Vezérigazgatói köszöntô

Átírás

1

2 Tartalomjegyzék Vezérigazgatói köszöntő 2 A társaság vezető testületei 4 Az Igazgatóság jelentése 6 Általános gazdasági helyzet 6 A hazai biztosítási piac jellemzői 8 A Generali-Providencia teljesítménye 9 A személybiztosítási üzletág beszámolója 12 A vagyonbiztosítási üzletág beszámolója 15 A gépjármű-biztosítási üzletág beszámolója 19 A Generali értékesítési teljesítménye 20 Kárrendezési szolgáltatások 25 Ügyfélkapcsolataink ápolása 28 Kiemelt erőforrásaink a munkatársaink 31 A kulisszák mögött 33 Folyamatok, kockázatok 36 Marketingtevékenység 38 Társadalmi felelősségvállalás 39 A nemzetközi Generali Csoport története 43 A Generali magyarországi története 45 Mérleg 46 Eredménykimutatás 48 Biztosítástechnikai eredmények 50 Függelék 52 A Felügyelőbizottság jelentése 54 1 Éves jelentés 2010

3 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Vezérigazgatói köszöntô Tisztelt Ügyeleink, Kedves Partnereink! A 2010-es esztendővel nehéz évet tudhattak maguk mögött a biztosítótársaságok. Noha a válság nehezén már túl vagyunk, a makrogazdasági adatokban jelentkező javulás, a GDP enyhe növekedése tavaly még nem tükröződött vissza a biztosítási üzletmenetben. A gazdasági recesszió, az autópiac zsugorodása, a bankadó és a szokatlanul szélsőséges időjárás kétségtelenül nyomot hagyott a szektoron. Tovább nehezítette az üzletmenetet a kötelező-váltás időszakában a piacon megjelenő csökkenő árspirál tendenciája. A nehézségek ellenére azonban a Generalinak sikerült azon kevés társaságok között maradnia, amelyek nyereséget tudtak produkálni. Míg a Generali csoport korrigált díjbevétele stagnált 2010-ben ami már önmagában jó eredménynek számít, addig piaci részesedésünket sikerült kismértékben ugyan, de növelni, miközben a biztosítási piac tortája csökkent. Mindezt igen nagy terhelés mellett értük el: társaságunk ben összesen 453 ezer káresetet mért fel és rendezett, ez 20 százalékkal több az azt megelőző évinél. Csak a vihar- és árvízkárokra a Generali tavaly háromszor annyi kártérítést mintegy 15 milliárd forintot fizetett ki, mint az előző évben. Egy gondolat erejéig hadd térjek ki arra, hogy amellett, hogy biztosítóként a lehető legméltányosabban járunk el a bajbajutottak kárügyeiben, fontosnak tartottuk, hogy segítséget is nyújtsunk az árvíz sújtotta térségben élőknek. A biztosító tárgyi és pénzbeli adományai, a gyermekek üdültetése mellett munkatársaink gyűjtéssel is hozzájárultak a nehéz helyzetbe került emberek boldogulásához. Hasonlóképpen cselekedtünk a vörösiszap-katasztrófa esetében is, amikor is a vállalati segítség mellett a dolgozók által összegyűjtött milliós adományt is átnyújthattunk a helybélieknek és iskolájuknak. Éves jelentés

4 Büszke vagyok arra is, hogy a nemzetközi cégcsoporton belül a magyarországi Generali biztosítót a régióban egyfajta szakmai kompetenciaközpontnak tartják. Számos ország veszi át a nálunk kifejlesztett innovatív megoldásokat, és rendszeresek a mi tudásunkra alapuló nemzetközi szakmai konzultációk is valamennyi üzletágban. 180 éves hagyománnyal és a rendszerváltás óta több mint 20 éves magyarországi múlttal rendelkező biztosítóként a Generalinál a nehéz időszakban is hosszú távon gondolkodunk, és a stabil, minőségi szolgáltatást fontosnak tartó, mintegy 1,2 millió ügyfelünk ezt értékeli is. A kiegyensúlyozott termékportfolió mellett továbbra is a többcsatornás értékesítésre támaszkodunk. A Generali cégcsoport számára továbbra is az a legfontosabb, hogy a változó piaci környezetben is kiszámítható, magas színvonalú szolgáltatást nyújtson. dr. Pálvölgyi Mátyás vezérigazgató, az igazgatóság elnöke 3 Éves jelentés 2010

5 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése A társaság vezetô testületei Igazgatóság dr. Pálvölgyi Mátyás vezérigazgató 1990 óta a Generali munkatársa, 1994-tôl ügyvezetô igazgató, 1995-tôl vezérigazgató, az igazgatóság elnöke Ilics László vezérigazgató-helyettes, nem-életbiztosítási és biztosítástechnikai területért felelôs ügyvezetô igazgató 1991 óta a társaság, 1999 óta az igazgatóság tagja, 2000 óta az igazgatóság elnök-helyettese Hegedûs Anna pénzügyi területért felelôs ügyvezetô igazgató 1999 óta a Generali munkatársa és az igazgatóság tagja Paál Zoltán személybiztosítási területért felelôs ügyvezetô igazgató 1993 óta a társaság munkatársa, 2004 óta az igazgatóság tagja Éves jelentés

6 A Management team további tagjai Hegedüs Kristóf informatikáért és szervezetfejlesztésért felelôs ügyvezetô igazgató 1999 óta a társaság munkatársa, január elsejétôl a Management team tagja Sinkó Ferenc a vagyonbiztosítási területért, a külsô értékesítési csatornákért, valamint a Speciális értékesítési osztályért felelôs ügyvezetô igazgató 1993 óta a Generali munkatársa, január elsejétôl a Management team tagja Felügyelôbizottság Jaroslav Mlynář, elnök Luisa Coloni Jánosi Máté 5 Éves jelentés 2010

7 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Az Igazgatóság jelentése Általános gazdasági helyzet A 2009-es recesszió után, elsősorban a nettó export jótékony hatásának köszönhetően, 2010-ben a magyar gazdaság 1% körüli növekedést mutatott. A kilábalást és a nagyobb növekedést nehezíti a magas munkanélküliségi ráta és az ebből is fakadó alacsony belső kereslet. A kiskereskedelmi forgalmat az előbbieken túl fékezi az erős svájci frank hazai fogyasztásra nehezedő hatása is. A jövőbeni növekedéssel kapcsolatos kockázatok közül az egyik leghangsúlyosabb az, hogyan fognak teljesíteni exportpiacaink különösen Németország, illetve hogy sikerül-e a külkereskedelmi tevékenységeket valamelyest diverzifikáltabbá tenni. Úgy véljük, hogy a hatályba lépő kedvezőbb adózási feltételek a vállalkozói szektorban és magánszemélyek esetében egyaránt ösztönzést jelenthetnek a gazdaságnak, ami a vállalkozások esetében a versenyképesség javulásában, a lakosság esetében a rendelkezésre álló jövedelem emelkedésében mutatkozhat. A jegybank legfrissebb prognózisa alapján a fogyasztói árak emelkedése a következő 6-8 negyedévben valamelyest az inflációs cél fölött alakul majd. A vártnál magasabb szinten alakuló infláció miatt egyébként a jegybank az év utolsó két kamatdöntő ülésén bázisponttal, 5,75%- ra emelte az alapkamatot. A piac januárra további 25 bázispontos szigorítást árazott be, s összességében a várakozások alapján 2011 közepére 6,5%-ra kúszó alapkamat sem zárható ki. A bevezetett rendkívüli intézkedések mellett a kormány teljesítette a Brüszszel számára vállalt 3,8%-os GDP arányos hiánycélt 2010-ben. A 2011 évi deficitszám teljesítése is reálisnak látszik az év fordulóján rendelkezésre álló információk alapján. Ami a hiányszámokat illeti, a következő két évben várhatóan Európa éltanulói lehetünk, ám a hosszú távú fenntarthatóság terén bőven akad még tennivaló. Éppen ezért kulcskérdés a rövid- és középtávú kilátások szempontjából egyaránt, hogy mit tartalmaz a kormány február végére ígért, milliárdos nagyságrendűre prognosztizált intézkedéscsomagja. Éves jelentés

8 A legutolsó becslés szerint a fizetési mérleg 2 milliárd euró körüli többletet mutatott 2010-ben. Mindez természetesen a komolyan éledező export és a továbbra is igen gyenge belső kereslet miatt nehezebben talpra álló import következménye. Amennyiben azzal számolunk, hogy a gazdasági növekedés a várakozások szerint alakul, úgy a külső egyensúlyi pozí ciónk némileg romolhat, ám ez összességében csupán annyit jelent, hogy nullszaldóhoz közelíthet az egyenleg. Az európai adósságválság és a belpolitikai események mozgatták a kötvénypiacot 2010 utolsó hónapjaiban. A rövid hozamok a jegybanki kamatemelésektől is vezérelve, a hosszabbak pedig az összességében megnövekedett bizonytalanság hatására emelkedtek. A piac leginkább arra figyel, hogy milyen következményei lesznek annak, ha a magánnyugdíjpénztárak 2011-ben jelentősen veszítenek tőkepiaci szerepükből. Az sem világos egyelőre, mire használják fel a magánpénztárakból az államhoz visszaáramló vagyont. Mindezek miatt a befektetők passzívvá váltak és a kötvénypiaci likviditás is jelentősen csökkent. Ezzel együtt az ÁKK kötvénykibocsátásai sikeresek, ami mindenképpen kedvező hír. Nagy feladat az állam számára, hogy a magánpénztárak kiesésével mintegy 200 milliárd forinttal visszaeső belföldi állampapír-keresletet valamilyen formában pótolja. A forint árfolyama 2010 végére a forint körül zárt az euróhoz képest. A számítások szerint jövőre 270 Ft alá nem is nagyon várható, ha a jegybanki alapkamat nem nő számottevően. Amennyiben mégis, az nagyobb valószínűséggel az euró svájci frankkal szembeni további gyengüléséből fakadna. 7 Éves jelentés 2010

9 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése A hazai biztosítási piac jellemzői 2010-ben a hazai biztosítótársaságok és biztosítóegyesületek (a továbbiakban biztosítók) összesen 843,8 milliárd forint díjbevételt értek el, amely 1,6 százalékos növekedést jelent az előző év azonos időszakához képest a tavalyi 6,7 százalékos csökkenést követően. A korrigált díjbevétel (folyamatos díj + élet egyszeri díj 10 százaléka) mely 692,5 milliárd forintot tett ki 2,4 százalékkal múlja alul a 2009-es értéket, míg évvel ezelőtti 3,1 százalékos csökkenés volt tapasztalható. A piac nem tudott erőre kapni a pénzügyi válság óta tartó gyengélkedésből, 2010-ben mind a nem-élet, mind a folyamatos díjas élet díjbevétel csökkent, csak az egyszeri és eseti díjas életbiztosítások növekedtek. A teljes életági díjbevétel (442,6 milliárd forint) az egyszeri eseti díjas biztosítások 25,3 százalékos növekedése miatt 7,7 százalékkal növekedett. A nem-életbiztosítások 401,2 milliárd forintos díjbevétele 4,3 százalékos csökkenést jelent, a 2009 évi 2,3 százalékos csökkenést követően. Korrigált díjelőírással számítva az életbiztosítási díjbevétel mindössze 0,4 százalékos növekedést mutat, ami így 291,4 milliárd forintot tett ki. Az életbiztosítások portfólión belüli aránya (korrigált díjbevétel alapján) 1,2 százalékponttal, 42,1 százalékra nőtt, a nem-életbiztosításoké 57,9 százalékra csökkent. A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási terület 118 milliárd forintos díjbevétele 9,2 százalékos csökkenést jelent az előző évhez képest, a 2009 évi 3,2 százalékos csökkenést követően. A kötelező gépjárműfelelősségbiztosításokon kívüli nem-életbiztosítások díjbevétele 2,1 százalékos csökkenéssel 283,2 milliárd forintot ért el. A piaci koncentráció évek óta tartó csökkenése 2010-ben is folytatódott: az öt piacvezető társaság a korrigált díjbevétel 68,9 százalékát mondhatja magáénak, az előző évi 69,9 százalékkal szemben. A korrigált díjbevétel alapján a piacvezető társaságok helyzete a következőképpen alakult: piacvezető az Allianz Hungária Biztosító Zrt. 20,5 százalékos (-1,4 százalékpont), második a Generali-Providencia Biztosító Zrt. 17,3 százalékos piaci részesedéssel (+0,2 százalékpont), harmadik az Aegon Biztosító Zrt. 12 százalékos piaci részesedéssel (+0,3 százalékpont). Negyedik helyen az ING Biztosító Zrt. áll 9,6 százalékos részesedéssel (-0,4 százalékpont), az Groupama-Garancia Biztosító Zrt. pedig 9,4 százalékos piaci részesedéssel (+0,2 százalékpont) az ötödik. Éves jelentés

