JOGPONT+ Mini irodák ügyforgalmi elemzése

Átírás

1 A MUNKAHELYI EGÉSZSÉG ÉS BIZTONSÁG FEJLESZTÉSE, A MUNKAÜGYI ELLENŐRZÉS FEJLESZTÉSE TÁMOP / JOGPONT+ Mini irodák ügyforgalmi elemzése

2 A JOGPONT+ Mini hálózat ügyforgalmának és eseteinek elemzése volt a nők, és alacsonyabb a férfi ak száma. A férfi ügyfelek nőkhöz viszonyított aránya on és Magyarországon volt a legnagyobb. (a 213. június 1-jétől 214. november 3-ig tartó időszakra vonatkozóan) Az ügyfelek nemi megoszlása II. Az adatok forrása és jellemzőik 1 Magyarország hét régiójának ( és Nyugat-,, Magyarország, Magyarország,, ) JOGPONT+ Mini ügyfélforgalma az érintett szakszervezetek (MOSZ, OKISZ, LIGA, KISOSZ, IPOSZ, ÁFEOSZ- COOP) általi adatszolgáltatás alapján az alábbiakban kerül ismertetésre. A hét régió esetünkben és Nyugat- összevonása folytán hatra redukálódik, az időintervallum pedig a 213. június 1-jétől 214. november 3-ig tartó időszakot öleli fel. Az elemzés módszere A régiók közötti különbségeket a különféle vizsgált területek/változók alapján statisztikai tesztekkel vizsgáltuk (pl. khi-négyzet teszt, asszociációs ábra elemzés). Több esetben összevont változókkal dolgoztunk a különbségek jobb észlelhetősége érdekében (pl. gazdasági társaságok és egyéb munkáltatók). Amennyiben egy adott régió jelentős eltérést mutat az átlagos értéktől, azt külön jelezzük. Az elemzés alapját az ügyfelek néhány alapjellemzője (neme, visszatérő ügyfél-e, jogállása, illetve a tanácsadás tárgyának meghatározása) mellett a tanácsadás területe (munkajog, társadalombiztosítási jog, közigazgatási jog stb.), illetve a szolgáltatás összefoglalása képezik. Az adatok feldolgozásának dimenzióit a régiók adják. I. Ügyfélre vonatkozó adatok 1. Összes (személyesen és egyéb módon jelentkező) ügyfél, a személyesen megjelenő ügyfelek száma, nemi megoszlása, az egyéb (telefon, , online) módokon jelentkezők, illetve a visszatérő ügyfelek száma és aránya régiók szerint Az 1.sz. táblázat a JOGPONT+ Mini irodáinál megjelent ügyfelek főbb számadatairól ad információt. A JOGPONT+ Mini egységeit országosan összesen 3 28 ügyfél kereste fel, ebből személyesen fő jelent meg az irodákban. A személyesen megjelent ügyfelek között nagyobb arányban szerepeltek nők ( fő, 57%). és Nyugat-on az ügyfelek körében szignifi kánsan magasabb N 1. ábra: Az ügyfelek nemi megoszlása régiók szerint. Kiemelendő, hogy a legtöbb megkeresés a és Nyugat-i Régióban történt: 6 62 db (az országos ügyfél-forgalom 2%-a) a legkevesebb pedig az Magyarországi Régióban: db, (az országos ügyfél-forgalom 13%-a) volt. A személyes (25 23 darab) megkeresésen kívül az ügyfeleknek lehetőségük volt telefonon, ben, illetve online módon információt kérni a JOGPONT+ Mini hálózatán keresztül. Ezek közül a legnépszerűbb a telefonos megkeresés volt: a nem személyes megkeresések 63%-a zajlott ilyen módon. A visszatérő ügyfelek aránya országos szinten 24% volt. ön (34%), ön (25%) és Magyarországon (17%) a többi régióhoz képest jelentősen több volt a visszatérő ügyfelek aránya. és Nyugat- Magyarország Magyarország Összes ügyfél Összes személyes ügyfél Nő Férfi Személyesen jelentkező nők aránya az összes személyes ügyfélhez képest 51,32% 64,3% 61,49% 54,5% 54,% 57,81% 56,98% Összes egyéb ügyfél Telefon Online Egyéb ügyfelek aránya az összes ügyfélhez képest 13,96% 14,75% 24,43% 14,18% 18,11% 17,41% 17,16% Visszatérő ügyfél Visszatérő ügyfelek aránya az összes ügyfélhez képest 13,65% 41,1% 15,28% 17,8% 24,85% 34,31% 24,34% 1. táblázat: Az összes (személyesen és egyéb módon jelentkező) ügyfél, a személyesen megjelenő ügyfelek száma, nemi megoszlása, az egyéb (telefon, , online) módokon jelentkezők, illetve a visszatérő ügyfelek száma és aránya régiók szerint. Férfi 1 Az elemzésben szereplő táblázatok és ábrák szövegezése az adatszolgáltatás alapját képező kérdőívekkel összhangban lett kialakítva 2. 3.

