Servicedesk bevezetés tapasztalatai Nagy Gábor
|
|
- Alíz Török
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Servicedesk bevezetés tapasztalatai Nagy Gábor
2 Bevezetés előtti helyzet, kiinduló állapot Szervezet: 4 megoldó csoport, 40 fő megoldó, 20 sap 10 kliens 5 alkalmazás 5 szerver hálózat, területileg széttagolt 7 fő területi informatikus közötti bejelentés szám / 1400 felhasználó 5*8 nyitva tartás manuális kiosztás OneOrZero MySQL, PHP alapú free szoftver Csak telefonos és alapú bejelentés, 1 kezelő rögzítette Csak incidenseket kezelt, nem létezett felhasználói felület, státuszt nem tudták követni Primitív riportolás, nem létezett támogatás, nem integrált Papír alapú eszköz, jogosultság és fejlesztés igénylési rendszer Teljesen Microsoft alapú architectúra (System Center, stb.) Probléma: Nincs szolgáltatás katalógus Ellenállás a mérhetőség, kontrollálhatóság miatt megnövekedett adminisztráció miatt. Felhasználók megkerülik a bejelentési csatornákat Erőforrás hiány 2
3 IT oldalon Sense of urgency ITIL módszertan hatása v2 ITaaS Üzleti szolgáltatás-üzleti folyamatok-it szolgáltatás-it folyamatok IT mint szolgáltatás (hasznosság, garancia) értéket teremt (gyorsabb, költséghatékonyabb üzleti folyamat) rendelkezésre áll Szolgáltatások és komponensek számának növekedése (szerverek száma 270) Az IT arca: a jó servicedesk egy rosszul működő IT-ről is mutathat jó képet. Sok felhasználó számára az IT = servicedesk (hiszen egykapus) Felhasználói oldalon Gyorsabb reagálás, megoldás Bejelentések, igények követhetősége Folyamatok: incidens, probléma, esemény, hozzáférés kezelés, felhasználói kérések teljesítése, változáskezelés ->servicedesk 3
4 4
5 Kitűzött célok Felhasználói elégedettség növelése (bejelentések követése) Online webes bejelentés, önkiszolgálás preferálása, telefonos visszaszorítása, telefon integráció (IVR) nem cél Minél kevesebb felesleges, de elégséges adatot kelljen rögzíteni Magyar nyelvű felület Egykapus legyen (informális csatornák visszaszorítása, eszköz-jogosultság igénylés, minden bejelentés rögzítésre kerüljön) Támogassa az incidens, problémakezelést, felhasználói kérések kiszolgálását Tevékenységek mérhetőségének biztosítása (SLA) Felhasznált erőforrások nyomon követése Kezelői beavatkozás nélkül, bejelentési kategóriák alapján kerüljön megoldó csoporthoz 5
6 Kitűzött célok Megoldó csoportok az incidenseket könnyen átlássák. Támogassa a tömeges hibák kezelését Szolgáltatás katalógus kialakítását segítse Nyújtson információkat az egyes alkalmazásokkal kapcsolatos hibák mennyiségét illetően Integrálható legyen a jelenlegi System Center környezetbe Integrálódjon a jelenlegi Office communicátor, Lync rendszerbe Segítse a tudásbázis felépítését Belső elfogadottság kialakítása Felső vezetői támogatás elnyerése, (folyamatok megváltozása igényli) Legyen gyorsan bevezethető (quick win) 6
7 Ütemterv: Servicedesk interjúzás, felhasználói és megoldói, vezetői igények felmérése, koncepcionális tervezés architectúra kiépítése, integráció incidens kezelési funkció kialakítása, nézetek, end user felület SAP változáskezelési és alkalmazás jogosultság igénylési folyamatok leképezése eszköz és hozzáférés igénylési folyamatok megvalósítása tesztelés, finomítás éles indulás pilot Teljes kiterjesztés Architectúra: éles (1 sql, 3 guest) és teszt-fejlesztői (1 fizikai, 5 guest) rendszer Kritikus feladatok: bejelentői felület magyarítása és kialakítása Igénylési folyamatok kialakítása Pilot:földrajzi terület alapú kiterjesztés 7
8 Demo 8
9 Eszközigénylés 9
10 Jóváhagyás 10
11 Sikerek Online bejelentések preferálása ból 84% portal, 2,6% telefon, 12% konzol Servicedesk kezelők terheltsége csökkent Jelenleg 1 SAP-os, 1 infrás kezelő A portál használatát megszokták a felhasználók, pozitív visszajelzéseket kaptunk Bejelentési kategória alapján kerül megoldó csoporthoz (szolgáltatáshoz rendelése a megoldó feladata) Legfontosabb, jóváhagyást igénylő folyamatok megvalósítása 11
12 Mi nem vált be? Sok nézet kialakítása (néhány nézet és szűrés) Automatikus meghibásodás rögzítés SCOM-mal connectoron keresztül működne (SMS ) a megoldóknak, megoldó csoportoknak (Több szempont alapján szűrhetőek a nyitott és megoldott esetek) Excel alapú riportok (csak néhány jól megválasztott mutatóra van szükség) Megoldásra fordított idő mérése Minden egyedi fejlesztést kerüljünk, univerzális megoldásokat használjunk. 12
