Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 Általános Szerződési Feltételek Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk. Jelen Ászf hatálya Szolgáltató weblapján ( és aldomainjein történő jogviszonyokra terjed ki. Jelen Ászf folyamatosan elérhető a következő weboldalról: és letölthető az alábbi linkről: Tartalomjegyzék Szolgáltató adatai...2 Alapvető rendelkezések...2 Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre...3 Rendelés menete...3 Szállítási módok...4 Fizetési módok...8 A megrendelések feldolgozása és teljesítés...9 Elállás joga...10 Szavatosság...13 Cseredarab, becserélési pótdíj...17 Vegyes rendelkezések...17 Panaszkezelés rendje...18 Szerzői jogok...19 Adatvédelem...19 Mellékletek...19

2 Szolgáltató adatai A szolgáltató neve: Andrew Weaver Kft. Képviselő: Mézes András ügyvezető A szolgáltató székhelye: 1221 Budapest, Hajlat u. 19. A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: info@mindenamiford.hu Cégjegyzékszáma: Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Adószáma: Közösségi adószáma: HU Bankszámlaszáma: Erste Bank Telefonszáma: +36/30/ Adatkezelés nyilvántartási száma: NAIH-61102/2012 A szerződés nyelve: magyar A tárhely-szolgáltató neve: ShopRenter.hu Kft. A tárhely-szolgáltató címe: 4028 Debrecen, Kassai út 129. III/304. A tárhely-szolgáltató címe: info@shoprenter.hu A tárhely-szolgáltató weboldala: Alapvető rendelkezések A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény ( Ptk. ) vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók. A jelen Szabályzat április 22. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani a Szabályzatot. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 10 (tíz) nappal a weboldalakon közzéteszi. Felhasználók a weboldalak használatával elfogadják, hogy rájuk nézve a weboldalak használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan érvényes. Felhasználó, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett webáruház weboldalra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a webáruháznak, a Szabályzatban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a webáruház tartalmának megtekintésére. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a webáruház weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a webáruházban megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

3 Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre A megjelenített termékek kizárólag online (regisztrációval vagy regisztráció nélkül) rendelhetők meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak tájékoztató jellegűek, forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem minden esetben tartalmazzák a házhoz szállítás díját, illetve egyes esetekben a termékhez kapcsolódó becserélési pótdíjat. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra! A webáruházban Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jeleníttet meg, amennyiben az adott termékről rendelkezésre áll fotó, illetve tájékoztató jelleggel feltünteti a termék raktárkészletét, amely általában az egy nappal korábbi állapotot tükrözi és tartalmazza a nagyker készletét is. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akció időtartamáról a termék adatlapján. Rendelés menete A webáruházban a Felhasználó regisztráció nélkül is tud vásárolni! Felhasználó a megvásárolni kívánt termék(ek) darabszámát beállítja. Felhasználó kosárba helyezi a kiválasztott termék(ek)et. A kosár tartalma mindig látható a webáruház jobb felső részén, a fejléc alatt. Amennyiben Felhasználó további terméket szeretne kosárba helyezni, csak folytatja a böngészést a termékek között. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt termék darabszámát. A termék melletti Törlés linkre kattintva törölheti a terméket a kosárból. A kosár tartalmát a Megtekintés linkre kattintva láthatja, ahol módosíthatja a termékek darabszámát vagy akár törölheti is az adott terméket a kosárból. Fontos megjegyezni, hogy ha a Felhasználó rendelkezik beváltható kuponnal, akkor azt csak a kosár megtekintése során adhatja meg, mely oldal a kosár Megtekintés linkjére kattintva érhető el! A kupon azonosítójának beírása után a Beváltás gombra kattintva érvényesítheti a kupont. Amennyiben hiba történik a kupon beváltása során, a rendszer értesíti a Felhasználót. Ugyanezen az oldalon láthatja a Felhasználó a várható szállítási költséget is, ami csak tájékoztató jellegű! A kosár Pénztár linkjére kattintva, vagy a kosár nézeten a Tovább a pénztárhoz gombra kattintva jut a Felhasználó a pénztár oldalra, ahol meg kell adni a vásárláshoz szükséges adatokat. Felhasználó bejelentkezik, amennyiben korábban már regisztrált a webáruházba, vagy regisztráció nélkül vásárol. A Szolgáltató a regisztrációs vásárlást ajánlja, hiszen így nem kell minden alkalommal újra megadnia az adatait a Felhasználónak. Amennyiben regisztráció nélkül vásárol a Felhasználó, megadja a kapcsolatfelvételhez, számlázáshoz és szállításhoz szükséges adatait. Ha a Felhasználó bejelentkezve vásárol, akkor

