CIB Csoport Fenntarthatósági jelentés 2010

Átírás

1 CIB Csoport Fenntarthatósági jelentés 2010

2 értékeink Értékeink Tisztesség Céljainkat tisztességesen, korrektül és felelôsségteljesen kívánjuk elérni, teljes mértékben tiszteletben tartva a jogszabályokat, a szakmai etikát és az aláírt egyezményeket, szerzôdéseket. Kiválóság Célunk a folyamatos fejlôdés, az elôrelátás, a kihívások elôrejelzése, az innovációt szolgáló, mindenre kiterjedô kreativitás, továbbá az elért érdemek elismerése és megbecsülése. Átláthatóság Elköteleztük magunkat amellett, hogy az átláthatóság tevékenységünk, hirdetéseink és szerzôdéseink alapja legyen, azért, hogy valamennyi érintettünknek biztosítani tudjuk a független és információkkal alátámasztott döntéshozatal lehetôségét. Az egyedi sajátosságok tiszteletben tartása Szándékunk az, hogy megfelelôen hangoljuk össze a globális mûködést a helyi sajátosságokkal, s miközben átfogó vízióval rendelkezünk, soha ne tévesszük azokat szem elôl. Egyenlô bánásmód Elkötelezettek vagyunk a diszkrimináció minden formájának eltörlése, valamint a nem, a kor, a faj, a vallás, a politikai és a szakszervezeti hovatartozás, a nyelv különbözôségeibôl fakadó eltérések, valamint a fogyatékossággal élôk jogainak tiszteletben tartása mellett. Egyéni értékek Mûködésünk alapelve az, hogy minden egyes ember értékes: az értô figyelem és a párbeszéd eszközét használjuk arra, hogy az érintettekkel való kapcsolatainkat folyamatosan erôsítsük. Az erôforrások felelôsségteljes használata Arra törekszünk, hogy erôforrásainkat körültekintôen hasznosítsuk. E tekintetben olyan magatartást tartunk kívánatosnak, amely az erôforrások lehetô legjobb hasznosítására, a pazarlás és a hivalkodás elkerülésére irányul. Elônyben részesítjük azokat a megoldásokat, amelyek a fenntarthatóságot tartják szem elôtt. 2

3 A CIB Csoport legfontosabb mutatói A CIB Csoport legfontosabb mutatói Ügyfelek száma Munkavállalóink száma fô fô fô Nôi munkavállalók aránya 66% 66% 66% Egy fôre esô energiafelhasználásból eredô CO 2 -kibocsátás 3,24 tonna 3,18 tonna 2,31 tonna Egy fôre esô energiafelhasználás 35,7 GJ 30,44 GJ 19,79 GJ Keletkezett összes hulladék kg kg kg Közhasznú szervezetek támogatására fordított, kifizetett összeg (CIB Alapítvány) 62,6 millió forint 51,7 millió forint 34,6 millió forint Teljes felosztott értéktöbblet 85,029 milliárd forint 50,636 milliárd forint 31,768 milliárd forint Hazai beszállítók aránya 98,17% 98,11% 97,75% Szakszervezeti tagok száma 355 fô 311 fô 323 fô December 31-i adatok ben korrigált érték. 3

4 legfontosabb 2010-es vállalásaink Legfontosabb 2010-es vállalásaink és ezek teljesülése Az alábbiakban felsorolt vállalásokról részletesen az egyes érintetti csoportjainkat bemutató fejezetekben olvashatnak. Megvalósult és lezárult Megvalósítás jelentôs részben sikerült, de még nem zárult le Részben megvalósult és lezárult Megvalósítás elkezdôdött Megvalósítás nem kezdôdött el Vállalás Megvalósulás Vállalatirányítás Új, hároméves CSR stratégia kidolgozása Nem született döntés arról, hogy újrafogalmazódjon a CSR stratégia. Csoportszintû governance-irányítás (vállalatirányítás) továbbfejlesztése a bankcsoport irányítási funkciói egyre hatékonyabban, központi erôforrásokat felhasználva mûködnek. Fenntarthatósági szempontok integrálása a hitelezési politikába (credit policy) Jelentôs munka kezdôdött a kockázatkezelési gyakorlatunk átalakítására. Új szervezeti modell továbbfejlesztése jelentôs részben sikerült a stratégiai tervben szereplô elveknek megfelelô szervezet felállítása, a feladatok újraszervezése. Munkatársainkért Munkatársi elégedettség javítása a munkatársi elégedettségfelmérés eredményeire alapozva több lépést tett a bank, aminek pozitív eredményeit a év végi felmérés igazolta vissza. CIB óvoda program kidolgozása A koncepció elkészült, a megvalósítás 2012-ben várható. Új dolgozói motivációs és díjazási rendszer bevezetése A rendszer sikerrel mûködik. Dolgozói ötletprogram bevezetése A rendszer sikerrel mûködik. Szociális juttatások fenntartása a válság ellenére a HR céloknak megfelelôen 2010-ben a 2009-es szociális juttatásokat a bank biztosította a munkatársaknak. Munkatársi képzések számának növelése a korábbi évek növekedési ütemének megfelelôen nôtt az oktatási órák és a bevont munkatársak száma. Nemzetközi, bankcsoporti sport- és szabadidôs programok bevezetése Anyabankunk segítségével számtalan új programot vezettünk. Ügyfeleinkért A válság hatásainak további enyhítése További fiókok akadálymentesítése A felújítási munkálatok ütemezése szerint történik a fiókok akadálymentesítése. Biciklis tárolóhelyek telepítése 5 fiókhoz épített ki a bank biciklis tárolóhelyet. Újabb gyermeksarkok kialakítása a fiókokban A fiókhálózat 10 százalékában már van gyermeksarok. 4

5 legfontosabb 2010-es vállalásaink Beszállítóinkért Beszerzési politika, elvek (policy) Új beszerzési politikát (policy) fogadott el a bank. Fenntarthatósági és etikai szempontok integrálása a beszállítói kiválasztási folyamatba Etikus beszerzési elveket építettünk be a beszerzési folyamatainkba. Közösségi kapcsolatainkért A CIB Alapítvány mûködésének felülvizsgálata A kuratórium új pályázati és adminisztrációs rendszer bevezetését határozta el. Új támogatási irányok kijelölése 2010-tôl a CIB Alapítvány új támogatási irányai: gyermek- egészségvédelem/társadalmi integráció/kulturális örökségvédelem Új pályázati rendszer kiépítése 2010 ôszétôl bevezetésre került a Tenni tudunk! pályázati rendszer. Önkéntes nap szervezése Májusban tartottuk a CIB Önkéntes napot a Bátor Táborban. Jótékonysági rendezvények, kiállítások szervezése Kiállítást, galériát rendeztünk a Medve utcai székházunkban. Környezetünkért Kulcsos CIB-kerékpárok (bike-sharing) bevezetése a fôvárosi székházaink közötti, környezetbarát közlekedés elôsegítésére A rendszer 8 kerékpárral elindult. Munkahelyi és egyénre szabott közlekedési tervek kidolgozása Az egyénre szabott tervek beszállítói okok miatt nem készültek el. Szelektív hulladékgyûjtés kiterjesztése Elindult a Kismedve székházban. 5

6 2011-es vállalásaink 2011-es vállalásaink Vállalás Vállalatirányítás Egyszerûsítési és racionalizációs lépéseink folytatása Hitelezési keretrendszer átfogó felülvizsgálata Munkatársainkért Munkatársi bevonás erôsítése Munkatársi elkötelezettséget támogató kezdeményezések indítása Munkatársi elégedettség növelése Képzések számának további növelése Ügyfeleinkért Új termékek bevezetése Termékkínálat egyszerûsítése Ügyfeleink bevonása Beszállítóinkért Fenntarthatósági és etikai szempontok további érvényesítése a beszállítói kiválasztási folyamatban Standardizált elô- és utóminôsítés bevezetése Szállítói portál kialakítása Közösségi kapcsolatainkért Újabb stratégiai együttmûködések kialakítása Helyi közösségi kezdeményezések indítása Kulturális örökségvédelem területén aktivitás növelése Párbeszéd erôsítése Önkéntes nap szervezése Jótékonysági rendezvények, kiállítások szervezése Környezetünkért Energia projekt elindítása Környezettudatos mûködés további kommunikációja Szelektív hulladékgyûjtés kiterjesztése 6

7 Elnöki köszöntô Elnöki köszöntô elérni. Ez magában foglalja a kockázattudatosság és az ügyfeleink iránti felelôsségérzet megerôsítését is, és együtt jár az intézményeink kockázatkezelési képességeinek fejlesztésével. Stratégiai célunk, hogy jól megkülönböztethetô, vezetô lakossági pénzintézetté váljuk 2012-re, meghatározó mikro és KKV üzletágakkal. Immár a sorban ötödik, nemzetközi útmutatók alapján összeállított és hitelesített fenntarthatósági jelentésünket tartja kezében a tisztelt Olvasó. A beszámolója azt a hosszú távú stratégiai gondolkodásmódot tükrözi, amelynek alapja az üzleti tevékenység és a fenntarthatóság összhangja. A jelentés elkészítése során a tavalyi évben bevezetett struktúrát alkalmaztuk: külön fejezet foglakozik a válság okozta problémákra adott válaszainkkal, amit a hosszú távú programjaink és a felelôs vállalatirányítási keretrendszerünk bemutatása követ. A jelentést egy táblázatokat, grafikonokat és kiegészítô információkat tartalmazó melléklet zárja mindenki számára rendkívül nehéz év volt. A nemzetközi gazdasági válság érzékenyen érintette az egész pénzügyi szektort, és rendkívüli terheket rótt az ügyfeleinkre. Számtalan nehézséggel kellett közösen megküzdenünk, és ez sok esetben fájdalmas döntéseket is magával hozott. De a válság egyedülálló lehetôséget hordozott magában: alkalmat teremtett arra, hogy eddigi mûködésünket alapjaiban átvizsgáljuk. Kérjük, lapozza át figyelmesen a jelentésünket, ossza meg velünk gondolatait, észrevételeit, hogy azok figyelembevételével még jobb teljesítményt tudjunk nyújtani az idei évben valamennyi érintettünk megelégedésére. Az elmúlt év elsô számú prioritása a válság sokrétû negatív hatásainak a csökkentése volt. Mindezek mellett nem tévesztettük szem elôl hosszú távú céljainkat sem: folytattuk azokat a programjainkat, amelyek a felelôsebb, fenntarthatóbb banki mûködést célozzák. Dr. Surányi György elnök Missziónk, hogy magas igényeket támasztó, lakossági és vállalati ügyfelek szolgáltatás-minôségben megkülönböztetô kiválasztott bankja legyünk, átlátható és teljesítményalapú emberi erôforrás-elvek segítéségével jelentôs erôfeszítést tegyünk a munkatársaink megtartására és a bennük rejlô képességék és készségek fejlesztésére, valamint kiemelt figyelmet fordítsunk a megteremtett az üzleti mérlegben megjelenô érték megôrzésére. Ügyfelek kiválasztott bankjává válni számunkra azt jelenti, hogy a CIB legyen az elsô szolgáltató, ami az ügyfélnek eszébe jut, ha pénzügyi igénye jelentkezik. Ennek alapja a bizalom. Valódi érték nyújtása pedig azt jelenti, hogy piaci jelenlétünk alapelveként képesnek kell lennünk fenntartható növekedést 7

8 Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék Értékeink A CIB Csoport legfontosabb mutatói Legfontosabb 2010-es vállalásaink és ezek teljesülése es vállalásaink Elnöki köszöntô ben sem enyhültek a pénzügyi-gazdasági válság hatásai A CIB üzleti eredményei és céljai A válság hatása az ügyfelekre Hosszú távú programok Ügyfelek Munkatársak Beszállítók Társadalmi hatásaink Környezeti hatásaink kezelése 2010-ben Vállalatirányítás Szervezeti felépítés Döntéshozó fórumok Vezetôk kiválasztása és értékelése Etikus és felelôs mûködés elôsegítése CSR menedzsment és kommunikáció Mellékletek CIB Bank alapadatok Fiókhálózat A CIB Bank számokban Díjak és elismerések Megfelelés az ENSZ Globális Megállapodás alapelveinek GRI Index A jelentésrôl Impresszum

9 A pénzügyi-gazdasági VÁLSÁG ÉS következményei ben sem enyhültek a pénzügyi-gazdasági válság hatásai 2009-es év után a 2010-es üzleti évet is alapvetôen meghatározták a pénzügyi-gazdasági válság következményei. A tavalyi évben az országgyûlési és helyhatósági választások eredménye, az újonnan felállt kormány a korábbiétól markánsan eltérô gazdaságpolitikája jelentôs hatással volt a pénzügyi szektorra, a bankadó bevezetése súlyosan befolyásolta a pénzintézetek, ezen belül a CIB Bank eredményét. 9

10 A pénzügyi-gazdasági VÁLSÁG ÉS következményei 1.1. A CIB üzleti eredményei és céljai A hosszú távú fenntartható növekedés biztosítása érdekében és a környezet megváltozására reagálva a CIB Bank leányvállalataival közösen (a továbbiakban: a bankcsoport) elindított egy átalakítási és átszervezési folyamatot. A szervezeti és mûködési hangsúlyok áthelyezése során a CIB két fô szempontot tartott szem elôtt. Elôször is egy csoport alapú szervezeti megoldást vezetett be: annak érdekében, hogy fokozza a mûködési hatékonyságot és teljes mértékben kihasználja a belsô szinergiákat, integrálta a csoport támogatási funkcióit. Ezzel egy idôben szegmentált üzleti modellt kíván bevezetni, hogy a lehetô legjobban megfelelhessen ügyfelei igényeinek. A CIB folyamatosan kéri és figyeli a közvetlen visszajelzést ügyfeleitôl, és innovatív megoldásokat vezet be a szolgáltatásminôség javítása érdekében. A fenti célokkal összhangban a csoport 2010 áprilisában új hároméves üzleti stratégiát fogadott el, amely a részvényesek döntése alapján, az aktuális piaci trendek függvényében kerül majd felülvizsgálatra. A CIB stratégiája és középtávú tervei által kitûzött irány biztosítja, hogy az ügyfelek pénzügyi szolgáltatójuknak a CIB Csoportot válasszák, mert összességében a piac legjobb értékajánlatát kínálja. Ezt az értékajánlatot optimálisan árazott szolgáltatásokra, elérhetô és könnyen használható termékekre, következetesen transzparens árazásra és a versenytársak értékajánlataitól eltérô, hatékony megkülönböztetésre kell alapozni. Ennek megfelelôen a csoport a kiemelkedô mûködést célzó programot bocsátott útjára, hogy belsô folyamatait egyszerûbbé, hatékonyabbá tegye és javítsa a szolgáltatás minôségét. Ez fogja lehetôvé tenni a CIB Csoport számára, hogy a piaci igényekre jó minôségû és megbízható szolgáltatásokkal reagáljon. A csoport törekszik úgy megvalósítani a fenntartható növekedést, hogy valódi értéket nyújt ügyfelei számára, és ez az alapelv irányítja a bank elôremutató piaci viselkedését. Az újonnan jóváhagyott stratégia értelmében a CIB Bank 2011-ben két nagyobb üzleti területet céloz: a lakossági és a kis- és középvállalati ügyfeleket. A következô években kiemelt hangsúlyt kap a kereskedelmi tevékenység élénkítése a bank késôbbi bevételeinek biztosítása és piaci pozíciójának megôrzése érdekében. A CIB-nél külön hangsúlyt kell fektetni a lakossági üzletág fejlesztésére, és ennek megfelelôen a bank célja az, hogy ügyfelei számára az elsô számú lakossági bankká váljon. Ennek feltétele a betétgyûjtô tevékenység javítása és kiemelkedô minôségû eszközkezelôi szolgáltatások értékesítése. A hiteltevékenység vonatkozásában a bank célja a piacvezetô pozíció elérése az elsôdleges lakossági jelzálogtermékek terén, illetve, hogy olyan jelzálogtermékeket alakítson ki, melyek lendületet adnak a lakásfelújításoknak. A CIB Bank elindította és folyamatosan továbbfejleszti saját banki biztosítási franchise rendszerét, melynek segítségével a biztosítási termékek teljes skálájával bôvíti szolgáltatási portfólióját. A CIB középtávú stratégiájának második prioritása, hogy továbbfejlessze ajánlatait a kis-, közép- és mikrovállalkozások számára. Indulásként a CIB fô fiókjaiban kialakított egy dedikált kis-középvállalati hálózatot, melynek segítségével a bank tovább bôvíti komplex banki és hitelnyújtási szolgáltatásait. E szegmensben a végsô cél a reálgazdaság finanszírozása, a hangsúlyt kifejezetten a gyártó és szolgáltató ágazat támogatására helyezve, egyértelmûen meghatározott célkitûzéssel. A vállalati hiteleken és lízingszolgáltatásokon kívül a CIB Bank egyéb finanszírozási módszereket is kínál a vállalatok számára, pl. faktoring üzletága segítségével. A CIB Faktor dedikált szolgáltatásokat nyújt kis-, közepes és nagyvállalatok, valamint önkormányzatok és egyéb belföldi intézmények számára. Noha pillanatnyilag a fenti szektorok jelentik a leghangsúlyosabb területeket, a CIB új célokat is kitûzött, hogy fenntartsa nagyvállalati üzletágának teljesítményét. Az elkövetkezendô évek során a CIB ki fogja használni az Intesa Sanpaolo mint tulajdonos által kínált szinergiákat is, ezáltal erôsíteni fogja jelenlétét a multinacionális szektorban. Az elsôdleges cél egy egységes, így transzparens és költséghatékony szolgáltatási struktúra kialakítása. Következésképpen a CIB Magyarország egyik elsô olyan bankja, mely anyabankjával, az Intesa Sanpaolóval közösen egy pénzügyi értékláncprojektet léptetett életbe, melynek célja, hogy javítsa a bank által a multinacionális vállalatoknak nyújtott szolgáltatások minôségét a készpénzkezelés és kereskedelmi finanszírozás területén. A fenti célokon túlmenôen az ügyfélkapcsolat-kezelés hatékonyságának növelése, valamint a keresztértékesítési tevékenység intenzitásának növelése szintén fontos cél. A bankcsoport hitelportfólió-minôségének biztosítását segítendô létrejött egy speciális Workout csoport, mely biztosítja, hogy a bankcsoport a lehetô legnagyobb összeget tudja behajtani a nem teljesítô hitelekbôl. A Workout csoport felállításával a CIB célja hitelkezelési folyamata lehetôségének továbbfejlesztése, hogy megôrizhetô legyen a növekedés és a fenntartható, elôre jelezhetô veszteség arányának egészséges egyensúlya és az intézmény általános stabilitása. A következô három évben a banknak még több erôforrást kell a Workout osztály rendelkezésére bocsátania, hogy kezelni tudja a csoport nem teljesítô hitel- és eszközállományát. A CIB Csoport 2010-ben (ahogy a korábbi években) semmiféle állami támogatásban nem részesült. 10

