Általános Vásárlási Feltételek

Átírás

1 Általános Vásárlási Feltételek Tartalom 1.) Fogalommagyarázat 2.) Felelősségvállalás 3.) Számlázás 4.) Árak és lehetséges fizetési módok 5.) Kedvezmények 6.) Vásárlás a Cromax Kft. webáruházán keresztül 7.) Egyénileg rendelt termékek 8.) Cseredarab 9.) Jótállás, szavatosság 10.) Vásárlástól való elállás joga 11.) Vásárlásból kizárható 12.) Érvényesség 13.) Felügyeleti szervek 14.) Panaszkezelés rendje 15.) Szerzői jogok 16.) Adatvédelem 1. Fogalommagyarázat 1.1. Eladó, szolgáltató Cromax Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt felelősségű társaság (továbbiakban: Cromax Kft.) Cégjegyzékszám: ; Adószám: Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Székhely, postacím: 1087 Budapest, Tisztes u. 1. Telephelyek, fióktelepek: 1087 Budapest, Tisztes utca 1. Alkatrészközpont 1087 Budapest, Asztalos Sándor u Autószerviz 1154 Budapest, Szentmihályi út 106. Alkatrész üzlet 1173 Budapest, Pesti út 41/c. Alkatrész üzlet 1116 Budapest, Fehérvári út fszt. 2. Alkatrész üzlet 3531 Miskolc, Győri kapu 24. C. ép. fszt. Alkatrész üzlet 4030 Debrecen, Szoboszlói u Alkatrész üzlet 6000 Kecskemét, Hosszú u. 38. Alkatrész üzlet 9027 Győr, Kandó u. 1. Alkatrész üzlet 8900 Zalaegerszeg, Alsóerdei út 5. Alkatrész üzlet 4400 Nyíregyháza, Pazonyi tér Alkatrész üzlet

2 8000 Székesfehérvár, Budai út 157/c. Alkatrész üzlet Cromax ügyfélszolgálat (és egyben a panaszügyintézés helye): 1087 Budapest, Tisztes u , ugyfelszolgalat(kukac)cromax.hu A Cromax ügyfélszolgálata hétfőtől péntekig 08:30 16:30 között érhető el. Üzletek nyitva tartása: Munkanapokon 8:00 17:00 -ig, szombaton 8:00 12:00 -ig. Kivétel: 1087 Budapest, Asztalos Sándor u Autószerviz nyitva tartása: Munkanapokon 7:30 17:00 -ig Budapest, Pesti út 41/c. Alkatrész üzlet nyitva tartása: Munkanapokon 8:00 17:00 -ig, szombaton zárva Székesfehérvár, Budai út 157/c. üzlet nyitva tartása: Munkanapokon 8:00 17:00 -ig, szombaton zárva Győr, Kandó u. 1. üzlet nyitva tartása: Munkanapokon 8:00 17:00 -ig, szombaton zárva Budapest, Szentmihályi út 106. üzlet nyitva tartása: Munkanapokon 8:00 17:00 -ig, szombaton zárva. A meghirdetett időpontoktól eltérő nyitva tartásról mindenkor az üzletek portáljain kifüggesztve, illetve a cromax.hu honlapon az üzletek menüpont alatt tájékozódhat. Alaptevékenység: Gépjárműalkatrész-kiskereskedelem (TEÁOR: 4532'08) Gépjármű alkatrészek és tartozékok üzlete (TEÁOR: 5030) A tárhely-szolgáltató adatai: Média Center Hungary Kft. Cím: 6000 Kecskemét, Sosztakovics utca 3. II/6. Tel: 76 / , vagy 76 / Fax: 76 / mediacenter@mediacenter.hu Az adatkezelés nyilvántartási száma: NAIH-53856/ Ügyfél, vásárló, vevő, felhasználó Az a magánszemély, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki a Cromax Kft. üzleteiben terméket vásárol, a termék ellenértékét megfizeti, az ellenértékről kiállított névre és címre szóló számlát (illetve a terméket) a mindenkori szabályozás szerint aláírja és átveszi. (továbbiakban: vevő vagy megrendelő) Vevő továbbá az, aki elektronikusan vagy egyéb módon megrendelt terméket házhoz szállítással kéri, azt a futártól átveszi, a termék ellenértékét a 4. pontban részletezett

3 lehetséges módok valamelyikén megfizeti, a csomag sértetlen átvételének tényét a futárszolgálat által rendszeresített átvételi nyomtatványon aláírásával (jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet esetén pecsétjével is) elismeri. A vevő elektronikus megrendelésével, rendelésével, személyes vásárlás esetén a számla aláírásával elfogadja és magára nézve kötelező érvényűnek ismeri el a Cromax Kft. általános vásárlási feltételeit Megrendelő Aki a Cromax Kft. felé termék vásárlására irányuló szándékát bármilyen, az adott technikai fejlettségnek megfelelő egyértelmű csatornát használva jelzi, azaz megrendelést generál Megrendelés Az a folyamat, amikor a vevő/megrendelő szándékát fejezi ki egy termék megvásárlására Termék A Cromax Kft. által forgalmazott áruk összessége Vásárlás Az a folyamat, amikor a termék ellenérték fejében a Cromax Kft.-től a vevő birtokába és használatába kerül Webáruház A Cromax Kft. által üzemeltetett, cromax.hu internetcímen elérhető weboldal és online webáruház. A cromax.hu oldalon látható információk mindenkor pusztán tájékoztató jellegűek! A cromax.hu oldalon leadott rendelések a Cromax Kft. munkatársa által küldött (automatikus visszaigazolás utáni első) visszaigazoló ig mindössze rendelési igénynek minősülnek. Az első, már nem automatikus visszaigazolást követően válnak jogilag is érvényes megrendeléssé Üzlet A Cromax Kft. által bérelt, illetve üzemeltetett, működési engedéllyel rendelkező gépjárműalkatrész-kiskereskedelem folytatására szakosodott üzlethelyiségek. (Tevékenység TEÁOR száma: 4532'08, az üzlet típusának TEÁOR száma: 5030) 1.9. Raktárkészlet A Cromax Kft. üzletei egyedileg tervezett, állandóan változó, helyi termékválasztékkal rendelkeznek. Adott üzletben található termék a vevő számára azonnal elérhető, megvásárolható. Az aktuálisan a Cromax Kft. központi raktárában található termékekről bővebb tájékoztatást az üzlet munkatársai adnak. Ezen termékek szállítási határideje 1 munkanap. A Cromax Kft. által úgynevezett külső raktárkészleten tartott termékek elérhetőségéről az üzlet munkatársai tudnak bővebb felvilágosítást adni. A külső raktárkészleten lévő termékek üzletbe történő szállítási határideje változó, általában 1-3 munkanap. Azon termékeket, melyek nem képezik a Cromax Kft. fent említett bármely raktárkészletének részét a vevő megrendelheti. Az ilyen módon egyénileg megrendelt termék szállítási