10 A Generali-Providencia teljesítménye Díjelőírás A Generali-Providencia 0,8 százalékos csökkenéssel millió forintos összesített díjelőírással zárta a 2010-es üzleti évet. Az élet egyszeri díj tíz százalékával korrigált díjelőírás (továbbiakban: korrigált díjelőírás) az év végén 1,1 százalékos csökkenést mutatott. Az életbiztosítások díjbevétele 0,2 százalékkal növekedett, míg a korrigált életbiztosítási díjbevétel 0,8 százalékkal visszaesett. A fokozódó lejáratok a hagyományos életbiztosítások díjelőírásának jelentős csökkenését eredményezte, melyet a unit-linked biztosítások díjelőírásának növekedése nem tudta ellensúlyozni, így a folyamatos díjfizetésű életbiztosítások díjelőírása 0,9 százalékkal csökkent. Az egyszeri díjakból származó életbiztosítási díjelőírás 5,3 százalékkal növekedett annak ellenére, hogy a biztosító 2010 évben jelentősebb egyszeri díjas kampányt nem szervezett. A nem-életbiztosítási díjelőírás 2010 végére összességében 1,2 százalékos csökkenéssel millió forintra mérséklődött. Gépjármű-biztosítási területen a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások díjelőírása 1,3 százalékkal csökkent, míg a casco biztosítások díja 7,5 százalékkal esett vissza. A lakossági vagyonbiztosítások díjelőírása a 2009 évi 4,6 százalékos növekedést követően 2010 évben 1,8 százalékkal nőtt, a vállalati vagyonbiztosítások díjelőírása pedig a 2009 évi 0,9 százalékos csökkenést követően 2010-ben 2,4 százalékkal növekedett. Személybiztosítási területen 1,6 százalékkal alacsonyabb díjelőírást értünk el, mint egy évvel korábban. Károk szolgáltatások Életbiztosítási szolgáltatásaink (a bruttó kárráfordítások, és a matematikai tartalékok változása együttesen) 2010-ben 23,9 százalékkal növekedtek, ami elsősorban a hagyományos és unit-linked életbiztosítások növekvő lejárati szolgáltatásainak köszönhető, de a visszavásárlások is növekedtek kisebb mértékben. A nem-életbiztosítások kárhányada (a bruttó kárráfordítások, és a matematikai tartalékok változását együttesen figyelembe véve) a 2009 évi 53,1 százalékról 63,6 százalékra nőtt. A növekedés mindenekelőtt a évben kiemelkedően magas vihar- és árvízkároknak köszönhető, melyek eredményeképp a lakásbiztosítások kárhányada soha nem tapasztalt 9 Éves jelentés 2010

11 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése magasságba emelkedett, és más vagyon módozatok kárhányada is lényegesen romlott. Mindezek eredményeképpen a lakossági vagyonbiztosítások kárhányada 75 százalékra nőtt. A vagyonbiztosítások portfolión belüli növekvő súlya pedig a teljes nem-életbiztosítási kárhányad növekedését eredményezte. A gépjármű-biztosítások kárhányada az átlagdíjak csökkenése miatt emelkedett viszonylag jelentősen, az előző évi 59,8 százalékról 66,2 százalékra, míg a személybiztosítások kárhányada a tavalyi 39,8 százalékról 29,3 százalékra csökkent elsősorban a munkanélküliségi biztosításokból fakadó kárteher csökkenése miatt. Költségek Társaságunk összköltsége (amely magában foglalja az egyéb bevételek ráfordítások egyenlegét és szerzési költségek elhatárolásának változását is) millió forintot tett ki, amely 15,1 százalékos növekedést jelent az előző évhez képest. A növekedés oka mindenekelőtt a 2010-ben bevezetett pénzintézeti különadó, mely millió forintot tett ki. Pénzintézeti különadó és biztosítástechnikai tevékenységgel össze nem függő egyéb bevételek és ráfordítások nélküli összköltségünk millió forintot tett ki, ami 1,9 százalékos növekedést jelent az előző évhez képest. A fix költségek (a pénzintézeti különadón kívüli egyéb bevételekkel és ráfordításokkal együtt) 2,1 százalékkal növekedtek, fixköltség-hányadunk (korrigált díjelőírással számolva) 0,5 százalékpontot változott, 16,8 százalékról 17,3 százalékra nőtt. Éves jelentés

12 A jutalék kifizetések összességében (szerzési költségelhatárolással együtt) 1,8 százalékkal növekedtek. Mind az élet, mind a nem-életbiztosítási jutalék ráfordítás növekedett a növekvő értékesítési volumennel összhangban. Emellett folytatódott az üzletszerzés eltolódása a jutalékigényesebb módozatok és részben értékesítési csatornák irányába, ami szintén a jutalék ráfordítások növekedésével járt együtt. Befektetési állomány, eredmény A Generali befektetési állománya (a befektetési alapokhoz kötött életbiztosítások nélkül) millió forint, amely 9,9%-os csökkenést jelent a 2009 év végi állományhoz képest. A befektetési egységekhez kötött életbiztosítások millió forintos állománya 13,3%-os növekedést mutat. A társaság 2010-ben 14,7 milliárd forint pénzügyi eredményt ért el a befektetéseken (a befektetési alapokhoz kötött életbiztosítások nélkül). Társaságunk adózás előtti eredménye 2010-ben 3 569,2 millió forint volt. Az adózás utáni eredmény 3 185,6 millió forintot tett ki. Mindkét érték lényegesen alatta marad a 2009 évi eredménynek, ami részben a katasztrófakároknak részben az év közben bevezetett pénzintézeti különadónak köszönhető. 11 Éves jelentés 2010

13 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése A személybiztosítási üzletág beszámolója Életbiztosítások 2010-ben az életbiztosítási piac korrigált díjbevétele az előző évi csökkenés után stagnált. E mögött az egyszeri díjak mintegy 5,3%-os növekedése és a folyamatos díjak a 2009-es tendenciát folytató csökkenése áll. A tradicionális díjak továbbra is csökkenek, a unit-linked biztosítások díjai enyhe ütemben nőnek, illetve stagnálnak. A kihívásokkal teli piaci környezetben társaságunk továbbra is őrzi pozícióját, miközben a piaci részesedés tekintetében előttünk álló konkurenseinkkel szemben a díjelőírás különbség csökkent. Több mint 20%-kal tudtuk növelni a folyamatos díjú életbiztosításokból származó új üzlet állománydíját, amely ebben az évben millió Ft lett. Az új üzletszerzés növelésében jelentős szerepet játszott a Gyermekjövő program kialakítása és bevezetése. A program keretében három, speciálisan erre a célra kifejlesztett biztosítást kínálnak tanácsadóink az ügyfeleknek. A több biztosított részére is megköthető Családi Aranyszárny és Családi TestŐr kockázati biztosításból 576,3 millió forintnyit sikerült értékesíteni a 2010-es évben. Előbbi társaságunk unit-linked, utóbbi pedig a kockázati teljesítményét növelte jelentősen. Az értékesítést több újdonságnak számító eszközzel is támogattuk, ezek egyike a gyermekjövő kalkulátor, amely ügyfeleink részére is elérhető az internetes oldalunkon ( keresztül. Az egyszeri és eseti díjas biztosításaink díjbevételei 5,3%-kal növekedtek. Eseti díj vonatkozásában növekedést, egyszeri díjaknál pedig csökkenést tapasztalhattunk. Ez utóbbi az életbiztosítások után igénybe vehető adókedvezmény megszűnésére vezethető vissza. Éves jelentés

14 Év végi teljesítményünk egyértelmű csökkenést mutat ezen a területen ben is fontos feladatunknak tekintettük, hogy a piaci, gazdasági eseményekre gyorsan reagáljunk, és partnereinknek folyamatosan frissülő megtakarítási lehetőséget kínáljunk novemberében három új eszközalapot vezettünk be. Az egyik ilyen az Olympic eszközalap, amely piaci újdonságként az olimpiákból, nemzetközi sporteseményekből profitáló cégekbe való befektetésre nyújt lehetőséget unit-linked biztosítással rendelkező ügyfeleinknek ben is fontos szerepe volt az elektronikus ajánlatkészítés, tarifálás fejlesztésének: az év során folyamatosan újítottuk meg a Genius egységes ajánlatkészítő és tarifáló programunkat. Év végére minden értékesíthető módozatunk megtalálható már a programban, így ezzel kiválthattuk az excel alapú tarifálóinkat, jelentősen növelve ezzel fejlesztéseink hatékonyságát és az ügyfélkiszolgálás minőségét is ben sikeresen befejeződött az életbiztosítások biztosítástechnikai rendszerének átfogó fejlesztése. A kétéves projekt keretében 238 fejlesztést vezettünk be, amelyekkel a biztonságosabb és hatékonyabb működést alapoztuk meg a jövő kihívásai érdekében. Folyamatfejlesztési eredményeink között szerepel, hogy ügyfeleink interneten keresztül megadott, befektetési egységekhez kötött életbiztosításaik átirányítási és eseti felosztási igényeit teljesen automatizáltan hajtjuk végre. Mára már olyan eredményekkel büszkélkedhetünk, hogy szerződőink átváltásaiknak több mint 50%-át, átirányítási kérelmeiknek pedig egyharmadát a legkényelmesebb és legbiztonságosabb csatornákon, az interneten és a TeleCenteren keresztül intézik. 13 Éves jelentés 2010

15 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Baleset- és egészségbiztosítások A baleset- és egészségbiztosítási területen társaságunk a 2010-es üzleti évet minimális díjelőírás csökkenéssel zárta. Egészség- és balesetbiztosítási díjelőírásunk (EUB Zrt.-től átvett aktív VB nélkül) millió forint, az előző évi millió forinttal szemben. A csökkenést a baleset díjelőírás 300 milliós csökkenése okozta. Fontos megemlíteni, hogy az önállóan kötött balesetbiztosítások díjelőírásának csökkenését kompenzálni tudta az életbiztosítások mellé kiegészítőként kötött balesetbiztosítások díjelőírásának növekedése. Ehhez nagyrészt hozzájárult a Gyermekjövő program keretében bevezetett egyéni családi kockázati biztosítási termékünk. A családi biztosításban akár hat biztosított személyre szabott kockázati körrel és biztosítási összegekkel köthető kockázati élet-, egészség- és balesetbiztosítás. A családi ajánlat az egységes céges tarifáló és ajánlatkészítő program támogatásával készíthető el. Az egészségbiztosítási díjelőírás 200 milliós növekedése nagyrészt a banki portfólió-biztosítások díjelőírásának növekedéséből fakad ben megújultak a kollektív kockázati élet-, valamint baleset- és egészségbiztosítási termékeink is. Felülvizsgáltuk a biztosítási díjakat és a termékeket beépítettük az egységes céges tarifáló és ajánlatkészítő programba. Ezen a területen korábban elsősorban a munkáltatói és sportolói biztosításokra összpontosítottunk, most azonban új célcsoportokat is megcéloztunk a rendezvénybiztosítás és belépőjegybe épített biztosítás kidolgozásával. Az egyszeri díjas balesetbiztosítás díjbevétele (tanuló balesetbiztosítás) ugyan 5,3%-kal csökkent, azonban csekélyebb mértékben, mint amire a verseny erősödése, a célcsoport szűkülése és a válsághatások figyelembevételével számítottunk. Az értékesítés, állomány- és kárrendezés egyszerűbbé és hatékonyabbá tételének első lépéseként 2010-ben elindítottuk az on-line Szimba tarifáló és ajánlatkészítő programot. Éves jelentés

