SZOCIÁLIS és KÖZN EVELÉSI OSZTÁLY. Előterjesztés. -a Szociális, Egészségügyi és Ifjúsági Bizottsághoz

NYíREGYHÁZA MEGYEI JOGÚ VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA SZOCIÁLIS és KÖZN EVELÉSI OSZTÁLY 4401 NYIREGYHÁZA, KOSSUTH TÉR 1. PF. : 83. TELEFON: +3642524-585; FAX: +36 42 524-586 E-MAIL: NYHSZOC@NYIREGYHAZA.HU Ügyiratszám: SZOC-3888-2/2016. Ügyintéző: dr. Krizsai Anita Előterjesztés -a Szociális, Egészségügyi és Ifjúsági Bizottsághoz az Oltalom Szeretetszolgálat 2015. évi szakmai beszámolójának elfogadására Tisztelt Bizottság! A hajléktalan személyek ellátása évek óta ellátási szerződés keretében biztosított Nyíregyházán. A Magyarországi Evangélikus Egyház fenntartásában működő Oltalom Szeretetszolgálat 15 éve végzi a hajléktalan személyek szociális ellátását a városban. A Magyarországi Evangélikus Egyház és Nyíregyháza Megyei Jogú Város Önkormányzata között létrejött, majd 2015. évben módosított szociális és gyermekvédelemi ellátási szerződés keretében biztosítja az étkeztetést és nappali ellátást hajléktalan személyek részére, a nappali ellátást szenvedélybetegek részére, a hajléktalan személyek átmeneti szállását, éjjeli menedékhelyet, hajléktalanok otthonát, és gyermekvédelmi ellátás keretében a családok átmeneti otthonát. A szociális igazgatásról és a szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény 121. -a alapján az ellátási szerződésnek tartalmaznia kell többek között a beszámolás módját is. Nyíregyháza Megyei Jogú Város Közgyűlésének Nyíregyháza Megyei Jogú Város Önkormányzata és a Magyar Evangélikus Egyház között létrejött szociális és gyermekvédelmi ellátási szerződés módosításának jóváhagyásáról szóló 58/2015. (111.26.) számú határozat mellékletét képező határozatlan időre szóló szociális és gyermekvédelmi ellátási szerződés 14.) pontja tartalmazza és határozza meg, hogy az Önkormányzat jogosult a Fenntartó vállalt kötelezettségei teljesítését ellenőrizni. A Fenntartó köteles az ellenőrzés során az Önkormányzat képviselőivel, szakembereivel együttműködni, számukra minden az ellenőrzés elvégzéséhez ésszerűen szükséges támogatást megadni. A Fenntartó/Szolgálat a jelen szerződésben vállalt ellátási kötelezettség teljesítéséről évente, a tárgyévet követően, legkésőbb március 01. napjáig írásban szakmai beszámolót készít az Önkormányzat által meghatározott szakbizottság részére. Abeszámolónak tartalmaznia kell az átvett feladatok ellátási mutatóit és azok értékelését, illetve a szolgáltatásoknak esetleges bővítéséről, a szakmai munka eredményességéről szóló tájékoztatást. A Fenntartó az intézmény, a fenntartó által elfogadott beszámolót, költségvetést tájékoztatásul az Önkormányzatnak megküldi. Az Oltalom Szeretetszolgálat elkészítette a 2015. évi szakmai tevékenységéről szóló összefoglalót, amely a mellékletben található. A beszámoló elfogadására átruházott hatáskörben a Tisztelt Bizottság jogosult. Kérem a Tisztelt Bizottságot, hogyamellékelt 2015. évi szakmai beszámolt megtárgyalni és elfogadni szíveskedjen. Nyíregyháza, 2016. március 23. r. Krizsai Anita osztá Iyvezető J I ",,LJ WWW.NYIREGYHAZA.HU (' N Y REGYHÁZA

NYíREGYHÁZA MEGYEI JOGÚ VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA SZOCIÁLIS és KÖZNEVELÉSI OSZTÁLY 4401 NViREGYHAZA, KOSSUTH TÉR l. PF.' 83. TELEFON: +36 42 524-5 5; FAX; +3642524-586 E-MAIL;NYHSZOC@NYIREGVHAZA.HU Határozat-te rvezet NyíREGYHÁZA MEGYEI JOGÚ VÁROS KÖZGYŰlÉSE SZOCIÁLIS, EGÉSZSÉGÜGYI ÉS IFJÚSÁGI BIZOTTSÁGA.../2016. (111.29.) számú határozata az Oltalom Szeretetszolgálat 2015. évi szakmai beszámolójának elfogadásáról A Bizottság az előterjesztést megtárgyalta és az abban foglaltak alapján az Oltalom Szeretetszolgálat 2015. évi szakmai beszámolóját elfogadja. Nyíregyháza, 2016. március 29. Rákóczi Ildikó a Bizottság elnöke A határozatot kapják: 1. címzetes főjegyző 2. Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal 3. Magyarországi Evangélikus Egyház, 1085, Budapest, Üllői út 24. 4. Oltalom Szeretetszolgálat, 4400 Nyíregyháza, Rákóczi u. 104. 5. irattár WWW.NYIREGYIiAZA.IiU N Y REGYHAZA

Szakmai beszámoló az Oltalom Szeretetszolgálat 2015. évi munkájáról

~ Tel./Fax: Tartalom Oltalom Szeretetszolgálat 42/500-946 www.oltalomszolgalat.hu Bevezető... 3 A. t', I 'k,. z ln ezmeny a apte ve enysegel... 4 Népkonyha........... 4 Nappali Melegedő...... 4 Szenvedélybetegek Nappali Ellátása......... 5 Éjjeli Menedékhely.............. 5 Átmeneti Szálló.................. 6 Hajléktalanok Otthona......... 6 Családok Átmeneti Otthona.............. 7 Az átvett feladatok ellátási mutatói és azok értékelése... 8 Népkonyha........... 8 Nappali Melegedő......... 10 Szenvedélybetegek Nappali Intézményi Ellátása... 12 Éjjeli Menedékhely......... 13 Átmeneti Szálló................ 15 Hajléktalanok Otthona................. 16 Családok Átmeneti Otthona......... 16 Tájékoztatás az intézmény szakmai munkájának eredményességéről... 17 Egyéb tevékenységek............. 20 Lelkigondozás és hitéleti tevékenység......... 20 Pályázatok............ 21 Minőségirányítás........ 24 Továbbképzések........... 24 Más intézményekkel való együttműködés........... 24 Tájékoztatás a szolgáltatások esetleges bővítéséről... 25 ( )~ c~rtop 1509001 oldal 2/25

