DHL Express. Szolgáltatások és árak

Átírás

1 DHL Express Szolgáltatások és árak

2

3 Bevezetõ Tartalom 2 Új DHL márkanév: egy név, amit ismer a világ 3 Otthonosan mozgunk a világban 4 Hogyan adhat fel küldeményt? 5 Küldeménybejelentéshez szükséges információk 6 A fuvarlevél 8 A küldemény útja 9 Küldemény nyomon követés 9 Ügyfélszolgálat Alapszolgáltatások 11 Nemzetközi Dokumentum Küldemény 12 Expressz Dokumentum Küldemény 13 Nemzetközi Áruküldemény 14 Import Expressz 15 Határozott idejû szolgáltatások 16 StartDay Expressz 17 MidDay Expressz 17 Import MidDay Expressz Kiegészítõ szolgáltatások 19 Belföldi szállítás 21 Jumbo box Értéknövelt szolgáltatások 23 Szombati kézbesítés 24 Biztosítás 25 Csomagolás 28 Tiltott illetve veszélyes áruk 29 DDP 30 Speciális küldeménykezelési szolgáltatások Logisztikai és egyéb szolgáltatások 33 Garanciális, javított termékek készletnyilvántartása 33 Break Bulk 34 Nehéz légi teheráru 34 Fedélzeti futár Mellékletek Pro forma és kereskedelmi számla StartDay Expressz és MidDay Expressz pénzviszszafizetési garancia és feltételek Árak Alapszolgáltatások 45 Kiegészítõ szolgáltatások 46 Értéknövelt szolgáltatások 47 Zónák és szállítási idõk 1

4 Új DHL márkanév: egy név, amit ismer a világ A DHL egyesíti a Deutsche Post Euro Express-t, az európai csomagkézbesítési piac vezetõjét; a DHL Worldwide Express-t, a légi expressz szolgáltatások világpiaci vezetõjét; valamint a Danzast, a légi és tengeri áruszállítás és az európai közúti szállítmányozás piacvezetõjét. Egyesítésükkel a világ legnagyobb önálló logisztikai vállalata jött létre azzal a céllal, hogy ügyfeleinek a lehetõ legátfogóbb szolgáltatási palettát nyújthassa egyetlen partneren keresztül. Négy üzletág egy név mögött: DHL Express, DHL Freight, DHL Danzas Air & Ocean és DHL Solutions. A DHL Express dokumentációk és áruküldemények nemzetközi expressz szállítását végzi. A DHL Freight gyûjtõ-, rész- és teljesrakományú szállítmányozással, valamint különleges szállítmányozási igények kielégítésével foglalkozik egész Európában. A DHL Danzas Air & Ocean légi és tengeri, valamint speciális és projekt specifikus szállítmányozási megoldásokat kínál. A DHL Solutions pedig kiemelkedõ szaktudással rendelkezik az ellátásilánc-menedzsment és a teljes körû logisztikai szolgáltatás minden területén. 2

5 Bevezetõ Otthonosan mozgunk a világban A DHL 229 országban van jelen a világon. Kiterjedt hálózatunkban csupán Európában évi 2 milliárd küldeményt és 40 millió tonna teherárut juttatunk el több mint 1 millió ügyfélhez. Sokéves tapasztalat teszi lehetõvé, hogy ügyfeleinket magas színvonalon szolgáljuk ki. Bár fô feladatunk a küldemények pontos kézbesítése, mi ennél többet nyújtunk megrendelõinknek. Igyekszünk a lehetõ legtöbb gondot levenni a vállukról. Segítünk a szakszerû csomagolásban, a megfelelõ okmányok kitöltésében, valamint a szállításhoz kapcsolódó ügyintézési munka lebonyolításában. Az ügyfélközpontú gondolkodás, a rugalmasság és mindenekelõtt a pontosság teszi a DHL-t egyedivé a szállító vállalatok között. Otthonosan mozgunk a világban és ezt igyekszünk ügyfeleink javára kamatoztatni. Igazán sikeresnek akkor érezzük magunkat, ha Ön is elégedett. 3

6 Hogyan adhat fel küldeményt? DHL Express küldeményfeladási lehetõségek Expressz Center West End Business Center 1132 Budapest, Váci út Központi Iroda 1119 Budapest, Kocsis utca 3. Futárbázis 1188 Budapest, Gyömrõi út 99. Futárrendelés honlapunkon keresztül: A weboldalon az online futárrendelés menüpont alatt adja meg a küldeményére vonatkozó adatokat. Ezután futárunk jelentkezik Önnél a küldeményért. Küldemény bejelentése telefonon: Hívja ügyfélszolgálatunkat a ös telefonszámon. Küldeményfeladás személyesen: Látogasson el Expressz Centerünkbe és irodáinkba a mellékelt címeken. Amennyiben vidéken személyesen kíván küldeményt feladni, kérjük, érdeklõdjön irodáink nyitva tartásáról honlapunkon, vagy ügyfélszolgálatunkon. 4

7 Bevezetõ A küldeménybejelentéshez szükséges információk A feladó adatai A feladó pontos neve, vállalatok esetén a kapcsolattartó személy neve is; DHL Express szolgáltatásait rendszeresen igénybe vevõ ügyfeleinknél saját partnerkódjuk; A feladó pontos címe, ahol a küldemény felvehetõ; A feladó telefonszáma; Idõintervallum, amelyen belül futárunk bármikor felveheti a küldeményt. A küldeményre vonatkozó adatok A küldemény tartalma, értéke és a kivitel célja; A küldemény súlya és méretei (A szolgáltatás díja a valós és a volumetrikus súly alapján kalkulált értékek közül a magasabb érték). A címzett adatai A címzett pontos címe (ország, város, irányítószám, utca, házszám). Amennyiben küldeményét személyesen adja fel, feladáskor a fentieken kívül még az alábbi adatokat szükséges megadni: A címzett pontos neve, vállalatok esetén a kapcsolattartó személy neve is; A címzett telefonszáma. Volumetrikus súly Nagy terjedelmû, de könnyû küldemények esetében az ún. volumetrikus súly lesz a szállítás díjának alapja. A volumetrikus súly meghatározásakor a nemzetközi légi fuvarozás általános szabályainak megfelelõen az alábbi képletet alkalmazzuk: Magasság (cm) Hosszúság (cm) Szélesség (cm) = Volumetrikus súly (kg)

