INTERNET ÜZLETI ALKALMAZÁSA KÖZÖSSÉGI VÁSÁRLÁS ÉS KUPONMARKETING MAGYARORSZÁGON

BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR KERESKEDELEM ÉS MARKETING SZAK Nappali tagozat Nemzetközi marketing szakirány INTERNET ÜZLETI ALKALMAZÁSA KÖZÖSSÉGI VÁSÁRLÁS ÉS KUPONMARKETING MAGYARORSZÁGON Budapest, 2012 Készítette: Vincze Éva Angéla

Tartalomjegyzék Ábrák jegyzéke... 5 I. BEVEZETÉS... 6 A szakdolgozat témájának aktualitása... 6 A dolgozat, a kutatás célja... 7 A közösségi vásárlás és a kuponmarketing... 9 II. A KUPONMARKETING ELMÉLETI HÁTTERE... 10 1. A szolgáltatások marketing mixe... 10 A szolgáltatástermék... 10 A szolgáltatás ára... 11 A szolgáltatás értékesítése... 12 Promóció... 12 Emberi tényező... 14 Tárgyi környezet... 15 Folyamat... 15 2. A szolgáltatások marketing specifikumai... 16 Változékonyság... 16 Megfoghatatlanság... 16 Tárolhatatlanság... 17 Elválaszthatatlanság... 17 III. SZEKUNDER KUTATÁS... 18 1. A kuponmarketing története... 18 Amerikai elődök... 18 A kuponmarketing megjelenése Magyarországon... 22 2. Közösségi vásárlói oldalak Magyarországon... 23 Veddvelem.hu... 23 Bónusz Brigád... 24 Napi Tipp... 26 Kupon Világ... 27 Fashion Days... 28 3. A GKIeNET és a Corvinus Egyetem közös kutatása... 30 3

IV. PRIMER KUTATÁS... 33 1. Kupon oldalak... 33 A vállalkozás alapítása... 33 A vállalkozás jelene... 35 A vállalkozás jövője... 39 2. Fogyasztók... 42 Online vásárlási szokások... 43 Kupon oldalak ismertsége, kuponos vásárlás... 45 Papír alapú kuponok... 51 Jövőbeli tervek... 54 3. Hirdetők... 54 A vállalkozások alapítása... 54 A vállalkozások jelene... 57 A vállalkozások marketingstratégiája és jövőbeli tervei... 58 V. KUTATÁS ÉRTÉKELÉSE... 63 VI. MELLÉKLETEK... 65 1. számú melléklet... 65 2. számú melléklet... 66 3. számú melléklet... 72 VII. IRODALOMJEGYZÉK... 74 4

Ábrák jegyzéke 1. ábra: Az online vásárlók arányának változása 2007 és 2011 között... 7 2. ábra: A GKIeNET kutatásában vizsgált négy közösségi vásárlói oldal Facebook követőinek száma tavaly májusban és idén áprilisban... 32 3. ábra: A különböző termékek / szolgáltatások online vásárlóinak aránya... 43 4. ábra: A válaszadók online vásárlásaik gyakoriságának aránya... 44 5. ábra: Közösségi vásárlói oldalon keresztül vásárlók száma... 46 6. ábra: A közösségi vásárlói oldalakon keresztül vásárolt termékek / szolgáltatások aránya... 48 7. ábra: A válaszadók közösségi vásárlói oldalon keresztül bonyolított vásárlásai gyakoriságának aránya... 49 8. ábra: Papír alapú kuponnal vásárolt termékek / szolgáltatások aránya... 52 9. ábra: Papír alapú kuponok felhasználásának gyakorisága... 53 5

I. BEVEZETÉS Az internet megjelenésével rövid időn belül egyértelművé vált, hogy a technológiai fejlődést kereskedelmi célokra is fel lehet használni. Míg valamivel több, mint 10 éve az internet-felhasználók száma világszerte mindössze 407,1 millió fő volt azok körében, akik legalább heti rendszerességgel szörfölnek az interneten, 1 addig ma szinte elképzelhetetlennek tartjuk, hogy a tizenévesek iskolába menet ne osszák meg barátaikkal, ismerőseikkel, hogy milyen a hangulatuk, milyen ruhát vettek fel reggel vagy épp melyik órára nincs kedvük bemenni. A számítógépek fejlődésével és az internet-felhasználás előnyeinek feltárásával mint például az információátadás megjelentek az online vásárlói felületek is, ahol az egyének gyorsan, pár kattintás útján vásárolhatnak meg bizonyos termékeket. Mindezen körülmények és a társadalmi-gazdasági változások együttes hatásaként, vagyis a vevő igényeinek előtérbe helyezése és a vásárlások révén társadalmi csoportokkal való azonosulás hatásaként köszönthetjük a legújabb értékesítői-közvetítői szolgáltatások között a kuponmarketinget. A szakdolgozat témájának aktualitása A közösségi vásárlás és a kuponmarketing ennek ellenére csak nem olyan rég ütötte fel a fejét Magyarországon. Az első kupon oldal üzemeltetésével foglalkozó vállalat a 2010. július augusztusában alapított Veddvelem.hu Kft., amely jelenleg a közösségi vásárlás piacát tekintve a középmezőnyben foglal helyet, de a vállalatokról a későbbiekben bővebben is beszámolok majd. A Veddvelem.hu megjelenése óta számos vállalkozás indult, nagyrészt a már külföldön bevált struktúrával és stratégiával, nyilvánvaló haszonszerzés céljából. Ezek a vállalatok rendkívüli módon felforgatták az e-kereskedelmet és a fogyasztói magatartást. Mindezek után nem csoda, hogy az én érdeklődésemet is felkeltette a téma, és arra az elhatározásra jutottam, hogy egy, a témában készült kutatásról írom meg a szakdolgozatom. 1 Eszes István: Online marketing (2002), Az internet hatása a társadalomra és a gazdasági életre, 27. o. 6

1. ábra: Az online vásárlók arányának változása 2007 és 2011 között (%) Forrás: KutatóCentrum E-Shopping Report A fenti ábra jól mutatja, milyen ütemben bővül az online vásárlói közösség, hiszen 2011- ben a 18 64 év közötti aktív internetezők 85%-a vásárolt interneten keresztül, közülük elsősorban a 18 és 24 év közötti nők használták vásárlásra a világhálót. Györfi Anna, a KutatóCentrum kutatási projekt menedzsere szerint ez az eredmény a közösségi vásárlói oldalak megjelenésének és elterjedésének köszönhető. 2 A dolgozat, a kutatás célja A kuponmarketing egy sokakat érintő kérdéskör. A három fő érdekcsoport közül elsősorban a kuponoldalakat említeném, melyekről már Magyarországon belül is készült egy kutatás, a Gazdaságkutató Intézet (GKIeNET) és a Corvinus Egyetem E-business Kutatóközpont közös munkájaként. Másodsorban a hirdetőkről kell beszélnünk, hiszen az ő termékeik, szolgáltatásaik nélkül a kuponoldalaknak nem lenne mit kínálniuk, ezáltal a létjogosultságuk is megszűnne. Végül, de nem utolsó sorban pedig meg kell említeni a fogyasztókat is, akikre szintén szükség van a rendszer fenntartására, mivel már nagyon régóta ők a kereskedelem mozgatórugói, lévén, hogy a rég felbomlott eladói piac helyett ma a vevői piac szabályai érvényesek. 2 KutatóCentrum online cikk, A közösségi vásárlás fellendíti az online piacot, 2012. 03. 31. 19:58, http://www.kutatocentrum.hu/hirek/2011/cikk-254/a-kozossegi-vasarlas-fellenditi-az-online-piacot 7