Oltalom Szeretetszolgálat Tel./Fax: 42/500-946 www.oltalomszolgalat.hu Bevezető Az Oltalom Szeretetszolgálat tizenhat éve végez szociális ellátást Nyíregyházán. Az intézmény fenntartója a Magyarországi Evangélikus Egyház, feladatát a fenntartó és Nyíregyháza Megyei Jogú Város Önkormányzata között létrejött, majd 2015-ben módosított szociális és gyermekvédelmi ellátási szerződés értelmében végzi. Az ellátási szerződés 14. pontja értelmében a Magyarországi Evangélikus Egyház, illetve az Oltalom Szeretetszolgálat a szerződésben vállalt ellátási kötelezettség teljesítéséről évente, a tárgyévet követően, legkésőbb március l-ig írásban szakmai beszámolót készít az önkormányzat által meghatározott szakbizottság részére. Az Oltalom Szeretetszolgálat a Nyíregyháza Megyei Jogú Város Önkormányzatával kötött ellátási szerződésben foglaltak szerint a következő ellátásokat végzi : Szociális ellátások nappali ellátások - népkonyha (szociális étkeztetés) - hajléktalanok nappali melegedője - szenvedélybetegek nappali ellátása átmeneti elhelyezést nyújtó ellátások - hajléktalanok éjjeli menedékhelye - hajléktalanok átmeneti szállása tartós bentlakást nyújtó ellátás - hajléktalanok otthona Gyermekvédelmi ellátás - családok átmeneti otthona A fenti szolgáltatásokat az intézmény hét részlegben, három telephelyen végzi. Az intézmény székhelyén adminisztratív munka folyik, szociális szolgáltatás nincs. A felsorolt ellátásokból jól látszik, hogy az intézmény nem csupán hajléktalan emberek ellátását végzi, a szolgálat kiterjed olyan bajbajutott embertársainkra is, akiket hajléktalanság, vagy egyéb, ehhez köthető veszély fenyeget. A Szolgáltatói Nyilvántartásba engedélyes telephelyenként bejegyzett adatok szerint az intézmény ellátási területe az Észak-alföldi régió, a bejegyzések hatálya határozatlan idejű. Az intézményben folyó szakmai munka a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény, a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló 1997. évi XXXI. törvény, valamint a Magyarországi Evangélikus Egyház törvényei szerint, a Szociális Munka Etikai Kódexének figyelembe vételével zajlik. Az intézmény az engedélyezett szolgáltatások - keresztény szemléletű működtetésén túl pályázatok útján igyekszik kiegészíteni a meglévő szolgáltatásokat a szakmai munka és az ellátáshoz szükséges infrastruktúra minőségi fejlesztésével. / ' -;~ certop '- ISO 900 oldal 3/25

~ Oltalom Szeretetszolgálat Tel./Fax: 42/500-946 www.oltalomszolgalat.hu Az intézményalaptevékenységei Népkonyha Nyíregyháza, Rákóczi út 104. (B épület, földszint) telephely ágazati azonosító: 50214548 A szolgáltatás 150 m 2 alapterületű helyiségekben történik: mintegy 200 fő számára hozzáférhető, munka- illetve munkaszüneti és pihenőnapokon is. A Népkonyha rendelkezik kézmosó helyiséggel, nemenként elkülönített illemhellyel, tálalóval a HACCP előírásoknak megfelelően, ételmelegítési és élelmiszertárolási lehetőséggel, ebédlőhelyiséggel, ahol evőeszközöket és étkészletet is biztosítanak. Étkezés igénybevételére a rászoruló személyek 9 órától feliratkozhatnak mellyel egyszeri étkezésre jogosultak intézményünkben. Ennek még további feltétele, hogya fertőzésmentességét érvényes tüdőszűrő igazolással igazolja. Új ellátottaknak három nap áll rendelkezésre az igazolás beszerzésére. Az étel tálalása és fogyasztása 11 00 órától 14 00 óráig biztosított. Azoknak a személyeknek, akik munkavégzés miatt később érkeznek a népkonyhára, igénybejelentésük alapján 15 00 óráig biztosítanak étkezési lehetőséget. Nappali Melegedő Nyíregyháza, Rákóczi út 104. (B épület, földszint) telephely ágazati azonosító: 50214548 Az intézmény-részleg engedélyezett férőhelyszáma 150 fő. Az ellátottak intézményi jogviszonya egy napra szól. A Nappali Melegedő által nyújtott szolgáltatások: közösségi együttlétre, pihenésre alkalmas helyiség biztosítása; étel melegítésének és helyben történő fogyasztásának biztosítása; tisztálkodási lehetőség; személyes ruházat tisztításának lehetősége; egészségügyi alapellátás igénybevételének lehetősége; ellátottak érdekvédelme; ruha adomány biztosítása igény szerint; személyes holmik megőrzésének biztosítása; szabadidős programok szervezése; információnyújtás; szakmai, illetve tájékoztató programok; munkavégzés lehetőségének szervezése; segítségnyújtás az önálló lakhatás lehetőségeinek megszervezésében; szociális ügyintézés. (., ~ certop so 9001 oldal 4/25

Szenvedélybetegek Nappali Ellátása Nyíregyháza, Rákóczi út 104. (A épület, I. emelet) telephely ágazati azonosító: S0214548 Oltalom Szeretetszolgálat Tel./Fax: 42/500-946 oltalom@lutheran. hu INWW.altala mszolg al at. hu A Szenvedélybetegek számára nyújtott szolgáltatás 50 fő ellátására alkalmas. A részleg nyitvatartási rendje: Hétfő - Péntek 8 00 _16 00 óra, de a szolgáltatásokat 900_ 15 00 óra között lehet igénybe venni. Intézményi jogviszony együttműködési megállapodás megkötésével jön létre. Szolgáltatások: hivatalos ügyek intézésének segítése; iratpótlás; mentális tanácsadás; munka-, illetve képzési lehetőségek felkutatása; életvezetés i tanácsadás; egyéni esetkezelés; konfliktuskezelés; megelőző-felvilágosító szolgáltatás; egészségügyi alap-, szak és rehabilitációs intézménybe irányítás; önsegítő csoportba irányítás; szabadidős programok szervezése. Éjjeli Menedékhely Nyíregyháza, Bokréta u. 22/A. telephely ágazati azonosító: S0017770 Az Éjjeli Menedékhely az ideiglenesen vagy tartósan fedél nélkül maradtak és a hajléktalan személyek ellátását végző intézmélly- részleg, amely elősegíti mindezen személyek szociális ellátásait, illetve a szociális szolgáltatások igénybevételét és elérését. Az Éjjeli Menedékhely térítés nélküli elhelyezést nyújt egy éjszakára minden magyar állampolgárnak, aki 18. életévét betöltötte, fertőzőmentes és önellátásra képes. Az intézményi jogviszony az ellátás igénybevételekor, egy napra jön létre. Az Éjjeli Menedékhely szolgáltatásai: - Éjszaki szállás, pihenés biztosítása; - Személyi tisztálkodás és mosás; - Étel melegítése, étkezés; - Szociális ügyintézésben és munkavégzés lehetőségeinek megszervezésében való segítségnyújtás; - Betegek elkülönítése; - Személyes holmik megőrzésének biztosítása; ( "--..l certop " ISO 9001 oldal 5/25

~ Oltalom Szeretetszolgálat Tel./Fax: 42/500-946 oltalom@lutheran. hu www.oltalomszolgalat.hu Egyéni esetkezelés: egyénre szabott problémamegoldás, tanácsadás, segítségnyújtás Információnyújtás az Oltalom Szeretetszolgálat és a város szociális ellátó tevékenységei ről - Alkalmanként ruhaválogatás lehetősége; - Alkalmanként - krízisidőszakban folyamatosan - hidegélelem osztása; Átmeneti Szálló Nyíregyháza, Rákóczi u. 104. (A épület, földszint + I-II. emelet) telephely ágazati azonosító: S0214548 Az Átmeneti Szálló 2015 áprilisától 40 férőhelyesre bővült. Az intézményi jogviszony együttműködési megállapodás megkötésekor jön létre. Alapszolgáltatások: Egyéni esetkezelés Szociális csoportmunka Közösségi élet szervezése intézményen belül Családi és társas kapcsolatok ápolása Mentálhigiénés gondozás és segítés Szociális és hivatalos ügyintézés: iratok pótlása (személyes), albérlet-és munkahelykeresés, ellátások igénylése Tanácsadás, tájékoztatás, információnyújtás Kiegészítő szolgáltatások Kerti-és házkörüli tevékenységek egyéni és csoportos formában Gyertyaöntés egyéni és csoportos formában Telecentrum (számítógépes foglalkozás) egyéni formában Közösségi napok szervezése (szabadtéri főzés, sportnapok, ünnepek) Hajléktalanok Otthona Nyíregyháza, Rákóczi u. 104. (B épület, 1-11. emelet) telephely ágazati azonosító: S0214548 Az intézmény-részleg működési engedélye szerint 50 fő befogadására alkalmas. Az ellátás igénybevétele önkéntes, az ellátást igénylő, illetve törvényes képviselője kérelmére, indftványára, illetve korlátozottan cselekvőképes személy esetében a törvényes képviselő beleegyezésével történik. A Hajléktalanok Otthona szolgáltatásai: Ápolási - gondozási - fejlesztési feladatok; Az ellátást igénybevevő részére a gondozás, ápolás, ellátás biztosítása; speciális mentálhigiénés ellátás eseti, egyéni és csoportfoglalkozások segítségével, különös tekintettel a hajléktalan életmód ból fakadó sajátosságokra; ( ~ certop " ISO 9001 oldal 6/25

