HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG- VIZSGÁLATOK, ZSKF 2009. ALAPADATOK ZSIGMOND KIRÁLY FŐISKOLA TÁRSADALOMTUDOMÁNYI KUTATÓKÖZPONT ÖSSZEÁLLÍTOTTA: KABAI IMRE

ZSKF TKK HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG- VIZSGÁLATOK, ZSKF 2009. ZSIGMOND KIRÁLY FŐISKOLA TÁRSADALOMTUDOMÁNYI KUTATÓKÖZPONT ÖSSZEÁLLÍTOTTA: KABAI IMRE KÉSZÜLT A PÁLYAKÖVETŐ KUTATÁSOK A ZSKF-EN KERETÉN BELÜL ZSIGMOND KIRÁLY FŐISKOLA BUDAPEST 2009. ÁPRILIS

PEGAZUS PROJEKT TÁMOP-4.1.1-08/2/KMR-2009-0011 HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG- VIZSGÁLATOK, ZSKF 2009. ZSIGMOND KIRÁLY FŐISKOLA TÁRSADALOMTUDOMÁNYI KUTATÓKÖZPONT KONZORCIUMI DPR KUTATÓCSOPORTJA KÉSZÜLT A PÁLYAKÖVETŐ KUTATÁSOK A ZSKF-EN KERETÉN BELÜL ÖSSZEÁLLÍTOTTA: KABAI IMRE ZSKF TKK BUDAPEST 2009. ÁPRILIS 2

TARTALOMJEGYZÉK OLDALAK A KUTATÁSRÓL 4. 1. KVÓTA-ADATOK 5-6. 2. 7-16. 3. AZ EGYES TÉNYEZŐK FONTOSSÁGA A FŐISKOLÁN 17-21. 4. AZ EGYES TÉNYEZŐKKEL VALÓ ELÉGEDETTSÉG A FŐISKOLÁN 22-27. 5. A ZSKF HÍRNEVÉNEK MEGÍTÉLÉSE 28-30. 6. A ZSKF REPLIKA ÉTTEREM SZOLGÁLTATÁSAINAK IGÉNYBEVÉTELE, 31-35. MEGÍTÉLÉSE 7. TÖBBDIMENZIÓS ELEMZÉSEK AZ ÖSSZESÍTETT ELÉGEDETTSÉG-MUTATÓ - RA 36-38. 8. A NYITOTT KÉRDÉSEKRE ADOTT VÁLASZOK ELEMZÉSE 39-44. 3

A KUTATÁSRÓL A kutatást a ZSKF Rektori Hivatala felkérésére a ZSKF Társadalomtudományi Kutatóközpontja készítette a 2009-2010-es tanév I. félévében a ZSKF-re beiratkozott aktív hallgatók körében 2009. november 25. és december 17. között. Az adatfelvétel három fázisban történt: (1) Az első fázisban az ETR-ben aktív hallgatóként szereplő 3953 személy 2009. december 4-én egy e-mail levelet kapott a Főiskola számára megadott magán postaládájába, amelyben közöltük az online kérdőív linkjét; a visszaküldés határidejét 2009. december 8. 24:00 órában jelöltük meg (lásd a 3. és a 7. mellékleteket). Ezt megelőzően minden teljes állású oktatónk egy előzetes levelet kapott e-mailben, amelyben tájékoztattuk a DPR kutatás-sorozatunk indításáról felkérve őket, hogy népszerűsítsék a hallgatóik körében is a kutatásban való aktív részvételt (lásd az 1. mellékletet). Még azon a napon (december 3-án) főiskola-szerte népszerűsítő plakátok és diák-aktivisták jelentek meg (a plakátot lásd a 2. mellékletben). A megadott határidőre 566 fő töltötte ki a kérdőívet. (2) A következő lépésben december 9-én egy emlékeztető levelet juttattunk el mind a 3953 aktív hallgatónknak az ETR rendszerén keresztül, melyben 2009. december 14. 24:00 órát adtunk meg határidőnek (lásd a 4. mellékletet). A beérkezett 339 kérdőívvel együtt 905-re növekedett mintánk összetételét a korábban előkészített minta-tervező mátrixban kísértük figyelemmel négy dimenzióban, az alapvető ( kvóta ) adatok szerint (lásd a 6. mellékletet). (3) A minta megoszlásait figyelembe véve 2009. december 15. és 17. között hallgatóink 20 telefonos interjút készítettek azokban a minta-cellákban, ahol nem érkezett be egyetlen kérdőív sem, illetve a 3-as értéket meghaladták a súlyok (kihagytuk azokat a cellákat, amelyekben a főiskolát már elvégzett, a diplomamunkája beadását késleltető 3-x évfolyamos, diploma előtt álló hallgatók voltak; lásd a 6. mellékletben a telefonos kérdezés celláit piros alapon fehér számokkal, a kimaradt kérdezéseket kék alapon fehér számokkal). Az immáron 925 főre növekedett mintán elvégeztük az SPSS adatfájl négyszempontú súlyozását (az összehasonlító adatokat lásd az 5. mellékletben). Az összehasonlító adatokból kitűnik, hogy a kihagyott cellák miatt nem illeszkedik tökéletesen a minta a populáció adataihoz, de az eltérések igen csekélyek (a legnagyobb a -1,2 százalékpont az andragógia alapszakosok esetében, minden más adat ennél jobban illeszkedik), így a minta reprezentatív. A közölt adataink a teljes megkérdezettek (925 fő) körében nem térhetnek el nagyobb mértékben, mint +/- 4 százalékpont ahhoz képest, mintha mindenkit megkérdeztünk volna. (Ha valamely részsokaságra vonatkoznak adataink, ott természetesen a részminta nagyságának függvényében növekednek a hibahatárok.) A KUTATÁSBAN KÖZREMŰKÖDTEK: DR. KABAI IMRE (KUTATÁSVEZETŐ); DR. BELATINY-KENÉZ ATTILA, DR. SZATMÁRI PÉTER, DR. SZABÓ SZILVIA, DR. JÁRDÁNHÁZY MÓNIKA, SZILÁGYI ÁGNES, SÁNTA GEORGINA, BRANDENBURG GYULA, BUDAI KRISTÓF, VARGA MÁTYÁS SZAKMAI TANÁCSADÓK (A KÉRDŐÍV KIALAKÍTÁSÁBAN, A KUTATÁS LEBONYOLÍTÁSÁBAN); DR. KABAINÉ TÓTH KLÁRA ÉS KRISZTIÁN VIKTOR (AZ ADATOK FELDOLGOZÁSÁBAN, A KUTATÁSSZERVEZÉSBEN); KISS TAMÁS (TELEFONOS KÉRDEZÉS). 4

1. KVÓTA-ADATOK 1.1. ábra: A minta és a populáció nemek szerinti megoszlása. (%) nő 67,2 66,8 férfi 32,8 33,2,0 20,0 40,0 60,0 80,0 Populáció Minta 1.2. ábra: A minta és a populáció évfolyam és képzési szint szerinti megoszlása. (%) 1. éves BA 2. éves BA 3. éves nem végző BA 3. éves végzős BA 7. féléves BA 3-x éves BA 1. éves MA 2. éves MA,7,8 1,0,9 2,9 2,9 6,0 6,2 17,0 16,2 20,2 20,9 26,7 27,4 25,4 24,6,0 10,0 20,0 30,0 Populáció Minta 5

1.3. ábra: A minta és a populáció tagozat szerinti megoszlása. (%) nappali 36,1 36,5 Populáció Minta levelezős, keresztf. 63,9 63,5,0 20,0 40,0 60,0 80,0 1.4. ábra: A minta és a populáció szakok szerinti megoszlása. (%) Andragógia BA 13,1 11,8 Emberi erőforrások, HR BA 11,5 11,7 Gazdálkodási és menedzsment BA 8,3 8,4 Kommunikáció és médiatudomány BA 23,8 24,3 Nemzetközi gazdálkodás BA 3,5 3,7 Nemzetközi tanulmányok és nemzetk. kapcsolatok BA 12,9 13,1 Pénzügy és számvitel BA 9,9 10,1 Politológia BA 4,5 4,3 Szabad bölcsészet BA 7,6 7,1 Szociológia BA Nemzetközi gazdaság és gazdálkodás MA,9,9 3,3 3,6 Populáció Minta Nemzetközi tanulmányok MA,4,4 Vallástudomány MA,5,4,0 10,0 20,0 30,0 6

2. 2.1. ábra: A minta megoszlása intézetek szerint (%) NPTI; 17,8 GVI; 34,9 KMI; 47,3 2.2. ábra: A minta megoszlása finanszírozási forma szerint (%) állami finanszírozású; 23,3 költségtérítéses; 76,7 7

2.3. ábra: A minta megoszlása életkor szerint (%) 18-20 éves; 14,4 21 éves; 10,0 37-x éves; 10,9 22 éves; 10,9 33-36 éves; 8,9 30-32 éves; 11,3 23-24 éves; 14,2 27 29 éves; 10,4 25-26 éves; 9,0 2.4. ábra: A megkérdezett tagozata és életkora. (%) Összesen 14,4% 20,9% 14,3% 19,5% 31,0% levelező 1,7% 9,2% 13,6% 27,1% 48,4% nappali 36,4% 41,1% 15,4% 6,2%,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 18-20 éves 21-22 éves 23-24 éves 25-29 éves 30-x éves 8

