JELENTÉS A FÖLDMŰVELÉSÜGYI MINISZTÉRIUMBAN ÉS HÁTTÉRINTÉZMÉNYEINÉL ÉVRE VONATKOZÓAN VÉGZETT ÁLLAMPOLGÁRI ELÉGEDETTSÉG-VIZSGÁLATRÓL

Átírás

1 JELENTÉS A FÖLDMŰVELÉSÜGYI MINISZTÉRIUMBAN ÉS HÁTTÉRINTÉZMÉNYEINÉL ÉVRE VONATKOZÓAN VÉGZETT ÁLLAMPOLGÁRI ELÉGEDETTSÉG-VIZSGÁLATRÓL MVH Irányítási és Jogorvoslati Főosztály A főosztály háttérintézménye az alábbi információval szolgált: Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Hivatal (MVH) Az MVH 2007 óta ISO 9001 szabvány szerint minőségirányítási rendszert is működtet ben az ügyfélszolgálati tevékenységre vonatkozó adatokkal, valamint a panasz- és közérdekű bejelentések vizsgálatával mérte ügyfelei elégedettségét. Kérdőíves ügyfélelégedettség-mérés a évre van beütemezve. Az ügyfélszolgálati tevékenység ellátásának feltételei (eszközellátottság, fogadóhelyiségek, létszám) rendelkezésre álltak. Az ügyfélszolgálat munkatársainak színvonalas és szakszerű munkáját, naprakész informáltságát több informatikai fejlesztés is segítette, amelyekkel kapcsolatban sok pozitív visszajelzés érkezett. Az ügyfelek tájékoztatása gyorsabbá vált, és az MVH elérhetősége csúcsidőben sem esett tartósan 75% alá. Az ügyfélszolgálati jelentések összesített adatai alapján, 2015-ben megközelítőleg 165 ezer ügyfél kereste meg az MVH-t, ami 13 %-kal alacsonyabb, mint az előző évben. Ez arra vezethető vissza, hogy az MVH kommunikációja sikeresebben működött, mint a megelőző évben, így kevesebb közvetlen közreműködésre volt szükség. A legnépszerűbb megkeresési forma még mindig a telefonos, melynek aránya a tavalyi évre vetítve 55 % volt. A személyes megkeresések aránya megközelítette a 40%-ot, amelynek 85%-a a megyei kirendeltségeket felkereső ügyfelek számából adódott ben az MVH-hoz 200 bejelentés érkezett, amelyből 57 panasz, 143 pedig közérdekű bejelentés volt. Ez a mennyiség az MVH által kezelt ügyszámhoz képest (2015-ben hozzávetőleg 1,4 millió hatósági ügy) nem tekinthető jelentősnek. A közérdekű bejelentések jelentős része az egységes területalapú támogatási kérelemhez kapcsolódott. Az MVH működésére tett bejelentések száma elhanyagolható volt, azon panaszok pedig, amelyek az ügyek elhúzódására irányultak, rendszerint a jogszabályban foglalt eljárási idők ellen irányultak. A panaszok és a közérdekű bejelentések kezelése a vonatkozó jogszabályok és a belső szabályzatok előírásai alapján történt. Az ügyfél-elégedettséget jelentősen növelte, hogy az MVH rendszeres résztvevőjévé vált a vidéki fórumoknak és rendezvényeknek, továbbá az országos rendezésű kiállításoknak, ahol az ügyfelek közvetlenül is megoszthatták észrevételeiket az agrár-közigazgatás vezető szereplőivel. Összességében megállapítható, hogy az MVH munkájával az ügyfelek 2015-ben elégedettek voltak. Földügyi és Térinformatikai Főosztály A főosztály munkájával kapcsolatban jellemzően dicsérő és köszönő levelek érkeztek. A titkárság naponta több ügyfélnek adott telefonon felvilágosítást. A legtöbb kérdés jogértelmezéssel, jogalkalmazással volt kapcsolatban, az intézkedések után döntően dicsérő visszajelzések érkeztek. Kifogás nagyon csekély számban került benyújtásra. Ezek nagy része