8 A fuvarlevél A DHL Express fuvarlevél a szállítás elengedhetetlen kelléke. Elõlapja a küldeménnyel kapcsolatos adatok pontos megadását teszi lehetõvé, hátoldalán pedig megtalálja a DHL Express Általános Szállítási Feltételeit, amely hozzáférhetõ honlapunkon ( irodáinkban is. Küldeményének gyors és pontos továbbítása érdekében rendkívül fontos a DHL Express fuvarlevél pontos kitöltése. Ebben segít a következõ útmutató: 6

9 Bevezetõ A DHL Express fuvarlevél kitöltési útmutatója 1. Költségviselõ partnerkódja és biztosítási adatok Kérjük, jelölje meg X-szel, mely fizetési módot választja és az erre szolgáló helyen tüntesse fel azt a partnerkódot, melyre a küldemény szállításának díját kívánja terhelni. Amennyiben a szállítást a címzett, vagy egy harmadik fél fizeti, úgy az érintett fél partnerkódját tüntesse fel. Ha semmilyen partnerkódot nem ad meg, akkor a fuvarköltséget a DHL Express automatikusan a feladó partnerkódjára terheli. (lásd 2. pont) Ha küldeményét biztosítással szeretné továbbítani, a Küldemény biztosítás rovatnál az üres mezõbe tegyen egy X-et, és a biztosítás alapjául szolgáló értéket tüntesse fel, lehetõleg forintban megadva, a valutanem megjelölésével (HUF). 2. Feladó partnerkódja Saját partnerkódját minden esetben fel kell tüntetnie a fuvarlevélen. Ha még nincs partnerkódja, kérjük, hívja központi ügyfélszolgálatunkat, ahol kollégáink készséggel adnak tájékoztatást az annak megnyitására vonatkozó lehetõségekrõl. Fontos! A feladó partnerkódját akkor is meg kell adnia, ha a címzett, vagy egy harmadik fél partnerkódjára kívánja terhelni a fuvardíjat. 3. Kapcsolattartó neve Ebben a mezõben kérjük, adja meg a feladó személy nevét teljes vezetéknevének és a keresztneve kezdõbetûjének kiírásával. 4. Feladó egyéb azonosítója Az Ön saját ügylete késõbbi azonosítását könnyítheti meg az egyéb legfeljebb 32 karakterbõl álló azonosító feltüntetése. Ennek elsõ 12 karaktere látható lesz a küldemény fuvardíját tartalmazó számlán, és a késõbbiekben segít Önnek ellenõrizni olyan adatokat, mint a küldemény tartalma, kivitel célja, vagy a szállítást megrendelõ személye. 5. Feladó cég neve, címe Írja be vállalata nevét, címét, postai irányítószámát. Javasoljuk ezen felül egy telefonszám, faxszám, vagy cím megadását, hogy szükség esetén könnyen fel tudjuk Önnel venni a kapcsolatot. 6. Címzett adatai Írja be a címzett vállalat vagy személy nevét, adja meg a küldemény kiszállítási címét, a postai irányítószámot, a célországot és a kapcsolattartó személy nevét. Javasoljuk ezen felül egy telefonszám, faxszám, vagy cím megadását, hogy szükség esetén könnyen fel tudjuk venni a címzettel a kapcsolatot. 7. Küldemény adatai Kérjük, adja meg küldeménye hány darabból áll, valamint mennyi a mérlegen mért súlya felkerekítve 0.5 kg-os egységre. Ezen kívül tüntesse fel a küldemény minden egyes darabjának méretét centiméterben, hosszúság, szélesség és magasság dimenziókban. 8. Küldemény tartalmának részletes leírása Kérjük, ebben a mezõben részletesen tüntesse fel, hogy mit és milyen mennyiségben tartalmaz a feladott küldemény. Kérjük, kerülje az olyan általános megfogalmazásokat, mint ajándék, minta, alkatrész stb. 9. Kizárólag vámköteles küldemények Ahhoz, hogy vámköteles küldeményét minél gyorsabban és megbízható módon tudjuk kiléptetni az országból, szükségünk van a küldemény pontos adataira, beleértve a küldemény valós értékét is. 10. Szolgáltatások Kérjük, jelölje meg X -szel azt a szolgáltatást, melyet igénybe kíván venni. Amennyiben Egyéb szolgáltatást, vagy a különdíjas Egyéb szolgáltatások valamelyikét veszi igénybe, a megfelelõ helyen részletezze, melyik az. Szolgáltatásainkkal kapcsolatban további információért forduljon központi ügyfélszolgálatunkhoz, ahol kollégáink készséggel állnak az Ön rendelkezésére. 11. Feladó aláírása Kérjük, lássa el kézjegyével a fuvarlevelet és tüntesse fel a feladás dátumát. 7

10 A küldemény útja A DHL Express komplex hálózata biztosítja, hogy küldeménye az Ön igényeinek megfelelõen jusson el a címzetthez. A DHL Express repülõgépekbõl, kamionokból és kisteherautókból, valamint országonként eltérõ egyéb kiegészítõ szállítóeszközökbõl álló jármûparkját mindig rugalmasan kezelve határozza meg egy-egy küldemény szállításának módját. Az ügyfélszolgálat regisztrálja a megrendelést; A futár felveszi a küldeményt; A magyarországi DHL Express központban célállomás alapján szétválogatják és konténerekbe rakják a küldeményeket; A nemzetközi elosztó központban célállomás alapján újra szortíroznak; A célországba érkezés után a címzett címe alapján szortírozzák a küldeményeket; A futár kézbesíti a küldeményt a címzettnek. 8

