Colori Alla base dell identitá Eni Fenntarthatósági jelentés 2015 I. Institutional & Corporate eni - july 2009
Tartalom Az elnök levele 5 Bevezetés a fenntarthatósági jelentésről 7 A tigáz csoport 8 Az eni 8 A fenntarthatóság irányítási rendszere 12 Felelős vállalatirányítás: igazgatóság, felügyelőbizottság 13 A részvényesek 15 Belső audit rendszer 16 Az érdekelt felek szerepe és az etikai normák 17 A kapcsolatokban rejlő érték 18 Fenntarthatósági elveink 18 Érdekelt feleink 19 Kapcsolatok kezelése 19 Szakmai kapcsolatok 20 Kapcsolat a területekkel 22 Integritás és átláthatóság 22 Beszerzés, szállítók 22 Társadalmi szerepvállalás 25 Kapcsolat oktatási intézményekkel 27 Ügyfélkapcsolatok 28 Ügyfelek tájékoztatása marketingkommunikáció 29 Fenntarthatóság az ügyfélkapcsolatokban 32 Az energiahatékonyság és a felelős magatartás elterjedésének támogatása 32 Fogyasztóvédelmi kapcsolatok 32 Részvétel felmérésekben 32 Ügyfélkapcsolati csatornák 32 Emberek 36 Biztonság 36 Egészség 39 Munkaerő-gazdálkodás 39 Szakszervezet 40 Egyenlő esélyek 41 Képzés 42 Munkatársak bevonása 43 Környezet 44 Környezetirányítási rendszer 44 Energiahatékonyság 44 Légköri kibocsátások 44 Vízgazdálkodás 45 Hulladékkezelés 45 Környezettudatosság 45
az elnök levele Kedves Olvasó! Örömömre szolgál, hogy bemutathatom Önöknek a tigáz csoport 2015. évi Fenntarthatósági jelentését, amelyben betekintést nyújtunk a fenntartható vállalatirányítás érdekében tett erőfeszítéseinkbe és elért eredményeinkbe. Számos iparágban tevékenykedő vállalkozás felismerte már, hogy a hagyományos vállalatirányítási módszerek és teljesítmény nem minden tekintetben felel meg az érdekelt felek elvárásainak. Nem lehet figyelmen kívül hagyni az érdekelt feleink munkavállalók, ügyfelek, befektetők, társadalom elvárásait, amelyek már nem csak a gazdasági haszon maximalizálására irányulnak, hanem a környezetvédelmi szempontok maximális érvényesítésére is a vállalat működése során. Fabrizio Dassogno Az üzleti eredmények hosszú távú tervezésekor a menedzsment számára megfontolandó szempontok száma több mint eddig volt. Mi, a tigáz csoport-nál úgy gondoljuk, hogy a felelős üzleti magatartás és a magas szintű teljesítmény nem egymás ellen hat. Évek óta gyakorlat nálunk a fenntartható működési technikák integrálása az energiaipari üzleti modellbe. A fenntartható vállalatirányítás kommunikációja során az érdekelt feleinkkel való folyamatos párbeszédre törekszünk mind a tevékenység hatékonysága, az átlátható működés és a kockázatkezelés tekintetében. A fenntartható vállalati működés különböző jelentéssel bír az érintett felek számára. Néhányan a filantrópiával azonosítják, másoknak a fenntarthatóságra irányuló szabályozási környezetet jelenti, vagy a vállalkozás társadalmi szerepvállalását, üzleti etikát vagy környezetvédelmet. Fenntarthatósági beszámolónkban mi átfogóan kezeljük ezt a fogalmat. A mi üzleti tevékenységünk legfőbb fenntarthatósági tényezői a gázellátás biztonsága, az egészséges és biztonságos munkakörnyezet megteremtése, valamint a felelős környezetirányítási modell. Hisszük, hogy mi nem csak földgázt szállítunk ügyfeleinknek és a közösségeknek, hanem egy hosszú távon mindenki számára előnyös támogató környezetet teremtünk. 2015-ben folytattuk a szivárgások csökkentése, feltárása érdekében tett intézkedéseket, valamint a munkabiztonsági feltételek fokozott vizsgálatát. Minden tevékenységünk központjában függetlenül annak jellegétől az emberi élet és egészség védelme áll. A tigáz csoport összességében az egészséggel, biztonsággal és környezettel kapcsolatos tevékenységre 2015. évben 525 millió forintot költött, amely befektetés megtérült, mert a munkabalesetek száma az év során ismét csökkent. A csoport 2,61 millió ledolgozott munkaórával és mindössze 1 (egy) munkabalesettel zárta az évet. Számos biztonsággal kapcsolatos intézkedést valósítottunk meg 2015-ben: újabb HSE filmeket készítettünk, a HSE oktatásba bevontuk alvállalkozóink munkavállalóit is, és a képzések hatékonysága érdekében HSE szabályok című kiadványt alakítottunk ki. A munkavállalók számára az alapvető ellenőrzést jelentő munkaegészségügyi-alkalmassági vizsgálatokon túl a társaság több egészségügyi szűrővizsgálatot biztosított a dolgozók egészségének megőrzése céljából. A foglalkozás-egészségügyi szolgáltatást 20 foglalkozás-egészségügyi orvossal látjuk el. Az elnök levele 5
Örömmel tapasztaljuk, hogy egyre nagyobb létszámban vesznek részt dolgozóink nem csak a humánpolitikai keretek között biztosított testmozgási lehetőségeken a vállalati sportnapokon, telephelyi tornatermekben de aktív résztvevői a társadalmi felelősségvállalási kezdeményezéseknek is, úgymint szemétszedés, kilométerek gyűjtése a Biciklizz a munkába programban, vagy a gyermekgondozási intézmények felújítása során vállalt kétkezi munkák. Mint fenntartható üzleti vállalkozás gazdasági eredményességre, kellemes munkakörnyezetre és felelős állampolgári magatartásra törekedve odafigyelünk érdekelt feleink igényeire és el is várjuk tőlük, hogy visszajelzéseikkel és a velük való párbeszéd lehetőségének kihasználásával járuljanak hozzá a fenntartható üzleti környezet megteremtéséhez és működtetéséhez. Mert a fenntarthatóság közös ügy, amely által csökkentjük a költségeket, racionalizáljuk a fogyasztást, mérsékeljük a hulladéktermelést és hozzájárulunk természeti erőforrásaink megőrzéséhez. Elnök Fabrizio Dassogno A fenntarthatósági jelentésről Idén ötödik alkalommal jelentetjük meg a tigáz fenntarthatósági jelentését, s ez az év jelentős változásokat hozott társaságunk számára: a csoport nyereséges évet zárt, négy éven át tartó veszteséges működés után júniusban hoztuk meg azt a fontos döntést, hogy kivonulunk a szabályozott piacról novemberben nyílt tendert írtunk ki a szabadpiaci földgázportfóliónk értékesítésére. Jelenleg a csoport azon dolgozik, hogy szervezeti felépítését, folyamatait és aktíváit egy kizárólag földgázelosztással foglalkozó vállalat működésének megfelelően alakítsa át. Egy általános alapelv szerint az életképes gazdasági teljesítmény, a munkabiztonság és a fenntartható működés általában együttesen, egymást feltételezve vannak jelen; idei Fenntarthatósági jelentésünkben beszámolunk arról, hogyan és miért igyekeztünk igazolni ennek a kijelentésnek az igazát. A jelentés az elmúlt időszak eredményeit tartalmazza, de megfogalmaztunk benne néhány, jövőbe mutató irányelvet is, melyeket ezen évek során dolgoztunk ki: az önmagunkra való visszahivatkozást fokozatosan le kell építeni, növelve nyitottságunkat, a konfrontálódásra és egy nagyobb léptékű jövőkép kialakítására való képességünket a társaság tevékenységének tágabb értelmezésével társadalmi felelősségvállalási kezdeményezéseinket úgy alakítjuk, hogy azok minél jobban illeszkedjenek egy közműszolgáltató vállalat érdekelt feleinek szükségleteihez a vállalati környezeti kultúra fejlesztésével az eddigieknél jelentősebb eredményeket érhetünk el az energiagazdálkodás, a hulladékgazdálkodás és a működésünk környezeti hatásainak mérséklése terén: bár abszolút értelemben véve szerények, de bennük rejlik a fejlődés lehetősége. Lorenzo Maina Kommunikáció, kereskedelem és szolgáltatások igazgató Lorenzo Maina A fenntarthatósági jelentésről 7
