DHL Express. Szolgáltatások és árak

Átírás

1 DHL Express Szolgáltatások és árak

2

3 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 1 Bevezetõ Tartalom Bevezetõ 1 Új DHL márkanév: egy név, amit ismer a világ 2 Otthonosan mozgunk a világban 3 Hogyan adhat fel küldeményt? 4 A küldeménybejelentéshez szükséges információk 5 A fuvarlevél 6 A küldemény útja 8 Küldemény nyomon követés 9 Ügyfélszolgálat 10 Nemzetközi Szolgáltatások 12 Határozott idejû szolgáltatások 13 StartDay Expressz 13 MidDay Expressz 13 Import MidDay Expressz 13 Dokumentum küldemények 14 Nemzetközi Dokumentum Küldemény 14 Expressz Dokumentum Küldemény 14 StartDay és MidDay Expressz Dokumentum Küldemény 14 Áruküldemények 15 Nemzetközi Áruküldemény 15 StartDay és MidDay Expressz Áruküldemény 15 Import Expressz 16 Import MidDay Expressz 17 EU-Expressz 18 Fedélzeti futár 19 Logisztikai és egyéb, személyre szabott megoldások 19 Belföldi szolgáltatások 20 Belföldi szállítás és 12 óráig történõ kézbesítés 21 Szombati kézbesítés 21 Kiegészítõ szolgáltatások 22 Biztosítás 23 Szombati kézbesítés 23 Csomagolás 24 Csomagolóanyagok 25 Térítésmentesen igényelhetõ 25 Térítés ellenében igényelhetõ 26 Speciális csomagoltatás 26 DDP 27 Speciális küldeménykezelési szolgáltatások 28 Veszélyes áruk 30 Árak 32 Zónák és szállítási idõk 39 1

4 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 2 Új DHL márkanév: egy név, amit ismer a világ A DHL egyesíti a Deutsche Post Euro Express-t, az európai csomagkézbesítési piac vezetõjét; a DHL Worldwide Express-t, a légi expressz szolgáltatások világpiaci vezetõjét; valamint a Danzast, a légi és tengeri áruszállítás és az európai közúti szállítmányozás piacvezetõjét. Egyesítésükkel a világ legnagyobb önálló logisztikai vállalata jött létre azzal a céllal, hogy ügyfeleinek a lehetõ legátfogóbb szolgáltatási palettát nyújthassa egyetlen partneren keresztül. Négy üzletág egy név mögött: DHL Express, DHL Freight, DHL Danzas Air & Ocean és DHL Solutions. A DHL Express dokumentációk és áruküldemények nemzetközi expressz szállítását végzi. A DHL Freight gyûjtõ-, részés teljesrakományú szállítmányozással, valamint különleges szállítmányozási igények kielégítésével foglalkozik egész Európában. A DHL Danzas Air & Ocean légi és tengeri, valamint speciális és projekt specifikus szállítmányozási megoldásokat kínál. A DHL Solutions pedig kiemelkedõ szaktudással rendelkezik az ellátásilánc-menedzsment és a teljes körû logisztikai szolgáltatás minden területén. Magyarországon az integráció elsõ lépéseként a Danzas mely most már a DHL Freight, a DHL Danzas Air & Ocean és a DHL Solutions üzletágakat képviseli megváltoztatta cégnevét DHL Nemzetközi Szállítmányozó és Logisztikai Kft.-vé. Cégünk, a DHL Magyarország Kft., mely a korábbiakban a DHL Worldwide Express-t képviselte, a továbbiakban az új DHL Express divízióját reprezentálja. 2

5 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 3 Bevezetõ Otthonosan mozgunk a világban A DHL 229 országban van jelen a világon. Kiterjedt hálózatunkban csupán Európában évi 2 milliárd küldeményt és 40 millió tonna teherárut juttatunk el több mint 1 millió ügyfélhez. Sokéves tapasztalat teszi lehetõvé, hogy ügyfeleinket magas színvonalon szolgáljuk ki. Bár fô feladatunk a küldemények pontos kézbesítése, mi ennél többet nyújtunk megrendelõinknek. Igyekszünk a lehetõ legtöbb gondot levenni a vállukról. Segítünk a szakszerû csomagolásban, a megfelelõ okmányok kitöltésében, valamint a szállításhoz kapcsolódó ügyintézési munka lebonyolításában. Az ügyfélközpontú gondolkodás, a rugalmasság és mindenekelõtt a pontosság teszi a DHL-t egyedivé a szállító vállalatok között. Otthonosan mozgunk a világban, és ezt igyekszünk ügyfeleink javára kamatoztatni. 3

6 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 4 Hogyan adhat fel küldeményt? DHL Express küldeményfeladási lehetõségek Futárrendelés honlapunkon keresztül: A weboldalon az online futárrendelés menüpont alatt adja meg a küldeményére vonatkozó adatokat. Ezután futárunk jelentkezik Önnél a küldeményért. Expressz Center West End Business Center 1132 Budapest, Váci út Futárrendelés a DHL Connect segítségével: Amennyiben Ön rendelkezik internet kapcsolattal és DHL Express ügyfélkóddal, úgy az internetes honlapunkról letölthetõ DHL Connect szoftver segítségével közvetlenül kapcsolódhat a DHL rendszeréhez, és így többek között lehetõsége nyílik az online futárrendelésre is. Küldemény bejelentése telefonon: Hívja ügyfélszolgálatunkat a ös telefonszámon. Központi Iroda 1119 Budapest, Kocsis utca 3. Küldeményfeladás személyesen: Látogasson el Expressz Centerünkbe és irodáinkba a mellékelt címeken: Futárbázis 1188 Budapest, Gyömrõi út 99. Amennyiben vidéken személyesen kíván küldeményt feladni, kérjük, érdeklõdjön irodáink nyitva tartásáról honlapunkon, vagy ügyfélszolgálatunkon. 4

7 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 5 Bevezetõ A küldeménybejelentéshez szükséges információk A feladó adatai Volumetrikus súly A feladó pontos neve, vállalatok esetén a kapcsolattartó személy neve is; A DHL Express szolgáltatásait rendszeresen igénybe vevõ ügyfeleinknél saját ügyfélkódjuk; A feladó pontos címe, ahol a küldemény felvehetõ; Feladó telefonszáma; Idõintervallum, amelyen belül futárunk bármikor felveheti a küldeményt. Nagy terjedelmû, de könnyû küldemények esetében az ún. volumetrikus súly lesz a szállítás díjának alapja. A volumetrikus súly meghatározásakor a nemzetközi légi fuvarozás általános szabályainak megfelelõen az alábbi képletet alkalmazzuk: Volumetrikus súly (kg) = = Magasság Hosszúság Szélesség (cm) (cm) (cm) 6000 A címzett adatai Tiltott áruk A címzett pontos címe (ország, város, irányítószám, utca, házszám). Amennyiben küldeményét személyesen adja fel, feladáskor a fentieken kívül még az alábbi adatokat szükséges megadni: A címzett pontos neve, vállalatok esetén a kapcsolattartó személy neve is; A címzett telefonszáma. A küldeményre vonatkozó adatok A küldemény tartalma, értéke és a kivitel célja; A küldemény súlya és méretei (A szolgáltatás díja a valós és a volumetrikus súly alapján kalkulált értékek közül a magasabb érték). A IATA (International Air Transport Association) elõírásai a különös körültekintéssel kezelendõ árukat tiltott illetve veszélyes áru kategóriákba sorolja. Az ide vonatkozó elõírások és rendeletek alapján szállítás szempontjából tiltott árunak minõsül az élô állat, régiség, azbeszt, lõfegyver, emberi szerv, átruházható értékpapír, készpénz, pornográfia, bármely nemesfém, drágakõ, vagy ékszer. A DHL Express ezek, valamint a szállításban érdekelt országok helyi, állami vagy szövetségi elõírásai, rendeletei vagy törvényei által tiltott áruk szállítását nem vállalhatja. 5

