A JOGPONT+ Mini hálózat ügyforgalmának és eseteinek elemzése (a 2013. június 1-jétől 2014. november 30-ig tartó időszakra vonatkozóan) Kővágó Zsófia 1089 Budapest, Baross utca 133, V. em., telefonszám: 06-1-323-2240
Az adatok forrása és jellemzőik 1 hét régiójának (, Közép-, Közép-, Észak-, Észak-Alföld, Dél-Alföld) JOGPONT+ Mini ügyfélforgalma az érintett szakszervezetek (MOSZ, OKISZ, LIGA, KISOSZ, IPOSZ, ÁFEOSZ-COOP) általi adatszolgáltatás alapján az alábbiakban kerül ismertetésre. A hét régió esetünkben összevonása folytán hatra redukálódik, az időintervallum pedig a 2013. június 1-jétől 2014. november 30-ig tartó időszakot öleli fel. Az elemzés módszere A régiók közötti különbségeket a különféle vizsgált területek/változók alapján statisztikai tesztekkel vizsgáltuk (pl. khi-négyzet teszt, asszociációs ábra elemzés). Több esetben összevont változókkal dolgoztunk a különbségek jobb észlelhetősége érdekében (pl. gazdasági társaságok és egyéb munkáltatók). Amennyiben egy adott régió jelentős (szignifikáns) eltérést mutat az átlagos értéktől, azt külön jelezzük. Az elemzés alapját az ügyfelek néhány alapjellemzője (neme, visszatérő ügyfél-e, jogállása, illetve a tanácsadás tárgyának meghatározása) mellett a tanácsadás területe (munkajog, társadalombiztosítási jog, közigazgatási jog stb.), illetve a szolgáltatás összefoglalása képezik. Az adatok feldolgozásának dimenzióit a régiók adják. I. Ügyfélre vonatkozó adatok 1. Összes (személyesen és egyéb módon jelentkező) ügyfél, a személyesen megjelenő ügyfelek száma, nemi megoszlása, az egyéb (telefon, email, online) módokon jelentkezők, illetve a visszatérő ügyfelek száma és aránya régiók szerint Az alábbi táblázat a JOGPONT+ Mini irodáinál megjelent ügyfelek főbb számadatairól ad információt. A JOGPONT+ Mini egységeit országosan összesen 30 208 ügyfél kereste fel, ebből személyesen 25 023 fő jelent meg az irodákban. A személyesen megjelent ügyfelek között nagyobb arányban szerepeltek nők (14 258 fő, 57%). Dél- és Nyugat-on az ügyfelek körében szignifikánsan magasabb volt a nők, és alacsonyabb a férfiak száma. A férfi ügyfelek nőkhöz viszonyított aránya Közép-on és Közép-on volt a legnagyobb. 1 Az elemzésben szereplő táblázatok és ábrák szövegezése az adatszolgáltatás alapját képező kérdőívekkel összhangban lett kialakítva. 2
1. sz. ábra: Az ügyfelek nemi megoszlása az összes régióra vizsgálva. 2. sz. ábra: Az ügyfelek nemi megoszlása régiók szerint. Kiemelendő, hogy a legtöbb megkeresés a dunántúli régióban történt: 6 062 db (az országos ügyfél-forgalom 20%-a) a legkevesebb pedig az Észak-magyarországi régióban: 3 915 db, (az országos ügyfél-forgalom 13%-a). A személyes (25 023 darab) megkeresésen kívül az ügyfeleknek lehetőségük volt telefonon, e-mailben, illetve online módon információt kérni a JOGPONT+ Mini hálózatán keresztül. Ezek közül a legnépszerűbb a telefonos megkeresés volt: a nem személyes megkeresések 63%-a zajlott ilyen módon. A visszatérő ügyfelek aránya országos szinten 24% volt. Dél-Alföldön (34%), Észak-Alföldön (25%) és Észak-on (17%) a többi régióhoz képest jelentősen (szignifikánsan) több volt a visszatérő ügyfelek aránya. 3
