ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK AZ

Átírás

1 ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

2 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME 5 2. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETİSÉGE 5 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA 5 4. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONAT KOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 6 5. AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE), SZOLGÁLTATÁSOK ESET ÉN A VÉGBERENDEZÉS HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ CSATLAKOZTATÁSÁNAK IDEJE, AZ IGÉNYBEJELENTÉSTİL SZÁMÍTVA.A LÉTESÍTÉS MŐSZAKI AKADÁLYA ESETÉN TÖRTÉNİ INTÉZKEDÉSEK 8 6. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE 8 7. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK LISTÁJA, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK 9 8. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELİFIZETİT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSAINAK ESETEIBEN MEGILLETİ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELİFIZETİ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELİFIZETİNÉL VÉGZİDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI VAGY MÁS JELLEMZİI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 21 Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

3 13. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) AZ ELİFIZETİ JOGAI AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK, DÍJAZÁSI IDİSZAKOK, KEDVE ZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVE ZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁML ÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELİFIZETİ IGÉNYE SZERINTI ELİRE TÖRTÉNİ MEGFIZETÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZİDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETİSÉGE AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETİSÉGE 30 1.a. melléklet 32 DSL szolgáltatás 32 Telefonelıfizetés nélküli DSL szolgáltatás 37 A telefonelıfizetés nélküli ADSL szolgáltatáshoz nem szükséges élı telefonállomás. Minden müszaki paramétere megegyezik a normál DSL szolgáltatással. A telefonelıfizetés nélküli DSL szolgáltatás más címre való áthelyezése csak abban az esetben lehetséges ha az új helyen DSL szolgáltatás nyújtható. Az áthelyezés díja: FT nettó (+áfa) b. melléklet 39 Bérelt vonali internet szolgáltatás termékdefiníció 39 Bérelt vonal: 42 1.c. melléklet 43 Mikrohullámú hálózatokon nyújtott internetszolgáltatás 43 1.d. melléklet 47 Kábeles hálózatokon nyújtott internetszolgáltatás 47 Mikrohullámú lakossági internet melléklet 51 A díjazás és számlázás alapelvei a. melléklet 56 Az elıfizetık személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme 56 3.b. melléklet 68 Adatbiztonsági tájékoztató 68 4.sz.. melléklet díjtáblázatok 70 Díjtáblázatok 70 4.a melléklet Lakossági ADSL csomagok listás díjai 70 4.b melléklet Üzleti ADSL csomagok listás díjai 72 Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

4 4.c melléklet kábeles és mikrohullámú csomagok listás díjai 74 4/d melléklet egyéb díjak 76 Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

5 ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME 1.1 A Szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei A Szolgáltató neve, címe, szervezeti felépítése: NET-PORTAL Távközlési, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft Cégjegyzékszám: Székhely: 4026 Debrecen Hajó u. 12 fszt 1 A Szolgáltató telephelye(i): 4026 Debrecen Bethlen u. 29. A továbbiakban: Szolgáltató vagy NET-PORTAL Kft. Az (továbbiakban ÁSZF) az Elektronikus hírközlésrıl szóló évi C. törvény és az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján december 1-tıl határozatlan ideig hatályos. Az utolsó módosítás ideje október AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETİSÉGE Telefonszám: normál szám: 52/ , kék szám: 1256 A személyes ügyfélszolgálat elérhetısége: 4031 Debrecen Bartók Béla út 23. A személyes ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: H-P 09:00-17:00, Internetes honlap: 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA 3.1. A szolgáltatások meghatározása, célja, általános jellemzıi és rövid leírása Az internet szolgáltatás az 1. számú melléklet szerinti távközlı hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hangtovábbítás) lehetısége az internet hálózaton belül. Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása jelen ÁSZF 1. sz. mellékletét képezi. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeibıl szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetıvé teszi, azok változásáról az Elıfizetıket 30 nappal a változás hatályba lépése elıtt értesíti. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

6 4. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONAT KOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉT- ELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 4.1. Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja Az igénylınek, aki az internet szolgáltatást igénybe kívánja venni, szerzıdést kell kötnie a Szolgáltatóval, amely szerzıdés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szolgáltatást és annak díját. Az internet szolgáltatás igénybevételére szóló szerzıdés egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl és általános szerzıdési feltételekbıl áll. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés tartalmazza az Elıfizetı adatait, valamint az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását Az elıfizetıi szerzıdéskötés formai és eljárási szabályai Az igénylı szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban jelzi a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, majd a Szolgáltató tájékoztatja az igénylıt, a szolgáltatás igénybevételének feltételeirıl A Szolgáltató, Elıfizetı, illetıleg igénylı (a továbbiakban együtt: felek) az elıfizetıi szerzıdést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg Írásbeli szerzıdéskötés: Írásbeli szerzıdéskötés esetén az Elıfizetı ajánlatát az egyedi elıfizetıi szerzıdés Elıfizetı által aláírt példányának Szolgáltatóhoz való eljuttatásával teszi meg. A szerzıdés beérkezését követıen a Szolgáltató a szerzıdés általa aláírt példányának megküldésével/átadásával fogadja el és igazolja a Szolgáltatói jogviszony létrejöttét ( visszaigazolás ). A szerzıdés a visszaigazolás Elıfizetı részére történı rendelkezésre bocsátása napján (Szolgáltató általi megküldés napja) jön létre. Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi elıfizetıi szerzıdést, az általános szerzıdési feltételek kivonatát, valamint - az Elıfizetı kérése esetén - az általános szerzıdési feltételek egy példányát az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Emellett Szolgáltató jogosult a szerzıdés elektronikus úton történı visszaigazolására, amely esetben a szerzıdés ráutaló magatartással jön létre Szóbeli vagy ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés: Az igénylı az egyedi szolgáltatási szerzıdés megkötését elektronikus úton is kezdeményezheti a Szolgáltató honlapján elhelyezett ajánlati felhívás elektronikus úton történı kitöltésével, amelyet Szolgáltató az elıfizetıi ajánlat legkésıbb 48 órán belül történı elektronikus úton vagy nyomtatott formában (postai úton vagy kézben átadva) történı visszaigazolásával fogad el. A visszaigazolás Elıfizetı részére való, elektronikus úton vagy postai úton történı hozzáférhetıvé tételével jön létre a szerzıdés. Szóbeli szerzıdéskötés esetén (ide értve a telefonon és az ügyfélkapcsolaton történı szerzıdéskötés esetét is) a Szolgáltató a szerzıdés feltételeit is tartalmazó visszaigazolást küld 48 órán belül. A visszaigazolás Elıfizetı részére való, elektronikus úton vagy nyomtatott formában (postai úton vagy kézben átadva) történı hozzáférhetıvé tételével jön létre a szerzıdés. Szóbeli vagy ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén az általános szerzıdési feltételek a honlapon érhetık el. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

7 Az elıre fizetett szolgáltatások esetén az Elıfizetı a regisztrációs oldal elektronikus úton történı kitöltésével erısíti meg a szerzıdés létrejöttét, annak feltételeit, amelyet Szolgáltató haladéktalanul, de legkésıbb 48 órán belül visszaigazol. A regisztráció folyamatánál döntheti el az Elıfizetı, hogy utólag fizetett (elıfizetéses) vagy elıre fizetett alapon kívánja internethozzáférését felhasználni. Ilyenkor a szerzıdés a szolgáltatást tartalmazó adathordozó (pl.cd) adásvételével jön létre A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás igénybevételének általános feltételei A Szolgáltató a szolgáltatást Magyarországon nyújtja. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Elıfizetı részérıl, hogy az Elıfizetı rendelkezzék megfelelı elıfizetıi szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípus-leírásánál részletezett megfelelı végberendezéssel. Amennyiben az Elıfizetı hálózata külön autonóm rendszert alkot, úgy a szolgáltatás igénybevételének további mőszaki elıfeltétele, hogy a két autonóm rendszer között a BGP 3/4 irányítási protokollt az Elıfizetı biztosítsa. A forgalom Szolgáltató hálózatában történı áramlása és belsı útvonala nem tartozik az Elıfizetı hatáskörébe. Amennyiben az Elıfizetı olyan internet alkalmazást rendel meg, melyhez domain név regisztrációra van szükség, a kért alkalmazás teljes értékően csak a domain név bejegyzést követıen teljesíthetı a Szolgáltató részérıl. A domain név bejegyzést a Szolgáltató az arra jogosult szervnél kezdeményezi erre irányuló igény esetén a vonatkozó szabályzat rendelkezései alapján. A domain regisztrációs folyamat az Elıfizetı és a Szolgáltató közötti, a jelen ÁSZF-ben szabályozottól eltérı jogviszony. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelısségére másnak átengedheti. Az Elıfizetı nem jogosult arra, hogy az elıfizetıi szerzıdés megkötésével az ıt megilletı jogokat egészében vagy részben harmadik személyre ruházza át. Az Elıfizetı teljes körő felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. Az Elıfizetı a Szolgáltató által biztosított induló szoftvercsomagot kereskedelmi célra nem használhatja. Az Elıfizetı köteles a jelen ÁSZF 10. és 11. pontjában részletezett internet etikai szabályokban elıírtakat betartani. Az elıfizetıt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körő felelısség terheli. A Szolgáltató köteles az Elıfizetı jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató az Elıfizetı jelszavát csak az elıfizetıvel közli, annak pont szerinti azonosítását követıen A szolgáltatás elérhetısége más hálózatokból Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

8 A szolgáltatás elérhetısége a Szolgáltató által egyéb hálózati Szolgáltatókkal megkötött hálózati szerzıdések szerint változik. A mindenkori aktuális szolgáltatási terület az egyes szolgáltatástípusok vonatkozásában az ügyfélszolgálaton, ezen belül a honlapon is megtekinthetı A szolgáltatás igénybevételének egyéb korlátai A szolgáltatás-típusoknak megfelelıen a szolgáltatás elérhetıségének különös feltételeit, korlátait az egyes szolgáltatás-típusok leírásai tartalmazzák (1. sz. melléklet) A Szolgáltató az Európai Unió területén nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá az Európai Unió területén tartózkodási engedéllyel nem rendelkezı külföldi természetes személlyel csak a felek egyezı akarata esetén köt elıfizetıi szerzıdést A Szolgáltató 18 év életkort be nem töltött természetes személlyel nem köt elıfizetıi szerzıdést A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetében csak az általa meghatározott földrajzi területeken szolgáltat. (pl. az ADSL szolgáltatás). A földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, ezen belül a honlapon is folyamatosan elérhetı. 5. AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE), SZOLGÁLTATÁSOK ESET ÉN A VÉGBERENDEZÉS HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ CSATLAKOZTATÁSÁNAK IDEJE, AZ IGÉNYBEJELENTÉSTİL SZÁMÍTVA.A LÉTESÍTÉS MŐSZAKI AKADÁLYA ESETÉN TÖRTÉNİ INTÉZ- KEDÉSEK 5.1 A szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató az egyes függelékekben meghatározott esetek kivételével a felek eltérı megállapodása hiányában legfeljebb a szerzıdéses jogviszony létrejöttét követı 30 napon, de a lehetı legrövidebb idın belül teszi elérhetıvé. Amennyiben a hozzáférési szolgáltatást a NET-PORTAL Kft a hozzá beérkezett megrendeléstıl számított 30 napon belül mőszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy errıl a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétıl számított 30 napon belül az elızetes vagy a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idı az Elıfizetıvel történı egyeztetés alapján - az Elıfizetı kívánságára - túllépheti a 30 napos határidıt A szolgáltatás rendelkezésre állása, minıségi célértékek Lásd a 6. pontban foglaltakat. 6. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

9 A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás rendelkezésre állását, az egyes szolgáltatástípusok leírását tartalmazó 1. sz. melléklet szerinti mértékben. A rendelkezésre állás csak teljes naptári hónapra vonatkozik, töredék hónapra nem. A rendelkezésre állási célérték számítása szolgáltatás típusonként, a Szolgáltató statisztikája alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adott hónapban a Szolgáltatóhoz érkezı hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı hibák esetében) idıpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idı. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlı a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával. Egy adott szolgáltatás rendelkezésre állása a hónapban hibásan teljesített összesített idınek az adott hónapra számolt százalékos értéke az összes elıfizetıi hozzáférési pontra vonatkoztatva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az idıszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Elıfizetı érdekkörében keletkezı ok miatt történt, vis maior miatt történt (jelen ÁSZF pontja szerint), a Szolgáltató érdekkörén kívül esı egyéb elháríthatatlan külsı ok miatt (különösen: idıjárási viszonyok, baleset, tőzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Elıfizetı kérése alapján történt, az elıfizetıi szerzıdésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Szolgáltató a rendelkezésreállás havi átlagos értékét a mért adatok alapján havonta meghatározza, és azt minden hónap 10. napjáig az elızı hónapra vonatkozóan az elıfizetık számára honlapján közzéteszi. A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetén 24 órás, folyamatos kapcsolatot tesz lehetıvé. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követıen az öszszeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené. 7. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK LISTÁJA, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVI- DEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK 7.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor az Elıfizetı köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát a 7.2. pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja A szerzıdés megkötésének elıfeltétele, hogy az Elıfizetı a személyének azonosításához szükséges adatait a Szolgáltató rendelkezésére bocsássa: Ezek az adatok természetes személy Elıfizetı esetén a következık: neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma vagy egyéb személyi azonosító okmánya száma, szolgáltatástól függıen az internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélo állomás száma. Korlátozottan cselekvıképes személy esetén a törvényes képviselı fenti adatai is szükségesek. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

10 Nem természetes személy Elıfizetı esetén az adatok a következık: neve, cégjegyzékszáma vagy egyéb nyilvántartási száma, adószáma, közösségi adószáma, bankszámlaszáma, a nem természetes személy nevében eljáró képviselı neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma, szolgáltatástól függıen az intenet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélı állomás száma. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenırizze, akár írásbeli megkereséssel is (üdvözlı levél). Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges adatokat az Elıfizetı nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató azt bontó feltételnek tekinti, és az elıfizetıi szerzıdés hatálya megszőnik, amelyrıl lehetıség szerint a szerzıdéskötéssel azonos módon értesíti az elıfizetıt Az elıfizetıi jogviszony létrejöttének napja: lásd a 3. pontban foglaltakat A legrövidebb szerzıdési idıszak, a szerzıdés tartama A szerzıdés határozatlan idıre jön létre. A Szolgáltató és az Elıfizetı egyezı akaratával, határozott idejő szerzıdés is köthetı, melynek idıtartama szolgáltatásonként eltérı lehet. A határozott idejő szerzıdés automatikusan, az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott feltételek mellett határozatlan idejő szerzıdéssé alakul, ha a határozott idı lejárata elıtt a szerzıdéses jogviszony megszüntetése céljából az Elıfizetı írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve ráutaló magatartással - ha a határozott idı lejáratát követıen az Elıfizetı a szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybeveszi. Legrövidebb szerzıdési idıszak határozott idejő szerzıdés esetén: egyéni elıfizetık esetén 6 hónap, egyéb elıfizetık esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettıl az egyedi megállapodásban eltérés lehetséges. 8. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELİFIZETİT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSAINAK ESETEIBEN MEGILLETİ JOGOK, EGYOLDA- LÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELİFIZETİ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉ- NEK HATÁRIDEJE 8.1. Egyoldalú szerzıdésmódosítás A szerzıdés általában a felek egyezı akaratával módosítható. A szerzıdés módosítására a szerzıdéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató - amennyiben az Elıfizetı módosítási kérelmét elfogadja - a kérelmet a kérelem benyújtásának az ügyfélazonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában történı beérkezésétıl számított, lehetıség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdı idıpontja az elıfizetıi módosításra Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

11 vonatkozó igény teljesítésének idıpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektıl a Szolgáltató és az Elıfizetı egyezı akarata esetén el lehet térni. A Szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás minıségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását. A Szolgáltató emellett jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (IV. fejezet) vagy minıségi célértékeire (VI. fejezet) vonatkozó módosítás. Ekkor a Szolgáltató köteles az ÁSZF megváltozását a módosítás hatályba lépését megelızıen 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni, és errıl az elıfizetıt értesíteni az elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az Elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására, mely esetben az elıfizetıi szerzıdés rendes felmondására vonatkozó következmények érvényesek. Amennyiben az egyoldalú módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a Szolgáltató az elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles a jelen pontban foglalt értesítési határidıt az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított elızı évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak, valamint a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetıleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: üzemeltetési, mőködési költségek emelkedése, hálózat mőszaki korszerősítése, jogszabály módosulása. A Szolgáltató vállalja, hogy egy adott szolgáltatáscsomag elıfizetési díját éves átlagban nem emelheti az infláció mértékének kétszeres összegénél nagyobb mértékben, kivéve ha gazdasági mőködése tisztességes üzleti nyereséggel az adott területen nem biztosított (csúszó árklauzula). A Szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelızıen 30 nappal köteles az elıfizetıt értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán tájékoztatót közzétenni Kétoldalú szerzıdésmódosítás Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