11 A pénzügyi-gazdasági VÁLSÁG ÉS következményei A CIB Csoport évi mûködését jelentôsen befolyásolta a tartós, globális gazdasági válság, a pénzügyi szektor banki különadója, Magyarország adósminôsítésének lerontása és a hitelezési kockázat magas mértéke. A korábbi évekhez viszonyított kisebb volumenû üzleti tevékenység következtében a lakossági hitelek és tranzakciók volumene csökkent, ami ennek megfelelôen a bevétel visszaesésével járt. A recesszió további hatásaként a hitelportfólió minôsége tovább romlott, ennek pedig jelentôs értékvesztés lett az eredménye. A banki különadó bevezetése Magyarországon erôteljesen visszavetette a bankcsoport konszolidált nyereségét. A válság hatásainak csillapítása érdekében a CIB 2010-ben a (prudens) hitelezésikockázat-kezelésre, a portfóliófigyelésre és a költségoptimalizálásra koncentrált. A CIB Csoport mérlegfôösszege 2010 decemberére milliárd Ft-ot tett ki ( 9,5%). Az alacsonyabb egyenleg elsôsorban az ügyfélhitelek zsugorodásának és az anyavállalati finanszírozás folyamatos visszafizetésének következménye volt végén a CIB Csoport konszolidált bruttó hitelállománya milliárd Ft volt ( 4,4%). A teljes állományon nôtt a lakossági hitelekaránya, mely az év végére elérte a 27%-ot (+1,6%), míg az ingatlanfinanszírozás az állomány alig 20%-át tette ki ( 6,3%). A nagyvállalati, valamint a kis- és középvállalati hitelek az év során kismértékben szintén visszaestek. Az új finanszírozás iránti kereslet egész idô alatt alacsony volt, mivel az új folyósítások 49%-kal, a hitelfinanszírozás pedig 52,1%-kal esett 2009 ugyanezen idôszakához viszonyítva, amikor a válság már jelentôsen befolyásolta a pénzpiacokat. A CIB Csoport hitelállományának minôsége a magyar bankrendszer elmúlt idôszakban bekövetkezett fejleményeivel összhangban romlott. A teljes ügyfélhitel-portfólión belül tovább nôtt a nem fizetô hitelek aránya. A problémás hitelek legszembetûnôbb növekedése az ingatlanszektorban következett be. E szegmensen belül leginkább a szállodák, a bevásárlóközpontok és a telekfinanszírozás sínylette meg a kedvezôtlen fejleményeket. A lakossági portfólió hitelminôsége stabilabb volt, mindazonáltal a 90 napot meghaladó tartozások aránya 4,0 százalékponttal növekedett 2009 decemberéhez viszonyítva és december végére elérte a 13,4%-ot. A CIB 83 milliárd forint értékvesztést képzett ebben az évben, hogy fedezze a nem teljesítô hitelekbôl származó esetleges veszteségeket. Ezzel egy idôben a csoport arra helyezte a hangsúlyt, hogy az összes szegmensben segítséget nyújtson azon ügyfeleinek, akiknek ideiglenesen nehézséget okozott a kamattörlesztés: proaktív alternatívákat nyújtott a meglévô hitelek átstrukturálásához. A teljes ügyfélforrás, beleértve az alapkezelôk által kezelt állományt is, 2010 végére milliárd forintot tett ki ( 7,5%). Jelentôs különbség mutatkozott az ügyfélbetétek és a letétkezelt állomány változása között: az ügyfélbetét-állomány milliárd forinton zárt ( 9,0%). Az összes lakossági forráson belül a lakossági betétek (beleértve a kibocsátott kötvényeket és befektetési alapokat) értéke 882 milliárd forint volt 2010 végén, részarányuk elérte a 60%-ot. A CIB Csoport saját tôkéje a évi veszteségek eredményeként 24 milliárd forinttal 241 milliárd forintra csökkent, annak ellenére, hogy a csoport tôkeellátottsági mutatója 2010 végén összesen 9,8%-ot ért el. A csoport a évet 23,5 milliárd forint veszteséggel zárta, ami 28,1 milliárd forinttal maradt el az elôzô év nyereségétôl. Ez a banki bevételek csökkenésének, a nem teljesítô eszközökbôl adódó kockázat csillapítására alkalmazott folyamatosan körültekintô tartalékképzés és a banki különadó komoly hatásának eredménye. A jövedelem felosztása érintetti szempontból A fenntartható fejlôdés szempontjából olyan megközelítést alkalmazunk, amely arra világít rá, hogy a vállalat gazdasági tevékenysége következtében milyen jövedelemmozgás (jövedelemtranszfer) valósul meg a CIB Csoportot is magában foglaló gazdasági szféra szereplôi ügyfelek, beszállítók, munkavállalók, tulajdonosok, állam, civil szféra között. A gazdasági érték megtermelésére és felosztására vonatkozó adatok elárulják, hogyan teremti meg a szervezet érintettjei számára a jólétet. A teljes keletkezett bruttó értéktöbblet az összes megtermelt érték (bevételek) és a felhasznált javak és szolgáltatások költségének (fogyasztás) különbsége. Ennek kiszámítását az Intesa Sanpaolo által alkalmazott módszertan alapján végeztük. A Bank üzleti eredményeirôl bôvebb információ található a 2010-es Üzleti jelentésben és az ezt tartalmazó Éves beszámolóban. A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték megoszlását mutatja be az alábbi táblázat. A évi adatai tükrözik a magyar gazdaság elhúzódó nehézségeit, valamint a jelentôsen megváltozott adózási kereteket. A tavalyi év negatív eredménnyel zárult, osztalék kifizetésére nem került sor. Ez a korábbi, pozitív eredménnyel zárult évek esetében is így volt. A tavalyi év másik jelentôs hatású változása az ún. bankadó megjelenése, ami jelentôsen megemelte az állam felé teljesített kötelezettségeinket. 11

12 A pénzügyi-gazdasági VÁLSÁG ÉS következményei Keletkezett és felosztott gazdasági értéktöbblet (milliárd forint) Összes megtermelt érték (A) 269, , ,354 Összes fogyasztás (B) 184, , ,758 Alaptevékenységbôl származó bruttó értéktöbblet (A B=C) 84,586 50,677 31,597 Tárgyi eszközök értékesítésének bevétele (D) 0,443 0,041 0,172 Teljes keletkezett bruttó értéktöbblet (C+D=E) 85,029 50,636 31, Tulajdonosok (osztalék) Munkavállalók (bérkifizetések) 34,614 30,356 27,966 Állam (közvetlen és közvetett adók) 14,193 7,342 18,481 Civil szféra (adományok és juttatások) 0,564 0,869 0,844 Vállalati szféra (eredménytartalék és amortizáció) 35,657 12,069 15,523 Teljes felosztott értéktöbblet 85,029 50,636 31,768 CIB Csoport, konszolidált adatok a nemzetközi pénzügyi beszámolási standardok (IFRS) alapján milliárd HUF december 31. (módosított) december 31. Mérlegfôösszeg 2 757, ,9 Ügyfelektôl származó betétek 1 560, ,7 Ügyfeleknek nyújtott hitelek (bruttó) 2 446, ,8 Nettó eredmény 143,0 135,2 Mûködési költségek (bankadó nélkül) 61,2 59,2 Bankadó 13,1 Értékvesztés- és céltartalékképzés ráfordításai 71,3 83,0 Adózás utáni eredmény 4,7 23, A válság hatása az ügyfelekre A válság hatásai nem csökkentek 2010-ben. Ez egyaránt jellemzô volt a lakossági és a vállalati ügyfélkörre. Továbbra is jelentôs terheket okozott a forint árfolyamának gyengülése, ami párosult a svájci frank jelentôs erôsödésével. Mindez számottevôen megemelte a deviza alapú hitelek törlesztôrészleteit, amit tovább súlyosbított az ingatlanárak tartós csökkenése. A CIB Csoport jelentôs erôfeszítéseket tett annak érdekében, hogy érintettjei számára a nehéz gazdasági körülmények mellett is fenntartható szolgáltatásokat nyújtson. Emellett jelentôs erôforrásokat fordított arra, hogy bajba jutott hiteleseinek segítséget nyújtson. Ugyanakkor azzal is szembe kellett nézni, hogy nem csökkent a nem fizetô hitelesek száma, emiatt a bank egyrészt jelentôs céltartalékot volt kénytelen állítani, másrészt pedig kiemelt prioritásként kezelte a kintlévôségkezelés hatékony, a bank mérlegének védelmét szolgáló ún. workout tevékenység megerôsítését. Ez néhány, vállalati ügyfélkört érintô esetben (jellemzôen ingatlanfejlesztési, szállodaipari területrôl) jelentôs negatív médiavisszhangot váltott ki; ezeket az ügyeket is mindig a tényekhez szigorúan ragaszkodó, a jog talaján álló módon kezeltük, és minden esetben érvényesítettük érdekeinket az ügyfélkör és a tulajdonosok védelme érdekében. Lakossági ügyfeleink közül továbbra is a legnehezebb helyzetben azok vannak, akik valamilyen okból kifolyólag nem tudják a korábban megszokott módon folytatni a hitelük törlesztését. Számukra dolgoztuk ki és hatékonyan használjuk azt a programot, aminek a célja az, hogy a fizetési nehézségekkel küzdô ügyfeleink számára a hiteltörlesztés átalakításával megkönnyítsük a válság okozta nehézségek átvészelését. 12

13 A pénzügyi-gazdasági VÁLSÁG ÉS következményei Összességében elmondható, hogy lakossági ügyfélkörünk esetében 2010-ben az alábbiakra koncentráltunk: Ügyfélkörre nehezedô válsághatások csökkentése Pénzügyi ismeretek erôsítése Betétesek bizalmának erôsítése Megtakarítási hajlandóság növelése Forint alapú hitelezés erôsítése Szorosabb ügyfélkapcsolat 2010-ben is jellemzôk maradtak a jelentôsen megnövekedett kockázatok, fizetésképtelenné vált ügyfelek miatt bennragadó hitelek, valamint a stagnáló fogyasztás és gazdasági aktivitás. Nekünk és ügyfeleinknek közös érdekünk a válság negatív hatásainak csökkentése. Mivel hosszú távú, bizalmi ügyfélkapcsolatokra törekszünk, az alapelv 2010-ben is az volt, hogy az önhibájukon kívül nehéz helyzetbe került ügyfeleket próbáljuk a lehetôségeink határáig átsegíteni a válságon. Ezzel párhuzamosan jelentôs költségmegszorításokat vezettünk be hatékonysági tartalékaink kihasználásával. Ami a vállalati ügyfélkört illeti, az eddigi tapasztalatunk, hogy azon esetekben sikerült gyors és mindkét fél számára elônyös megoldást találni, amikor gyorsan megtörtént a kapcsolatfelvétel a bank és az ügyfél között. Ennek érdekében megadott szûrôfeltételek alapján továbbra is folyamatosan vesszük fel a kapcsolatot különösen veszélyeztetett ügyfeleinkkel. A nehéz helyzet enyhítése érdekében többféle lehetôség áll rendelkezésre: átütemezhetôek a törlesztések, amelynek során a korábbiakhoz képest alacsonyabb törlesztôrészletek kerülnek megállapításra; meghosszabbítható a türelmi idô, ami azt jelenti, hogy a törlesztést az eredeti ütemezéshez képest késôbb kell csak megkezdeni; meghosszabbítható a hitel futamideje, aminek a révén hosszabb idô áll az ügyfél rendelkezésére a törlesztésre; tôkemoratóriumot lehet engedélyezni, azaz a tôketörlesztés felfüggesztését, amely idôszak alatt az ügyfélnek (a költségek mellett) csak a hitel kamatait kell törlesztenie; illetve kedvezôbb/alacsonyabb költségû finanszírozási lehetôségeket lehet felkutatni és ajánlani az ügyfélnek (pl. EU-források, refinanszírozott lehetôségek, állami hátterû garanciakonstrukciók). A fentieken kívül indokolt esetben további finanszírozást is kaphatnak ügyfeleink. Szükség esetén természetesen sor kerülhet a fedezeti kör, illetve a szerzôdéses dokumentáció és a szerzôdéses feltételek erôsítésére. Alapvetô cél, hogy a kinnlevôség fokozatos visszafizetése az ügyfél tényleges fizetési képességéhez igazodjon. Az elôzôekben felsorolt javaslatok mellett új és meglévô termékekkel is igyekeztünk megoldást találni a finanszírozási problémákra. Ügyfeleink számára számos új kezdeményezést vezettünk be. Ezek részben a korábban már elindított, a válság hatásait enyhítô lépések továbbfejlesztései voltak (megoldás hitel, hitelfedezeti védelem, a hitel futamidejének növelése, a hiteltörlesztés átmeneti könnyítése, a devizahitelek átváltása forinthitelre, az elôtörlesztési kérelmek kezelése), másrészt új termékekkel, szolgáltatásokkal is a rendelkezésükre álltunk. Néhány példa a évben tett lépéseink közül: Intesa Sanpaolo hitelvédelem: az év folyamán sikerrel értékesítettük a hitelvédelmi szolgáltatásunkat, amit hitelkártyás, jelzáloghiteles személyi kölcsönös ügyfeleink vettek igénybe. A szolgáltatás elôre nem látható események esetén veszi le a részletfizetési terhet az ügyfél válláról. A terméket 2010 elején a megváltozott piaci igényekhez igazítottuk és a fedezeti idôt a korábbi 6 hónapról 12 hónapra növeltük. Átstrukturálás: 2010-ben jelentôs számú ügyfél esetében sikerült olyan megoldást találni, ami a törlesztôrészletek és a törlesztési idôszak módosításával csökkentette a bajba került ügyfelek aktuális terheit. Forinthitelezés elôtérbe helyezése: miközben a jogszabályi elôírások miatt a devizahitelezést felfüggesztettük a lakossági jelzáloghiteleknél, a CIB elsôk között változtatta meg hitelkínálatát annak érdekében, hogy a megváltozott piaci feltételek és ügyféligények mellett a meglévô forint alapú hiteltermék mellett egy újat is fel tudjunk kínálni. A CIB FIX lakáshitel forint alapú, hároméves kamatperiódosos hitel, amely kiszámítható és kedvezô törlesztôrészleteket kínál. Segítség a hitelfelvételhez: annak érdekében, hogy az eddigieknél is jobban segítsük a lakossági ügyfeleinket abban, hogy a számukra hosszú távon is megfelelô hi telterméket válasszák, néhány újdonságot vezettünk be: A havi törlesztési teher számottevô növekedése vagy az életkörülmények kedvezôtlen változása miatt bajba jutottak számára egy kézikönyvet is összeállítottunk Megoldások hiteltörlesztési nehézségekre címmel. A kézikönyv, amit az ügyfelek a fiókokban kaptak kézhez, illetve a honlapon keresztül elolvashattak, segítséget nyújt az átmeneti könnyítést jelentô pénzügyi konstrukciók közötti eligazodásban, legyen szó ingatlanfedezetes hitelrôl vagy éppen gépkocsilízingrôl. Teljesen megújítottuk a hitelkalkulátorunkat a honlapunkon ( ami az eddigieknél jobban és érthetôbben vezeti végig az ügyfeleket a hitelkiválasztás elôkészítési folyamatán. A lakossági számlaválasztó kalkulátor is megújult. Bevezettük a háztartási költségvetés-kalkulátort, ami az ügyfelek számára nagy segítséget nyújt ahhoz, hogy kiszámolják a háztartásuk fenntartásához szükséges valódi költségeket. Mindez ahhoz ad segítséget, hogy pontos képet kapjanak már a hitelfelvétel elôtt arról, hogy a háztartási költségvetés mekkora hitelfelvételt bír majd el. 13

14 A pénzügyi-gazdasági VÁLSÁG ÉS következményei Ami a kis- és középvállalkozási ügyfélkört illeti, évtôl már nem csak hitelezett, hanem számlavezetett ügyfeleinknek is van dedikált kapcsolattartója, sôt dedikált kockázatelemzôje, elemzôje is. Új KKV finanszírozási szemléletet vezettünk be azzal, hogy a Partnerség=pénzügyi tanácsadás irányába mozdultunk el. Elsôdleges elvárás ügyfeleinkkel szemben, hogy olyan tulajdonos irányítsa és vezesse a céget, aki elkötelezett a cég hosszú távú mûködésében, hajlandó együttmûködni a bankkal, transzparensen mûködik, így együtt tudjuk megtalálni a finanszírozási igényére megfelelô választ. Ahhoz, hogy mindez megvalósuljon, munkatársaink felkészültségét is javítottuk. Munkatársaink 20%-a ún. development centerben (fejlesztési központ) is részt vett azért, hogy személyre szabott, valós igényeknek megfelelô oktatási tervet tudjunk kialakítani. Egymásra épülô képzési modell elindítása a 2011-es évben várható, ahol adott munkakör, illetve pozíció betöltéséhez szükséges készségeket vizsgálunk, pl. a kommunikációt, tárgyalástechnikát, a meggyôzést és a konfliktushelyzetek konstruktív megoldását. Mikrovállalkozások likviditása: nagyon kevés finanszírozási lehetôség van a piacon mikrovállalkozások számára, a likviditásuk fenntartásához megfelelô forrás biztosítása sok esetben komoly nehézségekbe ütközik. A CIB 2010-ben egy olyanúj hitellimit-kezelési rendszert vezetett be, amivel az ügyfélkör számára ezt a problémát lehet hatékonyan és gyorsan orvosolni. Ügyfél-elégedettség 2010-ben elindítottunk egy speciális, ún. Onboarding programot, aminek a célja, hogy jelentôsen emelje az ügyfél-elégedettséget. A program az új ügyfeleknek szól, célja az, hogy testre szabott és naprakész szolgáltatáskínálattal minimalizálja az ügyfelek lemorzsolódását. Ezzel egy idôben elindítottuk az ügyfél-elégedettség visszajelzô rendszert a bankfióki sorszámosztókon. Errôl a megoldásról a késôbbiekben részletesen írunk. 14

15 Hosszú távú programok 2. Hosszú távú programok fenntarthatóságra való törekvés a CIB Csoportban hosszú távú elkötelezettségen alapul, így 2010-ben is számos kezdeményezést indítottunk, illetve folytattuk a már korábban megkezdett projektjeinket. Ezekrôl a kezdeményezéseinkrôl és gyakorlatainkról a legfontosabb érintetti csoportjaink mentén számolunk be a következô fejezetekben. 15

16 Hosszú távú programok 2.1. Ügyfelek Azokon a lépéseken túl is, amiket a válság hatásainak mérséklésre tettünk, kiemelt figyelmet fordítottunk ügyfeleink minôségi kiszolgálására. Ebbe beletartozik az igényeikre való odafigyelés, a megfelelô és korrekt tájékoztatás nyújtása, észrevételeik és panaszaik meghallgatása és kivizsgálása, röviden az aktív, kétirányú kommunikáció fenntartása. Továbbra is fontos számunkra, hogy a hátrányos helyzetû társadalmi csoportoknak is az igényeikhez igazodó termékeket és szolgáltatásokat tudjunk nyújtani, és egyúttal megkönnyítsük az ezekhez való hozzáférést. Küldetésünknek tartjuk továbbá, hogy célzott és kedvezô feltételekkel igénybe vehetô szolgáltatásokkal is támogassuk ügyfeleinket a pénzzel való felelôs bánásmód kialakításában, a megtakarítási hajlandóság növelésében. (Az alábbi fejezethez kiegészítô adatokat és táblázatokat a 4.3. mellékletben olvashatnak.) Ügyfél-elégedettség és panaszkezelés tapasztaltakról. A megoldás elônye, hogy testreszabható, akár fiókonként eltérô kérdések feltevésével célzott javítások kezdeményezhetôk az adott fiókban ügyet intézô ügyfeleink visszajelzései alapján tôl lehetôségünk van a CIB Csoporthoz beérkezô panaszok egységes módon történô kezelésére, amely nemcsak az azonos panaszkezelési folyamatban, hanem a támogató rendszerek egységesítésében is megjelenik. A panaszok száma a korábbi évhez hasonlóan egész évben magas szinten maradt, de a panaszok típusa elbírálás szempontjából már eltérést mutat 2009-hez képest. Nôtt a méltányolt panaszok aránya, mely a CIB Csoport nehéz helyzetbe került ügyfeleihez való segítô hozzáállását tükrözi. A panaszok kezelésének átfutási ideje némi visszaesést mutat (átlagos 7,92 napról 8,83 napra), melynek oka az összetettebb panaszok kivizsgálásából és azok megoldásából fakad. Folytatjuk a méltányos és ügyfélközpontú megoldások keresését a hozzánk beérkezett panaszok kivizsgálása esetén, mert egy-egy jó megoldás pozitív hatása egyértelmûen kimutatható ügyfél-elégedettségi eredményeinkben. Panaszkezelés által vizsgált panaszok száma a CIB Csoportban A tavalyi évben talán még kiemelkedôbb szerepet kapott a bank életében az ügyfelek elégedettségére való törekvés, mint a korábbiakban. A gazdasági válság elmélyülésével a CIB felismerte, hogy ezzel az egyedi, folyamatosan futó programmal sikeresen tudná megkülönböztetni magát versenytársaitól. Az ügyfelek visszajelzéseit felhasználva olyan javításokat végezhet el, amelyekkel ügyfeleit még elégedettebbé és lojálisabbá teheti. Ezért a program belsô támogatottsága folyamatosan erôsödik. Ennek részeként az elégedettségi mutató értékelése 2010-ben minden vezetô teljesítményértékelésében megjelent. A lakossági és kis- és középvállalati ügyfelek körében végzett kutatásokat kiegészítettük egy másik ügyfélcsoport, az aktív CIB Internet Bank-felhasználók körében végzett felméréssel. Ennek a kutatásnak az eredményeit innovatív csatornáink erôsítésére és fejlesztésére (CIB Internet Bank, CIB Business Terminal) használhatjuk. 100% figyelem ügyfél-elégedettségi programunk év végére egy újabb elemmel bôvült, mely a korábbi, fiókokban megtalálható, papír alapú spontán kérdôívünket cseréli le egy modernebb, interaktív formában megjelenô megoldásra. A fiókokban használt sorszámosztó rendszer teszi lehetôvé számunkra, hogy a fióki ügyintézés befejeztével ügyfeleink véleményét begyûjtsük az aznap Panaszok elbírálása 2010-ben % 36% 42% 15% 21% 24% Megalapozott Méltányolt 35% 43% 34% Megalapozatlan 1 Adatkorrekció miatt a évi adatot módosítottuk rôl re. 16