8 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 6 A fuvarlevél A DHL Express fuvarlevél a szállítás elengedhetetlen kelléke. Elõlapja a küldeménnyel kapcsolatos adatok pontos megadását teszi lehetõvé, hátoldalán pedig megtalálja a DHL Express Általános Szállítási Feltételeit, amely hozzáférhetõ honlapunkon ( valamint irodáinkban is. Küldeményének gyors és pontos továbbítása érdekében rendkívül fontos a DHL Express fuvarlevél pontos kitöltése. Ebben segít a következõ útmutató: 6

9 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 7 Bevezetõ A DHL Express fuvarlevél kitöltési útmutatója 1. Költségviselõ ügyfélkódja és biztosítási adatok Kérjük, jelölje meg X-szel, mely fizetési módot választja, és az erre szolgáló helyen tüntesse fel azt a ügyfélkódot, melyre a küldemény szállításának díját kívánja terhelni. Amennyiben a szállítást a címzett, vagy egy harmadik fél fizeti, úgy az érintett fél ügyfélkódját tüntesse fel. Ha semmilyen ügyfélkódot nem ad meg, akkor a fuvarköltséget a DHL Express automatikusan a feladó ügyfélkódjára terheli. (lásd 2. pont) Ha küldeményét biztosítással szeretné továbbítani, a Küldemény biztosítás rovatnál az üres mezõbe tegyen egy X-et, és a biztosítás alapjául szolgáló értéket tüntesse fel, lehetõleg forintban megadva, a valutanem megjelölésével (HUF). 2. Feladó ügyfélkódja Saját ügyfélkódját minden esetben fel kell tüntetnie a fuvarlevélen. Ha még nincs ügyfélkódja, kérjük, hívja központi ügyfélszolgálatunkat, ahol kollégáink készséggel adnak tájékoztatást az annak megnyitására vonatkozó lehetõségekrõl. Fontos! A feladó ügyfélkódját akkor is meg kell adnia, ha a címzett, vagy egy harmadik fél ügyfélkódjára kívánja terhelni a fuvardíjat. 3. Kapcsolattartó neve Ebben a mezõben kérjük, adja meg a feladó személy nevét, teljes vezetéknevének és a keresztneve kezdõbetûjének kiírásával. 4. Feladó egyéb azonosítója Az Ön saját ügylete késõbbi azonosítását könnyítheti meg az egyéb legfeljebb 32 karakterbõl álló azonosító feltüntetése. Ennek elsõ 12 karaktere látható lesz a küldemény fuvardíját tartalmazó számlán, és a késõbbiekben segít Önnek ellenõrizni olyan adatokat, mint a küldemény tartalma, kivitel célja, vagy a szállítást megrendelõ személye. 5. Feladó cég neve, címe Írja be vállalata nevét, címét, postai irányítószámát. Javasoljuk ezen felül egy telefonszám, faxszám, vagy cím megadását, hogy szükség esetén könnyen fel tudjuk Önnel venni a kapcsolatot. 6. Címzett adatai Írja be a címzett vállalat vagy személy nevét, adja meg a küldemény kiszállítási címét, a postai irányítószámot, a célországot és a kapcsolattartó személy nevét. Javasoljuk ezen felül egy telefonszám, faxszám, vagy cím megadását, hogy szükség esetén könnyen fel tudjuk venni a címzettel a kapcsolatot. 7. Küldemény adatai Kérjük, adja meg küldeménye hány darabból áll, valamint mennyi a mérlegen mért súlya, felkerekítve 0.5 kg-os egységre. Ezen kívül tüntesse fel a küldemény minden egyes darabjának méretét centiméterben, hosszúság, szélesség és magasság dimenziókban. 8. Küldemény tartalmának részletes leírása Kérjük, ebben a mezõben részletesen tüntesse fel, hogy mit és milyen mennyiségben tartalmaz a feladott küldemény. Kérjük, kerülje az olyan általános megfogalmazásokat, mint ajándék, minta, alkatrész stb. 9. Kizárólag vámköteles küldemények Ahhoz, hogy vámköteles küldeményét minél gyorsabban és megbízható módon tudjuk kiléptetni az országból, szükségünk van a küldemény pontos adataira, beleértve a küldemény valós értékét is. 10. Szolgáltatások Kérjük, jelölje meg X -szel az(oka)t a szolgáltatás(oka)t, melye(ke)t igénybe kíván venni. Amennyiben a feltüntetettektõl eltérõ, bármely Egyéb" szolgáltatásunkat szeretné használni, kérjük, a megfelelõ sorban részletezze. Szolgáltatásainkkal kapcsolatban további információért forduljon központi ügyfélszolgálatunkhoz, ahol kollégáink készséggel állnak az Ön rendelkezésére. 11. Feladó aláírása Kérjük, lássa el kézjegyével a fuvarlevelet és tüntesse fel a feladás dátumát. 7

10 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 8 A küldemény útja A DHL Express komplex hálózata biztosítja, hogy küldeménye az Ön igényeinek megfelelõen jusson el a címzetthez. A DHL Express repülõgépekbõl, kamionokból és kisteherautókból, valamint országonként eltérõ egyéb kiegészítõ szállítóeszközökbõl álló jármûparkját mindig rugalmasan kezelve határozza meg egy-egy küldemény szállításának módját. Az ügyfélszolgálat regisztrálja a megrendelést; A futár felveszi a küldeményt; A magyarországi DHL Express központban célállomás alapján szétválogatják és konténerekbe rakják a küldeményeket; A nemzetközi elosztó központban célállomás alapján újra szortíroznak; A célországba érkezés után a címzett címe alapján szortírozzák a küldeményeket; A futár kézbesíti a küldeményt a címzettnek. 8