16 A vagyonbiztosítási üzletág beszámolója Lakossági vagyonbiztosítások A piaci környezet 2010-ben nem kedvezett a lakásbiztosítások értékesítésének, hiszen egyharmadával esett vissza a használatbavételi és az építési engedélyek száma 2009-hez képest és a jelzáloghitelezés kondíciói sem javultak. A hátráltató tényezők ellenére az ágazat eddigi legjobb teljesítményeként 102 ezer darab új szerződés született 1,1 milliárd Ft állománynövekedéssel. Az 5%-os bővülésnek köszönhetően 566 ezer szerződéssel és 21,6 milliárdos állománydíjjal zártuk az évet. A termékcsoporton belül a társasház-biztosítás a válság ellenére jelentős, 432 milliós állománynövekedést ért el. Az egyre erősebb versenyben nem tudtuk átlagdíjainkat az inflációnak megfelelően emelni, az előző évhez képest mindössze 2% volt a növekedés. A Generali a lakossági termékek piacán 22%-os részesedésével megőrizte második helyét, ezen belül pedig a többlakásos épületek esetében 42%-os részaránnyal első helyét a biztosítók rangsorában. Sajnos a viharokkal és árvizekkel járó 2010-es év a károk tekintetében is rekord évnek számított: kárszakértőink 263 ezer kárt regisztráltak, a kárráfordítás az előző évhez képest megduplázódott. Vállalkozói biztosítások Az elhúzódó gazdasági válság tovább súlyosbította a magyarországi kisés középvállalkozások helyzetét, így 2010-ben tovább nőtt a megszűnt vállalkozások száma. Ez a folyamat markánsan meglátszott a biztosítási piac kis- és középvállalati (KKV) szegmensén, így a Generali állományán is. A piacon kialakult erős verseny és a szűkülő piaci lehetőségek miatt a megszűnt szerződéseink száma nagymértékben növekedett, ám kedvezményes díjakciókkal ennek ellenére is csaknem 10%-kal tudtuk növelni az új szerződéseink számát. Ennek eredményeképpen mind darabszámban, mind díjban kisebb mértékű csökkenést könyveltünk el, 2010 végén szerződéseink száma csaknem elérte a 30 ezret és KKV állománydíjunk meghaladta a 3,8 milliárd Ft-ot. Ezek a folyamatok azonban nem rendezték át a piaci erőviszonyokat, 2010-ben is megtartottuk meghatározó pozíciónkat. A vállalkozói biztosítások kárhányada az árvíz- és viharkárok következtében emelkedett ugyan, de azt még így is a tervezett szinten belül tudtuk tartani. 15 Éves jelentés 2010

17 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Nagyvállalati és egyedi vagyonbiztosítások A 2010-es év a nagyvállalati biztosítások piacán a díjcsökkenés tekintetében nem hozott változást. A gazdasági fellendülés még nem következett be, így új vállalkozások potenciális ügyfelek sem jelentek meg a hazai biztosítási piacon. Emiatt a korábban kialakult magas biztosítástelítettség nem változott, ami a díjak további csökkenését eredményezte. A 2010-es évben a tűzbiztosítást ugyan nem terhelték kirívóan nagy káresemények, jelentős kárteher származott azonban a májusi és a júniusi árvizek, illetve viharok következtében. A természeti káresemények (vihar, árvíz, földrengés) kezelésére a jövőben a biztosítók minden bizonnyal nagyobb figyelmet szentelnek majd, követve a viszontbiztosító társaságok által néhány éve már bevezetett gyakorlatot. A tavalyi év értékelése kapcsán a fenti körülmények ellenére elmondhatjuk, hogy társaságunk ebben a szegmensben továbbra is el tudott érni kismértékű állománynövekedést, illetve néhány százalékkal az ügyfeleinek számát is növelte. A jövőben továbbra is szeretnénk fenntartani a szolgáltatási színvonalunk minőségét a tulajdonosi elvárásoknak való egyidejű megfelelés mellett. Felelősségbiztosítás A 2010-es évben a mintegy 6%-kal tovább csökkenő felelősségbiztosítási piacon belül a Generali 10,2%-kal növelte díjbevételét. Mindez a teljesítmény a stabilan növekvő szakmai felelősségbiztosítási díjbevételeknek, az általános felelősségbiztosítás területén elért nagyobb új szerzéseknek, a fronting díjbevétel csökkenés megtorpanásának, illetve FamilyCare családi jogvédelmi és felelősségbiztosítási termékünk eredményeinek köszönhető. A évi piaci folyamatokra tervezett állománynövekedési tervünket így sikerült a 2010-es évben túlteljesíteni: állománydíjunk megközelíti a 6 milliárd forintos értéket. Ugyancsak pozitívan befolyásolja 2010-ben a termék eredményességét a kárhányad tervezettnél kedvezőbb alakulása. Társaságunk a felelősségbiztosítási módozatok területén tovább szeretné erősíteni az eddigi pozitív eredményeinket megalapozó kockázatarányos díjazás stratégiáját. Éves jelentés

18 Építés- és szerelésbiztosítások 2010-ben az építőipar területén pozitív irányú elmozdulás nem történt, továbbra is nehéz helyzetben van a piac. A finanszírozási nehézségek és a kereslet eltűnése miatt magasépítési munkák, úgymint többlakásos lakóépület, irodaház, bevásárlóközpont projektek csak elvétve kezdődtek, az elmúlt évekhez képest jelentős mértékben emelkedett az igény a leállított projektek biztosítására. A piacot továbbra is életben tartják az EU által támogatott projektek, iskola- és bölcsődeépítések, felújítások, valamint a településfejlesztési projektek. Kisebb élénkülést lehet érezni a vidékfejlesztésekhez kapcsolódó biogáz telepek építésénél. A KSH októberi adatai szerint az építőipari termelés 2010-ben 10,7%-kal csökkent, ami sok cég felszámolásához vezetett. Ennek ellenére a keretszerződéseink számát 14%-kal sikerült bővítenünk, és díjaink évek óta tartó eróziója is megállt. Pozitív változást jelenthet a jövő évre nézve az élénkülő lakossági fogyasztás és az európai ipar növekedése, amely a már bejelentett nagy beruházásokkal együtt további új építkezéseket is indukálhat. Gépbiztosítások 2010-ben annak ellenére, hogy a lízingpiac egésze tovább zsugorodott, a gépek és berendezések finanszírozásában már megmutatkozott némi élénkülés. A jelenleg még szűkülő piacon a díjtételek további csökkenésére már nem számítunk. Szolgáltatásaink folyamatos fejlesztésével például speciális katasztrófavédelmi berendezésekre vonatkozó fedezeti igények kielégítésével próbáljuk piaci részesedésünket megőrizni, illetve növelni. A megújuló energiaforrásokhoz kapcsolódó berendezések, továbbá a mezőgazdasági gépek piacát változatlanul kiemelt szegmensnek tekintjük. Ezen erőfeszítéseink eredményeképpen díjelőírásunkat sikerült a korábbi évivel azonos szinten tartani. A piaci verseny miatt állandósult alacsony díjtételek miatt a jelenlegi kedvező kárhányadunk lassú növekedésére számítunk. 17 Éves jelentés 2010

19 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Szállítmánybiztosítások Az előző két év drasztikus visszaesését követően 2010-ben már látszottak az élénkülés jelei a logisztikai iparágban. Elsősorban az exportra termelő társaságok tudták jelentősen növelni a termelésüket, ami kedvezően hatott az árufuvarozási, szállítmányozási célpiacunkra. Az erősödő verseny ellenére a díjtételek csak kis mértékben csökkentek, nem folytatódott a korábbi időszak díjeróziója. A stagnáló gazdasági környezet ellenére a Generali az előző évit 12%-kal meghaladó díjbevételt könyvelhetett el, a korábbi kedvező kárhányad fenntartásával. Az új ügyfelek megszerzésének erősítése mellett jelentősen javítottuk meglévő ügyfeleink, illetve partnereink kiszolgálását az adminisztrációs folyamatok egyszerűsítésével és egy új B2B alkalmazás kialakításával. Mezőgazdasági biztosítások A 2010-es évben szerződéseink darabszámát 11%-kal növeltük az előző évi záró állományhoz képest, az állománydíj azonban 7%-kal csökkent. Ebből adódóan az egy szerződésre eső átlagdíj 16%-kal csökkent. Ennek főbb okai a vetésterületek csökkenése és a kedvezőtlen időjárás miatti hozamcsökkenések. A nehéz gazdasági helyzet és egy új szereplő piaci megjelenése ellenére pozíciónkat megőriztük, a mezőgazdasági portfólión belül a növénybiztosítások szegmensében továbbra is a biztosítási piac közel harmadát fedjük le. A kárbejelentések száma megugrott, 2010-ben több mint 2500 mezőgazdasági káraktát nyitottunk. Ez új kihívást jelentett a kárrendezésben dolgozók számára, amit sikeresen meg is oldottak. Az éghajlati kockázatok gyakoriságának növekedése nagy hatással volt a kárhányadra, de sikerült 100% alá kerülnünk, ami piaci átlag alatti. Éves jelentés

20 A gépjármű-biztosítási üzletág beszámolója Kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások területén 2010-ben az előző évekhez hasonlóan éles díjverseny jellemezte a piacot. A piaci díjbevétel 9,2%-kal csökkent. Ilyen körülmények között a Generali 15,8 milliárd forintos díjbevétellel zárta az évet, ez 1,3%-os csökkenés az előző év hasonló időszakához képest, ami a piacnál kisebb mértékű csökkenést jelent. Az új üzletkötések darabszámait figyelembe véve a Generali 2010-ben 40%-os növekedést ért el, bruttó új állománydíj szempontjából pedig 16%-os az emelkedés. Ez azt jelenti, hogy a társaság a megelőző évhez képest jelentősen több kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási (kgfb) szerződést kötött, de alacsonyabb átlagdíjak mellett, ez pedig nem kompenzálta az ügyfélvesztés miatti szerződésállomány csökkenést. Annak köszönhetően, hogy a Generali e területen is a tényleges kockázattal arányosan alakította ki díjstruktúráját, a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási kárhányadunk 67%-os lett. A 2010/2011. évi kgfb kampányban a piaci díjverseny még a korábbiaknál is kiélezettebben jelent meg. A jövőben továbbra is éles díjversenyt várunk. Casco biztosítások A gazdasági válság hatására 2010-ben a casco piac csökkenésének tendenciája fokozottan érvényesült. A gépjármű eladások csökkenésének és az ezzel párhuzamosan erősödő díjversenynek tudható be, hogy a piaci díjbevétel várakozásunk szerint 7,5%-kal kisebb lesz, mint ben volt re ennek a trendnek a folytatását várjuk, mind a gépjármű eladások csökkenése, mind a piaci átlagdíjak csökkenése területén. Ezekre a tényezőkre fő casco termékünk módosításával reagáltunk. Az üzletkötések darabszáma 5,3%-kal csökkent, míg a bruttó új állománydíj 9,2%-kal alacsonyabb, mint 2009-ben. A casco biztosítások kárhányada konszolidált maradt a megelőző évhez képest, és még mindig a piaci kárhányad alatt van. A jövőt tekintve a piaci átlagdíjak további csökkenésére számítunk és az értékesítésben is nagyobb szerepet kapnak az alkuszok. Éppen ezért a jövőben sem csupán az új ügyfelek megszerzésére, hanem a meglévő ügyfeleink megtartására és a szerződések számának növelésre kívánunk nagy hangsúlyt fektetni. 19 Éves jelentés 2010