2.5. ábra: A minta megoszlása állandó lakóhely szerint (%) Külföld; 1,2 Község egyéb megyében; 5,6 Budapest; 53,9 Város egyéb megyében; 15,1 Község Pest megyében; 9,6 Város Pest megyében; 14,5 2.6. ábra: Állandó lakóhelyén él-e az év nagyobb részében? (%) máshol; 16,0 állandó lakóhelyén; 84,0 9

2.7. ábra: Milyen körülmények között él főiskolai évei alatt? (%) szülei lakásában él 42,2 saját tulajdonú lakásban 32,8 lakást bérelnek többen 12,2 lakást bérel egyedül 3,8 egyéb válasz 3,7 rokonoknál, ismerősöknél 3,2 szobát bérel egyedül 1,5 szobát bérelnek többen,6 2.8. ábra: Helyileg hol él az év nagyobb részében? (%),0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 Budapesten; 66,2 nem Budapesten; 33,8 10

2.9. ábra: Hol él az év nagyobb részében (helyszín és körülmények)? (%) Szüleinél vidéken; 17,5 Albérletben Budapesten; 18,0 Albérletben vidéken; 7,0 Saját lakásban Budapesten; 23,5 Saját lakásban vidéken; 9,3 Szüleinél Budapesten; 24,7 2.10. ábra: Ha volna a főiskolának kollégiuma, igénybe venné-e? (%) egyéb válasz; 2,9 igen; 16,7 nem; 80,4 11

2.11. ábra: Igénybe venné-e a kollégiumot aszerint, hogy hol, milyen körülmények között él. (%) Összesen 16,7% 80,3% 2,9% Albérletben vidéken 29,2% 69,2% 1,5% Albérletben Budapesten 25,7% 68,3% 6,0% Szüleinél vidéken 20,4% 76,5% 3,1% Szüleinél Budapesten 17,5% 80,3% 2,2% Saját lakásban vidéken 8,1% 89,5% 2,3% Saját lakásban Budapesten 6,0% 92,2% 1,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% igen nem egyéb válasz 2.12. ábra: Apa és anya legmagasabb iskolai végzettsége. (%) nyolc általános szakmunkásképző szakközépiskola gimnázium egyéb középfok (technikum) főiskola egyetem doktori fokozat (PhD) NT/NV 3,3 6,3 4,8 7,1 2,4 1,4,5,1 22,1 12,4 20,8 19,8 12,6 23,1 14,9 17,1 18,6 12,6 Apa Anya,0 10,0 20,0 30,0 12

2.13. ábra: A magasabb iskolázottságú szülő végzettsége. (%) doktori fokozat (PhD); 3,4 egyetem; 23,1 nyolc általános; 1,7 szakmunkásképző; 11,9 szakközépiskola; 15,2 főiskola; 20,3 gimnázium; 19,2 egyéb középfok (technikum); 5,2 2.14. ábra: A magasabb iskolázottságú szülő végzettsége szakonként. (%) Összesen 13,5% 39,6% 20,3% 26,6% Andragógia BA 16,2% 44,1% 18,9% 20,7% Emberi erőforrások, HR BA 27,8% 31,5% 13,0% 27,8% Gazdálkodási és menedzsment BA 15,4% 32,1% 29,5% 23,1% Kommunikáció és médiatudomány BA 14,3% 40,2% 24,1% 21,4% Nemzetközi gazdálkodás BA 20,6% 26,5% 29,4% 23,5% Nemzetközi tanulmányok és kapcsolatok BA,0% 41,0% 19,7% 39,3% Pénzügy és számvitel BA 18,3% 44,1% 14,0% 23,7% Politológia BA 5,0% 45,0% 27,5% 22,5% Szabad bölcsészet BA 1,5% 47,0% 15,2% 36,4% Szociológia BA 8,8% 47,1% 8,8% 35,3% Nemzetközi gazdaság és gazdálkodás MA 11,1% 22,2% 44,4% 22,2% Nemzetközi tanulmányok MA,0% 33,3% 33,3% 33,3% Vallástudomány MA 50,0% 25,0%,0% 25,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% szakmunkásképzőig középfok főiskola egyetem 13

2.15. ábra: A megkérdezett legmagasabb iskolai végzettsége. (%) egyéb középfok, OKJ; 16,2 diploma; 8,1 szakközépiskola; 25,7 gimnázium; 50,0 2.16. ábra: A megkérdezett legmagasabb iskolai végzettsége BA szakonként. (%) Összesen 25,6% 50,1% 16,2% 8,2% Andragógia BA 22,9% 56,9% 16,5% 3,7% Emberi erőforrások, HR BA 29,6% 44,4% 17,6% 8,3% Gazdálkodási és menedzsment BA 29,5% 46,2% 23,1% 1,3% Kommunikáció és médiatudomány BA 23,7% 49,6% 21,9% 4,9% Nemzetközi gazdálkodás BA 22,9% 62,9% 5,7% 8,6% Nemzetközi tanulmányok és kapcsolatok BA 25,6% 56,2% 8,3% 9,9% Pénzügy és számvitel BA 31,9% 41,5% 20,2% 6,4% Politológia BA 34,1% 51,2% 2,4% 12,2% Szabad bölcsészet BA 22,7% 60,6% 7,6% 9,1% Szociológia BA 17,1% 48,6% 25,7% 8,6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% szakközépiskola gimnázium egyéb középfok, OKJ diploma 14

2.17. ábra: Mikor szerezte meg a legmagasabb iskolai végzettségét? (%) NT/NV;,7 2006-2009 között; 44,6 1999-ig; 24,4 2000-2005 között; 30,4 2.18. ábra: Tanult-e már valaha felsőoktatási intézményben? (%) járt, nem fejezte be; 20,3 járt, befejezte; 9,4 jelenleg is tanul; 6,7 nem; 63,6 15

2.19. ábra: A megkérdezett jelenlegi gazdasági aktivitása. (%) teljes állású diplomás beosztott; 4,8 teljes állású egyéb szellemi; 37,1 jelenleg nem dolgozik; 21,3 teljes állású vezető; 7,3 egyéb aktív kereső; 1,2 alkalmi munka, részmunkaidős; 23,3 teljes állású fizikai; 5,0 2.20. ábra: A megkérdezett gazdasági aktivitása tagozatonként. (%) Összesen 21,3% 23,2% 55,5% levelező 11,6% 7,2% 81,3% nappali 38,2% 51,2% 10,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% jelenleg nem dolgozik alkalmi munka aktív kereső 16

HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG-VIZSGÁLATOK, ZSKF 2009. TÁMOP 4.1.1. DPR KUTATÁSOK A ZSKF-EN. 3. AZ EGYES TÉNYEZŐK FONTOSSÁGA A FŐISKOLÁN 3.1. ábra: Mennyire fontosak az egyes tényezők? Osztályozza 1-től 5-ig! (%) 01) az oktatás magas színvonala, jól felkészült tanárok,7 1,2,1 9,7 88,4 02) gyakorlatorientált, praktikus oktatás,4,75,9 03) érdekes, élvezetes órák,5,44,0 20,1 72,9 18,2 76,9 04) az oktatás feltételeinek magas szintű biztosítása,6,8 9,6 37,6 05) jó intézményi ügyintézés a Tanulmányi Osztályon 1,0,7 6,8 30,0 06) jó intézményi ügyintézés az Intézetben 1,0,6 7,1 61,5 32,7 07) jó elektronikus ügyintézést biztosítson,9 1,55,1 66,9 21,5 09) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosítson a főiskolán belül 1,93,4 (master, Ph.D) 74,6 15,6 35,6 10) jó továbbtanulási lehetőségek más felsőoktatási intézményben 2,0 2,9 12,3 11) jó elhelyezkedési lehetőséget biztosítson az itt szerzett,6 2,24,3 diploma 13) megfelelő szolgáltatásokat nyújtson a karrierem építéséhez 2,74,8 34,4 27,9 13,5 27) kulturált, igényes környezet, szép épület,54,3 8,3 1 - egyáltalán nem fontos 2 34,6 23,3 3 31,7 23,3 16,6 12,0 41,0 30,8 17,6 27,6 25,1 28,3 39,0 12,0 29,5 20% 12,0 56,1 36,7 11,0 16,8 24,8 26,1 14,8 4 32,7 69,6 16,1 0% 18,7 48,4 22,1 11,5 14,9 25,0 36,8 34,6 7,5 20,6 35,6 23) munkavállalói, családi kötelezettségek összehangolása a 3,03,0 11,8 tanulmányokkal 24) jó kutatási, publikációs, tudományos előrehaladási lehetőségek 3,0 6,6 21,7 biztosítása a diákoknak 28) jól működő diák önkormányzat, aktív diákszervezet 28,7 13,9 20) jó jegyzetellátás, oktatási segédanyagokhoz való hozzájutás 1,0,7 5,4 lehetősége 21) megfelelő művelődési, szórakozási, sportolási lehetőségek 12,1 biztosítása 26) jó étkezési lehetőségek 66,2 17,7 4,3 6,4 25) erős tudományos diákköri mozgalom (TDK) 45,4 25,4 18,0 22) kollégiumi ellátás biztosítása 45,4 28,8 18) jó tanár-diák viszony,6 1,4 12,8 19) jó könyvtári szolgáltatások 48,4 33,6 16,2 15) megalapozott tudással lehessen diplomát szerezni 1,4,76,4 6,8 48,4 78,0 15,1 14) segítsen az elhelyezkedésemben, a munkahelykeresésben 3,5 6,0 17) magas szintű szolgáltatásokat nyújtson a végzett hallgatóinak, törődjön velük 43,5 14,9 4,04,6 16) könnyen lehessen diplomát szerezni 58,6 25,7 08) segítse a megfelelő információkhoz jutást,7,3 2,9 12) megfelelő gyakorlati helyet biztosítson a szakmai gyakorlathoz 51,5 40% 12,0 22,3 38,6 30,6 60% 19,5 80% 100% 5 - elengedhetetlenül fontos 17