11 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 9 Bevezetõ Küldemény nyomon követés A DHL Express egész világra kiterjedõ elektronikus nyomonkövetõ rendszere biztonságot nyújt a küldemények szállítása során. Az információ a futárok kézi adatrögzítõibõl a világhálózat zárt rendszerébe kerül. A globális nyilvántartási rendszer segítségével Ön a nap 24 órájában végigkísérheti küldeménye szállítását az alábbi szolgáltatások segítségével: Internetes nyomonkövetõ rendszer: a DHL Express weboldalán található nyomon követés menüpont alatt egyszerre akár 100 küldemény adatait is lekérdezheti. Írja be a keresett fuvarlevélszámokat, és egyetlen gombnyomással megtudhatja a küldeményével kapcsolatos részletes információkat. WAP nyomon követés: egy nagyszerû szolgáltatás, amely igénybe vehetõ, ha Önnek WAP rendszerû telefonja van. Nem kell mást tennie, mint a WAP-os készülékébe beírni a DHL Express WAP címét (wap.dhl.com), és a küldeményével kapcsolatos részletes információk azonnal letölthetõk mobiltelefonja kijelzõjére. nyomon követés: küldjön egy elektronikus levelet a track@dhl.com címre, mely tartalmazza a keresett fuvarlevélszámot. Miután a levelet elküldte, hamarosan megérkezik a válasz, amely részletes információt tartalmaz a küldeményrõl. Az automatikus szolgáltatás a nap 24 órájában és a hét minden napján elérhetõ. SMS nyomon követés: küldjön nekünk mobiltelefonjáról a (+44) telefonszámra egy SMS üzenetet, amiben szerepel a DHL Express fuvarlevélszáma. Néhány másodperc múlva SMS üzenetben válaszolunk, és megtudhatja küldeménye helyzetét. DHL Express Toolbar: a DHL Express Toolbar kézre esõ, közvetlen link az Internet Explorerbõl a DHL Express online nyomonkövetõ szolgáltatásához. Honlapunkról történõ letöltésével az Internet Explorer új funkcióval gazdagodik: a böngészõablak tetején új menüsor jelenik meg. Segítségével teljes körû, frissített információkat kaphat szállítmányai helyzetérõl anélkül, hogy felkeresné a DHL Express weboldalát. 9

12 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 10 Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálatunk a küldeményfelvétel egyeztetésén túl készséggel ad tájékoztatást a szolgáltatással kapcsolatban felmerülõ egyéb kérdésekben is: a szállítás feltételeirõl, lehetõségeirõl, árakról, szállítási idõkrõl, biztosítási és csomagoltatási lehetõségekrõl, a szükséges vámokmányokról, valamint a küldemény nyomon követésérõl. Munkatársaink kiválasztása és folyamatos képzése során célunk, hogy olyan professzionális ügyfélszolgálatot mûködtessünk, mely a lehetõ legmagasabb színvonalon biztosítja ügyfeleink napi szintû kiszolgálását. E szervezeten belül külön specializált csoport foglalkozik az összetettebb, többszöri utánjárást igénylõ esetekkel. Központi ügyfélszolgálatunk hétfõtõl péntekig 7:00 és 19:00 óra között várja hívásait a ös helyi tarifával hívható számon. 10

13 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 11 Bevezetõ 11

14 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 12 Nemzetközi szolgáltatások 12

15 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 13 Nemzetközi szolgáltatások Határozott idejû szolgáltatások Bizonyára elõfordult már Önnel is, hogy egy küldemény kézbesítése kifejezetten sürgõssé vált, és már egy-két óra késés is bonyodalmat jelenthetett volna. Erre jelent megoldást Startday Expressz és MidDay Expressz szolgáltatásunk, melyek keretében küldeményét elõre meghatározott idõpontig kézbesítjük a címzettnek. A szolgáltatásokhoz pénz-visszafizetési garancia társul, ennek feltételeirõl ügyfélszolgálatunkon vagy honlapunkon tájékozódhat. A szolgáltatások európai, közel-keleti, valamint egyes afrikai országok meghatározott irányítószámaira vagy városaiba címzett küldemények kézbesítésére terjednek ki. A szolgáltatások körébe tartozó országok listáját megtalálja honlapunkon, illetve feladás elõtt tájékoztatást kérhet ügyfélszolgálatunktól. Kérjük, vegye figyelembe, hogy közel-keleti és afrikai országok esetén a kézbesítés a feladást követõ második munkanapon történik. StartDay Expressz Ez a szolgáltatás a feladást követõ munkanapon reggel 9 óráig történõ kézbesítést biztosít az elõre meghatározott irányítószámokra. A szolgáltatás részeként Ön mint feladó kézbesítési igazolást kap -en vagy faxon, a sikeres küldemény átadást követõ 1 órán belül. Korlátozások: a küldemény darabjainak súlya nem haladhatja meg egyenként a 25 kg-ot, az összsúly pedig a 250 kg-ot, valamint a küldemény mérete nem haladhatja meg a cm-es nagyságot. (A megadott értékek nem jelölnek hosszúság-szélesség-magasság sorrendet.) MidDay Expressz Ez a szolgáltatás a feladást követõ munkanapon déli 12 óráig történõ kézbesítést biztosít Önnek az elõre meghatározott irányítószámokra. Korlátozások: A küldemény darabjainak súlya nem haladhatja meg egyenként az 50 kg-ot. Import MidDay Expressz A szolgáltatás biztosítja, hogy sürgõs import küldeményei a feladást követõ munkanapon déli 12 óráig kézbesítésre kerüljenek itthon, Magyarországon. A szolgáltatásban részt vevõ irányítószámok csakúgy, mint az export StartDay és MidDay Expressz szolgáltatásoknál elõre meghatározottak, melyekrõl honlapunkon vagy ügyfélszolgálatunkon kaphat tájékoztatást. A szolgáltatáshoz Önnek Import Expressz ügyfélkóddal kell rendelkeznie. 13

16 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 14 Dokumentum küldemények Nemzetközi Dokumentum Küldemény A szolgáltatás olyan dokumentum küldemények háztól-házig történõ szállítására vehetõ igénybe, melyeknek a célország vámrendeletei értelmében nincs kereskedelmi értékük, így nem minõsülnek vámkötelesnek. Ide tartoznak például a számlák, nyomtatványok, tender anyagok, puha fedelû könyvek, banki okmányok, szerzõdések, termékleírások, tanúsítványok, jelentések. Amennyiben bizonytalan, hogy küldeménye az adott országba feladható-e dokumentumként, feladás elõtt kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat. Expressz Dokumentum Küldemény A dokumentum küldeménynek egy speciális formája az Expressz Dokumentum, melynek díjszabása a nemzetközi dokumentum küldeménynél kedvezõbb. A szolgáltatás az irodáinkban történõ készpénzes feladáskor vehetõ igénybe abban az esetben, ha a küldemény súlya nem haladja meg a bruttó 250 grammot. StartDay és MidDay Expressz Dokumentum Küldemény StartDay és MidDay Expressz szolgáltatásunkat minden olyan dokumentum küldemény esetén igénybe tudja venni, melyek nem esnek a határozott idejû szolgáltatás súly- illetve méretkorlátozásai alá. 14