12 Minden más esetben a Szolgáltató jogosult kétoldalú módosítást kezdeményezni, ebben az esetben az elıfizetıi nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az elıfizetıt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette Változás az Elıfizetı adataiban 8.4. Átírás Az Elıfizetı köteles az adataiban, valamint képviselıjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkeztétıl számított legfeljebb 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Elıfizetı köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csıdeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követıen haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az említett elıfizetıi adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredı károkért nem vállal felelısséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülı kárának megtérítését követelheti az elıfizetıtıl. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az elıfizetıi szerzıdést, ha az Elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, és helyhez kötött szolgáltatás esetében a szolgáltatás igénybevételének helye nem változik (átírás). Átírás esetén az Elıfizetı nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendı díj összege jelen ÁSZF 2. sz. mellékletében található. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétıl számított 15 nap. Ezen határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával megegyezı összegő kötbérre kötelezhetı, melynek összegét a Szolgáltatónak a kötbérigény jogosságának megállapítását követıen kibocsátott számlán kell jóváírnia. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha az elıfizetınek vagy a kérelemben megjelölt jogutódjának az átíráskor díjtartozása volt Áthelyezés Az áthelyezés szabályait jelen ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza. 9. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZE- TÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE 9.1. A szolgáltatás az Elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt, és/vagy a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet Szolgáltatás szünetelése az Elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt: Az elıfizetınek a szüneteltetésre vonatkozó kérelme alapján a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik. Az Elıfizetı ilyen irányú kérelmének végrehajtását a Szolgáltató a kérelem kézhezvételét követı legfeljebb 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdı idıpontjától a visszakapcsolás, vagy az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének idıpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

13 az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az elıfizetıi jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés kérhetı leghosszabb idıtartama egyéni Elıfizetı esetén 6 hónap, egyéb elıfizetık esetén 3 hónap. Az Elıfizetı szüneteltetési kérelmét a Szolgáltató csak abban az esetben tudja teljesíteni, ha az Elıfizetınek nincs díjtartozása. Ha az elıfizetıi szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel, a szünetelés idıtartamára az elıfizetıt csak csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni, amely mértékét a 2. sz. melléklet tartalmazza Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a Szolgáltató által az Elıfizetı részére kiállított számlában szereplı díjat az ott jelzett fizetési határidı lejáratáig nem egyenlíti ki, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti. Ekkor a szünetelés a kezdı idıpontjától a visszakapcsolás, vagy az elıfizetıi szerzıdés felmondás útján történı megszőnésének idıpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. Amennyiben az Elıfizetı több elıfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerzıdési feltételekben, illetve az egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Elıfizetı összes elıfizetésén egyidejőleg azonnali hatállyal alkalmazni. Amennyiben az Elıfizetı a díjtartozást kiegyenlíti, úgy a Szolgáltató köteles a szüneteltetést megelızı állapot visszaállításáról gondoskodni Amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minıségét bármilyen módon befolyásolja, illetve a jelen általános szerzıdési feltételek 10. és 11. pontjait képezı internet etikai szabályok dokumentumban foglaltakat megszegi, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti Ha az Elıfizetı a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti Ha a szolgáltatás a pontokban leírtak alapján szünetel, az Elıfizetı teljes díjfizetésre kötelezhetı. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért a 2. mellékletben szereplı díjat számolhat fel. A szolgáltatásnak az Elıfizetı érdekkörében felmerülı szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelısséget A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı ok esetén. Ha az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésére az Elıfizetı elızetes, 15 nappal korábban történı értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más mőszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként és naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg ( rendszeres karbantartás ). Az ilyen szüneteltetés idıtartama a rendelkezésre állás idıtartamába nem számít bele. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

14 Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon technikai eszközeink üzemképes állapotban való tartására vonatkozó karbantartási tevékenységeit, amely biztosítja a karbantartás hatására a minıségi célértékek elérésének folyamatos fenntartását. A rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökkenı üzembiztonság idıszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát. Rendszeres karbantartásba tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelızése érdekében karbantartási munkákat igényelnek. (pl. diszkbıvítés, stb.) Rendszeres karbantartási munkálatokat minden héten kedden és csütörtökön között lehet elvégezni, ettıl eltérı idıpontban végzett karbantartás az Elıfizetı 15 nappal korábban történı értesítése mellett lehetséges. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve az általános szerzıdési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. 10. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELİFIZETİNÉL VÉGZİDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉ- GI VAGY MÁS JELLEMZİI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI A Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatást az Elıfizetı elızetes vagy egyidejő értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak minıségi vagy más jellemzıit: a) Amennyiben az elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van és az Elıfizetı a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott Amennyiben az Elıfizetı a díjtartozást kiegyenlíti, illetve a díjtartozás kiegyenlítését követıen a visszakapcsolási igényt a Szolgáltatónak jelzi, úgy a Szolgáltató köteles a szolgáltatás korlátozását, minıségi vagy más jellemzıinek csökkentését vagy szüneteltetését haladéktalanul megszüntetni. b) Amennyiben az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha b.1. Az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség tanúsítvánnyal nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott. b.2. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen levelet küld. Kéretlen levélnek minısülnek azok az elektronikus üzenetek, amelyek: i. kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaznak és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen -eket megkapják ii. Olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségő , amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen -eket megkapják. iii. Az olyan -eket, amelyek több mint 32 címzettet tartalmaznak a címzettek listában (To, Cc, Bcc) A Szolgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges -ek illetve nagy mennyiségő levelek átvételét illetve Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

15 továbbítását a hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja. b.3. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely : i. feladójának címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik. ii. iii. iv. vírussal fertızött csatolt állományt tartalmaz amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemő akarata ellenére is végbemehet. amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértı. Ilyen például a félrevezetı, trágár, szexuális, erıszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító . b.4. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történı behatolásra tesz kísérletet illetve hajt végre, különösen : i. az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képezı adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet, ii. az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet, iii. az internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az elıfizetıt kompromittálhatja, illetve a számítógép mőködését hátrányosan befolyásolhatja, iv. mások tulajdonát képezı számítógépek és azok erıforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy, szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök). b.5. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva Szolgáltató szerverén olyan adatokat, információkat tárol vagy továbbít, amely : i. jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzıi jogokat sért ii. a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértı. Ilyen például a félrevezetı, trágár, szexuális, erıszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító tartalom, iii. iv. az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek, az Elıfizetı által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek. b.6. Abban az esetben, ha a NET-PORTAL Kft eszközeinek használatával olyan közzététel valósul meg, amely a fenti szabályokba nem ütközik ugyan, de jelentıs társadalmi ellenállást vált ki vagy jelentıs mértékben sérti az NET-PORTAL Kft üzleti érdekeit, a NET-PORTAL Kft fenntartja magának a jogot, hogy a közzétevıt azonosítsa, s vele tárgyalásokat kezdjen a közzététel megszüntetésére. c) Amennyiben az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

16 d) Az elıfizetıi hozzáférést nyújtó Szolgáltató a híváskezdeményezés forgalmi szolgáltatást igénybevevı közvetítı Szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha a jelen bekezdés a.) és c.) pontjaiban meghatározott feltételek az Elıfizetı által a közvetítıválasztás bevezetésének és alkalmazásásnak feltételeirıl szóló jogszabály szerint választott közvetítı Szolgáltató vonatkozásában állnak fenn Amennyiben az Elıfizetı több elıfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerzıdési feltételekben, illetve az egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Elıfizetı összes elıfizetésén egyidejőleg azonnali hatállyal alkalmazni A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért a 2. mellékletben szereplı díjat számolhat fel. 11. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ A szerzıdés felmondásának szabályai az Elıfizetı részérıl Az Elıfizetı bármikor, indoklás nélkül, a pontban részletezett, az ügyfél-azonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában írásban, 8 napos felmondási idıvel jogosult a szerzıdést jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követı legkésıbb 8. nap. A szerzıdés Elıfizetı részérıl történı felmondása az elıfizetıt nem mentesíti az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Határozott vagy határozatlan idejő szerzıdést az Elıfizetı a Szolgáltató súlyos szerzıdésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Elıfizetı elızetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerzıdésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerzıdés a felmondás idıpontjában szőnik meg ADSL Szolgáltatás felmondása szolgáltatóváltással. A szolgáltató váltás menete: 1. Az elıfizetı az új szolgáltatónál szerzıdést köt 2. Az új szolgáltató a kábelhálózat tulajdonosának jelzi, az elıfizetı szolgáltató váltási szándékáról. A kábelhálózat tulajdonosa megkérdezi a Szolgáltatót, hogy hozzájárul-e szolgáltatóváltáshoz. Amennyiben az elıfizetınek nincs érvényes hőségnyilatkozata, valamint nincs lejárt számlatartozása az ISP nek hozzá kell járulnia a szolgáltatóváltáshoz. 3. A szolgáltató 5 munkanapon belül ellenırzi, hogy az elıfizetınek van-e számlatartozása, hőségnyilatkozata. 4. A vizsgálat eredményérıl a szolgáltató tájékoztatja az átvevı szolgáltatót. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

17 5. Ha az elıfizetı egyértelmően jelzi maradási szándékát (új szerzıdés kötésével) akkor a Szolgáltató a kábelhálózat tulajdonosának jelzi, hogy az elıfizetı maradni kíván, ellenkezı esetben a Szolgáltató jóváhagyja a szolgáltatóváltást. 6. A kábelhálózat tulajdonosa az új szolgáltatóhoz regisztrálja az elıfizetıt. A Szolgáltatónak a szolgáltatást addig kell biztosítani az elıfizetınek is addig van fizetési kötelezetsége - amíg a kábelhálózat tulajdonosa nem értesíti a Szolgáltatót az átregisztálás megtörténtérıl. Ha az elıfizetınek 10 napon túli lejárt fizetési tartozása van, abban az esetben a Szolgáltató a szolgáltatóváltási igényt elutasítja. Amennyiben az elıfizetınek a hőségnyilatkozata még nem járt le, a szolgáltatóváltásra csak a szerzıdésbontási díj kiegyenlítése után van lehetıség A szerzıdés felmondásának szabályai a Szolgáltató részérıl Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a I. és II. pontban meghatározottak kivételével 60 nap. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni, kivéve, ha az elıfizetıt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az elıfizetıt a szerzıdés felmondásáról egyéb módon is értesítheti Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, és az Elıfizetı ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerzıdés megszüntetését, úgy az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az elıfizetıt haladéktalanul értesíteni A felmondásnak tartalmaznia kell: a felmondás indokát, és a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy a szerzıdésszegés megszüntetése egyben a Szolgáltató részérıl történı felmondást is semmissé teszi I. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az elıfizetıi szerzıdést 15 napos határidıvel a fenti feltételek szerint felmondhatja, ha a) az elıfizetıi akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követı 3 napon belül sem szünteti meg. A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését veszélyeztetı cselekmények különösen: a.1. Az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítvánnyal nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott. a.2. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen levelet küld. Kéretlen levélnek minısülnek azok az elektronikus üzenetek, amelyek : e) kereske- Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

18 delmi vagy egyéb információt tartalmaz és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen -eket megkapják i. Olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségő , amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen -eket megkapják. ii. Az olyan -eket, amelyek több mint 32 címzettet tartalmaznak a címzettek listában (To, Cc, Bcc) A Szolgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges -ek illetve nagy mennyiségő levelek átvételét illetve továbbítását a hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja. a.3. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely : i. feladójának címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik. ii. iii. iv. vírussal fertızött csatolt állományt tartalmaz amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemő akarata ellenére is végbemehet. amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértı. Ilyen például a félrevezetı, trágár, szexuális, erıszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító e- a.4. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történı behatolásra tesz kísérletet illetve hajt végre, különösen : i) az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képezı adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet, ii) iii) iv) az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet, az internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az elıfizetıt kompromittálhatja, illetve a számítógép mőködését hátrányosan befolyásolhatja, mások tulajdonát képezı számítógépek és azok erıforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy, szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök). a.5. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva Szolgáltató szerverén olyan adatokat, információkat tárol vagy továbbít, amely : i. jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzıi jogokat sért ii. a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértı. Ilyen például a félrevezetı, trágár, szexuális, erıszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító tartalom, iii. iv akotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek, az Elıfizetı által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek. Abban az esetben, ha a NET-PORTAL Kft eszközeinek használatával olyan közzététel valósul meg, amely a fenti szabályokba nem ütközik ugyan, de jelentıs társadalmi ellenállást vált ki Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

19 vagy jelentıs mértékben sérti a NET-PORTAL Kft üzleti érdekeit, a NET-PORTAL Kft fenntartja magának a jogot, hogy a közzétevıt azonosítsa, s vele tárgyalásokat kezdjen a közzététel megszüntetésére. b) ha az Elıfizetı a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, c) az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy d) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt továbbra is a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. e) az Elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja. f) az Elıfizetı a szolgáltatás használata során a jelen ÁSZF 10. és 11. pontjait képezı internet etikai szabályok elnevezéső dokumentumban foglaltakat megszegi és ezt a felszólításban megjelölt határidı alatt sem szünteti meg. II. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti Ha az Elıfizetı írásban akként nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerzıdés megszőnését kívánja, ezzel szemben ténylegesen használja azt, és a díját a kiállított számlán feltüntetett fizetési határidıig nem fizeti meg, akkor a Szolgáltató jogosult arra, hogy az elıfizetıt a szolgáltatásból kizárja és az elıfizetıi szerzıdést azonnali hatállyal megszüntesse. A szerzıdés ilyen formában történı megszüntetése nem mentesíti az elıfizetıt a tényleges használat díjainak megfizetése alól Az elıfizetıi szerzıdés a Felek közös akaratával is megszüntethetı, illetve megszőnik bármely szerzıdı Fél jogutód nélküli megszőnése, illetve az egyéni Elıfizetı halála esetén Az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követıen a Szolgáltató az elıfizetıvel csak abban az esetben köt új elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetınek a szolgáltatás igénybevételébıl eredı díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi elıfizetıi szerzıdés megszőnését nem az Elıfizetı hibájából eredı, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az Elıfizetı tartozását csak jelentıs késedelemmel egyenlítette ki, és a szerzıdést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerzıdéskötést az Elıfizetı által korábban felhalmozott tartozás legfeljebb kétszeres összegének megfelelı elıleg megfizetéséhez kösse. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

20 11.6. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Elıfizetı által használt olyan címeket és a hozzájuk tartozó, a Szolgáltató szerverén tárolt tartalmat, melyet az Elıfizetı több mint 6 hónapja nem töltött le, a Szolgáltatónak jogában áll törölni akkor, ha az Elıfizetı és a Szolgáltató között nincs hatályban lévı hozzáférési (access) szolgáltatásról szóló elıfizetıi szerzıdés. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követı 6 hónap letelte után az Elıfizetı címét / címeit a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Elıfizetı a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet A szerzıdés megszőnése az elıfizetıt nem mentesíti az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Elıfizetı túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Elıfizetı írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató nem fizet vissza, az a következı számlából jóváírásra kerül, illetve személyesen az ügyfélszolgálaton felvehetı Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén Elıfizetı kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körően együttmőködik a Szolgáltatóval és az elızetesen egyeztetett idıpontban lehetıséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követı 30 napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körő megtérítésére A Szolgáltató - a másik Szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az elıfizetıi szerzıdést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatát másik Szolgáltató használja, vagy a díjat másik Szolgáltató helyett szedi be, és a) /I. Vagy /II pontban foglalt feltételek teljesültek, valamint b) a harmadik Szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére A Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy a jelen általános szerzıdési feltételek szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak Szerzıdésbontás hőségidı alatt: Amennyiben az elıfizetıi szerzıdésben vállalta egy meghatározott ideig, hogy a adott szolgáltatást (ADSL szolgáltatás esetén az adott telefonvonalon) igénybe veszi hőségszerzıdést köt, ez idı alatt az elıfizetıi szerzıdés az elıfizetınek felróható ok(ok) miatt szőnik meg, az elıfizetı szerzıdésbontási díjat köteles fizetni a szolgáltatónak a szerzıdés megszőnésekor. Szerzıdésbontási díj mértéke: Forgalomkorlátozott Adsl szolgáltatás esetén: Korlátlan ADSL szolgáltatás esetén: Kábeles / mikrohullámú internetszolgáltatás esetén: Bérelt vonali szolgáltatás esetén: Ha hőségidı lejártáig több mint 12 hónap van: Ft Ft Ft 6 havi elıfizetési díj Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