13 Kihívások: Fejlesztendő Ne kerüljék meg a servicedesket (vezetők VIP, informatikusok, projektek, kritikus incidensek) Tudásbázis felépítése (a folyamat, motiváció nincs kidolgozva) Megfelelő folyamatok kialakítása (magas prioritású esetek, eszkaláció) SLA alapú jelentések (reagálási, elhárítási idők) Szolgáltatások-incidensek-configurációs elemek- összerendelése Felső vezetői támogatás (bevezetés, riportolás) Támogatók, külső support cégek saját servicedesk alkalmazása A felhasználó számára mindegy hogy ki, mikor, mivel, amit nekünk kell mögé tennünk People oktatás, beszéljünk egy nyelvet, bevonni a tervezésbe és bevezetésbe, megnyerni Process mérhető, dokumentált,tulajdonos, felelős, kontrollált Product segít, csak eszköz, folyamat fontosabb Partners Kersoft (Köszönjük ) 13
14 Mi hiányzik Print screen-t nem lehet csatolni egy lépésben. Knowledge management megvalósítása nem felhasználó barát, nincs teljes szöveges keresés. Felhasználó által nem lehet saját nézeteket definiálni A incidens, igény managementen kívüli folyamatok kialakítása nehézkes (heti, havi feladatlisták, ütem tervek hiányoznak ) Outlook naptár, feladatok szinkronizáció. Sharepoint csoport naptára és faladat kiosztási lehetősége, OneNote rugalmas jegyzetelési lehetőségei 14
15 ITIL szerint. Szolgáltatás fejlesztés lépései 1. lépés: Visió, stratégia, célok meghatározása (mire van szüksége az üzletnek?) 2. Határozzuk meg mit fogunk mérni. (mit kellene, mit lehet, a végfelhasználó szemszögéből, hol vagyunk, hová akarunk eljutni) 3. Adatok összegyűjtése 4. Adatok feldolgozása 5. Adatok értelmezése (ha csökken a bejelentések száma..) 6. Információ megosztása az érdekeltekkel (riporting) 7. Implementáció, fejlesztés megvalósítása 15
16 You Can't Manage What You Don't Measure Köszönöm a figyelmet! 16
IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan
IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan Bácsi Zoltán Bedecs Szilárd Napirend Közép Európai Egyetem (CEU) bemutatása IT stratégia kialakítása Változás előtt Termék
RészletesebbenITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban
IBM Global Technology Services ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban ITSMF Magyarország 3. szemináriuma Tild Attila, ISM IBM Magyarországi Kft. 2006
RészletesebbenITIL V3 ALAPÚ IT SZOLGÁLTATÁSIRÁNYÍRÁSI RENDSZER BEVEZETÉSE A GPITINER SEGÍTSÉGÉVEL. Sztrida Ákos IT ügyvezető igazgató helyettes ITIL Expert
ITIL V3 ALAPÚ IT SZOLGÁLTATÁSIRÁNYÍRÁSI RENDSZER BEVEZETÉSE A GPITINER SEGÍTSÉGÉVEL Sztrida Ákos IT ügyvezető igazgató helyettes ITIL Expert A BANKRÓL 100%-ban hazai tulajdonú bank Digitális banki stratégia
RészletesebbenIT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben
IT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben it Service Management Forum 2005 Vámosi Róbert MVH Virágh Tamás HP 2005.03.18. Copyright 2005 MVH - HP. Minden jog fenntartva. 1 MVH IIER IT menedzsment
RészletesebbenGara Péter, senior technikai tanácsadó. Identity Management rendszerek
Gara Péter, senior technikai tanácsadó Identity Management rendszerek I. Bevezetés Tipikus vállalati/intézményi környezetek Jogosultság-kezeléssel kapcsolatos igények Tipikus jogosultság-igénylési folyamatok
RészletesebbenSzolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben
Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Mérő Gábor PepsiAmericas Kft Technikai szolgáltatási Vezető Hajdú Miklós ICON Számítástechnikai Rt Alkalmazás- és Rendszerfelügyeleti
RészletesebbenTOGAF elemei a gyakorlatban
TOGAF elemei a gyakorlatban Vinczellér Gábor 2009.06.0406 04 8 éves szakmai tapasztalat Bemutatkozás IT Support, Programozó, jelenleg Projektvezető, Termékfejlesztési Üzletág Vezető Tanácsadási és Szoftverfejlesztési
RészletesebbenSystem Center Service Manager 2012 áttekintése. Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök
System Center Service Manager 2012 áttekintése Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök Tartalom 1. Probléma felvetés 2. Megoldás 3. Demó 4. Projekt tanulságok 5. Három példa
Részletesebbenitsmf Magyarország Szeminárium november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében
Kérés teljesítés! itsmf Magyarország Szeminárium 2009. november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében Kresz Balázs Tartalom Ét Értelmezés Tervezés Kérésteljesítés
RészletesebbenK&H Központosított felhasználó adminisztráció gyakorlati megvalósítása
K&H Központosított felhasználó adminisztráció gyakorlati megvalósítása Döntés előtt Körülmények, amelyek alapján a döntés megszületett a Központi Felhasználó Adminisztráció (CUA) szükségességéről Informatikai
RészletesebbenFolyamatok rugalmas irányítása. FourCorm Kft.