Oltalom Szeretetszolgálat Tel./Fax: 42/500-946 www.oltalomszolgalat.hu A Hajléktalanok Otthona az intézményi ellátást igénybevevő valamennyi ellátott részére teljes körű ellátást - napi legalább háromszori étkezést (szükség esetén diétás étrendet), szükség szerint ruházatot, illetve egyéb textíliával való ellátást, mentális gondozást, egészségügyi ellátást, lakhatást - biztosít; Egészségügyi ellátás: rendszeres orvosi felügyeletet - heti 6 órában az intézmény saját orvosa rendel; Egészségügyi ellátásokhoz való hozzáférés biztosítása; Mentálhigiénés ellátás. Családok Átmeneti Otthona Nyíregyháza, Rezeda u. 79/C. telephely ágazati azonosító: S0249716 A Családok Átmeneti Otthona 40 férőhelyre kapott működési engedélyt. Intézményi jogviszony együttműködési megállapodás megkötésével jön létre határozott időre, mely szükség esetén meghosszabbítható. A Családok Átmeneti Otthona által nyújtott szolgáltatások: Fiziológiai szükség/etek kielégítése - Krízisintervenció; - Egyéni esetkezelés és csoportos szociális munka; - Családgondozás; Biztonság iránti szükségletek kielégítése - Segítő beszélgetések egyéni esetkezelés keretein belül; jogi tanácsadás és pszichológiai tanácsadás; gyermekhittan; Társas szükségletek kielégítése - Segítő beszélgetés a felhalmozott feszültségek ventillációjának elősegítése céljából; gyermeknevelési tanácsadás csoportos szociális munka keretében; Megbecsülés iránti szükségletek kielégítése - Pénzbeosztási tanácsadás; munkaerő-piaci reintegrációt segítő tréning; Kognitív szükségletek - Tanulószoba a gyermekek felzárkóztatása céljából; TEAM munka más intézményekkel együttműködve a gyermekek lemaradásának mérséklése, iskolai előmenetelükben való segítés; Esztétikai szükségletek - Kézműves foglalkozások (gyöngyfűzés, gipszöntés, dekoráció) melyek a közösség hez tartozás érzését erősítik egyházi ünnepeinkre való előkészüléskor; Önmegvalósítás szükséglete - Személyre szabott segítő tevékenység és ezzel párhuzamosan családsegítés; - Szülői kompetenciafejlesztő csoportmunka. í Z,,) c(?rtop '.... I 09001 oldal 7/25

1fu Oltalom Szeretetszolgálat Tel./Fax: 42/500-946 www.oltalomszolgalat.hu Az átvett feladatok ellátási mutatói és azok értékelése A II. fejezetben felsorolt szolgáltatások kivétel nélkül a Nyíregyháza Megyei Jogú Város Önkormányzatától - feladatátvállalási szerződés alapján - átvett szociális és gyermekjóléti ellátások. A 2015-ös évben általánosságban az ellátások igénybevételeinek száma az előző évhez hasonlóan tovább növekedett, melyek ellátás-típusonként részletezve az alábbiakban találhatóak. 1 Népkonyha A népkonyhai szolgáltatás tényleges éves átlag kihasználtsága - évi 365 nappal számolva - 2015-ben 175,14 fő volt, ami 15,87 fővel több az előző évi átlagnál. (1. ábra) Ez egyúttal azt is jelenti, hogy az előző évek növekvő tendenciája továbbra is megmaradt. (2. ábra) Az előző évektől eltérően nem annyira markáns a karácsonyi időszak a kihasználtsági statisztikákban, ám az jóllátható, hogy ebben az évben is december hónapban volt a kihasználtság a legmagasabb. 1. ábra: A Népkonyha átlagos napi kihasználtsága (fő) - 2015 200 180 I - - - 160 140 120 100 w - - - - - - - - - - - - ~ ~.~. ~.~.~. ~ ~ ~ ~ ~ ~ '0 (:"'0,?-V,<--Q _,0 <V'<- '-J~ '" 'b(;-v :0' 0',,0, ~t;.t-.~' 'v:~ ')'S-" r.,v (:"'0 ~(f (:" ') «,'<- ~'b ~ "")?OV ~'<-- o'*'.:;'<- 'v'<- Az utóbbi években tapasztalható, hogy fokozatosan növekszik a népkonyhai szolgáltatás iránti igény, amit a következő ábra mutat: a 2012-2013-as krízisidőszakban a kihasználtság meg ugrott és azóta nem tapasztalható számottevő visszaesés, csak folyamatos növekedés. l Az ábrák - a népkonyhá r a vonatkozóak kivételével - a KENYSZlben rögzített adatok ala pján ké sz ültek. ( '~ cerlop '-. ISO 9001 oldal 8 / 25

............ N N Ln -...J o N Ln -...J o o Ln o Ln o Ln o Ln o 2009 Január 2009 Március 2009 Május 2009 Jú lius 2009 Szept. 2009 November 2010 Január 2010 Március 2010 Május 2010 Július 2010 Szept. 2010 November 2011 Január 2011 Március 2011 Május 2011 Jú lius 2011 Szept. 2011 November 2012 Január 2012 Március 2012 Május 2012 Július 2012 Szept. 2012 November 2013 Január 2013 Március 2013 Május 2013 Július 2013 Szept. 2013 November 2014Január N nl. o" iij nl 2 (1). "o S :::s '< ::r nl nl. ~ nl C7Q O VI :::s nl "o "::r nl VI N :::s nl... VI nl. C7Q nl -::;; O~ - N o \o I N... o \J1 2014 Március 2014 Május 2014 Július 2014 Szept. 2014 November 2015 Január 2015 Március 2015 Május 2015 Július 2015 Szeptember 2015 November

Az utóbbi három év kihasználtsági adatait összehasonlítva látható, hogy 2015 ben a nyári időszakban is nagyobb volt az igénybevételek száma, ebből adódik a 16 főnyi különbség éves átlagban 2014-hez képest. (3. ábra) 200 180 160 140 3. ábra: a Népkonyha napi átlagos kihasználtságának változásai havonkénti bontásban (fő) 2013-2015 120 ~ _1.1--.1 1--.1 --.I I--.I!--.I --.I --.1 1--.1 --.I _.2013 1~~ 1 '1111 :1 il~,l 1!11~ 60 40 20 o. 2014 2015 2013-2014-ben az átlag kihasználtság növekedését az okozta, hogy nyáron sem esett vissza az igényiések száma. 2015-ben azonban a nyári időszakban tovább növekedett a kihasználtság és csak nagyon enyhe visszaesések tapasztalhatók tavasszal, illetve ősszel. Nappali Melegedő A nappali melegedőn nem tapasztaltunk ugrásszerű növekedést a kihasználtságot illetően: 2015-ben a napi átlag kihasználtság 130,5 fő/nap, ami 4,36 fővel több az előző évi átlag nál. I 4. ábra: A Nappali Melegedő átlagos nap; kihasználtsága (fő) - 2015. 140 130 120 110 100 90 80 \:',.,G,".~'7>.,\:' ~ c.,~ Á'o o Á'o Á'o.,., c., "c., c., c., c., c.,,,,, \)'7> \)'7> ',..:5 <...~,.~ ',\), -;,.,~ ~..:5 ~~,~~ ~~ ~~,,'?> e5>. ~'7> \>''' ~,," ~..:5 ~" ~ ~" q)' ~ ~ ~ ~ O ~ ~ \>' '-J"vQ, ~ <\) volt. A fenti ábrán látható, hogya legmagasabb kihasználtság február-márciusban

