Témák, tartalomjegyzék



Hasonló dokumentumok
SeaHunter a fejvadász

TriDoc Easy document management

Látszólagos rend avagy a valóság korlátai

Projektötletek nyilvántartása - pályázatkeresés (PALY-100)

A korszerű HR rendszer

Projektirányítási struktúra sajátosságai

TÁMOP / A FOGLALKOZTATÁSI SZOLGÁLAT FEJLESZTÉSE AZ INTEGRÁLT MUNKAÜGYI ÉS SZOCIÁLIS RENDSZER RÉSZEKÉNT

EXCHANGE 2013 ÁTÁLLÁS EGY SMB VÁLLALATNÁL

Pályázati hirdetmények egészségügyi intézményvezetıi és orvosvezetıi állásokra

AdviseExpert Word tréning ismertető

IT biztonsági szintek és biztonsági kategorizálási minta

Tanácsadásra irányuló megbízási szerződés. ZSOLDOS Kft. számára

Felhívjuk a támogatást igénylők figyelmét, hogy a felhívás módosulásai az alábbi pontokat érintik:

Sárospatak Város Jegyzıjétıl

HIDASNÉMETI KÖZSÉG ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK SZERVEZETFEJLESZTÉSE SZERVEZETFEJLESZTÉSI FELMÉRÉS BELSİ ELLENİRZÉS KÉZIRAT

Folyamattervezéstıl a megvalósításig

Minıségirányítási felülvizsgálat (audit)

Működési kézikönyv a GINOP Innovációs ökoszisztéma építése (startup és spinoff) Felhíváshoz február

Lean szemlélető folyamatfejlesztés és reorganizáció a gyakorlatban. Dr. Németh Balázs November 2.

PÁLYÁZATI ÚTMUTATÓ. a DÉL-DUNÁNTÚLI OPERATÍV PROGRAM. Balatoni és dunai omlásveszélyes partfalak stabilizálása és a KÖZÉP-DUNÁNTÚLI OPERATÍV PROGRAM

Újszászi. Általános Iskola Óvoda, Bölcsıde, Pedagógiai Szakszolgálat Nevelési Központ

Projektterv. Bogárné Csányi Gabriella Szendreyné Kiss Judit Schmalhorst Magdolna Vargáné Nagy Zsuzsanna

Újszászi. Általános Iskola Óvoda, Bölcsıde, Pedagógiai Szakszolgálat Nevelési Központ RENDSZERE

Felhívjuk a támogatást igénylők figyelmét, hogy a felhívás módosulásai az alábbi pontokat érintik:

BERUHÁZÁSI PROGRAMOK ÉS MEGVALÓSÍTÁSUK

Digitális tananyag, e-learning, különbségek, definíciók

VI. MELLÉKLETEK. Tartalomjegyzék. PDF created with pdffactory trial version

MICROSOFT DYNAMICS AX ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS (CRM)

KOLLÉGIUM FELNİTTKÉPZÉSI

2009. Hatályba lépett: sz. Társulási Tanács határozattal.

Benchmarking. A hivatalos meghatározás... és a gyakorlati meghatározás

Alkalmazásportfólió. Szoftvermenedzsment. menedzsment. Racionalizálás. Konszolidáció. Nyilvántartás. Elemzés

Csempesz János, Fülöp Csaba, Kovács László

CSOPORTMEGÁLLAPODÁS AZ EGÉSZSÉGGEL ÉS BIZTONSÁGGAL KAPCSOLATOS ALAPELVEKRİL

Emberi erőforrás menedzsment Exact megoldásokkal

Pályázati útmutató. természetes személyek részére a évi pályázatokhoz

GOP KMOP

Dr. Pétery Kristóf: Word 2003 magyar nyelvű változat

Tartalomjegyzék. EGYÉB DOKUMENTUMOK ÉS FÁJLOK... 0 manuális hivatkozások készítése