Folyamatok rugalmas irányítása FourCorm Kft. www.frckft.hu 1 Dokumentumok áramlása Gyakran szekvenciális Rengeteg felesleges másolat Információk alacsony rendelkezésre állása Nincs szolgálati út- és határidőfigyelés
RészletesebbenInfor PM10 Üzleti intelligencia megoldás
Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor Üzleti intelligencia (Teljesítmény menedzsment) Web Scorecard & Műszerfal Excel Email riasztás Riportok Irányít Összehangol Ellenőriz Stratégia Stratégia
RészletesebbenProjektportfólió-menedzsment az MVM Csoportban
Microsoft Project 2010 bevezetési esettanulmány Projektportfólió-menedzsment az MVM Csoportban Balázs István MVM Zrt. 2013.10.17. Tematika 1 Portfóliómenedzsment kompetencia kiépítése 2 Működés 3 PPM eszköz
RészletesebbenA JC360 alkalmazás erre kínál megoldást.
AZ IRODA OTTHON A JC360 alkalmas eszköz arra, hogy minden munkavállaló a munkavégzés helyétől és idejétől függetlenül kimutathassa és dokumentálhassa munkáját. A vezetők szerint a távmunka bevezetésének
RészletesebbenKPI. mutató. információ. adat. adat. információ. mutató KPI. adat. információ. mutató KPI KPI. mutató információ
adat információ mutató KPI KPI mutató információ adat KPI. mutató információ adat mutató információ adat KPI Tornyossy Gábor gabor.tornyossy@hp.com 2006. október 27. Tartalom 1. Mit is kell/lehet mérni?
RészletesebbenÖrökölt adattárháztól a CMDB-ig
Örökölt adattárháztól a CMDB-ig Engel László, Ferrinfo Zrt. Bartók Nagy János, ICON Zrt. Ferrinfo bemutatás a Dunaferr csoport informatikai szolgáltatója 3500 felhasználó mintegy 30 üzleti partner 2 telephely
RészletesebbenGE ITSG Industrial Technology Services Group
GE ITSG Industrial Technology Services Group CTO Industrial TSG Principal Tech Security Service Management Service Delivery Service Support Application Infrastructure BTL Plastics BTL Security Program
RészletesebbenA minisztériumok és háttérintézményeik központi ellátását támogató web-es portál és munkafolyamat menedzsment-rendszer funkcionális működése
A minisztériumok és háttérintézményeik központi ellátását támogató web-es portál és munkafolyamat menedzsment-rendszer funkcionális működése Workflow - Tájékoztató 2014. november 250/2014. (X. 2.) Korm.
RészletesebbenPilot projekt az NFGM-ben: nyílt forráskódú kollaborációs dokumentumportál és üzleti dashboard projektek tapasztalatai
Pilot projekt az NFGM-ben: nyílt forráskódú kollaborációs dokumentumportál és üzleti dashboard projektek tapasztalatai Török Tamás Szántó Iván torok.tamas@ulx.hu szanto.ivan@ulx.hu ULX Open Source Consulting
RészletesebbenBeszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül
Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül Tamásy Dániel, Delta Services Kft. Tematika Delta csoport bemutatása A Kezdet - Delta IT szervezeti működés ismertetése
RészletesebbenÚjdonságok. Jancsich Ernő Ferenc
Újdonságok Jancsich Ernő Ferenc Microsoft Dynamics NAV o Világszerte, több, mint 110 000 ezer kis- és középvállalat választotta a Microsoft Dynamics NAV rendszert növekedésének támogatásához. o Ez közel
RészletesebbenSzolgáltatás Orientált Architektúra a MAVIR-nál
Szolgáltatás Orientált Architektúra a MAVIR-nál Sajner Zsuzsanna Accenture Sztráda Gyula MAVIR ZRt. FIO 2009. szeptember 10. Tartalomjegyzék 2 Mi a Szolgáltatás Orientált Architektúra? A SOA bevezetés
RészletesebbenHungaroControl Szolgáltatásmenedzsment szemléletének kialakulása és fejlődése
~ HungaroControl Szolgáltatásmenedzsment szemléletének kialakulása és fejlődése Németh Mihály (HungaroControl) Okolicsányi Mikolaj (T-Systems) Pap Zsolt (HungaroControl) Fő tevékenységünk Irányító szolgálatok
RészletesebbenAlkalmazásokban. Dezsényi Csaba Ovitas Magyarország kft.
Tudásmodellezés Kereskedelmi Alkalmazásokban Dezsényi Csaba Ovitas Magyarország kft. Tudásmenedzsment Adat -> Információ -> Tudás Intézményi tudásvagyon hatékony kezelése az üzleti célok megvalósításának
Részletesebben2005-ben alakult, a Magyar Villamos M vek Zrt. 100%-os f s, f ként fels fokú végzettség kollégák. ügyviteli IT szolgáltatások nyújtása
Minek nekünk SLA? Mir l lesz szó? MVMI Zrt. bemutatása Mi az, hogy szolgáltatás? Mi az, hogy IT szolgáltatás? Mi az, hogy SLA? Mire való az SLA? Egy IT szolgáltató gyakorlata Mi az a szolgáltatáskatalógus?