3. sz. ábra: A visszatérő ügyfelek megoszlása régiók szerint. Közép- Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Összes ügyfél 6062 4935 5092 3915 5052 5152 30208 Összes személyes ügyfél 5216 4207 3848 3360 4137 4255 25023 Nő 2677 2705 2366 1816 2234 2460 14258 Férfi 2539 1502 1482 1544 1903 1795 10765 Személyesen jelentkező nők aránya az összes személyes ügyfélhez képest 51,32% 64,30% 61,49% 54,05% 54,00% 57,81% 56,98% Összes egyéb ügyfél 846 728 1244 555 915 897 5185 Telefon 530 498 632 408 570 653 3291 Email 132 148 568 89 105 196 1238 Online 184 82 44 58 240 48 656 Egyéb ügyfelek aránya az összes ügyfélhez képest 13,96% 14,75% 24,43% 14,18% 18,11% 17,41% 17,16% Visszatérő ügyfél 712 1729 588 574 1028 1460 6091 Visszatérő ügyfelek aránya az összes ügyfélhez képest 13,65% 41,10% 15,28% 17,08% 24,85% 34,31% 24,34% 1. sz. táblázat: Az összes (személyesen és egyéb módon jelentkező) ügyfél, a személyesen megjelenő ügyfelek száma, nemi megoszlása, az egyéb (telefon, email, online) módokon jelentkezők, illetve a visszatérő ügyfelek száma és aránya régiók szerint. 2. Ügyfelek száma és megoszlása jogállásuk szerint, régiók alapján A jogállásra vonatkozó adatok szerint a JOGPONT+ Mini irodák szolgáltatásait minden célcsoport igénybe veszi. Legnagyobb arányban az alkalmazásban állók kértek tanácsot (55%), őket követi az álláskeresők kategóriája (16%), majd a vállalkozók és a nyugdíjasok (9% körül). A jogállásra vonatkozó adatot viszonylag magas arányban, országos szinten az ügyfelek 8%-a nem adta meg. 4
Ügyfelek száma és megoszlása Jogállás Közép- Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Alkalmazásban álló 2688 51,53% 2388 56,76% 2239 58,19% 1908 56,79% 1836 44,38% 2578 60,59% 13637 54,50% Álláskereső 1061 20,34% 777 18,47% 357 9,28% 459 13,66% 476 11,51% 764 17,96% 3894 15,56% Vállalkozó 607 11,64% 364 8,65% 270 7,02% 369 10,98% 353 8,53% 311 7,31% 2274 9,09% Nyugdíjas, korhatár előtti ellátásban részesülő 329 6,31% 402 9,56% 365 9,49% 329 9,79% 542 13,10% 275 6,46% 2242 8,96% Egyik sem 166 3,18% 198 4,71% 93 2,42% 96 2,86% 215 5,20% 143 3,36% 911 3,64% Nincs adat 365 7,00% 78 1,85% 525 13,64% 199 5,92% 715 17,28% 184 4,32% 2066 8,26% Összesen 5216 100,0% 4207 100,0% 3849 100,0% 3360 100,0% 4137 100,0% 4255 100,0% 25024 100,0% 2. sz. táblázat: Az ügyfelek megoszlása jogállásuk szerint, régiók alapján. 4. sz. ábra: Az ügyfelek jogállás szerinti megoszlása régiók szerint. Az irodákat megkereső ügyfelek körében az álláskeresők legnagyobb arányban on (20%) és Közép-on (18%) találhatók. 5
5. sz. ábra: Az alkalmazásban állók és az álláskeresők megoszlása régiók szerint. 3. Ügyfelek régiók szerinti száma és megoszlása, a tanácsadás tárgya függvényében Tanácsadás tárgya Közép- Közép- Ügyfelek száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Munkajog 1382 26,50% 1002 23,82% 1218 31,65% 863 25,68% 747 18,06% 1224 28,77% 6436 25,72% TB 783 15,01% 686 16,31% 286 7,43% 328 9,76% 390 9,43% 625 14,69% 3098 12,38% Vállalkozás / cégjog 734 14,07% 382 9,08% 252 6,55% 497 14,79% 551 13,32% 608 14,29% 3024 12,08% Családjog 1675 32,11% 1543 36,68% 1586 41,22% 1303 38,78% 1751 42,33% 1450 34,08% 9308 37,20% Közigazgatási jog 475 9,11% 419 9,96% 408 10,60% 133 3,96% 465 11,24% 223 5,24% 2123 8,48% Adójog 167 3,20% 175 4,16% 99 2,57% 236 7,02% 233 5,63% 125 2,94% 1035 4,14% Összesen 5216 100,0% 4207 100,0% 3849 100,00% 3360 100,0% 4137 100,0% 4255 100,0% 25024 100,0% 3. sz. táblázat: Az ügyfelek megoszlása a tanácsadás tárgya szerint, régiók alapján. 6
