Vállalatok véleménye a hatóságok működéséről - Baranya megye

Vállalatok véleménye a hatóságok működéséről - Baranya megye Budapest, 2012. augusztus

Az MKIK Gazdaság- és Vállalkozáskutató Intézet olyan nonprofit kutatóműhely, amely elsősorban alkalmazott közgazdasági kutatásokat folytat. Célja, hogy elméletileg és empirikusan megalapozott ismereteket és elemzéseket nyújtson a magyar gazdaság és a magyar vállalkozások helyzetét és kilátásait befolyásoló gazdasági és társadalmi folyamatokról. MKIK GVI Institute for Economic and Enterprise Research Hungarian Chamber of Commerce and Industry Az elemzést írta: Várhalmi Zoltán, elemző Kutatásvezető: Tóth István János, Ph.D. (tudományos főmunkatárs, MTA KTI, ügyvezető igazgató, MKIK GVI) e-mail: tothij@econ.core.hu Internet: http://econ.core.hu/~tothij MKIK Gazdaság- és Vállalkozáskutató Intézet Budapest A kézirat lezárva: 2012-08-30 Cím: MKIK GVI 1034 Budapest, Bécsi út 120. Tel: 235-05-84 Fax: 235-07-13 e-mail: gvi@gvi.hu Internet: http://www.gvi.hu/ 2/25

Tartalom Összefoglaló... 5 1. Hatóságok általános megítélése... 8 2. Szerveztek ismertsége... 10 3. Szerveztek elismertsége... 11 4. Jogorvoslat esetén felmerülő retorziók... 21 Melléklet... 23 3/25

Ábrák jegyzéke 1. ábra: Szerveztek ismertsége és elismertsége... 6 2. ábra: Jogorvoslat esetén felmerülő retorzió valószínűsége és elismertség... 7 3. ábra: Hatóságok megítélése a feketegazdaság visszaszorításában játszott szerep kapcsán... 8 4. ábra: Hatóságok megítélése a jogrendszer bonyolultága kapcsán... 9 5. ábra: Hatóságok megítélése a szakmaiság kapcsán... 9 6. tábla: Szervezetek ismertsége... 10 7. ábra: Hatóságok minősítésének szempontjai... 11 8. ábra: Szervezetek elismertsége... 12 9. ábra: Szerveztek ismertsége és elismertsége... 13 10. tábla: Hatóságok elismertsége: szakmai munka... 14 11. tábla: Hatóságok elismertsége: az eljárások... 15 12. tábla: Hatóságok elismertsége: az eljárások célterülete... 16 13. tábla: Hatóságok elismertsége: Emberi tényező... 17 14. tábla: Hatóságok elismertsége: szakterület jogi szabályozása... 18 15. tábla: Hatóságok elismertsége:szakmai segítőkészség... 19 16. tábla: Hatóságok elismertsége: jogorvoslati lehetőségek... 20 17. tábla: Jogorvoslat esetén felmerülő retorziók... 21 18. ábra: Jogorvoslat esetén felmerülő retorzió valószínűsége és elismertség... 22 4/25

Összefoglaló A Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara 2012 július-augusztusában online kérdőíves vizsgálatot folytatott a térség vállalatainak körében különböző hatóságok ismertségéről és elismertségről. A 205 vállalat válaszait az MKIK Gazdaság és Vállalkozáskutató Intézet elemezte és foglalta össze. A hatóságok megítélése a jogrendszer bonyolultága kapcsán nem változott. A szakmaiságra és a feketegazdaság visszaszorításában játszott szerepre vonatkozó megítélés változása nem egyértelmű egyik állítás szerint javult, a másik szerint romlott a hatóságok megítélése. Míg például A hatóságok elsősorban a feketegazdaság visszaszorításán dolgoznak, és segítőkészek a tisztességes adófizető vállalkozásokkal szemben. állítással 2009-ben a vállalatok 17 százaléka, 2012 pedig mindössze 13 százaléka értett egyet, addig A hatóságok valójában kerülik a feketegazdaságot, az adófizetőket büntetik, így növelik a költségvetés bevételeit és a politika ezt a folyamatot kommunikálja a feketegazdaság elleni harcként. állítással 2009-ben a vállalatok 88 százaléka, 2012 pedig mindössze 67 százaléka értett egyet. A vizsgált 27 szervezettel eltérő mértékbe kerültek kapcsolatba a vállalatok. A NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága (73%), a Városi adóiroda (62%), valamint az Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda (62%) a legismertebbek, a BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság (5%), a BMKH-Igazságügyi Szolgálat (5%), és a BMKH-Erdészeti Igazgatóság (4%) a legkevésbé ismertek a vállalkozások előtt. A vizsgált 27 szervezet közül a Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság (68 pont), a BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság (62 pont), BMKH- Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság (62 pont) a leginkább elismert intézmények. Az elismertség megítélésekor azonban nem lehet figyelmen kívül hagyni az ismertséget sem, hiszen a leginkább elismert intézmények ismertsége alacsony. A leginkább ismert intézmények közül a Földhivatal (54 pont), az Ügyfélszolgálati főosztály (52 pont) átlagon felüli elismertségnek örvendenek, a Városi adóiroda (47 pont), illetve kisebb mértékben a NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága (49 pont) elismertsége átlag alatti. Az ismertség és elismertség összefüggéseit az alábbi ábra foglalja össze. 5/25

