KÉZZEL FOGHATÓ TECHNOLÓGIAI MEGOLDÁSOK DANCSEVICS TIBOR
MI AZ ALAPVETŐ PROBLÉMA? FELÉPÍTÜNK MARKETING KAMPÁNYOKAT ALKALMAZUNK ADWORDS-ÖT, FACEBOOKOT, EGYÉB ONLINE ÉS OFFLINE MÉDIA MEGJELENÉST, WEBÁRUHÁZAT ÉS PROFI WEBOLDALT KÉSZÍTÜNK WEBOLDALUNKAT OPTIMALIZÁLJUK PROFI MARKETINGESEKET, ÉRTÉKESÍTŐKET ALKALMAZUNK ÖSSZESSÉGÉBEN RENGETEG IDŐT, ENERGIÁT ÉS PÉNZ ÁLDOZUNK ARRA, HOGY A LEENDŐ ÜGYFELEK, VÁSÁRLÓK CÉGÜNKET TALÁLJÁK MEG A VERSENYTÁRSAK ELŐTT
, DE NEM GONDOLJUK VÉGIG TECHNOLÓGIAI OLDALRÓL, HOGY MILYEN CSATORNÁN, HOGYAN FOGJA ELÉRNI CÉGÜNKET A LEENDŐ VAGY AKÁR MEGLÉVŐ ÜGYFÉL TELEFON - VAN ELÉG VONALUNK? MENNYI ÜGYFELET VESZÍTÜNK AZÉRT, MERT NEM TUDNAK ELÉRNI MINKET? (A LEGTÖBB VEZETŐ NEM IS TUDJA, HOGY PL. ISDN2-ES VONAL ESETÉN 2DB VONAL ÁLL RENDELKEZÉSRE, TEHÁT HA 2 MUNKATÁRSUNK BESZÉL, AKKOR AZ ÜGYFÉL CSAK FOGLALT JELZÉST HALL ) - KI FOGJA FELVENNI A TELEFONT, MIKORTÓL ÉS MEDDIG TUDNAK ELÉRNI? - MI TÖRTÉNIK A NEM FOGADOTT HÍVÁSOKKAL? VISSZAHÍVJA ŐKET VALAKI? - VAN BÁRMI KÉZZEL FOGHATÓ SZÁMADATUNK A HÍVÁSOK MEGOSZLÁSÁRÓL, MIKOR ÉRDEMES HR-T BŐVÍTENI, AKÁR CSAK 4 ÓRÁBAN? ÉRDEMES-E KITOLNI A NYITVA TARTÁST REGGEL 07:30 09:00 KÖZÉ, VAGY 17:00-18:30 IG? - MEG TUDJUK HALLGATNI A RÖGZÍTETT BESZÉLGETÉSEKET, HOGY EZ VISSZACSATOLÁS LEGYEN AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT VAGY AKÁR A SALES FELÉ? E-MAIL, CHAT - EL TUDNAK ÉRNI E-MAILEN, CHATEN? OTT KI ÉS HOGYAN VÁLASZOL? HOGYAN MÉRJÜK EZT? - MILYEN STATISZTIKA ÁLL RENDELKEZÉSRE, HOGY A VÁSÁRLÓI KÖRÜNK, MIKOR MELYIK CSATORNÁT PREFERÁLJA? WEBÁRUHÁZ A LEGGYAKORIBB HIBA: A VÁSÁRLÓKNAK GYAKRAN VAN APRÓBB, GYORS KÉRDÉSE, AKÁR A RENDELÉSSEL, AKÁR A TERMÉKKEL KAPCSOLATBAN. KIRAKNAK EGY OLYAN TELEFONSZÁMOT, AMIN GYAKORLATILAG LEHETETLEN ELÉRNI BÁRKIT IS. VAGY NEM VESZIK FEL, VAGY FOGLALT. NINCS GYORS KOMMUNIKÁCIÓRA CHATES LEHETŐSÉG. MIT TESZ ILYENKOR AZ ÜGYFÉL? GOOGLE MEGNYIT- > KÖVETKEZŐ CÉG- > OLDAL MEGNYIT.