6. sz. ábra: Az ügyfelek tanácsadás tárgya szerinti megoszlása régiók szerint. A tanácsadások tárgya szerint a legtöbben (37%) családjogi kérdésekkel fordultak a JOGPONT+ Mini irodákhoz. Az ez irányú megkeresések a többi régióhoz képest az átlagosnál jelentősen (szignifikánsan) nagyobb arányban Közép-on (41%) és Észak-Alföldön történtek (42%), míg on (32%) és Dél-Alföldön (34%) ennél jelentősen alacsonyabb értéket vettek fel. 7. sz. ábra: Az ügyfelek tanácsadás tárgya szerinti megoszlása régiók szerint. A második legnépszerűbb kérdéskör a munkajoggal volt kapcsolatos (26%). Munkajoggal kapcsolatosan a többi régióhoz képest az átlagosnál jelentősen (szignifikánsan) nagyobb arányban fordultak meg a JOGPONT+ Mini egységeinél Közép-on (32%) és Dél-Alföldön (29%), míg a megkeresések szignifikánsan átlag alattiak voltak Észak-Alföldön (18%) és Közép-on (24%). 7
8. sz. ábra: Az ügyfelek tanácsadás tárgya szerinti megoszlása régiók szerint. II. Munkajog 4. Munkáltatók száma és megoszlása régiók szerint A munkáltató típusára vonatkozó adatok elemzésénél látható, hogy kimagaslóan sokan keresték fel a JOGPONT+ Mini hálózatát a gazdasági társaságok munkavállalói közül (71%), míg a többi munkáltatói típus közül országos szinten egy sem érte el a 10%-ot. Munkáltató Közép- Közép- Munkáltatók száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Gazdasági társaság 991 70,94% 763 75,40% 872 71,13% 659 74,63% 464 60,89% 861 69,77% 4610 70,77% Civil szervezet 76 5,44% 10 0,99% 36 2,94% 12 1,36% 43 5,64% 52 4,21% 229 3,52% Egyéni vállalkozó 181 12,96% 104 10,28% 25 2,04% 76 8,61% 93 12,20% 170 13,78% 649 9,96% Államigazgatási szerv 91 6,51% 18 1,78% 71 5,79% 51 5,78% 77 10,10% 27 2,19% 335 5,14% Költségvetési szerv 31 2,22% 82 8,10% 125 10,20% 58 6,57% 37 4,86% 93 7,54% 426 6,54% Fegyveres testület 9 0,64% 11 1,09% 20 1,63% 4 0,45% 6 0,79% 1 0,08% 51 0,78% Egyéb 18 1,29% 24 2,37% 77 6,28% 23 2,60% 42 5,51% 30 2,43% 214 3,29% Összesen 1397 100,0% 1012 100,0% 1226 100,0% 883 100,0% 762 100,0% 1234 100,0% 6514 100,0% 4. sz. táblázat: A munkáltatók megoszlása régiók szerint. A gazdasági társaságok az összes munkáltatói típushoz képest legkisebb arányban (a többi régióhoz képest szignifikánsan kisebb arányban) Észak-Alföldön (61%) voltak jelen. 8
9. sz. ábra: A munkáltatók megoszlása régiók szerint. 10. sz. ábra: A munkáltatók (Gazdasági társaság/nem gazdasági társaság) megoszlása régiók szerint. 9
11. sz. ábra: A munkáltatók (Gazdasági társaság/nem gazdasági társaság) megoszlása az összes régióra vizsgálva. 5. Munkajogi tanácsadások tárgykörönkénti száma és megoszlása régiók szerint A munkajogi tanácsok tárgyköre szerint a megkeresések 23%-a a munkaviszony megszűnésével, megszüntetésével kapcsolatos. A munkavállalók 14%-a érdeklődött a munka díjazásával, illetve a munkaszerződés módosításával kapcsolatban. 10