A fentiek alapján rögtön kitűnik, hogy habár rendkívül új témáról van szó, annál több kutatási felületet kapunk, amint valamivel is közelebb kerülünk a témához. Ezek alapján, kellő idő- és hely hiányában szűkítenem kellett a kutatási területet. Én a témában érdekelt három fő csoport közül a hirdetőket választottam, ami annyit jelent, hogy kutatásom legfőbb célja a hirdetők érdekeinek, szükségleteinek és a közösségi vásárlásról alkotott véleményeinek bemutatása. Ahhoz, hogy a kutatás sikeres legyen, már az elején fel kell tenni bizonyos kérdéseket, melyeknek megválaszolása alapján a kutatást értékelni tudjuk majd. Dolgozatom céljának tekintem tehát a következő kérdések megválaszolását: o Milyen tendencia figyelhető meg a közösségi vásárlás piacán? o Milyen érdekek ösztönzik a hirdetőket a közösségi vásárlás kínálta lehetőségek igénybevételére? Mennyire látják át a hirdetők a kuponmarketing lényegét és mennyire tartják hasznosnak azt? o Törzsvásárlókká válnak-e a fogyasztók egy termék / szolgáltatás megvásárlása után? Ezekkel a kérdésekkel kapcsolatban a következő hipotéziseket állítottam fel: H1 A jövőben a kupon oldalak jelenlegi struktúrája felbomlik, hosszú távon új struktúra alakul ki. H2 A felhasználók egyszeri alkalomnak tekintik egy-egy kupon megvásárlását, nem ösztönzi őket a törzsvásárlóvá válásra. H3 A hirdetők főleg reklámként fogják fel a közösségi vásárlás nyújtotta lehetőséget. A hipotézisek bizonyításához primer és szekunder kutatást is felhasználtam. A szekunder anyagok javát képezik a már említett GKIeNET és a Corvinus Egyetem által közösen végzett kutatás mellett az egyéb, a témában online megjelenő források is. A primer kutatást mindhárom szegmensnél kvalitatív és kvantitatív kutatások jelentik majd, mélyinterjúk és kérdőíves megkérdezés formájában. Mielőtt azonban a szekunder és primer kutatások eredményeit bemutatnám, lényegesnek tartom tisztázni, mi is az a közösségi vásárlás és milyen jegyeket hordoz a kuponmarketing. A következőkben ez az új jelenség megjelenésének okaira és a mai fogyasztói társadalom melletti piac helyzetére keresem a választ. 8

A közösségi vásárlás és a kuponmarketing A közösségi vásárlás lényege valójában rendkívül egyszerű. A jelenlegi vevői piacon a termékeket / szolgáltatásokat kínáló vállalatok versenyeznek egymással a vevők kegyeiért, így a vevő diktál, mivel megannyi lehetőség közül választhat vásárlása során. A vevő dönti el, hol, milyen mennyiségben és minőségben kívánja beszerezni az általa szükségesnek ítélt terméket és a vállalatok azon munkálkodnak, hogy a lehető legtöbben az ő termékeik mellett döntsenek az utolsó pillanatban. Ilyen piaci körülmények között természetesen a profitmaximalizálás érdekében a vállalatok minél többet szeretnének eladni a termékeikből és akár kedvezményeket is hajlandóak adni a vevőnek, ha nagyobb mennyiségben vásárol, garantált tranzakció esetén. Így a már régóta ismert kettőt egy áráért vagy a harmadik ingyen típusú akciókat nem kell különösképpen bemutatni. Ezt a gondolatmenetet követve és némiképp nagyobb méretekben gondolkodva jutunk el a közösségi vásárlás gondolatához. Vagyis, ha egy termelő számára két lehetőség adódik: megpróbálja egyedül, egyedi vevőknek értékesíteni a termékeit, vagy jön egy közvetítő, aki alacsonyabb egységáron ugyan, de jóval nagyobb mennyiségben hajlandó felvásárolni a termékeket, akkor a kevesebb utánajárás, és a garantált eladott mennyiség miatt hajlandó lemondani a bevétel egy részéről. Ez főleg a mezőgazdaságban lehet mérvadó, ahol a termék raktározhatatlansága miatt sokkal lényegesebb ez a kérdés. Ugyanakkor, ha jobban megnézzük ezt a modellt, és szélesebb termékkínálat alapján keresgélünk, akkor láthatjuk: így működnek a szupermarketek, hipermarketek is. Ezek után pedig csak egy lépés volt a technikai fejlődés előre haladtával biztosított feltételek megléte után az online szupermarketek megjelenése, az internetes közösségi vásárlás, azaz a kuponmarketing jelenlegi szereplői. Az eddigiek alapján azt mondhatjuk, hogy a kuponoldalak lényegében közvetítői feladatokat látnak el, nem termelnek, gyártanak, és nem is terméket adnak el, mindenféleképpen csak egyfajta szolgáltatást nyújtanak, mind a hirdetők, mind pedig a fogyasztók felé. A hirdetők felé marketingkommunikációs szolgáltatást nyújtanak, mivel tulajdonképpen reklámfelületet biztosítanak a cégek számára, illetve esetlegesen pr tevékenységet is folytatnak, hiszen a termékek mellett található termékleírás amennyiben kellő figyelmet fordítanak a megírására akár pr cikknek is tekinthető. A fogyasztók felé pedig értékesítői, ügynöki szolgáltatást nyújtanak, mivel a hirdetők szolgáltatásait / termékeit közvetítik a vásárlók számára. 9

II. A KUPONMARKETING ELMÉLETI HÁTTERE 1. A szolgáltatások marketing mixe A bevezetésben tárgyalt ismérvek figyelembe vételével, a kuponmarketinget egyértelműen a szolgáltatásokra jellemző tulajdonságok alapján vizsgálom. A szolgáltatások sajátosságai miatt a szolgáltatások marketing mix-ét fogom először bemutatni a kuponmarketingre vonatkozóan. A szolgáltatástermék A kuponmarketing esetében a kupon oldalak által végzett szolgáltatás, fő tevékenységi kör egyfajta közvetítés a keresleti és kínálati oldal között, amely a statisztikai szempontból vett hagyományos besorolást tekintve véleményem szerint egyik kategóriába sem sorolható. A TEÁOR kódok közül ez a fajta szolgáltatás szerintem csak az Egyéb közösségi, személyi szolgáltatás (O) sorába jegyezhető 3. A bevezetésben már korábban említett kettős tevékenység, kettős szerep nem bír különösebb jelentőséggel a szolgáltatástermék meghatározásában, mivel mindkét oldal felé ugyanazt a szolgáltatást végzik a kuponoldalak. A hirdetők egyszerűbb értékesítést, a fogyasztók pedig olcsóbb vásárlást remélnek és kapnak. Érdekes kérdést vet fel a kuponoldalak esetében a márkázás témaköre, mivel ezeknél a vállalkozásoknál a márkát maga a vállalat neve jelenti, sajátos logóval és színvilággal rendelkeznek, hogy minél több ügyfelet szerezzenek. A szolgáltatástermék, a közvetítés minőségét rendkívül nehéz meghatározni. A közvetített szolgáltatások vagy termékek minőségét már annál inkább, így a kérdőíves fogyasztói kutatásom során a vevők elégedettségére is kitértem a kérdésekben, mind az online, mind a papír alapú kuponok esetében. Ennek az eredményét a későbbiekben részletezem majd. 3 Kenesei Zsófia Kolos Krisztina: Szolgáltatásmarketing és menedzsment (2007), 30-31. o. Hagyományos besorolások alapján 10