11 Bevezetõ Küldemény nyomon követés A DHL Express egész világra kiterjedõ elektronikus nyomon követõ rendszere biztonságot nyújt a küldemények szállítása során. Az információ a futárok kézi adatrögzítõibõl a világhálózat zárt rendszerébe kerül. A globális nyilvántartási rendszer segítségével Ön a nap 24 órájában végigkísérheti küldeménye szállítását az alábbi szolgáltatások segítségével: Internetes nyomon követõ rendszer: a DHL Express weboldalán található nyomon követés menüpont alatt egyszerre akár 100 küldemény adatait is lekérdezheti. Írja be a kívánt fuvarlevélszámokat és egyetlen gombnyomással megtudhatja a küldeményével kapcsolatos részletes információkat. nyomon követés: küldjön egy elektronikus levelet a track@dhl.com címre, mely tartalmazza a keresett fuvarlevélszámot. Miután a levelet elküldte, hamarosan megérkezik a válasz, amely részletes információt tartalmaz a küldeményrõl. Az automatikus szolgáltatás a nap 24 órájában és a hét minden napján elérhetõ. SMS nyomon követés: küldjön nekünk mobiltelefonjáról a (+44) telefonszámra egy SMS üzenetet, amiben szerepel a DHL Express fuvarlevélszáma. Néhány másodperc múlva SMS üzenetben válaszolunk, és megtudhatja küldeménye helyzetét. WAP nyomon követés: egy nagyszerû szolgáltatás, amely igénybe vehetõ, ha Önnek WAP rendszerû telefonja van. Nem kell mást tennie, mint a WAP-os készülékébe beírni a DHL Express WAP címét (wap.dhl.com) és a küldeményével kapcsolatos részletes információk azonnal letölthetõk mobiltelefonja kijelzõjére. DHL Express Toolbar: a DHL Express Toolbar kézre esõ, közvetlen link az Internet Explorerbõl a DHL Express online nyomon követõ szolgáltatásához. Honlapunkról történõ letöltésével az Internet Explorer új funkcióval gazdagodik: a böngészõablak tetején új menüsor jelenik meg. Segítségével teljes körû, frissített információkat kaphat szállítmányai helyzetérõl, anélkül hogy felkeresné a DHL Express weboldalát. Ügyfélszolgálat Ügyfélszolgálatunk a küldeményfelvétel egyeztetésén túl készséggel ad tájékoztatást a szolgáltatással kapcsolatban felmerülõ egyéb kérdésekben is: a szállítás feltételeirõl, lehetõségeirõl, árakról, szállítási idõkrõl, biztosítási és csomagoltatási lehetõségekrõl, a szükséges vámokmányokról, valamint küldemény nyomon követésrõl. Központi ügyfélszolgálatunk hétfõtõl péntekig 7:00 és 19:00 óra között, szombaton 8:00 és 14:00 között várja hívásait a ös helyi tarifával hívható számon. 9

12 Alapszolgáltatások 10

13 Alapszolgáltatások Nemzetközi Dokumentum Küldemény A szolgáltatás olyan dokumentum küldemények háztól-házig történõ szállítására vehetõ igénybe, melyeknek a célország vámrendeletei értelmében nincs kereskedelmi értékük, így nem minõsülnek vámkötelesnek. Ide tartoznak például a számlák, nyomtatványok, tender anyagok, puha fedelû könyvek, banki okmányok, szerzõdések, termékleírások, tanúsítványok, jelentések. Amennyiben bizonytalan, hogy küldeménye az adott országba feladható-e dokumentumként, feladás elõtt kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat. 11

14 Expressz Dokumentum Küldemény A dokumentum küldeménynek egy speciális formája az Expressz Dokumentum, melynek díjszabása a nemzetközi dokumentum küldeménynél kedvezõbb. A szolgáltatás az irodáinkban történõ készpénzes feladáskor vehetõ igénybe abban az esetben, ha a küldemény súlya nem haladja meg a bruttó 250 grammot. 12

15 Alapszolgáltatások Nemzetközi Áruküldemény A célország vámrendeletei értelmében vámkötelesnek minõsülõ áruküldemények háztól-házig történõ feladására nyújt lehetõséget a szolgáltatás. Jellemzõ küldemények például alkatrészek, termékminták, mûszerek, ajándéktárgyak, személyes tárgyak. Mivel ezek kereskedelmi értékkel rendelkezõ küldemények, és bekerülnek mind a feladó, mind a célország vámkezelési folyamatába, kérjük, minden esetben csatoljon küldeményéhez kereskedelmi vagy pro forma számlát. (A számlákkal kapcsolatos követelményeket az 1. számú melléklet tartalmazza.) Saját vámügyintézõink a lehetõ leggyorsabban végzik küldeménye vámkezelését. Ahol lehetséges, a vámkezeléshez szükséges adatokat elektronikus úton továbbítjuk a vámhatóság felé, így a küldemények felszabadítása az áru jellegétõl függõen még fizikai megérkezésük elõtt megtörténik. Küldeményfeladással kapcsolatos kérdéseivel kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat. A Nemzetközi Áruküldemény szolgáltatás igénybevételét a DHL Express Trade Automation Service egy forradalmian új kereskedelmi és vámügyi adatbázis segíti, ami a következõket biztosítja: On-line, valós idejû hozzáférést fontos váminformációkhoz; 50 országon átívelõ lefedettséget, ami a világkereskedelem több mint 80%-át magába foglalja; 8 millió kereskedelmi szabály ismeretét a biztonságos és pontos vámügyintézés érdekében; szakértelmet, mely segít költségkalkulációja elkészítésében és áruja lehetõ leggyorsabb piacra bocsátásában. A szolgáltatás a címen érhetõ el. 13