2 olyan esetekben fordult elő, amikor az ügyfél számára előnytelen, de nem jogsértő válasz született. Az elégedetlen ügyfelek többsége abba a körbe tartozott, akiknek az ügyét sem az ingatlanügyi hatóság, sem az ügyészség, sem a bíróság nem tudta pozitívan elbírálni. A főosztályhoz tartozó háttérintézmény által végzett elégedettség-vizsgálat eredménye: Földmérési és Távérzékelési Intézet (FÖMI) A FÖMI az elégedettség mérésére online módon kitölthető kérdőíveket alkalmazott. A kérdőívek elemzése azt mutatta, hogy az állampolgárok összességében elégedettek voltak az intézet által nyújtott szolgáltatásokkal. Az ügyfelek elégedettségének vizsgálata a 2015-ben beérkezett panaszokra, véleményekre, dicséretekre és intézkedésekre, továbbá az adat és térképtári (Geoshop.hu), a légi filmtári (Fentről.hu), a műholdas helymeghatározási (GNSSNET.hu) és az ingatlan-nyilvántartási (TakarNet.hu, Földhivatal Online) szolgáltatásokra irányult. Az online módon érkezett panaszok, vélemények, dicséretek és intézkedések esetében az eredmény 32 panasz, 10 dicséret és 73 vélemény volt. A problémák orvoslása minden esetben megtörtént. Az ügyfelek a véleményüket papír alapú kérdőíves formában is közölhették. A Vevői elégedettség kérdőívet összesen 54-en töltötték ki, ennek során konkrét panasz, vagy dicséret nem került megfogalmazásra. 1 és 5 között pontozva az elégedettséget, a FÖMI átlagban 4,1 pontot ért el. A Fentről.hu szolgáltatásról 183 fő nyilatkozott, az elégedettség 84 %-os volt. A GNSSnet.hu szolgáltatást felhasználók annak színvonalát egy 5 fokozatú skálán átlagosan 4,47 pontra értékelték. A kérdőívben további fejlesztésre vonatkozó javaslatokat is megfogalmaztak, és a számszerű értékelésen túl elégedettségüket is kifejezték. Összességében elmondható, hogy a FÖMI 2015-ben a több ezer kérelem, vagy tájékoztatás kérés határidőben történt teljesítése alapján elnyerte az ügyfelek elégedettségét. Földvagyon-gazdálkodási Főosztály A főosztály a természetvédelmi kártalanítási intézkedések keretében, a feladat törvényi kötelezettség voltára tekintettel, nem végzett állampolgári elégedettség-vizsgálatot. A területvásárlási program visszhangja felmérés nélkül is igen pozitív volt, mert így a külföldiek által illegális termőföld-használati viszonyok kerültek felszámolásra, ezáltal a magyar állampolgárságú helyi gazdálkodók jelentős területű termőföldhöz jutottak a nemzeti park igazgatóságokkal kötött haszonbérleti szerződések révén. Nem volt felmérés a Földet a gazdának program keretében sem, de szintén sikernek könyvelhető el annak megvalósítása. Az első ütemben mintegy földműves vásárolhatott összességében hektár állami földet. Agrárközgazdasági Főosztály A főosztály felügyelete alá tartozó intézményről az állampolgárok az alábbiak szerint nyilvánítottak véleményt. Agrárgazdasági Kutató Intézet (AKI) Az AKI tevékenységéből adódóan nem rendelkezik jelentős ügyfélkörrel. Írásos elégedettségvizsgálatot az intézet nem végzett. 2

3 Az AKI nagy hangsúlyt fektet az információhoz való hozzáférésre, ezért információs portálját rendszeresen frissíti. A honlap látogatottságát jelzi, hogy közel 200 megkeresést kaptak az Írjon nekünk szolgáltatás révén. A kérdéseket az illetékes osztályok minden alkalommal megválaszolták. Az AKI felmérést végzett az általa üzemeltetett Sertésinformációs Rendszer ismertségével és használatával kapcsolatban. A 173 kérdőívet feldolgozva megállapítható, hogy mind a rendszer ismertsége, mind a használók aránya % között mozgott. Agrárfejlesztési Főosztály A főosztály felügyelete alá tartozó intézményben végzett elégedettség-vizsgálat eredménye a következő: Herman Ottó Intézet Az Intézet által indított képzések résztvevői körében történt a vizsgálat. Az állatgondozói, kerti munkás, sajtkészítő tanfolyamok mind igen magas, kilenc pont feletti értékelést kaptak 1-től 10-ig terjedő skálán mérve. A különböző kiemelt rendezvények közül azok, ahol kérdőíves felmérést végeztek, jó, illetve kiváló értékelést kaptak mind a helyszín, mind pedig a lebonyolítás, a trénerek tevékenysége, a tudás és tapasztalatcsere biztosítása tekintetében. Agrárszakképzési Főosztály