1. ábra: Szerveztek ismertsége és elismertsége 25 20 Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság Az intézmény elismertsége (Százas skálán az átlagtól való eltérés) 15 10 5 0-5 -10 BMKH-Növény-és Talajvédelmi Igazgatóság BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság BMKH-Erdészeti Igazgatóság BMKH-Igazságügyi Szolgálat BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság *** * ** Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv Földhivatal Városi adóiroda Városi hatósági főosztály BMKH-Fogyasztóvédelmi 0 BMKH-Munkaügyi Központ BMKH-Szociális és 150 Gyámhivatal BMKH-Közlekedési Nemzeti Élelmiszerláncbiztonsági Hivatal BMKH-Munkavédelmi BMKH-Építésügyi Hivatal BMKH-Munkaügyi Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága -15 Közterület felügyelet -20 Az intézmény ismertsége (darab vállalat) Megjegyzés: Az ábra függőleges tengelye mutatja az elismertséget kifejező összesített, százas skálára vetített index átlagtól való eltérését. Eszerint a negatív értékek az átlagnál rosszabb, a pozitív értékek pedig az átlagnál jobb elismertséget jelentik. A vízszintes tengely az intézmények ismertségét mutatja, minél magasabb az érték annál több vállalatnak van tapasztalata az adott intézmény működéséről. *: BMKH-Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv **: BMKH-Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság ***: BMKH -Kulturális Örökségvédelmi Iroda A vállalatok a BMKH-Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság (66 pont), a BMKH-Munkaügyi (64pont), valamint a BMKH- Munkavédelmi (64 pont) kapcsán tartják legvalószínűbbnek a retorzió lehetőségét jogorvoslat esetében. Az alábbi ábrán a jogorvoslat esetén felmerülő retorzió valószínűsége és az elismertség összefüggései láthatók a 15 legismertebb intézmény esetében. Kiemelendő a BMKH-Munkaügyi és BMKH-Munkavédelmi, mint olyan intézmények, amelyek alacsony elismertséggel rendelkeznek és a retorzió valószínűségét is magasnak ítélték meg a vállalatok. Másik végletnek a Földhivatal, Ügyfélszolgálati főosztály és BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság tekinthető, ahol a magas elismertséghez alacsony valószínűségű retorzió párosul. 6/25

2. ábra: Jogorvoslat esetén felmerülő retorzió valószínűsége és elismertség A jogorvoslat esetén retorzió jelentősége (százas sklán az átlagtól való eltérés) Közterület felügyelet BMKH-Munkavédelmi BMKH-Munkaügyi -BMKH-Közlekedési Városi adóiroda 20 15 10 5 0 BMKH-Munkaügyi -10 Központ NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv BMKH-Fogyasztóvédelmi -5 Városi hatósági főosztály -15-20 Ügyfélszolgálati főosztály Földhivatal BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság -18-13 -8-3 2 7 12 Az intézmény elismertsége (Százas skálán az átlagtól való eltérés) 7/25

1. Hatóságok általános megítélése A hatóságok működésének általános megítélését hat állításon keresztül mértük. A hatóságok megítélése a jogrendszer bonyolultága kapcsán nem változott. A szakmaiságra és a feketegazdaság visszaszorításában játszott szerepre vonatkozó megítélés változása nem egyértelmű egyik állítás szerint javult, a másik szerint romlott a hatóságok megítélése. A feketegazdaság kapcsán megfogalmazott állítások szerint nem egyértelmű a hatóságok megítélése. A hatóságok elsősorban a feketegazdaság visszaszorításán dolgoznak, és segítőkészek a tisztességes adófizető vállalkozásokkal szemben. állítással 2009-ben a vállalatok 17 százaléka, 2012 pedig mindössze 13 százaléka értett egyet. A hatóságok valójában kerülik a feketegazdaságot, az adófizetőket büntetik, így növelik a költségvetés bevételeit és a politika ezt a folyamatot kommunikálja a feketegazdaság elleni harcként. állítással 2009-ben a vállalatok 88 százaléka, 2012 pedig mindössze 67 százaléka értett egyet. 3. ábra: Hatóságok megítélése a feketegazdaság visszaszorításában játszott szerep kapcsán A hatóságok valójában kerülik a feketegazdaságot, az adófizetőket büntetik, így növelik a költségvetés bevételeit és a politika ezt a folyamatot kommunikálja a feketegazdaság elleni harcként. 67 72 88 A hatóságok elsősorban a feketegazdaság visszaszorításán dolgoznak, és segítőkészek a tisztességes adófizető vállalkozásokkal szemben. 7 13 17 2008 2009 2012 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % A jogrendszer kapcsán megfogalmazott állítások szerint nem romlott a hatóságok megítélése. A magyar jogrendszer bonyolultsága, ellentmondásossága ellenére, az adott szakterületen a valós problémákra fókuszálva, az adófizetőnek kijáró tisztelettel végzik munkájukat a hatóságok állítással 2009-ben a vállalatok 16 százaléka, 2012 pedig - közel ugyanolyan arányban - 15 százaléka értett egyet. A magyar jogrendszer bonyolultsága, ellentmondásossága és a hatóságok munkájának visszáságai akadályozzák a magyar gazdaság versenyképességét. állítással 2009-ben a vállalatok 91 százaléka, 2012 pedig mindössze 82 százaléka értett egyet. 8/25

