STRATÉGIA
Tartalom A stratégiai menedzsment fogalma Tervek összefüggései Küldetés vezérelv Hol vagyunk most? Hová kívánunk eljutni? Kritikus sikertényezők A stratégia kialakítása Balanced scorecard Tanácsadók 2
A stratégia fogalma A stratégia cselekvések egy hosszabb távú terve egy bizonyos cél elérésé érdekében. A stratégia gyakorlatilag a sikerhez vezető út felvázolása. A stratégia hosszabb időtávra tekint, ezért megkülönböztetjük a taktikától és az azonnali akcióktól. Eredete: Stratēgos (görög) Hadászatban a háború megnyerésének művészete (a seregek mozgatása és ellátása) Stratégia kialakítása: Vízió, misszió megfogalmazása Vállalati stratégia lefektetése Üzletági stratégia levezetése a vállalati stratégiából Funkcionális stratégiák levezetése az üzletági stratégiából Stratégiai akciók kialakítása Programok és projektek tervezése Üzleti tervezés Éves tervek kialakítása 3
Stratégiai vezetés A stratégia kialakítása a tulajdonos felelőssége P I A C KÜLDETÉS MISSZIÓ TERMÉK-SZOLGÁLTATÁS? ÉLETGÖRBE Miért vagyunk? Hol vagyunk most?? TREND Merre tart a világ? PIACI ATTRAKTIVITÁS VERSENYKÉPESSÉG Hová kívánunk eljutni? KRITIKUS SIKERTÉNYEZŐK STRATÉGIA INTÉZKEDÉSEK Mi áll az utunkban? Hogyan akarunk célba érni? Mit kell tenni? 4
Kihívások Nyomás minden oldalról. Ha az emberek nem változnak, a szervezet sem fog változni PIAC VEVŐK SZÁLLÍTÓK TERMÉK/ SZOLGÁLT VERSENY- KÉPESSÉG TECHNO- LÓGIA SZABÁ- LYOZÁS VERSENY- TÁRSAK A változás kulcsa az EMBER 5
Stratégia kidolgozása 1 Vezetők 2 Stratégiai helyzetmeghatározás 3 Stratégia 4 felkészítése kidolgozása Stratégia aktualizálása A stratégia kialakításába bevont vezetők felkészítése a stratégia kidolgozásába A jelenlegi helyzet meghatározása és a stratégiai megbeszélés előkészítése a vezetők aktív közreműködésével A stratégia és a hosszú távú tervek kidolgozása és konszolidálása a felső vezetők részvételével A környezeti változások követése és a stratégia aktualizálása a végbement változások figyelembevételével Alapfogalmak Stratégiai vezetés A stratégia kidolgozásának folyamata Esettanulmány, példák A stratégiai megbeszélésre előkészítendő anyagok Tulajdonosi elvárások Keretfeltételek Termékek, piacok Versenytársak Belső adottságok Üzletáganként és szakterületenként - a jelenlegi helyzet - trendek, tendenciák - SWOT elemzés - jövőbeli elképzelések Küldetés Hol vagyunk most? Merre tart a világ? Hová kívánunk eljutni? Mi áll az utunkban? Hogyan kívánunk célba érni? Stratégia kialakítása További teendők Környezeti változások követése Cég helyzetének elemzése Stratégia aktualizálása (pl. évente 1-2 alkalommal, vagy lényeges változások esetén) 6
Stratégia tisztázása A stratégia kidolgozása és a tervek összehangolása a vezetés egyik legfontosabb feladata.? HUMÁN PÉNZÜGY... STRATÉGIA 3-5 év Küldetés - misszió Politika Arculat Programok Fő célkitűzések HUMÁN STRATÉGIA 3-5 év Milyen emberekre lesz szükségünk? - mennyiség - minőség ÉVES TERV 1 év Értékesítési terv Fejlesztési terv Termelési terv Pénzügyi terv Humán terv... HUMÁN TERV 1 év Szervezet, munkakörök Létszám Bér Teljesítménymgmt Munkaerő-fejlesztés... LEBONYOLÍTÁS Naponta Akvizíció-ajánlatadás Rendelés-feldolgozás Termelés-szolgáltatás Beszerzés Számlázás LEBONYOLÍTÁS Naponta HR tanácsadás Kiválasztás Felvétel Adminisztráció... Mottó: Mióta nem tudjuk, merre tartunk, kétszer annyit dolgozunk 7