21 Ha hőségidı lejártáig több mint 12 hónap van: 4 havi elıfizetési díj 12. A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE A Szolgáltató hibabejelentı szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetıségő, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Az ügyfélszolgálati szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az Elıfizetı a jelen ÁSZF-nek megfelelıen fizeti az internet szolgáltatás díját A Szolgáltató köteles ügyfélszolgálatot mőködtetni, ahol az Elıfizetı közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását Az Elıfizetı a hibát az ügyfélszolgálati helyeken, címeken, telefonszámokon és címen jelentheti be. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megırizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Elıfizetı részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okában behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét h) (eredménytelenségét és annak okát) i) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelı indokolással köteles az elıfizetıt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását 72 órán belül nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére hány százalék díjcsökkentést nyújt Hibaelhárítási célértékek A Szolgáltató köteles az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétıl legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizs- Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

22 gálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a jelen pont szerinti rendelkezésre álló határidı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól az Elıfizetı által megjelölt új alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik Az elıfizetıi szerzıdések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható Ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı, az elızı hat hónapban az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi, vagy annál rövidebb díjfizetési kötelezettség esetén a következı elszámolás alkalmával az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, és az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Elıfizetı által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az Elıfizetı részére egy összegben, a kötbér jóváírását követıen elıálló túlfizetéssel megegyezı összegben visszafizeti, amennyiben a kötbér összege 100 Ftnál magasabb. Havinál hosszabb díjfizetési kötelezettség esetén a Szolgáltató a kötbért a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül helyesbítı számlán írja jóvá az elıfizetınek és az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint az Elıfizetı által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Elıfizetı részére egy összegben a kötbér jóváírását követıen elıálló túlfizetéssel megegyezı összegben visszafizeti, amennyiben a kötbér összege 100 Ft-nál magasabb A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Elıfizetı vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítıen mőködik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerzıdésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Elıfizetı a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató a jelen szerzıdés alapján nem tartozik felelısséggel Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

23 azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül esı meghibásodásából vagy elégtelenségébıl adódtak Az internet hozzáférés részeként az Elıfizetı által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az Elıfizetı köteles gondoskodni a szolgáltatás mőködéséhez szükséges technikai feltételekrıl, így különösen kapcsolt vonali hozzáférés esetén saját elıfizetéső közcélú távbeszélı szolgáltatásról. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató részére lehetıvé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mőszaki berendezések (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a felek által elızetesen egyeztetett idıpontban véghez vigye. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott mőszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerzıdés idıtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttmőködni. Amennyiben a hibabejelentést követı vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott mőszaki berendezésbıl adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató számlája alapján köteles az Elıfizetı a Szolgáltató számára megfizetni. Az Elıfizetı köteles a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért felróhatóságtól függetlenül- helyt állni A Szolgáltató induló szoftvercsomagot biztosíthat (starter kit). A Szolgáltató a szoftver használatából, vagy használhatatlanságából eredı károkért - ideértve a következményi károkat is - nem vállal felelısséget. A szoftvercsomag (indulócsomag) használatáért a teljes kockázatot az Elıfizetı viseli. A szoftver átadás-átvételére elızetesen egyeztetett idıpontban kerül sor a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szoftvercsomag tartalmazza a szoftver termékhasználati dokumentációját. Amennyiben a szoftvercsomag (indulócsomag) használhatatlan, úgy azt a Szolgáltató elıfizetıi igény esetén díjmentesen kicseréli. Az induló szoftvercsomagot az Elıfizetı kereskedelmi célra nem használhatja Amennyiben az internet szolgáltatás hibája, hibás mőködése más Szolgáltató (pl. helyi távközlési Szolgáltató, vagy mősorelosztó) hatáskörében felmerülı hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy errıl mind az érintett Szolgáltatót, mind az elıfizetıt értesíti HelpDesk (Mőszaki tanácsadó szolgálat): A HelpDesk szolgáltatás a Szolgáltató elıfizetıi által elérhetı segítı szolgáltatása, amely lehetıvé teszi, hogy az elıfizetık bejelenthessék az internet szolgáltatással kapcsolatos problémáikat. A Szolgáltató képviselıje, ha ez lehetséges, azonnal szóban válaszol a feltett kérdésekre. Szükség szerint egyeztetett idıpontban visszahívja és tájékoztatja az elıfizetıt. A Szolgáltató képviselıje az ügyfél tájékoztatásával egyidejőleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az Elıfizetı problémájára a lehetı leggyorsabban válasz, illetve megoldás szülessen. A Szolgáltató HelpDesk csoportja az ügyfélszolgálattal megegyezı módon érhetı el. 13. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉ- NYEK INTÉZÉSE) Az Elıfizetı a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az elıfizetınek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, -en vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja. Díjreklamáció esetében errıl az észrevétel, Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

24 reklamáció az ügyfél-azonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában történı benyújtásától számított 30 napon belül, egyéb esetben 60 napon belül, a bejelentéssel megegyezı módon, általában írásban vagy -en, indoklással együtt tájékoztatja az elıfizetıt. Telefonon érkezı észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétıl függıen, - indokolt esetben - írásban vagy -en válaszol. A Szolgáltató a számla esedékességétıl számított 6 hónapon túl számlareklamációt nem fogad el Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése Elıfizetıi panaszokkal, bejelentésekkel a Szolgáltató érdemben csak azt követıen kezd el foglalkozni, hogy az Elıfizetı elıfizetıi minıségét az ügyfélazonosítóval és a hozzá tartozó jelszóval igazolta. Az ügyfélazonosító hiányában szóbeli bejelentések, panaszok esetén a Szolgáltató igazolásként az elıfizetıi jelszó mellett legalább 3, a Szolgáltató által az adott bejelentés fogadásakor kiválasztott és az Elıfizetı által megadott, csak az elıfizetıre jellemzı adat helyes visszamondását fogadja el. Írásbeli bejelentések, panaszok esetén igazolásként a Szolgáltató nyilvántartásában szereplı névvel és címmel ellátott postai leveleket, elektronikus úton történı megkeresés esetén pedig az Elıfizetı egyedi címérıl érkezı megkereséseket fogadja el a Szolgáltató Egyéb kötelezettségek Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az Elıfizetıi Szerzıdés keretében igénybevett Szolgáltatás használata során, különösen pedig a pontban meghatározott ügyfélszolgálat igénybevételekor, tartózkodik a zaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértı magatartástól. Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıt felszólítani a rendeltetésellenes magatartás azonnali megszüntetésére. Amennyiben az Elıfizetı a kötelezettségének felszólítás ellenére sem tesz eleget, a Szolgáltató vezetı beosztású munkavállalója döntése alapján jogosult a Szolgáltatást szüneteltetni. (Eht (4) bek. alapján) Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidı elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Elıfizetı szerzıdést a II. pontban foglaltak szerint felmondani Ha az Elıfizetı a bejelentését a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik Attól a naptól, amikortól a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a Szolgáltató akkor is a pont szerint jogosult eljárni, ha az Elıfizetı a bejelentést a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be. A tanúsítás megtörténtérıl a Szolgáltató értesíti az elıfizetıt és ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad Ha a Szolgáltató az elıfizetıi bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja vagy azt az Elıfizetı választása szerint az Elıfizetı által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti, amennyiben az elıfizetınek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt díjtartozása. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az elıfizetıt megilletı kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértékével. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató nem térít vissza. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

25 Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Elıfizetı az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást Az elıre fizetett díjú elıfizetıi szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az Elıfizetı részére kiállított számlához csatolt mellékletben az Elıfizetı által fizetendı díjakat külön jogszabályban meghatározott bontásban köteles feltüntetni A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére a kiállított számlához köteles a pontban meghatározottaknál részletesebb számlamellékletet csatolni (részletezı), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást A és a pontokban meghatározott számlamelléklet - egyéni Elıfizetı részére elektronikus vagy nyomtatott, más Elıfizetı részére elektronikus formában történı - kiadását a Szolgáltató külön díj fizetéséhez nem kötheti Vis maior Egyik fél sem felel a szerzıdés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül esı, elıre nem látható körülmények (Vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerzıdés teljesítését, illetıleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendırségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amirıl a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelızıen tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhetı. A Szolgáltató - amennyiben a Szolgáltató a beszélgetést rögzítette - a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási idın belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követı 1 évig tárolja. 14. AZ ELİFIZETİ JOGAI AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍ- TÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELİFI- ZETİT MEGILLETİ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁL- TATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA A jelen fejezetben rendezett kérdések a pontban szabályozottak Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Ha az Elıfizetı a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóságtól kérheti, hogy az nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelıségérıl, továbbá az Elıfizetı a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelıséghez is fordulhat. Az Elıfizetı követelését - az elızıektıl függetlenül - bíróság elıtt is érvényesítheti. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

26 Az Elıfizetı a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési idın belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idı 1 év. Az Elıfizetı jogviszonyból eredı esetleges vitás kérdéseik rendezésére szerzıdı felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság a debreceni városi bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. 15. ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI A szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit a jelen ÁSZF 1. sz. mellékleteiben található szolgáltatás leírások tartalmazzák. Az Elıfizetı számítógépében a hardverek okozta károkért a Szolgáltató nem vállal felelısséget. 16. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG A Szolgáltató adatkezelésre, illetve adatbiztonságra vonatkozó rendelkezéseit jelen ÁSZF 3/b. számú mellékletét képezı adatbiztonsági szabályzat tartalmazza. 17. ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK, DÍJAZÁSI IDİSZAKOK, KEDVE ZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVE ZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁML ÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELİFIZETİ IGÉNYE SZERINTI ELİRE TÖRTÉNİ MEGFIZETÉSÉRE VO- NATKOZÓ SZABÁLYOK A díjazás és számlázás alapelveit jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 18. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZİDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN A szolgáltatás tekintetében nem értelmezhetı. 19. FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETİSÉGE Az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Elıfizetı a fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Ha az Elıfizetı a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalától illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjétıl kérheti, hogy nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelıségérıl, továbbá az Elıfizetı a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelıséghez is fordulhat. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

27 Az Elıfizetı a és a pontokban meghatározott bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalának illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjének vizsgálatát kérni, vagy a pont szerint eljárni. Az elıfizetıi panasz elutasítása esetén követendı eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemrıl szóló évi CLV. törvény 38. (3) bekezdése tartalmazza. Az Elıfizetı követelését - az elızıektıl függetlenül - bíróság elıtt is érvényesítheti. Nemzeti Hírközlési Hatóság Igazgatósága 1015 Budapest, Ostrom u Telefon: (1) , Telefax: (1) A területi irodák címe: 1. Nemzeti Hírközlési Hatóság Budapesti Iroda 1133 Budapest, Visegrádi u Telefon: (1) , Telefax: (1) , 2. Nemzeti Hírközlési Hatóság Szegedi Iroda 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (62) , Telefax: (62) , 3. Nemzeti Hírközlési Hatóság Pécsi Iroda 7624 Pécs, Alkotmány u Nemzeti Hírközlési Hatóság Soproni Iroda 9401 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (99) , Telefax: (99) , 5. Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Iroda 4025 Debrecen, Hatvan u Nemzeti Hírközlési Hatóság Miskolci Iroda 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (46) , Telefax: (46) Fogyasztóvédelmi Fıfelügyelıség 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelıségek: Baranya Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Bodnár József 7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út Pécs, Pf tel: (72) fax: (72) [email protected] [email protected] Bács-Kiskun Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Horváth Zsuzsanna 6000 Kecskemét, Deák F. tér Kecskemét, Pf tel.: (76) Titk.: (76) fax: (76) [email protected] Békés Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Kiss János 5600 Békéscsaba, József A. u Békéscsaba, Pf. 284 tel: (66) [email protected] Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

28 Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Tóth Zsuzsanna 3525 Miskolc, Városház tér Miskolc, Pf tel.: (46) fax: (46) Csongrád Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Kovalcsik Andrea fıosztályvezetı-helyettes 6741 Szeged, Rákóczi tér 1/A Szeged, Rákóczi tér 1/A. tel: (62) fax: (62) Fejér Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Fábián László 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12/14. tel: (22) fax: (22) Gyır-Moson-Sopron Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Simon István 9022 Gyır, Árpád út Gyır, Pf tel: (96) ; (96) fax: (96) Hajdú-Bihar Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Jeney Géza 4024 Debrecen, Vármegyeháza u.1/a Debrecen, Pf. 83. közv.: (52) közp.: (52) fax: (52) Heves Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Pintér István 3300 Eger, Kossuth L. u Eger, Pf tel: (36) fax: (36) Jász-Nagykun-Szolnok Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Boieru Ildikó 5000 Szolnok, Ságvári krt em Szolnok, Pf tel.: (56) fax: (56) Komárom-Esztergom Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

29 Igazgató: Dr. Bures Gabriella 2800 Tatabánya, Fı tér Tatabánya, Pf tel: (34) fax: (34) Nógrád Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Póka György 3100 Salgótarján, Rákóczi út Salgótarján, Pf. 95. tel: (32) közp: (32) fax: (32) Pest Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Bobál Pál 1052 Budapest, Városház u Budapest, Pf tel.: fax: Somogy Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Halas Ernıné 7400 Kaposvár, Fı u Kaposvár, Pf tel.: (82) tel/fax: (82) Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Holló Jánosné 4400 Nyíregyháza, Hısök tere 5. tel.: (42) tel.: (42) fax: (42) Tolna Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Varga Tibor 7101 Szekszárd, Szent I. tér Szekszárd, Pf tel: (74) ; (74) fax: (74) Vas Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Hódy Péter 9701 Szombathely, Berzsenyi D. tér Szombat-hely, Pf tel: (94) fax: (94) Veszprém Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Somogyi István Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

30 8200 Veszprém, Megyeház tér Veszprém, Pf tel/fax: (88) Zala Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Erdei Lehel 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D.u Zalaegerszeg, Pf tel.: (92) fax: (92) AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETİSÉGE Értesítési eljárások A Szolgáltató Elıfizetı-értesítési kötelezettségének következıképpen tehet eleget: a) Közvetlen, írásbeli értesítéssel (értesítés levélben); vagy b) elektronikus levélben; vagy c) egyéb elektronikus hírközlési úton; vagy d) az Eht (1) bekezdése és a 132. (4) bekezdésében meghatározott esetekben az értesítendı ügyfelek körétıl függıen országos vagy megyei napilapban, legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejőleg a Szolgáltató köteles az értesítést ügyfélszolgálatán is közzétenni. Az értesítési módok közül - amennyiben a közvetlen írásbeli értesítés a jelen ÁSZF szerint nem kifejezett kötelezettség - a szolgáltató elsısorban az elektronikus levélben történı értesítéssel él. A közvetlen írásbeli értesítés alkalmazása esetén a Szolgáltató kézbesítettnek tekinti azt a küldeményt, amely az Elıfizetı címérıl két egymást követı alkalommal nem kereste vagy címzett ismeretlen okkal tér vissza a Szolgáltatóhoz A Szolgáltató az általános szerzıdési feltételek módosításáról az elıfizetıt a módosítás hatályba lépését megelızıen 30 nappal köteles értesíteni. A 20.2 pontban meghatározott értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerzıdési feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; d) a közzétett általános szerzıdési feltételek elérhetıségét; e) ha a Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogosítványokat. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

31 20.3. A Szolgáltató köteles az általános szerzıdési feltételeket és azok változásait az ügyfélszolgálatán közzétenni. Az általános szerzıdési feltételek valamennyi ügyfélszolgálaton megtekinthetık, azokról másolat kérhetı, illetve az internetrıl on-line formátumban elérhetı A Szolgáltató nem köteles a pontban foglaltakat az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01. File név:net-portal_aszf_2009oktober01.pdf

