ÚSzT-kitöltprogramok minsége 1/11!!"#! $ $ % &" " '(!" # )( & *( $( $ ( $ * "$+," *-..+ * * /$0123 "456778!.9 0$*"" $& -"(- "( $" *!/. % &"( "**!" $%" &'#0$(0*" &! # & 0$ $-!#& "! "$ "( ). $ *"*/! -!$& *-**+)$ $ * *"!%.$ :;!<7= $ # ( / /!. >""-( "*" "( /*!" /! # *!!$ * -.+ "&**! $.
ÚSzT-kitöltprogramok minsége 2/11 % >"& ( $- &$* # $# $ %,-"%! ".6( # ( ".?"" * "" (-. +# & ( *. "# $%& " ''. 6# & "$$&" '$&.=# # / *..-/" 0)1"$"%( # ( " ()*$"*!$ "" $#"! " &#.!$ ++ & ( "!! * & / /*!""# $/,!%. & ## $ 0 " " $. 0-2,).""$"% $" ( #" "&- $ 0$!$. " $" & &0$. + -*!/ "$*! # * *")-)*$. 3-45 5% "&" "(@.)*$.? *"$ ' /!! "* " +,'$. 7#A# &# - $&$ " /!$ "$0*A# " * *.+ "" ( $*" "-!. 30$ 1B1(0 55555555555.
ÚSzT-kitöltprogramok minsége 3/11 6 7 8 - " *-9?,"!%:!$0&"<C!$0 $*$&<&0! $& ( $& -(%C!$0 $ *$&<$ 0$(. - DDD.#0.*0 &# # *!"'* $ &" $ "&"( B3. $"&9:);:<) 5#0/! "!/' E# -. - " * " ' $$..?"" 00*. 28 - F" -*!*" " "&" " $*$ (/( " ". - *$& ' * *" 0( " * '$& 0*$&/ - &$"# / '$& " * *$&* (- " $ 0. $ $ %*+)$. - /$% BBBB/" G 778 $ ( "- 0#! #! DDD.#0.*0DDD.0( /*.*0$ "( &*- " ' 0"(*"&"* $& / *$ &. ( & " '* *" # *"# ( & "# & /*!" "# & "# &# &" &!$ -" "# & &"'"- &.("$$ " % $ ="#>! %( $ (%!# + "- +=H $ # *! " * &" "# &.I$.2.?"".
ÚSzT-kitöltprogramok minsége 4/11 # * 778 &( " # $ * ("&/!$# $"0 /# ( ". J *" "" &$ " " ' -. +# "K>L#/! $ " # " -*!-&. #"$(0 '$& " &"! * * &$ " * " ( &#$ 0! ".'"#" 0$$ & ( # $ " "# -&.
ÚSzT-kitöltprogramok minsége 5/11,# >!8!""$"..$ & 58M 1.#""!$ 00(. ="# * (0#.. +"$" # "# & & -!$ -& " ( *" " & 1.!4?6 &!4#&6!!4!6 * - """ ( *" 2BBB?E!E#&"! $"NNO 2. #& (0!" *-" *"" @B+#"$& & " *-" *" " " @. &"1#& 1 (!'$$ *. 9 * &# $ "$$! ""("0 "$$#!$0 " $ ( ' * * $
ÚSzT-kitöltprogramok minsége 6/11.#>!8) " Az IVSz néhány tagvállalata kidolgozott egy honlap- ill. portál-értékelési módszertant 1 az informatika Usability szakterület aktuális nemzetközi és hazai kutatási eredményei alapján. A módszertan elssorban közszolgáltatások, professzionális szolgáltatások/szolgálatok minsítésére való. Az ilyen szolgáltatásoknál els az átláthatóság, a fogalmi pontosság, a mködképesség, egyértelmség, megtalálhatóság szempontja, az ergonómiai kérdések másodlagosak. (Közszolgálati portáloknál fontos még a törvényi és a szabványi megfelelés.) Az értékelés egy kb. 120 vizsgálati szempontot figyelembe vev kérdívvel kezddik, amit a kérdésben járatos szakember tölt ki a portál használata közben. A kérdív kiértékelése jelenleg félig automatikus. Így alakul ki egy formális értékelés, ami pontokat ad az egyes témakörökhöz, és elssorban informatikusokhoz szól. Ebbl készül egy informális értékelés, amelyik a portál tulajdonosai, üzemelteti, tartalomszerkeszti, azaz a portálra felhasználói szemmel tekintk számára tartalmaz információkat. Az értékeléshez szükség van egy vízióra arról, hogy mit tekintünk használható tartalomnak a porfesszionalitás világában. Figyelmet érdeml nemzetközi kutatási eredmények alapján 2 a módszertan az e-tartalmakat a szakkönyvek, szakkiadványok elektronikus utódjának, általánosításának tekinti, és ebbl vezeti le a használhatósági kritériumait 3. 1 MATISz-Vitályos Consulting együttmködés keretében. 2 A hozzáférhet kutatások az e-kereskedelemre koncentrálnak, megközelítésük ad hoc, nem szintetizálódott módszertanná, ezért csak részben használható a célunkra. Legnevesebb képviseljük Jacob Nielsen, könyve: Designing Web Usability, 2002 3 Lehet, hogy elsként a usability szakmában
