Munkaügyi Központja Iktatószám: VAM/01/473-16/2013. Külső partneri elégedettség felmérés 2013. 2010-ben az MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszer bevezetése kapcsán kidolgozásra került egy új kérdőív, amely újszerű kezdeményezés annak érdekében, hogy minél szélesebb körben megismerjük a partnereink véleményét tevékenységünk, szolgáltatásaink színvonaláról, eredményességéről. Ezt a külső partneri elégedettség felmérést 2013-ban is megtartottuk Vas megyére vonatkozóan. Az eredmények összehasonlíthatósága érdekében egységes web-alapú, elektronikus rögzítő és feldolgozó felület került kialakításra az egész ország részére honlapunkon. A fejlesztőiprogramozói munka Varga Péter munkája. A válaszadó partnerek célcsoportjai: 1. Szolgáltatást nyújtók, 2. Képzést nyújtók, 3/1. Beruházás, 3/2. Bérgarancia, 3/3. Bérkompenzáció, 3/4. Közhasznú foglalkoztatás támogatása, 4/1. Munkaközvetítők és munkaerő-kölcsönzők, 4/2. Képzők nyilvántartása, 5. Média A társosztályoktól előzetesen megkapott információk alapján partnerlistákat állítottunk össze, az egyes célcsoportoknak megfelelően. A külső partneri elégedettség felmérésre 2013. október 28. - november 8. között került sor, mellyel azt szerettük volna megtudni, hogy partnereink Mennyire elégedettek az VMKHMK megyei szervezeti egységei által nyújtott szolgáltatásokkal? A mérés elsősorban az ügyintézéssel és a szakmai munkavégzéssel kapcsolatos attitűdökre fókuszált. A kérdéseinket azoknak a személyeknek szerettük volna feltenni, akik munkájuk során közvetlen kapcsolatban vannak a Munkaügyi Központunk valamely Osztályával. A válaszadás önkéntes és névtelen volt! A felkérő levelet döntően (94%) elektronikus úton, e-mailben juttattuk el a címzettekhez, ez az elégedettségi felmérés majdnem teljes egészében elektronikus formában, papír felhasználása nélkül történt meg. Mindössze azoknak a partnereknek küldtük ki a felkérő levelet postai úton, akiknek az e-mail címe számunkra nem volt ismert. A kérdőívet azonban ők is elektronikus formában töltötték ki. A kérdőívet a http://www.nyugatrmk.hu/pls/apex/f?p=150:2730 internetes címen lehetett megnézni és kitölteni. Kértük, hogy először a Vas Megyei Kormányhivatal Munkaügyi Központját válasszák ki, majd a válaszadó partner célcsoportját határozzák meg. 9700 Szombathely, Hollán Ernő u. 1. Telefon: (06 94) 520 400 Fax: (06 94) 505 747 E-mail: info@nyugatrmk.hu Honlap: www.nyugatrmk.hu
2 Az egyes kérdéseknél a partner számára az adott szempont fontosságát (1: egyáltalán nem fontos, 5: nagyon fontos), illetve az elégedettség mértékét (1: egyáltalán nem elégedett, 5: nagyon elégedett) külön-külön kellett jellemezni. A felsorolt szempontokon kívül, a vélemények megismerése érdekében a kérdések blokkja alatt, szöveges vélemény kifejtésére is lehetőséget biztosítottunk. A kérdőívet csak az összes kérdés megválaszolása után lehetett rögzíteni, a kérdőív kitöltése kb. 5 percet vett igénybe. A felmérés eredményeiről 2013. novemberben tájékoztatjuk a partnereinket az alábbi internetes címen: 1. Saját megyei honlapunkon (www.nyugatrmk.hu), a Minőségirányítás menüpont alatt: http://www.nyugatrmk.hu/pls/apex/f?p=101:735:5350143177590060650::no::p735_xid:85 Általános megállapítások: Vas Megyében több mint 100 partnerünket kerestük meg e-mailben. Közülük összesen 45 töltötte ki a kérdőívet, ez 45%-os válaszadási arány, amely 2%-ponttal magasabb, mint 2012-ben. 2012. 