Expressz Import rendszer

Átírás

1 Expressz Import rendszer Útmutató a Címzettek részére

2 TNT Expressz Import rendszer A TNT Expressz Import rendszerével a világ 168 országából egyszerűen szervezheti dokumentumai és áruküldeményei felvételét címzett fi zet fi zetési feltételekkel. Ön - a küldemény címzettjeként - a Feladó és a küldemény adatainak megadásával indítja a folyamatot. A rendszer automatikusan ben értesíti a küldemény feladóját, aki a levélben található hivatkozásra kattintva belép a rendszerbe. A küldemény méretének és súlyának rögzítése után a Feladó ben megkapja a szükséges dokumentációkat és az útmutatót a küldemény feladásához szükséges lépésekről. A TNT rendszere még a futárt is automatikusan megrendeli! Ennyire egyszerű! Az Expressz Import rendszer működése a következő: A Címzett árajánlatot kér (opcionális) Címzett elfogadja az árajánlatot A Címzett rögzíti a kérést A Feladó ben értesítést kap A Feladó rögzíti a küldemény adatait A Feladó megkapja a küldemény dokumentációit A küldeményt kiszállítják a Címzettnek

3 1. A Címzett rögzíti a kérést Kérjük, az Ön felhasználónevével és jelszavával lépjen be a rendszerbe, majd kattintson a Megrendelés rögzítése gombra. Adja meg a küldemény és a feladó adatait, a feladó nevével és címével együtt. Célszerű helyettesítő kontaktszemélyt is megadni arra az esetre, ha a kontaktszemély nem elérhető. Az Ön által megadott adatok mentésre kerülnek, így egyszerűen lemásolhatja a korábbi megrendelések adatait a Másolás gombra kattintva a Megrendelések képernyőn.

4 2. A Címzett árajánlatot kér Mivel az Expressz Behozatali megoldásunk számos szolgáltatásunkkal elérhető - a Meghatározott időpontra történő kiszállításokkal, az Expressz valamint a Gazdaságos Expressz szolgáltatással - így a Címzett kontrollálhatja a szállítás gyorsaságát és költségét. Az árat Ön lekérdezheti még a küldemény feladása előtt. Azon Ügyfeleink, akik rendszeresen használják a szolgáltatásainkat és ismerik az árakat, időt takaríthatnak meg az árajánlat kérés kihagyásával. Amennyiben az árajánlat kérést választotta, akkor Ön a küldemény mérete és súlya alapján ben értesítést kap az elérhető szolgáltatások árairól. Egyszerűen válassza ki az Önnek legmegfelelőbb szolgáltatást. Miután kiválasztotta, a rendszer elküldi az öszszes szükséges dokumentációt a Feladónak. Ha nem szeretne árajánlatot kérni, egyszerűen válassza ki az Önnek megfelelő szolgáltatást a megrendelés rögzítésekor. Ebben az esetben a rendszer azonnal elküldi a dokumentációkat a Feladónak, amint megadta a küldemény hiányzó adatait. (Ha az Ön által választott szolgáltatás nem elérhető a Feladó által megadott küldemény méretekre, akkor Ön ben értesítést kap a lehetséges szolgáltatásokról).

5 3. A Feladó ben értesítést kap x10 item Miután megnyomta az Elküld gombot az Áttekintés képernyőn, a rendszer ben értesíti a Feladót, és kéri, hogy az ben lévő hivatkozásra kattintva adja meg a küldemény további adatait. A Feladónak nincs szüksége jelszóra, PIN kódra, vagy ügyfélszámra. A rendszer segítségével kiválaszthatja a Feladónak címzett üzenet nyelvét. Az összes üzenet az Ön által választott nyelven és angolul kerül elküldésre. Kérjük vegye fi gyelembe, hogy az Ön által megadott Üzenet a Feladónak szöveg nem kerül lefordításra az Ön által választott nyelvre. Receiver Sender

6 4. A Feladó rögzíti a küldemény adatait x10 Amint a Feladó az értesítőben található hivatkozásra kattint, látja az Ön által rögzített megrendelést és a küldemény adatait. A rendelés elfogadásához egyszerűen, csak meg kell adnia a küldemény méretét és súlyát. A Feladó vissza is utasíthatja a megrendelést például abban az esetben, ha az Ön által rendelt termék nincs raktáron. Ön azonnal ben értesítést kap, ha a Feladó visszautasította a megrendelését. 5. A Címzett jóváhagyja az árat x10 item Amennyiben korábban az árajánlat kérést választotta, akkor a küldemény mérete és súlya alapján ben értesítést kap az árról. Ha az Ön által választott szolgáltatás nem elérhető a Feladó által megadott küldemény méretekre, akkor Ön szintén ben kap értesítést a lehetséges szolgáltatásokról.