3 2. Ügyfelek száma és megoszlása jogállásuk szerint, régiók alapján A jogállásra vonatkozó adatok szerint a JOGPONT+ Mini irodák szolgáltatásait minden célcsoport igénybe vette. Legnagyobb arányban az alkalmazásban állók kértek tanácsot (55%), őket követi az álláskeresők kategóriája (16%), majd a vállalkozók és a nyugdíjasok (9% körül). A jogállásra vonatkozó adatot viszonylag magas arányban, országos szinten az ügyfelek 8%-a nem adta meg. Jogállás és Nyugat- Ügyfelek száma és megoszlása Magyarország Magyarország 3. Ügyfelek régiók szerinti száma és megoszlása, a tanácsadás tárgya függvényében Tanácsadás tárgya és Nyugat- Ügyfelek száma és megoszlása Munkajog ,5% 12 23,82% ,65% ,68% ,6% ,77% ,72% TB ,1% ,31% 286 7,43% 328 9,76% 39 9,43% ,69% ,38% Vállalkozás / ,7% 382 9,8% 252 6,55% ,79% ,32% 68 14,29% ,8% cégjog Családjog ,11% ,68% ,22% ,78% ,33% ,8% ,2% Közigazgatási 475 9,11% 419 9,96% 48 1,6% 133 3,96% ,24% 223 5,24% ,48% jog Adójog 167 3,2% 175 4,16% 99 2,57% 236 7,2% 233 5,63% 125 2,94% 135 4,14% Összesen ,% 427 1,% ,% 336 1,% ,% ,% ,% Alkalmazásban álló ,53% ,76% ,19% ,79% ,38% ,59% ,5% 3. sz. táblázat: Az ügyfelek megoszlása a tanácsadás tárgya szerint, régiók alapján. Álláskereső 161 2,34% ,47% 357 9,28% ,66% ,51% ,96% ,56% Vállalkozó 67 11,64% 364 8,65% 27 7,2% 369 1,98% 353 8,53% 311 7,31% ,9% Nyugdíjas, korhatár előtti ellátásban részesülő 329 6,31% 42 9,56% 365 9,49% 329 9,79% ,1% 275 6,46% ,96% Egyik sem 166 3,18% 198 4,71% 93 2,42% 96 2,86% 215 5,2% 143 3,36% 911 3,64% Nincs adat 365 7,% 78 1,85% ,64% 199 5,92% ,28% 184 4,32% 266 8,26% Összesen ,% 427 1,% ,% 336 1,% ,% ,% ,% 2. táblázat: Az ügyfelek megoszlása jogállásuk szerint, régiók alapján. Az irodákat megkereső ügyfelek körében az álláskeresők legnagyobb arányban Délés Nyugat-on (2%) és on (18%) találhatók Az ügyfelek megoszlása jogállásuk szerint II. Alkalmazásban álló 5 Álláskeres A tanácsadások tárgya szerint a legtöbben (37%) családjogi kérdésekkel fordultak a JOGPONT+ Mini irodákhoz. Az ez irányú megkeresések a többi régióhoz képest az átlagosnál jelentősen nagyobb arányban Magyarországon (41%) és ön történtek (42%), míg és Nyugat-on (32%) és ön (34%) ennél jelentősen alacsonyabb értéket vettek fel. A második legnépszerűbb kérdéskör a munkajoggal volt kapcsolatos (26%). Munkajoggal kapcsolatosan a többi régióhoz képest az átlagosnál jelentősen nagyobb arányban fordultak meg a JOGPONT+ Mini egységeinél Magyarországon (32%) és ön (29%), míg a megkeresések szignifi kánsan átlag alattiak voltak ön (18%) és on (24%). Az ügyfelek megoszlása a tanácsadás tárgya szerint III Munkajog 1 Egyéb 5 2. ábra: Az alkalmazásban állók és az álláskeresők megoszlása régiók szerint. 3. ábra: Az ügyfelek tanácsadás tárgya szerinti megoszlása régiók szerint