4. ábra: Hatóságok megítélése a jogrendszer bonyolultága kapcsán A magyar jogrendszer bonyolultsága, ellentmondásossága és a hatóságok munkájának visszáságai akadályozzák a magyar gazdaság versenyképességét. 82 91 94 A magyar jogrendszer bonyolultsága, ellentmondásossága ellenére, az adott szakterületen a valós problémáira fókuszálva, az adófizetőnek kijáró tisztelettel végzik munkájukat a hatóságok. 16 15 23 2008 2009 2012 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % A szakmaiság szerint ellentmondásosabb a hatóságok működéséről kialakult kép. A Magyarországon a hatóságok világos jogrendszer alapján, törvénytisztelően, az adott szakterület valós problémáira fókuszálva, az adófizetőnek kijáró tisztelettel végzik munkájukat. állítással 2009-ben a vállalatok 16 százaléka, 2012 pedig 8 százaléka értett egyet. Az A hatóságok munkájában nem a szakmai szempontok dominálnak, hanem a költségvetés forráséhsége. A kialakult helyzet súlyosan roncsolja a magyar gazdaság versenyképességét. állítással 2009-ben a vállalatok 93 százaléka, 2012 pedig 78 százaléka értett egyet. 5. ábra: Hatóságok megítélése a szakmaiság kapcsán A hatóságok munkájában nem a szakmai szempontok dominálnak, hanem a költségvetés forráséhsége. A kialakult helyzet súlyosan roncsolja a magyar gazdaság versenyképességét. 78 83 93 Magyarországon a hatóságok világos jogrendszer alapján, törvénytisztelően, az adott szakterület valós problémáira fókuszálva, az adófizetőnek kijáró tisztelettel végzik munkájukat. 8 16 19 2008 2009 2012 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % 9/25

2. Szerveztek ismertsége A kutatásban vizsgált szerveztek ismertsége erősen változó. Itt ismertség alatt azt értjük, hogy egy vállalatnak van tapasztalata az adott hivatal munkájáról 1. A legismertebb szerveztek a NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága (73%), a Városi adóiroda (62%) és az Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda (62%). 6. tábla: Szervezetek ismertsége A szervezet neve % NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága 72,7 Városi adóiroda 62 Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda 61,5 Földhivatal 56,6 BMKH-Munkaügyi Központ 49,3 BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság 44,4 BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv 42,4 Közterület felügyelet 36,6 BMKH-Munkaügyi 35,6 BMKH-Munkavédelmi 32,2 Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság 31,1 BMKH-Fogyasztóvédelmi 28,8 BMKH-Közlekedési 28,3 NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága 25,9 Városi hatósági főosztály 22,9 BMKH-Építésügyi Hivatal 21,5 BMKH-Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv 18,5 BMKH-Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság 16,6 Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal 14,6 Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság 14,1 BMKH -Kulturális Örökségvédelmi Iroda 12,2 BMKH- Szociális és Gyámhivatal 10,7 BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság 7,8 BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság 6,8 BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság 5,4 BMKH-Igazságügyi Szolgálat 4,9 BMKH-Erdészeti Igazgatóság 3,9 Forrás: Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara (n = 205) 1 A kérdőívben szereplő pontos kérdés: Az alábbiakban felsorolunk néhány szervezetet! Az alábbi szervezetek közül válassza ki azokat, amelyekkel már kapcsolatba került és munkájáról vannak tapasztalatai! 10/25

3. Szerveztek elismertsége A szervezetek elismertségét hét jellemző mentén vizsgáltuk: Szakmai munka minősítése Az eljárások minősítése Az eljárások célterületének minősítése (szakmai problémák, feketegazdaság) Emberi tényező (empátia, tisztelet az adófizető iránt) A szakterület jogi szabályozásának minősítése A hatóság szakmai segítőkészsége (tájékoztatások, véleménykérés, állásfoglalások, ellenőrzéseken segítőkész tanácsadás) Mennyire adottak a jogorvoslati lehetőségek A vállalatok a vizsgált 27 szervezet esetében a szakmai munka színvonalát ismerik el leginkább (56 pont), az eljárásokat pedig a legkevésbé (44 pont). 7. ábra: Hatóságok minősítésének szempontjai Megjegyzés: Az elismertséget kifejező indexek százas skálára vannak vetítve, minél magasabb a pontérték, annál elismertebb az intézmény. 11/25