16 Import Expressz A szolgáltatás lehetõvé teszi, hogy az Ön részére külföldön feladott dokumentum- és áruküldemények szállítási költségeit Magyarországon fizethesse ki forintban, azaz: az üzleti partnereitõl kapott küldeményeinek szállítási díját Önnek számlázzuk ki. Routing Order nyomtatványunk segít partnereinek abban, hogyan használják az Ön Import Expressz partnerkódját küldemények feladásakor. A kitöltési útmutatót megtalálja honlapunkon a címen, illetve tájékoztatást kérhet ügyfélszolgálatunktól. A DHL Express kezeli küldeményeit a feladástól a kézbesítésig, vállalva a felmerülõ vámkezelést, így idõt, pénzt és fáradságot takarítunk meg Önnek, hiszen mi végezzük a szállítást és az ezzel kapcsolatos adminisztrációt is. A szolgáltatás igénybevételéhez a DHL Magyarország Kft-vel úgynevezett Import Expressz szerzõdést kell kötnie. A szerzõdés tartalmazza az Ön speciális Import Expressz partnerkódját, erre hivatkozva adhatják fel partnerei az Önnek szóló küldeményeket. Ily módon elõre tudhatja az Import Expressz partnerkódjára érkezõ küldemények fuvarköltségét. A küldemény feladási helyétõl függõen a fuvardíjat export vámkezeléshez kapcsolódó költségek terhelhetik. Kérjük, kezelje partnerkódját fokozott körültekintéssel, hogy az ne kerülhessen illetéktelen felhasználóhoz! A partnerkód illetéktelen használatáért a DHL Express nem vállal felelõsséget. Bármely üzleti partnerét, aki ismeri az Ön partnerkódját és igénybe veszi ezt a szolgáltatásunkat (akár engedélyezte Ön, akár nem), a DHL Express az Ön nevében eljáró jogosult használónak tekinti. Amennyiben partnerkódjának illetéktelen használata tudomására jut, kérjük, haladéktalanul tájékoztassa kapcsolattartóját. 14

17 Alapszolgáltatások Határozott idejû szolgáltatások Bizonyára elõfordult már Önnel is, hogy egy küldemény kézbesítése kifejezetten sürgõssé vált, és már egy-két óra késés is bonyodalmat jelenthetett volna. A határozott idejû szolgáltatásokat a különösen sürgõs küldemények kézbesítésére ajánljuk. Így küldeményeit elõre meghatározott idõpontig kézbesítjük a címzettnek. Szolgáltatási területek A szolgáltatások európai, közel-keleti, valamint egyes afrikai országok meghatározott irányítószámaira vagy városaiba címzett dokumentum küldemények megadott idõpontig történõ kézbesítésére terjednek ki. A szolgáltatások körébe tartozó országok listáját megtalálja honlapunkon, illetve feladás elõtt tájékoztatást kérhet ügyfélszolgálatunktól. Felhívjuk figyelmét, hogy közel-keleti és afrikai országok esetén a kézbesítés a feladást követõ második munkanapon történik. Pénz-visszafizetési garancia A StartDay Expressz és MidDay Expressz szolgáltatásokhoz pénz-visszafizetési garancia járul, ami a megadott idõpontig történõ kézbesítés a DHL Express hibájából eredõ elmaradása esetén a szolgáltatás felárára vonatkozik. (Ez többdarabos küldemény egy darabjának késése esetén is a teljes felárra vonatkozik.) A szolgáltatással kapcsolatos feltételek részletezését a Pénz-visszafizetési garancia kikötések és feltételek dokumentum tartalmazza (lásd 2. számú melléklet). 15

18 StartDay Expressz Ez a szolgáltatás a feladást követõ munkanapon reggel 9 óráig történõ kézbesítést biztosít az elõre meghatározott irányítószámokra. Ezekrõl pontos információt honlapunkon, vagy ügyfélszolgálatunkon kaphat. A szolgáltatás részeként Ön, mint feladó kézbesítési igazolást kap -en, vagy faxon a sikeres küldemény átadást követõ 1 órán belül. Korlátozások: a küldemény darabjainak súlya nem haladhatja meg egyenként a 25 kg-ot, az összsúly pedig a 250 kg-ot. Ezen kívül a küldemény darabjainak egyik oldalhossza sem lehet több 100 cm-nél, illetve két oldalának hosszúsága 70 cm-nél. 16

19 Alapszolgáltatások MidDay Expressz Ez a szolgáltatás a feladást követõ munkanapon déli 12 óráig történõ kézbesítést biztosít Önnek az elõre meghatározott irányítószámokra. Ezekrõl pontos információt honlapunkon, vagy ügyfélszolgálatunkon kaphat. Korlátozások: a küldemény darabjainak súlya nem haladhatja meg egyenként az 50 kg-ot. Import MidDay Expressz A szolgáltatás biztosítja, hogy sürgõs import dokumentum küldeményei a feladást követõ munkanapon déli 12 óráig kézbesítésre kerüljenek itthon, Magyarországon. A szolgáltatásban részt vevõ irányítószámok csakúgy, mint az export Start- Day és MidDay Expressz szolgáltatásoknál elõre meghatározottak, melyekrõl honlapunkon vagy ügyfélszolgálatunkon kaphat tájékoztatást. A szolgáltatáshoz az Import Expressz szolgáltatáshoz hasonlóan Önnek Import Expressz partnerkóddal kell rendelkeznie. 17

20 Kiegészítõ szolgáltatások 18

21 Kiegészítõ szolgáltatások Belföldi szállítás A DHL Express vállalja az Ön sürgõs belföldi küldeményeinek a feladást követõ munkanapon történõ kézbesítését Magyarország egész területén. A küldemény feladása a nemzetközi küldeményekéhez hasonlóan fuvarlevél kitöltésével történik. 19

22 10 és 12 óráig történõ belföldi kézbesítés A feladást követõ munkanapon délelõt 10 óra, illetve déli 12 óra elõtti kézbesítést biztosítunk Magyarország területén elõre meghatározott irányítószámokra, melyekrõl pontos információt a ös ügyfélszolgálati telefonszámon kaphat. Ezen szolgáltatásainkra pénz-visszafizetési garancia vonatkozik. Szombati kézbesítés Amennyiben belföldi küldeményét a hét utolsó munkanapján adja fel, azt igény szerint már szombaton kézbesítjük. Egyéb, belföldi szállítással kapcsolatos igényeivel, kérjük, forduljon kapcsolattartójához, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a ös telefonszámon. 20

23 Kiegészítõ szolgáltatások Jumbo Box A Jumbo Box legfeljebb bruttó 30 kg-nyi dokumentum és vámköteles áru feladására igénybe vehetõ speciális díjszabású szolgáltatás, melyhez ingyenes csomagolóanyagot biztosítunk. A doboz kizárólag ehhez a szolgáltatáshoz használható, mérete: cm. 21

