A HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG TERÜLETEI, FEJLESZTÉSI LEHETŐSÉGEI A PTE-N A hallgató elégedettség dimenziói - az intézményi alkalmazkodás lehetőségei műhelykonferencia Pécs, 2012. november 22. Lengvárszky Attila oktatási igazgató
Hallgatói szolgáltatások a PTE küldetéstudatában A Pécsi Tudományegyetem célja, hogy minőségi és eredményes szolgáltatások által, gazdaságos, költséghatékony működéssel a felsőoktatási piac meghatározó, vezető szereplője legyen. E cél elérése érdekében a PTE szolgáltatásait folyamatosan fejleszteni szükséges, elsősorban az elsődleges igénybevevők, a hallgatók, valamint a munkaerőpiac elégedettsége érdekében. A hallgatói elégedettséget elsősorban a képzés minősége, eredményessége, munkaerő-piaci hasznosulása, az egyéb szolgáltatások mennyisége, elérhetősége, minősége határozza meg. Végső soron a hallgatói elégedettség biztosítja az intézmény fennmaradását, fejlődését.
A hallgatói szolgáltatások Tartalom a hallgatói szolgáltatások rendszere a hallgatói szolgáltatások követelményei, mérési mutatói a hallgatói szolgáltatások azonosítása az oktatási szolgáltatások kérdései egyéb szolgáltatások a PTE-n a szolgáltatások mérési pontjai, minőségi kritériumai, kérdései a szolgáltatások monitoring rendszere fejlesztési lehetőségek
A hallgatói szolgáltatások Szolgáltatások rendszere kötelező szolgáltatások a nemzeti felsőoktatási törvény és annak végrehajtási rendelete szerint nem kötelező szolgáltatások a rendelkezésre álló erőforrások alapján
A hallgatói szolgáltatások követelményei A szolgáltatások mérési mutatói mennyiségi mutatók a jogszabályi követelményeknek és a piaci viszonyoknak megfelelő szolgáltatási portfólió üzemeltetése a hallgatói létszámhoz igazodó mennyiség és féleség földrajzi és időbeni rendelkezésre állás minőségi mutatók felvételi jelentkezési adatok hallgatói elégedettség DPR, Alumni munkaerőpiac értékelése fejlesztési lehetőségek mérési, monitoring rendszer üzemeltetése (ne csak a DPR legyen) fejlesztési források feltárása, biztosítása (pl. TÁMOP, OFA)
A hallgatói szolgáltatások azonosítása A jogszabály szerinti kötelező szolgáltatások a PTE-n oktatási szolgáltatások laborok, számítástechnikai eszközök munkaruha, védőfelszerelés könyvtári szolgáltatások sport, szabadidős tevékenységek oktatásszervezési (és oktatástámogatási) szolgáltatások hallgatói tanácsadás Nem kötelező szolgáltatások egyéb szolgáltatások
Oktatási szolgáltatások kérdései Oktatási szolgáltatások kötelező, kötelezően és szabadon választható tárgyak biztosítása rendelkezésre áll e megfelelő mennyiségű kurzus, biztosított-e a szabad választás biztosított-e az áthallgatás lehetősége biztosított-e a kellő számú szakértelmű, minősítettségű, tapasztalatú és megfelelő előadó-készségű oktató (részben vizsgálja az OMHV és az akkreditáció) követhető-e a tanulmányi előrehaladás (ETR szolgáltatás) megfelelő-e a tanulmányi tanácsadás rendszere, minősége (kredittanácsadás) megfelelő-e a szervezés, ütemezés (oktatásszervezési szolgáltatások) biztosított-e a szakmai gyakorlatok intézményrendszere
Oktatási szolgáltatások kérdései Oktatási szolgáltatások tehetséggondozás, szakkollégiumok biztosított-e a tehetséggondozás rendszere elegendő-e a szakkollégiumok száma, megfelelő-e az OTDK-hoz való hozzáférés, felkészítés vannak-e és hozzáférhetőek-e a tehetséggondozás rendszerei hallgatói peregrináció lehetősége biztosított-e a hallgatók más intézményben való tanulmányi lehetősége (pl. országon belüli hallgatói mozgás, ERASMUS, külföldi ösztöndíjak) testnevelés biztosított-e a megfelelő számú testnevelés kurzus, megfelelő-e a sportági kínálat rendelkezésre áll-e a megfelelő számú, színvonalú létesítmény, eszköz
Egyéb szolgáltatások a PTE-n Egyéb szolgáltatások hallgatói tanácsadások tanulmányi tanácsadás életviteli tanácsadások (mentálhigiénés, grafológiai, pszichológiai) életpálya-tervezés, karrier-tanácsadás elhelyezkedést segítő tanácsadások (munkaerő-közvetítés, tréningek) hallgatói életkörülmények támogatása lakhatási, étkezési szolgáltatások közvetítése, az értelmiségi léthez kapcsolódó (pl. kulturális) szolgáltatások közvetítése hallgatói pénzügyek támogatása fogyatékkal élők támogatása egyetemi lelkészség
Egyéb szolgáltatások a PTE-n Egyéb szolgáltatások kollégiumi szolgáltatások megfelelő számú, minőségű kollégiumi férőhely biztosítása idegennyelv-tanulási szolgáltatások idegennyelv-tanulási lehetőségek szervezése idegennyelv-tanulási lehetőségek közvetítése vizsgarendszerek ismertetése, vizsgalehetőségek közvetítése sport és szabadidős tevékenységek egyetemi és külsős sportolási lehetőségek publikálása szabadidős tevékenységek bemutatása média, kommunikációs szolgáltatások hallgatói érdekvédelem
Szolgáltatások mérési pontjai Szolgáltatások minőségi kritériumai, kérdései a szolgáltatási paletta összetételének kérdései hozzáférhetőség biztosítása ingyenesen hozzáférhető szolgáltatások optimalizálása térítésköteles szolgáltatások korrekt bemutatása kliensközpontúság megfelelő szakembergárda biztosítása (akkreditáció, TÉR) elérhetőség (térben és időben, egyablakos ügyintézési lehetőség, elektronikus iroda funkció) kiszolgálási idők rövidsége
A szolgáltatások monitoring rendszere A mérés, a monitoring rendszer szükségessége hallgatói visszajelzések gyűjtése elektronikus és papír alapú kérdőívek rendszerének kiépítése, üzemeltetése DPR és Alumni rendszerek monitoring rendszer kiépítése szolgáltatások felhasználók általi rangsorolása szolgáltatási hiányok feltárása szolgáltatások hatékonyságának mérése, elemzése (darabszám, ügyintézési idő, eredményesség) mennyiségi mutatók és visszajelzések alapján fejlesztési irányok kijelölése, cselekvési tervek készítése, végrehajtása
A szolgáltatások fejlesztési lehetőségek Fejlesztési irányok, lehetőségek?
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! Lengvárszky Attila oktatási igazgató