4 határideje általában 3-5 munkanap, de ez a termék egyedi tulajdonságaitól függően gyakran akár 1-2 hétre, de egyes kivételes esetekben 1-2 hónap időtartamra is módosulhat. Az egyéni megrendelés részletes szabályozását az ÁVF. 7. pontja tartalmazza. A vevő a kiválasztott, megrendelt terméket a fenti szállítási határidők figyelembe vételével adott üzletben átveheti, illetve annak házhoz szállítását kérheti A vevő aláírása A vevő aláírása alatt magánszemély esetén a vevő saját kezű aláírását, továbbá külön táblázatban részletezett esetekben nevének nyomtatott betűkkel történő feltüntetését és igazolványszámát értjük. A vevő aláírása alatt jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság esetén minden esetben a vevő képviseletében eljáró személy aláírását, továbbá a jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság pecsétjét, pecsét hiányában az átvevő nevének nyomtatott betűkkel történő feltüntetést és igazolványszámát értjük Foglalás A Cromax Kft. a vevő kérésére a megvásárolni kívánt termékeket úgynevezett foglalásba helyezi. Ez biztosítja a vevőt abban, hogy az általa megvásárolni kívánt termék adott időpillanatban rendelkezésre áll. A foglalás időtartama az üzlet saját raktárkészletén tartott termékek esetén maximum az adott napot érintheti. A foglalás időtartama a Cromax Kft. központi raktárkészletén, továbbá külső raktárkészletén tartott, illetve a vevő kérésére egyénileg megrendelt termékek esetén maximum 5 naptári nap. (vissza) 2. Felelősségvállalás A Cromax Kft. által forgalmazott termékek rendeltetésszerű használatra alkalmasak. A felelősségvállalás kizárólag a termékre, annak értékééig, jótállási ügyintézés keretében valósulhat meg. A cromax.hu honlapon szereplő információk tájékoztató jellegűek. A vevő a megrendelés során az űrlap kitöltésével, továbbá a számla aláírásával igazolja, hogy megismerte és elfogadja a Cromax Kft. mindenkor hatályos általános vásárlási feltételeit. A vevő felelőssége a termék pontos kiválasztása A Cromax Kft. részéről A Cromax Kft. viszonteladó. Termékeit jóhiszeműen forgalmazza. A Cromax Kft. törekszik beszállítóit úgy megválasztani, hogy az általa forgalmazott termékek kategóriájuknak megfelelően az elvárt minőséget képviseljék. A Cromax Kft. által forgalmazott termékek rendeltetésszerű használatra alkalmasak. A Cromax Kft. munkatársai vásárlás előtt a szemrevételezés módszerével biztosítják a leendő vevőt a termék sértetlen állapotáról. A Cromax Kft. az általa forgalmazott termékek hibás felhasználásából, szakszerűtlen beszereléséből, rendeltetésnek nem megfelelő működtetéséből eredő károkért, a termék által okozott járulékos károkért, továbbá személyi sérülésekért felelősséget nem vállal. A felelősségvállalás kizárólag a termékre, annak értékéig, jótállási ügyintézés keretében valósulhat meg.

5 A Cromax Kft. felhívja vevői figyelmét, hogy az általa forgalmazott termékek felhasználására, beszerelésére szigorú szabályok vonatkoznak. A termék beszerelését, cseréjét bízzák szakszervizre (szakemberre)! A nem megfelelően beépített termék, illetve az előírások be nem tartása sérüléseket, károkat okozhat. A Cromax Kft. fenntartja a tévedés és nyomdahiba jogát, azaz a webáruházban feltüntetett adatokért beleértve az árat felelősséget nem vállal. A honlapon közölt információk és árak jóhiszeműen lettek elhelyezve, kizárólag tájékoztató jellegűek. Amennyiben a rendelés feldolgozása során bármilyen eltérésre fény derülne, akkor erről a vevőt haladéktalanul értesíti. A webáruházban látható termékképek minden esetben illusztrációk! Kizárólag tájékoztatásra szolgálnak, a rendelhető készletek tartalmáról, tartozékokról, járulékos kiegészítők meglétéről információt nem közölnek. Amennyiben kérdése merül fel, minden esetben javasolt felkeresni a Cromax Kft. webáruházát telefonon ( ) vagy az érintett Cromax üzletet. Rendelés leadását követően a webáruház által küldött első egy automatikus visszaigazolás, ami kizárólag azt jelenti, hogy megrendelését a rendszer fogadta. A megrendelt termékek készlet és árinformációit nem erősíti meg. Ezt a megerősítést minden esetben az első, már nem automatikus visszaigazolás küldésével teszik meg a Cromax Kft. munkatársai. Cromax Kft. kizár minden felelősséget a webáruház használói által tanúsított magatartásért. Az oldal használója teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért. A cromax.hu oldal olyan hivatkozásokat tartalmazhat, amely más üzemeltetők oldalaira mutathat. Ezen üzemeltetők adatvédelmi szabályozásáért és más tevékenységéért a Cromax Kft. nem vállal felelősséget. Az oldal használója által a webáruház használata során elérhetővé tett tartalmat a Cromax Kft. jogosult, de nem köteles ellenőrizni. Az oldal használója által közzétett tartalmakért a Cromax Kft. felelősséget nem vállal A vevő részéről A vevő vásárlásával, a számla aláírásával igazolja, hogy megismerte és elfogadja a Cromax Kft. mindenkor hatályos általános vásárlási feltételeit. A vevő vásárlásával, a számla aláírásával igazolja és elismeri, hogy a Cromax Kft. a vevő részére pontosan a vevő által kívánt terméket adta át. A vevő felelőssége a megvásárolni kívánt termék egyértelmű beazonosítása (alvázszám, motorszám, típus, évjárat, pótalkatrész felmutatása, stb.). A vevő felelőssége a vásárlás előtt megbizonyosodni arról, hogy az adott termékre van szüksége. A vevő téves adatszolgáltatásáért, az ebből eredő károkért a Cromax Kft. semminemű felelősséget nem vállal.