Küldetés MIÉRT VAGYUNK? A vállalkozás alapvető célját vagy filozófiáját kifejező általános megállapítás Tartalom A vállalkozás értelme A jövő körvonalazása A tevékenység lehatárolása Támpont stratégiai és operatív döntésekhez Stílus Közérthető, világos kifejezés (egyszerű szavak) Fantázia megragadása, figyelem felkeltése Egy mondatos összefoglaló Komponensek kifejtése max. 1 oldalon 8
Küldetés A vállalkozás alapvető célját, filozófiáját kifejező általános megállapítás, amely felvázolja a vállalkozás értelmét, jövőjét és körülhatárolja a tevékenységet. Ford 1900 Mindenki számára elérhetővé tesszük a gépkocsit Sony 1950 Megváltoztatjuk a japán termékek gyenge minőségéről világszerte kialakult képet Boeing 1950 A légi közlekedés meghatározó szereplőjeként a jet-korszakba repítjük a világot Wal-Mart 1950 2000-re 125 milliárd $ kereskedelmi forgalmat érünk el Microsoft 1980 Személyi számítógép minden asztalra és Microsoft szoftver minden számítógépre Nestlé 1980 Minőségi élelmiszer - magas életminőség ELMŰ 2000 Ha áram van, minden van Fressnapf 2005 Állati áruház Tanácsadó 2008 Korszerű vezetés Sikeres szervezet 9
Küldetés ENERGIAELLÁTÁS Miért vagyunk? Biztonságos, gazdaságos, környezettudatos energiaellátással hozzájárulás a magasabb életminőséghez. Mit kívánunk elérni? Fogyasztók Munkatársak Tulajdonos Megbízható ellátás Ésszerűbb energiafelhasználás Tisztább környezet Biztonságosabb környezet Biztos megélhetés Tehetség, alkotókészség előtt szabad út Önmegvalósítás lehetősége Perspektíva, fejlődési lehetőség Eredményes működés Beruházások gazdaságos megtérülése 10
Stratégiai környezetelemzés KÖRNYEZETVIZSGÁLAT - STRATÉGIAI ELŐREJELZÉS? Trendek tendenciák Adatbank VÁLLALKOZÁS ELEMZÉSE Erősségek Gyengeségek Esélyek Kockázatok ERŐSSÉGEK GYENGESÉGEK LEHETŐSÉGEK VESZÉLYEK 11
Hol vagyunk most? STRATÉGIAI ÜZLETI EGYSÉG P I A C TERMÉK PIACI ATTRAKTIVITÁS Piac mérete Piac minősége Erőforrások Környezet VERSENYKÉPESSÉG Piaci pozíció Termékpotenciál Fejlesztési potenciál Munkatársak MUTATÓSZÁMOK Forgalom Fedezet Fix költségek Új termék Sztár termék Fejős tehén Döglött kutya Bevezetés Növekedés Érettség Telítettség Degeneráció 12
Stratégiai helyzetmeghatározás Jelenlegi helyzet Trendek, tendenciák Erősségek Gyengeségek Esélyek Kockázatok Kritikus sikertényezők Rövid távú tervek (1 év) Hosszú távú elképzelések (5 év) HR Központi HR Decentralizált egységek központi támogatása Humán rendszerek kiépülőben/átalakítás alatt HR mint stratégiai partner HR fő folyamat, HR hozzáadott értékének elismerése Tradíció, hagyomány Szaktudás Létszámhatékonyság Vezetési ismeretek Szofisztikált HR rendszerek kiépítése Teljesítményösztönző bérrendszer, valódi hozzáadott érték elismerése Kapacitások és terhelések összehangolása, szervezeti hatékonyság fokozása Munkaerő-fejlesztés Szervezeti kultúra váltás Politikai kockázat Szervezeti kultúraváltás nem megy végbe, piaci működésre való átállás elakad A vezetők nem ismerik fel az emberi tényező szerepét Felső vezetés támogatása Érdekképviseletek bevonása Összevonás, átszervezés, szervezeti szabályozás befejezve Munkaköri rendszer aktualizálása (munkaköri szerepleírások, besorolási rendszer, stb.) Teljesítménymenedzsment rendszer kiépítve (vezetők) HR mint stratégiai partner Kompetencia alapú HR, szofisztikált HR rendszerek Korszerű vezetési ismeretek alkalmazása Szervezeti kultúra váltás (új szemléletű vezetés, piacorientált, motivált szervezet) 13