A tigáz csoport A tigáz csoport (www.tigaz.hu) amely a földgázszolgáltatás tekintetében értékesítési, kereskedelmi és elosztói tevékenységet végez Magyarország közigazgatási területén az ország legnagyobb vezetékes földgázszolgáltatója az ügyfélszám és az értékesített földgázmennyiség alapján. A tigáz zrt. elnöke vezetése alatt igazgatók irányítják a vállalatot (gazdasági, pénzügyi és kontrolling; ügyfélkapcsolatok; humánpolitika, szervezés és informatika; külkapcsolatok és általános szolgáltatások; kereskedelem; jogi és társasági ügyek; beszerzés és kockázatkezelés), a hálózatfejlesztéssel és hálózatüzemeltetéssel foglalkozó tigáz-dso kft. élén ügyvezető áll. A tigáz csoport irányítási struktúrája elősegíti, hogy az ügyféligények változására, a piaci kihívásokra és a változó szabályozási környezetre rugalmasan és időben képes legyen reagálni, folyamatosan biztosítva az ügyfelek részére a korszerű, magas szintű és hatékony kiszolgálást és garantálja az ellátásbiztonságot. A tigáz csoport küldetése, hogy a munkabiztonság minden körülmények közötti szem előtt tartása mellett gondoskodjon az ellátásbiztonságról, biztosítsa az ügyfelek számára a magas szintű kiszolgálást a környezetvédelem, a fenntarthatóság és a társadalmi felelősségvállalás érvényesítése mellett. A tigáz zrt. (https://www.tigaz.hu/tarsasagunk/ tigaz-csoport) Budapesten és Magyarország 11 megyéjében (Bács-Kiskun, Borsod-Abaúj- Zemplén, Csongrád, Fejér, Hajdú-Bihar, Heves, Jász-Nagykun-Szolnok, Komárom-Esztergom, Nógrád, Pest és Szabolcs-Szatmár-Bereg), az ország területének 1/3-án végez egyetemes földgázszolgáltatást (https://www.tigaz.hu/ tajekoztatas/egyetemes-szolgaltatas), és az ország egész területén képes kereskedelmi fogyasztók részére földgáz szolgáltatására. Az egyetemes szolgáltatói, valamint a szabadpiaci földgáz kereskedelmi tevékenységet a tigáz zrt. látja el. Az elosztáshoz kapcsolódó műszaki feladatokat a tigáz zrt. 100%-os tulajdonában álló tigáz-dso kft. (https://www.tigaz.hu/ tarsasagunk/tigaz-csoport/tigaz-dso) végzi. 2015. augusztus 3-án a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal 2016. október 1-jei határidővel a vállalat kérésére visszavonta a tigáz zrt. egyetemes gázszolgáltatási en- A tigáz csoport összefoglaló működési adatai 2013 2014 2015 Földgáz értékesítés (Mm 3 ) 1 856 1 552 1 579 Földgáz forgalmazás (Mm 3 ) 2 171 1 916 2 114 Üzemi (üzleti) tevékenység eredménye (MFt) -15 374-6 406 4 514 Adózott eredmény (MFt) -21 418-13 101 153 Bruttó beruházás (MFt) 4 955 4 266 4 818 Fogyasztói létszám (db) 1 203 594 1 191 534 1 196 324 Egyetemes Szolgáltató 1 196 798 1 187 825 1 192 153 - Lakossági 1 130 982 1 122 732 1 126 461 - Nem lakossági 65 816 65 093 65 692 Kereskedelem 6 796 3 709 4 171 Ellátott települések száma (db) 1 093 1 093 1 092 Vezetékhossz (km) 33 676 33 699 33 720 Alkalmazotti létszám 1 522 1 424 1 411 gedélyét, a tigáz zrt. egyetemes szolgáltatás keretében ellátott ügyfeleit a Főgáz veszi át. A tigáz zrt. 100%-os tulajdonában álló tigáz gepa kft. (https://www.tigaz.hu/tarsasagunk/ tigaz-csoport/tigaz-gepa) membrános gázmérők felújításával, egyedi gázmérő- és nyomásszabályozó vizsgálatokkal, szabálytalan vételezési módszerek felderítésével gázelosztó hálózaton alkalmazásra kerülő mérőeszközök kalibrálásával és felújításával foglalkozott, emellett a tigáz zrt. ügyfeleinek tulajdonában lévő nyomásszabályozó állomások karbantartási tevékenységét is végezte, mely feladatok ellátásához alvállalkozókat vett igénybe. Továbbá a tigáz gepa kft. látta el a csoport logisztikai tevékenységét, valamint szintén alvállalkozó bevonásával a csoport levelezésének digitalizálását és elektronikus formátumban történő kezelését. 2015. október 1-től a tigáz gepa kft. operatív tevékenységei megszűntek, a tigáz csoporton belül átstrukturálásra kerültek. Így pl. a gázmérők felújítása, a logisztikai feladatok a tigáz-dso kft.-hez, míg a csoport levelezésének digitalizálása és elektronikus formátumban történő kezelése, továbbá az ügyfelek tulajdonában lévő nyomásszabályzó állomások karbantartásának koordinációja a tigáz zrt.- hez került. Az eni Az eni a világ egyik legjelentősebb integrált energetikai vállalata, amelynek célja, hogy növekedést érjen el az olaj- és gázkutatás, -kitermelés, -szállítás, -átalakítás és -értékesítés területén. Tevékenységét minden működési területen magas szintű kompetencia jellemzi, meghatározó szerepet tölt be a nemzetközi piacon. A milánói és new yorki tőzsdén jegyzett 4 005 358 876 euro alaptőkéjű eni mintegy 66 országban van jelen, több mint 29 000 munkatárssal. Fő célja, hogy folyamatos fejlesztésekkel hozzáadott értéket hozzon létre részvényesei számára, minőségi termékeket és szolgáltatásokat nyújtson ügyfeleinek megfelelő árképzés mellett, kiemelt figyelmet fordítva a dolgozói igényekre. A vállalat bevezette fenntarthatósági modelljét, amelynek központjában munkavállalók és a közösségek biztonsága, a környezet védelme, a műszaki innováció és kutatás, a klímaváltozás elleni harc és az energiahatékonyság áll. 8 Fenntarthatósági jelentés 2015 A tigáz csoport 9