6 A Cromax Kft. munkatársai vásárlás előtt a szemrevételezés módszerével biztosítják a leendő vevőt a termék sértetlen, tiszta, rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotáról. A vevő felelőssége megbizonyosodni arról, hogy az átvett termék sértetlen, tiszta, rendeltetésszerű használatra alkalmas, beépíthető állapotban került számára átadásra. A Cromax Kft. a vevő által korábban átvett, de sérült, koszos, rendeltetésszerű használatra nem alkalmas terméket kizárólag jótállási ügyintézésre veszi át, a termék visszavételéről jótállási ügyintézés keretei között kerül döntés. A termék felhasználása, beszerelése során MINDEN ESETBEN be kell tartani a biztonsági, szerelési, technikai előírásokat. Ezek be nem tartásáért a Cromax Kft. felelősséget nem vállal. A Cromax Kft.-től vásárolt termékek felhasználásáért a Cromax Kft.-t semmi nemű felelősség nem terheli. A vevő felelőssége fizetéskor a kifizetett összeg helyességét ellenőrizni, mert pénztártól való távozás után a Cromax Kft. üzleteiben (illetve a futárszolgálat kézbesítőjénél) ez irányú reklamációra nincsen lehetőség. (vissza) 3. Számlázás Minden termékről névre és címre szóló számlát állítunk ki. A vevő nevének és címének hiányában érvényes számla nem állítható ki. A névre és címre szóló számla egyben jótállási jegy is. 3.1 Számla kiállítása A Cromax Kft. a évi CXXVII. törvény az általános forgalmi adóról 166. (2) bekezdése a 178. (1) bekezdése, illetve a pénztárgépekkel rögzített adatok adóhatóság felé történő szolgáltatásáról szóló 3/2013. (II. 15.) NGM rendelet 1. melléklete alapján tevékenysége során kizárólag névre és címre szóló számlát állít ki. Nyugta kiállítására nincs lehetőség évi CXXVII. törvény 166. (2): Nyugta helyett az adóalany számla kibocsátásáról is gondoskodhat. Ebben az esetben mentesül a külön jogszabályban előírt gépi kiállítású nyugtakibocsátási kötelezettség alól [178. (1) bekezdése]. A évi CXXVII. törvény az általános forgalmi adóról 169. e) pontja értelmében a számla alaki követelménye: e) a termék értékesítőjének, szolgáltatás nyújtójának, valamint a termék beszerzőjének, szolgáltatás igénybe vevőjének neve és címe. Annak érdekében, hogy a Cromax Kft. törvényi kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tudjon tenni, a vásárlás során szükséges megadni a vevő nevét és címét. A vevő nevének és címének hiányában érvényes számla nem állítható ki. Az a magánszemély, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki a vásárlási folyamat során nem adja meg nevét és címét, a vásárlási folyamatból kizárható. Részére a Cromax Kft. törvényi kötelezettségeit figyelembe véve terméket nem értékesíthet. Az ÁVF. 11. pontja alapján a Cromax Kft. a vásárlási folyamatból kizárhatja azt, aki a vásárlási folyamat során nevét és címét nem közli. A vevő minden esetben a termék vagy annak ellenértékének átvételét, megrendelését, előleg megfizetését, továbbá a Cromax Kft. mindenkor hatályos általános vásárlási feltételeinek

7 elfogadását a megrendelőlap, a számla vagy a számlával egy tekintet alá eső okirat külön táblázatban részletezett módon történő aláírásával igazolja. 3.2 A névre szóló számla előnyei A névre szóló számla egyben jótállási jegy is. A jótállási igény érvényesítése során a jótállási igény ennek hiányában automatikusan elutasításra kerül (ÁVF. 9.5 pont). 3.3 Számla jóváírása Az ÁVF. 10. pontja alapján üzletünkbe visszahozott vagy webáruházunknak visszaküldött és a Cromax Kft. által jóváírt termékek esetén, amennyiben a terméket a vevő bankkártyával, előre utalással, halasztott fizetésű utalással vagy utánvéttel fizette, a jóváírt termék ellenértéke a számlával egy tekintet alá eső okirat (jóváíró számla) kiállításának dátumától számított 30 naptári napon belül a vevő által megadott bankszámlaszámra visszautalásra kerül. (vissza) 4. Árak és lehetséges fizetési módok Az árak az áfát tartalmazzák. A feltüntetett és közölt árak csak adott napon érvényesek. Fizetési módok: készpénz, bank- és hitelkártya, átutalás, utánvét, online bankkártyás fizetés Általános tudnivalók A Cromax Kft. üzleteiben, illetve a cromax.hu webáruházban feltüntetett árak bruttó árak, a mindenkor érvényes általános forgalmi adót tartalmazzák. Termék átvételére csak névre és címre szóló számla kiállítása mellett van lehetőség (ÁVF. 3. pont). Amennyiben a vásárlás folyamán előleg megfizetéséről számla készült, a termék átvételekor az előleg értéke a végszámlába beszámításra kerül. A feltüntetett és közölt árak csak adott napon érvényesek Lehetséges fizetési módok a Cromax Kft. üzleteiben és webáruházában A fizetési módok belföldi illetékességű magánszemélyek, jogi személyek, jogi személyiség nélküli gazdasági társaságok esetén a következők: Üzletben történő készpénzes fizetés Készpénzes fizetés esetén az ellenérték megfizetése, a számla elkészítése és mindkét fél által történő aláírása után a termék átkerül a vevő tulajdonába. A Cromax Kft. névre és címre szóló készpénzes számlát állít ki, melyet a vevőnek alá kell írnia. Aláírásával a vevő igazolja, hogy megismerte és elfogadja a Cromax Kft. mindenkor hatályos általános vásárlási feltételeit. Készpénzes fizetési módú számla aláírásával a vevő elismeri, hogy az általa megadott név és cím létező, használatára jogosult, továbbá hogy a kiállított számla arra a névre és címre szól, amelyet megadott. A számla aláírásával a vevő elismeri, hogy a számlán szereplő tételek helyesek, az átvett termékeknek megfelelőek, továbbá a számlán szereplő összeg helyes.