3.2. ábra: Mennyire fontosak az egyes tényezők? Osztályozza 1-től 5-ig! (Átlag és szórás) 01) az oktatás magas színvonala, jól felkészült tanárok 02) gyakorlatorientált, praktikus oktatás 03) érdekes, élvezetes órák 04) az oktatás feltételeinek magas szintű biztosítása 05) jó intézményi ügyintézés a Tanulmányi Osztályon 06) jó intézményi ügyintézés az Intézetben 07) jó elektronikus ügyintézést biztosítson 08) segítse a megfelelő információkhoz jutást 09) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosítson a főiskolán belül (master, Ph.D) 10) jó továbbtanulási lehetőségek más felsőoktatási intézményben 11) jó elhelyezkedési lehetőséget biztosítson az itt szerzett diploma 12) megfelelő gyakorlati helyet biztosítson a szakmai gyakorlathoz 13) megfelelő szolgáltatásokat nyújtson a karrierem építéséhez 14) segítsen az elhelyezkedésemben, a munkahelykeresésben 15) megalapozott tudással lehessen diplomát szerezni 16) könnyen lehessen diplomát szerezni 17) magas szintű szolgáltatásokat nyújtson a végzett hallgatóinak, törődjön velük 18) jó tanár-diák viszony 19) jó könyvtári szolgáltatások 20) jó jegyzetellátás, oktatási segédanyagokhoz való hozzájutás lehetősége 21) megfelelő művelődési, szórakozási, sportolási lehetőségek biztosítása 22) kollégiumi ellátás biztosítása 23) munkavállalói, családi kötelezettségek összehangolása a tanulmányokkal 24) jó kutatási, publikációs, tudományos előrehaladási lehetőségek biztosítása a 25) erős tudományos diákköri mozgalom (TDK) 26) jó étkezési lehetőségek 27) kulturált, igényes környezet, szép épület 28) jól működő diák önkormányzat, aktív diákszervezet,491,661,605,739,729,724,737,613,937,920,717 1,080 1,002 1,083,765 1,305 1,135,795 1,081,703 1,234 1,380,993 1,003 1,151 1,170,879 1,171 2,50 2,97 3,35 3,17 3,11 3,47 3,41 4,85 4,64 4,71 4,39 4,51 4,48 4,56 4,69 4,15 4,24 4,67 4,12 4,14 4,07 4,54 4,31 3,85 4,60 4,29 3,84 4,11,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Szórás Átlag 18

3.3. ábra: Mennyire fontosak az egyes tényezők Tagozat szerint. (Átlagértékek) (Jelmagyarázat: (*) Az átlagértékek szignifikáns mértékben eltérnek. Az F-próba elfogadási valószínűsége legalább 95%) 01) az oktatás magas színvonala, jól felkészült tanárok (*) 03) érdekes, élvezetes órák 08) segítse a megfelelő információkhoz jutást 11) jó elhelyezkedési lehetőséget biztosítson az itt szerzett diploma (*) 02) gyakorlatorientált, praktikus oktatás 20) jó jegyzetellátás, oktatási segédanyagokhoz való hozzájutás lehetősége 07) jó elektronikus ügyintézést biztosítson (*) 15) megalapozott tudással lehessen diplomát szerezni 05) jó intézményi ügyintézés a Tanulmányi Osztályon 06) jó intézményi ügyintézés az Intézetben 04) az oktatás feltételeinek magas szintű biztosítása 18) jó tanár-diák viszony 23) munkavállalói, családi kötelezettségek összehangolása a tanulmányokkal (*) 10) jó továbbtanulási lehetőségek más felsőoktatási intézményben (*) 09) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosítson a főiskolán belül (master, Ph.D) 13) megfelelő szolgáltatásokat nyújtson a karrierem építéséhez (*) 12) megfelelő gyakorlati helyet biztosítson a szakmai gyakorlathoz (*) 27) kulturált, igényes környezet, szép épület 14) segítsen az elhelyezkedésemben, a munkahelykeresésben (*) 19) jó könyvtári szolgáltatások (*) 24) jó kutatási, publikációs, tudományos előrehaladási lehetőségek biztosítása a 26) jó étkezési lehetőségek 28) jól működő diák önkormányzat, aktív diákszervezet (*) 17) magas szintű szolgáltatásokat nyújtson a végzett hallgatóinak, törődjön velük (*) 21) megfelelő művelődési, szórakozási, sportolási lehetőségek biztosítása (*) 25) erős tudományos diákköri mozgalom (TDK) (*) 16) könnyen lehessen diplomát szerezni 22) kollégiumi ellátás biztosítása (*) 2,25 2,50 4,88 4,80 4,85 4,71 4,71 4,71 4,71 4,65 4,69 4,56 4,87 4,67 4,65 4,63 4,64 4,59 4,62 4,60 4,62 4,47 4,56 4,52 4,58 4,54 4,53 4,47 4,51 4,46 4,50 4,48 4,37 4,41 4,39 4,29 4,35 4,31 4,48 3,97 4,29 4,18 4,36 4,24 4,11 4,23 4,15 3,98 4,43 4,14 3,85 4,59 4,12 4,08 4,15 4,11 3,84 4,45 4,07 3,77 3,98 3,85 3,80 3,90 3,84 3,40 3,60 3,47 3,18 3,82 3,41 3,28 3,48 3,35 2,86 3,71 3,17 3,00 3,30 3,11 2,91 3,06 2,97 2,95 2,00 3,00 4,00 5,00 levelező nappali Összesen 19

3.4. ábra: Mennyire fontosak az egyes tényezők Intézetek szerint. (Átlagértékek) (Jelmagyarázat: (*) Az átlagértékek szignifikáns mértékben eltérnek. Az F-próba elfogadási valószínűsége legalább 95%) 01) az oktatás magas színvonala, jól felkészült tanárok 03) érdekes, élvezetes órák 08) segítse a megfelelő információkhoz jutást 11) jó elhelyezkedési lehetőséget biztosítson az itt szerzett diploma 02) gyakorlatorientált, praktikus oktatás (*) 20) jó jegyzetellátás, oktatási segédanyagokhoz való hozzájutás lehetősége 07) jó elektronikus ügyintézést biztosítson 15) megalapozott tudással lehessen diplomát szerezni (*) 05) jó intézményi ügyintézés a Tanulmányi Osztályon 06) jó intézményi ügyintézés az Intézetben 04) az oktatás feltételeinek magas szintű biztosítása 18) jó tanár-diák viszony 23) munkavállalói, családi kötelezettségek összehangolása a tanulmányokkal 10) jó továbbtanulási lehetőségek más felsőoktatási intézményben (*) 09) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosítson a főiskolán belül (master, Ph.D) 13) megfelelő szolgáltatásokat nyújtson a karrierem építéséhez 12) megfelelő gyakorlati helyet biztosítson a szakmai gyakorlathoz 27) kulturált, igényes környezet, szép épület (*) 14) segítsen az elhelyezkedésemben, a munkahelykeresésben 19) jó könyvtári szolgáltatások (*) 24) jó kutatási, publikációs, tudományos előrehaladási lehetőségek biztosítása a 26) jó étkezési lehetőségek (*) 28) jól működő diák önkormányzat, aktív diákszervezet 17) magas szintű szolgáltatásokat nyújtson a végzett hallgatóinak, törődjön velük 21) megfelelő művelődési, szórakozási, sportolási lehetőségek biztosítása 25) erős tudományos diákköri mozgalom (TDK) 16) könnyen lehessen diplomát szerezni (*) 22) kollégiumi ellátás biztosítása 2,67 2,66 2,49 2,43 4,83 4,84 4,88 4,65 4,74 4,69 4,70 4,68 4,69 4,65 4,64 4,73 4,57 4,60 4,73 4,66 4,53 4,66 4,58 4,54 4,58 4,64 4,48 4,58 4,48 4,51 4,51 4,59 4,48 4,42 4,37 4,38 4,40 4,30 4,35 4,25 4,13 4,33 4,32 4,43 4,20 4,20 4,27 4,16 4,08 4,13 4,15 4,14 4,10 4,19 4,04 4,12 4,03 4,21 4,07 4,09 4,04 3,87 3,94 3,72 3,92 3,92 3,67 3,44 3,38 3,61 3,38 3,38 3,47 3,36 3,38 3,30 3,18 3,20 3,12 3,14 3,16 3,04 3,00 3,07 2,00 3,00 4,00 5,00 NPTI KMI GVI 20

