Ügyfélelégedettség vizsgálat a Magyar Turizmus Rt. információs irodáiba betérô turisták körében
|
|
- Ilona Orbánné
- 7 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Ügyfélelégedettség vizsgálat a Magyar Turizmus Rt. információs irodáiba betérô turisták körében Szerzô: Szikra Andrea 1 A turisztikai desztinációk között kialakult verseny óriási lehetôségeket tartogat az olyan országok számára, amelyek rendelkeznek és élni tudnak vonzerejükkel, így egyre fontosabb szemponttá válik az utazók igényeinek teljes körû kielégítése és elégedettségük növelése. Cikkem a fogyasztói elégedettség jelentôségének bemutatásából kiindulva, a Magyar Turizmus Rt nyarán végzett empirikus kutatását mutatja be, amely a Tourinform irodákba betérô ügyfelek információszolgáltatással, valamint a Magyar Turizmus Rt. turisták felé irányuló kommunikációs eszközeivel kapcsolatos véleményét, elégedettségét vizsgálta. 1. A fogyasztói elégedettség jelentôsége A marketingtevékenység legfontosabb célja a fogyasztók igényeinek megismerése és kielégítése. Ha egy turisztikai vállalat hatékony marketingtevékenységet kíván folytatni, meg kell értenie, hogy milyen tényezôk hatnak a turisták utazási döntéseire, illetve milyen módon hozzák a turisták ezeket a döntéseket. Ide tartoznak a társadalmigazdasági tényezôk, a kulturális jellemzôk, a család és az egyéb referenciacsoportok, a motiváció, valamint az utazó személyisége és attitûdjei. Az utazás igénye számos emberi szükségletre vezet hetô vissza. A mindennapok monotonságából való kitörés, a környezetváltozás iránti igény alapvetô emberi szükségletnek tekinthetô, amely a XX. században folyamatosan erôsödött. Az utazási igény felmerülésével a turistának további információra van szüksége, hogy mérlegelni tudjon. Forrásként támaszkodhat saját tapasztalataira, rokonok, ismerôsök véleményére, az utazási szolgáltatók, valamint a tömegkommunikációs eszközök által nyújtott információra. Az utazási elôkészületek hozzájárulnak ahhoz, hogy az utazás valóban élmény legyen. Maga az utazás, az ott szerzett élmények meghatározzák a turista elégedettségét, amely két tényezôtôl függ. Egyrészt az igénybevett szolgáltatás minôségétôl, másrészt saját elôzetes elvárásaitól. Ezentúl az élményt számos olyan hatás is befolyásolja, amelyre a turizmus szektornak nincs befolyása, például az idôjárás vagy akár a helyi politikai események. A turisztikai vállalatok marketingtevékenységének tehát az a célja, hogy a turistában ne keltsen kielégíthetetlen 1 Magyar Turizmus Rt., Kontrolling Iroda, marketing kontroller. várakozásokat, de a termék színvonala, a turista élményének minôsége összességében megfeleljen a fogyasztó elvárásainak, vagy haladja is meg azokat, hiszen a legjobb reklám az elégedett fogyasztó (Kotler). 2. Ügyfélelégedettség vizsgálat a Tourinform irodákban 2.1. A KUTATÁS CÉLJA ÉS MÓDSZERTANA A Magyar Turizmus Rt augusztusában és szeptemberében felmérést végzett az ország különbözô régióiban található Tourinform irodákban. A kutatásban 18 iroda vett részt, amelyek a turisztikai régió, a település mérete és az ügyfélkör szerkezete alapján reprezentálják a hazai Tourinform iroda hálózatot. Egy-egy irodában, annak méretétôl függôen 100, illetve 200 darab kérdôív került kitöltésre, a kitöltés fôiskolai hallgatók segítségével zajlott. Az irodákból a tervezett 3000 darabból öszszesen 2751 darab kérdôív érkezett vissza a megadott határidôre. Az adatbázis tisztítása után 2461 fôs minta szolgált a vizsgálat alapjául. A kutatás a Tourinform irodában információt kérôk belföldiek és külföldiek által kitöltött angol, német és magyar nyelvû személyes kérdôíves felmérés alapján történt. A kvantitatív felmérés célja a korábbi felméréshez hasonlóan az irodákban végzett kiszolgálás minôségének vizsgálata mellett a belföldi és külföldi látogatók információigényének megismerése, feltérképezése volt. Az elemzés során a válaszok alapmegoszlásainak leíró bemutatásán túlmenôen kereszttáblák felhasználásával vizsgáltam az egyes válaszkategóriák értékei közötti esetleges kapcsolatokat egy kérdôívszerkesztô és kiértékelô program segítségével A KUTATÁS EREDMÉNYEINEK ÖSSZEFOGLALÁSA A kérdôívet kitöltôk adatai Demográfiai adatok A kutatás alapjául szolgáló 2461 fôs mintában 1193 fô (48,5%) magyar, 1268 fô (51,5%) pedig külföldi állampolgár volt. A megkérdezettek 49,4%-a nô, 50,6%-a férfi. A belföldi kitöltôk körében a nôi (52,4%), míg a külföldiek esetében a férfi válaszadók (53,4%) voltak többségben. TURIZMUS BULLETIN 53
2 A megkérdezettek életkora átlagosan 38 év. 14 és 65 éves korosztályon belüli megoszlásukról elmondható, hogy legnagyobb számban (36%) a 19 és 30 év közötti korosztály látogatta meg az irodát, a 31 és 40 év közötti látogatók (22,4%) mellett magas volt a 41 és 50 év közötti korosztály aránya is (20,6%). A foglalkozás szerinti megoszlás alapján a beosztottak, egyéb szellemi foglalkozásúak szerepeltek a legnagyobb súllyal (35,1%) a mintában, ôket a tanulók (19,5%) és az egyéni vállalkozók, kiskereskedôk (11,3%) követték. Emellett magas volt a felsô- és középvezetôk, nagyvállalkozók (9,6%), illetve a szabad foglalkozású értelmiségiek (8,2%) aránya is. A megkérdezettek átlagos tartózkodási ideje, 2003 Válaszadók száma (db) Megoszlás az összes kitöltô %-ban 1 nap ,0 23,0 17,1 2-4 nap ,9 24,0 37,4 5-7 nap ,0 15,4 20, nap ,7 10,4 22, nap ,4 1,4 1, nap ,6 0,5 0,6 60 nap felett tartózkodók és helyi ,4 25,3 0,3 lakosok Összesen ,0 100,0 100, Átlagos tartózkodási idô 1. táblázat A Tourinform irodába látogató, a megkérdezésben résztvevô turisták átlagosan 5,1 napot töltöttek az adott településen vagy körzetében. A belföldi vendégek 4,6 napos tartózkodásával szemben a külföldiek hosszabb idôt töltenek Magyarországon, átlagosan 5,5 napig maradnak. A turisták mellett elôfordult, hogy az adott településen lakók is felkeresték a Tourinform irodát valamilyen információért, a belföldi kitöltôk körében 25,3% volt a 60 nap felett a településen tartózkodók és a helyi lakosok aránya, míg az idegen nyelvû kérdôívet kitöltôk esetében ez az arány mindössze 0,3% volt. A Tourinform irodában járt ügyfelek megoszlása a látogatás gyakorisága szerint, ábra 54 TURIZMUS BULLETIN 2 A nem válaszoló ügyfelek aránya alacsony értéke miatt nem került feltüntetésre.