4 II. Munkajog 6. Tanácsadások száma és megoszlása jogszerűségi szempontból régiók szerint 4. Munkáltatók száma és megoszlása régiók szerint A munkáltató típusára vonatkozó adatok elemzésénél látható, hogy kimagaslóan sokan keresték fel a JOGPONT+ Mini hálózatát a gazdasági társaságok munkavállalói közül (71%), míg a többi munkáltatói típus közül országos szinten egy sem érte el a 1%-ot. Munkáltatók száma és megoszlása Munkáltató és Nyugat-Dunántútúl Dunán- Gazdasági társaság 991 7,94% ,4% ,13% ,63% 464 6,89% ,77% 461 7,77% Civil szervezet 76 5,44% 1,99% 36 2,94% 12 1,36% 43 5,64% 52 4,21% 229 3,52% Egyéni vállalkozó ,96% 14 1,28% 25 2,4% 76 8,61% 93 12,2% 17 13,78% 649 9,96% Államigazgatási 91 6,51% 18 1,78% 71 5,79% 51 5,78% 77 1,1% 27 2,19% 335 5,14% szerv Költségvetési szerv 31 2,22% 82 8,1% 125 1,2% 58 6,57% 37 4,86% 93 7,54% 426 6,54% Fegyveres testület 9,64% 11 1,9% 2 1,63% 4,45% 6,79% 1,8% 51,78% Egyéb 18 1,29% 24 2,37% 77 6,28% 23 2,6% 42 5,51% 3 2,43% 214 3,29% Összesen ,% 112 1,% ,% 883 1,% 762 1,% ,% ,% 4. táblázat: A munkáltatók megoszlása régiók szerint. A gazdasági társaságok az összes munkáltatói típushoz képest legkisebb arányban (a többi régióhoz képest szignifi kánsan kisebb arányban) ön (61%) voltak jelen. Az adatlap kitért a tanácsadások megoszlására jogszerűségi szempontból. Alapvetően a rendelkezésre álló adatok szerint az esetek 33%-ában az ellenérdekű fél az ügyfél jogait nem sértette meg, míg 43%-ban az ellenérdekű fél megsértette az ügyfél jogait. Jogszerűség értékelése Az ellenérdekű fél az ügyfél jogait megsértette (a rendelkezésre álló adatok szerint valósz.) Az ellenérdekű fél az ügyfél jogait nem sértette meg (a rendelkezésre álló adatok szerint valósz.) A felek kölcsönösen megsértették egymás jogait (a rendelkezésre álló adatok szerint valószínűleg) Az ügy érdeme a jelen információk mellett nem valószínűsíthető és Nyugat- Tanácsadások száma és megoszlása 53 36,21% ,35% ,72% ,66% ,2% ,6% ,44% ,84% ,41% ,87% ,44% ,87% ,14% ,82% 37 2,66% 9,9% 22 1,8% 11 1,25% 18 2,4% 7,57% 14 1,61% 1 7,2% ,65% 623 5,9% ,59% ,67% ,66% ,82% Egyéb 15 1,8% 17 1,69% 21 1,72% 27 3,6% 14 1,87% 56 4,57% 15 2,32% Összesen ,% 14 1,% ,% 881 1,% 75 1,% ,% ,% A munkáltatók megoszlása II. Gazdasági társaság Nem gazdasági társaság 5. táblázat: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi szempontból régiók szerint. 58% volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt, de on ez az arány 74% (és ebben a régióban szignifi kánsan nagyobb arányban történtek jogsértések a többi régióhoz képest). Legkisebb arányban pedig és Nyugat-on volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt (42%, amely érték szintén szignifi kánsan eltér a többi régió értékétől). 4. sz. ábra: A munkáltatók (Gazdasági társaság/nem gazdasági társaság) megoszlása régiók szerint. 5. Munkajogi tanácsadások tárgykörönkénti száma és megoszlása régiók szerint Tanácsadások megoszlása jogsértés alapján I. Történt jogsértés Nem történt jogsértés A munkajogi tanácsok tárgyköre szerint a megkeresések 23%-a a munkaviszony megszűnésével, megszüntetésével volt kapcsolatos. A munkavállalók 14%-a érdeklődött a munka díjazásával, illetve a munkaszerződés módosításával kapcsolatban. 5. ábra: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi (Történt jogsértés/nem történt jogsértés) szempontból, régiók szerint