Küldetés A tigáz megbízható, ügyfélközpontú és innovatív gázszolgáltatóként magas színvonalú, személyre szabott szolgáltatásokat nyújt a lakossági felhasználók, a kis- és középvállalkozások és a cégek számára. A nagy hagyományokkal rendelkező tigáz ügyfélkörét tekintve a legjelentősebb gázszolgáltató Magyarországon, tevékenységével jelen- tős hatást gyakorol működési területének gazdaságára és foglalkoztatottságára, lehetőségeket teremtve az emberek, a közösségek és a helyi vállalkozások számára. A tigáz munkatársai, akik elkötelezettségüknek, kompetenciáiknak köszönhetően képesek lesznek szembenézni a kihívásokkal, és megvalósítani a célkitűzéseket, amelyeket a csoport kitűzött. HR-stratégia A fenntarthatósági stratégia egyik kulcskihívása a humánerőforrás-menedzsment, ezért a tigáz csoport HR-stratégiájának fontos szerep jut a fenntarthatósági célok elérésében. A tigáz csoport HR-stratégiája a vállalat szemszögéből: Hatékony vállalat a személyi jellegű költségek árbevétellel arányos folyamatos optimalizálása. Versenyképes vállalat versenyelőny a humán tőkével: képzés-fejlesztés, karriermenedzsment területeken. Energizált vállalat sokszínű, egészséges, sikereket megélő közösség. A tigáz csoport HR-stratégiája a munkatársak szemszögéből: A munkatársak fejlesztése, folyamatos szakmai képzése és ezek megvalósításához szükséges HR-eszközök biztosítása. matosan karbantartjuk bérkategória-rendszerünket. Képzés-fejlesztés, szervezetfejlesztés: Munkatársaink képzéséhez magas szintű erőforrásokat biztosítunk. A tréningek jelentős részét belső erőforrásból biztosítjuk. Munka, magánélet: Energizált és kiegyensúlyozott munkatársaink fontos szerepet töltenek be a vállalat sikerességében. Stressz menedzsment rendszert működtetünk a vállalatnál az érintett munkakörökben dolgozók részére. Humán erőforrás kezelés: A szükséges szervezeti átalakításokkal járó állomány racionalizálás során törekszünk arra, hogy ez a lehető legkisebb negatív hatást gyakorolja munkavállalóinkra, a folyamatokat jogszerű és tisztességes módon kezeli a vállalat. Tudatosítjuk munkatársainkban, hogy a piacképesség megtartása mindenkinek saját felelőssége, és ehhez tanácsadást végzünk számukra. Vállalati stratégia A tigáz csoport 2015. évben is következetesen tovább folytatta operatív tevékenységét főbb célkitűzéseinek elérése érdekében. Ezen főbb célkitűzések az alábbiak: a földgáz értékesítési (egyetemes szolgáltatás és szabad piaci kereskedelem) tevékenységekre nézve a magyar piacon megszerzett szerep fenntartása, illetve a társaság működésének hatékonyabbá és eredményessé tétele. Ebben az évben a gazdasági mérleg egyensúlyba került, annak ellenére, hogy a szabályozási rendszer továbbra is nagyon kedvezőtlen maradt mind az egyetemes szolgáltatás mind a hálózat üzemeltetés vonatkozásában: tovább folytatjuk a működés folyamatos optimalizálását és a hatékonyság fokozását célzó, eredményesnek bizonyult stratégiánkat. Tágabb összefüggésben, két fő döntést hoztunk 2015-ben: 1. Az egyetemes szolgáltatási tevékenység beszüntetése 2016 folyamán. 2. A szabadpiaci ügyfelek teljes portfóliójának értékesítése. 2015. évben a tigáz csoport közel 4.818 millió Ft értékű beruházást valósított meg, melynek nagy részét (4.173 millió Ft) a meglévő gázhálózat és hozzá kapcsolódó beruházások bővítésére és fenntartására fordította. A beruházások ezen túl a kiemelt projektek informatikai támogatását és a működéshez nélkülözhetetlen informatikai rendszerek korszerűsítését szolgálták. Kiemelt figyelemet fordítunk arra, hogy fokozzuk eredményességünket az egészség, a biztonság és a környezettudatosság terén is. Munkáltatói márkaépítés: Élhető és szerethető munkahelyet teremtünk, amellyel elégedettek munkatársaink. Esélyegyenlőség: Az egyes pozíciók betöltéséhez objektív kiválasztási rendszert alkalmazunk, elsődlegesen szem előtt tartva a jelöltek szakmai felkészültségét és alkalmasságát az adott feladat elvégzésére. Kiválasztás: A belső utánpótlás egészséges szintjének fenntartásával és az atipikus foglalkoztatás lehetőségeinek kiaknázásával sokszínű munkahelyet teremtünk. A tigáz csoport-nál 2015-ben a munkavállalók megközelítőleg 2,5 % dolgozott atipikus formában. Megállapodások: Átlátható, rugalmas és megbízható kereteket teremtünk. A munkavállalói érdekképviseletekkel kiegyensúlyozott kapcsolatot tartunk fenn, és a munkavállalói szerződések egységesítésére törekszünk. Javadalmazás: Átlátható, és egységes munkaköri modellt vezettünk be, ami a munkahelyek valódi értékét tükrözi. Folya- 10 Fenntarthatósági jelentés 2015 A tigáz csoport 11
a fenntarthatóság irányítási rendszere A tigáz csoport tevékenységének központjában az ügyfelek állnak, célunk az igényeiknek és befektetőink elvárásainak való maradéktalan megfelelés. A vállalat hatékony, gazdaságos és magas színvonalú gázelosztói és gázszolgáltatói tevékenységére épülő üzleti sikereivel, minőségi szolgáltatások nyújtásával kívánja elnyerni ügyfeleinek, befektetőinek, tulajdonosainak és érdekelt feleinek az elismerését. A korszerű technikai eszközök alkalmazásával egyre biztonságosabb rendszereken keresztül teszi lehetővé ügyfelei számára a gázszolgáltatás elérését. A tigáz csoport kiemelt céljának tekinti tevékenységi területén a fenntartható fejlődést, beleértve az energiahatékonyság és -megtakarítás kérdését is, valamint a munkavállalók, a lakosság, a vele szerződésben állók, a fogyasztók egészségének és biztonságának védelmét, illetve a környezet megóvását. Az Integrált Irányítási Rendszer keretében a vállalat mérhető célokat és programokat határoz meg, leköveti a célok teljesülését. Az Integrált Irányítási Rendszer működésének, eredményességének folyamatos fejlesztése érdekében ügyfeleink, munkatársaink elégedettségét, a vállalat működésének hatékonyságát rendszeresen mérjük és elemezzük. Biztosítjuk a szolgáltatások biztonságát, szakszerűségét és folyamatosságát, a környezet védelmét, mely a fogyasztói elégedettség egyik záloga. Olyan integrált, egységes mérőés beszámolórendszert működtetünk, amely elősegíti a tényeken alapuló döntéshozatalt, fenntartja és fejleszti az érdekelt felek igényeinek kielégítését szolgáló minőségirányítási, környezetirányítási, munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági irányítási rendszer folyamatokat és a közreműködő szervezetek összhangját. A szállítóinkkal a gazdaságosság és hatékonyság céljait fenntartó verseny mellett kölcsönösen előnyös szállítói kapcsolatok kialakítására és fenntartására törekszünk. A munkahelyi egészség-, biztonság- és környezetvédelem, továbbá a környezetszennyezés, a sérülések, egészségkárosodások megelőzése érdekében alkalmazzuk a legjobb iparági gyakorlat szerinti elveket, szabványokat és megoldásokat. Hatékonyságukat a munkavállalók ergonómiai igényeit kielégítő, biztonságos munkakörnyezet és infrastruktúra kialakításával és biztosításával növeljük, valamint erősítjük társadalmi szerepvállalásunkat. A tigáz csoport minden munkatársa vállalja, hogy a jelen politika megvalósítása érdekében dolgozik. Felelős vállalatirányítás Irányítási rendszerek 2011 novembere óta Integrált Irányítási Rendszer működik a tigáz csoport-nál. (Az ISO 9001:2008/MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány szerinti minőségirányítási rendszert, az ISO 14001:2004/ MSZ EN ISO 14001:2005 szabvány szerinti környezetirányítási rendszert, az OHSAS 18001:2007/MSZ 28001:2008 szabvány szerinti munkahelyi egészségvédelem és biztonság irányítási rendszerét Integrált Irányítási Rendszerként tartjuk fenn és fejlesztjük folyamatosan.) 