21 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése A Generali értékesítési tevékenysége Komplex Tanácsadói Hálózat szervezete A Generali legnagyobb saját hálózata 2010-ben sikeresen zárta átalakulásának első szakaszát. A megújulást és az alapvető üzleti filozófiáját kívánta névválasztással is kifejezni, amelynek eredményeként közösségi döntés alapján KOMPLEX Tanácsadói Hálózatként működik tovább. A jelentősen átalakított strukturális keretek és érdekeltségi rendszer versenyképességét igazolja, hogy a szervezet 2010-ben több területen is túlteljesítette üzletszerzési tervét, továbbá hálózatfejlesztési aktivitása eredményeként 15%-kal növelte aktív tanácsadói számát. A Hálózat a legdinamikusabban fejlődő vállalkozó partnerei számára a jövőben perspektivikus működési kereteket, társas vállalkozásainak megújuló karrierlehetőséget biztosít. Ezen felül vezetői számára is vonzó és tervezhető karriert szeretne nyújtani, és a legjobbaknak megteremteni egy új elvekre épülő együttműködés lehetőségét. Ezen célkitűzésének korai eredménye, hogy a 2010-es üzleti évben 16 csoport érte el a VIP ügynökségi szintet, valamint egy szervezettel új vállalkozói elvekre épülő együttműködést írt alá. A Hálózat elsődleges célja, hogy piaci jelenlétével, tevékenységével, munkatársai elhivatottságával a legösszetettebb szolgáltatást nyújtsa partnereinek és ügyfeleinek egyaránt. Életvonal pénzügyi tanácsadói szervezet Az életvonal 2010-ben fennállásának legnagyobb volumenű bruttó teljesítményét nyújtotta mind élet, mind a nem-élet területen. Ennek köszönhetően minden évi célját teljesítette. Különösen az életbiztosítási állomány piac fölötti, pozitív növekedése volt kiemelkedő, annak ellenére, hogy a piaci környezet ebben az évben sem volt ideális. Az Életvonal állománydíja 7,4 milliárd forint, amelyből az életbiztosítási állomány 5,5 milliárd forint. A tanácsadói létszám 24%-kal növekedett és meghaladta a 640 főt, teljesítve fő évi stratégiai célkitűzésünket. A következő esztendőben a tanácsadói hálózat további erőteljes növelése mellett újabb versenyelőnyöket keresünk, amelynek központjában a nyugdíj és az öngondoskodás fog állni. Bizakodva és önbizalommal kezdjük az új üzleti évet. Éves jelentés

22 Alkusz- és dealer értékesítési csatorna Az alkusz- és dealer értékesítési csatorna 2010-ben is a stabilitásról és a partnerségről szólt. Szervezetünk országos lefedettségével és személyes értékesítési kapcsolataival továbbra is a külső értékesítési terület meghatározó szereplője, nem kizárólag a Generali Biztosítón belül, hanem a teljes biztosítási piacon is. Működésének lényege és fejlesztéseink eredménye, hogy szakértőink személyre szabott és személyes szolgáltatást, értékesítési támogatást nyújtanak partnereinknek. Kapcsolataink minőségének és értékesítési tevékenységünk fejlesztésének eredményeként a gazdasági válság ellenére mintegy 22%-kal növeltük új üzletszerzésünket, ezzel a teljesítménnyel ez az értékesítési csatorna a cég összes új üzlet szerzésének 40%-át hozta. Partnereink száma egy év alatt 6%-kal, 661-re nőtt, és az új üzletkötések mintegy 10%-át új partnereink közvetítették. Csatornánk társadalmilag felelős közösségként működik a mindennapokban. Ennek jegyében a múlt évi, SOS Gyermekfalunak nyújtott támogatás után 2010-ben a bicskei és a hűvösvölgyi gyermekotthonokban lakó kisgyermekek Karácsonyát tettük szebbé dolgozói adakozással. A Generali külső értékesítése továbbra is stabil, kiszámítható partnerként van jelen a biztosítási piacon. Ezt bizonyítja a FBMASZ szolgáltatásminőségi versenyén gépjármű biztosítási kategóriában elnyert kupa és a MABISZ oklevele, amely szolgáltatásunkat a piacon a legjobbnak ítélte. A jövőben is úgy kívánunk működni, hogy partnereink olyan együttműködő partnert lássanak bennünk, aki segíti a közvetítőket céljaik megvalósításában. 21 Éves jelentés 2010

23 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése MLM értékesítési szervezet Az MLM csatorna az életbiztosítás területen az értékesítési partnereivel való összefogás eredményeként terv szerint zárta az évet. Stratégiai partnereinkkel közösen továbbra is nagy hangsúlyt fektettünk meglévő ügyfeleinkre, amelynek eredményeként többen maradtak nálunk, mint korábban. Életbiztosítási termékeink rugalmasságának köszönhetően minden korosztály számára kínálunk különböző programokat a közép és hosszú távú megtakarításokhoz, amivel új ügyfél bizalmát nyertük el. Partnereinkkel együtt továbbra is elkötelezettek vagyunk ügyfeleink pénzügyi tervezésének segítésében és pénzügyi stabilitásának felépítésében. Banki értékesítési csatorna 2010-ben a banki együttműködésekből származó élet-, egészség- és balesetbiztosítási díjbevételek területén társaságunk díjbevétel növekedéssel mégis néhány konstrukció változása miatt nettó csökkenéssel zárt. Az élesedő versenyhelyzetben a csoportos hitelfedezeti biztosítások terén a már meglévő partnereknél ugyan bővült a távértékesítést kihasználók köre, illetve egyes partnerek estében bevezettük az ún. senior csomagot, ennek ellenére, a jutalékoktól megtisztított díjbevétel a tavalyi évhez képest 6,6 százalékkal csökkent, és 1600 millió forintot meghaladóan zárt. A jelzáloghitelek mellé kötött lakásbiztosítások bruttó új díjbevételében egyértelműen érezhető a banki termék piacának visszaesése, amely a törlések emelkedésével együtt az összesített banki lakásbiztosítási állomány 15%-os csökkenéséhez, 874 millió forintos záróállományhoz vezetett. A közvetett termékek közül a lakástakarék-pénztári termékek értékesítése 12%-kal csökkent. Míg az utasbiztosítások tekintetében 6%-os növekedést realizáltunk az előző évhez képest, az eredeti éves tervtől elmaradt a teljesítményünk. Az egyéb banki termékek értékesítési körülményeit jelentősen megváltoztatták az októberben bevezetett Hpt. változások, mellyel a Bit.-hez hasonlóan ez a terület is regisztráció és képzés, illetve végzettség kötelezetté vált. A szervezeti fejlődést tekintve a csatorna saját ügynökhálózatának, a Banki Hálózatnak a fejlődése tovább folytatódott, és az immár 89 fős tanácsadó hálózattal rendelkező hat Banki kirendeltség teljesítménye jelentős mértékben ellensúlyozza a banki együttműködésekből fakadó teljesítmény kiesést, úgy a lakásbiztosítási állomány, mint az életbiztosítások terén. Éves jelentés

24 Kis- és középvállalkozások és mezőgazdasági értékesítési csatorna 2010-ben alkalmazkodva a gazdasági és társadalmi változásokhoz, értékesítési eredményünk hatékonyságának megtartása érdekében egységünknél jelentős átalakításokat, fejlesztéseket végeztünk az év folyamán. Az év elején megindult a kis- és középvállalati (KKV) értékesítés szervezése. E munka eredménye az év végére elért db új üzlet, 132 millió Ft díjbevétellel. További újítás, hogy tevékenységünk a jogvédelem értékesítéssel bővült. Ez a csatorna teljesítményében is érvényesült: az év folyamán db üzlet köttetett, 92 millió forint bruttó új állománydíjjal. A mezőgazdaság terén is jelentős átalakításokra került sor: a még hatékonyabb kárrendezés érdekében új kárrendezőket vontunk be: egy fiatal szakértői gárda kezdte meg a munkát a nagy tapasztalatokkal rendelkező régi szakértői kollektíva mellett. GPS technológia alkalmazását indítottuk el mind az üzletkötés, mind a kárfelvétel során az adatok pontos meghatározása érdekében. A megfelelő díjmegállapítás következtében a katasztrófák után messze a piac legalacsonyabb kárhányadát értük el. Erőfeszítéseinket tükrözi a 878 db új szerződés és az ehhez tartozó 286 millió forint bruttó új állománydíj. Gépjármű területen tovább erősítettük együttműködésünket kiemelt partnereinkkel a BMW, Mercedes, Porsche meghatározó márkakereskedéseivel, ugyanakkor a gépjármű piac visszaesése miatti negatív tendenciák számainkban is tükröződtek. A prémium kategóriában az átlagnál kisebb mértékű volt a csökkenés, így a BMW esetében db új üzlet jött létre 250 millió Ft díjbevétellel. A kis-és középkategóriában volt érezhető igazán a piac 50%-ot meghaladó visszaesése, így a Porsche Hungária húzómárkáinak (Skoda, VW) eladási csökkenése következtében db új üzlet jött létre 143 millió Ft díjbevétel mellett. 23 Éves jelentés 2010

25 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Direkt csatorna Fiatal, mindössze három éves szervezetként 2010-ben is az erőteljes növekedés volt jellemző a területre hez képest megdupláztuk teljesítményünket, úgy, hogy a telefonos értékesítők száma mindössze hozzávetőleg 10%-kal nőtt. A csatorna mintegy 700 millió forint állománydíjra tett szert. A Generali lakásbiztosítások értékesítésében már komoly szerepe van a direkt csatornának, mivel az éves bruttó új üzletkötéseknek már 11%-át teljesíti. Azoknak az ügyfeleknek, aki telefonon, DM levél hatására, vagy online kötnek szerződést, számos kényelmi szolgáltatást nyújtunk, amelynek hatására szívesen keresik telefonos értékesítőinket. Év végén újabb szolgáltatást vezettünk be az online szerződést kötő ügyfeleinknek: már bankkártyával is fizethetnek a oldalon. A direkt csatorna a Generali egyik legdinamikusabban fejlődő értékesítési szervezete, amely már több mint biztosítást kötött, közel 100 munkatárs segítségével. Az értékesítés legnagyobb arányát közel 80% a telefonos értékesítés adja, majd a DM és az online csatornák következnek a sorban. Az online értékesítés szerepe ugyan nő, de növekedést egyelőre csak a kgfb kampány alatt tudott felmutatni. Az online felület egyelőre inkább eladást támogató eszközként jelenik meg ben már nemcsak a dinamikus növekedésre helyezzük a hangsúlyt, hanem különböző akciókat kínálunk meglévő direkt ügyfeleink számára, ezzel is növelve lojalitásukat. Kifejlesztünk egy komplett virtuális befektetési tanácsadás oldalt, amely kockázati és hozamelvárás alapján ajánl fel befektetési formákat ben a fejlesztések is nagy szerepet kapnak, ezek biztosítják majd a növekedést és a hatékonyabb működést, és természetesen fokozottan figyelünk már meglévő ügyfeleinkre is. Éves jelentés

26 Kárrendezési szolgáltatások Személybiztosítási szolgáltatás és kárrendezés A 2010-es évben a lejáró életbiztosítások darabszáma 11 ezerről 15 ezerre nőtt az előző évhez képest. Az elkövetkezendő években folyamatosan növekszik majd a lejáró életbiztosításaink száma, éppen ezért társaságunk egyre nagyobb figyelmet fordít az ügyfélérdekeket kielégítő életbiztosítási szerződések újrakötésére vagy a meghosszabbítására. A visszavásárlások száma a 2009-es évhez képest már 1000 db-os csökkenést mutatott ugyan, de a 2010-es évi, ezen szolgáltatási összegek nagysága 2,1 Mrd forinttal meghaladta a 2009-es évit. Kevesebb ügyfelünk döntött a visszavásárlás mellett, de akik mégis ezt választották, sajnos a magasabb értékű életbiztosítási szerződéseket szüntették meg. Visszavásárlási igények jelentkezésekor ezért minden esetben felvesszük a kapcsolatot szerződőinkkel és igyekszünk számukra is elfogadható pénzügyi megoldást keresni és felajánlani. A teljes évi életbiztosítási kárrendezési és szolgáltatási aktivitások megoszlása a következőképpen alakult: 5% kockázati jellegű kárrendezési kifizetés volt, míg 95%-ban a lejáratokkal összefüggő pénzügyi teljesítéseket végeztünk ügyfeleink számára ben a különböző banki hitelekhez kapcsolódó portfólió biztosítások munkanélküliségi kiegészítő kockázatának kárrendezési darabszáma már 12%-os csökkenést mutatott az elmúlt évhez képest. A szolgáltatás jellegéből adódóan azonban, míg 2009-ben 282,7 millió forint volt a kárrendezési összegek nagysága, 2010-ben ez már 436,3 millió forint kifizetését jelentette. A folyamatfejlesztések, automatizálások és optimalizálások eredményeként elmondható, hogy mind kárrendezési, mind szolgáltatási területen az elmúlt években folyamatosan sikerült csökkentenünk a teljesítések átfutási idejét. Vagyonbiztosítási kárrendezés A 2010-es év során tapasztalt extrém időjárási körülmények hatására a vagyonbiztosítás területén az előző évinél 40%-kal több, összesen 304 ezer kárbejelentés érkezett társaságunkhoz, amelyek kapcsán mintegy 28 Mrd Ft összegben fizettünk kártérítést ügyfeleink részére. Soha nem látott mennyiségű kárbejelentés érkezett társaságunkhoz a viharok, villámcsapások és árvizek következtében. A Generalihoz az elmúlt évben 25 Éves jelentés 2010