A kupon oldalak szolgáltatásait tekintve, habár lényegében egy kaptafára készültek külföldi elődjeik alapján, mégis sok különbséget fedezhetünk fel. Egyrészről nézhetjük a regisztráció menetét, amely minden oldalon mindössze pár kattintást vesz igénybe, mégis más-más benyomást kelthet az oldalra látogató személyekben. A kuponoldalak mivel nem termékeket árulnak, a termékek csomagolásával járó procedúrától is megkímélik magukat ez által. Ettől függetlenül a vásárlásra kész kuponok vagy akár a honlap szerkesztése, alap színeinek a kiválasztása ugyanúgy nagy feladat, mely sokban meghatározhatja a potenciális vásárlók első véleményét. Ugyancsak beszélnünk kell a garancia kérdéséről is. A kupon oldalak személy szerint nem felelnek a termékek / szolgáltatások minőségéért, azonban azt már meg tudják válogatni, hogy milyen szolgáltatókkal működnek együtt. Természetesen még így is előfordulhatnak problémák, de mindenféleképpen javasolt, hogy a leendő partner után nézzenek, mivel egy rossz döntés akár vásárlók százainak vagy ezreinek veheti el a kedvét az online vásárlástól. A szolgáltatás ára A kuponoldalak a fogyasztók felé semmilyen díjat nem szabnak ki a szolgáltatásaik igénybevétele miatt. Ezzel ellentétben a hirdetők felé megállapodás szerinti jutalékot számolnak fel. A kupon oldalak általában minimum 50% kedvezményt várnak el a hirdetőktől és a kedvezményes ár felét kérik el jutalék gyanánt. Ez csak egy általános képlet, nem örökérvényű. Ezek alapján viszont, hogyha a hirdető lemond az áru értékének feléről, melyet felfoghat például marketing befektetésnek, és még további 25%-ot jóváír a közvetítő kupon oldalnak, mint jutalékot, akkor felmerül a kérdés, hogy miért éri meg a hirdetőknek a kupon oldalakkal való együttműködés, amennyiben ehhez a termékek vagy szolgáltatások árának legalább 75%-áról kell, hogy lemondjanak? Ez a kérdés jelenti a fő motivációt a témával kapcsolatban, ezt szeretném kideríteni a mélyinterjúk és kérdőívek alapján. Ezzel kapcsolatban fogalmaztam meg a harmadik hipotézist, de a kérdést jobban körüljárom a szekunder kutatásban, a későbbiekben. A közösségi vásárlás piacán azonban egyre több szereplő van és a kisebb szereplők gyakran kevesebb jutalékért és hajlandók közvetíteni, illetve vannak, akik nem ugyanakkora árréssel számolnak egyes hirdetők esetén, mint másoknál, így előfordul, hogy valakivel szemben több, más hirdetővel szemben kevesebb jutalékot számolnak fel. 11

Természetesen a vevők szempontjából ez egy lényegtelen kérdés, mindaddig, amíg ők nem kell, hogy fizessenek a szolgáltatásért, és amíg a szolgáltató az egyenlő elbánásmód elvét alkalmazza minden vendége esetén. A szolgáltatás értékesítése Az általam elsősorban vizsgált kuponok értékesítési csatornáját az internet jelenti, azonban, ha a papír alapú kuponokat is figyelembe vesszük, akkor azokat már több úton is elérhetik a vásárlók. Az egyik módja a személyes átadás, mint például a Nem Tétel kuponok esetében, egy másik lehet a vásárlások után járó kupon osztása, ezáltal a vásárláshelyi értékesítés, egy harmadik lehetőség pedig a kuponok magazinokban való elhelyezése, mint termékminták esetén. Az online működő közösségi vásárlói oldalaknak azonban ezen egyáltalán nem kell gondolkozniuk, hiszen a honlapjuk üzemeltetésével már megteremtik a feltételét annak, hogy a vásárló hozzáfér a megvásárolt kuponhoz. Ezt általában olyan módon teheti meg, hogy a regisztráció során megszerzett saját profilból a megvásárolt kupont letöltheti és kinyomtatva felhasználhatja azt. Emellett a kupon oldalak a sikeres fizetésről egy e-mailt is küldenek a felhasználónak, így azt az e-mail fiókjából is kinyomtathatja, de mindenféleképpen szükség van egy papír alapú bizonylatra, melyen a vásárló neve és a kupon száma szerepel. Promóció Mint minden szolgáltatást, természetesen a kuponmarketinget is reklámozni kell, legalábbis annak, aki ebből tényleg sikeres vállalkozást szeretne felépíteni hosszú távon. Ezt elsősorban online környezetben teszik meg a kupon oldalak, mivel logikusan az internetet aktívan használók jelentik számukra a potenciális célcsoportot. Emellett akadt azért olyan is, aki a hagyományos marketingeszközöket is igénybe vette, de ez egyáltalán nem számít általánosnak ezen a területen. Az ATL eszközök közül leggyakrabban a plakátokat és az újsághirdetéseket preferálták a legtöbb esetben a már elindított közösségi vásárlói oldalak. Ettől függetlenül nem lenne meglepetés, ha más eszközöket is igénybe vennének a továbbiakban, gondolok itt a gerillamarketing széles eszköztárára. 12

1. kép: A Bónusz Brigád bevezető kampányának plakátja Együtt olcsóbb Forrás: A Bónusz Brigád Facebook oldala Az online megjelenések között rendkívül népszerű hazánk jelenleg leglátogatottabb közösségi oldala, a Facebook, amelyen a szokásos 1+5 soros hirdetéseken kívül már az üdvözlő képernyőn is reklámmal találjuk szemben magunkat. Ezek a reklámok akkor jelennek meg, mikor a látogató szeretne bejelentkezni az oldalon. Amennyiben nem kattint a Tovább a Facebookra ikonra, abban az esetben is pár pillanat múlva automatikusan betöltődik az oldal. 2.kép: Üdvözlő képernyő a leglátogatottabb közösségi portálon Feltörekvők Forrás: facebook.hu, 2012. 04. 21. 18:33 13