17 Hosszú távú programok Panaszok megoszlása szolgáltatások szerint 2010-ben Termék/szolgáltatás-panaszok száma Befektetési termékek 551 Átutalások Hitel- és bevásárlókártyák Betéti kártyák Hiteltermékek 520 Folyószámla és betétek Jelzáloghitelek Biztosítási termékek 740 Elektronikus csatornák Lízing Egyéb Összesen Az újonnan telepített ATM-ek esetében a korábbi, S alakú panelek helyett kizárólag sík felületû, függôleges paneleket alkalmazunk, miáltal az automaták kezelôfelülete mozgáskorlátozott ügyfeleink számára is könnyen elérhetôvé válik év végén 211 db mûködô ATM-ünk volt, ebbôl 180 db (85%) sík felületû, függôleges paneles, a maradék 30 átalakítása pedig 3-4 éven belül megvalósul végén a bank fiókhálózata 145 bankfiókból állt. Az év eleji 221 ATM-bôl az év végére 211 darab maradt. A Képviseleti irodák száma 2009 végén 24 volt, amelyeket 2010 végére kivétel nélkül bezártunk. Hangsúlyt fektettünk az online és e-banki szolgáltatásaink frissítésére is, ami 2010-ben a korábbiakban már említett ún. ügyélélményprogramunk részeként is zajlott. Ennek keretében indítottuk el az online idôpontkérés lehetôségét is végén már 17 fiókunkban volt gyereksarok, ami megkönnyíti kisgyermekes ügyfeleink ügyintézését. Panaszok megoszlása típus szerint Termékek speciális igényû ügyfeleknek % 28% 33% Kondíciók és kondíciós alkalmazások 13% 18% 12% Kommunikáció és ügyféltájékoztatás 12% 14% 9% Tranzakciók 55% 50% 46% Egyéb A CIB Csoport speciális igényû lakossági, illetve jogi személyek számára is kínál szolgáltatásokat folyamán tovább folytattuk a sajátos igényekkel rendelkezô fiataloknak és idôseknek kifejlesztett termékeink és szolgáltatásaink értékesítését, amit speciális promóciókkal is támogattunk. Külön számlatermékkel állunk nyugdíjas, nagycsaládos, iskolás, illetve nonprofit, valamint társasházi ügyfeleink részére. Környezettudatos ügyfeleink számára 2007-ben indítottuk el a CIB Alternatív Energia Alapot, melynek lejárata 2010 decemberében volt. Az alap hozama a DAXglobal Alternative Energy Index (DAXAEP) teljesítményén múlik, amelynek a kosarában a világ 15 legnagyobb megújuló energiát termelô vállalatának a részvényei találhatóak meg. Személyes adatokkal való visszaélésre vonatkozóan 11 darab panasz érkezett (2009-ben 21 darab), ezek jelentôs része azonosítási problémából adódott. Hozzáférés biztosítása a szolgáltatásokhoz Fontos kötelezettségünknek tartjuk annak biztosítását, hogy szolgáltatásainkhoz mindenki, így a mozgásukban, látásukban, hallásukban korlátozott, vagy egyéb módon fogyatékos ügyfeleink is egyenlô eséllyel férhessenek hozzá. Ennek egy része törvényi kötelezettség, más része önálló vállalás december 31-én 145 fiókunk volt, ebbôl 88 akadálymentesített ben a bank több fiók esetében elindította az akadálymentesítéshez szükséges engedélyeztetési eljárást. A központi irodaházakban a fôbejárat és az ezekben található bankfiókok is akadálymentesítettek. 17

18 Hosszú távú programok 2.2. Munkatársak Célkitûzésünk 2010-ben is változatlan maradt: olyan feltételeket kívánunk teremteni, amelyek fenntartható, kiváló munkakörülményeket biztosítanak minden munkatársunknak. (Az alábbi fejezethez kiegészítô adatokat és táblázatokat a 4.3. mellékletben olvashatnak.) Hosszú távú stratégiai céljainak elérése érdekében bankcsoportunk a korábbinál több, az emberi erôforrások átszervezésébôl és a munkafolyamatok egyszerûsítésébôl származó erôforrását állította az üzleti és ügyfélkapcsolati osztályok erôsítésének szolgálatába. Ennek megfelelôen a vezetôség úgy határozott, hogy 250 fôvel csökkenti a bank back-office személyzetének létszámát, hogy jelentôsen növelhesse az üzleti tevékenységgel és az ügyfélkapcsolatokkal kapcsolatos létszámot. A létszámleépítésre a Munka törvénykönyvében foglalt elôírások teljes betartásával, több egymást követô, 30 napos szakaszban került sor. A létszámcsökkentéshez kidolgoztunk egy egységes kiválasztási szempontrendszert, valamint az érintett dolgozók számára összeállítottunk egy gondoskodó elbocsátási csomagot (outplacement package) is. Az EsErnyô program keretében a törvényben elôírt juttatásokon túl is támogattuk a dolgozók újbóli munkába állását: angolnyelv- és számítástechnikai tanfolyamot, valamint a munkahelykeresésben segítô kétnapos felkészítô kurzust szerveztünk számukra, TámPont 1 tanácsadó központunkban pedig folyamatos, egyéni tanácsadási szolgáltatást nyújtottunk nekik. A bank a csoportos elbocsátásban érintett dolgozók vonatkozásában hatályon kívül helyezte az újbóli alkalmazásra vonatkozó tilalmat és tájékoztatta ôket a betöltésre váró pozíciókról. Számos dolgozónknak sikerült új munkalehetôséget biztosítanunk. Anyabankunk folytatta az alkalmazottak elégedettségét vizsgáló felmérést, melyet nemzetközi szinten egységes módon elôször 2009-ben végzett el. Ennek célja, hogy kiderüljön, mit gondolnak a különbözô országokban dolgozó alkalmazottjaink a banknál végzett munkájukról tavaszán a CIB Bankban létrejött egy munkacsoport, melynek feladata a felmérés eredményeinek elemzése és az alkalmazottak általános elégedettségének javítását célzó akcióterv kidolgozása volt. Hozzáláttunk egy fontos elôkészítô feladathoz, az ösztönzési rendszer átalakításához. Ennek keretében (a PSzÁF és az EU hatályos irányelveivel összhangban) átdolgoztuk a Csoportszintû jogi szolgáltatási (Group Legal Services), a Csoportszintû compliance (Group Compliance) és a Belsô ellenôrzési (Internal Audit) osztály bérezési struktúráját, és létrehoztunk egy új mozgóbér rendszert. Az SAP rendszer online lehetôségeit kihasználva megkezdtük az ún. HR Pult (Employee Self Service ESS) bevezetését. A HR Pult jelentôsen leegyszerûsíti és felgyorsítja a személyzeti adminisztrációt és új kommunikációs csatornát kínál a munkáltató és az alkalmazottak között. A 2010-ben bevezetett bankadó és az elnyúló válság következményei miatt 2010-ben nem volt általános fizetésemelés. Ugyanakkor a bank vezetése 2010 végén úgy döntött, hogy a adóévre vonatkozó személyi jövedelemadó-változások miatt a nettó fizetésükben csökkenést elszenvedôk részére annyival emeli meg a fizetésüket, hogy az adóváltozások miatti csökkenést kompenzálni lehessen. A menedzsment év végi döntése alapján a cafeteria összege 2010-tôl a teljes munkaidôben dolgozók számára havi 15 ezer forintról 17,5 ezer forintra emelkedett, és a Bankcsoportunk átvállalja az ezt terhelô személyi jövedelemadó összegét is. A részmunkaidôben dolgozók a cafeteria arányos részére jogosultak, a kölcsönzött munkaerô tagjai pedig egyéves munkaviszony után válnak jogosulttá a cafeteria rendszerben igénybe vehetô béren kívüli juttatásokra. Az általános juttatások továbbra is a következô elemekbôl állnak: kötelezôen nyújtandó: foglalkozás-egészségügyi szolgáltatás, utazásiköltség-térítés, éleslátást biztosító szemüveg; önkéntesen nyújtott: cafeteria rendszer, CIB Önkéntes Nyugdíjpénztár, kedvezményes banki szolgáltatások és kedvezményes dolgozói bankkártyák, munkáltatói kölcsönök, dolgozói lízing, csoportos személybiztosítás. Ezenkívül továbbra is választható juttatások a családimobil-flotta és a kedvezményes bel- és külföldi üdülési lehetôségek. Az idôszakos vagy részmunkaidôs alkalmazásban lévô munkatársainkat megilleti valamennyi fenti juttatás, azzal a feltétellel, hogy az összegszerû juttatásokra munkaidejük arányában jogosultak. Valamennyi munkatársunkra vonatkozik az a megkötés, hogy a cafeteria rendszer, illetve Önkéntes Nyugdíjpénztári munkáltatói hozzájárulás csak a három hónapos próbaidô leteltével lép életbe, és egyes kedvezményes munkáltatói kölcsönök egy- vagy kétéves munkaviszonyt követôen válnak elérhetôvé. a törvény által elôírt, idôszakos, munkaköri és szakmai alkalmassági vizsgálatokon való részvétel 2010-ben is kötelezô volt minden munkatársunk számára. Bizonyos vezetôi besorolás felett 2010-ben is igénybe lehetett venni az évenkénti menedzserszûrés lehetôségét. 1 TámPont Támogató Központ 18

19 Hosszú távú programok A szûrési feladatokat továbbra is az Oxyvit orvoscsoport végzi, amely 1994 óta nyújt foglalkozás-egészségügyi szolgáltatásokat, s mára az egész országot lefedô hálózatot épített ki. A szolgáltatáscsomag elsôsorban szív- és érrendszeri, valamint daganatos betegségek megelôzésében, továbbá korai felismerésében nyújt segítséget. Kiszûrik a betegségre hajlamosító tényezôket és aktívan segédkeznek az egészséges életmód megfelelô étrend és mozgásprogram, illetve igény esetén a legalkalmasabb terápia kialakításában óta minden munkatársunknak biztosítói partnerünkön keresztül élet-, baleset- és betegségbiztosítási védelmet nyújtunk, amely az egyéni igények szerint kibôvíthetô. We are Intesa Sanpaolo Group Nemzetközi bankcsoportunk 2010-ben is folytatta az egységes belsô kommunikáció és vállalati kultúra érdekében elindított We are Intesa Sanpaolo Group ( Az Intesa Sanpaolo Csoport mi magunk vagyunk ) programokat. Üdülési lehetôségek: a CIB Bankcsoport számos belföldi és külföldi szálláshelyen kínál kedvezményes üdülési lehetôséget munkatársai és bizonyos esetekben családtagjaik számára. Anyabankunk segítségével 2010-ben az olasz Follonicán ismét 30 gyermek üdülhetett; Magionéban és Alassióban pedig sok család tölthette el nyári vakációját. Nemzetközi sportrendezvények: a tavalyi évben lehetôség nyílt arra, hogy az Intesa Sanpaolo tagbankok munkatársai különbözô sportágakban megmérkôzzenek egymással ben már nemcsak a munkatársak, hanem gyermekeik is részt vehettek sportrendezvényeken, ilyen volt a májusi belgrádi gyermekrendezvény. Szeptemberben pedig háromnapos labdarúgó-, röplabda- és kosárlabdaversenyt rendezett az anyavállalat Belgrádban (3 CIB-es csapat 35 fôvel vett részt), télen pedig az európai bankok síversenyén vehettünk részt az Intesa Sanpaolo jóvoltából. Középiskolai csereprogram: az AFS Intercultura egy olyan nemzetközi, középiskolások számára elérhetô csereprogram, ami lehetôvé teszi, hogy fiatalok egy tanévet egy másik országban töltsenek el, családoknál lakva. Anyabankunk támogatása mellett egy munkatársunk gyermeke vehetett részt a programon és tölthetett el egy egész évet Olaszországban. Képzések Továbbra is nagy hangsúlyt helyeztünk a munkatársak képzésére, tudásuk és személyes készségeik fejlesztésére. Az egy fôre esô átlag képzési óraszám 48 óráról 57 órára nôtt, azaz minden munkavállaló átlagosan 7 napnyi képzésben részesült az év során. Anyabankunk 2010 márciusában indította útjára a Vezetôi készségfejlesztési programot (Leadership Development Program), melyen az elsô és a második irányítói szintû vezetôk vesznek részt, a program a tervek szerint 2011 második negyedévében ér véget. Három modulból épül fel: Vezetôi labor (Leadership Lab), Coaching az elsô szintû vezetôknek, illetve Komplexitás menedzsment (Complexity Management) a második szintû vezetôknek, illetve Irányítási mátrix (Leading in a Matrix). A programban jelenleg a CIB bankcsoport összesen 75 vezetôje vesz részt. Különbözô management témákban vezetôi tréningeket tartottunk, amelyeken több mint 100 munkatársunk vett részt. A CIB az Intesa Sanpaolo Csoportban elsôként vezette be az ún. Onboarding programot. A program célja az, hogy új ügyfelek számára rögtön az ügyféllé válás pillanatában olyan ajánlatokat, olyan ügyfélélményt biztosítsunk, ami megalapozza a hosszú távú és aktív együttmûködést. A 2010 márciusában elindult program elôkészítéséhez 170 munkatársunkat (31 fiók) tréningeltük a program legfontosabb elemeire. Az év második felében újabb fiókokat és így további 200 munkatársunkat vontuk be a képzésbe és a programba. Több mint 200 munkatársunk vett rész 2 hetes ún. lakossági fióki orientációs tréningen, ami az újonnan belépett munkatársainkat célozza meg. A bankcsoport új hitelezési folyamatairól szóló képzési sorozaton több mint 1600 fô vett részt. A KKV divízióban a vállalati hitelezési folyamat mellett rendszeroktatásokat szerveztünk, illetve a treasury termékekbôl elektronikus vizsgáztatást bonyolítottunk le. Emellett 2010-ben megújult a vállalati orientációs tréningprogram is, ami a KKV terület munkatársainak is elérhetôvé vált. A tréningprogram több részbôl áll, két hét alatt adja át a szükséges tudnivalókat az új munkatársaknak. A lízingterület munkatársai bankszakmai ismeretek fejlesztését célzó tréningen vettek részt, ami a lízing banki integrációját támogatta. A biztosítási projektet a hatósági vizsgára való felkészítésen kívül biztosítási alapismeretek, termékek oktatássorozatával, valamint speciális biztosításértékesítési tréningekkel támogattuk. 400 vezetô munkatárs vett részt 2010 áprilisában az éves nagy szakmai CIB gyûlésen. A kétnapos rendezvény célja a bank új stratégiájának bevezetése volt. Ezt követte 15 kisebb ún. off-site rendezvény, ahol a bank különbözô területei a stratégia rájuk vonatkozó részeit elemezték és határozták meg az elérendô célokat. Bankunk elnöke, dr. Surányi György augusztusban nagyszámú érdeklôdô elôtt elôadást tartott a pénzügyi válságról, valamint annak hazai és régiós következményeirôl ben közel 450 fô vett részt a bankcsoport által támogatott angol nyelvtanfolyamokon. A felsôvezetôk közül többen egyéni nyelvtanulási lehetôséget kaptak, míg 19

20 Hosszú távú programok a munkatársak országosan kiscsoportos szemeszteri képzéseken, illetve intenzív nyelvtanfolyamon fejleszthették angoltudásukat. Több mint 200 fô vett részt azon a személyes oktatássorozaton, amely az értékpapír-forgalmazó rendszerek integrációjához kapcsolódott. A fenti tréningeken és képzéseken kívül a CIB Csoport munkatársai pénzmosás elleni, összeférhetetlenségi, biztonságtudatossági témákban szervezett távoktatásban a belsô hálózaton elérhetô ún. e-learning felületen (MultiLearn) keresztül elektronikus vizsgáztatásban vettek részt. Az év során ezen a csatornán összesen (2009-ben ) sikeres vizsgát tettek a kollégák. Egy fôre esô éves átlagos képzési óraszám ,1 Munkatársak bevonása 47,7 December 31-i zárólétszám alapján. 57,01 Képzési óraszámok alkalmazotti kategóriák szerinti bontásban 2010-ben 1 Szakértô és beosztott (nô) Szakértô és beosztott (férfi) Vezetô (nô) Vezetô (férfi) Összes képzési óraszám Képzési óraszámok nemek szerinti bontásban 2010-ben Nôk összesen Férfiak összesen Összes képzési óraszám decemberében elvégeztünk egy olyan belsô munkatársi elégedettség felmérést, amelyet az Intesa Sanpaolo Csoport összes tagbankjában is kitöltöttek a munkatársak. Az eredményekrôl a munkatársaknak részletes visszajelzést adtunk 2010 folyamán, és az eredmények alapján a bank vezetése döntött különbözô programok bevezetésérôl: A 2010-ben elindult Egyszerûen jobb! program egy pályázati lehetôség, ami olyan ötletek megvalósítását segíti, amelyek létrejöttét a munkatársaknál összegyûlt kimagasló szakmai tudás és tapasztalat alapozza meg. Az ötletpályázat legfontosabb célja az, hogy pénzjutalom mellett a munkatársakat arra ösztönözze, hogy az általuk látott, fejlesztésre vagy javításra szoruló folyamatokkal kapcsolatban javító, és ami különösen fontos, mérhetô változást okozó ötleteket dolgozzanak ki, továbbá növelje az ügyfél-elégedettséget és a költséghatékonyságot. A program olyan ötletek megvalósítását részesíti elônyben, amelyeket nem egy kolléga, hanem a munkatársak többfôs csapata készített elô, így az ötlet kidolgozásában több szakterület együttmûködése szükséges. Vannak apróbb dolgok és vannak nagyobbak, de mindennap történik velünk valami jó is, csak észre kell venni. Vannak kollégák, akik támogatnak minket, néha csak azzal, hogy odafigyelnek arra, amiket mondunk, megértik a problémáinkat és segítenek megoldani ôket. Néha viszont olyan dolgokat is tapasztalunk, amit akár példaként is értékelhetünk: együttmûködésben éppúgy, mint precíz és pontos munkavégzésben. Hogy ne csak megtörténjenek és feledésbe merüljenek ezek az apróbb-nagyobb jó érzések és tapasztalatok, abban segít a Köszönömkártya, amelyet 2010 szeptemberében kapott kézhez minden munkatársunk azért, hogy elismerése jeléül továbbadhassa egy másik kollégának. Két kártyáról volt szó: az egyikkel az együttmûködést, a másikkal pedig a kitûnô munkát értékelhették a munkatársak. Az év végén a legtöbb kártyával elismert 15 kolléga külön jutalomban részesült: kétszemélyes utazást nyertek Milánóba ben megújult a dolgozói díjazási rendszer is, ami a korábbiakhoz képest sokkal szélesebb lehetôségeket ad a vezetôknek a munkatársak elismerésére ben elôkészítettük, és végül 2011 elején indult el a CIB Klub, ami egy olyan kötetlen rendezvénysorozat, amit minden hónap utolsó péntekén tartunk meg, helyszíne pedig egy-egy budapesti pub. A CIB Klub létrehozásának az volt a célja, hogy olyan összejövetelre is módot adjon, amely erôs összetartozás-érzést sugároz, mindezt egy céges környezettôl nagyon különbözô helyszínen, környezetben. Ezzel párhuzamosan folytattuk a már hagyományos programjainkat is, mint a CIB Önkéntes nap a hatvani Bátor táborban, amelyen 2010-ben mintegy 100 munkatársunk vett részt. Errôl és a társadalmi kapcsolataink erôsítését támogató munkatársi bevonásról a közösségi kapcsolatainkról szóló fejezetben írunk részletesen. 1 nem tartalmazza az iskolarendszerû képzések, valamint a távoktatás keretében nyújtott képzések óraszámát. 20

21 Hosszú távú programok Dolgozói érdekképviselet A CIB Bankban szakszervezet és üzemi tanács mûködik. A szakszervezet tagjainak száma 323 fô (2009-ben 311, 2008-ban 355) volt december végén. Az üzemi tanács rendszeres találkozókon egyezteti álláspontját a munkatársakat érintô témákban a vezérigazgatóval és aktívan részt vesz ezen témák belsô kommunikációjában. Az üzemi tanács és a szakszervezet képviselôi alkotják az ún. Szociális bizottságot, amelynek feladata a munkatársak bizonyos szociális jellegû támogatásainak kezelése. Az üzemi tanács két tagot delegál a bank felügyelôbizottságába. Egyenlô bánásmód, illetve pozitív diszkrimináció A CIB Csoport az Alkotmány, a hatályos jogszabályok és a bankcsoport etikai kódexe alapján egyenlô bánásmódot biztosít meglévô és leendô munkatársainak. Minden munkatársunknak lehetôvé tesszük, hogy belsô (CIB-es, illetve nemzetközi bankcsoportra vonatkozó) álláshirdetésekre jelentkezzenek, az errôl szóló tájékoztatásokat az Intraneten tesszük elérhetôvé. Az elmúlt idôszak során a bankcsoport kénytelen volt csoportos leépítést végrehajtani. Ennek kapcsán az a döntés született, hogy a leépítés nem érinthetett olyan munkatársat, akinek CIB-es házastársa, élettársa már bekerült a leépítésbe, továbbá gyermekét egyedül nevelô szülôt, illetve etnikai kisebbséghez tartozó vagy fogyatékkal élô munkatársat. 21