Munkajogi tanácsadások száma és megoszlása 5. sz. Tárgykörök Közép- Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Általános szabályok (magatartási követelmények, képviselet, jognyilatkozatok stb.) Munkáltató személyében bekövetkező változás Munkaviszony létesítése (munkaszerződés, tájékoztatás, Munkaszerződés teljesítése (hátrányos jogköv./fegyelmi, szerz. Eltérő fogl., munkált./munkav. köt. stb.) 40 2,88% 35 3,48% 11 0,90% 7 0,79% 24 3,18% 12 0,98% 129 1,99% 96 6,91% 55 5,47% 84 6,86% 30 3,40% 39 5,17% 41 3,34% 345 5,32% 113 8,13% 60 5,96% 79 6,45% 87 9,85% 54 7,16% 63 5,13% 456 7,03% 80 5,76% 44 4,37% 54 4,41% 29 3,28% 24 3,18% 35 2,85% 266 4,10% Munkaszerződés módosítása 187 13,45% 91 9,05% 235 19,20% 133 15,06% 91 12,07% 176 14,33% 913 14,08% Munkaviszony megszűnése, megszüntetése 266 19,14% 228 22,66% 419 34,23% 211 23,90% 179 23,74% 188 15,31% 1491 22,99% Munka- és pihenőidő 135 9,71% 120 11,93% 100 8,17% 128 14,50% 80 10,61% 235 19,14% 798 12,31% Munka díjazása 152 10,94% 163 16,20% 100 8,17% 138 15,63% 90 11,94% 274 22,31% 917 14,14% Munkáltató kártérítési felelőssége Munkavállaló kártérítési felelőssége Atipikus foglalkoztatási formák (munkaerő-kölcsönzés, távmunka, egyszerűsített foglalkoztatás stb.) Munkaviszonyhoz kapcsolódó egyes megállapodások (tanulmányi szerződés, versenytilalmi megáll.) 58 4,17% 41 4,08% 38 3,10% 18 2,04% 42 5,57% 27 2,20% 224 3,45% 68 4,89% 54 5,37% 28 2,29% 31 3,51% 39 5,17% 72 5,86% 292 4,50% 69 4,96% 29 2,88% 14 1,14% 5 0,57% 10 1,33% 9 0,73% 136 2,10% 42 3,02% 26 2,58% 6 0,49% 9 1,02% 32 4,24% 10 0,81% 125 1,93% Üzemi tanács választása, jogai 22 1,58% 1 0,10% 2 0,16% 2 0,23% 1 0,13% 2 0,16% 30 0,46% Szakszervezeti jogok 20 1,44% 9 0,89% 4 0,33% 2 0,23% 4 0,53% 4 0,33% 43 0,66% Kollektív szerződés kötése 13 0,94% 1 0,10% 0 0,00% 0 0,00% 5 0,66% 2 0,16% 21 0,32% Munkajogi igény érvényesítése 23 1,65% 17 1,69% 39 3,19% 9 1,02% 16 2,12% 14 1,14% 118 1,82% Kollektív munkaügyi vita 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 2 0,23% 0 0,00% 0 0,00% 2 0,03% Egyéb 6 0,43% 32 3,18% 11 0,90% 42 4,76% 24 3,18% 64 5,21% 179 2,76% Összesen 1390 100,0% 1006 100,0% 1224 100,0% 883 100,0% 754 100,0% 1228 100,0% 6485 100,0% táblázat: A munkajogi tanácsadások tárgykörönkénti megoszlása régiók szerint. 6. Tanácsadások száma és megoszlása jogszerűségi szempontból régiók szerint Az adatlap kitért a tanácsadások megoszlására jogszerűségi szempontból. Alapvetően a rendelkezésre álló adatok szerint az esetek 33%-ában az ellenérdekű fél az ügyfél jogait nem sértette meg, és 43%-ban az ellenérdekű fél az ügyfél jogait megsértette. 11
Jogszerűség értékelése Az ellenérdekű fél az ügyfél jogait megsértette (a rendelkezésre álló adatok szerint valósz.) Az ellenérdekű fél az ügyfél jogait nem sértette meg (a rendelkezésre álló adatok szerint valósz.) A felek kölcsönösen megsértették egymás jogait (a rendelkezésre álló adatok szerint valószínűleg) Az ügy érdeme a jelen információk mellett nem valószínűsíthető Közép- Közép- Tanácsadások száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan 503 36,21% 616 61,35% 327 26,72% 367 41,66% 324 43,20% 675 55,06% 2812 43,44% 734 52,84% 225 22,41% 231 18,87% 321 36,44% 269 35,87% 345 28,14% 2125 32,82% 37 2,66% 9 0,90% 22 1,80% 11 1,25% 18 2,40% 7 0,57% 104 1,61% 100 7,20% 137 13,65% 623 50,90% 155 17,59% 125 16,67% 143 11,66% 1283 19,82% Egyéb 15 1,08% 17 1,69% 21 1,72% 27 3,06% 14 1,87% 56 4,57% 150 2,32% Összesen 1389 100,0% 1004 100,0% 1224 100,0% 881 100,0% 750 100,0% 1226 100,0% 6474 100,0% 6. sz. táblázat: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi szempontból régiók szerint. Országosan 58% volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt, de Közép- on ez az arány 74% volt (és ebben a régióban szignifikánsan nagyobb arányban történtek jogsértések a többi régióhoz képest). Legkisebb arányban pedig on volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt (42%, amely érték szintén szignifikánsan eltér a többi régió értékétől. 12. sz. ábra: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi szempontból régiók szerint. 12