TERVEZÉSI FELHÍVÁS. Társadalmi Infrastruktúra Operatív Program

SZEGHALOM VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK SZERVEZETFEJLESZTÉSE MINİSÉGIRÁNYÍTÁS AZ ÖNKORMÁNYZATOKNÁL 1. MINİSÉGÜGY AZ ÖNKORMÁNYZATOKNÁL

SZERVEZETI ÉS MŐKÖDÉSI SZABÁLYZATA

ÉLET TÉR / KÖZÖS TÉR - KÖZÖS VÁROS Pécs Megyei Jogú Város Önkormányzatának civil közösségek támogatási pályázata - PÉCS 2011 PÁLYÁZATI KIÍRÁS

Versenyképességi Szerzıdés Székesfehérvár Megyei Jogú Város gazdaságélénkítési stratégiájához, és ahhoz kapcsolódó fejlesztésekhez

Folyamat menedzsment. Folyamat menedzsment

Az IBM Lotus Quickr Standard és IBM Lotus Quickr Entry fokozza a felhasználói élményt és egyszerüsíti az adminisztrációt

MFB Zrt évi Közbeszerzési Terv. Uniós értékhatárt elérő értékű közbeszerzés

KKV-k a középpontban Konkrét vállalkozásfejlesztési pályázati lehetıségek az ÚSZT keretein belül

Az IBM WebSphere Multichannel Bank Transformation Toolkit V7.1 felgyorsítja a többcsatornás alkalmazásfejlesztést

Módszertani útmutató hulladéklerakók rekultivációjára irányuló projektek költség-haszon elemzéséhez KVVM FI

Esélyegyenlőségi Útmutató TÁMOP pályázók és értékelők számára március

Mosolygó Alma Óvoda és Egységes Óvoda- bölcsőde Dánszentmiklós, Nyárfa utca 1/1.

II. PÁLYÁZATI ÚTMUTATÓ a Dél-alföldi Operatív Program. Közösségi Közlekedés fejlesztése c. pályázati felhívásához

Költségvetési specifikáció. Társadalmi Megújulás Operatív Program keretében meghirdetett

A gyakorlati életre nevelés nevelési-oktatási programjának fejlesztése tárgyban

Miskolci Egyesített Szociális, Egészségügyi és Gyermekvédelmi Intézmény. - Módszertani Központ. Gyermekek napközbeni ellátása Bölcsődei ellátás

A külsı minıségbiztosítás jelentısége az e-kormányzati fejlesztésekben, a magyar IIER fejlesztésben szerzett tapasztalatok alapján

Bártfai Barnabás. Office 2010

I. A VÁROS SZEREPÉNEK MEGHATÁROZÁSA A

Feloldódnak-e a szociálismunkás-képzés dilemmái? Iskolaszövetség konferenciája Budai István PhD Budapest, június 2.

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS. pályakezdő diplomás szakemberek részére

Fejér megye Integrált Területi Programja 2.0

MEGA ÜZLETI FOLYAMATMENEDZSMENT ÉS VÁLLALATI ARCHITEKTÚRA MEGOLDÁSOK. Kóczé Zoltán Tanácsadó

A modul programja. BA reflektív írásmő és gyakorlat modul. A modul részletes leírása

A Munkaügyi Közvetítıi és Döntıbírói Szolgálat Szervezeti, Mőködési és Eljárási Szabályzata

Jogosultság igénylési folyamatok egységesítése a Magyar Telekom csoportnál. Magyar Telekom IAM rendszer Pálfy Zsolt Levente , 1.

Főbb szolgáltatásaink

ŐRLAP ÖSSZEFONÓDÁS ENGEDÉLYEZÉSE IRÁNTI KÉRELEM BENYÚJTÁSÁHOZ

BUDAFOK-TÉTÉNY BUDAPEST XXII. KERÜLETÉNEK TURIZMUSFEJLESZTÉSI KONCEPCIÓJA

Lesz e közigazgatásból (e )közigazgatás?