17 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 15 Nemzetközi szolgáltatások Áruküldemények Nemzetközi Áruküldemény A célország vámrendeletei értelmében vámkötelesnek minõsülõ áruküldemények háztól-házig történõ feladására nyújt lehetõséget a szolgáltatás. Jellemzõ küldemények például alkatrészek, termékminták, mûszerek, ajándéktárgyak, személyes tárgyak. Mivel ezek kereskedelmi értékkel rendelkezõ küldemények, és bekerülnek mind a feladó, mind a célország vámkezelési folyamatába, kérjük, minden esetben csatoljon küldeményéhez kereskedelmi vagy pro forma számlát. Saját vámügyintézõinkkel a lehetõ leggyorsabban végezzük küldeménye vámkezelését. Ahol lehetséges, a vámkezeléshez szükséges adatokat elektronikus úton továbbítjuk a vámhatóság felé, így a küldemények felszabadítása az áru jellegétõl függõen még fizikai megérkezésük elõtt megtörténik. Küldeményfeladással kapcsolatos kérdéseivel kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat. A Nemzetközi Áruküldemény szolgáltatás igénybevételét a DHL Express Trade Automation Service egy forradalmian új kereskedelmi és vámügyi adatbázis segíti, ami a következõket biztosítja: On-line, valós idejû hozzáférést fontos váminformációkhoz; 50 országon átívelõ lefedettséget, ami a világkereskedelem több mint 80%-át magába foglalja; 8 millió kereskedelmi szabály ismeretét a biztonságos és pontos vámügyintézés érdekében; szakértelmet, mely segít költségkalkulációja elkészítésében és áruja lehetõ leggyorsabb piacra bocsátásában. A szolgáltatással kapcsolatos további információért kérjük hívja területi kapcsolattartóját. StartDay és MidDay Expressz Áruküldemény Amennyiben Önnek olyan sürgõs áruküldeménye van, melyet szeretne címzettjéhez minél elõbb eljuttatni, és a küldemény tartalma a célországban nem igényel speciális vámkezelést, lehetõsége van a StartDay és MidDay Expressz szolgáltatásunk által nyújtott lehetõségekkel élni. Szeretnénk felhívni figyelmét, hogy az így feladott küldeményeknek a súly- és méretkorlátozáson kívül érték illetve tartalmi elõírásoknak kell megfelelni. Ezért kérjük, hogy a küldemény feladása elõtt minden esetben egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal. 15

18 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 16 Import Expressz A szolgáltatás lehetõvé teszi, hogy az Ön részére külföldön feladott küldemények szállítási költségeit Magyarországon fizethesse ki forintban, azaz: az üzleti partnereitõl kapott küldeményeinek szállítási díját Önnek számlázzuk ki. Routing Order nyomtatványunk segít partnereinek abban, hogyan használják az Ön Import Expressz ügyfélkódját küldemények feladásakor. A kitöltési útmutatót megtalálja honlapunkon a címen, illetve tájékoztatást kérhet ügyfélszolgálatunktól. A DHL Express kezeli küldeményeit a feladástól a kézbesítésig, vállalva a felmerülõ vámkezelést, így idõt, pénzt és fáradságot takarítunk meg Önnek, hiszen mi végezzük a szállítást és az ezzel kapcsolatos adminisztrációt is. A szolgáltatás igénybevételéhez a DHL Magyarország Kft.-vel úgynevezett Import Expressz szerzõdést kell kötnie. A szerzõdés tartalmazza az Ön speciális Import Expressz ügyfélkódját, erre hivatkozva adhatják fel partnerei az Önnek szóló küldeményeket. Az árat elõre megállapítjuk, így Ön pontosan számolhat az Import Expressz ügyfélkódjára érkezõ küldemények fuvarköltségével. Függetlenül attól, hogy a küldemény melyik országból indult vagy hová címezték az Import Expressz díjak forintban kerülnek megállapításra. A küldemény feladási helyétõl függõen a fuvardíjat export vámkezeléshez kapcsolódó költségek terhelhetik. Import Expressz ügyfélkódját Ön arra is használhatja, hogy küldeményét két külföldi ország között szállítassa és a fuvardíjat Ön fizesse Magyarországon. Kérjük, kezelje ügyfélkódját fokozott körültekintéssel, hogy az ne kerülhessen illetéktelen felhasználóhoz! A ügyfélkód illetéktelen használatáért a DHL Express nem vállal felelõsséget. Bármely üzleti partnerét, aki ismeri az Ön ügyfélkódját és igénybe veszi ezt a szolgáltatásunkat (akár engedélyezte Ön, akár nem), a DHL Express az Ön nevében eljáró jogosult használónak tekinti. Amennyiben ügyfélkódjának illetéktelen használata tudomására jut, kérjük haladéktalanul tájékoztassa kapcsolattartóját. 16

19 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 17 Nemzetközi szolgáltatások Import MidDay Expressz Szolgáltatásunkat már nem csak dokumentum küldemények esetében, hanem kis értékû, különleges vámkezelést nem igénylõ áruküldeményeinél is igénybe veheti, amennyiben Ön rendelkezik Import Expressz ügyfélkóddal. A szolgáltatás feltételeirõl ügyfélszolgálatunk nyújt tájékoztatást. 17

20 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 18 EU-Expressz Bevezettük EU-Expressz szolgáltatásunkat, amely abban az esetben vehetõ igénybe, ha a feladó ország és a célország az Európai Unió tagja. 80 repülõgépbõl álló európai flottánk és kiterjedt közúti hálózatunk segítségével biztosítjuk Önnek a kiszállítást háztól-házig, a feladást követõ munkanap végéig, a hagyományos nemzetközi díjszabásnál kedvezõbb áron. A szolgáltatás dokumentum- és áruküldeményekre egyaránt vonatkozik: európai uniós viszonylatban a két kategória között nem teszünk különbséget. Ennek megfelelõen StartDay Expressz és MidDay Expressz szolgáltatásunk az Európai Unióban nemcsak dokumentumokra, hanem az eddigi áruküldeményekre is igénybe vehetõ. Amennyiben Ön európai uniós tagországból kíván árut fogadni úgy, hogy a szállítás költségeit Önnek számlázzuk, rendelkezésére áll Import Expressz szolgáltatásunk. Import MidDay Expressz szolgáltatásunk pedig ugyancsak bármely küldeményre igénybe vehetõ az Európai Unió országaiból. 18

21 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :38 Page 19 Nemzetközi szolgáltatások Fedélzeti futár Amikor küldeménye speciális törõdést, kiemelt odafigyelést, rendkívül rövid szállítási határidõt igényel, vagy szokatlan helyre kell kézbesíteni, a DHL Express fedélzeti futára személyesen viszi küldeményét egészen a címzettig. Ezen szolgáltatásunk igénybevétele mindig egyedi ajánlattétel alapján történik, melynek részleteirõl kérjük érdeklõdjön ügyfélszolgálatunkon. Logisztikai és egyéb, személyre szabott megoldások A nemzetközi disztribúció és expressz logisztika terén a DHL Express szolgáltatások széles választékát ajánlja Önnek. Tapasztalatainknak köszönhetõen az Ön igényére szabott, átfogó megoldásokat kínálunk ezen a területen is. A szolgáltatások igénybevétele mindig egyedi ajánlattétel alapján történik. Logisztikai szolgáltatásaink részleteirõl telefonos ügyfélszolgálatunkon dolgozó szakembereink nyújtanak Önnek információt. 19

22 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 20 Belföldi szolgáltatások 20