8 Érvénytelenített készpénzes fizetési számla esetén a vevő a számlával egy tekintet alá eső okirat aláírásával igazolja, hogy az azon szereplő összeget készpénzben hiány nélkül átvette. Üzletben történő bank-, illetve hitelkártyás fizetés A kártyaolvasó banki terminál visszaigazolása alapján az ellenérték megfizetésével, a számla elkészítése és mindkét fél által történő aláírása után a termék átkerül a vevő tulajdonába. Bank- és hitelkártyás fizetés esetén a terminál által kiállított bizonylaton túl minden esetben névre és címre szóló számla készül, melyet a vevőnek alá kell írnia. Aláírásával a vevő igazolja, hogy megismerte és elfogadja a Cromax Kft. mindenkor hatályos általános vásárlási feltételeit. Bankkártyás fizetési módú számla aláírásával a vevő elismeri, hogy az általa megadott név és cím létező, használatára jogosult, továbbá hogy a kiállított számla arra a névre és címre szól, amelyet megadott. A számla aláírásával a vevő elismeri, hogy a számlán szereplő tételek helyesek, az átvett termékeknek megfelelőek, továbbá a számlán szereplő összeg helyes. Aláírásával a vevő elismeri a kártyahasználat tényét és a levont összeg helyességét. Átutalási megállapodás nélküli, előre utalással történő fizetés A vásárolt termékek értékét előre utalásos fizetéssel is ki lehet egyenlíteni. Ez a vevő külön kérésére történhet az üzletben személyesen vagy telefonon megrendelt termék futárszolgálattal kért házhoz szállítása, csomagpontra kért szállítása, illetve üzletben történő személyes átvétele esetén. A vevő kötelezettsége előre utalási szándékát időben jelezni. A Cromax Kft. munkatársával folytatott (személyes vagy telefonos) egyeztetést követően a leegyeztetett végösszeget a Cromax Kft. bankszámlaszámára kell átutalni: CIB Utaláskor közleményben fel kell tüntetni a számlázási nevet és a (személyesen vagy ben) megkapott rendelésazonosítót. Átutalási megállapodás nélküli, előre utalás esetén minden esetben a vevő nevére és címére szóló számla kerül kiállításra előleg megjegyzéssel. Előre utalás esetén a termék értékének 100%-át kell megfizetni. Miután az előre utalt összeg a Cromax Kft. bankszámlájára megérkezett, az ily módon kifizetett termékek az előre kiválasztott üzletben átvehetők, illetve kérés esetén futárszolgálat segítségével házhoz szállításra, illetve csomagpontra szállításra kerülnek. A termék átvételét igazolandó az átutalásos fizetési módú végszámlát a vevő minden esetben köteles aláírásával ellátni. Futárszolgálattal történő házhoz, illetve csomagpontra történő szállítás esetén a termék átvételét a futárszolgálat által mindenkor rendszeresített átvételi lap igazolja. Aláírásával a vevő igazolja, hogy megismerte és elfogadja a Cromax Kft. mindenkor hatályos általános vásárlási feltételeit. A számla aláírásával a vevő elismeri, hogy az általa megadott név és cím létező, használatára jogosult, továbbá hogy a kiállított számla arra a névre és címre szól, amelyet megadott. A számla aláírásával a vevő elismeri, hogy a számlán szereplő tételek helyesek, az átvett termékeknek megfelelőek, továbbá a számlán szereplő összeg helyes. Átutalási megállapodás alapján, halasztott fizetésű átutalással történő fizetés Külön átutalási megállapodás alapján engedélyezett halasztott fizetésű átutalásos fizetési mód esetén minden esetben a vevő nevére és címére szóló átutalásos számla kerül kiállításra.

9 A termék ellenértékének a Cromax Kft. bankszámlájára történő megérkezési határideje a számlán feltüntetett fizetési határidő dátuma. A vevő a termék átvételekor a számla aláírásával igazolja és elismeri a termék átvételének tényét, illetve a számlán szereplő összeg helyességét és a követelés jogosságát. Aláírásával a vevő igazolja, hogy megismerte és elfogadja a Cromax Kft. mindenkor hatályos általános vásárlási feltételeit. A számla aláírásával a vevő elismeri, hogy az általa megadott név és cím létező, használatára jogosult, továbbá hogy a kiállított számla arra a névre és címre szól, amelyet megadott. A számla aláírásával a vevő elismeri, hogy a számlán szereplő tételek helyesek, az átvett termékeknek megfelelőek, továbbá a számlán szereplő összeg helyes. Halasztott fizetésű átutalási lehetőséget a Cromax Kft. üzleteiben dolgozó munkatársainak jelezve lehet igényelni. Az elbírálás egyedi szempontokat figyelembe véve központilag történik. Átutalásnál kérjük a számlaszámot feltüntetni szíveskedjenek. Késedelmes fizetés esetén a Cromax Kft. a jegybanki alapkamat kétszeresét számolja fel. Utánvéttel történő fizetés futárszolgálattal történő kiszállítás esetén A Cromax Kft. az üzletben személyesen, telefonon vagy a webáruházon keresztül megrendelt terméket a vevő kérésére futárszolgálat igénybevételével a mindenkor hatályos díjszabás és szabályok szerint házhoz, illetve kérés alapján GLS CsomagPontra szállítja. Utánvétes fizetési mód esetén minden esetben a megrendelésben megadott, a vevő nevére és címére szóló úgynevezett postai számla kerül kiállításra. A Cromax Kft. a kiállított számlát a megrendelt termékkel együtt a csomagban küldi. Az utánvét megfizetését, illetve a termék sértetlen csomagolású átvételét a vevő a futárszolgálat által mindenkor rendszeresített átvételi lapján aláírásával köteles igazolni. A vevő megrendelésével és az átvételi lap aláírásával igazolja, hogy megismerte és elfogadja a Cromax Kft. mindenkor hatályos általános vásárlási feltételeit. A Cromax Kft. a sérült vagy nyitott csomagok átvételéből eredő károkért felelősséget nem vállal. A sérült, nyitott csomagokat ne vegyék át! Online bankkártyás fizetés futárszolgálattal történő kiszállítás esetén A Cromax Kft. a webáruházon keresztül házhoz szállítással megrendelt terméket a vevő kérésére futárszolgálat igénybevételével a mindenkor hatályos díjszabás és szabályok szerint házhoz, illetve kérés alapján GLS CsomagPontra szállítja. Online bankkártyás fizetés esetén minden esetben a megrendelésben megadott, a vevő nevére és címére szóló úgynevezett bankkártyás számla kerül kiállításra. A Cromax Kft. a kiállított számlát a megrendelt termékkel együtt a csomagban küldi. Az online bankkártyás fizetés szabályait részletesen a Bankkártyával történő fizetés a Cromax Kft. webáruházában menüpont alatt a fizetés lépései pont tartalmazza. A termék sértetlen csomagolású átvételét a vevő a futárszolgálat által mindenkor rendszeresített átvételi lapján aláírásával köteles igazolni. A vevő az online bankkártyás fizetéssel, illetve a termék átvételekor aláírásával igazolja, hogy megismerte és elfogadja a Cromax Kft. általános vásárlási feltételeit. A Cromax Kft. a sérült vagy nyitott csomagok átvételéből eredő károkért felelősséget nem vállal. A sérült, nyitott csomagokat ne vegyék át! (vissza)