Károli Gáspár Református Egyetem A DOKUMENTUMOK KEZELÉSE ME A DOKUMENTUMOK KEZELÉSE

PÉCS MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÖZGYŐLÉSÉNEK NOVEMBER 15-I ÜLÉSÉRE DR. PÁVA ZSOLT POLGÁRMESTER

2010. Vállalati folyamatmenedzsment és elektronikus kereskedelem fejlesztése

Faxkommunikáció integrálása a DM folyamatokba. TOPCALL Magyarország Kft., T.: ,

Pályázat az EUROSTARS programban való magyar részvétel támogatására

Exact Synergy Enterprise Időtervezés & Számlázás

A7-0034/246 AZ EURÓPAI PARLAMENT MÓDOSÍTÁSAI * a Bizottság javaslatához AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2014/...

CQA minőségbiztosítási asszisztens - nyári diákmunka

BÉRKÖLTSÉG OPTIMALIZÁLÁSA CAFETERIA. SZJA változások. Az államháztartás 2013.évi elıirányzatának adóbevételei

ELO kliens funkciók összehasonlítása

Workflow és Petri hálók. Workflow fogalma

Nyílt hozzáférésű informatikai rendszerek BME VIMM 5294

A felsőoktatási minőségirányítási rendszer. Bruhács Tamás Oktatási Minisztérium FFTÜF

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS a Közép-Magyarországi Operatív Program. Funkcióbıvítı rehabilitáció

Pomáz Város Önkormányzatának 4./2006. (01.26.) számú rendelete

Benyújtás: május 28-tól december 31-ig folyamatos elbírálás mellett! Keret kimerülés esetén felfüggesztés!!!

Az éves ellenırzési terv összeállításának fıbb szempontjai

Szentesi kistérség kulturális operatív programja (2010/2011)

H A G Y O M Á N Y O K H Á Z A S Z E R V E Z E T I ÉS M Ő K Ö D É S I S Z A B Á L Y Z A T A

Általános tudnivalók EüK. 8. szám pályázati felhívás. Tisztelt Hirdetık, Olvasók!

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység

SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység

A VÖRÖSBERÉNYI ÁLTALÁNOS ISKOLA MINİSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAMJA november

A Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium évi ZÖLD FORRÁS programjának PÁLYÁZATI FELHÍVÁSA 2010.

Dokumentumkezelés Archiválás Workflow. Egyszerűen. Jobban. Szervezett.

XIII. kerületi Önkormányzat Egyesített Óvodák Intézményi Minőségirányítási programja

Városálom Reloaded 2 vagy 4 kerék Fidelitas konferencia

Modern elektronikus (digitális) KKV megoldások

Budapest város-ellátásának hosszú-távú innovatív logisztikai stratégiája Cikksorozat 2. rész A megvalósítás scenariojának paradigmaváltása I.

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS a Környezet és Energia Operatív Program KEOP-1.1.1/ Települési szilárdhulladék-gazdálkodási rendszerek fejlesztése

Átírás:

BPR eredmények sikeres bevezetése ARIS támogatással Pónya Gábor minőségirányítási osztályvezető, Magyar Telekom NyRt. Kiss Péter projektvezető, Magyar Telekom NyRt. 2012. november 7.

Témák, tartalomjegyzék Szabályozási környezet és annak változásai..4. ARIS alkalmazása a folyammenedzsment támogatására.5. A projekt kihívása.7. Adatbázis alapú folyamatmenedzsment eszköz bevezethetısége....9. XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 2

Szabályozási környezet és annak változásai (a múlt) XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma 3

Szabályozási infrastruktúra alakulása, fejlıdése NORMATÁR (olib + fájlszerviz) ISOFFICE (Lotus Notes) MTSZAB (SPS 2007) TMH UTASÍTÁSTÁR (SPS 2003) 1999 2005 2008 2012 ISO rendszerek TMH TRANSZFORkampányszerő integrálása MÁCIÓ bevezetése XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma 4

ARIS alkalmazása a folyammenedzsment támogatására (a múlt) XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma 5

