DHL Express. Szolgáltatások és árak 2015

Átírás

1 DHL Express Szolgáltatások és árak 2015

2 Bevezető 2 Tartalomjegyzék Bevezető 3 1. lépés: A szolgáltatás kiválasztása 4 Nemzetközi szolgáltatások Export szolgáltatások DHL SECURELINE ÉS SPRINTLINE 5 DHL EXPRESS 9:00 6 DHL EXPRESS 12:00 7 DHL EXPRESS WORLDWIDE 8 DHL ECONOMY SELECT 9 Import szolgáltatások DHL IMPORT EXPRESS 12:00 10 DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE 11 DHL IMPORT ECONOMY SELECT 12 Belföldi szolgáltatások DHL SPRINTLINE 13 DHL DOMESTIC EXPRESS 13 Egyéb szolgáltatások DHL GLOBALMAIL BUSINESS 14 Egyedi logisztikai szolgáltatások 14 Kiegészítő szolgáltatások Biztosítás 15 Hiteles kézbesítési igazolás 15 Szombati kézbesítés 15 Távol eső területek elérése 15 Duties&Taxes Paid szolgáltatás 15 Speciális vámkezelési szolgáltatások 16 Csomagolás 17 Veszélyes áruk 18 Szárazjég 18 Nem kézbesíthető küldemények kezelése 18 Címmódosítás 18 Speciális küldeményfelvétel és kiszállítás 18 Felvételi megbízás 19 Utánvét 19 Szállítólevél visszaforgatás 19 Nagy súlyú csomagok kezelése 19 Túlméretes csomagok szállítása 19 Nem halmozható csomagok szállítása 19 Elektronikus számlázás 19 Újraszámlázás 19 Nyomtatott számla lépés: A küldemény előkészítése 20 A küldemény típusa 20 Árutípusokra vonatkozó korlátozások 20 Csomagolási és szállítási tanácsok 21 Térfogatsúly számítás 21 Fuvarlevél-kitöltési útmutató 21 DHL Express nemzetközi fuvarlevél-kitöltési útmutató 22 DHL Express belföldi fuvarlevél-kitöltési útmutató lépés: A küldeményfeladás módja 24 Futárrendelés telefonon 24 Állandó küldeményfelvétel 24 Elektronikus küldeményfeladási megoldások 24 Küldeményfeladás személyesen lépés: A küldemény nyomon követése 25 Internetes nyomon követés 25 nyomon követés 25 SMS nyomon követés 25 WAP nyomon követés 25 Nyomon követés a DHL Proview-val 25 MyDHL: teljes körű online küldeménykezelés 25 Elérhetőségeink 26 Árak (mellékletben) Zónák és szállítási idők (mellékletben)

3 Bevezető 3 Bevezető Otthonosan mozgunk a világban A DHL Express 1984-ben jelent meg Magyarországon és 2002 óta a Deutsche Post DHL divíziójaként működik. Az elmúlt 30 évben cégünk a hazai légi expressz piac vezető szolgáltatójává vált. A DHL Express Magyarország Kft. ügyfeleinek száma meghaladja a 13 ezret. A DHL Express több mint 220 országban és területen áll üzleti partnerei rendelkezésére. Kiterjedt hálózatunkban világszerte közel fél milliárd küldeményt juttatunk el évente, közel 3 millió ügyfélhez. A küldemények pontos kézbesítése mellett üzleti partnereink számára segítséget nyújtunk a szakszerű csomagolásban, a megfelelő okmányok kitöltésében, valamint a szállításhoz kapcsolódó ügyintézés lebonyolításában is. Ügyfélközpontú gondolkodásunk, testre szabott megoldásaink, rugalmasságunk és mindenekelőtt pontosságunk által válunk egyedivé, kiemelkedővé a szállítmányozási piacon. Otthonosan mozgunk a világban, s e jártasságunk ügyfeleink javát szolgálja. Szolgáltatások és árak nyomtatványunk azzal a céllal készült, hogy bemutassuk Önnek szolgáltatásainkat, és segítséget nyújtsunk a legmegfelelőbb expressz szállítmányozási megoldás kiválasztásában. Jelen kiadvány minden olyan információt tartalmaz, melyre Önnek dokumentum- vagy áruküldemények feladásához szüksége lehet, legyen szó akár belföldi, akár nemzetközi szállításról. Küldeményfeladás 4 egyszerű lépésben A DHL Express Magyarország Kft. célja, hogy piacvezető expressz szolgáltatóként kiemelkedően gyors, megbízható és kiválóan nyomon követhető szolgáltatásokat biztosítson üzleti partnerei számára. Az alábbi négy lépést követve egyszerűen feladhatja küldeményeit. 1. lépés: Válassza ki az igényeinek megfelelő szolgáltatást, melyben segítségére lesznek a kiadványban található részletes termékleírások! 2. lépés: Küldeménye megfelelő előkészítésével biztosíthatja, hogy csomagja gyorsan és biztonságosan célba érjen. Hasznos tanácsokkal szolgálunk a csomagoláshoz és a küldeményt kísérő fuvarlevél pontos kitöltéséhez. 3. lépés: Változatos küldeményfeladási lehetőségeket kínálunk. Csomagja feladását intézheti telefonon, elektronikus úton, vagy akár személyesen is. 4. lépés: Küldeményeit könnyedén nyomon követheti az interneten, de akár ben vagy SMS-ben is. Válassza az Önnek leginkább megfelelő nyomonkövetési lehetőséget. 1. lépés: A szolgáltatás kiválasztása 2. lépés: A küldemény előkészítése 3. lépés: A küldeményfeladás módja 4. lépés: A küldemény nyomon követése

4 A szolgáltatás kiválasztása 4 1. lépés: A SZOLGÁLTATÁS KIVÁLASZTÁSA Küldeni vagy behozatni szeretné küldeményét? Küldeni Behozatni CÉLÁLLOMÁS EU-n belül EU-n kívül Belföldön MIKORRA SZERETNÉ, HOGY MEGÉRKEZZEN A KÜLDEMÉNY? Aznap Másnap 9 óráig Másnap 12 óráig Másnap 2-5 napon belül Feladást követő 1. vagy 2. napon 9 óráig Feladást követő 1. vagy 2. napon 12 óráig 1-3 napon belül 3-6 napon belül Aznap Másnap Feladást követő 1. vagy 2. napon 12 óráig 1-3 napon belül 3-6 napon belül DHL SZOLGÁLTATÁS SECURELINE DHL SPRINTLINE DHL Express 9:00 DHL Express 12:00 DHL Express Worldwide DHL ECONOMY SELECT DHL Express 9:00 DHL Express 12:00 DHL Express Worldwide DHL ECONOMY SELECT DHL SPRINTLINE DHL DOMESTIC EXPRESS DHL Import Express 12:00 DHL Import Express Worldwide dhl import economy select 5. old 5. old 6. old 7. old 8. old 9. old 6. old 7. old 8. old 9. old 13. old 13. old 10. old 11. old 12. old Kérjük ellenőrizze ügyfélszolgálatunkon ( ), hogy az egyes szolgáltatások mely országokban és mely irányítószámokra érhetők el!