Az előző kép is egy üdvözlőképernyő részlete, ahol a Kupon Mánia köszönti a látogatót a legújabb ajánlatával. Ennek tudatában már érthető, hogy a kérdőíves megkérdezés során miért mondták olyan gyakran ezt a kupon oldalt, mint amelyikről hallottak már annak ellenére, hogy még nem vásároltak a honlapon. A promóció részeként emlegethetjük a különböző tevékenységeket, melyek önmagukban nem reklámeszközök, hatásukat tekintve mégis értelmezhetők annak. Ilyen volt például a Bónusz Brigád születésnapi bulija, melyet a vásárlókkal együtt ünnepeltek, de ezek között említhetjük a dalversenyt és a Bónuszkereket is, melyekről részletesebben is írok majd. Emberi tényező Most érkeztünk el a szolgáltatás-specifikus marketing mix elemekhez. Az emberi tényező egy lényeges elem minden szolgáltatás terén. A kuponmarketing területén is ügyelni kell arra, hogy például az ügyfélszolgálaton a telefonokat felvevő személy megfelelő hozzáállással kezelje a kérdéseket és az esetleges problémákat. A kupon oldalak esetében azonban más lehetőség is van a kommunikálásra, hiszen minden meghirdetett terméknél a vásárló vagy leendő vásárló felteheti kérdéseit az erre kialakított platformon, ahol akár a kupon oldalt üzemeltető személytől, akár a szolgáltatást nyújtó vállalkozótól még aznap választ kaphat a kérdéseire. Nem elhanyagolható az sem, hogy ilyen módon a vásárlók is aktívan részeseivé válnak az emberi tényezőknek, hiszen ha valaki feltesz egy kérdést, az is lehetséges, hogy egy másik vásárló fogja megválaszolni azt. A vásárlók kommunikációját elősegítendő intézkedések fontosságára hívja fel a figyelmet Matt Haig is, az Online stratégia kialakítása című könyvében, ahol arról ír, minél kevesebb teret enged egy vállalkozás az ügyfeleknek a kommunikációra, annál nagyobb a valószínűsége, hogy máshol teszik majd meg, amire a vállalat esetlegesen nem tud reagálni, így a panaszokat sem tudja kezelni. 4 Ehhez kapcsolódóan viszont fel kell ismerni, hogy csak a megvásárlás pillanatáig, tehát még a kupon felhasználása előtt tudnak kommunikálni a vevők a termékről. Személy szerint fontosnak tartanám azt is, hogy a termék megvásárlása, a szolgáltatás igénybevétele után is biztosítsanak lehetőséget az oldalak a vevők közti kommunikációra. 4 Matt Haig: Online stratégia kialakítása (2002), Közösségépítés, 27. o. 14

Tárgyi elemek Az a hihetetlen fordulat állt elő a kuponmarketing esetében, hogy a szolgáltatásnak egész egyszerűen semmilyen kézzel fogható eleme sincs. A vásárlók nem találkoznak személyesen a munkatársakkal, így nem látják, hogy vannak felöltözve, milyen a megjelenésük. Nem kapnak kézhez terméket, mivel egy közvetítő szolgáltatást vesznek igénybe. Valószínűleg nem mennek el személyesen a kupon oldal irodájába, ahol esetleg a berendezést megcsodálhatnák. Semmilyen fizikai természetű elem nem található a szolgáltatásnyújtásban. Ennek ellenére én mégis találtam egyet. A fizetés. A fizetést a vevő kifejezetten a bőrén érzi, így ennél inkább fizikai elemet el sem lehet képzelni. A fizetéssel kapcsolatban pedig egy dolgot vizsgálhatunk meg, ez a kupon, amely kinyomtatva igenis kézzelfoghatóvá válik. A kupon design-ja általában fedi magának a kupon oldalnak az image-ét, tehát összhangban van vele. A vásárlás szempontjából azonban az egyetlen lényeges funkciója, hogy ténylegesen fel tudjuk használni és ehhez minden szükséges információt tartalmaznia kell. Ezek a következők: az akció, a termék, szolgáltatás megnevezése, amelyre a kupon felhasználható, a vásárló neve, a kupon fizetését igazoló kód, az érvényesség ideje (a kupon felhasználásának lejárata), a hirdető címe és elérhetősége, ehhez valamely kupon oldal térképes segítséget is nyújt, és természetesen az egyéb feltételeknek is szerepelniük kell a kuponon, mint például más kedvezményekkel összevonható-e vagy hány személy használhatja fel. Folyamat A szolgáltatás folyamata a reklámnál kezdődik véleményem szerint, vagyis annál a tevékenységnél, amitől a vevő úgy gondolja, meg fogja látogatni az adott honlapot. És ha a honlapra tévedt, akkor a szolgáltatás része, hogy könnyen eligazodjon rajta, és a leghamarabb megtalálja a számára érdekes ajánlatokat. Ehhez van szükség például az ajánlatok csoportosítására. Alapvetően a legszimpatikusabb ajánlat kiválasztása és a vásárlás egy végtelenül egyszerű folyamat. Főleg azokon az oldalakon, ahol engedélyezett a bankkártyás fizetés, nem csak PayPal rendszeren keresztül. Másrészt pedig már említettem, hogy a vásárló maga is a szolgáltatásnyújtás folyamatának részesévé válhat azáltal, hogy hozzászól az őt érdeklő ajánlathoz, vagy kérdést tesz fel vele kapcsolatban. 15

2. A szolgáltatások marketing specifikumai A szolgáltatás különleges áru, különleges tulajdonságokkal és ennek megfelelően különleges eljárást és odafigyelést igényel. Az ismert HIPI-elven keresztül szeretném bemutatni, a kuponmarketing esetében ez mit is jelent. Változékonyság A változékonyság természetes jellemzője a szolgáltatásoknak, mivel emberek nyújtják embereknek, és senki nem tudja kétszer ugyanúgy még a nevét sem aláírni. A kuponmarketing ebből a szempontból nem teljesen olyan, mint egy átlagos szolgáltatás, mivel a szolgáltatás folyamata sztenderdizált, így a regisztráció menete, az aktuális ajánlatokról szóló hírlevelek kiküldése, a kupon megvásárlása és kifizetése is automatikusan történik a megfelelő beállítások alapján. Erre a szolgáltatásra tehát a változékonyság nem vonatkozik. Egy más kérdést vethet fel, hogy a vásárlók a kupont felhasználva a kapott szolgáltatás minőségét, színvonalát is azonosítják a kupon oldallal. Éppen ezért rendkívül fontos, hogy a kupon oldalak megválogassák partnereiket, és csak olyanokkal dolgozzanak együtt, akik által őket is pozitív megítélés fogadja majd a vásárlók részéről. Megfoghatatlanság A megfoghatatlanság már sokkal inkább jellemző a közösségi vásárlói oldalak által nyújtott szolgáltatásokra. Ezt a tulajdonságot a szolgáltatássajátosságok hierarchiájában az első helyen emlegetik, 5 azonban a kuponok tekintetében teljesen máshogy értelmezhető ez a kérdés. A kuponmarketing esetében ugyanis sokkal inkább beszélhetünk megfoghatatlanságról, mint más szolgáltatásoknál, hiszen a fodrászatban érezni lehet a hajfesték illatát, a masszázs-szalonban kézzel fogható a masszázskrém, a szállodában pedig látjuk a berendezés eleganciáját. A kuponokkal kapcsolatban azonban tényleg semmilyen megfogható eleme nincs a szolgáltatásnak, kivéve magát a kupont, de ezt az előbb már bővebben kifejtettem. 5 Veres Zoltán: Szolgáltatásmarketing (1998), A szolgáltatás sajátosságainak hierarchiája, 40. o. 16