--- --- 2009 Január 2009 Március 2009 Május 2009 Jú lius 2009 Szept. 2009 November 2010 Január 2010 Március 2010 Május 2010 Július f---' f---' t-> f---' N -I:> m (xl o N -I:> m o o o o o o o o o 2010 Szept. 2010 November 2011 Január 2011 Március 2011 Május 2011 Július 2011 Szept. 2011 November 2012 Január 2012 Március 2012 Máj us 2012 Július 2012 Szept. 2012 November 2013 Január 2013 Március 2013 Május 2013 Július 2013 Szept. 2013 November 2014 Január 2014 Március 2014 Május VI CI. c @ l> :l CI "o "o CI 3 ID iti O'Q ID c.. Ol CI,,... CI O'Q O II' :l CI "o ~ ~ CI II' N :l CI, ;:::;:' til CI. O'Q -CI - Ol N o 1.0 I N o ~ VI 2014 Július 2014 Szept. 2014 November 2015Január 2015 Március 2015 Május 2015 Július 2015 Szeptember 2015 November

Az 5. ábrán látható, hogya korábbi évekhez képest 2013-2015-ben már nem annyira hangsúlyos a nyári időszakban a kihasználtság csökkenése, az napi 120-140 fő között állandósult. Az előző két évtől nem nagyon tér el az igénybevételek számának alakulása (a február - márciust leszámítva. 160 140 120 100 80 60 40 20 o 6. ábra: A nappali melegedő átlagos kihasználtságának változásai havi bontásban (fő) 2013-2015 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12.2013. 2014 2015 Szenvedélybetegek Nappali Intézményi Ellátása 2014 második felétől a szenvedélybetegek nappali ellátása 50 férőhelyesre bővült. A megállapodással rendelkező ellátottak száma 2015-ben folyamatosan 50 fő volt, tehát maximális kihasználtsággal működött. 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 o <:::;} ~ \'0 7. ábra: A Szenvedélybetegek Nappali Ellátásának átlagos napi kihasználtsága (fő) - 2015. q) <.. ~7>.".~'" i...~'".~'".~'".s.~'" ~~'" e' '& :oe q),,0- ''?-'< ~"Q' \'.;)" \~ "''',; ~'O o~ e~ ~'O <"e :o" ~'Q ~~ ~e o~ c.,e '?' c.,,,,e'< ~ <:::P

Oltalom Szeretetszolgálat Tel./Fax: 42/500-946 oltalom@lutheran. hu www.oltalomszolgalat.hu Éjjeli Menedékhely Az éjjeli menedékhely napi átlagos kihasználtsága 2015-ben 91,75, ami ::::ó3 fővel több, mint az előző évben. A februári, márciusi és decemberi napi átlag a működési engedélyben szereplő férőhelyszám fölé emelkedett és a nyári kihasználtság mértéke is legfeljebb 70 0 /o-ra csökkent. Az ábrán az is látszik, hogya november-decemberi időjárás szinte december legvégéig nagyon enyhe maradt az ilyenkor szokásoshoz képest, ezért nem állt vissza az év elején tapasztalt, magasabb számú igénybevétel, mivel tapasztalataink szerint az éjjeli menedékhely kihasználtsága rendkívül érzékenyen reagál az időjárási viszonyokra. 120 100 80 60 40 20 o 8. ábra: Az Éjjeli Menedékhely havi átlag kihasználtsága (fő) - 2015 A Nappali Szolgáltató Centrum ellátotti körétől eltérően az éjjeli menedékhely ellátott jainak szokásaira továbbra is jellemző, hogy az év melegebb időszakaiban kevesebben veszik igénybe az ellátást. Ez a fluktuáció világosan kivehető, ha több évre visszamenőleg vizsgáljuk akihasználtságot. (9. ábra) Ugyanakkor az is jól látszik az ábrán, hogy a kihasználtság növekedésének mértéke visszafogottabb az előző évhez képest: ugyan az év eleji krízisidőszak megnövelte a kihasználtságot, de a nyári időszakban az előző év azonos időszakához képest visszaesett a kihasználtság. ( :":Jcertop ISO 900l oldal 13 / 25

2009 Január 2009 Március 2009 Május 2009 Július 2009 Szept. 2009 November 2010 Január 2010 Március 2010 Május f-' f-' N.j:> lj'> 00 o N O O O o o o o.'-o 2010 Július 2010 Szept. 2010 November 2011 Január» N _. It) _. It) 2011 Március 2011 Május 2011 Július 2011 Szept. 2011 November 2012Január 2012 Március 2012 Május 2012 Július 2012 Szept. 2012 November 2013 Január 2013 Márciu s 2013 Május 2013 Július 2013 Szept. 2013 November 2014 Január 2014 Március 2014 Május 2014 Július 2014 Szept. -... O~ - N O O '-o I N O... ul 2014 November 2015Január 2015 Március 2015 Május 2015 Július 2015 Szeptember 2015 November

Ha az utóbbi három év kihasználtsági adatait vizsgáljuk, ismét az év eleji magas kihasználtság válik szembe1űnővé, azonban az is látszik, hogy az átmeneti szálló április végi kapacitásnövelésével (+22 férőhely) ez - az előző évekhez viszonyítva magas kihasználtság - visszaesett májustól. A két ellátástípus kihasználtsági adatainak változásai között tehát szoros összefüggés van. 120 10. ábra: Az éjjeli menedékhely átlagos kihasználtságai havi bontásban (fő) 2013-2015 100 80 60 40.2013. 2014 2015 20 o Átmeneti Szálló Az Átmeneti Szálló éves átlag kihasználtsága napi 32,63 fő volt, ám ebben az esetben ez azt jelenti, hogy a kihasználtság szinte állandóan 100% volt az év során. A 11. ábrán látható ugrás a már említett, április végi kapacitásnövelés. Mivel nem sikerült azonnal (1-2 napon belül) feltölteni a plusz férőhelyeket, a májusi napi átlagos kihasználtság még nem 100%, ám ezt követően az átmeneti szálló év végéig a maximális ka acitás közelében volt. 45 40 35 30 25 20 15 10 5 o 11. ábra: Az Átmeneti Szálló havi átlag kihasználtsága (fő) - 2015