5 Nemzetközi szolgáltatások 5 DHL express Nemzetközi szolgáltatások EXPORT SZOLGÁLTATÁSOK DHL SECURELINE és SPRINTLINE Válassza SAME DAY szolgáltatásainkat sürgős nemzetközi küldeményeinek aznapi kézbesítésére! A SAME DAY szolgáltatások célja, hogy kiemelten sürgős, egyedi igényeire kínáljunk megoldást, ezért azonnali küldeményfelvételt és aznapi, 24 órán belüli háztól házig történő kézbesítést biztosítunk. DHL SECURELINE szolgáltatásunk keretében fedélzeti futárunk révén villámgyors légi szállítmányozást biztosítunk. A kézbesítés akár néhány órán belül megtörténik célországtól függően. DHL SPRINTLINE közúti szolgáltatásunkkal a standard közúti hálózatnál lényegesen gyorsabb, egyedi szállítási megoldást biztosítunk számos európai országba. A SAME DAY szolgáltatások igénybevétele mindig egyedi ajánlattétel alapján történik, amelynek részleteiről az év minden napján a nap 24 órájában hívható SAME DAY ügyfélszolgálatunkon, a (+36 1) es telefonszámon érdeklődhet. A Same Day szolgáltatások legfőbb jellemzői Elsősorban az EU területén belüli szállítás igényelhető. Gyorsaság: megkeresésünktől számított 30 percen belül teljes körű ajánlatot adunk a szállításra. A szolgáltatás megrendelését követő 30 percen belül felvesszük a küldeményt Budapesten, (vidéki cím esetén távolságtól függ a küldemény felvételének pontos időpontja) és azonnal a címzetthez indulunk vele. Biztonság: a küldeményt a felvevő futár személyesen kézbesíti, így a teljes kiszállítási folyamat egy személyhez kötődik, aki folyamatosan ellenőrzés alatt tartja a küldeményt, és igény szerint azonnal értesítést küld a kézbesítésről a feladónak. Testre szabott árképzés: díjmegállapítás desztináció és szállítási mód szerint. Rugalmas és személyre szabott: szolgáltatásunk az év minden napján, napi 24 órában elérhető, belföldi és nemzetközi küldemények esetén egyaránt. Egyedi és azonnali megoldásokat kínálunk, maximálisan szem előtt tartva ügyfeleink speciális igényeit. Nyomon követés: a szállítás során folyamatos kapcsolatot tartunk ügyfeleinkkel, a küldemény státuszáról igény szerint értesítjük partnereinket. Méret és súly A DHL SECURELINE szolgáltatás esetén: maximum 25 kg/küldemény. A DHL SPRINTLINE szolgáltatás esetén: Kis csomagok esetén Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 200 cm (h x sz x m) Raklapos küldemények esetén Maximális súly / raklap: 1000 kg Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) További információ További részletekért és személyre szabott árajánlatért kérjük, érdeklődjön SAME DAY ügyfélszolgálatunkon: (+36 1) ! A küldemények maximális súlyát és dimenzióit a szállítójármű kapacitása határozza meg.

6 Nemzetközi szolgáltatások 6 DHL EXPRESS 9:00 Reggel 9 óráig történő kézbesítés A küldemények délelőtti kiszolgáltatása napjainkra alapvető igénnyé vált az üzleti életben. Ennek fontosságát felismerve a DHL Express megoldást nyújt sürgős küldeményeinek reggel 9 óráig történő kézbesítéséhez, így üzleti partnere már reggel átveheti küldeményét. A csomagokat egyedi címkével látjuk el és a legnagyobb szakértelemmel, elsőbbséggel kezeljük nemzetközi hálózatunkban. Piacvezető lefedettség A DHL EXPRESS 9:00 szolgáltatás a világ főbb üzleti központjaiba elérhető. Milánó, London, Berlin vagy Stockholm csak néhány azon városok közül, ahová a munkanap kezdetéig eljuttatjuk sürgős küldeményeit. A szolgáltatás elérhetősége országonként és irányítószámonként eltérő. A részletekről kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon ( )! Kézbesítési értesítés Amikor szoros a határidő, fontos, hogy mielőbb visszaigazolást kapjon arról, hogy küldeménye megérkezett. Ezért igény esetén a sikeres küldeményátadást követően kézbesítési igazolást küldünk a feladónak. Amennyiben küldeménye valamely váratlan esemény következtében a DHL hibájából nem érne célba a vállalt időpontig, Ön pénz-visszafizetési garanciára jogosult. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL EXPRESS 9:00 szolgáltatás? Kézbesítés a feladást követő munkanapon reggel 9 óráig. Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt feladhatóak. Piacvezető lefedettség világszerte a nagyobb városokban és kereskedelmi központokban Európában, Ázsiában, a Közel-Keleten és az Amerikai Egyesült Államokban egyaránt. Kézbesítési igazolás, illetve értesítés az esetleges késedelemről en, faxon, vagy SMS-ben. A küldemények kiemelt kezelése hálózatunkban egyedi folyamatok szerint. Pénz-visszafizetési garancia. Teljes körű küldemény-nyomonkövetési lehetőség. Szállítási idő Európán belül a feladást követő munkanapon reggel 9 óráig kézbesítjük küldeményét. Az USA-ba irányuló küldeményeket a feladást követő munkanapon reggel 10:30 előtt szállítjuk ki. A világ más területeire a második munkanapon reggel 9 óráig történik a kézbesítés. Méret és súly Csomagos küldemények esetén Maximális súly / csomag: 30 kg Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Maximális súly / küldemény: 300 kg A küldemények egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 120 cm-t. A szolgáltatás keretében raklapra szerelt küldemény nem szállítható. Pénz-visszafizetési garancia A küldemény késése és jogos reklamáció esetén a határozott idejű kézbesítésért fizetett prémiumot visszafizetjük Önnek a Magyarországon számlázott DHL EXPRESS 9:00 szolgáltatással feladott küldemények után. A pénz-visszafizetési garancia szabályairól honlapunkon, üzletszabályzatunk mellékletében tájékozódhat.

7 Nemzetközi szolgáltatások 7 DHL EXPRESS 12:00 Déli 12 óráig történő kézbesítés DHL EXPRESS 12:00 szolgáltatásunk piacvezető lefedettsége révén küldeményét déli 12 óra előtt kézbesítjük Európa üzleti irányítószámainak 80%-ára, valamint ázsiai, afrikai és közel-keleti országokba egyaránt. Piacvezető lefedettség Piacvezető lefedettségünknek köszönhetően, több európai városba szállítjuk ki küldeményeit déli 12 óráig, mint más szolgáltatók. Az így szerzett versenyelőny mellett még több ideje jut napi teendői intézésére. Kézbesítési értesítés Amikor szoros a határidő, fontos, hogy mielőbb visszaigazolást kapjon arról, hogy küldeménye megérkezett. Ezért a sikeres küldeményátadást követően igény esetén kézbesítési igazolást küldünk a feladónak. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL EXPRESS 12:00 szolgáltatás? Kézbesítés a feladást követő munkanapon reggel 12 óráig. Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt feladhatóak. Piacvezető lefedettség világszerte a nagyobb városokban és kereskedelmi központokban Európában, Ázsiában, a Közel-Keleten és az Amerikai Egyesült Államokban egyaránt. Kiszolgáltatási igazolás, illetve értesítés az esetleges késedelemről en, faxon vagy SMS-ben. A küldemények kiemelt kezelése hálózatunkban egyedi folyamatok szerint. Pénz-visszafizetési garancia. Teljeskörű küldemény-nyomonkövetési lehetőség. Szállítási idő Európán belül a feladást követő munkanapon déli 12 óráig kézbesítjük küldeményét. A világ más területeire a második munkanapon déli 12 óráig történő kiszállítás. Méret és súly Kis csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m) A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t. Raklapos küldemények esetén Maximális súly / raklap: 1000 kg Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m 3 ). Pénz-visszafizetési garancia A küldemény késése és jogos reklamáció esetén a határozott idejű kézbesítésért fizetett prémiumot visszafizetjük Önnek a Magyarországon számlázott DHL EXPRESS 12:00 szolgáltatással feladott küldemények után. A pénz-visszafizetési garancia szabályairól honlapunkon, üzletszabályzatunk mellékletében tájékozódhat.