27 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése több mint vagyonkár-bejelentés érkezett a viharok, villámcsapások és árvizek miatt, amely több mint az elmúlt évben tapasztalt darabszám duplája. A károsultjaink részére ezen károk kapcsán kifizetett összeg elérte a 10 Mrd Ft-ot. Egyre komolyabb igényként merül fel a hirtelen, rövid idő alatt nagy menynyiségben beérkező kárbejelentések kezelése. A vagyon kárrendezési szakterület a havária jelenségek kezelésére többirányú folyamattervet készített, amelynek alapvető elemei az időben történő felkészülés és a károk megelőzése. Az Országos Meteorológiai Szolgálat publikus riasztási rendszerét felhasználva a vagyon kárrendezési hálózat figyelmeztetésére a vezetők az esemény bekövetkezte előtti napon külön értesítés kapnak a várható veszélyekről, így a szükséges intézkedéseket időben meghozhatják. Mivel a Generali felelős biztosítóként nemcsak a kár bekövetkezte után, hanem a megelőzésben is segítséget kíván nyújtani ügyfeleinek, ezért tavaly egy új SMS-veszélyjelző szolgáltatást indított útjára, amely személyre szabottan, irányítószám alapján hívja fel a figyelmet a közelgő extrém időjárásra és praktikus tanácsokat ad a megelőzéshez. Az SMS -riasztások az Időkép.hu meteorológiai portál által nyújtott szolgáltatás egyedülállóan részletes adatain alapulnak, amelyeket a veszélyes időjárási események bekövetkezte előtt 1-1,5 órával, célzottan küldenek ki az ügyfeleknek. Ezeken felül az év folyamán a vagyon kárrendezést befolyásoló több új fejlesztést is bevezettünk annak érdekében, hogy az utóbbi években megkezdett úton továbbhaladva, az országos szinten egységes színvonalú folyamatainkat tovább optimalizáljuk, hogy ügyfeleink igényeinek megfelelően egyre magasabb szolgáltatási színvonalat tudjuk nyújtani. Elsősorban az ügyfelek elégedettsége és a kifizetéseket bonyolító szervezeti egységek tevékenységének megkönnyítése érdekében az elmúlt évben a kárrendezési terület is átállt a Digitális Utalványozási Rendszer (DUR) használatára. Ennek köszönhetően sokkal gyorsabban akár fél órán belül az ügyfelek számlájára kerülhet a pénz. A rendszereinkben immár pontosan nyomon követhető, hogy hol tart az adott kifizetés. A technikai és módszertani fejlesztések hatására mind kárfeldolgozási, mind pedig kárbejelentési folyamatainkat még gyorsabbá és hatékonyabbá tudtuk tenni. Éves jelentés

28 Gépjármű kárrendezés 2010-ben a Gépjármű kárrendezési divízió által rendezett kárügyek száma meghaladta a 75 ezret, mely 2009-hez képest 5%-os növekedést mutat. Az ügyfeleink számára nyújtott szolgáltatási összeg elérte a 20 Mrd forintot, mindezt úgy, hogy az átlagos kárkifizetés kismértékben csökkent ben a Gépjármű kárrendezési divízió folyamataira a lakossági kárszakértői tevékenység kiszervezése volt a legnagyobb hatással. Ez alapos előkészületek után három lépcsőben valósult meg szeptember és november között. E lépés eredményeképpen a lakossági kárügyekkel foglalkozó szakértő munkatársak az Autotál Kft. szerződött partnereiként végzik tovább szakmai munkájukat. Az új folyamatokhoz illeszkedően a divízión belül megalakult a felülvizsgáló kárszakértői csoport, illetve pontosították, véglegesítették a felülvizsgálati rendszer folyamatait is. A szakterület 2010-ben integrálta a Nemzetközi gépjármű kárrendezési területet, ami a szervezeti átalakítás mellett a folyamatok összehangolását is megkívánta, természetesen a nemzetközi kárrendezési folyamatok sajátosságainak figyelembevételével. Ennek során a nemzetközi folyamatokban is megkezdődött az átállás a teljesen papírmentes kárrendezésre. A divízió többi egységében 2010-ben teljessé vált a digitális kárakta használata, ami lényeges költségmegtakarítást eredményezett, és ezen felül a kárrendezés átfutási ideje is 5%-kal csökkent. Az átfutási idő csökkenésében azonban annak is lényeges szerepe volt, hogy az elektronikus úton fogadott kárbejelentések arányát sikerült 65%-ra növelni. Ez egyrészt annak köszönhető, hogy tovább növeltük a Szervizportált használó szervizek számát, másrészt pedig ügyfeleink közül is egyre többen élnek az internetes kárbejelentési lehetőséggel. Ebben az évben lépett életbe a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítást szabályozó törvény, és módosultak a casco biztosítási feltételek is. Mindkét új szabályozás több változtatást tett szükségessé a kárrendezési folyamatokban. Informatikai fejlesztésekre is sor került: megkezdte működését a Digitális Utalványozási Rendszer (DUR), jelentős mértékben módosult a kárrendezői alkalmazás, de sok fejlesztés valósult meg az ügyfélnyilvántartó rendszerekben is. 27 Éves jelentés 2010

29 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Ügyfélkapcsolataink ápolása 2010-ben az ügyfélkiszolgálás és a feldolgozási feladatok hatékonyabbá tétele érdekében társaságunk összevonta az Ügyfélkapcsolati és az Állománykezelési divíziót, ezzel a szerződés és ügyféladat módosítási feladatokat végzők egy szervezetbe kerültek. Az állománykezelésen az új szerződések rögzítésére több automatizált folyamatot alakítottunk ki, illetve olyan támogató alkalmazásokat vezettünk be, amelyek segítségével gyorsabban és hibamentesebben végezhetők el a kötvényesítési feladatok. Az ügyfélkapcsolati területen amely magában foglalja a személyes, telefonos, webes és a dokumentum alapú ügyfél-kiszolgálási területeket, illetve a vállalati panaszkezelést bevezettük a Service to sales működést, amely lehetővé teszi a személyes ügyfélszolgálatok és a Contact center, értékesítési tevékenységét. Az új rendszerben a munkatársak az ügyintézés folyamán felszínre hozott ügyféligényekre reagálva értékesítési tevékenységet is végeznek, építve a sikeres ügyintézésből adódó pozitív ügyfélélményre és bizalmi légkörre májusától bevezettük a teljes munkafolyamatot lefedő tranzakciómérési rendszert, ennek segítségével pontosan látható, hogy ügyfeleink milyen ügyekben és milyen gyakorisággal veszik igénybe szolgáltatásainkat. A mérőrendszer segítségével nyomon követhetővé vált a leterheltség és a kihasználtság. Az új rendszer lehetővé teszi a munkafolyamatok és a kapacitás ügyfél tranzakció alapú tervezését és működtetését, és az érdekeltségi rendszer új alapokra helyezését. Az ügyfél-kiszolgálási teljesítményünkről a negyedévente történő próbavásárlásokkal kapunk külső független visszajelzést, amely nem csak a saját ügyfélkiszolgálásunk mérő eszköze, hanem a konkurenciával való összehasonlítás objektív lehetőségét is megteremti viharos év volt az ügyfélkapcsolati területen is: májustól ugrásszerűen megnőttek a vihar- és árvízkárok miatti kárbejelentések és megkeresések, és ez egészen októberig elhúzódva okozott megnövekedett igénybevételt a teljes ügyfélkapcsolati területen. Éves jelentés

30 Személyes ügyfélszolgálat A Generali személyes ügyfélszolgálatain 2010-ben nőtt az ügyfélkontaktusok száma, ez elsősorban a természeti és időjárási káreseményeknek köszönhető. Ebben az évben lehetőség nyílt a 2009-ben bezárt ügyfélszolgálati pontok egy részének újranyitására, illetve az ügyféligények felmérését követően május közepétől bevezettük a bankkártyás fizetést az ügyfélszolgálatokon, ezzel is lehetővé téve az ügyfelek magasabb színvonalú kiszolgálását. A próbavásárlások ezen a területen a korábbi évek trendjét követveegyre jobb eredményeket hoztak, és az év végére társaságunk mind a felmérés összesített eredménye, mind a kiszolgálás színvonala kategóriában az összes vizsgált versenytársát megelőzte. Generali Contact Center A Contact Centerbe érkezett hívások száma 2010-ben az előző évhez képest 11%-kal emelkedett. A legnagyobb mértékben a kárbejelentésekkel kapcsolatos hívások növekedtek ben a Contact Center bekapcsolódott a digitalizált, eredetileg levélben, ben és faxon érkező ügyfélmegkeresések workflow-val támogatott feldolgozásába. A Személybiztosítási Contact Centerben a kollektív károk adategyeztetésére kimenő hívásokat és a visszavásárlási folyamathoz kapcsolódó back office feladatokat vezettünk be. A vagyonbiztosítási terület támogatásával elindult az első pilot projekt a telefonos lakásbiztosítási szerződések állományvédelmére, amely segítségével csökkenthető lesz a szerződéstörlések száma. 29 Éves jelentés 2010

31 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Panaszkezelés A beérkezett panaszok száma 2010-ben 40%-kal haladta meg a ben nyilvántartásba vetteket. A jelentős emelkedést nagy részben az árvíz miatti havária helyzet és a kgfb-vel kapcsolatos törvényi változás okozta ben változott a hatósági megkeresések feldolgozási folyamata, a korábbi ad hoc feldolgozással szemben a Panaszkezelés által történő központosított feldolgozás és szétosztás garantálja a külső rendvédelmi szervezetek és egyéb hatóságok számára történő adatszolgáltatás zökkenőmentességét. Igyekszünk a panaszokból adódó ügyfélvisszajelzéseket is eredményesebben kiaknázni. Célunk, hogy a panaszok folyamatos elemzésével a szakterületeknek folyamatfejlesztési és javítási lehetőségeket tárjunk fel. Az Ügyfél Panaszbejelentő rendszer folyamatos fejlesztésével segítjük elő a belső panaszkezelési folyamatok szabályozott gyors, zökkenőmentes működését, és a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete részére történő egyszerű és a törvényi előírásoknak megfelelő adatszolgáltatást. Online ügyfélkiszolgálás Ügyfélportálunkon elérhető szolgáltatásainkat a 2010-es évben továbbiakkal bővítettünk. Az új vagyonbiztosítási kárbejelentő felületen ügyfeleink egyszerűbben, gyorsabban jelenthetik be a károkat, amihez képet is csatolhatnak. Az életbiztosítási befektetési termékeinkhez kapcsolódóan az eszközalapjaink összetételét, értékét grafikonon ábrázolt formában is megtekinthetik az adott eszközalap nevére kattintva. A szerződéskezelő rendszerben további funkcióként megjelenítjük ügyfeleink életbiztosítási eseti befizetéseinek történetét november óta ügyfeleink az online kötött gépjármű biztosításaikat bankkártyás fizetéssel is kiegyenlíthetik. Éves jelentés