23 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 21 Belföldi szolgáltatások Belföldi szállítás A DHL Express vállalja az Ön sürgõs belföldi küldeményeinek a feladást követõ munkanapon történõ kézbesítését Magyarország egész területén. A szolgáltatás dokumentum- és áruküldeményekre egyaránt vonatkozik, és háztól házig történõ szállítást jelent. A küldemény feladása a nemzetközi küldeményekéhez hasonlóan fuvarlevél kitöltésével történik. 10 és 12 óráig történõ belföldi kézbesítés A feladást követõ munkanapon délelõtt 10 óra, illetve déli 12 óra elõtti kézbesítést biztosítunk Magyarország területén elõre meghatározott irányítószámokra, melyekrõl pontos információt központi ügyfélszolgálati telefonszámunkon kaphat. Ezen szolgáltatásainkra pénz-visszafizetési garancia vonatkozik. Szombati kézbesítés Amennyiben belföldi küldeményét a hét utolsó munkanapján adja fel, azt igény szerint már szombaton kézbesítjük. Egyéb, belföldi szállítással kapcsolatos kérdéseivel kérjük, forduljon kapcsolattartójához, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a ös telefonszámon. 21

24 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 22 Kiegészítõ szolgáltatások 22

25 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 23 Kiegészítõ szolgáltatások A DHL Express arra törekszik, hogy az Ön küldeményeit a lehetõ legnagyobb szakértelemmel kezelje. Számos olyan szolgáltatást kínálunk, melyek megkönnyítik és még biztonságosabbá teszik különleges küldeményeinek DHL Express hálózaton belüli szállítását. Biztosítás A DHL Express egy küldemény esetleges sérülése vagy eltûnése esetén 100 USD illetve 20 USD/kg összegig vállal felelõsséget. Ezen összeg felett a küldemények nincsenek automatikusan biztosítva, ezért javasoljuk, hogy nagy értékû, illetve Önnek kiemelten fontos küldeményeit biztosítsa feladáskor. Mindezt egyszerûen megteheti: a fuvarlevél biztosítás szolgáltatásra vonatkozó részén kell jeleznie igényét. A biztosítás fedezetet nyújt a küldemény fizikai sérülésére vagy eltûnésére, amennyiben azt nem a küldemény jellege, tartalma vagy a feladó idézte elô. Felhívjuk figyelmét, hogy a DHL Express, a biztosítótársaság, vagy annak megbízott ügynökei megvizsgálhatják sérült küldeményét. Ilyen esetben Ön nem rendelkezhet a biztosítási igény tárgyát képezõ megrongálódott küldemény felett, kivéve, ha a DHL Express, a biztosítótársaság, vagy ezek ügynökei erre írásban engedélyt adnak. Szombati kézbesítés Ha olyan export küldeménye van, melynek kézbesítése nem várhatja meg a hét elsõ munkanapját, igény szerint lehetõsége van arra, hogy feladáskor szombati kézbesítést válasszon. A szolgáltatás csak meghatározott irányítószámokra feladott küldeményekre vehetõ igénybe, melyekrõl pontos információt ügyfélszolgálatunktól kaphat. A küldemény darabjainak súlya nem haladhatja meg egyenként a 25 kg-ot és a cm méretet. 23

26 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 24 Csomagolás Az alábbi tanácsok segítenek abban, hogy az Ön küldeményei megõrizzék sértetlenségüket. Áruküldemények esetén: Küldeményét úgy helyezze el, hogy az a csomag belsejében ne tudjon elmozdulni! Törékeny anyagok küldése esetén fordítson fokozott figyelmet a csomagolásra! Lehetõség szerint használjon polisztirénnel, vagy egyéb védõanyaggal töltött kartont, vagy fadobozokat! Fém tárgyakat csomagoljon fadobozba! Dokumentumok esetén: Fotók és hasonló dokumentumok küldésekor mindig használjon kemény hátú borítékot! 24

27 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 25 Kiegészítõ szolgáltatások Csomagolóanyagok A DHL Express segít Önnek sérülésre érzékeny küldeményei csomagolásában. Csomagolóanyagok széles skáláját ajánljuk küldeményeihez. Térítésmentesen igényelhetõ DHL Express csomagolóanyagok Express Envelope Dokumentum küldemények csomagolására szolgáló karton boríték; mérete: 27,5 35 cm Flyer Elsõsorban dokumentum küldemények csomagolására szolgáló mûanyag tasak. A DHL Express szállítási folyamatához szabott speciális védõ- és információt hordozó eszköz; mérete: és cm. DHL Express Box 75 Nagyobb terjedelmû dokumentum küldemények csomagolásához használható hullámkarton doboz; mérete: cm. DHL Express Box 170 Áruküldemények csomagolására szolgáló hullámkarton doboz; mérete: cm. DHL Express Tube Hosszúkás alakú dokumentumok (pl. tervrajzok), vagy áruküldemények (pl. esernyõ) csomagolására szolgáló kartondoboz; mérete: cm. Borosdoboz Kifejezetten palackozott italok csomagolását szolgáló eszköz, standard 0,7 l-es borospalackokra méretezve. Hullámpapír külsõ réteg hungarocell belsõ töltõanyaggal. Lehetõvé teszi, hogy az üvegek ne mozduljanak el a doboz mozgatása során. Egy, illetve három üveg tárolására alkalmas változatban érhetõ el; mérete: és cm CD doboz Buborékfóliával bélelt kartondoboz, mely 3 db CD biztonságos szállítását teszi lehetõvé; mérete: ,5 cm. 25

28 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 26 Térítés ellenében igényelhetõ DHL Express csomagolóanyagok Hûtõcsomagolás A DHL Express felkészült arra is, hogy speciális szállítási körülményeket igénylõ küldeményei számára megfelelõ csomagolóanyagot biztosítson. Különféle áruminták (élelmiszer, gyógyszer, stb.), valamint kutatási, laboratóriumi eredmények, minták szállításakor fontos, hogy a küldeményt állandó hõmérsékleten tárolják. A DHL Express hûtõdobozban feladott küldemények hõmérséklete állandó, +2 és +6 vagy -16 és -18 Celsius fok között tartható a szállítás egész ideje alatt, maximum 72 órán át. Amennyiben DHL Express hûtõdobozt igényel, kiszállítjuk Önnek az igényének megfelelõ dobozhoz tartozó jégakkut is, melyet 24 órás hûtés után lehet felhasználni. Speciális csomagoltatás Elõfordul, hogy külsõ behatásokra különösen érzékeny, törékeny árut szeretne feladni. Ilyen küldemény lehet például porcelán-, kristály- vagy étkészlet, mûszaki áru, képzõmûvészeti alkotás, vagy festmény. Ezekben az esetekben küldeményének speciális védelemmel ellátott csomagolásra van szüksége. A DHL Magyarország Kft. vállalja, hogy megszervezi és lebonyolítja a csomagoltatást, idõt és fáradságot takarítva meg Önnek. Csomagolóanyagok speciális csomagoltatáshoz: HPL 5 rétegû kartondoboz: Hullámosított papírrétegekbõl és két oldalról hozzáragasztott sima papírrétegekbõl álló merevlemez felhasználásával kialakított kartondoboz. OSB-9 lemez-láda: 8-10 mm-es lemez oldallapokból kialakított láda, fenyõdeszka kerettel belülrõl megerõsítve. Felhívjuk figyelmét, hogy a csomagoltatás egy munkanapot vesz igénybe, amely nem része a várható szállítási idõnek. A szolgáltatás igénybevétele egyedi ajánlattétel alapján történik. Feladás elõtt kérjük, tájékozódjon ügyfélszolgálatunkon. 26