22 Hosszú távú programok 2.3. Beszállítók A beszállítókkal kapcsolatos legfontosabb alapelvünk, hogy átlátható és igazságos módon válasszuk ki ôket. A CIB Csoport beszerzési gyakorlatában: transzparens és esélyegyenlôséget biztosító szállítókiválasztási folyamatot mûködtetünk; egységes és kedvezô fizetési feltételeket biztosítunk a beszállítóknak; humán erôforrással kapcsolatos pályázataink során ellenôrizzük, hogy szolgáltatóink munkavállalóikat törvényesen foglalkoztatják; egyes szerzôdéseinkben rögzítjük, hogy a szállító a szerzôdés teljesítése során köteles környezetbarát technológiákat alkalmazni, környezetbarát termékeket és anyagokat felhasználni és törekedni a keletkezô hulladékok újrahasznosítására ben lezártuk a beszerzési irányelveink felülvizsgálatát, ami az anyabank által kiadott, a nemzetközi tagbankokra érvényes elôírásoknak teljes mértékben megfelel. Ennek a folyamatnak eredményeként a beszerzési folyamat átlátható és objektív kiválasztási rendszerben zajlik, ami elôírja az Etikai kódexnek való megfelelés igazolását. A rendszer lehetôvé teszi a beszerzési folyamatok átfutási idejének, valamint a beszerzések értéknövekedésének nyomon követését, így mérhetôvé válik a beszerzési funkció hatékonysága. Ezzel párhuzamosan szigorú hatékonysági elvek figyelembevétele mellett zajlik a meglévô beszállítói körünk felülvizsgálata. Környezeti terhelést csökkentô lépésként bevezettük, hogy az ajánlatokat CD-n kérjük be ben a tervek szerint bevezetjük a standardizált elôés utóminôsítést, valamint egy ún. szállítói portál kialakításán gondolkozunk, ami gyorsítaná és egyszerûsítené a szállítókkal való kapcsolattartást a beszerzési eljárások során, és nem utolsósorban papírmentessé tenné a folyamat nagy részét. Beszállítók száma földrajzi megoszlás szerint (darab) Magyarország Európa Észak-Amerika Ázsia* Összesen December 31-i adatok. A vásárolt szolgáltatásokért kifizetett összegek a beszállítók földrajzi megoszlása szerint (millió forint) Magyarország Európa Észak-Amerika Ázsia* 0, Összesen December 31-i adatok. * Izrael Ázsiába van besorolva. 22

23 Hosszú távú programok 2.4. Társadalmi hatásaink A CIB Csoport a vállalati társadalmi felelôsségvállalást inkább az üzletvitel lényegéhez tartozó stratégiai, semmint pusztán emberbaráti kérdésnek tekinti. Közösségi kapcsolataink tudatos kezelése annak a folyamatnak a része, amelynek során a bank az érintettek közremûködésével a problémák közös és ennélfogva hatékony megoldásának alapfeltételévé kívánja tenni a párbeszédet. Felelôs mûködés, fenntarthatóság, közösség. Nagy szavak, sokszor nehéz megfejteni, mit is jelentenek ezek vállalati szinten. Az már természetes, hogy otthon a magunk módján segítjük a gyermekeink óvodáját, papírt gyûjtünk, szelektáljuk a szemetet, ahol ez megoldható, szolidaritást vállalunk azokkal, akiket természeti vagy egyéb katasztrófa ér, és ne felejtsünk ki egy nagyon fontos dolgot: adózunk, ami megteremti azoknak a közösségi szolgáltatásoknak a fedezetét, amelyeket mi magunk is igénybe veszünk. A CIB Csoport felelôs közösségi tevékenysége ugyanezt jelenti, csak méretébôl fakadóan nagyobb léptékben. Segítünk, ahol tudunk, olyan eszközökkel és csatornákon, amelyek rendelkezésünkre állnak. Közösségi kapcsolataink tudatos kezelése annak a folyamatnak a része, amelynek során a bank az érintettek közremûködésével a problémák közös és ennélfogva hatékony megoldásának alapfeltételévé kívánja tenni az együttmûködést. Ennek részei: pénzügyi kultúrafejlesztés; civil és szakmai szervezetekkel való kapcsolatok; civil partnerségek; társadalmi szolidaritás; adományozás; vállalati önkéntesség. Közösségi kapcsolataink közé az állami intézményekkel (kormányzat, önkormányzatok, szabályozó hatóságok, felügyeleti szervek), a szakmai szervezetekkel (egyesületek, szakmai szövetségek, kamarák) és a civil szféra (nonprofit szervezetek, alapítványok, helyi közösségek) képviselôivel fennálló kapcsolatainkat soroljuk. A bankcsoport szempontjából legfontosabb és a mûködésére legnagyobb hatással lévô érintett állami intézmények a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSzÁF), a Magyar Nemzeti Bank (MNB), valamint a Gazdasági Versenyhivatal (GVH). Sok esetben a közösségi lépéseink pénzben is kifejezhetô értéket képviselnek. 225 millió forint. A CIB ekkora összeget fordított 2010-ben arra, hogy a tágan vett közösséget támogassa. Mindezt egy olyan, rendkívüli nehézségekkel terhelt évben, mint amilyen a tavalyi volt. több mint 80 oktatási intézményt támogattunk az egész országban. templomok felújítását, kulturális rendezvények megszervezését, könyvek megjelenését tettük lehetôvé. kiállítást szerveztünk beteg gyermekek képeibôl. Önkéntes munkát végeztünk a Bátor Táborban. közel 100 súlyosan beteg gyermeknek tettük lehetôvé, hogy ingyen táborozhasson a Bátor Táborban. elkészültek Bódvalenkén azok a freskók, amelyek közvetve a falu közel 95%-os munkanélküliségével küzdô közössége számára megélhetési lehetôséget jelent már most is. több száz enyhe vagy súlyos sérüléssel élô kisgyermek számára elérhetôvé tettük a számukra életfontosságú korai fejlesztési lehetôséget, fôleg az eddig teljesen elhanyagolt, vidéki kistelepüléseken. karácsonykor ajándékozás helyett egy autista fiatalok fejlesztésével foglalkozó intézményt támogattunk, és az általuk készített képeslapot küldtük el ügyfeleinknek. olyan munkatársakkal dolgozunk együtt, akik önerôbôl összehozták a Bankáradás jótékonysági koncertet, pénzt adtak Bódvalenkének, elmentek Erdélybe karácsonyi adományokat átadni, saját szabadságukat arra fordították, hogy a Bátor Táborban nyári önkéntes munkát vállalnak. És egy rendkívüli, egyedülálló intézkedés: a vörösiszapkatasztrófa után a CIB volt az elsô és hosszú ideig egyetlen bank Magyarországon, amelyik arról döntött, hogy a teljes tartozás visszafizetésétôl eltekint mindazon károsultak esetében, akiknek a vörösiszap-katasztrófa miatt semmisült meg az ingatlanuk, vagy a helyreállítás során semmisítették meg az ingatlant, illetve azok esetében, akiknek a biztosító a katasztrófa miatt gazdasági totálkárosnak minôsítette a személygépkocsiját. Pénzügyi kultúra fejlesztése fontos társadalmi cél a magyar lakosság pénzügyi kultúrájának fejlesztése. A jövô pénzügyi szakembereinek minôségi képzése érdekében szakképzési hozzájárulással támogattunk mintegy 100 képzéssel foglalkozó intézményt, összesen mintegy 114 millió forint összegben végén a CIB Bank csatlakozott a Magyar Nemzeti Bank és a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete által támogatott, a Pénziránytû Alapítvány felügyelete alatt indított Pénzügyi Navigátor Programhoz, aminek célja a pénzügyi kultúra széles körû fejlesztése. 23

24 Hosszú távú programok Pénzügyi Navigátor Program Az elmúlt években több állami intézmény köztük a Magyar Nemzeti Bank és a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete, valamint számos piaci szereplô és civil szervezet tett lépéseket a lakosság pénzügyi jártasságának fejlesztésére. E közös cél hatékony megvalósításához azonban fontos lépés az érdekelt szervezetek közötti együttmûködés további erôsítése, a kezdeményezések összehangolása, valamint a programokhoz szükséges, szélesebb alapú finanszírozási háttér megteremtése. A 2008 októberében az MNB kezdeményezésére létrejött Pénziránytû Alapítvány elsôdleges célja, hogy elôsegítse az érdekeltek közötti párbeszédet. Az Alapítvány együttmûködési lehetôséget kíván teremteni és aktívan részt vállal a pénzügyi kultúra fejlesztésére irányuló, társadalmi jelentôségû programok kidolgozásában és megvalósításában. A Pénziránytû Alapítvány mûködésének célja olyan pénzügyi szemléletformáló programok kidolgozása, elindítása és támogatása, amelyek a háztartások legszélesebb köréhez jutnak el. A heterogén és nagyszámú lakossági célcsoport hatékony eléréséhez szükség van a tömegmédia multiplikátor szerepére is. Az alapítvány 2010 nyarán a potenciális együttmûködési lehetôségek feltárása érdekében tárgyalásokat kezdeményezett a Sanoma Budapest Zrt. Kiadóval, Magyarország egyik vezetô médiavállalatával. A közös gondolkodás eredményeként alakult ki az a Pénzügyi Navigátor Programra vonatkozó javaslat, amely 2010 szeptemberében került bemutatásra a pénzügyi szolgáltató piac meghatározó szereplôi és a szakmai szövetségek részére. A Pénzügyi Navigátor Program fô elemei: Praktikus, az egyes élethelyzetekben releváns pénzügyi ismeretek közérthetô átadása az életciklus pénzügyei alapján, az egyes témák éven belüli aktualitásának figyelembevételével. Független forrásból származó, szakmailag minôségbiztosított háttéranyagok alapján készülô szerkesztôségi tartalmak, mutációk formájában. 15 hónapot átfedô idôtáv, januártól, 4 5 millió fô rendszeres elérése, 150 millió kontaktus teremtése 15 hónap alatt." a háromtagú, külsô szakértôkbôl álló ún. elôbíráló bizottság felállítása, amely a pályázati anyagok értékelését megadott szempontok szerinti pontozással fogja végezni. A független és egységes elbírálást garantáló, új pályázati rendszert a CIB Alapítvány mindhárom kiemelt támogatási területén használni fogja. A tágabb értelemben vett gyermekegészségügyön, gyermekvédelmen túl amelybe minden olyan tevékenység beleértendô, amely a gyermekek egészséges testi és személyiségfejlôdését segíti elô kiemelt figyelmet fordít a valamilyen szempontból társadalmilag hátrányos helyzetben lévôk integrálását célzó projektekre, valamint a kulturális örökségvédelemre. Ennek elsô fordulójaként szeptember végétôl egy hónapig várta a CIB Alapítvány azon közhasznú szervezetek pályázati anyagát, amelyek gyermekek egészséges testi és lelki fejlôdéséért, ezen belül kiemelten a korai fejlesztésre koncentrálva indítanak egy éven belül lezáruló projekteket. A kuratórium mintegy 20 millió forint összegben ítélt meg támogatást, a projektek 2011-ben valósulnak meg, az alábbi táblázat ezeket a döntéseket nem tartalmazza. Idézet a program bemutatkozó anyagából Társadalmi szolidaritás: a CIB Alapítvány 2010-ben 2010 változást hozott az alapítvány által támogatott célokban. Az eddigi irányokon módosítva, három új pályázati rendszeren keresztül elsôsorban olyan ügyeket fog a kuratórium segíteni, amelyek szociális vagy egészségügyi szempontból hátrányos helyzetû társadalmi csoportok, illetve gyermekek problémáit enyhítik, valamint kulturális örökségvédelmet szolgálnak. Ennek érdekében megújította a pályázatok befogadási és elbírálási rendszerét is: bevezette a Tenni tudunk pályázati rendszert. Az új szisztémának köszönhetôen mind a beadás, mind az értékelés szempontrendszere egységessé, könnyen átláthatóvá válik. Új elem az értékelésben CIB Alapítvány kedvezményezettjei 2010-ben (kifizetés 2010-ben) Bátor Tábor Alapítvány Együtt a Zeneakadémiáért Genie oblige Alapítvány Kovács Gábor Mûvészeti Alapítvány Magyar Fotográfusok Háza Nonprofit Kft. Magyar Vöröskereszt Baptista Szeretetszolgálat Alapítvány Magyar Máltai Szeretetszolgálat Nagycsaládosok Országos Egyesülete 24

25 Hosszú távú programok A CIB Társadalmi Felelôsségvállalási Alapítvány által kifizetett támogatások (millió forint) ,6 51,1 34,6 Támogatás Bódvalenke Freskófalu A CIB Társadalmi Felelôsségvállalás Alapítványa 2009 júliusa óta áll a Bódvalenke Freskófalu projekt mögött. Bódvalenke az adományokból finanszírozott vidékfejlesztési projekt segítségével, a saját erôfeszítésével kíván kitörni a mélyszegénységbôl. A háromfázisú projekt célja a falu revitalizációja, közösségfejlesztés és munkahelyek teremtése turisztikai fejlesztések megvalósításán keresztül (a falu közel fekszik az Aggteleki-cseppkôbarlanghoz). Az egyik fô célkitûzés, hogy Bódvalenke a cigány kultúra és népmûvészet széles körben ismert központjává váljon néhány éven belül. Támogatásának leglátványosabb eredménye az eddig elkészült 13 monumentális freskó. De a CIB Alapítvány ennél sokkal többet segített: lehetôvé tette 10 középiskolás diák számára tanulmányaik folytatását, és 10 fiatal számára, hogy kézmûves mesterségeket tanuljanak a Téka táborban. Közvetve pedig elôsegítette, hogy a faluban meginduljon a többfrontos harc a mélyszegénység ellen: így ma már szociális munkás segíti a családokat, Waldorf-pedagógus foglalkozik a gyerekekkel, létrejött a Freskófalu Szociális Szövetkezet, ha lassan is, de elindult a turizmus. De nemcsak az Alapítvány segítette Bódvalenkét. A CIB munkatársai, hallván az esôzések és az árvíz okozta súlyos károkról, pénzgyûjtésbe fogtak forintnyi adományukból most, hogy a legszegényebbek szociális juttatásai lecsökkentek, a közmunka lehetôsége drasztikusan beszûkült és Bódvalenkén minden termés odalett, valóban életmentô élelmiszersegélyt juttathatunk a falu lakosainak, három alkalommal. Nagyon sokat segített az is, amikor az árvízkárosultak megsegítésére szánt CIB-adomány egy részét a Vöröskereszt, a Baptista Szeretetszolgálat és a Máltai Szeretetszolgálat Bódvalenkén költötte el. És akit a bódvalenkei gyerekek sohasem felejtenek el: Zsófi, a CIB egyik munkatársának lánya, aki miután a Sárkányünnepen megismerkedett Bódvalenkével úgy döntött, nyaralás helyett visszajön önkénteskedni. És egy hónapon át játszott, mesélt, rajzolt és gyártott gyönyörû, papírmasé madarakat a bódvalenkei gyerekekkel. Azóta is visszajár, karácsonykor pedig gyûjtést szervezett azért, hogy a falu gyermekei életükben talán elôször ajándékot kaphassanak. A CIB Alapítvány 2011-ben is támogatja a freskófalu projektet. Ebben a munkában az idei évben már a partnerünk a Református Szeretetszolgálat. Bátrak színes világa április 20. és május 28. között a Medve utcai székház recepciója mellett különleges kiállítást tartottunk. A kiállításon Bátor Táboros gyermekek által készített festmények voltak láthatók. A Bátor Tábor-os daganatos és krónikusan beteg gyermekek számára szervez élményterápiás táborokat. A Tábor sikere nem forintban mérhetô, hanem gyorsabb gyógyulásban, gyermeki mosolyokban. A CIB immár hat éve büszkén járul ahhoz hozzá, hogy ennek az egyedülálló kezdeményezésnek a segítségével a táborozó gyermekek élete színesebb legyen. Hogy minden érdeklôdô bepillantást nyerhessen a tábor lakóinak világába, kiállítottunk néhányat a beteg és egészséges gyermekek által, neves kortárs képzômûvészek (Wahorn András, Karácsonyi László, Csiszér Zsuzsa, Verebics Katalin) közremûködésével készített alkotások közül. A képek 2009 novemberében, a Budapest Art Fair mûvészeti rendezvényen készültek. A festmények közül hármat a CIB Alapítvány megvásárolt. 25

26 Hosszú távú programok Adományozás A társadalmi szolidaritást célozta a 2010-ben ismét megszervezett sikeres eszközadományozási akció, amelynek keretében a CIB Csoport lehetôséget biztosított közhasznú szervezetek számára arra, hogy a raktárán lévô, de használaton kívüli irodai bútoraira és elektronikai készülékekre pályázzanak. Mindezt kiegészítette, hogy 2010 végén úgy döntöttünk, hogy az ügyfeleknek szóló karácsonyi ajándékokra betervezett költségvetést ismét jótékonysági célra fordítjuk. A döntés amirôl több csatornán keresztül is tájékoztattuk ügyfeleinket eredményeképpen 5 millió forinttal támogattuk a tatai Esôemberekért Egyesületet. Hazai és nemzetközi szolidaritás A CIB az elmúlt év természeti katasztrófái miatt többféleképpen segített. Nemcsak a CIB Bank, a CIB Alapítvány, de a munkatársak maguk is aktívan részt vettek a segítségnyújtásban. Az árvízkatasztrófa kapcsán a CIB Alapítvány összesen 10 millió forint értékû támogatást ajánlott fel a Magyar Vöröskereszten, Magyar Máltai Szeretetszolgálaton, a Baptista Szeretetszolgálaton és a Nagycsaládosok Országos Egyesületén keresztül a rászorulóknak. Munkatársaink között ruha- és pénzadománygyûjtést indítottunk és életre hívtunk egy jótékonysági koncertet Bankáradás néven. BANKÁRADÁS: banki zenekarok az árvízkárosultakért Bankunk zenekarának, a ReCIBrock csapatának kezdeményezésére egy egészen rendkívüli rendezvény került megrendezésre október 1. péntek este 8 órakor közös jótékonysági rock-pop koncertet adnak a CIB, az OTP, a Volksbank, az Erste Bank dolgozói zenekarai és meghívott vendégként a Melody Bank zenekar. A koncertre 1000 forint volt a belépô, a teljes bevételt pedig a Vöröskereszten keresztül az árvízkárosultak kapják meg. A koncert helyszíne a budapesti Diesel klub volt. A jótékonysági estén összegyûlt 1 millió forintból a Magyar Vöröskereszt budapesti szervezetének közremûködésével sikerült helyreállítani az árvíz miatt jelentôsen megsérült edelényi Mátyás úti bölcsôde és óvoda játszóterét, és ezzel 209 gyerek számára ismét megfelelô körülményeket tudtunk teremteni. A támogatás óriási segítség volt az intézmény számára, amely ezzel újra megfelelô játszókörülményeket nyújt a gyerekek számára. Bôvült az intézmény udvarán található játékeszközök száma, megvalósult a régi, elhasználódott játékok cseréje, gyermekek sokoldalú, változatos fejlesztésére nyílik lehetôség a különbözô eszközök segítségével, és így élménygazdag játékidô biztosítása valósul meg. A támogatásból sikerült egy kisvonatot, egy köteles mászófalat, egy láncos járóhídat, két libikókát és két mókuskereket vásárolni és az uniós elôírásoknak megfelelôen beépíteni. Adomány a Heim Pál Kórháznak Rövidebb várakozási idôre, gyorsabb diagnózisra, hamarabb elkezdhetô terápiára számíthatnak az országos betegellátást végzô Heim Pál Kórház neurológiai részlegének kis betegei. Az izom- és idegrendszeri vizsgálatok ráadásul sokkal kevésbé lesznek kellemetlenek a gyermekek számára, köszönhetôen azoknak az új, a legmodernebb technikát képviselô orvosi mûszereknek, amelyeket a CIB Csoport a 2009 végén megítélt 10 millió forintos adományából vásárolt meg a kórház. A CIB Csoport nem elôször segíti a Heim Pál Kórház mûszaki fejlesztését. Az elmúlt évek során a CIB Lízing, tavaly pedig a CIB Bank támogatta jelentôs összeggel a hazai gyermekegészségügy meghatározó intézményét. Szakmai szervezetek a szakmai szervezetekkel kialakított együttmûködésünk is a közösségi kapcsolataink fontos részét képviseli. A gazdaság és a társadalom különbözô területeit képviselô szervezetek olyan érdekszövetségek, amelyek egy-egy jól körülhatárolható cél mentén szervezôdnek. A részvételünk ezekben a szervezetekben két alapvetô ok miatt fontos. Egyrészt lehetôséget ad a szakmai párbeszédre, másrészt strukturált érdekszövetségként a bankcsoport és a bankszektor érdekeit ily módon is képviselni, védeni tudjuk. A tavalyi év folyamán felülvizsgáltuk és racionalizáltuk szervezeti tagságainkat, az év végére összesen 16 szervezet szakmai munkájában vettünk részt. A szervezetek listáját a 4.4. fejezet tartalmazza. 26