3.1. táblázat: Mennyire fontosak az egyes tényezők Szint és évfolyam szerint. (Átlagértékek) (Jelmagyarázat: (*) Az átlagértékek szignifikáns mértékben eltérnek. Az F-próba elfogadási valószínűsége legalább 95%) Elsőéves BA 21 Nem végzős (2. évfolyam) BA Végzős (7. féléves is) BA Diploma előtt BA Master szint Összesen 01) az oktatás magas színvonala, jól felkészült tanárok 4,81 4,87 4,83 4,90 4,96 4,85 02) gyakorlatorientált, praktikus oktatás 4,62 4,69 4,56 4,69 4,76 4,64 03) érdekes, élvezetes órák (*) 4,73 4,70 4,62 4,81 4,86 4,71 04) az oktatás feltételeinek magas szintű biztosítása 4,36 4,40 4,41 4,38 4,34 4,39 05) jó intézményi ügyintézés a Tanulmányi Osztályon 4,56 4,46 4,47 4,57 4,37 4,51 06) jó intézményi ügyintézés az Intézetben (*) 4,45 4,41 4,47 4,66 4,41 4,48 07) jó elektronikus ügyintézést biztosítson (*) 4,65 4,54 4,58 4,41 4,66 4,56 08) segítse a megfelelő információkhoz jutást 4,75 4,67 4,66 4,65 4,75 4,69 09) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosítson a főiskolán belül (master, Ph.D) 4,28 4,15 4,07 4,04 4,25 4,15 10) jó továbbtanulási lehetőségek más felsőoktatási intézményben 4,27 4,30 4,24 4,06 4,41 4,24 11) jó elhelyezkedési lehetőséget biztosítson az itt szerzett diploma 4,68 4,76 4,62 4,58 4,57 4,67 12) megfelelő gyakorlati helyet biztosítson a szakmai gyakorlathoz (*) 4,38 4,28 3,83 3,89 3,36 4,12 13) megfelelő szolgáltatásokat nyújtson a karrierem építéséhez (*) 4,42 4,22 3,95 3,87 3,68 4,14 14) segítsen az elhelyezkedésemben, a munkahelykeresésben (*) 4,27 4,14 3,88 3,89 3,61 4,07 15) megalapozott tudással lehessen diplomát szerezni 4,49 4,57 4,55 4,56 4,54 4,54 16) könnyen lehessen diplomát szerezni (*) 3,29 2,98 2,70 2,85 2,46 2,97 17) magas szintű szolgáltatásokat nyújtson a végzett hallgatóinak, törődjön velük 3,44 3,29 3,34 3,33 3,45 3,35 18) jó tanár-diák viszony (*) 4,38 4,20 4,40 4,24 4,41 4,31 19) jó könyvtári szolgáltatások 3,96 3,72 3,90 3,82 4,03 3,85 20) jó jegyzetellátás, oktatási segédanyagokhoz való hozzájutás lehetősége (*) 4,72 4,57 4,56 4,54 4,30 4,60 21) megfelelő művelődési, szórakozási, sportolási lehetőségek biztosítása 3,33 3,15 3,12 3,00 3,12 3,17 22) kollégiumi ellátás biztosítása (*) 2,50 2,60 2,29 2,67 2,19 2,50 23) munkavállalói, családi kötelezettségek összehangolása a tanulmányokkal 4,36 4,23 4,26 4,36 4,11 4,29 24) jó kutatási, publikációs, tudományos előrehaladási lehetőségek biztosítása a diákoknak (*) 4,04 3,69 3,80 3,79 4,12 3,84 25) erős tudományos diákköri mozgalom (TDK) (*) 3,31 2,96 3,09 3,05 3,70 3,11 26) jó étkezési lehetőségek 3,43 3,54 3,54 3,28 3,66 3,47 27) kulturált, igényes környezet, szép épület (*) 4,23 4,12 4,20 3,72 4,23 4,11 28) jól működő diák önkormányzat, aktív diákszervezet 3,65 3,36 3,33 3,20 3,61 3,41 (*)

HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG-VIZSGÁLATOK, ZSKF 2009. TÁMOP 4.1.1. DPR KUTATÁSOK A ZSKF-EN. 4. AZ EGYES TÉNYEZŐKKEL VALÓ ELÉGEDETTSÉG A FŐISKOLÁN 4.1. ábra: Mennyire elégedett az egyes tényezőkkel? Osztályozza 1-től 5-ig! (%) 01) az oktatás magas színvonala, jól felkészült tanárok,5 2,7 17,9 51,4 02) gyakorlatorientált, praktikus oktatás 3,4 10,8 34,3 03) érdekes, élvezetes órák 1,2 9,4 04) az oktatás feltételeinek magas szintű biztosítása,5 3,0 05) jó intézményi ügyintézés a Tanulmányi Osztályon 06) jó intézményi ügyintézés az Intézetben 07) jó elektronikus ügyintézés 08) a megfelelő információkhoz jutás segítése 09) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosít a főiskolán belül 34,9 17,0 10,8 15,1 12) megfelelő gyakorlati helyet biztosít a szakmai gyakorlathoz 13) megfelelő szolgáltatásokat nyújt a karrierem építéséhez 14) segít az elhelyezkedésemben, a munkahely-keresésben 15) megalapozott tudással lehet diplomát szerezni 16) könnyen lehet diplomát szerezni 12,8 39,3 39,9 15,9 4,8 7,5 37,5 39,7 25) erős tudományos diákköri mozgalom (TDK) 26) jó étkezési lehetőségek 27) kulturált, igényes környezet, szép épület 1,1,0 5,8 28) jól működő diák önkormányzat, aktív diákszervezet 36,5 11,8 4,4 23,7 42,0 10,5 31,1 44,4 24,0 11,1 39,2 35,3 32,7 4,4 9,8 16,0 31,2 14,7 8,9 23,2 34,1 18,0 8,2 23,6 41,9 14,3 7,8 25,2 30,1 19,1 7,1 10,2 7,0 45,2 29,9 5,0 32,9 33,3 24,3 4,5 12,9 4,8 8,6 18,7 43,5 11,5 29,7 40,3 20) jó jegyzetellátás, oktatási segédanyagokhoz való hozzájutás 3,4 6,9 24,6 lehetősége 21) megfelelő művelődési, szórakozási, sportolási lehetőségek 7,7 15,9 biztosítása 23) munkavállalói, családi kötelezettségek megfelelő összehangolása a tanulmányokkal 24) jó kutatási, publikációs, tudományos előrehaladási lehetőségek biztosítása a diákoknak 10,1 28,5 28,6 17,4 22) kollégiumi ellátás biztosítása 11,9 32,1 38,4 13,5 18) jó tanár-diák viszony,96,0 16,3 36,5 13,1 9,4 16,8 36,6 37,4 17) magas szintű szolgáltatásokat nyújt a végzett hallgatóinak, 3,0 11,3 törődik velük 19) jó könyvtári szolgáltatások 30,9 34,0 10,4 21,4 28,2 32,2 4,9 8,3 20,4 35,1 13,2 6,7 12,6 35,9 23,6 10,2 41,9 31,7 24,6 5,1 7,9 5,7 14,1 36,5 22,0 5,8 12,2 6,8 37,5 43,1 10) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosít az itt szerzett diploma 3,6 10,7 más felsőoktatási intézményben 11) jó elhelyezkedési lehetőséget biztosít az itt szerzett diploma 27,4 7,9 25,7 37,7 6,9 20,9 60,4 38,2 34,1 13,4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 - egyáltalán nem elégedett 2 3 4 5 - teljes mértékben elégedett 22