MILYEN ELÉRHETŐ, MEGFIZETHETŐ MEGOLDÁSOK LÉTEZNEK? VOIP TELEFONVONAL: CSAK STABIL INTERNETRE VAN SZÜKSÉG, ÚGYMOND KORLÁTLAN A KIMENŐ ÉS BEJÖVŐ HÍVÁSOK SZÁMA IP TELEFONKÖZPONTOK: SZOFTVERES TECHNOLÓGIA, FELHŐ ALAPÚ, KÖNNYEN PROGRAMOZHATÓ, RUGALMASAN BŐVÍTHETŐ, TÖBB TELEPHELY ÖSSZEKAPCSOLHATÓ, ÜGYFÉLSZOLGÁLATI, CONTACT / CALL CENTER RENDSZER: TELJES KÖRŰ STATISZTIKAI RENDSZER, NEM FOGADOTT HÍVÁSOK, VISSZAHÍVÁSOK KEZELÉSE, CHAT ÉS E-MAIL ALAPÚ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT KIALAKÍTÁSA MEGLÉVŐ VÁLLALATIRÁNYÍTÁSI RENDSZERREL TÖRTÉNŐ ÖSSZEKAPCSOLÁS MINŐSÉGI ÜGYFÉLSZOLGÁLAT KIALAKÍTÁSA: GYORSAN ÉS PONTOSAN VÁLASZOLUNK, ÉS ELÉRHETŐEK VAGYUNK! ÜGYFÉL-ELÉGEDETTSÉG FOLYAMATOS MÉRÉSE: VISSZACSATOLÁS AZ ÉRTÉKESÍTÉSI FOLYAMATBA AKÁR AUTOMATIZÁLTAN HANGRÖGZÍTÉSEK: REKLAMÁCIÓK (BIZONYOS ESETBEN TÖRVÉNYI ELŐÍRÁS) KEZELÉSÉHEZ, MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSHOZ. A RÖGZÍTETT HANGANYAGOK KIÉRTÉKELÉSE, VISSZACSATOLÁS AZ ÉRTÉKESÍTÉSI ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI FOLYAMATOKHOZ. LEGYÜNK ELÉRHETŐEK!
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI RENDSZEREK KORLÁTLAN SZÁMÚ TELEFONVONAL (VOIP) NAPONKÉNTI, ÓRÁNKÉNTI BONTÁS A FOGADOTT ÉS VESZTETT HÍVÁSOKRÓL Hétfő 100 / 8 110 / 6 NEM FOGADOTT HÍVÁSOK (MUNKAIDŐ KÍVÜL IS!!!) KEZELÉSE, MEGJELENÍTÉSE HANGRÖGZÍTÉS: REKLAMÁCIÓ, MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS RÉSZLETES MUNKAIDŐ ÉS ELÉRÉSI STATISZTIKA TELESALES / TELEMARKETING TEVÉKENYSÉG TELEFON, E-MAIL, CHAT INTEGRÁLÁS MEGLÉVŐ ÜGYVITELI, CRM RENDSZERREL TÖRTÉNŐ ÖSSZEKAPCSOLÁS Kedd Szerda 70 / 5 130 / 12 80 / 2 150 / 11 RÖGZÍTHETŐ A MEGKERESÉS JELLEGE, ÍGY PONTOSAN TUDNI FOGJUK, HOGY MIN SZÜKSÉGES VÁLTOZTATNI (PL. TÚL SOKAN KÉRDEZIK MEG, HOGY MIT JELENT A WEBOLDALON VALAMILYEN SZÖVEG, VAGY HOGYAN TUDNAK KISZÁLLÍTANI, ) EGYEDI IRÁNYÍTÁSI SZABÁLYRENDSZER (PL. VIP ÜGYFELEKET A KIEMELT ÉRTÉKESÍTŐHÖZ KAPCSOLJA MOBILON, HA Ő NEM VESZI FEL, AKKOR A SORON KÖVETKEZŐ MUNKATÁRSNAK PRÓBÁLJA KAPCSOLNI, ) 8:00 9:00 9:00 10:00
MIÉRT? VESZTETT LEADEK MINIMALIZÁLÁSA PLUSZ A VERSENYTÁRSAKHOZ KÉPEST HATÉKONYABB MŰKÖDÉS ÖSSZESÉGÉBEN ÜGYFÉL-ELÉGEDETTSÉG NÖVELÉSE VAGY MÁSKÉPP MEGFOGALMAZVA: AZÉRT FOGLALKOZZUNK VELE, HOGY AZ A TÖMÉRDEK IDŐ ÉS ENERGIA, AMIT A MUNKÁNKBA FEKTETÜNK, MEGTÉRÜLJÖN, ÉS A VÉGÉN EL TUDJUK MONDANI: LETT MÉG 1 ELÉGEDETT ÜGYFELÜNK!
KÖSZÖNÖM FIGYELMÜKET! DANCSEVICS TIBOR