Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs É 1/9

Átírás

1 A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs É 1/9

2 A feladatszakasz Minőségügyi dokumentumok, folyamatszabályozás tesztkérdések Összesen: 20 pont A válasz betűjelének bekarikázásával jelölje a helyes választ! 1. Mit értünk a szolgáltatás megfelelőségén? a szolgáltatás jellemzőire vonatkozó igények szakszerű megfogalmazásait b) a szolgáltatás azon tulajdonságait, amelyek világszínvonalúvá teszik azt c) 2. Mi a szabvány? az adott szolgáltatással szembeni kötelező vagy elvárt követelmény(ek) teljesülését elismert szervezet által alkotott vagy jóváhagyott, közmegegyezéssel elfogadott műszaki dokumentum b) kötelezően betartandó szakmai utasítás c) a jogszabályok egyik csoportja, amelynek betartása önkéntes 3. Mit nevezünk előírásnak? valamely tevékenység megtörténtét oló dokumentumot b) követelményeket meghatározó dokumentumot c) korábbi tapasztalatokat rögzítő dokumentumot 4. Megengedhető-e a tanúsítandó minőségügyi rendszerben az ISO 9001 követelményszabvány pontjának (megelőző tevékenység) a kizárása? nem engedhető meg b) igen, megfelelő indokolás esetén c) igen, ha az adott szervezet nem folytat megelőző tevékenységet 5. Melyik érvényes nemzeti szabványunk ad útmutatást a minőségirányítási rendszer dokumentálására? MSZ ISO/TR 10013:2003 b) MSZ EN ISO/TR 10013:2007 c) MSZ EN ISO 19011: Szükséges-e az ISO 9001 követelményszabvány értelmében a nem megfelelő termék kezelésére vonatkozó eljárást dokumentálni? nem b) a szervezet saját döntésére van bízva c) igen É 2/9

3 7. Mi a szabályozó dokumentumok célja? az adott feladat elvégzésének bizonylatolása b) koncepcionális elvek, eljárási módok, végrehajtási utasítások rögzítése c) a vizsgálati eredmények archiválása 8. Mely dokumentumokat soroljuk a belső dokumentumok körébe? üzleti titkot tartalmazó dokumentumokat b) azokat a dokumentumokat, amelyek az adott szervezet hatáskörében készültek c) jogtiszta módon a szervezet birtokába került jogszabályokat, szabványokat 9. Mikor válik hatályossá a munkaköri leírás? ha elkészült és dátumozták b) ha a munkavállaló kézhez kapta c) ha keltezték, és mind a munkáltató, mind a munkavállaló aláírta 10. Mikor válik szükségessé valamely dokumentum módosítása? ha nem tükrözi megfelelően az adott szervezet működését, illetve ha nem tölti be megfelelően a funkcióját b) ha a legutolsó módosítás óta legalább egy év eltelt c) módosításra nincs lehetőség, csak visszavonásra 11. Szükséges-e formanyomtatvány használata a minőségügyi rendszer megbízható működtetéséhez? minden esetben szükséges b) elvileg nem szükséges c) minden szabványponthoz legalább egy formanyomtatvány szükséges 12. Mi a szerepe a munkautasításoknak? a részletes, szakmai szabályozások rögzítése b) a bizonylatok egységes alaki és tartalmi megjelenítésének támogatása c) a formanyomtatványok helyettesítése 13. A követelményszabvány értelmezésében feljegyzés-e a tanúsítvány? nem b) igen c) csak, ha kézzel van kitöltve É 3/9

4 14. Melyek a szöveges szabályozás előnyei a többi módszerrel szemben? nincsenek előnyei b) bárki megérti c) pontos, szakmai, jogi szempontból szabatos megfogalmazás adható 15. Feljegyzések-e a laboratóriumi vizsgálati jegyzőkönyvek? nem b) igen c) csak a formanyomtatványuk 16. Mely iratfajtába sorolhatók a visszavont ügyvezető gatói utasítások? az előíró, szabályozó dokumentumok közé b) az oló dokumentumok, bizonylatok közé c) egyik kategóriába sem, mivel önálló iratfajtát alkotnak 17. Az alábbi állítások közül melyik? É /2/9 a munkautasítás meghatározza, összefogja és rendezi a szervezet fő-, támogató és irányító folyamatait b) a minőségügyi eljárás- és munkautasításokat minden esetben jóvá kell hagyatni az c) illetékes hatósággal minőségügyi kézikönyv készítése az ISO 9001 szabvány szerint kötelező 18. Az alábbi állítások közül melyik nem? a statisztikai módszerek az adatfeldolgozás célszerű és igényes módszerei b) az eljárás- és a munkautasítások másolata feljegyzésnek tekintendő c) a visszavont szabványok az előíró, szabályozó dokumentumok közé sorolandók 19. Követelmény-e a minőségcélok mérhetősége? igen b) nem c) csak, ha a tanúsító szervezet megköveteli 20. Használható-e folyamatábra a minőségügyi kézikönyvben? nem ajánlott, csak az eljárás- és munkautasításokban b) nem, kifejezetten tilos c) igen É 4/9