A főosztály háttérintézményeinek vizsgálati eredménye az alábbiakban foglalható össze: Agrárszakképző intézmények A főosztály felügyelete alá tartozó 46 agrár-szakképző intézmény nem végzett elégedettségvizsgálatot, a tanulók és szülők véleményéről szülői értekezleteken, nyílt napokon, illetve lakossági fórumokon tájékozódtak. A visszajelzések döntő hányada pozitív volt, dicsérték többek között a pedagógusok felkészültségét, a szakmai gyakorlati diákmunkát, a szakmai programok megszervezését. Panasz elvétve érkezett, ezek közül tipikus eset volt például az ösztöndíjak késedelmes kifizetése, vagy a balesetveszélyes utcai kerékpártárolók miatti bejelentés. Magyar Mezőgazdasági Múzeum A kialításokkal, programokkal kapcsolatos legtöbb vendégkönyvi vagy facebook bejegyzés pozitív volt. Főleg az időszaki kiállításokat és a múzeumpedagógiai foglalkozásokat dicsérték. A látogatók leggyakrabban arról panaszkodnak, hogy hosszasan kell sorban állni a múzeumba való bejutáshoz, illetve a sok látogató miatt túlzsúfoltak a kiállítások. Élelmiszerlánc-felügyeleti Főosztály A főosztályra beérkezett panaszok az élelmiszerbiztonság, az állatvédelem, az állattartási kérdések és a parlagfű területét érintették. A panaszokról általánosságban elmondható, hogy egyrészt a helyi szintű hatóság eljárását sérelmezték, másrészt más állampolgárok által elkövetett vélt, vagy valós jogsértés bejelentésére irányultak. Az ügyek egy része mögött szomszédjogi vita húzódott meg. A megkereséseket minden esetben megválaszolták, konkrét 3

4 intézkedés szükségessége esetén azokat továbbították az eljárási hatáskörrel rendelkező hatóságnak. A főosztály által ellátott munkával kapcsolatban panasz, vélemény nem érkezett. A háttérintézmény esetében az alábbi vélemények alakultak ki: Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal (NÉBIH) A NÉBIH ügyfélszolgálata által végzett vizsgálatban összesen 175 ügyfél (172 magyar és 3 külföldi) vett részt. Közel 70 % volt azok aránya, akik az ügyintézési határidővel és a kapott válaszok hasznosságával a legnagyobb mértékben elégedettek voltak. A NÉBIH élelmiszerlánc-biztonság terén végzett munkájával a lakosság elégedett volt. Az 1003 fős fogyasztói felmérés alapján 38 % kifejezett javulást érzékelt ezen a területen, míg romlást csak 5 % tapasztalt. A változást nem tapasztaltak jelentős hányada azért nem érzékelt javulást, mert szerintük korábban is magas szintű volt az élelmiszerlánc-biztonság színvonala. A NÉBIH 2015-ben is több közösségi felületet működtetett, köztük egy, kifejezetten a saját működésével, szakterületeivel kapcsolatos híreket, információkat megosztó honlapot. A NÉBIH az oldal látogatóinak több mint 80%-ától ötös osztályzatot kapott az 1-től 5-ig terjedő skálán. A központi állampolgári elégedettség mérésén felül a NÉBIH ISO szabványú minőségirányítási rendszer szerint működő laboratóriumai küldtek ki rendszeresen az ügyfelek részére adatgyűjtő kérdőíveket. A két legkritikusabb terület a vizsgálati jelentés kiadásának határideje és a vizsgálatok árai voltak. Igényként felmerült a vizsgálati jelentések ben történő kiadása. Ennek lehetőségéről folyik az információgyűjtés. A vizsgálatok árai egyes területeken már jelentősen csökkentek, további mérséklésre nincs mód. A visszajelzések alapján összességében megállapítható, hogy az ügyfél-elégedettség a laboratóriumokban jónak mondható. Mezőgazdasági Főosztály A főosztály felügyelete alá tartozó intézmények közül az alábbiak végeztek állampolgári elégedettség-vizsgálatot. Nemzeti Agrárkutatási és Innovációs Központ (NAIK) intézetei NAIK SZBKI (Szőlészeti és Borászati Kutató Intézet) A