5 7. Ügyfél tervezett lépéseinek száma és megoszlása, régiók szerint A kérdőív kitért arra a kérdésre is, hogy a JOGPONT+ Mini munkatársa által valószínűsített jogsértés ellen a munkavállaló hogyan szándékozik cselekedni. Az ügyfelek 41%-a az orvoslás érdekében az ellenérdekelt féllel tervezte közölni az igényét. A szolgáltatást igénybe vevők 29%-a még nem döntötte el, hogyan kívánja érvényesíteni a saját érdekeit. A régiós adatoknál kiemelkedőnek számít, hogy a Magyarországi Régióban az ügyfelek 65%-a még nem tudta, hogy milyen lépéseket fog tenni a közeljövőben. A kliensek 17%-a a jogsérelem orvoslása érdekében jogvitát kívánt kezdeményezni, míg 3%-uk a munkaügyi felügyelőséghez fordult ez ügyben. Tervezett eljárások Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében az ellenféllel közli igényét Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében jogvitát kíván kezdeményezni Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében a munkaügyi felügyelőséghez fordul Az ügyfél békéltetést / közvetítést kíván kezdeményezni Az ügyfél az egyenlő bánásmód hatósághoz fordul A kapott tájékoztatást tudomásul veszi, de igényét egyelőre nem kívánja érvényesíteni Az ügy jelen szakában még nem döntötte el és Nyugat- Ügyfél tervezett lépéseinek száma és megoszlása ,94% ,35% ,86% ,85% 2 41,84% ,2% ,5% ,18% ,2% 59 5,92% 48 8,6% 16 22,18% 86 9,76% ,7% 33 5,4% 42 5,39% 18 1,81% 2,36% 3,63% 18 2,4% 116 2,67% 25 3,82% 4,51% 1 1,% 3,54% 6 1,26% 3,34% 51 1,17% 21 3,21% 3,39% 18 1,81% 1,18%,% 3,34% 46 1,6% 13 1,98% 69 8,86% 31 3,11% 44 7,89% 29 6,7% 35 3,97% 221 5,8% 59 9,1% ,66% ,69% ,44% ,94% ,17% ,68% Egyéb 12 1,83% 22 2,82% 28 2,81% 12 2,15% 1 2,9% 56 6,36% 14 3,22% Összesen 655 1,% 779 1,% 997 1,% 558 1,% 478 1,% 881 1,% ,% 8. Munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok száma és megoszlása, régiók szerint Az előző témához kapcsolódva a kérdéssor arra is kitért, hogy az igényüket egyelőre nem érvényesítők miért jutottak erre a döntésre. A vonatkozó kérdésre választ adó ügyfelek 42%-a tartott a felek közötti kapcsolat további megromlásától, ezért halogatta a további lépéseket. Igény mellőzésének okai Fél a felek közötti kapcsolat további megromlásától és Nyugat- Mellőzést megalapozó okok száma és megoszlása 43,77% 3144,93% 1637,21% 2455,81% 1137,93% 1132,35% 9741,99% Fél a megtorlástól 4 3,77% 2 28,99% 6 13,95% 5 11,63% 4 13,79% 6 17,65% 45 19,48% Nem tudja vállalni a munkaügyi perrel együtt járó költségeket 323,8%,% 4 9,3% 3 6,98% 62,69%,% 16 6,93% Nem meri vállalni a munkaügyi perrel / hatósági eljárással együttjáró kockázatot (pervesztés) Nem bízik abban, hogy a munkaügyi bírósági / hatósági elj. eredményeképpen jogsérelme tényl. orvoslást nyer 1 7,69% 8 11,59% 5 11,63% 4 9,3% 5 17,24% 3 8,82% 26 11,26% 1 7,69% 4 5,8% 4 9,3% 4 9,3% 2 6,9% 1 2,94% 16 6,93% Egyéb,% 6 8,7% 8 18,6% 3 6,98% 1 3,45% 13 38,24% 31 13,42% Összesen 13 1,% 69 1,% 43 1,% 43 1,% 29 1,% 34 1,% 231 1,% 7. táblázat: A munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok megoszlása régiók szerint. 6. sz. táblázat: Az ügyfél tervezett lépéseinek megoszlása régiók szerint