13. sz. ábra: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi (Történt jogsértés/nem történt jogsértés) szempontból, régiók szerint. 14. sz. ábra: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi (Történt jogsértés/nem történt jogsértés) szempontból, régiók szerint. 7. Ügyfél tervezett lépéseinek száma és megoszlása, régiók szerint A kérdőív kitért arra a kérdésre is, hogy a JOGPONT+ Mini munkatársa által valószínűsített jogsértés ellen a munkavállaló hogyan szándékozik cselekedni. Az ügyfelek 41%-a az orvoslás érdekében az ellenérdekelt féllel tervezi közölni az igényét. A szolgáltatást igénybe vevők 29%-a még nem döntötte el, hogyan kívánja érvényesíteni a saját érdekeit. A régiós adatoknál kiemelkedőnek számít, hogy a Közép-magyarországi régióban az ügyfelek 65%-a még nem tudja, hogy milyen lépéseket fog tenni a közeljövőben. A kliensek 17%-a a jogsérelem orvoslása érdekében jogvitát kíván kezdeményezni, míg 3%-uk a munkaügyi felügyelőséghez fordul ez ügyben. 13
Tervezett eljárások Közép- Ügyfél tervezett lépéseinek száma és megoszlása Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében az ellenféllel közli igényét 314 47,94% 252 32,35% 188 18,86% 267 47,85% 200 41,84% 564 64,02% 1785 41,05% Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében jogvitát kíván kezdeményezni 178 27,18% 265 34,02% 59 5,92% 48 8,60% 106 22,18% 86 9,76% 742 17,07% Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében a munkaügyi felügyelőséghez fordul 33 5,04% 42 5,39% 18 1,81% 2 0,36% 3 0,63% 18 2,04% 116 2,67% Az ügyfél békéltetést / közvetítést kíván kezdeményezni Az ügyfél az egyenlő bánásmód hatósághoz fordul 25 3,82% 4 0,51% 10 1,00% 3 0,54% 6 1,26% 3 0,34% 51 1,17% 21 3,21% 3 0,39% 18 1,81% 1 0,18% 0 0,00% 3 0,34% 46 1,06% A kapott tájékoztatást tudomásul veszi, de igényét egyelőre nem kívánja érvényesíteni 13 1,98% 69 8,86% 31 3,11% 44 7,89% 29 6,07% 35 3,97% 221 5,08% Az ügy jelen szakában még nem döntötte el 59 9,01% 122 15,66% 645 64,69% 181 32,44% 124 25,94% 116 13,17% 1247 28,68% 7. sz. táblázat: Az ügyfél tervezett lépéseinek megoszlása régiók szerint. 15. sz. ábra: Az ügyfél tervezett lépéseinek megoszlása régiók szerint. 8. Munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok száma és megoszlása, régiók szerint Az előző témához kapcsolódva a kérdéssor arra is kitért, hogy az igényüket egyelőre nem érvényesítők miért jutottak erre a döntésre. Az e kérdésre választ adó ügyfelek 42%-a tart a felek közötti kapcsolat további megromlásától, ezért halogatja a további lépéseket. 14
Mellőzést megalapozó okok száma és megoszlása Igény mellőzésének okai Közép- Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Fél a felek közötti kapcsolat további megromlásától 4 30,77% 31 44,93% 16 37,21% 24 55,81% 11 37,93% 11 32,35% 97 41,99% Fél a megtorlástól 4 30,77% 20 28,99% 6 13,95% 5 11,63% 4 13,79% 6 17,65% 45 19,48% Nem tudja vállalni a munkaügyi perrel együtt járó költségeket Nem meri vállalni a munkaügyi perrel / hatósági eljárással együttjáró kockázatot (pervesztés) 3 23,08% 0 0,00% 4 9,30% 