A felmérési egység kódja:

A felmérési egység lajstromszáma: 0168 ÚMFT Programiroda A felmérési egység adatai A felmérési egység kódja: A kódrészletek jelentése: KerIrIdÜgy//50/Ksz/Rok Kereskedelem, irodai ügyintéző, idegenforgalom szakképesítés-csoportban, a célzott, 50-es szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel rendelkezők szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló szakmaspecifikus készségek, képességek, módszer-, társas és személyes kompetenciák mérése. A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0168.pdf Célzott kimenetek, szakképesítések 52 341 04 00 00 00 Kereskedelmi ügyintéző 52 341 04 0001 52 01 Külgazdasági ügyintéző 54 341 01 0000 00 00 Külkereskedelmi üzletkötő 52 725 01 0000 00 00 Látszerész és fotócikk-kereskedő 54 345 02 0000 00 00 Logisztikai ügyintéző 54 345 02 00 52 01 Veszélyesáru-ügyintéző 54 345 02 0001 54 01 Nemzetközi szállítmányozási ügyintéző 52 342 01 0000 00 00 Marketing- és reklámügyintéző 52 342 01 00 52 01 Hirdetési ügyintéző 52 342 02 0000 00 00 PR ügyintéző 54 812 02 00 54 01 Protokollügyintéző 54 812 02 00 54 02 Utazásügyintéző 54 812 02 0001 54 01 Rendezvény- és konferenciaszervező 54 812 02 0001 54 02 Utazásszervező menedzser 52 341 07 0000 00 00 Kultúrcikk-kereskedő 52 341 07 00 51 01 Kazetta- és lemezeladó, - kölcsönző 52 341 07 00 51 02 Óra-ékszer és díszműáru eladó 1/15

Felmérendő kompetenciák Betartja az alapvető viselkedési normákat Használja a számológépet Színeket megkülönböztet Formákat megkülönböztet Tapintással érzékel Képes állni a gyakorlat végéig Mozgása koordinált Ápoltan jelenik meg Munkakörnyezetét rendben tartja Munkakörnyezetét tisztán tartja Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Segítséget kér Artikulálva beszél Megérti a másik közlését Tapasztalatait megfogalmazza Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 2 2/15

1. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 20 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 60 % Tevékenység típusa: szóbeli, szakmai megbeszélés Feladat meghatározása: Önt munkahelye szakmai továbbképzésre küldte, ahol logisztikai végzettséget szerzett. Az eredményes vizsgát követően főnökei arra kérik, hogy beszélgessen el, kötetlen beszélgetés formájában a munkatársaival arról, hogy milyen fontos a logisztika a mindennapjainkban, és a vállalat életében. A beszélgetésre meghívhatja egy volt tanárát, aki a segítségére lesz Önnek az egyes munkatársi kérdések megválaszolásában! (A szituációban mind a kollégákat, mind pedig a volt tanárt a felmérő személyesíti meg!) A beszélgetéshez, a kollégák meggyőzéséhez olvassa el, és használja fel az alábbi szöveget. A felkészülésre percet kap. Készítsen a tervezett beszélgetésről vázlatpontokat, és próbálja az alapján irányítani a kommunikációt! Napjaink vállalkozásai akkor tudnak a gazdaságban hosszú távú szereplővé válni, ha elfogadják azt a két alapvetést a vevők igényeinek való magasszintű megfelelést, a költségek optimális szinten tartását -, amely a logisztika két alappillére egyben! Mindehhez az úgynevezett 7M megfelelőség-rendszer alkalmazása elengedhetetlen: Megfelelő vevőnek Megfelelő terméket Megfelelő mennyiségben Megfelelő minőségben Megfelelő helyen Megfelelő időben Megfelelő költségen (áron) rendelkezésre bocsátani! Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Ápoltan jelenik meg Mozgása koordinált Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Segítséget kér Artikulálva beszél Megérti a másik közlését Tapasztalatait megfogalmazzafigyelembe veszi mások véleményét 3/15

1. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A feladat megoldása az a kommunikáció, amely a felmérendő és a felmérő között zajlik az adott téma kapcsán, és amelyben a felmérő úgy irányítja a felmérendőt, hogy minden felmérendő kompetencia felszínre kerüljön! Feladat értékelése, dokumentálása: Kompetencia értékelőlap Kompetencia megnevezése Ápoltan jelenik meg Mozgása koordinált Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikáció s eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Kompetencia leírása Külső megjelenése teljes mértékben az elvárásoknak megfelelő. Tiszta, öltözéke, egyéb kellékek összhangban állnak adottságaival, személyiségével, a leendő foglalkozási szereppel. Finom- és nagyobb mozgások esetén is magas szintű mozgáskoordináció tapasztalható. Gyorsan sajátít el új mozgássorokat. Ismeri és precízen használja a kulturált viselkedés szabályait. Viselkedése teljes mértékben megfelel az elvárásoknak, összhangban van a foglalkozási szereppel. Ismeri és tudatosan és hitelesen alkalmazza a metakommunikációs eszközöket. Önállóan, precízen, hibátlanul elvégzi a feladatot. Verbális és nonverbális kommunikációja asszertív és erőszakmentes (megfelelő a hangsúlyozás, a hangszín, hangerő, a mimika, a testbeszéd, a gesztusok Maximum pontszám Szerzett pontszám 4/15

Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad, Tapasztalatait megfogalmazza Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél, Artikulálva beszél Megérti mások kommunikációját, Megérti a másik közlését Segítséget kér Megérti a kapott információt alkalmazása). Hangja: megfelelő mértékben hangos, érthető. Konkrét, érthető, rövid, empatikus, lényegretörő kérdést tesz fel. A kérdés teljesen megfelelő az adott helyzetben. Kiejtése, hangképzése kiváló. A szövegben teljes mértékben érvényesülnek a jelölt saját, önálló véleménye, egyedi gondolatai. Véleményét érvekkel, példákkal, utalásokkal támasztja alá. Artikuláltan, érthetően, beszédhibák nélkül, megfelelő hangerővel és hangsúlyozással, hanglejtéssel, szünetekkel, megfelelő tempóban kommunikál. Az információ, mások közlésének megértését ellenőrző feladatokat vagy azokat a feladatokat, amelyek elvégzésére az információ irányul, önállóan, precízen, hibátlanul elvégzi. Időben, érthetően, egyértelműen fogalmazza meg segítségkérését. A megfelelő személyhez fordul kérésével. Nagyon jól együtt tud működni másokkal. Az információ megértését ellenőrző feladatokat vagy azokat a feladatokat, 5/15

Logikus gondolkodás, Problémamegoldás Figyelembe veszi mások véleményét Kiemeli a lényeget ÚMFT Programiroda amelyek elvégzéséből következtethetünk az információ megértésére, önállóan, precízen, hibátlanul elvégzi. Felismeri a logikai összefüggéseket, a munkafeladat egyes lépéseit e logikai összefüggések mentén tervezi meg. Az összetett, komplex információk közül kiemeli a lényeges információkat. Azonosítja a belső ellentmondásokat, a logikai hibákat, az okokozati kapcsolatokat. Precízen, gyorsan oldja meg a feladatot. Pontosan, egyértelműen, érthetően kifejezi, hogy szeretné megismerni a mások gondolatait, érzéseit az adott helyzettel kapcsolatban. Mások véleményét figyelmesen meghallgatja. Képes kifejezni, hogy figyelembe veszi mások véleményét. Egyetértését és egyet nem értését logikus érvekkel alátámasztja. Minden lényeges elemet pontosan felismer, meghatároz. A feladatot precízen, önállóan, időre hajtja végre. A feladat dokumentálása az értékelést végző által kitöltött és aláírt értékelőlapon történik, amelyet meg kell őrizni a szakképzettség megszerzéséig. 6/15

1. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: A felmérés helyszíne olyan általános célú tanterem, irodahelyiség, ahol biztosítottak a nyugodt körülmények a beszélgetésre való felkészüléshez és a beszélgetés lefolytatásához. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): Önálló feladatmegoldás Információs körülmények: A felmérendő személy egy feladatlapon kapja meg az utasítást A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: Feladatlap, íróeszköz a jegyzeteléshez A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérést végző megszemélyesíti a beszélgető társaság egyik tagját, aki kérdez, hitetlenkedik, enyhén provokálja a felmérendő személyt. Egyben azt a szerepet is eljátssza, amelyben a volt tanár szükség esetén válaszol a felmérendő személy által feltett kérdésekre, segítséget nyújt. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A kommunikáció során különös tekintettel kell lenni a testtartásra, a metakommunikációra, a beszédstílusra, a viselkedési formákra. 7/15

2. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 30 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 40 % Tevékenység típusa: írásbeli Feladat meghatározása: Feladatközlő lap: Tisztelt Hallgató! Fáradjon a flipcharthoz, melyen kilenc köröcskét lát, amelyek eltérő színűek. Feladata, hogy az íróeszköz felemelése nélkül, négy egyenes vonallal kösse össze a kilenc köröcskét, hogy az azonos színűeket egy vonal kösse össze! A megoldáshoz használja fel az alábbi megállapítást: egy rendszer belső problémáinak vizsgálatakor meg kell tanulni a rendszert kívülről is figyelni, át kell lépni annak határait A megfelelő színű filceket egy dobozból, anélkül, hogy látná az íróeszközöket, tapintással kell kiválasztania. A szükséges filcek közül egyesek felületét érdesítettük, mások nem henger alakúak. A henger alakú, sima felületű filceket a dobozban kell hagynia!. Majd foglaljon helyet az asztalnál, és számolja ki a leghosszabb és a legrövidebb vonal hosszát annak ismeretében, hogy az egyes körök egymástól mind függőleges, mind pedig vízszintes irányban egymástól 3 cm-re vannak! 8/15

Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Használja a számológépet Színeket megkülönböztet Formákat megkülönböztet Tapintással érzékel Képes állni a gyakorlat végéig Mozgása koordinált Munkakörnyezetét rendben tartja Munkakörnyezetét tisztán tartja Logikus gondolkodás Problémamegoldás 9/15

2. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A, A 4 vonal megfelelő berajzolása pont /15

B, A legrövidebb vonal 6 cm, mivel jól látható, hogy az úgynevezett segédpont távolsága (a felső rajzon látható zöld átló miatt) szintén 3 cm a felső piros köröcskétől. 5 pont 11/15

C, A leghosszabb vonal az alábbi ábrán látható, 3 egyenlő oldalú háromszög átlójának összege. Mindegyik háromszög oldalai 3-3 cm hosszúak, ezért az átló hossza az ismert tétellel (Pitagorasz-tétele) a 2 +b 2 =c 2 Tehát: 3 2 +3 2 = c 2, azaz 9+9 = c 2, amiből c= 18=4,24 cm A vonal hossza pedig 3c, azaz 3 x 4,24 =12,72 cm 5 pont 12/15

Feladat értékelése, dokumentálása: Kompetencia értékelőlap Kompetencia megnevezése Kompetencia leírása Maximum pontszám Szerzett pontszám Használja a számológépet Színeket megkülönböztet Formákat megkülönböztet Tapintással érzékel Képes állni a gyakorlat végéig Mozgása koordinált A számológép használata minden feladattípus és művelet esetében helyes megoldást eredményez. Az eszköz kezelése gyors, hatékony. Az alapszínekkel és az árnyalatokkal is tisztában van, pontosan ismeri a színek megnevezését. A formákat minden esetben helyesen ismeri fel, nevükkel tisztában van. Forma készítésénél/rajzolásánál teljesítménye megfelel az instrukciónak. Az ingerként használt tárgyakat/felületüket jól azonosítja, helyesen jellemzi, gazdag szókészlettel rendelkezik a tapintási élmények leírására. A feladat teljes időtartama alatt testtartása egyenes, fölösleges mozdulatok nem figyelhetők meg, fegyelmezett és stabil benyomást kelt. Finom- és nagyobb mozgások esetén is magas szintű mozgáskoordináció tapasztalható. Gyorsan sajátít el új mozgássorokat. 13/15

Munkakörnyezetét rendben tartja Munkakörnyezetét tisztán tartja Megérti a kapott információt Logikus gondolkodás Ismeri és alkalmazza az elvárásokat, szabályokat, utasításokat. A környezetét, a munkavégzéshez szükséges tárgyi eszközöket tudatosan tartja rendben. Precízen elvégzi feladatait. Teljes mértékben az elvárásoknak, a szabályoknak megfelelően, precízen végzi el a kezeléssel, ápolással, gondozással, tisztítással kapcsolatos feladatokat. Az információ megértését ellenőrző feladatokat vagy azokat a feladatokat, amelyek elvégzéséből következtethetünk az információ megértésére, önállóan, precízen, hibátlanul elvégzi. Felismeri a logikai összefüggéseket, a munkafeladat egyes lépéseit e logikai összefüggések mentén tervezi meg. Az összetett, komplex információk közül kiemeli a lényeges információkat. Azonosítja a belső ellentmondásokat, a logikai hibákat, az okokozati kapcsolatokat. Precízen, gyorsan oldja meg a feladatot. 14/15

2. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: A felmérés helyszíne egy általános célú oktatási terem, ahol a felmérés idején 8- fő elhelyezésére kell a termet berendezni hallgatónként egy asztal és egy szék bútorszükséglettel. Két vizsgázó között egymástól legalább 2,0 méter távolságnak kell lenni. Az asztal stabil, nem billeg, nem nyikorog, a vizsgázó kézírásával együtt járó mozgástól nem rázkódik. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A felmérés önálló munka, nem kommunikálhatnak egymással a felmérésben résztvevő jelentkezők. Információs körülmények: A jelentkezők egy feladatlapot kapnak, amelyen a feladat konkrét leírása megtalálható, illetve amelyen a feladatot meg kell oldaniuk. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: Feladatlap, flipchart, letakarható doboz, hengeres, sima felületű fekete valamint hengerestől eltérő, érdesített felületű zöld, piros, kék és narancssárga filcek, íróeszközök, vonalzó, számológép, színes filcek A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A tevékenység közben egy felügyelőt kell biztosítani, aki a folyamatos gyakorlati feladatot ellenőrzi, kérdések felmerülése esetén segít a jelentkezőknek, kiosztja a feladatlapot, de a feladat megoldásához vezető információt nem ad. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A tevékenység közben az önálló munkavégzés megfigyelése az elsődleges, segítséget nem vehet igénybe a jelentkező. Emellett a felmérő figyel a testtartásra, a munkavégzés körülményeire, az eszközök használatára. 15/15