4.2. ábra: Mennyire elégedett az egyes tényezőkkel? Osztályozza 1-től 5-ig! (Átlag és szórás) 01) az oktatás magas színvonala, jól felkészült tanárok 02) gyakorlatorientált, praktikus oktatás 03) érdekes, élvezetes órák 04) az oktatás feltételeinek magas szintű biztosítása 05) jó intézményi ügyintézés a Tanulmányi Osztályon 06) jó intézményi ügyintézés az Intézetben 07) jó elektronikus ügyintézés 08) a megfelelő információkhoz jutás segítése 09) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosít a főiskolán belül 10) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosít az itt szerzett diploma más felsőoktatási 11) jó elhelyezkedési lehetőséget biztosít az itt szerzett diploma 12) megfelelő gyakorlati helyet biztosít a szakmai gyakorlathoz 13) megfelelő szolgáltatásokat nyújt a karrierem építéséhez 14) segít az elhelyezkedésemben, a munkahely-keresésben 15) megalapozott tudással lehet diplomát szerezni 16) könnyen lehet diplomát szerezni 17) magas szintű szolgáltatásokat nyújt a végzett hallgatóinak, törődik velük 18) jó tanár-diák viszony 19) jó könyvtári szolgáltatások 20) jó jegyzetellátás, oktatási segédanyagokhoz való hozzájutás lehetősége 21) megfelelő művelődési, szórakozási, sportolási lehetőségek biztosítása 22) kollégiumi ellátás biztosítása 23) munkavállalói, családi kötelezettségek megfelelő összehangolása a tanulmányokkal 24) jó kutatási, publikációs, tudományos előrehaladási lehetőségek biztosítása a 25) erős tudományos diákköri mozgalom (TDK) 26) jó étkezési lehetőségek 27) kulturált, igényes környezet, szép épület 28) jól működő diák önkormányzat, aktív diákszervezet,780,975,870,826 1,260 1,128 1,106 1,116 1,017,955 1,001 1,079,987 1,079 1,027 1,062,900,881 1,048,999 1,085 1,161 1,143,953,948 1,139,658,987 2,46 4,03 3,48 3,55 4,12 3,36 3,55 3,74 3,38 3,51 3,42 3,28 3,13 3,20 3,08 3,61 3,05 3,34 3,85 3,47 3,75 3,22 3,03 3,23 3,11 3,55 3,42 4,52,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Szórás Átlag 23

4.3. ábra: Mennyire elégedett az egyes tényezőkkel? Tagozat szerint. (Átlagértékek) (Jelmagyarázat: (*) Az átlagértékek szignifikáns mértékben eltérnek. Az F-próba elfogadási valószínűsége legalább 95%) 27) kulturált, igényes környezet, szép épület 04) az oktatás feltételeinek magas szintű biztosítása 01) az oktatás magas színvonala, jól felkészült tanárok (*) 18) jó tanár-diák viszony 20) jó jegyzetellátás, oktatási segédanyagokhoz való hozzájutás lehetősége 07) jó elektronikus ügyintézés (*) 15) megalapozott tudással lehet diplomát szerezni (*) 03) érdekes, élvezetes órák (*) 26) jó étkezési lehetőségek (*) 06) jó intézményi ügyintézés az Intézetben (*) 09) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosít a főiskolán belül (*) 02) gyakorlatorientált, praktikus oktatás (*) 19) jó könyvtári szolgáltatások (*) 28) jól működő diák önkormányzat, aktív diákszervezet (*) 10) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosít más felsőoktatási intézményben (*) 08) a megfelelő információkhoz jutás segítése (*) 05) jó intézményi ügyintézés a Tanulmányi Osztályon (*) 17) magas szintű szolgáltatásokat nyújt a végzett hallgatóinak, törődik velük 11) jó elhelyezkedési lehetőséget biztosít az itt szerzett diploma (*) 24) jó kutatási, publikációs, tudományos előrehaladási lehetőségek biztosítása a 21) megfelelő művelődési, szórakozási, sportolási lehetőségek biztosítása (*) 13) megfelelő szolgáltatásokat nyújt a karrierem építéséhez 12) megfelelő gyakorlati helyet biztosít a szakmai gyakorlathoz 25) erős tudományos diákköri mozgalom (TDK) (*) 14) segít az elhelyezkedésemben, a munkahely-keresésben 16) könnyen lehet diplomát szerezni (*) 23) munkavállalói, családi kötelezettségek megfelelő összehangolása a tanulmányokkal 22) kollégiumi ellátás biztosítása (*) 2,24 4,11 4,14 4,12 4,13 3,85 4,03 3,88 3,79 3,85 3,77 3,71 3,75 3,85 3,54 3,74 3,70 3,43 3,61 3,68 3,34 3,55 3,67 3,34 3,55 3,65 3,37 3,55 3,62 3,32 3,51 3,61 3,27 3,48 3,57 3,28 3,47 3,48 3,33 3,42 3,50 3,28 3,42 3,50 3,17 3,38 3,51 3,09 3,36 3,30 3,41 3,34 3,34 3,18 3,28 3,25 3,19 3,23 3,41 2,89 3,22 3,23 3,15 3,20 3,14 3,12 3,13 3,18 3,00 3,11 3,08 3,07 3,08 2,95 3,24 3,05 3,18 2,76 3,03 2,59 2,46 4,52 4,54 4,52 2,00 3,00 4,00 5,00 levelező nappali Összesen 24

4.4. ábra: Mennyire elégedett az egyes tényezőkkel? Intézetek szerint. (Átlagértékek) (Jelmagyarázat: (*) Az átlagértékek szignifikáns mértékben eltérnek. Az F-próba elfogadási valószínűsége legalább 95%) 27) kulturált, igényes környezet, szép épület 04) az oktatás feltételeinek magas szintű biztosítása (*) 01) az oktatás magas színvonala, jól felkészült tanárok 18) jó tanár-diák viszony 20) jó jegyzetellátás, oktatási segédanyagokhoz való hozzájutás lehetősége 07) jó elektronikus ügyintézés 15) megalapozott tudással lehet diplomát szerezni 03) érdekes, élvezetes órák 26) jó étkezési lehetőségek 06) jó intézményi ügyintézés az Intézetben 09) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosít a főiskolán belül (*) 02) gyakorlatorientált, praktikus oktatás 19) jó könyvtári szolgáltatások 28) jól működő diák önkormányzat, aktív diákszervezet 10) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosít más felsőoktatási intézményben (*) 08) a megfelelő információkhoz jutás segítése 05) jó intézményi ügyintézés a Tanulmányi Osztályon 17) magas szintű szolgáltatásokat nyújt a végzett hallgatóinak, törődik velük 11) jó elhelyezkedési lehetőséget biztosít az itt szerzett diploma (*) 24) jó kutatási, publikációs, tudományos előrehaladási lehetőségek biztosítása a 21) megfelelő művelődési, szórakozási, sportolási lehetőségek biztosítása (*) 13) megfelelő szolgáltatásokat nyújt a karrierem építéséhez (*) 12) megfelelő gyakorlati helyet biztosít a szakmai gyakorlathoz 25) erős tudományos diákköri mozgalom (TDK) 14) segít az elhelyezkedésemben, a munkahely-keresésben (*) 16) könnyen lehet diplomát szerezni (*) 23) munkavállalói, családi kötelezettségek megfelelő összehangolása a tanulmányokkal 22) kollégiumi ellátás biztosítása 2,37 2,49 2,47 4,29 4,06 4,11 4,13 3,99 4,02 3,93 3,87 3,77 3,75 3,74 3,75 3,60 3,74 3,80 3,51 3,66 3,59 3,62 3,57 3,49 3,49 3,62 3,50 3,64 3,51 3,55 3,78 3,35 3,59 3,49 3,46 3,51 3,53 3,49 3,39 3,27 3,45 3,46 3,43 3,34 3,54 3,26 3,44 3,36 3,31 3,35 3,39 3,35 3,34 3,33 3,17 3,23 3,41 3,13 3,30 3,18 3,02 3,30 3,22 3,03 3,16 3,33 3,02 3,12 3,21 3,03 3,13 3,14 3,00 2,99 3,23 2,79 3,07 3,17 2,94 3,10 2,97 4,54 4,55 4,48 2,00 3,00 4,00 5,00 NPTI KMI GVI 25