2013. Kiküldött Rögzített Válaszad kérdőívek száma ási arány Kiküldött Rögzített Válaszadási kérdőívek száma arány 1. Szolgáltatást nyújtók 16 13 81,25 16 12 75,0 2. Képzést nyújtók 10 6 60,0 10 10 60,0 3/1. Beruházás 7 1 14,29 7 0 0 3/2. Bérgarancia 3 1 33,33 3 1 33,3 3/3. Bérkompenzáció 15 5 33,33 15 4 26,7 3/4. Közfoglalkoztatás 22 10 45,45 22 12 54,5 4/1. Munkaközvetítők és munkaerő-kölcsönzők 10 3 30,0 10 5 50,0 4/2. Képzők nyilvántartása 10 2 20,0 10 1 10,0 5. Média 7 1 14,29 7 0 0 Összesen 100 42 42,0 100 45 45,0 A partneri célcsoportokat tekintve, a felmérés során az összes kategória képviseltette magát. A válaszadási arányok célcsoportonként jelentős különbséget mutatnak. A munkahelyteremtő beruházás támogatásában érintett, valamint a Média területén tevékenykedő partnerek közül senki sem töltötte ki a kérdőívet. Ezzel szemben a szolgáltatást nyújtó partnereink ¾ része válaszolt a kérdéseinkre. A válaszadó partnerek összességében elégedettek a VMKHMK megyei szervezeti egységei által nyújtott szolgáltatásokkal, átlagosan (4,39) értékelést adtak. Ez a tavalyival megegyező (4,38) értékelés. A válaszadó partnerek leginkább munkatársaink szakmai felkészültségével (4,80), segítőkészségével (4,82), határidőn belüli intézkedésével (4,73), legkevésbé az előzetes tájékozódás papír alapú dokumentumokból, szórólapokból (3,76), az ügyek elintézésének egyszerűségével (4,04) és az előzetes Internetes tájékozódás lehetőségével (4,18) elégedettek. Az egyes kérdések közül a legkevésbé fontos a papír alapú dokumentumokból, szórólapokból történő előzetes tájékozódás lehetősége (3,31), az előzetes telefonos tájékozódás lehetősége
3 (4,22) és az előzetes személyes tájékozódás lehetősége (4,24). Legfontosabbnak tartják munkatársaink szakmai felkészültségét (4,89), határidőn belüli intézkedését (4,89), segítőkészségét (4,84) és az ügy elintézésének érthetőségét (4,80). A leginkább elégedett partnercsoportok a közfoglalkoztatók (4,46) és a bérkompenzációval kapcsolatban lévő partnerek (4,35) voltak. Legkevésbé a bérgarancia támogatásával kapcsolatban lévő partner volt elégedett (3,42) a VMKHMK megyei szervezeti egységei által nyújtott szolgáltatásokkal. Részletesebb megállapítások: 1. Az előzetes tájékozódás lehetősége az ügyintézés módjáról, és a szükséges dokumentumokról 1.1. előzetes személyes tájékozódás lehetősége A válaszadó partnerek ezt a kérdést tartották az egyik legkevésbé fontos szempontnak (4,24), bár az elégedettségük e szempontnál az átlagnál kicsit magasabb (4,44). Átlag alatti elégedettségről a bérkompenzációval kapcsolatban lévő partnerek (4,00), a szolgáltatást nyújtók (4,33), valamint a munkaközvetítők és munkaerő-kölcsönzők (4,40) számoltak be. Leginkább a képzők illetve bérgarancia programban résztvevők (5-5) voltak elégedettek. 1.2. előzetes Internetes tájékozódás lehetősége Erre a kérdésre a válaszadók átlagosan (4,18) értékelést adtak az elégedettséget illetően, a szempont fontosságára ezzel szemben (4,38). Legkevésbé a képzők (4,00), közfoglalkoztatók (4,08), és a képzést nyújtók (4,10) elégedettek az előzetes internetes tájékozódás lehetőségével, a többi partner az átlagnál jobban elégedett. Fontosság terén szintén a képzők (4,00), valamint a közfoglalkoztatással kapcsolatos partnerek (4,08) adtak legalacsonyabb értéket. 1.3. előzetes telefonos tájékozódás lehetősége A bérgaranciával kapcsolatban álló partner kivételével (1,00) minden területen elégedett értékelés látszik erre a kérdésre. A partnercsoportok átlagban 4,51-es értékelést adtak. Ennél magasabb értékelés született a munkaközvetítők és munkaerő-kölcsönzők (4,60), a közfoglalkoztatók (4,75), a bérkompenzációval kapcsolatban lévő partnerek, valamint a képzők körében (5-5). Az előzetes telefonos tájékozódás lehetőségét összességében kevésbé fontos szempontnak (4,22) tartották. A képzők (5,00) a képzést nyújtók (4,60) és a közfoglalkoztatók (4,58) adtak magas értéket e szempont fontosságára. 1.4. előzetes tájékozódás papír alapú dokumentumokból, szórólapokból Válaszadó partnereink a tavalyihoz hasonlóan ezt a kérdést tartották a legkevésbé fontos szempontnak (3,31), ezt tükrözi az elégedettségük is (3,76). Ezt a szempontot mindenki alacsonyra (2,00-3,67) értékelte. Elégedettség tekintetében is csak két partnernél (szolgáltatást nyújtók, munkaközvetítők és munkaerő-kölcsönzők) emelkedett 4-es fölé az érték.