Az általános elismertséget a hat jellemző összevonásával és százas skálára vetítésével mértük. A vizsgált 27 szervezet közül a Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság (68 pont), a BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság (62 pont), valamint a BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság (62 pont) a leginkább elismert intézmények. 8. ábra: Szervezetek elismertsége A szervezet neve Elismertség pont Átlagtól való eltérés pont Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság 68 19 BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság 62 13 BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság 62 13 BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság 61 12 BMKH-Erdészeti Igazgatóság 57 8 Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság 57 8 Földhivatal 54 5 BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság 54 5 Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda 52 3 BMKH-Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság 51 2 BMKH-Igazságügyi Szolgálat 51 2 NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága 51 2 BMKH -Kulturális Örökségvédelmi Iroda 50 1 BMKH-Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv 50 1 BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv 49 0 BMKH-Fogyasztóvédelmi 49 0 BMKH- Szociális és Gyámhivatal 49 0 Városi hatósági főosztály 49 0 NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága 49 0 BMKH-Munkaügyi Központ 48-1 Városi adóiroda 47-2 BMKH-Közlekedési 46-3 Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal 45-4 BMKH-Építésügyi Hivatal 43-6 BMKH-Munkavédelmi 43-6 BMKH-Munkaügyi 40-9 Közterület felügyelet 33-16 Megjegyzés: Az elismertséget kifejező indexek százas skálára vannak vetítve, minél magasabb a pontérték, annál elismertebb az intézmény. 12/25

Az elismertség megítélésekor azonban nem lehet figyelmen kívül hagyni az ismertséget sem, hiszen a leginkább elismert intézmények ismertsége alacsony. A leginkább ismert intézmények közül a Földhivatal (54 pont), az Ügyfélszolgálati főosztály (52 pont) átlagon felüli elismertségnek örvendenek, a Városi adóiroda (47 pont), illetve kisebb mértékben a NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága (49 pont) elismertsége átlag alatti. Az ismertség és elismertség összefüggéseit az alábbi ábra foglalja össze. 9. ábra: Szerveztek ismertsége és elismertsége 25 20 Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság Az intézmény elismertsége (Százas skálán az átlagtól való eltérés) 15 10 5 0-5 -10 BMKH-Növény-és Talajvédelmi Igazgatóság BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság BMKH-Erdészeti Igazgatóság BMKH-Igazságügyi Szolgálat BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság *** * ** Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv Földhivatal Városi adóiroda Városi hatósági főosztály BMKH-Fogyasztóvédelmi 0 BMKH-Munkaügyi Központ BMKH-Szociális és 150 Gyámhivatal BMKH-Közlekedési Nemzeti Élelmiszerláncbiztonsági Hivatal BMKH-Munkavédelmi BMKH-Építésügyi Hivatal BMKH-Munkaügyi Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága -15 Közterület felügyelet -20 Az intézmény ismertsége (darab vállalat) Megjegyzés: Az ábra függőleges tengelye mutatja az elismertséget kifejező összesített, százas skálára vetített index átlagtól való eltérését. Eszerint a negatív értékek az átlagnál rosszabb, a pozitív értékek pedig az átlagnál jobb elismertséget jelentik. A vízszintes tengely az intézmények ismertségét mutatja, minél magasabb az érték annál több vállalatnak van tapasztalata az adott intézmény működéséről. *: BMKH-Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv **: BMKH-Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság ***: BMKH -Kulturális Örökségvédelmi Iroda 13/25

A szakmai munka szerint a BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság (75 pont), a Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság (73 pont), valamint a BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság (71 pont) a leginkább elismert intézmények. 10. tábla: Hatóságok elismertsége: szakmai munka A szervezet neve Elismertség Átlagtól való eltérés Vállalatok száma pont pont db BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság 75 19 14 Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság 73 17 26 BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság 71 14 12 BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság 70 14 10 BMKH-Erdészeti Igazgatóság 67 10 6 Földhivatal 65 8 108 NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága 62 6 45 BMKH-Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság 61 5 30 Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság 61 5 62 BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság 60 3 82 Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda 60 3 115 NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága 60 4 139 BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv 58 2 79 BMKH-Igazságügyi Szolgálat 58 2 9 BMKH-Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv 56-1 30 BMKH-Fogyasztóvédelmi 54-3 52 BMKH -Kulturális Örökségvédelmi Iroda 54-2 23 BMKH- Szociális és Gyámhivatal 54-2 18 Városi hatósági főosztály 54-2 40 Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal 54-2 25 BMKH-Közlekedési 53-3 48 BMKH-Munkaügyi Központ 52-5 90 Városi adóiroda 52-5 117 BMKH-Munkavédelmi 51-5 61 BMKH-Munkaügyi 50-7 66 BMKH-Építésügyi Hivatal 49-8 39 Közterület felügyelet 33-23 63 Megjegyzés: Az elismertséget kifejező indexek százas skálára vannak vetítve, minél magasabb a pontérték, annál elismertebb az intézmény. Megjegyzés: Szürkével kiemeltük a legalább 25 százalékos ismertséggel bíró intézményeket. 14/25