24 Értéknövelt szolgáltatások 22

25 Értéknövelt szolgáltatások A DHL Express arra törekszik, hogy az Ön küldeményeit a lehetõ legnagyobb szakértelemmel kezelje. Számos olyan küldeménykezelési szolgáltatást kínálunk, melyek megkönnyítik és még biztonságosabbá teszik különleges küldeményeinek DHL Express hálózaton belüli szállítását. Szombati kézbesítés Ha olyan export küldeménye van, melynek kézbesítése nem várhatja meg a hét elsõ munkanapját, igény szerint lehetõsége van arra, hogy feladáskor szombati kézbesítést válasszon. A szolgáltatás csak meghatározott irányítószámokra feladott küldeményekre vehetõ igénybe, melyekrõl pontos információt ügyfélszolgálatunktól kaphat. A küldemény darabjainak súlya nem haladhatja meg egyenként a 25 kg-ot és a cm méretet. 23

26 Biztosítás A DHL Express egy küldemény esetleges sérülése vagy eltûnése esetén 100 USD illetve 20 USD/kg összegig vállal felelõsséget. Ezen összeg felett a küldemények nincsenek automatikusan biztosítva, ezért javasoljuk, hogy nagy értékû, illetve Önnek kiemelten fontos küldeményeit biztosítsa feladáskor. Mindezt egyszerûen megteheti: a fuvarlevél biztosítás szolgáltatásra vonatkozó részén kell jeleznie igényét. A biztosítás fedezetet nyújt a küldemény fizikai sérülésére vagy eltûnésére, amennyiben azt nem a küldemény jellege, tartalma vagy a feladó idézte elô. Felhívjuk figyelmét, hogy a DHL Express, a biztosítótársaság, vagy annak megbízott ügynökei megvizsgálhatják sérült küldeményét. Ilyen esetben Ön nem rendelkezhet a biztosítási igény tárgyát képezõ megrongálódott küldemény felett, kivéve, ha a DHL Express, a biztosítótársaság, vagy ezek ügynökei erre írásban engedélyt adnak. 24

27 Értéknövelt szolgáltatások Csomagolás Törekedjen mindig a biztonságos csomagolásra! Az alábbi tanácsok segítenek abban, hogy az Ön küldeményei megõrizzék sértetlenségüket. Áruküldemények esetén: Küldeményét úgy helyezze el, hogy az a csomag belsejében ne tudjon elmozdulni! Törékeny anyagok küldése esetén fordítson fokozott figyelmet a csomagolásra! Lehetõség szerint használjon polisztirénnel, vagy egyéb védõanyaggal töltött kartont, vagy fadobozokat! Fém tárgyakat csomagoljon fadobozba! Dokumentumok esetén: Fotók és hasonló dokumentumok küldésekor mindig használjon kemény hátú borítékot! 25

28 A DHL Express segít Önnek sérülésre érzékeny küldeményei csomagolásában. Csomagolóanyagok széles skáláját ajánljuk küldeményeihez. Térítésmentesen igényelhetõ DHL Express csomagolóanyagok Express Envelope Dokumentum küldemények csomagolására szolgáló A4-es méretû (24 32 és cm) karton boríték. Flyer Elsõsorban dokumentum küldemények csomagolására szolgáló mûanyag tasak. A DHL Express szállítási folyamatához szabott speciális védõ- és információt hordozó eszköz; mérete: és cm. Kis DOX doboz Nagyobb terjedelmû dokumentum küldemények csomagolásához használható hullámkarton doboz; mérete: cm. WPX doboz Áruküldemények csomagolására szolgáló hullámkarton doboz; mérete: 46x40x16 cm. Express Tube Hosszúkás alakú dokumentumok (pl. tervrajzok), vagy áruküldemények (pl. esernyõ) csomagolására szolgáló kartondoboz; mérete: 95, cm. Borosdoboz Kifejezetten palackozott italok csomagolását szolgáló eszköz, standard 0.7 l-es borospalackokra méretezve. Hullámpapír külsõ réteg hungarocell belsõ töltõanyaggal. Lehetõvé teszi, hogy az üvegek ne mozduljanak el a doboz mozgatása során. Egy, illetve három üveg tárolására alkalmas változatban érhetõ el; méretei: és cm. CD doboz A buborékfóliával bélelt kartondoboz, mely 3 db CD biztonságos szállítását teszi lehetõvé; mérete: ,5 cm. 26

29 Értéknövelt szolgáltatások Térítés ellenében igényelhetõ DHL Express csomagolóanyagok Hûtõcsomagolás A DHL Express felkészült arra is, hogy speciális szállítási körülményeket igénylõ küldeményei számára megfelelõ csomagolóanyagot biztosítson. Különféle áruminták (élelmiszer, gyógyszer, stb.), valamint kutatási, laboratóriumi eredmények, minták szállításakor fontos, hogy a küldeményt állandó hõmérsékleten tárolják. A DHL Express hûtõdobozban feladott küldemények hõmérséklete állandó, +2 és +6 vagy -16 és -18 Celsius fok között tartható a szállítás egész ideje alatt, maximum 72 órán át. Amennyiben DHL Express hûtõdobozt igényel, kiszállítjuk Önnek az igényének megfelelõ dobozhoz tartozó jégakkut is, melyet 24 órás hûtés után lehet felhasználni. Speciális csomagolóanyagok Elõfordul, hogy külsõ behatásokra különösen érzékeny, törékeny árut szeretne feladni. Ilyen küldemény lehet például porcelán-, kristály- vagy étkészlet, mûszaki áru, képzõmûvészeti alkotás, vagy festmény. Ezekben az esetekben küldeményének speciális védelemmel ellátott csomagolásra van szüksége. A DHL Magyarország Kft. vállalja, hogy megszervezi és lebonyolítja a csomagoltatást, idõt, költséget és fáradságot takarítva meg Önnek. HPL 5 rétegû kartondoboz: hullámosított papírrétegekbõl és két oldalról hozzáragasztott sima papírrétegekbõl álló merevlemez felhasználásával kialakított kartondoboz. OSB-9 lemez-láda: 8-10 mm-es lemez oldallapokból kialakított láda, fenyõdeszka kerettel belülrõl megerõsítve. Felhívjuk figyelmét, hogy a csomagoltatás egy munkanapot vesz igénybe, amely nem része a várható szállítási idõnek. A szolgáltatás igénybevétele egyedi ajánlattétel alapján történik. Feladás elõtt kérjük, tájékozódjon ügyfélszolgálatunkon. 27