32 1.a. melléklet A szolgáltatás leírása: DSL szolgáltatás A szolgáltatás listás díjait a 4. sz. melléklet tartalmazza. Az Elıfizetı/használó ADSL típusú összeköttetésen keresztül PPP protokollt használva internet kapcsolatot létesít a Szolgáltató IP gerinchálózatával. Az ADSL alapú internet szolgáltatások része az ADSL alapú távközlési szolgáltatás, amelyet a NET-PORTAL Kft az ilyen szolgáltatást nyújtó távközlési Szolgáltatóktól (Magyar Telekom Nyrt. vagy más Szolgáltató) szerzıdéses alapon vesz igénybe és épít be saját szolgáltatásába, vagy ezt a szolgáltatáselemet az Elıfizetı biztosítja. Csomagonként a rendelkezésre álló legnagyobb lehetséges adatátviteli sebességeket a távközlési Szolgáltatók termékei határozzák meg, ezeket a Szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi, a szolgáltatás-csomagokban feltünteti, e minıségi értékek : legkisebb garantált letöltési sebesség: 128 kbit/s legnagyobb letöltési sebesség 18 Mbit/s, a legkisebb garantált feltöltési sebesség 32 kbit/s, legnagyobb feltöltési sebesség: 768 Mbit/s. A fenti értékekek a legkisebb adatátviteli sebességgel rendelkezı Internet hozzáférési csomag minimális le és feltöltési sebességét, valamint a legnagyobb adatátviteli sebességgel rendelkezı csomag maximális fel és letöltési sebességét jelölik, a konkrét átviteli sebességet az adott szolgáltatás csomag elıfizetıi szerzıdése tartalmazza. Az ADSL-en alapuló szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerzıdésekkel lefedett helyeken biztosítja, melyekrıl az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. Az elıfizetık számára kialakított ADSLen alapuló szolgáltatás a kapcsolt vonali szolgáltatás-elemeket is biztosítja. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Minimális hardver feltételek: ADSL modem és splitter Pentium 100 vagy annál nagyobb teljesítményő processzor (WLAN szolgáltatás esetén: Pentium 200 vagy gyorsabb processzor és minimum 1 db szabad USB port) 32 MB RAM (ajánlott legalább 64MB) Merevlemez (az operációs rendszer és a böngészı mellett legalább 10 Mbyte szabad terület) SVGA monitorvezérlı Ethernet interfész kártya 10BaseT csatlakozással (10Mbit/s) CD meghajtó Minimális szoftver feltételek: Windows XP, Vista, vagy újabb Windows operációs rendszer. Más operációs rendszerek vagy hardver platformok is használhatóak, (pl. Windows 98, 2000, linux) amennyiben azokhoz az Elıfizetı maga beszerzi, telepíti és beállítja a szükséges PPP over Ethernet meghajtó szoftvert. A szolgáltatás hozzáférési pont a splitter ügyfél oldali (U-R2) interfésze. A modem 230V-os tápellátását az Elıfizetınek kell biztosítania. Amennyiben az elıfizetınek ISDN2 vonala van és sávfeletti riasztót is üzemeltet az adott vonalon, akkor ADSL szolgáltatást nem tud igénybe venni. Amennyiben az elıfizetınek analóg vonala van és sávfeletti riasztót is üzemeltet az adott vonalon, akkor kérjük riasztórendszerének üzembe helyezıjénél / szolgáltatójánál érdeklıdjön a riasztó mőködési tartománya kapcsán. Amennyiben a riasztó mőködési tartománya a 4-80kHz sávba esik, akkor a riasztó nem akadálya az ADSL létesítésének. Amennyiben a riasztó mőködési tartománya 80kHz felett van, akkor ADSL szolgáltatás az adott vonalra nem létesíthetı. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

33 Szerelıi opció leírása, és díja: Az ADSL szolgáltatáshoz kapcsolódó végberendezések helyszíni beüzemeléséhez és összeszereléséhez külön díj ellenében szerelıi segítség igényelhetı a szolgáltatás megrendelésével egyidıben, vagy azt követıen is, amennyiben az Elıfizetı még nem kapcsolódott az internetre. Szerelıi opció igénylése esetén az Elıfizetıvel egyeztetett idıpontban a helyszínen megtörténik az Elıfizetı által biztosított végberendezés csatlakoztatása. Szerelıi opció csak a NET-PORTAL Kft. által megnevezett és ajánlott végberendezések használata esetén igényelhetı. A szolgáltató által ajánlott modemek listája a portálon érhetı el. Szerelıi opció igénylése esetén a NET-PORTAL által megbízott alvállalkozó az Elıfizetıvel elızetesen egyeztetett idıpontban a helyszínen elvégzi az ADSL használatához szükséges végberendezések üzembe helyezését. A szolgáltatásnak nem része a számítógép operációs rendszerének beállítása, illetve az ADSL használatához szükséges szoftverek telepítése, beállítása az Elıfizetı számítógépén. Szerelıi opció megrendelése az ADSL szolgáltatással egyidıben a szerzıdésen történı jelöléssel, utólagosan a NET-PORTAL ügyfélszolgálatán keresztül (1256 os telefonszámon keresztül) lehetséges. A szerelıi opció díja: bruttó 6500 Ft. Rendelkezésre állás: A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás havi 98,5% rendelkezésre állását. Azaz a Szolgáltató az Elıfizetı számára az elıfizetıi szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidı 98,5%-ában biztosítja az internet-szolgáltatást. A szolgáltatási terület egészét érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen maximum 48 óra (2880 perc). 1 Az elı fizetık legalább 10%-át érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen maximum 72 óra (4320 perc). 2 Csomagvesztési arány 0,05 A fenti értékeket Szolgáltató a hibajegyek összesítésébıl a Szolgáltatónak felróhatóan rendellenes (nem tartozik ide pl. a rendszeres karbantartás) szünetelések alapján számítja. Egyedi feltételek: Az ADSL hozzáférési szolgáltatás kizárólag olyan távbeszélı vonalon nyújtható, amely korlátozásmentesen mőködik. Amennyiben a közcélú távbeszélı szolgáltatás vonatkozásában elıírt korlátozás nélküli vonal rendelkezésre állás az Elıfizetı érdekkörében felmerült okból nem teljesül, úgy a szerzıdés ellehetetlenülés okán megszőnik. A szerzıdés létrejöttének feltétele, hogy a közcélú távbeszélı vonal a 1 Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló 345/2004. Korm. rendelet végrehajtásáról szóló kézikönyv vonatkozásában ennek meghatározása: Azon idıtartam, amely alatt az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatási terület egészét érintıen az elıfizetık számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehetı. 2 Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló 345/2004. Korm. rendelet végrehajtásáról szóló kézikönyv vonatkozásában ennek meghatározása: Azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az elıfizetık legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás kiesés miatt nem volt igénybevehetı. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

34 ADSL hozzáférésen alapuló csomag Elıfizetıjének tulajdonában legyen, vagy a vonal tulajdonosának írásban kell nyilatkoznia arról, hogy hozzájárul, hogy Elıfizetı a ADSL hozzáférésen alapuló csomagot adott távbeszélı vonalra megrendelje. Amennyiben az ADSL hozzáférési szolgáltatást a NET-PORTAL Kft a hozzá beérkezett megrendeléstıl számított 30 napon belül mőszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy errıl a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétıl számított 30 napon belül az elızetes vagy a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idı az Elıfizetıvel történı egyeztetés alapján - az Elıfizetı kívánságára - túllépheti a 30 napos határidıt. Amennyiben a szolgáltatás kiépítése mőszaki akadályba ütközik, úgy a NET-PORTAL Kft a nevezett mőszaki akadályok elhárulta után az Elıfizetıt szóban vagy írásban értesíti. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttmőködni és a szerzıdés hatálya alatt felelısséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerő használatáért és épségben való megırzéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért a felróhatóságtól függetlenül felelısséggel tartozik. Egyes szolgáltatás csomagok esetén a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezéseket az Elıfizetı biztosítja és azokat a szolgáltatótól függetlenül is beszerezheti. Ebben az esetben a szolgáltatás vállalt szolgáltatási szinten nyújtását Szolgáltató akkor tudja vállalni, ha az Elıfizetı a szolgáltató által meghatározott végberendezéseket biztosítja. A végberendezések listája megtekinthetı a oldalon. Egyes szolgáltatás csomagok esetén a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges beállításokat/végberendezések üzembe helyezését az Elıfizetı maga is elvégezheti. Ebben az esetben a Szolgáltató mentesül a pontban leírtak alól. Alvállalkozók: A NET-PORTAL Kft a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vesz. Az igénybejelentés/szerzıdés aláírásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a NET-PORTAL Kft az Elıfizetı által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges ADSL hozzáférés és szükség esetén telefonvonal, valamint egyéb hálózati eszközök (pl. Ethernet kártya, adapter, router) telepítéséhez az adatait a NET-PORTAL Kft alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. Elıfizetıi kedvezmények: Az ADSL hozzáférésen alapuló csomagra vonatkozó szerzıdés határozatlan vagy határozott idıre jön létre. Amennyiben az Elıfizetı az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott idıszakban a Szolgáltatást a szerzıdés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott idıszak alatt a szerzıdés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes idıszakra a Szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes idıszak lejárata elıtti elıfizetıi felmondás, illetve az elıfizetıi kötelezettségszegés, valamint az Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok eredményeképpen történı szerzıdés megszőnése esetén a Szolgáltató az Elıfizetıt díjtáblázatban szereplı díj fizetésére kötelezheti A fenti szerzıdés megszőnés esetén a Szolgáltató jogosult az egyedi elıfizetıi szerzıdésben szereplı díjat is érvényesíteni. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

35 A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerzıdés a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minısül, amely polgári peres eljárásban felhasználható. Áthelyezés: Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás mőszakilag meghatározott helyeken nyújtható. Amennyiben az elıfizetı a hozzáférési pontot a telefonvonallal együtt kívánja áthelyezni, azt a telefon szolgáltatónál kell kezdeményeznie. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére a szükséges mőszaki feltételek fennállása esetén közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetıség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthetı legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetıség. A Szolgáltató az Elıfizetı áthelyezési igényének beérkezésétıl számított 15 napon belül köteles az elıfizetınek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidın belül az áthelyezési igényt indoklással együtt elutasíthatja, amennyiben annak mőszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az az Elıfizetı díjtartozása vagy egyéb szerzıdésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstıl számított legrövidebb idın de maximum 60 napon belül teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthetı, az Elıfizetı ezirányú nyilatkozata esetén a Szolgáltató értesítésétıl számított 15 napon belül a szerzıdést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelızı feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig. Szolgáltató váltás: Az internetszolgáltató-váltással történı ADSL -szolgáltatás lemondás, illetve új elıfizetés létesítésérıl. Szolgáltatóváltás jelen szabályozás csak a Magyar Telekom szolgáltatási területén mőködı ADSLelıfizetések esetén érvényes. A NET-PORTAL Kft -nél történı ADSL lemondás esetén 1. Az Elıfizetı lemondási szándékát a Lemondási nyilatkozat a NET-PORTAL Kft internetszolgáltatásával kapcsolatban elnevezéső dokumentumon jelzi (mely letölthetı a webcímrıl). A kitöltött dokumentumot a NET-PORTAL Kft írásban fogadj a (52) fax számon, vagy a 4026 Debrecen, Bethlen u. 29. postai címen. 2. A NET-PORTAL Kft a lemondás kézhezvételét követı 8 napon belül nyilatkozik arról, hogy az Elıfizetı számára biztosítja-e a szolgáltató váltással megvalósuló ADSL lemondást. A lemondás elfogadása abban az esetben lehetséges, amennyiben az Elıfizetınek a NET-PORTAL Kft -vel szemben nincs lejárt, kiegyenlítetlen számlatartozása, illetve nem rendelkezik érvényes hőségnyilatkozattal. Érvényes hőségnyilatkozat esetén a lemondás csak a kötbér érvényesítése mellett foganatosítható. 3. ADSL Szolgáltatás felmondása szolgáltató váltással. A szolgáltató váltás menete: 1. Az elıfizetı az új szolgáltatónál szerzıdést köt 2. Az új szolgáltató a kábelhálózat tulajdonosának jelzi, az elıfizetı szolgáltató váltási szándékáról. A kábelhálózat tulajdonosa megkérdezi a Szolgáltatót, hogy hozzájárul-e szolgáltató váltáshoz. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

36 3. A szolgáltató 5 munkanapon belül ellenırzi, hogy az elıfizetınek van-e számlatartozása, hőségnyilatkozata. 4. A vizsgálat eredményérıl a szolgáltató tájékoztatja az elıfizetıt. 5. Ha az elıfizetı egyértelmően jelzi maradási szándékát (új szerzıdés kötésével) akkor a Szolgáltató a kábelhálózat tulajdonosának jelzi, hogy az elıfizetı maradni kíván, ellenkezı esetben a Szolgáltató jóváhagyja a szolgáltatóváltást. 6. A kábelhálózat tulajdonosa az új szolgáltatóhoz regisztrálja az elıfizetıt. A Szolgáltatónak a szolgáltatást addig kell biztosítani az elıfizetınek is addig van fizetési kötelezetsége - amíg a kábelhálózat tulajdonosa nem értesíti a Szolgáltatót az átregisztálás megtörténtérıl. Ha az elıfizetınek 10 napon túli lejárt fizetési tartozása van, abban az esetben a Szolgáltató a szolgáltatóváltási igényt elutasítja. Amennyiben az elıfizetınek a hőségnyilatkozata még nem járt le, a szolgáltatóváltásra csak a szerzıdésbontási díj kiegyenlítése után van lehetıség. Az elıfizetı a szolgáltatást szolgáltatóváltással közvetlenül nem tudja felmondani. NET-PORTAL Kft -nél történı ADSL-elıfizetés szolgáltatóváltással A NET-PORTAL Kft ADSL-szolgáltatásra vonatkozó Egyedi elıfizetıi szerzıdésén az új Elıfizetı jelöli, hogy az ADSL-szolgáltatást Szünetmentes szolgáltató váltás -sal kívánja igénybe venni. A szerzıdésben az Elıfizetı ezzel a lépéssel nyilatkozik arról, hogy a korábbi szolgáltatójánál le kívánja mondani az elıfizetést. A szolgáltatás lemondását a NET-PORTAL Kft végzi. A megrendelést a NET-PORTAL Kft a Magyar Telekom felé ISP-váltás megjelöléssel küldi át. Általános feltételek: A szünetmentes szolgáltatóváltás megvalósulásának feltételei: Az ügyfélnek ne legyen telefondíj tartozása. Az ügyfélnek az elengedı internet szolgáltató felé ne legyen díjtartozása. A szünetmentes szolgáltatóváltás során az elıfizetınél lévı modem tulajdonlásában nem történik változás, így a szereld magad csomaggal rendelkezı elıfizetık esetében a szünetmentes szolgáltató váltás feltétele, hogy az új szolgáltatónál is csak szereld magad csomagra fizethet elı, illetve a nem szereld magad típusú csomaggal rendelkezı elıfizetı csak nem szereld magad típusú csomagra válthat. Szünetmentes szolgáltatóváltás esetén az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elengedı szolgáltató felé a számláit a lemondás elfogadásáig terjedı idıszakban köteles megfizetni. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

37 Extrém használat: Abban az esetben, ha a forgalomfüggetlen elszámolású csomagra elıfizetı forgalmazott adatmennyisége az elızı 12 hónap legnagyobb forgalmú 3 hónapjának átlagában 150 Gigabyte forgalmi mennyiséget meghaladja, errıl a Szolgáltató a következı hónapban értesítést küld számára és felszólítja az extrém használat felülvizsgálatára. Az elıfizetı értesítésének tartalmaznia kell a figyelmeztetést arra, hogy ha az elıfizetı a forgalmazási szokásait a figyelmeztetés ellenére fenntartja, a Szolgáltató jogosult rendes felmondási joga alapján (ÁSZF ) az elıfizetıi szerzıdést felmondani. Az extrém használat alapjául szolgáló forgalommennyiséget a felhasználói szokások figyelembe vételével a Szolgáltató naptári évente felülvizsgálja, de ez nem lehet az elızı évinél kevesebb. Telefonelıfizetés nélküli DSL szolgáltatás A telefonelıfizetés nélküli ADSL szolgáltatáshoz nem szükséges élı telefonállomás. Minden müszaki paramétere megegyezik a normál DSL szolgáltatással. A telefonelıfizetés nélküli DSL szolgáltatás más címre való áthelyezése csak abban az esetben lehetséges ha az új helyen DSL szolgáltatás nyújtható. Az áthelyezés díja: FT nettó (+áfa). Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

38 Szolgáltatás specifikus minıségi mutatók a 229/ (IX. 12.) Korm rendelet szerint: ADSL szolgáltatás: Minıségi mutatók megnevezése Célértékek NetKedvenc / Busines Start NetOptimum / Busines Startplusz Net/Busines Perfekt NetPrémium Net 5/ Net Business 5 Net 10/ Net Busines 10 Net 15/ Net Business 15 Új hozzáférés létesítési idı (naptári nap) Minıségi panasz hibaelhárítási ideje (óra) Számla, valamint forgalommérésen alapuló számlázási panasz kivizsgálási és elintézési ideje (naptári nap) A szolgáltatás rendelkezésre állása (%) A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézıjének 120 másodpercen az ügyfélszolgálatra érkezı hívások esetén %-ban A maximális le és feltöltési sebesség (Kbps) Garantált le és feltöltési sebesség (Kbps) / / / / / / / /64 192/64 256/96 480/ / / /320 Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