Stratégiai témák MERRE TARTUNK? A legfontosabb célok és a kívánatos változások felsorolása Világos, egyértelmű hozzájárulás a vállalkozási vezérelvben megfogalmazottakhoz Koncentráció az elérendő végeredményre Hangsúly a végeredményhez vezető akciókon és nem a szükséges tevékenységeken Kívánatos változások irányának és természetének pontos megfogalmazása, határidők és mennyiségi célok megjelölése nélkül A stratégiai témák összességükben eredményezzék a vállalkozási vezérelvben megfogalmazottak elérését 6-8 téma 14
Stratégiai témák LÉGITÁRSASÁG Küldetés Utazóközönség biztonságos és magas színvonalú kiszolgálása a piaci részesedés növelése és a részvényesek jövedelmének fokozása érdekében. Stratégiai témák Merre tartunk? 1. Meglévő jövedelmező útvonaljogok biztosítása és a szolgáltatások kiterjesztése a bevételek maximálása érdekében, megfelelő profit-elvárások mellett 2. További útvonaljogok megszerzése engedmények fejében vagy különböző társulások formájában 3. Jó munkahelyi légkör és normális kapcsolatok a munkatársak között, elkötelezett dolgozók a vállalat eredményes működése érdekében 4. Informatikai fejlesztések a vállalati belső működés javítása, a repülőjáratok és az értékesítési lehetőségek jobb kihasználása érdekében 5. Légiflotta irányításának korszerűsítése a jövőbeli követelmények biztonságos és gazdaságos kielégítése érdekében 6. Magas színvonalú vevőkapcsolatok biztosítása a személyzet megfelelő motiválása, ill. továbbképzése eredményeként 15
Fő sikertényezők MI ÁLL AZ UTUNKBAN? A vállalkozás környezetében felmerülő olyan körülmények, amelyekkel feltétlenül foglalkozni kell a küldetésben megfogalmazottak elérése érdekében Cél: Vezetés figyelmének összpontosítása Felkészülés előre nem látható események kezelésére Stratégiai döntések orientálása, meghatározása Prioritások erőforrások elosztásánál Teljesítményösztönzés alapjainak meghatározása Lényeges szempontok: Politikai Költség-/árszerkezet Szociális Vevők lojalitása Szabályozás Specializáció Pénzügyi Ellátás minősége/mennyisége Új fejlesztések/felfedezések Iparági környezet Piaci struktúra Motiváció/szakképzettség Versenytársak... 16
Fő sikertényezők Mi áll az utunkban? LÉGITÁRSASÁG Arculat Különbözni a versenytársaktól színvonalban, minőségben, megbízhatóságban Vevőközelség Udvarias kiszolgálás a földön és a levegőben egyaránt, ami többet jelent egy puszta mosolynál Stratégiai szövetség A kiszemelt földrajzi körzetekben stratégiai szövetségi viszony kialakítása a pozíciónk javítása érdekében Piacok Meglévő üzletek megtartása és új piacok megnyerése Kormányok, ügynökségek Jogok megvédése a kulcsfontosságú országokban és repülőtereken Helyfoglalási rendszer Versenytársak megelőzése a számítógépes helyfoglalási rendszerekben rejlő lehetőségek kiaknázásában Költségek Költségek csökkentése versenyképes szintre, hatékonysági program 17