3 Az utazás idôtartama alapján a leggyakoribb utazások mind a belföldiek, mind a külföldiek esetében a 2-4 napos utazások (24%, illetve 37,4%) voltak. A második helyen a külföldi válaszadók körében a 8-14 napos utazások (22,6%), míg a belföldiek esetében az 1 napos utazások (23%) álltak. Harmadsorban mind a belföldiek (15,4%), mind a külföldiek (20,5%) az 5-7 napos utazásokat jelölték meg (1. táblázat) A Tourinform irodákkal kapcsolatos korábbi tapasztalatok A válaszadók 54,7%-a korábban alkalmanként (42,1%) vagy rendszeresen (12,6%) járt Tourinform irodában. A ben, szintén augusztusban végzett megkérdezés eredményeihez viszonyítva 38%-ról 45,1%-ra nôtt a Tourinform irodában korábban még nem járt vendégek aránya. A felmérés alapján megállapítható, hogy a hazai látogatók gyakrabban rendelkeznek korábbi, Tourinform irodában szerzett tapasztalatokkal, mint a külföldiek. A belföldi vendégeken belül jóval magasabb, 65% azon válaszadók aránya, akik korábban már jártak Tourinform irodában, míg a külföldi válaszadók 45%-a tekinthetô visszatérô vendégnek (1. ábra) A Tourinform irodák szolgáltatásainak értékelése A kapott tájékoztatás vagy szolgáltatás jellege A Tourinform irodákba betérô vendégek többsége három szolgáltatást vett igénybe: szóbeli tájékoztatást (91,8%), ingyenes kiadványt (76,4%), illetve térképet (63,7%). Az elôbbi három tájékoztatási formához képest szóbeli útbaigazítást (20,1%), egyéb információs anyagot (18,9%), illetve valamilyen az utazással kapcsolatos segítségnyújtást (12,6%) lényegesen kevesebben kértek. A nem ingyenes információs anyagok, illetve szolgáltatások, mint térképek (6,6%), kiadványok (6,1%), különbözô programokra szóló jegyek (5,6%), valamint a video- és audiokazetta (0,3%) vásárlása nem tekinthetô elterjedtnek az irodák látogatói körében. A három legelterjedtebb tájékoztatási forma igénybevételében a külföldi és a belföldi vendégek között nincs jelentôs eltérés: a szóbeli tájékoztatás és az ingyenes térképek igénybevétele a külföldi, az ingyenes kiadványok használata pedig a belföldi vendégek esetében mutat az átlagosnál nagyobb részesedést (2. táblázat) Kiadványok, prospektusok értékelése Az irodában rendelkezésre álló kiadványokat több szempontból választék, kivitelezés, tartalom alapján értékelték a megkérdezettek. Összességében megállapítható, hogy mind a kiadványok kínálata, mind a kivitelezésük, mind a tartalmuk alapján pozitívan vélekednek a válaszadók. Az irodában rendelkezésre álló kiadványok választékát a többség megfelelônek (40,8%), illetve bôségesnek, minden igényt kielégítônek (34,1%) találta. A válaszadók mindössze 3,3%-a találta szûkösnek a rendelkezésére álló kiadványok kínálatát, míg a megkérdezettek 21,8%-a nem tudott, illetve nem válaszolt a kérdésre. A kérdésre választ adók körében még magasabb, mintegy 95,7%-os a kiadványok választékával elégedettek aránya. A kiadványok kínálatát értékelô külföldi vendégek a Tourinform irodákban fellelhetô kiadványok választékáról pozitív értelemben határozottabb véleményt formálók nagyobb arányban vannak: mind az azt bôségesnek (43,8%), mind az azt megfelelônek ítélôk (52,9%) aránya magasabb az átlagosnál, ezzel párhuzamosan a kínálatot szûkösnek tartó válaszadók aránya kisebb az átlagosnál (3,3%) (3. táblázat). A kiadványok kivitelezésének értékelésénél a kiadványok választékához hasonló pozitív vélekedések születtek: a megkérdezettek 28,3%-a nagyon magas színvonalúnak és nagyon igényesnek, 42,8%-a pedig magas színvonalúnak és igényesnek ítélte a kiadványokat. A kiadványok kivitelezését éppen kielégítônek találók aránya 5,9% volt, inkább igénytelennek pedig mindössze a megkérdezettek 0,1%-a értékelte. A külföldi válaszadók esetében magasabb volt a kiadványokat nagyon magas színvonalúra értékelôk (36,9%), valamint a magas színvonalúra értékelôk aránya (56,6%) az átlagosnál, a belföldiek esetében pedig a ki- 2. táblázat A Tourinform irodában kapott tájékoztatás vagy igénybevett szolgáltatás formája, 2003 (%) Szóbeli tájékoztatás 91,8 44,2 47,6 Ingyenes kiadvány 76,4 38,6 37,9 Ingyenes térkép 63,7 28,9 34,8 Szóbeli útbaigazítás 20,1 8,4 11,7 Egyéb információs anyag (például menetrend, mozimûsor) 18,9 11,1 7,7 Segítségnyújtás valamilyen ügy elintézésében 12,6 5,4 7,2 Térkép vásárlása 6,6 2,9 3,7 Kiadvány, könyv, útikönyv vásárlása 6,1 3,3 2,8 Jegyvásárlás 5,6 2,6 3,0 Videokazetta, audiokazetta vásárlása 0,3 0,2 0,1 TURIZMUS BULLETIN 55
4 3. táblázat Az irodában rendelkezésre álló kiadványok választékának értékelése, 2003 Megoszlás az összes kitöltô %-ban Megoszlás a kérdésre válaszolók %-ban Bôséges, minden igényt kielégít 34,1 36,0 32,3 43,6 43,4 43,8 Megfelelô 40,8 42,6 39,1 52,2 51,4 52,9 Szûkös, túl kevés téma 3,3 4,3 2,4 4,3 5,2 3,3 Nem nézett körül a kiadványok között 21,1 16,3 25, Nem válaszolt 0,7 0,8 0, Összesen 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 4. táblázat Az irodában rendelkezésre álló kiadványok kivitelezésének értékelése, 2003 Megoszlás az összes kitöltô %-ban Megoszlás a kérdésre válaszolók %-ban Nagyon magas színvonalú, nagyon igényes 28,3 29,8 27,0 36,7 36,6 36,9 Magas színvonalú, igényes 42,8 44,3 41,4 55,5 54,5 56,6 Éppen kielégítô színvonalú 5,9 7,0 4,7 7,6 8,7 6,5 Nagyon igénytelen, szegényes 0,1 0,2 0,1 0,2 0,2 0,1 Nem válaszolt 22,9 18,8 26, Összesen 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 5. táblázat Az irodában rendelkezésre álló kiadványok tartalmának értékelése, 2003 Megoszlás az összes kitöltô %-ban Megoszlás a kérdésre válaszolók %-ban A kiadványok tartalma, részletessége minden igényt kielégít 25,6 26,0 25,2 33,4 32,3 34,6 A kiadványok tartalma, részletessége megfelelô 46,2 47,8 44,7 60,3 59,3 61,4 A kiadványok tartalma túl általános, a tartalom nem elég részletes 4,4 6,6 2,4 5,8 8,2 3,2 Részletessége egyáltalán nem megfelelô 0,4 0,2 0,6 0,5 0,2 0,8 Nem válaszolt 23,4 19,4 27, Összesen 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 adványokat éppen kielégítô színvonalúnak tartók aránya (8,7%) magasabb az átlagosnál (4. táblázat). A Tourinform irodákban fellelhetô kiadványok tartalmát a korábban elemzett választékhoz és kivitelezéshez hasonlóan nagyon pozitívan értékelték a válaszadók. A megkérdezettek 25,6%-a számára a tartalom minden igényt kielégítô volt, 46,2%-a pedig megfelelônek ítélte azt. A kiadványok tartalmát nem elég részletesnek értékelte a válaszadók 4,4%-a, egyáltalán nem megfelelô részletességûnek pedig a megkérdezettek csak 0,4%-a tartotta a kiadványokat. A kérdésre a megkérdezettek 23,4%-a nem válaszolt. A külföldi kiadványokat értékelôk a kiadványok tartalmát kedvezôbben minôsítették: a minden igényt kielégítô értékelés az átlagosnál magasabb (34,6%), akárcsak az azt megfelelônek ítélôk aránya (61,4%), továbbá az átlagnál kevesebb válaszadó (3,2%) találta nem kellôen részletesnek a kiadványok tartalmát (5. táblázat) Az irodai dolgozók, a kiszolgálás értékelése A Tourinform irodákban dolgozók és a kiszolgálás értékelése tartalmazott a kiszolgálás gyorsaságával, a dolgozók udvariasságával, segítôkészségével és tájékozottságával kapcsolatos szempontokat is. A kiszolgálás gyorsaságával mind a belföldi, mind a külföldi látogatók rendkívül elégedettek voltak, a megkérdezettek közel háromnegyede (73,4%) nagyon gyorsnak minôsítette a kiszolgálást. Minden negyedik válaszadó (25,2%) inkább gyorsnak, mint lassúnak értékelte a kiszolgálást, az inkább lassú kiszolgálást (0,9%) megjelölôk aránya a belföldi és a külföldi látogatók vonatkozásában is rendkívül alacsony volt, nagyon lassúnak pedig 0,4% értékelte a kiszolgálást. A belföldieket és a külföldieket vizsgálva megállapítható, hogy a külföldiek közül kevesebben (72,6%) értékelték a kiszolgálást nagyon gyorsnak a belföldiekkel összehasonlítva (74,3%). Az inkább lassú, mint gyors ki- 56 TURIZMUS BULLETIN