39 1.b. melléklet Bérelt vonali internet szolgáltatás termékdefiníció A szolgáltatás leírása: A szolgáltatás díjait minden esetben egyedi árajánlat alapján határozzuk meg. Elıfizetı igénye szerinti sebességő (sávszélességő) digitális bérelt vonali összeköttetésen keresztül állandó internet kapcsolatban áll a Szolgáltató IP gerinchálózatával. A bérelt vonali internet szolgáltatások része a digitális bérelt vonali távközlési szolgáltatás, amelyet a NET-PORTAL Kft (továbbiakban: Szolgáltató) az ilyen szolgáltatást nyújtó távközlési Szolgáltatóktól (Magyar Telekom Nyrt. vagy más Szolgáltató) szerzıdéses alapon vesz igénybe és építi be saját szolgáltatásába, vagy ezen szolgáltatáselemet az Elıfizetı/használó biztosítja. Bérelt vonalon nyújtott internet hozzáférési szolgáltatás esetén a Szolgáltató garantált minimum 64 maximum kbps letöltési és garantált minimum 64 maximum kbps feltöltési sebességet biztosít. A fenti értékekek a legkisebb adatátviteli sebességgel rendelkezı Internet hozzáférési csomag minimális le és feltöltési sebességét, valamint a legnagyobb adatátviteli sebességgel rendelekezı csomag maximális fel és letöltési sebességét jelölik, a konkrét átviteli sebességet az adott szolgáltatás csomag elıfizetıi szerzıdése tartalmazza. A bérelt vonali összeköttetés többféle technológiával is megvalósítható (menedzselt bérelt vonal, ATM, FR, mikrohullámú összeköttetés). A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Szoftver Az elıfizetınek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Hardver A Szolgáltatás bármely, szükség esetén a hírközlési hatóság engedélyével rendelkezı, megfelelı szoftver-elemekkel ellátott, egyénileg a kereskedelemben beszerezhetı számítástechnikai berendezések segítségével vehetı igénybe. Az elıfizetınek olyan eszközzel kell rendelkeznie, amely alkalmas az egyedi elıfizetıi szerzıdésben meghatározott interfésszel történı együttmőködésre. Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Elıfizetı által biztosított csatlakozó berendezést a Szolgáltatás használatbavétele elıtt megvizsgálja. valamint a Szolgáltatás teljes futamideje alatt bármikor ellenırizheti. Abban az esetben, ha a Szolgáltató véleménye alapján ezen berendezések nem alkalmasak a Szolgáltatás használatára, Szolgáltató jogosult kérni az Elıfizetıtıl a Szolgáltatás vételére alkalmas berendezések biztosítását. Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben Szolgáltató a Szolgáltatás minıségéért nem vállal felelısséget. Egyes szolgáltatáscsomagok esetén a Szolgáltató is biztosíthatja e berendezéseket vagy egy részüket. A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás havi 99.2% rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a Szolgáltató az Elıfizetı számára az elıfizetıi szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidı 99.2 %-ban biztosítja az internetszolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idı egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja meg. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

40 A szolgáltatási terület egészét érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen maximum 48 óra (2880 perc). 3 Az elı fizetık legalább 10%-át érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen maximum 72 óra (4320 perc). 4 Csomagvesztési arány 0,05 A fenti értékeket Szolgáltató a hibajegyek összesítésébıl a Szolgáltatónak felróhatóan rendellenes (nem tartozik ide pl. a rendszeres karbantartás) szünetelések alapján számítja. Rendelkezésre állás: Egyedi feltételek: A Szolgáltató feladata a Szolgáltatás interfészig történı eljuttatásához szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés. Az Elıfizetı által biztosított berendezések, valamint a Szolgáltató által szállított berendezések közötti összeköttetés megteremtése nem a Szolgáltató feladata. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttmőködni és a szerzıdés hatálya alatt felelısséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerő használatáért és épségben való megırzéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért a felróhatóság függvényében felelısséggel tartozik. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató által elızetesen megjelölt idıpontra helyiségeit, a Szolgáltatás fogadására alkalmas állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ennek megtörténtéig a Szolgáltató a munkavégzést megtagadhatja. A munkahely rendeltetésszerő állapotban tartásáért, a munka-, baleset-, tőz- és vagyonvédelmi szabályok betartásáért mindenkor az Elıfizetı felelıs. Az Elıfizetıt terhelik a helyszínen szükséges szerelési munkálatok, valamint a Szolgáltatás eredeti telepítése után a Elıfizetı részérıl felmerülı esetleges egyéb változtatások költségei. A szolgáltatási szerzıdés megkötése, illetve annak minden módosítása írásban történik. A szerzıdés hatályba lépésének, azaz a Szolgáltatásnyújtás megkezdésének napja az a nap, amelyen a Szolgáltató és az Elıfizetı közös megegyezéssel megállapodnak. Alvállalkozók: 3 Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló 345/2004. Korm. rendelet végrehajtásáról szóló kézikönyv vonatkozásában ennek meghatározása: Azon idıtartam, amely alatt az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatási terület egészét érintıen az elıfizetık számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehetı. 4 Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló 345/2004. Korm. rendelet végrehajtásáról szóló kézikönyv vonatkozásában ennek meghatározása: Azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az elıfizetık legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás kiesés miatt nem volt igénybevehetı. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

41 A NET-PORTAL Kft a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozót is igénybe vesz. Az igénybejelentés/szerzıdés aláírásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a NET-PORTAL Kft az Elıfizetı által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és adapter vagy router telepítéséhez az adatait a NET-PORTAL Kft alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. Feltételes kedvezmények: A Szerzıdés határozatlan vagy határozott idıre jön létre. Amennyiben az Elıfizetı az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott idıszakban a Szolgáltatást a jelen szerzıdés alapján a Szolgáltatótól igénybe veszi és a határozott idıszak alatt a szerzıdés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes idıszakra a Szolgáltatás kedvezményes díjon kerül meghatározásra. A határozott kedvezményes idıszak lejárata elıtti elıfizetıi felmondás, illetve az elıfizetıi kötelezettségszegés, valamint az Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok eredményeképpen történı szerzıdés megszőnés esetén a Szolgáltató az Elıfizetıt díj fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: 1 évre vonatkozó kedvezmény esetén: Ha a szerzıdés megszőnése az elsı 6 hónapban történik: 6 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. Ha a szerzıdés megszőnése a 6-11 hónapban történik: 3 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. 2 évre vonatkozó kedvezmény esetén: Ha a szerzıdés megszőnése az 1 évben történik: 12 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. Ha a szerzıdés megszőnése a 2. évben történik: 6 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. 3 évre vonatkozó kedvezmény esetén: Ha a szerzıdés megszőnése az 1 évben történik: 12 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. Ha a szerzıdés megszőnése a 2-3. évben történik: 6 havi havidíjnak megfelelı összeget kell fizetni. A fenti szerzıdés megszőnés esetén a Szolgáltató jogosult az egyedi elıfizetıi szerzıdésben szereplı díjat is érvényesíteni. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerzıdés a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minısül, amely polgári peres eljárásban felhasználható. Áthelyezés: Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás mőszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére a szükséges mőszaki feltételek fennállása esetén közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetıség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthetı legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetıség. A Szolgáltató az Elıfizetı áthelyezési igényének beérkezésétıl számított 15 napon belül köteles az elıfizetınek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidın belül az áthelyezési igényt indoklással együtt elutasíthatja, amennyiben annak mőszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az Elıfizetı díjtartozása vagy egyéb szerzıdésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstıl számított legrövidebb idın de maximum 60 napon belül Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

42 teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthetı, az Elıfizetı ezirányú nyilatkozata esetén a Szolgáltató értesítésétıl számított 15 napon belül a szerzıdést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelızı feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig. Szolgáltatás specifikus minıségi mutatók a 229/ (IX. 12.) Korm rendelet szerint: Bérelt vonal: Minıségi mutatók megnevezése Célértékek Bérelt vonal Új hozzáférés létesítési idı (naptári nap) 30 Minıségi panasz hibaelhárítási ideje (óra) 72 Számla, valamint forgalommérésen alapuló számlázási panasz kivizsgálási és 30 elintézési ideje (naptári nap) A szolgáltatás rendelkezésre állása (%) 99,2 A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézıjének 120 másodpercen az ügyfélszolgálatra érkezı hívások esetén %-ban 75 Egyedi szerzıdés A maximális le és feltöltési sebesség (Kbps) szerint Egyedi szerzıdés Garantált le és feltöltési sebesség (Kbps) szerint Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

43 1.c. melléklet Mikrohullámú hálózatokon nyújtott internetszolgáltatás A szolgáltatás leírása: A szolgáltatás díjait minden esetben egyedi ajánlat alapján határozzuk meg. Az Elıfizetı/használó végberendezésével meghatározott idıre létesít összeköttetést a szolgáltató mikrohullámú hálózatán keresztül a Szolgáltató szerverével (kiszolgáló számítógép) annak PPP adatátviteli protokollt biztosító portján (csatlakozási pont) keresztül. A Szolgáltató az elıfizetıt erre az idıre saját belsı egyedi IP címmel látja el. Az Elıfizetı az internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelelı programok segítségével veszi igénybe. A mikrohullámú hálózaton nyújtott internet-hozzáférési szolgáltatás esetén a Szolgáltató garantált minimum 128 maximum kbps letöltési és garantált minimum 32 maximum kbps feltöltési sebességet biztosít a hálózat telítettsége függvényében. A mikrohullámú hálózatokon nyújtott internetszolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerzıdésekkel lefedett helyeken biztosítja, amelyekrıl az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. A szolgáltatás használatához szükséges hardver és szoftver eszközök: Hardver A rendszer a 2,4; 5,6 Ghz-es szabad frekvenciasávot (ISM - Industrial, Scientific and Medical) használja az ügyfelek kiszolgálására, amelyen a legmodernebb technológiájú, szabványos (Wi-Fi) wireless eszközök mőködnek mind ügyféloldalon, mind a távközlési központunkban és átjátszó állomásainkon. A beltéri vevıegység elhelyezése mellett szükséges egy kültéri antenna elhelyezése is, amelyek a rálátás, távolság és zajviszonyok függvényében 5 és 12 dbi teljesítmény között kerülnek telepítésre. A kihelyezett egység hardware-esen kódolja a rajta átmenı forgalmat 128 bites kódolás segítségével (WEP2). Szoftver A rendszer összehangolása után a végponti számítógépre telepíteni kell az erre a célra alkalmas meghajtó programot (driver), amelynek az összes Windows-os verzióján kívül Linux és BSD változata is megtalálható. Rendelkezésre állás: A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás havi 95% rendelkezésre állását. Azaz a Szolgáltató az Elıfizetı számára az elıfizetıi szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidı 95%-ában biztosítja az internetszolgáltatást. A szolgáltatási terület egészét érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen maximum 48 óra (2880 perc). 5 Az elıfizetık legalább 10%-át érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen maximum 72 óra (4320 perc). 6 5 Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló 345/2004. Korm. rendelet végrehajtásáról szóló kézikönyv vonatkozásában ennek meghatározása: Az elı fizetık legalább 10%-át érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen maximum 10 óra (600 perc) 6 Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló 345/2004. Korm. rendelet végrehajtásáról szóló kézikönyv vonatkozásában ennek meghatározása: Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

44 Csomagvesztési arány: 0,05 A fenti értékeket Szolgáltató a hibajegyek összesítésébıl a Szolgáltatónak felróhatóan rendellenes (nem tartozik ide pl. a rendszeres karbantartás) szünetelések alapján számítja. Egyedi feltételek: Amennyiben a mikrohullámú hálózatokon nyújtott internet-hozzáférési szolgáltatást a NET-PORTAL Kft a hozzá beérkezett megrendeléstıl számított 30 napon belül mőszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy errıl a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétıl számított 30 napon belül az elızetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idı az Elıfizetıvel történı egyeztetés alapján - az Elıfizetı kívánságára - túllépheti a 30 napos határidıt. Amennyiben az Elıfizetı az Igénybejelentın vagy a szerzıdésben nyilatkozva kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetıségérıl tájékoztassa, úgy arról az NET-PORTAL Kft a nevezett mőszaki akadályok elhárulta után az Elıfizetıt telefonon vagy írásban értesíti. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttmőködni és a szerzıdés hatálya alatt felelısséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerő használatáért és épségben való megırzéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért a felróhatóságtól függetlenül felelısséggel tartozik. Elıfizetı a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a NET-PORTAL Kft. az Elıfizetı hálózatát bármikor ellenırizheti. Az Elıfizetı felel a szolgáltatás átadási és a szolgáltatás hozzáférési pontja közötti, saját tulajdonában lévı hálózatrész, illetve hálózati eszköz internetszolgáltatásra való mőszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz, vagy berendezés mőszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem létesíthetı, illetve nem nyújtható, azért a Szolgáltató nem felelıs. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz internetszolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az Elıfizetı kötelezettsége. Elıfizetı a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a NET-PORTAL Kft - az Elıfizetı hálózatát elızetes idıpont egyeztetést követıen bármikor ellenırizheti. Alvállalkozók: Az NET-PORTAL Kft a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozókat is igénybe vesz. Az igénybejelentés / szerzıdés aláírásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy az NET-PORTAL Kft az Elıfizetı által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és Hálózati kártya telepítéséhez az adatait az NET- PORTAL Kft alvállalkozóinak, kizárólag a feladat elvégzése céljából átadja. Elıfizetıi kedvezmények: Azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az elıfizetık legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás kiesés miatt nem volt igénybevehetı. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

45 A szerzıdés határozatlan vagy határozott idıre jön létre. Amennyiben az Elıfizetı az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott idıszakban a Szolgáltatást a szerzıdés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott idıszak alatt a szerzıdés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes idıszakra a Szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes idıszak lejárata elıtti elıfizetıi felmondás, az ugyanezen idıszak alatt mőszaki feltételek hiánya miatt meghiúsuló áthelyezés, illetve az elıfizetıi kötelezettségszegés, valamint az Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok eredményeképpen történı szerzıdés megszőnése esetén a Szolgáltató az Elıfizetıt a díjtáblázatban szereplı díj fizetésére kötelezheti A fenti szerzıdés megszőnés esetén a Szolgáltató jogosult az egyedi elıfizetıi szerzıdésben szereplı díjat is érvényesíteni. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerzıdés a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minısül, amely polgári peres eljárásban felhasználható. Áthelyezés: Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás mőszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére a szükséges mőszaki feltételek fennállása esetén közös megegyezés alapján külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetıség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás, az új helyszínen létesíthetı legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetıség. A Szolgáltató az Elıfizetı áthelyezési igényének beérkezésétıl számított 15 napon belül köteles az elıfizetınek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidın belül az áthelyezési igényt indoklással együtt elutasíthatja, amennyiben annak mőszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az Elıfizetı díjtartozása vagy egyéb szerzıdésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstıl számított legrövidebb idın de maximum 60 napon belül teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthetı, az Elıfizetı ezirányú nyilatkozata esetén a Szolgáltató értesítésétıl számított 15 napon belül a szerzıdést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelızı feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

46 Szolgáltatás specifikus minıségi mutatók a 229/ (IX. 12.) Korm rendelet szerint: Minıségi mutatók megnevezése Új hozzáférés létesítési idı (naptári nap) Minıségi panasz hibaelhárítási ideje (óra) Számla, valamint forgalommérésen alapuló számlázási panasz kivizsgálási és elintézési ideje (naptári nap) A szolgáltatás rendelkezésre állása (%) A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézıjének 120 másodpercen az ügyfélszolgálatra érkezı hívások esetén %-ban Célértékek Netkábel Netkábel Netkábel Netkábel NetKábel 5 NetKábel 10 NetKábel 15 Start Kedvenc Perfekt Prémium NetKábel A maximális le és feltöltési sebesség (Kbps) Garantált le és feltöltési sebesség (Kbps) 2048/ / / /2048 5M / 2M 10M / 4M 15M / 5M 1024/ / / /1024 2,5M / 1M 5M / 2M 7,5M / 2,5M 20M / 5M 10M / 2,5M Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