5 B feladatszakasz Minőségügyi ismeretek megválaszolandó kérdések Összesen: 20 pont 1. Mi a folyamatábra célja? 4 pont a szervezet különösen bonyolultabb, szerteágazó folyamatainak, tevékenységeinek könnyen áttekinthető, grafikus ábrázolása 2. Mi a szervezeti ábra? 3 pont az adott szervezet szerkezetét bemutató, a függelmi viszonyokat kifejező diagram 3. Mi az SZMSZ (szervezeti és működési szabályzat) rendeltetése? 5 pont a szervezet felépítésének, belső működési rendjének, a külső kapcsolatára vonatkozó megállapodásoknak és egyéb rendelkezéseknek, az egyes szervezeti egységek tevékenységének, feladatainak a rögzítése 4. Mit nevezünk nemmegfelelőségnek, eltérésnek? 4 pont (valamely termékre, folyamatra, rendszerre, személyre vonatkozó) követelmények közül legalább egynek a nem teljesülését VAGY (valamely termék, folyamat, rendszer, személy adott) tulajdonságai, jellemzői közül legalább egynek a vonatkozó követelményektől való különbözőségét 5. Melyek a dokumentumok életciklusának fő elemei? 4 pont készítés, kiadás előtti átvizsgálás, jóváhagyás, hatálybaléptetés, kibocsátás, nyilvántartás, módosítás, hatálytalanítás, archiválás, selejtezés É 5/9

6 C feladatszakasz Gyártásközi ellenőrzés folyamatszabályozás Összesen: 20 pont A következő táblázat egy gyártásközi ellenőrzésre vonatkozó hatásköri mátrix. A táblázat alapján készítse el a szöveges szabályozást! Ügyeljen arra, hogy a szabályozásban a hatásköri mátrixban található valamennyi információ megjelenjen! (A rövidítések: ig ügyvezető gató; fm főmérnök; Tf Termelésirányítási főosztály/főoszt. vez.; Ag Anyagellátási osztály/oszt. vez.; Gy Gyártás-előkészítési osztály/oszt. vez.; Kb Karbantartási osztály/oszt. vez.; Kf Kereskedelmi főosztály/főoszt. vez.; Mű Műszaki osztály/oszt. vez.; Fü Forgácsoló üzem/üzemvez.; Mn Minőségügyi osztály/oszt. vez.; D dönt; V végrehajt; E együttműködik; A tájékoztatást ad; K tájékoztatást kap.) Feladatok, tevékenységek ig fm Tf Ag Gy Kb Kf Mű Fü Mn A gyártásközi ellenőrzési utasítás elkészítése és jóváhagyása (a technológiai utasítás részeként) VA K D A gyártásközi ellenőrzés V elvégzése és dokumentálása a vonatkozó ellenőrzési előírások alapján A gyártásközi ellenőrzés alapján a hibás termékek meghatározása D E A hibás termékek jelölése, DV zárolása, elkülönítése Gyártásleállítás minőségi okok DA DA DA K DV DA miatt Pótlólagos anyagigénylés D K VA Gyártásújraindítás DA DA K K KV K Újraindítást követő elsődarabos ellenőrzés VD E A gyártásközi ellenőrzések DV E eredményeinek időszakos kiértékelése A szükséges intézkedések K K K D K meghozatala A Az ellenőrzések eredményeinek statisztikai feldolgozása, jóváhagyása K K K K K DV A É 6/9

7 A szöveges szabályozás A Műszaki osztály a technológiai utasítás részeként kidolgozza a gyártásközi ellenőrzési utasítást, amelyet a Forgácsoló üzemmel való egyeztetés után a Minőségügyi osztály vezetője hagy jóvá. A jóváhagyott ellenőrzési utasítás alapján a Forgácsolóüzem elvégzi a szükséges gyártásközi ellenőrzéseket és dokumentálja azokat. A gyártásközi ellenőrzés során a Forgácsolóüzem vezetője a Minőségügyi osztály közreműködésével meghatározza a hibás termékeket. A hibásnak talált termékeket a Forgácsolóüzem jelöli, zárolja és elkülöníti. Amennyiben indokolt, minőségi okok miatt az ügyvezető gató, a főmérnök, a termelésirányítási főosztályvezető, a forgácsoló üzemvezető vagy a minőségügyi osztályvezető gyártásleállítást rendelhet el, amelyről tájékoztatja a Kereskedelmi főosztályt. A minőségi kifogások miatt a Forgácsolóüzem pótlólagos anyagigénylést adhat az Anyagellátási osztályra a termelési főosztályvezető engedélye alapján. A gyártás újraindítását a minőségi kifogás jellegének és súlyának függvényében az ügyvezető gató vagy a főmérnök engedélyezheti. A döntésről a Termelésirányítási és a Kereskedelmi főosztály, valamint a Minőségügyi osztály is tájékoztatást kap. Az újraindítást követően a Forgácsolóüzem a Minőségügyi osztály bevonásával első darabos ellenőrzést végez. A megfelelőségről az üzemvezető dönt. A gyártásközi ellenőrzések eredményeinek időszakos kiértékelését a Minőségügyi osztály együttműködésével a Forgácsolóüzem végzi. A kiértékelés eredményeit az üzemvezető hagyja jóvá, és meghozza a szükséges intézkedéseket is, amelyekről tájékoztatja a főmérnököt, a Termelésirányítási főosztályt, valamint a Műszaki és Minőségügyi osztályt is. A gyártásközi ellenőrzések eredményeinek statisztikai feldolgozását a Minőségügyi osztály végzi, a feldolgozás eredményeit a minőségügyi osztályvezető hagyja jóvá. A statisztikai feldolgozás eredményeit az ügyvezető gató, a főmérnök, a Termelésirányítási főosztály, a Műszaki osztály és a Forgácsolóüzem kapja. É 7/9