4 2. Az írásos tájékoztató anyagok szakmai tartalma, közérthetősége, logikussága Erre a kérdésre a partnercsoportok átlagosan 4,24-es értékelést adtak. A szempont fontosságát is ugyanígy értékelték (4,33). Ezt a szempontot a képzők (5,00,) illetve szolgáltatást nyújtók (4,67) tartják legfontosabbnak. Elégedettség terén szintén a szolgáltatást nyújtók (4,42) és a bérkompenzációval kapcsolatban lévő partnerek (4,50) adtak legmagasabb értéket. 3. Az ügy elintézésének 3.1. egyszerűsége Erre a kérdésre elég alacsony, a válaszadók átlagosan (4,04) elégedettségi értékelést adtak, ugyanakkor ez az egyik legfontosabb szempont (4,64). 2012-höz képest romlott a válaszadók elégedettsége, akkor ez az érték (4,29) volt, tehát a partnerek még bürokratikusabbnak érzik az ügyek elintézését. A szempont fontossága pedig valamelyest tovább nőtt. Az ügy elintézésének egyszerűségét leginkább a bérgarancia programban résztvevők (5,00) munkaközvetítők és munkaerő-kölcsönzők (4,80), a közfoglalkoztatók (4,75) és a szolgáltatást nyújtók (4,75) és a bérkompenzációval kapcsolatban lévő partnerek tartják fontosnak. Legelégedettebbek a munkaközvetítők és munkaerő-kölcsönzők (4,40) és a szolgáltatást nyújtók (4,17), legkevésbé pedig a bérgarancia programban résztvevők (2,00) és a bérkompenzációval kapcsolatban lévő partnerek (3,75) voltak. 3.2. érthetősége Ezt a kérdést is nagyon fontosnak tartják a partnereink (4,80), többnyire elégedett értékelés látszik, erre a kérdésre átlagosan (4,36) értékelés született. Leginkább a munkaközvetítők és munkaerő-kölcsönzők (4,60) és a közfoglalkoztatók (4,50) voltak elégedettek. Legfontosabbnak tartják ezt a szempontot a bérgarancia programban résztvevők (5,00), a közfoglalkoztatók (4,92), valamint a szolgáltatást nyújtók (4,92). 3.3. gyorsasága Erre a kérdésre alacsonyabb, a válaszadók átlagosan (4,44) elégedettségi értékelést adtak, ugyanakkor fontosság szempontjából magasabb (4,69) értéket kapott. 2012-höz képest romlott a válaszadók elégedettsége, akkor ez az érték (4,60) volt. Az ügy elintézésének gyorsaságát legfontosabbnak a bérgaranciával kapcsolatban lévő partnerek (5,00), a közfoglalkoztatók (4,92) és a szolgáltatást nyújtók (4,83) tartják. Legelégedettebbek viszont a képzők (5,00), a bérkompenzációval kapcsolatban lévő partnerek (4,75) és a közfoglalkoztatók (4,67). Az ügyek elintézésének gyorsaságával legkevésbé a bérgaranciával kapcsolatban lévő partnerek (4,00) és a szolgáltatást nyújtók (4,17) voltak elégedettek. 4. Munkatársunk 4.1. szakmai felkészültsége Ez az egyik legfontosabb szempont (4,89) mindenki véleménye szerint. Az összes partnercsoport elégedett értékelést adott erre a kérdésre, átlagosan a második legtöbbet (4,80). A munkatársaink szakmai felkészültségével leginkább a képzők (5,00), képzést nyújtók (4,90), valamint a közfoglalkoztatók (4,83) voltak elégedettek, legkevésbé a bérgaranciával kapcsolatban lévő partnerek (4,00).