6 III. Társadalombiztosítási jog 9. Egészségbiztosítás baleseti ellátásaival kapcsolatos megkeresések száma és megoszlása, régiók szerint A JOGPONT+ Mini irodáknál a baleseti ellátásokkal kapcsolatban történt érdeklődéseket összegezve látható, hogy országosan (a 296 esetből) a válaszolók 55%-a (164 fő) az üzemi balesettel, foglalkozási megbetegedéssel kapcsolatos kérdéssel kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. A legtöbben on érdeklődtek az ellátásokkal kapcsolatban. Baleseti ellátások Üzemi baleset, foglalkozási megbetegedés és Nyugat- Baleseti ellátások száma és megoszlása 16 47,6% 88 76,52% 4 5,% 9 56,25% 18 4,% 29 37,18% ,41% Baleseti egészségügyi szolgáltatás 72,59% 11 9,57%,% 318,75% 122,22% 1215,38% 4314,53% Baleseti táppénz 926,47% 9 7,83% 45,% 425,% 8 17,78% 2532,5% 5919,93% Baleseti járadék 2 5,88% 7 6,9%,%,% 9 2,% 12 15,38% 3 1,14% Összesen 34 1,% 115 1,% 8 1,% 16 1,% 45 1,% 78 1,% 296 1,% 11. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése száma és megoszlása az összes tájékoztatás szerint Az alábbi táblázat alapján látható, hogy a panasz, bejelentés, illetve a közérdekű információk, tájékoztatás kérések tekintetében a legtöbb megkeresés az i (4db) és a Magyarországi Régióban (36 db) érkezett a 111 esetből. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének száma és megoszlása és Nyugat- panaszkategóriánként Panasz, bejelentés 16 12,12% 12 34,34% 34 1,1% 1 1,1% 22 22,22% 5 5,5% 99 1,% Közérdekű javaslat 1,% 1,%,%,%,%,% 1 1,% Közérdekű információk, tájékoztatás kérése 21,21% 7 6,6% 2 12,12% 4 12,12% 1854,55% 2 6,6% 331,% Összesen táblázat: A közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének megoszlása az összes tájékoztatás szerint. 8. táblázat: Az egészségbiztosítás baleseti ellátásainak megoszlása régiók szerint. IV. Közigazgatási jog 1. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése száma és megoszlása, régiók szerint A közigazgatási jog témakörén belül az adatok szerint a 133 esetből a megkeresések 74%-a (99 eset) panasz, illetve bejelentés, 25%-a (33 eset) pedig közérdekű információk és tájékoztatás kérése volt. A közérdekű javaslat lehetőségével mindössze az ügyfelek 1%-a élt a JOGPONT+ Mini irodáknál. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének száma és megoszlása és Nyugat- panaszkategóriánként Panasz, bejelentés 16 1,% 12 6,% 34 94,44% 1 71,43% 22 55,% 5 71,43% 99 74,44% Közérdekű javaslat,% 1 5,%,%,%,%,% 1,75% Közérdekű információk, tájékoztatás kérése,% 735,% 2 5,56% 428,57% 1845,% 228,57% 33 24,81% Összesen táblázat: A közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének megoszlása régiók szerint