29 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 27 Kiegészítõ szolgáltatások DDP Abban az esetben ajánljuk ezt a szolgáltatást, ha Ön, mint feladó szeretné kifizetni a vámköteles küldemény célállomáson felmerülõ vám és ÁFA terheit. A DHL Express elvégzi a célországban a vámkezelést, kifizeti a vámhivatal felé a vámterheket, majd a szállításkor használt ügyfélkódra állítja ki a vámterhekrõl szóló számlát. Ez esetben a szállítmány címzettjének semmit nem kell fizetnie kézbesítéskor. A szolgáltatást csak ügyfélkóddal rendelkezõ ügyfeleink vehetik igénybe. Lehetõséget biztosítunk arra is, hogy Import Expressz ügyfélkóddal rendelkezõ ügyfelünk két külföldi ország között lebonyolított szállítása során a célországban felmerülõ vám és ÁFA terheket Import Expressz ügyfélkódja alapján fizesse Magyarországon. Kérjük, hogy küldeményfeladáskor feltétlenül jelezze ügyfélszolgálatunkon, ha igénybe kívánja venni ezt a szolgáltatást. 27

30 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 28 Speciális küldeménykezelési szolgáltatások Az utóbbi idõben a küldeménytípusok változása szükségessé tette, hogy a DHL Express a vámkezeléseket ügyfelei nevében speciális dokumentáció- és küldemény-kezeléssel végezze el. Mivel az elérhetõ legmagasabb színvonalú expressz- és kiegészítõ szolgáltatásokat szeretnénk biztosítani, a DHL Express speciális küldemény-kezelési szolgáltatások körét fejlesztette ki, hogy az Ön átlagostól eltérõ import igényeit is kielégíthesse. A nemzetközi küldeményfeladásoknak természetesen része a vámkezelés. Ezen felül a DHL Express igény esetén, külön díjazás ellenében az következõ speciális szolgáltatásokat biztosítja: 28

31 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 29 Kiegészítõ szolgáltatások Raktározás (harmadik fél bevonásával végzett vámkezelés esetén is) A DHL Express vállalja az Ön küldeményének raktározását arra az idõtartamra, amíg a címzett / importõr egy harmadik féllel (pl. külsõ cég vagy bróker) végezteti a vámkezelést, vagy miközben a címzettõl illetve importõrtõl információt vagy dokumentációt vár. Az elsõ öt raktározási nap ingyenes. Brókernek átadott vámkezelés Amennyiben a vámkezelést nem a DHL Express végzi, ez esetben vállalja a küldemény dokumentációjának elõkészítését, rendelkezésre bocsátását a vámkezelést végrehajtó harmadik fél számára. Árutovábbítás DHL Express által nyújtott vámbiztosítékkal Küldeménye a DHL Express által nyújtott vámbiztosítékkal ellátva, árutovábbítással jut a címzett, illetve importõr által meghatározott területre. Speciális számla bekérés A DHL Express vállalja módosított számla bekérését a feladótól, amennyiben Ön, mint címzett másik számlával szeretné a vámkezelést lefolytatni. Speciális dokumentumkezelés A DHL Express biztosítja a küldeményeinek vámolásához szükséges speciális dokumentumok feldolgozását és a vámkezelési folyamat koordinálását bármely hivatalos szemrevételezési vizsgálat céljából. Pl.: állat-egészségügyi, növény-egészségügyi bizonyítvány, szemlekérelem a címzett kérésére. Vámkezelés utáni módosítások Az Ön kérésére a DHL Express vámkezelés utáni adminisztratív módosításokat végez küldeményével kapcsolatban. Utólagos elszámolás garanciális küldemények esetén Exportban ideiglenes kivitelbõl újrabehozatalban vámkezelt áruk esetén, illetve importban garanciális csere esetén (ahol a hibás darabot a cseredarab importjához képest 30 napon belül vissza kell szállítani) Önnek elszámolási kötelezettsége van a vámhivatal felé. A DHL Express vállalja az utólagos elszámolás ügyintézését. Hiteles másolat kérése Külön megbízás esetén a DHL Express vállalja a küldemény megelõzõ vámkezelésérõl készült vámokmány hiteles másolatának lekérését. 29

32 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 30 Veszélyes áruk A DHL Express a IATA (International Air Transport Association) elõírásainak megfelelõen szállíthat meghatározott besorolású veszélyes árut, kizárólag az alábbi kategóriákban: Veszélyes áruk engedélyezett mennyiségben Ezek a küldemények olyan kis mennyiségû veszélyes árut tartalmaznak, amik nem jelentenek tényleges kockázatot a szállításra, ezért a DHL saját hálózatán belül szállítja. Szárazjég (UN1845), mint csomagolási kiegészítés A szárazjég csak mint a csomagolás része fogadható el. A küldemény tartalma nem lehet veszélyes áru. Diagnosztikai minta (UN3373), Diagnosztikai minta szárazjégbe csomagolva Ebbe a kategóriába tartoznak az emberi vagy állati eredetû anyagok, beleértve a vért, szövetet, szöveti folyadékot, melyet diagnosztikai vagy vizsgálati célból szükséges szállítani, de csak abban az esetben, ha nem fertõzõ. Engedélyezett ügyfeleinknek mostantól lehetõsége nyílik veszélyes áruk küldése esetén is igénybe venni MidDay Expressz szolgáltatásunkat, amennyiben a küldemény megfelel tartalmi, csomagolási illetve dokumentálási elõírásainknak. A küldemény feladása elõtt kérjük minden esetben egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal. 30

33 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 31 Kiegészítõ szolgáltatások Felhívjuk szíves figyelmét, hogy veszélyes árukra vonatkozó szolgáltatásainkat csak DHL Express partnerkóddal valamint veszélyes áruk szállítására vonatkozó engedéllyel rendelkezõ ügyfeleinknek biztosítjuk. Veszélyes áruküldemény szállításhoz szükséges csomagolóanyagról minden esetben a feladónak kell gondoskodnia. Feladás elõtt kérjük, tájékozódjon a feladás menetérõl ügyfélszolgálatunknál. 31

34 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 32 Árak Az árlista augusztus 1-jétôl visszavonásig érvényes. Ezen árlista érvénybe lépésével a DHL Magyarország Kft. eddigi, az itt említett szolgáltatásokra vonatkozó árlistája érvényét veszti. Az árlistában szereplô árak nettó forint árak. Az árlistához kapcsolódó zónatáblázatot a kiadvány végén találja meg. 32

35 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 33 Árak EU-Expressz szolgáltatások EU-Expressz (EU tagországokba irányuló dokumentum- és áruküldemények) Zóna / Bruttó súly (kg) A B C D Zóna / Bruttó súly (kg) A B C D 0, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , kg felett fél kg-onként , kg felett fél kg-onként StartDay EU-Expressz Zóna / Bruttó súly (kg) A B C D 0, , , , , kg feletti küldemény esetén árajánlatért kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat, vagy keresse fel honlapunkat. MidDay EU-Expressz Zóna / Bruttó súly (kg) A B C D 0, , , , , kg feletti küldemény esetén árajánlatért kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat, vagy keresse fel honlapunkat. 33