A közvetítői szolgáltatásokkal szemben is kevesebb impulzus ér minket, mivel egy pénzügyi, befektetési tanácsadó esetében legalább az emberi oldalról szerezhetünk tapasztalatot, de ebben az esetben még ez sem mondható el. Úgy néz ki, az egész folyamat annyira gépesítve van, hogy egyszerűen nem lehet benne hibázni. Ez természetesen igencsak a kupon oldalak malmára hajtja a vizet, bár fejlődni, úgy gondolom, mindig lehet. Tárolhatatlanság Egy szolgáltatást nem lehet készletezni, raktározni, mint akármilyen terméket. A készletezés alapvetően azt a célt szolgálja, hogy a kereslet váratlan ingadozásaihoz képes legyen rugalmasan alkalmazkodni. 6 Mit jelenthet ez a kuponmarketing esetében? Például azt, hogy tavasszal a vásárlók a nyaralást tervezik, télen pedig egy forralt borra vágynak a Vörösmarty téren? Igen. Ehhez azonban a kuponmarketing esetében semmi köze sincs a raktározhatósághoz, így itt értelmezhetetlen ez a fogalom. Az egyetlen, amire az ilyen oldalaknak ügyelniük kell ebből a szempontból, az a honlap folyamatos karbantartása, hogy egy remek ajánlat láttán az esetleges vásárlási dömpingtől ne fagyjon le az oldal vagy kényszerüljenek újból elindítani egy fizetést a vevők. Elválaszthatatlanság Az elválaszthatatlanság alapvetően arra a tényre utal, hogy a termékek gyártása és fogyasztása nem egy időben történik, míg a szolgáltatások nyújtása és igénybevétele ugyanakkor zajlik, ilyen módon nem tudjuk elválasztani a két folyamatot. A kuponok esetében ez így igaz, ugyanakkor a pár perces klikkelés nem feltétlenül ér fel egy másfél órás masszázzsal vagy egy fél órával, amit a fodrász székben töltünk. A kuponmarketing tehát egy olyannyira más terület, hogy a fenti négy tulajdonság alapján a legélesebb határvonalakkal rendelkező szolgáltatás, mégis teljes mértékben megfoghatatlan jelenségről van szó. Összességében azonban elmondhatjuk, hogy a kuponmarketing remek lehetőség és a többi szolgáltatással ellentétben viszonylag kevés buktatóval rendelkezik. 6 Veres Zoltán: Szolgáltatásmarketing (1998), A négy alapsajátosság következményei, 38. o. 17

III. SZEKUNDER KUTATÁS A kutatásom témájának újszerűsége úgy gondolom, igényel némi történeti áttekintést, hogy ezáltal is segítse a későbbiekben az eredmények minél érthetőbb magyarázatát. Először is, le kell tisztázni, honnan származik a kupon-mánia, milyen alapokon nyugszanak a már kipróbált és bevált külföldi módszerek. 1. A kuponmarketing története A kuponmarketing, mint sok egyéb vásárlást elősegítő megoldás, a messzi nyugatról, pontosabban az Amerikai Egyesült Államokból érkezett. Az online kupon oldalak megjelenése már várható volt, hiszen papír alapú kuponok már régóta léteznek nem csak külföldön, de nálunk is. A papír alapú kuponok továbbgondolása és technológiai felkészültség kellett csupán ahhoz, hogy bizonyos napokon nem csak 20, de legalább 50%- os kedvezménnyel tudjuk megvásárolni a kedvenc ételeinket, vagy épp, hogy fél áron indulhassunk különböző tanfolyamokon és tanulhassunk nyelveket. Az internetes közösségi vásárlói oldalak ettől függetlenül még nem jelentik a papír alapú kuponok korszakának végét, hiszen, mint tudjuk, mindig is lesznek lemaradók, akik csak akkor próbálnak ki újdonságokat, mikor azt mások már rég elavultnak tartják. Az eddigi rövid bevezetés után pedig lássuk a konkrétumokat. Amerikai elődök Az ötlet nem új: az első ilyen internetes vállalkozás még 1999 májusában jött létre az Egyesült Államokban, Mercata néven, de a Microsoft társalapító Paul Allen kockázati tőke társasága révén jelentős tőkeerővel rendelkező vállalkozás nem bírta a versenyt a legnagyobb amerikai online kereskedő Amazon.com-mal, így 2001. januárban bezártak. 7 7 GKIeNET online cikk, Bónuszok és kuponok a piac, ami felforgatja az e-kereskedelmet 1/3, Új értékesítési mód az e-kereskedelmi piacon, 2012. 04. 07. 15:14, http://gkienet.hu/hu/hirek/gkienet- -bce-e-businesskutatokozpont-bonuszok-es-kuponok- -a-piac-ami-felforgatja-az-e-kereskedelmet/ 18

A GKIeNET online cikkében is említett, alig két évig működő Mercata vállalat bukásával kapcsolatban Andrew Bartles, a Giga Information Group vezető elemzője még 2001-ben azt nyilatkozta, hogy a cég minden erőfeszítése ellenére sem tudott kedvezőbb árakat kínálni, mint versenytársai, ráadásul az egyes kategóriákon belül is kisebb választékkal rendelkezett. 8 Ugyanakkor Tom Van Horn, a Mercata elnöke akkoriban úgy vélekedett, mindent jól csináltak, csupán az időzítés volt rossz. 9 Több mint tíz év elteltével úgy látszik, Van Hornnak igaza volt. A 2008 novemberében alapított Groupon ma a világ egyik legismertebb közösségi vásárlói oldala. Világszerte 48 országban van jelen (a GKIeNET 2011. júniusi publikációjában még csak 35 országról olvashattunk), és több mint 10.000 alkalmazottat foglalkoztat a Chicago-i főhadiszállású vállalat, 10 olvashatjuk a vállalat saját honlapján, melyre csak e-mail cím megadása után lehet belépni. A Groupon sikerét véleményük szerint annak köszönheti, hogy nem csak az árral próbálják meg elcsábítani a vevőket, de rendkívül fontosnak tartják a megfelelő partnerekkel való kapcsolatokat is a minél jobb akciók érdekében. A Groupon honlapján a látogató rögtön beállíthatja lakóhelyének körzetét és ezek után máris speciálisan kereshet azon ajánlatok közül, melyek valószínűleg a leginkább megfelelnek majd neki. A GKIeNET és a BCE E-business Kutatóközpont tanulmányában számtalan nemzetközi piaci szereplőt megneveznek, ezeknek a felsorolására én most hely hiányában nem térek ki. Lényegesnek tartom azonban megemlíteni, hogy akkora az érdeklődés a kuponokkal foglalkozó cégek után, hogy már olyan honlapot is lehet találni az interneten, mely a leendő kupon oldalaknak nyújt informatikai segítséget vállalkozásuk elindításában, természetesen nem ingyen. A groupbuyingsite.com oldalon bárki vásárolhat online kuponok értékesítéséhez szükséges szoftvert, kiválaszthatja a honlap színvilágát és beállíthatja, milyen módon tudjanak vásárolni az ügyfelek. 8 CNET online cikk, Group-buying site Mercata to shut its doors, 2012. 04. 02. 16:23, http://news.cnet.com/2100-1017-250529.html 9 Puget Sound Business Journal online cikk, Mercata CEO: Only the timing was wrong, 2012. 04. 02. 17:49, http://www.bizjournals.com/seattle/stories/2001/01/15/story4.html?page=all 10 Groupon saját honlap, About us, 2012. 04. 02. 18:21, http://www.groupon.com/about 19