RészletesebbenA polgármesteri hivatal informatikai rendszere a városirányítás szolgálatában
A polgármesteri hivatal informatikai rendszere a városirányítás szolgálatában Zalán László osztályvezetı Informatikai Osztály 2013.06.10. 1/23 A hivatal informatikai hálózata 2013.06.10. 2/23 Forrás integrált
RészletesebbenEgroupWare: A csoportmunka megoldás
EgroupWare: A csoportmunka megoldás Bemutatás Az egroupware egy üzleti szintű, PHP alapú, szabad csoportmunka szerver megoldás, a Stylite AG terméke. A közösségi verzió szabadon letölthető és ingyenesen
RészletesebbenMinőségbiztosítás az internetes áruházaknál
Minőségbiztosítás az internetes áruházaknál Mecséri Ildikó kereskedelmi és minőségirányítási vezető ebolt Kft Minőségirányítás Kinek hasznos a minőségirányítás? Egy bizonyos méret felett fontos A nagy
RészletesebbenELO Digital Office ERP integráció
ELO Digital Office ERP integráció Lázár Péter ECM Business Unit Manager peter.lazar@itelligence.hu Enterprise Content Management www.elo.com Miért kell ERP integráció? Hozzáféréseket szabályozni és auditálni
RészletesebbenÚ J B E L É PŐK RÉSZÉRE NYÚJTOTT
Informatikai Igazgatóság: Ú J B E L É PŐK RÉSZÉRE NYÚJTOTT I N F O R M A T I K A S Z O L G Á L T A T Á S O K Az Igazgatóság felelős az informatikai szolgáltatások biztosításáért, kiemelten a központi gazdálkodási
RészletesebbenAz Oracle Fusion szakértői szemmel
Az Oracle Fusion szakértői szemmel Pigniczki László ügyvezető igazgató ProMigCon Kft. HOUG 2017. november 8. ProMigCon Kft. 2009 novemberében alakult. Alapvető tevékenység: Oracle E-Business Suite bevezetés,
RészletesebbenMEE 56_DÉMÁSZ_BG_20090910 2009. szeptember 10. Oldal: 1.
Oldal: 1. DÉMÁSZ MIRTUSZ munkairányító rendszer alapú üzleti folyamat integráció. Benke Gábor MEE 56. Vándorgyűlés Balatonalmádi 2009.09 Oldal: 2. TARTALOM Miért fontos az üzleti folyamatok integrációja?
RészletesebbenSeacon Access and Role Management
Innovatív Információbiztonsági Megoldások Seacon Access and Role Management Csizmadia Attila CISA Jogosultságkezelés jelentősége Miért fontos? Mindenkinek van valamilyen válasza A válaszok különböző megközelítésűek
RészletesebbenTeljeskörű BI megoldás a gyakorlatban IBM eszközök használatával, Magyarországon
Teljeskörű BI megoldás a gyakorlatban IBM eszközök használatával, Magyarországon esettanulmány csokor, mely megpróbálja összefoglalni az elmúlt 10 év tapasztalatait,tanulságait és bemutat egy élő, hazai
RészletesebbenJogi Behajtási Keretrendszer és moduljai üzemeltetése
1003/36-1/2017/1003-1. sz. melléklet Jogi Behajtási Keretrendszer és moduljai üzemeltetése MŰSZAKI LEÍRÁS 1. Általános leírás A Jogi Behajtási Keretrendszer (a továbbiakban JBK) a BKK Zrt. jogi behajtási
RészletesebbenBIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN V AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI
30 MB Dombora Sándor IT BIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN V AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI 2018. 11. 08. Az IT üzemeltetés szabványai ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY
RészletesebbenVisual Studio 2012 és MSDN. Csomagok és licencelés
Visual Studio 2012 és MSDN Csomagok és licencelés Karácsony Sándor Ker-Soft Számítástechnikai Kft. Licencelési alap: Fejlesztőeszközök - felhasználói licenc Licenccel rendelkező felhasználó Minden beszerzett
RészletesebbenPapír helyett elektronikus űrlap. Szabadság és interaktivitás az űrlapkezelésben
Papír helyett elektronikus űrlap Szabadság és interaktivitás az űrlapkezelésben Csamangó András SAP tanácsadó Creative 4U Kft., Budapest 2010 Bemutatás 2002-ben alakult SAP Service Partner fő tevékenység:
RészletesebbenEgyüttműködés, tudásmegosztás és feladatmenedzsment. avagy Microsoft eszközrendszer a vállalati folyamatok szolgálatában
Együttműködés, tudásmegosztás és feladatmenedzsment avagy Microsoft eszközrendszer a vállalati folyamatok szolgálatában Áttekintés Az EURO ONE fejlesztési üzletága Üzleti problémák megoldása SharePointtal
RészletesebbenZimbra levelező rendszer
Zimbra levelező rendszer Budapest, 2011. január 11. Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék... 2 Dokumentum információ... 3 Változások... 3 Bevezetés... 4 Funkciók... 5 Email... 5 Társalgás, nézetek, és keresés...