Nemzeti Akkreditáló Testület által elfogadott Minőségirányítási Kézikönyv előírásai szerint működik az Intézet vevőszolgálata. A megrendelők a vevői elégedettséget felmérő űrlapon jelzik a vizsgálatok és a kiszolgálás minőségével, a határidők betartásával kapcsolatos észrevételeiket, a vizsgálati spektrumon felül esetleg felmerülő igényeiket, és egyéb javaslataikat. Az értékelés nem pontrendszerű, statisztikai feldolgozásra nem kerül sor. A felmérő lapokat 5 évig megőrzik, az azokban foglalt kifogásokat és észrevételeket kivizsgálják. Az akkreditálási időszak alatt összesen 2 kifogás merült fel, melyeknek kivizsgálása során kiderült, hogy a laboratórium nem követett el hibát. Javaslatként többen kérték az eredményközlés felgyorsítását. Ennek érdekében kérésre nem hivatalos jelleggel elektronikus úton, illetve telefonon történik az eredményközlés. NAIK HAKI (Halászati Kutatóintézet) Az intézet rendezvényei kapcsán találkozott az állampolgárokkal. A résztvevők nagy száma és az informális visszajelzések igazolták az események sikere mellett az intézet szakmai és társadalmi elismertségét. 4

5 NAIK ÖVKI (Öntözési és Vízgazdálkodási Önálló Kutatási Osztály) Környezetanalitikai Központ Vizsgáló Laboratórium Az elégedettségi vizsgálatokat értékelve megállapítást nyert, hogy a begyűjtött értékelőlapok alapján 18 megrendelő nyilvánított véleményt, aminek alapján a laboratórium tevékenységét nagyrészt nagyon jónak vagy megfelelőnek értékelték. Az értékelőlap nem jó oszlopába egy bejegyzés sem történt. NAIK GYKI (Gyümölcstermesztési Kutatóintézet) Az Intézet szakértői munkája révén a mezőgazdasági termelők széles rétegével áll napi kapcsolatban. A visszajelzéseket szisztematikusan nem gyűjtik, de minden bejelentést érdemben kivizsgálnak ben 729 szakértői eljárást folytattak le, és mindössze egyetlen esetben érkezett kifogás, ami kivizsgálásra került. Az Intézet másik fontos társadalmi kapcsolatát azok a szakmai rendezvények jelentik, amelyeken a szakemberek mellett a téma iránt érdeklődő mezőgazdasági termelők is részt vesznek. A rendezvényekkel kapcsolatban negatív visszajelzés az Intézethez nem érkezett. Bábolna Nemzeti Ménesbirtok Kft. A Kft. lovas rendezvényein találkozott állampolgári véleményekkel, amelyek informálisak, de minden esetben pozitívak voltak. Állami Ménesgazdaság Szilvásvárad Az intézmény működésével kapcsolatos jelzések, észrevételek jellemzően szóban, illetve telefonon érkeztek. A döntően köszönetek és elismerések mellett kis számban előfordultak kritikák, illetve javító szándékú véleményt megfogalmazó észrevételek is. Az elmúlt esztendőben negatív vélemény kizárólag szóban, illetve közvetett úton érkezett. Lovak értékesítése tekintetében reklamáció nem, viszont számos elégedettséget tükröző szóbeli és írásbeli visszajelzés érkezett. A lovas szolgáltatásokkal kapcsolatban érkezett észrevételek között egy-két esetben volt negatív, illetve javító szándékú kritika, az összes többi a köszönet és az elismerés jegyében történt. Előfordult olyan eset is, hogy egyazon szolgáltatást az egyik vendég kifogásolta, egy másik viszont elismerését fejezte ki írásban. A Ménesgazdaság népszerűsége vonatkozásában jellemző a Facebook oldalán zajló kommunikáció aktivitása. Az oldal kedvelőinek száma az elmúlt évben meghaladta az egymillió-hétszázötvenezret. Mezőhegyesi Állami Ménes A Ménes a hazai és a nemzetközi lovas versenyeken és rendezvényeken, valamint a világhálón keresztül találkozott az állampolgári véleményekkel, amelyek szóban és írásban is, pozitívak voltak. Külön elégedettség-vizsgálat nem történt. Horgászati és Halgazdálkodási Főosztály A főosztály a tevékenységi körét érintően az alábbi intézményről kialakult állampolgári véleményről tájékoztatott: Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal (NÉBIH) Földművelésügyi Igazgatóság Az Igazgatóság az általa üzemeltetett, online elérhető turista állami horgászjegy-kiadási és információs rendszer (TUHIR) kapcsán kizárólag elismerést kapott, amit a pozitív visszajelzéseken kívül a felhasználók számának növekedése is igazolt. 5