27 Hosszú távú programok 2.5. Környezeti hatásaink kezelése 2010-ben A bankcsoport 2010-ben komoly erôfeszítéseket tett annak érdekében, hogy dolgozóit bevonja a bankcsoport által indított környezetvédelmi programokba és energiatakarékossági kezdeményezésekbe. Mivel hosszú távú elkötelezettségrôl van szó, ezek a kezdeményezések alapvetôen kommunikáció és bevonás útján összpontosítanak az energiatakarékosságra, és ennek során az összes kapcsolódó tevékenységet egységes keretrendszerbe foglalják. Ezzel összefüggésben a bank több kisebb-nagyobb komplexitású programot indított. A bank az év végén beindította az energiatakarékossági programot, melynek célja új energiatakarékossági módszerek bevezetése és a már alkalmazottak továbbfejlesztése. Emellett a CIB az egyik budapesti központban új, szelektív hulladékgyûjtési programot is szervezett, mely 2011 elején indult el a Kismedve székházunkban. A bankcsoport saját belsô környezetvédelmi adatbázis létrehozásával tovább finomította fenntarthatósági jelentéseinek rendszerét. Összességében elmondható, hogy az energiafelhasználásunk 2010-ben jelentôsen, majdnem 10%-kal csökkent a 2009-es évhez képest. Csökkent a papírfelhasználásunk és a gépjármûflotta darabszámának változása miatt az üzemanyag-felhasználás. A raktárak kiürítése, selejtezés a keletkezett hulladékok mennyiségére volt hatással végén elkezdôdött az ún. Energia-projekt összeállítása. Az energiagazdálkodás felügyeletét végzô terület célja, hogy meghatározza a következô három év energiafelhasználás-csökkentésre vonatkozó lépéseit. A projekt indulása 2011-ben várható. M.e Energiafelhasználás összesen GJ Villamosenergia-felhasználás kwh Egyéb megújuló energia kwh Földgázfelhasználás m Üzemanyag-fogyasztás l Vízfelhasználás m Gépjármûflotta db Papírfelhasználás (irodai A4, A3) kg Papírfelhasználás 1 (irodai A4, A3, egyéb) kg Egy fôre esô papírfelhasználás (irodai A4, A3) kg/fô 64,8 71,7 57,41 Egy fôre esô papírfelhasználás 2 (irodai A4, A3, egyéb) kg/fô 100,5 86,26 Egy fôre esô energiafelhasználás GJ/fô 35,7 34,43 19,79 Egy irodai m 2 -re esô energiafelhasználás 3 GJ/m 2 1,21 1,17 0,93 Energiafelhasználásból eredô CO 2 -kibocsátás 4 t ,55 Egy fôre esô energiafelhasználásból eredô CO 2 -kibocsátás t/fô 3,24 3,18 2,31 Egy fôre esô vízfelhasználás m 3 /fô 8,21 8,58 9,16 1 A évi adatok adatgyûjtési okok miatt csak a felhasznált másolópapír mennyiségét tartalmazzák. A évi adatok már tartalmazzák a marketing leafletek, hírlevelek, borítékok, nyomtatványok, tranzakciós nyomtatványok és levélpapírok mennyiségét is. 2 A évi adatok adatgyûjtési okok miatt csak a felhasznált másolópapír mennyiségét tartalmazzák. A évi adatok már tartalmazzák a marketing leafletek, hírlevelek, borítékok, nyomtatványok, tranzakciós nyomtatványok és levélpapírok mennyiségét is. 3 Az egy irodai négyzetméterre esô energiafelhasználás számításánál nem releváns az üzemanyag-felhasználásból eredô energiafelhasználás (GJ) figyelembevétele, ezért a korábbi évek adatait is ennek megfelelôen módosítottuk. Az irodai négyzetméter fogalma is az Intesa által elfogadott definíció alapján történt, nettó irodaterület ,85 m 2. 4 A idôszakra vonatkozóan a CO 2 -kibocsátást a Budapesti Mûszaki Egyetem váltószámai alapján számítottuk ki, amelyek villamos energia esetében 401 kg/kwh, földgáz esetében 1,9739 kg/m 3, üzemanyag esetében (gázolaj, benzin) 2,46 kg/l tôl anyavállalatunk, az Intesa Sanpaolo ajánlott váltószámai a következôk: villamos energia esetében 368 kg/kwh, földgáz esetében 1,934 kg/m 3, üzemanyag esetében gázolaj 2,672 kg/l, benzin 2,444 kg/l. 27

28 Hosszú távú programok energiamegtakarítást célzó intézkedéseinknek köszönhetôen a földgáz-, ezáltal a teljes energiafelhasználásunk jelentôsen csökkent 2009-hez képest, ahogy a legtöbb a mutatók közül. Az üzemanyag-fogyasztás jelentôs visszaesése annak köszönhetô, hogy év közben a takarékossági intézkedések sorában jelentôsen csökkentettük a vállalati gépjármûflotta méretét. Az év eleji 214 db-ról az eladások után 154 db-ra csökkent az autók száma. Míg 2007-ben és 2008-ban csak a felhasznált másolópapír mennyiségét mértük, 2009-tôl az adat már tartalmazza a marketing leafletek, hírlevelek, borítékok, nyomtatványok, tranzakciós nyomtatványok és levélpapírok mennyiségét is. Folyamatosan törekszünk papírfelhasználásunkban az újrapapír arányának növelésére is, ami 2010-ben elérte a kilogrammot, azaz a teljes papírfelhasználásunk 9,2 százalékát. a CIB Bank a melegvíz-ellátás terén is sokat tesz az ésszerû és hatékony energiafelhasználásért. A Petrezselyem, Medve, Kismedve és CIB24 irodaházak tetején mûködô napkollektorok a négy központi épület használati meleg vizének elôállítására szolgálnak. A 2010-ben a napkollektorok 9 374,84 m 3 földgáz megtakarítását eredményezték, ami hozzávetôleg 2 átlagos családi ház éves gázfogyasztásával egyezik meg. 5 Elkerült üvegház hatású gáz kibocsátása tonna, szén-dioxid egyenértékesben ,94 5 Amennyiben a napkollektorokéval azonos teljesítményt földgázfelhasználással valósítottuk volna meg. (Az Intesa által alkalmazott váltószám 2010-ben 1 m 3 gáz = 9,6 kwh, korábbi években az energetikusunk által megadott 1 m 3 gáz = 9,5 kwh-t alkalmaztuk.) 6 Váltószám: 1,934 kg/m 3 (Intesa), kazánhatásfokkal nem számolunk az Intesa ajánlása alapján. Szemléletformálás tavasszal és ôsszel újból csatlakoztunk a Bringázz a munkába! kampányhoz, amelynek célja a mindennapi kerékpározás elterjesztése, különös tekintettel a környezet szempontjából legkárosabb egyéni gépjármû-közlekedés kiváltására. A tavaszi és ôszi Bringázz a munkába! akció keretében munkatársunk összesen kilométert tekert, amely révén kilogramm szén-dioxidkibocsátástól kímélték meg a környezetükben élôket,, az ôsz folyamán, ugyan már nem támogatóként, de szintén hasonló eredményt értünk el. az év folyamán többször, ún. témaheteken keresztül informáltuk, motiváltuk kollégáinkat környezeti témák kapcsán. A hazai pénzintézetek közül elsôként jelentkezve részt vettünk a WWF Föld órája akciójában is, aminek keretében lekapcsoltuk székházaink világítását és nagyszabású belsô kampányt indítottunk energiatakarékosság témakörében. igények alapján a motorral és robogóval érkezô kollégák számára külön parkolóhelyeket festettünk fel a Medve utcai és Petrezselyem utcai székházainkban, szám szerint 23 db-ot. ahogy arról a tavalyi jelentésünkben már beszámoltunk, 2009 folyamán csatlakoztunk egy olyan kezdeményezéshez, amelynek célja székházunk közlekedési jellemzôinek feltárása volt, ami alapot adhat egy ún. Munkahelyi Közlekedési Terv létrehozásához. A program részeként a CIB Csoport 2010 februárjában egy kérdôív segítségével felmérte a központi irodaházban dolgozó munkavállalók utazási szokásait. A kérdôív eredményei megalapozták a kerékpártárolók és öltözôk telepítésének szükségességét, valamint hozzájárultak a hatékonyabb belsô környezeti kommunikáció kialakításához. Közlekedés 2010-ben tovább bôvítettük a kerékpártárolók számát a Petrezselyem utcai irodaházban, így jelenleg a budapesti központi épületekben összesen már 83 darab kerékpáros parkolóhely áll rendelkezésre. Az év során újabb öltözôszekrényeket építettünk be a kerékpárral munkába járó kollégáink részére a Petrezselyem utcai irodaházba, így összesen már 157 db szekrény áll a kollégák rendelkezésére. A Petrezselyem utcai legnagyobb épületünkben egész télen, a kerékpáros szezonon kívül fûtés és meleg víz is biztosított az elszánt, télen is kerékpárral közlekedô kollégák számára. Újdonság, hogy a felmerült 28

29 Hosszú távú programok CIB Bike sharing: kerékpárkölcsönzô rendszer indult 2010 júliusában elindítottuk új, a munkavállalók kerékpáros közlekedését támogató, alapvetôen a székházaink közötti mozgást megkönnyítô kezdeményezést, a CIB Bike sharing programot. Anyabankunk támogatásával, a We are Intesa Sanpaolo Group akciók részeként induló program amellett, hogy a dolgozók közlekedését segíti, hozzájárul a környezeti terhelésünk csökkentéséhez és a környezettudatos banki arculat erôsítéséhez. Indulásként 8 CIB-es kerékpárt állítottunk rendelkezésre, amelyek három székházban és két fiókban (Pécs, Debrecen) érhetôk el. A biciklik nôi vázasak, ruhakímélô (rejtett) lánccal felszereltek, mindegyikhez kis kosár tartozik elöl, az ülések kulcs nélkül állíthatók. Mindegyik kerékpárhoz bukósisak és láthatósági mellény is tartozik. A kerékpárok a program elsô idôszakában a székházaink közötti mozgás megkönnyítésére használhatók, hétvégi vagy esti használatra 2011-tôl van lehetôség. Szolgáltatások fejlesztése a CIB Bank ügyfelei részére küldött kivonatok esetében a marketingüzenetekhez használt leafletek (hírlevelek, számlakivonatok mellé csomagolva) újrapapírból készülnek; ezek száma 2010-ben közel 4,1 millió darab volt. A belsô postai küldeményekhez használt borítékok szintén újrapapírból készülnek és egy borítékot többször is lehet használni, ezekbôl darabot küldtünk ki a hálózatba 2010-ben. Felelôs hulladékkezelés társadalmi hatásokkal a CIB Csoport két évvel ezelôtt megállapodást kötött a Magyar Máltai Szeretetszolgálattal az elektronikus hulladékok elszállításáról és újrafeldolgozásáról. A Szeretetszolgálat az elsô elektronikushulladék-feldolgozó telepét a környezeti hatóságok engedélyével egy társadalmilag és gazdaságilag is hátrányos helyzetben lévô kisvárosban, Tarnabodon hozta létre. A társadalmi vállalkozásként mûködtetett telep maximális kapacitása eléri az évi 600 tonnát, és amellett, hogy fontos környezeti célokat valósít meg, munkahelyet is teremt hátrányos helyzetû társadalmi csoportoknak. A CIB Csoport 2010-ben kg elektronikus hulladékot szállíttatott a telepre. továbbra is lehetôséget biztosítunk a veszélyes hulladéknak minôsülô szárazelemek gyûjtésére központi irodaházainkban, valamint a CIB24 ügyféltérben. A begyûjtött elemek súlya 2010-ben 155 kg volt. sok bizalmas irat születhet egy cégnél, ezek megsemmisítés után másodnyersanyagként mehetnek a papírgyárba. A CIB Csoport több telephelyén mûködik nagy teljesítményû iratmegsemmisítô- és ún. bálázó berendezés. A fiókok egy része egy szolgáltatóval küldi be az irodai papírhulladékot megsemmisítés céljából, illetve a központi irodaházaink folyosóin gyûjtôkonténereket helyeztünk el. Ezt a papírhulladékot géppel, saját tevékenységben zúzzuk, majd átvevôhelyeken leadjuk ben kg papírt adtunk le újrahasznosítás céljából, melybôl hozzávetôleg kg újrapapír hasznosul. Érdekességként 2010-ben összesen 279 kg PET palackot gyûjtöttünk és szállítottak el újrahasznosítás céljából a bank székházaiból. 1 kilogramm PET-et átlagban 25 darab zsugorítmány tesz ki, így összesen db volt a szelektíven gyûjtött mennyiség. Az ún.»kismedve«székházunkban új, manuális zsugorítókat szereltünk fel, melyek környezetkímélôbbek a korábbi, elektromos verziónál, hiszen nem fogyasztanak áramot és mérges gázok sem szabadulnak fel használat közben. 29

30 Hosszú távú programok A keletkezett hulladékok mennyisége típusok szerint (kg) Papír Csomagolóanyag (papír, karton és mûanyag) Irodagép Veszélyes hulladék Használt elem Ózonréteget károsító hulladék (pl. hûtôszekrény) Egyéb Összesen A korábbi években a csomagolóanyagokat a CIB Lízing úti épületében gyûjtöttük, az épület azonban kiürítésre került, és jelenleg a csomagolóanyag külön gyûjtésére nincsen mód. Az irodagép-hulladék mennyisége növekedésének okai a belsô költözések, a leltározás, a budaörsi raktárunk kiürítése, valamint a selejtezés. A veszélyes hulladékok közé a használt elemeket, valamint a leselejtezett hûtôgépeket, klímákat soroljuk, melyeket a Máltai Szeretetszolgálatnak adunk át. Az Intesa Sanpaolo CSR szakértôivel egyeztetve 2010 második félévétôl kezdve megváltoztattuk a hulladék mennyiségének meghatározását. Az egyéb hulladékok közé nem csupán az autómosóban és konyhákban keletkezô olajos iszap tartozik, hanem a PET palackokat is ide soroljuk. 30

31 Vállalatirányítás 3. Vállalatirányítás vállalatirányítási kérdések a felelôs mûködés szerves részét képezik. Egy nemzetközi csoport tagjaként, jelentôs piaci szereplôként példát kell mutatnunk, élen kell járnunk a felelôs vállalatirányításban, de nemcsak a jogszabályok maradéktalan betartásában, hanem az ezen túlmutató kezdeményezések terén is. 31

32 Vállalatirányítás 3.1. Szervezeti felépítés Bankcsoportunk kereskedelmi banki, lízing-, alapkezelési és faktorszolgáltatást nyújt magán és vállalati ügyfelek részére Magyarország területén. A szektor többi szereplôjéhez hasonlóan az elmúlt években az ügyfélkör, az ügyfélállományok folyamatos növelésére helyezte a hangsúlyt, ezt a tendenciát törte meg a válság, amelynek hatására az ügyfelek esetében a minél alaposabb megismerésük, illetve a megtartásuk került elôtérbe. A hitelállomány vonatkozásában a korábbinál is erôsebb kockázattudatosság, a portfólió minôségének javítása, míg a betétállomány tekintetében az eddiginél erôteljesebb bôvülés a cél. Természetesen fontos célkitûzésünk maradt a nyereséges mûködés, amelynek érdekében folyamatosan javítjuk költséghatékonyságunkat. Mindezen célok alapvetôen bankcsoportunk hosszú távú stabilitását szolgálják. Bankcsoportunk teljes szolgáltatáskínálatáról a honlapunkon, illetve a szintén azon keresztül elérhetô Éves beszámolóban számolunk be. (Az alábbi fejezethez kiegészítô adatokat és táblázatokat a 4.3. mellékletben olvashatnak.) A CIB Bank Zrt. szervezeti felépítése (2010. december 31.) Divízió Osztály/Iroda Teamek/Régiók Ügyvezetô igazgatók/mc-tagok Igazgatók Felügyelôbizottság Igazgatóság Központi funkciók Általános titkárság Vezérigazgatóhelyettes Biztonság Belsô ellenôrzés Szervezés és projektmenedzsment Panaszkezelés és minôségbiztosítás Csoportszintû jogi szolgáltatások Marketing & kommunikáció Üzletirányítás Vezérigazgató HRM & Általános szolgáltatások Csoport compliance CSR Vezérigazgatóhelyettes Workout Retail KKV CIB Lízing Projektfiinanszírozás Nagyvállalat Treasury & pénzpiaci kapcsolatok Hiteljóváhagyás Kockázatkezelés Pénzügy Operáció IT 2009 után 2010-ben is folytatódott több jelentôs az üzleti és mûködési modellt érintô szervezeti változás. Az idôszak legjelentôsebb szervezeti változása a július 1-jétôl hatályos Lízingintegráció volt, amely a lízingvállalatok korábbi funkcióinak teljes integrációját jelentette a banki szervezetbe. Kizárólag azok a funkciók maradtak külön szervezeti formában, amelyeknek jogszabály szerint a lízingvállalatoknál külön kell létezniük. Az integráció következô ütemében a CIB Credit a CIB Property és a CIB Lakóingatlan Lízingvállalatok beolvadtak a CIB Lízingbe második felében a lízing kivált a KKV divízióból és önálló divízióként mûködik tovább, ezzel is hangsúlyozva fontosságát a CIB Csoportban. A lízing vezérigazgatója az üzletirányításért felelôs vezérigazgató-helyettesnek riportol. Több jelentôs változás között elsôként kiemeljük, hogy létrejött az Általános igazgatás vezérigazgató-helyettes pozíciója dr. Király Gábor úr személyében a vezérigazgató közvetlen riportjaként, aki a következô területekért felel: Biztonság; Csoportszintû jogi szolgáltatások és a Governance központ nyarán pedig Plank Gábor úr személyében új üzleti vezérigazgató-helyettes érkezett a bankhoz. A változások érintették az Operáció, az IT, a Marketing és kommunikáció, a Pénzügy területeit is, és jelentôs szervezeti változáson és növekedésen ment keresztül a bank Workout (behajtási, átstrukturálási, vagyongazdálkodási) területe. 32

33 Vállalatirányítás 3.2. Döntéshozó fórumok Az Igazgatóság tagjai Név Dr. Surányi György, elnök Fabrizio Centrone Paolo Sarcinelli Giampiero Trevisan Tomas Spurny Eduardo Bombieri Dr. Király Gábor Plank Gábor Képviselt szervezet Intesa Sanpaolo bankcsoport Intesa Sanpaolo bankcsoport Intesa Sanpaolo bankcsoport Intesa Sanpaolo bankcsoport CIB Bank CIB Bank CIB Bank CIB Bank december 31-i adatok. Az ügyvezetôség tagjai Név Tomas Spurny Eduardo Bombieri Dr. Király Gábor Plank Gábor Vér László Lamboy Judit Haller Orsolya Alessio Cioni Németh Csongor Vitályos Áron Tóth Zoltán Csordás Zoltán Németh Zsuzsanna Bánó Péter Wéber Andrea Tancsik Lajos Munkakör, pozíció, vezérigazgató (elnök) vezérigazgató-helyettes csoportszintû jogi szolgáltatások vezetô üzletirányítás vezetô HRM és általános szolgáltatások vezetô lakossági (retail) üzletágvezetô megbízott nagyvállalati üzletágvezetô projektfinanszírozás vezetô KKV üzletágvezetô lízing vezetô treasury és pénzpiaci kapcsolatok vezetô hiteljóváhagyás vezetô kockázatkezelés vezetô pénzügy vezetô operáció vezetô IT vezetô december 31-i adatok. A bank legfôbb döntéshozó szerve a Közgyûlés, amely a részvényesek összességébôl áll. A többi szerv felépítése a következô: a bank ügyvezetô szerve az Igazgatóság, amelynek tagjai a tulajdonosi csoport, illetve a CIB Bank alkalmazásában állnak. a Felügyelôbizottság a bank ellenôrzô testülete. A felügyelôbizottságnak két munkavállalokat képviselô tagja van, akik ezen a testületen keresztül tudják a munkatársi javaslatokat a tulajdonos és a közgyûlés felé is eljuttatni. az Audit Bizottság a felügyelôbizottság szakmai tevékenységét támogatja elsôsorban a belsô ellenôrzési és compliance feladatok vonatkozásában. a Végrehajtó Bizottság az igazgatóság által meghatározott kérdésekben jogosult döntéshozatalra. az Irányító bizottságok a bank igazgatósága által delegált jogkörben a teljes CIB Csoport önálló döntéshozó és kezdeményezô szervei: Ügyvezetôség Eszköz-forrás Bizottság Hitel Bizottság Problémás Követelések Bizottsága Jogi és Kockázatértékelô Bizottság Csoportszintû Kockázati Bizottság 33