RészletesebbenService Center mint szolgáltatás-irányító? Füzi Csaba üzletág vezető fuzi.csaba@sao.hu
Service Center mint szolgáltatás-irányító? Füzi Csaba üzletág vezető fuzi.csaba@sao.hu SAO-Synergon Kft. Informatikai rendszereket üzemeltető Kft. Synergon csoport tagja Praha 60 fő Országos IT szolgáltató
RészletesebbenProbléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant
Probléma Menedzsment és a mérhetőség Suba Péter, Service Delivery Consultant Bemutatkozás Getronics - Informatikai outsourcing világcég - 27000 alkalmazott - Számos világcég informatikai infrastruktúrájának
RészletesebbenKnowledgeTree dokumentumkezelő rendszer
KnowledgeTree dokumentumkezelő rendszer Budapest, 2011. január 11. Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék... 2 Dokumentum információ... 3 Változások... 3 Bevezetés... 4 Funkciók... 5 Felhasználói felület... 5
RészletesebbenMetadirectory koncepció kivitelezése
Metadirectory koncepció kivitelezése Kovács Csaba István cs.kovacs@mail.duf.hu Szabó József pici@mail.duf.hu Tartalom Kovács koncepció vázlata megvalósítás elemei Szabó kiindulási helyzet igényfelmérés,
RészletesebbenHálózatok állapotfelmérése - Integrált informatikai rendszer bevezetése az ELMŰ ÉMÁSZ társaságcsoportnál
Hálózatok állapotfelmérése - Integrált informatikai rendszer bevezetése az ELMŰ ÉMÁSZ társaságcsoportnál Orlay Imre, műszaki szakértő, ÉMÁSZ Hálózati Kft. Szécsy Tamás, vezető rendszertervező, GEOMETRIA
RészletesebbenITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok
ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok Berky Szabolcs vezető tanácsadó szabolcs.berky@stratis.hu A Stratisról dióhéjban 1998 2008: 10 éve vagyunk a tanácsadási piacon Független, tisztán magyar
RészletesebbenWebCenter. Online jóváhagyás és együttműködés. Gönczi Zsolt 2011. Október 27-28.
WebCenter Online jóváhagyás és együttműködés Gönczi Zsolt 2011. Október 27-28. Egy termék piaci bevezetésének kihívásai Alkalmazkodni kell az felek időbeosztásához A felek alkalomadtán földrajzilag távol
RészletesebbenAz ITIL egyszeruen. avagy. híd
Az ITIL egyszeruen avagy híd 1 A piaci megatrend millió USD 300 Üzemeltetés (outsourcing) Üzembeállítás és támogatás 200 Alkalmazáskészítés Rendszer- és hálózatintegrálás 100 Informatikai tanácsadás és
RészletesebbenÖnkiszolgáló BI Az üzleti proaktivítás eszköze. Budapest,
Önkiszolgáló BI Az üzleti proaktivítás eszköze Budapest, 2016.10.27 Tartalom 1. Kihívások Való Világ 2. Hogyan segít az Önkiszolgáló BI? confidential 10/26/2016 2 Riportokkal szembeni igények alakulása
RészletesebbenHatékony. kliensfelügyelet. Avégfelhasználói rendszerek tekintetében korántsem olyan egyértelmű a kép, mint az
Hatékony kliensfelügyelet Ma már szerencsére vitán felül áll, hogy a nagy komplexitású, üzleti szempontból kritikus rendszereket csak automatizált és intelligens felügyeleti eszközökkel lehet eredményesen
RészletesebbenLászló Péter. Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában?
László Péter Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában? Do more with less. ICT értékének bizonyítása Transzparencia hiánya ICT szolgáltatások
RészletesebbenÜzletmenet folytonosság menedzsment [BCM]
Üzletmenet folytonosság menedzsment [BCM] Üzletmenet folytonosság menedzsment Megfelelőség, kényszer? Felügyeleti előírások Belső előírások Külföldi tulajdonos előírásai Szabványok, sztenderdek, stb Tudatos
RészletesebbenLeolvasói rendszer kialakításának koncepciója ipari mobil eszközökkel (ipari PDA-val)
Leolvasói rendszer kialakításának koncepciója ipari mobil eszközökkel (ipari PDA-val) A leolvasási feladat AS Szerver DB Számlázási, ügyfélszolgálati adatbázis Adatgyűjtő szerver Mobil adatgyűjtő AS szerver
RészletesebbenAz optimalizált irodatechnikai rendszer
Az optimalizált irodatechnikai rendszer Dokumentum menedzsment konferencia 2010. május 12. Hotel Marriott, Budapest Papp Attila Péter üzletfejlesztési vezető Konica Minolta Magyarország Tartalom Eszközpark
RészletesebbenJogosultság igénylési folyamatok egységesítése a Magyar Telekom csoportnál. Magyar Telekom IAM rendszer Pálfy Zsolt Levente 2008.05.29, 1.
Jogosultság igénylési folyamatok egységesítése a Magyar Telekom csoportnál Magyar Telekom IAM 2008.05.29, 1. oldal Magyar Telekom Csoport integrációs projektek Infrastruktúra egységesítési feladatok 2008.