Az említett weboldalon keresztül ezeken felül szerezhetünk partner-listát is, melyről a potenciális üzleti ügyfeleket választhatjuk ki, beállíthatunk üdvözlő képernyőt a honlapunkhoz, mely már a belépés előtt elkéri a vendég e-mail címét és ezáltal feliratkoztathatjuk a hírlevél rendszerünkre, de az sem lehetetlen, hogy valaki közvetlenül a facebook profilját használva lépjen be honlapunkra, amennyiben ezt az opciót is megvásároljuk. Összeállítottam egy kezdő csomagot, melyet én, Vincze Angéla, mint teljesen kezdő online vállalkozó megvennék, és megnéztem, mennyibe kerülne nekem mindez. Az eredmény alább látható: Regisztrációs mező ügyfelek/látogatók számára $19.00 Új felhasználó automatikus jutalmazása bizonyos hitelkerettel $19.00 Javaslatok írására alkalmas mező regisztrált látogatók számára $49.00 Hűség-alapú árazó tábla $49.00 Tagsági árazó tábla $24.00 Dinamikus árazás $0.00 Payment Express fizetési lehetőség a honlapon $199.00 Eladói korlátozások/beállítások $35.00 Összesen: $394.00 3. kép: A groupbuyingsite.com oldalon található vásárló panel részlete Forrás: GroupBuyingSite saját honlap, 2012.04.08. 19:11, http://groupbuyingsite.com/marketplace/ 20

Az előző oldalon látható csomag megvásárlása tehát összesen 394.00 dolláromba kerülne, ha élnék ezzel a lehetőséggel. Nézzük, mit is jelent egy-két alkalmazás a felsoroltak közül. A hűség-alapú árazást a hirdetőre nézve kell érteni, vagyis nem attól számít hűségesnek a vásárló, hogy az én honlapomon keresztül vásárol, hanem attól, hogy a honlapomon hirdető cég termékei közül már ötödik alkalommal vásárol egy adott időintervallumon belül. És természetesen a hűséget jutalmazni kell. A tagsági árazás is hasonlóképpen működik, de azt én, mint a honlap üzemeltetője tudom beállítani, hogy mely regisztrált ügyfeleim érdemlik meg ezt a címet. Az ő esetükben be tudnám állítani, hogy míg bizonyos ajánlatokat mások $15.00-ért, ők mindössze $10.99-ért tudjanak megvásárolni. Rendkívül hasznos applikációnak tartom a dinamikus árazást, ezzel a hirdető saját maga tudja beállítani, hogy bizonyos vásárló megléte esetén nagyobb kedvezménnyel tudják megvásárolni a termékét. Ilyen módon, amit az első vásárló még $25.00-ért vásárolt meg, az lehet, hogy az 54. vásárlónak már csak $20.00-jába kerül, a 101.-nek pedig már csak $16.99-be. Ami külön meglepetés volt számomra, hogy ez az eszköz ingyen elérhető. A dinamikus árazáson kívül azonban rengeteg alkalmazás érhető még el díjfizetési kötelezettség nélkül. Ezek közé tartozik az üdvözlő képernyő, mely rögtön elkéri a vendég e-mail címét, hogy utána naponta tájékoztathassa az újdonságokról, a fordító alkalmazás, mely bármely szöveget képes lefordítani a kívánt nyelvre, a magyarországi oldalakon is megtalálható ajándékozási lehetőség, a facebook profilon keresztül történő bejelentkezés és vásárlás illetve az a lehetőség is, hogy a vásárló elmenthesse vásárlási szándékát és később visszatérve a honlapra véglegesítse azt. Ez a felsorolás a teljesség igénye nélkül csupán néhányat emel ki azok közül, melyeket a groupbuying.com kínál. Mindezek alapján, egy új kupon oldal üzemeltetése gyerek-játéknak tűnik, még csak informatikusnak sem kell lennünk ahhoz, hogy belefoghassunk egy ilyen vállalkozásba. A honlap azonban tájékoztatja az oda látogató érdeklődőt a feltételekről is, melyeknek teljesülniük kell ahhoz, hogy a groupbuying.com leányvállalataként elkezdhessünk saját üzletünket. A csapatba kerüléshez tehát konkrét marketing tervvel és saját honlapokkal kell rendelkeznünk, melyek kizárólag angol nyelvűek lehetnek, továbbá el kell fogadnunk a feltételt, miszerint pay-per-click alapon nem reklámozzuk a honlapunkat és például azt is, hogy a honlapunkon nem szerepelnek illegális vagy felnőtteknek szóló tartalmak. 11 11 Group Buying Site, Affiliate program, http://www.shareasale.com/shareasale.cfm?merchantid=38422 21

A kuponmarketing megjelenése Magyarországon Amennyiben mi magunk is értünk az informatikához, esetleg egy informatikus cég-alapító társsal indítjuk el közös e-kereskedelmi vállalkozásunk, úgy nincs szükségünk az imént említett segítségre. Bevallom őszintén, amíg nem kezdtem el behatóbban foglalkozni a témával, azt hittem, a Bónusz Brigád volt az első bónuszokkal foglalkozó cég Magyarországon, de mint utólag kiderült ez csak egy téveszme, ami valószínűleg annak köszönhető, hogy ők indították az első nagyszabású bevezető kampányt, melytől sok más belföldi versenytársuk eltekintett. Az alábbi képen kronológiai sorrendben találhatók a magyarországi kupon oldalak az alapítás dátuma alapján. A képről rögtön feltűnik, hogy a veddvelem emblémát kétszer látjuk, ám ez nem csalás, nem ámítás, még csak cégnév másolásról sincs szó, csupán a veddvelem.hu csapata 2011 áprilisában úgy döntött, új külsővel és kommunikációs programmal ismételten bevezetik a vállalkozást a piacra. 4. kép: Az első magyarországi kupon oldalak alapításuk szerinti kronológiai sorrendje Forrás: GKIeNET 12 Ma Magyarországon ennél azért jóval több kupon oldal üzemel, vannak, akik rengeteg ajánlattal, vannak, akik alig pár ajánlattal próbálják rávenni a látogatókat a vásárlásra. Ezzel kapcsolatban több információt találunk majd a fejezet 3. részében, ahol részletesebben is ismertetem majd a Gazdaságkutató Intézet és a Corvinus Egyetem tavalyi kutatásának adatait. Ahhoz mindenesetre kétség sem fér, hogy a kuponmarketing rendkívül népszerű lett hazánkban az elmúlt közel két évben, és remélem kutatásom végére az is kiderül, meddig tartható fenn ez a fejlődés. 12 GKIeNET saját honlap, 2012. 04. 14. 15:19, http://gkienet.hu/hu/wpcontent/uploads/2011/06/timeline_v3.jpg 22