32 Kiemelt erőforrásaink a munkatársaink A Generali sikereinek alapját az elkötelezett, magasan képzett munkatársak jelentik. Ehhez elengedhetetlen a minőségi toborzás és kiválasztás, illetve, hogy megőrizzük és fejlesszük a magas színvonalú működéséhez szükséges emberi erőforrást, így olyan vonzó hátteret kínálunk munkatársainknak, hogy karriercéljaikat hosszú távon is meg tudják valósítani. A lendületes, dinamikus üzleti tevékenység folytatásához elengedhetetlen, hogy a Társaság színvonalasan jelenjen meg a munkaerőpiacon, ezért a már jól bevált toborzási eszközökön kívül tudatos újítás volt, hogy a Generali 2010-ben egyetlen biztosítóként sikeresen vett részt a Magyarországon először megrendezett Virtuális Állásbörzén. Emellett országszerte megjelent a felsőoktatásban, az egyetemek, főiskolák szervezésében megrendezett állásbörzéken is. A gyakornoki program részeként 2010-ben 13 fő töltött el a Generali különböző szakterületein 48 hónapot. Vezetőképzési rendszerünk keretében 2010-ben kiemelt hangsúlyt fektettünk az értékesítési csatornák vezetői számára a szakmai (személy-, vagyon- és gépjármű termékismeret), digitális ismeretek növelésére, a vezetői (toborzás, mentorálás) és értékesítési kompetenciák fejlesztésére, hogy segítsünk nekik felkészülni a változó környezet diktálta új kihívásokra. A képzések során elsajátított tudás mérésére új, kompetencia alapú mérési módszert vezettünk be, amely irányt mutat a továbbfejlesztési lehetőségekre. Készségfejlesztő tréningekkel bővítettük a nem értékesítési területen dolgozó vezetők kompetenciáinak fejlesztését is, köztük a menedzseri feladatok ellátása, a döntéshozatal és helyzetelemzés, a változásmenedzselés, illetve az egyéni coaching programok kaptak jelentős hangsúlyt. A munkatársak készségfejlesztésén is folyamatosan dolgoztunk. Az ügyfélszolgálati és a Call Center-es munkatársak részére speciális eladástechnika tréningsorozat keretén belül az értékesítési kompetenciák kialakítását és fejlesztését tűztük ki célul, hogy a számukra új feladatként megjelenő értékesítési munkára megfelelően készíthessük fel őket. A Vagyon műszaki károsztály telefonos kárrendező kollégái részére pedig speciális, telefonos kommunikációs technikák elsajátítását fejlesztő tréningeket tartottunk. 31 Éves jelentés 2010

33 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése A munkatársak színvonalas nyelvi képzéseken bővíthették tudásukat, valamint a tehetséggondozás keretén belül folytatódott a Generali PPF által szervezett Top Talent Training program, ahol több munkatárs is lehetőséget kapott a nemzetközi programban való részvételre. A vezetők és a munkatársak felkészítése mellett kulcsfeladatunk az értékesítésben dolgozó tanácsadók eredményes felkészítése, új szakmai tudás átadása, meglévő értékesítési kompetenciák fejlesztése. A es évben is biztosítottuk tanácsadóink részére a biztosításközvetítői hatósági képzést, amellyel megszerezhetik a munkavégzéshez szükséges képzettséget, és a Hitelintézeti és pénzügyi intézményekre vonatkozó törvény változásainak következményeként kialakítottuk a pénzügyi szolgáltatásközvetítőkkel szemben támasztott képzettség megszerzését segítő hatósági képzés és vizsga rendszert is. A Generali nagy hangsúlyt fektet a különböző szakképző intézmények támogatására is, fejlesztési támogatás formájában. Ebben az évben 55 millió Ft értékben nyújtottunk ilyen támogatást. Elkötelezettek vagyunk abban, hogy munkatársaink részére versenyképes juttatási-csomagot biztosítsunk. Így 2010-ben tovább bővítettük a kafetéria rendszer elemeit és növeltük keretösszegét. A munkavállalók egészséges életmódját és egészségfejlesztését olyan kedvezményes ajánlatokkal támogattuk, mint például a Sport és Rekreációs kártya, irodai székmasszázs a budapesti székházakban, és különféle egészségmegőrző programok. A Generali hűségjutalmi rendszerrel támogatja az elkötelezettséget és ismeri el a hosszú távú kitartó munkát. A cégnél eltöltött, meghatározott évek után plusz juttatási lehetőséget biztosítunk munkatársainknak minden évben; 2010-től már hűségjutalmi pótszabadságként történő juttatás formájában is. Éves jelentés

34 A kulisszák mögött Beszerzési és ellátási folyamatok A Generali eredményes és hatékony működéséhez, illetve az ügyfél-elégedettség növeléséhez legyen szó külső, vagy belső ügyfeleinkről elengedhetetlen a beszerzési, anyag- és eszközgazdálkodási, postázási folyamataink állandó fejlesztése. Ennek szellemében 2010-ben többek között megvalósult a társasházi felszólító és jutalékbehajtásos küldemények címiratának elektronikus rögzítése és a tértivevényes nyomtatás gépesítése, az egyedi ügyféllevelek központi nyomtatása és feladása. Az anyaggazdálkodásnál már széles körben használt elektronikus katalógusrendszerre és integrált folyamatokra való átállást megcélozva elkezdődött az eszközigénylési és beszerzési folyamatok fejlesztése, valamint folytatódott az Eszköz Mozgatási Modul fejlesztése. Pályáztatások, új szerződéskötések által mind a cégcsoport, mind a munkatársak részére előnyösebb szolgáltatásokat és kedvezőbb díjakat értünk el, például az ügyféllevelezés, irodai anyagok, üzleti és marketing nyomtatványok, cégautó szerviz központosított kezelése esetében, de az irodagépek beszerzése és üzemeltetése, nyomtatvány előállítás terén is ben tovább erősítettük a Generali cégcsoporton belüli együttműködést, akár meglévő tagoknak végzett szolgáltatási kör bővítéssel (pl. dolgozói mobil program elindítása, postázási szolgáltatások nyújtása a cégcsoporton belül), akár új tag (Autotál Kft.) részére történő teljes szolgáltatási kör bevezetésével. Támogatást adtunk a piaci helyzet változásaiból adódó belső, illetve cégcsoporton belüli átszervezésekhez. Tovább dolgoztunk az általunk végzett tevékenységek, szolgáltatások áttekinthetőségének javításán, szabályozottságán is. 33 Éves jelentés 2010

35 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Informatikai megoldások Az informatikai szervezet 2010-ben is azt tartotta szem előtt, hogy hatékonyabban szolgáljuk ki ügyfeleink és partnereink igényeit, minél nagyobb megbízhatósággal, gyorsassággal és alacsonyabb költséggel. Bevezettük az egységes informatikai portfolió-menedzsment folyamatot, amely révén a vállalat vezetése hatékonyabban tud gazdálkodni a rendelkezésre álló fejlesztési erőforrásokkal, és intenzívebben tudja a vállalati stratégia megvalósítás szolgálatába állítani az informatikai erőforrásokat. A kárbejelentésekhez és életbiztosításokhoz kapcsolódó pénzügyi szolgáltatások elérése online, a portálon keresztül történik. Lehetőség van ügyfélszolgálatunkon bankkártyás fizetésre, valamint a kihelyezett kárszakértői szolgáltatás kapcsán is számos automatizált kommunikációs folyamat valósul meg. Újabb ügyfél tranzakciók indításának lehetőségét vezettük be internetes ügyfélportálunkon, így például ügyfeleink a befektetéshez kötött életbiztosítások eseti befizetéseinek felosztásáról is ezen a módon rendelkezhetnek. Áttértünk a digitális utalványozási rendszerre, amely által jelentősen lecsökkentettük a kifizetések átfutási idejét, így ügyfeleink számára az elbírálás után szinte azonnal indítjuk a banki átutalást. Az év során elindítottuk a lakás, casco és kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások elektronikus szerződéskötési folyamatát, ezáltal, 97%-os automatizáltsági szintet értünk el. A megvalósult fejlesztések által csökken a folyamatok átfutási ideje, kényelmesebb és megbízhatóbb szolgáltatást tudunk nyújtani ügyfeleink és partnereink számára. Éves jelentés

36 Értékesítés támogató alkalmazások 2010-ben is az értékesítés kiemelt feladatai között szerepelt a digitális értékesítés támogató alkalmazások fejlesztése és bevezetése. A GENIUS program 7000 felhasználója már az összes egyénileg köthető élet- és vagyonbiztosítási termék tarifálását végre tudta hajtani elektronikus ajánlatbeküldéssel. A program komplett dokumentum- és nyomtatványtárral egészült ki, amely jelentős mértékben támogatja felhasználóinak szerződéskötési és állományápolási tevékenységét. Az IBA rendszer az irányított értékesítés megvalósításában tett jelentős lépéseket, célja a jövőre nézve, hogy a tanácsadók saját CRM rendszerévé váljon. Naprakészen nyújt információkat az értékesítőnek a folyamatok felgyorsításával, nyomtatvány költségek megtakarításával. A PartnerPortál továbbra is az értékesítők legtöbbet használt és legkedveltebb infokommunikációs eszköze. Közel 4000 felhasználója ezen a felületen keresztül éri el a tevékenységéhez szükséges legtöbb szolgáltatást és információt. A portál felületeinek üzleti csatorna szintű elkülönítése lehetővé tette a dinamikusabb kommunikációt. Megkezdődött a portál közösségi felületté formálása a legmodernebb, úgynevezett web 2.0 eszközök beépítésével. A stratégiai vállalati projektek részeként rendszeresen kerültek ki a portálra a szerződéskötési és az állománykezelési folyamatok új szolgáltatásai, így az online lakásbiztosítás kötés, valamint az év végi KGFB kampányban egy teljesen új gépjármű tarifáló is. Egy most induló projekttel, új és egységesebb struktúrát kap vezetői és tanácsadói szinten a teljesítménytervezés, az eredmény-kimutatás, az irányított értékesítés, az értékesítési statisztikák, az értékesítési CRM és az értékesítés adminisztráció. 35 Éves jelentés 2010

37 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Folyamatok, kockázatok Minőségirányítás és folyamatmenedzsment Társaságunk 2010-ben sikeresen megújította korábbi minőségirányítási rendszer tanúsítványát, immár az új ISO 9001:2008-as szabvány szerint. Tanúsítónk továbbra is Magyarország egyik legelismertebb auditor cége, a Det Norske Veritas Magyarország Kft.. Az idei audit fókuszterülete a panaszkezelési folyamat volt. Örömünkre szolgált, hogy a vizsgált területen számos erősséget és néhány valóban hasznos fejlesztési lehetőséget is megállapítottak az auditorok. A már korábban elindított, folyamatmenedzsment rendszerünk megújítását célzó tevékenységünk folytatódott 2010-ben is, így a LEAN menedzsment filozófia felhasználásával számos folyamatoptimalizálást hajtottunk végre, amelynek hatására az eddigieknél hatékonyabban és még inkább ügyfélorientáltan tud működni a Generali. Kockázatmenedzsment Kockázatok menedzselése A szabályozói és piaci elvárásokkal összhangban társaságunk nagy hangsúlyt fektet a kockázatmenedzsment tevékenységre, így 2008-tól önálló szervezeti egység hangolja össze a területhez kapcsolódó feladatokat. A Generali továbbra is részt vesz a Szolvencia II folyamat keretében szervezett mennyiségi hatástanulmányok frissítésében és a folyamathoz kapcsolódó szabályozói munkában. A nemzetközi Generali Csoport piaci alapú belső modelljének (Economic Balance Sheet) bevezetésével lehetővé válik az üzleti döntések esetében a kockázatokkal arányos tőkeszükséglet pontosabb figyelembevétele. A folyamatmenedzsment rendszerbe integrált működési kockázatkezelési modell kialakítása befejeződött, melyhez egy korszerű támogató IT rendszert fejlesztettek ki. Az ICSRM (Internal Controls and Risk Management System) modell adaptálása biztosítja a kockázattudatos működés érvényesülését a szervezet minden szintjén. Az egyes kockázatok értékelése Devizakockázatok: Társaságunk devizakitettséggel rendelkezik értékpa pírokon, költségeken, viszontbiztosítási szerződéseken és indirekt módon tartalékain keresztül is (pl. importált gépjármű alkatrészek, illetve Éves jelentés