4 csak átnézi ezen adatokat és ellenőrzi a helyességüket, hiszen elképzelhető, hogy a legutóbbi vásárlás óta változtak adatai. Felhasználó kiválasztja a szállítási/fizetési módot, melyek részletesen fel vannak sorolva a következő pontokban a költségekkel együtt. A Felhasználó áttekinti a rendelését az utolsó Rendelés összesítése pontban, ahol tételesen fel vannak sorolva a termékek, mennyiségek, (egység)árak és értékek (db x ár), a rendelés nettó részösszege, az ÁFA, bruttó részösszeg, a szállítási/fizetési mód és költség, illetve a rendelés összesen bruttó összege. Az összesítő adatok alatti mezőben a Felhasználó megadhatja a rendeléshez a megjegyzését, illetve az autó alvázszámát is, amihez a termékeket rendeli. Az alvázszám megadása azért fontos, hogy a Szolgáltató le tudja ellenőrizni, hogy a vásárolandó termék valóban a megadott alvázszámú autóhoz tartozik-e. Így el lehet kerülni a téves rendelésből adódó kellemetlenségeket. A megrendelés leadása előtt a Felhasználónak kötelezően el kell olvasnia és el kell fogadnia Vásárlási feltételek (ÁSZF) -et! Valamint nyilatkoznia kell, hogy tisztában van azzal, hogy a leadott rendelés írásos megrendelésnek minősül és fizetési kötelezettséggel jár! A Megrendelés gombra kattintva véglegesítheti rendelését. A Szolgáltató a Felhasználó felé késedelem nélkül, ben visszaigazolja a megrendelését, amennyiben ez nem történik meg, úgy a Felhasználót nem köti a megrendelése és nem köteles a megrendelését átvenni. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, a Szolgáltató fenntartja a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése, illetve módosítása után azonnal tájékoztatja a Felhasználót az új adatokról. A Felhasználó ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A Szolgáltató a számla egy példányát, mely aláírás és bélyegző nélkül is hiteles, kinyomtatva odaadja, illetve elküldi a csomagban a felhasználónak, míg egy másik példányát (PDF formátumban), mely kinyomtatva aláírás és bélyegző nélkül is hiteles, illetve a számla utáni oldalon az elállási jogról szóló tájékoztatót ben elküldi a Felhasználónak! Ha valami oknál fogva az elállási jogról szóló tájékoztató mégsem kerül elküldésre ben, akkor az az ÁSZF Elállás joga pontjában is elolvasható. Amennyiben a Felhasználónak szüksége van kinyomtatott, aláírt és bélyegzett számlára, akkor ezen igényét jelezheti a megrendelés végén a megjegyzés mezőben. Felhasználó köteles a csomagot kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és termékeken észlelt esetleges sérülés esetén köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt Szolgáltató nem fogad el! Adatbeviteli hibák ellenőrzése: Az adatok megadását követően a Felhasználó a "Tovább" gombra kattintva tud a következő pontra lépni, ha a rendszer hibásan kitöltött, vagy hiányzó adatot észlel, akkor értesíti a Felhasználót, így a Felhasználónak lehetősége van a hibás vagy hiányzó adat javítására, illetve megadására.