6 Az Állami Halőri Szolgálat tevékenységével kapcsolatban horgászoktól, horgász szervezetektől számos dicséret érkezett, ami azt mutatja, hogy a tisztességes horgászok örömmel vették a szolgálat megalakulását. Parlamenti és Társadalmi Kapcsolatok Főosztálya A főosztály Társadalmi Kapcsolatok Osztálya működteti a Minisztérium Ügyfélszolgálati Irodáját. A Főosztályra, valamint az Ügyfélszolgálatra az eltérő időszakokban változó intenzitással napi írásbeli, 5-15 telefonos megkeresés érkezett, és átlagosan 2-3 ügyfél kereste fel személyesen az Irodát. A megkeresések igen változatosak voltak, a Minisztérium valamennyi szakterületét érintették: a legjelentősebb hányadot a földügyi kérdések az eljárási problémáktól egészen a több évtizede húzódó ügyekig tették ki, emellett a mezőgazdasági és környezetvédelmi kérdéskör volt kiemelkedő nagyságrendű. A megkeresések, mint pl. eligazítás, információ, jogszabályértelmezés kérése, illetve az észrevételek, javaslatok telefonon és en érkeztek. A panaszok, közérdekű bejelentések és közérdekű adatigénylések főleg írásban, elektronikus levélben jöttek; míg a segítséget kérő ügyfelek személyesen keresték fel a Minisztériumot. Minden megkeresés a szakfőosztályok közreműködésével, vagy illetékességből átadva került megválaszolásra. Az ügyfelek elégedettségét az eljárás végeztével adott, számos pozitív visszajelzés igazolta, mind személyesen, mind telefonon, mind elektronikus levélben. Voltak azonban, akik az ügyintézés menetét, a válaszadás hosszadalmasságát sérelmezték, vagy a kapott válasszal nem voltak megelégedve. Ez utóbbiak leginkább a jogszabályok és a rendelkezésre álló dokumentumok alapján nem orvosolható, évek óta fennálló problémájuk miatt visszatérő ügyfelek közül kerültek ki. Környezetmegőrzési Főosztály Havonta átlag 1-2 levegőtisztaság-védelmi témájú panaszlevél érkezett a főosztályra. Többségében meghatározott tevékenységek által okozott bűzterhelés, közlekedési szennyezőanyag kibocsátás, lakossági égetés, a lignit - mint háztartási tüzelőanyag - betiltásának szükségessége, avarégetés és általános levegő minőség témakörben. A zajterhelést illetően évről-évre csökken a panaszok száma ben mindössze ötöt kapott a főosztály közlekedéssel és üzemi zajjal kapcsolatban. A közlekedési tárgyú panaszok közül egy légi közlekedési, kettő közúti zajra vonatkozott. Az üzemi zajra vonatkozó panaszok egyike termelő, a másik mezőgazdasági tevékenységből eredt. A főosztály felügyelete alá tartozó intézmények közül az alábbiak adtak tájékoztatást a végzett elégedettség-vizsgálatról. Országos Környezetvédelmi és Természetvédelmi Főfelügyelőség Általánosságban elmondható, hogy sok volt a Főfelügyelőség által adott válaszok színvonalát, tartalmát érintő pozitív visszajelzés. Az ügyfelek pozitívan értékelték a belföldi és nemzetközi engedélyezési eljárásokról nyújtott szakszerű tájékoztatást, az eljárás gyorsaságát. Az engedélyezési eljárásokkal kapcsolatban csupán egy alkalommal érkezett írásbeli panasz, melyben az ügyfél a kérelmében foglalt szállítási tevékenységgel kapcsolatos hiánypótlás megalapozottságát firtatta. A panasz kivizsgálását követően megállapításra került, hogy az megalapozatlan volt, tekintettel arra, hogy ügyfél az igazgatási szolgáltatási díj megfizetése nélkül kívánta az írásos hozzájárulást módosítani. 6

