Vásárlás az interneten E-Commerce Trend Report 2008 lakossági kutatás NRC Piackutató Kft.
1,8 millió magyar felnıtt próbálta már ki az online vásárlást 2 A kutatás eredményei: dinamikusan nı azok száma, akik kipróbálták már az online vásárlást, és ezzel párhuzamosan az internetes boltok is egyre nagyobb forgalmat bonyolítanak az online vásárlás fiatalos jellegét mutatja, hogy miközben a 18-39 évesek csaknem fele tekinthetı online vásárlónak, addig a 40-49 éveseknek csak az egyharmada, az ennél is idısebb internetezıknek pedig kevesebb mint egyötöde rendelt valamilyen terméket vagy szolgáltatást az interneten keresztül az elmúlt 12 hónapban az internetezık 92 százaléka vásárlási döntéseik megalapozásához különösen nagyobb értékő termékek esetén elıszeretettel tájékozódik a világhálón az online vásárlás elınyeként az érintettek leginkább az idıben korlátlan vásárlás lehetıségét emelik ki, vagyis azt, hogy az árut a nap bármely idıszakában betehetik virtuális kosarukba. Emellett fontos tényezı a kényelem, valamint az is, hogy a weben shoppingolók könnyedén összehasonlíthatják az egyes termékek tulajdonságait és árát
A hazai e-kereskedelem slágerterméke a könyv 3 A kutatás eredményei: a rendszeresen vásárlóknak csupán kétötöde fizetett már bankkártyaszáma megadásával az interneten keresztül a legjellemzıbb és egyben legkedveltebb fizetési mód még mindig a termék árának utólagos kiegyenlítése, a kiszállítást követıen a hazai e-kereskedelem slágerterméke a könyv: a netpolgárok 15 százaléka több mint 400 ezer ember rendelt könyvet valamelyik internetes boltból az elmúlt egy évben. Melegételt 13 százalék szállíttatott házhoz online rendelést leadva, biztosítást pedig 12 százalékuk kötött a világhálón keresztül ha azonban az egyes termékfajták online vásárlására fordított összeget nézzük, a könyv már csak a toplista ötödik helyét foglalja el. Ezen a listán az üdülés, szállás áll az élen amit a netezık 9 százaléka rendelt online módon, átlagosan 95 ezer forint értékben megelızve a hardvert, valamint a biztosítási szolgáltatásokat.
Az online vásárlást kipróbálók száma dinamikusan növekszik 4 100 Az interneten vásárlók arányának változása az elmúlt években Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2008, Bázis: 18-69 éves hetente internetezık 90 80 vásárolt már az interneten fizetett már online 70 60 50 44 46 50 54 55 58 62 66 40 33 30 20 10 4 8 11 11 12 13 13 17 18 0 2003 2004 2005/I. 2005/II. 2006/I. 2006/II. 2007/I. 2007/II. 2008/I.
Az internetes vásárlás fiatalos jellege 5 Az elmúlt évben az interneten vásárlók életkor szerinti megoszlása Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2008, Bázis: 18-69 éves hetente internetezık, akik vásároltak az interneten az elmúlt évben 50-69 évesek 7% 40-49 évesek 15% 18-29 évesek 47% 30-39 évesek 31%
Az internetes slágertermék a könyv 6 Termékek, szolgáltatások internetes vásárlóinak aránya I. Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2008, Bázis: 18-69 év es hetente internetezık könyv, utalvány meleg étel biztosítási szolgáltatás üres adathordozó utazással, üdüléssel kapcsolatos szolgáltatás belépıjegy hardver CD, DVD ruhanemő szórakoztató elektronikai cikk 0 10 20 30 40 50 15 13 12 9 9 9 8 6 6 6 %
Repülıjegyre fordított pénzünk felét online költjük el 7 Az internetezık internetes költése az adott termékre való összes költésükhöz viszonyítva I. Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2008, Bázis: 18-69 éves hetente internetezık 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % repülıjegy 50 fotókidolgozás 38 könyv, utalvány hardver erotikus tárgy üres adathordozó utazással, üdüléssel kapcsolatos szolgáltatás biztosítási szolgáltatás CD, DVD 32 30 29 27 26 23 23
Online kompatibilis termékek 8 Top 5 termék, szolgáltatás, amelyek vásárlására alkalmas az internet, az interneten az elmúlt egy évben vásárlók szerint Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2008, bázis: 18-69 év es hetente internetezık, akik vásároltak az interneten az elmúlt évben 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 repülıjegy 76 % szállás 75 mozi-, színház-, koncertjegy 64 könyv 63 mősoros CD, DVD 62
Szeretjük a rugalmasságot 9 Az internetes vásárlás legfıbb elınyei Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2008, Bázis: 18-69 éves hetente internetezık - az elmúlt évben az interneten vásárlók 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 bármikor elérhetı 51 67 % könnyő az árak összehasonlítása 47 62 kényelmes 42 59 nem kell üzletrıl üzletre járni 40 48 nem kell sorban állni 39 47 olcsóbban lehet vásárolni bárhonnan elérhetı 35 39 49 55 összes internetezı az elmúlt évben az interneten vásárlók
A teljes tanulmány a következı kérdésekre ad választ 10 1. BEVEZETÉS A bevezetés röviden összefoglalja a tanulmány fıbb eredményeit, illetve ismerteti a kutatás módszertanát. Az alábbi kérdésekre kaphatunk választ a kutatás alapján: Hányan, kik, hogyan és mit vásárolnak az interneten és a hagyományos csatornákon az internetezık közül? Hol tájékozódnak vásárlás elıtt az internetezık, és milyen a webshopok megítélése körükben? Hol és hogyan érdemes az internetezıket, interneten vásárlókat megszólítani? 2. E-KERESKEDELEM ÉS A FOGYASZTÓK Az online vásárlók bemutatása demográfiai ismérvek szerint. A hazai lakossági e-kereskedelem idıbeni fejlıdése. 2.1 Internetezıi szegmensek az online vásárlás és az online vásárlás tervezése alapján Az online vásárlók csoportjának jellegzetességei (nem, kor, iskolai végzettség, lakhely).