8 Nemzetközi szolgáltatások 8 DHL EXPRESS WORLDWIDE Munkaidő végéig történő kézbesítés Amennyiben nem igényel délelőtti kézbesítést, válassza DHL EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatásunkat, mellyel külde ményét a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig kézbesítjük. Világszintű lefedettség A Távol-Keletre, Latin-Amerikába vagy Afrikába kívánja küldeni csomagját? Kiterjedt hálózatunknak és legmodernebb technológiával felszerelt elosztóközpontjainknak köszönhetően több mint 220 országba és területre, közel fél milliárd küldeményt juttatunk célba évente. A DHL több évtizedes tapasztalata, kiváló kapcsolatrendszere és saját képesített vámügyintézői csapata révén biztosítja, hogy a zökkenőmentes vámkezelést követően küldeménye gyorsan és megbízhatóan érkezzen címzettjéhez. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatás? Expressz kézbesítés a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon, a munkaidő végéig. Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt feladhatóak. Világszerte elérhető, megbízható szolgáltatás több mint 220 országba és területre. Rugalmas, egyszerű megrendelési folyamat. Háztól házig történő szállítás. Teljes körű küldemény-nyomonkövetési lehetőség. Szállítási idő Európába és az USA egyes területeire a feladást követő munkanap végéig kézbesítjük küldeményét. A világ más területeire a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig történő kiszállítás (lásd a Zónák és szállítási idők mellékletben). A pontos kézbesítési idő a címzett irányítószámtól függ, melyről az irányítószám megadásával ügyfélszolgálatunkon érdeklődhet ( ). Méret és súly Kis csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m) A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t. Raklapos küldemények esetén Maximális súly / raklap: 1000 kg Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m 3 ).

9 Nemzetközi szolgáltatások 9 DHL ECONOMY SELECT A DHL ECONOMY SELECT nemzetközi közúti expressz szolgáltatásunk keretében naponta indított járataink segítségével biztonságosan és gazdaságosan juttatjuk célba küldeményeit Európa több mint 30 országába. Európai lefedettség DHL ECONOMY SELECT szolgáltatásunkat folyamatosan tökéletesítjük. Legutóbbi fejlesztéseink eredményeként bővült a küldemények feladásához és nyomon követéséhez használható elektronikus eszközeink kínálata, illetve hatékonyabb küldeményfelvételt és kézbesítést biztosítunk. DHL ECONOMY SELECT szolgáltatásunkkal több mint 30 európai ország érhető el. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL ECONOMY SELECT szolgáltatás? A DHL ECONOMY SELECT megbízhatóan, kedvező szállítási idővel, rugalmas küldeményfelvétellel és kézbesítéssel, sikertelen kézbesítés esetén ismételt kézbesítési kísérlettel, internetes megrendelési lehetőséggel, áttekinthető és könnyen kezelhető, internetes küldemény-nyomonkövető rendszer segítségével biztosítja küldeményei háztól házig történő szállítmányozását. Szállítási idő Küldeményeit országtól és irányítószámtól függően 2-5 munkanapon belül kézbesítjük. Az országonkénti jellemző szállítási időket a Zónák és szállítási idők melléklet tartalmazza. Méret és súly Kis csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Minimális méret / csomag: 15 x 11 x 3,5 cm (h x sz x m) Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 (h x sz x m) A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t. Raklapos küldemények esetén Maximális súly / raklap: 1000 kg Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m 3 ). Kiegészítő szolgáltatás keretében lehetőség van a maximális méretet meghaladó csomagok és küldemények feladására is 300 x 100 x 200 cm (h x sz x m) méretig.

10 Nemzetközi szolgáltatások 10 Import szolgáltatások A DHL IMPORT EXPRESS szolgáltatásai lehetővé teszik, hogy az Ön részére külföldön feladott küldemények szállítási költségeit Magyarországon, forintban egyenlítse ki, azaz üzleti partnereitől kapott küldeményeinek szállítási díját Önnek számlázzuk. A DHL Express kezeli küldeményeit a feladástól a kézbesítésig, vállalva a felmerülő vámkezelést és adminisztrációt, így időt, pénzt és fáradságot takarítunk meg Önnek. A szolgáltatás igénybevételéhez a DHL Express Magyarország Kft.-vel úgynevezett import expressz szerződést kell kötnie. A szerződés tartalmazza az Ön speciális import expressz partnerkódját, erre hivatkozva adhatják fel partnerei az Önnek szóló küldeményeket. A szolgáltatás árát előre megállapítjuk, így Ön pontosan számolhat az import expressz partnerkódjára érkező küldemények fuvarköltségével. Függetlenül attól, hogy a küldemény melyik országból indult, vagy hová címezték, az import expressz díjak forintban kerülnek megállapításra. A küldemény feladási helyétől függően a fuvardíjat vámkezeléshez kapcsolódó költségek terhelhetik. DHL IMPORT EXPRESS 12:00 Import küldemények kézbesítése déli 12 óráig A szolgáltatás biztosítja, hogy sürgős import küldeményei a feladó országtól függően a feladást követő első vagy második munkanapon déli 12 óráig kézbesítésre kerüljenek Magyarországon. Ügyfélszolgálatunkon tájékozódhat arról, hogy mely magyarországi irányítószámokra elérhető a déli kézbesítés, melynek igénybe vételéhez Önnek import expressz partnerkóddal kell rendelkeznie. Amenynyiben küldeménye valamely váratlan esemény következtében a DHL hibájából nem érne célba a vállalt időpontig, Ön pénz-visszafizetési garanciára jogosult. Két külföldi ország között szeretné küldeményét szállíttatni? Import expressz partnerkódját arra is használhatja, hogy küldeményét két külföldi ország között szállíttassa, és a fuvardíjat Ön Magyarországon, forintban egyenlítse ki, vagy továbbszámlázza azt egy harmadik a feladótól és a címzettől eltérő fél részére. Kiemelkedő lefedettség Világszerte számos üzleti központból importálhat küldeményeket Magyarországra déli 12 óráig történő kézbesítéssel. A déli kézbesítés elérhetősége a címzett irányítószámtól függ, melyről az irányítószám megadásával ügyfélszolgálatunkon érdeklődhet ( ). Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL IMPORT EXPRESS 12:00 szolgáltatás? Expressz kézbesítés a kiindulási országtól függően egy vagy két munkanapon belül, déli 12 óráig. Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt feladhatóak. Világszerte több mint 214 országban és területen elérhető, megbízható szolgáltatás. Európából, az Amerikai Egyesült Államokból, vagy akár a Közel-Keletről is importálhat. Rugalmas, egyszerű megrendelési folyamat, akár elektronikus eszközünk, az Import Express Online igénybevételével. Háztól házig történő szállítás. Pénz-visszafizetési garancia. Teljes körű küldemény-nyomonkövetési lehetőség. Kiszámítható, forint alapú számlázás, árfolyamkockázat nélkül. Szállítási idő Európán belül és az USA egyes területeiről a feladást követő munkanapon déli 12 óra előtti kézbesítés. A világ más területeiről a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon déli 12 óra előtti kiszállítás. Méret és súly Kis csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m) A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t. Raklapos küldemények esetén Maximális súly / raklap: 1000 kg Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m 3 ). Pénz-visszafizetési garancia A küldemény késése és jogos reklamáció esetén a határozott idejű kézbesítésért fizetett prémiumot visszafizetjük Önnek a Magyar országon számlázott DHL IMPORT EXPRESS 12:00 küldemények után. A pénz-visszafizetési garancia szabályairól honlapunkon, üzletszabályzatunk mellékletében tájékozódhat.