7 Több alkalommal is előfordult, hogy az ügyfél az általa folytatott hulladékgazdálkodási tevékenységgel összefüggő bírságolási, majd az azt követő bírósági peres eljárással illetően nyújtott be panaszt. A kivizsgálásokat követően kiderült, hogy az ügyfelek a vélt érdeksérelmüket kívánták ily módon alátámasztani. Több kifogás érkezett a különböző eljárások ügyintézési határidejének elhúzódása miatt. A határidő túllépéssel járó esetek jelentős része abból adódott, hogy az ügyfelek nem voltak tisztában az ügyintézés menetével, vagyis azzal, hogy az eljárások többségére nem az általános, hanem speciális határidők vonatkoznak. Mindezek alapján elmondható, hogy az állampolgárok a Főfelügyelőség munkáját többnyire pozitívan értékelték, a beérkező észrevételek alapján az elégedettség 2014-hez képest nőtt. Országos Meteorológiai Szolgálat Az Országos Meteorológiai Szolgálatnál nem történt állampolgári elégedettség-vizsgálat, viszont üzleti partnereik körében a évre vonatkozóan 2016 májusában fogják elvégezni az ISO utasítás szerinti felmérést. Tekintettel azonban arra, hogy állandó partnerekről van szó, valószínűsíthető, hogy a 2015-ös adatok a évihez hasonlóan fognak alakulni. Ennek alapján várható, hogy az ügyfelek több mint 90 %-a elégedettségét fogja kifejezni a meteorológiai szolgáltatás minőségét illetően. Természetmegőrzési Főosztály A főosztály felügyelete alá tartozó intézmény által végzett elégedettség-vizsgálat eredménye: Növényi Diverzitás Központ (NöDiK) A NöDiK Magyarország legnagyobb növényi génbankja. Az elmúlt tíz évben az intézetet génbanki minta kérésével megkeresők száma dinamikusan növekedett. A NöDiK számára fontos, hogy a génbanki minták közreadásával kapcsolatosan ismerje az igénylők véleményét, elégedettségét, elvárásait. E célból kérdőíves felmérést végzett. A válaszadási arány 36 %-os volt. A válaszok elemzéséből megállatható, hogy a NöDiK összességében jó osztályzatot kapott az 1-től 5-ig terjedő skálán. A magkérők elégedettek voltak az intézet mintaküldő tevékenységével. A kérdőívet kitöltők a legmagasabb osztályzatot a segítőkészségre (4,79), az en érkezett levelek megválaszolásának gyorsaságára (4,69), és a kérdésekre adott válaszok hasznosságára (4,62) adták. Figyelmeztető, hogy a konkrét elégedettségre rákérdező kérdés a legalacsonyabb minősítést kapta, 3,79-et. Nemzeti Parki és Tájvédelmi Főosztály A főosztályra a korábbi évektől eltérően, sem panaszos, sem dicsérő levél nem érkezett. A főosztály felügyelete alá tartozó háttérintézmények eredményei a következők: Nemzeti Park Igazgatóságok Összességében elmondható, hogy nagyon népszerűek voltak a környezeti nevelési, a turisztikai és a szakmai programok. Az egyes Igazgatóságok által elvégzett kérőíves elégedettségi vizsgálatok minden esetben pozitív visszajelzést adtak mind a nemzeti parkok munkatársainak szakértelmére, mind a bemutatóhelyek és programok színvonalára vonatkozóan. A nyitott kérdésekre adott válaszokból kiderültek a hiányosságok is, amik alapján a továbbfejlesztés iránya meghatározható. 7

8 Az Igazgatóságok őrszolgálata közvetlen kapcsolatban van a lakossággal, ügyeiket napra készen, helyben kezelik. A panaszok száma elenyésző volt. Ezeket részletesen kivizsgálták és intézkedtek orvoslásukról. A minisztérium további főosztályait illetően az állampolgári elégedettség vonatkozásában említést érdemlő esemény nem történt, illetve a vizsgálathoz kapcsolódó észrevétel, kritika, panasz, vagy dicséret beérkezéséről nincs tudomásunk. Budapest, március 8