RészletesebbenFogalomtár bevezetése a Magyar Telekomnál
Fogalomtár bevezetése a Magyar Telekomnál Koncz Béla (MT) Tóth Rózsa (IQSYS) IQSYMPOSIUM, 2012. április 26 Tartalom 1. A projekt: Dilemmák és megoldások a Fogalomtár körül 2. Az eszköz: Funkciók és a működési
RészletesebbenIT ügyfélszolgálat és incidenskezelés fejlesztése az MNB-nél
IT ügyfélszolgálat és incidenskezelés fejlesztése az MNB-nél Molnár László MNB, ITIL Projektvezető Fábián János ICON Professional Services Vezérfonal Az MNB IT működése, a SIP kiváltó okai A projekt módszereinek
RészletesebbenSystem Center Service Manager 2012 konferencia. Ker-Soft Kft. Dr. Vinkovits Eszter - Ügyvezető igazgató
System Center Service Manager 2012 konferencia Ker-Soft Kft. Dr. Vinkovits Eszter - Ügyvezető igazgató Program Ker-Soft Számítástechnikai Kft. dr. Vinkovits Eszter Kaszás Orsolya Nyikes Tamás Nagy Dániel
RészletesebbenClick to edit headline title style
O365 AZURE WEBTÁRHELY IP HANG BÉRTELEFONKÖZPONT A Printer-fair Kft. FELHŐ szolgáltatásai Trengerné Dudics Valéria Partner találkozó 2016 A Printer-fair Kft. Által kínált szolgáltatások O365 Azure Webtárhely
RészletesebbenTermékbemutató prospektus
Breona Kft. 1134 Budapest, Róbert Károly krt. 59. telefon: +36 1-814 - 2170 fax: +36 1-814 - 2171 imi.breona.eu, info@breona.hu Termékbemutató prospektus Az Irodai Mindenes a Breona Kft. iktató, dokumentum-
RészletesebbenVezetői Információs Rendszer a Központi Statisztikai Hivatalban
Vezetői Információs Rendszer a Központi Statisztikai Hivatalban Dr. Kárpáti József Főosztályvezető, KSH Tervezési főosztály Microsoft Szeminárium, 2007. március 21. E-mail: jozsef.karpati@ksh.hu Tel.:
RészletesebbenFejlesztési projektek menedzselése IBM Rational CLM termékekkel. Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - üzleti tanácsadó
Fejlesztési projektek menedzselése IBM Rational CLM termékekkel Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - üzleti tanácsadó Tartalom I. CLM termékek rövid ismertetése II. Projekt menedzsment módszertanokról III. Demo
RészletesebbenA cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban
A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban Gombás László Krasznay Csaba Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company HP Informatikai Kft. 2011. november 23. Témafelvetés 2 HP Confidential Cloud
Részletesebben2023 ban visszakeresné 2002 es leveleit? l Barracuda Message Archiver. Tóth Imre Kereskedelmi Igazgató Avisys Kft Barracuda Certified Diamond Partner
2023 ban visszakeresné 2002 es leveleit? l Barracuda Message Archiver Tóth Imre Kereskedelmi Igazgató Avisys Kft Barracuda Certified Diamond Partner 1 Tartalom A Barracuda Networks Termékportfólió IT üzemeltetés
RészletesebbenMOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ
MOBILITÁS VÁLLALATI KÖRNYEZETBEN MEGOLDÁS KONCEPCIÓ 1 Mobil eszközök növekedési trendje 2 A mobil eszközök előnyei Támogatják a mobilitást, könnyű velük utazni, terepen munkát végezni Széles applikáció
RészletesebbenAEO Tanácsadás. Megfelelés az informatikai és biztonsági követelményeknek. Bozsik Tibor IT csoport vezető
AEO Tanácsadás Megfelelés az informatikai és biztonsági követelményeknek Engedélyezett Gazdálkodó Státusz (AEO) 2008. Január elsejével került bevezetésre Cél: AEO-val rendelkező gazdálkodó pozitív megkülönböztetése
RészletesebbenMinősítés és Technológia
IQDoc Megoldás a nagyvállalati iratkezelés problémáira Wéber Zoltán és Sudár Gábor Miért az IQDoc rendszer? Minősítés és Technológia Minősített iratkezelő rendszer (VERITAN Hírközlési és Informatikai Tanúsító
RészletesebbenKi is az az LNX? LNX HÁ L Ó ZATIN. 7 év tapasztalata az incidenskezelés területén. Orosz László Hálózatintegráció
7 év tapasztalata az incidenskezelés területén Orosz László 2005.03.18. LNX HÁ L Ó ZATIN Ki is az az LNX? Hálózatintegráció KFKI 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0.9 0.9 0.7 1.3 1.0 1.8 1.7 million USD 5.6 6.7 KFKI
RészletesebbenNyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA
Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA 1. oldal Telefon: +36 (72) 501-500 Fax: +36 (72) 501-506 1. Dokumentum adatlap Azonosítás Dokumentum címe Állomány neve Dokumentum verzió 1.1 Kiadás idõpontja 2009.11.01.
RészletesebbenAdattárház kialakítása a Szövetkezet Integrációban, UML eszközökkel. Németh Rajmund Vezető BI Szakértő március 28.
Adattárház kialakítása a Szövetkezet Integrációban, UML eszközökkel Németh Rajmund Vezető BI Szakértő 2017. március 28. Szövetkezeti Integráció Központi Bank Takarékbank Zrt. Kereskedelmi Bank FHB Nyrt.