5 Felhasználó ben a megrendelés feldolgozásának elindulásáról értesítést kap. Amennyiben ez az értesítés a Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Felhasználó rossz címet adott meg regisztrációja során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni. Szállítási módok Postafiókcímre és külföldre nem kézbesít a Szolgáltató! Amennyiben Felhasználó a megrendelt terméke(ke)t nem veszi át, Szolgáltató jogosult kiszámlázni Felhasználó címére a termék visszaküldésének költségét. Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a megrendelt terméke(ke)t át nem vevő Felhasználó részére megtagadja a további rendeléseket. MPL Posta Pont (MOL benzinkút); MPL Postán maradó A termékek szállítási határideje a futárszolgálatnak történő átadástól számítva 2 munkanap. A megrendelt termékeket az MPL (Magyar Posta Logisztika) segítségével juttatja el a Szolgáltató a Felhasználó által kiválasztott postahelyre, Posta Pontra (MOL benzinkút). A kiszállítási értesítőt követően, melyet ben és/vagy SMS-ben kap meg a Felhasználó, a csomagazonosító szám segítségével érdeklődhet a csomag állapotáról a Magyar Posta - Nyomkövetés oldalán. Az ügyfélszolgálat a 06-1/ telefonszámon érhető el munkanapokon 8-17 óra között. A csomagszállító szolgálat az alábbi weblapon is elérhető: MPL futárszolgálat. Szállítási költségek: MPL Posta Pont (MOL benzinkút) br Ft MPL Postán maradó br Ft A fenti költségek bruttó árak, Magyarország egész területére vonatkoznak és magukban foglalják az alábbi tételeket: - utánvétkezelés költségét, - az értékbiztosítás díját forintig, - az elektronikus értesítést ( ben és/vagy SMS-ben). A küldemények tömeg- és mérethatárai: - A küldemények tömege maximum 30 kg lehet postahely esetén, - A küldemények tömege maximum 20 kg lehet Posta Pont (MOL benzinkút) esetén, - A küldemények címoldalának legkisebb mérete 12x17,5 cm,

6 - A küldemények hosszúsága + szélessége + magassága nem haladhatja meg a 300 cmt, - A küldemények leghosszabb kiterjedésbeli mérete maximum 200 cm lehet. Amennyiben a küldemény hossza meghaladja a 75 cm-t, vagy a küldemény három kiterjedésbeli mérete együttesen meghaladja a 200 cm-t, illetve alakja természete miatt egyéb küldeménnyel nem rakható össze, vagy eltérő kezelést kíván, a küldeményt terjedelmesnek kezeli a Szolgáltató. Ez esetben fenntartja a jogot további szállítási költség utólagos bekérésére. Terjedelmes csomag Posta Pontra (MOL benzinkút) nem kézbesíthető! Posta Ponton (MOL benzinkút) történő átvétel esetén lehetőség van bankkártyás fizetésre is a helyszínen. Házhozszállítás A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy eldöntse, melyik cég (DPD vagy MPL) fogja szállítani a Felhasználó által megrendelt termék(ek)et. Költsége: br Ft - DPD házhozszállítás A termékek szállítási határideje a futárszolgálatnak történő átadástól számítva 2 munkanap. A megrendelt termékeket a DPD segítségével juttatja el a Szolgáltató a Felhasználó otthonába, vagy akár munkahelyére. A DPD a csomag feladását követő első vagy második munkanapon 8-17 óra között szállít a Felhasználó által megadott címre. Házhozszállítás esetén a Felhasználónak olyan szállítási címet kell megadnia, ahol általában napközben, 9 és 16 óra között is elérhető. Az adatainál a telefonszámát is meg kell adnia, hogy ha kézbesítés közben bármilyen probléma felmerülne, a DPD felvehesse a Felhasználóval a kapcsolatot. A kiszállítási értesítőt követően, melyet e- mailben és/vagy SMS-ben kap meg a Felhasználó, a csomagazonosító szám segítségével érdeklődhet a csomag állapotáról a DPD Tracking oldalán. Az ügyfélszolgálat a 06-1/ telefonszámon érhető el munkanapokon 8-18 óra között. A csomagszállító szolgálat az alábbi weblapon is elérhető: DPD. A DPD házhozszállítás költsége bruttó ár, Magyarország egész területére vonatkozik és magában foglalja az alábbi tételeket: - utánvétkezelés költségét, - sikertelen kézbesítés esetén ingyenes másodszori és harmadszori kézbesítési kísérlet, - az értékbiztosítás díját 520 euróig, - az elektronikus értesítést ( ben és/vagy SMS-ben) a csomag feladásáról és a kiszállításról, így a Felhasználónak lehetősége van átütemezni a kézbesítés napját. A küldemények tömeg- és mérethatárai: - A küldemények tömege maximum 50 kg lehet házhozszállítás esetén, - Max övméret 3 méter (maximum 1,75 méter hosszúság). - Övméret számítása: 2 X szélesség + 2 X magasság + 1 X hosszúság.