5 4.2. segítőkészsége Az előző kérdéshez hasonlóan, erre a kérdésre is a partnercsoportok átlagosan a legmagasabb (4,82) értékelést adták, ugyanúgy a fontossága is az egyik legmagasabb értékelést kapta (4,84). A munkatársunk segítőkészségével leginkább a képzést nyújtók (5,0), a közfoglalkoztatók (5,0), valamint a képzők (5,00), elégedettek, legkevésbé a bérgaranciával kapcsolatban lévő partnerek (4,00). 4.3. határidőn belüli intézkedése A partnercsoportok elégedett (4,73) értékelést adtak, fontossága az egyik legmagasabb (4,89). Leginkább a képzők (5,00), és a képzést nyújtók (4,80), legkevésbé a bérgaranciával kapcsolatban lévő partnerek (4,00), munkaközvetítők és munkaerő-kölcsönzők (4,60) voltak elégedettek. 5. Az Ön elégedettsége a jelenlegi 5.1. méréssel és lebonyolítással kapcsolatban Ennél a kérdésnél kisebb elégedettség és fontosság látszik, a partnerek átlagosan (4,40 és 4,07) értékelést adtak. Hasonló, illetve kedvezőtlenebb értékelést, mint 2012-ben (4,38 és 4,26). Ezt a szempontot legfontosabbnak a képzést nyújtók tartják (4,30), ezt tükrözi az elégedettségük is (4,70). Összefoglalva: Válaszadó partnereink összességében elégedettek (4,39) a Vas Megyei Kormányhivatal Munkaügyi Központjának megyei szervezeti egységei által nyújtott szolgáltatásokkal. Ez a tavalyival megegyező, akkor (4,38) értékelés született. A leginkább elégedett partnercsoportok a közfoglalkoztatók (4,46) és a képzők (4,42) voltak. Legkevésbé a bérgarancia támogatással kapcsolatban lévő partnerek (3,42) elégedettek a VMKHMK megyei szervezeti egységei által nyújtott szolgáltatásokkal. A válaszadó partnerek a legkevésbé fontos szempontoknak az előzetes tájékozódás lehetőségét tartják papír alapú dokumentumokból, szórólapokból, az előzetes telefonos tájékozódást, valamint az előzetes személyes tájékozódás lehetőségét. Legkisebb elégedettség látszik az előzetes tájékozódás papír alapú dokumentumokból, szórólapokból, valamint az ügyek egyszerűsége kérdésnél, viszont ez utóbbi az egyik legfontosabb szempont a partnereknél. Kisebb elégedettség látszik még az előzetes internetes tájékozódás lehetőségénél, ezt igazolja a fontosság is. A munkatársak szakmai felkészültségét, segítőkészségét, határidőn belüli intézkedését mindenki fontos szempontnak tartja, erre az összes partnercsoport elégedett választ adott. 2012-höz hasonlóan munkatársaink szakmai felkészültsége, segítőkészsége kapta a legfontosabb és legelégedettebb jellemzést. Szombathely, 2013. november 12. Készítette: Serman Lajosné Minőségügyi főreferens
6 Szöveges észrevételek, közlendők, vélemények a munkánkkal, vagy a kérdőívvel kapcsolatban: Korrekt, jó a kapcsolat a Munkaügyi Központtal. A Vas Megyei Kormányhivatal Munkaügyi Központja és a Sárvári Kirendeltsége munkatársai magas szintű szakmai támogatással, partneri hozzáállással járulnak hozzá a FIP eredményes működéséhez. Sárvári kirendeltségük munkatársai kifogástalan szolgáltatást nyújtanak. Köszönet! Részünkről nagyon fontosnak tartjuk a személyes kapcsolattartás lehetőségét, mely segíti az esetlegesen felmerülő problémák gyors és szakmailag megfelelő megoldását. A Vas Megyei Kormányhivatal Munkaügyi Központjának szakképzéssel foglalkozó valamennyi munkatársával, és az ügyintézés valamint a tájékoztatás gyorsaságával maximálisan meg vagyok elégedve. Minden kérdésre gyors és szakszerű választ kapok. Munkakapcsolatunk problémamentes.