A múlt - ARIS szkeptikus vagyok de még mindig használjuk! Eredeti múltbéli elképzelések A folyamatmenedzsment kiterjedt, teljeskörő ARIS támogatása, BPR projektek alapja Teljes körő megközelítés ( megamodellek ) Centralizált támogatás decentralizált modellezés A rendszer karbantartása magas szakmai kompetenciát igényel, igen erıforrás igényes És ami megvalósult Általános folyamatmenedzsment támogatásra NEM használjuk jelenleg az ARIS-t Kisebb, konkrét feladatok támogatása továbbra is megvalósul Egyes BPR projektekben ARIS folyamatmodellezés történik, de ezek élın tartása a projekt zárását követıen nem biztosított XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 6

A projekt kihívása XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma 7

FIT/PROMPT elızmények FIT Factory (IT folyamat BPR) IT folyamat BPR (FIT) projekt által kialakított folyamatok leírása a projekt alatt folyamatosan változik A vonatkozó szabályozások módosítására is a folyamatok végleges kialakítását követıen, a projekt eredményes befejezésekor tud sor kerülni CTIO döntés A FIT projekt idejére külön szabályozási felület, az un. PROMPT portál létrehozása A projekt végével a PROMPT és az MTSZAB szabályozásait harmonizálni kell Modern kinézet Különféle nézetek Teljes manualitás XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 8

Adatbázis alapú folyamatmenedzsment eszköz bevezethetısége (Cél, pilot eredmények, sikertényezık ) XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma 9

Cél Folyamatszabályozások támogatására egy olyan eszköz / megoldás kialakítása, amely támogatja a folyamatok ábrázolását adott szerepkörhöz tartozó folyamatok / tevékenységek megjelenítését FIT által definiált folyamatok a MT folyamati struktúrájába integrálását a modellezett folyamatok MT szabályozási környezetébe történı (tartalmi és formai) illesztését mőködésfejlesztési projektek megvalósítását lehetıvé teszi a jövıben más üzleti folyamtok felfőzését a kialakított struktúrára, mint pl. üzleti kockázatelemzés IBIR kockázatelemzés BCM XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 10

Adatbázis alapú eszköz bevezethetısége Pilot eredmények Java script PROMPT ARIS folyamatábra Szabályozási sablon szerinti szabályozás Jóváhagyási Workflow MT szabályozási környezet Pilot scope-ja Tesztelési folyamat Igénykezelési folyamat ARIS modell többdimenziós WEB-es megjelenítése Alapelvek Az új megoldás teljes mértékben illeszkedik a MT szabályozási környezetéhez, opcionális alkalmazás A szabályozás teljes mértékben az ARIS modellekbıl áll elı, további manuális kitöltésre nincs szükség Az új megoldás webes megjelenése ırizze meg a PROMPT értékeit (folyamat alapú szerepköri nézet, szerepkör alapú folyamati nézet, nyomtatványok feljegyzések bizonylatok, eredményesség, hatásosság, hatékonyság) XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 11

Technikai megoldás magas szintő áttekintés Szabályozás ARIS modell ARIS Business Publisher Fedlap 1. Cél 2. Alkalmazási terület 3. Hatáskör és felelısség 4. Fogalom meghatározások 5. Hivatkozások 6. Eljárás Java Script Microsoft Office Word 97-2003 dokumentum Folyamatmodell Folyamatábra Attribútumok Folyamatlépés leírása Létrejövı feljegyzések RACI Segédmodellek, objektumok 7. Eredményesség 8. Nyomtatványok, feljegyzések 9. Záró rendelkezések 10. Mellékletek XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 12

Eljárás szintű áttekintés XXX_v1.0.0.doc ARIS alapú word szabályozás Folyamatszabályozás alapú ARIS konvenciók és modellek Rar$DI98.366\Igénykezelési Igénykezelési folyamat.mht ARIS web, csatolt ARIS alapú word szabályozással XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma 13

A megoldás kiterjesztésének sikertényezıi Mega mérető modellek kerülése Központi modellezési funkció Success factors Szabályozás leképezése 100%-ban ARISból Alternatív módszerként való bevezetés Rövid bevezetési intervallum Egy olyan folyamattámogató eszköz, mely a folyamat megtervezésétıl a szabályozás elkészítéséig hatékony támogatást nyújt, illeszkedik a MT jelenlegi eszköztárához. XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 14