11 Nemzetközi szolgáltatások 11 DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE Import küldemények kézbesítése munkaidő végéig Amennyiben délutáni küldeménykézbesítésre van szüksége, válassza a DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatást. Futárunk a munkanap végéig házhoz viszi Önnek küldeményét. Két külföldi ország között szeretné küldeményét szállíttatni? Import expressz partnerkódját arra is használhatja, hogy küldeményét két külföldi ország között szállíttassa és a fuvardíjat Ön Magyarországon, forintban egyenlítse ki, vagy továbbszámlázza azt egy harmadik a feladótól és a címzettől eltérő fél részére. Világszintű lefedettség Latin-Amerikából, Ázsiából vagy Afrikából kívánja csomagját behozatni? Kiterjedt hálózatunknak és legmodernebb technológiával felszerelt elosztóközpontjainknak köszönhetően több mint 220 országból és területről importálhat a DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatásunkkal. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE szolgáltatás? Expressz kézbesítés a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig. Árutípustól függetlenül igénybe vehető, azaz vámköteles (áru) és vámmentes (dokumentum) küldemények egyaránt feladhatóak. Világszerte elérhető, megbízható szolgáltatás több mint 220 országban és területen. Rugalmas, egyszerű megrendelési folyamat, akár elektronikus eszközünk, az Import Express Online igénybevételével. Háztól házig történő szállítás. Teljes körű küldemény nyomon-követési lehetőség. Kiszámítható, forint alapú számlázás. Szállítási idő Európán belül és az USA egyes területeiről a feladást követő munkanap végéig történő kézbesítés. A világ más területeiről a zónatáblában megjelölt szállítási idő szerinti napon a munkaidő végéig történő kiszállítás (lásd a Zónák és szállítási idők mellékletben). Méret és súly Kis csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m) A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t. Raklapos küldemények esetén Maximális súly / raklap: 1000 kg Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m 3 ).

12 Nemzetközi szolgáltatások 12 DHL IMPORT ECONOMY SELECT DHL IMPORT ECONOMY SELECT szolgáltatásunk igénybevételével egyszerűen importálhat a legtöbb európai országból. Import folyamatait gazdaságossá, egyszerűvé és kiszámíthatóvá teheti közúti import expressz szolgáltatásunkkal. Európai hálózatunkon belül akár két ország közötti szállítást is rendelhet Magyarországról. A DHL Express kezeli küldeményeit a feladástól a kézbesítésig, vállalva a felmerülő vámkezelést, így időt, pénzt és fáradságot takarítunk meg Önnek, hiszen mi végezzük a szállítást és az ezzel kapcsolatos adminisztrációt is. A szolgáltatás igénybevételéhez szerződést kell kötnie, így kapja meg Economy Select (közúti) import expressz partnerkódját, amely segítségével Ön megrendelheti a küldemény szállítását, sőt erre hivatkozva partnerei is kérhetik a küldemény felvételét. Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL IMPORT ECONOMY SELECT szolgáltatás? Megbízható, napra pontos, háztól házig szállítás. Egy vagy több csomagból álló és raklapos küldemények. Európai lefedettség. Egyszerű, előre meghatározott díjszabás, tervezhető költségek. Előre ütemezett küldeményfelvétel és kiszállítási idő. Kedvező tranzitidő. Online küldemény megrendelési és nyomonkövetési lehetőség Segítőkész, szakképzett ügyfélszolgálat. Egy számla, helyi pénznemben való fizetés, árfolyamkockázat nélkül. Két ország közötti szállítást is rendelhet Magyarországról, és a fuvardíjat itthon, forintban rendezheti. Szállítási idő Küldeményeit országtól, irányítószámtól függően 2-5 munkanapon belül kézbesítjük. Az országonkénti jellemző szállítási időket a Zónák és szállítási idők melléklet tartalmazza. Méret és súly Kis csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Minimális méret / csomag: 15 x 11 x 3,5 cm (h x sz x m) Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén Maximális súly / csomag: 70 kg Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 160 cm (h x sz x m) A csomagok egyetlen dimenziója sem haladhatja meg a 300 cm-t. Raklapos küldemények esetén Maximális súly / raklap: 1000 kg Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények térfogata nem haladhatja meg 3 teljes raklap térfogatát (5,76 m 3 ).

13 Belföldi szolgáltatások 13 DHL EXPRESS BELFÖLDI SZOLGÁLTATÁSOK DHL SPRINTLINE DHL SPRINTLINE szolgáltatásunkkal kiemelten sürgős, belföldi küldeményei számára is azonnali küldeményfelvételt és aznapi kézbesítést biztosítunk. A DHL SPRINTLINE belföldi szolgáltatás igénybevétele mindig egyedi ajánlattétel alapján történik, amelynek részleteiről az év minden napján, a nap 24 órájában hívható SAME DAY ügyfélszolgálatunkon, a (+36 1) es telefonszámon érdeklődhet. A DHL SPRINTLINE belföldi szolgáltatás legfőbb jellemzői Gyorsaság: megkeresésünktől számított 30 percen belül teljes körű ajánlatot adunk a szállításra. A szolgáltatás megrendelését követő 30 percen belül felvesszük a küldeményt Budapesten, (vidéki cím esetén távolságtól függ a küldemény felvételének pontos időpontja) és azonnal a címzetthez indulunk vele. Egyedi árképzés: kilométer alapú díjmegállapítás célállomás szerint. Rugalmas és személyre szabott: szolgáltatásunk az év minden napján, napi 24 órában elérhető. Nyomon követés: a szállítás során folyamatos kapcsolatot tartunk ügyfeleinkkel, a küldemény státuszáról pedig igény szerint értesítjük partnereinket. Méret és súly Kis csomagok esetén Maximális méret / csomag: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m) Nem raklapra szerelt egyéb csomagok esetén Maximális méret / csomag: 300 x 120 x 200 cm (h x sz x m) Raklapos küldemények esetén Maximális súly / raklap: 1000 kg Maximális méret / raklap: 120 x 100 x 160 cm (h x sz x m) A küldemények maximális súlyát és dimenzióit a szállítójármű kapacitása határozza meg. DHL DOMESTIC EXPRESS Belföldi szolgáltatásunkkal küldeményeit a feladást követő munkanapon kézbesítjük Magyarország egész területén. Kiterjedt belföldi hálózatunk lehetővé teszi egy, illetve több csomagból álló küldeményeinek háztól házig történő szállítását. A DHL DOMESTIC EXPRESS szolgáltatás jellemzői: Magyarország egész területén a feladást követő első munkanapon, munkaidő végéig kézbesítjük csomagját. Szombati kiszállítást is vállalunk országszerte. Rugalmas küldeményfelvételi és kézbesítési időket biztosítunk. Küldeményét az interneten nyomon követheti. DHL Intraship online alkalmazásunkkal gyorsan és biztonságosan adhatja fel küldeményeit, papírmunka nélkül. Felvételi megbízás szolgáltatásunkkal a megadott címen felvesszük a küldeményt, és elszállítjuk telephelyére, vagy az Ön által megadott harmadik címre. Pénz-visszafizetési garancia a DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30 és DHL DOMESTIC EXPRESS szolgáltatásainkkal feladott küldeményekre. DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30 szolgáltatásunk keretein belül küldeményét délelőtt 10:30-ig kézbesítjük Magyarország nagyvárosaiba. DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 szolgáltatásunknak köszönhetően címzettje már délelőtt átveheti csomagját országszerte több mint településen. Méret és súly Szállítható standard méret csomagonként: 120 x 80 x 80 cm (h x sz x m). Kiegészítő szolgáltatás keretében lehetőség van a maximális méretet meghaladó csomagok és küldemények feladására is 300 cm hosszúságig és 160 cm magasságig.