8 D feladatszakasz Minőségügyi és szabályozási ismeretek értékelések Összesen: 20 pont Értékelje a következő megállapításokat, és aláhúzással jelölje azok vagy voltát! Minden helyes megoldás 2 pontot ér. 1. A folyamatábra olyan ábrázolási mód, amelynek segítségével az egyes tevékenységek egymásutánisága, sorrendje, a közöttük lévő logikai kapcsolatok, a döntési pontokhoz tartozó lehetséges utak megmutathatók. 2. A szöveges szabályozási technikát elsősorban hosszabb, bonyolultabb szerkezetű, nehezebben áttekinthető folyamatok rögzítésére célszerű használni. 3. A támogató folyamatok a fő folyamatok kísérői, hozzájárulnak azok előírásszerű működéséhez, lebonyolításuk zavartalanságához. 4. Az ISO 9001 szabvány értelmében szabályozni kell a dokumentációkezelés alapelveit, eljárásait. 5. A bizonylatok célja a folyamatokra és/vagy a termékekre vonatkozó megengedett tűrések rögzítése. 6. A minőségcélok meghatározása a szervezet munkatársainak feladata. 7. A magyar nemzeti szabványok érvényessége megállapítható a Magyar Szabványügyi Testület honlapjáról. 8. A minőség gyűjtőfogalom, amelyet az árszint és az azt befolyásoló tényezők, azaz a hibamentesség, a karbantarthatóság értékelésére használnak. 9. Az ISO 9001 szabvány valamennyi követelményének teljesítése kötelező, egyik sem zárható ki, semmilyen esetben sem. 10. A rendszerszemlélet lényege az egymással összefüggő és kölcsönhatásban lévő folyamatok rendszerének azonosítása és irányítása a szervezet hatékonysága érdekében É 8/9

9 E feladatszakasz Minőségügyi dokumentálási ismeretek összerendelések Összesen: 20 pont Rendelje össze az összetartozó párokat! A megoldásokat a második táblázatba írja be! Minden helyes megoldás 2 pontot ér Az adat eseményekkel kapcsolatos elvont, objektív tények összessége, jellemzője, hogy A szervezeti felépítés a felelősségi körök, Az oló dokumentumok (feljegyzések) közé tartoznak Belső dokumentumoknak nevezzük azokat a dokumentumokat, amelyek jellemzője, hogy A támogató (vagy kisegítő) folyamatok a fő folyamatok kísérői, A folyamatközpontú szemlélet lényege, hogy a kívánt eredmény sokkal hatékonyabban elérhető, ha A folyamatszabályozás során meghatározandók Az üzleti folyamatok közé sorolandók A minőségügyi dokumentációrendszer felépítése olyan legyen, amely Az információ a célszemély (címzett) számára használható üzenet, tájékoztatás; jellemzője, hogy A B C D E F G H J K az emlékeztetők, olások, bizonylatok, jegyzőkönyvek, nyilatkozatok, bizonyítványok, oklevelek stb. az összetartozó és egymáshoz rendelt erőforrásokat és tevékenységeket ugyanazon folyamat keretében irányítják. van feladója, címzettje, tartalma, formája, jelentése, kialakult továbbítási csatornája. hatáskörök és az emberek közötti kapcsolatok meghatározott elrendezése. a folyamatok, a felelősségek, a metszéspontok, a kölcsönhatások és a mutatószámok. leginkább megfelel az adott szervezet tevékenységének, sajátosságainak, nagyságának, felépítésének. az adott szervezeten belül zajló, a különféle tevékenységek együttesét jelentő folyamatok. az adott szervezet hatáskörében készülnek. hozzájárulnak azok előírásszerű működéséhez, lebonyolításuk zavartalanságához. van tartalma, alakja, hordozója K D A H J B E G F C A javítási-értékelési útmutatótól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 25%. É 9/9