47 1.d. melléklet Kábeles hálózatokon nyújtott internetszolgáltatás A szolgáltatás leírása: A szolgáltatás listás díjait a 4. sz. melléklet tartalmazza. Az Elıfizetı/használó végberendezésével meghatározott idıre létesít összeköttetést a közcélú távközlı hálózaton keresztül a Szolgáltató szerverével (kiszolgáló számítógép) annak PPP adatátviteli protokollt biztosító portján (csatlakozási pont) keresztül. A Szolgáltató az elıfizetıt erre az idıre saját belsı egyedi IP címmel látja el. Az Elıfizetı az internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelelı programok segítségével veszi igénybe. A kábeles hálózaton nyújtott internet-hozzáférési szolgáltatás esetén a Szolgáltató garantált minimum 128 maximum kbps letöltési és garantált minimum 32 maximum kbps feltöltési sebességet biztosít a hálózat telítettsége függvényében. A mikrohullámú hálózatokon nyújtott internetszolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerzıdésekkel lefedett helyeken biztosítja, amelyekrıl az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. A szolgáltatás használatához szükséges hardver és szoftver eszközök: Hardver A szolgáltató UTP kábeles összeköttetést épít ki az elıfizetı számítógépe és a szolgáltató átjátszó állomása között. Az átjátszó állomás közvetlen vagy közvetett, kábeles vagy mikrohullámú kapcsolatban áll a szolgáltató szerverével. Szoftver A rendszer összehangolása után a végponti számítógépre telepíteni kell az erre a célra alkalmas meghajtó programot (driver), amelynek az összes Windows-os verzióján kívül Linux és BSD változata is megtalálható. Rendelkezésre állás: A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás havi 95% rendelkezésre állását. Azaz a Szolgáltató az Elıfizetı számára az elıfizetıi szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidı 95%-ában biztosítja az internetszolgáltatást. A szolgáltatási terület egészét érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen maximum 48 óra (2880 perc). 7 Az elıfizetık legalább 10%-át érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen maximum 72 óra (4320 perc). 8 Csomagvesztési arány 0,05 7 Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló 345/2004. Korm. rendelet végrehajtásáról szóló kézikönyv vonatkozásában ennek meghatározása: Az elı fizetık legalább 10%-át érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen maximum 10 óra (600 perc) 8 Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló 345/2004. Korm. rendelet végrehajtásáról szóló kézikönyv vonatkozásában ennek meghatározása: Azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az elıfizetık legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás kiesés miatt nem volt igénybevehetı. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

48 A fenti értékeket Szolgáltató a hibajegyek összesítésébıl a Szolgáltatónak felróhatóan rendellenes (nem tartozik ide pl. a rendszeres karbantartás) szünetelések alapján számítja. Egyedi feltételek: Amennyiben a mikrohullámú hálózatokon nyújtott internet-hozzáférési szolgáltatást a NET-PORTAL Kft a hozzá beérkezett megrendeléstıl számított 30 napon belül mőszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy errıl a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétıl számított 30 napon belül az elızetes valamint a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idı az Elıfizetıvel történı egyeztetés alapján - az Elıfizetı kívánságára - túllépheti a 30 napos határidıt. Amennyiben az Elıfizetı az Igénybejelentın vagy a szerzıdésben nyilatkozva kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetıségérıl tájékoztassa, úgy arról az NET-PORTAL Kft a nevezett mőszaki akadályok elhárulta után az Elıfizetıt telefonon vagy írásban értesíti. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttmőködni és a szerzıdés hatálya alatt felelısséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerő használatáért és épségben való megırzéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért a felróhatóságtól függetlenül felelısséggel tartozik. Elıfizetı a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a NET-PORTAL Kft. az Elıfizetı hálózatát bármikor ellenırizheti. Az Elıfizetı felel a szolgáltatás átadási és a szolgáltatás hozzáférési pontja közötti, saját tulajdonában lévı hálózatrész, illetve hálózati eszköz internetszolgáltatásra való mőszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz, vagy berendezés mőszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem létesíthetı, illetve nem nyújtható, azért a Szolgáltató nem felelıs. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz internetszolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az Elıfizetı kötelezettsége. Elıfizetı a fentieken túl tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a NET-PORTAL Kft - az Elıfizetı hálózatát elızetes idıpont egyeztetést követıen bármikor ellenırizheti. Alvállalkozók: Az NET-PORTAL Kft a szolgáltatás kiépítéséhez alvállalkozókat is igénybe vesz. Az igénybejelentés / szerzıdés aláírásával az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy az NET-PORTAL Kft az Elıfizetı által igényelt szolgáltatás kiépítéséhez szükséges hozzáférés és Hálózati kártya telepítéséhez az adatait az NET- PORTAL Kft alvállalkozóinak, kizárólag a feladat elvégzése céljából átadja. Elıfizetıi kedvezmények: A szerzıdés határozatlan vagy határozott idıre jön létre. Amennyiben az Elıfizetı az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott idıszakban a Szolgáltatást a szerzıdés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott idıszak alatt a szerzıdés felmondására vo- Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

49 natkozó nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes idıszakra a Szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes idıszak lejárata elıtti elıfizetıi felmondás, az ugyanezen idıszak alatt mőszaki feltételek hiánya miatt meghiúsuló áthelyezés, illetve az elıfizetıi kötelezettségszegés, valamint az Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok eredményeképpen történı szerzıdés megszőnése esetén a Szolgáltató az Elıfizetıt a díjtáblázatban szereplı díj fizetésére kötelezheti A fenti szerzıdés megszőnés esetén a Szolgáltató jogosult az egyedi elıfizetıi szerzıdésben szereplı díjat is érvényesíteni. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerzıdés a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minısül, amely polgári peres eljárásban felhasználható. Áthelyezés: Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás mőszakilag meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére a szükséges mőszaki feltételek fennállása esetén közös megegyezés alapján külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetıség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás, az új helyszínen létesíthetı legyen. Ennek hiányában a szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetıség. A Szolgáltató az Elıfizetı áthelyezési igényének beérkezésétıl számított 15 napon belül köteles az elıfizetınek visszajelezni. A Szolgáltató a fenti határidın belül az áthelyezési igényt indoklással együtt elutasíthatja, amennyiben annak mőszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve az Elıfizetı díjtartozása vagy egyéb szerzıdésszegése miatt nem lehetséges. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstıl számított legrövidebb idın de maximum 60 napon belül teljesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthetı, az Elıfizetı ezirányú nyilatkozata esetén a Szolgáltató értesítésétıl számított 15 napon belül a szerzıdést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelızı feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására. A Szolgáltató jogosult a jogviszony szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

50 Szolgáltatás specifikus minıségi mutatók a 229/ (IX. 12.) Korm rendelet szerint: Mikrohullámú lakossági internet Minıségi mutatók megnevezése Új hozzáférés létesítési idı (naptári nap) Minıségi panasz hibaelhárítási ideje (óra) Számla, valamint forgalommérésen alapuló számlázási panasz kivizsgálási és elintézési ideje (naptári nap) A szolgáltatás rendelkezésre állása (%) A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézıjének 120 másodpercen az ügyfélszolgálatra érkezı hívások esetén %-ban Célértékek Netkábel Netkábel Netkábel Netkábel NetKábel 5 NetKábel 10 NetKábel 15 Start Kedvenc Perfekt Prémium NetKábel A maximális le és feltöltési sebesség (Kbps) Garantált le és feltöltési sebesség (Kbps) 2048/ / / /2048 5M / 2M 10M / 4M 15M / 5M 1024/ / / /1024 2,5M / 1M 5M / 2M 7,5M / 2,5M 20M / 5M 10M / 2,5M Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

51 2. melléklet A díjazás és számlázás alapelvei Az internet-szolgáltatás havidíjait a 4. sz. melléklet tartalmazza. A Szolgáltató az egyes szolgáltatás-típusok alapul vételével, azok elemei felhasználásával képzett szolgáltatás-csomagok árát a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi árszabályozás rendelkezései figyelembe vételével szabadon állapítja meg. Minden egyes forgalmi rekordot a Szolgáltató számlázási rendszere annak beérkezésekor regisztrál. A hívásrekordban érkezı egység idı esetén másodperc, letöltés esetén byte. Egy számlázási ciklusra esı egy elıfizetıhöz tartozó (azonos típusú) forgalmi rekordokat összesíti a Szolgáltató számlázási rendszere és az így elıállt eredmény lesz a számlatétel alapja (6 tizedes pontossággal). Ez szerepel a továbbiakban mint forgalmi számlatétel, kiegészítve a számla készítéshez szükséges információkkal. A számla összegének elıállításakor összeadásra kerülnek a számlatételek, majd a Szolgáltató az eredményt egészre kerekíti. A számla megjelenítésénél a számlatételek értékét és mennyiségét is kerekíti a Szolgáltató számlázási rendszere. (a számlatételek értékét 2 tizedes pontossággal, a mennyiségét 4 tizedes pontossággal). 1. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének idıpontja A Szolgáltató számlát bocsát ki az Elıfizetı számára, amely tartalmazza az elıfizetési és/vagy forgalmi és/vagy egyszeri díjakat. A számlát az Elıfizetı a számlán feltüntetett fizetési határidın belül köteles kiegyenlíteni. A számlák kiküldése postai úton, a fizetési határidıt legalább 10 nappal megelızıen történik. Az elıfizetı választása szerint a postai út helyett lehetıség van hiteles elektronikus számlák küldésére a oldalon, az elıfizetı regisztrációját követıen az ott meghatározott részletes feltételek szerint. A Szolgáltató a jelen melléklet 7. pontja alapján hónap közben is kérheti a felmerült díjak kiegyenlítését. Amennyiben az Elıfizetı a számlát az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt számlázási idıszakot követı 15 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az Elıfizetı által megadott címadatok megegyeznek a Szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a Szolgáltató a számlát annak kiküldését követı 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti. A Szolgáltató az elıfizetınek kiállított forgalmi számlán szereplı egyenleget elfogadottnak tekinti, amennyiben az Elıfizetı a számla ellen nem nyújt be reklamációt a 13.1 pontban foglaltaknak megfelelıen. 2. Elıfizetési díjak Havi elıfizetési díj minden megkezdett számlázási idıszakra számított díj, amelyet az Elıfizetı a szolgáltatás rendelkezésre állásáért, illetve a szolgáltatás keretében a Szolgáltató által az Elıfizetı telephelyén biztosított berendezések rendelkezésre állásáért fizet. Havi elıfizetési teljes díjának számlázására jogosult a Szolgáltató abban az esetben is, ha a Szolgáltató az Elıfizetı érdekkörében felmerülı okok miatt a szolgáltatás korlátozására vagy szüneteltetésére kényszerül. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

52 A havi elıfizetési díjat a Szolgáltató jogosult elıre, arra a számlázási idıszakra számlázni, melybe a számla kiállítási dátuma beleesik. Hóközi vásárlás, szüneteltetés és lemondás esetén a havi elıfizetési díj idıarányos része fizetendı. Ekkor a szolgáltatás alapdíjában benne foglalt forgalmi idımennyiség és a kedvezmények mennyisége is idıarányosan csökkennek. Az Elıfizetı és a Szolgáltató egyezı akarata esetén az Elıfizetı a havi elıfizetés tekintetében 6 és 12 hónapra elıre is kifizetheti az elıfizetési díjakat. Amennyiben a 6 vagy 12 hónapra elıre fizetett díj kedvezményt is tartalmaz, és a megkezdett 6 illetve 12 hónapos idıszak lejárta elıtt a Szolgáltató a szolgáltatást az Elıfizetı érdekkörében felmerülı ok miatt szüneteltetni kényszerül, vagy ha a szünetletetést az Elıfizetı kéri, úgy a Szolgáltató jogosult a díjkedvezményt törölni és az Elıfizetı számára a kérdéses idıszak kezdetétıl a szüneteltetés kezdı napjáig a havi rendszerességgel fizetendı elıfizetési díjak és kedvezmények arányos részét számlázni. A 12 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat egy évnyi idıszakra elıre számlázza az elıfizetınek. Az egy év számítása a szolgáltatás rendelkezésre állásának hónapjának elsı napjától számított napon kezdıdik és 1 évig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása a tárgyhó elsı napjától eltérı napon kezdıdik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelıen az éves díj idıarányos részét számlázza az Elıfizetı felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel vagy megszőnik, a Szolgáltató az elıre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszőnés kezdı napjától az elıre számlázott éves díj záró napjáig tartó idıszak idıarányos részének jóváírását eszközli az Elıfizetı számláján. A 6 hónapos díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat 6 hónapnyi idıszakra elıre számlázza az elıfizetınek. A 6 hónap számítása a szolgáltatás rendelkezésre állásának hónapjának elsı napjától számított napon kezdıdik és 6 hónapig tart. Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása a tárgyhó elsı napjától eltérı napon kezdıdik meg, úgy a Szolgáltató ennek megfelelıen a 6 havi díj idıarányos részét számlázza az Elıfizetı felé. A továbbiakban is minden olyan alkalommal, amikor a szolgáltatás rendelkezésre állása, s ezzel együtt az ahhoz tartozó folyamatos díjak számlázása is szünetel vagy megszőnik, a Szolgáltató az elıre számlázott díjakból a szünetelés vagy megszőnés kezdı napjától az elıre számlázott 6 havi díj záró napjáig tartó idıszak idıarányos részének jóváírását eszközöli az Elıfizetı számláján. Havi díjfizetési konstrukcióban a havi díjat a Szolgáltató a szolgáltatás rendelkezésre állásának napjától a szerzıdés hatályba lépésének hónapjára rákövetkezı hónap végéig tartó idıszakra részarányosan számlázza. 3. Forgalmi díjak A Szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelıen forgalmi díjat számlázhat. A forgalmi díj a szolgáltatás igénybevételével arányosan idı és/vagy átvitt adat mennyiség függı. 4. Egyszeri díjak A Szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelıen egyszeri díjat számíthat fel. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

53 Egyszeri díjak az alábbiak lehetnek, különösen: átírási díj áthelyezési díj fizetési felszólítás-, fizetési felszólítás postaköltségének díja korlátozásból való visszakapcsolás díja Elıfizetı kérésére történt szüneteltetésbıl visszakapcsolás díja díjtartozás miatti szüneteltetésbıl vagy korlátozásból visszakapcsolás díja Elıfizetı kérésére történı szüneteltetés díja díjtartozás miatti szüneteltetés vagy korlátozás díja szolgáltatás Elıfizetı kérésére történı módosításának díja A fenti díjak mértékét a Szolgáltató mindenkori díjtáblázata tartalmazza 4. sz. melléklet. 5. Egyéb áruk és szolgáltatások igénybevételének számlázása A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıvel a jelen ÁSZF alapján az általa nyújtott szolgáltatással együtt saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat változatlan formában továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az Elıfizetıvel szemben az Elıfizetı elektronikus hírközlési szolgáltatással kapcsolatos számlájában vagy az elıre fizetett követelése terhére - érvényesíteni. Az ilyen szolgáltatások/áruk igénybevételének feltételeit az azokra vonatkozó, az igénybevételkor elfogadásra kerülı felhasználási feltételek tartalmazzák. Ebben az esetben a Szolgáltató egyértelmően köteles feltüntetni a kiállított számlán a továbbértékesítés tényét. 6. Kedvezmények A Szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi Elıfizetı, vagy az egyenlı elbánás elvét nem sértve az elıfizetık meghatározott csoportja számára. 7. Hóközi díjfizetés Ha az Elıfizetı saját elhatározásából a szolgáltatás igénybevétele elıtt a Szolgáltató által meghatározott összeget elılegként a Szolgáltatónál befizeti, úgy a Szolgáltató addig nem jogosult a szolgáltatás nyújtását feltételezı újabb elıleget kérni, amíg az Elıfizetı által befizetett elıleg az Elıfizetı által bonyolított forgalmat fedezi. Az elıleg teljes felhasználását követıen az Elıfizetı újabb elıleget fizethet be. Az elızı bekezdésben foglaltak kivételével az Elıfizetı bruttó ,-Ft összeghatárig használhatja a szolgáltatást anélkül, hogy tıle a Szolgáltató hóközi díjfizetést követelne. Ilyenkor további igénybevételre csak abban az esetben van lehetıség, ha az Elıfizetı az addig felmerült díjat járulékaival együtt kiegyenlíti. Amennyiben az elıfizetı a szolgáltatást bruttó ,-.Ft -nál magasabb összeghatárig használja, úgy a Szolgáltató azonnali értesítést küld részére. Ebben az esetben lehetısége van az Elıfizetınek, hogy a kiemelkedıen magas számlaösszegrıl azonnali számlát kérjen. 8. A számlázási idıszak módosítása Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