4.1. táblázat: Mennyire elégedett az egyes tényezőkkel? Szint és évfolyam szerint. (Átlagértékek) (Jelmagyarázat: (*) Az átlagértékek szignifikáns mértékben eltérnek. Az F-próba elfogadási valószínűsége legalább 95%) Elsőéves BA Nem végzős (2. évfolyam) BA Végzős (7. féléves is) BA Diploma előtt BA Master szint Összesen 01) az oktatás magas színvonala, jól felkészült tanárok (*) 4,19 3,98 3,91 3,99 4,23 4,03 02) gyakorlatorientált, praktikus oktatás (*) 3,82 3,43 3,37 3,14 3,78 3,48 03) érdekes, élvezetes órák (*) 3,81 3,48 3,49 3,31 3,94 3,55 04) az oktatás feltételeinek magas szintű biztosítása (*) 4,32 4,14 4,01 3,90 4,31 4,12 05) jó intézményi ügyintézés a Tanulmányi Osztályon (*) 3,91 3,40 3,16 2,63 3,41 3,36 06) jó intézményi ügyintézés az Intézetben (*) 3,97 3,53 3,44 3,00 3,92 3,55 07) jó elektronikus ügyintézés (*) 4,04 3,73 3,70 3,24 4,03 3,74 08) a megfelelő információkhoz jutás segítése (*) 3,81 3,39 3,18 2,87 3,81 3,38 09) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosít a főiskolán belül (*) 3,83 3,48 3,31 3,36 3,38 3,51 10) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosít más felsőoktatási intézményben (*) 3,78 3,37 3,25 3,17 3,47 3,42 11) jó elhelyezkedési lehetőséget biztosít az itt szerzett diploma (*) 3,72 3,27 3,05 2,88 3,53 3,28 12) megfelelő gyakorlati helyet biztosít a szakmai gyakorlathoz (*) 3,61 3,21 2,84 2,58 3,40 3,13 13) megfelelő szolgáltatásokat nyújt a karrierem építéséhez (*) 3,61 3,25 2,92 2,79 3,43 3,20 14) segít az elhelyezkedésemben, a munkahelykeresésben (*) 3,53 3,19 2,81 2,45 3,30 3,08 15) megalapozott tudással lehet diplomát szerezni (*) 4,00 3,56 3,45 3,25 3,58 3,61 16) könnyen lehet diplomát szerezni (*) 3,18 3,17 3,00 2,66 3,40 3,05 17) magas szintű szolgáltatásokat nyújt a végzett hallgatóinak, törődik velük (*) 3,59 3,33 3,22 3,11 3,22 3,34 18) jó tanár-diák viszony (*) 3,97 3,75 3,99 3,59 4,23 3,85 19) jó könyvtári szolgáltatások 3,53 3,42 3,47 3,44 3,46 3,47 20) jó jegyzetellátás, oktatási segédanyagokhoz való hozzájutás lehetősége (*) 3,91 3,74 3,68 3,56 3,87 3,75 21) megfelelő művelődési, szórakozási, sportolási lehetőségek biztosítása (*) 3,50 3,08 3,08 3,25 3,07 3,22 22) kollégiumi ellátás biztosítása 2,52 2,42 2,39 2,54 2,56 2,46 23) munkavállalói, családi kötelezettségek megfelelő összehangolása a tanulmányokkal (*) 3,48 2,85 2,96 2,61 3,58 3,03 24) jó kutatási, publikációs, tudományos előrehaladási lehetőségek biztosítása a diákoknak (*) 3,53 3,13 3,15 3,01 3,45 3,23 25) erős tudományos diákköri mozgalom (TDK) (*) 3,28 3,07 3,03 3,03 3,17 3,11 26) jó étkezési lehetőségek (*) 3,74 3,37 3,48 3,70 3,38 3,55 27) kulturált, igényes környezet, szép épület 4,57 4,56 4,42 4,53 4,43 4,52 28) jól működő diák önkormányzat, aktív diákszervezet (*) 3,65 3,40 3,26 3,32 3,49 3,42 26

4.5. ábra: Mennyire fontosak az egyes tényezők mennyire elégedettek velük? (Átlagok) 01) az oktatás magas színvonala, jól felkészült tanárok 03) érdekes, élvezetes órák 08) segítse a megfelelő információkhoz jutást 11) jó elhelyezkedési lehetőséget biztosítson az itt szerzett diploma 02) gyakorlatorientált, praktikus oktatás 20) jó jegyzetellátás, oktatási segédanyagokhoz való hozzájutás lehetősége 07) jó elektronikus ügyintézést biztosítson 15) megalapozott tudással lehessen diplomát szerezni 05) jó intézményi ügyintézés a Tanulmányi Osztályon 06) jó intézményi ügyintézés az Intézetben 04) az oktatás feltételeinek magas szintű biztosítása 18) jó tanár-diák viszony 23) munkavállalói, családi kötelezettségek összehangolása a tanulmányokkal 10) jó továbbtanulási lehetőségek más felsőoktatási intézményben 09) jó továbbtanulási lehetőségeket biztosítson a főiskolán belül (master, Ph.D) 13) megfelelő szolgáltatásokat nyújtson a karrierem építéséhez 12) megfelelő gyakorlati helyet biztosítson a szakmai gyakorlathoz 27) kulturált, igényes környezet, szép épület 14) segítsen az elhelyezkedésemben, a munkahelykeresésben 19) jó könyvtári szolgáltatások 24) jó kutatási, publikációs, tudományos előrehaladási lehetőségek biztosítása a 26) jó étkezési lehetőségek 28) jól működő diák önkormányzat, aktív diákszervezet 17) magas szintű szolgáltatásokat nyújtson a végzett hallgatóinak, törődjön velük 21) megfelelő művelődési, szórakozási, sportolási lehetőségek biztosítása 25) erős tudományos diákköri mozgalom (TDK) 16) könnyen lehessen diplomát szerezni 22) kollégiumi ellátás biztosítása 2,46 2,50 4,03 4,85 3,55 4,71 3,38 4,69 3,28 4,67 3,48 4,64 3,75 4,60 3,74 4,56 3,61 4,54 3,36 4,51 3,55 4,48 4,12 4,39 3,85 4,31 3,03 4,29 3,42 4,24 3,51 4,15 3,20 4,14 3,13 4,12 4,52 4,11 3,08 4,07 3,47 3,85 3,23 3,84 3,55 3,47 3,42 3,41 3,34 3,35 3,22 3,17 3,11 3,11 Elégedettség Fontosság 3,05 2,97 2,00 3,00 4,00 5,00 27

5. A ZSKF HÍRNEVÉNEK MEGÍTÉLÉSE 5.1. ábra: Milyennek tartja a ZSKF hírnevét más magyar felsőoktatási intézményhez viszonyítva? (%) sokkal jobb az átlagnál; 5,2 jobb az átlagnál; 17,3 nem tudja; 22,0 nem akar válaszolni; 3,1 rosszabb az átlagnál; 18,0 sokkal rosszabb az átlagnál; 1,4 átlagos; 32,9 5.2. ábra: Milyennek tartja a ZSKF hírnevét Tagozat szerint (%) Összesen 1,5% 18,0% 32,8% 17,3% 5,3% 22,0% 3,1% levelező,7% 13,5% 32,0% 19,4% 7,7% 24,4% 2,4% nappali 2,9% 25,9% 34,1% 13,5% 1,2% 17,9% 4,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% sokkal rosszabb az átlagnál rosszabb az átlagnál átlagos jobb az átlagnál sokkal jobb az átlagnál nem tudja nem akar válaszolni 28

5.3. ábra: Milyennek tartja a ZSKF hírnevét Intézetek szerint (%) Összesen 1,4% 17,9% 32,9% 17,3% 5,3% 22,1% 3,1% NPTI 1,2% 26,1% 23,0% 19,4% 3,0% 24,2% 3,0% KMI 2,1% 13,7% 37,3% 15,3% 6,6% 21,5% 3,4% GVI,6% 19,5% 31,9% 18,9% 4,6% 21,7% 2,8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% sokkal rosszabb az átlagnál átlagos sokkal jobb az átlagnál nem akar válaszolni rosszabb az átlagnál jobb az átlagnál nem tudja 5.4. ábra: Milyennek tartja a ZSKF hírnevét Szint és évfolyam szerint (%) Összesen 1,4% 18,1% 32,8% 17,3% 5,3% 22,0% 3,1% Master,0% 37,5% 12,5% 12,5% 6,3% 25,0% 6,3% diploma előtt BA 2,0% 22,7% 24,0% 18,0% 7,3% 24,7% 1,3% végzős BA,9% 19,1% 35,0% 18,6% 2,7% 20,0% 3,6% nem végzős BA 1,4% 20,4% 37,5% 14,4% 5,3% 18,2% 2,8% elsőéves BA 1,6% 10,7% 32,0% 19,4% 6,3% 26,1% 4,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% sokkal rosszabb az átlagnál átlagos sokkal jobb az átlagnál nem akar válaszolni rosszabb az átlagnál jobb az átlagnál nem tudja 29

5.5. ábra: Milyennek tartja a ZSKF hírnevét Tagozat, intézet, szint és évfolyam szerint. (Átlag és szórás*) ÖSSZESEN TAGOZAT,905 3,09 nappali levelező INTÉZET,820,908 2,80 3,27 GVI KMI NPTI SZINT ÉS ÉVFOLYAM elsőéves BA nem végzős BA végzős BA diploma előtt BA Master,884,910,928,901,886,830 1,022 1,021 3,10 3,14 2,95 3,26 3,02 3,04 3,09 2,79,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Szórás Átlag Forrás: Hallgatói elégedettség-vizsgálatok, ZSKF 2009. ZSKF TKK 2009. december (N=692) (*) Megjegyzés: Csak az érdemben válaszolókat vettük figyelembe (692 fő). Az egyes kijelentésekhez a következő értékeket rendeltük hozzá: 1 = sokkal rosszabb az átlagnál ; 2 = rosszabb az átlagnál ; 3 = átlagos ; 4 = jobb az átlagnál ; 5 = sokkal jobb az átlagnál. 30

6. A ZSKF REPLIKA ÉTTEREM SZOLGÁLTATÁSAINAK IGÉNYBEVÉTELE, MEGÍTÉLÉSE 6.1. ábra: Milyen gyakran veszi igénybe a Replika egyes szolgáltatásait Tagozat szerint. (%) Meleg étel fogyasztása ÖSSZESEN 2,5 16,5 37,9 41,2 2,0 - nappali 3,6% 11,5% 34,9% 48,5% 1,5% - levelező 1,9% 19,4% 39,5% 37,0% 2,2% Hideg étel vásárlása ÖSSZESEN 5,6 36,4 40,7 15,5 1,9 - nappali 8,9% 26,0% 38,5% 24,9% 1,8% - levelező 3,6% 42,2% 42,1% 10,1% 2,0% Meleg ital vásárlása ÖSSZESEN 9,3 34,4 29,2 25,1 2,1 - nappali 14,7% 20,9% 28,0% 35,7%,6% - levelező 6,1% 42,1% 29,8% 19,1% 2,9% Egyéb vásárlás ÖSSZESEN 4,1 26,2 37,4 26,2 6,1 - nappali 7,4% 18,6% 32,0% 35,2% 6,8% - levelező 2,2% 30,5% 40,6% 21,0% 5,6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Szinte minden nap (ha benn vagyok) igénybe veszem Gyakran (általában hetente) Ritkábban (legfeljebb havonta) Soha nem veszem igénybe Nem tudom 31