14 Egyéb szolgáltatások 14 DHL EXPRESS EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DHL GLOBALMAIL BUSINESS Bízza a DHL-re nemzetközi üzleti leveleinek háztól házig szállítását! A DHL GLOBALMAIL BUSINESS kényelmes, megbízható és gazdaságos megoldás az Ön számára is. Az ügyfelekkel, üzleti partnerekkel való rendszeres kapcsolattartás minden vállalat számára kiemelkedő fontosságú, legyen szó termékinformációk, reklámok, számlák vagy éves riportok postázásáról. A levelek felbélyegzése, válogatása azonban többletmunkát és többletköltségeket okozhat vállalata számára. A DHL átvállalja Öntől a vállalati levelezés kezelésével járó feladatokat, így GLOBALMAIL BUSINESS szolgáltatásunkkal időt és energiát takaríthat meg. A GLOBALMAIL BUSINESS szolgáltatás keretében a DHL összegyűjti papír alapú küldeményeit, és elvégez minden egyéb teendőt, így nincs szükség a levelek vállalaton belüli szortírozására és felbélyegzésére. A szolgáltatás igénybevételének feltétele a DHL Express Magyarország Kft.-nél nyitott export légi expressz partnerkód, amely számlaszámként funkcionál, így könnyen, átutalással egyenlítheti ki küldeményeinek szállítási költségét. Jellemző küldeménytípusok Dokumentumok (pl. szerződések, magazinok, riportok, számlák vagy kereskedelmi ajánlatok), továbbá alacsony értékű áruküldemények (pl. reklámanyagok, poszterek, CD lemezek, kis értékű alkatrészek). Milyen előnyöket nyújt Önnek a DHL GLOBALMAIL BUSINESS szolgáltatás? Szolgáltatásunkkal időt takaríthat meg, hiszen: Nincs szükség a levelek szortírozására. Nincs szükség a levelek felbélyegzésére. Nem kell sorban állnia a postahivatalban. A DHL házhoz jön az Ön küldeményeiért. Szolgáltatásunkkal pénzt takaríthat meg, hiszen: Versenyképes árakat kínálunk. Nincs szükség bélyegre, bélyegző berendezésre. Ingyenes küldeményfelvételt biztosítunk. Nem kell előre fizetnie, a szolgáltatásról utólagosan összesített számlát kap. Méret és súly Az egyedi küldemények súlya maximum 2 kg lehet. Egy fuvarlevélen maximum 300 kg összsúlyú küldemény adható fel. Egyedi logisztikai szolgáltatások Speciális, személyre szabott szállítmányozási megoldásra van szüksége? Egyedi logisztikai megoldások széles körét biztosítjuk Önnek a diplomáciai szolgáltatástól a repair&return megoldásokon át a speciális raktári küldeménykezelésig. További információért kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon, vagy keresse fel személyes kapcsolattartóját. További információ További információért látogasson el honlapunkra a oldalra, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a ös helyi tarifával hívható telefon számon!

15 Kiegészítő szolgáltatások 15 DHL EXPRESS KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK A DHL Express arra törekszik, hogy az Ön küldeményeit a lehető legnagyobb szakértelemmel kezelje. Számos olyan szolgáltatást kínálunk, amelyek megkönnyítik, és még biztonságosabbá teszik különleges küldeményeinek szállítását a DHL Express hálózatán belül. Biztosítás A DHL Express a küldemények esetleges sérülése vagy eltűnése esetén csak meghatározott összeghatárig vállal felelősséget. Ez az összeg légi úton feladott küldemények esetén 100 USD illetve 25 USD/kg, nemzetközi közúton feladott küldemények esetén a CMR egyezmény szerint 8,33 SDR/kg (kb. 12 USD/kg), belföldi szállítás esetén pedig a postai küldemények kivételével maximum forint küldeményenként. Ezen összegek felett a küldemények nincsenek automatikusan biztosítva, ezért javasoljuk, hogy nagy értékű, illetve Önnek kiemelten fontos küldeményeit biztosítsa feladáskor. Mindezt egyszerűen megteheti azzal, hogy a fuvarlevél biztosítás szolgáltatásra vonatkozó részén, vagy a megbízási nyomtatvány biztosításra vonatkozó részében jelöli igényét, és feltünteti a biztosítási értéket. A biztosítás fedezetet nyújt a küldemény fizikai sérülésére vagy eltűnésére az áru értékéig, amennyiben azt nem a küldemény jellege, tartalma vagy maga a feladó idézte elő. Nemzetközi közúton feladott, illetve belföldi küldemények maximum 12,5 millió forint áruértékig biztosíthatók. Hiteles kézbesítési igazolás Ha küldeményének kézbesítését írásban is igazolnia kell, akkor vegye igénybe hiteles kézbesítési igazolás szolgáltatásunkat, melynek keretében a küldemények kézbesítéséről igazolást adunk, az átvevő aláírásával és a kiszállítás időpontjával. Amennyiben a küldemény kiszállítása 30 napon belül történt, a kézbesítési igazolást az igény bejelentését, vagy a kiszállítást követő 2 munkanapon belül eljuttatjuk a megbízóhoz. Amennyiben a kiszállítás több, mint harminc napja történt, a kézbesí tési igazolást 5 munkanapon belül juttatjuk el a megbízónak. Szombati kézbesítés Ha olyan, légi úton feladott export, vagy belföldi küldeménye van, amelynek kézbesítése nem várhat a hét első munkanapjáig, lehetősége van rá, hogy feladáskor szombati kézbesítést válasszon. Légi úton feladott küldeményeknél a szolgáltatás csak meghatározott irányítószámokra feladott küldemények esetében vehető igénybe, amelyekről pontos információt ügyfélszolgálatunktól kaphat. A küldemény darabjainak súlya nem haladhatja meg egyenként a 30 kg-ot, hosszúságuk a 120 cm-t, a küldemény összsúlya pedig a 300 kg-ot. Belföldi küldemények esetén Magyarország egész területére vállaljuk küldeményeinek szombati kiszállítását. Távol eső területek elérése Légi expressz hálózatunk segítségével a világ több mint 220 országát és területét elérheti, míg közúti expressz szolgáltatásunk Európa több mint 30 országában nyújt teljes, országos lefedettséget. Szolgáltatásaink révén a nagyobb településektől távol eső, nehezen megközelíthető területeket is elérheti, legyen szó akár export, akár import küldeményről. A szolgáltatás részleteiről kérjük, tájékozódjon ügyfélszolgálatunkon ( )! Duties & Taxes Paid (DTP) szolgáltatás Abban az esetben ajánljuk ezt a szolgáltatást, ha Ön, mint feladó szeretné vállalni a vámköteles küldemény célállomáson felmerülő vám és ÁFA terheit. A DHL Express elvégzi a célországban a vámkezelést, kifizeti a vámhivatal felé a vámterheket, majd a szállításkor használt partnerkódra állítja ki a vámterhekről szóló számlát. A szolgáltatást csak partnerkóddal rendelkező ügyfeleink vehetik igénybe. Kérjük, hogy küldeményfeladáskor feltétlenül jelezze ügyfélszolgálatunkon, ha igénybe kívánja venni ezt a szolgáltatást!