7 - MPL házhozszállítás A termékek szállítási határideje a futárszolgálatnak történő átadástól számítva 2 munkanap. A megrendelt termékeket az MPL (Magyar Posta Logisztika) segítségével juttatja el a Szolgáltató a Felhasználó otthonába, vagy akár munkahelyére. Az MPL a csomag feladását követő első vagy második munkanapon 8-17 óra között szállít a Felhasználó által megadott címre. Házhozszállítás esetén a Felhasználónak olyan szállítási címet kell megadnia, ahol általában napközben, 9 és 16 óra között is elérhető. Az adatainál a telefonszámát is meg kell adnia, hogy ha kézbesítés közben bármilyen probléma felmerülne, az MPL felvehesse a Felhasználóval a kapcsolatot. A kiszállítási értesítőt követően, melyet e- mailben és/vagy SMS-ben kap meg a Felhasználó, a csomagazonosító szám segítségével érdeklődhet a csomag állapotáról a Magyar Posta - Nyomkövetés oldalán. Az ügyfélszolgálat a 06-1/ telefonszámon érhető el munkanapokon 8-17 óra között. A csomagküldő szolgálat az alábbi weblapon is elérhető: MPL futárszolgálat. Az MPL házhozszállítás költsége bruttó ár, Magyarország egész területére vonatkozik és magában foglalja az alábbi tételeket: - utánvétkezelés költségét, - ingyenes másodszori kézbesítést (amennyiben az első kézbesítési kísérlet nem vezetett eredményre, az MPL a küldemény érkezéséről és a kézbesítés megkísérléséről értesítőt hagy hátra, az MPL telefonon egyeztet a Felhasználóval a második kézbesítési kísérlet helyéről és idejéről), - második kézbesítési kísérlet sikertelensége esetén az MPL a címhelyen ismételten értesítőt hagy, melyen feltünteti azt a postahelyet, illetve őrzési időt (10 munkanap), ahol és ameddig a Felhasználó átveheti csomagját, - az értékbiztosítás díját forintig, - az elektronikus értesítést ( ben és/vagy SMS-ben) a csomag feladásáról és a kiszállításról. A küldemények tömeg- és mérethatárai: - A küldemények tömege maximum 40 kg lehet házhozszállítás esetén, - A küldemények címoldalának legkisebb mérete 12x17,5 cm, - A küldemények hosszúsága + szélessége + magassága nem haladhatja meg a 300 cmt, - A küldemények leghosszabb kiterjedésbeli mérete maximum 200 cm lehet. Amennyiben a küldemény hossza meghaladja a 75 cm-t, vagy a küldemény három kiterjedésbeli mérete együttesen meghaladja a 200 cm-t, illetve alakja természete miatt egyéb küldeménnyel nem rakható össze, vagy eltérő kezelést kíván, a küldeményt terjedelmesnek kezeli a Szolgáltató. Ez esetben fenntartja a jogot további szállítási költség utólagos bekérésére. Személyes átvétel Budapesten (Átvevő pontok)

8 A megrendelt termékeket átveheti személyesen is hétvégén és munkaidőn túl (reggeli átvételi időpont nincs, este pedig és között) a Szolgáltató székhelyén, Budapesten a 22. kerületben (1221 Budapest, Hajlat u. 19.) vagy hétköznapokon munkaidőben (reggel 9.00 és délután között) Budapesten a 3. kerületben (1031 Budapest, Záhony u. 7. Graphisoft Park) egy előre egyeztetett időpontban. Költsége: díjmentes. Ajánlott levél, buborékos borítékban Kisebb termékek (pl.: javítófesték stift vagy szélvédőmosó fúvóka) esetében lehetőség van ajánlott levélként, buborékos borítékban történő postázásra is. Ebben az esetben a termék(ek) árát előre utalással (díjbekérő pro forma alapján) van mód kiegyenlíteni. Költsége: br. 600 Ft Fizetési módok Készpénzes fizetés A megrendelt termékek értékét személyesen is kifizetheti egy előre egyeztetett időpontban az átvételi pontok egyikén. Költsége: díjmentes. Banki előre utalás A termékek ellenértékét banki előre utalás útján rendezheti. A megrendelése feldolgozás során (miután a Szolgáltató ellenőrizte, hogy rendelkezésre áll készleten a megrendelt termék) kiállításra kerül egy Díjbekérő (pro forma) számla, melyet ben fog megkapni a Felhasználó és amin megtalálja az utaláshoz szükséges adatokat, illetve a teljes vételárat. Az utalás során a megjegyzés rovatba fel kell tüntetni a Díjbekérő sorszámát. Amint megérkezett az utalás (jóváírásra került a bankszámlán), Felhasználó csomagja feladásra kerül, személyes átvétel esetén pedig felveszi a Felhasználóval a kapcsolatot a Szolgáltató telefonon vagy e- mailben. Költsége: díjmentes. Bankkártyás fizetés (PayU) A PayU biztonságos bankkártyás fizetési rendszere által elfogadott bankkártya típusok: Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron, American Express. PayU vásárlás esetén Felhasználó kifizeti Szolgáltató részére a termék végösszegét a rendeléskor. Ha a kiválasztott terméket Szolgáltató nem tudja beszerezni, a Felhasználóval történő egyeztetés után a kifizetett összeg teljes egészében vagy részben visszatérítésre kerül. A folyamat leírása: A Felhasználó a kereskedő internetes oldalán a bankkártyás fizetési mód kiválasztását követően átkerül a PayU biztonságos kommunikációs csatornával ellátott fizetőoldalára. A