5 szolgálás tekintetében a külföldiek 1,2%-a értékelte így a kiszolgálást a belföldiek 0,6%-ával szemben (6. táblázat). 6. táblázat A kiszolgálás gyorsaságának értékelése, 2003 (%) Nagyon gyors 73,4 74,3 72,6 Inkább gyors, mint lassú 25,2 24,5 25,9 Inkább lassú, mint gyors 0,9 0,6 1,2 Nagyon lassú 0,2 0,3 0,0 Nem válaszolt 0,3 0,3 0,3 Összesen 100,0 100,0 100,0 A kiszolgálás gyorsaságához hasonlóan rendkívül jó eredményeket ért el a dolgozók udvariasságára vonatkozó értékelés is. A belföldi és külföldi látogatók hasonlóan magas arányban, összesítve 79,8%-ban értékelték a dolgozókat nagyon udvariasnak. Az inkább udvarias minôsítést adók között ennél némiképp nagyobb különbség figyelhetô meg, a belföldiek 17,9%-a választotta ezt a külföldiek 21,3%-ával szemben (átlagosan 19,7%). Örvendetes tény, hogy egyetlen megkérdezett sem tartotta udvariatlannak a Tourinform irodák dolgozóit (7. táblázat). 7. táblázat A dolgozók udvariasságának értékelése, 2003 (%) Nagyon udvariasak 79,8 81,5 78,3 Inkább udvariasak 19,7 17,9 21,3 Inkább udvariatlanok 0,3 0,3 0,3 Nagyon udvariatlanok 0,0 0,0 0,0 Nem válaszolt 0,2 0,3 0,1 Összesen 100,0 100,0 100,0 A Tourinform munkatársak felkészültségét és tájékozottságát a megkérdezettek rendkívül pozitívan értékelték: 83%-a nagyon elégedett volt a dolgozókkal, akik véleményük szerint minden kérdésre kellô felkészültséggel válaszoltak. A minden kérdésre válaszoltak, de szûkszavúan minôsítést a megkérdezettek 14,2%-a választotta, itt a külföldiek esetében az arány magasabb (15,9%) a belföldiekével szemben (12,4%). Némi hiányosságot a válaszadók 1,5%-a vélt felfedezni a megkérdezett Tourinform munkatársak válaszaiban, a több kérdésre válaszolni nem tudók problémáját 0,3% gyakorisággal említették a vendégek (8. táblázat) Az iroda értékelése A kiadványok és a dolgozók értékelése mellett a Tourinform irodákat felkeresôket az iroda helyválasztásáról, beren dezé sérôl és nyitvatartási idejérôl is megkérdeztük a kér dô ívekben. Az elemzés következô részében az iroda értékelésének legfontosabb eredményei szerepelnek. 8. táblázat A dolgozók felkészültségének és tájékozottságának értékelése, 2003 (%) Minden kérdésre kellô felkészültséggel válaszoltak 83,0 83,3 82,7 Minden kérdésre válaszoltak, de viszonylag szûkszavúan 14,2 12,4 15,9 Nem minden kérdésre válaszoltak, volt néhány hiányosság a tájékozottságukban 1,5 2,5 0,6 Több kérdésre nem tudtak válaszolni, nagyon hiányosnak 0,3 0,7 0,0 tûnt a felkészültségük Nem válaszolt 0,9 1,1 0,8 Összesen 100,0 100,0 100,0 Az iroda helyválasztásáról az összes megkérdezett 51,8%-a vélekedett úgy, hogy az irodát nagyon könnyû megtalálni, 40%-uk szerint nem nehéz megtalálni az irodát. A válaszadóknak mindössze 6,9%-a szerint nehezen, 0,7%-uk szerint pedig nagyon nehezen lehet megtalálni az irodát. A külföldi válaszadók kisebb arányban (47,9%) találták meg nagyon könnyen az irodát, mint a belföldi válaszadók (56,1%) (9. táblázat). 9. táblázat A Tourinform irodák helyválasztásának értékelése, 2003 (%) Az iroda feltûnô, nagyon könnyû megtalálni 51,8 56,1 47,9 Nem nehéz megtalálni az irodát 40,0 36,4 43,4 Nehezen lehet megtalálni az irodát 6,9 6,5 7,3 Az iroda nagyon nehezen található meg 0,7 0,4 1,0 Nem válaszolt 0,5 0,6 0,4 Összesen 100,0 100,0 100,0 A vizsgálat kitért arra a kérdésre is, hogy mi hívta fel a figyelmet az irodára, amelynek eredményeit a 2. ábra mutatja. A legtöbben a helyszínen, véletlenszerûen találkoztak az iroda cégtáblájával, kirakatával (27,9%) vagy egy útbaigazító táblával (25,2%) és ez alapján keresték fel az irodát. Ôket követik azok a látogatók, akik már tudtak az irodáról (19,2%), a helybéliek irányították az irodába (9,8%) vagy megkapták a címét valahonnan (6,3%), például a szálláshelyen. A különbözô információs anyagok és szolgáltatások, mint az útikönyv (4,4%), a térkép (1,7%), a prospektus (1,5%), az Internet (1,3%) vagy az ingyenesen hívható Tourinform zöldszám (0,4%) az elôbb említett változatoknál kisebb jelentôségû. TURIZMUS BULLETIN 57
6 2. ábra Az irodába jutáshoz igénybevett információforrások megoszlása, 2003 A megkérdezettek többsége, 58,7%-a elégedett volt az iroda kialakításával, infrastruktúrájával, szerintük az iroda tágas, a kiadványok hozzáférhetôek. A válaszadók 29%-a szerint az iroda kissé zsúfolt, de a kiadványok hozzáférhetôek, míg 10,1%-uk szerint az iroda tágas volt, de a kiadványok nehezen hozzáférhetôek. Mindössze a válaszadók 1,4%-a volt elégedetlen mind az iroda méretével, mind pedig a kiadványok hozzáférhetôségével. A külföldi válaszadók körében kisebb arányban (54,1%) szerepeltek azok, akik mind az iroda méretével, mind a kiadványok elrendezésével meg voltak elégedve, mint a belföldi látogatók esetében (63,5%). Az irodát kissé zsúfoltnak, de a kiadványok elrendezését megfelelônek a válaszadók 29%-a, zsúfoltnak és a kiadványokat nehezen hozzáférhetônek pedig az ügyfelek 1,4%-a ítélte. A Tourinform irodák nyitvatartását az összes megkérdezett 82,8%-a éppen megfelelônek találta. A válaszadók 14,3%-a szerint hosszabb nyitva tartásra lenne szükség, míg 2,1%-uk szerint rövidebb is elegendô lenne (10. táblázat) A Tourinform irodákban szükséges további szolgáltatások A kérdôívet kitöltôk öt szolgáltatás közül választhatták ki azokat a szolgáltatásokat, amelyekre igényt tartanának a Tourinform irodákban. A legtöbb válaszadó az információszolgáltatáson (87,6%) túlmenôen a szálláshelyfoglalás lehetôségét (63,6%) tartja szükségesnek a Tourinform irodákban, amelyet a koncertekre, színházi elôadásokra és egyéb programokra történô jegyárusítás (48,7%) és a városnézésre, programokra történô helyfoglalás (48,5%) követ. A pénzváltást és a tömegközlekedési jegyek, bérletek árusítását a válaszadók 33,9, illetve 31,4%-a tartotta szükségesnek a Tourinform irodákban. Egyéb szükséges szolgáltatásként a legtöbben az Internet használat lehetôségét hiányolták (0,5%), igény volt továbbá az idegenvezetésre (0,4%), helyi és helyközi közlekedési járatok menetrendje (0,3%), programokra szóló belépôk (0,2%) és ajándéktárgyak árusítása (0,1%) iránt. Egy-egy kitöltô jelölte meg válaszában a fényképezéshez szükséges kellékek árusítását, valamint a fényképkidolgozást, de felvetôdött az autókölcsönzés és a mozijegy árusítás szükségessége is. A külföldi látogatók ez utóbbi szolgáltatásokat, a pénzváltást (42,4%), valamint a tömegközlekedési jegyek árusítását (31,9%) tartották az átlagosnál magasabb arányban szükségesnek. A belföldi vendégek a helybeli programokhoz és attrakciókhoz kapcsolódó helyfoglalást, illetve jegyvásárlást tartották az átlagosnál fontosabbnak (3. ábra) A Tourinform irodákban szükséges tájékoztató kiadványok A felmérés kitért annak vizsgálatára is, hogy mely témákban igényelnek a látogatók új kiadványokat, prospektusokat. A válaszadók a felsorolt témák közül többet is választhattak. A legtöbben aktuális eseményekrôl, programokról (81,7%) szeretnének kiadványt látni a jövôben, amelyet országunk (79%) és a települések (78,4%) turisztikai látnivalóit bemutató kiadványok követnek. Sokan szeretnének a Tourinform irodákban tájékoztató kiadványokat látni a szálláshelyekrôl (71,9%), a 10. táblázat Az iroda nyitva tartásának értékelése, 2003 Válaszadók száma (db) Megoszlás az összes kitöltô %-ban Éppen megfelelô ,8 81,6 83,8 Hosszabb nyitva tartás lenne szükséges ,3 15,3 13,3 Ennél rövidebb nyitva tartás is elég lenne ,1 2,4 1,8 Nem válaszolt ,8 0,6 1,0 Összesen ,0 100,0 100,0 58 TURIZMUS BULLETIN