38 a unit-linked állomány jövőbeni nyereségeinek értéke). A közvetlenül megfigyelhető fedezés előtti eszközoldali kitettség döntően a nem-élet ágazatban jelentkezik, ahol a forint 20%-os egységes felértékelődése más devizákkal szemben az eszközérték 1,743 Mrd Ft csökkenéséhez vezetne. A devizánkénti összes kitettség a társaság stratégiai eszközallokációjában rögzítve van és az esetleges többletkitettség megfelelő határidős ügyletekkel fedezve van. Társaságunk csak fedezeti céllal nyit határidős ügyleteket. Árkockázatok: ami a kockázati biztosításokat illeti, társaságunk a hagyományos tartalékfajták mellett jelentős káringadozási és nagykártartalékkal is rendelkezik. Ezek, kiegészítve a meglehetősen szigorú viszontbiztosítási politikával, még igen extrém helyzetekben is fedezik az árkockázatokból fakadó esetleges veszteségeket. Hitelezési kockázatok: társaságunk befektetéseiknek nagy részét a Magyar Állam által kibocsátott vagy garantált kötvények az élet ágazatban a portfólió százalékát, míg a nem-élet ágazat esetében a portfolió százalékát képezik. A nem a Magyar Állam által garantált portfoliórész erősen diverzifikált, mind geográfiai, mind partnerkockázatok tekintetében. Kamatkockázatok: az életbiztosítási oldalon a magas technikai kamattal rendelkező szerződések fedezése biztosított, illetve a jelenlegi befektetési portfólió által nagymértékben védettek, ezért a hozamesés hatása várhatóan nem eredményezne a technikai kamatokat el nem érő hozamokat. A felfelé irányuló hozamelmozdulások hatása rövidtávon jól kezelhető, és az életbiztosítási oldalon a vállalat értékére gyakorolt hatása is alacsony. A nem-élet biztosítási oldalon ugyanakkor az emelkedő hozamok hatása az eszközök esetében meghaladta a forrásokra gyakorolt hatást. Erre társaságunk a befektetési portfólió rövidítésével reagált, mely folyamat 2011-ben folytatódni fog. Ezen intézkedés nyomán a kamatkockázatok mértéke tovább fog csökkeni. Likviditási kockázatok: társaságunk év végén jelentős likvid eszközállománnyal rendelkezett, mely a következő hat hónapban még stresszelt cashflow (magasabb kárkifizetések, költségek, alacsonyabb díjbefolyás) is nőni fog. Ennek megfelelően a likviditási és cash-flow kockázatok alacsonyak. 37 Éves jelentés 2010

39 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Marketingtevékenység A Generali 2010-ben is számos marketing akcióval támogatta az értékesítést, valamint folyamatosan dolgozott egy új és következetes márkakép kialakításán. A kutatásokon alapuló új márkakép a Generali a versenytársakhoz képest mért fő erősségére, az ügyfélközpontú szolgáltatásokra épít. Az új márkaképpel a 2010-es kötelező gépjármű felelősségbiztosítási kampányban debütáltunk, amelyben a mosoly képviselte a fő motívumot. Az erre alapuló gondolatkört és képi megjelenést folyamatosan kiterjesztettük a többi termékmarketing akciónkra is. Az új márkaképet idén először a közösségi média felületein is elkezdtük építeni. Méréseink szerint az év során a Generali márkaképe folyamatos javulást mutatott. Az értékesítést támogató feladatok közül 2010-ben kiemelkedett a Gyermekjövő elnevezésű új termék bevezetése, amelyet termék kampánnyal és az ennek kapcsán készült közvélemény-kutatás eredményeit bemutató intenzív PR tevékenységgel is támogattunk. A marketing tevékenység megalapozásának egyik legfontosabb eszköze az ügyfél tudás növelése volt. Az ügyfélközpontú működés érdekében rendszeres kutatások és próbavásárlások eredményeit felhasználva folyamatosan fejlesztettük a folyamatainkat és a CRM stratégiánkat. A kuta tások eredményeit és az ügyfél-visszajelzéseket beépítettük a termékfejlesztésbe, és az ügyféltudás birtokában tanácsadóink is testreszabott konstrukciókat tudnak kínálni az ügyfelek számára. A termékakciókat és a márkaismertséget folyamatos PR tevékenységgel támogattuk: 2010-ben több mint 1700 ingyenes sajtómegjelenést generáltunk csaknem 60 millió forint értékben. Éves jelentés

40 Társadalmi felelősségvállalás A korábbi évekhez hasonlóan a Generali 2010-ben is nagy hangsúlyt helyezett a társadalmilag fontos ügyek felkarolására. Az elmúlt esztendőben kiadott hazai és regionális CSR toplistában a pénzügyi szektor listázott szereplői sorában az első öt helyezett között szerepelt cégünk. A felmérésben a felelős működést, az átláthatóságot, a kommunikációt, a vállalatirányítást, a környezeti és gazdasági felelősségvállalást, a társadalmi kapcsolatokat valamint a munkavállalókhoz fűződő kérdéseket vizsgálták ben is megőriztük azt a sokrétű támogatási rendszert, amelyben szerepelt a társaságunk általános tevékenységével összefüggő, szociális szempontból is kiemelt területek támogatása, köztük az egészségmegőrzés, a baleset-megelőzés és a közlekedésbiztonság. Ugyanakkor nem hagyhattuk figyelmen kívül az országot sújtó katasztrófákat, s ezért Alapítványunkkal, a Generali a Biztonságért Alapítvánnyal közösen siettünk a vihar- és árvíz-, valamint a vörös iszap károsultjainak megsegítésére. A tavaszi-nyári vihar- és árvízkárok idején a Generali eszközökkel segítette a mentést, helyreállítást. Az alapítvány generátorokkal, szivattyúkkal, motorral felszerelt csónakokkal, életmentő mellényekkel, valamint a szivattyúk működtetéséhez felhasználható benzinkártyával járult hozzá Felsőzsolca és Edelény mentő- és helyreállítási munkálataihoz. Társaságunk gyorssegélyt biztosított Borsod-Abaúj-Zemplén megyének, valamint Miskolc város önkormányzatának a károk enyhítésére. A kárrendezés során munkatársaink maguk is adománygyűjtési akcióba kezdtek: játékokat és gyermekruhát személyesen vittek a felsőzsolcai Szent Miklós óvodába, majd egy önkéntes nap keretében segítették az óvoda kertjének helyreállítását, új fák telepítését. A nyár folyamán edelényi árvízkárosult gyermekeket láttunk vendégül a Római parton, ahol a felhőtlen nyaralás mellett sok színes programmal, többek között parlamenti látogatással gondoskodtunk szórakozásukról. 39 Éves jelentés 2010

41 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése A vörösiszap-katasztrófa sújtotta Kolontár és Devecser számára védőfelszerelést és tartós élelmiszert biztosítottunk. Emellett Társaságunk adománygyűjtést szervezett a Generali a Biztonságért Alapítvánnyal közösen a munkatársak körében hazánkban és Ausztriában a súlyos ipari katasztrófa károsultjainak megsegítésére. A dolgozói gyűjtésből a tragédia óta a környező településeken albérletben lakóknak adományoztunk ajándékutalványt, illetve a helyi általános iskola új berendezéséhez is hozzájárult a biztosítótársaság és az alapítvány. Az egészség megőrzését, a gyógyulást szem előtt tartó felelősségvállalás programjának keretében a Generali mobil EEG-készüléket adományozott a budapesti Szent László Kórház Gyermekintenzív Osztályának. A gép súlyos beteg gyermekek diagnosztizálását és folyamatos felügyeletét könnyíti meg. Aktívan közreműködtünk a Generali a Biztonságért Alapítvánnyal indított közös akciókban is, amelyek fókuszában továbbra is a hazai közlekedés biztonságának javítása állt. Ilyen volt például a már több mint 10 éve nagy népszerűségnek örvendő, a baleset megelőzést támogató Szimba pályázat, amelyben az iskolák számára több újdonságot is kidolgozott a társaság. Budapest, május 9. Dr. Pálvölgyi Mátyás elnök-vezérigazgató 1037 Budapest, Domoszló út 32. Hegedűs Anna számviteli rendért felelős vezető 1037 Budapest, Tarhos u. 88. Dr. Kováts Antal vezető matematikus 2100 Gödöllő, Címer u. 12. Éves jelentés

42 41 Éves jelentés 2010

43 42

44 A nemzetközi Generali Csoport története egy századokon átívelő utazás Az első lépések A Generalit akkori teljes nevén Assicurazioni Generali Austro-Italiché-t december 26-án alapították Triesztben. A társaság elnevezése hűen tükrözi alapítói szándékát: általános biztosítási szolgáltatásokat kínálni nemzetközi piacokon. A rendkívül nagy összegű, a korabeli átlagot csaknem tízszeresen meghaladó alaptőkének köszönhetően a társaság gyors és igen látványos terjeszkedésbe kezdett január 24-én a bécsi központú Erste Allgemeine Unfall und Schadenversicherung megalapításával megszületett a társaság első leányvállalata, amelyet hamarosan számos új biztosító megalapítása követett. Egy biztos befektetés A Generali részvényeit először 1857-ben jegyezték a trieszti tőzsdén, húsz évre rá pedig megtörtént az első osztalékfizetés, amit soha, még a háborús években sem kellett felfüggeszteni. Az évek során a Generali részvényei megbízható befektetési formává váltak: a kisbefektetőktől kezdve a nagy alapkezelő társaságokig mindenki számára stabil, kiszámítható befektetési lehetőséget jelentenek. A sastól az oroszlánig A Generali az alapítását követő évben megkapta a jogot a Cs. kir. szabadalmazott minősítés használatára, és ezzel együtt a Habsburg uralkodóház jelképének, a kétfejű sasnak logóként történő alkalmazására is. Az 1848-as forradalmi események a Generali életére is hatással voltak: a társaság neve ekkor változott Assicurazioni Generalira, az uralkodói jelképet pedig fokozatosan kiszorította Szent Márk szárnyas oroszlánjának ábrázolása a társaság dokumentumain ben, a társaság 50. jubileumi évében született meg a döntés, hogy az oroszlánt a Generali hivatalos logójaként is alkalmazzák, mégpedig egységesen, a velencei Óratorony ábrázolásának megfelelően. Nemzetközi know-how transzfer Az 1989-ben átadott Mogliano Veneto komplexum Velence közelében nemcsak a konszern irányításának új bázisa, hanem a Generali képzési központjának is helyt ad. Az átadás óta eltelt húsz évben a világ számos országának generalis szakemberi fejleszthették itt tovább szaktudásukat. Egy lépéssel a változó igények előtt A változó, egyre komplexebbé váló fogyasztói igények mind hatékonyabb kiszolgálása érdekében elengedhetetlenné vált a szolgáltatási paletta színesítése. A Generali korábbi úttörő szerepéhez híven az új kihívásokra is az elsők között reagált: 1994-ben a Genertel megalakítása egyben ez első itáliai direkt (eleinte csak telefonon értékesítő) biztosító születését is jelentette ban útjára indult a Banca Generali, versenyképes és innovatív banki szolgáltatásokat kínálva a Csoport ügyfeleinek. Az internet jelentőségét felismerve a társaság a biztosítási szektor szereplői között az elsők között szerkesztett weboldalt, folyamatosan bővítve a portálon elérhető szolgáltatások körét. A globális piacok vezető szereplője 178 év után a Generali Csoport öt kontinens 40 országában képviselteti magát. A munkavállalót foglalkoztató több mint 46 millió ügyféllel rendelkező Csoport 331 konszolidált leányvállalattal rendelkezik, melyekből 148 biztosítótársaság, 97 pénzügyi, illetve ingatlan társaság. A Csoport Európa harmadik legnagyobb biztosítójaként erős pozíciókkal rendelkezik Nyugat-Európában Olaszországban piacvezető, Németországban, Franciaországban, Ausztriában, Spanyolországban és Svájcban pedig jelentős piaci részesedéssel bír. Az utóbbi évtized stratégiája nyomán mára a Generali Közép-Kelet Európában is komoly pozíciókat épített ki. Európa mellett a Generali Afrika, Ázsia és Amerika piacain is folyamatosan erősíti jelenlétét. 43