54 A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási idıszakot módosítani. Az errıl szóló értesítést írásban vagy elektronikus úton legkésıbb 30 nappal a bevezetést megelızıen kell megküldeni az Elıfizetı részére. Az Elıfizetı a mindenkor érvényes számlázási ciklusokról a Szolgáltató honlapján ( vagy az ügyfélszolgálattól szerezhet tudomást. 9. Késedelmi kamat A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy késedelmi kamatot számítson fel. A késedelem elsı napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedı idıszakra abban az esetben, ha az Elıfizetı a számlán feltüntetett fizetési határidıt elmulasztja. A késedelmi kamat mindenkori a jegybanki alapkamat kétszerese. 10. Elıfizetıi kedvezmény A kedvezmények igénybevételének feltételeit az egyes szolgáltatásokról szóló mellékletek tartalmazzák. 11. Szünetelés A Szolgáltató az általános szerzıdési feltételek pontjaiban meghatározott eseteitıl eltérı, Elıfizetı érdekkörében felmerülı szüneteltetés esetén jogosult az Elıfizetı részére havonta csökkentett díjat számlázni, ami nem lehet több, mint a szolgáltatásért fizetendı havi díj 75%-a. Az egyes szolgáltatáscsomagok szüneteltetése esetén fizetendı díj mértékérıl a Szolgáltató az ügyfélszolgálati helyén ( tájékoztatja az elıfizetıt. 12. Közvetített szolgáltatás Ha a Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatásaival kapcsolatban az Elıfizetı részére közvetített szolgáltatást is nyújt (pl. egyéb távközlési Szolgáltatók vagy végberendezés-szállítók), úgy a közvetített szolgáltatás tényét a Szolgáltató egyértelmően jelzi a számlában. 13. A Szolgáltató az Elıfizetı részére kétféle konstrukcióban számláz hagyományos elszámolási módon, mely alapján a Szolgáltató az Elıfizetı részére az internethozzáférés díját, valamint egyéb, a fent meghatározott díjakat számlázza ki, de a szolgáltatás igénybevételével összefüggı távközlési díjat a távközlési Szolgáltató számlázza ki az Elıfizetı és a távközlési Szolgáltató között létrejött külön elıfizetıi szerzıdés alapján. fordított elszámolási módon, amely esetben az Elıfizetı a szolgáltatással kapcsolatos internethasználati és az azzal összefüggı távközlési díjait a Szolgáltató számlázza ki az Elıfizetı részére a Szolgáltató és a távközlési Szolgáltató között létrejött szerzıdés rendelkezései alapján. A hagyományos elszámolási módot a Szolgáltató jogosult megszüntetni abban az esetben, ha a technológiai, szerzıdéses és/vagy jogszabályi feltételek már nem állnak rendelkezésre. 14. Részletes számlamelléklet Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

55 A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére a kiállított számlához köteles részletes számlamellékletet csatolni (hívásrészletezı), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. A Szolgáltató felhívja az Elıfizetı figyelmét arra, hogy a számlamelléklettel együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybevevı az elıfizetın kívüli természetes személy felhasználók adatainak birtokába juthat és ezeknek a megismerésére az Elıfizetı csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak. 15. Számlázási idıszak kezdete és vége ADSL szolgáltatás esetén Számlázási idıszak kezdete Új elıfizetı esetén: Számlázási idıszak kezdete a következı két esemény közül az a nap, amelyik korábban bekövetkezik: a) A távközlési szolgáltató által a NET-PORTAL Kft. számára a szolgáltatás aktiválásáról küldött értesítés napjától (az a nap, amelyiken az Elıfizetınek lehetısége van az Internetre elıször bejelentkezni), vagy a szerzıdés (vagy modem) átvételétıl számított 8 nap után (amelyik késıbb következik be). b) Amikortól az Elıfizetı a használja szolgáltatást. Számlázási idıszak kezdete Szolgáltató váltó elıfizetı esetén: Amikortól a távközlési szolgáltató átregisztrálta az elıfizetıt. Számlázási idıszak vége elıfizetı normál felmondása esetén: Amidig az elıfizetı a szolgáltatást kérte, de leghamarabb a felmondás beérkezésétıl számított 8. nap Számlázási idıszak vége elıfizetı szolgáltató váltással történı felmondása esetén: Ameddig az elıfizetıt a hozzáférési hálózat tulajdonosa az új szolgáltatóhoz át nem regisztrálta. 16. Kötbér mértéke: Amennyiben az elıfizetı a szolgáltatást a vállat hőségszerzıdés elıtt felmondja kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke egységesen Ft. 17. Visszakapcsolási díj Amennyiben az elıfizetés az ügyfél késedelmes fizetése miatt kikapcsolásra kerül, visszakapcsolási díjat számítunk fel. A visszakapcsolási díj mértéke egységesen bruttó Ft visszakapcsolásonként. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

56 3. a. melléklet Az elıfizetık személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme A NET-PORTAL Kft (a továbbiakban: Szolgáltató, vagy NET-PORTAL Kft ) az elıfizetık személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi elıírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. Törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek. A NET-PORTAL Kft elkötelezi magát az elıfizetık személyes adatainak oly módon történı kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körően eleget téve járul hozzá az elıfizetık számára garantált biztonságos internetezési lehetıségek megteremtéséhez. 1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere Az elıfizetık személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai elıírásokat Szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsısorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: A személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. törvény; Az elektronikus hírközlésrıl szóló évi C. törvény. (a továbbiakban Eht.) XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezelésérıl szóló évi CXIX. törvény, (a továbbiakban DM. törvény); Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggı szolgáltatások egyes kérdéseirıl szóló évi CVIII. törvény. (a továbbiakban: Eker törvény); Az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekrıl szóló 16/2003. (XII. 27) IHM rendelet; Az elektronikus hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226./2003. (XII. 13.) Korm. rendelet. 2. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük személyes adat: bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel (a továbbiakban: érintett) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megırzi e minıségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthetı azonosíthatónak, ha ıt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetıleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemzı tényezı alapján azonosítani lehet; adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely mővelet vagy a mőveletek összessége, így például győjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzık (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése is; Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

57 adatfeldolgozás: az adatkezelési mőveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a mőveletek végrehajtásához alkalmazott módszertıl és eszköztıl, valamint az alkalmazás helyétıl. adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetıvé teszik; nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetıvé teszik; adatkezelı: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja; adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki vagy amely az adatkezelı megbízásából - beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történı megbízást is - személyes adatok feldolgozását végzi; adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges; közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítı szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) elımozdítása érdekében. 3. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés idıtartama Az elıfizetık személyes adatainak kezelésére a Szolgáltató két esetben jogosult: egyrészt, ha az adatkezeléshez az Elıfizetı az elıfizetıi jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; másrészt, ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Az adatkezeléssel és az elıfizetık személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi elıírások kizárólag a természetes személy elıfizetıkre, és így a magát egyéni elıfizetınek deklaráló természetes személyre vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetıek (a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. tv ) pont). Ennek ellenére a jelen ÁSZF 3/a. számú melléklete a nem természetes elıfizetıkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. A Szolgáltató, illetve a Szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található elıfizetıi adatokra terjed ki. A táblázatban található Elıfizetı hozzájárulása típusú jogcím csak a jogszabály által elıírt adatkezeléshez képest felmerülı jogcímbeli különbségre utal; az Elıfizetı ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a Szolgáltató a szerzıdéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerzıdésszerően teljesíthessen: Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

58 Adat megnevezése az elıfizetı neve (cégszerő megnevezése), címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely) a természetes személy elıfizetı esetén az Elıfizetı leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje Korlátozottan cselekvıképes természetes személy esetén a törvényes képviselı neve, lakóhelye (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje is; Az adatkezelés jogcíme Eht (6) bekezdés b) pontja Eht (6) bekezdés c) pontja Eht (7) bekezdés Az adatkezelés célja/idıtartama*** az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése, a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig. az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig az elıfizetı számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytıl/tartózkodási helytıl), az elıfizetı személyi igazolvány száma Nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési címe (amenynyiben eltér a lakhelytıl/tartózkodási vagy a székhelytıl) elıfizetı címe(i) az elıfizetı hozzájárulása az elıfizetı hozzájárulása Eht (6) bekezdés d) pontja az elıfizetı hozzájárulása az elıfizetı hozzájárulása az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetıvé tétele, valamint az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése/a szerzıdés megszőnéséig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetıvé tétele, valamint az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése/a szerzıdés megszőnéséig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése, a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig. a szolgáltatás elérhetıvé tétele az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében, hibaelhárítás, karbantartás/a szerzıdés megszőnéséig a szolgáltatás elérhetıvé tétele, az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az elısegítésére irányuló együttmőködés, illetve az elıfizetıi szerzıdés szerzıdésszerő teljesítése érdekében Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

59 kapcsolattartó személy neve és telefonszáma az elıfizetı aláírása írásbeli szerzıdés esetén az internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélı állomás száma vagy a szolgáltatás azonosítója Az Elıfizetı aláírása Nem természetes személy Elıfizetı esetén az alkalmazott (tag) neve (amennyiben a létesítést az Elıfizetı az alkalmazott/tag által használt helyiségbe kéri az internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélı állomás típusa illetve jellege (analóg/isdn/helyhez kötött alkalmazású GSM alapú, illetve ikerállomás/fıvonal) a kapcsolattartó személy hozzájárulása az elıfizetı hozzájárulása Eht (2) bekezdés b) pontja illetve (8) bekezdés Az Elıfizetı hozzájárulása Az alkalmazott/tag hozzájárulása Eht (2) bekezdés c) pontja illetve (8) bekezdés történı figyelemmel kísérése /a szerzıdés megszőnéséig. az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az elısegítésére irányuló együttmőködés, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében /a szerzıdés megszőnéséig az elıfizetıi szerzıdés érvényessége alatt tett elıfizetıi nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenırzése /a szerzıdés megszőnéséig a szolgáltatás elérhetıvé tétele, az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdés teljesítése érdekében az EHT (2) bekezdésében szereplı elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig Az elıfizetıi szerzıdés létrejötte érdekében, illetve az érvényessége alatt tett elıfizetıi nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenırzése a szerzıdés megszőnéséig Az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az elısegítésére irányuló együttmőködés, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdés megszőnéséig a szolgáltatás elérhetıvé tétele, az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az EHT (2) bekezdésében szereplı elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

60 az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma a forgalom vagy egyéb szolgáltatás típusa kezdı idıpontja és idıtartama, továbbá a letöltött és/vagy feltöltött adat terjedelme valamint a szolgáltatás során alkalmazott IP azonosítók a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok Eht (2) bekezdés d) pontja illetve (8) bekezdés Eht (2) bekezdés f) pontja illetve (8) bekezdés Eht (2) bekezdés h) pontja illetve (8) bekezdés rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése, a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az EHT (2) bekezdésében szereplı elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az EHT (2) bekezdésében szereplı elévülésig (a Szolgáltató az adatot az elévülést követı 1 év után 45 napon belül törölni köteles)illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az EHT (2) bekezdésében szereplı elévülésig illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig A hívás vagy egyéb szolgál- Eht (2) be- az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

61 tatás dátuma kezdés g) pontja illetve (8) bekezdés a tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei Elıfizetı hozzájárulása szerinti szermélyes adatok közös adatállománnyal kapcsolatos adatkezeléshez jogszabályban elıírt adatok Elıfizetı neve, címe lakcíme, nem természetes személy elıfizetı esetén a nem természetes személy neve, székhelye/telephelye, használó(k) neve, címe Eht (2) bekezdés i) pontja illetve (8) bekezdés elıfizetı hozzájárulása ** Eht Az EHT 160. és 161..és elıfizetıi hozzájárulás** szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az EHT (2) bekezdésében szereplı elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig az elıfizetıi szerzıdés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében az EHT (2) bekezdésében szereplı elévülésig, illetve a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak átadás céljából három évig tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység folytatása céljából / az elıfizetı hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerzıdés megszőnéséig. szolgáltatás elérhetıvé tétele, az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének az elısegítésére irányuló együttmőködés, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése a szerzıdésszerő teljesítés érdekében / a szerzıdésbıl adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig Elektronikus címtár létrehozatala és mőködtetése céljából az elıfizetı hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerzıdés megszőnéséig * Az elıfizetı/ használó/ kapcsolattartó személy a csillaggal jelölt hozzájárulását nem köteles megadni. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

62 ** az Elıfizetı hozzájáruló nyilatkozatának módosítására, illetıleg visszavonására az 5. pont 13. alpontja ad iránymutatást *** Az EHT (3) bekezdése más törvény elıírása esetén lehetıvé teszi a táblázatban megnevezett, adatkezelésre nyitva álló idıtartamoktól való eltérés lehetıségét 4. A Szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további elıírásai 1. A Szolgáltató természetes személy elıfizetıi címét személyes adatként kezeli. 2. A Szolgáltató alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a Szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán, mely a internetes cím alatt érhetı el. 3. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésével egyidejőleg az elıfizetı feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett Szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. 4. A Szolgáltatónak az elıfizetı személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetıleg sérülés, megsemmisülés ellen. 5. Az Elıfizetı köteles minden tıle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. 6. A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérı használata miatt a Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelısség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az elıfizetı szándékos vagy gondatlan magatartásából származott. 5. A Szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata A NET-PORTAL Kft a személyes adatokat elsısorban az alábbiakban bemutatott tevékenységek kapcsán kezeli. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

63 Elıfizetıi szerzıdések megkötése, tárolása, ırzése 1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésének feltétele, hogy az elıfizetı a hatályos jogszabályi elıírásokon alapuló általános szerzıdési feltételek 7. fejezetében. meghatározott személyes adatait a Szolgáltató részére átadja. 2. Az írásbeli (papír alapú) elıfizetıi szerzıdések, illetve a szerzıdéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: elıfizetıi szerzıdések ) eredeti és elektronikus másolati példányát a Szolgáltató biztonságos helyen tárolja és ırzi. 3. Az elıfizetıi szerzıdés írásbeli megkötése esetén a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésrıl elektronikus úton másolatot készíthet. A Szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerzıdések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve ırzésben részt vevı megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetıvé. Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer mőködtetése 4. A Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét megfelelı felhatalmazás esetén - a Szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el. 5. Az elıfizetı személyes adatait a Szolgáltató a szerzıdéses jogviszony létrejöttét követıen jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy, a Szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A Szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti. 6. Az elıfizetıi szerzıdés adatainak a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történı rögzítését követıen a Szolgáltató minden, az elıfizetı egyértelmő azonosítását igénylı, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az elıfizetı személyes adataival történı azonosítást követıen jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történı rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelı bizonyosságot az elıfizetı nevében jogszerően eljáró fél személyének azonosítására, úgy a Szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni. 7. Az elıfizetı a forgalmi adataira vonatkozó részletes információkat (forgalmazás kezdı idıpontja és letöltött adatmennyiség) közvetlenül a Szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán, a web oldalon az elıfizetéshez tartozó bejelentkezési azonosító és jelszó megadása után érheti el. 8. Bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében indított eljárás keretében az Eht bekezdés b),e),g) pontjában meghatározott adatok - elıfizetıi állomás száma vagy egyéb azonosítója, a hívó és a hívott elıfizetıi száma, a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma átadhatók a Pénzügyi Szervek Állami Felügyeletének. Az Eht (2) bekezdés szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: a) azoknak, akik az elektronikus hírközlési cég megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyfél-tájékoztatást végzik; b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

64 c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak; d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény elıírásai szerint a végrehajtónak. A jelen pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Adatbiztonság. Az adatbiztonság keretében Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlı eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhetı (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága). Szolgáltató a megfelelı mőszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának a védelmérıl, amelynek a keretében felállított védelmi szint az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkezı kockázatoknak mindenkor megfelelı védelmi szintet képvisel. Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelı szervezési és mőszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelı informatikai rendszerekhez csak a megfelelı szintő hozzáférésjogosultsággal rendelkezı személyek üzemeltethetik. Megfelelı szintő hozzáférés-jogosultságnak tekinthetı az a hozzáférés, aminek a terjedelme igazodik az ún. need to know elvhez, melynek lényege, hogy kizárólag olyan terjedelmő hozzáférés engedélyezhetı, amely a munka elvégzéséhez elengedhetetlenül szükséges és csak olyan személy részére, akinek az adatok kezelése/feldolgozása a munkaköri feladata. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja. Szerzıdésmódosítás 10. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés adatainak módosítását a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történı rögzítését követıen csak a fentebbi 7. pontban részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani. 11. Az elıfizetı az általános szerzıdési feltételek 7.2. pontjában leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor indoklás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait. Reklamáció kezelés / Hibabejelentés 12. A Szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, kommunikációt a megkeresés formájától függıen szóban a szabályzat fentebbi 7. pontjában részletezett azonosítást követıen általában telefonon, míg elektronikus úton ( en) és írásban az elıfizetınek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített címén vagy levelezési címén folytatja. A Szolgáltató elsısorban az elıfizetı által a Szolgáltatóhoz való forduláskor használt címet Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