7 6. A Feladó megkapja a küldemény dokumentációit Ha a megrendelés elkészült - miután kiválasztotta a szolgáltatást - a Feladó ben megkapja a szükséges dokumentációkat és az útmutatót a küldemény feladásához szükséges lépésekről. Az mellékletei az alábbiak: TNT Express Fuvarozási Feltételek a fuvarlevél (4 példány) kereskedelmi számla (ha elérhető) Kérjük, a Feladó olvassa el a TNT Express Fuvarozási Feltételek -et! Ezután nyomtassa ki a fuvarlevelet és a kereskedelmi számlát (amennyiben szükséges) és csatolja a küldeményhez! Kérjük, a Feladó hagyja nyitva a csomagot, hogy futárunk megvizsgálhassa!

8 7. A TNT felveszi és kiszállítja a küldeményt Amint a dokumentációk elkészültek, a rendszer automatikusan megrendeli a futárt. A Megrendelések képernyőn minden visszaigazolt küldemény fuvarlevélszámát megtalálja. Amennyiben ezt a fuvarlevélszámot a weboldalon található Nyomonkövetés funkcióban megadja, ellenőrizheti a küldemények állapotát.

9 Gyakori kérdések Általános kérdések Hogyan regisztrálhatok az Expressz Import rendszerbe? Ha már van meglévő mytnt regisztrációja, egyszerűen jelentkezzen be vele a weboldalon. Ha még nincs mytnt regisztrációja, a oldalon regisztrálhat a szükséges adatok megadásával, vagy kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat a es telefonszámon! Elfelejtettem a jelszavam és nem tudok bejelentkezni. Mit tegyek? A bejelentkező képernyőn kattintson az Elfelejtette jelszavát? hivatkozásra. A megadott lépéseket követve új jelszót adhat magának.

10 Rendelések rögzítése Milyen információkra van szükségem egy rendelés rögzítéséhez? A Feladó cég címére és a kontaktszemély nevére és címére. Célszerű helyettesítő kontaktszemélyt is megadni arra az esetre, ha a kontaktszemély nem elérhető. Hogyan rögzíthetek új megrendelést? Válassza a Megrendelés rögzítése gombot bejelentkezés után a program fő képernyőjén, és kövesse az utasításokat. Pontosan mely országokból szervezhetek árufelvételt? Az Expressz Import megoldásunkkal világszerte 168 országból szervezhet küldeményfelvételt. Az országok áttekintéséhez válassza a Szolgáltatások menüpontot a weboldalunkon. Kérjük, a listát rendszeresen ellenőrizze, mert a szolgáltatásunk folyamatosan egyre több országból elérhető. A Feladó más nyelven beszél mint én. Mit tegyek? A rendszer számos nyelven elérhető, többek között angol, francia, német, olasz, spanyol és kínai nyelven. Egyszerűen válassza ki a Feladó által előnyben részesített nyelvet a legördülő menüből a Feladó adatai részen az Áttekintés képernyőn. Az az Ön által választott nyelven lesz elküldve a Feladónak. Amennyiben a Feladó olyan nyelven beszél, amely nem elérhető a rendszerben, a megrendelés rögzítéséhez kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkkal a es telefonszámon! Kérhetek árajánlatot mielőtt elküldeném a megrendelést? Igen. Egyszerűen válassza az Igen gombot, amikor a program felajánlja az árajánlat kérést a szolgáltatások kiválasztásakor, a megrendelés rögzítése közben. A Feladó ben értesítést kap az ár lekérdezéséről. Amint a Feladó megadta a küldemény méretét és súlyát, Ön ben értesítést kap az árról. A megrendelés csak akkor kerül elküldésre, ha Ön kiválasztja az ár alapján Önnek megfelelő szolgáltatást. Honnan tudom, hogy a Címzett elfogadta a megrendelést? Kétféleképpen is értesülhet arról, hogy a Feladó válaszolt. ben értesítést kap. Ezt a lehetőséget beállíthatja az Expressz Import rendszer Beállítások menüpontjában. Továbbá a Megrendelések képernyőn is ellenőrizheti a megrendelések állapotát.