2015. évben az Integrált Irányítási Rendszer 2014-17-es tanúsítási időszakának I. felügyeleti auditja sikeresen, eltérés nélkül lezárult. A megfelelést igazoló okiratok mindhárom társaság honlapján megtalálhatók. A földgázellátásról rendelkező 2008. évi XL. törvény értelmében 2015. február 28-a után csak az a földgázfogyasztás elszámolása alapjául szolgáló számla érvényes, amely megfelel a törvényben meghatározott feltételeknek és a törvényben előírt tanúsító szervezet tanúsítja a számlázási rendszer és az azzal összefüggő alrendszerek általános információbiztonsági zártsági követelményeknek való megfelelőségét. A tigáz csoport mint számlakibocsátó számlázási rendszere megkapta a tanúsítványt, melynek értelmében megfelel a törvényes feltételeknek. (https: // w w w.tigaz.hu /dokumentumok / minosegiranyitas) A fejlődés legfőbb zálogát a jól képzett és elhivatott szakemberek jelentik, akikre a tigáz csoport alapvető értékként tekint. Az Integrált Irányítási Rendszer folyamataiba alapvető elemként épül be a jogszabályi és egyéb követelményeknek való megfelelőség. A vállalat célja az értékteremtés: SZOLGÁLTATÁSUNK ÉRTÉK, EZ AZ ÉRTÉK A JÖVŐNK! Felelős vállalatirányítás: igazgatóság, felügyelőbizottság Egy megfelelően irányított vállalatnak olyan hosszú távú jövőképpel kell rendelkeznie, mely integrálja a társaság társadalom és környezet iránti felelősségét a kockázatelemzés és az új lehetőségek feltérképezése érdekében tett erőfeszítéseivel. A tigáz csoport vállalatirányítási rendszerének alapvető működését a főtulajdonos eni csoport egészére irányadó alapelvek és politikák határozzák meg. Az ezekhez való igazodást a tigáz csoport szintjén a tigáz zrt. igazgatósága biztosítja. A tigáz csoport Integrált Irányítási Rendszerének (IIR) dokumentációs struktúrája a szabvány követelményekhez igazodóan került kialakításra, mely kapcsolódik az eni irányítási rendszermodelljéhez. 12 Fenntarthatósági jelentés 2015 A fenntarthatóság irányítási rendszere 13
Az egyes szervezetek tevékenységeit a Szervezeti és működési szabályzatok (SZMSZ), az eni szabályozási eszközök, valamint az Integrált Irányítási Rendszer folyamatleírásai és utasításai tartalmazzák. A tigáz csoport Integrált Irányítási Rendszerének elvét az IIR folyamatmodell szemlélteti. Az átláthatóság egyik nagyon fontos eleme, hogy látható legyen, milyen irányítási modellt követ a tigáz csoport, ennek érdekében a társasági weboldalain tájékoztatást ad a mindenkor aktuális szervezeti felépítésről. Igazgatóság és felügyelőbizottság Az igazgatóság a tigáz zrt. vállalatirányítási rendszerének központi szerve. Felelős a vállalati irányítás szabályainak meghatározásáért, alkalmazásáért és aktualizálásáért, a hatályban lévő jogszabályok betartásáért, a társaság stratégiai irányelveinek meghatározásáért, valamint a társaság működésének nyomon követéséhez szükséges ellenőrzési rendszer felülvizsgálatáért. Az igazgatóság meghatározott ügyekben átruházta az elnökre a társaság képviseletének hatáskörét, valamint azt, hogy meghozzon minden, a társaság tevékenységi körére vonatkozó intézkedést, kivéve azokat, amelyeket a törvény, illetve az alapszabály az igazgatóság, illetve a közgyűlés hatáskörébe utal. Továbbá az igazgatóság az elnökre ruházta a társaság vezetésének jogát, kivéve azokat az át nem ruházható jogokat, amelyek az igazgatóság hatáskörébe tartoznak. Az elnök összehívja az igazgatóság üléseit, meghatározza a napirendi pontokat, valamint biztosítja, hogy az igazgatósági tagok előzetesen megkapják a megfelelő információkat azon témakörökkel kapcsolatban, amelyek megvizsgálásra kerülnek, illetve amelyekről igazgatósági határozatot hoznak. Az igazgatóságot 5 tag alkotja: az elnökből és négy, a társaság operatív irányításában részt nem vevő tagból áll. Az igazgatósági tagok kinevezését az Alapszabály 4., 6. pontjai szabályozzák. Az igazgatóság előírás szerint évente legalább három alkalommal ülésezik: a 2015. év során is három alkalommal ült össze, és ezeken kívül több írásbeli szavazást is végrehajtott. A felügyelőbizottság három tagból áll. A felügyelőbizottsági tagok kinevezését az Alapszabály 7. pontja szabályozza, amely biztosítja a munkavállalók képviselőjének jelenlétét a felügyelőbizottságban. A tigáz zrt. felügyelőbizottsága üzleti évenként legalább négy alkalommal ülésezik: 2015. évben öt ülést tartottak. Ezen kívül a tagjai tanácskozási joggal meghívást kapnak az igazgatóság üléseire. A tigáz-dso kft. felügyelőbizottsága is rendszeresen ülésezik: 2015. évben hat ülést tartott. A tigáz gepa kft. -nél felügyelőbizottság nem működik. Az igazgatóság elnöke, az igazgatósági tagok, a felügyelőbizottság elnöke és a felügyelőbizottsági tagok tiszteletdíjáról a közgyűlés, a tigáz-dso kft. esetében (utóbbiakról) az egyedüli tag dönt. Fabrizio Dassogno (elnök) Gioacchino Costa Ilaria Azzimonti Paolo Bossola Roberto Albergante A tigáz zrt. igazgatósági tagjai 2015. dec. 31-én Fausto Salvador (elnök) Dr. Nagyné Dr. Stieber Ilona Tünde Varga Gyula A tigáz zrt. felügyelőbizottságának tagjai 2015. dec. 31-én Fausto Salvador (elnök) Jacsmenik Gyula Patakvölgyi Árpád A tigáz-dso kft. felügyelőbizottságának tagjai 2015. dec. 31-én Tulajdonosi összetétel 2,12 % eni s.p.a. egyéb részvényesek 97,88 % A részvényesek A tigáz csoport 2015. december 31-én 27.859 db saját részvény által megtestesített, 80 millió Ft összegű saját részvénnyel rendelkezik. A tigáz csoport ellenőrzött társaságai 2015. december 31-én sem közvetlenül, sem pedig közvetett módon más társaság vagy személy beiktatása útján, nem rendelkeznek saját részvényekkel és/vagy ellenőrzött társaságok üzletrészével/részvényeivel. 14 Fenntarthatósági jelentés 2015 A fenntarthatóság irányítási rendszere 15