RészletesebbenKalumet Számlázó. Termék leírás
Kalumet Számlázó Termék leírás Rendszerünk potenciális felhasználói Olyan vállalkozások, akiknél fontos cél, szempont, ügyfeleik kiemelt szintű kiszolgálása. Akik szeretnék, hogy a tevékenységeik, ügyfél
RészletesebbenInformatikai fejlesztések a hatékonyság növelése érdekében. Richter Gedeon Nyrt. Dr. Benkő Béla
Informatikai fejlesztések a hatékonyság növelése érdekében Richter Gedeon Nyrt. Dr. Benkő Béla Gondolatmenet Problémák célkitűzés megoldás eredmény Nagykereskedelmi raktár (1999) Export disztribúció (2005)
RészletesebbenNAV online számla regisztráció SAP rendszerhez
Szapporta Megoldások NAV online számla regisztráció SAP rendszerhez NAV online számla regisztráció SAP rendszerhez Áttekintés 2018. július 1-jétől kötelező NAV online számla-adatszolgáltatás Rövid határidő
RészletesebbenA CMMI alapú szoftverfejlesztési folyamat
A CMMI alapú szoftverfejlesztési folyamat Készítette: Szmetankó Gábor G-5S8 Mi a CMMI? Capability Maturity Modell Integration Folyamat fejlesztési referencia modell Bevált gyakorlatok, praktikák halmaza,
RészletesebbenMelyek az újdonságok a Microsoft Dynamics AX 2012-ben? Sasfi Imre 2012. 11. 27.
Melyek az újdonságok a Microsoft Dynamics AX 2012-ben? Sasfi Imre 2012. 11. 27. * Planned to be released in Q1 CY2012 Microsoft Dynamics AX2012 Solution Overview Ágazat specifikus megoldások Gyártás Nagykereskedelem
RészletesebbenIBM felhő menedzsment
IBM Váltsunk stratégiát! Budapest, 2012 november 14. IBM felhő menedzsment SmartCloud Provisioning és Service Delivery Manager Felhő alapú szolgáltatások Felhasználás alapú számlázás és dinamikus kapacitás
RészletesebbenCopyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
1 Oracle Konfiguráció Kezelő Gruhala Izabella 2013. Április 8. 2 Agenda Mi az Oracle Konfiguráció Kezelő (Configuration Manager - OCM)? Milyen adatokat gyűjt a Konfiguráció Kezelő? Előnyök, jellemzők,
RészletesebbenEgyüttműködésben a külvilággal, együttműködésben a piaccal
Együttműködésben a külvilággal, együttműködésben a piaccal CMS alapú Internet megoldás a Richter Gedeon Rt-nél Bóna László Dolgos Olga, PhD Wildom Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft. A Wildom Kft.
RészletesebbenTestreszabott alkalmazások fejlesztése Notes és Quickr környezetben
Testreszabott alkalmazások fejlesztése Notes és Quickr környezetben Szabó János Lotus Brand Manager IBM Magyarországi Kft. 1 Testreszabott alkalmazások fejlesztése Lotus Notes és Quickr környezetben 2
RészletesebbenE mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket?
E mail titkosítás az üzleti életben ma már követelmény! Ön szerint ki tudja elolvasni bizalmas email leveleinket? Egy email szövegében elhelyezet információ annyira biztonságos, mintha ugyanazt az információt
RészletesebbenProjektötletek nyilvántartása - pályázatkeresés (PALY-100)
és Innovációs Főosztály Ötletgazda () Projektötletek nyilvántartása - pályázatkeresés (PALY-100) Információ előkészítés alatt álló pályázatokról lehetőség vizsgálata, döntés a pályázaton való indulásról
RészletesebbenA DALNET24 projekt aktualitásai
GISopen 2015. Székesfehérvár 2015. március 27. Doroszlai Tamás FÖMI-FFÜO ov Földmérési és Távérzékelési Intézet Digitális földhivatal Földhivatali elektronikus dokumentum kezelés Az elektronikus dokumentum
RészletesebbenSzolgáltatásmérés mérni a lehetetlent
Szolgáltatásmérés mérni a lehetetlent A Zöld, a Sárga és a Piros, avagy a Jó a Rossz és a Csúf Szebényi Zoltán szebenyiz@mvm-informatika.hu szolgáltatási igazgató MVMI Informatika Zrt. 1 Az MVMI Informatika
RészletesebbenWeb service fenyegetések e- közigazgatási. IT biztonsági tanácsadó
Web service fenyegetések e- közigazgatási környezetben Krasznay Csaba IT biztonsági tanácsadó HP Magyarország Kft. Bevezetése etés A Magyar Köztársaság elektronikus közigazgatási rendszere az elmúlt években
RészletesebbenCzinki-Vietorisz Gabriella: A könyvtárhasználók igényeire szabott szolgáltatásfejlesztés az Egyetemi Könyvtárban
Czinki-Vietorisz Gabriella: A könyvtárhasználók igényeire szabott szolgáltatásfejlesztés az Egyetemi Könyvtárban Hagyományok és kihívások IV. 2015.08.31. Előzmények A dokumentum kikérésével kapcsolatban:
RészletesebbenErőforrás gazdálkodás a bevetésirányításban
Professzionális Mobiltávközlési Nap 2009 Új utakon az EDR Erőforrás gazdálkodás a bevetésirányításban Fornax ZRt. Nagy Zoltán Vezérigazgató helyettes Budapest, 2009. április 9. Tartalom 1. Kézzelfogható
Részletesebben2013. 02. 01. Folyamat menedzsment Workflow
Folyamat menedzsment Workflow 1 Üzleti folyamatok változása Mind az üzleti, mind a privát életben egyre fontosabbá válik a meglévő idő minél hatékonyabb felhasználása és a beérkező igényekre való gyors,
RészletesebbenSystem Center Service Manager 2012 műszaki előadás. Ker-Soft Kft. Kovács Gábor - rendszermérnök Nagy Dániel - rendszermérnök
System Center Service Manager 2012 műszaki előadás Ker-Soft Kft. Kovács Gábor - rendszermérnök Nagy Dániel - rendszermérnök Témák 1. Architektúra 2. Connector-ok 3. Testreszabás 4. Újdonságok 1. Architektúra
RészletesebbenÜzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?)
Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?) Év indító IT szakmai nap - PSZÁF Budapest, 2007.01.18 Honnan indultunk? - Architektúra EBH IT
RészletesebbenNetwork front-end. Horváth Gábor. Kovács Róbert. ELTE Informatikai Igazgatóság
Network front-end Horváth Gábor Kovács Róbert ELTE Informatikai Igazgatóság Amiről most nem lesz szó... Gerinchálózat, az izgalmas rész... Tartalék külkapcsolat Külkapcsolat Leo Taurus Mira Cygnus Regulus
RészletesebbenA PEDAGÓGIAI TUDÁSMENEDZSMENT- RENDSZER ELEMEI
A PEDAGÓGIAI TUDÁSMENEDZSMENT- RENDSZER ELEMEI A PEDAGÓGIAI MUNKA TÁMOGATÁSA AZ INNOVÁCIÓ ÉS TUDÁSMENEDZSMENT ESZKÖZEIVEL Kerber Zoltán TÁMOP 3.1.15 szakmai vezető Oktatáskutató és Fejlesztő Intézet Köznevelési
RészletesebbenMunkaállomás menedzsment: szolgáltatástervezés és -létrehozás a MÁV CARGO-ban
Szondy György Munkaállomás menedzsment: szolgáltatástervezés és -létrehozás a MÁV CARGO-ban MÁV CARGO MÁV tulajdon Privatizációja lezárás alatt (RCA) 33 milliárd Ft induló tőke 13 ezres vagonpark 3100
RészletesebbenOptimalizáció ESX-től View-ig. Pintér Kornél ügyfélszolgála3 mérnök pinter_kornel@mhm.hu
Optimalizáció ESX-től View-ig Pintér Kornél ügyfélszolgála3 mérnök pinter_kornel@mhm.hu MHM és referenciák MHM Computer Hungária Kft. 1996 óta Magyarországon Fókuszterületek: Adattárolás Adatmentés Archiválás
RészletesebbenSAP BO PC alapú tervezési környezetben a Richter controlling
SAP BO PC alapú tervezési környezetben a Richter controlling Tamásné Tóth Ágnes controlling igazgató, Richter Gedeon NyRt. Varga Viktória vezető tanácsadó, IFUA Horváth & Partners Kft. Sándor Zoltán tervezési
Részletesebben1 IdMatrix Identity Governance Válaszok a GDPR kihívásaira
1 www.businesstemplates.com IdMatrix Identity Governance Válaszok a GDPR kihívásaira 2 www.businesstemplates.com TODAY S AGENDA Rólunk Központi jogosultság kezelés Az Innomatrix Services Kft. saját fejlesztésű
RészletesebbenHálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei
Budai Károly IT architekt 2012. október 11. Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei Szolgáltatás biztosítás általános modellje FELHASZNÁLÓ szolgáltató ügyfélszolgálat szolgáltató üzemeltetői
RészletesebbenSzondy György. Munkaállomás menedzsment: szolgáltatástervezés és -létrehozás a MÁV CARGO-ban
Szondy György Munkaállomás menedzsment: szolgáltatástervezés és -létrehozás a MÁV CARGO-ban MÁV CARGO MÁV tulajdon Privatizációja lezárás alatt (RCA) 33 milliárd Ft induló tőke 13 ezres vagonpark 3100
RészletesebbenPROVICE. üzleti és informatikai tanácsadás
CHANGEPOINT ALKALMAZÁSA TANÁCSADÓ CÉGNÉL (PROVICE KFT. ESETPÉLDA) PROVICE Üzleti és Informatikai Tanácsadó Kft. 1027 Budapest, Kapás u. 11-15. Tel: + 36 1 488 7984 Fax: + 36 1 488 7985 E-mail: provice@provice.hu
RészletesebbenSpeciális ügyfélkapcsolati igények Önkiszolgáló ügyfelektől az előfizető nyilvántartásig
Speciális ügyfélkapcsolati igények Önkiszolgáló ügyfelektől az előfizető nyilvántartásig Rigó Tamás műszaki igazgató Ker-Soft Számítástechnikai Kft. tamas.rigo@kersoft.hu Tartalom Miről is lesz szó? Fellépő
RészletesebbenTÁMOP kiemelt projekt. Központi szociális információs fejlesztések a szociális szolgáltatások modernizációja keretében
TÁMOP 5.4.2 kiemelt projekt Központi szociális információs fejlesztések a szociális szolgáltatások modernizációja keretében Kovács Ibolya - Vincze Viktória Foglalkoztatási és Szociális Hivatal Az információ
Részletesebben