9 PayU fizetőoldal adattartalma titkosított és védett, tartalmáról a kereskedő sem szerez tudomást. A tranzakció során a kártyaszámot, a kártya lejárati idejét, és a kártya hátoldalának aláírás csíkján található 3 jegyű érvényesítési kódot szükséges megadni. A tranzakció elindítását követően a kártya valós idejű engedélyezésen megy keresztül, melynek keretében a kártyaadatok eredetisége, fedezeti és vásárlási limit kerül ellenőrzésre a kártyakibocsátó bank által. Amennyiben a valós idejű automatikus ellenőrzés gyanúsnak véli a tranzakciót, úgy a tranzakció minden nap 7 és 21 óra között manuális tranzakció-monitoring ellenőrzésen megy keresztül. Amennyiben a kártyaadatok az ellenőrzést követően megfelelőnek bizonyulnak, a fizetendő összeget a bank zárolja a kártyán. Az összeg számlán történő terhelése számlavezető banktól függően néhány napon belül következik be. Adattovábbítási nyilatkozat: Elfogadom, hogy az Andrew Weaver Kft. (1221 Budapest, Hajlat u. 19.) által a felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerüljenek a PayU Hungary Kft. (1074 Budapest, Rákóczi út ), mint adatkezelő részére. A továbbított adatok köre: felhasználónév, vezetéknév, keresztnév, ország, telefonszám, e- mail cím. Az adattovábbítás célja: a felhasználók részére történő ügyfélszolgálati segítségnyújtás, a Tranzakciók visszaigazolása és a felhasználók védelme érdekében végzett fraud-monitoring. Költsége: díjmentes. Utánvét A rendelés értékét a csomag kézhezvételekor készpénzben kell kiegyenlítenie. Posta Ponton (MOL benzinkút) történő átvétel esetén lehetőség van bankkártyás fizetésre is a helyszínen. A csomag átvételére a fizetést követően kerülhet sor. Költsége: díjmentes. A megrendelések feldolgozása és teljesítés A megrendelések feldolgozása munkanapokon 18 és 21 óra, hétvégén pedig 8 és 20 óra között történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra. Szolgáltató ügyfélszolgálata minden esetben elektronikus úton visszaigazolja, hogy a megrendelés milyen állapotban van, illetve mikor tudja teljesíteni a megrendelését, amennyiben a termék nincs raktáron. Általános teljesítési határidő, a visszaigazolástól számított 5 munkanapon belül. Ha Szolgáltató és Felhasználó a teljesítés időpontjában nem állapodtak meg, Szolgáltató Felhasználó felszólításában meghatározott időpontban vagy időn belül, felszólítás hiányában legkésőbb a megrendelésnek Szolgáltatóhoz való megérkezésétől számított harminc napon belül köteles a szerződés szerinti teljesítésre.

10 Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, valamint Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni. E kötelezettség teljesítése Szolgáltatót nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól. Ha Szolgáltató a szerződésben meghatározott módon helyettesítő termékkel teljesített, a következő pont szerinti elállási jog gyakorlása folytán a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek Szolgáltatót terhelik. A költségek viseléséről, valamint a megfelelően helyettesítő termékkel, illetve szolgáltatással történő teljesítésről Szolgáltató egyértelműen és pontosan köteles Felhasználót tájékoztatni. Szolgáltató nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt. Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag Felhasználóval történő egyeztetést követően kerülhet sor! Elállás joga június 13.-ig: A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5.) Kormányrendelet szabályozása, továbbá az Európai Uniós normák értelmében Felhasználó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. Az elállási jog gyakorlása esetén a Felhasználót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, Szolgáltató azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését. Felhasználónak kötelessége a sértetlen, eredeti állapotában lévő terméket visszajuttatni a Szolgáltató címére. Amennyiben a Felhasználónak még rendelkezésre áll a megrendeléséhez kapott számla, úgy annak visszaküldésével is segítheti a Szolgáltató munkáját a vásárlástól való elállással kapcsolatban. Nem illeti meg az elállási jog Felhasználót olyan termék esetén, mely Felhasználó személyéhez kötött, Felhasználó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, így különösen az általa szolgáltatott emblémákkal ellátott termékek. Szolgáltató a termék visszaérkezését követően a fenti jogszabály értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríti a termék vételárát a Felhasználó részére. Amennyiben Felhasználó élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti Szolgáltató elérhetőségeinek valamelyikén írásban postai úton vagy ben. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját veszi figyelembe a Szolgáltató. Postai