3 6,98% 6 20,69% 0 0,00% 16 6,93% 1 7,69% 8 11,59% 5 11,63% 4 9,30% 5 17,24% 3 8,82% 26 11,26% Nem bízik abban, hogy a munkaügyi bírósági / hatósági elj. eredményeképpen jogsérelme tényl. orvoslást nyer 1 7,69% 4 5,80% 4 9,30% 4 9,30% 2 6,90% 1 2,94% 16 6,93% Egyéb 0 0,00% 6 8,70% 8 18,60% 3 6,98% 1 3,45% 13 38,24% 31 13,42% Összesen 13 100,0% 69 100,0% 43 100,0% 43 100,0% 29 100,0% 34 100,0% 231 100,0% 8. sz. táblázat: A munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok megoszlása régiók szerint. 16. sz. ábra: A munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok megoszlása régiók szerint. 15
III. Társadalombiztosítási jog 9. Egészségbiztosítás baleseti ellátásaival kapcsolatos megkeresések száma és megoszlása, régiók szerint A JOGPONT+ Mini irodáknál a baleseti ellátásokkal kapcsolatban történt érdeklődéseket összegezve látható, hogy országosan (a 296 esetből) a válaszolók 55%-a (164 fő) az üzemi balesettel, foglalkozási megbetegedéssel kapcsolatos kérdéssel kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. A legtöbben Közép- on érdeklődtek az ellátásokkal kapcsolatban. Baleseti ellátások száma és megoszlása Baleseti ellátások Közép- Észak- Közép- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Üzemi baleset, foglalkozási megbetegedés 16 47,06% 88 76,52% 4 50,00% 9 56,25% 18 40,00% 29 37,18% 164 55,41% Baleseti egészségügyi szolgáltatás 7 20,59% 11 9,57% 0 0,00% 3 18,75% 10 22,22% 12 15,38% 43 14,53% Baleseti táppénz 9 26,47% 9 7,83% 4 50,00% 4 25,00% 8 17,78% 25 32,05% 59 19,93% Baleseti járadék 2 5,88% 7 6,09% 0 0,00% 0 0,00% 9 20,00% 12 15,38% 30 10,14% Összesen 34 100,0% 115 100,0% 8 100,0% 16 100,0% 45 100,0% 78 100,0% 296 100,0% 9. sz. táblázat: Az egészségbiztosítás baleseti ellátásainak megoszlása régiók szerint. 17. sz. ábra: Az egészségbiztosítás baleseti ellátásainak megoszlása régiók szerint. 16
IV. Közigazgatási jog 10. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése száma és megoszlása, régiók szerint A közigazgatási jog témakörén belül az adatok szerint a 133 esetből a megkeresések 74%-a (99 eset) panasz illetve bejelentés, 25%-a (33 eset) pedig közérdekű információk és tájékoztatás kérése volt. A közérdekű javaslat lehetőségével mindössze az ügyfelek 1%-a élt a JOGPONT+ Mini irodáknál. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének száma és megoszlása Közép- Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Panasz, bejelentés 16 100,0% 12 60,00% 34 94,44% 10 71,43% 22 55,00% 5 71,43% 99 74,44% Közérdekű javaslat 0 0,00% 1 5,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 0,75% Közérdekű információk, tájékoztatás kérése 0 0,00% 7 35,00% 2 5,56% 4 28,57% 18 45,00% 2 28,57% 33 24,81% Összesen 16 20 36 14 40 7 133 Országosan panaszkategóriánként 10. sz. táblázat: A közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének megoszlása régiók szerint. 11. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése száma és megoszlása az összes tájékoztatás szerint Az alábbi táblázat alapján látható, hogy a panasz, bejelentés illetve a közérdekű információk, tájékoztatás kérések tekintetében a legtöbb megkeresés az Észak-alföldi (40db) és a Közép-magyarországi régióban (36 db) érkezett a 111 esetből. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének száma és megoszlása Közép- Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Panasz, bejelentés 16 12,12% 12 34,34% 34 10,10% 10 10,10% 22 22,22% 5 5,05% 99 100,0% Közérdekű javaslat 0 100,0% 1 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 1 100,0% Közérdekű információk, tájékoztatás kérése 0 21,21% 7 6,06% 2 12,12% 4 12,12% 18 54,55% 2 6,06% 33 100,0% Összesen 16 20 36 14 40 7 133 Országosan panaszkategóriánként 11. sz. táblázat: A közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének megoszlása az összes tájékoztatás szerint. 17
12. Konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű, információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés száma és megoszlása, régiók szerint A konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés közérdekű információkérésre vonatkozó ügyekben való közreműködések esetén legnagyobb arányban általános tanácsadást, felvilágosítást kértek a közigazgatási eljárásban történő ügymenettel kapcsolatban, ez a 297 ügy 26%-a (77 ügy). Konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés Közép- Közép- Közreműködések száma és megoszlása Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Általános tanácsadás, felvilágosítás a közigazgatási eljárásban történő ügymenetről Engedélyezési, bejelentési, közérdekű inf. kérési ügyben a kérelem, bej., inf. kérés benyújtásának felt. szab. táj. Hivatalból indított eljárás, közig. hatósági intézkedés esetén az ügyfél helyzetét, az ügyféli gar. bizt. jogokról táj. Az eljárás során általánosan felmerülő kötelezettségekről való tájékoztatás 34 40,00% 10 24,39% 2 18,18% 9 27,27% 15 15,31% 7 24,14% 77 25,93% 9 10,59% 3 7,32% 1 9,09% 14 42,42% 35 35,71% 5 17,24% 67 22,56% 3 3,53% 1 2,44% 1 9,09% 3 9,09% 2 2,04% 4 13,79% 14 4,71% 9 10,59% 3 7,32% 0 0,00% 2 6,06% 18 18,37% 3 10,34% 35 11,78% Általános tájékoztatás a jogorvoslati lehetőségekről 26 30,59% 10 24,39% 7 63,64% 5 15,15% 12 12,24% 2 6,90% 62 20,88% Általános táj. a hatóság jogerős hat. foglalt jogosultságok érvényesíthetőségének, köt. telj. módj., felt. 4 4,71% 3 7,32% 0 0,00% 0 0,00% 5 5,10% 1 3,45% 13 4,38% Egyéb 0 0,00% 11 26,83% 0 0,00% 0 0,00% 11 11,22% 7 24,14% 29 9,76% Összesen 85 100,0% 41 100,0% 11 100,0% 33 100,0% 98 100,0% 29 100,0% 297 100,0% 12. sz. táblázat: A konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű, információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés megoszlása, régiók szerint. 18. sz. ábra: A konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű, információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés megoszlása, régiók szerint. 18
V. A szolgáltatás összefoglalása 13. Szolgáltatás tárgyának száma és megoszlása, régiók szerint Az ezen kérdésre adott válaszokból egyértelműen megállapítható, hogy mind országos átlagban (60%), mind a régiók tekintetében a legtöbb munkavállaló a jogairól és kötelezettségeiről való tájékoztatás miatt kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. Továbbá látható, hogy a JOGPONT+ Mini ügyfélszolgálatok összesen 461 db iratmintát adtak át. Szolgáltatás tárgyának száma és megoszlása A szolgáltatás tárgya Közép- Közép- Észak- Észak-Alföld Dél-Alföld Országosan Tájékoztatás jogokról és kötelezettségekről 2915 55,90% 2028 48,22% 2867 74,49% 1959 58,30% 2093 50,59% 3164 74,38% 15026 60,05% Okiratelemzés 569 10,91% 487 11,58% 229 5,95% 225 6,70% 341 8,24% 171 4,02% 2022 