7 A Tourinform irodákban szükséges szolgáltatások, (%) 3. ábra 11. táblázat A Tourinform irodák vendégei által igényelt kiadványok, 2003 (%) Aktuális események, programok 81,7 82,9 80,6 Magyarország turisztikai látnivalói 79,0 79,5 78,5 Az adott település turisztikai látnivalói 78,4 77,2 79,5 Az adott település és környéke turisztikai látnivalói 76,3 77,1 75,6 Szálláshelyek 71,9 73,5 70,3 Közeljövôben zajló események, programok 62,9 68,4 57,8 Vendéglátóhelyek 59,9 61,5 58,3 Turisztikai szolgáltatások 52,7 50,5 54,8 Kirándulási- és autóstúraútvonalak a környéken 52,2 55,2 49,4 Közlekedés 50,7 50,5 50,8 Sportolási lehetôségek 38,9 41,7 36,4 Vásárlási lehetôségek 32,2 28,8 35,3 közeljövôben zajló eseményekrôl, programokról (62,9%) és a vendéglátóhelyekrôl (59,9%). A külföldi látogatók körében az átlagosnál magasabb az igény az adott település turisztikai látnivalóit (79,5%), a turisztikai szolgáltatásokat (54,8%) és a vásárlási lehetôségeket (35,3%) bemutató kiadványok iránt. A hazai vendégek viszont a konkrét üdülési lehetôségeket és programlehetôségeket tartalmazó kiadványokra tartanak az átlagosnál magasabb arányban igényt (11. táblázat). 3. Összefoglalás A világ turisztikai trendjeit értékelô nemzetközi elemzések az idegenforgalom elmúlt években tapasztalt csökkenése után lassú növekedéssel, illetve az utazási szokások változásával is számolnak. A továbbiakban is igény lesz turisztikai szolgáltatások iránt, holott a költések kisebb mértékben növekednek a gazdaság bizonytalansága miatt. Az utazások száma fokozatosan nô, azonban az ebbôl származó bevétel sokkal lassabban gyarapodik. Hazánkban az aktív marketingmunka ellenére is hasonló tendencia figyelhetô meg. A Magyarországra látogatók száma viszonylag stabil, egy szûk intervallumon belül ingadozik. A beutazó turizmusból származó devizabevétel lassú növekedésére lehet számítani. Így középtávon nem a turisták számának hanem az egy fôre esô turisztikai költés mértékének növelése a fô cél. Ennek érdekében elengedhetetlen a turisták megnyerése, amely leghatékonyabban megfelelô marketingmunkával, kielégítô információszolgáltatással érhetô el, mivel az elégedett ügyfél a legjobb marketingeszköz, továb- TURIZMUS BULLETIN 59
8 bá az elégedett turisták által terjesztett szájpropaganda költségkímélô és hatásos reklámhordozó. A turisták tájékoztatása úti céltól függetlenül lényeges alkotóeleme minden utazásnak. A magyar idegenforgalmi ipar a napjainkban egyre élesebbé váló versenyben csak egy hatékony és anyagilag életképes turisztikai információs szolgálattal tartható fenn. A turisztikai információk birtokában a látogatók több pénzt költenek; egy sor, számukra új turisztikai élménnyel ismerkednek meg; igényeik szerint szálláshelyet választanak ki helyszíntôl, kategóriától és idénytôl függôen; hosszabb ideig maradnak az adott településen vagy területen, mert van információjuk a látnivalókról és a szórakozási lehetôségekrôl. A Tourinform rendszer a hazai turizmust is elômozdítja, ugyanis tájékoztatást nyújt a látnivalók és rendezvények széles skálájáról az ország egész területén. A turisztikai termékszállítókat a helyi irodák hatékony és költségkímélô marketinggel, valamint termékforgalmazási csatornák megszervezésével támogathatják. Az adott környék idegenforgalmi vonzerejének növekedése pedig végsôsoron új helyi munkahelyek teremtéséhez járulna hozzá. Irodalomjegyzék Dr. Gondi, J. Dr. Ivánkai Gy. (1995): Marketing kezdôknek és haladóknak Dr. Pálinkás, J. (2001): Marketing Hoffmann, M. Kozák, Á. Veres, Z. (2000): Piackutatás Hofmeister Tóth, Á. Simon, J. Sajtos, L. (2003): Fogyasztói elégedettség Idegenforgalmi Statisztikai Évkönyv 2002 Kotler, P. (2000): Kotler a marketingrôl Kotler, P. (1996): Marketing menedzsment Lengyel, M. (2002): A turizmus általános elmélete Malhotra Naresh, K. (2002): Marketing-kutatás Puczkó, L. Rátz, T. (2002): A turizmus hatásai Török, L. Behringer, Zs. (szerk) (2002): Turizmus és vendéglátó ismeretek Internetes források Központi Statisztikai Hivatal: Magyar Nemzeti Bank: Magyar Turizmus Rt.: World Travel & Tourism Council: World Tourism Organization: 60 TURIZMUS BULLETIN
A magyar lakosság évi utazási szokásai VEZETÕI ÖSSZEFOGLALÓ. Magyar Turizmus Rt.
A magyar lakosság 2004. évi utazási szokásai 2005 VEZETÕI ÖSSZEFOGLALÓ www.itthon.hu Magyar Turizmus Rt. www.hungary.com A magyar lakosság utazási szokásairól a Magyar Turizmus Rt. éves gyakorisággal végez
RészletesebbenA Tourinform hálózat ismertsége és látogatóinak elégedettsége
A Tourinform hálózat ismertsége és látogatóinak elégedettsége Szerzők: Sulyok Judit 1 Woth Zsófia 2 A turisztikai tájékoztatás alappillére Magyarországon a Tourinform hálózat, ahol a belföldi és a külföldi
RészletesebbenA szenior korosztály utazási szokásai
A szenior korosztály utazási szokásai A Magyar Turizmus Rt. megbízásából 2004-ben lebonyolított, a magyar lakosság utazási szokásait vizsgáló kutatás 1 adataiból elemzés készült a szenior korosztály, azaz
RészletesebbenÉLMÉNYÍGÉRETEK, ÉLMÉNYKÉPZETEK ÉS MEGVALÓSULÁSUK A TISZAI VÍZPARTI TURIZMUSBAN
ÉLMÉNYÍGÉRETEK, ÉLMÉNYKÉPZETEK ÉS MEGVALÓSULÁSUK A TISZAI VÍZPARTI TURIZMUSBAN 2010-2016 Dr. Kóródi Márta - Kalmárné Rimóczi Csilla Neumann János Egyetem Gazdálkodási Kar Turizmus-Vendéglátás Tanszék Szolnok
RészletesebbenA Balatonra utazó magyar háztartások utazási szokásai
A ra utazó magyar háztartások utazási szokásai Összeállította a Magyar Turizmus Rt. a A Magyar Turizmus Rt. megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság 2000 októberében vizsgálta a magyar
RészletesebbenAz észak-európai vendégforgalom alakulása Magyarországon Dánia Vendégek száma Vendégéjszakák száma Látogatók száma
MAGYAR TURIZMUS ZRT. Kutatási Csoport 1115 Budapest, Bartók Béla út 15-113. Tel.: (6-1) 488-871 Fax: (6-1) 488-8711 E-mail: kutatas@itthon.hu www.itthon.hu A TISZA-TÓ RÉGIÓ KÜLDŐPIACAI ÉSZAK-EURÓPA Az
RészletesebbenAz Észak-Alföld régió küldőpiacai Észak-Európa
Magyar Turizmus Zrt. 1115 Budapest, Bartók Béla út 15-113. Tel.: (6-1)488-87 Fax: (6-1)488-86 E-mail: htbudapest@hungarytourism.hu www.itthon.hu Az Észak-Alföld régió küldőpiacai Észak-Európa Az észak-európai
RészletesebbenA HÓNAP KÜLDŐORSZÁGA LENGYELORSZÁG
A HÓNAP KÜLDŐORSZÁGA LENGYELORSZÁG Kiss Kornélia Magyar Turizmus Zrt. Budapest, 2007. február 27. Felhasznált források UN WORLD TOURISM ORGANIZATION OECD, CIA FACTBOOK INTERNET WORLD STATS EUROPEAN TRAVEL
RészletesebbenKérdőív értékelés 76% 1. ábra
Kérdőív értékelés Az adatfelmérést a Petőfi Sándor Művelődési Sportház és Könyvtár olvasói töltötték ki 0- ben. Önkéntesen ember töltötte ki a kérdőívet teljes anonimitás mellett. A kérdőív célcsoportja
RészletesebbenK Ú R I A Ügykezelő Iroda 1055 Budapest, V., Markó utca 16.