Belső audit rendszer A tigáz csoport elkötelezett egy olyan hatékony belső ellenőrzési rendszer kialakítása és fenntartása iránt, mely magába foglal eszközöket, szervezeti felépítést, társasági előírásokat és szabályzásokat annak érdekében, hogy biztosíthassa az eredményes és korrekt üzletvitelt, az Igazgatóság által meghatározott céloknak megfelelően. Ez az ellenőrzési rendszer a főbb kockázatok beazonosításának, felmérésének, kezelésének és monitorozásának folyamatában testesül meg, valamint a megfelelő információáramlási csatornák létrehozása révén, az információcsere biztosítása érdekében. A tanúsított IIR működtetésével egy olyan hatékony, a vezetőket támogató eszköz jött létre a cégcsoport irányítói számára, mely alkalmas a folyamatok működésének felügyeletéhez szükséges információ biztosítására. Az IIR alkalmazási területe kiterjed a tigáz csoport teljes tevékenységi körére, a csoport központjára (Hajdúszoboszló) és a telephelyeire. Az audit kritériumok teljesülésének ellenőrzésére a társaság szisztematikus, független és dokumentált belső IIR auditokat végez. A tigáz csoport-nál 2015-ben 138 darab belső audit került lebonyolításra, melyet a 42 fős, képzett belső auditor gárda végzett el. Az auditok során 9 db jelentős, 94 db nem jelentős eltérés és 184 észrevétel került feltárásra. Az eltérések kezelése és lezárása meghatározott ütemterv szerint folyamatosan történik egy ún. eltéréskezelő rendszeren keresztül, mely a különböző vizsgálatok, auditok során feltárt eltérések kezelésének nyilvántartását oldja meg, különböző szerepek és az ahhoz kapcsolt jogosultságok segítségével. Eltéréskezelés rendszerének céljai: A cégcsoport területén a különböző vizsgálatok, auditok során feltárt eltérések rögzítése, a helyesbítő és megelőző intézkedések tervezésének támogatása A feltárt eltérések megszüntetésének, folyamatok nyomon követésének biztosítása, riportok, jelentések támogatása a cégcsoport vezetői és a tulajdonos felé. Az érdekelt felek szerepe és az etikai normák A tigáz csoport tevékenysége és kapcsolatai kezelése során kiemelt cél annak biztosítása, hogy a vállalat üzleti tevékenységét maximális tudatossággal és elkötelezettséggel, a vonatkozó jogszabályok betartásával az etikus üzleti magatartás legszigorúbb normáival összhangban végezze. Ennek megfelelően került kialakításra a főtulajdonos elvárásait és szabályozó rendszerét figyelembe véve a tigáz csoport belső szabályzati rendszere is. A szabályzatok ismerete, megfelelő alkalmazása és betartása érdekében munkatársaink folyamatos oktatásban részesülnek. A feltételezett nem-megfelelőség eseteinek jelentésére kivizsgálására, nyomon követésére egyértelmű folyamatokat alakítottunk ki. A megfelelőség fenntartását folyamatos belső ellenőrzés biztosítja. A megfelelőség középpontjában az Etikai kódex és a 231-es Modell áll. Az Etikai kódex a vállalat megfelelőségi követelményeinek összefoglalását tartalmazza, rögzíti a tigáz csoport közös értékeit, és egyben a vállalat reputációjának záloga is. Az Etikai kódex a csoporton belül mindenkire érvényes, a munkatársaktól az igazgatósági tagokig. Ezen túlmenően a tigáz csoport szerződéses partnereinek is meg kell ismerniük és el kell fogadniuk ezeket az értékeket a szerződéskötési folyamat során. Az Etikai kódex tartalmára vonatkozóan folyamatos oktatásban részesülnek a munkavállalók és emellett a korrupcióellenes magatartás és az összeférhetetlenség témákban indított internet alapú képzéseken is rendszeresen részt kell vennie a beazonosított munkavállalói körnek. 2015-ben 245 fő részesült az e-trainer rendszeren keresztül az Etikai kódex megismerésére vonatkozó oktatásban. A vállalathoz újonnan csatlakozó munkatársak munkakörüknek megfelelő folyamatos képzést kapnak. Ezen túlmenően a vállalat a megfelelőségi és visszaélési kockázatnak kitett szakterületen dolgozók számára képzést biztosít a korrupcióellenes magatartás, a szerződéses partnerek átvilágítása és az ajándékozási szabályok témakörében. Az etikátlan magatartással kapcsolatos bejelentések megalapozottságát és szükség esetén a bejelentések mindegyikét a tigáz csoport kivétel nélkül kivizsgálja. Amennyiben a bejelentés megalapozottnak bizonyul, a vállalat megteszi a szükséges lépéseket. Belső audit folyamata Folyamatok, dokumentáció felülvizsgálat 16 Fenntarthatósági jelentés 2015 A fenntarthatóság irányítási rendszere 17
a kapcsolatokban rejlő érték A tigáz csoport kiemelt figyelmet fordít az érdekelt felekkel való kapcsolattartásra. A tartós, megbízható és hosszú távú kapcsolatok minden vállalat számára a hatékony és konstruktív partnerség kulcsfontosságú tényezőinek számítanak. A tigáz csoport törekszik arra, hogy szilárd és stratégiai kapcsolatrendszert alakítson ki az érdekelt felekkel. A vállalat ezért elkötelezett a fenntarthatósági elvek elterjesztésében az érdekelt felek elsősorban az ügyfelek és fogyasztók, munkatársai, a beszállítók, az ipari partnerek, a szervezetek körében, a közös értékek és célok, a kölcsönös bizalom és tisztelet jegyében. Összegezve, a tigáz csoport biztos abban, hogy a globális és a helyi problémák csak a különböző társadalmi szereplők közös együttműködésével oldhtatók meg, beleértve a közszférán túl a gazdasági társaságokat és a non-profit szervezeteket. A kapcsolattartás nagy jelentőséggel bír a tigáz csoport számára, mivel lehetőséget teremt a kölcsönös párbeszédre, a tigáz csoport felé irányuló elvárások megismerésére, a felmerülő kérdések megvitatására, az együttgondolkodás feltételeinek megteremtésére és a fenntartható jövőért való együttműködésre, valamint az együttműködés kiépítésére és javítására. A vállalat törekszik az érdekelt felekkel való folyamatos kommunikációra, az egyetértésen és bizalmon alapuló partneri viszony kialakítására, a döntéshozatali folyamatok fejlesztésére, az esetleges ellentétek feloldására. Figyelembe véve a társaság működési környezetének és kapcsolatrendszerének összetettségét és az érintettek körének kiterjedt voltát, kiemelt figyelmet fordítunk a potenciális kritikus témakörök előzetes beazonosítására, a kulcsszereplők következetes, proaktív megszólítására és bevonására. Fenntarthatósági elveink A fenntarthatóság a tigáz csoport számára azt jelenti, hogy a gazdasági fejlődésnek a társadalmi egyenlőség és igazságosság megtartásával úgy kell végbemennie, hogy a gazdaság hosszú távú növekedését minimális környezeti terhelés mellett, működési területünk természeti erőforrásainak károsítása nélkül valósítsuk meg. A tigáz csoport fenntarthatósági víziója: a tigáz csoport, mint Magyarország egyik meghatározó földgázszolgáltatója, mindennapi működése során elkötelezetten, proaktívan és mindenki számára átlátható módon tesz azért, hogy a fenntarthatóság a vállalati kultúra részévé váljon. Jövőbe mutató gondolkodásával, az alkalmazott technológiák és a szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztésével, felelős magatartásával hozzájárul a megújuló társadalom és környezet megteremtéséhez, fenntartásához. A fenntarthatóság három dimenzióján belül a következő értékek jellemzik a fenntarthatósági feladatainkat: Gazdasági dimenzió: vállalat, tisztesség, átláthatóság jövőkép, innováció munkavállalók, csapat, dinamizmus