7 12. Konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű, információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés száma és megoszlása, régiók szerint A konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés közérdekű információkérésre vonatkozó ügyekben való közreműködések esetén legnagyobb arányban általános tanácsadást, felvilágosítást kértek a közigazgatási eljárásban történő ügymenettel kapcsolatban, ez a 297 ügy 26%-a (77 ügy). Általános tanácsadás, felvilágosítás a közigazgatási eljárásban történő ügymenetről Engedélyezési, bejelentési, közérdekű inf. kérési ügyben a kérelem, bej., inf. kérés benyújtásának felt. szab. táj. Hivatalból indított eljárás, közig. hatósági intézkedés esetén az ügyfél helyzetét, az ügyféli gar. bizt. jogokról táj. Az eljárás során általánosan felmerülő kötelezettségekről való tájékoztatás Általános tájékoztatás a jogorvoslati lehetőségekről Általános táj. a hatóság jogerős hat. foglalt jogosultságok érvényesíthetőségének, köt. telj. módj., felt. Konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű információkérésre vonatkozó gat- és Nyu- ügyben való közreműködés Közreműködések száma és megoszlása 34 4,% 1 24,39% 2 18,18% 9 27,27% 15 15,31% 7 24,14% 77 25,93% 91,59% 3 7,32% 1 9,9% 1442,42% 35 35,71% 5 17,24% 6722,56% 3 3,53% 1 2,44% 1 9,9% 3 9,9% 2 2,4% 4 13,79% 14 4,71% 91,59% 3 7,32%,% 2 6,6% 1818,37% 31,34% 35 11,78% 26 3,59% 1 24,39% 7 63,64% 5 15,15% 12 12,24% 2 6,9% 62 2,88% 4 4,71% 3 7,32%,%,% 5 5,1% 1 3,45% 13 4,38% Egyéb,% 11 26,83%,%,% 11 11,22% 7 24,14% 29 9,76% Összesen 85 1,% 41 1,% 11 1,% 33 1,% 98 1,% 29 1,% 297 1,% 11. táblázat: A konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű, információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés megoszlása, régiók szerint. V. A szolgáltatás összefoglalása 13. Szolgáltatás tárgyának száma és megoszlása, régiók szerint Az ezen kérdésre adott válaszokból egyértelműen megállapítható, hogy mind országos átlagban (6%), mind a régiók tekintetében a legtöbb munkavállaló a jogairól és kötelezettségeiről való tájékoztatás miatt kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. Látható továbbá, hogy a JOGPONT+ Mini ügyfélszolgálatok összesen 461 db iratmintát adtak át. A szolgáltatás tárgya Tájékoztatás jogokról és kötelezettségekről és Nyugat- Szolgáltatás tárgyának száma és megoszlása ,9% ,22% ,49% ,3% 293 5,59% ,38% ,5% Okiratelemzés 569 1,91% ,58% 229 5,95% 225 6,7% 341 8,24% 171 4,2% 222 8,8% Iránymutatás okiratszerkesztésben 362 6,94% 345 8,2% 17 2,78% 218 6,49% 328 7,93% 168 3,95% ,11% Iratminta átadása 12 2,3% 93 2,21% 5 1,3% 48 1,43% 116 2,8% 34,8% 461 1,84% Tájékoztatás a követhető/követendő eljárásokról 11 19,37% 93 21,47% ,34% 78 21,7% ,67% 54 12,69% ,59% Tájékoztatás hatósági ügyintézés helyéről, félfogadási időről 238 4,56% 337 8,1% 42 1,9% 198 5,89% 