30 Tiltott illetve veszélyes áruk A IATA (International Air Transport Association) elõírásai a különös körültekintéssel kezelendõ árukat tiltott illetve veszélyes áru kategóriákba sorolja. Az ide vonatkozó elõírások és rendeletek alapján szállítás szempontjából tiltott árunak minõsül az élô állat, régiség, azbeszt, lõfegyver, emberi szerv, átruházható értékpapír, készpénz, pornográfia, bármely nemesfém, drágakõ, vagy ékszer. A DHL Express ezek, valamint a szállításban érdekelt országok helyi, állami vagy szövetségi elõírásai, rendeletei vagy törvényei által tiltott áruk szállítását nem vállalhatja. A DHL Express a IATA elõírásainak megfelelõen engedélyezett mennyiségben szállíthat meghatározott besorolású veszélyes árut. Az egyes küldemények kizárólag kis mennyiségben tartalmazhatnak veszélyes árut, mely a szállításra tényleges kockázatot nem jelent. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy veszélyes áruküldemény szállításhoz szükséges csomagolóanyagról minden esetben a feladónak kell gondoskodnia. Feladás elõtt kérjük, tájékozódjon a feladás menetérõl ügyfélszolgálatunknál. 28

31 Értéknövelt szolgáltatások DDP Abban az esetben ajánljuk ezt a szállítási módot, ha Ön, mint feladó szeretné kifizetni a vámköteles küldemény célállomáson felmerülõ vám és ÁFA terheit. A DHL Express elvégzi a célországban a vámkezelést, kifizeti a vámhivatal felé a vámterheket, majd a szállításkor használt partnerkódra állítja ki a vámterhekrõl szóló számlát. Kérjük, hogy küldeményfeladáskor feltétlenül jelezze ügyfélszolgálatunkon, ha igénybe kívánja venni ezt a szolgáltatást. 29

32 Speciális küldeménykezelési szolgáltatások Az utóbbi idõben a küldeménytípusok változása szükségessé tette, hogy a DHL Express a vámkezeléseket ügyfelei nevében speciális dokumentáció- és küldeménykezeléssel végezze el. Mivel az elérhetõ legmagasabb színvonalú expresszés kiegészítõ szolgáltatásokat szeretnénk biztosítani, a DHL Express speciális küldeménykezelési szolgáltatások körét fejlesztette ki, hogy az Ön átlagostól eltérõ import igényeit is kielégíthesse. A nemzetközi küldeményfeladásoknak természetesen része a vámkezelés. Ezen felül a DHL Express igény esetén, külön díjazás ellenében az alábbi speciális szolgáltatásokat biztosítja. 30

33 Értéknövelt szolgáltatások Raktározás A DHL Magyarország Kft. vállalja az Ön küldeményének raktározását arra az idõtartamra, amíg a címzett/importõr harmadik fél által végzi a vámkezelést (pl. külsõ cég vagy bróker), vagy miközben a címzettõl illetve importõrtõl információt vagy dokumentációt vár a DHL Express. Az elsõ öt raktározási nap ingyenes. Brókernek átadott vámkezelés Amennyiben a vámkezelést nem a DHL Express végzi, a DHL Express vállalja a küldemény dokumentációjának elõkészítését, rendelkezésre bocsátását a vámkezelést végrehajtó harmadik fél számára. Árutovábbítás DHL Express által nyújtott vámbiztosítékkal Küldeménye a DHL Express által nyújtott vámbiztosítékkal ellátva, árutovábbítással jut a címzett, illetve importõr által meghatározott területre. Speciális számla bekérés A DHL Express vállalja módosított számla bekérését a feladótól, amennyiben Ön mint címzett másik számlával szeretné a vámkezelést lefolytatni. Speciális dokumentumkezelés A DHL Express biztosítja küldeményeinek vámolásához szükséges speciális dokumentumok feldolgozását és a vámkezelési folyamat koordinálását bármely hivatalos szemrevételezési vizsgálat céljából. Például: állat-egészségügyi, növény-egészségügyi bizonyítvány, szemlekérelem a címzett kérésére. Vámkezelés utáni módosítások Az Ön kérésére a DHL Express vámkezelés utáni adminisztratív módosításokat végez küldeményével kapcsolatban. Utólagos elszámolás garanciális küldemények esetén Exportban ideiglenes kivitelbõl újrabehozatalban vámkezelt áruk esetén, illetve importban garanciális csere esetén (ahol a hibás darabot a cseredarab importjához képest 30 napon belül vissza kell szállítani) Önnek elszámolási kötelezettsége van a vámhivatal felé. A DHL Express vállalja az utólagos elszámolás ügyintézését. Hiteles másolat kérése Külön megbízás esetén a DHL Express vállalja a küldemény megelõzõ vámkezelésérõl készült vámokmány hiteles másolatának lekérését. 31

34 Logisztikai és egyéb szolgáltatások 32

35 Logisztikai és egyéb szolgáltatások Az Európán belüli nemzetközi disztribúció és expressz logisztika terén a DHL Express szolgáltatások széles választékát ajánlja Önnek. Tapasztalatainknak köszönhetõen az Ön igényeire szabott, átfogó megoldásokat kínálunk ezen a területen is. Garanciális, javított termékek készletnyilvántartása Egyedi megállapodás alapján vállaljuk meghibásodott, javított, illetve cserealkatrészek mozgatását az ügyfelek, valamint a logisztikai és a szervizközpontok között. Break Bulk Nagy szállítmány esetén célszerûbb és költséghatékonyabb a küldeményt a lehetõ leghosszabb ideig együtt mozgatni. Elég a küldeményt útjának egy késõbbi szakaszában megbontani és kisebb egységekre osztani aszerint, hogy hány célállomásra kell eljuttatni a szállítmány egyes részeit. A DHL Express vállalja ennek a logisztikailag összetett folyamatnak a lebonyolítását. A szolgáltatások igénybevétele mindig egyedi ajánlattétel alapján történik. Logisztikai szolgáltatásaink részleteirõl kérjük, érdeklõdjön ügyfélszolgálatunkon. 33