36 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 34 Nemzetközi dokumentum szolgáltatások Nemzetközi Dokumentum Küldemény Zóna / Bruttó súly (kg) E F G H 0, , , , , kg feletti Nemzetközi Dokumentum Küldemény szolgáltatás ára megegyezik a Nemzetközi Áruküldemény szolgáltatás árával. Expressz Dokumentum Küldemény Zóna / Bruttó súly (g) A B C D E F G H g StartDay Expressz Dokumentum Küldemény Zóna / Bruttó súly (kg) E F G H 0, , , , , kg feletti küldemény esetén árajánlatért kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat, vagy keresse fel honlapunkat. MidDay Expressz Dokumentum Küldemény Zóna / Bruttó súly (kg) E F G H 0, , , , , kg feletti küldemény esetén árajánlatért kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat, vagy keresse fel honlapunkat. 34

37 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 35 Árak Nemzetközi áruküldemények Nemzetközi Áruküldemény Zóna / Bruttó súly (kg) E F G H Zóna / Bruttó súly (kg) E F G H 0, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , kg felett fél kg-onként , kg felett fél kg-onként StartDay Expressz Áruküldemény Zóna / Bruttó súly (kg) E F G H 0, , , , , kg feletti küldemény esetén árajánlatért kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat, vagy keresse fel honlapunkat. MidDay Expressz Áruküldemény Zóna / Bruttó súly (kg) E F G H 0, , , , , kg feletti küldemény esetén árajánlatért kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat, vagy keresse fel honlapunkat. 35

38 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 36 Import expressz szolgáltatások Import Expressz Zóna / Bruttó súly (kg) A B C D E F G H 0, , , , , , , , , , , , , , , kg között fél kg-onként kg között fél kg-onként kg között fél kg-onként kg felett fél kg-onként Import MidDay Expressz Zóna / Bruttó súly (kg) A B C D E F G H 0, , , , , kg feletti küldemény esetén árajánlatért kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat, vagy keresse fel honlapunkat. 36

39 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 37 Árak Belföldi szolgáltatások Belföldi szállítás Belföldi szállítási árak a kézbesítés idõpontja szerint Belföldi szállítási árak a kézbesítés idõpontja szerint Bruttó súly (kg) Másnap Másnap 10 óra 12 óra Másnap Szombat Bruttó súly (kg) Másnap Másnap 10 óra 12 óra Másnap Szombat kg feletti küldemény esetén árajánlatért kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat. 37

40 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 38 Kiegészítõ szolgáltatások Szombati kézbesítés A szolgáltatás díja küldeményenként súlytól függetlenül a dokumentum, illetve áruküldemény díján felül Ft Biztosítás Ft küldeményértékig a biztosítás díja Ft Ezt meghaladó áruérték esetén az áru értékének 1%-a Kérjük, hogy esetlegesen felmerülõ kártérítési igényét a szállítástól számított 30 napon belül írásban nyújtsa be ügyfélszolgálatunknak. Hûtõdoboz csomagolás Típus 01P 02P 03P 01N 02N 03N Külsõ méret mm mm mm mm mm mm 27,2 l 38,7 l 60 l 62 l 92,1 l 114,7 l Belsõ méret mm mm mm mm mm mm 8,1 l 14 l 25 l 20,4 l 27,9 l 40 l Hasznos térfogat mm mm mm mm mm mm 3,3 l 6 l 14,6 l 3,5 l 10,1 l 15,9 l Min. jégakku (700g) 4 db kék (0 C) 6 db kék (0 C) 8 db kék (0 C) 14 db piros (-20 C) 16 db piros (-20 C) 20 db piros (-20 C) Üres súly (jégakku nélkül) 0,9 kg 1,1 kg 1,6 kg 2,6 kg 2,7 kg 3,3 kg Össz súly (jégakkuval) 4,3 kg 6,3 kg 8,8 kg 14,3 kg 16,3 kg 20,3 kg Ár Ft Ft Ft Ft Ft Ft A hõszigetelt csomag szállítási díja a küldemény súlyának megfelelõ áruküldemény fuvardíja és a hûtõdoboz árának összege. Felhívjuk figyelmét, hogy a szolgáltatás díja a mért és volumetrikus súly közül a nagyobb alapján számított szállítási díj. A hûtõdoboz ára az alábbiakat tartalmazza: hõszigetelt doboz, jégakkuk, külsõ kartondoboz Veszélyes áruk A szolgáltatás díja minden küldeményre súlytól függetlenül az áruküldemény árán felül Ft DDP A szolgáltatás adminisztrációs díja a célországban fizetendõ vámkezelési költségeken, vámon és adón felül Ft Speciális küldeménykezelési szolgáltatások Raktározás Brókernek átadott vámkezelés Árutovábbítás DHL által nyújtott vámbiztosítékkal Speciális számlabekérés Speciális dokumentumkezelés Vámkezelési utáni módosítás Utólagos elszámolás garanciális küldemények esetén Hiteles másolat kérése Ft + 25 Ft /munkanap/kg Ft / küldemény Ft / küldemény Ft / küldemény Ft / küldemény Ft / vámokmány Ft / küldemény Ft / árunyilatkozat 38

41 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 39 DHL Express Pótdíjak Kiesõ területre történõ szolgáltatás díja Annak érdekében, hogy a világ minden pontján fenntarthassuk a magas szintû szolgáltatási színvonalat, a DHL Kiesõ Területre Történõ Szolgáltatást mûködtet, mely meghatározott pótdíjért hatékonyabb küldemény kézbesítést, illetve küldemény felvételt biztosít azokon a helyeken is, amelyek kívül esnek a DHL standard szolgáltatási területein. A DHL rendszeresen felülvizsgálja az érintett települések listáját, valamint a díj mértékét, ezekrõl ügyfélszolgálatunk nyújt információt a ös telefonszámon. Üzemanyag-pótdíj Az üzemanyagárak folyamatos emelkedése miatt szükségessé vált, hogy a DHL globális szinten üzemanyag-pótdíjat vezessen be szolgáltatásaira vonatkozóan. Ennek értelmében havonta változó mértékû üzemanyag-pótdíjat számítunk fel, mely azt jelenti, hogy a DHL az üzemanyagárak változásaihoz igazítja a pótdíj mértékét. Az üzemanyag-pótdíj mind a nemzetközi, mind a belföldi küldemények fuvardíját érinti, alapja a nettó fuvardíj. Az aktuális idõszakra érvényes üzemanyag-pótdíj mértékérõl a weboldalunkon nyújtunk tájékoztatást. Zónák és szállítási idõk Zónák és szállítási idõk Ország Import Zóna EU D CS Expressz Afganisztán H 4 5 Albánia * E 1 2 Algéria * G 3 4 Amerikai Egyesült Államok * E 2 2 Amerikai Szamoa * G 4 6 Andorra * E 2 4 Angola * G 4 4 Anguilla * G 4 4 Antigua * G 4 5 Argentína * G 3 4 Aruba * G 4 4 Ausztrália * F 3 4 Ausztria * A 1 Azerbajdzsán * F 3 3 Bahama-szigetek * G 3 4 Bahrein * G 2 3 Banglades * G 3 5 Barbados * G 2 4 Belgium * C 1 Ország Import Zóna EU D CS Expressz Belize * G 3 4 Benin * G 2 2 Bermuda * G 3 3 Bhután * G 3 6 Bissau Guinea * G 4 4 Bolívia * G 3 4 Bonaire * G 3 3 Bosznia Hercegovina * E 2 2 Botswana * G 3 4 Brazília * G 3 4 Brunei * G 3 4 Bulgária * E 1 2 Burkina Faso * G 3 3 Burundi * G 2 3 Chile * G 3 3 Ciprus * D 3 Comore-szigetek H 3 3 Cook-szigetek * G 3 4 Costa Rica * G 2 2 Csád * G 3 4 Ország Import Zóna EU D CS Expressz Cseh Köztársaság * B 1 Curacao * G 3 3 Dánia * D 1 Dél-Afrika * F 2 3 Dél-Korea * F 2 3 Dominika * G 4 4 Dominikai Köztársaság * G 3 3 Dzsibuti * G 3 3 Ecuador * G 3 3 Egyenlítõi Guinea * G 3 4 Egyesült Arab Emirátusok * F 2 2 Egyesült Királyság * C 1 Egyiptom * F 2 4 Elefántcsontpart * G 2 3 Eritrea * G 3 4 Észak-Korea G 4 4 Észtország * D 1 Etiópia * G 3 3 Falkland-szigetek H