ÚSzT-kitöltprogramok minsége 7/11 0#>!#) %" % # -)01 $ /(" % '!4 " $ &( &6 4"" &# $ &6 4"!6 "!4# ( &!$ # & $0 /!# & &0$6 $$# &#$# & *., # " " 0 # /!$."# -$ $+,> ( (* +P? Q? $ # #/! *!$ *.I$.%2 233444)&" " )+3 3&"" )+3%3" 5/ 50)6)% -)()7$'"' 1.#""!$ 00(. ="# # 0# /*!""# * "# &&" $!-' " $*! "%. 7( "!&"''& $ / " ( 4 "# ( 2BBB36. 9 * ' $"*"2'& $ " %,>9R7 ;. / $ $*!& * &*" " $ " ' E /#/!" # ( * * /*0 #0*!!$ $!/ "SG & " "# &" -.-&0 * "/. 1. $ $ $&"00 (# "0. K>L&" "! "$ & *" $ "# #0 * 00#-.
ÚSzT-kitöltprogramok minsége 8/11 2. ## /* & ". @. I " 0-"#0 $* & &*!!$141B@&( /0 6 & / 0- "#0 " (*!4 " *! *" $!" &*"$ * *! -! 0-"#0$( $ -QT6. &$! /( "* - ** $ ( $!* $ * &. N. +=H $ /. &( - $ " $ '$&.7A? $*! " 0'-"!G *" * G*!.*!!$ - $ * $ &*!"! $ +=H&# "(E"*(-"*! -* &!$.+ * &U$ * / - *!-"+=H '! " - " $($ U$ -" ( $.+ #* # *!$! " $ -!""".
ÚSzT-kitöltprogramok minsége 9/11 3#>!#$ ) 5 5# 4.1) A jelenlegi helyzet: Az Informatikai minségnek két nagy területe van: a mszaki minség és a használhatóság. Az elbbihez a tesztelhetség, a hibatrés, robosztusság, stb. és az ezekhez kapcsolódó technológiai standardoknak való megfelelés tartozik, a használhatóság a felhasználóhoz való igazodást jelenti. Jelszava: "A rendszer (azaz a szolgáltatás) az, ami a kezeli felületen látszik." Anélkül, hogy a felhasználónak háttérismeretei lennének a rendszerrl. A használhatóság mibenlétét a szakma sokáig nem tudta megragadni, a következk miatt: - Az informatikusok érdektelensége - k könnyen tudják használni, amit fejlesztettek. - A piac érdektelensége, a felhasználók igénytelensége. - A tudomány érdektelensége, egyrészt, mert a kérdés nagyon interdiszciplináris, másrészt nem is igazán mszaki, inkább kommunikációelméleti, a nyelvi és a kognitív tudományok határterülete. - A kérdés sokak szerint igazából a fogyasztóvédelemhez tartozna. Ahogyan például a relációs adatbáziskezelknek, a 3. generációs programozási nyelveknek, vagy a titkosítási algoritmusoknak van matematikai modellje, aminek alapján egy adatbáziskezel, egy programnyelv vagy egy algoritmus jósága egyértelmen megállapítható, ilyen modell az informatikai rendszerek viselkedésére, más szóval az e-szolgáltatások ember-gép kapcsolatára máig sem létezik. Szabványok, ajánlások születtek a V3C konzorcium, az ISO, az ITBN kereteiben. Un. check-list-ek születtek a usability guruk mhelyében a szolgáltatások ellenrzésére. Ezek hasznos kezdeti lépések, felhívják a figyelmet a kérdésre, és betartásuk javítja a szolgáltatások színvonalát. Azonban elssorban az ergonómia egyes kérdéseire korlátozódnak, másrészt ötletszerségük és a szintetizáló szemlélet hiánya miatt a használhatóság mibenlétét nem tudják igazából megragadni. A használhatóság kérdése idrl idre kibukik egy-egy konkrét ügy kapcsán - az rlapkitöltkkel különösen sok a baj, mert készítésük egy nagyságrenddel nehezebb feladat, mint azt a tapasztalatlan fejleszt gondolná -, de megfelel ajánlás és audit-módszertan hiányában az akció ha egyáltalán van -, a nyilvánvaló hibák kijavítására korlátozódik. A kutatások világszerte megélénkültek. A használhatóság alapveten interdiszciplináris terület: az informatika szakma mellett ergonómiai, ontológiai (szemantikai), nyelvi, pragmatikai (kommunikációelméleti) ismerteteket szintetizál. Hazai mhelyekben kialakulóban van egy használhatósági modell (Usabiliry Reference Model). 