16 Kiegészítő szolgáltatások 16 Speciális vámkezelési szolgáltatások Az elérhető legmagasabb színvonalú expressz és kiegészítő szolgáltatások biztosítása érdekében a DHL Express a vámkezeléseket ügyfelei nevében speciális dokumentáció- és küldeménykezeléssel vállalja. A nemzetközi küldeményfeladásoknak természetesen része a vámkezelés. Ezen felül a DHL Express Magyarország Kft. igény esetén, külön díjazás ellenében a következő speciális szolgáltatásokat biztosítja: Vámraktározás A DHL Express vállalja küldeményének raktározását arra az időtartamra, amíg a címzett / importőr egy harmadik féllel (pl. külső cég vagy bróker) végezteti a vámkezelést, vagy miközben a címzettől illetve importőrtől információt, dokumen tációt vár. Az első két raktározási nap ingyenes. Brókernek, vagy külső cégnek átadott vámkezelés Amennyiben a vámkezelést nem a DHL Express végzi, vállaljuk a küldemény dokumentációjának előkészítését és rendelkezésre bocsátását a vámkezelést végrehajtó harmadik fél számára. Árutovábbítás DHL Express által nyújtott vámbiztosítékkal Küldeménye a DHL Express által nyújtott vámbiztosítékkal ellátva, árutovábbítással jut a címzett, illetve importőr által meghatározott területre. Speciális dokumentumkezelés Vállaljuk küldeményeinek vámolásához szükséges speciális dokumentumok feldolgozását és a vámkezelési folyamat koordinálását bármely hivatalos szemrevételezési vizsgálat céljából. Pl.: állat-egészségügyi, növény-egészségügyi bizonyítvány, szemlekérelem a címzett kérésére. Vámkezelés utáni módosítások Az Ön kérésére a vámkezelést követően adminisztratív módosításokat végzünk a küldeményéhez kapcsolódó vámdokumentációban. Többsoros vámkezelés Szabadforgalomba bocsátás vámeljárásnál, amennyiben a vámkezelés öt tételsornál több tételsort tartalmaz, minden további tételsor térítésköteles. Okmánykezelés árutovábbítás esetén Amennyiben árutovábbítás eljárás során ügyfelünk nem veszi igénybe a DHL által nyújtott biztosítékot, a DHL vállalja az okmányok kiállítását és/vagy vámhivatali ügyintézést. A DHL vállalja emellett nem közösségi áruk átmeneti megőrzési helyének megváltoztatását áttároló dokumentummal, az egyazon Vámhivatal illetékességéhez tartozó átmeneti megőrzési raktárak között. Személyre szabott ügyintézés Ügyfeleink egyéni igényei alapján a DHL vállalja a vámkezeléshez kapcsolódó különböző kiegészítő szolgáltatások elvégzését, mint például EORI/VPID szám igénylése megbízás alapján; kimutatások, jelentések készítése; megelőző vámkezelésről készült vámokmányok másolatainak bekérése; és a vámkezelést követően az árunyilatkozatok és kísérő okmányok rendelkezésre bocsátása a DHL archívumából. Indirekt vámképviselet Meghatalmazás alapján a DHL vállalja a saját neve alatt történő szabadforgalomba bocsátás vámeljárás lebonyolítását. További információért keresse vámcsoportunkat a vamkontakt.hu@dhl.com címen. Vámletéti számla A vámletéti szolgáltatás kényelmes és időtakarékos megoldást nyújt partnereinknek a vámterhek és a hozzá kapcsolódó ÁFA megfizetésére. A szolgáltatás keretében ügyfeleink részére vámletéti számlát nyitunk és vezetünk. A vámkezelésekkor az esedékes vámot és az ÁFÁ-t a DHL fizeti meg a hatóságok felé és partnerünk vámletéti számlájára terheli ezek összegét a szolgáltatás felárával együtt. A számlatartozást ügyfelünknek meghatározott időszakonként ki kell egyenlítenie. Egyedi vámkezelés Utiholmi vámkezelése Export eljáráshoz kapcsolódó T okmány mentesítés, kiléptetés Ügyfélértesítés Amennyiben a kísérő okmányok alapján adott küldemény vámkezelése elvégezhető lenne, de a címzett előzetes értesítést kér a vámköteles küldeményről, úgy vámcsoportunk értesítést küld a küldemény részleteiről a vámkezelést megelőzően, és a vámkezelést csak a címzett jóváhagyása után kezdi meg. Halasztott vámfizetés DHL vámgaranciával Amennyiben partnerünk halasztott vámfizetést vesz igénybe, a DHL vámbiztosítékot nyújt a vámfizetéshez, így a küldemény azonnal felszabadítható és szállítható.