Az eljárások szerint a BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság (63 pont), a Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság (60 pont), valamint a BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság (54pont) a leginkább elismert intézmények. 11. tábla: Hatóságok elismertsége: az eljárások A szervezet neve Elismertség Átlagtól való eltérés Vállalatok száma pont pont db BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság 63 19 12 Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság 60 16 26 BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság 54 10 14 Földhivatal 48 4 108 BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság 48 4 10 BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság 48 4 82 Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság 48 5 62 BMKH-Igazságügyi Szolgálat 47 4 9 Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda 47 4 115 BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv 46 2 79 BMKH-Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság 46 2 30 BMKH -Kulturális Örökségvédelmi Iroda 46 2 23 BMKH-Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv 46 2 30 Városi hatósági főosztály 46 2 40 NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága 45 1 45 BMKH-Fogyasztóvédelmi 44 0 52 BMKH- Szociális és Gyámhivatal 43-1 18 BMKH-Erdészeti Igazgatóság 42-2 6 BMKH-Közlekedési 42-2 48 BMKH-Munkaügyi Központ 42-1 90 NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága 42-1 139 Városi adóiroda 41-2 117 Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal 41-3 25 BMKH-Építésügyi Hivatal 38-5 39 BMKH-Munkavédelmi 38-6 61 BMKH-Munkaügyi 36-8 66 Közterület felügyelet 27-16 63 Megjegyzés: Az elismertséget kifejező indexek százas skálára vannak vetítve, minél magasabb a pontérték, annál elismertebb az intézmény. Megjegyzés: Szürkével kiemeltük a legalább 25 százalékos ismertséggel bíró intézményeket. 15/25

Az eljárások célterülete szerint a Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság (62 pont), a BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság (59 pont), valamint a BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság (58 pont) a leginkább elismert intézmények. 12. tábla: Hatóságok elismertsége: az eljárások célterülete A szervezet neve Elismertség Átlagtól való eltérés Vállalatok száma pont pont db Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság 62 16 26 BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság 59 13 14 BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság 58 12 12 BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság 54 8 82 Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság 54 8 62 Földhivatal 52 7 108 BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság 52 6 10 BMKH-Igazságügyi Szolgálat 52 6 9 BMKH-Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság 50 4 30 Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda 50 4 115 BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv 48 2 79 BMKH-Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv 48 2 30 BMKH- Szociális és Gyámhivatal 48 2 18 NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága 48 2 45 Városi hatósági főosztály 47 1 40 BMKH-Erdészeti Igazgatóság 46 0 6 BMKH -Kulturális Örökségvédelmi Iroda 46 0 23 BMKH-Építésügyi Hivatal 45-1 39 BMKH-Munkaügyi Központ 45-1 90 BMKH-Fogyasztóvédelmi 44-2 52 NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága 43-3 139 Városi adóiroda 42-4 117 BMKH-Közlekedési 41-4 48 Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal 41-5 25 BMKH-Munkavédelmi 39-7 61 BMKH-Munkaügyi 34-12 66 Közterület felügyelet 29-17 63 Megjegyzés: Az elismertséget kifejező indexek százas skálára vannak vetítve, minél magasabb a pontérték, annál elismertebb az intézmény. Megjegyzés: Szürkével kiemeltük a legalább 25 százalékos ismertséggel bíró intézményeket. 16/25

Az emberi tényező szerint a BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság (80 pont), a BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság (75 pont), valamint a Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság (75 pont) a leginkább elismert intézmények. 13. tábla: Hatóságok elismertsége: Emberi tényező A szervezet neve Elismertség Átlagtól való eltérés Vállalatok száma pont pont db BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság 80 29 14 BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság 75 24 12 Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság 75 24 26 BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság 70 19 10 BMKH-Erdészeti Igazgatóság 67 16 6 Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság 61 10 62 BMKH -Kulturális Örökségvédelmi Iroda 59 8 23 BMKH-Fogyasztóvédelmi 56 5 52 BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság 56 5 82 Földhivatal 54 3 108 Városi hatósági főosztály 54 3 40 BMKH-Igazságügyi Szolgálat 53 2 9 Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda 53 2 115 BMKH-Munkaügyi Központ 52 1 90 BMKH-Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság 51 0 30 BMKH-Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv 51 0 30 BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv 50-1 79 Városi adóiroda 50-1 117 NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága 49-2 139 NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága 49-2 45 BMKH- Szociális és Gyámhivatal 47-4 18 Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal 47-4 25 BMKH-Közlekedési 44-7 48 BMKH-Munkavédelmi 43-8 61 BMKH-Építésügyi Hivatal 42-9 39 BMKH-Munkaügyi 39-12 66 Közterület felügyelet 33-18 63 Megjegyzés: Az elismertséget kifejező indexek százas skálára vannak vetítve, minél magasabb a pontérték, annál elismertebb az intézmény. Megjegyzés: Szürkével kiemeltük a legalább 25 százalékos ismertséggel bíró intézményeket. 17/25