36 Nehéz légi teheráru Jellemzõen akkor ajánljuk ezt a szolgáltatást, ha cégek vagy magánszemélyek esetében 100 kg fölötti küldemény szállításának igénye merül fel vagy, olyan veszélyes áru szállítására kapunk megbízást, amit a standard szolgáltatás keretében nem fogadunk el. A szolgáltatás keretében a küldemény szállítását a legtöbb esetben nem háztól-házig, hanem háztól-repülõtérig vállalja a DHL Magyarország Kft. Ebben az esetben a célországban történõ vámkezelést és kiszállítást a címzettnek kell intéznie. Fedélzeti futár Amikor küldeménye speciális törõdést, kiemelt odafigyelést, rendkívül rövid szállítási határidõt igényel, vagy szokatlan helyre kell kézbesíteni, a DHL Express fedélzeti futár személyesen viszi küldeményét egészen a címzettig. Nehéz légi teheráru és fedélzeti futár szolgáltatásaink igénybevétele mindig egyedi ajánlattétel alapján történik. Szolgáltatásaink részleteirõl kérjük, érdeklõdjön ügyfélszolgálatunkon. 34

37 Logisztikai és egyéb szolgáltatások 35

38 Mellékletek 1. számú melléklet DHL Express Pro forma számla képe

39 Mellékletek Az Ön által rendelkezésünkre bocsátott okmányok birtokában gondoskodunk a küldemény vámkezelésérõl az érvényben lévõ vámszabályok szerint. A szállításhoz nélkülözhetetlen okmányokról központi ügyfélszolgálatunk ad részletes felvilágosítást. A vámoláshoz minden esetben szükség van a kereskedelmi számla, vagy az úgynevezett pro forma számla kitöltésére. DHL Pro forma számla (kitöltési útmutató) 1. Feladó neve, címe, telefonszáma és adószáma 2. A címzett neve, pontos címe és telefonszáma 3. A DHL fuvarlevélszáma 4. Csomagok száma, bruttó és nettó súly 5. A küldemény tartalmának tételes felsorolása (a kereskedelemben használatos árumegnevezésekkel) 6. Vámtarifaszám (ha ismert) 7. Származási ország 8. Mennyiség 9. Az áru egységnyi értéke, a valuta neme 10. A tétel összértéke 11. A küldemény összértéke 12. Az export célja (Pl. áruminta, ajándék) 13. Dátum 14. A feladó aláírása 15. A feladó neve nyomtatott betûkkel és bélyegzõ 16. Szállítási feltétel (Incoterms) Kereskedelmi számla Amennyiben az Ön által feladni kívánt áru kereskedelmi értékkel bír, kereskedelmi ügylet részét képezi vagy ha a célország vámrendelkezései azt megkövetelik, a pro forma számla helyett, kérjük, minden esetben csatoljon kereskedelmi számlát küldeményéhez. A kereskedelmi számla kitöltésének módja megegyezik a pro forma számla kitöltésével azzal a különbséggel, hogy a kereskedelmi számla jobb felsõ sarkában a fuvarlevélszám rovat alatt egy külön invoice no. rovat található. Kérjük, hogy minden esetben itt szíveskedjen feltüntetni a kereskedelmi számla számát! 37

40 2. számú melléklet DHL Startday Expressz Midday Expressz Pénz-visszafizetési garancia kikötések és feltételek A DHL Express vállalja, hogy a megbízó kérésére és az alábbiakban megfogalmazott feltételek szerint igény esetén visszatéríti vagy jóváírja a megbízónak a StartDay Expressz (9 óráig történõ kiszállítás), vagy a MidDay Expressz (12 óráig történõ kiszállítás) szolgáltatásért fizetett felárat minden olyan esetben, ha a megbízó által a DHL Express-nek, a fent megjelölt valamelyik szolgáltatás keretében átadott küldemény szállítása a légi szállító hibájából, illetve a küldemények nem megfelelõ kezelésébõl fakadóan és jogilag bizonyíthatóan késedelmet szenvedett. Amiért felelõsséget vállalunk: A. A DHL StartDay Expressz és MidDay Expressz szolgáltatásai kizárólag dokumentum küldemények feladásakor vehetõk igénybe. A DHL által a StartDay, illetve a MidDay Expressz szolgáltatások keretein belül szállított küldeményekre kizárólag akkor vonatkozik a pénz-visszafizetési garancia, ha az egy elõre meghatározott listán található helységbõl kerül feladásra, és egy szintén az elõre meghatározott listán található helységbe került címzésre. A helységek irányítószámairól a megbízó a DHL Express Központi Ügyfélszolgálatán, vagy a DHL Express automatizált rendszerein keresztül kaphat további felvilágosítást feltéve, hogy vállalja a következõ adatok pontos megadását: a küldemény felvételének pontos címe, a küldemény tartalmának pontos leírása, a feladásra szánt küldemény felvételének napja, órája, a pontos kiszállítási cím és irányítószám, a küldemény mérlegen mért súlya, a küldemény befoglaló méretei, a küldemény darabszáma. B. A megbízó vállalja, hogy a feladó a kért szolgáltatást pontosan megjelöli a légi szállító fuvarlevél megfelelõ részén ( Other Service ), valamint értesíti a Központi Ügyfélszolgálatot, amennyiben StartDay vagy MidDay küldeményét Drop-Box igénybevételével vagy rendszeresített küldeményfelvétel során adja fel. Amennyiben bármely, a DHL Express tudomására hozott információ pontatlannak bizonyul, vagy a küldemény késõbb kerül a DHL Express felé átadásra, mint ahogy korábban megállapodás született a megbízó és a DHL Express között, úgy a DHL Express a fent megjelölt szolgáltatásokért vállalt pénz-visszafizetési garanciája érvényét veszti. Bármely, a DHL Express által nyilvánosságra hozott, vagy a Központi Ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatása során közölt, a szállítási határidõkre vonatkozó információ a fent részletezett adatok megadása nélkül mindössze tájékoztató jellegûnek minõsül, felelõsség ez irányban a DHL Express-t nem terheli. C. A DHL Express által vállalt pénz-visszafizetési garancia kizárólag a StartDay és MidDay szolgáltatásokért fizetett felárra vonatkozik, és nem foglal magába bírságot, vagy más egyéb járulékos költséget. D. Többdarabos küldemény esetén a pénz-visszafizetési garancia a küldeménnyel kapcsolatos szolgáltatási felár egészére vonatkozik. Amennyiben késedelem jelentkezne a küldemény bármely darabjának kiszállításával kapcsolatban, úgy a DHL Express a küldeménnyel kapcsolatos teljes felár visszafizetésére vállal garanciát. 38