K Ú R I A Ügykezelő Iroda 1055 Budapest, V., Markó utca 16. Tisztelt Ügyfeleink! Tájékoztatjuk Önöket, hogy bíróságunk 2016. január 15- február 15 közötti időszakban az Önök segítő közreműködésével Ügyfél-elégedettséget
RészletesebbenBeszámoló 2011 - Tourinform Fonyód
Beszámoló 2011 - Tourinform Fonyód Már negyedik éve a Fonyódi Turisztikai Egyesület működteti a helyi szezonálisan nyitva tartó (június 15. augusztus 31.) Tourinform irodát, mely 2011 nyarán idén a megszokottól
RészletesebbenA magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2016-ban A KSH keresletfelmérésének adatai alapján
Budapest, 2017. március 10. A magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2016-ban A KSH keresletfelmérésének adatai alapján 1. A magyar lakosság többnapos belföldi utazásai 2016-ban 1 A magyar lakosság
RészletesebbenÖsszefoglaló. Készítette: a Magyar Turizmus Rt. Kutatási Igazgatóságának megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság
Magyar Turizmus Rt. Kutatási Igazgatóság Összefoglaló Készítette: a Magyar Turizmus Rt. Kutatási Igazgatóságának megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság A M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató
RészletesebbenWEKERLE SÁNDOR ÜZLETI FŐISKOLA
WEKERLE SÁNDOR ÜZLETI FŐISKOLA HALLGATÓI ELÉGEDETTSÉG MÉRÉSE BUDAPEST 017. 1 1. A kutatás körülményei A Wekerle Sándor Főiskolán 017. októberében hallgatói elégedettség vizsgálatot végeztünk. A megkérdezés
RészletesebbenKÖZVÉLEMÉNY-KUTATÁS KIÉRTÉKELÉSE
Monori ivóvízminőség javításának műszaki előkészítése (KEOP-7.1.0/11-2011-0026) KÖZVÉLEMÉNY-KUTATÁS KIÉRTÉKELÉSE Monor Város Önkormányzata 2200 Monor, Kossuth Lajos u. 78-80. TARTALOMJEGYZÉK 1. A KÉRDŐÍV...
RészletesebbenA magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2013-ban
Budapest, 2014. március 17. A magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2013-ban A KSH keresletfelmérésének adatai alapján 1. A magyar lakosság többnapos belföldi utazásai 2013-ban 2013-ban a magyar
RészletesebbenElégedettség-mérés. Famulus Kollégium Győr, 2011. január
Elégedettség-mérés Famulus Kollégium Győr, 2011. január A kitöltők statisztikai adatai: A kérdőívet kitöltő személyek száma: 50 fő Férfi: 8 fő Nő: 42 fő Életkori átlag: 21,1 év A kérdőívet 200 kollégista
RészletesebbenHAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS
HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS 2011. június Minden jog fenntartva. A tanulmány eredményeinek és megállapításainak felhasználása csak a forrás pontos megjelölésével lehetséges. MÓDSZERTAN
RészletesebbenTURIZMUS ÉS REGIONALITÁS
A magyarországi turisztikai régiók vendégforgalma 2002-ben 1 Kiss Kornélia Sulyok Judit kapacitása 2002-ben 2 Magyarországon 3377 kereskedelmi szálláshely mûködött, összesen 77 155 szobával és 335 163
RészletesebbenDiplomás Pályakövető Rendszer. Motiváció és elégedettség
Diplomás Pályakövető Rendszer Motiváció és elégedettség A Diplomás Pályakövető Rendszerhez kapcsolódó kérdőívvel minden tanév második félévében megkeressük az Egyetem aktuális hallgatói állományát. Az
RészletesebbenAGRIA NYÁRI JÁTÉKOK 2011.
AGRIA NYÁRI JÁTÉKOK 2011. TURISZTIKAI HATÁSVIZSGÁLAT VENDÉGKÖRELEMZÉS ÉS VENDÉGELÉGEDETTSÉG MÉRÉS 1 Készítette: SUPER GUIDE Bt. Kutatás az Agria Nyári Játékok 2011. előadásain A kérdőívezés eredménye Eger
RészletesebbenMinőségirányítási csoport. Szülői kérdőív feldolgozása
Minőségirányítási csoport Szülői kérdőív feldolgozása 2010-11 Egyesített rövid távú cél: 4. Szülőkkel való kapcsolattartás feltérképezése A megvalósítás módja: Kérdőíves megkérdezés a szülői elégedettség
RészletesebbenZÖLDTURIZMUS ÉVE 2007.
ZÖLDTURIZMUS ÉVE 2007. Kiss Kornélia kutatási csoportvezető Magyar Turizmus Zrt. Budapest, 2007. március m 13. A kampányévet megalapozó kutatások A magyar lakosság utazási szokásai, 2000-től évente A KVVM
RészletesebbenA magyar lakosság természetjárással kapcsolatos attitûdjei
Magyar Turizmus Zrt. A magyar lakosság természetjárással kapcsolatos attitûdjei Tanulmány 2006. 2007 www.itthon.hu Minden jog fenntartva. A Magyar Turizmus Zrt. jelen tanulmánya szerzői jog hatálya alá
RészletesebbenOutput menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék
Összefoglaló Output menedzsment felmérés 2009.11.12. Alerant Zrt. Tartalomjegyzék 1. A kutatásról... 3 2. A célcsoport meghatározása... 3 2.1 Célszervezetek... 3 2.2 Célszemélyek... 3 3. Eredmények...
RészletesebbenTANÍTÓK ELMÉLETI ÉS MÓDSZERTANI FELKÉSZÍTÉSE AZ ERKÖLCSTAN OKTATÁSÁRA CÍMŰ 30 ÓRÁS PEDAGÓGUS TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM
E4/VI/2/2012. TANÍTÓK ELMÉLETI ÉS MÓDSZERTANI FELKÉSZÍTÉSE AZ ERKÖLCSTAN OKTATÁSÁRA CÍMŰ 30 ÓRÁS PEDAGÓGUS TOVÁBBKÉPZŐ PROGRAM ELÉGEDETTSÉGI KÉRDŐÍVEINEK ÖSSZEGZÉSE Tanfolyam időpontja: 2012. október 12
RészletesebbenNagykálló Város Önkormányzata
LAKOSSÁGI KÉRDŐÍVES FELMÉRÉS 2. Nagykálló Város Önkormányzata Készült a,,teljesítmény, minőség, hatékonyság 2.0. ÁROP-1.A.5-2013-2013-0114 projekt keretében KÉSZÍTETTE: MEGAKOM STRATÉGIAI TANÁCSADÓ IRODA
RészletesebbenTURIZMUS ÉS REGIONALITÁS
A belföldi turizmus jellemzõi a turisztikai régióban A Magyar Turizmus Rt. megbízásából készítette a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság Budapest, Magyarország legfontosabb, nemzetközileg is ismert
RészletesebbenA turisztikai kis- és középvállalkozások helyzete és lehetőségei Mi van az étlapon?
Turizmus törvény Széchenyi Pihenőkártya Utazási irodák Idegenvezetők Éttermek Szakember utánpótlás Dohányzási tilalom Szállodák Kiemelt attrakciók Közterület foglalás Turistabuszok parkolása Információ
RészletesebbenPályatanácsadók projekt Záró értékelés 2009. november 30. Tartalom A kérdőív... 2 Módszer... 3 Eredmények... 3 Eredmények regionális bontásban...
Pályatanácsadók projekt Záró értékelés 2009. november 30. Tartalom A kérdőív... 2 Módszer... 3 Eredmények... 3 Eredmények regionális bontásban... 11 1 A projekt szakmai értékeléséhez készítettünk egy olyan
RészletesebbenÖsszességében hogyan értékeli az igénybe vett szolgáltatás minőségét?
Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. 2016. évi fogyasztói vizsgálat eredményei Elosztói szolgáltatások és vállalat specifikus kérdések ÉSZAKI és DÉLI régió A hat magyarországi földgázelosztó társaság fogyasztói
RészletesebbenA magyar lakosság fesztivállátogatási szokásai
A magyar lakosság fesztivállátogatási szokásai A Magyar Turizmus Zrt. megbízásából készítette: a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság turisztikai termékek A M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató
RészletesebbenAGRIA NYÁRI JÁTÉKOK 2012.
AGRIA NYÁRI JÁTÉKOK 2012. TURISZTIKAI HATÁSVIZSGÁLAT VENDÉGKÖRELEMZÉS ÉS VENDÉGELÉGEDETTSÉG MÉRÉS 1 Készítette: SUPER GUIDE Bt. TARTALOMJEGYZÉK 1. Bevezetés 3 2. Az egri és Eger környéki vendégek által
RészletesebbenPIAC- ÉS ORSZÁGTANULMÁNY. Halassy Emõke A magyar lakosság és a vízi, a vízparti, valamint a gyógyés wellness-turizmus kapcsolata 2
tartalom PIAC- ÉS ORSZÁGTANULMÁNY Halassy Emõke A magyar lakosság és a vízi, a vízparti, valamint a gyógyés wellness-turizmus kapcsolata 2 TURIZMUS ÉS REGIONALITÁS Dr. Rátz Tamara Dr. Michalkó Gábor A
RészletesebbenPANNON EGYETEM GAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR Balatoni Turisztikai Kutatóintézet
Balatoni Turizmus-barométer 218/2 Területi és időbeni koncentráció Szakmai tájékoztató Veszprém, 218. június A szakmai megkérdezésének fókuszában a Balaton turizmusát érintő területi és időbeni koncentráció
RészletesebbenA béren kívüli juttatások alkalmazása a magyar vállalkozások körében
A béren kívüli juttatások alkalmazása a magyar vállalkozások körében Budapest, 2016. június Az MKIK Gazdaság- és Vállalkozáskutató Intézet olyan nonprofit kutatóműhely, amely elsősorban alkalmazott közgazdasági
Részletesebben1. A nemzeti parkok látogatottsága
A magyarországi nemzeti parkok látogatóinak jellemzői 2009-ben A KÖRNYEZETVÉDELMI ÉS VÍZÜGYI MINISZTÉRIUM ÉS A MAGYAR TURIZMUS ZRT. KÖZÖS KUTATÁSÁNAK EREDMÉNYEI A Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium
RészletesebbenTájékoztató. a Polgármesteri Hivatalban évben lefolytatott ügyfél-elégedettség mérésről
BUDAPEST XXI. KERÜLET CSEPEL ÖNKORMÁNYZATA JEGYZŐ Tájékoztató a Polgármesteri Hivatalban 2008. évben lefolytatott ügyfél-elégedettség mérésről Előadó: dr. Szeles Gábor jegyző Testületi ülés időpontja:
RészletesebbenSzervezetfejlesztés Bugyi Nagyközség Önkormányzatánál az ÁROP 3.A.2-2013-2013-0033 számú pályázat alapján
Szervezetfejlesztés Bugyi Nagyközség Önkormányzatánál az ÁROP 3.A.2-2013-2013-0033 számú pályázat alapján A közszolgáltatásokról végzett átfogó lakossági elégedettség és igényfelmérés eredményeinek összefoglalása
RészletesebbenITT KELL LENNED, HOGY ELHIDD? Márkaépítés a belföldi turizmus presztízsének növeléséért. Bánhegyi Zsófia #fedezdfel # hellohungary
ITT KELL LENNED, HOGY ELHIDD? Márkaépítés a belföldi turizmus presztízsének növeléséért Bánhegyi Zsófia #fedezdfel # hellohungary A MAGYAROK 73%-A UTAZIK. MIÉRT FONTOS A BELFÖLDI TURIZMUS ARÁNYÁNAK NÖVELÉSE?
RészletesebbenPIAC- ÉS ORSZÁGTANULMÁNY
A magyar lakosság utazási szokásai, 0 Készítette: a Magyar Turizmus Rt. megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság A Magyar Turizmus Rt. megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató
RészletesebbenPIAC- ÉS ORSZÁGTANULMÁNY
A magyar lakosság külföldi utazásai PIAC- ÉS ORSZÁGTANULMÁNY Készítette: a Magyar Turizmus Rt. Kutatási Igazgatóságának megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság A Magyar Turizmus Rt.
RészletesebbenVálasztásoktól távolmaradók indokai:
KUTATÁSI BESZÁMOLÓ Az Identitás Kisebbségkutató Műhely 2016 januárjában közvéleménykutatást végzett a vajdasági magyarok körében. A 800 fős reprezentatív mintán végzett kérdőíves vizsgálat fő témája a
RészletesebbenA magyarországi nemzeti parkok látogatóinak jellemzői
A magyarországi nemzeti parkok látogatóinak jellemzői A Magyar Turizmus Zrt. Piac- és Termékmenedzsment Irodájának kutatási eredményei alapján összeállította: Sulyok Judit 1 A Környezetvédelmi és Vízügyi
RészletesebbenTuristatípusok és a fogadóközösség jellemzői
Turistatípusok és a fogadóközösség jellemzői 2018. 10.04 A tipológiákat megalapozó gondolatok Minden turista más és más motivációs bázis; Eltérőek a szocio-ökonómiai jegyei; különböző módon és intenzitással
RészletesebbenHasználói elégedettségvizsgálat 2015.
Használói elégedettségvizsgálat 2015. Könyvtárunk MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszerének megfelelően látogatóink könyvtárhasználati szokásait és elégedettségét vizsgáltuk kérdőív segítségével.
RészletesebbenAGRIA NYÁRI JÁTÉKOK 2013.
AGRIA NYÁRI JÁTÉKOK 2013. TURISZTIKAI HATÁSVIZSGÁLAT VENDÉGKÖRELEMZÉS ÉS VENDÉGELÉGEDETTSÉG MÉRÉS Készítette: SUPER GUIDE Bt. 1 TARTALOMJEGYZÉK 1. Bevezetés 3 2. Az egri és Eger környéki vendégek által
RészletesebbenE L Ő T E R J E S Z T É S
19. NAPIREND Ügyiratszám: 1/374/2012. E L Ő T E R J E S Z T É S a Képviselő-testület 2012. április 27-i nyilvános ülésére Tárgy: Előterjesztő: Előkészítette: Megtárgyalja: Meghívandó: Tourinform Iroda
RészletesebbenA magyar lakosság belföldi utazásai
Magyar Turizmus Rt. Kutatási Igazgatóság A magyar lakosság belföldi utazásai Készítette: a Magyar Turizmus Rt. Kutatási Igazgatóságának megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság A Magyar
RészletesebbenHasználói elégedettségvizsgálat 2017.
Használói elégedettségvizsgálat 2017. A Berzsenyi Dániel Könyvtár ISO minőségirányítási rendszerének megfelelően a látogatók könyvtárhasználati szokásait és elégedettségét vizsgáltuk kérdőív segítségével.
RészletesebbenTurisztikai desztinációk és a TDM
Turisztikai desztinációk és a TDM Turisztikai desztináció: önálló turisztikai vonzerővel bíró földrajzilag lehatárolható egység, amely a turista számára vonzerői és az azokra épített turisztikai termékek
RészletesebbenAZ ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS MEGJELENÉSÉNEK LEHETŐSÉGE A BAHART-NÁL
AZ ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS MEGJELENÉSÉNEK LEHETŐSÉGE A BAHART-NÁL O L Á H P É T E R KÁROLY - D R. ERDÉLY I ÉVA - D R. SZALÓK C S I L L A - PA P P ÉVA MARIANNA Célkitűzések A turizmus számos terültén jól működő
RészletesebbenPartneri elégedettségmérés 2007/2008 ÖSSZEFOGLALÓ A PARTNERI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS EREDMÉNYEIRŐL 2007/2008. TANÉV
ÖSSZEFOGLALÓ A PARTNERI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS EREDMÉNYEIRŐL. TANÉV 1 Bevezető Iskolánk minőségirányítási politikájának megfelelően ebben a tanévben is elvégeztük partnereink elégedettségének mérését. A felmérésre
RészletesebbenTöbb minőségi kategóriára is osztható az exkluzív szolgáltatásoktól a szociálpolitikával támogatott kínálatig. Üdülési csekk
Több minőségi kategóriára is osztható az exkluzív szolgáltatásoktól a szociálpolitikával támogatott kínálatig Üdülési csekk 1982-ben vezették be Franciaországban a dolgozók megvásárolhatták (havi keresetük
Részletesebben2. SZ. MELLÉKLET KÉRDŐÍVEK KIÉRTÉKELÉSE
BUGYI NAGYKÖZSÉG TELEPÜLÉSFEJLESZTÉSI KONCEPCIÓ 33 2. SZ. MELLÉKLET KÉRDŐÍVEK KIÉRTÉKELÉSE A kérdőívet összeállította Bugyi Község Önkormányzata és a Völgyzugoly Műhely Kft. A kérdőívek önkitöltős módszer
RészletesebbenAz orosz piacban rejlő turisztikai lehetőségek Szegedi Andrea képviselet-vezető Magyar Turizmus Zrt. moszkvai képviselete
Az orosz piacban rejlő turisztikai lehetőségek Szegedi Andrea képviselet-vezető Magyar Turizmus Zrt. moszkvai képviselete Oroszország! A gazdasági növekedés a válságig az orosz középosztály megerősödését
RészletesebbenA HÓNAP KÜLDŐORSZÁGA UKRAJNA. Kiss Kornélia Magyar Turizmus Zrt. Budapest, június 20.