A szakterület jogi szabályozása szerint a Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság (66 pont), a BMKH-Erdészeti Igazgatóság (63 pont), valamint a Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság (59 pont) a leginkább elismert intézmények. 14. tábla: Hatóságok elismertsége: szakterület jogi szabályozása A szervezet neve Elismertség Átlagtól való eltérés Vállalatok száma pont pont db Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság 66 19 26 BMKH-Erdészeti Igazgatóság 63 15 6 Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság 59 11 62 BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság 55 7 10 Földhivatal 54 6 108 BMKH-Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv 51 3 30 BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság 51 3 82 Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda 51 3 115 NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága 51 3 45 BMKH-Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság 49 1 30 BMKH-Fogyasztóvédelmi 48 0 52 BMKH-Munkaügyi Központ 48 0 90 NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága 48 0 139 BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv 47-1 79 Városi adóiroda 47-1 117 Városi hatósági főosztály 46-2 40 Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal 46-2 25 BMKH-Közlekedési 45-3 48 BMKH-Igazságügyi Szolgálat 44-3 9 BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság 44-4 12 BMKH-Munkavédelmi 43-5 61 BMKH -Kulturális Örökségvédelmi Iroda 42-5 23 BMKH- Szociális és Gyámhivatal 42-6 18 BMKH-Építésügyi Hivatal 40-8 39 BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság 39-9 14 BMKH-Munkaügyi 38-10 66 Közterület felügyelet 35-13 63 Megjegyzés: Az elismertséget kifejező indexek százas skálára vannak vetítve, minél magasabb a pontérték, annál elismertebb az intézmény. Megjegyzés: Szürkével kiemeltük a legalább 25 százalékos ismertséggel bíró intézményeket. 18/25

A szakmai segítőkészség szerint a Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság (74 pont), a BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság (73 pont), valamint a BMKH- Földművelésügyi Igazgatóság (68 pont) a leginkább elismert intézmények. 15. tábla: Hatóságok elismertsége: szakmai segítőkészség A szervezet neve Elismertség Átlagtól való eltérés Vállalatok száma pont pont db Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság 74 23 26 BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság 73 22 14 BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság 68 16 10 BMKH-Erdészeti Igazgatóság 67 16 6 BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság 63 11 12 Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság 60 9 62 BMKH -Kulturális Örökségvédelmi Iroda 58 6 23 BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság 57 6 82 BMKH- Szociális és Gyámhivatal 57 6 18 Földhivatal 54 3 108 Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda 54 3 115 BMKH-Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság 53 2 30 BMKH-Igazságügyi Szolgálat 53 2 9 BMKH-Munkaügyi Központ 53 2 90 BMKH-Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv 53 2 30 NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága 53 2 45 BMKH-Fogyasztóvédelmi 51 0 52 BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv 50-1 79 BMKH-Közlekedési 50-1 48 NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága 50-1 139 Városi hatósági főosztály 49-2 40 Városi adóiroda 48-3 117 Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal 45-6 25 BMKH-Építésügyi Hivatal 42-9 39 BMKH-Munkavédelmi 42-9 61 BMKH-Munkaügyi 39-12 66 Közterület felügyelet 35-17 63 Megjegyzés: Az elismertséget kifejező indexek százas skálára vannak vetítve, minél magasabb a pontérték, annál elismertebb az intézmény. Megjegyzés: Szürkével kiemeltük a legalább 25 százalékos ismertséggel bíró intézményeket. 19/25

A jogorvoslati lehetőségek szerint a Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság (71 pont), BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság (65 pont), BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság (59 pont) a leginkább elismert intézmények. 16. tábla: Hatóságok elismertsége: jogorvoslati lehetőségek A szervezet neve Elismertség Átlagtól való eltérés Vállalatok száma pont pont db Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság 71 22 26 BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság 65 16 10 BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság 59 10 14 BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság 58 9 12 Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság 58 10 62 BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság 55 7 82 BMKH-Erdészeti Igazgatóság 54 5 6 Földhivatal 53 4 108 Városi hatósági főosztály 51 2 40 BMKH-Igazságügyi Szolgálat 50 1 9 BMKH-Munkaügyi Központ 50 1 90 BMKH- Szociális és Gyámhivatal 49 0 18 NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága 49 0 45 BMKH-Fogyasztóvédelmi 48-1 52 Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda 48-1 115 Városi adóiroda 48-1 117 NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága 48-1 139 BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv 47-2 79 BMKH -Kulturális Örökségvédelmi Iroda 47-2 23 BMKH-Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv 47-2 30 BMKH-Építésügyi Hivatal 46-3 39 BMKH-Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság 45-4 30 BMKH-Közlekedési 45-4 48 Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal 45-4 25 BMKH-Munkavédelmi 42-7 61 BMKH-Munkaügyi 41-8 66 Közterület felügyelet 38-10 63 Megjegyzés: Az elismertséget kifejező indexek százas skálára vannak vetítve, minél magasabb a pontérték, annál elismertebb az intézmény. Megjegyzés: Szürkével kiemeltük a legalább 25 százalékos ismertséggel bíró intézményeket. 20/25