34 Vállalatirányítás az Operatív Bizottságok a teljes CIB Bank Csoport önálló, nem stratégiai jellegû döntéshozó testületei. ágazati Kockázati Bizottságok szabályozási Bizottság információbiztonsági Bizottság informatikai Fejlesztési Bizottság beszerzési Bizottság a CIB Bank Csoport Technikai Bizottságai a hatáskörükön belül kezdeményezési, javaslattételi és tanácsadási jogkörrel rendelkeznek. Könyvvizsgáló: Ernst & Young 3.3. Vezetôk kiválasztása és értékelése Egy szervezet mûködésének sikeressége szempontjából kiemelkedô jelentôsége van a felsôvezetôk hozzáértésének. Ezért a vezetôk kiválasztása, megfelelô motiválása és teljesítményük értékelése a vállalatirányítás egyik fontos kérdése. A CIB Csoportban valamennyi munkakör esetén s ez különösen igaz a vezetôi, felsôvezetôi pozíciókra meghatároztuk és rögzítettük a munkaköri kézikönyvben és a személyre szabott munkaköri leírásban az adott munkakör betöltéséhez elengedhetetlenül szükséges elvárásokat. Ez a felsôvezetôk esetében többek között tartalmazza a szükséges végzettséget (felsôfokú szakirányú), az adott szakterületen (több mint 8 év), valamint a bankszektorban (5 8 év) szerzett releváns szakmai és vezetôi tapasztalat (nagyobb egységek vezetése, többéves vezetôi tapasztalat) hosszát és mélységét, az elvárt nyelvtudás (legalább az angol nyelv tárgyalási szintû ismerete) és számítógépes felhasználói ismeretek (erôs felhasználói) szintjét, végül nem utolsósorban az elvárt humán kompetenciákat, összhangban a tulajdonos által meghatározott vezetôi kompetenciamodellel. A felsôvezetôk egyéni és csoportos teljesítményének értékelését amely díjazásukat is meghatározza a vezérigazgató elôterjesztése alapján a tulajdonos hagyja jóvá. Az értékelés, s így a díjazás alapja az értékelés szempontjából legmeghatározóbb tényezôk sorrendjében: a társaság eredményessége, a felsôvezetô által irányított divízió/szakterület teljesítménye, harmadsorban a vezetô egyéni hozzájárulása a szervezet új pályára állításához. A teljesítmény értékelése minden munkavállaló esetében formális értékelô beszélgetések keretében történik, amely során közösen áttekintik az adott munkatárs estében értelmezhetô gazdasági/társadalmi/környezeti célkitûzések teljesülését. Vezetôink teljesítménymenedzsment kultúrájának emelése érdekében a vezetésfejlesztési tréningek választható részeként bevezettük a teljesítménymenedzsment tréninget Etikus és felelôs mûködés elôsegítése Etikai kódex és Magatartási szabályok Tulajdonosi felkérésre, de a bank saját, már korábban elkezdett munkáját folytatva, 2008 áprilisában a CIB Bank igazgatósága elfogadta a nemzetközi bankcsoportunkra vonatkozó anyabanki Etikai kódexet, valamint bevezette a CIB Csoport Magatartási szabályait. Az Etikai kódex egy olyan eszközt ad a kezünkbe, amely a társadalmi és környezeti felelôsségrôl alkotott szélesebb körû víziónkat tükrözi, és amely alapvetô jelentôséget tulajdonít az érintettekhez fûzôdô kapcsolatainknak. A kódex kifejti azokat az értékeket, amelyekben hiszünk, és amelyek mellett elköteleztük magunkat. Az etikai értékeinket a jelentés elején mutatjuk be. A Magatartási szabályok az Etikai kódexben megfogalmazott értékek szabály szintû megjelenései. Részletesen kitér a banki mûködés részleteire, szabályokat állít fel az elvárt magatartási modellre, és külön kitér a korrupció megelôzésére és az ajándékozás kritériumaira. A Magatartási szabályok vezérigazgatói utasításként került be a bankcsoport szabályzati rendjébe, aminek megsértése munkajogi következményekkel jár. Ezzel egy idôben elkezdôdött az etikai eljárásrend megfogalmazása és egy jövôbeli etikai bizottság felállításának elôkészülete. A bank Szervezeti és Mûködési Szabályzatában (SZMSZ) is határozottan meghatározza a felelôs gyakorlatokat célzó alapelveket. Így a bank belsô és külsô kommunikációjában egyaránt elutasítja a diszkrimináció és a korrupció minden formáját. Hasonló, a felelôs mûködést támogató elveket tartalmaznak ezenkívül a jogszabályi megfelelést (compliance) és a kockázatkezelési tevékenységet szabályozó elôírások. Felelôs mûködést támogató funkciók A felelôs banki mûködés szempontjából kulcsfontosságú témakörök megfelelô kezelését támogatja a felelôsségi körök egyértelmû meghatározása, illetve adott esetben a funkció fontosságát hangsúlyozandó, önálló szervezeti egység létrehozása. Ebbôl a szempontból különösen fontosnak tartjuk a jogszabályoknak megfelelô mûködést különös tekintettel a pénzmosás megelôzésére és a mûködésbôl fakadó kockázatok megfelelô kezelését. A kockázatkezelési funkció célja az adott szervezet kockázatainak azonosítása, az azonosított kockázatok mérése és kezelése annak érdekében, hogy az ne veszélyeztesse a szervezet prudens mûködését, illetve az üzleti célkitûzések megvalósítását. A CIB Bankcsoportban ezért a tevékenységért a Pénzügyi és kockázatkezelési terület a felelôs. A bankcsoport a kockázatkezelést komplexen, valamennyi releváns kockázatot értékelve kívánja végezni, a belsô tôkeértékelés (ICAAP) keretrendszerébe ágyazva. Ez lehetôséget ad arra, hogy a tôkével, várható veszteséggel és kockázatokkal kapcsolatos tevékenységeket komplexen, egységes keretben 34

35 kezeljük. Az ICAAP policy meghatározását a Csoportszintû Kockázati Bizottság végzi. Az ICAAP keretében a bankcsoport 2010-ben ismételten felmérte, hogy a tevékenysége alapján melyek a releváns kockázatok pl. hitelezési, mûködési, piaci, reputációs, országkockázat stb elején minden kockázathoz kockázati indikátorokat rendeltünk, amelyek segítségével mérjük a kockázatok aktuális szintjét, és elôre meghatározott küszöbértékek elérésekor megtesszük a szükséges lépéseket az adott kockázat csökkentése érdekében. A kockázati indikátorok karbantartását felelôs kockázattulajdonosok végzik, akik a bankcsoport menedzsmentjének tagjai. Az indikátorok alakulását a bankcsoport felsôvezetése havonta, a teljes felsôvezetés részvételével zajló Csoportszintû Menedzsment Bizottság ülésein monitorozza ben az indikátorok finomhangolását végezzük el. Kiemelten fontosnak tartjuk az ún. fraud-tudatosság folyamatos erôsítését a bankcsoportban, legyen szó belsô csalások megelôzésérôl vagy külsô csalási kísérletek kivédésérôl, esetleges sikeres csalások kezelésérôl ben felmértük, hogy a bankcsoporton belül melyek a csalásnak leginkább kitett tevékenységeink. Ennek alapján 2011-ben a bankcsoport teljesen új fraud-stratégiát dolgoz ki, a megfelelô nyilvántartások, riportok és kockázatcsökkentô eszközök rendszerének kialakítását is beleértve ebbe. Felelôs hitelezés A 2009-ben bevezetett új kockázatvállalási keretrendszer az aktív, ugyanakkor felelôs hitelezést támogatja. A felelôsség kétoldalú, jelenti egyrészt a CIB Csoport részvényeseivel és betéteseivel szembeni felelôsséget, amely óvatos, kockázattudatos hitelezést feltételez a befektetett finanszírozási források védelme érdekében, és jelenti más oldalon a finanszírozott ügyfeleinkkel szembeni felelôsségvállalást is, vagyis olyan finanszírozási megoldások biztosítását, amelyek az ügyfelek kockázati profiljához, hitelképességéhez igazodnak. Az utóbbi érdekében pontosan felmérjük ügyfeleink pénzügyi teherviselô képességét, az elôbbi érdekében pedig a bankcsoport tapasztalatain, valamint egyéb információk elemzésén alapuló hitelezési politikát, jóváhagyási rendet, monitoring rendszert, valamint workout tevékenységet mûködtetünk, és kockázatainkat komplexen, összefüggéseiket is elemezve kezeljük. A 2009-ben bevezetett keretrendszer alapvetôen a válság további szakaszaiban is megfelelônek bizonyult, mindössze kisebb korrekciókra került sor a hitelezés szempontjából célszegmensként, vagy épp ellenkezôleg, fokozott óvatossággal kezelendô irányok vonatkozásában ben a hitelezési keretrendszer átfogóan felülvizsgálatra kerül, és jelentôs javításokat tervezünk annak érdekében, hogy még inkább ügyfélre szabott megoldásokat kínálhassunk ben a felelôs hitelezés fontosabb elemei az alábbiak voltak: a hitelképesség vizsgálata során elsôsorban az ügyfél jövedelmének mint tartós visszafizetési forrásnak az értékelésére épül, a fedezeteket a kifejezetten eszközalapú finanszírozást jelentô lízingkonstrukció kivételével kizárólag a megtérülés másodlagos forrásaként vesszük figyelembe. Ez a megközelítés lehetôséget ad arra, hogy ma már a jogszabályok által is elvárt módon értékeljük ügyfeleink jövedelmének terhelhetôségét, és annak megfelelô pénzügyi megoldásokat kínáljunk számukra. Ennek mindenki számára elérhetô eszközei pl. a különbözô kalkulátorok, melyek nemcsak a bankfiókokban, munkatársaink segítségével, hanem a bankcsoport internetes oldalán is elérhetôek. a hitelképesség vizsgálata során figyelembe vesszük ügyfeleink esetleges gazdasági kapcsolatait, legyen szó tulajdonosi, irányítási vagy akár házastársi kapcsolatról. Ilyen kapcsolódások fennállása esetén a rendelkezésre álló jövedelmek terhelhetôségét még gondosabban kell vizsgálni, ügyfélcsoportként értékelve ügyfeleinket, vagyis figyelembe véve esetleges egymással szembeni kötelezettségvállalásaikat is. az ügyfélkapcsolat kialakításakor alapelvként követjük azt, hogy a CIB Csoport nem létesít üzleti kapcsolatot fegyvereket, katonai eszközöket és részegységeket, katonai célra is használható eszközöket gyártó, illetve ezekkel kereskedô cégekkel (non-armament policy). A Bankcsoport semmilyen kezdeményezést nem finanszíroz, amely bármilyen jogszabályt, valamint egyetemes emberi jogokat sért vagy sérthet, illetve illegális tevékenységbôl származó pénzeszközök legálissá tételét (pénzmosás) jelentené. a CIB Csoport kerüli minden olyan tevékenység finanszírozását, amely károsíthatja a környezetet. a hitelezési politikában megfogalmazott alapelvek gyakorlati érvényesülését többszintû, jelenleg még részben kialakítás alatt álló kontrollrendszer biztosítja. A folyamatba épített és teljeskörûen mûködô kontroll feladata, hogy még a kockázatvállalási döntés meghozatala elôtt kiszûrje a CIB Bankcsoport hitelezési elveihez nem illeszkedô ügyleteket negyedik negyedéve óta részlegesen mûködik egy ún. másodszintû kontroll funkció is, amely a hitelezési alapelvek teljesülését utólagosan, részben portfólió szinten, részben egyedi ügylet szinten méri. Az egyedi szintû vizsgálatok megkezdôdtek, ennek strukturálása, valamint a portfólió szintû kontroll kialakítása a 2011-es év feladata. A tapasztalatok alapján a folyamatokat módosítjuk, ha szükséges. a már fennálló finanszírozási kapcsolatok esetében nagyon fontos a rendszeres monitoring, vagyis annak nyomon követése, hogy ügyfeleink törlesztési képessége továbbra is 35

36 Vállalatirányítás megfelelô-e, esetleg szükség van olyan átmeneti megoldások alkalmazására, amelyek ügyfeleink pénzügyi helyzetét stabilizálják. A CIB Bankcsoportnak az a célja, és egyúttal alapvetô érdeke, hogy ügyfelei fizetôképességét fenntartsa, ezért minden esetben kölcsönösen elfogadható, a normál mûködés helyreállítását célzó megoldásokat keres. ennek érdekében a bankcsoport számos különbözô megoldást alkalmaz akár még aktív, üzleti kezelésben álló ügyfelei, akár a már súlyosabb problémákkal küzdô, workout kezelésben lévô ügyfelei esetében. A cél az, hogy az ügyfél fizetési csôdje elkerülhetô legyen, és akár késôbbi idôpontban, akár alacsonyabb törlesztôrészletek vagy más megoldások mellett a folyamatos törlesztés képessége helyreálljon. A gazdasági válság a bankcsoport ügyfelei közül is sokakat hozott nehéz helyzetbe, számukra elsôsorban az átstrukturálási megoldásokat ajánlottuk, amelyek egyértelmûen az elôbbi célt szolgálják. a magas színvonalú és hatékony monitoring tevékenységet egy 2010 márciusában bevezetett és azóta folyamatos fejlesztés alatt álló elektronikus megoldás biztosítja, amely automatikusan kalkulálja az ún. korai figyelmeztetô jeleket azokat az információkat, amelyek segítenek megtalálni a speciális segítséget igénylô ügyfeleinket. A rendszer a havi monitoring támogatása mellett intézkedési tervek karbantartására és riportolásra is alkalmas, így a tevékenység eredménye mérhetô, segítve ezzel a rendszer és a folyamat finomhangolását, a tapasztalatok állandó visszacsatolását. kiemelkedô jelentôségû volt az eddigi hitelezési tapasztalatok visszacsatolása szempontjából az új hitelezési folyamatok bevezetése 2010 februárjában. A korábbi folyamati hibák és hiányosságok kiküszöbölése érdekében átcsoportosításra kerültek a hálózat és a központi egységek feladatai, számos IT fejlesztés készült el, illetve kialakításra került egy konzisztens ellenôrzési rendszer a folyamatban. Az év hátralévô részében elôször a folyamatok finomhangolása folyt, majd a lehetôségek változásával a folyamat jelentôsebb átalakítása is megkezdôdött. Ennek a munkának nagy részét 2011-ben fogjuk elvégezni nemcsak magukra a hitelezési folyamatokra, hanem a kapcsolódó tevékenységekre ügyfél-minôsítési rendszerek teljes átalakítása, ún. ügyletscore-ok felülvizsgálata, hitelezési workflow kialakítása a lakossági szegmensben stb. is kiterjedôen. a év egyik legfájdalmasabb eseménye az október elején bekövetkezett vörösiszap-katasztrófa volt, amely bankcsoportunk 261 vállalati és magánszemély ügyfelét érintette közvetlenül vagy közvetve. A CIB Bankcsoport kiemelten kezelte az érintett ügyfelek megsegítését, és a bankok közül elsôként döntött úgy, hogy minden olyan ügyfél esetében, akit a katasztrófa közvetlenül érintett, a teljes követelést elengedi, legyen az ingatlan, személygépjármû, bankkártya vagy más hitel. Közvetetten érintett ügyfeleink részére egyedi megoldások kidolgozását vállaltuk. Munkatársaink felajánlották közvetlen segítségüket is az érintett települések takarítását koordináló bizottságnak. a bankcsoport tôkéjének védelme érdekében kiemelten kezeljük a fedezetek naprakész és pontos nyilvántartását, legyen szó a fedezet jogi státusáról, aktuális értékérôl vagy más jellemzôjérôl. Ennek érdekében 2010-ben lezajlott egy átfogó fedezeti adattisztítás a vállalati szegmensben, a bankcsoportban elfogadott legjelentôsebb fedezetekre vonatkozóan ben folytatjuk az adattisztítást, illetve megelôzési szándékkal átalakítjuk a fedezetek befogadását, rögzítését és monitoringját célzó folyamatainkat negyedik negyedévében a kapcsolódó területekkel való hatékonyabb együttmûködés érdekében változott a Kockázatkezelés szervezete is: a bankcsoport többi részében érvényesített szervezeti logikát követve, ahol ez indokolt volt, a Kockázatkezelésen belül is szétváltak a lakossági és a vállalati szektort támogató funkciók ben a jelenleg még egységesen mûködô területeken pl. szabályozás felülvizsgáljuk, hogy elôsegítené-e a jobb bankcsoporton belüli együttmûködést a két fô üzleti vonal szétválasztása, illetve az eddigi tapasztalatok tükrében értékeljük a Kockázatkezelés és a Hiteljóváhagyás feladatainak és felelôsségi körének szétválasztását is. Belsô ellenôrzés A belsô ellenôrzés független, tárgyilagos, bizonyosságot adó és tanácsadó tevékenység, melynek célja, hogy az adott szervezet mûködését fejlessze és eredményességét növelje. A belsô ellenôrzés a szervezet céljai elérése érdekében rendszerszemléletû megközelítéssel és módszeresen értékeli, illetve fejleszti az ellenôrzött szervezet kockázatkezelési, irányítási és kontroll eljárásainak hatékonyságát. Jogszabályi megfelelés biztosítása Az úgynevezett compliance (megfelelést elôsegítô) tevékenység célja biztosítani, hogy a bank pénzügyi, befektetési és egyéb szolgáltatási tevékenysége a jogszabályi elvárásoknak megfelelôen és a kapcsolódó kockázatok mérséklését szem elôtt tartva folyjon. A Compliance terület számos olyan belsô elôírást dolgozott ki, amelyek egyértelmû iránymutatást adnak a CIB Csoport számára, hogy bizonyos, különösen érzékeny vagy ellentmondásos ügyekben milyen szabályokat kell betartani. Pénzmosás és korrupció elleni küzdelem Külön szakértô csapat koordinálja a pénzmosás elleni tevékenységet. Feladatuk a gyanús tranzakciók kiszûrése, a munkatársak pénzmosás elleni tevékenységgel kapcsolatos képzése, a pénzmosásgyanús tranzakciókról szóló bejelentések továbbítása az illetékes nyomozóhatósághoz, valamint 36

37 Vállalatirányítás az információáramlás biztosítása. A 2010 során a korábbi erôfeszítéseken túl a CIB Csoport informatikai hátterének fejlesztésével növelte a pénzmosás-megelôzés és megakadályozás biztonságát, hatékonyságát ben összesen 1256 banki, és 175 leányvállalati munkatárs (a teljes létszám 46%-a) részesült a pénzmosás megelôzését célzó éves oktatásban és vett részt az azt követô vizsgán. A korrupció tilalmáról a 2008-ban elfogadott kötelezô érvényû magatartási szabályok gyûjteménye rendelkezik. A korrupció elleni küzdelem részeként átvéve az Intesa Sanpaolo vonatkozó irányelveit a CIB Csoport semmilyen módon nem támogat politikusokat vagy politikai pártokat, illetve azokhoz kapcsolódó intézményeket. Összeférhetetlenségek megelôzése Az évi CXII. törvény (Hpt.), a évi CXXXVIII. törvény (Bszt.), valamint a munka törvénykönyvérôl szóló évi XXII. törvény (Mt.) rendelkezéseihez képest a belsô szabályzatainkban szigorúbban járunk el az összeférhetetlenségi témakört illetôen. Ennek elôsegítése érdekében módosítottuk a személyi összeférhetetlenségrôl szóló belsô szabályzatunkat ben a CIB Csoport dolgozóinak kockázati szempontú megközelítés alapján érintettebb szegmensét részletesen átvilágítottuk a személyi összeférhetetlenség megelôzése céljával, aminek eredményeként több dolgozónk munkaviszonyának megszüntetésére került sor. Eredményesebbé tettük a felvétel elôtt álló, új belépô munkavállaló jelöltek szûrését a személyi összeférhetetlenség szempontjából. Fogyasztóvédelem A gazdasági válság következtében Magyarországon felerôsödött a fogyasztók védelmének igénye mind a társadalom, mind pedig a jogalkotók részérôl. A CIB Csoport igazodva az elvárásokhoz, kialakította a fogyasztók védelmét elôsegítô eljárásokat. Külön szakértô lett kinevezve erre a feladatra, aki gondoskodik a fogyasztók érdekeinek figyelembevételérôl a mindennapi mûködésben, illetve arról, hogy a szemlélet a vállalati kultúránk szerves részévé váljon. Kockázatkezelés, prudens befektetések A kockázatkezelési funkció szükséges célja a szervezet kockázatainak azonosítása, az azonosított kockázatok mérése és kezelése annak érdekében, hogy a felmerült kockázatok mértéke ne veszélyeztesse a szervezet prudens mûködését, illetve az üzleti célkitûzések megvalósítását. A teljes körû kockázatkezeléshez szükség van helyes irányelvekre, megfelelô limitekre és gördülékeny jelentéstételre, amelyekért vállalatunknál a megfelelô területek a felelôsek ben a CIB Bank átvette és 2010-ben implementálta a tulajdonos Intesa Sanpaolo ún. Non-armament Bank Policy"-t, és ennek keretében átvizsgáltuk az ügyfélportfóliónkat, hogy azonosítani és kezelni tudjuk az esetlegesen fegyverkereskedelemben érintett ügyfeleinket. Üzleti tevékenysége végzése során a bankcsoportnak fôleg és legnagyobb mértékben hitelkockázattal kell szembenéznie. E kockázattípus mérséklése egyrészt a jogszabályi elôírások és a belsô limitek betartásán, másrészt a prudens hitelezési és értékvesztés-képzési gyakorlat révén valósul meg. A jogszabályi követelményeket és a kockázatkezelés során követendô gyakorlat szempontjait a bankcsoport belsô szabályzatai fordítják le a napi mûködés nyelvére. A belsô szabályzatok részletesen kitérnek az egyes ügyfelekre és ügyfélcsoportokra vonatkozó adósminôsítési, limitmeghatározási, fedezetelfogadási és értékelési, a hitel- és ügyfélmonitoringgal kapcsolatos, valamint a kockázat kezelése során követendô eljárásokra. Emellett részletesen meghatározzák, hogy a hitelezéssel kapcsolatban milyen feladatok és felelôsségi körök terhelik az egyes szervezeti egységeket. A felügyeleti szervek és a tulajdonos elvárásaival összhangban a bankcsoport prudens kockázatvállalási politikát folytat. A hitelezési folyamat kezelése az ügyfél hiteligénylésétôl kezdve a hitelbírálaton át a monitoringig és a teljes törlesztésig vagy, ha elkerülhetetlen, a workout-folyamat lezárultáig pontosan meghatározott irányelvek alapján történik. A hitelkockázattal kapcsolatos valamennyi döntés alapja az egymással kapcsolatban álló ügyfelek csoportjának a CIB bankcsoport egészével szembeni kitettsége. Elsôdleges üzleti tevékenységének végzése során a bankcsoportnak kamatkockázattal kell szembenéznie. A banki tevékenység lényegébôl ered, hogy bizonyos fokú kamatkockázatot vállalni kell, hiszen a kamatkockázat a profittermelés és értékteremtés egyik fô forrása lehet. Az igazgatótanács a felügyelôbizottság ellenôrzése alatt minden évben meghatározza a kockázatvállalási hajlandóságot és az ahhoz kapcsolódó limiteket. A megfelelô kockázatkezelési bizottságok havonta megkapják a pillanatnyi kamatkockázati pozícióról szóló jelentéseket, melyek tartalmát a piacikockázat-kezelési politika határozza meg. A bank fizetôképességének megôrzése és ügyfélbetétek biztonságának fontossága miatt a likviditási és cash-flow kockázatok kezelése is kiemelt figyelemmel kísért téma. Az elmúlt évben a 2008-ban kezdôdött válság miatt jelentôsen csökkent a bank eszközoldali tevékenysége. Az év második felében számottevô összegû felesleges likviditással rendelkeztünk, ami lehetôvé tette, hogy visszafizessük az anyabanknak a válság során igénybe vett eszközöket. Szintén a válság következménye, hogy a bankcsoportnak bele kellett törôdnie a devizaés bázis-swap piac igénybevételével járó, jóval magasabb költségekbe. Az árkockázatok közül a bank szempontjából elsôsorban a devizaárfolyamok változásából eredô hatások számítanak jelentôsnek, míg a részvény- és egyéb árak változásának 37