41 Mellékletek E. A megbízó vállalja, hogy késedelmes kiszállítás esetén felmerülõ kárigényérõl legkésõbb a küldemény feladásától számított 30 naptári napon belül akár írásban, akár szóban értesíti a DHL Express-t, mint légi szállítót, és rendelkezésére bocsát minden olyan információt, mint partnerkód (amennyiben megbízó rendelkezik ilyennel), fuvarlevélszám, feladás dátuma és a címzett összes adata, mely elõsegíti az ügy teljes körû kivizsgálását. A DHL Express vállalja, hogy amennyiben 30 naptári napon belül a megbízó a fent leírtaknak megfelelõen ellátja a szükséges információkkal, úgy: igény esetén visszatéríti vagy jóváírja a megbízónak az általa a StartDay Expressz és MidDay Expressz szolgáltatásért fizetett felárat, vagy értesíti a megbízót, hogy az érvényben lévõ korlátozások értelmében nem jogosult semmilyen jellegû kompenzációra, vagy bíróság elõtt is bizonyíték értékû kiszolgáltatási igazolást biztosít a megbízó felé az idõben megtörtént kiszolgáltatásról. A DHL Express által a megbízó, vagy a megbízó által megnevezett harmadik fél felé kifizetett anyagi kompenzáció teljesítése után a DHL Express mentesül minden további visszafizetés kötelezettsége alól, a szállításban érdekelt többi fél irányába. A garancia nem vonatkozik: A. A feladást követõ munkanapon reggel 9 óráig kiszolgáltatandó azon küldemények kiszállítására, melyek mérlegen mért, vagy volumetrikus súlya meghaladja a 250 kg-ot, vagy bármely darabjának mérlegen mért, vagy volumetrikus súlya meghaladja a 25 kg-ot, vagy bármely darabjának egyik oldala meghaladja a 100 cm hosszúságot, vagy ha több mint egy oldalának hosszúsága meghaladja a 70 cm-t. B. Transport Collect küldeményekre. C. Jumbo Box, hûtõdoboz, vagy bármely más a DHL Express, mint fuvarozó által biztosított csomagolóanyagba csomagolt küldeményekre, melyekre külön árlista vonatkozik. D. Visszafordított küldemények után fizetendõ szállítási költségre. E. Késleltetett, vagy helyigényes szállításokra. F. Olyan küldeményekre, melyekre a megbízó egyéb szolgáltatást például szombati kiszolgáltatást is igénybe vett (kivéve a küldemény értékére kötött biztosítás). G. A DHL Express Általános Szállítási Feltételei értelmében semmilyen rajtunk kívül álló körülmények miatt bekövetkezõ késedelmes, vagy meghiúsult szállításra, beleértve küldemény kiszállítására vonatkozó hiányos, vagy nem teljes adatokat, mint például postafiók megadása kiszállítási címként; hiányzó, vagy hiányos telefonszám a címzett részérõl, vagy a címzett által megtagadott küldemény átvételére, legyen az önhibájából, vagy önhibáján kívüli okok miatt. H. A DHL Express Általános Szállítási Feltételei értelmében szállításra alkalmatlannak minõsülõ, ún. veszélyes árukra. Minden egyéb kérdésben az Általános Szállítási Feltételek az irányadók. Az itt leírt pénz-visszafizetési garanciával kapcsolatban a DHL Express a mindenkori változtatás jogát fenntartja. Amennyiben a megbízó olyan, különösen idõérzékeny küldemény szállításával bízza meg a DHL Express-t, mint fuvarozót, melynek késedelmes, vagy meghiúsult kiszállítása további következményes károkat eredményezhet, úgy javasolt, hogy a megbízó ilyen esetek elleni biztosítása érdekében vegye fel a kapcsolatot a saját biztosító cégével, vagy megbízottjával. A DHL Express nem vállal felelõsséget ilyen esetek bekövetkezése esetén, és nem köt biztosítást ilyen jellegû küldeményekre. 39

42 Árak Az árlista január 1-jétôl visszavonásig érvényes. Ezen árlista érvénybe lépésével a DHL Magyarország Kft. eddigi, az itt említett szolgáltatásokra vonatkozó árlistája érvényét veszti. Az árlistában szereplô árak nettó forint árak. Az árlistához kapcsolódó zónatáblázatot a kiadvány végén találja meg. 40

43 Árak Alapszolgáltatások Nemzetközi Dokumentum Küldemény Zóna / Bruttó súly (kg) A B C D E F G H 0, , , , , kg feletti Nemzetközi Dokumentum Küldemény szolgáltatás ára megegyezik a Nemzetközi Áruküldemény szolgáltatás árával. Expressz Dokumentum Küldemény Zóna / Bruttó súly (kg) A B C D E F G H g

44 Nemzetközi Áruküldemény Zóna / Bruttó súly (kg) A B C D E F G H 0, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , kg felett fél kg-onként kg felett fél kg-onként

45 Árak Import Expressz Zóna / Bruttó súly (kg) A B C D E F G H 0, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , kg felett fél kg-onként kg felett fél kg-onként

46 StartDay Expressz Zóna / Bruttó súly (kg) A B C D E F G H 0, , , , , kg feletti küldemény esetén árajánlatért kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat. MidDay Expressz Zóna / Bruttó súly (kg) A B C D E F G H 0, , , , , kg feletti küldemény esetén árajánlatért kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat. Import MidDay Expressz Zóna / Bruttó súly (kg) A B C D E F G H 0, , , , , kg feletti küldemény esetén árajánlatért kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat. 44