32 7,3% 165 3,88% ,12% Tájékoztatás egyéb 1,2% 13,31% 2,5% 4,12% 19,46% 12,28% 51,2% tárgyban Összesen ,% 426 1,% ,% 336 1,% ,% ,% ,% 12. táblázat: A szolgáltatás tárgyának megoszlása régiók szerint. VI. Összegzés Az elemzések alapján elmondható, hogy a JOGPONT+ Mini irodákat a 213. június november 3. közötti időszakban országosan összesen 3 28 ügyfél kereste fel. A legtöbb ügyfél (6 62 fő) a és Nyugat-i Régióból érdeklődött. A személyes (25 23 darab) kapcsolatfelvételen kívül az ügyfeleknek lehetőségük volt telefonon, ben, illetve online módon információt kérni a JOGPONT+ Mini hálózatán keresztül. Ezek közül a legnépszerűbb a telefonos megkeresés volt (3 291 eset). A visszatérő ügyfelek aránya országos szinten 24% volt. Az elemzés alapján látható, hogy a jogállásra vonatkozó adatok szerint a JOGPONT+ Mini irodák szolgáltatásait minden célcsoport igénybe vette. Az ügyfélkör jelentős hányada (55%) az alkalmazásban állók csoportjába tartozott

8 A JOGPONT+ Mini hálózat jogászaihoz intézett kérdések leggyakrabban családjoggal (37%), illetve munkaviszonnyal kapcsolatos témákra irányultak (26%). A legkisebb érdeklődés az adójog iránt mutatkozott (4%), míg a vállalkozó/cégjog, közigazgatási és társadalombiztosítási jog iránti érdeklődés 8-12% közé tehető. A munkajogi tanácsok tárgyköre szerint a megkeresések 23%-a a munkaviszony megszűnésével, megszüntetésével volt kapcsolatos, továbbá a munkaszerződés módosítása és a munka díjazása szerepelt még gyakori kérdésként a jogsegélyszolgálatoknál (14-14%). A kutatás alapján a legtöbb ügyfél gazdasági társaságoktól kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát (71%). 58% volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt. Ebből az ügyfelek 41%-a az orvoslás érdekében az ellenérdekelt féllel közölni tervezte az igényét, viszont 29%-a még nem döntötte el, hogyan kívánja érvényesíteni a saját érdekeit. A kliensek 3%-a a jogsérelem orvoslása érdekében a munkaügyi felügyelőséghez kívánt fordulni. A JOGPONT+ Mini irodáknál a baleseti ellátásokkal kapcsolatban történt érdeklődéseket összegezve látható, hogy országosan a válaszolók 55%-a üzemi balesettel és foglalkozási megbetegedéssel kapcsolatos kérdéssel kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. A közigazgatási jog témakörén belül az adatok szerint a megkeresések 74%-a panasz, illetve bejelentés, 25%-a pedig közérdekű információk és tájékoztatás kérése volt. A JOGPONT+ Mini irodák ügyfeleiről egyértelműen megállapítható, hogy mind az országos átlagban (6%), mind a régiók tekintetében a legtöbb munkavállaló a jogairól és kötelezettségeiről való tájékoztatás miatt kereste fel a szolgálatokat, amely megkeresések során összesen 461 db iratminta került átadásra. A TÁMOP / azonosító számú, A munkahelyi egészség és biztonság fejlesztése, a munkaügyi ellenőrzés fejlesztése című kiemelt projekt tájékoztató kiadványa az Európai Unió támogatásával jött létre

9 Európai Szociális Alap