~ Tel./Fax: Oltalom Szeretetszolgálat 42/500-946 WWI/II. oltalomszolgalat. hu Hajléktalanok Otthona A Hajléktalanok Otthonának egy napra vetített éves átlag kihasználtsága 50,04 fő, vagyis ismét O,5-tel növekedett az éves átlag. Az előző évben 49,5 fő volt, így kijelenthető, hogya kihasználtság továbbra is a maximális közelében maradt (12. ábra). Tartós bentlakásos intézmény lévén a fluktuáció igen alacsony. Az ellátásra várakozók az ellátásból kikerülők után felszabaduló férőhelyeket azonnal betöltik. 60 50 40 r-- - 30 I- - 12. ábra: A Hajléktalanok Otthona átlagos napi kihasználtsága (fő) - 2015 20 r-- I- 10 f- r-- '-- o L '-- - - - - - - - r-- I- r- - - r- - - t-- ~ - - - - f '-- r-- - f - '.~.~ ~.~ ~ ~ ~ ~ ~ \ ~ \ 0'7> 07>,0 Z~. ~.,;?.~,0,0 'S)e 'S)e 'S)e 'S)e <:' ~ ~cj," _ ",7>.,<:' ;:} ~'\; ""- o ""- "" \7> e? _",7> '\>-'" '" \V ') 0 e" ~"<; e" e" ~ '" ~ ~ O & ~ '" ","ve ~ <:) Családok Átmeneti Otthona A Családok Átmeneti Otthonában az éves átlag kihasználtság 39,76. Mint minden évben, 2015-ben is hatással volt a részleg kihasználtságára az iskolaév beosztása, ám ebben az évben a nyári időszakban alacsonyabb volt a kihasználtság az előző évekhez képest, de az év eleji nagyon magas kihasználtság miatt az éves átlag így is 100% közelében maradt. Bár a CsÁO kapacitásfejlesztése 2014-ben történt (36-ról 40 férőhelyesre), a kihasználtsági statisztikákban ez csak 2015-től jelent meg. Éppen ezért nem releváns az utóbbi évek kihasználtság ának összehason I ítása.,,-----------------------------------------, A családok átmeneti otthonának átlagos napi kihasználtsága (fő) - 2015 60 50 40 f- c 30 f- I- - I- 20 f- '-- - -- ~ ~ f - --- ~ 10 f - - - I- '-- - - - - I- f o - L ~ ~ ~ - - - - '.~.\ ~ ~ ~ ~ ~ ~ \ \ \ \ 0'7> 0'1> ',0 Z~..~.~.~,0,0 'S)e.'S)e 'S)e 'S)e <:' <.. ~Cj 5< _",'1>,,<:' ;:} ~'\; ""- o ""- "" \'7> ej:'. ",'1> '" '" \V ') 0 e" ~"<; e" e" ~ '" ~ ~ O & ~ '" ","ve ~ <:) ( ~~\ certop J509001 oldal 16 / 25

Oltalom Szeretetszolgálat Tel./Fax: 42/500-946 www.oltalomszolgalat.hu Összegezve a fenti adatokat elmond hat juk, hogya népkonyha esetében jelentősen megnövekedett a kihasználtság, a többi ellátás esetében enyhe növekedés tapasztalható, illetve folyamatosan maximális kapacitással működnek. Ezeknek az ellátásoknak az esetében a várólisták jelzik, hogy mennyiben elégítik ki a kapacitások az ellátások iránti igényeket: Ellátástípus megnevezése Szenvedélybetegek nappali ellátása Hajléktalanok átmeneti szállása Hajléktalanok otthona 2015.december 31-én elláottak száma ellátást igénylők száma 50 fő / 50 férőhely 14 fő 41 fő / 40 férőhely 49 fő* / 50 férőhely 57 fő 22 fő Családok átmeneti 10 család 14 család otthona. -.. -,, *a viz sg ait Idopontban ep pen meguresedett, de még betoltetlen ferohely (a logviszony megszunesenek oka: a Jogosult halala) Tájékoztatás az intézmény szakmai munkájának eredményességéről Az Oltalom Szeretetszolgálat integrált intézmény, amely lehetővé teszi, hogya szolgáltatások igénylőinek személyre szabott ellátást nyújtson. Ennek érdekében - a jogszabályban meghatározott fő funkciókon túl is - minden intézményrészlegnek megvan a település igényeihez és szociális ellátórendszeréhez illeszkedő funkciója. A Népkonyha stratégiai fontosságú ellátás Nyíregyházán. A jó minőségű, napi egy tál meleg étel igénybevételének lehetősége az integrált intézmény legnagyobb, komplex ellátás nyújtására alkalmas telephelyére vonzza a túlnyomórészt hajléktalan személyeket. Mivel az ételosztás ugyanott történik, ahol a Nappali Melegedő szolgáltatásaihoz lehet hozzáférni, a szakmai dolgozók jóval könnyebben érik el azokat a rászoruló személyeket, akik egyébként nem vennék igénybe a többi szociális ellátást. Ez a szolgáltatás tehát a szociális ellátórendszer felé vonzza a rászorulókat (az utcai hajléktalan személyeket és a lakhatásra alkalmatlan helyeken lakókat ugyanúgy, mint az intézményi ellátásban részesülő hajléktalan személyeket). Az ellátástípus iránt megnövekedett igények azonban aggodalomra adnak okot, mivel a lakosság romló anyagi és szociális helyzetére utalnak. Mivel a népkonyha nem gyűjt adatokat az ellátást igénylőkről, ennél pontosabb következtetésekhez nincs elég információnk. A Nappali Melegedő hajléktalan személyek számára nyújtott ellátás. Fő funkciója az egyébként Nyíregyháza közterületein, lakhatásra nem alkalmas helyen vagy a menedékhelyen életvitel-szerűen tartózkodó hajléktalan személyek ellátása a nappali időszakban. Alapvető feladatain túl az intézményi ellátás kapuja: az itt dolgozó szociális szakemberek segítséget nyújtanak egyéb szociális szolgáltatások f '," certop. ISO 9001 ' - oldal 17 / 25

~ Oltalom Szeretetszolgálat Tel./Fax: 42/500-946 www.oltalomszolgalat.hu igénybevételéhez, legyen az intézményen belüli, vagy a településen, más módon igénybe vehető ellátás. A Nappali Melegedő és a Népkonyha szolgáltatásait ugyanazon a napon igénybevevők becsült száma 90-100 fő/nap. A Szenvedélybetegek Nappali Ellátása szükségességét az indokolja, hogy a hajléktalanok körében igen magas a szenvedélybetegséggel küzdők száma, akik számára ez jelenti az első és legnagyobb akadályt a társadalmi reintegráció felé vezető úton. A hajléktalansággal veszélyeztetettek esetében azonban a szociális helyzetük további romlását jelenti, így 2014-ben 20 férőhellyel bővült az ellátás kapacitása, amely lehetővé teszi mindkét célcsoport számára az ellátást anélkül, hogy az effektív hajléktalan szenvedélybetegek ellátása háttérbe kerülne. 2015-ben összesen 84, megállapodással rendelkező személy vette igénybe az ellátás szolgáltatásait. Emellett az ellátás szolgáltatáselemei nyitottak, így bárki rést vehet a szervezett programokon. A szociális-mentálhigiénés segítségnyújtás és a szabadidős-kulturális programo k szervezése mellett nagy hangsúlyt kap az ellátottak foglalkoztatáshoz, önálló lakhatáshoz való hozzásegítése, illetve a megá"apodásos jogviszonnyal már nem rendelkező, volt ellátottak utógondozása. 2015-ben a részleg megkezdett egy pályázati programot "Gyógyuljunk együtt!" címmel, amely az ellátottak számára szervezett foglalkozásokat és előadássorozatot foglal magába. Az Éjjeli Menedékhelyen továbbra is problémát jelent az épület nem túl jó állapota, azonban a kihasználtság nem csökkent. Természetesen a nagyobb kihasználtság a krízisidőszakra jellemző, de ez mindig az időjárási viszonyoktól függ. A 2015-ös napi átlag kihasználtság úgy is nagyobb lett az előző évhez képest, hogy májustól az éjjeli menedékhelyet rendszeresen igénybevevő személyek közül sokan költöztek az átmeneti szálló ra annak bővítésekor. Bár az enyhe időjárás miatt nem növekedett a kihasználtság a decemberi hónapban akkora mértékben, mint a korábbi évek hasonló időszakában, ebben a hónapban mégis több újonnan érkező (korábban sosem regisztrált) ellátott fordult hozzánk, mint ami ilyenkor megszokott. Az Átmeneti Szálló bővítési munkálatai az év első felében befejeződtek, április 27-én jogerőssé vált a hatósági nyilvántartásba bejegyzett adatok módosítása a férőhelyekkel kapcsolatban, így május legelejétől már 40 férőhellyel működik. A szá"óra elsősorban azok a nyíregyházi, vagy életvitelszerűen r\lyíregyházán tartózkodó ellátottaink költöztek be, akik korábban az éjjeli menedékhelyet vették rendszeresen igénybe, ám a magasabb színvonalú átmeneti elhelyezésnek köszönhetően nagyobb eséllyel sikerülhet megvalósítaniuk az önálló életviteit, kikerülve ezzel a hajléktalanellátás rendszeréből. A férőhelyek bővítésének köszönhetően az intézmény-részleg a korábbi évekhez képest rugalmasabban tud reagálni a nők növekvő arányának problémájára a hajléktalan személyek között. Az Átmeneti Szálló szorosan együttműködik az intézmény másik két bentlakásos ellátásával: az Éjjeli Menedékhellyel és a Hajléktalanok Otthonával, ellátott jai számára pedig lakáskeresésben nyújt hathatós segítséget annak í '" ~ certop l~o 9001 oldal 18 / 25