nyereségesség ügyfelek Társadalmi dimenzió: jövő generációi, fenntartható társadalom környezetközpontú irányítási rendszerek Munkahelyi Egészségvédelem és Biztonság Irányítási Rendszer sokszínűség, társadalmi szolidaritás, életminőség partnerség, tehetség, kreativitás Környezeti dimenzió: élhető, egészséges környezet természeti kincsek, biológiai sokféleség védelme környezeti terhelések minimalizálása ökológiai hatékonyság Érdekelt feleink A tigáz csoport érdekelt feleinek (stakeholder) körébe azok a csoportok tartoznak, amelyek hatással vannak a vállalat céljainak megvalósítására, vagy érdekeltek abban. A vállalat célja, hogy az érdekelt felek részére tevékenysége értékteremtő legyen és a velük való kapcsolat a tisztességes és jogkövető magatartásra épüljön. Legfontosabbnak tekintett érdekelt feleink a szabályozók, a befektetők, a fogyasztók, az alkalmazottak, a közösségek, a civilek, a beszállítók és a partnerek, valamint a jövő generációi. A tigáz csoport számára legfontosabb érték az ember. A vállalat értékrendjében ezért kiemelt jelentőséget tulajdonít a humán erőforrás folyamatos fejlesztésére, kereskedelmi és pénzügyi kötelezettségeinek betartására, valamint szoros együttműködési kapcsolat kialakítására a társadalommal, helyi közösségekkel. Érdekelt felek A vezetékes földgázszolgáltatás veszélyes üzem, ezért a társaság értékrendjében kiemelt szerepet játszik a munkatársai biztonságára, egészségére valamint a környezetileg fenntartható működésre való odafigyelés. Kapcsolatok kezelése Vállalati megfelelőség A 2000-es évek elején az olasz törvényhozás a szabálysértések terén kidolgozta a vállalati jogi felelősség új koncepcióját. A 231/2001-es törvényerejű rendelet értelmében egy multinacionális vállalat, amely külföldi leányvállalata által elkövetett szabálysértésért is felelősséggel tartozik, úgy csökkentheti az ebből fakadó kockázatokat, ha alkalmazza és érvényt szerez a megfelelő szervezeti és kontrol modellnek (úgynevezett 231. Modell). A tigáz csoport társaságai, követve az eni Etikai kódexét, kialakították saját vállalati 231-es Modelljeiket. A Modelleket a társaságok rendszeresen frissítik, elsősorban a jogszabályok által megjelölt olyan új eseményekre, amire a vállalati felelősségi kört a jogszabálymódosítások kiterjesztik eleinte a korrupció témaköre volt ennek része, majd kiterjesztették a munkahelyi biztonság, az emberi jogok tiszteletben tartása és egyéb témakörökre is. A Sarbanes Oxley Act amerikai törvényből adódóan, az eni-nek, mint többségi részvényesnek, meg kellett feleltetnie ellenőrzött társaságainak ellenőrzési rendszerét a SOA előírásoknak. Ennek kapcsán a tárgyévben is tovább folytatódnak a korábbi években elindított tevékenységek. Szabályozói megfelelés A tigáz zrt.-vel, a tigáz-dso kft.-vel és tigáz gepa kft.-vel szemben a tárgyidőszakban versenyfelügyeleti eljárás nem indult. Értékteremtés a tigáz csoport érdekelt feleinek 2013 (MFt) 2014 (MFt) 2015 (MFt) Megtermelt gazdasági érték Bevételek (értékesítés nettó árbevétele+egyéb bevételek+részesedés társult vállalatok adózott eredményéből) 240 520 185 483 175 147 Érdekelt fél Felosztott gazdasági érték Szállítók Működési költségek (anyagjellegű ráfordítások) 222 766 165 466 149 297 Közösségek Közösségi befektetések (adományok, támogatás, önkéntes munka, oktatás, szponzoráció) 25 14 11,4 Alkamazottak Alkamazotti bérek és juttatások (bérköltség+bérjárulék+személyi jellegű egyéb kifizetés) 9 399 9 345 8 676 Befektetők Tőkebefektetőknek szánt kifizetések (fizetett osztalék±fizetett/ (kapott) kamatok és kamatjellegű ráfordítások/(bevételek)) 6 384 3 470 2 147 Kamarák, egyesületek Tagdíjak 0,5 0,5 0,5 Állam + Önkormányzatok Államkasszába/önkormányzatokhoz történő befizetések (helyiadók+ágazati adók) 4 919 4 525 4 538 18 Fenntarthatósági jelentés 2015 A kapcsolatokban rejlő érték 19
Részvétel a közpolitikában A tigáz csoport az érdekképviseleti szervezeteken keresztül közvetetten részt vesz a közpolitikai alakításában, oly módon, hogy az érdekképviseleti szervezetek a hatályos szabályozás szerint lehetőséget kapnak a jogszabályok véleményezésére. A releváns jogszabályokat a szaktárcák továbbítják az érdekképviseleti szervezetek felé, amelyek a tagvállalatoktól kapott véleményeket, észrevételeket összegzik és eljuttatják az adott szaktárcához. Ilyen jogszabály véleményező munka valósul meg többek között a Földgázelosztói Együttműködés Fórum tevékenységén keresztül. A tigáz csoport egyetlen vállalata sem nyújtott pénzügyi támogatást politikai pártnak, politikusoknak és kapcsolódó intézményeknek 2015-ben, ami teljes mértékben megfelel az Etikai kódex szabályaiban támasztott követelményeknek. Szakmai kapcsolatok A tigáz csoport tevékenysége összetett, sokrétű, amely révén érdekelt feleink köre is széles. A szakmai kapcsolatok sikeressége érdekében az érdekelt szervezeti egységei megfelelő felkészültségű és döntési jogkörrel felruházott szakembereket delegálnak kapcsolattartóként. Vállalatunk elkötelezett a hatékony együttműködés iránt, ezért az érdekelt felekkel való kapcsolattartás folyamatos, rendszeres. A tigáz csoport tevékenysége révén szervezeti egységei földrajzilag nagy kiterjedésű te- rületen, jellemzően Észak-kelet Magyarországon, helyezkednek el. A fenntarthatóság, energia- és költségtakarékosság, valamint a hatékony operatív együttműködés érdekében a vállalat a kapcsolattartáshoz szükséges modern és biztonságos infrastrukturális hátteret biztosít. Szakmai együttműködések A vezetékes földgázszolgáltatás és disztribúció terén nagy jelentősége van az ellátásbiztonságnak. A szolgáltatás és a disztribúció veszélyes üzem is. A környezeti tényezők szem előtt tartása, a munkabiztonság biztosítása elsősorban a szolgáltató és az elosztó tevékenységi körébe tartozik. Ugyanakkor a felhasználói oldalon is fontos a biztonságos üzemelés. A biztonság és a fenntarthatóság fontos öszszetevője a megfelelő szakképzettség, felkészültség és a gyakorlati tapasztalat. Ezt biztosítandó a tigáz csoport minősített oktatóbázist, tanpályát és demonstrációs pályát alakított ki Miskolcon, ahol tanfolyamokat, vizsgákat szervez saját dolgozóink, vállalkozóink és a hatóságok dolgozói részére. Az oktatóbázis és a csatlakozó létesítmények kialakítása 2013 júniusában kezdődött meg és a létesítmény 2014-től hivatalosan működik. Az oktatótermek mellett tanpálya és demonstrációs pálya működik, a bázison nem csak gázszolgáltatás technológiai, munkabiztonsági és tűzvédelmi oktatásokat tartunk, hanem speciális pályáink lehetőséget adnak gyakorlati kísérletek elvégzésére