Elınyök és hátrányok Teljes mértékben illeszkedik a jelenlegi szabályozási környezethez Területenként is alkalmazható, nem kell mindenkinek átállnia Folyamatmodellek és szabályozások szinkronja biztosított, a szakterületek szabályozáskészítéssel terhelése minimális A szabályozások valós idıben változtathatóak (FIT filozófia) Munkatársak részére a folyamatok szerepköri nézetben is elérhetıek, ennek karbantartása külön erıforrást nem igényel Továbbfejleszthetı Jövıbeni BPR projektek támogatása, a tanácsadók által leszállításra kerülı magas szintő elvi modellek és a mindennapi gyakorlat közötti GAP megszüntetésének lehetısége A bevezetéshez modellezıt kell bevonni A rendszer karbantartásához dedikált modellezık szükségesek (belsı erıforrásból megoldható ) A szabályozásokat el kell készíteni A jelenlegi folyamatleírásokat felül kell vizsgálni XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 15

Scenáriok összehasonlítása Intézkedési terv (RoadMap) kialakítása QM: koordináció Szakterület: döntés Hagyományos módszer ARIS modellezés 107-Ny1 szerint QM: koordináció Szakterület: szabályozás elkészítése Konkrét szabályozások kidolgozása? ARIS modellek elkészítése Belsı erıforrás képzése (train in the job) ARIS konvenció szerint QM: koordináció, modellezés Szakterület: információ adás + véleményezés Erıforrásigény becslés * Modellezı: 0 nap/foly. Terület: 8 nap /foly. Szokásos jóváhagyási wf Elkészült szabályozások jóváhagyása ARIS scripttel szabályozás generálása Szokásos jóváhagyási wf Erıforrásigény becslés * Modellezı: 3 nap/foly. Terület: 5 nap /foly. Erıforrásigény becslés * Modellezı: 0 nap/foly. Terület: 5 nap /foly./év Szabályozási környezetben 107-Ny1 szerint Szakterület: szabályozás elkészítése Jóváhagyott szabályozások publikálása Jóváhagyott szabályozások karbantartása Szabályozási környezetben ARIS Business Publisherben ARIS konvenció szerint QM: modellezés Erıforrásigény becslés * Modellezı: 2 nap/foly. Terület: 3 nap /foly./év Szakterület: információ adás + véleményezés * Kb. 30 folyamat érintett az átdolgozásban XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma

Tanulságok, következtetések Átfutás Pilot: 5 hónap Egy folyamatleírás konvertálása: 1-2 hét (a területek rendelkezésre állásának függvénye) ~30 folyamatból 14 szabályozás készült mely szervesen illeszkedik a MT folyamati és szabályozási struktúrájához Erıforrás Meglévı szabályozás technikai konvertálása, script feltöltése: Szakterület részérıl rendelkezésre állás 2-3 nap Szakterületi folyamatgazdák 11 fı QM koordináció: 10 nap +modellezı (3 fı) +ARIS licenc Új szabályozás kialakítása / szabályozás tartalmi felülvizsgálata további erıforrást igényel Jó lehetıség a folyamatmenedzsment és a folyamatszabályozások minıségének javítására Megvalósíthatóság 100%-ban megoldható a szabályozás tartalmának automatikus elıállítása az ARIS modellbıl. 95%-ban állítható elı a PR által elıírt arculati forma. Az így elkészített modellek, különféle szakmai nézetek és szabályozások jól karbantarthatók. Folyamatmenedzsment Meglévı szabályozásaink, folyamatmodelljeink felülvizsgálata is szükséges A folyamatszabályozások minıségét, konzisztenciáját és folyamatmodell alapú elıállítását az ARIS garantálja Nagy elıny hogy a folyamatgazdáknak csak a folyamatábrák helyességére kell a hangsúlyt fektetni XXI. Magyar Minıség Hét, Menedzserek Fóruma 17

Köszönöm a figyelmet! XXI. Magyar Minőség Hét, Menedzserek Fóruma 18