Oltalom Szeretetszolgálat Tel./Fax: 42/500-946 IMNW. oltalomszolgalat. hu érdekében, hogy a fedél nélkül maradt emberek mindegyike megtalálja a számára legoptimálisabb lakhatási formát. A hajléktalanok otthonával való együttműködés tovább javult az év folyamán. A Hajléktalanok Otthonában 2015-ben összesen 58 személyt láttak el, egyharmaduk női ellátott. A más településekről érkező ellátást igénylők esetében továbbra is gondot jelent az adminisztratív átirányítás (például a nyugdíjfolyósítás), emellett az intézmény a lehetőségeihez és a várólistán várakozók lehetőségeihez mérten igyekszik elsősorban a település hajléktalanjait ellátni. Már az előző években is tapasztalható volt, hogy egyre több nagyon rossz egészségi állapotú igénylő kéri az ellátást és a már jogviszonnyal rendelkező ellátottak gyógyszerigénye is megnőtt. Ez a helyzet 2015-ben tovább romlott: a célcsoportunk igen jelentős része komoly pszichés és értelmi zavarokkal küzd, amely megnehezíti ellátásukat és együttműködésüket a gondozásuk során. Férfi lakók közel 35 %-a, míg nő lakók körülbelül 50 %-a különböző mértékben értelmileg sérült. Összesen 11 fő küzd az inkontinencia valamilyen formájával. Szintén klienseink romló egészségi állapotára utal az is, hogy ellátott jaink közül 42 fő szed rendszeresen valamilyen gyógyszert egészségi állapota megőrzése érdekében, de ezen kívül rendszertelen időközönként a többi ellátott számára is szükséges gyógyszere k adagolása. Egyre több olyan ellátottunk is van, akinek a korábbi évekhez képest jelentősen megnőtt a gyógyszer-szükséglete (több fajta és/vagy emelt adagszámú gyógyszert kap). A leggyakrabban előforduló megbetegedések közé tartozik az epilepszia, magas vérnyomás, alkohol okozta különböző pszichés megbetegedések, COP D, van több daganatos beteg is, egy ellátott pedig vesetranszplantációra vár és rendszeresen jár vesedialízisre. Az ellátottak közül 20 fő használ valamilyen gyógyászati segédeszközt helyváltoztatáshoz, de baleset vagy betegség miatt még további 7 személy számára nehezített a helyváltoztatás. 19 személy igényel különböző mértékű segítséget a fürdés során. Ezen belül is 12 személy kizárólag csak segítséggel képes tisztálkodni, 7 fő szoros felügyeletet igényel, mind a rendszeresség, mind pedig az alaposság miatt. A szociális jellemzőik szerint az ellátottak igen alacsony jövedelemmel rendelkeznek, mivel alacsony az iskolai végzettségük és sokszor igen kevés szolgálati idejük van. Emellett szintén jellemző, hogy nem rendelkeznek élő társas (baráti vagy családi) kapcsolatokkal. A fent részletezett adottságok jelentik a szakmai munka során a legnagyobb kihívást, mivel a jogszabályban meghatározott szakmai létszámnorma alacsonyabb, mint egy idősek otthonában, ellenben az ellátottak mentális és fizikai állapota rosszabb és az ellátásuk (például a rendkívül magas gyógyszerszükséglet miatt és az alacsony jövedelmük miatt) egyre több pénzbe kerül. Az intézmény éppen ezért igyekszik hatékonyabbá tenni az itt folyó munkát, ezért az év elején fejlesztette a részlegben a tálalókonyha infrastrukturális feltételeit. A Családok Átmeneti Otthonában 2015-ben 28 család, mindösszesen 102 fő - 33 fő felnőtt és 69 fő gyermek - került elhelyezésre intézményünkben. Szinte valamennyi család önként, kérelemre vette igénybe a szolgáltatást. Másik családok átmeneti otthonából nem költözött hozzánk egy család sem. Az Emberi Erőforrások f'''' ':~ certop '.. ISO 001 oldal 19 / 25

~ Tel./Fax: Oltalom Szeretetszolgálat 42/500-946 www.oltalomszolgalat.hu Minisztériuma közbenjárására egy anya és gyermeke került intézményünkbe. A gyámhivatal határozatban egyetlen családot sem kötelezett az ellátás igénybevételére, azonban egy gyermek ideiglenes hatályú elhelyezése iránti eljárás azért szűnt meg, mert az anya vállalta, hogy gyermekével intézményünkbe költözik. A családok többsége a gyermekek gondozásához, neveléséhez igénybe vett transzferekből él, így a családban az egy főre jutó havi nettó jövedelem aiig éri el a 20.000,-Ft-ot havonta. A családok szűkös anyagi erőforrásaik mellett is képesek voltak önmaguk és gyermekeik ellátására 2 anya kivételével, akik gyermekük megszületését követően, kórházi ellátásból kerültek intézményünkbe. Tekintettel arra, hogy jövedelemmel nem rendelkeztek számukra és gyermekeik részére teljes körű ellátást biztosítottunk az őket megillető családtámogatási ellátások folyósításáig. Egyértelműen pozitív körülménynek bizonyult, hogyatelephelyváltás és kapacitásnövelés óta az édesapákat is fogadni tudja az intézmény. Több esetben a család csak az édesapával költözik be, így tehát a célcsoportunk szélesebb körének tudunk segítséget nyújtani. 2015-ben az intézmény részlegeiben jelentősebb személyi változások történtek, ám ennek ellenére sokat javult a részlegek közötti együttműködés, mely a kliensek számára is jól érzékelhető pozitív változásokat eredményezett. A részlegek dolgozóinak összecsiszolódása érdekében rekreációs lehetőséget biztosítottunk számukra, mely nem csak egymás megismerését, de a kiégés elkerülését is szolgálta. A legnellezebb helyzetben lévő részlegeknek, az egyház támogatásával lehetőséget adtunk szupervízióra is, illetve a részlegvezetők részére coach is rendelkezésü kre állt. Egyéb tevékenységek Lelkigondozás és hitéleti tevékenység "Megjelent az lsten üdvözítő kegyelme minden embernek." Tit 2,11 Az Oltalom Szeretetszolgálatnak egyházi diakóniai intézményként célja és feladata, hogy az Evangélikus Egyház évszázados hagyományára és tapasztalatára építkezve, a jelenkori társadalmi és szociális kihívásokra válaszolva szakszerű segítséget nyújtson bajba jutott embertársainknak. Az intézmény működését tehát a szociális szakma feltételein túl meghatározza evangélikus jellege is, melynek értelmében az isteni kegyelmet és krisztusi szeretetet nem csak szavakkal, hanem tettekkel is hirdetjük. Legalapvetőbb célunk az emberi élet és az emberi méltóság védelme. Ennek érdekében tevékenységeinket a szociális szféra azon területein végezzük, ahol embertársaink a legelesettebbek és leginkább segítségre szorulnak. Ennek érdekében az intézmény-részlegeiben nem csupán egyéni és csoportos mentálhigiénés segítségnyújtás vehető igénybe. Az intézmény biztosítja - vallási és felekezeti hovatartozástól függetlenül - a hitéleti alkalmakon való részvételi lehetőséget és a lelkigondozást az azt igénylő személyek részére. Két hetente bibliaórát tartunk a Hajléktalanok Otthonában, amely nyitott a Rákóczi utcai telephely többi részlegén lakó illetve dolgozó számára is. Résztvevők (' ''-, 7~ certop " ISO 9001 oldal 20/25