6.2. ábra: A Replika működésének egyes tényezőivel való elégedettség. (%) 01) Mennyire megfelelőek az árak a vásárolt áru mennyiségéhez képest? 10,5 21,6 42,4 22,9 2,6 02) Mennyire megfelelőek az árak a vásárolt áru minőségéhez képest? 5,9 16,8 40,4 31,9 4,9 03) Mennyire kulturáltak, tiszták a körülmények?,7 1,4 13,8 49,4 34,7 04) Mennyire megfelelő a berendezés (asztalok, székek)? 1,3 2,5 21,4 48,4 26,4 05) Mennyire zsúfolt a hely? 4,1 13,9 42,5 32,3 7,2 06) Mennyire megfelelő a nyitvatartás? 5,7,0 22,5 51,2 20,6 07) Mennyire megfelelő az árukínálat? 1,1 6,6 32,3 45,4 14,6 08) Mennyire udvarias, kulturált a kiszolgálás? 2,02,8 17,5 36,0 41,7 09) Mennyire korrekt a kiszolgálás? 2,23,0 16,6 38,6 39,6 10) Mennyire gyors a kiszolgálás? 1,94,4 21,0 43,2 29,5 11) Mennyire megfelelő az étterem fűtése? 1,54,4 19,4 47,2 27,5 12) Mennyire megfelelő az étterem szagelszívása? 2,23,6 22,6 48,0 23,6 0% 20% 40% 60% 80% 100% nagyon rossz, elfogadhatatlan rossz közepes jó kiváló 32

6.3. ábra: A Replika működésének egyes tényezőivel való elégedettség. (Átlag és szórás*) 01) Mennyire megfelelőek az árak a vásárolt áru mennyiségéhez képest? 02) Mennyire megfelelőek az árak a vásárolt áru minőségéhez képest?,975,952 2,86 3,13 03) Mennyire kulturáltak, tiszták a körülmények? 04) Mennyire megfelelő a berendezés (asztalok, székek)?,760,835 4,16 3,96 05) Mennyire zsúfolt a hely?,924 3,25 06) Mennyire megfelelő a nyitvatartás? 07) Mennyire megfelelő az árukínálat? 08) Mennyire udvarias, kulturált a kiszolgálás? 09) Mennyire korrekt a kiszolgálás? 10) Mennyire gyors a kiszolgálás? 11) Mennyire megfelelő az étterem fűtése? 12) Mennyire megfelelő az étterem szagelszívása?,952,845,933,933,921,884,889 3,81 3,66 4,13 4,10 3,94 3,95 3,87,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Szórás Átlag (*) Megjegyzés: Az egyes kijelentésekhez a következő értékeket rendeltük hozzá: 1 = nagyon rossz, elfogadhatatlan ; 2 = rossz ; 3 = közepes ; 4 = jó ; 5 = kiváló. 33

6.4. ábra: A Replika működésének egyes tényezőivel való elégedettség Tagozat szerint. (Átlag) (Jelmagyarázat: (*) Az átlagértékek szignifikáns mértékben eltérnek. Az F-próba elfogadási valószínűsége legalább 95%) 01) Mennyire megfelelőek az árak a vásárolt áru mennyiségéhez képest? (*) 02) Mennyire megfelelőek az árak a vásárolt áru minőségéhez képest? (*) 03) Mennyire kulturáltak, tiszták a körülmények? 04) Mennyire megfelelő a berendezés (asztalok, székek)? 05) Mennyire zsúfolt a hely? (*) 06) Mennyire megfelelő a nyitvatartás? 07) Mennyire megfelelő az árukínálat? (*) 08) Mennyire udvarias, kulturált a kiszolgálás? (*) 09) Mennyire korrekt a kiszolgálás? (*) 10) Mennyire gyors a kiszolgálás? (*) 11) Mennyire megfelelő az étterem fűtése? (*) 12) Mennyire megfelelő az étterem szagelszívása? 2,86 2,99 2,62 3,13 3,21 2,99 4,16 4,13 4,21 3,96 3,94 3,99 3,25 3,12 3,47 3,81 3,81 3,81 3,66 3,71 3,57 4,13 4,20 4,00 4,10 4,17 3,99 3,94 4,01 3,81 3,95 4,03 3,80 3,87 3,88 3,85 2,00 3,00 4,00 5,00 Összesen levelező nappali 34

6.5. ábra: A Replika működésének egyes tényezőivel való elégedettség Nemek szerint. (Átlag) (Jelmagyarázat: (*) Az átlagértékek szignifikáns mértékben eltérnek. Az F-próba elfogadási valószínűsége legalább 95%) 01) Mennyire megfelelőek az árak a vásárolt áru mennyiségéhez képest? 02) Mennyire megfelelőek az árak a vásárolt áru minőségéhez képest? 03) Mennyire kulturáltak, tiszták a körülmények? (*) 04) Mennyire megfelelő a berendezés (asztalok, székek)? (*) 05) Mennyire zsúfolt a hely? 06) Mennyire megfelelő a nyitvatartás? 07) Mennyire megfelelő az árukínálat? 08) Mennyire udvarias, kulturált a kiszolgálás? (*) 09) Mennyire korrekt a kiszolgálás? (*) 10) Mennyire gyors a kiszolgálás? 11) Mennyire megfelelő az étterem fűtése? 12) Mennyire megfelelő az étterem szagelszívása? 2,86 2,85 2,87 3,13 3,12 3,14 3,25 3,27 3,20 4,16 4,21 4,06 3,96 4,04 3,80 3,81 3,84 3,75 3,66 3,67 3,63 4,13 4,18 4,02 4,10 4,16 3,99 3,94 3,96 3,89 3,95 3,93 3,97 3,87 3,87 3,87 2,00 3,00 4,00 5,00 Összesen Nő Férfi 35

7. TÖBBDIMENZIÓS ELEMZÉSEK AZ ÖSSZESÍTETT ELÉGEDETTSÉG-MUTATÓ -RA 7.1. ábra: Az Összesített elégedettség-mutató 1 alakulása egyes magyarázó változók szerint. (Átlag) A TELJES MINTA ÁTLAGA: NEM férfi nő ÉLETKOR 18-20 éves 21-22 éves 23-24 éves 25-29 éves 30-x éves LAKÓHELY ÉS KÖRÜLMÉNYEK saját lakásban Budapesten saját lakásban vidéken szüleinél Budapesten szüleinél vidéken albérletben Budapesten albérletben vidéken GAZDASÁGI AKTIVITÁS jelenleg nem dolgozik alkalmi munka aktív kereső SZINT ÉS ÉVFOLYAM elsőéves BA nem végzős BA (2. éves) végzős BA (3. éves, 7. féléves) diploma előtt BA (3-x éves) Master TAGOZAT nappali levelező INTÉZET GVI KMI NPTI 3,18 3,36 3,31 3,39 3,27 3,32 3,32 3,32 3,40 3,47 3,37 3,44 3,42 3,47 3,47 3,46 3,44 3,41 3,53 3,49 3,56 3,51 3,54 3,51 3,56 3,60 3,73 3,00 3,25 3,50 3,75 4,00 1 Összesített elégedettség-mutató : A kérdőív 21. kérdése tartalmazza a ZSKF oktatásával, különböző szolgáltatásaival kapcsolatos 28 tényezőt (lásd a 7. mellékletet). A válaszadóink egyenként leosztályozták a tényezőket 1-től 5-ig (a kitöltés kötelező volt, nem volt tehát nem tudom válaszlehetőség). Az összesített mutatót úgy képeztük, hogy a 28 érték egyszerű számtani átlagát számítottuk ki (válaszadónként összeadtuk az érdemjegyeket, majd az összegeket osztottuk 28-cal). 36