10 5. Kedvezmények A kedvezmények részletes leírását a Cromax Club szabályzat tartalmazza. A Cromax Kft. a vevői számára különböző kategóriákban kedvezményeket biztosít. A kategóriák egymástól számmal 1-től 4-ig megkülönböztetve kerültek meghatározásra. 1-es kategóriába tartozik minden vevő, aki a Cromax Kft. üzleteiben, webáruházán keresztül vásárol és nem Cromax Club tag. A 2-es 3-as 4-es kategóriákba tartozó vevők egyben Cromax Club tagok is, akik számára a Cromax Kft. a Cromax Club szabályzat alapján kedvezményeket biztosít. Az egyes kategóriákban érvényesíthető kedvezmények egymástól függetlenek, köztük semminemű összefüggés nincs. A kedvezményszámítás alapja minden esetben a bruttó listaár. A Cromax Clubra vonatkozó részletes leírását, a kedvezmények igénybe vételének feltételeit a Cromax Club szabályzata tartalmazza. (vissza) 6. Vásárlás a Cromax Kft. webáruházán keresztül Webáruházunk a cromax.hu címen elérhető. Az itt található információk tájékoztató jellegűek. Nem regisztrált ügyfeleink és regisztrált club tagjaink is rendelhetnek webáruházon keresztül. A megrendelt termékek a Cromax Kft. üzleteiben személyesen átvehetők, azokat futárszolgálat segítségével házhoz is szállítjuk, továbbá csomagponton is átvehetők Általános információk A Cromax Kft. a cromax.hu internetcímen elérhető online webáruházat üzemeltet. A webáruházban történő vásárlás esetén, a jelen dokumentum alapján létrejött elektronikus szerződés nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. A webshop működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk. Jelen ÁVF hatálya Szolgáltató weblapján ( és aldomainjein történő jogviszonyokra terjed ki. Jelen ÁVF folyamatosan elérhető a következő weboldalról: és letölthető az alábbi linkről: A webáruházban történő vásárlás esetén, a jelen szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény ( Ptk. ) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó

11 rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók. Felhasználó, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett webshop weboldalra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a webshopnak, a Szabályzatban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a webshop tartalmának megtekintésére. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a webshop weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a webshopon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül. Felhasználó a weboldalon történő vásárlásával/regisztrációjával kijelenti, hogy jelen ÁVF, és a weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja, az adatkezelésekhez hozzájárul. Felhasználó a vásárlás/regisztráció során köteles a saját, valós adatait megadni. A vásárlás/regisztráció során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmis. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait. A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik. Az itt látható információk (ár, rendelkezésre állás, stb.) mindenkor pusztán tájékoztató jellegűek! Ezek az információk technikai hibák miatt egyes esetekben eltérhetnek a tényleges adatoktól. A weboldalon történő téves adatszolgáltatásból, illetve technikai hibákból eredő bármi nemű károkért a Cromax Kft. felelősséget nem vállal. A webáruházban Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg. Nem vállalunk felelősséget a webáruházban megjelenő kép és a termék tényleges kinézete miatti különbözőség miatt. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan

12 elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ftos vagy 1 Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától. Hibás ár esetén esetben feltűnő értékaránytalanság áll fenn a termék valódi és feltüntetett ára között, amit egy átlagfogyasztónak azonnal észlelnie szükséges. A Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény (Ptk.) alapján a szerződés a felek akaratának kölcsönös és egybehangzó kifejezésével jön létre. Amennyiben a felek nem tudnak megállapodni a szerződéses feltételekben, azaz nincs meg a felek akaratát kölcsönösen és egybehangzóan kifejező nyilatkozat, abban az esetben nem beszélhetünk érvényesen létrejött szerződésről, amelyekből jogok és kötelezettségek fakadnának. Ennek alapján a hibás/téves áron visszaigazolt megrendelés semmis szerződésnek tekintendő. A termékekkel kapcsolatban bővebb, pontos tájékoztatás kérhető a Cromax Kft. üzleteiben személyesen, telefonon, ben, illetve a Cromax webáruházán a as telefonszámon, vagy az webaruhaz(kukac)cromax.hu címen. A Cromax Kft. webáruházában leadott rendelések az automata visszaigazolást követő első, már nem automata visszaigazolásig mindössze rendelési igénynek minősülnek, a manuális visszaigazolással jön létre az elektronikus szerződés. Státuszuk: "feldolgozás alatt". Személyes ellenőrzést, illetve indokolt esetben egyeztetést követően válnak jogilag is érvényes megrendeléssé. A rendelések státusza ekkor változik "összekészítés alatt" állapotúra, melyről minden esetben es értesítés érkezik Vásárlási folyamat webáruházon keresztül Felhasználó a regisztrációját követően bejelentkezik a webshopba/vagy regisztráció nélkül is tud vásárolni. Felhasználó a megvásárolni kívánt termék, termékek darabszámát beállítja. Felhasználó kosárba helyezi a kiválasztott termékeket. Felhasználó bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a kosár ikon melletti linkre kattintva. Amennyiben Felhasználó további terméket szeretne kosárba helyezni, kiválasztja a tovább nézelődöm gombot. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt termék darabszámát. A törlés - X ikonra kattintva törölheti a kosár tartalmát. Mennyiség véglegesítéséhez a frissítés/kosár frissítése ikonra kattint Felhasználó. Felhasználó kiválasztja a szállítási/fizetési módot, szállítási címet. Amennyiben a webshopban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után

13 azonnal tájékoztatjuk a vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló alapján minden költséget tartalmaz. A számlát a csomag tartalmazza. Az adatok megadását követően Felhasználó a rendelés jóváhagyása gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, előtte azonban még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat, illetve megjegyzést is küldhet a megrendelésével, vagy ben jelezheti felénk egyéb, rendeléssel kapcsolatos kívánságát. Adatbeviteli hibák javítása: Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat. A webáruház a rendelési igény leadása után a vevő címére 48 órán belül egy automatikus visszaigazolást küld. Ez a visszaigazolás nem a megrendelt termékekre vonatkozó szállítási megerősítés, hanem egyelőre csak egy értesítés arról, hogy a vevő rendelése megérkezett a Cromax Kft. munkatársaihoz. A webáruházon keresztül leadott rendelési igények feldolgozása során a Cromax Kft. munkatársai minden esetben ben értesítik a vevőt (manuális visszaigazolás) az érintett rendelés aktuális státuszáról (az automatikus visszaigazoláson felül). Amennyiben e visszaigazolás Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Felhasználó rossz címet adott meg regisztrációja során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni. A megrendelés leadásakor telefonszám megadása kötelező, mert kérdés esetén a rendelés feldolgozásakor, illetve a szállítás során egyes esetekben szükség lehet személyes egyeztetésre Átvételi lehetőségek Cromax üzletben történő személyes átvétel A megrendelés véglegesítése előtt a rendelési folyamat során a vevő kiválaszthatja, hogy a megrendelt terméket melyik Cromax üzletben szeretné személyesen átvenni. A termék lehetséges átvételének időpontját a megrendelt termékek rendelkezésre állása határozza meg. A termék átvételének pontos időpontjáról minden esetben az érintett Cromax üzletben dolgozó kollégák adnak tájékoztatást! Miután a megrendelt termék megérkezik az érintett üzletbe, az üzlet munkatársa erről e- mailben értesítést küld. Az értesítés kiküldésétől számított maximum 3 munkanapig van mód