4.2) Javasoljuk, hogy induljon projekt az e-szolgáltatások használhatóságának garantálására. A használhatóság, mint informatikai diszciplína A következ 4 fázis és fokozatok látszanak hasznosnak: A következ lépések technikai fázisai nem feltétlenül idrendi fázisok. Pl. a 4. fázis alapjait el lehet kezdeni tervezni már most, az 1 fázis és az URM jelenlegi változata mellett is. I. technikai fázis 0. verzió kb. 10mFt, 1 év --- megvalósult 1. verzió kb. 20mFt, 1 év Utána karbantartás évi kb. 5mFt II. technikai fázis (az elsn a kezdeti lépéseken már túl vagyunk)
ÚSzT-kitöltprogramok minsége 10/11 II.1) A jelents hazai kutatások és a legjobb nemzetközi tapasztalatok alapján fogalmazódjon meg - egy használhatósági modell, - a ráépül követelménylista, - az ezekre épül minsít (audit) eljárás II.2) Szülessen törvény az e-szolgáltatások kötelez tervezési, engedélyezési, minsítési eljárásáról. Hasonlóan a hagyományos szakmákra, pl. az épít- járm, vagy gyógyszeriparra kötelez hasonló törvényekhez. II.3) Föl kell ismerni: hogy ahogyan az algoritmusok, a SOA, az adatbázisok, a hálózatok, a GRID, stb. stb. elmélete tudományág, úgy az ember-gép kapcsolat is az: populáris neve usability, tudományos neve HCIontológia. Jelentsége az e-szolgáltások területén nem marad el az elbbi tudományágakéitól. Az NJSzTnek, és a tudományos intézményeknek föl kell hívni a figyelmét erre az elhanyagolt területre. Kutatni kell intenzíven, itt a nemzetközi élvonal még elérhet. Költségek, idk: 0 verzió: 15mFt 1 év 1 verzió: 40mFt 3 év Utána karbantartás évi kb. 5mFt III. technikai fázis Itt kezd üzletté válni az informatikai vállalkozók számára. III.1) Tananyagot, kell kidolgozni az I. lépés tapasztalatai alapján, a különféle szakképzési és felsfokú képzések számára, és, mint oktatást be kell vezetni a piacra. III.2) Föl kell ismerni, hogy ez nem magyar, ugyanannyira EU-s probléma st, ennek a programnak az igazi terepe nem is Magyarország, hanem az EU. Az EU keretprogramjaihoz, esetleg FP7 alapjait kell felhasználni a tananyag fejlesztéséhez, és a piacot is EU-méretre kell terjeszteni. Költségek, idk: 0 verzió: 20mFt 1 év 1 verzió: 50mFt 2 év Utána karbantartás évi kb. 10mFt Nyelvi modulonként további költségek lesznek. IV. technikai fázis Technológia, mint nemzeti identitás Költségek, idk: 0 verzió: 50mFt 3 év 1 verzió: 100mFt 5 év Utána karbantartás évi kb. 30mFt..
ÚSzT-kitöltprogramok minsége 11/11 SOURCES OF THE KNOWLEDGE USABILITY PRACTITIONERS IConS Project Philosophy technical phase 1. Home-page evaluation BUSINESS Check-methods For Tiny Audit Jacob Nielsen James Garett Steve Krug.. Semantics technologies - ICT-semantics - vocational semantics HCI-ontologies CHAPTERS OF COMPLIANCES technical phase 2. E-service evaluation Tiny Audit-trainings Check-methods For Professional Audit Professional Audit-trainings Ergonomics - eye tracking, etc. Cognitive sciences Communication sciences Linguistics Functional Usability Legal Security technical phase 3. Design For E-service Design For Usability Guides & trainings for - business analist - system designer - programmer - tester - documentator - auditor HCI-pragmatics Guides For technical phase 4. ISO- world 14598. etc. Definition of the goodness Software Technology For E-service THEORETICAL SYNTHESIS Usability Reference Model Budapest, Hungary 2011 Content Building Technology