11 úton történő jelzés esetén ajánlott küldeményként kell feladni a levelet. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza Felhasználó Szolgáltató részére. Utánvétes vagy portós küldeményeket a Szolgáltatónak nem áll módjában átvenni. A Szolgáltató a Felhasználónak igény esetén tud segíteni az termékek visszaszállításának ügyintézésében, ugyanis a DPD futárszolgálat 1000 Ft + Áfa / csomag áron visszaszállítja a termékeket a Szolgáltatónak. Ezt az összeget a Felhasználónak kell fizetnie a csomag felvételekor a DPD felé. Felhasználónak kiemelten ügyelnie kell a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Felhasználót terheli! A termék visszaérkezését követő harminc napon belül a Felhasználó által megadott bankszámlaszámra visszatéríti Szolgáltató a termék vételárát. A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5.) Kormányrendelet hatályos állapotban itt érhető el. Felhasználó egyéb panaszával is megkeresheti Szolgáltatót a jelen Szabályzatban található elérhetőségeken. EU-s országba való értékesítés esetén, és június 13-tól Magyarországon is: A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5.) Kormányrendelet, az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében Felhasználó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. Jelen tájékoztató hiányában jogosult Felhasználó 1 év elteltéig gyakorolni az elállási jogát. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Felhasználó, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. A termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell viselnie, a vállalkozás nem vállalta e költség viselését. Az elállási jog gyakorlása esetén a Felhasználót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, Szolgáltató azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését. Nem illeti meg az elállási jog Felhasználót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak. Szolgáltató a termék visszaérkezését követően a fenti jogszabályok értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a kifizetett összeget a Felhasználó részére, beleértve a szállítási díjat is.

12 A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Felhasználó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Felhasználót semmilyen többletköltség nem terheli. Felhasználó köteles az árukat indokolatlan késedelem nélkül, de a szerződéstől való elállására vonatkozó értesítés Szolgáltató részére történő megküldésétől számított 14 napnál semmiféleképpen sem később visszaküldeni vagy Szolgáltató címen leadni. Felhasználó akkor tartja be a határidőt, ha a 14 napos időszak letelte előtt visszaküldi, vagy átadja a termék(eke)t. A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költség viselését. Felhasználó kizárólag akkor vonható felelősségre az árukban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelés miatt következett be. A visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az áru(ka)t, vagy Felhasználó bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Amennyiben Felhasználó élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti Szolgáltató elérhetőségeinek valamelyikén írásban postai úton (akár a mellékletben szereplő adatlap segítségével) vagy ben. Postai úton írásban történő jelzés alkalmával a postára adás időpontját veszi figyelembe a Szolgáltató. Postai úton történő jelzés esetén ajánlott küldeményként kell feladni a levelet. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza Felhasználó Szolgáltató részére. Utánvétes vagy portós küldeményeket a Szolgáltatónak nem áll módjában átvenni. A Szolgáltató a Felhasználónak igény esetén tud segíteni az termékek visszaszállításának ügyintézésében, ugyanis a DPD futárszolgálat 1000 Ft + Áfa / csomag áron visszaszállítja a termékeket a Szolgáltatónak. Ezt az összeget a Felhasználónak kell fizetnie a csomag felvételekor a DPD felé. Felhasználónak kiemelten ügyelnie kell a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károknak megtérítése a Felhasználót terheli! A termék visszaérkezését követő tizennégy napon belül a Felhasználó által megadott bankszámlaszámra visszatéríti Szolgáltató a termék vételárát, a szállítási költséggel együtt. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet itt érhető el. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve itt érhető el. Felhasználó egyéb panaszával is megkeresheti Szolgáltatót a jelen Szabályzatban található elérhetőségeken.