is. Minél felkészültebbek munkatársaink, vállalkozóink és partnereink, annál hatékonyabban kezelhetők a munkafeladatok, továbbá javítható az ellátásbiztonság színvonala. Az oktatóbázis több célt is szolgál: a bázison lehetőség van a gázipari gyártók eszközeinek és az általuk használt technikák bemutatására, valamint elemezhetők az esetlegesen felmerülő üzemeltetési-technológiai problémák. E tapasztalatok, ismeretek támogatják a további belső fejlesztéseket; az oktatóbázis, a tanpálya és a demonstrációs pálya a legfontosabb HSE szempontok és elvek megvalósulását is szolgálja; a képzésben részt vevő szakemberek saját dolgozóink, vállalkozóink és az együttműködő hatóságok munkatársai a veszélyes, kiemelten gázveszélyes munkák gyakorlati végrehajtásának követelményeit, munkafeladatait, operatív szabályait, a műszaki és munkabiztonság kiemelkedő fontosságát, együttműködést, stresszhelyzetekben való megfelelést sajátítják el a képzések során; a demonstrációs pálya közvetett módon szolgálja a fogyasztók biztonságát. Munkatársaink és vállalkozóink a tanpályán való képzés révén nagyobb rutint szereznek a veszélyes helyzetek elhárításában, így munkájukat a valós helyzetekben hatékonyabban és jobban tudják elvégezni. Ezzel kiterjed az ellátási lánc minden elemére a fogyasztók ellátásbiztonsága. A Miskolci oktatóbázis szervezésében 2015- ben a jogszabály által előírt öt évente kötelező továbbképzésben 44 fő a vezetői, 61 fő pedig a fizikai munkavállalói képzésben részesült. A gázüzemi tevékenységgel összefüggő 48 db képzésen 924 munkavállalónk vett részt. Szerződéses vállalkozóink számára 15 db képzés keretében 317 fő oktatására került sor. A 4 db egyszerűsített készülékcsere tanfolyamon 74 fő nem szerződéses külső partner számára biztosítottunk továbbképzést. nösen segítik egymás munkáját. E célt szolgálja az összehangolt kárelhárítási tevékenység, a különböző káresetekkel kapcsolatos információk megosztása, valamint ennek nyomán az egymás tevékenységét érintő kockázatok elemzése és értékelése is. A katasztrófavédelemmel való együttműködés során 15 csoportnak, mintegy 240 fő katasztrófavédelmi munkatársnak nyújtottunk gázszakmai elméleti képzést az oktatóbázison és bemutatót a demonstrációs pályán. A speciális képzés fontos segítséget jelent a katasztrófavédelem számára a földgázzal kapcsolatos üzemzavarok kezelésében. A képzés és konzultáció során olyan speciális ismeretekhez juthatnak a katasztrófavédelem dolgozói, amelyek nem csupán bővítik a szakemberek tapasztalatait, hanem hozzájárulnak munkájuk hatékonyságának növeléséhez is. Az elsajátított ismeretek segítségével ugyanis nem csupán gördülékenyebb a közös munka a gázipari szakemberekkel, de ami ennél sokkal fontosabb, a földgázzal kapcsolatos balesetek elhárítása és kezelése is sokkal hatékonyabbá válik, ez pedig egyben a lakosság és a gázfogyasztás biztonságának növelését is jelenti. A miskolci oktatóbázison a tűzoltók speciális elméleti és gyakorlati képzésben vesznek részt, amelynek során lehetőségük nyílik többek között a földgázhoz, a földgázhálózat elemeihez, valamint a készenléti szolgálathoz kapcsolódó elméleti és szabályozói ismeretek elsajátítására. Az oktatás kiemelt részét képezi a földgáz robbanó hatásainak valós idejű, éles helyzetben történő bemutatása, amelynek keretében a tűzoltók demonstrációs pályán ismerkedhetnek meg például a gázszivárgás, a gázrobbanás, továbbá az úgynevezett fáklyázás eseteivel. miskolci tanpálya Együttműködés a katasztrófavédelemmel A 2011-ben kötött együttműködési megállapodások értelmében a megyei katasztrófavédelmi igazgatóságok és a tigáz-dso kft. kölcsö- 20 Fenntarthatósági jelentés 2015 A kapcsolatokban rejlő érték 21
kapcsolat a területekkel Integritás és átláthatóság 2015-ben folytatódtak a korrupció-ellenességről szóló szabályozásokban és a 231-es modellekben foglaltak betartására irányuló képzések. A vezető tisztségviselők az eni akadémiája által szervezett korrupcióellenes oktatásban részesültek. A társaság minőségirányítási rendszerének független tanúsító szervezet általi tanúsítására először 1997-ben került sor. Azóta a külső auditok folyamatosan, minden évben rendszeresen megismétlődtek és eredményesen zárultak. A társaság vezetői és munkavállalói arra törekszenek, hogy munkavégzésük során folyamatosan megfeleljenek a minőségirányítási rendszerünk előírásainak, elvárásainak és ezáltal kiérdemeljék fogyasztóink, partnereink bizalmát, kivívják elégedettségüket. Korrupcióellenes oktatás Az auditok sikerességét a társaság honlapján elérhető okiratok igazolják - https://www. tigaz.hu/tarsasagunk/minosegiranyitas. Ilyen intézkedések: zárt borítékban bekért ajánlatok (99%), melyek csak a megadott időpontban bonthatók fel; az árak külön borítékban érkeznek be, és csak a szakmai egység (ajánlatkérő) által megfelelőnek minősített szakmai tartalom/pályázó esetén kerülnek felbontásra. A fontosabb folyamatlépések több előadó, vezető ellenőrzése mellett kerülnek végrehajtásra. Évente mintavételes eljáráson keresztül (feladatok szétválasztása, ún. SOD vizsgálat) a Társaság meggyőződik a teljes beszerzési folyamat (beszerzési igény indulásától a teljesítés kifizetéséig) átláthatóságáról, a felelősségi körök szétválasztásáról. A tigáz csoport a szerződésekben törekszik a kölcsönösen előnyös, értékteremtő partnerkapcsolatok kialakítására. A tigáz csoport számára fontos a korrupcióellenesség, az etikus és tisztességes piaci magatartás, ezért szállítóitól elvárja, hogy elfogadják az Etikai kódexben lefektetett szabályokat és értékrendszert, a 231-es modell irányelveit, valamint a korrupcióellenes nyilatkozatot. Fontos, hogy megismerjék és megfeleljenek ezen dokumentumokban rögzített elvárásoknak, amelyek a szerződés feltételrendszerében is rögzítésre kerülnek. zet pl. speciális balesetvédelmi kurzusok tartása, megfelelő munkakörnyezet és baleset-megelőzési rendszerek megléte, mely a stratégiai szállítói partnerek esetében helyszíni telephely és szúrópróbaszerűen kiválasztott munkaterület bejárással párosul. A tapasztalatokat jegyzőkönyvekben rögzítjük, melyekhez többségében fényképfelvételeket is csatolunk objektív bizonyítékként. 