14 a termék átvételére. Ezt követően a rendelés semmisnek minősül, és az érintett termékek rendelkezésre állása a továbbiakban nem biztosított. Személyes átvétel esetén a vevő a termék személyes megtekintése után elállhat a vásárlástól. Futárszolgálattal történő házhoz szállítás A mindenkor érvényes házhoz szállítási díjszabás és szabályozás elfogadása mellett a vevő kérheti a megrendelt termékek egy általa megadott címre történő kiszállítását. A kiszállítás időpontját a megrendelt termékek rendelkezésre állása határozza meg. A kiszállítás időpontja a vevő által megrendelt termékek együttes rendelkezésre állásától számított következő munkanap. A csomag futárszolgálatnak történő átadásakor a vevőt ben tájékoztatjuk a csomagfeladás tényéről, illetve a csomagszámról, amelyre hivatkozva a vevő közvetlenül a kiszállítást végző futárszolgálattól kérhet további információkat. A futárszolgálat elérhetősége: A futárszolgálat a rendelt termékek kézbesítését maximum két alkalommal kísérli meg. A második kézbesítési kísérlet előtt a futárszolgálat munkatársa telefonon egyeztet a kiszállítás időpontjáról. Amennyiben ezek a kézbesítési kísérletek sikertelenek a rendelés semmisnek minősül és az érintett termékek rendelkezésre állása a továbbiakban nem biztosított. A Cromax Kft. a sérült vagy nyitott csomagok átvételéből eredő károkért felelősséget nem vállal. A sérült, nyitott csomagokat ne vegyék át! Fontos!!! A csomag átvétele előtt először kérjük ellenőrizze, hogy a csomag sértetlen-e! Amennyiben a csomag sérült, kérjen kárfelvételi jegyzőkönyvet a futártól! A jegyzőkönyvre rá kell íni, hogy a csomag, doboz sérülten érkezett. A csomagot Ön nem köteles átvenni. Egy másik lehetőség, ha a csomag sérült, de Ön úgy gondolja, hogy a benne lévő tartalom nem sérülhetett. Ekkor az utánvét megfizetése után átveheti a csomagot, de kérjük, ekkor is kérjen kárfelvételi jegyzőkönyvet! A kárfelvételi jegyzőkönyvre először rá kell írni, hogy a doboz, csomag sérülten érkezett. Kérje meg a futárt, hogy várja meg, amíg Ön ellenőrzi a csomag tartalmát! A futár a GLS szabályzata szerint köteles ezt megvárni. Amennyiben a csomag tartalma is megsérült, azt a kárfelvételi jegyzőkönyvben szintén rögzíteni kell. Amennyiben átvette a csomagot, a sérült alkatrészt kicserélni vagy a pénzt Önnek visszafizetni csak a kárfelvételi jegyzőkönyv ellenében tudjuk, mivel a kárigényt a GLS felé mi is csak a jegyzőkönyvvel tudjuk érvényesíteni. Együttműködését köszönjük.

15 Csomagponton történő átvétel A mindenkor érvényes szállítási díjszabás és szabályozás elfogadása mellett a vevő kérheti a megrendelt termékek GLS Csomagponton történő átvételét. Az átvétel időpontja függ a termékek rendelkezésre állásától. A termékek az együttes rendelkezésre állástól számított következő munkanaptól érhetőek el a csomagponton. A GLS CsomagPontok jól megközelíthető helyeken találhatók, például bevásárlóközpontokban, benzinkutakon, könyvesboltokban vagy egyéb forgalmas üzletekben, és a legtöbb hosszú nyitva tartással, akár hétvégén is várja a csomagot átvenni kívánó ügyfeleket. A vevő 5 munkanapon belül, bármikor átveheti a csomagot, figyelembe véve a nyitva tartási időt. A csomag átvételéhez érvényes személyi okmány felmutatása szükséges. A Cromax Kft. a sérült vagy nyitott csomagok átvételéből eredő károkért felelősséget nem vállal. A sérült, nyitott csomagokat ne vegyék át! 6.4. A csomagszállítás díja Személyes átvétel esetén: Amennyiben a rendelés során a terméket valamelyik Cromax üzletben történő személyes átvétellel kéri, egyáltalán nem kell szállítási díjat fizetni. Házhoz szállítással: A szállítási díj egységesen, csomagonként bruttó Ft, függetlenül attól, hogy Magyarország területén belül hová történik a kiszállítás. Magyarország határain belüli szállítási címre kért csomagok esetében vállalunk automatikusan házhoz szállítást. Amennyiben Magyarország határain túlra szeretne házhoz szállíttatni, vegye fel a kapcsolatot a Cromax Kft. ügyfélszolgálatával! A Cromax Kft. az alábbi országokba egységesen Ft szállítási költséggel vállalja a csomagok szállítását: Szlovákia, Szlovénia, Ausztria, Csehország, Románia, Lengyelország, Németország, Belgium, Hollandia, Luxemburg, Bulgária. A csomagok kiszállítását a GLS futárszolgálat végzi. A kézbesítés 8:00 és 17:00 között történik, ezért minden esetben olyan szállítási címet adjon meg, ahol ebben az időintervallumban át tudja venni a rendelését! A nagy méretű csomagok szállítása minden esetben egyéni, külön egyeztetett díjszabás szerint történik. (40 kg és/vagy 3 m körméret felett) A GLS Csomagponton történő átvétel díja csomagonként egységesen Ft, függetlenül attól, hogy Magyarország területén belül mely csomagponton történik az átvétel Átfutási idő A termék kosárba rakása előtt a "Rendelkezésre állás" oszlopban látható tájékoztató információ arról, hogy a választott termék megtalálható-e a Cromax Kft. valamelyik raktárában, vagy várni kell a beérkezésére. Az itt látható szállítási információ azt jelenti, hogy

16 megrendelés esetén hány munkanap, mire a termék a Cromax Kft. központi raktárába beérkezik. Házhoz szállítás esetén: Figyelem! Változás! Amennyiben munkanapon 12:00 óra előtt a vevő leadja a rendelését egy olyan termékre, ami a Cromax Kft. központi raktárában megtalálható, akkor a termék még azon a munkanapon a kiszállítást végző futárszolgálatnak kézbesítésre átadásra kerül. Az így átadott csomagok belföldre a következő munkanapon kerülnek kiszállításra 8:00 és 17:00 között. Ezen belül a kézbesítés pontos időpontját a futárszolgálattól lehet megtudni, a rendelésről kapott csomagszám alapján. A futárszolgálat elérhetősége: Külföldi címre kért csomagok kiszállításával kapcsolatban a Cromax Kft. webáruháza a as telefonszámon ad pontos tájékoztatást. A munkanapon 12:00 után, szabad- vagy munkaszüneti napon leadott rendelések a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra. Üzletben történő személyes átvétel esetén: A termék átvételének pontos időpontjáról minden esetben az érintett Cromax üzletben dolgozó kollégák adnak tájékoztatást! A termék üzletbe történő megérkezésekor az üzlet munkatársa ben tájékoztatja a vevőt Házhoz szállítással, illetve GLS Csomagpontra történő szállítással kért csomagok tulajdonságai A csomag maximális súlya 40 kg lehet. A csomagok körmérete nem haladhatja meg a 3 métert. Körméret = 2x magasság +2x szélesség + 1x hosszúság. Maximum 2 méter hosszú áru adható fel Lehetséges fizetési módok webáruházban történő megrendelés esetén A vevő a csomag feladása előtt választhat a 4. pontban részletezett fizetési módok közül: Boltban történő készpénzes fizetés Boltban történő bankkártyás vagy hitelkártyás fizetés Utánvét, házhoz, illetve GLS CsomagPontra szállítással kért megrendelés esetén Átutalási megállapodás nélküli előre utalás Átutalási megállapodás alapján halasztott fizetésű átutalással történő fizetés Online bankkártyás fizetés webáruházon rendelt házhoz, illetve GLS CsomagPontra szállítással kért megrendelés esetén (vissza) 7. Egyénileg rendelt termékek A Cromax Kft. által készleten nem tartott termékek a vevő kérésére előleg megfizetése után egyénileg megrendelésre kerülnek. Az előleg mértéke a termék árának minimum 50%-a.

