt mellékletek, bizonylatok szabályszerű felsorolása É 3/7
HOLD TOURS Kft. Eng.szám: U-001001 Tel/Fax: 06-1/357 9899 Utazási Iroda E-mail: info@holdtours.hu 1000 Üstökösváros, Tejút 1. PÁRIZS A FÉNYEK VÁROSA 2009. augusztus 20-23. 4 nap/3 éj Utazás repülővel: Oda: augusztus 20. BUD-CDG MA 0550 járattal ind. 08.40/12.00 érk. Vissza: augusztus 23. CDG-BUD MA 6548 járattal ind. 18.40/21.00 érk. Elhelyezés: Hotel Newton Opera *** 11, Rue de l'arcade 75008 Paris Tel:+33 8 20 13 10 20 Kétágyas, zuhanyozós szobák Ellátás: Büféreggeli 3 alkalommal 1. nap Találkozás: Ferihegy 2A terminál, indulási csarnok 07.20 órakor a Hold Tours táblánál. A csoporttal kísérő/idegenvezető utazik. Gép indul: 09.40-kor. Párizsba érkezés után transzfer a szállodába. Szobák elfoglalása 14.00 órától. Elhelyezkedés a 3*-os, metró közeli szállodában, kétágyas, zuhanyozós szobákban. Délután szabadprogram, gyalogos ismerkedés a környékkel: Concorde tér, Tuileriák kertje, este fakultatív hajókirándulás a Szajnán, ismerkedés a kivilágított Párizzsal. 2. nap Büféreggeli a szállodában 07.00 09.00 óra között. 10 órakor indulás a szállodától félnapos párizsi városnézésre (4 órás) autóbusszal és gyalogosan helyi, magyar nyelvű idegenvezetővel: Cité és a Notre Dame, St. Chapelle, Quartier Latin, Diadalív, Concorde tér. Délután szabad program. Fakultatív autóbuszos kirándulás Versailles-ba, helyi tárlatvezetéssel. 3. nap Büféreggeli a szállodában 07.00 09.00 óra között. Egésznapos szabad program. Délelőtt fakultatív látogatás az Eiffel-toronyhoz, Trocadero, Mars mező, Invalidusok dómja, Napóleon síremléke. Délután fakultatív látogatás a Louvre-ban magyar nyelvű tárlatvezetéssel. Este barangolás a Montmartreon a város hangulatos művész negyedében: Sacre Coeur, Place Pigalle, Moulin Rouge. 4. nap Büféreggeli a szállodában 07.00 órától. Kijelentkezés a szobákból 10 óráig. (Csomagszoba) Délelőtt szabadprogram keretében séta az Operanegyedben. 15.00 órakor transzfer a szállodától a Charles De Gaulle repülőtérre. Hazautazás a Malév menetrend szerinti járatával. Gép indul: 18.40-kor, érkezés Ferihegy 2A terminálra 21.00-kor. Egyéb felmerülő költségek: Eiffel-torony (I-III. szint) 4,2 11 EUR, sétahajózás a Szajnán: 10 EUR, Louvre tárlatvezetés (min. 10 fő) 15 EUR, Carnet (10 db metrójegy) 11,10 EUR. A Versailles-i kirándulás itthon fizetendő be, csoportokat előzetes foglalással fogadnak. A többi fakultatív programot csoportkísérőnk helyi közlekedéssel szervezi meg igény függvényében minimum 10 fő részvételével. Jó utazást! É 4/7
2. Írjon e-mailt vagy faxot a választott idegen nyelven Párizsba érkezés után a szállodából a fogadó partner részére! A levélben írásban erősítse meg a telefonon már megadott, az első estére előzetesen megrendelt, fakultatív hajókirándulásra jelentkezett utasok végleges létszámát (20 órakor induló esti városnézés a Bastille nevű hajóval, welcome drinkkel.) A levélben pontosítsa a 2. nap délutánra tervezett Versailles-i kirándulásra jelentkezett utasok létszámát, és kérjen mobiltelefonjára SMS-en tájékoztatást az autóbuszra vonatkozóan: rendszám, típus, gépkocsivezető neve és mobiltelefonszáma, mikor indul a szállodától a busz, és mi a várható visszaérkezés időpontja? 