2015-ben 41 új szállítói partner minősítésre került sor, melyből 8 stratégiai szállítói partner minősítés volt. (Stratégiai szállítóknak nevezzük azokat a partnereket, akik munkavégzése jelentős hatást gyakorol a tigáz csoport teljesítményére pl. gázhálózat építés.) A minősített szállítói státusz nem korlátlan, 36 hónapig érvényes. Lejárta után a tigáz csoport kezdeményezi az újraminősítést. Ennek eredménye egy folyamatosan frissen tartott Minősített szállító adatbázis. Az újraminősítések száma 2015-ben 61 db volt. A minősítési eljárás biztosítja a kockázatok feltárását, a szállítókkal történő közös fejlesztés lehetőségét. A minősítési eredmények fontos tényezői a szállító kiválasztási folyamatnak. A termékeket és szolgáltatásokat a vállalat döntően minősített szállítóktól szerzi be. Beszerzési tevékenység Megkötött szerződések értéke (mrd Ft) Beszerzés, szállítók A tigáz csoport méreténél fogva jelentős hatással van a gazdaság többi szereplőjére is, ezért felelőssége nem korlátozódik a társaság határain belülre. Kockázati szempontból is lényeges, hogy olyan beszállítókkal lépjen üzleti kapcsolatba, melyeknek gazdasági, társadalmi, környezeti teljesítménye megfelelő. Ennek érdekében a vállalat fenntarthatósági szempontból is menedzseli a szállítói kapcsolatait. A szállítók a törvényeknek megfelelő, szabályozott, a versenyt és a versenytisztaságot biztosító, átlátható, strukturált és dokumentált beszerzési eljárások során kerülnek kiválasztásra. A tigáz csoport beszerzési tevékenységét a tulajdonos által előírt szabályozásokat és saját belső előírásait betartva végzi. A szabályozásokba beépített ellenőrzések a pályáztatási, szerződéskötési folyamatok átláthatóságát hivatottak biztosítani a beszerzési tevékenység minden egyes szakaszában. A költséghatékony működés érdekében ugyanakkor folyamatosan racionalizáljuk beszerzési folyamatainkat az anyavállalati és a csoportszintű beszerzésekben rejlő szinergiák kiaknázása révén. A beszerzési szervezet 2015-ben is kiemelt figyelmet fordított a beszerzési folyamatok eredményesebbé és hatékonyabbá tételére. A szállítók referenciáit, gazdasági helyzetét, minőségi és fenntarthatósággal kapcsolatos képességeit stratégiai árucsoport esetén előminősítő rendszerben, szerződéses teljesítményüket utóminősítő rendszerben értékelik a szakemberek. A minősítésen túl jelentős figyelmet fordítunk a szállítók átvilágítására. Átvilágítás során ellenőrizzük a szállító üzleti, gazdasági/pénzügyi és jogi megbízhatóságát. Átvilágítást végzünk szállítói minősítéskor / újraminősítéskor és a szerződéskötések jelentős részénél. 2015-ben 562 átvilágításra került sor. Kármegelőzés érdekében veszélyes anyag vagy készítmény beszerzése esetén csak az indokolt készletezési mennyiség beszerzése történik meg. Ezen anyagok minden esetben elkülönítetten kerülnek raktározásra. Az anyagok tárolása külön speciális szakmai előírások és utasítások betartása mellett valósul meg. Szállítók típusa 2015 Szerződések db számának megoszlása 2013 2014 2015 db Mrd Ft db Mrd Ft db Mrd Ft munka 184 2,2 204 4,9 252 3,6 anyagok, eszközök 205 2,4 212 2,6 180 1,7 szolgáltatások 281 9,3 319 3,1 298 10,2 A szerződött partnerek minősítése és értékelése során, a vonatkozó törvényi, rendeleti és szakhatósági előírásokon túlmenően kérdőíveken és egyes esetekben helyszíni bejáráson keresztül vizsgáljuk a partnerek HSE-szempontú gyakorlatát health/egészség, safety/biztonság, environment/környe- A tigáz csoport a szállítóknak adott megbízások révén jelentősen hozzájárul a regionális gazdasági környezet és a vállalkozások sikeréhez, valamint a munkahelyteremtéshez és megőrzéshez. 22 Fenntarthatósági jelentés 2015 Kapcsolat a területekkel 23
Beszállítók (vállalkozások száma/dolgozói létszám) A tigáz csoport-nál 2011 óta működik a beszállítói számlák elektronikus számlafeldolgozása. Az elektronikus számlafeldolgozás számos előnyt rejt magában, többek között: a számlák feldolgozásának, igazolásának nyomon követése beérkezésük pillanatától bármikor, bármilyen fázisban lehetséges, a számlák nem keveredhetnek el, mert beérkezéskor szkennelésre kerülnek, majd rögtön az irattárba; az elektronikus számlafeldolgozással, igazolással a rövidebb fizetési határidők is jobban tarthatóak, ezáltal csökkent a késedelmi kamatterhelés is; jelentős postaköltség megtakarítást eredményez a számlák elektronikus továbbíthatósága, ami egyben gyorsabb és költséghatékonyabb ügyintézést eredményez; csökken a papírfelhasználás, mert a korábban lemásolt számlaképek, vagy a könyvelés során papíralapon kezelt dokumentumok most elektronikus formában állnak rendelkezésre; Szállítói számlák a rendszer e-számlák fogadására is képes, melyek feldolgozása gyorsabb a papír alapú számlákénál, hiszen itt már eleve elektronikus állapotban állnak rendelkezésre a számlabizonylatok; az e-számlákat elektronikusan is kell tárolnunk, így annak irattározási tevékenysége is egyszerűbb. Társadalmi szerepvállalás A tigáz csoport által támogatott szervezetek, jellemzően karitatív szervezetek, közhasznú tevékenységet végző egyesületek, alapítványok esetében a tigáz csoport a belső szabályzataiban előírt és rögzített módon Due Diligence eljárás keretében átvilágítja az adott szervezetet, hogy meggyőződjön annak valós működéséről, illetve kiszűrje a korrupció, a pénzmosás, vagy a támogatás nem rendeltetésszerű felhasználásának kockázatát. Támogatási stratégia A tigáz csoport kiemelt figyelmet fordít társadalmi szerepvállalási, azon belül is támogatási és felelősségvállalási programjának megvalósítására. A támogatási és kiválasztási tevékenységet a vállalat központilag szabályozott folyamatok mentén végzi. A gazdasági, társadalmi és természeti környezet változása megköveteli támogatási és felelősségvállalási rendszerünk folyamatos felülvizsgálatát. A tigáz csoport működési területének szociális, társadalmi és környezeti helyzetét figyelembe véve a társadalmi felelősségvállalás nagyobb teret kap a támogatáshoz képest. A tigáz csoport tisztában van a méretéből is eredő társadalmi és gazdasági felelősségével, aminek minden tekintetben igyekszik megfelelni. A társaság célja, hogy társadalmi szerepvállalása és tevékenysége szemléletformáló hatású legyen, ezért a kezdetektől fogva kiemelt figyelmet fordít társadalmi szerepvállalási programjának kommunikációjára, dolgozóinak bevonására, aktivizálására. A felelősségvállalási program keretében igyekszünk olyan kezdeményezéseket megvalósítani, ami a társadalom széles csoportjait érinti és hatással van a helyi közösségek életminőségére, valamint segíti a jövő generációinak fejlődését. Kapcsolat a helyi közösségekkel A tigáz csoport 2012-ben indította útjára átfogó társadalmi felelősségvállalási programját Összeköt az energia néven. A program célja az értékteremtés szociális, oktatási, kulturális és társadalmi téren a helyi közösségek és a jövő generációi támogatásán keresztül. A fele- 24 Fenntarthatósági jelentés 2015 Kapcsolat a területekkel 25