A HÓNAP KÜLDŐORSZÁGA UKRAJNA Kiss Kornélia Magyar Turizmus Zrt. Budapest, 2007. június 20. Adatforrásaink UN WORLD TOURISM ORGANIZATION IMF, CIA World FACTBOOK INTERNET WORLD STATS EUROPEAN TRAVEL COMMISSON
RészletesebbenLakossági elégedettségmérés. Budakalász Város Önkormányzatánál
Lakossági elégedettségmérés Budakalász Város Önkormányzatánál 2017.11.14. TARTALOM A kutatás célja 3 A lakossági elégedettségmérés módszertana 4 Demográfia 5 A felmérés kérdései és a válaszlehetőségek
RészletesebbenÚjvári Ágnes nemzetközi hálózati igazgató Magyar Turizmus ZRt.
A főbb küldőterületek előrejelzései, piaci várakozások 2006. Újvári Ágnes nemzetközi hálózati igazgató Magyar Turizmus ZRt. A nemzetközi turizmus középtávú tendenciái 2005-ben minden korábbinál szívesebben
RészletesebbenA KÖNYVTÁRHASZNÁLÓK ELÉGEDETTSÉGÉT VIZSGÁLÓ KÉRDŐÍVES FELMÉRÉS 2008. szeptember 22. szeptember 27.
A KÖNYVTÁRHASZNÁLÓK ELÉGEDETTSÉGÉT VIZSGÁLÓ KÉRDŐÍVES FELMÉRÉS 2008. szeptember 22. szeptember 27. Készítette: Gosztonyi Enikő 2008. október A kérdőíves vizsgálat, melynek célja a minőségi szolgáltatások
Részletesebben1. A Magyarországra látogató külföldiek száma motivációnként, negyedévente. Turisztikai motiváció együtt. Egy napra látogatók
Időszak 1. A Magyarországra látogató külföldiek száma nként, negyedévente Szabadidős Üzleti Tanulás Vásárlás (ezer fő) Átutazás Egyéb Összesen Egy napra látogatók 2006. I. negyedév 760 96 857 42 1 165
RészletesebbenA hajléktalan emberek véleménye a kidolgozott szakmai és módszertani elveket alkalmazó programokról MUNKÁNK EREDMÉNYEI
A hajléktalan emberek véleménye a kidolgozott szakmai és módszertani elveket alkalmazó programokról MUNKÁNK EREDMÉNYEI Az elégedettségi kérdőív A válaszadás önkéntes volt A kérdőív kitöltése névtelen volt
RészletesebbenÉrtékelés a kultúra területén kérdőív összefoglaló
Értékelés a kultúra területén kérdőív összefoglaló A kérdőívet azért készítettem, hogy felmérjem, a kulturális területen végeznek-e kötelező és önkéntes értékeléseket. A kiinduló feltevésem az volt, hogy
RészletesebbenA VHF Szociális munka szakon végzettek véleménye a szakon folyó képzésről és a munkaerő-piaci kilátások, 2016.
A VHF Szociális munka szakon végzettek véleménye a szakon folyó képzésről és a munkaerő-piaci kilátások, 06. / A felmérés célja és módszere 06 júniusában a záróvizsgán részt vett szociális munka szakos
RészletesebbenBUDAPEST XXI. KERÜLET CSEPEL ÖNKORMÁNYZATA TÁJÉKOZTATÓ JEGYZŐ. Inczéné Szilágyi Melinda témafelelős/igazgatási ügyintéző
BUDAPEST XXI. KERÜLET CSEPEL ÖNKORMÁNYZATA JEGYZŐ TÁJÉKOZTATÓ a Polgármesteri Hivatalban 2007. évben lefolytatott ügyfél-elégedettség mérésről Készítette: Inczéné Szilágyi Melinda témafelelős/igazgatási
RészletesebbenPIAC- ÉS ORSZÁGTANULMÁNY
A magyar lakosság utazási szokásai, 2005 A Magyar Turizmus Rt. megbízásából készítette a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató Társaság A Magyar Turizmus Rt. megbízásából a M.Á.S.T. Piac- és Közvéleménykutató
RészletesebbenEFOP Fenntartható, intelligens és befogadó regionális és városi modellek
Fenntartható, intelligens és befogadó regionális és városi A BALATON RÉGIÓ IMÁZSA ÉS A HELYI IDENTITÁS VIZSGÁLATA BANÁSZ ZSUZSANNA, EGY. ADJUNKTUS LŐRINCZ KATALIN, INTÉZETIGAZGATÓ EGY. DOCENS LANG LETÍCIA
RészletesebbenA megkérdezettek köre: az Észak-Alföldi régió kis, közepes és nagy vállalkozásai
Értékelés Ennek a kérdőívnek a célja az volt, hogy az EUROKONTAKT projekt munkatársait felvilágosítsa a vidéki vállalkozások szolgáltatási szükségleteiről, azok kielégítettségének szintjéről. A felmérést
RészletesebbenA CIB Bank imázsa. Esettanulmány. ny gemiusadhoc
A CIB Bank imázsa Esettanulmány ny gemiusadhoc 2006. március, Magyarország Tartalom Bevezetés.... 3 A kutatás célja...... 9 A kutatás módszertana.......... 11 Összefoglalás......... 16 Vélemények a bankokról...........
RészletesebbenSajtóközlemény. A stresszt okolják a magyarok a betegségekért. 2012. november 14.
Sajtóközlemény 2012. november 1. A stresszt okolják a magyarok a betegségekért A stressz tehet leginkább a rövidebb életről, a stressz miatt alakulnak ki bennünk a rettegett betegségek ezt gondolja a magyar
RészletesebbenTevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása. Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.
Tevékenység: Lakossági igényfelmérés szolgáltatás eredményeinek a hasznosítása Dokumentum: Tanácsadói dokumentum ÁROP-1.A.5-2013-2013-0102 Államreform Operatív Program keretében megvalósuló Szervezetfejlesztés
RészletesebbenHévíz Az élet forrása. A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai
Hévíz Az élet forrása A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai Hévízi turizmusa számokban Magánszállás 812 ház 2240 szoba 4692 ágy Kereskedelmi szállás 20 Hotel (3-5 * ) 2078 szoba 5814 ágy Összesen
RészletesebbenHasználói elégedettségvizsgálat 2014.
Használói ségvizsgálat 2014. Könyvtárunk MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszerének megfelelően látogatóink könyvtárhasználati szokásait és ségét vizsgáltuk kérdőív segítségével. Az összehasonlíthatóság
RészletesebbenA projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg.