4. Jogorvoslat esetén felmerülő retorziók Az elismertség különböző dimenziói mellett a jogorvoslat esetén felmerülő esetleges retorziók 2 valószínűségét is megvizsgáltuk. Elmondható, hogy a vállalatok a BMKH- Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság (66 pont), a BMKH-Munkaügyi (64pont), valamint a BMKH-Munkavédelmi (64 pont) kapcsán tartják legvalószínűbbnek a retorzió lehetőségét jogorvoslat esetében. 17. tábla: Jogorvoslat esetén felmerülő retorziók A szervezet neve Elismertség Átlagtól való eltérés Vállalatok száma pont pont db BMKH-Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság 66 19 27 BMKH-Munkaügyi 64 17 64 BMKH-Munkavédelmi 64 18 59 NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága 61 14 136 BMKH-Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv 60 13 27 Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal 59 12 25 BMKH-Igazságügyi Szolgálat 58 12 9 NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága 57 10 42 BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv 52 5 78 BMKH-Fogyasztóvédelmi 51 4 51 Városi adóiroda 50 3 115 Közterület felügyelet 50 3 60 BMKH-Közlekedési 49 2 47 BMKH-Építésügyi Hivatal 45-2 39 BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság 42-5 12 BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság 41-6 14 Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda 38-9 112 BMKH -Kulturális Örökségvédelmi Iroda 37-10 23 BMKH-Munkaügyi Központ 37-10 87 Városi hatósági főosztály 36-11 40 Földhivatal 35-12 104 BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság 33-14 10 BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság 33-14 81 Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság 33-14 62 BMKH- Szociális és Gyámhivatal 29-17 17 Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság 28-19 25 BMKH-Erdészeti Igazgatóság 15-32 5 2 A kérdőívben lévő pontos kérdés: Tart-e jogorvoslat esetén retorziótól? 21/25

Megjegyzés: A retorzió valószínűségét kifejező indexek százas skálára vannak vetítve, minél magasabb a pontérték, annál nagyobb a retorziótól való félelem az intézmény esetében. Megjegyzés: Szürkével kiemeltük a legalább 25 százalékos ismertséggel bíró intézményeket. Az alábbi ábrán a jogorvoslat esetén felmerülő retorzió valószínűsége és az elismertség összefüggései láthatók a 15 legismertebb intézmény esetében. Kiemelendő a BMKH- Munkaügyi és a BMKH-Munkavédelmi, mint olyan intézmények, amelyek alacsony elismertséggel rendelkeznek és a retorzió valószínűségét is magasnak ítélték meg a vállalatok. Másik végletnek a Földhivatal, az Ügyfélszolgálati főosztály és a BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság tekinthető, ahol a magas elismertséghez alacsony valószínűségű retorzió párosul. 18. ábra: Jogorvoslat esetén felmerülő retorzió valószínűsége és elismertség A jogorvoslat esetén retorzió jelentősége (százas sklán az átlagtól való eltérés) Közterület felügyelet BMKH-Munkavédelmi BMKH-Munkaügyi -BMKH-Közlekedési Városi adóiroda 20 15 10 5 0 BMKH-Munkaügyi -10 Központ NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv BMKH-Fogyasztóvédelmi -5 Városi hatósági főosztály -15-20 Ügyfélszolgálati főosztály Földhivatal BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság -18-13 -8-3 2 7 12 Az intézmény elismertsége (Százas skálán az átlagtól való eltérés) 22/25

Melléklet Felmérés a hatósági gyakorlatról A válaszadás önkéntes. Az adatszolgáltatás kizárólag statisztikai célra történik. A kapott információkat a statisztikáról szóló 1993. évi XLVI. Törvény, valamint a személyes adatok védelmére és a közérdekű adatok nyilvánosságára vonatkozó 1992. évi LXIII. Törvény értelmében bizalmasan kezeljük. Tisztelt Vállalkozás! A magyar gazdaság versenyképessége az államszervezet működési, pénzügyi válsága miatt jelentősen romlott. Az európai összehasonlításban igen jelentős adóterhek, jövedelemközpontosítás és adminisztráció mellett pazarlás és hiány jelenik meg egyszerre az állami rendszerekben. A hiány miatt - a vállalkozások jelzései szerint - a hatósági gyakorlat egyértelműen bevétel orientálttá vált. Például ezen állítás valódiságának vizsgálata jelen kérdőívünk célja. A kamara vezetése a vállalkozások együttműködése esetén e felmérést évente megismétli, és annak összesített eredményét segítőszándékkal közzéteszi a sajtóban, és elküldi a hatóságoknak. Kérjük, szakítson pár percet e kérdőív őszinte, felelősségteljes kitöltésére. Arra kérjük, csak azzal a szervezettel kapcsolatban alkosson véleményt, amelyik munkáját ismeri. Kötelezettséget vállalunk a kitöltők kilétének titokban tartására. 1. A vállalkozás helyének irányítószáma: 2. A vállalkozás megnevezése:.. 3. A cég fő tevékenysége alapján melyik ágazatba tartozik? 1 ipar 2 építőipar 3 kereskedelem 4 idegenforgalom 5 szállítás 6 egyéb szolgáltatás 4. Jelenleg hány főt foglalkoztat a vállalkozás? 1 1-9 fő között 3 10 19 fő között 2 20 49 fő között 3 50 250 fő között 4 250 fő felett 23/25