Tanulmányunk a következı kérdésekre ad választ 11 3. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁSI SZOKÁSAI Termékek és szolgáltatások vásárlásának vizsgálata több szempontból (vásárlási elıfordulások, gyakoriságok, költések, költések arányai). 3.1 Az internetes vásárlások szerepe az összes vásárláshoz képest Az internetes vásárlások aránya az összes fogyasztáson belül termék- és szolgáltatás kategóriánként. 3.2 Online vásárolt, rendelt termékek Az elmúlt egy évben online vásárolt termékek vásárlási gyakorisága és rangsora. 3.3 Online vásárolt, rendelt szolgáltatások Az elmúlt egy évben online vásárolt szolgáltatások vásárlási gyakorisága és rangsora. 3.4 Költések az interneten Az internetezık teljes költése termékkategóriák szerint, és ezen belül az online költések aránya az elmúlt egy évben. 3.5 Nıies és Férfias online vásárolt termékek és szolgáltatások Az egyes termékkategóriák tipikus vásárlói, a vásárlók leírása demográfiai ismérvek alapján.
Tanulmányunk a következı kérdésekre ad választ 12 4. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁSSAL KAPCSOLATOS ATTITŐDJEI A hagyományos és online vásárláshoz kapcsolódó fogyasztói attitődök. 5. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁS ELİTTI TÁJÉKOZÓDÁSI SZOKÁSAI Vásárlás elıtti tájékozódás csatornái az internetezık körében, az internetezık elérésének hatékony eszközei. 6. WEBÁRUHÁZAK Az ideális webáruház felépítése és szolgáltatásai. 7. ONLINE VÁSÁRLÁSI TAPASZTALATOK Az internetes vásárlók tapasztalatai, problémái az online vásárlással kapcsolatban, és a preferált fizetési és kiszállítási módok.
Tanulmányunk a következı kérdésekre ad választ 13 8. AZ INTERNETEZİK ELÉRÉSÉNEK ONLINE ÉS OFFLINE CSATORNÁI Válaszok arra a kérdésre, hogy hol érdemes hirdetni a célcsoport elérése érdekében. 8.1 A honlapok látogatása A leggyakrabban látogatott honlapok az online vásárlók körében, top 10 site. 8.2 A bannerek, e-mail reklámok Az egyes online reklámeszközök használata, fogyasztói megítélése. 8.3 Webes szolgáltatások A webes szolgáltatások ismertsége, apróhirdetések olvasása az interneten 8.4 Média-televízió, rádió A célcsoport tv nézési és rádió hallgatási szokásai 8.5 Média-nyomtatott sajtó Napilapok, hetilapok, havi magazinok olvasási gyakorisága a internetezık és az online vásárlók körében. 9. ÖSSZEGZÉS Az e-kereskedelem a jövıben?
Az adatok forrása 14 A kutatás részletei: az E-Commerce Trend Report Magyarország legnagyobb e- kereskedelem tracking kutatása az eredmények a fogyasztói kutatás adataiból származnak, melyet az NRC Piackutató 2008 októberében 2.000 fı online megkérdezésével végzett a kutatás eredményei nem, korcsoport, település és végzettség szempontok szerint reprezentatívak a 18-69 éves legalább hetente internetezıkre
E-Commerce Trend Report 2008 tanulmányunk megvásárolható! 15 Amennyiben érdeklik kutatásunk részletei, a kapcsolat@nrc.hu e-mail címen léphet velünk kapcsolatba A komplex elemzés IDE KATTINTVA rendelhetı meg 300.000 Ft + Áfa áron.