45 44

46 A Generali magyarországi története Egy bátorságosító intézet indulása Az első pesti és egyben magyarországi biztosítási intézetet a Generali hozta létre május 29-én. A kezdeti időszakban a társaság szolgáltatási portfóliójának jelentős részét a dunai szállítmányozás és a tűzbiztosítás tette ki. Az I. világháborút követő átmeneti nehézségek után a társaság az 1930-as évek derekára a legtöbb módozatot művelő biztosítótársaság volt, forgalmát és vagyonát tekintve az utolsó békeévben Magyarországon a harmadik helyen állt. A II. világháború után a Generali is újrakezdte működését hazánkban, de az államosítás félbeszakította az építkezést. Egy szakma születése 1908-ban a Budapesti Kereskedelmi Akadémia gondozásában elindult képzés kereteiben hazánkban is megkezdődött a biztosítási szakemberek oktatása. A Generali aktív szerepet vállalt a szakemberképzés támogatásában: a témá val összefüggésben pályadíjakat írt ki, és főiskolai oktatási célokra a biztosítási számítás alapismereteiről német nyelvű tankönyvet is megjelentetett. Az 1838-as nagy pesti árvíz 1838 márciusában hatalmas árvíz pusztított Pesten: a Generali nemcsak a károkat térítette meg, hanem az elpusztult épületek és tárgyak biztosítására folyamatosan befizetett összegeket is visszajuttatta a károsultaknak. Rendkívüli mértékű károk esetén előfordult, hogy a Generali nemcsak a károkat fizette ki, hanem szeretetadományozást kezdeményezett a károsultak javára. Visszatérés Magyarországra A rendszerváltás lehetővé tette a visszatérést a magyar biztosítási piacra ben a Generali volt az első biztosító, amely leányvállalat alapítását kezdeményezte egy volt szocialista országban. Az 1989-ben alapított ÁB-Generali Budapest Biztosító Rt., illetve a szintén 1989-ben, zöldmezős beruházásként alapított Providencia Osztrák-Magyar Biztosító Rt ben került a Generali kizárólagos, illetve többségi tulajdonába. Ez a tulajdonosváltás volt az első lépése egy hosszú, nyolcéves szinergia-folyamatnak, melynek lezárásaként április 30-án, a hazai biztosítási szektor első fúziójával létrejött a Generali-Providencia Biztosító Rt., a magyar biztosítási szektor második legnagyobb szereplője. Biztonságban az oroszán szárnyai alatt Társaságunk kompozit biztosítóként a biztosítási megoldások teljes spektrumát kínálja lakossági, vállalkozó és vállalati ügyfelei részére egyaránt. A Generali Csoport leányvállalatai Generali Alapkezelő Zrt., Európai Utazá si Biztosító Zrt., Genertel Zrt., Fundamenta-Lakáskassza Zrt., Europ Assistance Kft., Generali Önkéntes- és Magánnyugdíjpénztár, Generali Egészségpénztár és banki partnereink révén Magyarországon is a pénzügyi szolgáltatások teljes palettájával állunk a lakosság rendelkezésére. A Generali-Providencia húszéves magyarországi tevékenysége során 1,2 millió ügyfelünk, vállalati, vállalkozó partnerünk döntött úgy, hogy a Generalira bízza otthonának, vállalkozásának vagyonvédelmét, hogy segítségünkkel szeretne gondoskodni szeretteiről, gyermekeinek jövőjéről, nyugdíjas éveinek anyagi biztonságáról. Meglévő, és leendő partnereink bizalma kötelez minket, hogy folyamatos odafigyeléssel, fejlesztéssel a tőlünk elvárt szolgáltatási minőségben állhassunk mellettük életük biztosítási védelmet igénylő pillanataiban. 45

47 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Mérleg Összesen Összesen Élet üzletág Nem-élet üzletág Nem bizt. tech. tevékenység eft eft eft eft eft A. Immateriális javak B. Befektetések C. I. Ingatlanok II. Részesedések Tulajdoni rész. jelentő befektetés anya-és leányváll. 2. Hitelviszonyt megt. ép anya- és leányváll. 3. Tulajdoni rész. jelentő befektetés közös és társult váll. 4. Hitelviszonyt megt. ép közös és társult váll III. Egyéb befektetések Tulajdoni rész. jel. bef. egyéb váll. 2. Hitelviszonyt megtestesítő értékpapír 3. Részesedés befektetési közösségben Jelzáloggal fedezett kölcsönök Egyéb kölcsönök Betétek hitelintézeteknél Más befektetések IV. Viszontbiztosításba vételből eredő letéti követelések V. Befektetések értékhelyesbítése A befektetési egységekhez kötött (unit-linked) életbizt.szerz.javára végreh.bef D. Követelések I. Közvetlen biztosítási ügyletből származó követelések 1. Követelések a biztosítási kötvénytulajdonosoktól 2. Követelések a biztosítási közvetítőktől II. Követelések viszontbiztosítói ügyletekből III. Viszontbiztosítóra jutó tartalékrész az életbizt. díjtartalékból IV. Egyéb követelések E. Egyéb eszközök Tárgyi eszközök, készletek Bankbetétek, pénztár Visszavásárolt saját részvények Egyéb F. Aktív időbeli elhatárolások Kamatok, bérleti díjak Halasztott szerzési költségek Egyéb aktív időbeli elhatárolások ESZKÖZÖK Éves jelentés

48 A. Saját tőke I. Jegyzett tőke II. Jegyzett, de még be nem fizetett tőke (-) III. Tőketartalék IV. Eredménytartalék (+) V. Lekötött tartalék VI. Értékelési tartalék VII. Mérleg szerinti eredmény (+) B. Alárendelt kölcsöntőke C. Biztosítástechnikai tartalékok Meg nem szolgált díjak tartaléka (a+b) Matematikai tartalékok a) életbiztosítási díjtartalék (aa)+ab)) b) betegségbiztosítási díjtartalék (1+2) c) balesetbiztosítási járadéktartalék (1+2) d) felelősségbiztosítási járadéktartalék (1+2) Függőkárok tartaléka (a+b) Díjvisszatérítési tartalékok (a+b) Káringadozási tartalék Egyéb tartalékok (a+b+c) D. Bizt. techn. tart. a bef. egységekhez kötött (unit-linked) életbizt. szerz. javára (1+2) E. Céltartalékok F. Viszontbiztosítóval szembeni letéti kötelezettségek G. Kötelezettségek I. Kötelezettségek biztosítási ügyletekből II. Kötelezettségek viszontbiztosítási ügyletekből III. Kötelezettségek kötvénykibocsátásból IV. Hitelek V. Egyéb kötelezettségek H. Passzív időbeli elhatárolások Bevételek passzív időbeli elhatárolása 2. Költségek, ráfordítások passzív időbeli elhatárolása Halasztott bevételek FORRÁSOK A mérlegben és az eredménykimutatásban szereplő adatok a magyar számviteli törvényben foglaltakkal és a Magyarországon elfogadott általános számviteli elvekkel összhangban elkészített éves beszámoló mérlegéből és eredménykimutatásából, a fel nem sorolt sorok kihagyásával, illetve egyes sorok összevonásával kerültek bemutatásra. Az éves beszámoló egyéb részei nem kerülnek bemutatásra az éves jelentésben. 47 Éves jelentés 2010

49 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Eredménykimutatás a január 1. - december 31. közötti üzleti évre ezer forintban Bevételek Díjelőírás Biztosítástechnikai tartalékok csökkenése (bruttó) Viszontbiztosításból származó bevétel Jutalék, nyereség Kármegtérítés Tartalék-megtérítés Bevételek befektetésből Bevételek kármegtérítésből Egyéb biztosítástechnikai bevétel Ráfordítások 1. Károk, szolgáltatások és kárrendezési ktgek Biztosítástechnikai tartalékok növekedése (bruttó) Ráfordítás viszontbiztosításból Viszontbiztosítónak átadott díj Tartalék-megtérítés csökkenése Biztosítási üzemi ráfordítás Szerzési költségek Igazgatási költségek Befektetések ráfordítása (élet) Egyéb biztosítástechnikai ráfordítások Biztosítástechnikai eredmény Éves jelentés

50 ezer forintban Bevételek Egyéb bevétel Egyéb ráfordítás Üzleti év eredménye Bevételek befektetésből (nem-élet) Befektetések ráfordítása (nem-élet) Szokásos vállalkozási eredmény Rendkívüli bevétel Rendkívüli ráfordítás 0 0 Adózás előtti eredmény Adófizetési kötelezettség Adózott eredmény Jóváhagyott osztalék és részesedés Eredménytartalék igénybevétele osztalékra Mérleg szerinti eredmény Éves jelentés 2010

51 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Biztosítástechnikai eredmények Élet üzletág ezer forintban Bevételek Díjelőírás Biztosítástechnikai tartalékok csökkenése (bruttó) Viszontbiztosításból származó bevétel Jutalék, nyereség Kármegtérítés Biztosítástechnikai tartalék-megtérítés Bevételek befektetésből (élet) Bevételek kármegtérítésből Egyéb biztosítástechnikai bevétel 0 0 Ráfordítások 1. Károk, szolgáltatások és kárrendezési ktgek Biztosítástechnikai tartalékok növekedése (bruttó) Ráfordítás viszontbiztosításból Viszontbiztosítónak átadott díj Biztosítástechnikai tartalék változás Biztosítási üzemi ráfordítás Szerzési költségek Igazgatási költségek Befektetések ráfordítása (élet) Egyéb biztosítástechnikai ráfordítások 0 0 Biztosítástechnikai eredmény Éves jelentés

52 Nem-élet üzletág ezer forintban Bevételek Díjelőírás Biztosítástechnikai tartalékok csökkenése (bruttó) Viszontbiztosításból származó bevétel Jutalék, nyereség Kármegtérítés Biztosítástechnikai tartalék-megtérítés Bevételek befektetésből Bevételek kármegtérítésből Egyéb biztosítástechnikai bevétel Ráfordítások 1. Károk, szolgáltatások és kárrendezési ktgek Biztosítástechnikai tartalékok növekedése (bruttó) Ráfordítás viszontbiztosításból Viszontbiztosítónak átadott díj Biztosítástechnikai tartalék változás Biztosítási üzemi ráfordítás Szerzési költségek Igazgatási költségek Egyéb biztosítástechnikai ráfordítások Biztosítástechnikai eredmény Éves jelentés 2010

53 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése Függelék Biztosítástechnikai tartalékok ezer forintban Nettó Bruttó VB részesedése Nettó Díjátvitel Matematikai tartalék Függőkárok tartalékai Eredménytől független díjvisszatérítési tartalék Eredménytől függő díjvisszatérítési tartalék Káringadozási tartalék Egyéb biztosítástechnikai tartalékok Bizt. techn. tartalék az életbizt. kötvények bef. kockázatot viselő tul. javára végrehajtott bef. után Biztosítástechnikai tartalékok Saját tőke ezer forintban Alaptőke Tőketartalék Eredménytartalék Lekötött tartalék Mérleg szerinti eredmény Saját tőke Éves jelentés

54 Tőkebefektetések ezer forintban Pénztár, banki betét Értékpapírok Befektetési jegy Letéti követelés Ingatlan Részvények, üzletrészek 0 0 Részesedések Kötvénykölcsönök Egyéb kölcsönök Bizt. techn. tartalék az életbizt. kötvények bef. kockázatot viselő tul. javára végrehajtott bef. után ebből Állampapír Részvény, üzletrész Egyéb értékpapírok Befektetési jegy Bankszámla, bankbetét Tőkebefektetések A díjbevétel alakulása ezer forintban Életbiztosítás Gépjárműbiztosítás Egyéb biztosítás Összesen: Éves jelentés 2010

55 Vezérigazgatói köszöntô A társaság vezetô testületei Az Igazgatóság jelentése A Generali története Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék A Felügyelôbizottság jelentése A Felügyelôbizottság jelentése A Felügyelőbizottság megvizsgálta az Igazgatóság beszámolóját a 2010-es üzleti évről, és megállapította, hogy a társaság az alapító okiratnak megfelelően és a Felügyelőbizottság által jóváhagyott üzleti célok szerint működött. A fentiek alapján a Felügyelőbizottság javasolja a közgyűlésnek, hogy az Igazgatóság jelentését a évi üzleti tevékenységről fogadja el. A Felügyelőbizottság továbbá megkapta és megvizsgálja a Generali- Providencia Biztosító Zrt évi mérlegét. Tudomásul vette, hogy a könyvvizsgáló (PricewaterhouseCoopers Kft., Budapest) a mérleg és a konszolidált mérleg valódiságát és a törvényeknek való megfelelését igazolja, és a törvényes rendelkezéseknek megfelelően korlátozásmentes hitelesítő záradékkal látta el. A Felügyelőbizottság a mérleget, a konszolidált mérleget és az eredmény-kimutatást a közgyűlésnek elfogadásra javasolja. Budapest, május 9. A Felügyelőbizottság nevében: Jaroslav Mlynář elnök Éves jelentés

56 55 Éves jelentés 2010

57 Generali-Providencia Biztosító Zrt Budapest, Teréz krt Telefon: (1) Fax: (1)