5. Hozzávetőlegesen mekkora volt a cég összes nettó árbevétele 2011-ben? Kérem, sorolja be a megfelelő kategóriába! 1 20 millió forint alatt 2 20 és 50 millió között 3 50 és 100 millió között 4 100 és 250 millió között 5 250 és 500 millió között 6 500 millió és egy milliárd között 7 egy és tízmilliárd forint között 8 tízmilliárd forint felett 9 nem tudja 6. A vállalkozás (telephely) teljes értékesítéséből kb. hány százalékot tett ki az export részaránya 2011- ben? % 999 nem tudja 7. Mekkora a külföldi tőke aránya hozzávetőlegesen a cég jegyzett tőkéjén belül? % 999 nem tudja 8. Az alábbiakban néhány hatóságokkal kapcsolatos általános állítást fogalmaztunk meg. Kérem, jelölje be, hogy egyért-e velük! Magyarországon a hatóságok világos jogrendszer alapján, törvénytisztelően, az adott szakterület valós problémáira fókuszálva, az adófizetőnek kijáró tisztelettel végzik munkájukat. A magyar jogrendszer bonyolultsága, ellentmondásossága ellenére, az adott szakterületen a valós problémáira fókuszálva, az adófizetőnek kijáró tisztelettel végzik munkájukat a hatóságok. A magyar jogrendszer bonyolultsága, ellentmondásossága és a hatóságok munkájának visszáságai akadályozzák a magyar gazdaság versenyképességét. A hatóságok munkájában nem a szakmai szempontok dominálnak, hanem a költségvetés forráséhsége. A kialakult helyzet súlyosan roncsolja a magyar gazdaság versenyképességét. A hatóságok elsősorban a feketegazdaság visszaszorításán dolgoznak, és segítőkészek a tisztességes adófizető vállalkozásokkal szemben. A hatóságok valójában kerülik a feketegazdaságot, az adófizetőket büntetik, így növelik a költségvetés bevételeit és a politika ezt a folyamatot kommunikálja a feketegazdaság elleni harcként. Egyetért Nem ért egyet Nem tudja 24/25

9. Az alábbiakban felsorolunk néhány szervezetet! Az alábbi szervezetek közül válassza ki azokat, amelyikkel már kapcsolatba került és munkájáról vannak tapasztalatai! BMKH-Egészségbiztosítási Pénztári Szakigazgatási Szerv BMKH-Élelmiszerlánc-biztonsági és Állategészségügyi Igazgatóság BMKH-Építésügyi Hivatal BMKH-Erdészeti Igazgatóság BMKH-Fogyasztóvédelmi Földhivatal BMKH-Földművelésügyi Igazgatóság BMKH-Igazságügyi Szolgálat BMKH-Közlekedési BMKH -Kulturális Örökségvédelmi Iroda BMKH-Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság BMKH-Munkaügyi BMKH-Munkaügyi Központ BMKH-Munkavédelmi BMKH-Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv BMKH-Növény- és Talajvédelmi Igazgatóság BMKH-Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság BMKH- Szociális és Gyámhivatal Ügyfélszolgálati főosztály/okmányiroda Városi hatósági főosztály Városi adóiroda Közterület felügyelet Baranya Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság Magyar Államkincstár Baranya Megyei Igazgatóság NAV Dél-dunántúli Regionális Adó Főigazgatósága NAV Dél-dunántúli Regionális Vám Főigazgatósága Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal Ismeri 10. Kérjük, hogy az alábbi táblázat segítségével, az iskolai osztályzatoknak megfelelően osztályozza az INTÉZMÉNY NEVE munkáját, úgy, hogy az egyes érték a legrosszabb, az ötös pedig a legjobb minősítést jelenti. Szakmai munka minősítése Az eljárások minősítése Az eljárások célterületének minősítése (szakmai problémák, feketegazdaság) Emberi tényező (empátia, tisztelet az adófizető iránt) A szakterület jogi szabályozásának minősítése A hatóság szakmai segítőkészsége (tájékoztatások, véleménykérés, állásfoglalások, ellenőrzéseken segítőkész tanácsadás) Mennyire adottak a jogorvoslati lehetőségek? Tart-e jogorvoslat esetén retorziótól? 1-nagyon gyenge 2 3 4 5- kiváló 1 egyáltalán nem 2 3 4 5 - kitűnően 1 mindenképpen 2 3 4 5 egyáltalán nem 25/25