Fő sikertényezők Kritikus sikertényezők Munkatársak Vevők Minőség Pénzügyi eredmény Termelés Termékek Magasan kvalifikált munkaerő Fluktuáció minimalizálása Éves teljesítményértékelés Vevőelégedettség fokozása Vevők megtartása Új ügyfelek megszerzése Megjegyzés Minőség elsőre Minőség minden területen Selejt, pótmunka csökkentése Minőségköltségek optimalizálása Termék-költségek minimalizálása Termékszintű eredmény maximalizálása Egy főre eső árbevétel fokozása Átállási idők minimalizálása Készletszint csökkentése Nem értékteremtő tevékenység csökkentése Piacvezető szerep új termékekkel Termékfejlesztési idők lecsökkentése 18
Stratégia Hosszú távú célok termékenként és piaconként STRATÉGIAI ÜZLETI EGYSÉG A termék X piacon Versenyképesség Attraktivitás Árbevétel Nagyker *) Ipar *) *) Összesen *) 22 40 2009 15 75 2010 *) = Erősen emelkedik = Emelkedik = Stagnál = Csökken = Erősen csökken Termék Piac Értékesítés Logisztika Termelés Controlling HR Intézkedés Költség Felelős Határidő Profiltisztítás Új húzótermék kiválasztása Német piac feltárása Marketing akciók Új vevők megnyerése Diszkont értékesítés megszervezése Jobb beszerzési marketing Készletszint csökkentése 20 %-kal Új gépsor beállítása Karbantartási rendszer átalakítása Tisztánlátás feltételeinek megteremtése Fajlagos költségek csökkentése Vezetőképzés Teljesítménymenedzsment rendszer 19
Balanced scorecard A stratégia és a tervek figyelembevételével mit kívánunk elérni gazdasági téren, a vevőkkel szemben, a belső működés, valamint a fejlesztés terén. PÉNZÜGYEK Bevétel - Eredmény Cash flow Beruházások megtérülése Teljesítménymutatók VEVŐK Új ügyfelek megszerzése Meglévő ügyfelek megtartása Ügyfélkapcsolatok Piaci pozíció STRATÉGIA CÉLOK FEJLESZTÉS Termékfejlesztés Technológiai fejlesztés Munkaerő-fejlesztés Dolgozói elégedettség MŰKÖDÉS Belső folyamatok Vezetési rendszerek Hatékonyság Kockázatok kezelése 20
Tanácsadók Tanácsadóink az ügyfél problémájára koncentrálva korszerű vezetési ismeretekkel segítik a hatékonyság és a versenyképesség fokozását. Stratégia, tervezés Mi a küldetésünk? Melyek a hosszú távú elképzelések? Hogyan kívánunk célba érni? Emberek Hány és milyen emberre van szükség? Milyen tudás áll rendelkezésre? Hogyan motiváljuk a munkatársakat? Hogy szerezzük meg a legjobbakat? Milyen irányba fejlődjünk? Szervezet Melyek a szervezet elvárásai? Hogy alakítsuk ki a szervezetet? Hogy határozzuk meg a szerepeket? Milyen tudásra, tapasztalatra, ismeretekre van szükség? Döntések Kik a döntéshozók? Hogyan születnek a döntések? Hogy biztosítsunk pontos, naprakész döntésorientáló információkat? Folyamatok Hogyan szolgálják a belső folyamatok a hatékony működést? Milyen az együttműködés és a kommunikáció a vezetők között? Vezetési rendszerek Milyen vezetési rendszerek segítik a hatékony munkavégzést? 21
Tanácsadási szolgáltatások STRATÉGIA Stratégiai menedzsment Küldetés - vezérelv Hol vagyunk most? Hová kívánunk eljutni? Kritikus sikertényezők A célok levezetése a stratégiából Balanced scorecard SZERVEZETI HATÉKONYSÁG A hatékonyság fogalma A szervezetben rejlő tartalékok A jelenlegi helyzet felmérése SWOT elemzés Racionalizálási lehetőségek Racionalizálási projektek definiálása Racionalizálási projektek bevezetése LÉTSZÁMHATÉKONYSÁG Létszám és felkészültség Létszám-hatékonysági