42 DHL-Szolgaltatasok-2004-ny.qxd :39 Page 40 Zónák és szállítási idõk Ország Import Zóna EU D CS Expressz Fehéroroszország * E 3 5 Feröer-szigetek G 3 4 Fidzsi-szigetek * G 3 4 Finnország * D 1 Francia Guyana * G 3 3 Franciaország * C 1 Fülöp-szigetek * F 3 3 Gabon * G 2 3 Gambia * G 3 4 Ghána * G 3 3 Gibraltár * E 2 3 Görögország * D 1 Grenada * G 3 4 Grönland G 2 3 Grúzia * E 3 4 Guadeloupe * G 3 4 Guam * G 4 4 Guatemala * G 2 3 Guernsey * H 2 2 Guinea * G 3 3 Guyana (Brit) * G 3 4 Haiti * G 2 4 Hollandia * C 1 Honduras * G 3 4 Hong Kong * F 2 2 Horvátország * E 1 2 India * F 3 4 Indonézia * F 3 3 Irak H 4 6 Irán * G 3 4 Írország * C 1 Izland * E 2 2 Izrael * F 2 3 Jamaica * G 3 4 Japán * F 3 3 Jemen * G 3 3 Jersey * H 2 2 Jordánia * G 3 3 Kajmán-szigetek * G 3 4 Kambodzsa * G 3 4 Kamerun * G 2 3 Kanada * E 2 3 Kanári-szigetek * E 3 4 Katar * G 2 2 Kazahsztán * F 3 4 Kelet-Timor * H 4 5 Kenya * G 2 3 Kína * F 3 3 Kirgizisztán * F 2 5 Kiribati * G 3 6 Kolumbia * G 2 4 Kongó * G 3 3 Kongói Dem. Közt. * G 3 4 Közép-Afrikai Közt. * G 4 5 Kuba * G 3 3 Ország Import Zóna EU D CS Expressz Laosz * G 3 3 Lengyelország * B 1 Lesotho * G 3 4 Lettország * D 1 Libanon * G 3 3 Libéria G 3 3 Líbia * G 3 3 Liechtenstein * E 1 1 Litvánia * D 1 Luxemburg * C 1 Macedónia * E 1 2 Madagaszkár * G 3 3 Makaó * F 3 3 Malajzia * F 3 3 Malawi * G 3 3 Maldív-szigetek * G 3 4 Mali * G 2 2 Málta * D 2 Marokkó * G 1 2 Marshall-szigetek * G 3 4 Martinique * G 2 4 Mauritánia * G 2 4 Mauritius * G 2 3 Mexikó * E 2 3 Mianmar (Burma) * G 3 4 Moldova * E 2 4 Monaco * E 1 1 Mongólia * H 4 5 Monserrat * G 3 4 Mozambik * G 3 3 Namíbia * G 2 3 Nauru * G 5 5 Németország * B 1 Nepál * G 4 5 Nevis * G 4 4 Nicaragua * G 2 3 Niger * G 3 4 Nigéria * G 3 3 Niue * H 4 5 Norvégia * E 1 1 Nyugat-Szamoa * G 5 5 Olaszország * C 1 Omán * G 2 3 Örményország * F 3 4 Oroszország * F 2 3 Pakisztán * G 4 4 Panama * G 2 3 Pápua Új-Guinea * G 4 5 Paraguay * G 3 3 Peru * G 3 5 Portugália * D 1 Puerto Rico * G 3 3 Reunion * G 3 4 Románia * E 2 3 Ruanda * G 3 3 Ország Import Zóna EU D CS Expressz Salamon-szigetek * G 5 6 Salvador * G 3 3 San Marino (Olaszor.) * E 1 1 Sao Tome és Principe G 2 3 Seychelles G 4 4 Sierra Leone * G 3 3 Spanyolország * D 1 Sri Lanka * G 3 4 St. Barthelemy * G 4 4 St. Eustatius * G 3 4 St. Kitts * G 3 3 St. Lucia * G 3 4 St. Maarten * G 3 3 St. Vincent * G 3 3 Suriname * G 4 6 Svájc * E 1 1 Svédország * D 1 Szaúd-Arábia * F 2 4 Szenegál * G 2 3 Szerbia és Montenegró * E 1 2 Szingapúr * F 2 2 Szíria * G 3 3 Szlovákia * A 1 Szlovénia * B 1 Szomália * H 6 6 Szomáliföld H 6 6 Szudán * G 3 3 Szváziföld * G 3 3 Tadzsikisztán * F 4 6 Tahiti * G 3 4 Tajföld * F 2 3 Tajvan * F 3 3 Tanzánia * G 2 2 Togo * G 2 2 Tonga * F 5 5 Törökország * E 1 1 Trinidad és Tobago * G 3 4 Tunézia G 3 4 Türkmenisztán * F 3 4 Turks- és Caicos-szigetek * G 4 4 Tuvalu * G 5 5 Uganda * G 2 3 Új-Kaledónia * G 3 6 Új-Zéland * G 3 4 Ukrajna * E 2 3 Uruguay * G 3 4 Üzbegisztán * F 3 5 Vanuatu * G 5 5 Venezula * G 2 3 Vietnám * G 3 4 Virgin -szigetek (Brit) * G 3 4 Virgin-szigetek (USA) * G 3 4 Zambia * G 3 4 Zimbabwe * G 3 4 Kuvait * F 3 3 Saipan * G 3 3 Zöld-Foki Köztársaság * G 4 5 EU: Várható szállítási határidõ EU tagországokba történõ szállítás esetén munkanapban. D: Várható szállítási határidõ Nemzetközi Dokumentum esetén munkanapban. CS: Várható szállítási határidõ Nemzetközi Áruküldemény esetén munkanapban. A fent jelzett szállítási határidõk irányadóak, melyek a küldeményfelvétel ideje és a kiszolgáltatás pontos helye szerint változhatnak. A világos Ország mezõben szereplõ országok EU tagállamok. 40

43