13 Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el. Szavatosság Szolgáltató a megrendelt termékekre 6 hónap szavatosságot vállal. Szolgáltató az általa forgalmazott termékek hibás felhasználásából, szakszerűtlen beszereléséből, rendeltetésnek nem megfelelő működtetéséből eredő károkért, a termék által okozott járulékos, vagy közvetett károkért, továbbá személyi sérülésekért felelősséget nem vállal. A szavatosság akkor érvényes, ha Felhasználó az alkatrészeket gyári technológia szerint (a beszerelést végző szerviz rendelkezik hivatalos hozzáféréssel a FordEtis-hez a Ford online műszaki információs és szolgáltató weboldalához, melyet igazolni is tud), a kapcsolódó gyári alkatrészekkel együtt, szervizben szerelteti be. A garancia feltétele a "Beszerelési tanúsítvány értékesített alkatrészre", valamint az "Alkatrész garancia elszámoló" elnevezésű nyomtatványok Felhasználó általi kitöltése. Az említett nyomtatványok a Szolgáltatótól szerezhetőek be az elérhetőségei egyikén. A nyomtatványokban Felhasználó feltünteti az értékesített alkatrész(eke)t, az alkatrész(ek) megnevezését, cikkszámát, a számlaszámát, a dátumot, a jármű adatait, továbbá a beszerelést végző szerviz igazolását. A szavatosság nem érvényes az elektromos alkatrészekre. Előfordulhat, hogy egyes gyártók a 6 hónap szavatossági időt meghaladó mértékű jótállást vállalnak, melyet Szolgáltató minden esetben a Felhasználó irányába továbbít. A szavatosság érvényesítésének kizáró okai: - A termék nem Szolgáltató által értékesített termék. - Felhasználó nem tudja bemutatni a számlát. - Felhasználó nem töltötte ki a Beszerelési tanúsítvány értékesített alkatrészre című dokumentumot. - Felhasználó nem töltötte ki az "Alkatrész garancia elszámoló" elnevezésű nyomtatványt. - A garanciális igény a garanciaidőn túl érkezett be. - Az alkatrészt nem a gyári technológiának megfelelően, és nem gyári alkatrészekkel együtt szerelték be. - Az alkatrészt nem a megfelelő gépjárműbe építették be. - Változtatást hajtottak végre az alkatrészen. - A meghibásodás a rendeltetésszerű használat miatt keletkezett. - Az alkatrész meghibásodását baleset, bűncselekmény vagy külső környezeti behatás, vis major okozta. - A termék elektromos termék.

14 A szavatosság ügyintézéséhez szükséges elemek: - Az alkatrész. - Az vásárlást igazoló számla. - A "Beszerelési tanúsítvány értékesített alkatrészre" és az "Alkatrész garancia elszámoló" dokumentumok megfelelően kitöltve. - A meghibásodott termék kiszerelését végző szakszerviz által kiállított számla és munkalap. - Nyilatkozat a be-, illetve kiszereléskori kilométeróra állásáról. - A gépjármű adatai. - A termék jellegének megfelelő kiegészítő mérési lapok (pl.: fékmérés eredménye). Kiegészítő szavatossági szabályok június 13-tól: Kellékszavatosság 1 Milyen esetben élhet Felhasználó a kellékszavatossági jogával? Felhasználó webshopot üzemeltető cég hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. 2 Milyen jogok illetik meg a Felhasználót a kellékszavatossági igénye alapján? Felhasználó választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. 3 Milyen határidőben érvényesítheti Felhasználó kellékszavatossági igényét? Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. 4 Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Felhasználó a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. 5 Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Felhasználó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a webshopot üzemeltető vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Felhasználó köteles bizonyítani, hogy az Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. Termékszavatosság

15 6 Milyen esetben élhet Felhasználó a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Felhasználó választása szerint az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. 7 Milyen jogok illetik meg Felhasználót termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. 8 Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. 9 Milyen határidőben érvényesítheti Felhasználó termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. 10 Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Felhasználónak kell bizonyítania. 11 A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. Cseredarab, becserélési pótdíj Cseredarab meghatározása: Cseredarab az a régi kis vagy nagy fődarab, amely üzemszerű, rendeltetésszerű használat során elkopott, meghibásodott, használatra alkalmatlanná vált, de sérülésektől mentes, felújításra alkalmas. Pl. Generátor.