65 vagy levelezési címet használja a válaszadásra, ha azt az elıfizetınek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített címével vagy levelezési címével azonosnak találja. Amennyiben ez nem áll fenn, úgy a Szolgáltató kizárólag az elıfizetınek a Szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében nyilvántartott egyedi azonosító számán rögzített címére vagy levelezési címére adja meg a reklamációval kapcsolatos Szolgáltatói tájékoztatást az általános szerzıdési feltételek 12. és 13. fejezetében foglaltaknak megfelelıen. Követelés behajtás 13 Amennyiben az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelıen tesz eleget, úgy a Szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának elıfizetı azonosítás és/vagy követelés-érvényesítés céljából adatkezelés céljából átadni. Piackutatás 14. Az elıfizetı hozzájárulhat ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a Szolgáltató tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa. Az elıfizetı ezen hozzájárulását az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, vagy a Szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán, a web oldalon az elıfizetéshez tartozó bejelentkezési azonosító és jelszó megadása után, vagy szóban az 6. pontban részletezett azonosítást követıen feltétel nélkül bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. 15. Szolgáltató saját üzletszerzési céljából kizárólag az Elıfizetı kifejezett elızetes hozzájárulásával - kezelheti az Elıfizetı azonosító (név, cím, telefonszám) és az Elıfizetı forgalmi adatait. A hozzájárulás megadása, illetve visszavonása az elıfizetıi jogviszony fennállása alatt bármikor lehetséges. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az elıfizetınek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. E rendelkezés nem érinti az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggı szolgáltatások egyes kérdéseirıl szóló évi CVIII. törvény alapján az igénybevevıt megilletı jogokat. Az Elıfizetı kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelybıl nem ismerhetık fel a feladó azonosító adatai. Közös adatállomány (Fekete lista) 16.Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése, illetve az Eht (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerzıdéskötés megtagadásának céljából jogosultak az Eht szerint jogszerően kezelhetı adatok körébıl az Elıfizetı azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak a (3) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetıleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. 17. A Szolgáltató a 14. pontban meghatározott célból csak a 129. (6) bekezdésének b)-f) pontjában foglalt elıfizetıi adatokat adhatja tovább. 18 Az Elıfizetı adatai a 118. (4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetıleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

66 a) számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerzıdést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az Elıfizetı számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elıfizetı ellen, illetve az Elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy c) az igénylı, illetve az Elıfizetı kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). 19. A Szolgáltató köteles az elıfizetıt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényérıl. 20. A közös adatállomány kezelésére, annak idıtartama tekintetében a 157. (3) bekezdését kell alkalmazni. Az adatok kizárólag a 14. pontban meghatározott célra használhatók fel. 21. Amint megszőnnek az adatok jogszerő kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Elıfizetı adatainak a közös adatbázisból történı törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített Szolgáltatóknak és az érintett elıfizetınek a törlés tényérıl. 22. Az adatállományból adatot igényelhet a) az elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra, b) a 157. (5) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság, c) bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. 23. A közös adatállomány létrehozása, valamint az adatkezelı és az adatfeldolgozó megbízása, valamint azok jogai és kötelezettségei tekintetében az érintetteknek írásban kell megállapodniuk. Elıfizetıi címtár 24 A Szolgáltató elıfizetıi listában tartja nyilván az Elıfizetı azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a Szolgáltató általi adatkezelését e törvény vagy külön jogszabály lehetıvé teszi. 25. A Szolgáltató valamennyi elıfizetıjérıl évente nyomtatott (telefonkönyv) vagy elektronikus formában elıfizetıi névjegyzéket köteles készíteni. Az elektronikus hírközlési Szolgáltató vagy más információs Szolgáltató létrehozhat címtárakat, amelyben az elıfizetıkre vonatkozó adatok meghatározott csoportosításban szerepelnek. 26. Az elıfizetıi névjegyzékek vagy címtárak az Elıfizetı önkéntes és egyértelmő hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. 27. Az Elıfizetı számára külön költség nélkül biztosítani kell azt a jogot, hogy kérésére: a) kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus névjegyzékbıl; b) az elıfizetıi névjegyzékben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra; c) lakcímét csak részben tüntessék fel az elıfizetıi névjegyzékben. 28. Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók az elıfizetıi névjegyzékben és a címtárban levı adatokat arra használhatják, hogy szolgáltatásként tájékoztatást nyújtsanak azok adataiból. A szolgáltatás nyújtása keretében nem lehet több adatot közölni, mint amennyi az elıfizetıi névjegyzékben és címtárban megjelenik, kivéve, ha az érintett további adatok szolgáltatásához hozzájárult. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

67 29. Technikai megoldásokkal kell biztosítani az elıfizetıi névjegyzékbıl és a címtárból történı lekérdezés biztonságát és az azzal való visszaélés megakadályozását, különösen az adatok jogosulatlan vagy indokolatlan mértékő letöltését. 30. Tilos az elektronikus elıfizetıi névjegyzékben és címtárakban levı adatok összekapcsolása más adattal vagy nyilvántartással, kivéve, ha az elektronikus hírközlési Szolgáltató részére mőködtetési okokból szükséges. Egyebek 31. Az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minıségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az elıfizetıi érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. 32. Az adatkezelés idıtartamának lejártával az Elıfizetı személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történı beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevı módon törölni köteles. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

68 3.b. melléklet Adatbiztonsági tájékoztató A szolgáltatás igénybevételének és használatának szerzıdésszerő teljesítését, s így biztonságát szolgálja, ha a belépési jelszót az elıfizetık idırıl idıre megváltoztatják. Amennyiben a jelszó idegen harmadik személyek tudomására jutott vagy juthat, úgy a jelszót haladéktalanul meg kell változtatni. Az adott felhasználónév/jelszó ismeretében az azokkal elérhetı minden szolgáltatás és adat illetéktelenek számára is használhatóvá válik, és azok elérésébıl a felhasználót ki is zárhatja. A szolgáltatások használata ezekben az esetekben az Elıfizetı költségére történik. A jelszó megváltoztatására minden költség nélkül - a weboldalon nyílik lehetıség. A jelszó megváltoztatásával kapcsolatos további információk az elıbbiekben hivatkozott internetes oldalon találhatóak. A jelszó illetéktelen harmadik személyek számára történı hozzáférhetıvé tételét számítógépes vírus is eredményezheti. Léteznek ugyanis olyan vírusok, amelyek nem törölnek adatokat, ellenben ismeretlen címzettek részére továbbítják az elıfizetıi jelszavakat. A legtöbb vírus -hez csatolt programfileban jut el az elıfizetıkhöz. Ennek elkerülése érdekében javasolt, hogy minden olyan programfile, amely -ben ismeretlen címrıl érkezik az elıfizetıhöz, törlésre kerüljön, a dokumentum megnyitása nélkül. A Szolgáltató a vírusok kiszőrése érdekében letölthetı vírusirtó program telepítését javasolja az elıfizetık számára. A vírusírtó programok telepítésével és használatával kapcsolatos információk a internetes oldalon találhatóak. A Szolgáltató idırıl idıre központosított vírusirtó megoldást alkalmazhat, melynek során a Szolgáltató által használt vírusirtó program a vírusos levelekbıl a rendszer által felismert vírusok irtását elvégzi és az irtás megtörténtének tényét -ben jelzi a címzettnek. Ha a talált vírus a program által nem írtható, úgy az eredeti csatolt file nevéhez további kiterjesztést hozzáadva a program csatol egy file-t, amelyben jelezzük a címzettnek, hogy az eredeti csatolt file vírussal fertızött volt. Az utóbbi esetben az eredeti csatolmány törlésre kerül. A szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát és a személyes adatok biztonságát fenyegetı technológiák elleni védekezés lehetıségére is kínál megoldást a Szolgáltató. A hivatkozott technológiák alkalmazása során is elsısorban a belépési azonosítók és a jelszavak titokban tartása kerül veszélybe. A megfelelı védekezés hatásos eszköze a személyi tőzfal-szoftverek használata, melyek minden, az internetrıl érkezı, az Elıfizetı számítógépére küldött hálózati adatot ellenıriznek. Amenynyiben azokat a felhasználó nem kérte, a program jelzést ad, illetve megakadályozza ezen adatok bejutását a számítógépre. Személyi tőzfal-szoftver letölthetı a internetes oldalról, ahol egyben a választott szoftver felhasználásával kapcsolatos minden további információ is rendelkezésre áll. A Szolgáltató külön díj fizetése ellenében az Elıfizetı adatait, számítógépét védı, biztonságos internetezést lehetıvé tevı egyéb szoftveres megoldást is kínálhat az Elıfizetı számára, mely hatékony védelmet nyújt a ügyfél számítógépére történı külsı behatolások, vírusok ellen. A szolgáltatásról bıvebben a oldalon nyújt tájékoztatást a Szolgáltató. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

69 A Szolgáltató nem vállal felelısséget a behívó szám rajta kívül álló okból való megváltozásáért (lehetnek olyan vírusok illetve egyéb programok amelyek azt megváltoztatják), valamint az Elıfizetı által látogatott oldalakon található egyes programok által okozott károkért. A Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül az Elıfizetı kérése és igénye esetén a fentebbiekben nem említett, a szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságának és a személyes adatok biztonságának megırzése érdekében egyéb létezı megoldásokról és lehetséges szolgáltatásokról is tájékoztatást nyújt, valamint megad minden szükséges információt és segítséget az elıfizetık által önállóan végrehajtandó intézkedések maradéktalan teljesülése érdekében. Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

70 4.sz.. melléklet díjtáblázatok Díjtáblázatok 4.a melléklet Lakossági ADSL csomagok listás díjai Lakossági ADSL csomagok listás díjai. Az ADSL csomagok listás díjait az alábbi táblázatok tartalmazzák. Az ADSL modem mindenkori listás ára bruttó Ft. ADSL szolgáltatáscsomagok és díjszabásai Lakossági ADSL Net Start Net Start Plusz Forgalomkorlátos Forgalomkorlátos Maximális sebesség le/fel 1M / 128 kbts 2,5M / 192 kbts Garantált sebesség le/fel 160 kbts / 64 kbts 192 kbts / 64 kbts Net Kedvenc Net Optimum Net Perfekt Net Prémium Net 5 Net 10 Net 15 Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan 1M / 128 kbts 160 kbts / 64 kbts 2,5M / 192 kbts 192 kbts / 64 kbts 4,2M / 256 kbts 256 kbts / 96 kbts 8M / 512 kbts 480 kbts / 192 kbts 5000 kbits / 500 kbts 1000 kbts / 192 kbts kbits / 500 kbts 3000 kbts / 256 kbts kbits / 900 kbts 5000 kbts / 512 kbts Belépési díj FT FT FT FT FT FT FT FT FT Listaár nettó Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Listaár bruttó (25% áfa) Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft havidíban foglalt forgalom 1000 Ft / 1 GB megk. maximum: 6Gb utána korlátlan 1000 Ft / 1 GB megk. maximum: 6Gb utána korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Fix Ip cím FT FT FT FT FT FT FT FT FT Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

71 Lakossági telefon-elıfizetés nélküli ADSL csomagok listás díjai: ADSL szolgáltatáscsomagok és díjszabásai Lakossági Telefonelıfizetés nélküli ADSL Maximális sebesség le/fel Garantált sebesség le/fel Net Start 1M / 128 kbts 160 kbts / 64 kbts Net Start Plusz Net Prémium Forgalomkorlátos Forgalomkorlátos 2,5M / 192 kbts 192 kbts / 64 kbts Net Kedvenc Net Optimum Net Perfekt Net 5 Net 10 Net 15 Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan 1M / 128 kbts 160 kbts / 64 kbts 2,5M / 192 kbts 192 kbts / 64 kbts 4,2M / 256 kbts 256 kbts / 96 kbts 8M / 512 kbts 480 kbts / 192 kbts 5000 kbits / 500 kbts 1000 kbts / 192 kbts FT kbits / 500 kbts 3000 kbts / 256 kbts kbits / 900 kbts 5000 kbts / 512 kbts Belépési díj FT FT FT FT FT FT FT FT Listaár nettó Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Listaár bruttó (25%áfa) Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft havidíban foglalt forgalom 1000 Ft / 1 GB megk. maximum: 6Gb utána korlátlan 1000 Ft / 1 GB megk. maximum: 6Gb utána korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Fix Ip cím FT FT FT FT FT FT FT FT FT Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

72 4.b melléklet Üzleti ADSL csomagok listás díjai Üzleti ADSL csomagok listás díjai. Az ADSL csomagok listás díjait az alábbi táblázatok tartalmazzák. Az ADSL modem mindenkori listás ára bruttó Ft. ADSL szolgáltatáscsomagok és díjszabásai Üzleti ADSL Maximális sebesség le/fel Garantált sebesség le/fel Business Start Business Start Plusz Business Kedvenc Business Perfekt Business Prémium Net 5 Net 10 Net 15 Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan M / 128 2,5M / 192 4,2M / 256 8M / M / kbits kbits / 500 kbits / 900 kbts kbts kbts kbts kbts / 500 kbts kbts kbts 160 kbts / 64 kbts 192 kbts / 64 kbts 256 kbts / 96 kbts 480 kbts / 192 kbts 960 kbts / 320 kbts 1000 kbts / 192 kbts 3000 kbts / 256 kbts 5000 kbts / 512 kbts Belépési díj (nettó) FT FT FT FT FT FT FT FT Listaár (nettó) Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Listaár Bruttó (25%áfa) Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft havidíban foglalt forgalom Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Fix Ip cím FT FT FT FT FT FT FT FT Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

73 Üzleti telefon-elıfizetés nélküli ADSL csomagok listás díjai: ADSL szolgáltatáscsomagok és díjszabásai Üzleti Telefonelıfizetés nélküli ADSL Maximális sebesség le/fel Garantált sebesség le/fel Business Start Business Start Plusz Business Kedvenc Business Perfekt Business Prémium Net 5 Net 10 Net 15 Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan M / 128 2,5M / 192 4,2M / 256 8M / M / kbits kbits / 500 kbits / 900 kbts kbts kbts kbts kbts / 500 kbts kbts kbts 160 kbts / 64 kbts 192 kbts / 64 kbts 256 kbts / 96 kbts 480 kbts / 192 kbts 960 kbts / 320 kbts 1000 kbts / 192 kbts 3000 kbts / 256 kbts 5000 kbts / 512 kbts Belépési díj (nettó) FT FT FT FT FT FT FT FT Listaár (nettó) Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Listaár bruttó (25%áfa) Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft havidíban foglalt forgalom Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Fix Ip cím FT FT FT FT FT FT FT FT Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

74 4.c melléklet kábeles és mikrohullámú csomagok listás díjai Lakossági Lakótelepi Kábeles és Mikrohullámu csomagok listás díjai Lakossági Lakótelepi Kábeles és Mikrohullámu csomagok listás díjai Lakossági Kábeles és Mikrohullámu csomagok listás díjai NetKábel Start NetKábelKedvenc NetKábelPerfekt NetKábelPrémium NetKábel 5 NetKábel 10 NetKábel 15 NetKábel 20 Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Maximális sebesség le/fel 2M / 512kbts 4 M / 1024 kbts 6M / 1,5M 8M / 2M 5M / 2M 10M / 4M 15M / 5M 20M / 5M Garantált sebesség le/fel 1024 kbts / 256 kbts 2M / 512kbts 3M /768 kbts 4 M / 1024 kbts 2,5M / 1M 5M / 2M Belépési díj FT FT FT FT FT FT FT FT Listaár nettó Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Listaár bruttó (25%áfa) Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft havidíban foglalt forgalom Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Fix Ip cím FT FT FT FT FT FT FT FT 7,5M / 2,5M 10M / 2,5M Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

75 Üzleti Kábeles díjcsomagok listás árai Üzleti Üzleti Kábeles díjcsomagok listás árai Net Irodai 1 Net Irodai 3 Net Irodai 5 Net Irodai 10 Forgalomkorlátos Korlátlan Korlátlan Korlátlan Maximális sebesség le/fel Garantált sebesség le/fel Belépési díj Listaár nettó 1M / 256kbts 512kbts/128kbits FT 4 M / 1024 kbts 1,5M / 512kbts FT 5M / 1,5M 2,5M / 768 kbits FT Ft Ft Ft 10M / 3M 5 M / 1,5M FT Ft Ft Listaár bruttó (25%áfa) Ft Ft Ft havidíban foglalt forgalom Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Fix Ip cím FT FT FT FT Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01

76 4/d melléklet egyéb díjak Egyéb díjak átírási díj: nettó Ft (újabb hőségvállalás esetén 0Ft) áthelyezési díj szereld magad csomagnál (telefon elıfizetéssel való együttes áthelyezés esetén) nettó áthelyezési díj normál elıfizetés esetén (telefon elıfizetéssel való együttes áthelyezés esetén) nettó áthelyezési díj telefonelıfizetés nélküli DSL szolgáltatás esetén nettó fizetési felszólítás: nettó 200 Ft, +fizetési felszólítás postaköltségének 400 Ft (áfakörön kivüli) korlátozásból való visszakapcsolás díja ha az az elıfizetı kérésére történt 0Ft Elıfizetı kérésére történt szüneteltetésbıl visszakapcsolás díja 0 Ft díjtartozás miatti szüneteltetésbıl vagy korlátozásból visszakapcsolás díja nettó Ft Elıfizetı kérésére történı szüneteltetés díja: havonta (részarányosan)az elıfizetési díj 70%-a a szüneteltetés teljes idıtartama alatt díjtartozás miatti szüneteltetés vagy korlátozás díja havonta (részarányosan)az elıfizetési díj 70%-a a szüneteltetés teljes idıtartama alatt Hatályos: november / 76. Utolsó módosítás:2009. október 01