8,08% Iránymutatás okiratszerkesztésben 362 6,94% 345 8,20% 107 2,78% 218 6,49% 328 7,93% 168 3,95% 1528 6,11% Iratminta átadása 120 2,30% 93 2,21% 50 1,30% 48 1,43% 116 2,80% 34 0,80% 461 1,84% Tájékoztatás a követhető/követendő eljárásokról 1010 19,37% 903 21,47% 552 14,34% 708 21,07% 938 22,67% 540 12,69% 4651 18,59% Tájékoztatás hatósági ügyintézés helyéről, félfogadási időről 238 4,56% 337 8,01% 42 1,09% 198 5,89% 302 7,30% 165 3,88% 1282 5,12% Tájékoztatás egyéb tárgyban 1 0,02% 13 0,31% 2 0,05% 4 0,12% 19 0,46% 12 0,28% 51 0,20% Összesen 5215 100,0% 4206 100,0% 3849 100,0% 3360 100,0% 4137 100,0% 4254 100,0% 25021 100,0% 13. sz. táblázat: A szolgáltatás tárgyának megoszlása régiók szerint. 19. sz. ábra: A szolgáltatás tárgyának megoszlása régiók szerint. 19
VI. Összegzés Az elemzések alapján elmondható, hogy a JOGPONT+ Mini irodákat a 2013. június 1 2014. november 30. közötti időszakban országosan összesen 30 208 ügyfél kereste fel. A legtöbb ügyfél (6 062 fő) a Dél- és Nyugat-dunántúli régióból érdeklődött. A személyes (25 023 darab) kapcsolatfelvételen kívül az ügyfeleknek lehetőségük volt telefonon, e-mailben, illetve online módon információt kérni a JOGPONT+ Mini hálózatán keresztül. Ezek közül a legnépszerűbb a telefonos megkeresés volt (3 291 eset). A visszatérő ügyfelek aránya országos szinten 24% volt. Az elemzés alapján látható, hogy a jogállásra vonatkozó adatok szerint a JOGPONT+ Mini irodák szolgáltatásait minden célcsoport igénybe veszi. Az ügyfélkör jelentős hányada (55%) az alkalmazásban állók csoportjába tartozik. A JOGPONT+ Mini hálózat jogászaihoz intézett kérdések leggyakrabban családjoggal (37%), illetve munkaviszonnyal kapcsolatos témákra irányultak (26%). A legkisebb érdeklődés az adójog iránt mutatkozott (4%), míg a vállalkozó/cégjog, közigazgatási és társadalombiztosítási jog iránti érdeklődés 8-12% közé tehető. A munkajogi tanácsok tárgyköre szerint a megkeresések 23%-a a munkaviszony megszűnésével, megszüntetésével volt kapcsolatos, továbbá a munkaszerződés módosítása és a munka díjazása szerepelt még gyakori kérdésként a jogsegélyszolgálatoknál (14-14%). A kutatás alapján a legtöbb ügyfél gazdasági társaságoktól kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát (71%). Országosan 58% volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt. Ebből az ügyfelek 41%-a az orvoslás érdekében az ellenérdekelt féllel tervezi közölni az igényét, viszont 29%-a még nem döntötte el, hogyan kívánja érvényesíteni a saját érdekeit. A kliensek 3%-a a jogsérelem orvoslása érdekében a munkaügyi felügyelőséghez kíván fordulni. A JOGPONT+ Mini irodáknál a baleseti ellátásokkal kapcsolatban történt érdeklődéseket összegezve látható, hogy országosan a válaszolók 55%-a üzemi balesettel és foglalkozási megbetegedéssel kapcsolatos kérdéssel kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. A közigazgatási jog témakörén belül az adatok szerint a megkeresések 74%-a panasz illetve bejelentés, 25%-a pedig közérdekű információk és tájékoztatás kérése volt. A JOGPONT+ Mini irodák ügyfeleiről egyértelműen megállapítható, hogy mind az országos átlagban (60%), mind a régiók tekintetében a legtöbb munkavállaló a jogairól és kötelezettségeiről való tájékoztatás miatt kereste fel a szolgálatokat, amely megkeresések során összesen 461 db iratminta került átadásra. 20