16 A Ford termékeinek bizonyos körét csak megfelelő cseredarab ellenében értékesíti. A cseredarab köteles termékek nagy része becserélési pótdíj köteles, melynek mértékéről Szolgáltató részletes tájékoztatást ad a termék oldalán vagy a Felhasználó rendelésének feldolgozása során. A cseredarab átadásának határideje a becserélési pótdíj köteles termék vásárlásától (számla dátuma) számított 30 naptári nap. Ennek letelte után a becserélési pótdíj visszafizetésére a Szolgáltató nem kötelezhető. A Felhasználó a becserélési pótdíjat a vonatkozó termék megvásárlásakor köteles megfizetni, a becserélési pótdíj minden esetben kiszámlázásra kerül. Megfelelő cseredarab megléte és határidőn belül történő átadása esetén a becserélési pótdíj visszafizetésre kerül, értékéről sztornó számla készül. A becserélési pótdíj visszafizetése megfelelő cseredarab határidőn belüli átadása esetén történhet készpénzben, illetve a Felhasználó külön kérésére banki átutalással. A banki átutaláshoz szükség van a Felhasználó bankszámlaszámára is. A megfelelő cseredarab általános kritériumai: - Tiszta: Minden egységet megtisztítva kell visszaszállítani. - Megfelelő a csomagolása: A cseredarabot az átvett új termék eredeti csomagolásába kell visszacsomagolni és visszaszállítani. Ez nem lehet szakadt vagy szennyezett. - Korróziómentes: Az alkatrész ne legyen túlzottan korrodált (felújítható legyen). - Sérülésmentes: Baleset, nyers erő, tűz okozta sérülések nem lehetnek a cseredarabon. - Hiánytalan és összeszerelt: Minden egységet teljesen összeszerelt állapotban kell visszajuttatni. Tartalmaznia kell minden kapcsolódó alkatrészt olyan formában, ahogy ki lett szolgálva. - Eredeti, gyári Ford alkatrész. Vegyes rendelkezések Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el. Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti. Amennyiben Szolgáltató a Szabályzat alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.

17 Szolgáltató és Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni. Panaszkezelés rendje Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Felhasználó teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti címen, vagy levél útján is közölheti. Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a Felhasználónak. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a Felhasználónak. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát 3 évig megőrzi, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja. Panasszal fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20. GPS koordináták: X 19,071 Y 47,496 Központi telefonszám: Faxszám: nfh@nfh.hu Szerzői jogok Miután a mindenamiford.hu, mint weboldal szerzői jogi műnek minősül, tilos a mindenamiford.hu weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése (többszörözése), újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más módon való felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. A mindenamiford.hu weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni írásos hozzájárulás esetén is csak az adott weboldalra való hivatkozással lehet. A Szolgáltató fenntartja minden jogát szolgáltatásának valamennyi elemére, a domainneveire, az azokkal képzett másodlagos domain nevekre, valamint az internetes reklámfelületeire.

18 Tilos a mindenamiford.hu weboldal tartalmának, illetve egyes részeinek adaptációja vagy visszafejtése; a felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létesítése; bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a mindenamiford.hu weboldalon vagy azok bármely része módosítható vagy indexelhető. A mindenamiford.hu név szerzői jogi védelmet élvez, felhasználása a hivatkozás kivételével kizárólag a Szolgáltató írásos hozzájárulásával lehetséges. Felhasználó tudomásul veszi, hogy a felhasználási engedély nélküli felhasználás esetén Szolgáltatót kötbér illeti meg. A kötbér összege képenként bruttó Ft, illetve szavanként bruttó Ft. Felhasználó tudomásul veszi, hogy ezen kötbérkikötés nem túlzó, és ennek tudatában böngészi az oldalt. A szerzői jogi jogsértés esetén Szolgáltató közjegyzői ténytanúsítást alkalmaz, melynek összegét szintén a jogsértő felhasználóra hárítja. Adatvédelem A weboldal adatkezelési tájékoztatója elérhető a következő oldalon: Mellékletek Elállási jog nyilatkozat.doc Elállási jog nyilatkozat.docx Elállási jog nyilatkozat.odt Elállási jog nyilatkozat.pdf Panaszfelvételi jegyzőkönyv.doc Panaszfelvételi jegyzőkönyv.docx Panaszfelvételi jegyzőkönyv.odt Panaszfelvételi jegyzőkönyv.pdf Budapest, április 12.