2. Közösségi vásárlói oldalak Magyarországon Ma Magyarországon több mint fél száz kupon oldal üzemel, így mindegyiket nem tudom bemutatni a szakdolgozat keretein belül. Kiválasztottam öt közösségi vásárlói oldalt, melyeket a következő tulajdonságok, jellemzők alapján fogok elemezni: az oldal illetve a logó színvilága, formai jegyei, a regisztráció menete, az ajánlatok száma és a különböző témák, melyek köré a kínált termékeket, szolgáltatásokat csoportosítani lehet. Ezen felül igyekeztem összegyűjteni az érdekességeket is, amennyiben akadt ilyen, mint például elnyert díjak, vagy akár egy dalverseny megszervezése. Magukat a vállalatokat az alapításuk idejének sorrendjében vonultatom fel és mutatom be. Veddvelem.hu Mint azt a bevezetésben már említettem, a veddvelem.hu volt az első közösségi oldal Magyarországon, ők már 2010 derekán gyűjtötték az ajánlatokat a vásárlók számára. Az eredeti színvilág kissé rideg és barátságtalan volt, ezért 2011 áprilisában váltottak és új image-t próbáltak meg felépíteni. A szlogen és a mottó azonban a régi maradt, veddvelem = közösség + spórolás, illetve Veddvelem Minden nap lefaragjuk az árakat! Az eredeti logó a vállalkozás nevéből született, a két V betű kapcsolódik össze, ezzel jelezve a közösséget, az új logó harkálya pedig éppúgy faragja a fát, mint a veddvelem.hu csapata az árakat. A színek és a logó tehát sokkal barátságosabb külsőt öltöttek, ehhez párosul egy letisztult, átlátható honlap, melyen naponta körülbelül 10 ajánlat fordul meg. A honlap az egyszerűségével egyfajta nyugalmat is ad, nem agresszív pop-up ablakkal fogadja a látogatót és a regisztráció menete is rendkívül egyszerű. A regisztrációnál a vendég meg kell adja a nevét, e-mail címét, a jelszót, mellyel majd be tud jelentkezni, a születési dátumát, nemét és lakhelyének irányítószámát, valamint azokat a témákat, termékcsoportokat, melyek érdeklik, amelyekről szívesen kapna értesítést egy-egy akció esetén. 27 különböző érdeklődési kör közül választhatunk, melyek között megtalálhatjuk a klasszikus témák mellett az alkohol, erotika, kortárs művészet és a szerencsejáték címkéket is. Mindezek megadása után már csak egy ellenőrző kódot kell beírjunk és el is küldhetjük a regisztrációhoz szükséges adatokat. 23

Amennyiben az előbb felsoroltakon kívül még az Általános Szerződési Feltételeket is elfogadjuk, akkor biztosra vehetjük, hogy a regisztrációnk sikeres lesz. A témákkal kapcsolatban azonban érdekes, hogy a honlapon nem lehet ezek szerint szelektálni az ajánlatokat, csak a regisztrációnál tudjuk megtenni, hogy válogatunk közülük. Az ajánlatok számát tekintve pedig megnéztem 50 ajánlatra vonatkozó adatokat, melyek a veddvelem.hu-n voltak megtalálhatóak az elmúlt hetekben, hónapokban. Az átlagos egy termékre jutó eredeti ár 6.584 Ft volt, míg az átlagos kedvezményes ár 3.331 Ft, a kedvezmény mértéke pedig általánosan az eredeti ár 49,2%-a volt, amely a dolgozat elején említett 50%-os küszöb alatt van valamivel. Az ajánlatok között egy rendkívül magas árú terméket találtam, a 99.999 Ft helyett 49.999 Ft-ért megvásárolható gyógyfénylámpa- és színterápiás készüléket, mely jócskán megemelte az átlagos értékeket. Amennyiben ezt kihagynánk a számolásból, úgy a termékek eredeti ára átlagosan 4.804 Ft-ra jönne ki, míg a kedvezményes átlagár 2.433 Ft-ra. Ezekből az adatokból is jól látszik, hogy a veddvelem.hu mind az árajánlatok száma, mind átlagáruk alapján a közösségi vásárlói piac középmezőnyébe tartozik. Bónusz Brigád A 2010. szeptember 1-jén alapított Bónusz Brigád ma kétségkívül az egyik legmeghatározóbb alakja a közösségi vásárlás piacának. Jelenleg közel 30 munkatárssal és 311.524 facebook rajongóval rendelkeznek, számtalan ajánlatot közvetítettek már az elmúlt másfél évben. A logó és a honlap színvilága és formai jegyei egyszerűek, mégis elegáns külsőt kölcsönöznek. A honlap továbbá könnyen átlátható, az ajánlatokat öt kategóriába sorolva találjuk meg, ezek a következők: Szolgáltatás, Utazás, Termékek, Piactér és Exkluzív. Aki pedig még nem tette meg, annak is még mindig nyitva áll a lehetőség, hogy regisztráljon az oldalra. Ehhez a vendégnek egy felhasználó nevet kell választani, majd meg kell adnia a szokásos személyi adatokat, és a felsorolt 14 kategória közül ki kell választani, melyik érdekli a legjobban. A hagyományos kategóriák mellett szerepel a jótékonyság is, illetve az utazásokat tekintve már belföldi és külföldi ajánlatok között is válogathat. 24

Naponta több tucat ajánlat közül válogathatnak az oldalra látogatók, melyek között megtalálhatók a szépségipari termékek és szolgáltatások, az étkezésre fordítható bónuszok és különféle sporttal kapcsolatos termékek, így például fitness vagy aerobic bérletet is vehetünk az oldalon, de akár egy sportautóval is száguldozhatunk a legkülönbözőbb hazai versenypályákon. Természetesen itt is kalkuláltam a termékeket illetően, ismételten 50 ajánlatot vizsgáltam meg, mely alapján a következő eredmények születtek: a Bónusz Brigád oldalán található termékek, szolgáltatások eredeti árának átlagos értéke 26.274 Ft volt, az egy ajánlatra vonatkozó átlagos kedvezményes ár pedig 13.384 Ft. A kedvezmény átlagos mértéke 47% volt, mely ugyan elmarad valamivel a veddvelem.hu esetében tapasztalttól, de ugyanakkor a kedvezmény szórása jóval nagyobb volt, tehát a Brigád ajánlatai között jóval több a nagyobb kedvezménnyel megvásárolható termék. A termékek átlagos árát tekintve az eredmény annak köszönhető, hogy a Brigád honlapján jóval több utazással kapcsolatos termék található, illetve maguk az ajánlatok is talán egy érettebb korosztálynak szólnak, mint az előző kupon oldaléi. A Brigád honlapján azonban nem ez volt számomra az egyetlen érdekesség. Az oldalon megtalálható egy Bónuszkerék is, melyet megpörgetve 200, 500 vagy 1000 forintot nyerhetünk ebben a hónapban. A kerék megpörgetéséhez nem szükséges az oldalra történő regisztráció, a vendégek a facebook profiljukkal is be tudnak jelentkezni és ki tudják használni ezt a lehetőséget, ráadásul ezt minden látogató minden egyes nap megteheti. 5. kép: Bónuszkerék a Bónusz Brigád honlapján Szerencse kérdése Forrás: http://www.bonuszbrigad.hu/bonuszkerek 2012.04.22. 25