17 Az egyénileg rendelt termék rendelkezésre állása általában az előleg megfizetésétől számított 3-5 munkanap. Az egyénileg rendelt termék beérkezéséről a Cromax Kft. munkatársai értesítik a vevőt. Az egyénileg rendelt termék átvételére 5 naptári nap áll rendelkezésre. A lemondott megrendelésre vagy az át nem vett egyénileg rendelt termékre megfizetett előleget a Cromax Kft. nem fizeti vissza, kivéve elállási jog esetén. Az egyénileg rendelt termék visszavételére elállási jogi, vagy jótállási ügyintézés keretei között kerülhet sor Egyénileg rendelt termék Egyénileg rendelt terméknek minősül minden olyan termék, amit a Cromax Kft. állandó raktárkészleten nem tart, továbbá a termék nem képezi a Cromax Kft. külső raktárkészletének részét sem. Az egyénileg rendelt termék az előleg megfizetése után a vevő egyéni kérésére kerül megrendelésre Előleg egyénileg rendelt termék esetén Az előleg mértéke minden esetben az adott terméktől függ, de minimum az adott termék ellenértékének 50%-a. Konkrét esetben bővebb tájékoztatást minden esetben az adott üzlet dolgozóitól vagy a központi webáruháztól lehet kérni. A vevőnek lehetősége van az egyénileg megrendelt termék vételárát előlegként akár 100%- ban is megfizetni. Személyes megrendelés esetén az előleg megfizetése készpénzben vagy bankkártyával történik. Az előleg megfizetéséről a vevő nevére és címére szóló, előleg megjegyzéssel ellátott készpénzes vagy bankkártyás fizetési módú számla készül. Az egyéni megrendelésről egy megrendelőlap kerül kiállításra. Ez a megrendelésnél a számla elválaszthatatlan részét képezi. A vevő a megrendeléskor az előleget tartalmazó számla és a megrendelő lap aláírásával elismeri a megrendelés tényét, az előleg megfizetését és nyilatkozik arról, hogy az előleget tartalmazó számlán és a megrendelő lapon szereplő termékre van szüksége. Webáruházon keresztül, en, illetve telefonon történő egyéni megrendelés esetén az előleg megfizetése banki átutalással történik. Banki átutaláskor a közleményben fel kell tüntetni a megrendelő nevét és a visszaigazolásban szereplő rendelési számot. Az egyéni rendelés minden esetben ben visszaigazolásra kerül. Az előleg megfizetéséről a vevő nevére és címére szóló átutalásos fizetési módú, az előleget tartalmazó számla készül. A vevő a webáruházban, ben vagy telefonon leadott egyéni megrendelésével és az e- mailen kapott írásbeli visszaigazolás alapján az előleg banki átutalásával elismeri az egyéni megrendelés tényét, illetve azt, hogy az átutalás alapját képező visszaigazolásban szereplő termékre van szüksége. A vevő személyesen, az előleget tartalmazó számla és a megrendelő lap aláírásával, illetve webáruházon keresztül egyénileg rendelt termék esetén elektronikus megrendelésével és az előleg banki átutalásával igazolja, hogy megismerte és elfogadja a Cromax Kft. mindenkor hatályos általános vásárlási feltételeit Az egyéni megrendelés formája

18 Egyéni megrendelés történhet személyesen üzletben, webáruházon keresztül, ben, telefonon. Az egyéni megrendelés az előleg megfizetéséig termékre vonatkozó igénynek minősül. Az egyéni megrendelés az előleg megfizetésével válik jogilag is érvényes megrendeléssé Az egyénileg rendelt termék beazonosítása Az egyéni rendelés minden formájánál (személyes, telefonos vagy elektronikus) a vevő felelőssége az adott termék pontos kiválasztása. A tévesen megrendelt termékekért és a keletkezett járulékos károkért a Cromax Kft. felelősséget nem vállal Az egyénileg rendelt termék szállítási ideje Az egyénileg megrendelt termék szállítási határideje minden esetben az adott termék paramétereitől függ. A rendelkezésre állási határidő az előleg beérkezésétől számítva általában 3-5 munkanap, de ez a termék egyedi tulajdonságaitól függően gyakran akár 1-2 hétre, de egyes kivételes esetekben 1-2 hónap időtartamra is módosulhat. Amennyiben a megrendelt termék állapotában változás van, arról a Cromax Kft. munkatársai ben értesítik a vevőt Értesítés az egyénileg rendelt termék megérkezéséről Egyéni rendelés esetén mindenképpen szükséges megadni egy telefonszámot és egy címet, amin a vevő a megrendelés állapotváltozásairól értesíthető. Amint az egyénileg rendelt termék megérkezik az átvételi helyre vagy feladásra került, a Cromax Kft. munkatársai minden esetben ben értesítik erről a vevőt Egyénileg rendelt termék átvételére rendelkezésre álló idő Amennyiben az értesítés folyamatosan sikertelen, vagy a sikeres értesítés ellenére a termék nem kerül átvételre az egyénileg rendelt terméket a Cromax Kft. az első értesítési kísérlettől számított maximum 5 naptári napig tárolja. (Az első értesítés időpontja megegyezik a termék átvételi helyre történő megérkezésének időpontjával) Amennyiben 5 naptári napon belül a vevő nem veszi át a megrendelt terméket, annak további rendelkezésre állását a Cromax Kft. nem biztosítja Kezelési költség A vevő az előleget tartalmazó számla aláírásával, elektronikus megrendelésével, az előleg készpénzben, bankkártyával, illetve banki átutalás útján történő megfizetésével hozzájárul ahhoz, hogy amennyiben a vevő a Cromax Kft. mindenkor hatályos általános vásárlási feltételeiben szabályozott módon az egyénileg rendelt terméket nem veszi át (és nem él az elállás jogával sem), a Cromax Kft. a megfizetett előleget kezelési költséggé minősítse. Abban az esetben, ha a vevő az átvételi értesítés ellenére 5 naptári napon belül nem veszi át az egyénileg rendelt terméket, vagy ha az értesítési kísérlet folyamatosan 5 naptári napon keresztül sikertelen, a termék további rendelkezésre állása nem biztosított. A megrendeléskor megfizetett előleget a Cromax Kft. a vevő hozzájárulása alapján kezelési költségnek minősíti, és azt később sem fizeti vissza, illetve a termék átvételére sincsen a későbbiekben lehetőség. Halasztó határidő nincs. A vevő az Általános Vásárlási Feltételek elfogadásával, a számla aláírásával adja hozzájárulását.