2.1. részfeladat 7 pont - A választott levélforma fax/e-mail formai követelményei, általános kommunikációs szabályok - A fakultatív programok lebonyolításához szükséges, a feladatban meghatározott információk feltüntetése 2.2. részfeladat 3 pont - A választott idegen nyelv írásbeli alkalmazása, szakkifejezések használata 1. Útijelentés készítése a feladatlapon meghatározott információk és a csatolt utasprogram alapján 1.1. részfeladat a jelentés formai követelményei Összesen: 10 pont Könyvtár létrehozása Mentés megadott fájlnéven Betűtípus Times New Roman 12-es betűméret Margó 2,5 cm Oldalszám oldal alján, középen Törzsszöveg sorkizárt Megadott szövegrészek félkövér betűtípussal, illetve aláhúzással Pénzügyi elszámolás táblázatba foglalva Mellékletek felsorolása A teljes feladat nyomtatása 1 példányban 1.2. részfeladat a jelentés fejlécének elkészítése Összesen: 10 pont Utazásszervező iroda adatai Kísérő/idegenvezető neve Az út típusa, elnevezése Az utazás időtartama Az út pozíciószáma Tervezett létszám (utasok + kísérő) Tényleges létszám (utasok + kísérő) Fogadó partnercég adatai A helyi idegenvezető neve, elérhetősége Az indulás és hazaérkezés helye és időpontja 1.3. részfeladat a szolgáltatások értékelése Összesen: 25 pont Közlekedés repülős utazással kapcsolatos észrevételek, infók A szálláshely fekvése, megközelíthetősége Szobatípusok megrendelés szerinti biztosítása (szobalista alapján) A szobák felszereltsége A szálloda egyéb szolgáltatásai térítésmentesen É 5/7
A szálloda egyéb szolgáltatásai térítés ellenében Újdonságok a felújítás óta, észrevételek Reggeli a szállodában: formája, mennyisége, minőség 3 pont Városnézés, helyi idegenvezetővel találkozás adatai Transzferek, városnéző busz (pontosság, esztétikai, műszaki állapot) Kísérő által vezetett gyalogos séták, informatív programok Fakultatív hajókirándulás lebonyolítása, résztvevők száma Fakultatív kirándulás Versailles-ba (busz, helyi tárlatvezetés) 1.4. részfeladat rendkívüli események, intézkedések Összesen: 15 pont No show utasokkal kapcsolatos intézkedés a reptéren Melegvíz-hiány miatti szobacsere, utasoknak gesztusok, kompenzálás Bicikli baleset miatt tett intézkedések (taxi, kísérés, tolmácsolás) 6 pont BBP alapján tett intézkedések (biztosító értesítése, jegyzőkönyv) 4 pont Egészségügyi ellátás költségelszámolási módjának feltüntetése 1.5 részfeladat az út lebonyolítása Összesen: 15 pont Az utazás forgatókönyv szerinti lebonyolítása Eltérés a forgatókönyvtől, indoklás A partnerirodával, helyi idegenvezetővel kapcsolatos vélemény Az idegenvezetői javaslatai a lebonyolítással, programokkal kapcsolatban 6 pont A csoport hangulata, az utasok észrevételei, ötletei, várható panasz 3 pont 1.6. részfeladat az út elszámolása Összesen: 10 pont Leigazolt voucher(ek) másolatainak leadása Eltérések feltüntetése a voucheren (pl. létszám) Fakultatív programokkal elszámolás Készenléti pénzzel elszámolás rendkívüli kiadás miatt (taxi) Idegenvezetői munkadíj elszámolása (vállalkozói számla) 1.7 részfeladat útijelentés mellékletei Összesen: 5 pont Az útijelentés készítésének dátuma, aláírás A csatolt mellékletek, bizonylatok szabályszerű felsorolása 4 pont (voucher/ek, készpénz elszámolása bizonylatokkal, vállalkozói számla, jegyzőkönyv) 2. E-mail vagy fax írása a választott idegen nyelven a kinti partnernek, a fakultatív program véglegesítéséről 2.1. részfeladat A választott levéltípus formája és tartalma Összesen: 7 pont Címzés Megszólítás Tárgy, csoportszámra hivatkozás A levél küldője, elérhetősége Hivatkozás korábbi megrendelésre Hivatkozás előzetes telefonra A fakultatív program/ok időpontja A fakultatív program/ok tartalma A találkozás helye és időpontja A transzferbuszra vonatkozó információk kérése Levél zárása, elköszönés, dátum É 6/7
2.2 részfeladat idegen nyelvi kompetencia Összesen: 3 pont Idegen nyelvű íráskészség Szakkifejezések használata idegen nyelven A megoldókulcstól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 60%. É 7/7