Oltalom Szeretetszolgálat Tel./Fax: 42/500-946 oltalom@lutheran. hu www.oltalomszolgalat.hu létszáma változó (8-15 fő). Kéthetente, abibliaórák időpontjával váltakozva, a lelkészi látogatások alkalmával lehetőség van személyes lelki gondozói beszélgetésre is a lakók illetve a munkatársak számára. (Népkonyha, Nappali melegedő, Szenvedélybetegek nappali ellátása, Átmeneti Szálló, Hajléktalanok Otthona). Havonta egy alkalommal, minden hónap negyedik vasárnapján, 9 órai kezdettel istentiszteletet tartunk az Intézmény kápolnájában. Ez az alkalom is látogatható minden gondozott illetve munkatárs számára. Résztvevők létszáma itt is változó, 12 25 fő. A Családok Átmeneti Otthonában a korábbi években megkezdett bibliaórai szolgálat nem működik. Ebben az Otthonban elég nagy a mozgás, ki- és beköltözések miatt gyakran változik a csoportok összetétele, érdeklődése. A legtöbb lakó igyekszik valahol dolgozni. De a heti rendszerességgel végzett lelkészi látogatások alkalmával lehetőség van lelki gondozói beszélgetésekre - személyre szabottan, kinek-kinek igénye, gondja szerint. Mindkét telephelyen, a Rákóczi utcán és a Rezeda utcán, 2015-ben is tartottunk halottakról megemlékező istentiszteletet, valamint minden részleg karácsonyi ünnepségén van lelkészi jelenlét és szolgálat. Az Éjjeli menedékhelyen a szolgáltatás jellegzetessége miatt az ellátottak nem igénylik a telephelyen végzett lelkészi szolgálatot, ám az ünnepségeken, illetve igény szerint lehetőségük van a Rákóczi utcai alkalmakon részt venni. Az Intézményben elhalálozott gondozottakat, ha családjuk másképpen nem rendelkezik, egyházi szertartás keretében kísérjük utolsó földi út jukra, helyezzük örök nyugalomba - felekezeti hovatartozástól függetlenül. 2015-ben az intézmény által eltemetett ellátottak száma 1 fő. Pályázato Az intézmény mindig igyekszik az alapfeladatokon túl a szolgáltatások, illetve az ellátottak életminőségének javítása érdekében pályázati úton forrást szerezni mind a szakmai munka, mind pedig a tárgyi eszközök fejlesztésére. A 2015-ös évet az alábbi pályázatok érintették Étkeztetés 85 hajléktalan ember részére Nyíregyházán 2014-15-KONV-127 A projekt során a krízisidőszakban (2014. november 1-2015. március 31.) biztosítottuk a célcsoport részére az egyszeri étkezést. A programban az éjjeli menedékhelyet igénybevevő kliensek részére került kiosztásra az élelem. A kapott támogatás teljes összegét a programban résztvevő kliensek étkeztetésére, valamint meleg tea biztosítására fordítottuk. Projektidőszak: 2014. november 1-2015. március 31. Támogatási összeg: 1.284.000 Ft Előző évben elköltött összeg : 524.256 Ft A tárgyévre áthúzódó kiadás: 759.744 Ft ( <..,j certop. I 09001 oldal 21 /25

~ Oltalom Szeretetszolgálat 4400 Nyíregyháza. Kassa köz 3. Tel./Fax: 42/500-946 W'NW. oltalomszolgalat. hu Lábadozó szolgáltatás biztosítása 15 férőhelyen Nyíregyházán 2014-15-KONV-218 A lábadozó szolgáltatás 181 napon át biztosította a rászoruló kliensek alapfokú egészségügyi ellátását. A lábadozó ellátást igénybevevő ellátott jaink részére folyamatosan biztosítottuk a felépülésükhöz szükséges gyógyszereket, több esetben gyógyászati segédeszközzel is elláttuk a beteget. A feladatok ellátását 2 szociális segítő és egy ápolónő végezte. Projektidőszak: 2014. november 1. -2015. április 30. Támogatási összeg: 1.925.000 Ft Előző évben elköltött összeg: 929.278 Ft A tárgyévre áthúzódó kiadás: 995.682 Ft 1 db félautomata defibrillátor beszerzése hajléktalanellátó intézmény részére 2015-16-KONV-227 A szerződésnek megfelelően használtuk fel a támogatást, a teljes összeget egy HeartSave AED Primodic 97369 típusú félautomata defibrillátor beszerzésére fordítottuk, amely az Éjjeli menedékhelyen került elhelyezésre. Projektidőszak: 2015. november 1-2015. november 30. Támogatási összeg: 550.000 Ft A tárgyévi kiadás: 550.000 Ft Tárgyi eszközök beszerzésének támogatása Nyíregyházán 2015-16-KONV-738 A projektben beszerzésre került egy nagy teljesítményű szárítógép a Nyíregyháza, Rákóczi u. 104. sz. alatti telephelyünkre. Továbbá 20 db takarót. vásároltunk az Éjjeli menedékhely részlegre. Projektidőszak: 2015. november 1. - 2016. június 30. Támogatási összeg: 1.337.000 Ft A tárgyévi kiadás : 1.337.000 Ft 100 db szék beszerzése a Nappali Szolgáltató Központ (Nyíregyháza, Rákóczi u. 104) népkonyhájába és nappali melegedőjébe MAGYARORSZÁGI EVANGÉLIKUS EGYHÁZ - DIAKÓNIAI ALAP 100 db szék beszerzése a Nappali Szolgáltató Központ (Nyíregyháza, Rákóczi u. 104.) népkonyhájába és nappali melegedőjébe. A részlegekben található székek régiek voltak, nehezen takaríthatóak, s nem higiénikusak. Olyan székek kerültek beszerzésre, amelyek tisztítása és fertőtlenítése könnyű. Projektidőszak : 2015. június 1. - 2015. június 30. Támogatási összeg: 1.476.000 Ft A tárgyévi kiadás: 1.476.000 Ft Étkeztetés támogatása Éjjeli Menedékhelyen átlagosan napi 100 hajléktalan részére 152 napon keresztül Nyíregyházán 2015-16-KONV-119 ( '~~ certop " ISO 9001 oldal 22 125