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg. Projekt (EMIR) azonosító száma: ÁROP-1.A.2/A-2008-0097 Kézikönyv eredményességi mutatószámok bevezetéséhez
RészletesebbenBudapest, Február 7-9. Dr. Lengyel Márton Heller Farkas Főiskola, Budapest
Desztinációs Menedzsment Nemzetközi Konferencia Budapest, 2007. Február 7-9. Desztinációs Menedzsment Koncepció és Magyarország esete Dr. Lengyel Márton Heller Farkas Főiskola, Budapest Koncepció Desztinációs
RészletesebbenKutatási tanulmány. Szak Hallgatói létszám fő Válaszok száma Kereskedelem és
Kutatási tanulmány Bevezetés A Szolnoki Főiskola célja a Támop 4.1.1 projekt keretében egy olyan DPR rendszer kidolgozása, amely több szempontból képes segíteni az intézmény munkáját. A projekt keretében
RészletesebbenBALATONI UTAZÁSOK JELLEMZŐI
Fenntartható, intelligens és befogadó regionális és városi BALATONI UTAZÁSOK JELLEMZŐI DR. MADARÁSZ ESZTER Pannon Egyetem, Gazdaságtudományi Kar, Turizmus Intézeti Tanszék A SZABADIDŐS CÉLLAL UTAZÓK KÖRÉBEN
RészletesebbenLadányi Mihály Könyvtár elégedettségi felmérés
Ladányi Mihály Könyvtár elégedettségi felmérés 2012. február Könyvtár szolgáltatásai mennyire felelnek meg az olvasóknak, felhasználóknak. a vizsgálat célja, hogy a kapott válaszokat kiértékelve az igényeknek
RészletesebbenE L Ő T E R J E S Z T É S
8. NAPIREND Ügyiratszám: 1/ 340 /2009. E L Ő T E R J E S Z T É S a Képviselő-testület 2009. április 24-i nyilvános ülésére Tárgy: Előterjesztő: Előkészítette: Megtárgyalja: Meghívandó: TOURINFORM Iroda
RészletesebbenInternethasználat a magyar kis- és középvállalkozások körében
Internethasználat a magyar kis- és középvállalkozások körében Budapest, 2017. február Az MKIK Gazdaság- és Vállalkozáskutató Intézet olyan nonprofit kutatóműhely, amely elsősorban alkalmazott közgazdasági
RészletesebbenApor Vilmos Katolikus Főiskola Könyvtára elégedettségi kérdőív 2014
Apor Vilmos Katolikus Főiskola Könyvtára elégedettségi kérdőív 2014 Összegzés 113 válasz 1) Státusza Oktató 9 8% Dolgozó 12 11% Hallgató, nappali tagozat 57 50% Hallgató, levelező tagozat 35 31% Külső
RészletesebbenAutóvásárlás és autófinanszírozás
Autóvásárlás és autófinanszírozás A Budapest Bank és a Budapest Autó lakossági kutatása Budapest, 2012.02.14. Lakossági kutatás Célcsoport: 23-59 év közötti, ABC státuszú lakosság, akik legfeljebb 6 éve
RészletesebbenMISKOLCI EGYETEM Gépészmérnöki és Informatikai Kar
MISKOLCI EGYETEM Gépészmérnöki és Informatikai Kar DPR (B) kiértékelés (2009-ben abszolváltak) 2012. június DPR(B): a 2009-ben abszolváltak A kérdőív három nagyobb blokkra, azon belül több kérdéscsoportra
RészletesebbenHasználói elégedettségvizsgálat 2016.
Használói ségvizsgálat 2016. A Berzsenyi Dániel Könyvtár ISO minőségirányítási rendszerének megfelelően a látogatók könyvtárhasználati szokásait és ségét vizsgáltuk kérdőív segítségével. Az összehasonlíthatóság
RészletesebbenBakonyban. www.abakonyert.hu. Együttműködés a fenntartható és tartalmas turizmusért a. Előadó: Hutvágnerné Kasper Judit
Együttműködés a fenntartható és tartalmas turizmusért a Bakonyban Előadó: Hutvágnerné Kasper Judit A BAKONYÉRT Egyesület Egyesületünk alakult meg 2008-ban 2 megye, 3 kistérség 43 ezer érintett lakosa 4
RészletesebbenSZÓBELI ÉRETTSÉGI TÉMAKÖRÖK ANGOL NYELVBŐL
SZÓBELI ÉRETTSÉGI TÉMAKÖRÖK ANGOL NYELVBŐL Az érettségi vizsga tartalmi részét az alább felsorolt témakörök képezik, azaz a feladatok minden vizsgarészben tematikusan ezekre épülnek. Ez a lista az érettségi
RészletesebbenA vizsgált időszak számos ponton hozott előrelépést, illetve változást az előző év, hasonló időszakához képest:
2010. június 1. TÁJÉKOZTATÓ a Magyarországon 2010 első negyedévében megrendezett nemzetközi rendezvényekről A Magyar Turizmus Zrt. Magyar Kongresszusi Irodája 2010-ben is kiemelt feladatának tartja, hogy
RészletesebbenJelentés a KTK évi nyílt napi rendezvényén. kitöltött kérdőívek alapján
Jelentés a KTK 2016. évi nyílt napi rendezvényén kitöltött kérdőívek alapján A Nemzeti Közszolgálati Egyetem 2016. január hónapban több aktuális esemény mellett- a leendő hallgatóira is fókuszált. Ennek
RészletesebbenKülső partneri elégedettség felmérés 2013.
Munkaügyi Központja Iktatószám: VAM/01/473-16/2013. Külső partneri elégedettség felmérés 2013. 2010-ben az MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszer bevezetése kapcsán kidolgozásra került egy új
RészletesebbenA fogyasztói árindex és a reáljövedelmek lakossági megítélése egyes közép-kelet-európai országokban
Közép-európai közvélemény: A fogyasztói árindex és a reáljövedelmek lakossági megítélése egyes közép-kelet-európai országokban A Central European Opinion Research Group (CEORG) havi rendszeres közvéleménykutatása
RészletesebbenA projekt az Európai Unió Támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
BIHARKERESZTES VÁROS POLGÁRMRESTERI HIVATALA ÜGYFÉL - ELÉGEDETTSÉGÉNEK MÉRÉSÉRE VONATKOZÓ ADATLAPOK ÉRTÉKELÉSE Készítette: A projekt az Európai Unió Támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával
RészletesebbenMiért érdemes Tourinformnak lenni? Kertész Krisztina Tourinform Koordinátor Magyar Turizmus Zrt.
Miért érdemes Tourinformnak lenni? Kertész Krisztina Tourinform Koordinátor Magyar Turizmus Zrt. vagy egyéb informáci ciós s iroda? vagy egyéb információs iroda? Közös a cél A hazánkba érkezı turisták
RészletesebbenVélemények az állampolgárok saját. anyagi és az ország gazdasági. helyzetérôl, a jövôbeli kilátásokról
Közép-európai közvélemény: Vélemények az állampolgárok saját anyagi és az ország gazdasági helyzetérôl, a jövôbeli kilátásokról A Central European Opinion Research Group (CEORG) havi rendszeres közvéleménykutatása
RészletesebbenNégy napra megy nyaralni a magyar
Négy napra megy nyaralni a magyar Még mindig a magyar tenger a legnépszerűbb belföldi úti cél ez derült ki a Szállásvadász.hu friss turisztikai felméréséből, amelyben több mint 18 ezer hazai utazót kérdeztek
RészletesebbenMISKOLCI EGYETEM Gépészmérnöki és Informatikai Kar
MISKOLCI EGYETEM Gépészmérnöki és Informatikai Kar DPR (C) kiértékelés (2007-ben abszolváltak) 2012. június DPR(C): a 2007-ben abszolváltak A kérdőív három nagyobb blokkra, azon belül több kérdéscsoportra
RészletesebbenA JAPÁN LAKOSSÁG UTAZÁSI SZOKÁSAI
A JAPÁN LAKOSSÁG UTAZÁSI SZOKÁSAI KISS KORNÉLIA MAGYAR TURIZMUS ZRT. ADATFORRÁSAINK Másodlagos adatok? UN World Tourism Organization (UNWTO)? Japan National Tourist Organization? European Travel Commission?
RészletesebbenDebrecen Megyei Jogú Város Önkormányzata Közgyűlése tagjai és a bizottságok tagjai évi elégedettség-mérésének szöveges kiértékelése
Debrecen Megyei Jogú Város Önkormányzata Közgyűlése tagjai és a bizottságok tagjai 2017. évi elégedettség-mérésének szöveges kiértékelése A Debrecen Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatalában (a továbbiakban:
RészletesebbenLakossági igényfelmérés (9/2.)
Aszód Város Önkormányzata Lakossági igényfelmérés (9/.) Készítette: CONTROLL Holding Tanácsadó Zrt. Közigazgatási Igazgatósága 0. október Tartalom. Köszönetnyilvánítás az együttműködésért.... A II. lakossági
RészletesebbenAz internet hatása a turizmusra (e-turizmus)
Az internet hatása a turizmusra (e-turizmus) 2018. 11. 08. A IKT általános szerepe 2001-ben már több, mint 400 millióan rendelkeztek internet hozzáféréssel világszerte Az internet hatással van a vállalatok
RészletesebbenJELENTÉS A PRTA DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉSI FELMÉRÉSÉRŐL, A jelentést készítette: Dr. Németh Tamás Pápa,
JELENTÉS A PRTA DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉSI FELMÉRÉSÉRŐL, 2016 A jelentést készítette: Dr. Németh Tamás Pápa, 2016.08.17. A DPR kérdéssor és a beérkezett válaszok Az eredmények összesített
Részletesebben