19 8. Cseredarab A Cromax Kft. által forgalmazott termékek meghatározott köre cseredarab köteles. A cseredarab díja a megfelelő cseredarab határidőben történő leadásakor visszajár A cseredarab meghatározása Az autóalkatrész gyártó cégek technológiájuk fejlesztése, a nemzetközi előírások, a termékek újrahasznosítása miatt bevezették a cseredarab programot. Cseredarab az a régi kis vagy nagy fődarab, amely üzemszerű használat során elkopott, meghibásodott, használatra alkalmatlanná vált, de sérülésektől mentes. A gyártók, termékeik nagyobb körét csak megfelelő cseredarab ellenében értékesítik. Ennek értelmében a Cromax Kft. által forgalmazott termékeknek egy meghatározott köre cseredarab köteles. A cseredarab köteles termékekről tájékoztatást a Cromax Kft. webáruházában található adott termékoldalról, a Cromax webáruházától telefonon a as telefonszámon, illetve a Cromax üzletekben dolgozó kollégáktól kaphat. Azon termékek forgalmazásakor, melyek cseredarab-díj kötelesek, minden esetben a vevő nevére és címére szóló számla kerül kiállításra. Amennyiben a vevő nem kívánja nevét és címét megadni, a cseredarab köteles termék számára nem értékesíthető. A vevő a kiállított, cseredarab-díjat is tartalmazó számla aláírásával elismeri, hogy az általános vásárlási feltételeket megismerte és értelmezte, annak tartalmát vásárlásával elfogadta A cseredarab átadásának határideje A cseredarab átadásának határideje a cseredarab-díj köteles termék vásárlásától (számla dátuma) számított 30 naptári nap. Ennek letelte után cseredarab-díj visszafizetésére a Cromax Kft. nem kötelezhető Cseredarab díj Amennyiben nem áll rendelkezésre, vagy az előírt feltételeknek nem felel meg a rendelkezésre álló cseredarab, a gyártók úgynevezett cseredarab díjat számolnak fel. A cseredarab díja minden esetben kiszámlázásra kerül. A vevő a cseredarab díjat a vonatkozó termék megvásárlásakor köteles megfizetni. Megfelelő cseredarab megléte és határidőn belül történő átadása esetén a cseredarab-díj visszafizetésre kerül, értékéről sztornó számla készül. A cseredarab díj kiszámlázásától (ez megegyezik a termék megvásárlásával) számított 30 naptári napon túl cseredarab-díjat a Cromax Kft. nem fizet vissza. A cseredarab díj visszafizetése megfelelő cseredarab határidőn belüli átadása esetén történhet. A cseredarab-díj visszafizetése minden esetben a cseredarab-díj megfizetésével megegyező fizetési módon történik. Készpénzes számla esetén a cseredarab-díj készpénzben kerül visszafizetésre. Bankkártyás, átutalásos, postai fizetési módú számlán megfizetett cseredarab-díj átutalással kerül visszafizetésre, melyhez szükség van a vevő bankszámlaszámára. A cseredarab-díj átutalással történő visszafizetésének határideje a

20 számlával egy tekintet alá eső okirat (sztornó számla) kiállításának dátumától számított 30 naptári nap A megfelelő cseredarab általános kritériumai Tiszta: Minden egységet megtisztítva kell visszaszállítani. Megfelelő a csomagolása: A cseredarabot az átvett új termék eredeti csomagolásába kell visszacsomagolni és visszaszállítani. A csomagolás nem lehet szakadt vagy szennyezett. Korróziómentes: Az alkatrész ne legyen túlzottan korrodált (felújítható legyen)! Sérülésmentes: Baleset, nyers erő, tűz okozta sérülések nem lehetnek a cseredarabon. Hiánytalan és összeszerelt: Minden egységet teljesen összeszerelt állapotban kell visszajuttatni. Tartalmaznia kell minden kapcsolódó alkatrészt olyan formában, ahogy ki lett szolgálva (ide tartoznak pl. a záró kupakok). Típus azonos. Teljes mértékig megegyezik az új alkatrésszel. Konkrét alkatrész cseredarabjára vonatkozó előírásokról tájékoztatást kérhet az üzletben dolgozó kollégáktól, illetve a Cromax webáruházától telefonon a as telefonszámon. (vissza) 9. Jótállás, szavatosság A Cromax Kft. a szavatossági, jótállási igényt a gyártó, illetve annak képviselője felé továbbítja. A szavatossági, jótállási ügyintézés a szükséges igazolások együttes rendelkezésre állása esetén indul meg A jótállás ideje A Cromax Kft. által vállalt jótállás ideje Ft értékhatár alatti új alkatrészek esetén 6 hónap, a Ft-ot meghaladó termékek és alkatrészek esetén 1 év (kivétel ÁVF. 9.2, és 9.3 pontok). A Cromax Kft. forgalmazóként jótállási igényt nem bírál el, minden esetben a jótállási igényt a gyártó, illetve képviselője felé továbbítja. Egyes termékek gyártója ennél hosszabb időre is vállalhat jótállást, amit a Cromax Kft. a vevő irányába továbbít. Adott termékek konkrét jótállási idejét illetően a vevő a Cromax Kft. webáruházától telefonon, illetve az üzletekben dolgozó munkatársaknál érdeklődhet A jótállás bontott alkatrészek esetén A bontott termék jellegéből adódóan nem új, már használt, futott, ezáltal élettartama kevésbé kiszámítható, nem előrelátható. Éppen ezért bontott termékre a Cromax Kft. kizárólag a saját szervizében történő beépítés esetén vállal beszerelési jótállást. A beszerelési jótállás fogalma: a Cromax Kft. az általa forgalmazott bontott terméket az eladás pillanatában működőképes, rendeltetésszerű használtra alkalmas állapotában értékesíti és működőképes állapotban szereli azt be. Ezen túlmenően bontott termékre a Cromax Kft. jótállást nem vállal. A további használat során keletkezett hibákért felelősséggel nem tartozik.