~ '~l Oltalom Szeretetszolgálat Tel./Fax: 42/500-946 VNVW.oltalomszolgalat.hu 2015. november 1. - 2016. március 31. között a hét minden napján - 152 napon keresztül - az Éjjeli Menedékhelyen (Nyíregyháza, Bokréta u. 22/a), biztosít hideg élelmet és meleg teát 100 fő számára, akik igénybe veszik a Menedékhely szolgáltatásait. Az ételosztást a beosztásunk szerint munkában álló munkatársaink vállalják. Projektidőszak: 2015. november 1-2016. március 31. Támogatási összeg: 1.520.000 Ft Tárgyévben elköltött összeg: 607.973 Ft Jövő évre áthúzódó kiadás: 912.027 Ft Lábadozó működéséhez gyógyszerek, kötszerek, ápolási eszközök, tárgyi eszközök bérköltségek, kórházi csomagok támogatása Nyíregyházán 2015-16-KONV-228 2015. november 1. - 2016. április 30. között a hét minden napján - 182 napon keresztül -, az Éjjeli Menedékhelyen (Nyíregyháza, Bokréta u. 22/a) kialakított lábadozó szobában, biztosít ellátást 15 fő részére. A lábadozó ellátásban 2 fő szociális segítő és egy ápolónő dolgozik, részükre megbízási díj és vállalkozói díj kerül kifizetésre. Az ellátottak részére beszerzésre kerülnek a szükséges gyógyszerek, ápolási eszközök. Projektidőszak : 2015. november 1-2016. április 30. Támogatási összeg: 1.651.000 Ft Tárgyévben elköltött összeg: 409.928 Ft Jövő évre áthúzódó kiadás : 1.241.072 Ft Gyógyuljunk együtt KAB-FF-15-22696 A projekt során rehabilitációs és önsegítő tréning kerül megtartásra addiktológus szakember közreműködésével, 6 alkalommal. Illetve kreatív foglalkozásokat tartunk 4 alkalommal terápiás segítő vezetésével. A foglalkozásokhoz beszereztük a szükséges irodaszereket és kreatív eszközöket. Projektidőszak: 2015. október 1-2016. március 31. Támogatási összeg: 500.000 Ft Tárgyévben elköltött összeg: 392.831 Ft Jövő évre áthúzódó kiadás: 107.169 Ft 50 db matrac beszerzése az Éjjeli Menedékhely (cím: 4400, Nyíregyháza, Bokréta u. 22/a.) részleg re MAGYARORSZÁGI EVANGÉLIKUS EGYHÁZ - DIAKÓNIAI ALAP A részlegekben található matracok egy része a nagy igénybevétel miatt kiszakadt, eldeformálódott, ezért 20 db matrac cseréje szükséges. Továbbá 30 új matrac vásárlását tervezzük a krízisidőszakban megnövekedő ellátotti létszám matt. Projektidőszak: 2015. november 1-2016. március 31. Támogatási összeg: 900.000Ft Tárgyévben elköltött összeg: oft Jövő évre áthúzódó kiadás: 900.000 Ft cerlop ISO 900, oldal 23/25

BiJ Oltalom Szeretetszolgálat Tel./Fax : 42/500-946 WINW. oltalomszolgalat. hu Minöségirányítás Az Oltalom Szeretetszolgálat különálló részlegeiben nyújtott teljesítmény mellett 2013-ban MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány követelményeinek megfelelő minőségirányítási rendszert vezetett be, elkötelezve magát a folyamatos szakmai fejlődés iránt. Ebből adódóan az intézmény minden ősszel felügyeleti auditon esik át, azt megelőzően pedig minden tavasszal belső auditot tart független auditor részvételével. Továbbképzések Az intézmény 2015-ben is biztosította a dolgozók továbbképzését a vonatkozó jogszabályokban foglaltak szerint. Ebben az évben három fő teljesítette a továbbképzési kötelezettségét. Az év során az intézmény két dolgozója minőségirányítási (belső auditori) képzésen vett részt, melynek célja az intézmény mindennapi működésének hatékony és objektív megközelítésű figyelemmel kísérése, folyamatos fejlesztése. Más intézményekkel való együttmű k ödés Nyíregyházán az Oltalom Szeretetszolgálaton kívül a Periféria Egyesület végez hajléktalanellátást. Az egyesülettel való együttműködés 2015-ben szorosabbá vált az ellátottakat érintő koordináció terén is, emellett pedig minden alkalommal bevonjuk őket a saját ellátottaink részére szervezett akciókba, mint például a tüdőszűrő busz kiszervezése a Rákóczi utcára, vagy a rüh -fertőzött ellátottak kezelése, amely alkalmakkor a Periféria Egyesület által segített utcai hajléktalanok számára is biztosít juk a kezelési feltételeket és a szükséges szereket. A szakami kapcsolattartás folyamatos a két intézmény között. A Családok Átmeneti Otthonára a jogszabályokban foglalt jelzési kötelezettsége és az alaposan szabályozott jelzőrendszer működése miatt is rendkívül jó együttmű ködés jellemző a gyermekjóléti és gyermekvédelmi intézményekkel. A Jósa András Oktatókórház szociális munkacsoport jával való együttműködés során azt tapasztaljuk, hogy sokszor nem ismert, hogy intézményünk milyen típusú ellátásokat nyújt és ezeknek mik a feltételei, különösen az nem ismert, hogy szakápolást egyik részlegünk sem végezhet. Éppen ezért tervezzük olyan alkalmak szervezését, amely során az érintett szereplők az intézményünket személyesen is megtekintve mélyebb ismereteket szerezhetnek az általunk végzett munkáról, javítva ezzel az intézmények közötti együttműködés hatékonyságát. Szorosabbá vált a kapcsolatunk a Magyar Vöröskereszttel, mely adományok cseréjében, szakmai együttműködésben nyilvánul meg. Nagy segítséget jelent számunkra a Türr István Képző és Kutató Intézettel való közös munka is. A 2015-ös évi szorosabb együttműködésnek hála, idén év elején együttműködési megállapodást kötöttünk a folyamatos és hatékony szakmai munka reményében. Ezen megállapodásnak köszönhetően ellátottainknak nagyobb segítséget tudunk nyújtani az önálló életvitel kialakításában, illetve a háztartásvezetéséhez szükséges ismeretek elsajátításában. Ez a kapcsolat a dolgozók szempontjából is igen fontos, mert a megállapodás részeként, amegye területén workshop-ok megszervezését is tervezzük a hajléktalanellátásban dolgozók részére. I / " '~ certop '-. ISO 900 j oldal 24/25

Oltalom Szeretetszolgálat ((~ Tel./Fax: 42/500-946 www.oltalomszolgalat.hu '~1 A város és a régió többi szociális intézményével való együttműködésünk jól működő, de esetenkénti szakmai kapcsolat, melyek fejlesztésére folyamatosan törekszünk, egyeztetések folynak különböző célterületű tanulmányutak szervezéséről. Egyházi fenntartású intézmény lévén rendszeres kapcsolatot ápolunk a Magyarországi Evangélikus Egyházzal és az általa fenntartott diakóniai és oktatási intézményekkel. Kölcsönös szakmai tanulmányutak és tapasztalatcserék kísérik a Felsőbajorországi Herzogsagmühle-i szociális faluval való partnerkapcsolatunkat, ahová az ellátottaink is rendszeresen eljutnak, például a Herzogsagmühlében rendszeresen megtartott hajléktalan személyek nemzetközi sportfesztiváljára. Tájékoztatás a szolgáltatások esetleges bővítéséről Az Oltalom Szeretetszolgálat 2016-ban nem tervez kapacitásfejlesztést. Az év során megvalósítandó minőségcélok felállítása jelenleg is folyamatban van, összességében a szakmai munka továbbfejlesztésére, valamint a dolgozók kiégésének megelőzésére szeretnénk az eddigieknél is nagyobb hangsúlyt fektetni. Ezeken belül konkrét tevékenységeket tekintve az alábbiakat szeretnénk az év során megvalósítani: - állásbörze megszervezése; - intézménylátogatás hajléktalan-ellátó intézményekben ; - szociális érzékenyítés középiskolások számára, ahol mind a szakmát, mind pedig a hajléktalansággal küzdő embereket és körülményeiket is megismerhetik, ezáltal csökkenhetnek a negatív sztereotípiák ellátotti célcsoportunkkal szemben; - háztartási ismeretek folyamatos átadása az ellátottak számára, elősegítve ez által a kliensek kikerülését, illetve sikeresebb és tartósabb kigondozását; l\jyíregyháza, 2016. február 29. / '-lcertop ~ 1':1 90 j oldal 25/25