38 Vállalatirányítás nincs komoly hatása. A bankcsoport arra törekszik, hogy devizapozícióját minél biztonságosabban fedezze: a gondosan mérlegelt pozícióvállalás a Treasury hatáskörébe tartozó kereskedési tevékenység keretében történik. Munkaügy A CIB Csoport felelôs pénzpiaci szereplôként betartja a foglalkoztatásra vonatkozó törvényeket és a Magyar Köztársaság Alkotmányának vonatkozó elôírásait (70/B paragrafus). Az ENSZ Globális Megállapodás aláírásával magára nézve kötelezônek fogadta el az abban foglalt elvek, így magától értetôdôen a munka világára vonatkozó elvek között a gyermekmunka és kényszermunka tilalmát tartalmazó passzusok maradéktalan betartását is CSR menedzsment és kommunikáció A CSR irányítási modelljét 2008-ban alakítottuk ki, ami 2010-ben nem változott. A központi CSR terület feladata a különbözô CSR projektek, kezdeményezések koordinálása, felügyelet, továbbá az egységes belsô és külsô CSR kommunikáció megvalósítása. A CSR terület 2009 nyara óta a vezérigazgatóhoz tartozik, erôforrás-megosztási okok miatt azonban funkcionálisan a Kommunikáció látta el a feladatokat 2010-ben. A CSR tevékenységrôl idôszakosan felsôvezetôi beszámoló készül, amelyben a lezárt idôszak legfontosabb eredményeit, illetve a következô idôszak feladatit mutatjuk be. CSR irányítási rendszer Elsô kontrollszint Második kontrollszint Harmadik kontrollszint Szervezeti egységek: Akciók, politikák, irányelvek, szabályok Biztosítják a konzisztenciát és az irányelveknek megfelelô felelôs mûködést a saját tevékenységükben MC CSR terület: Intesa Sanpaolo A felelôs mûködés minôségbiztosítása: Lehetséges problémák azonosítása Akciók, politikák, irányelvek, szabványok meghatározása Az MC és az ISP CSR szervezet egysége felé történô beszámolás biztosítása Külsô jelentéstétel Az alapelvek követésének biztosítása (Etikai kódex, ENSZ Globális Megállapodás ) Társadalmi Felelôsségvállalás Alapítvány Belsô ellenôrzés és Compliance: A CSR irányelveken alapuló mûködés és folyamatok felügyelete Ellenôrzés Szervezeti egységek képviselôi CSR terület képviselôje CIB CSR network Problémák azonosítása és megelôzése Fejlesztési projektek indítása Leányvállalatok képviselôi 38

39 Vállalatirányítás Érintettek bevonása A CIB Csoport társadalmi felelôsségvállalási tevékenységének alapja az érintettekkel folytatott folyamatos párbeszéd. Már a 2006-ban elfogadott CSR stratégiánk megalkotása során meghatároztuk, hogy kiket tekintünk érintettjeinknek: mindazokat, akikre bankunk tevékenysége és mûködése hatással lehet és/vagy akik hatással lehetnek vállalatunkra. Ezek közül mûködésünk szempontjából kiemelt jelentôsége van a következô három csoportnak: munkavállalók, ügyfelek és a tulajdonos. A három kiemelt jelentôségû érintetti csoporton kívül további érintettjeinket is azonosítottuk: ezek a beszállítók, valamint a civil szervezetek, helyi közösségek és szakmai szervezetek. A felelôs mûködés alapvetô jellemzôje az érintettek bevonása, a velük való folyamatos párbeszéd. Ez teszi lehetôvé a vélemények, ötletek, felvetések meghallgatását, megvitatását és beépítését a bank mûködésébe folyamán is számos formában, különbözô kommunikációs eszközökkel és csatornákon keresztül kerültünk kapcsolatba érintettjeinkkel. Csak néhány példa, amelyek a jelentés különbözô részeiben részletesen is kifejtésre kerülnek: a 100% figyelem program keretében folytattuk ügyfeleink véleményének a megismerését és elégedettségének a felmérését, amelyhez a fiókokban és a honlapunkon megtalálható kérdôíveket használtuk. a CSR kommunikációnk alapelemének tekintett Fenntarthatósági jelentésünkkel kapcsolatban neves szakértôk véleményét kértük ki egy úgynevezett érintetti csoportokat képviselô szakértôi panel keretében. Dolgozói elégedettség felmérés (ún. Climate Survey ) keretében felmértük dolgozóink munkahelyi hangulatát, a CIB-bel mint munkáltatóval kapcsolatos véleményüket, attitûdjüket. konzultációkat folytattunk az Üzemi tanáccsal, különösen a csoportos létszámleépítés kapcsán. lehetôséget biztosítottunk munkavállalóinknak, hogy önkéntes munkájuk felajánlásával tevôlegesen is csatlakozzanak a Bátor Tábor támogatásához. több településen is elindítottunk olyan kezdeményezéseket, amelyek a helyi közösség pénzügyi ismereteinek növelését célozzák. 39

40 Mellékletek 4. Mellékletek 40

41 Mellékletek 4.1. CIB Bank alapadatok Név: cib Bank Zrt. Mûködési terület: Magyarország Tulajdoni forma: Zártkörûen mûködô részvénytársaság Tulajdonosi szerkezet: Intesa Sanpaolo Holding International S.A. 93,4473% intesa Sanpaolo S.p.A. 6,5227% december 31-i adatok. A CIB Csoport tagjai 1 CIB New York Bróker Zrt. 100% CIB Bank Zrt. 6,5227% Intesa Sanpaolo S.p.A. CIB Support Zrt. 48,32% 100% 51,68% 100% 93,4773% 100% Intesa Sanpaolo Holding International S.A. 50% CIB REAL Zrt. 94,975% 100% CIB Ingatlanlízing Zrt. 50% 5,025% 100% 2% CIB Faktor Zrt. CIB Befektetési Alapkezelô Zrt. CIB Rent Zrt. CIB Credit Zrt. Recovery Ingatlanhasznosító 100% 98% 100% CIB Lízing Zrt. CIB Autó Zrt. 100% CIB Biztosítási Alkusz Zrt. 100% CIB Property Zrt. 100% CIB Lakáslízing Zrt december 31-i adatok. 1 Üzleti szolgáltatásokat nyújtó leányvállalatok. 41

42 Mellékletek 4.2. Fiókhálózat Jelenlegi CIB fiókhálózat Kazincbarcika Sátoraljaújhely CIB fiókok Salgótarján Ózd Miskolc I-II Nyíregyháza I-II Mátészalka Mosonmagyaróvár Komárom Esztergom Eger I-II Vác Sopron Szentendre Gyöngyös Tata Piliscsaba Dunakeszi Hatvan Gyôr I-III Pilisvörösvár Tatabánya I-II Budakeszi Gödöllô I-II Budaörs Törökbálint Vecsés Szombathely I-II Pápa Érd I-II Százhalombatta Monor Szigetszentmiklós Ajka Keszthely Zalaegerszeg I-II Balatonfüred Székesfehérvár I-III Veszprém I-II Siófok Dunaújváros Cegléd Kecskemét I-II Szolnok Hajdúböszörmény Debrecen I -III Karcag Békéscsaba I,III Nagykanizsa Kaposvár I-II Paks Kiskunfélegyháza Kalocsa Dombóvár Szekszárd Kiskunhalas Baja Pécs I-III Orosháza Szentes Gyula Hódmezôvásárhely Szeged I-III december 31-i adatok. Budapest Békásmegyer CIB fiókok Csillaghegy 1 Andrássy út 2 Oktogon 3 Nyugati tér 4 Szent István krt. 5 József krt. 6 Pilvax 7 Károly krt. 8 Kálvin tér 9 Rózsakert 10 Lövôház utca 11 Medve utca 12 Kékgolyó utca 13 Hilton 14 Zöldfa 15 Fényes Elek utca 16 Boráros tér 17 Ferenciek tere 18 Rákóczi tér 19 Ferenc krt. 20 Böszörményi út 21 Bajcsy 22 Szabadság tér 23 Blaha 24 WestEnd 25 Móricz 26 Allee Skála Hûvösvölgy Pasaréti út Eurocenter Flórián tér Bokor u MOM Park Gazdagrét Campona Tétényi út Budafok Vörösvári Fehérvári Pók utca Újpest Váci út Lízing Csepel Zugló Récsei Baross Lurdy ház Új Buda Center Árpád üzletház Béke tér Aréna Pesterzsébet Pólus Újpalota Bosnyák tér Kerepesi Örs vezér tere Kôbánya Mátyásföld Pestszentlôrinc II Rákoskeresztúr Soroksár december 31-i adatok. Jelenlétünk az országban Bankfiók Képviseleti iroda ATM December 31-i adatok. 42

43 Mellékletek 4.3. A CIB Bank számokban A CIB Csoport ügyfeleinek megoszlása típus szerint (fô) * Lakossági Vállalati Összesen December 31-i adatok. A CIB Csoport lakossági ügyfeleinek megoszlása életkor szerint (százalék) éves 26,5 27,0 27, éves 26,4 26,1 26, éves 18,5 18,2 18, éves 22,4 22,1 21,5 67 év fölött 6,2 6,5 6,8 December 31-i adatok. A CIB Csoport lakossági ügyfeleinek megoszlása a bankkal fennálló kapcsolat hossza szerint (százalék) * év 41,8 16,8 14,0 9,2 2 4 év 41,7 50,1 43,9 38,3 5 7 év 11,1 20,6 27,6 32, év 4,3 9,4 9,7 11, év 1,1 3,0 4,8 7,8 20 éve vagy annál régebben 0,1 0,1 0,1 0,1 December 31-i adatok. Lakossági termékhasználat (mikrovállalati ügyfelekkel együtt) Lakossági hitelállomány (milliárd forint) 509,2 524,4 610,7 Lakossági betétállomány (milliárd forint) 597,5 734,5 649,1 Aktív bankkártyák száma CIB Internet Bank aktív ügyfelek száma (fô) December 31-i konszolidált, IFRS-adatok. * 2010-ben frissítve. 43

44 Mellékletek Vállalati termékhasználat Vállalati hitelállomány 1 (milliárd forint) 2075,2 1834, ,7 Vállalati betétállomány 2 (milliárd forint) 888,3 913,6 824,5 Aktív bankkártyák száma CIB Internet Bank aktív ügyfelek száma (fô) December 31-i konszolidált, IFRS-adatok. Hitelportfólió megoszlása szektoronként (%) Kereskedelem 10,15 10,83 Magánszemélyek 29,66 30,76 Ingatlanbefektetések 24,48 23,25 Egyéb, fôleg szolgáltatói szektor 16,34 15,58 Élelmiszer-feldolgozás 2,90 2,55 Szállítás és kommunikáció 2,00 3,55 Könnyûipar 2,92 2,71 Nehézipar 3,03 2,90 Pénzügyi tevékenységek 4,01 4,13 Mezôgazdaság 3,26 3,16 Vegy- és gyógyszeripar 1,25 0,58 December 31-i konszolidált, IFRS-adatok. Hatósági eljárások A különbözô hatóságok által indított, 2010-ben határozattal lezárt eljárások száma: 20 (2009-ben 16). Az eljárások közül jogsértés megállapításával és bírság kiszabásával zárult: 13 (2009-ben 8) folyamán megfizetett bírságok összege: 15,9 millió forint (2009-ben 206,5 millió forint): PSzáF-bírság: 10,9 millió forint (2009: 19 millió forint). Egyenlô Bánásmód Hatóság-bírság: (2009-ben 6,5 millió forint). Gazdasági Versenyhivatal-bírság: 5 millió forint (2009-ben 181 millió forint, 2008-ban 90 millió forint). Gazdasági Versenyhivatal (GVH) által indított eljárások 4 Két lezárt eljárásról kell beszámolnunk. Az egyik, a VJ-74/2009/28. számú határozat, amely megtévesztô kereskedelmi kommunikáció miatt 5 millió forint bírságot szabott ki, a másik, erôfölénnyel való visszaélés miatt hozott, VJ-181/2007/25. számú végzés. Ez utóbbi döntés bírságot nem tartalmazott, csak a jelzáloglevéllel finanszírozott otthonteremtô hitel esetén a kezelési költség többlet-visszafizetésére kötelezett. 1 A CIB Csoport tagjainak nyújtott hitelek nélkül. 2 A CIB Csoport tagjaitól gyûjtött betétek nélkül. 3 A 2009-es adatokat újrakategorizáltuk ban a GVH 90 millió forintos bírságot szabott ki megtévesztô reklámkommunikáció miatt, 2007-bôl nincs összehasonlítható adat. 44

45 Mellékletek A CIB Csoport alkalmazottjainak száma (fô) Határozott idejû Határozatlan idejû Összesen Részmunkaidôben foglalkoztatottak száma: 37 fô Fogyatékos munkavállalók száma: 4 fô Megváltozott munkaképességû munkavállalók száma: 22 fô Kölcsönzött munkaerô létszáma: 51 fô A CIB Csoport alkalmazottjainak életkor és nem szerinti megoszlása (százalék) December 31-i adatok év alatti férfi 11,7 10,5 8,8 30 év alatti nô 24,4 25,6 17, év közötti férfi 20, , év közötti nô 36,3 40,4 43,4 50 év feletti férfi 1,7 1,4 1,5 50 év feletti nô 5,1 4 4,9 A CIB Csoport alkalmazottjainak iskolai végzettség szerinti megoszlása (százalék) 1 December 31-i adatok Egyetemi végzettség 23,5 47,8 50,9 Fôiskolai végzettség 30,2 49,5 47,2 Egyéb végzettség 2 46,3 2,7 2,5 A CIB Csoport alkalmazottjainak beosztás szerinti megoszlása (százalék) December 31-i adatok Vezetô férfi 4,9 5,1 5,5 Vezetô nô 2,4 2,3 3,7 Szakértô férfi 9,4 9,8 9,0 Szakértô nô 9,0 9,7 9,5 Beosztott férfi 19,9 18,9 19,4 Beosztott nô 54,4 54,2 52,9 A férfi és nôi munkavállalók aránya az egyes beosztási szinteken (százalék) December 31-i adatok. Vezetôk 59,5 40,5 Szakértôk 48,7 51,3 Beosztottak 26,9 73,1 A CIB Csoport alkalmazottjainak földrajzi megoszlása (fô) 3 Budapest 2453 Északkelet-magyarországi Régió 178 Északnyugat-magyarországi Régió 170 Délkelet-magyarországi Régió 173 Délnyugat-magyarországi Régió A jelentôs eltérés az adatbázisok tisztításának a következménye ben és 2008-ban az egyéb végzettségû kategóriában szerepeltek azok az alkalmazottak, akiknek iskolai végzettségérôl az adatkérés idpontjában nem állt rendelkezésre részletes információ. 45 Férfi Nô 2010 December 31-i adatok. 2 Gimnázium, szakközépiskola, technikum, szakiskola, szakmunkásképzô. 3 A régiók változása miatt az adatok nem összehasonlíthatóak a korábbi évekkel.

46 Mellékletek Kilépési arány (százalék, kilépôk száma/év végi zárólétszám) Kilépési arány 20,4 17,14 19,3 Kilépési arány 2010-ben korcsoportonként (százalék, életkor) ,5 41,67 16,49 15,18 15,40 19,00 16,81 17,60 19,38 17,37 17,14 21,02 22,30 16,41 30,91 113, Kilépési arány nemenként, százalék: Férfi 19,01 23,8 Nô 16,19 16,9 Új belépôk és kilépôk száma a CIB Csoportban (fô) Új belépôk száma Kilépôk száma December 31-i adatok. Az igazgatóság életkori összetétele (százalék, fô) % (5 fô) 25% (3 fô) % (3 fô) 75% (5 fô) December 31-i adatok. 46

47 Mellékletek Ügyvezetés életkori összetétele (százalék, fô) % (1 fô) 7% (1 fô) 14% (2 fô) 47% (7 fô) % (11 fô) 47% (7 fô) Igazgatóság és ügyvezetés együtt (százalék, fô) December 31-i adatok % (2 fô) 21% (4 fô) 15,8% (3 fô) 36,8% (7 fô) % (13 fô) 47,4% (9 fô) December 31-i adatok. Magyar állampolgárok aránya az Igazgatóságban és az ügyvezetésben (százalék, fô) % (8 fô) 32% (6 fô) Külföldi Magyar Külföldi Magyar 64% (14 fô) 68% (13 fô) 1 A mindkét testületben jelen lévô vezetôket kétszer számolva. Az adatok nem összevethetôk a korábbi évek adataival, amikor más körben vizsgáltuk ugyanezt a mutatót ban 94% volt a helyi kötôdésû felsôvezetôk aránya az ügyvezetôségben. 47 December 31-i adatok.