És itt még mindig nem ért véget az érdekességek sora. A honlap alján található Brigád Napló linkre kattintva további híreket olvashatunk a Brigádról. Az első szembetűnő bejegyzés az oldalon, egy videó klip, mely a Brigád Dalverseny különdíjasa, Farkas Zsolt szerzeményét mutatja be. A Dalversenyt emellett pénzjutalomért vívták, Csóré Zoltán Bónusz Brigád című dalával az első helyezést érdemelte ki, mely 250.000 Ft-ot ért. A második helyezett, Anka Péter Brigád-dalával 150.000 és a dobogó harmadik fokára felálló Kátai Tamás a Brigád Dallal 100.000 Ft-tal lett gazdagabb. A versenynek volt még egy különdíjasa, a Stockholm együttes Szekeres Péter szerzeményével az A38 hajón léphetett fel. A siker titka többek között a jó időzítés, alapos előkészítés, átgondolt marketing-koncepció és természetesen az igényeknek megfelelő ajánlatok. Csak olyan ajánlatot teszünk ki az oldalra, amit mi, a két alapító (Heller Gábor és Kaprinay Zoltán) magunk is szívesen ajánlanánk a barátainknak kedvezmény nélkül is nyilatkozta Heller Gábor. A jó munkának eredménye is van, mivel 2011-ben több díjat is kaptak, köztük az Év Honlapja, a Magyar Adakozói Fórum innovatív különdíja, valamint a legdinamikusabb facebook oldal díja. Mindemellett elsőként kapták meg a Magyar Szolgáltatás védjegyet. Az adakozás azóta nem csak az ő szívügyük lett, több kupon oldal is foglalkozik a témával, így a közösségi vásárlás előnyeinek igénybevétele mellett a látogatók gazdára váró kutyát vagy beteg gyermekeket támogathatnak ezeken az oldalakon keresztül. Ez a Bónusz Brigád, Már felkészült rád, Itt megtalálod azt, amire vágysz. Ez a Bónusz Brigád, Helyetted alkudni imád, Együtt olcsóbb, mondd már, mire vársz? Farkas Zsolt Napi Tipp A Napi Tipp indulását tekintve nem sokkal marad le a Bónusz Brigádtól. Azonban sok mindent máshogy közelítenek meg. A regisztrációhoz például csak egy e-mail cím megadására van szükség, és a lakóhelyünk kiválasztására. A már a rendszerben lévő városok mellett azonban mást is beírhatunk, ha nem találtuk a felsoroltak között. A Napi Tipp munkatársai is minden nap új tippeket adnak, hol és mit érdemes megvásárolni. A logójuk számomra azért érdekes, mert ugyan csak egy % jelet látunk, mégis egy ollónak tűnik, ezzel is mutatva, hogy minden nap alacsonyabbra szabják az árakat. 26

A színvilág tekintetében hasonlít a Bónusz Brigádéhoz, mégis valamivel sivárabbnak tűnik. A honlapjukon pedig semmilyen formában nem lehet rákeresni termékcsoportokra (sem fej- vagy oldallécről, sem a regisztrációnál), holott a termékek megjelenítésénél ezt feltüntetik. A Napi Tipp annyiban különbözik a többi hasonló portáltól, hogy külön feltüntetik, mikor már annyian megvásárolták a terméket, hogy onnantól kezdve tényleg érvényes az akció. Vagyis a minimum vevők számának eléréséig a vásárlás konkrétan nem történik meg. A vásárlás érdekében megadott bankkártyát csak abban az esetben terhelik meg az összeggel, amikor a vevők száma eléri a partner által megadott minimum létszámot, így biztosítják a partnert is, és a vásárlók pénzét is védik ez által. Ezen felül lehetőség van kredit pontok gyűjtésére is, melyeket a későbbiekben fizetéskor felhasználhatunk. A kreditekből átlagosan a kifizetendő összeg legfeljebb 10%-át tudjuk fizetni. Naponta átlagosan tíz ajánlatot közvetítenek, az általam kiértékelt 50 ajánlat alapján a termékek eredeti árának átlagos értéke meghaladja a 20.000 Ft-ot, ugyanakkor a tényleges kifizetendő összeg tekintetében az átlag mindössze 7.610 Ft volt, ami azt jelenti, hogy a kedvezmény átlagos mértéke 66%! Ez rendkívül magas. Ennek oka lehet például a minimum vevő stratégia is. Alapításuk óta összesen közel 2 és fél milliárd forintot spóroltak meg a vásárlóknak, és ezekkel az eredményekkel a piac erős középmezőnyébe tartoznak. Kupon Világ A Kupon Világ szintén a legismertebb kupon oldalak közé tartozik. A 2010 novemberében alapított vállalkozásnak rengeteg követője van és azok körében is igen ismert az oldal, akik nem szoktak kupon oldalon keresztül vásárolni. A Rebate Networks tulajdonában álló Kupon Világ logójának színvilága abban hasonlít a Bónusz Brigádéhoz, hogy szintén egy meleg színt használtak a szürke mellé. A zöld szín kellemes látvány a szemnek és a természetesség jele is, így a logóra pillantva azt gondolhatnánk, mi sem természetesebb, mint hogy rajtuk keresztül vásároljunk. A honlap már sokkal exkluzívabbnak hat, ezt a Lánchídot ábrázoló képpel sikerült elérniük. 27

A regisztrációhoz a nevünk, e-mail címünk és egy jelszó megadására van szükség, de a lehetséges opciók között találjuk a facebookon keresztül történő bejelentkezést is. A Kupon Világ honlapján ötféle kategóriában keresgélhetünk: a Szolgáltatások, Utazás, Termékek, és egy újonnan indított kategória, a Könyvek mellett a legjobb Napi ajánlatokat is megtaláljuk. A könyvek esetében érdekes lehet pár hónap múlva, mennyire volt sikeres az ötlet, mivel a legnagyobb online könyvvásárló oldalt, a bookline.hu-t nehéz lesz felülmúlni. A Kupon Világ honlapján napi szinten körülbelül félszáz ajánlat elérhető, a Nyersétel Akadémia édességcsomagjától kezdve a KRESZ tanfolyamon át az online nyelvtanulásig mindenféle termékkel és szolgáltatással találkozhatunk az oldalon. Az 50 általam vizsgált ajánlat átlagos eredeti értéke 30.000 Ft fölött volt, de 13.472 forintos átlagáron lehet hozzájutni ezekhez a termékekhez. A kedvezmény átlagos mértéke 60%, ami hihetetlenül magasnak tűnik. Azonban, ha jobban megnézzük a termékeket, kiderül, hogy egy-egy ajánlatnál az eredeti árként feltüntetett összeg a valóságos kétszerese, így tudnak olyan nagy kedvezményeket elérni. Ettől függetlenül természetesen más kupon oldalaknál is lehetséges, hogy alkalmazzák ezt az eszközt annak érdekében, hogy könnyebben közvetíteni az ajánlatokat, de valószínűleg a többi esetben ez nem ennyire feltűnő. Fashion Days A csupán tavaly indított Fashion Days az első exkluzív termékeket közvetítő közösségi vásárlói oldal Magyarországon, mely kizárólag a divat világában kínálja a termékeket, így elsősorban cipőket, ruhákat, táskákat és egyéb kiegészítőket találunk az oldalon. Fontos megjegyezni, hogy a többi közösségi vásárlói oldallal szemben ők semmilyen szolgáltatást nem közvetítenek és bizonyos értelemben nem is számítanak kupon oldalnak, mivel a fizetés után nem egy kinyomtatott kupont használ fel a vásárló, hanem egyszerűen megvárja, míg postai úton a küldeménye megérkezik. A világmárkák, melyeket az oldal felvonultat, nagyrészt nem is kaphatóak nálunk, így ők is külföldről szerzik be és hozzák Magyarországra a termékeket, ezért lehet, hogy a megvásárolt termék leszállítására akár egy hónapot is várnunk kell. 28