11 Mi történik, ha nem kapok választ a Feladótól? Több oka is lehet, ha a Feladó nem válaszol: A Feladó még nem nyitotta meg az értesítőt. 8 óra elteltével a Feladó egy emlékeztető t kap. A megrendelés 24 óra múlva lejár. Ha a megrendelés lejárt, erről Ön értesítést kap, és új megrendelést kell rögzítenie. A Feladó cég még nincs nyitva. Ellenőrizheti a helyi időt a feladó rendeltetési helyén a Feladó helyi idő oszlopban a Rendelések képernyőn. A Feladó házon kívül tartózkodik. Például az Ön kontaktszemélyének szabadnapja van. Hogy elkerülje ezeket a helyzeteket, célszerű helyettesítő kontaktszemélyt is megadni. A Címzett címe hibás. Kérjük, ellenőrizze a címet a Megrendelések képernyőn a Megrendelés megtekintése gombra kattintva. Az Expressz Import rendszer nem küld értesítést Önnek a sikertelen kézbesítésről, ha a Feladó címe hibás. A cím módosításához kérjük, válassza a Másolás gombot javítsa ki az címet és küldje újra az értesítést! Ha a Feladó továbbra sem válaszol az értesítésre, célszerű közvetlenül kapcsolatba lépni vele. Mi történik, ha módosítani szeretném a megrendelést? Új megrendelést kell rögzítenie, amennyiben módosítani szeretné a megrendelését. A Megrendelések képernyőn kérjük, kattintson a Megrendelés visszavonása gombra. Itt meg kell adnia a visszavonás okát. Majd a Megrendelések képernyőn a Másolás gombra kattintva megadhatja a módosított adatokat. Ha visszavon egy megrendelést a rendszer értesíti a Feladót a visszavonásról és a visszavonás okáról. Az értesítés tájékoztatja továbbá, hogy elképzelhető, hogy Ön új megrendelést ad le a korábbi helyett. Visszavonhatok egy megrendelést? Igen. Legkésőbb egy órával az árufelvétel előtt visszavonhatja a megrendelést. Ezután a megrendelés online visszavonására nincs lehetőség. Ilyen esetekben kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat a es telefonszámon! A megrendelés visszavonásához: Kérjük, válassza ki az adott megrendelést a Megrendelések képernyőn Kérjük, adja meg a visszavonás okát. A Feladó a visszavonásról értesítést kap. Módosíthatja a Feladó az általam választott szolgáltatást? Nem. Csak Ön, mint a küldemény címzettje választhat szolgáltatást. Nyomonkövethetem a megrendelésem? Igen. Kérjük, keresse meg a küldemény fuvarlevélszámát a Megrendelések képernyőn, majd adja meg ezt a fuvarlevélszámot a weboldalon található nyomonkövetés funkcióban.

12 Biztonság Biztonságban vannak a TNT-nél az adataim? Igen. Az Expressz Import rendszer biztonságos és az Ön jelszava titkos. További biztonsági intézkedésként a rendszer 15 perc után kilépteti az inaktív felhasználókat a jogosulatlan felhasználás elkerülése érdekében. További információkért kérjük, olvassa el a TNT Express Fuvarozási Feltételek -et és a Felelősségi Nyilatkozatunkat Meg kell adnom a Feladónak a TNT hozzáférésemet? Nem. A Feladónak csak az értesítésben lévő hivatkozásra van szüksége a küldemény feladásához. Az Ön ügyfélszámát és az adatait csak Ön használhatja. Szüksége van további segítségre? Kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat a es telefonszámon illetve látogassa meg weboldalunkat a címen, és töltse le útmutatónkat a Feladó részére is.