17 Kiegészítő szolgáltatások 17 Csomagolás A DHL Express segít Önnek sérülésre érzékeny küldeményei csomagolásában csomagolóanyagok széles skáláját kínáljuk küldeményeihez. Standard DHL Express csomagolóanyagok Standard csomagolóanyagainkat légi úton feladott küldeményekhez térítésmentesen, közúti szállítás esetén térítés ellenében biztosítjuk ban az alábbi csomagolóanyag kínálat áll partnereink rendelkezésére. DHL Express Flyer: elsősorban dokumentum küldemények csomagolására szolgáló műanyag tasak. A DHL Express szállítási folyamatához szabott speciális védő- és információt hordozó eszköz; mérete: 30 x 40 cm és 38 x 47 cm. DHL Express Envelope: dokumentum küldemények csomagolására szolgáló karton boríték; mérete: 35 x 27,5 x 1 cm. DHL Express Box 2: nagyobb méretű dokumentumok szállítására ajánlott 1 kg teherbírású hullámkarton doboz; mérete: 33,7 x 18,2 x 10 cm. DHL Express Box 2 (lapos változat): 1 kg teherbírású hullámkarton doboz nagyobb dokumentumok és kisebb áruk szállítására; mérete: 33 x 32 x 5 cm. DHL Express Box 3: 2 kg teherbírású hullámkarton doboz nagyobb méretű dokumentum-, illetve kisebb áruküldemények számára; mérete: 33,7 x 32,2 x 10cm. DHL Express Box 4: áruküldemények csomagolására szolgáló 5 kg teherbírású hullámkarton doboz; mérete: 33,7 x 32,2 x 18 cm. DHL Express Box 5: áruküldemények szállítására szolgáló 10 kg teherbírású hullámkarton doboz; mérete: 33,7 x 32,2 x 34,5 cm. DHL Express Box 6: áruküldemények csomagolására szolgáló 15 kg teherbírású hullámkarton doboz; mérete: 41,7 x 35,9 x 36,9 cm. DHL Express Box 8: 25 kg teherbírású hullámkarton doboz áruküldemények számára; mérete: 54,1 x 44,4 x 40,9 cm. DHL Express Tube: hosszúkás alakú dokumentumok vagy áruküldemények csomagolására szolgáló kartondoboz; mérete: 97,6 x 17,6 x 15,2 cm. DHL Express borosdobozok: standard 0,7 l-es borospalackokra méretezve; egy, három, illetve hat üveg tárolására alkalmas változatban. A dobozok felépítése: hullámpapír külső réteg, hungarocell belső töltőanyaggal. Méretek: 1 üveges doboz 13,4 x 13,4 x 38 cm; 3 üveges doboz 40 x 13,6 x 38 cm; 6 üveges doboz 40,6 x 27,4 x 38,3 cm. DHL laptop doboz és flyer: 8-17 laptop szállítására alkalmas karton doboz és műanyag flyer. Doboz mérete: 53 x 41 x 10 cm. DHL okostelefon doboz: telefonok és kisebb elektronikus eszközök (pl. PDA) szállítására alkalmas karton doboz; mérete: 23 x 13,5 x 5,5 cm. DHL táblagép doboz: 18,8 x 11,8 és 27,5 x 19,5 cm közötti méretű táblagépek szállítására alkalmas doboz; mérete: 38,7 x 26,2 x 36 cm. Speciális DHL Express csomagolóanyagok Medical Express, speciális hőszigetelt csomagolóanyagok Speciális szállítási körülményeket igénylő küldeményei számára is megfelelő csomagolóanyagot biztosítunk. Különféle áruminták (élelmiszer, gyógyszer, stb.), valamint kutatási, laboratóriumi eredmények, minták szállításakor fontos, hogy a küldeményt állandó hőmérsékleten tárolják. A DHL által nyújtott hőszigetelt dobozok állandó hőmérsékletet biztosítanak: a hűtőelemek típusától függően küldeményét a szállítás teljes ideje alatt szobahőmérsékleten; +2 és +8 C között; -16 és -18 C között; vagy -20 C alatt tartják, akár 120 órán keresztül. Speciális csomagoltatás Előfordul, hogy külső behatásokra különösen érzékeny, törékeny árut szeretne feladni. Ilyen küldemény lehet például porcelán, kristály vagy étkészlet, műszaki áru, képzőművészeti alkotás, vagy festmény. Ezekben az esetekben küldeményének speciális védelemmel ellátott csomagolásra van szüksége. A DHL Express Magyarország Kft. vállalja, hogy megszervezi, és lebonyolítja a csomagoltatást, időt és fáradságot takarítva meg Önnek. Csomagolóanyagok: HPL 5 rétegű kartondoboz: hullámosított papírrétegekből és két oldalról hozzáragasztott sima papírrétegekből álló merevlemez felhasználásával kialakított kartondoboz. OSB-9 lemez-láda: 8-10 mm-es lemez oldallapokból kialakított láda, fenyődeszka kerettel belülről megerősítve. Felhívjuk figyelmét, hogy a csomagoltatás egy munkanapot vesz igénybe, amely nem része a várható szállítási időnek. A szolgáltatás igénybevétele egyedi ajánlattétel alapján történik. Feladás előtt kérjük, tájékozódjon ügyfélszolgálatunkon.

18 Kiegészítő szolgáltatások 18 Veszélyes áruk A DHL Express a IATA és az ADR előírásainak megfelelően légi és közúti szolgáltatásai keretében szállíthat meghatározott besorolású veszélyes árut, kizárólag az alábbi kategóriákban: Veszélyes áruk engedélyezett és korlátozott mennyiségben. Ezek a küldemények olyan kis mennyiségű veszélyes árut tartalmaznak, amelyek nem jelentenek tényleges kockázatot a szállítás során, ezért a DHL saját hálózatán belül szállítja őket. Szárazjég (UN1845), mint csomagolási kiegészítés. A szárazjég csak a csomagolás részeként fogadható el. A küldemény tartalma nem lehet veszélyes áru. Diagnosztikai minta (UN3373) és diagnosztikai minta szárazjégbe csomagolva. Ebbe a kategóriába tartoznak az emberi vagy állati eredetű anyagok, beleértve vért, szövetet, szöveti folyadékot, amelyet diagnosztikai vagy vizsgálati célból szükséges szállítani, de csak abban az esetben, ha nem fertőző. Engedéllyel rendelkező ügyfeleinknek lehetősége nyílik veszélyes áruk küldése esetén is igénybe venni a DHL Express 12:00 és a szombati kézbesítés szolgáltatásainkat, amennyiben a küldemény megfelel tartalmi, csomagolási, illetve dokumentációs előírásainknak. A küldemény feladása előtt kérjük, minden esetben egyeztessen ügyfélszolgálatunkkal ( )! Lítium akkumulátorok és elemek. A DHL Express vállalja lítium ion, illetve lítium fém akkumulátorok és elemek szállítását, a nemzetközi veszélyes áru szabályozásoknak megfelelően. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy veszélyes árukra vonatkozó szolgáltatásainkat csak DHL Express partnerkóddal, valamint veszélyes áruk szállítására vonatkozó engedéllyel rendelkező ügyfeleink számára biztosítjuk. A veszélyes áruküldemények szállításához szükséges csomagolóanyagról minden esetben a feladónak kell gondoskodnia. Feladás előtt kérjük, tájékozódjon a feladás menetéről ügyfélszolgálatunknál telefonon ( ), vagy veszélyes áru szakértőnknél a dg.hu@dhl.com címen. Szárazjég Különféle áruminták (élelmiszer, gyógyszer, stb.) valamint kutatási, laboratóriumi eredmények szállításakor fontos lehet a küldemény állandó -20 C hőmérséklet alatt való tartása. A szárazjég szilárd halmazállapotú széndioxid gáz, amely C-os, így képes akár 5 napon keresztül -20 C alatt tartani a küldeményt. A DHL Express Magyarország Kft. segítséget nyújt a megfelelő hűtőanyag beszerzésében a speciális szállítási körülményeket igénylő küldemények számára. Nem kézbesíthető küldemények kezelése Amennyiben küldeménye nem kézbesíthető, 7 munkanapig díjmentesen tároljuk. Ezzel időt biztosítunk Önnek, hogy egyeztessen címzettjével, és döntsön a küldemény további sorsáról. Nem kézbesíthető küldemények esetén a következő megoldásokra biztosítunk lehetőséget: Harmadik kézbesítési kísérlet. A küldemény raktározása. A küldemény visszaszállítása a feladónak. A küldemény biztonságos megsemmisítése. Címmódosítás Igény esetén a címzett kérésére az eredetitől eltérő kézbesítési címre szállítjuk a küldeményt; illetve amennyiben a címzés hiányosan vagy tévesen lett megadva, és emiatt nem kézbesíthető a csomag, pontosítjuk a címet a feladóval, és a módosított címre kézbesítjük a küldeményt. Speciális küldeményfelvétel és kiszállítás Amennyiben küldeményének felvételét vagy kiszállítását egyedi feltételekkel (pl. nem a standard felvételi vagy kiszállítási időn belül), vagy egyedi fuvareszközzel (nem a standard futárautó által, hanem pl. dedikált fuvareszközzel) rendeli meg, a DHL erre is lehetőséget biztosít.