A variancia-analízisről és a teljes faktoriális modellről A fenti adatok (lásd a 7.1. ábrát) azt mutatják, hogy a megkérdezettek egyes jellemzői (nemük, koruk, tagozat, intézet stb.) szerint hogyan alakult az Összesített elégedettség-mutató. Ha arra is kíváncsiak vagyunk, mely tényezők milyen mértékben befolyásolják a mutató alakulását, akkor a variancia-analízis egyszerűbb és összetettebb (többdimenziós) eljárásait alkalmazhatjuk. A variacia-analizis (vagy szóráselemzés) lényege: ha a függő változónk magas mérési szintű, míg a független változó alacsony (mint esetünkben is), a függő változó szóródását két részre bonthatjuk: a csoportosított kategóriák közötti és az azon belüli szórásra. Az előbbi a független változó által magyarázott, míg az utóbbi a nem magyarázott szórása a függő változónak. E két elem hányadosát nevezzük F-statisztikának (bizonyos küszöbérték meghaladása esetén beszélhetünk szignifikáns hatásról általában 95%-os megbízhatósági szintet követelünk meg). Ha az F értéke nagy, úgy is mondhatjuk, hogy a csoportokon belüli szórások kicsik, míg a csoportok közöttiek nagyok vagyis a csoportok viszonylag jól el vannak különítve egymástól a független változó által. Ha több független (magyarázó) változót vizsgálunk egyszerre, azt is figyelembe kell vennünk, hogy ezek kölcsönhatásban vannak egymással. Hogy kiszűrjük ezeket a torzító tényezőket, úgy is elvégezhetjük a számításokat egy speciális algoritmus segítségével, hogy az egyik magyarázó változó értékeit rögzítjük, és így nézzük meg a többi hatását. Minden független változó értékeire ugyanezt a számítást elvégezve megkaphatjuk a magyarázó változók vegytiszta hatásait (azaz kiszűrjük pl. azt az összefüggést, hogy a levelező tagozatosak idősebbek). Ezt az eljárást nevezzük teljes faktoriális modellnek, amelyben az Éta értékek mutatják az eredeti a kölcsönhatások kiszűrése előtti magyarázó erőt, míg a Béta értékek a vegytiszta hatásokat (lásd a 7.1. táblázatot). Az egyes magyarázó változók kategóriái szerinti átlageltérések hasonló módon kétféleképpen számíthatók, így megkaphatjuk a csoportonkénti eredeti és adjusztált értékeket is az eljárás során (lásd a 7.2. ábrát). A modellbe bevont magyarázó változók együttes magyarázó erejét az R 2 érték fejezi ki 2. 7.1. táblázat: Teljes faktoriális modell az Összesített elégedettség-mutató -ra. (A modell szignifikáns: P = 0,000 ; magyarázó ereje: R 2 = 15,5 %) MAGYARÁZÓ VÁLTOZÓK F-próba Éta Béta Nem 0,075,055,054 Életkor 0,010,162,088 Lakóhely és körülmények 0,001,147,099 Gazdasági aktivitás 0,037,158,102 Szint és évfolyam 0,001,319,312 Tagozat 0,005,151,080 Intézet 0,474,031,041 Esetünkben a fenti hét magyarázó változó segítségével építettük fel a teljes faktoriális modellünket az Összesített elégedettség-mutató -ra (a magyarázandó változóra ). A Nem és az Intézet változóin kívül mindegyik (95%-os megbízhatósági szint mellett) szignifikáns hatással van a magyarázandó változóra. Ez a hatás a Szint és évfolyam változó esetében a legerősebb (Éta=0,319). Ha kiszűrjük a kölcsönhatásokat (alkalmazzuk a teljes faktoriális modellt), akkor is ez marad a legerősebb magyarázó változó (Béta=0,312), míg a többi hatása általában csökken, erő-sorrendjük megváltozik. 2 Lásd bővebben: Székelyi-Barna (2002). 37

diploma előtt BA alkalmi munka 23-24 éves végzős BA nappali tagozat Szüleinél Budapesten 21-22 éves Albérletben Budapesten 25-29 éves Férfi NPTI nem végzős BA KMI GVI Nő jelenleg nem dolgozik Albérletben vidéken Saját lakásban Budapesten aktív kereső levelező tagozat 18-20 éves Szüleinél vidéken 30-x éves Saját lakásban vidéken Master elsőéves BA HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG-VIZSGÁLATOK, ZSKF 2009. TÁMOP 4.1.1. DPR KUTATÁSOK A ZSKF-EN. 7.2. ábra: Az Összesített elégedettség-mutató értékének alakulása hét magyarázó tényező egyes csoportjai esetében (a csoportonkénti átlagértékek eltérései a teljes minta átlagától az ötfokozatú skálán; eredeti és adjusztált értékek a teljes faktoriális modellben). 0,30 0,20 0,10 Eredeti (Átlag = 3,444; itt ez = 0,00) Adjusztált 0,00-0,10-0,20-0,30 38

8. A NYITOTT KÉRDÉSEKRE ADOTT VÁLASZOK ELEMZÉSE 8.1. táblázat: Milyen ötletei, javaslatai vannak ahhoz, hogy jobban érezze magát a ZSKF-en? A nyitott kérdésre adott válaszok tipológiája - Intézetenként. (Fő és százalék 3 ) GVI KMI NPTI Összes válasz fő fő Százalék 1. TECHNIKAI PROBLÉMÁK Összesen 172 18,6 Fűtés 4 15 1 20 2,2 Melegvíz a mosdókban 2 6 2 10 1,1 A padok, székek kényelmetlensége 19 36 2 57 6,2 A tantermek felszereltsége, technikai eszközök, légkondicionálás stb. 4 7 1 12 1,3 Büfé, étterem 6 12 0 18 1,9 WC tisztaság, szappan, papír, világítás 4 9 1 14 1,5 Kiszolgáló létesítmények: parkoló, dohányzó 5 8 3 16 1,7 Az épület általában: folyosók, növények, Wifi, információs táblák 10 13 2 25 2,7 2. ÓRARENDI, TANRENDI PROBLÉMÁK Összesen 156 16,9 Órabeosztás, általában 11 10 0 21 2,3 Zsúfolt órarend, átfedések, szünetek hiánya 3 10 0 13 1,4 Sok lyukasóra, elhúzódó oktatási napok 12 8 1 21 2,3 A levelezősök számára nem megfelelő tanrend/órarend/vizsgarend 21 26 7 54 5,8 Vizsgaidőpontok kijelölése 3 5 0 8 0,9 Órabeosztás, valamely konkrét esetben 1 5 0 6 0,6 Információáramlás és -szerzés bonyolultsága 10 15 5 30 3,2 Egyéb válasz 2 1 0 3 0,3 3. AZ OKTATÁSSAL KAPCSOLATOS PROBLÉMÁK Összesen 193 20,9 A tananyag kritikája általában (pl. túl elméleti) 22 14 4 40 4,3 Valamelyik tantárgy kritikája, általában 4 1 0 5 0,5 Valamely tantárgy kritikája, konkrétan 9 3 0 12 1,3 Informatikaoktatás 6 2 0 8 0,9 Nyelvoktatás 7 6 4 17 1,8 Szakirányok, választható tárgyak 5 10 2 17 1,8 Személyre szabott oktatás hiánya, egyéni tanrend 8 9 2 19 2,1 ETR, HIK, ILIAS 12 23 7 42 4,5 Kommunikációs gondok, információáramlás 12 16 5 33 3,6 3 Megjegyzés: A nyitott kérdésre természeténél fogva több választ is megfogalmazhatott egy-egy kérdezett. Összesen a 925 főtől 1355 választ kaptunk. Ezek elsősorban észrevételek, panaszok, megjegyzések voltak. Az eredeti megfogalmazásokat szöveghűen lásd a 8. mellékletben. 39

(A 8.1. táblázat folytatása.) 4. SZOLGÁLTATÁSOKKAL KAPCSOLATOS JAVASLATOK Összesen GVI KMI NPTI Összes válasz fő fő Százalék 214 23,1 Sportolási lehetőségek biztosítása 21 17 8 46 5,0 Szórakozási, kulturális lehetőségek biztosítása 7 15 3 25 2,7 Közösségi alkalmak teremtése 14 22 4 40 4,3 Könyvtári szolgáltatások fejlesztése 11 18 3 32 3,5 Kollégium 7 4 3 14 1,5 Informatikai fejlesztések, több szabadon használható gép 9 9 0 18 1,9 A hallgatók megválogatása, magasabb követelmények bevezetése 10 6 3 19 2,1 A büfé, étterem: egészségesebb ételek, jobb választék 7 7 2 16 1,7 Kreditek, ösztöndíj-lehetőségek, a pluszköltségek minimalizálása 1 3 0 4 0,4 5. SZEMÉLYZETI PROBLÉMÁK Összesen 221 23,9 Az oktatók felkészültsége 9 19 0 28 3,0 Az oktatók hozzáállása, segítőkészsége 13 17 2 32 3,5 A TO munkatársainak felkészültsége 23 21 12 56 6,1 A TO munkatársainak hozzáállása, segítőkészsége 32 27 13 72 7,8 A tanszéki munkatársak hozzáállása, segítőkészsége 3 10 0 13 1,4 Egyéb dolgozók (pénzügy, takarítók, portások stb.) 8 4 2 14 1,5 A büfé munkatársai 1 2 2 5 0,5 Akadálymentesítés 0 1 0 1 0,1 6 A SZAKMA MŰVELÉSE Összesen 72 7,8 Hallgatói szolgáltatások, kredittanácsadás 7 16 3 26 2,8 Tudományos kutatómunka 2 7 1 10 1,1 Szakmai programok 5 5 4 14 1,5 Pályázati lehetőségek 1 2 0 3 0,3 Tanár-diák szakmai kapcsolat, szakmai műhely 3 6 1 10 1,1 Gyakorlati helyek biztosítása 0 2 0 2 0,2 Több jegyzet, elérhető tananyag 2 3 1 6 0,6 Hagyományok megteremtése, universitas 0 0 1 1 0,1 40