vizsgálatok Tevékenységelemzés A gazdaságilag indokolt létszám Létszám megoszlása funkciók szerint Akcióorientált létszámtervezés Összehasonlító elemzések KÖLTSÉGHATÉKONYSÁG Stratégiai és operatív controlling Költséghelyek kialakítása Költséghelyi tervezés Terv-, tény- és indokolt költségek Eredmény levezetése Kalkuláció, árképzés Vezetői döntések megalapozása Mi van ha? elemzések Racionalizálási lehetőségek feltárása Költségtudatos magatartás megteremtése SZERVEZET Stratégia és szervezet Szervezeti alaptípusok Szervezeti formák bemutatása Szervezet alternatívák vizsgálata Centralizáció decentralizáció Szervezet és munkakör Átfedések, párhuzamosságok feltárása Feladatok szabályozása Döntési hatáskörök meghatározása A felelősségek összehangolása MUNKAKÖRI SZEREPEK A szerepek tisztázásának fontossága A munkakör célja Fő felelősségek, elvárt eredmények Teljesítménymutatók Tudás, tapasztalat, ismeretek Szükséges kompetenciák A célok, a felelősségek és a követelmények összehangolása Munkaköri szerepleírások kidolgozása BESOROLÁSI RENDSZER A munkakörök elemzése Munkakör-értékelési módszerek Munkakör-értékelési szempontok Különbség munkaköri szintek között Stratégiai fontosság Tudás, tapasztalat, ismeretek Kommunikációs követelmények Problémamegoldás Dimenziók Besorolási rendszer kialakítása Dolgozók besorolása A rendszer bevezetése Kommunikációs feladatok BÉRPOLITIKA A munkabért meghatározó tényezők Ösztönző bérrendszer kialakítása Munkaerő-piaci vizsgálatok Belső egyensúlyvizsgálatok A bérbeállás meghatározása A fix és a változó bér meghatározása Egyéni teljesítmény figyelembevétele Rugalmas juttatási rendszer TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT Hatékonyság és teljesítmény A teljesítmény tervezésének szempontjai Célok levezetése és összehangolása Teljesítmények tervezése A teljesítmény követése Az elért eredmények elszámolása A teljesítmény és a bér kapcsolata KOMPETENCIA MENEDZSMENT A kompetencia fogalma Kompetencia szótár kialakítása Szervezeti kompetenciák Vezetői kompetenciák Team-kompetenciák Munkaköri és személyi kompetenciák A munkakör és a személy megfeleltetése MUNKAERŐ-FEJLESZTÉS A munkaerő-fejlesztés folyamata Szükséges tudás, kompetenciák Meglévő tudás, kompetenciák Fejlesztési igények meghatározása Tréning anyag kidolgozása Tréning lebonyolítása Eredményesség mérése Tudásmenedzsment KARRIERTERVEZÉS Munkaköri szintek, karrierlépcsők Munkaköri követelmények A munkakör és a személy megfeleltetése Potenciális vezetők kiválasztása Tehetséggondozás Utánpótlás tervezése SZERVEZETI KULTÚRA, VÁLTOZÁSMENEDZSMENT A jelenlegi kultúra meghatározása A jövőbeli kultúra meghatározása A szükséges változások meghatározása A változtatás képességének megteremtése Változások tervezése és bevezetése Az eredmények konszolidálása és fenntartása BELSŐ KOMMUNIKÁCIÓ A kommunikáció célja és alapelvei A cél és a szándék megfogalmazása A célcsoport kiválasztása Az üzenetek meghatározása Kommunikációs csatornák Előnyök, hátrányok A kommunikáció célba juttatása Az eredményesség mérése PROJEKTMENEDZSMENT Projekt fogalma Feladatok, felelősök meghatározása Határidők tervezése Költségek, ráfordítások tervezése Költség-haszonvizsgálat Kockázatok kezelése Projekt controlling 22