48 Mellékletek A bankban munkába álló pályakezdôk átlagfizetése 2010-ben forint, azaz a minimálbér 258 százaléka volt ben bruttó forinttal számolva a minimálbér 236 százaléka, míg 2008-ban forinttal számolva a minimálbér 313 százaléka volt. A számítás bázisa a szakképzettséget igénylô munkakörökre vonatkozó éves minimálbér. A férfiak és nôk éves átlagos alapfizetése beosztási kategóriák szerint (millió forint) Vezetô férfi 13,54 13,32 12,30 Vezetô nô 11,89 12,44 10,63 Szakértô férfi 7,08 7,22 7,66 Szakértô nô 6,91 6,93 7,03 Beosztott férfi 3,77 3,92 4,01 Beosztott nô 3,35 3,46 3,47 December 31-i adatok. Munkahelyi balesetek és az azok miatt kiesett munkanapok száma (nap) Munkahelyi balesetek száma Kiesett munkanapok száma December 31-i adatok. A hiányzásos napok aránya a hiányzások oka szerint (százalék) Betegség 28,4 26,7 26,2 Baleset 0,2 0,1 0,1 Anyasági távollét 63,8 61,5 60,9 Egyéb 7,6 11,7 12,8 December 31-i adatok. 1 Az összes ledolgozott nap arányában. 48

49 Mellékletek Szervezeti tagságok Magyar Bankszövetség SEPA Magyarországi Egyesület Befektetési Szolgáltatók Szövetsége Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért Joint Venture Szövetség Magyar Forex Társaság Nemzetközi Kereskedelmi Kamara ACCA Belsô Ellenôrök Magyarországi Közhasznú Szervezete ISACA Magyarországi Egyesület Magyar Közgazdasági Társaság IIF Magyar Reklám Szövetség Magyar Önszabályozó Reklám Testület KÖVET Egyesület a Fenntartható Gazdálkodásért 4.4. Díjak és elismerések CSR 24/7 ranking: a CIB Csoport a legjobb a hazai pénzintézetek között a felelôs mûködés rangsorában CSR Best Practise: Magyar Public Relations Szövetség díja Felhasználóbarát honlap Magyar Tartalomipari Szövetség 49

50 Mellékletek 4.5. Megfelelés az ENSZ Globális Megállapodás alapelveinek Emberi Jogok Alapelvek Teljesítményünk Kapcsolódó GRIindikátorok 1. Az üzleti világ támogassa és vegye figyelembe a nemzetközileg elfogadott emberi jogok védelmét, és 2. biztosítsa, hogy tevékenységükben nem sérülnek, nem élnek vissza az emberi jogokkal. Munkaügy 3. Az üzleti világ tartsa fönn a szövetségek létrehozásának szabadságát és hatékony elismerését a kollektív alku jogának megfelelôen. 4. Küszöbölje ki minden formában az erôszakolt és a kötelezô munkavállalást. elkötelezzük magunkat az emberi jogok védelmére megfelelve az 1948-ban aláírt Emberi Jogok Nyilatkozatának. Ugyanezt várjuk el minden hazai és nemzetközi partnerünktôl. bankunk mûködése során maximálisan tiszteletben tartja a Magyar Alkotmányt, illetve az általános hazai és nemzetközi emberjogi, etikai megállapodásokat. Ügyfeleink személyes adatainak biztonságát kiemelt prioritásként kezeljük, az adatkezeléssel kapcsolatos panaszokat kivizsgáljuk, lépéseket teszünk, hogy a panaszok számát minimálisra csökkentsük ben mindössze 21 panasz érkezett. Méltányos és kielégítô munkafeltételeket és fizetést, valamint széles körû juttatásokat biztosítunk munkatársainknak (lásd 2.2. fejezet). Az átlagos kezdôfizetés a minimálbér közel háromszorosa ben folytattuk az Etikai kódex és az erre alapuló Magatartási irányelvek implementációját egyik legjelentôsebb, házon belüli lépése az új etikai eljárásrend elôkészítése volt, aminek bevezetése 2011-ben történik meg. elkötelezettek vagyunk a diszkrimináció minden formájának eltörlése, valamint a nem, a kor, a faj, a vallás, a politikai és a szakszervezeti hovatartozás, a nyelv különbözôségeibôl fakadó eltérések, valamint a fogyatékossággal élôk jogainak tiszteletben tartása mellett ben tovább folytattuk a bankfiókok akadálymentesítését, több fiók esetében elindítottuk az akadálymentesítéshez szükséges engedélyeztetési eljárást, valamint a könnyebben használható ATM-ek telepítését. Mûködik a dolgozói érdekképviseletet ellátó szakszervezet, melynek 2010 végén 323 fô volt tagja. bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit és a Magyar Alkotmány megfelelô pontjait (70/B). elkötelezzük magunkat az emberi jogok védelmére megfelelve az 1948-ban aláírt Emberi Jogok Nyilatkozatának. 4.8 EC5 la7, LA8, LA13, LA14 PR8 4.8 HR6, HR7 FS14 LA4 HR7 50

51 Mellékletek 5. Hatékonyan szüntesse meg a gyermekmunkát. 6. A munkavállalásban és foglalkoztatásban küszöböljön ki minden diszkriminációt. Környezetvédelem 7. Az üzleti világ a környezetvédelmi kihívásokra elôvigyázatos megközelítéseket támogasson. 8. Vállaljon föl olyan kezdeményezéseket, amelyek nagyobb környezetvédelmi felelôsségvállalást segítenek elô. 9. Bátorítsa a környezetvédelmi technológiák fejlesztését és terjesztését. Korrupcióellenesség 10. Az üzleti világ tegyen a korrupció beleértve a kierôszakolást és a megvesztegetést minden formája ellen. bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit és a Magyar Alkotmány megfelelô paragrafusait (70/B). Etikai kódexunkben nyilatkozunk arról, hogy elkötelezettek vagyunk a diszkrimináció minden formájának eltörlése, valamint a nem, a kor, a faj, a vallás, a politikai és a szakszervezeti hovatartozás, a nyelv különbözôségeibôl fakadó eltérések, valamint a fogyatékossággal élôk jogainak tiszteletben tartása mellett. Szervezetünk nyitott arra, hogy bizonyos pozíciókban mozgáskorlátozott munkatársakat alkalmazzon ben összesen 22 megváltozott munkaképességû és 4 fogyatékos munkavállaló dolgozott a CIB Csoportban. Hangsúlyt fektetünk a nemek közötti egyenlôség megvalósítására: férfi és nôi munkavállalóink bére között a hazai és európai átlagnál lényegesen kisebb a különbség. Hosszú távú célkitûzésünk az egyenlô munkáért egyenlô bért alapelv maradéktalan megvalósítása. arra törekszünk, hogy erôforrásainkat körültekintôen hasznosítsuk. E tekintetben olyan magatartást tartunk kívánatosnak, amely az erôforrások lehetô legjobb hasznosítására, a pazarlás és a hivalkodás elkerülésére irányul. Elônyben részesítjük azokat a megoldásokat, amelyek a fenntarthatóságot tartják szem elôtt. egyes szerzôdéseinkben rögzítjük, hogy a szállító a szerzôdés teljesítése során köteles környezetbarát technológiákat alkalmazni, környezetbarát termékeket és anyagokat felhasználni és törekedni a keletkezô hulladékok újrahasznosítására. számos, az energia- és vízfelhasználás csökkentését célzó kezdeményezést indítottunk (részletesen lásd a 2.5. fejezetben), többek között napkollektorokat szereltünk fel a központi irodaházaink tetejére, hogy csökkentsük a nem megújuló energiaforrások használatát júliusában elindítottuk új, a munkavállalók kerékpáros közlekedését támogató, alapvetôen a székházaink közötti mozgást megkönnyítô kezdeményezést, a CIB Bike sharing programot. A program amellett, hogy a dolgozók közlekedését segíti, hozzájárul a környezeti terhelésünk csökkentéséhez és a környezettudatos banki arculat erôsítéséhez. Indulásként 8 CIB-es kerékpárt állítottunk rendelkezésre, amelyek három székházban és két fiókban (Pécs, Debrecen) érhetôk el. szintén a tavalyi év során több alkalommal is egy-egy hetes belsô kommunikációs kampányt szerveztünk a környezettudatosság témakörében. A hét minden munkanapján körüljártunk egy-egy témát a belsô hálózaton elérhetô Intranet felületen. A témák felölelték a papírfelhasználás, az energiafelhasználás, a tudatos közlekedés és a hulladékgazdálkodás legfontosabb kérdéseit és praktikus tanácsokkal is szolgáltak munkatársaink számára. igyekszünk szerepet vállalni a környezetkímélô energiafelhasználás tudatosításában, ezért támogatjuk munkatársaink és különbözô civil szervezetek ilyen irányú törekvéseit és munkáját. bankunk tiszteletben tartja az ország törvényeit. bankunk elfogadta az Etikai kódexét és a munkatársaktól elvárt viselkedést szabályozó Magatartási szabályokat, amely külön kitér a korrupció tilalmára. a CIB Csoport összes munkatársa részesült pénzmosás elleni, valamint összeférhetetlenségi témában szervezett távoktatásban a belsô hálózaton elérhetô ún. e-learning felületen (MultiLearn) keresztül. HR6 4.8 LA13, LA14 EN8, EN18, EN26 FS1 EN5, EN18, EN26 EN5, EN SO3 51

52 GRI Index GRI Index Indikátor Rövidített leírás Oldalszám 1. Stratégia és analízis 1.1. Nyilatkozat arról, hogy a fenntarthatóság miért fontos a szervezet és a stratégiája 7. oldal számára 1.2. A kulcsfontosságú hatások, kockázatok és lehetôségek bemutatása 7. oldal 2. Szervezeti profil 2.1. A szervezet neve 41. oldal 2.2. Elsôdleges márkák, termékek és/vagy szolgáltatások 32., 43. oldal 2.3. A szervezet mûködési szerkezete, ideértve a fôbb részlegeket, mûködô cégeket, leányvállalatokat 41. oldal és vegyesvállalatokat 2.4. A szervezet központjának helyszíne 57. oldal 2.5. Azok az országok, amelyekben a vállalat mûködik 41. oldal 2.6. A tulajdon természete és jogi formája 41. oldal 2.7. A kiszolgált piacok 42. oldal 2.8. A jelentéstevô szervezet mérete: alkalmazottak száma; nettó árbevétel; teljes tôkésítés 3., oldal tartozásokra és részesedésekre lebontva; gyártott termékek mennyisége vagy szolgáltatások értéke 2.9. A szervezet méretében, szerkezetében vagy tulajdonviszonyaiban a jelentéstételi idôszak alatt történt jelentôs változások 57. oldal A jelentéstételi idôszak alatt kapott kitüntetések és díjak 49. oldal 3. A jelentés paraméterei 3.1. A jelentéstételi idôszak meghatározása 57. oldal 3.2. A legutóbbi jelentés dátuma 57. oldal 3.3. A jelentéstételi ciklus meghatározása 57. oldal 3.4. Elérhetôség azok számára, akiknek kérdése van a jelentéssel vagy a jelentés tartalmával 58. oldal kapcsolatban 3.5. Azon folyamat bemutatása, amely során a jelentés tartalmának meghatározása 57. oldal történt 3.6. A jelentés határa 57. oldal 3.7. A kiterjedési körrel és a határokkal kapcsolatos bárminemû korlátozás bemutatása 57. oldal 3.8. Azon szempontok ismertetése, amelyek alapján a szervezet jelentésében azon vegyesvállalatok, leányvállalatok, bérbe adott létesítmények, kiszervezett tevékenységek és egyéb egységek teljesítményét lefedi, amelyek jelentôsen befolyásolhatják a jelentés idôbeni és/vagy más szervezetekkel történô összehasonlíthatóságát 57. oldal 52

53 GRI Index 3.9. Az adatmérési technikák és számítások alapjainak bemutatása 57. oldal A korábbi jelentésekben már szerepelt információk újraközlésének indoklása és hatásának 57. oldal magyarázata Az elôzô jelentéstételi idôszakhoz képest a jelentés kiterjedési körében, határaiban 57. oldal vagy mérési módszerekben bekövetkezett jelentôs változások GRI Tartalmi index oldal Külsô tanúsítással kapcsolatos gyakorlat 57. oldal 4. Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek 4.1. A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása oldal 4.2. A legfelsôbb szintû irányító testület elnöke ügyvezetôi szerepkörrel is rendelkezik-e 33. oldal 4.3. A legfelsôbb szintû irányítótestületben részt vevô, független tagok száma 33. oldal 4.4. Mechanizmusok arra, hogy a részvényesek és az alkalmazottak javaslatokat tegyenek a legfelsôbb szintû irányító testület számára 33. oldal 4.5. Kapcsolat a legfelsôbb szintû irányító testület, a felsôvezetôk és ügyvezetô igazgatók díjazása és a szervezet teljesítménye között 34. oldal 4.6. Összeférhetetlenségek elkerülése a legfelsôbb irányítás szintjén 47. oldal 4.7. A szervezet gazdasági, környezeti és társadalmi kérdésekkel kapcsolatos stratégiáját meghatározó személyektôl elvárt képességek és tapasztalat meghatározásának 34. oldal folyamata 4.8. Belsô nyilatkozatok a szervezet küldetésérôl, értékeirôl, viselkedési normáiról és egyéb alapelveirôl 2. oldal 4.9. A szervezet legfelsôbb szintû irányító testülete hogyan felügyeli a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítmény azonosítását és menedzselését 38. oldal A szervezet legfelsôbb szintû vezetése hogyan értékeli saját teljesítményét különös tekintettel a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményre 34. oldal Az elôvigyázatosság elve hogyan érvényesül a szervezeten belül oldal Charták, alapelvek vagy egyéb kezdeményezések, amelyeknek a szervezet tagja vagy támogatója 50. oldal Tagság egyesületekben (pl. szakmai/ágazati egyesületek) és/vagy nemzeti/nemzetközi érdekvédelmi szervezetekben 49. oldal Azon érintettek listája, amelyekkel a szervezet bármilyen formájú párbeszédet folytat 39. oldal Az érintettek kiválasztásának módja és alapelvei 39. oldal Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek bemutatása 39. oldal Kulcsfontosságú témák és kérdések, amelyek az érintett felekkel folytatott párbeszéd során merültek fel 39. oldal 5. Vezetési szemlélet Jellemzôen az egyes fejezetek bevezetôjében 53

54 GRI Index EC Gazdasági teljesítményindikátorok EC1 A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték, beleértve a bevételeket, 11. oldal mûködési költségeket, munkavállalói jövedelmet, adományokat és egyéb közösségi befektetéseket, a visszatartott nyereséget, a befektetôknek és az államnak tett kifizetéseket EC4 Az államtól kapott jelentôs pénzügyi támogatás 10. oldal EC5 Arányszámsor: az átlagos kezdô fizetés a helyi minimálbérhez viszonyítva a szervezet 48. oldal jelentôsebb telephelyein (országos adat van) EC6 Helyi beszállítók aránya 22. oldal EC7 A felsôvezetésben alkalmazott helybeliek aránya és az alkalmazásukra vonatkozó eljárások a szervezet jelentôsebb telephelyein 34., 47. oldal LA Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munka LA1 A munkaerô teljes létszáma a foglalkoztatás típusa, a munkaszerzôdés és régiók 45. oldal szerint LA2 A teljes munkaerô fluktuációja 46. oldal LA3 A teljes és részmunkaidôben foglalkoztatott munkaerô juttatásai a mûködés fôbb 18. oldal területei szerinti bontásban LA4 Kollektív szerzôdés hatálya alá tartozó munkatársak aránya Nincs kollektív szerzôdés LA7 Sérülések, foglalkozásból eredô betegségek, kiesett napok és hiányzások aránya, illetve 45., 48. oldal a halállal végzôdô munkahelyi balesetek száma régiónként LA8 Oktatás, képzés, tanácsadás, megelôzés és kockázatkezelési programok a súlyos betegségekkel oldal kapcsolatban LA10 Az egy fôre esô éves átlag képzési óraszám alkalmazotti kategóriánkénti bontásban 20. oldal LA11 A képességek fejlesztésére és az élethosszig tartó tanulásra irányuló programok 19. oldal LA12 Alkalmazottak aránya, akik rendszeresen kapnak a teljesítményükre vonatkozó kiértékelést 34. oldal és karrierépítési áttekintést LA13 Az irányító testületek összetétele és az alkalmazottak csoportosítása nem, életkor, 33., oldal kisebbségi csoporthoz való tartozás és a sokféleséget jelzô egyéb tényezôk szerint LA14 A férfiak és nôk alapfizetésének aránya beosztási kategória szerint 48. oldal HR Emberi jogok HR6 Gyermekmunka alkalmazásának kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések 38. oldal HR7 Kényszermunka és kötelezô munkavégzés kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések 38. oldal 54

55 GRI Index PR Termékfelelôsség PR1 Azon életciklusszakaszok, amelyekben a termék, illetve szolgáltatás egészségi és biztonsági 16. oldal hatásait javítási célzattal kiértékelik PR5 A vevôi elégedettség elérését célzó gyakorlatok és eredményeik, beleértve az ügyfélelégedettségi 16. oldal felmérések eredményét PR7 Jogszabályi, etikai nem megfelelésbôl eredô bírságok marketingkommunikáció terén 44. oldal PR8 A vevôk személyes adataival való visszaélésre, illetve az adatok elvesztésére vonatkozó 17. oldal indokolt panaszok száma PR9 A jelentôsebb bírsággal büntetett, termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos gondosságra és használatra vonatkozó jogszabályok és egyéb rendelkezések be nem tartásának mértéke, azaz a büntetések pénzben kifejezett összege 44. oldal SO SO3 SO6 SO7 SO8 Társadalom A szervezet korrupcióellenes üzletpolitikájának és eljárásainak témakörében képzést végzett alkalmazottak százalékos aránya Politikai pártoknak, politikusoknak és kapcsolódó intézményeknek kifizetett pénzügyi és természetbeni hozzájárulások teljes összege országonkénti lebontásban Versenyellenes viselkedéssel, tröszt- és monopóliumellenes rendelkezések megszegésével kapcsolatos jogi eljárások száma Törvényeknek és jogszabályoknak való nem megfelelôségbôl adódó jelentôsebb bírságok pénzügyi értéke és a nem pénzügyi szankciók száma 37. oldal 37. oldal 44. oldal 44. oldal EN Környezeti teljesítményindikátorok EN3 Közvetlen energiafelhasználás elsôdleges energiaforrások szerinti bontásban 27. oldal EN4 Közvetett energiafelhasználás elsôdleges energiaforrások szerinti bontásban 27. oldal EN5 Az energiatakarékossági és az energiahatékonysági intézkedések révén megtakarított energia mennyisége 27. oldal EN8 Összes vízkivétel 27. oldal EN16 A közvetlen és közvetett módon kibocsátott üvegház hatású gázok súlya 28. oldal EN18 Az üvegház hatású gázok kibocsátásának csökkentését célzó kezdeményezések és az elért kibocsátáscsökkenések 28. oldal EN22 Összes hulladék mennyisége súlya, típus és lerakási mód szerint 29. oldal EN26 A termékek és szolgáltatások környezeti hatásainak mérséklését célzó kezdeményezések 29. oldal 55

56 GRI Index Pénzügyiszektor-specifikus indikátorok FS1 Üzleti területekre vonatkozó, specifikus környezeti és társadalmi vonatkozású irányelvek 35. oldal FS5 Párbeszéd az ügyfelekkel, üzleti partnerekkel a környezeti és társadalmi kockázatokkal 26. oldal és üzleti lehetôségekkel kapcsolatban FS6 Üzletági portfóliók megoszlása régió, ügyfélméret (pl. mikro-/kkv/nagyvállalat) és iparág 10., 44. oldal szerint FS9 Környezeti és hitelezési kockázatfelmérési folyamatok implementációjának ellenôrzése 36. oldal gyakoriság és lefedettség tekintetében FS14 A hátrányos helyzetûek szolgáltatásokhoz való hozzáférésének javítását célzó kezdeményezések 17. oldal FS16 A társadalom pénzügyi ismereteinek fejlesztését célzó kezdeményezések oldal 56

57 A jelentésrôl A jelentésrôl Jelentéstételi idôszak: 2010-es naptári év Legutóbbi jelentés dátuma: július ((teljes körû jelentés GRI B+) Jelentéstételi ciklus: éves GRI alkalmazási szint: B A jelentés a CIB Csoport magyarországi egységeirôl és leányvállalatairól tartalmaz információkat. Az adatok minden esetben csoportszintûek, és amikor ettôl eltérünk, külön jeleztük. A jelentés tartalmának meghatározásakor jelentôs mértékben támaszkodtunk a 2010 júliusában tartott érintetti visszajelzô panelen kapott érintetti észrevételekre és elvárásokra. Ennek megfelelôen újra elôtérbe helyeztük a pénzügyi-gazdasági válság témáját és a válságra adott reakciók és a banki szervezet változásának bemutatását. Ezek mellett természetesen számot adunk a gazdasági, társadalmi és környezeti szempontból is a fenntartható mûködés érdekében tett egyéb hosszú távú kezdeményezéseinkrôl is. Igyekeztünk a Csoport társadalmi felelôsségvállalásának megítéléséhez szükséges összes fontos információt közölni. Külön figyelmet fordítottunk arra, hogy az adatok, mutatók és összehasonlító, három év változását bemutató táblázatok mellett magyarázatokkal segítsük a számok értelmezését, és ahol lehetséges volt, ott esettanulmányokkal mutassuk be bizonyos adatok vagy döntések, célkitûzések hátterét, a változások okait. Tulajdonosi szerkezetünkben, méretünkben az elôzô jelentéstételi idôszakhoz képest nem történt jelentôs változás. Gazdasági adatainkat az érvényben lévô Számviteli Törvény elôírásai, illetve az Intesa Sanpaolo Csoport elôírásai alapján állítottuk össze, társadalmi és környezetvédelmi adataink pedig a vállalat belsô adat-nyilvántartási rendszerébôl származnak. Ahol másképpen nem jelöljük, ott az adatok mérésen vagy számításon alapulnak. Korábban már közölt információkat csak abban az esetben tartalmaz a jelentés, ha ezt a GRI elôírásainak történô megfelelés megköveteli. A mûködésünket jellemzô számszerû adatokat az idôbeli összehasonlíthatóság érdekében három évre visszamenôleg adtuk meg, ettôl eltérô esetekben az okot külön megjelöltük. Ahol erre lehetôségünk volt, ott piaci összehasonlító adatokat is kerestünk, azonban jelenleg a szektor egészére vonatkozó hazai, illetve nemzetközi adatok rendkívül szûkösen állnak csak rendelkezésre. Az adatmérési technikákkal kapcsolatos fontos tudnivalókat, a számítások alapjainak bemutatását, valamint a korábbi évek adatainak esetleges újraközlésének indokát az adott adat részletezésénél közöljük. A tavalyi évvel ellentétben idén nem készült a jelentéshez hitelesítés, azonban a jelentéskészítés során az elôzô évi hitelesítési folyamatban azonosított elvárásokat beépítettük. Terveink szerint a üzleti évrôl szóló jelentésünket újra hitelesíteni fogjuk. A jelentés az ENSZ Globális Megállapodásában lefektetett alapelvek elômozdítása érdekében tett erôfeszítéseinkrôl készített beszámolót is tartalmazza. 57

58 Impresszum Impresszum Szöveg: Szinai Ádám Felelôs kiadó: Kanizsai Róbert A kézirat lezárásának idôpontja: május 31. Köszönjük a CIB Csoport valamennyi munkatársának a jelentés elkészítéséhez nyújtott segítségét. CIB Bank Zrt. Központ: 1027 Budapest, Medve utca Budapest, Pf. 394 Telefon: (1) Telefax: (1) [email protected] Web: CIB Társadalmi kapcsolatok elérhetôsége [email protected] Nonstop telefonos ügyfélszolgálat CIB24: Külföldrôl: (+36 1)