19 Kiegészítő szolgáltatások 19 Felvételi megbízás Belföldi küldemények esetén elérhető szolgáltatás, melynek keretében megbízónk által megadott címről felvesszük a küldeményt, és elszállítjuk megbízónk telephelyére, vagy egy általa megadott harmadik címre. Ebben az esetben a küldemény feladója és a megbízó nem azonos. A költségeket a megbízó viseli. Készpénzzel fizető ügyfeleinknek nincs lehetősége felvételi megbízást adni. Utánvét Belföldi küldemények esetén vállaljuk az utánvét beszedését a címzettől HUF beszedési összegig. Így küldeményét csak a megadott összeg beszedése után kézbesítjük címzettjének. Az utánvétek elszámolása hetente legalább 2 alkalommal történik, a beszedett utánvét egyidejű utalása mellett, melyről pontos részletezést küldünk az Ön által megadott címre. Amennyiben utánvét szolgáltatásunkat igénybe szeretné venni, csak annyit kell tennie, hogy a fuvarlevélen az utánvét igényét feltünteti a beszedendő összeggel együtt. Készpénzzel fizető ügyfeleinknek nincs lehetősége utánvét beszedését igényelni. Szállítólevél visszaforgatás Belföldi szolgáltatásnál a feladó saját okmányát igény esetén leigazoltatjuk a címzettel, és visszajuttatjuk a feladóhoz. Készpénzes feladás esetén nem elérhető a szolgáltatás. Nagy súlyú csomagok kezelése Amennyiben csomagjának súlya meghaladja a 70 kg-ot és így speciális kezelést, vagy szállítást igényel, abban az esetben nagy súlyú csomagnak minősül, melyek szállítása esetén az alap díjon túl felárat számítunk fel. Túlméretes csomagok szállítása Amennyiben csomagjának bármely mérete meghaladja a 120 cm-t, és így speciális szállítást, valamint kezelést igényel, akkor túlméretes árunak minősül, melyek szállítása esetén az alapdíjon túl felárat számítunk fel. A nemzetközi közúti és belföldi túlméretes áruk maximális dimenziói sem haladhatják meg a 300 cm x 100 cm x 200 cm-t (hosszúság x szélesség x magasság). Amennyiben adott csomagra a nagy súlyú, túlméretes és nem halmozható kategóriák közül több is érvényes, a díjat csak egyszer számítjuk fel. Nem halmozható csomagok szállítása Azon raklapos csomagok esetén, amelyekre valamely tulajdonságuk, például alakjuk, tartalmuk vagy hiányos csomagolásuk miatt, illetve a feladó külön kérése alapján nem rakható másik raklap vagy csomag, felárat számolunk fel. Elektronikus számlázás Az e-számlázás szolgáltatás a DHL elsődleges számlázási metódusa, mellyel számláit elektronikusan kezelheti egyetlen biztonságos, gyors és hatékony rendszerben. Számos elő nye révén az e-számlázás hozzájárul ahhoz, hogy pénzügyi folyamatait pénzés időtakarékos módon intézze. Elektronikus számlázási rendszerünk könnyen hasz nálható, és nem igényel előzetes oktatást. Szolgáltatásunk igénybevétele lehetővé teszi Önnek, hogy elektronikus módon tekintse meg új e-számláit, böngésszen archív számlái között, és e-számláinak adatait importálja saját könyvviteli rendszerébe. Fogadja számláit en elektronikus számlázási szolgáltatásunkkal, melynek segítségével pénzt és időt takaríthat meg! Újraszámlázás Amennyiben partnereink a szállításra vonatkozó számlán valamely adatot meg kívánnak változtatni (például számlázási cím, vagy partnerkód), ismételten kiállítjuk a számlát részükre. Nyomtatott számla Amennyiben elektronikus számlázási szolgáltatásunk helyett papíralapú, nyomtatott számlázást kíván igénybe venni, úgy a nyomtatott számlákért felárat számolunk fel.

20 A küldemény előkészítése lépés: A KÜLDEMÉNY ELŐKÉSZÍTÉSE Milyen információkra van szüksége a küldeményfeladáshoz? A küldemények típusa nemzetközi szállítás esetén Dokumentum küldemény Dokumentumnak minősülnek azok a küldemények, amelyeknek a célország vámrendeletei értelmében nincs kereskedelmi értékük, így nem vámkötelesek. Ide tartoznak például a számlák, nyomtatványok, tender anyagok, puha fedelű könyvek, banki okmányok, szerződések, termékleírások, tanúsítványok, jelentések stb. Ügyfélszolgálatunk ( ) készséggel segít Önnek, amennyiben bizonytalan, hogy küldeménye az adott országba feladható-e dokumentumként. Áruküldmény A célország vámrendeletei értelmében vámkötelesnek minősülő küldemények. Jellemző típusok például az alkatrészek, termékminták, műszerek, ajándéktárgyak, személyes tárgyak. Mivel ezek a küldemények kereskedelmi értékkel rendelkeznek, bekerülnek mind a feladó, mind a célország vámkezelési folyamatába, így kérjük, minden esetben csatoljon küldeményéhez kereskedelmi vagy pro forma számlát. Saját vámügyintézőink révén a lehető leggyorsabban végezzük küldeménye vámkezelését. A vámkezeléshez szükséges adatokat elektronikus úton továbbítjuk a vámhatóság felé, így a küldemények felszabadítása az áru jellegétől függően még fizikai megérkezésük előtt megtörténik. Árutípusokra vonatkozó korlátozások A DHL Express mindent megtesz annak érdekében, hogy mindig az ügyfeleink igényeinek leginkább megfelelő szolgáltatást biztosítsuk. Emellett azonban számos törvényi szabályozás és biztonsági előírás határozza meg tevékenységünket. Ezek egyike a tiltott és korlátozott árukra vonatkozó szabályozás, amely megszabja a DHL Express által szállítható áruk körét. Az árucsoportokat részletesen az alábbi felsorolás mutatja. A tiltott küldemények szállítása minden körülmény között tilos. A korlátozott küldemények szállítása engedélyezett, azonban az e csoportokba tartozó küldemények feladása előtt kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgáltatunkkal, akik tájékoztatást adnak a szállítás feltételeiről. Tiltott, nem szállítható küldemények: Élő állatok, halak, madarak Arany-, ezüst- és más nemesfém rudak, tömbök Készpénz Lőfegyver, lőszer, robbanóanyag Emberi maradványok Illegális termékek, beleértve a hamisítványokat és kalóz árukat Drágakövek Korlátozottan szállítható küldemények: Fegyver alkatrészek, légfegyverek, fegyver másolatok és utánzatok Szőrme, prémek, elefántcsont és védett állatokból származó termékek Bemutatóra szóló forgatható pénzeszközök Nemesfémekből, drágakövekből készült ékszerek és tárgyak Cigaretta, elektromos cigaretta Zárjegy, adójegy Régiségek, művészeti-szépművészeti alkotások Veszélyes áruk, romlandó áruk